FORMACIÓN SOCIOCULTURAL III

Alumno: Braulio Jael Arellano Delgado

Profesor: Adán Waldemar Echeverría García
Grupo: 3A7MBIS
Carrera: Mecatrónica Área Automatización
 Introducción

En esta presentación abarcara los temas de manejo de conflictos, la

negociación, toma de decisiones y los tipos de liderazgos. Explicare su
concepto, sus características, los tipos que hay, etc.
Saber sobre estos temas nos puede ayudar tanto en el ámbito laboral como
en nuestra vida personal ya que podremos evitar enfrentamientos o
minimizar los problemas que hay usando la negociación, tomando las
decisiones correctas y saber como manejar estos conflictos podremos ser
mas efectivos en el ámbito laboral.
¿QUÉ ES EL MANEJO DE CONFLICTOS?

El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un

desacuerdo entre varias partes con el propósito de minimizar el
impacto negativo del problema, aliviar la tensión entre los
involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.
Los conflictos interpersonales surgen en el ámbito familiar, laboral y
cualquier otro espacio de socialización. Dentro de la dinámica
empresarial la aparición de conflictos es una parte natural de la
convivencia.
Las relaciones interpersonales, la comunicación efectiva y la gestión
de productividad son tres de los aspectos que pueden mejorar en la
empresa al adoptar estrategias para el manejo de conflictos.
CARACTERISTICAS DE UN CONFLICTO

1. El conflicto no es negativo
Aunque socialmente el conflicto está entendido como malo y digno de evitar, en
realidad el conflicto no es ni bueno ni malo. Es más, un conflicto bien gestionado
puede ser una buena oportunidad de crecimiento y de mejora en cualquier ámbito.
2. Entenderlo, ayuda a resolverlo
Analizar el conflicto y tomar consciencia sobre él, nos ayuda a resolverlo de forma
más efectiva.
3. Necesita aflorar
Si el conflicto no sale, provoca inestabilidad psíquica en la persona, que necesita
recobrar su equilibrio emocional.
Hay tendencia entre algunos grupos (familias, equipos, amigos) a evitar el conflicto y
no dejarlo aflorar desde la creencia que el conflicto es negativo perdiendo la
posibilidad de recoger el regalo que trae consigo el desacuerdo.
 Conflictos y sus causas

 Problemas de comunicación.
 Relaciones interpersonales.
 Claridad de rol.
 Intereses opuestos.
 Falta de confianza.
 Diferencias culturales.
 Ausencia de procedimientos, normas o reglas.
El instrumento de Thomas y Killmann
para medir el modo individual de tratar
conflictos
Se trata de un test de 30 sencillas preguntas donde tendrás que elegir entre
dos opciones disponibles, eligiendo entre ellas la que más se asemeje a la
manera en que haces las cosas cuando tienes un conflicto. Está basado en la
teoría de los estilos de manejo de conflictos, que propone cinco enfoques
diferentes para enfrentar situaciones conflictivas: Competir, colaborar,
compromiso, evadir y complacer
El instrumento de Thomas-Kilmann consiste en un cuestionario que evalúa las
preferencias individuales de una persona al enfrentar situaciones de conflicto.
Después de completar el cuestionario, se obtiene un perfil que muestra las
preferencias de la persona entre esos cinco estilos.
 Los 2 ejes del
modelo
El instrumento Thomas-Kilmann se basa el cruce de dos ejes o dimensiones
básicas:
 Afirmación: En este caso se entiende la afirmación como el énfasis que le
das a tus necesidades, que puede ser alto o bajo.
 Cooperación: La cooperación en el eje centrado en definir el énfasis que
les das a las necesidades de los demás en la situación de conflicto. Puede
ser cooperativo o no cooperativo, en este caso.
Este modelo bidimensional define las fronteras de las 5 técnicas y ayudan a
entender con mayor facilidad el contenido de las mismas
 Las 5 técnicas para resolver conflictos

1. Colaborativo: este estilo implica trabajar juntos para encontrar una

solución que satisfaga a ambas partes. Se puede utilizar cuando el
problema es complejo y se necesitan diferentes perspectivas para
encontrar una solución. La ventaja de este estilo es que puede llevar a
una solución creativa y duradera, pero la desventaja es que puede
llevar más tiempo y esfuerzo.
2. Comprometido: Este estilo implica encontrar un punto intermedio que
satisfaga a ambas partes. Se puede utilizar cuando ambas partes tienen
necesidades importantes y se quiere llegar a una solución rápida. La
ventaja de este estilo es que puede llevar a una solución satisfactoria
para ambas partes, pero la desventaja es que puede no ser la solución
ideal para ninguna de las partes.
3. Complaciente: Es el estilo de quienes ceden sus intereses en beneficio de
terceros. Es la manera de gestionar conflictos cuando el asunto es menos importante
para ti que para las otras personas involucradas. Se recomienda en situaciones en las
que no tienes la razón, quieres mantener la armonía y puedes ceder ante el punto de
vista del otro.

