CÓDIGO DE

CONDUCTA
M.E.M.F. ERIKA SINAI ESQUIVEL GARCIA

20 DE FEBRERO 2024

UMF 20 CUERNAVACA MORELOS

1. OBJETIVO

• Las y los trabajadores del Instituto Mexicano del Seguro Social conocemos la importancia y la
trascendencia de la noble misión que le fue encomendada a nuestra Institución:

Garantizar los servicios de salud y de seguridad social a

más de 70 millones de personas derechohabientes

• Principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia, para que éstos marquen la
pauta de las conductas que debemos observar y cumplir.

• Establecer la forma en que debemos encauzar nuestro quehacer cotidiano, nuestras relaciones
interpersonales y nuestro compromiso en el cumplimiento de la misión, visión y objetivos
estratégicos del Instituto Mexicano del Seguro Social .
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y
OBLIGATORIEDAD

• Así como la normatividad que sea emitida por la Secretaría de la Función

Pública, y se encuentre vigente, deberán ser comprendidas y cumplidas por
todo el personal del IMSS, en el marco de sus funciones, atribuciones y
responsabilidades que les confieren su jerarquía, su tipo de contratación y la
denominación de su puesto.
 3. MISIÓN 4. VISIÓN

• La misión del IMSS es ser el

instrumento básico de la • Por un México con más y mejor
seguridad social, establecido seguridad social.
como un servicio público de
carácter nacional, para todos
los trabajadores y trabajadoras
y sus familias.
6. CARTA COMPROMISO
7. CONDUCTAS DE LAS PERSONAS
SERVIDORAS PÚBLICAS DEL IMSS

• Las trabajadoras y los trabajadores de esta Institución nos

comprometemos, de manera individual y colectiva, a conocer,
promover y a hacer nuestros los siguientes valores específicos y
conductas.
 7.1 BUEN TRATO Y VOCACIÓN DE SERVICIO

• COMPROMISO • PRINCIPIO
• Legalidad, Disciplina y Profesionalismo

• Realizaré las funciones que me

corresponden, conforme a las
atribuciones que me han sido • VALOR
conferidas, tratando bien a todas las • Igualdad y no discriminación.
personas con las que interactúo y
considerando siempre como prioridad mi
contribución en la atención a la
población derechohabiente y usuaria de • REGLA DE INTEGRIDAD
los servicios institucionales. • Actuación Pública y Trámites y servicios
 7.1 BUEN TRATO Y VOCACIÓN DE SERVICIO

• ACCIONES:

• • Otorgar buen trato a la población derechohabiente y usuaria de los servicios, así

como a mis compañeras y compañeros de trabajo.

• • Saludar, escuchar y responder a todas las personas con las que interactúo.

• • Conocer y cumplir con los protocolos de buen trato al atender a personas

derechohabientes o al interactuar con mis compañeros y compañeras de trabajo.

• • Contribuir a que mi ambiente laboral se caracterice por el buen trato y la

cooperación entre compañeras y compañeros sin distinción del nivel jerárquico.
 7.1 BUEN TRATO Y VOCACIÓN DE SERVICIO

• • Comunicarme de manera clara y directa, así como trabajar en equipo con mis
autoridades, mis compañeras y compañeros de trabajo, y con el personal a mi
cargo.

• • Orientar y atender de forma oportuna, clara y amable a la población

derechohabiente y usuaria de los servicios, así como a mis compañeros y
compañeras de trabajo.

• • Implementar estrategias que propicien permanentemente la mejora de la

atención y los servicios institucionales, así como el desarrollo de mi trabajo.
7.1 BUEN TRATO Y VOCACIÓN DE
SERVICIO

• Atender con oportunidad las quejas y/o solicitudes de la población

derechohabiente y usuaria.

• • Participar de forma comprometida en las actividades de sensibilización y

capacitación relacionadas con el buen trato y vocación de servicio que establezca
el Instituto.

