1 Elementos Del SIM

Sistemas de
Información de
Mercadotecnia
Componentes del Sistema de
Información de Mercadotecnia -SIM-
y el Sistema de Información Interno
Competencia 1 / Periodo 1
La compañía
Los
Clientes
proveedores
Micro
Entor
no
Intermediari
Público en
os del
General
Marketing
Micro Entorno Competidore

s
Macro Entorno Demográfic
o
Cultural Económico
Macro
Ambient
e
Higiene y
Natural
salud
Político Tecnológico
Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Componentes del Sistema de Información de
Mercadotecnia -SIM-, y el Sistema de información
interno
1.1 Elementos del SIM.

1.1.1 Interconexiones de usuarios.
1.1.2 Bases de datos.
1.1.3 Software de aplicaciones.
1.1.4 Apoyos administrativos.
Sistema
• La palabra sistema viene del latín
“systema”, y éste del griego Σύστημα
(unión de cosas de una manera
organizada).
• En informática, se entiendo por un

sistema a un conjunto de datos
ordenados conforme a una serie de
instrucciones o algoritmos, que permiten
su ubicación y recuperación rápida y
simple.
• Eso es un sistema de información o

informático, concepto que también
emplean otras ciencias de la información
como la bibliotecología, pero que en el
caso de la informática está administrado
de manera automática por un
computador.
Sistemas de
Información
Los sistemas de información
están constituidos por
hardware y software
interrelacionados entre sí,
que la gente y las
organizaciones usan para
recoger, filtrar, procesar,
crear y distribuir
información, con el fin de
apoyar la toma de
decisiones, a través de la
coordinación, análisis y
visualización de información
en una organización.
Recursos interconectados
• Recursos humanos. Personal
de variada índole y
destrezas.
• Datos. Cualquier tipo de
información masiva que
precisa de organizarse.
• Actividades. Procedimientos,
pasos a seguir, estaciones
de trabajo, etc.
• Recursos informáticos.
Aquellos determinados por
la tecnología.
Sistema de Información Empresarial
• Es un término usado para
describir una variedad de
sistemas de información,
(procesamiento de
transacciones, reportes
de información, apoyo a
la toma de decisiones,
etc.) que apoyan
funciones empresariales,
como contabilidad,
finanzas, mercadotecnia
o administración de los
recursos humanos.
Usos de los Sistemas de Información
Empresarial
• Las empresas usan internet para integrar el flujo de
información que se da entre sus funciones
empresariales internas, los clientes y los proveedores.
Incluyen:
• Marketing
• Financieros
• Contables
• Producción/Operación
• Administración de Recursos Humanos
1. Asignación
• Realizar reseña del Video

• ¿Qué es un sistema de información?
• https://www.youtube.com/watch?v=IynVhbekGF4
Sistema de
Información de
Mercadotecnia
Visión General
CUATRO PILARES, QUE SE DEBEN
CONOCER
• Definición del mercado: Las • Coordinación de

empresas tienen que definir marketing: Las distintas
su mercado objetivo- funciones de marketing deben
estar coordinadas entre ellas.
• Definir las necesidades del
cliente: La empresa define • Rentabilidad: Analizar los
las necesidades del cliente beneficios potenciales de
desde el punto de vista de diferentes oportunidades de
este último. mercado.
¿Qué es Sistema
de Información de
Mercadotecnia
(SIM)?
“El conjunto de personas,
equipos y procedimientos
diseñados para recoger,
clasificar, analizar, valorar y
distribuir a tiempo la
información demandada por los
profesionales de marketing.”
Philip Kotler
¿Cuál es el Objetivo del Sistema de
Información de Mercadotecnia (SIM)?
Proveer información
correcta,
en el tiempo correcto,
a la gente correcta
para ayudarlos a tomar
decisiones acertadas.
¿Qué clase de información es requerida

por la Gerencia de Mercadotecnia?
Beneficios del SIM
1. Monitorear el
mercado
2. Desarrollo de
estrategias
3. Implementación de
estrategias
4. Integración de las
funciones
organizacionales
Información para la Satisfacción del
Cliente
Ingeniería • Diseño de productos y bienes
• Fabricación del producto con base en los diseños del

Producción departamento de ingeniería
Compras • Adquisición de insumos para la fabricación
Distribución • Llevar los productos a los centros de consumo
• Contratación del personal idóneo que requiere

