FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
MATERIA: INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
PRIMERA PARTE – SEGUNDA PARTE

DOCENTE: LIC. ALEX MEDRANO SEJAS

COCHABAMBA, 2023
INTRODUCCIÓN
“La función del investigador de mercados debe abarcar capacidad de asesoría,
pericia técnica y administración solida. El núcleo de la función es el aporte de
información para la identificación de problemas y soluciones de marketing, de tal
manera que puedan emprenderse acciones”
La investigación de mercados abarca una de las facetas mas importantes y
fascinantes del marketing.

identificación del
problema
La clasificamos en
2 aspectos
investigación para
la solución del
mismo
Definición de investigación de mercados según la American Marketing
Association:

Es la función que vincula a consumidores, clientes y publico con el

mercadólogo mediante información que sirve para identificar, definir, evaluar
y generar las oportunidades y problemas de Marketing. Supervisar el
desempeño así como acrecentar la comprensión del Marketing como un
proceso.
Kotler (2002), define la investigación de mercados como “el diseño, obtención,
el análisis y la presentación sistemática de datos y descubrimientos
pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la
empresa”.
La investigación de mercados es el proceso por el cual se adquiere, registra,
procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como:
Clientes, competidores y el mercado.
 Pero, antes de seguir – Que es
Marketing?
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los
clientes.
PROCESO DE MARKETING
Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente

Entender al mercado Diseñar una Elaborar un programa

y las necesidades y estrategia de de marketing que
deseos de los marketing impulsada entregue valor
clientes por el cliente superior
Atraer a cambio el
valor del cliente
Captar el valor de los
Crear relaciones
clientes para crear
redituables y deleite
utilidades y calidad
para los clientes
para el cliente
 Mercadotecnia

Marketing

Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor.*

Actividades para realizar transacciones entre los siguientes actores

Proveedores Fabricante Distribuidores Cliente final

* Kotler Phillip, 1996, Dirección de mercadotecnia, Pretice Hall, Edo. de México, México, p.p. 7
 Macroambiente

Demográfico
Microambiente Económico

Competencia Mercado

Organización
Cultural Político
P P Distribuidores
Clientes

P P

Proveedores Públicos
Legal Tecnológico

Natural
 Producto Precio
• Diseño • Costo / Beneficio
• Características • Competencia
• imagen • Psicológico
• Ciclo de vida - Redondeo a 7, 8 y 9
• Empaque • Por área geográfica
• Marca • A crédito
• Embalaje • Descuentos y rebajas
• Presentación • Mezcla de producto
• Líneas de producción • Cambio de precio

- Directa
- Minorísta
Promoción Plaza
- Medio
• Promoción de ventas. • Canales de distribución.
• Relaciones públicas. • Control de inventarios. mayorista
- Mayorista
• Fuerza de ventas. • Fletes.
• Publicity. • Movimientos desde materia
• Merchandising. prima hasta productos
terminados.
• Marketing directo.
• Publicidad
Volviendo al estudio de la Investigación de mercados.
1.GENERALIDADES
El procedimiento que nos hace asequible la información sobre los consumidores, intermediarios,
proveedores y competencia, es la investigación de mercados. Mediante esta también podemos hallar los
distintos elementos que afectan las relaciones de mercado.

1.- Definición.
La investigación de mercados es una indagación sistemática, objetiva y completa, en el propósito de lograr
toda la información posible y útil para cualquier ejecutivo que se proponga una alta seguridad en la certeza
de sus decisiones.

2.- Su importancia.
a)Es un extraordinario recursos para conocer cuanto se refiera al mercado.
b)También es un medio para el encuentro de desarrollo informativo porque nos llegan datos en los niveles
de planeación, además hace posible delimitar factores y recursos que han de tomarse como planes y
políticas a seguir.
c) Igualmente ayuda a la selección de las opciones más propias y acordes al
mercado, al control de los resultados de la valoración y comprobación de las
metas fijadas.

3. Limitaciones.
Sin embargo, posee la corta pisa de significarse como una técnica costosa y
lenta, que por lo demás debe tomársele con las reservas necesarias, porque sus
conclusiones no son absolutas. Los datos obtenidos mediante una investigación
de mercados se refiere al pasado, en tanto que las decisiones se pretenden
derivarse de ella se proyectan en el futuro. Hay también un espacio (o vacío)
entre lo que urge conocerse y lo que es imposible investigar. De cualquier
manera, tal investigación es útil para fundamentar las decisiones que se van a
tomar.
Objetivos de la investigación de mercados
Identificar tu
mercado meta

Establecer Identificar
metas de problemas en
crecimiento y tu área de
ventas negocio

Identificar
Optimizar tus
tendencias /
estrategias de
oportunidades
marketing
del mercado

Expandir
Entender las
nuevas áreas /
necesidades de
base de
tu negocio
clientes
 1.2. Proceso de la investigación
de mercados internacionales
1 2 3
4
Desarróllo del 5

Fases
Planteamiento plan de investi- Recoleccion Análisis y
Resumen /
del problema gación de de datos Evaluacion de
presentación de
mercado los datos
los resultados

Detálle de
Planteamient Datos:
las
o de tareas Empleo de
Tareas
Tareas

fuentes Comparacion
Identificación
internas y de datos Interpretación
de
Justificación y externas de e informe
necesidades
objetivos del Coordinación diferente final
de información
proyecto de encuestas al s fuentes
Elección
consumidor
del
metodo

Financiamiento
de la Compatibilida
Elección Informes
Problemas

Motivos para investigación d entre los

del especifico
la elección primaria en el datos de
metodo s por
del mercado objetivo diferentes
en relación al países
mercado Fallas en el países
mercado Presentación
Elección de
objetivo levantamient
Elección de
objetivo de los datos
los o de datos Información
consultore relevantes
criterios deficiente
s
Idioma

