CANALES DIGITALES

MARZO 2022

1
CANALES DIGITALES
Definición

Son las vías de distribución disponibles por el Banco

Falabella habilitadas para comunicar diferentes
mensajes estratégicos y oportunidades únicas para
todos los consumidores financieros, y brindarle la
oportunidad a nuestros clientes de realizar
transacciones, pagos, movimientos o consultas de
sus productos

2
Conociendo nuestros canales

PAGINA
WEB

Es una herramienta tecnológica que busca

brindarle al consumidor financiero la
información necesaria para que pueda
aprovechar todos los beneficios por medio de
los contenidos publicados en nuestro sitio
público y ofrecerle la oportunidad a nuestros
clientes de realizar operaciones
transaccionales o parametrizar sus cuentas
desde la banca en línea.
Se divide en:
• Sitio público
• Sitio privado

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CANALES DIGITALES
PAGINA WEB: Sitio público

SITIO PÚBLICO

Espacio destinado para los consumidores financieros y clientes en donde podrán visualizar
información de los productos, horarios de atención, campañas vigentes entre otras.

Funcionalidades

Informativo / Consultivo Transaccional Vinculación

 Página principal  Simulación CDC  Tarjeta de Crédito
 Campañas estratégicas  Abonos a PSE  Tarjeta Débito
 Educación financiera  Pagos por PSE  Descarga de la App
 Defensor del consumidor  Activación tarjeta débito
 Links de interés
 Información de productos
 Información canales
 Descuentos Nuevo
 Banca seguros – Banca empresas
 CMR Puntos
4
 Sostenibilidad Nuevo
CANALES DIGITALES
PAGINA WEB: Sitio privado
BANCA EN LÍNEA

Es un servicio que presta Banco Falabella a través de su página WEB en el cual se pueden realizar consultas
de productos, transacciones y realizar modificaciones o actualizaciones de manera fácil, rápida y segura
Funcionalidades

Informativo / Consultivo Transaccional Parametrizable

 Preguntas frecuentes  Transferir entre mis cuentas  Mis datos
 Consultas y reclamos  Transferir a terceros  Actualización financiera
 Oficinas y cajeros  Transferencias programadas  Mis reglas Nuevo
 Emergencias Bancarias  Pagos de mis productos  Clave de internet
 Mis productos  Pagos de servicios en línea  Clave de la tarjeta (PIN)
 Mis certificados  Pagos automáticos  Límites transaccionales
 Extractos y movimientos  Activar tarjeta CMR  Inscripción de cuentas
 CMR Puntos y beneficios  Activar cuentas Próximamente  Mi cupo Nuevo
 Catalogo de puntos  Avances  Cambiar fecha de pago
 Reglamento de puntos Nuevo
 Diferido automático Próximamente
 Rediferido Próximamente
5
Conociendo nuestros canales

APP

Es un servicio diseñado para los clientes

de Banco Falabella en el cual podrán
consultar información de sus productos,
realizar transferencias y pagos, inscribir
servicios, entre otros; podrán acceder
por medio de la descarga en las tiendas
de App Store o Google Play en sus
dispositivos móviles
Sus funcionalidades están:
• Antes del logueo
• Después del logueo

6
CANALES DIGITALES
APP: Antes del logueo

APP

Espacio destinado para los clientes en donde podrán ingresar al flujo de autoadhesión, activar las
clave dinámica para confirmar las transacciones y realizar compras sin la tarjeta física ni digital.

Funcionalidades

Informativo / Consultivo Transaccional Parametrizable

 Oficinas  Pago con código QR Nuevo  Clave de internet
 Clave dinámica  Activación clave dinámica  Face ID
 Derivación a Wpp  Huella
 Nuevo sitio de beneficios
Próximamente

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CANALES DIGITALES
APP: Después del logueo
APP

Espacio destinado para los clientes en el cual se pueden realizar consultas de productos,
transacciones y realizar modificaciones o actualizaciones de manera fácil, rápida y segura

Funcionalidades

Informativo / Consultivo Transaccional Parametrizable

 Mis productos  Transferir entre mis cuentas  Clave de internet
 Tarjeta de Crédito  Transferir a terceros  Clave PIN Nuevo
 Avance  Solicitar CDC  Deshabilitar PIN de acceso
 Cuenta de ahorro  Solicitar avance  Desbloquear clave dinámica
 Crédito de consumo  Abrir cuenta costo 0  Mis reglas Nuevo
 PAC  Pagos de mis productos  Desactivar huella
 CMR Puntos  Pagos de servicios con CA  Inscripción de servicios
 Mis certificados  Pagos de servicios con TDC
 Clave dinámica Próximamente
 Extracto de TDC  Reemisión Nuevo
 Datos de la cuenta  Up grade Próximamente
 Chat en App Próximamente  Abono desde otros bancos
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Conociendo nuestros canales