• • Recordar que mis acciones impactan a las personas con las que interactúo, a su
familia y también a la sociedad..
7.2 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS, A LA IGUALDAD Y NO
DISCRIMINACIÓN

• COMPROMISO • PRINCIPIO
• Imparcialidad, Transparencia y,
Rendición de cuentas.
• Contribuiré con mis acciones laborales y
personales a la promoción, el respeto, la
protección y garantía de los derechos • VALOR
humanos, a la igualdad y la no • Respeto y Respeto a los Derechos
discriminación; al acceso a la Humanos, Igualdad y no discriminación.
información y la protección de datos
personales, para fortalecer la imagen
interna y externa del IMSS. • REGLA DE INTEGRIDAD
• Actuación Pública y Trámites y servicios
7.2 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS, A LA IGUALDAD Y NO
DISCRIMINACIÓN

• ACCIONES:

• Cumplir con mis funciones otorgando un trato igualitario a las personas y brindar
acceso a los servicios a toda persona que tenga derecho a recibirlos, sin
restringirlos, distinguirlos o condicionarlos por su raza, color, etnia, sexo, idioma,
religión, opinión política, origen nacional o social, edad, discapacidad, posición
económica, orientación sexual, entre otras.

• Conocer los derechos humanos y la obligación que tengo como persona servidora
pública de promoverlos, respetarlos, protegerlos y garantizarlos.
7.2 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS, A LA IGUALDAD Y NO
DISCRIMINACIÓN

• ACCIONES:

• Reconocer los estereotipos asociados al género de las personas y evitar la

discriminación a partir de ellos.

• Conocer y aplicar las Claves para el Trato Adecuado a Personas con Discapacidad.

• Evitar cualquier forma de violencia, hostigamiento o acoso sexual y/o laboral hacia
cualquier persona de mi entorno laboral o de la población derechohabiente y usuaria.
7.2 RESPETO A LOS DERECHOS
HUMANOS, A LA IGUALDAD Y NO
DISCRIMINACIÓN
• ACCIONES:

• Dar acceso a la información pública a la persona que lo requiera, a sus datos

personales o a la rectificación de éstos cuando sea solicitado y acredite su derecho.

• Usar, manejar y transformar los datos personales en apego a la normatividad vigente.

• Preservar y cuidar la información a mi cargo, de acuerdo con los criterios de

protección de datos personales y confidencialidad

• Desarrollar estrategias para promover, proteger y garantizar los derechos humanos,

el respeto a la igualdad, la no discriminación, no violencia, el acceso a la información
y la protección de datos personales.
7.3 INTEGRIDAD Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
DE INTERÉS EN EL USO DEL CARGO Y EN LA
ASIGNACIÓN DE RECURSOS PÚBLICOS

• COMPROMISO • PRINCIPIO
• Legalidad, Honradez, Imparcialidad, Disciplina
Desempeñaré mis funciones en estricto apego a las y Equidad.
leyes, reglamentos y demás disposiciones jurídicas
atribuidas a mi cargo; sin pretender obtener algún
beneficio personal o a favor de terceros; satisfaciendo el • VALOR
interés superior de las necesidades colectivas por
encima de mi interés particular; dando a las personas en • Respeto, Igualdad y no discriminación,
general el mismo trato; actuando de manera imparcial y Cooperación y Liderazgo.
objetiva; así como administrar los recursos públicos que
estén bajo mi responsabilidad de manera eficiente,
eficaz, y transparente para satisfacer los objetivos a los
• REGLA DE INTEGRIDAD
que estén destinados.
• Actuación Pública.
 7.3 INTEGRIDAD Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS EN EL
USO DEL CARGO Y EN LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS PÚBLICOS

• ACCIONES:

• Hacer del conocimiento de mi superior jerárquico cualquier conflicto de interés que

tuviera o conociera de alguien, que en su cargo o comisión presente una situación
donde los intereses personales, familiares, o de negocios pudieran afectar el
desempeño laboral.

• Cuidar que mis acciones vayan dirigidas siempre en beneficio del Instituto evitando que
mis propios intereses puedan influir en la toma de decisiones.