12
II. EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
1.- Planeación del proyecto.
Antes de iniciar una investigación de este tipo es necesario hacer indagaciones previas
enfocadas al entorno de la misma, que sería nuestro objeto de estudio, para
inmediatamente confeccionar el plan de acción.
a)Fijación del objetivo y definición del problema.
La determinación del problema es de suma importancia, ya que guía la investigación
misma. Puede existir más de un objetivo, pero deber estar íntimamente relacionados,
pues de lo contrario se ve la necesidad de realizar otra investigación paralela a esta.
Se debe ser muy específico y claro en la determinación de los objetivos y verificar con
los demandantes de la investigación, que éstos se encuentren correctamente planteados
y abarquen lo que se pretende conocer.
b) Investigación preliminar.
Se hace un estudio con la finalidad de familiarizarse con la firma (sistema contable, sistema
administrativo, etc) y su entorno (sus relaciones con otras organizaciones, diversos factores
sociales, políticos, legales, económicos, culturales, etc. que afecten la empresa).
Precisa no perder de vista la problemática debido a que la información que se nos ofrece puede
ser cuantiosa, pero no toda ella indispensable para conducir a la solución.
El planteamiento del problema es concreto, porque identifica el enigma mismo, al tiempo de
ayuda a guiar la investigación.
No es forzoso que el objetivo y el problema utilicen los mismos conceptos para su definición pero
si tienen que ir íntimamente relacionados.
Qué es el Planteamiento del problema:
El planteamiento del problema es la parte de una tesis, trabajo o proyecto de investigación en
la cual se expone el asunto o cuestión que se tiene como objeto aclarar.
Qué es el Planteamiento del problema:
El planteamiento del problema es la parte de una tesis, trabajo o proyecto de investigación en
la cual se expone el asunto o cuestión que se tiene como objeto aclarar.
Desde el punto de vista de la metodología científica, el planteamiento del problema es la base
de todo estudio o proyecto de investigación, pues en él se define, afina y estructura de manera
formal la idea que mueve la investigación.
Para la formulación del problema, debemos ir de lo general a lo particular, pues se parte de una
interrogante que engloba un problema que luego irá siendo abordado por partes.
En términos metodológicos, el planteamiento del problema, que suele ser también el primer
capítulo de una tesis, pretende responder la pregunta fundamental de “¿qué investigar?” De
modo que el planteamiento del problema es lo que determina, orienta y justifica el desarrollo
del proceso de investigación.
La elaboración del planteamiento del problema, como tal, requiere varias fases:
Identificación del problema: implica el descubrimiento del tema o cuestión que se pretende abordar.
Valoración del problema: consiste en la evaluación de la pertinencia, importancia o relevancia del
problema identificado.
Formulación del problema: supone la elaboración del problema en forma de pregunta. Por ejemplo:
"¿Cómo afecta la emisión de gases de efecto invernadero el calentamiento global?"
Definición del problema: es la revisión de los antecedentes del tema, las teorías o corrientes dentro de
las cuales se encuentra el tema, etc.
Delimitación del problema: supone la precisión y delimitación de los aspectos concretos del tema que
serán abordados.
Del planteamiento del problema y su delimitación, a su vez, surge el conjunto de objetivos (generales y
específicos) que se persigue alcanzar con la investigación.
c) Justificación de la investigación.
Es indispensable hacer una evaluación sobre los
beneficios (económicos, sociales, etc.) que aportará,
contra los costos. Para finalmente decidir si se realizará
la investigación completa. Será conocer las
repercusiones que tendrá y los efectos secundarios,
además del tiempo que nos tomará terminarla.

d) La hipótesis: las variables y sus indicadores.

d.1. Como definición de variable se puede aludir a todos los
elementos que resulten de utilidad para controlar, estudiar y medir cuanto se
investiga. Esta investigación definitoria puede referirse al concepto mismo de la
variable a que se refiere; o bien, señalarle operacionalmente.
d.2. Los indicadores en cambio, integran a todas sus actividades o
distintivos específicos de un concepto, que son quienes los representan,
Así pues, para conocer la jerarquía socio-económica de una población dada,
podemos utilizar como indicadores, la ocupación de los habitantes, la cuantía de
sus ingresos, etc.
d) La hipótesis:
las variables y sus indicadores.
d.1. Como definición de variable se puede aludir a todos los elementos que resulten de
utilidad para controlar, estudiar y medir cuanto se investiga. Esta investigación definitoria
puede referirse al concepto mismo de la variable a que se refiere; o bien, señalarle
operacionalmente.
d.2. Los indicadores en cambio integran a todas sus actividades o distintivos
específicos de un concepto, que son quienes los representan, Así pues, para conocer la
jerarquía socio-económica de una población dada, podemos utilizar como indicadores,
la ocupación de los habitantes, la cuantía de sus ingresos, etc.
 d.2.1. Tipos de variables.- las variables están interrelacionadas.
- Variable independiente y variable dependiente.
Variable dependiente. Es el efecto. Es la que se quiere explicar. Por ejemplo: tiempo que se lleva la realización
de la transacción.
Variable independiente. Es la (s) causa (s). Ayuda a explicar lo que sucede. Por ejemplo: conocimiento mutuo
sobre sus culturas.

Puede decirse que la (s) variable (s) independiente (s) son las que el indagador maneja en
relación íntima con la variable dependiente, ésta se hace objeto a cambios directos de acuerdo
con las variaciones que incidan sobre la variable independiente.
Ejemplo: “Los niños que hacen tres años de educación preescolar, aprenden a leer más rápido
en el primer grado”
La variable independiente: “hacen tres años de educación preescolar” Causa
La variable dependiente: “aprender a leer más rápido” efecto

- Variable inter y variable intra.

Las variables inter son las que se refieren al estudio
simultáneo de distintos conjuntos; en el propósito se implica
fijar una acción comparativa entre los grupos considerados.
En tanto que las variables intra se pronuncian por el
estudio de un grupo desde sus distintas etapas para marcar
comparaciones en el propio seno del grupo.
 - Variables extrañas.- estas son las reconocidas como las que no
controla directamente el investigador; pero que de alguna
manera podrían influir en la conclusión del estudio. Por esto tienen que
ser controladas tanto como sea factible.
d.3. Hipótesis
Se entiende como un propósito de explicar el fenómeno que se
nos ofrece a la consideración. O bien, como la respuesta anticipada o
provisional para explicar el suceso que va a investigarse. Lo que se
trata es delimitar la cuestión que se hará objeto de la investigación que se
inicia, considerando para esto factores determinantes como ciertas
características del objeto, situación en el tiempo y ubicación.
Se tienen que considerar algunas clases de hipótesis, según los
propósitos que se fijan.
¿Que es la hipótesis?
Suposición hecha a partir de unos datos que sirve de base para iniciar una investigación o una
argumentación.
Una hipótesis de investigación es una declaración que realizan los investigadores cuando especulan
sobre el resultado de una investigación o experimento.