Personal mercadotecnia
• Recolección de datos del mercado para presentarlos

Estadística estadísticamente.
EL SIM ESTÁ COMPUESTO POR
CUATRO SUBSISTEMAS:
SIM
Bases de datos internas. Recoge el
conjunto de operaciones que lleva a cabo
la empresa diariamente, provienen de
fuentes internas y aportan información
propia de la gestión y administración de
la empresa.
Inteligencia de marketing. Está
formado por el conjunto de fuentes y
medios que permiten obtener información
continua sobre la evolución del entorno
de la empresa, a los responsables de
marketing, obtenida de agentes externos,
fuentes secundarias y personal de la
empresa que aporta información sobre la
satisfacción y preferencias de los clientes.
SIM
• Investigación de mercados. Lleva a cabo la preparación,
recolección, análisis y explotación de datos e información relativa
a una situación específica de marketing. Analiza datos para
resolver problemas concretos valiéndose de técnicas cualitativas
y cuantitativas. Obteniendo de esa forma información sobre los
clientes, la competencia y la propia empresa para poder
segmentar, posicionarse y optimizar los recursos propios.
• Análisis de información. Se encarga de trabajar con el
conjunto de información que procede de los otros subsistemas
para hacerlos útiles a la empresa y ayudar a tomar decisiones.
Tiene un parte de procedimientos y técnicas estadísticas y
bancos de modelos para la toma de decisiones. Sustentado por
datos cuantitativos recogidos por el resto de subsistemas.
Componentes Básicos del SIM
Entorno Apoyos
Interno Interconexion administrativ
Software de
Tipo de personas es del Usuario Base de os
aplicaciones
Tipo de decisiones Tipo de hardware datos Administradores
Programas para
Objetivos Presentación de la Datos internos acceder y del sistema,
corporativos Información responsables de
Datos externos procesar bases de
Factores culturales, Conocimientos del datos. mantenimiento
sociales y políticos usuario del hardware y
software.
Hernández 2009
Elementos del Sistema de Información
de Mercadotecnia
1. Entorno interno: Son los aspectos que el gerente de
mercadotecnia debe tomar en cuenta.
1. Determinar qué tipo de personas deben usar el sistema
2. Determinar qué tipo de decisiones son las que deben tomarse
3. Determinar y establecer cuáles son los objetivos corporativos que deben
orientar la toma de decisiones
4. Considerar factores culturales, sociales y políticos que influyen en las
actividades y la toma de decisiones de la empresa.
2. Interconexiones del usuario: Considerar los procesos y equipos

que deben usarse para que los usuarios del sistema tengan acceso
a la información que se va a generar.
1. Tipo de Hardware
2. Cómo ha de presentarse la información
3. Tipo de conocimientos que el usuario debe poseer.
Elementos del Sistema de Información
de Mercadotecnia
3. Base de datos: Consiste en el conjunto organizado de
archivos de datos que contienen cierta información
que puede utilizar.
1. Internos: La empresa
2. Externos: Fuentes ajenas a la empresa.
4. Software de aplicaciones: Programas que usan los

gerentes para acceder y procesar las bases de datos.
5. Apoyos Administrativos: Normas procesos y
personal necesario para mantener la integridad del
sistema y brindar asistencia a los gerentes que lo
usan.
2. Asignación
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• Sistema de Información de Marketing
• https://www.youtube.com/watch?v=NxJfQQnLdP8
• ▷ SIM ◁ Sistema de Información del Marketing
• https://www.youtube.com/watch?v=czyK2wLM3PM
Fuentes de Información
• Arteaga, R. / Pardo, S. (2012)
Sistemas de Información de
Mercadotecnia; Apuntes Digitales
SUAyED FCA UNAM.
• Harmon, R. (2003) Marketing
Information Systems Encyclopedia of
Information Systems, Vol. 3
• Pokhrel, S (2018) Prime College,
Business Administration; Marketing
Information System (MkIS)Slideshare.
https://es.slideshare.net/geeksagar/mar
keting-information-system-mkis-
88953684
Mil
Gracias !!
!

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• En informática, se entiendo por un

• Eso es un sistema de información o

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• Definición del mercado: Las • Coordinación de

¿Qué clase de información es requerida

• Fabricación del producto con base en los diseños del

Compras • Adquisición de insumos para la fabricación

Distribución • Llevar los productos a los centros de consumo

• Contratación del personal idóneo que requiere

• Recolección de datos del mercado para presentarlos

2. Interconexiones del usuario: Considerar los procesos y equipos

4. Software de aplicaciones: Programas que usan los

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