• Actuar en cumplimiento con mi deber, sin tomar atribuciones que me beneficien en lo

personal o a un tercero.
7.3 INTEGRIDAD Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
DE INTERÉS EN EL USO DEL CARGO Y EN LA
ASIGNACIÓN DE RECURSOS PÚBLICOS

• ACCIONES:

• Cumplir con mis obligaciones evitando cualquier acción que me lleve al

incumplimiento de mi integridad como persona servidora pública.

• Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las cuales se regula mi
cargo, puesto o comisión, asumiendo una cultura de buen trato, protección a los
derechos humanos, igualdad, no discriminación, no violencia, transparencia,
legalidad y rendición de cuentas en el cumplimiento de mis funciones.

• Repudiar, combatir y denunciar cualquier acto de violencia física y/o emocional

que afecte a la población derechohabiente y usuaria de los servicios, así como al
personal institucional.
7.3 INTEGRIDAD Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
DE INTERÉS EN EL USO DEL CARGO Y EN LA
ASIGNACIÓN DE RECURSOS PÚBLICOS

• ACCIONES:

• Repudiar, combatir, y denunciar actos de corrupción, fraude, discriminación,

vandalismo o cualquier otro que afecte la operación de los servicios otorgados y
los bienes muebles e inmuebles del Instituto.

• Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misión, visión y objetivos

estratégicos del Instituto, aportando el máximo de mi capacidad, conocimiento y
esfuerzo.

• Denunciar cualquier incumplimiento a las disposiciones de este Código de

Conducta.
 7.3 INTEGRIDAD Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS EN EL
USO DEL CARGO Y EN LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS PÚBLICOS

• ACCIONES:

• Hacer uso eficiente y responsable de los recursos humanos, financieros y

materiales para desempeñar mis funciones, bajo los lineamientos de austeridad
republicana, ahorro, transparencia, honestidad, y con apego a la normatividad del
Instituto.

• Proporcionar información fehaciente y oportuna, atender todas las solicitudes de

servicio que se encuentren bajo mi responsabilidad, disminuir los tiempos de
atención y/o trámites, haciendo partícipes en su modificación al personal
involucrado en su autorización, dirección y operación.

• Actuar con atención a la verdad, para fomentar la confianza en la población

derechohabiente y usuaria, así como en la de mis compañeras y compañeros de
trabajo.
7.4. SUPERACIÓN PERSONAL Y
PROFESIONAL

• COMPROMISO • PRINCIPIO
• Lealtad, Imparcialidad y
profesionalismo.
Perfeccionaré mis actitudes,
capacidades y conocimientos • VALOR
personales y profesionales para • Interés público, Igualdad y no
propiciar la mejora continua y la discriminación y Cooperación.
innovación en mi trabajo y para
fomentar un ambiente de trabajo
• REGLA DE INTEGRIDAD
positivo y propositivo con mis
• Actuación Pública y Cooperación
compañeras y compañeros de
trabajo. con la integridad.
7.4. SUPERACIÓN PERSONAL Y
PROFESIONAL

• ACCIONES:

• Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misión, visión y objetivos

estratégicos del Instituto, aportando el máximo de mi capacidad, conocimiento y
esfuerzo.

• Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa en el desempeño

de mis funciones.

• Mostrar lealtad a los intereses del Instituto, siempre buscando el bien de la

población derechohabiente y de mis compañeras y compañeros de trabajo.
 7.4. SUPERACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL

• ACCIONES:

• Aplicar los conocimientos adquiridos en mi área de trabajo, a fin de mejorar la

calidad de los servicios que brinda el Instituto.

• Participar en los eventos de prevención médica establecidos por las áreas

correspondientes del Instituto, a fin de prevenir riesgos de trabajo.

• Participar y fomentar las actividades de cuidado a la salud, promoción cultural y

deportiva que me brinde y promueva el Instituto.
7.4. SUPERACIÓN PERSONAL Y
PROFESIONAL

• ACCIONES:

• Cumplir con las medidas y disposiciones de control, respeto, uso y seguridad de

todas las instalaciones, incluyendo estacionamientos y sanitarios, señaladas por
las áreas de seguridad e higiene y de Protección Civil.