Hipótesis es una supuesta solución o afirmación que da respuesta a la

problemática planteada.
- Hipótesis nula.- ésta es la que señala que no hay diferencias
importantes entre los conjuntos.
Ejemplo: “no existe diferencia significativa entre el
aprendizaje y la edad de los niños”
- Hipótesis conceptual.- se elabora con las explicaciones teóricas que se
aplican a la cuestión por aclarar. Con ella anticipamos una explicación
provisional del suceso que se investiga.
Ejemplo: Si los docentes de educación secundaria se
ausentan de sus clases frecuentemente por motivos diferentes, el
rendimiento académico de sus alumnos será más bajo que el de aquellos
maestros que menos se ausentan.
- Hipótesis de trabajo.- sirve de fundamento a toda investigación que
intenta ofrecer una explicación tentativa del hecho que estudia. En esta
deberá fijar toda investigación el resultado de su trabajo, aceptando sus
conclusiones, al tiempo que se rechaza la hipótesis nula.
- Hipótesis alternativas.- estas son útiles en la idea de explicarse los
fenómenos investigados, sobre todo cuando la hipótesis de
trabajo se ha rechazado.
 e) Selección de fuentes de información.
Existen dos procedimientos que pueden combinarse
si se cree necesario y que son los siguientes:
e.1. Las fuentes de información primaria.- Son las
que comprenden metodologías con fundamento científico,
trabajos que realiza el investigador en el campo de la encuesta;
por ejemplo, también con fundamento en la observación y la
experimentación. Es el mismo investigador que son su trabajo
genera la información.
e.2. Las fuentes de información secundaria.- o
externas son aquellas que han sido recolectadas con otra
finalidad; sin embargo, pueden ser de gran utilidad. Su
naturaleza es bibliográfica, hemerográfica, etc.
Existen diversas instituciones que dan servicios de
información, organismos gubernamentales, organizaciones
universitarias, informes internos de la compañía, empresas
privadas, bibliotecas, etc.
f) Técnicas de recolección de datos.
f.1. Observación. Este procedimiento metodológico ha
sido el recurso tradicional y efectivo de toda
investigación científica. También es el recurso
fundamental para recolectar datos sobre el entorno del
ser humano. La observación puede llevarla a cabo la
persona directamente interesada con sus propios
recursos individuales, o bien mediante el auxilio de
recursos mecánicos.

Este medio metodológico posee incovenientes como:

a) Los escollos que se tiene al observar en un momento dado el
objeto de nuestro interés.
b) Resulta arduo contemplar características de lo observado en el
campo del mercado, como razones para comprar y hábitos y
frecuencia de la misma.
c) Además, son crecidos los costos. Mencionaremos 4 bases de las
más importantes para este recurso metodológico:
1.- Que haya una razón correcta.
2.- Que el proyecto sea meticuloso y sistemático.
3.- Hacer un registro cuidadoso y por escrito.
4.- Aclarar en el tiempo su duración y frecuencia.
f.2. Método experimental-

Este es un modo de investigación de mercados

donde una o distintas variables se modifican,
pero a condición de que puedan evaluarse en el
caso de que haya cambios y aún los efectos de los
mismos. Para realizar éste método experimental
tiene que ser cuidadoso en el control y las
circunstancias que eventualmente afecten el
estudio.
La investigación experimental siempre se lleva al cabo
con dos grupos: el experimental y el de control.
Paso:
a) Se valoran las circunstancias que sujetan el
fenómeno.
b) Se modifican uno o más variables del total que
integran el grupo experimental, en tanto que el grupo
control no altera sus variables.
c) Pasado un tiempo se examinarán los dos grupos
con la idea de consignar los cambios observados.
Deben atender las siguientes observaciones:
• Hacer al máximo de lo posible una evaluación correcta de los cambios
registrados.
• Certeza de que los cambios registrados sean consecuentes a factores
propiamente experimentales, y no a razones ajenas al método.
• Que entre los dos grupos se dé una similitud máxima.
Como inconvenientes pueden señalarse estos:
• La necesidad de disponer de mucho tiempo.
• Imposibilidad de un estrecho control de las variables.
• Altos costos.
• Dificultad para hallar grupos que puedan significarse
como auténticos representativos de la totalidad del
estudio.

Es posible que en el panel sea una técnica experimental,

incluso contarse entre las más usadas, y que puede
dividirse por sus diferentes características:
a) Panel del consumidor del que podemos encontrar dos
tipos: interno, en el cual el estudio se realiza en el
interior de la empresa; y externo, cuya investigación es
practicada en el mercado. En uno u otro tienen que
reunirse las exigencias del mercado meta. (sexo, edad,
etc)
Hay también tres tipos de pruebas ciegas:
- Monádica.- Cuando la prueba que se práctica utiliza un solo producto.
- Comparativas.- Cuando son más de dos productos diferentes los que se utiliza para
el estudio.
- Triangulares.- En esta se manejan dos productos iguales y uno distinto
En ocasiones se valoran las características intrínsecas del producto (como su
apariencia, constitución y calidad. Otras veces son los distintivos extrínsecos los que
determinan la comercialización de la mercancía (como la publicidad eficiente,
imagen sugestiva o eficaz distribución).
b) Inventario de alacena.
Se practica una búsqueda en la alacena bajo la
idea de comprobar si entre las últimas marcas
y tamaños se compraron mercancías
consecuentes con la entrevista. Esto servirá
para determinar el grado de verdad de la
información dada.

c) Depósito de basura.
Entre lo primero que se hace está un panel de “inventario de
alacena” con el fin de que posteriormente se ponga en una bolsa
para el caso. La basura recogida en un periodo determinado, que
puede ser eventualmente de un mes. Ahí se incluyen todo los
desechos como envases, tapas o envolturas; después de este
tiempo, de nuevo se practica un inventario de alacena a efecto de
verificar cuánto se consumió y se recompró, al utilizarse la revisión
de la basura. Esta operación puede hacerse mensualmente.
La intención del estudio es conocer:
- Marcas utilizadas.
- Fidelidad de la marca.
- Promedio de kilogramos consumidos.
- Perfil de usuario (constantes o esporádicos)

f.3. Métodos de encuestas.

