Evidencia 4 Blog "Solución de Conflictos"

FASE PLANEACION
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
NICOLAS FORERO RODRIGUEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA D.C.
07 DE SEPTIEMBRE 2020
1. Formular su propósito para la lectura.
La solución de conflictos es de suma importancia en cualquier ambiente que nos desenvolvamos,

buscando la mejor salida pacífica, no violenta, a una hostilidad, problema o malentendido que exista
en el medio en el cual desarrollamos cualquier actividad o vivamos. En todos nuestros quehaceres de
la vida cotidiana hay conflictos, por tal motivo, debemos siempre coadyuvar para buscarle la o las
soluciones para tratar de contrarrestar los factores que los generen. Para la solución de conflictos
existen muchos métodos, los cuales conllevan a mejorar sustancialmente el entorno, ya sea laboral,
familiar, social, educativo, etc.
2. Inspeccionar y examinar
 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
A. El ENFOQUE TRADICIONAL
El primer enfoque plantea que todo es malo y negativo y es considerado como violento e
irracional, hay que evitar esto ya que afecta negativamente a las personas, es visto como un
resultado funcional que surge de a mala educación y la falta de confianza entre la gente.
B. EL ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS

Se plante a que es un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones, como era
inevitable la escuela de las relaciones humanas, preconizaban la aceptación del conflicto.
Quienes lo proponen relacionan su existencia.
C. ENFOQUE INTERRACIONALISTA
Este promueve que haya conflictos sobre la base que un grupo armonioso y pacífico, tranquilo
y cooperativo se vuelve con facilidad estadístico, apático sin responsabilidad ante el cambio y
la innovación, lo que pretende este enfoque es que los lideres tengan un nivel mínimo de
conflictos para que el equipo de trabajo sea creativo.
 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
a) Evadir:
Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos
para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto
en lugar de resolverlo.
b) Colaborar
Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa

comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
c) Transigir
Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es

conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
d) Complacer
Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
e) Competir
Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo

para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco
cooperativa.
 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
a) Escucha activa
El escucha es efectivo cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y
cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en
desacuerdo.
b) Asertividad
Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás.
Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.
c) Empatía
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del
otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
d) Toma de perspectiva
Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y
diferenciarlo del punto de vista de los demás
e) Pensamiento constructivo y alternativo

Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable
para ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas
partes y que impliquen una salida armónica al problema.
 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en
momentos de terminados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad
posible.
a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c)Encuentran los puntos comunes
d)Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?
1.Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2.Crear relaciones más fuertes
3.Fortalecer los grupos
4.Aporte de ideas
5.Incrementar las capacidades
6.Reducir o bajar la tención
7.Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8.Evitar el desgaste de las personas o grupos
9.Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10.Se adquiere experiencia.
 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
1.Definir el problema
2.Buscar las alternativas
3.Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5.Poner en marcha
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
1Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución
5Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solución.
6.Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o
replantear.
7.Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede
haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta
ante estas situaciones.
3. Preguntar y predecir:
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la

conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de
manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del
dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos,
exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción que tiene cada
integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.
¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?
Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan
nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y
malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto
hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar provecho de las
situaciones, como conocerlos puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los
grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias
en los grupos entre otros beneficios.
demanda para una nueva línea de productos.

Para el desarrollo de esta evidencia, inicialmente debe realizar consultas en la
web o en otros medios académicos, acerca de los siguientes temas: intercepto,
cantidad de equilibrio, precio de equilibrio, excedente del consumidor y excedente
del productor. Una vez cuente con dicha información, realice lo siguiente:
 Identifique una línea de productos a utilizar y defina tres referencias para dicho
producto.
 Establezca las variables de demanda, de oferta y de intercepto para cada una
de las referencias.
tidad de Equilibrio: Es el punto

donde las curvas de oferta y
demanda
se cruzan la cantidad de
equilibrio es simultáneamente
igual a la cantidad
demandada y la cantidad
suministrada.
a y demanda
se cruzan la cantidad de equilibrio es simultáneamente igual a la cantidad
demandada y la cantidad suministrada.
 Precio de Equilibrio: La cantidad que desean adquirir los compradores es
igual a la que desean vender los vendedores. El mercado alcanza el
equilibrio al precio con el que la cantidad demandada es igual a la ofrecida
(las dos curvas se cortan) el precio de equilibrio se llama precio que vacía
el mercado
 Excedente del Consumidor: Es la diferencia entre la unidad total que
obtenemos de un bien o servicio y su precio de mercado, la curva de
demanda mide la cantidad que están dispuestos a pagar los consumidores
por cada unidad consumida
nir el éxito en el mercado. En este
orden ideas, para este ejercicio práctico, debe proyectar la posible oferta y
producto.
de las referencias.
Proyectar la posible oferta y la demanda de un producto o servicio, puede
convertirse en un factor determinante para definir el éxito en el mercado. En este
orden ideas, para este ejercicio práctico, debe proyectar la posible oferta y
producto.

de las referencias.
obtenemos de un bien o
servicio y su precio de
mercado, la curva de
demanda mide la cantidad que
están dispuestos a pagar los
consumidores
por cada unidad consumida

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La solución de conflictos es de suma importancia en cualquier ambiente que nos desenvolvamos,

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

B. EL ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa

Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es

Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.

Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

e) Pensamiento constructivo y alternativo

a) Las partes acuerdan negociar.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

1.Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

1Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la

¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

demanda para una nueva línea de productos.

tidad de Equilibrio: Es el punto

 Establezca las variables de demanda, de oferta y de intercepto para cada una

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