• Apoyar en la realización de labores de Protección Civil, de fumigación y de

limpieza en mi centro de trabajo, como nos indican las áreas competentes, a fin de
evitar entorpecer el ejercicio de sus funciones.

• Realizar mis funciones y tomar decisiones evitando afectar a toda costa la salud y
seguridad de otras
7.4. SUPERACIÓN PERSONAL Y
PROFESIONAL

• ACCIONES:

• Señalar la razón o motivos específicos cuando se llame la atención a una persona,

hacerlo en privado, de forma oportuna (después de haberse presentado la
situación).

• Reportar a las autoridades correspondientes respecto a cualquier situación que

ponga en riesgo a las compañeras y compañeros de trabajo, sus respectivas
familias, la población derechohabiente y usuaria, o bien al entorno ecológico.
 7.4. SUPERACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL

• ACCIONES:

• Contribuir al cuidado del medio ambiente, reutilizando el material de oficina cuando

sea posible (papel, sobres, tarjetas, carpetas, etc.) y disminuir el consumo del
mismo, apagando las luces y desconectando aparatos eléctricos y electrónicos,
cuando no se usen.

• Contribuir a la higiene, orden, seguridad y buena imagen del Instituto, llegar

puntualmente a mis deberes, mantener limpio y organizado mi lugar de trabajo,
incluyendo mi uniforme (en caso de portarlo), portar el gafete institucional en un
lugar visible, mostrarlo al personal de seguridad de las puertas de acceso y
permitirle la inspección de bolsas y mochilas.
8. RIESGOS ÉTICOS

• Hostigamiento y Acoso sexual • Irregularidades administrativas

• Hostigamiento y Acoso laboral • Violaciones al Código de Conducta y/o

Código de Ética
• Corrupción
• Nepotismo
• Agresión física y/o verbal
• Mal servicio
• Violación a Derechos Humanos
• Violación a privacidad de datos
• Discriminación
• Ausentismo
• Abuso de poder
9. INSTANCIAS ENCARGADAS DE LA VIGILANCIA
DEL CÓDIGO DE CONDUCTA DEL IMSS

• 9.1 Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés del

IMSS

• - Sistema de Denuncias de Presuntos Incumplimientos al Código de Conducta (SIREPRICC)

•
• - Correos electrónicos del Comité:
• comite.etica@imss.gob.mx o prevencion.hyas@imss.gob.mx
 NORMA OFICIAL
MEXICANA NOM-004-
SSA3-2012, DEL
EXPEDIENTE CLÍNICO.
1. OBJETIVO

• Establece los criterios científicos, éticos, tecnológicos y administrativos

obligatorios en la elaboración, integración, uso, manejo, archivo, conservación,
propiedad, titularidad y confidencialidad del expediente clínico.

2. CAMPO DE APLICACIÓN
• Esta norma, es de observancia obligatoria para el personal del área de la salud
y los establecimientos prestadores de servicios de atención médica de los
sectores público, social y privado, incluidos los consultorios.
4. DEFINICIONES
• 4.1 Atención médica, al conjunto de servicios que se proporcionan al individuo, con el fin de
promover, proteger y restaurar su salud.

• 4.2 Cartas de consentimiento informado

• 4.3 Establecimiento para la atención médica

• 4.4 Expediente clínico, al conjunto único de información y datos personales de un paciente, que
se integra dentro de todo tipo de establecimiento para la atención médica, ya sea público, social o
privado, el cual, consta de documentos escritos, gráficos, imagenológicos, electrónicos,
magnéticos, electromagnéticos, ópticos, magneto-ópticos y de cualquier otra índole, en los cuales,
el personal de salud deberá hacer los registros, anotaciones, en su caso, constancias y
certificaciones correspondientes a su intervención en la atención médica del paciente, con apego a
las disposiciones jurídicas aplicables.

• 4.5 Hospitalización, al servicio de internamiento de pacientes para su diagnóstico, tratamiento

o rehabilitación, así como, para los cuidados paliativos.
DEFINICIONES
• 4.6 Interconsulta: procedimiento que permite la participación de otro profesional de la salud en la
atención del paciente

• 4.7 Paciente: a todo aquel usuario beneficiario directo de la atención médica.

