Presentacion de Mayo-22

Rg mayo - 22
POSTVENTA
Focos
Tema Situacion Actual Causa Raiz/Origen Plan de Accion
Objetivo Real desde 01/04 Acciones Correctivas
sobre RAC con los lideres de equipos
involucrados, Control de calidad en
Control de calidad,
reparaciones y diagnostico, se
Retrabajos x diagnosticos y
NPS modifico modelo de entrega con
82 81,1 reparaciones, baja tasa de
evaluacion de recomendación de
respuesta de encuestas
asesor y Ce para DT, se informa que la
encuesta FIAT x email y la impotancia
que la conteste
Objetivo Real
Criterio definido para Agendamiento de
OR Cargo
Agendamiento de Turnos x Turnos: Mix de OR y Hs por tipo de
Cliente y
264 OR y 377,5 tipo de OR CC y Grtia. cargo - Seguimiento diario y semanal
Horas CC 370 OR y 555 hs
hs de indicadores por CD y AS
Seguimiento semanal de Indicador.

Venta Foco gestión en la venta, de
3,58 m$ 3,58 M$ Readecuación de tareas en Sector,
Mostrador siniestros y mayoristas
incorporacion y capcitacion de RRHH
PF MMD: Planificar – Diagnosticar- Medir: identificar que no esta logrando el equipo

PF Equipo: Medir – Diagnosticar
CPM MMD: Entrenamiento : Agendar COF semanal de : Agenda de equipo, Planes de acc., Indicadores
de resultado/performance, Entrenamiento, Evaluar semanalmente cumplimiento de mi agenda.
CPM Equipo. CD: Planificar, Delegar, Plan de Acción: Mapeo de Tareas de A,Citas, Indicadores de
performance y resultado, con mediciones diarios/semanales e informes de avance, agendar y compartir
con MMD para feedback semanal Junio y Julio .
AS Planificación y Constancia en entrenamiento, Plan de Acción: Generar espacios para Definir Foco de
la semana/mes, Entrenamiento propio y equipo, Seg. De indicadores, Feedback, cargar y Semaforizar en
agenda, compartir con MMD para feedback semanal durante junio y Julio
.
Sector de Repuestos en
proceso de readecuación,
equipo en formación.
Reemplazo Asesor de
Repuestos .- Jefe de repuestos
ingresa Jul-22
.
Plan de Acción, entrenamiento con Alejandro S. : 1) Capacitar en accesorios: por modelo
y tiempo de instalación, para que se instala cada accesorio, cuál es el beneficio al cliente
como argumento de venta,
2) Puntos de contacto con el cliente (relevar cuantos puntos de contacto tiene) ¿que va a
hacer en cada contacto?
3) Agendamiento de turnos, procesos ¿como lo está haciendo hoy? ¿existe algún
modelo de ventas de accesorios? si hay, repasar que está escrito y si no hay crear un
modelo.
Primer encuentro agendado martes 28/06/22 de 12:00 a 13:00hs
Costo de Compras / Costo de Ventas
- 1 Motor en Stock
- Actualización de
Precios en
Mayo-22
30-nov 31-dic 31-ene 28-feb 31-mar 30-abr 31-may

Stock 0 a 12 meses 20.214.595 51% 20.454.070 50% 20.689.403 49% 22.337.431 51% 22.757.067 51% 27.945.056 54% 30.031.572 55%
Stock > a 12 meses 19.326.595 49% 20.211.114 50% 21.214.258 51% 21.316.794 49% 21.459.347 49% 23.714.119 46% 24.788.606 45%
Hs. vendidas x tipo de Cargo
Criterio definido para agendamiento en base a objetivo diario a agendar de OR y Hs. diarias por tipo de
cargo. Agendar Mínimo OR/Hs de Servicios periódicos, Reparaciones, Accesorios, diagnósticos Cargo
Cliente y cargo Grtia,. Reparaciones en garantía.
Principales desvíos: Facturación de Garantía, Accesorios, Q. ORCC y Diferencia
Ticket Promedio
Baja demanda en mayo y 1 semana de atención reducida a 2 elevadores
por obras de pintura
Sustentabilidad
Objetivo MgB
35%, Real 28%
Sustentabilidad
Informe IRPV 2018 - 2022
Informe IRPV
PA Mayo: Rellamar a
clientes no contactados de
Enero a Abril
IRPV2 Abril: 1 de 3 vehículos

RAC
Sigue Foco en Control de

Calidad, Asignación de turnos
en base a mapa de
habilidades de tecnicos
NPS
* NPS móvil de comprende el Ene a May-2022