4. Competitivo: Este estilo implica tratar de ganar el conflicto a toda costa. Puede
ser efectivo en situaciones donde se necesita una decisión rápida o cuando el tema
es muy importante. La ventaja es que puede llevar a una solución rápida, pero la
desventaja es que puede generar una relación tensa con la otra persona.

5. Evasivo: Este estilo implica evitar el conflicto por completo. Se puede utilizar
cuando el tema en cuestión no es muy importante o cuando no hay una solución
inmediata. La ventaja de este estilo es que puede ayudar a mantener una relación
cordial con la otra persona, pero la desventaja es que el problema puede seguir
existiendo y, a largo plazo, puede generar más conflictos.
 ¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?

La negociación se puede definir como un proceso de comunicación entre al

menos dos partes dirigido a alcanzar un acuerdo sobre intereses que se
perciben como divergentes. Esta habilidad se basa en la capacidad de un
individuo para participar en el proceso de forma cooperativa, usando
habilidades de comunicación respetuosa y asertiva, con el fin de llegar a
acuerdos beneficiosos y aceptables para todas las partes involucradas.
Ejemplos de técnicas de negociación y
toma de decisiones

 Preparación: Cuando más preparado estés para una negociación mayor

beneficios podrás obtener de ella.
 Intereses comunes: Al iniciar la negociación es sano aclarar qué es lo mínimo
que en el marco de los intereses se busca conseguir.
 Propuesta: Una propuesta real debe procurar satisfacer bien los intereses
propios y ciertamente que la mejor alternativa para un acuerdo negociado. De
igual forma debe satisfacer los intereses de la otra parte y por encima de su
mejor alternativa.
 Alternativas: En muchas negociaciones las partes inician con la mentalidad de
lograr un acuerdo, y valoran las alternativas solamente si las cosas no van bien.
Si usted sabe cuáles son sus alternativas, ello puede determinar su éxito en
satisfacer sus intereses.
 ¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES?

El proceso de toma de decisiones, conocido como ‘decision

making’, es un método que consiste en reunir la información,
evaluar alternativas y, luego, tomar la mejor decisión final
posible.
 TOMA DE DECICIONES: 7
PASOS CLAVE DEL PROCESO
Paso 1: Identifica la decisión que se debe tomar
Cuando estés identificando la decisión, el primer paso es hacerte las siguientes
preguntas:
 ¿Qué problema hay que resolver?
 ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta
decisión?
 ¿Cómo medirás el éxito?
Paso 2: Reúne información relevante
El paso de reunir la información relacionada con la decisión que se quiere
tomar es fundamental para tomar decisiones basadas en información.
Paso 3: Identifica soluciones alternativas
En este paso es necesario que busques varias soluciones diferentes para el
problema en cuestión. Es muy importante encontrar más de una alternativa
posible en los casos en que se toman decisiones de negocios, porque las
distintas personas involucradas pueden tener necesidades diferentes
dependiendo del rol que cumplan.
Paso 4: Sopesa las soluciones
Es la instancia en que tomas todas las soluciones diferentes que se les han
ocurrido y analizas con un pensamiento estratégico cómo tratarías el
problema inicial.
Paso 5: Elige una de las alternativas
El paso siguiente es tomar una decisión final. Considera toda la información
que has reunido y de qué forma puede afectar la decisión a las diferentes
personas.
Paso 6: Ponte en acción
Una vez que el responsable de la toma de decisión da luz verde, habrá llegado
la hora del curso de acción y poner la solución en práctica. Después, deberás
poner el plan en práctica y supervisar los avances para determinar si la
decisión ha sido acertada o no.
Paso 7: Revisa la decisión tomada y su impacto (tanto lo bueno como
lo malo)
Una vez que hayas tomado una decisión, podrás supervisar todo según las
métricas de éxito definidas en el paso 1. Así es como evaluarás los resultados
obtenidos y se determinará si la solución cumple realmente con el criterio de
éxito del equipo o no.
 ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