• 4.8 Pronóstico: al juicio médico basado en los signos, síntomas y demás datos sobre el probable
curso, duración, terminación y secuelas de una enfermedad.

• 4.9 Referencia-contrarreferencia: al procedimiento médico-administrativo entre establecimientos

para la atención médica de los tres niveles de atención, para facilitar el envío-recepción-regreso de
pacientes, con el propósito de brindar atención médica oportuna, integral y de calidad.

• 4.10 Resumen clínico: al documento elaborado por un médico, en el cual, se registran los
aspectos relevantes de la atención médica de un paciente, contenidos en el expediente clínico.

• 4.11 Urgencia: a todo problema médico-quirúrgico agudo, que ponga en peligro la vida, un órgano
o una función y requiera atención inmediata
GENERALIDADES
• 5.1 Los prestadores de servicios de atención médica de los establecimientos de carácter público,
social y privado, estarán obligados a integrar y conservar el expediente clínico los establecimientos
serán solidariamente responsables respecto del cumplimiento de esta obligación, por parte
del personal que preste sus servicios en los mismos, independientemente de la forma en que fuere
contratado dicho personal.

• 5.2 Todo expediente clínico, deberá tener los siguientes datos generales

• 5.2.1 Tipo, nombre y domicilio del establecimiento y en su caso, nombre de la institución a la

que pertenece

• 5.2.2 En su caso, la razón y denominación social del propietario o concesionario

• 5.2.3 Nombre, sexo, edad y domicilio del paciente

GENERALIDADES
• 5.3 El médico, así como otros profesionales o personal técnico que intervengan en la atención del
paciente, tendrán la obligación de cumplir las disposiciones de esta norma, en forma ética y
profesional.

• 5.4 Los expedientes clínicos son propiedad de la institución o del prestador de servicios médicos
que los genera, cuando éste, no dependa de una institución.

• 5.5 Para efectos de manejo de información, bajo los principios señalados en el numeral anterior,
dentro del expediente clínico se deberá tomar en cuenta lo siguiente:

• Los datos personales contenidos en el expediente clínico, no deberán ser divulgados o dados a
conocer.

• Cuando se trate de la publicación o divulgación de datos personales .se requerirá la autorización

escrita del mismo
GENERALIDADES
• 5.6 Los profesionales de la salud están obligados a proporcionar información verbal al paciente.
Cuando se requiera un resumen clínico u otras constancias del expediente clínico, deberá ser
solicitado por escrito. Son autoridades competentes para solicitar los expedientes clínicos las
autoridades judiciales, órganos de procuración de justicia y autoridades administrativas.

• 5.7 La información contenida en el expediente clínico será manejada con discreción y

confidencialidad, por todo el personal del establecimiento

• 5.9 Las notas médicas y reportes a que se refiere esta norma deberán contener: nombre completo
del paciente, edad, sexo y en su caso, número de cama o expediente.

• 5.10 Todas las notas en el expediente clínico deberán contener fecha, hora y nombre completo de
quien la elabora, así como la firma autógrafa, electrónica o digital

• 5.11 Las notas en el expediente deberán expresarse en lenguaje técnico-médico, sin abreviaturas,
con letra legible, sin enmendaduras ni tachaduras y conservarse en buen estado.

• 5.12 De manera optativa, se podrán utilizar medios electrónicos, magnéticos, electromagnéticos,

ópticos, magneto-ópticos o de cualquier otra tecnología en la integración de un expediente clínico,
en los términos de las disposiciones jurídicas aplicables.
6. DEL EXPEDIENTE CLÍNICO EN CONSULTA GENERAL Y DE
ESPECIALIDAD

• 6.1 Historia Clínica.