SMD
desde 01/04 Acciones Correctivas sobre
RAC con los lideres de equipos
TALLER RAC / HOT Alert involucrados, Control de calidad en AS AS-CD-MMD-HK Disminuir RAC x Retrabajos NPS 82% 25/04/2022 31/05/2022 25/04/2022 NPS 80,6
100% reparaciones con diagnostico/
Check list de Servicio
Seguimiento de Enfocar equipo de Lideres en gestionar con sus equipo de

Entrenar equipo en seguimiento de Superar objetivos de PPTO.$ y
PV Indicadores de MMD MMD-AS-CD indicadores diaros que impactan en resultados cuantitativos 01/04/2022 31/05/2022 01/04/2022
Indicadores de gestión diaria y semanal Calidad
Gestión y cualitativos. Con informes semanales de avance
Participar en entrenamiento de lideres de equipo de PV para

Habilidades de Superar objetivos de PPTO. y
PV Entrenar Feedback Propio y de mi Equipo MMD MMD-AS-CD entrenar mi Feedback y darles feedback sobre su 01/04/2022 31/05/2022 01/04/2022
Feedback Calidad
entrenamiento con sus equipos
Crear una herrmienta para Relevamientos de

No hay Registro de datos/información necesaria para el seguimiento de las Planilla de seguimiento de
REPUESTOS Crear Registro de ventas perdidas MMD MMD -LA 07/03/2022 31/05/2022 07/03/2022
ventas perdidas ventas perdidas, mejorar calidad de stock y aprovechar vtas perdidas
oportunidades de vtas.
Diagnóstico semafórico
MI PERFIL DISC: PAVO REAL
ALEJANDRO + Orientado a Objetivos, Ordenado

(Pavo Real) - Delegar
(Elegido) + Conocimiento de los Procesos

CARLOS - Planificación, Entrenar
(Pavo Real)
Jefe de Repuestos
24/05/2022
Puntaje máximo posible: 24 6
Puntaje total obtenido: 20 6 8 3,74 %

Subtotal: 79 127
Co m p e t e n c ia He c h o s o b s e rv ab le s p o r c o m p e t e n c ia S is t e m a t izac ió n De s e m p e ñ o
Dia g n o st ica r Id e n t ifica la b re ch a d e re su lt a d os d e l cola b ora d or 1 2
Dia g n o st ica r Id e n t ifica la CP M d e l cola b ora d or 1 2
Id e n t ifica e l im p a ct o d e la CP M d e l co la b ora d or e n su s re su lt a d os y e n los
Dia g n o st ica r 1 2
d e l e q u ip o
Id e n t ifica e l m od e lo P AR/O SAR e n ca d a co la b ora d or d e su e q u ip o, e s d e cir,
Dia g n o st ica r id e n t ifica la s cre e n cia s lim it a n t e s y p o sib ilit a n t e s d e ca d a cola b ora d or y su 1 1
im p a ct o e n su s a ccion e s y e n su s re su lt a d o s
Dia g n o st ica r Id e n t ifica q u é m ot iva y d e sm ot iva a l cola b ora d or 1 1
Dia g n o st ica r Id e n t ifica e l p rop ósit o d e ca d a co la b ora d or d e su e q u ip o 1 2
Id e n t ifica e l p e rfil co m p o rt a m ie n t o DISC/P DA d e ca d a co la b ora d or d e su
Dia g n o st ica r 1 2
e q u ip o y e l su yo p ro p io
Se le ccion a e l t ip o d e e n t re n a m ie n t o p a ra la CP M e n fu n ció n d e l n ive l d e

En t re n a r 1 1
co m p e t e n cia d e su cola b ora d or, n ive l d e m o t iva ció n y p e rfil P DA
MUCHAS GRACIAS!!!

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Seguimiento semanal de Indicador.

PF MMD: Planificar – Diagnosticar- Medir: identificar que no esta logrando el equipo

30-nov 31-dic 31-ene 28-feb 31-mar 30-abr 31-may

IRPV2 Abril: 1 de 3 vehículos

Sigue Foco en Control de

* NPS móvil de comprende el Ene a May-2022

Seguimiento de Enfocar equipo de Lideres en gestionar con sus equipo de

Participar en entrenamiento de lideres de equipo de PV para

Crear una herrmienta para Relevamientos de

MI PERFIL DISC: PAVO REAL

ALEJANDRO + Orientado a Objetivos, Ordenado

(Elegido) + Conocimiento de los Procesos

Puntaje total obtenido: 20 6 8 3,74 %

Se le ccion a e l t ip o d e e n t re n a m ie n t o p a ra la CP M e n fu n ció n d e l n ive l d e

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