Whats
App

Herramienta de comunicación
inteligente y segura diseñada para
resolver las dudas o los problemas desde
el canal de una manera sencilla e
innovadora, permitiendo la atención
inicial de clientes autenticados en la app
con bot y/o con agentes sin necesidad de
dirigirse a otros canales

9
CANALES DIGITALES
WhatsApp
WhatsApp

Espacio destinado para los clientes en el cual se pueden autogestionar de manera rápida y efectiva
con el fin de realizar consultas de productos, certificados y realizar modificaciones o
actualizaciones, a través del bot o derivarlo a un agente para atender la solicitud.
Funcionalidades

Atenciones automáticas Atenciones con agente No se pueden hacer

 Bloqueo TC  Bloqueo TD  Transferencias o pagos
 Últimos 5 movimientos TC  Cancelación de productos  inscripción cuentas
 Saldo productos pasivos  Entrega certificados  Actualización Celular
 Cupo TC y cupo avances  Actualización de datos  Apertura productos
 Puntos CMR acumulados  Débito automático  Retiro PAC
 Consulta último extracto  Cancelación de productos  Renovación CDT
 Pago mínimo TC  Reclamos
 Pago mínimo CDC  Acuerdos de pago

10
 PAG
OS

11
PAGOS
Recaudo de productos CMR y CDC

Banco Falabella te brinda la posibilidad de

hacer los recaudos de tus productos por
medio de nuestros canales digitales, desde la
comodidad de tu casa.

Para realizar la migración de los pagos a

nuestros canales digitales necesitamos:

• Conocer y entender los canales de

recaudo del Banco
• Guiar al cliente a nuestros canales digitales
para mejorar la experiencia de pago de
acuerdo a sus necesidades

12
Resumen

PAGOS

PSE Pago desde mis cuentas

Sitio Publico /
Monto App Banca en línea App
Banca en línea

TDC CDC TDC CDC TDC CDC TDC CDC

Pago mínimo X X X - X X X X
Pago Total X X X - X X X X
Otro Valor X X X - X X X -

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 PAGO PSE
Pago mínimo, total y otro valor para todos los productos

• Pago mínimo: $1

• Pago máximo: $50.000.000*

• Otro valor: cualquier monto entre el mínimo y el máximo

Pagos las 24 horas, los siete días de la semana

¡El pago se ve reflejado en línea!

• Los limites transaccionales del banco pueden ser modificados en la web transaccional por el cliente
14
PAGO PSE
Desde el sitio público

1 Ingresar a la URL www.bancofalabella.com.co

15
PAGO PSE
Desde el sitio público

2 Ingresar al modulo de “Paga tu tarjeta CMR o Crédito de consumo”

16
PAGO PSE
Desde el sitio público

3 Diligenciar los campos y dar click en “Entrar”

17
PAGO PSE
Desde el sitio público

4 Si eres cliente de Banco Falabella te da la opción de ir a “mi Banca en Línea” o cerrar “X”

18
PAGO PSE
Desde el sitio público

5 Selecciona el producto, monto, banco y la notificación del comprobante.

Para TDC y CDC

podrás realizar:

• Pago mínimo
• Pago Total
• Otro valor

19
PAGO PSE
Desde el sitio público

6 Verifica el resumen del pago y darle click en “continuar”

20
PAGO PSE
Desde el sitio público

7 Diligenciar los datos e ingresar a la entidad bancaria seleccionada para culminar con el pago ¡Y LISTO!.

21
 PAGO PSE
Desde Banca en línea
TDC y CDC

22
PAGO PSE
Desde Banca en Línea

1 Ingresar a la URL www.bancofalabella.com.co, Seleccionar tipo de documento, ingresar clave

de internet y darle clic en el icono “>”

23
PAGO PSE
Desde Banca en Línea

2 Seleccionar el producto que deseas pagar

Puedes ingresar
desde el modulo
“pagar”

24
PAGO PSE
Desde Banca en Línea

2 Seleccionar el producto que deseas pagar

Puedes ingresar
desde el modulo
de “mi resumen”