Se establece una comunicación directa con los sujetos estudiados. Se puede
hacer de diferentes maneras:
a) Encuesta postal o por internet.
En este caso la formulación de las preguntas con enviadas por correo a las
personas que han de servir de muestra. Las preguntas que se hagan, incluidas en
el cuestionario, deben de caracterizarse como de respuesta accesible, ser breves
y llamar la atención de quien va a responderlas.
Este tendrá que ser informado mediante una carta adjunta al
cuestionario sobre el propósito de la investigación, el interés
y la importancia de que coopere, fecha para contestar y
asegurarle el anonimato de su participación.
Las ventajas que ofrece el método de encuesta, se cifran en
las siguientes consideraciones:
- La posibilidad de amplias investigaciones de escala nacional
y el poder llegar a un público amplio.
- El procedimiento es económico.
- El resultado tiene una mayor dosis de certeza en virtud de
que quien responde dispuso del tiempo suficiente para
expresarse.
En cambio las desventajas que se nos dan son:
- Ausencia de cooperación en los encuestados.
- Dificultad para elaborar las listas con direcciones de
destinatarios.
- Desconocimiento exacto de la persona que nos va a
responder.
b) Encuesta telefónica.
Para realizarla se hace necesaria una habilidad especial que el entrevistador debe
obtener mediante una previa capacitación, para que no reciba una negativa al
solicitar la entrevista. En especial, se requiere aptitud al solicitar la cooperación
de quien va a contestar telefónicamente, dado que con mucha facilidad puede
negarse a responder el entrevistado. Esto requiere que la entrevista sea lo más
breve y por ello se sugiere ajustar a no más de 10 preguntas.
Ventajas.
- Los resultados que se obtienen por
este medio inmediatos.
- El procedimiento resulta cabalmente
económico.

Desventajas.
- Únicamente podrán ser
entrevistados quienes disponen de
servicio telefónico.
- No se puede estar muy seguro de
que respondió la persona adecuada,
ni tampoco tener la seguridad de la
veracidad en las respuestas
obtenidas.
c) Entrevista a profundidad.- Este medio consiste en realizar las visitas necesarias
a las personas de quienes se requieren las respuestas. Para esto, se supone una
previa relajación amistosa, o por lo menos un contacto personal entre quien va a
preguntar y el interrogado. La ubicación y el tiempo de la entrevista, es de suma
importancia porque en esto se da por sobre entendida la oportunidad y el lugar
adecuado para la entrevista.
Ventajas. Desventajas.

- La entrevista personal es más flexible - Su procedimiento es oneroro.

a causa de que posibilita la dirección de - Además, de su lentitud implícita,
una charla que puede variar el sentido, demanda la intervención de numerosas
el orden y las preguntas, de pensarse personas.
necesario en el momento mismo de la
conversación.
-Por este procedimiento se obtiene
mayor información.
- Es posible alternar con las respuestas
la observación directa del entrevistado.
- También puede utilizarse material
gráfico que hagan accesible al
entrevistado la ubicación del problema
que se le plantea.
g) Disposiciones fundamentales para
elaborar cuestionarios.
Es importante ajustarse para el efecto
a ciertas reglas básicas y
cuidadosamente elaboradas, porque
del cuestionario depende en gran
medida el éxito para recabar los datos
que facilitarán posteriormente su
tabulación y análisis. Para ello, son
recomendables las siguientes reglas:
1.- Determinar la información que se
desean obtener.
2.- Precisar si es necesaria la pregunta.
3.- Prescribir si para los fines del
estudio son necesarias varias
preguntas en vez de una.
4.- Delimitar el contenido de las preguntas
individualmente.
5.- Los resultados a obtener deben evitar
generalizaciones; para lo cual de debe
obtener información sobre un evento
individual a la vez.
6.- El significado de cada pregunta debe ser
claro e íntimamente ligado a las personas a
entrevistar.
(Estas disposiciones fueron tomadas del
libro: “Introducción al a investigación de
mercados” de las autoras: Fischer y Navarro)
Guía para preparar los problemas.

1.- La (s) primera (s) pregunta (s) debe (n) clasificar al entrevistador
para no perder el tiempo recopilando información de alguien que no
califica para la encuesta.
2.- Disponerlas en orden lógico.
3.- Las preguntas no deben despertar prejuicios (ejemplo; mencionar
marcar o sugerir respuestas).
4.- Las preguntas que exigen respuestas relacionada con hechos,
deben limitarse a datos de fácil recordación.
5.- Deben ser específicas y no generales.
6.- Hay que limitar la pregunta a la experiencia del entrevistado hasta
donde sea posible. Deben dar opiniones propias.
7.- El vocabulario empleado debe ser sencillo y directo.
8.- Las frases deben ser cortas y directas.
9.- Evitar el empleo de términos como: generalmente, normalmente,
etc.
10.- Evitar términos que despierten emociones o sugieran actitudes como:
patriotismo, comunismo, etc.
11.- Tener sumo cuidado de recopilar datos personales y evitar en lo posible
preguntas íntimas.
Ésta guía fue tomada del libro: “Investigación de mercados” de la serie Dorr, del
autor: Eduardo Harris.
Diversas clases de preguntas:
Hay distintos tipos de preguntas que podrían emplearse, según:
a) Si lo exige la investigación.
b) El nivel cultural del entrevistado.
c) Lo complejo de la cuestión tratada.
d) La forma en que se tabulará.
Y son las siguientes:
1.- Son las que tienen como meta obtener la predisposición favorablemente del
entrevistado hacia la encuesta que se le practica. No necesariamente han de
estar estos planteamientos en directa planeación con la investigación.
2.- Preguntas abiertas.
En estas se ofrecen al interrogado la facilidad de que pueda expresarse
ilimitadamente, aún eligiendo la dirección y el sentido del tema.
Ventajas:
- Es limitada la elección libre de la que se responde.
- Al hacerse la pegunta nos conlleva una respuesta intencionada.
- Posibilita a indagar los niveles de conocimientos del entrevistado, sobre el
particular.
- Imprecisión en las respuestas.
- Hay confusión y divagaciones en las respuestas al extremo de que ni siquiera
llegue a tocarse el propio tema de estudio.
- El peso de tabular y codificar se vuelve complejo.
3.- Preguntas cerradas.
En estas se ofrecen las distintas opciones en las respuestas, las que se vuelven
limitadas y que es entre las que escogerán el encuestado.