El liderazgo es un conjunto de habilidades con las cuales una persona es capaz

de influenciar otros, con el fin de que estas trabajen de manera motivada y
enfocada para lograr cada uno de los objetivos. Sin embargo, un líder no sólo
es capaz de influenciar en su grupo, sino también de proporcionar ideas
innovadoras, y motivar a cada participante a sacar lo mejor de sí.
 TIPOS DE LIDERAZGO
 Liderazgo autocrático o autoritario: Este tipo de líder tiene centralizada
la autoridad, limitando la participación de los subordinados y tomando las
decisiones unilateralmente. Además, espera obediencia de sus subordinados
y ejerce el poder sobre ellos a través de recompensas y castigos.
 Liderazgo democrático o participativo: En el liderazgo democrático, el
líder sí que tiende a involucrar a los subordinados en la toma de decisiones.
Además, es él quien los alienta a que participen a la hora de decidir acerca
de los procedimientos, objetivos, metas de trabajo, etc.
 Liderazgo liberal o laissez-faire: Este tipo de líder es el que ofrece
libertad absoluta a la hora de actuar a los integrantes de la organización, de
modo que se mantiene al margen y no interviene. En este tipo de liderazgo,
el líder deja a los miembros del grupo que trabajen libremente sin rendir
cuentas.
 Liderazgo burocrático: El liderazgo burocrático es aquel que se asegura de que
sus operarios o subordinados sigan al pie de la letra las reglas marcadas. Esta clase
de liderazgo es apropiado en algunas circunstancias. Por ejemplo, cuando en el
trabajo encontramos riesgos de seguridad (los operarios trabajan con maquinaria
peligrosa o con sustancias tóxicas, por ejemplo).
 Liderazgo orientado a las personas o las relaciones: El líder que está orientado
a las personas se centran en organizar, apoyar y desarrollar personalmente a los
miembros que forman parte de su equipo. Los líderes orientados a las personas son
más participativos, suelen fomentar
 Liderazgo transaccional: Este tipo de líder implica que sus subordinados o
miembros de su equipo lo obedezcan. Ellos reciben un pago a cambio del esfuerzo y
las tareas que realiza y que le son otorgadas por el líder. Todo ello implica que el líder
es quien dirige y que puede castigar a aquellos que no realicen el trabajo de la
manera deseada.
 Liderazgo transformacional: El líder transformacional es aquel que motiva e
inspira a los miembros permanentemente, son entusiastas y así lo transmiten.
Buscan nuevas iniciativas y aportan valor. Puede ser el pilar fundamental dentro de
todos los estilos de líder.
Análisis de riesgo de instalaciones
industriales
Se busca identificar y encontrar desviaciones en la intención del diseño de un
equipo, sistema o unidad de proceso, deficiencias operativas, condiciones de
seguridad o deterioro de las instalaciones bajo estudio, que puedan generar
incidentes o accidentes en los que se derramen sustancias o se presenten fugas
de gases peligrosos, que puedan provocar un incendio, explosión o formación de
nubes toxicas, entre otros.
El servicio también comprende la evaluación de consecuencias definidas, como
el impacto a la salud humana, daño al ambiente y a los activos del cliente.
El resultado de los estudios proporciona un diagnóstico de las condiciones de
operación y seguridad de las instalaciones, que sirve como apoyo para mejorar la
toma de decisiones y favorecer el control y administración de los riesgos a
niveles aceptables y/o tolerables.
Los 5 mayores peligros de seguridad en la
industria manufacturera

1. Mantenimiento deficiente
Cuando la maquinaria pesada y los equipos utilizados en el día a día no reciben
mantenimiento periódicamente, pueden volverse muy peligrosos para los
operadores, ingenieros, ensambladores, electricistas y mezcladores.