25
PAGO PSE
Desde Banca en línea

3 Verifica el pago, selecciona el monto y darle clic en el botón pagar con PSE

Para TDC y CDC

podrás realizar:

• Pago mínimo
• Pago Total
• Otro valor

26
PAGO PSE
Desde Banca en línea

3 Diligenciar los campos, continua con el flujo de PSE ¡Y LISTO!

27
 PAGO PSE
Desde la App
TDC

28
PAGO PSE
Desde la APP

1 Ingresa a la App y da Click en “Entrar” 2 Autentícate con clave de internet, huella o Face ID

29
PAGO PSE
Desde la APP Selecciona el producto Tarjeta de Crédito *Para
Da click en el modulo “Pagar productos o pago con PSE de Crédito de consumo no se
3 4
servicios” encuentra habilitada la opción*

30
PAGO PSE
Desde la APP
Selecciona el monto que deseas pagar y dale 6
5 Click en “Continuar”
Selecciona el medio de pago

31
PAGO PSE
Desde la APP
Verifica el monto, el producto y el canal de pago Si eres cliente de Banco Falabella te da la opción de
7 8 ir a “mi Banca en Línea” o cerrar “X”
y da Click en pagar

32
PAGO PSE
Desde la APP

9 Ingreso de datos 10 Verificar el resumen de pago y “Continuar”

33
PAGO PSE
Desde la APP
Diligenciar los datos e ingresar a la entidad bancaria
11 seleccionada para culminar con el pago ¡Y LISTO!.

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 PAGO DESDE MIS CUENTAS
Pago mínimo, total y otro valor para todos los productos

• Pago mínimo: $1

• Pago máximo: Pago total de la deuda*

• Otro valor: cualquier monto entre el mínimo y el máximo

Pagos las 24 horas, los siete días de la semana

¡El pago se ve reflejado en línea!

• Los limites transaccionales del banco pueden ser modificados en la web transaccional por el cliente
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TRANSFERENCIAS

Las transferencias en el Banco Falabella

consisten en enviar dinero de una cuenta a
otra.

Es una operación transaccional en la cual el

cliente decide enviar una determinada suma
de dinero a una cuenta propia o de terceros.

50
Resumen

Funcionalidad Clave dinámica

TRANSFERENCIAS Transferencias
Banca en línea App Banca en línea App
Entre mis
cuentas X X
A terceros X X X X
Inscripción de
cuentas X X X X
Modificación de
destinatario X X
Eliminar
destinatario X
Transferencias
programadas X

51
 TRANFERENCIAS
DESDE BANCA EN
LINEA

52
TRANSFERENCIA ENTRE MIS CUENTAS
Desde Banca en línea

2 Ingresa al modulo de “transferencias” y selecciona “entre mis cuentas”

54
TRANSFERENCIA ENTRE MIS CUENTAS
Desde Banca en línea

3 Selecciona la cuenta de origen, elige la cuenta destino, ingresa el monto a transferir, asígnale el asunto de la
transferencia y dale clic en “continuar”

55
TRANSFERENCIA ENTRE MIS CUENTAS
Desde Banca en línea

4 Podrás programar tu transferencia y escoger la frecuencia, la fecha de inicio, la cantidad de ejecuciones que
tendrá y dar clic en “continuar”

56
TRANSFERENCIA ENTRE MIS CUENTAS
Desde Banca en línea

5 Verifica los datos de la cuenta de origen y de la cuenta de destino y da clic en “continuar”

57
TRANSFERENCIA ENTRE MIS CUENTAS
Desde Banca en línea

6 Podrás imprimir o guardar el comprobante y recibirás la notificación de la transferencia al correo electrónico

¡Y LISTO!

58
TRANSFERENCIA A TERCEROS
Desde Banca en línea

1 Ingresa al modulo de “Transferir” y da clic en la opción “a terceros”

59
TRANSFERENCIA A TERCEROS
Desde Banca en línea

2 Selecciona la cuenta de origen y la cuenta de destino, puedes buscar el destinatario si ya lo tienes inscrito o incluir
un nuevo destinatario el cual quedará automáticamente guardado en tus destinatarios.

60
TRANSFERENCIA A TERCEROS
Desde Banca en línea

3 Selecciona la cuenta inscrita a la cual deseas realizar la transferencia

61
TRANSFERENCIA A TERCEROS
Desde Banca en línea

4 Si deseas puedes programar la transferencia seleccionando la frecuencia, fecha de inicio, cantidad de ejecuciones y
dar clic en “continuar”

62
TRANSFERENCIA A TERCEROS
Desde Banca en línea

5 Verifica los datos de la cuenta de origen y de destino, confirma con la clave dinámica y da clic en “continuar”

63
TRANSFERENCIA A TERCEROS
Desde Banca en línea
Podrás imprimir o guardar el comprobante y recibirás la notificación de la transferencia al correo electrónico
6 ¡Y LISTO!