Mejores ( ) Siempre ( ) Si ( )

Iguales ( ) Nunca ( ) No ( )

Peores ( ) A veces ( ) No contesto ( )

No sabe ( ) No contesto ( )

No contesto ( ) Rara vez ( )

Ventajas:
- El interrogatorio y el trabajo estadístico se hacen más fáciles.
- Se recaban respuestas definidas en un alto por ciento.
- Se impide la confusión interpretativa y al transcribir la respuesta.
Desventajas:
- Es impráctico para el análisis de temas complicados.
- El interrogado se somete a esfuerzos indeseables sobre todo si hay
una amplia variedad de opciones.
4.- Preguntas de respuesta múltiple.
Estas se refieren a casos en que las contestaciones pueden ser diversas, aunque
ya determinadas, también se da la posibilidad abierta para una respuesta que sea
otra.

5.- Preguntas “filtro”

Con estas se trata de seleccionar cualitativamente a los interrogados para
determinar sólo a los que puedan interesar.
6.- Preguntas en cadena.
Son aquellas en donde al unir una pregunta con la otra, van buscándose
complementos en tal práctica con la intención de profundizar en el tema.

7.- Preguntas de valoración.

Mediante estas se solicita al entrevistado que enjuicie el tema con el objeto de
clasificar los elementos ofrecidos a su criterio para que elija frente a una lista de
valores.
Ejemplo: ¿Cuáles son a juicio propio las 6 características más relevantes de la
cultura griega?
8.- Preguntas verificadoras.
Mediante estas se intenta probar el
grado de franqueo del entrevistado, al
tiempo que indirectamente se
controla el trabajo de los
entrevistadores.
Estas mismas son útiles para graduar
la congruencia y precisión de las
respuestas.
Para esto hay 2 preguntas que se
localizan en distintas partes del
cuestionario con redacción y que
indagan sobre el mismo dato. 9.- Preguntas de distensión.
Estas son frecuentes porque su
utilidad se redujo a atraer la atención
del encuestado, hacia el descanso,
relajar su tensión.
10.- Preguntas ponderativas.
 
Se refiere a las múltiples opciones
para responder lo que ya está
progresivamente ordenado.
x
Ejemplo:
Excelente ( )
Muy bueno ( )
x
Bueno ( )
Regular ( ) x

Mala ( )
Muy malo ( )
Pésimo ( )

x 
 x
 Tipos de Investigación de
Mercado
Recordemos que:
La investigación de mercados es una indagación sistemática, objetiva y completa, en el propósito de lograr
toda la información posible y útil para cualquier ejecutivo que se proponga una alta seguridad en la
certeza de sus decisiones.
Pero, que tipos de Investigación de Mercado existen?
Existen varios tipos de investigación, y dependiendo de los fines que se persiguen, los investigadores se decantan por un tipo
de método u otro o la combinación de más de uno. En este artículo describiremos los tipos de metodos de investigación mas
conocidas, que se mencionan y explican a continuación:
1. Investigación Exploratoria
2. Investigación Descriptiva
3. Investigación Explicativa
4. Investigación causal
5. Investigación Correlacional
1. Investigación Exploratoria
Las investigaciones de tipo exploratorias ofrecen un primer acercamiento al problema que se
pretende estudiar y conocer.
La investigación de tipo exploratoria se realiza para conocer el tema que se abordará, lo que nos
permita “familiarizarnos” con algo que hasta el momento desconocíamos.

Los resultados de este tipo de investigación nos dan un panorama o conocimiento superficial
del tema, pero es el primer paso inevitable para cualquier tipo de investigación posterior que se
quiera llevar a cabo.
Con este tipo de investigación o bien se obtiene la información inicial para continuar con una
investigación más rigurosa, o bien se deja planteada y formulada una hipótesis (que se podrá
retomar para nuevas investigaciones, o no).
Para explorar un tema relativamente desconocido disponemos de un amplio espectro de
medios para recolectar datos en diferentes ciencias:

Bibliografía especializada.
Entrevistas y cuestionarios hacia personas.
Observación participante (y no participante).
Seguimiento de casos.
La investigación exploratoria terminará cuando, a partir de los datos recolectados, adquirimos el
suficiente conocimiento como para saber qué factores son relevantes al problema y cuáles no.

Ejemplo de investigación explorativa son:

La investigación histórica, la cual describe lo que era, lo que pasó.
La investigación documental, basada en conocimientos ciertos y fundamentados, ya que en su
mayoría son estudios o proyectos a realizar, con propuestas concretas y soluciones reales, no
ficticias, aunque en ocasiones manejemos conocimientos empíricos pero ya comprobados.
2. Investigación Descriptiva
Describe situaciones o eventos, así mismo buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.
Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a
investigar. Desde el punto de vista científico, describir es medir
EJEMPLOS: determinar el nivel de inteligencia de un grupo de estudiantes
llevar a cabo una encuesta para auscultar el sentir y la opinión del publico sobre un asunto o
problema.
salir a las calles a preguntar cual es su candidato favorito para las siguientes elecciones y
modificar las propuestas cuando un estudio nos indicará - entre otros aspectos - cuantas
personas asisten a psicoterapia en una comunidad específica, a que clase de psicoterapia, si
son hombres o mujeres el número de pacientes que atiende un hospital, el índice de
productividad de una fabrica, la actitud de un grupo de jóvenes acerca del aborto etc.
3. Investigación Explicativa
Buscan encontrar las razones o causas que ocasionan ciertos fenómenos. Su objetivo
último es explicar por qué ocurre un fenómeno y en que condiciones se da éste.
“Están orientados a la comprobación de hipótesis causales de tercer grado; esto es,
identificación y análisis de las causales (variables independientes) y sus resultados,
los que se expresan en hechos verificables (variables dependientes). Los estudios de
este tipo implican esfuerzos del investigador y una gran capacidad de análisis,
síntesis e interpretación. Asimismo, debe señalar las razones por las cuales el estudio
puede considerarse explicativo. Su realización supone el ánimo de contribuir al
desarrollo del conocimiento científico”.
3. Investigación Explicativa
Los estudios explicativos responderían a preguntas tales como:
¿que efectos tiene que los adolescentes peruanos- que viven en zonas urbanas y cuyo
nivel socioeconómico es elevado - se expongan a videos televisivos musicales con alto contenido
de sexo?,
de ahí, sobre salen más cuestiones que llevan a una mejor explicación como por ejemplo:

¿a que se deben estos efectos?, ¿qué variables mediatizan los efectos y de que modo?, ¿por qué
prefieren dichos adolescentes ver videos musicales con altos contenidos sexuales de los videos
musicales? Un estudio descriptivo solamente respondería a preguntas como ¿cuánto tiempo
dedican dichos adolescentes a ver videos televisivos musicales y especialmente videos con alto
contenido de sexo?,
4. Investigación Causal
La investigación causal, es un tipo de investigación concluyente utilizada en la investigación de
mercados donde el principal objetivo consiste en tener la evidencia concerniente a las
relaciones causales (causa – efecto). Es decir que la investigación Causal estudia la relación que
existe entre las variables.
En este sentido, se busca entender que variables son las causas (variable independiente) y
cuales son el efecto (variables dependientes) de un fenómeno para luego determinar la
naturaleza e la relación entre las variables causales y el efecto que se va a predecir.
Ejemplo:
La gerencia hace que se cambie una variable (por ejemplo, la publicidad) y se observa después
el efecto sobre otra variable (como las ventas).
4. Investigación Correlacional
Un estudio correlacional determina si dos variables están correlacionadas o no. Esto significa
analizar si un aumento o disminución en una variable coincide con un aumento o disminución
en la otra variable.
Existen 3 tipos de correlación:
1. Correlación positiva:
la correlación positiva entre dos variables tiene lugar cuando un aumento en una variable
conduce a un aumento en la otra y una disminución en una conduce a una disminución en la
otra. Por ejemplo, la cantidad de dinero que tiene una persona podría correlacionarse
positivamente con el número de vehículos que posee.
4. Investigación Correlacional
2. Correlación negativa:
la correlación negativa sucede cuando un aumento en una variable conduce a una disminución
en la otra y viceversa. Por ejemplo, el nivel de educación puede correlacionar negativamente
con la delincuencia. Esto significa que el aumento del nivel de la educación en un país puede
conducir a la disminución de la delincuencia. Hay que recordar que esto no significa que la falta
de educación provoca delincuencia. Podría ser, por ejemplo, que tanto la falta de educación
como la delincuencia tienen una razón común: la pobreza.
3. Sin correlación:
dos variables no están correlacionadas cuando un cambio en una no conduce a un cambio en la
otra y viceversa. Por ejemplo, entre los millonarios, la felicidad no está correlacionada con el
dinero. Esto significa que un aumento de dinero no conduce a la felicidad.
También tenemos Métodos:
Cualitativos y Cuantitativos
METODOS CUANTITATIVOS
La investigación cuantitativa
trata de determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables, la generalización y
objetivación de los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a una población de
la cual toda muestra procede. Tras el estudio de la asociación o correlación pretende, a su vez,
hacer inferencia causal que explique por qué las cosas suceden o no de una forma determinada.
También tenemos Métodos:
Cualitativos y Cuantitativos
METODOS CUANTITATIVOS
EJEMPLOS:
1. Influencia de la Internet en el rendimiento académico de los alumnos del primer año de
secundaria del centro educativo “Loyola" de Cbba.
2. Nivel de Rendimiento académico de los alumnos del Quinto año de secundaria dela I.E
"Miguel Cortes" Distrito de castilla – Piura
3. El juego y su relación con el desarrollo psicomotriz de los niños y niñas de 3,4 y 5 años de las
Aldeas Infantiles SOS
4. El grupo de amigos y su influencia en el nivel de socialización de las adolescentes del quinto
año de secundaria e la Institución educativa "Nuestra Señora de Fátima"
También tenemos Métodos:
Cualitativos y Cuantitativos
METODOS CUALITATIVOS
investigación cualitativa
evita la cuantificación. Los investigadores cualitativos hacen registros narrativos de los fenómenos que son
estudiados mediante técnicas como la observación participante y las entrevistas no estructuradas
EJEMPLOS:
1. Los valores humanos y su relación con el principio de moralidad de los candidatos a las alcaldias de la
ciudad de Cochabamba.
2. La carga laboral y su relación con el sentido de la honestidad y Responsabilidad de los trabajadores de
la fábrica de Aceite “FINO"
3. Cómo interpretan las mujeres los síntomas ginecológicos y de que manera asumen su control sexual.
4. Factores socio económicos y cultures que influyen en que las mujeres oculten el uso de anticonceptivos
Universo, población y muestra
Universo: Totalidad de individuos o elementos en los cuales puede presentarse determinada
característica susceptible a ser estudiada. No siempre es posible estudiarlo en su totalidad.
Puede ser finito o infinito, y en el caso de ser finito puede ser muy grande y no poderse estudiar
en su totalidad. Por eso es necesario escoger una parte de este Universo, para llevar a cabo el
estudio.
También decimos que el Universo es la unidad mas grande y contiene varias poblaciones del
mismo tipo.
Universo, población y muestra
Población: La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio.
Según Tamayo y Tamayo, (1997), ¨La población se define como la totalidad del fenómeno a
estudiar donde las unidades de población posee una característica común la cual se estudia y da
origen a los datos de la investigación¨(P.114)
También podemos decir que la población es el conjunto de elementos que contiene las
características que nos interesan en un estudio concreto.
Ejemplo:
Queremos estudiar el numero de horas que los niños de 4to de primaria dedican a ver la Tv
entre semana en Cochabamba.
Cual es la población? Todos los niños de 4to de primaria del colegio San Agustin.
Sera complicado con todos los niños de 4to de primaria, es por lo cual necesitamos una muestra
representativa de la poblacion.