Para minimizar los riesgos, es vital que los equipos de infraestructura clave sean
inspeccionados por personal interno o técnicos contratados de forma periódica. Sin
embargo, a veces incluso las inspecciones pueden pasar por alto o no solucionar
completamente ciertos problemas difíciles.
Es por esto que los empleados que trabajan con equipos específicos se encuentran
entrenados para identificar anormalidades como sonidos o funcionamientos
anormales, cables expuestos, vibraciones, fugas, humo y otros signos que indican la
necesidad de un cierre inmediato debido a un riesgo potencial.
2. Poco ceñimiento a los procedimientos de gestión de riesgos
Los procedimientos de gestión de riesgos con enseñanza práctica y
demostraciones son la mejor defensa contra los peligros en planta, entre otros
factores de prevención tales como:
 Dispositivos de protección en la maquinaria que protegen a los empleados de
sufrir algún percance por un equipo instalado incorrectamente.
 Letreros y cintas que ayudan a identificar las áreas restringidas o con acceso
limitado.
 Aplicación estricta de códigos de seguridad y productos químicos debidamente
etiquetados que representen riesgos de incendio para comprender los peligros
y evitarlos.
 El pesaje preciso con básculas de piso industriales para evitar que los
vehículos se llenen únicamente hasta una capacidad de seguridad óptima, lo
que garantiza el total cumplimiento de las normas de seguridad.
3. Uso inadecuado del equipo de protección personal
La presencia de líquidos combustibles, cables abiertos y cintas transportadoras
en maquinaria con vehículos automatizados hacen que las instalaciones de
fabricación sean un entorno de alto riesgo para el trabajador.
La fatiga y falta de cuidado contribuyen a incrementar el riesgo de sufrir lesiones
graves en ausencia del equipo de protección personal adecuado.
Contar con instalaciones en orden donde se considere la seguridad en primer
lugar y se haga énfasis en la importancia de usar EPP puede disminuir
considerablemente los riesgos que entraña el trabajar con máquinas en
movimiento y equipos pesados.
4. Entrenamiento de seguridad inadecuado
Sabemos que al ocurrir un evento inesperado, obtener una respuesta eficiente y
segura del personal es todo un desafío.
Es por esto que la mayoría de las unidades de fabricación cuentan con un
programa de capacitación de seguridad para garantizar la integridad física de los
empleados contra riesgos eléctricos y quemaduras provocados por máquinas,
partes móviles y equipos.
Este programa debe contemplar la implementación de las mejores prácticas
industriales al manejar materiales y maquinaria pesada, sobre todo cuando se
involucra el movimiento de objetos y equipos peligrosos.
Esta capacitación también debe incluir la educación de los empleados sobre
primeros auxilios, RCP, tecnología de monitoreo de seguridad, rescate en
espacios confinados y un protocolo de respuesta a emergencias para tener al
personal de trabajo preparado en todo momento.
5. Ausencia de salvaguardias
Cuando los procedimientos de bloqueo / etiquetado no se encuentran en su
lugar, numerosas fuentes de energía pueden resultar peligrosas para los
trabajadores que realizan tareas de mantenimiento en equipos eléctricos,
mecánicos o químicos. Esto puede provocar una liberación inesperada de
energía o el encendido de un equipo mientras se está reparando, lo que puede
ocasionar lesiones graves o incluso la muerte del empleado.
Las instalaciones de fabricación y unidades de producción se encuentran en
una constante mejora y automatización de los procesos de fabricación para
incrementar la productividad, mejorar la eficiencia y reducir costos.
Es vital que en medio de esta constante actualización y mejora, se tome en
cuenta la importancia de contar con un programa de seguridad completo,
conciso y comunicarlo con claridad a los empleados que se enfrentan a un
sinfín de riesgos en su día a día.
 CONCLUSION
Saber sobre estos temas nos puede servir para saber como comportarse ante un conflicto
y al saber eso poder evitar los problemas en un trabajo, en una familia, o cualquier otro
lugar donde haiga socialización.
Al saber negociar podremos solucionar la conflictividad de forma pacifica lo cual implica el
reconocimiento de las partes como adversarios. Al tomar de decisiones en una
negociación es indispensable tomar en cuenta que lo mas importante no es sencillamente
ganar, sino que debe ganar en ambas partes, puesto que es una solución que beneficia a
amabas partes, y en la toma de decisión en una negociación las partes deben trabajar
juntas para conseguir un acuerdo.
Saber sobre el liderazgo me puede ayudar a saber que hacer para otras personas estén
motivadas, haiga comunicación, confianza, sepa sacar lo mejor de otras personas, etc. Con
el fin de poder cumplir un objetivo. Todas estas cualidades son necesarias para ser un
buen líder.
LINK:
https://youtu.be/aTaBGoYmnQs