64
INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea

1 Ingresa al modulo de “Transferir” y da clic en la opción “inscripción y consulta de cuentas”

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INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea

2 Puedes ver el listado de destinatarios guardados, el detalle, eliminar, transferir o agregar un nuevo destinatario

66
INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea

3 En “ver detalle” puedes verificar los datos y volver o editar la información

67
INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea

4 Modifica los datos del destinario frecuente y da clic en “continuar”

68
INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea

5 Verifica los datos, confirma con clave dinámica y da clic en “continuar”

69
INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea
Podrás imprimir o guardar el comprobante y recibirás la notificación de la transferencia al correo electrónico
6 ¡Y LISTO!

70
INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en linea

7 En “eliminar” puedes borrar los datos del destinatario seleccionado una vez le des clic en “aceptar”

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INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea

8 En “agregar destinatario” puedes incluir los datos del nuevo destinatario y dar clic en “continuar”

72
INSCRIPCIÓN Y CONSULTA DE CUENTAS
Desde Banca en línea

9 Verifica los datos del destinatario frecuente, confirma con la clave dinámica y da clic en “continuar”

73
 TRANFERENCIAS
DESDE LA APP

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TRANSFERENCIAS ENTRE MIS CUENTAS
Desde la APP

1 Ingresa a la App y da Click en “Entrar” 2 Autentícate con clave de internet, huella o Face ID

75
TRANSFERENCIAS ENTRE MIS CUENTAS
Desde la APP
En el menú hamburguesa da clic en Selecciona la cuenta de origen, de destino, el
3 4 monto, el asunto y da clic en “continuar”
transferencias entre mis cuentas

76
TRANSFERENCIAS ENTRE MIS CUENTAS
Desde la APP
Te muestra el comprobante y recibirás la
Verifica los datos de la transferencia y da clic en 6
5 “continuar”
notificación de la transferencia al correo electrónico
¡Y LISTO!

77
TRANSFERENCIAS A TERCEROS
Desde la APP

1 Ingresa a la App y da Click en “Entrar” 2 Autentícate con clave de internet, huella o Face ID

78
TRANSFERENCIAS A TERCEROS
Desde la APP
Puedes ingresar desde el menú hamburguesa O puedes ingresar desde la pantalla inicial en el
3 dando clic en transferencias a terceros módulo “transferir a terceros”

79
TRANSFERENCIAS A TERCEROS
Desde la APP
Selecciona la cuenta de origen y destino, ya sea Ingresa el monto a transferir, el asunto y da clic en
4 5 “continuar”
destinatario frecuente o nuevo destinatario

80
TRANSFERENCIAS A TERCEROS
Desde la APP
Confirma la clave dinámica y dar clic en Te muestra el comprobante y recibirás la
6 7 notificación de la transferencia al correo electrónico
“continuar”
¡Y LISTO!

81
 TRANSFEREN
CIAS

82
83
Funcionalidades Banca en
línea

84
Solicitud de avance

85
Paso 2.

86
Pagos – Tarjeta de crédito

87
Paso 2.

88
Pagos – Crédito de consumo

89
Paso 2.

90
Icono – CHAT

91
Paso 2.

92
Icono – NOTIFICACIONES

93
Icono – ENGRANAJE

94
Icono – ENGRANAJE – Mis datos

95
Icono – ENGRANAJE – Mis datos

96
Icono – ENGRANAJE – Mis datos

97
Icono – ENGRANAJE – Mi correspondencia

98
Icono – ENGRANAJE – Cambio de cave digital

99
Icono – ENGRANAJE – Activación de tarjeta

100
Icono – ENGRANAJE – Cambio de clave

101
Icono – ENGRANAJE – Limite de
transacciones

102
Icono – ENGRANAJE – Mis adicionales

103
Icono – ENGRANAJE – Certificados

104
Icono – ENGRANAJE – Certificados – Tipos

105
Icono – ENGRANAJE – Certificados – Tipos

106
Icono – ENGRANAJE – Cupo

107
Icono – ENGRANAJE – Configurar mis tarjetas

108
Icono – ENGRANAJE – Cambiar fecha de pago

109