Que es Muestra?
Es la parte representativa de una población.
Debe reproducir lo mejor posible las características de la población.
Si seguimos con el ejemplo anterior, escogeremos al azar, y nuestra muestra podría ser un
grupo de niños escogidos aleatoriamente de 4to grado.
Muestreo
Como se obtiene la muestra?
Se obtiene la muestra a través del muestreo, que es una técnica para la selección de una
muestra a partir de una población.
Conceptos básicos sobre muestra:
Base de la muestra: Censo, registro.. Donde las unidades de la población están individualizados
Unidad de la muestra: cada uno de los elementos en que se subdivide la base de la muestra y
figuran numerados e individualizados en ella.
Características necesarias para una buena muestra
1. Comprenden parte de la población y no su totalidad.
2. Representan lo más exactamente posible la población
3. La ausencia de distorsión en la elección de los elementos de la muestra.
Ejemplo Si para nuestro estudio consideramos que el sexo es una característica importante y en
la población nos encontramos que el 40% son niños y el 60% son niñas, la muestra tendrá las
mismas proporciones: 40% niños y 60% niñas.
Tipos de muestreo
Muestreo probabilístico
- En ocasiones, el muestreo probabilístico resulta costoso y se acude a métodos no
probabilísticos.
- No sirven para realizar generalizaciones, pues no se tiene certeza de que la muestra extraída
sea representativa, ya que no todos los sujetos de la población tienen la misma probabilidad de
se elegidos.
Muestreo probabilístico
Se basa en el principio de equiprobabilidad
Aquellos en los que todos los individuos tiene la misma probabilidad de ser elegidos para formar
parte de una muestra.
Solo estos métodos nos aseguran la representatividad de la muestra.
 Muestreo probabilístico
Muestreo aleatorio simple
Se eligen individuos de la población de estudio, de manera que todos tienen la misma probabilidad de aparecer, hasta
alcanzar el tamaño muestral deseado.
- Seleccionar al azar un número de elementos que previamente se ha definido
1. Asignar un número a cada individuo de la población (base de la muestra)
2. Elegir mecánicamente (aleatoriamente) tantos sujetos como sea necesario para el tamaño de la muestra
Ventajas del muestreo aleatorio simple
- Sencillo
- Facilita el cálculo de medidas y varianzas
- Existen paquetes informáticos para analizar los datos
Inconvenientes del muestreo aleatorio simple
- Se necesita un listado completo de toda la población.
- En muestras pequeñas es posible que no se represente adecuadamente la población
Muestreo probabilístico
Muestreo aleatorio sistemático
Se tiene una lista de los individuos de la población de estudio. Si queremos una muestra de un tamaño dado, elegimos
individuos igualmente espaciados de la lista, donde el primero ha sido elegido al azar.
1 Numerar todos los elementos de la población
2 Extraer aleatoriamente un único número
3 Sumar al número elegido el coeficiente de elevación
Ventajas del uso del muestreo aleatorio sistemático
- Fácil de aplicar
- No siempre es necesario un listado de toda la población
- Asegura una cobertura de unidades de todos los tipos
Inconvenientes del uso del muestreo aleatorio sistemático
- Pueden darse periodicidades
 Muestreo probabilístico
Muestreo aleatorio estratificado
Se aplica cuando sabemos que hay ciertos factores (variables, subpoblaciones o estratos) que
pueden influir en el estudio y queremos asegurarnos de tener cierta cantidad mínima de
individuos de cada tipo:
◦ Hombres y mujeres,
◦ Jovenes, adultos y ancianos…
– Se utiliza en los casos en los que la población no sea homogénea, debido a que está distribuida
en estratos.
 Muestreo probabilístico
Muestreo aleatorio estratificado
Ventajas del uso del muestreo aleatorio estratificado
- Tiende a asegurar que la muestra represente adecuadamente
la totalidad de la población
- Se obtienen estimaciones más precisas
Inconvenientes
Se ha de conocer la distribución en la población de las variables utilizadas
OJO: Al extrapolar los resultados a la población hay que tener en cuenta el tamaño relativo del
estrato con respecto al total de la población.
Muestreo probabilístico
Muestreo aleatorio por conglomerados
Se aplica cuando es difícil tener una lista de todos los individuos que forman parte de la
población de estudio, pero sin embargo sabemos que se encuentran agrupados naturalmente
en grupos.
Se realiza eligiendo varios de esos grupos al azar, y ya elegidos algunos podemos estudiar a
todos los individuos de los grupos elegidos o bien seguir aplicando dentro de ellos más
muestreos por grupos, por estratos, aleatorios simples.
◦ Para conocer la opinión de los médicos del sistema
nacional de salud, podemos elegir a varias regiones
de España, dentro de ellas varias comarcas, y dentro
de ellas varios centros de salud, y…
Muestreo probabilístico
Muestreo aleatorio por conglomerados
Al igual que en el muestreo estratificado, al extrapolar los resultados a la población hay que
tener en cuenta el tamaño relativo de unos grupos con respecto a otros.
◦ Regiones con diferente población pueden tener probabilidades diferentes de ser elegidas, comarcas,
hospitales grandes frente a pequeños,
– Se utiliza cuando la unidad de la muestra es un grupo de elementos
Ventajas
Muy eficiente cuando la población es muy grande y dispersa
No es preciso tener un listado de toda de la población
Inconvenientes
El error estándar es mayor y su cálculo más complejo
 Estimación
Un estimador es una cantidad numérica calculada sobre una muestra y que
esperamos que sea una buena aproximación de cierta cantidad con el mismo
significado en la población (parámetro).
En realidad ya hemos trabajado con estimadores cada vez que hacíamos una
práctica con muestras extraídas de una población y suponíamos que las
medias, etc… eran próximas de las de la población.