• Deberá elaborarla el personal médico y otros profesionales del área de la salud,
de acuerdo con las necesidades específicas de información de cada uno de
ellos en particular, deberá tener, en el orden señalado, los apartados siguientes:

• 6.1.1 Interrogatorio.- Deberá tener como mínimo: ficha de identificación, en su

caso, grupo étnico, antecedentes heredo-familiares, antecedentes personales
patológicos (incluido uso y dependencia del tabaco, del alcohol y de otras
sustancias psicoactivas, de conformidad con lo establecido en la Norma
Oficial Mexicana, referida en el numeral 3.12 de esta norma) y no patológicos,
padecimiento actual (indagar acerca de tratamientos previos de tipo
convencional, alternativos y tradicionales) e interrogatorio por aparatos
y sistemas;
6. DEL EXPEDIENTE CLÍNICO EN CONSULTA GENERAL Y DE
ESPECIALIDAD

• 6.1.2 Exploración física.- Deberá tener como mínimo: habitus exterior, signos
vitales (temperatura, tensión arterial, frecuencia cardiaca y respiratoria), peso y
talla, así como, datos de la cabeza, cuello, tórax, abdomen, miembros y
genitales o específicamente la información que corresponda a la materia del
odontólogo, psicólogo, nutriólogo y otros profesionales de la salud

• 6.1.3 Resultados previos y actuales de estudios de laboratorio, gabinete y otros

• 6.1.4 Diagnósticos o problemas clínicos

• 6.1.5 Pronóstico

• 6.1.6 Indicación terapéutica.

6. DEL EXPEDIENTE CLÍNICO EN CONSULTA GENERAL Y DE
ESPECIALIDAD

• 6.2 Nota de evolución. Deberá elaborarla el médico cada vez que proporciona atención
al paciente ambulatorio, de acuerdo con el estado clínico del paciente.

• Describirá lo siguiente:
• 6.2.1 Evolución y actualización del cuadro clínico (en su caso, incluir abuso y
dependencia del tabaco, del alcohol y de otras sustancias psicoactivas)

• 6.2.2 Signos vitales, según se considere necesario.

• 6.2.3 Resultados relevantes de los estudios de los servicios auxiliares de diagnóstico y

tratamiento que hayan sido solicitados previamente

• 6.2.4 Diagnósticos o problemas clínicos;

• 6.2.5 Pronóstico;
• 6.2.6 Tratamiento e indicaciones médicas; en el caso de medicamentos, señalando
como mínimo la dosis, vía de administración y periodicidad.
•
6.4 NOTA DE
REFERENCIA/TRASLADO.
• De requerirse, deberá elaborarla un médico del establecimiento y deberá anexarse copia
del resumen clínico con que se envía al paciente, constará de:

• 6.4.1 Establecimiento que envía

• 6.4.2 Establecimiento receptor

• 6.4.3 Resumen clínico, que incluirá como mínimo

• 6.4.3.1 Motivo de envío

• 6.4.3.2 Impresión diagnóstica (incluido abuso y dependencia del tabaco, del alcohol y de
otras sustancias psicoactivas)

• 6.4.3.3 Terapéutica empleada, si la hubo.

7. DE LAS NOTAS MÉDICAS EN URGENCIAS

• 7.1 Inicial. Deberá elaborarla el médico y deberá contener lo siguiente:

• 7.1.1 Fecha y hora en que se otorga el servicio

• 7.1.2 Signos vitales

• 7.1.3 Motivo de la atención

• 7.1.4 Resumen del interrogatorio, exploración física y estado mental, en su caso

• 7.1.5 Resultados relevantes de los estudios de los servicios auxiliares de diagnóstico y

tratamiento que hayan sido solicitados previamente

• 7.1.6 Diagnósticos o problemas clínicos

• 7.1.7 Tratamiento y pronóstico.

7. DE LAS NOTAS MÉDICAS EN URGENCIAS

• 7.2 Nota de evolución. Deberá elaborarla el médico cada vez que proporciona atención al
paciente y las notas se llevarán a efecto conforme a lo previsto en el numeral 6.2, de esta
norma;

• 7.2.1 En los casos en que el paciente requiera interconsulta por médico especialista,
deberá quedar por escrito, tanto la solicitud, que deberá realizar el médico solicitante,
como la nota de interconsulta que deberá realizar el médico especialista.

• 7.3 De referencia/traslado.
DUDAS ????