◦ Para la media de una población:

◦ “El mejor” es la media de la muestra.

◦ Para la frecuencia relativa de una modalidad de una variable:

◦ “El mejor” es la frecuencia relativa en la muestra.

Habría que precisar que se entiende por “el mejor estimador” pero eso nos
haría extendernos demasiado. Ver libro.

Bioestadística. U. Málaga. Tema 6: Muestreo 79

Como se calcula “la muestra”?.
Al conjunto de elementos que reúne características determinadas de importancia
para cierta investigación se le llama universo. Este puede ser finito si el número
de elementos que lo componen es menor de 500,000; pero si el número de
componentes es mayor, se dice que es infinito.
Al sector del universo que lo representa en el estudio de éste, se le llama
muestra.
Cálculo del tamaño de la muestra.
1.- Fórmula para poblaciones infinitas.
 Que datos necesitamos?

 = nivel o grado de confianza

p = Probabilidad a favor.
q = Probabilidad en contra
n = Tamaño de la muestra
e = nivel de significancia o error estimado
N = universo o población

1.- Fórmula para poblaciones infinitas. 2.- Fórmula para poblaciones finitas
2 N p q
2pq n = -----------------------
n = -------------- e2 (N-1) + 2 p q
e2
Técnicas de muestreo no probabilístico.
Estas no se utilizan cuando se exige cierto grado de precisión. Sino, que
generalmente se aplican en pruebas preliminares, o cuando se necesita
información rápida a bajo costo.
1.- Muestreo por cuota.
Se estratifica la población, para posteriormente asignar al entrevistador cierto
número de encuestas dentro de cada grupo, posteriormente, él debe encontrar
a estos individuos del modo que más le parezca.
2.- Muestreo por conveniencia.
La muestra se escoge según el interés del entrevistador. Los participantes son
seleccionados porque resulta fácil que el entrevistador llegue a ellos.
3.- Muestreo a juicio.
Este tipo de muestra se escoge de acuerdo con la opinión de un experto, que
posee experiencia, es muy importante el criterio de esta persona, aunque sea
subjetivo se recomienda sólo cuando se desea recopilar información general
mediante unas cuantas entrevistas.
La combinación de ambos nos dan:
1.- Salto sistemático.- Este requiere de la fijación de un intervalo para realizar la
entrevista. Se fija un punto de partida y cada determinado número se elige la
siguiente.
I. Prueba piloto.
La finalidad de aplicar esta prueba es la de identificar errores o puntos débiles
que pueda tener el cuestionario. Se aplica a una pre-muestra, y se recomienda
que después de terminar la entrevista se platique con el interrogado sobre lo
mismo.
En caso necesario se modifica la encuesta.
II. Dinámica de la investigación.
Llegó el momento de poner en marcha el plan trazado.
A) Edición y codificación.
La edición tiene como función la de eliminar errores (Por ejemplo: se encarga de
que las respuestas incompletas y las contradictorias, se manejen
correctamente).
La codificación es la asignación definitiva de segmentos de datos a las diversas
categorías de clasificación mediante el empleo de símbolos, ya sean de color o
numéricos.
B) Tabulación.
Es el proceso mediante el cual se ordenan y cuentan los datos sobre formas que
faciliten conocer el significado de las respuestas. Este proceso puede efectuarse
en forma manual o electrónica. Las preguntas abiertas también se tabulan,
seleccionando criterios.
 Ejemplo:
¿Encuentra aquí todos los productos que usted conoce?

a) Siempre IIII IIII IIII IIII 20

b) Casi siempre IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII

III 63

c) Rara vez IIII IIII IIII 14

d) Nunca II 2

e) Otros I 1

NC I 1

101
C) Interpretación de los datos.
Una vez realizada la tabulación es necesario darle significado a las respuestas
obtenidas. Para esto es indispensable el uso de las matemáticas y la estadística.

D) Preparación del informe.

Primero se hace una breve descripción de la metodología utilizada. Enseguida
las conclusiones más importantes que hacen referencia a los objetivos de la
investigación. Se incluyen las recomendaciones pertinentes.

E) Continuación del estudio.

Con esto de trata de proseguir una estrecha relación con la empresa, bajo la idea
de observar si han puesto en marcha las sugerencias resultantes del estudio y
los afectos que se organicen a partir de esto.
 GENERALIDADES

Objetivo: el alumno recordará algunos conceptos básicos de mercadotecnia

así como, también recordara qué es una SIM y será capaz de diferenciarlo de
la Investigación de Mercados.

MERCADOTECNIA: por MKT, se entiende aquel proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
Necesidades Valor, costo y Intercambio, Mercadotecnia y técnicos en
deseos y Productos satisfacción transacciones y Mercados mercadotecnia
demandas relaciones (mercadólogo)
El proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones frecuentemente se confunde
con la resolución de problemas. Sin embargo, la
resolución del problema trata principalmente de la
búsqueda de una respuesta.
Hay dos tipos de decisiones:
- Las programadas
- Las no programadas.

La información es importante si se adapta a las

necesidades de las personas que toman decisiones.
Las información debe tener calidad, debe ser un reflejo
de la realidad y presentarla de una forma veraz.
La información debe ser oportuna, precisa en el
momento preciso.
La información debe ser completa.
¿De dónde se obtiene esta información?

La empresa debe estar siempre informada de lo que acontece dentro de sí

misma así como de su entorno, buscando información que le permita
contestar la siguientes interrogantes sobre:

Consumidor
Demanda
 SISTEMA DE INFORMACIÓN MERCADOLÓGICA (S.I.M)

Un SIM consta de personal, equipo y procedimiento para reunir, clasificar,

analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para
aquellos que tomen decisiones de MKT.

 Internet
 Intranet
 Sistema interno de contabilidad
 Subsistema de inteligencia de mercadotecnia
 Investigación de mercados
 Sistema de información de mercadotecnia

Directivos de Desarrollo de información Entorno de la

mercadotecnia mercadotecnia

Análisis Evaluación de Registros Inteligencia de Mercado meta

necesidades de internos mercadotecnia
información
Planeación Canales de
mercadotecnia

Instrumen-
tación Competencia

Control Público

Fuerzas del
Análisis de apoyos Investigación
mercadoen-
Distribución de para decisiones de de
torno
información mercadotecnia mercadotecnia

Decisiones y comunicaciones de mercadotecnia

La función del SIM es evaluar las necesidades de información de la dirección,
desarrollar la información necesaria y distribuirla en forma oportuna a los
gerentes de MKT.
Se describen cuatro principales subsistemas de SIM; que son:

1. Sistema de Registros Internos

a) Ciclo pedido-embarque-facturación.
b) Sistemas para elaborar informes de ventas.
c) Diseño de un sistema de informe orientado al usuario.

2. Sistema de Inteligencia de MKT

Procedimiento que examina los sucesos del mercado, con el objeto de que
la información que se obtenga sea manejada por los gerentes apropiados.
3. Sistema de Investigación de Mercados.
IM es el diseño sistemático, recolección,
análisis y presentación de la información y
descubrimientos relevantes acerca de una
situación de MKT específica a la que se
enfrenta la empresa.

Definir al problema y Desarrollo del Recabar la Análisis de la Presentación

objetivos de la plan de información información de hallazgos
investigación investigación

Sistema de Apoyo a las Decisiones de MKT. Es

un conjunto coordinado de datos, sistemas,
herramientas y técnicas que se apoyan en
programas y equipos de comunicación
mediante los cuales una organización recaba
información importante proveniente de
empresas y de su entorno y la convierte en
una base para emprender acciones de MKT.
 Sistema de apoyo a decisiones de mercadotecnia

Banco estadístico Banco de modelos

Datos de Análisis de regresión Modelo de diseño de producto Evaluaciones y

mercadotecnia Análisis de correlación Precio del modelo decisiones de
Análisis de factores Modelo de selección de lugar mercadotecnia
Análisis discriminantes Modelo de mezcla de medios
Análisis de acumulaciones Modelo de presupuesto de
Análisis conjunto publicidad

. .
. .
. .
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es un Proceso sistemático para obtener información que sirve a la empresa en la

toma de decisiones.
El SIM y la investigación de mercados son diferentes debido:

SIM IM

1.Proporciona información en 1. Da información de un

Gral. problema específico.
2.El SIM genera su propia 2. La IM utiliza fuentes externas
información dentro de para recopilación de datos.
- la misma Organización.