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    Master Management de la Qualit

    Outil dautodiagnostic pour une Qualit Rentable :


    Mise en synergie du Lean management et de lISO 9001 (FDX 50-819)
    2011/2012 - G. ADECHIAN, A. CHOLELE, A. COMAN, L. DROUCHE, F. SIEMBIDA - Universit Technologique de Compigne (UTC) - www.utc.fr/master-qualite/ [1]

    Contexte : FDX 50-819


    Fascicule daide la mise en oeuvre

    Mthodologie : Concevoir un outil autodiagnostic adapt

    En 2010, plus d1 million dentreprises dans le monde sont certifies ISO 9001 [2].
    McKinsey (2006) [3] ainsi que le Plan Qualit Performance 2010 [4] du gouvernement
    confirment lutilisation du Lean comme levier majeur de lamlioration de la
    comptitivit des entreprises en France.
    Besoin de mettre en synergie lISO 9001 et le Lean Management afin dtre plus
    performant (efficacit, efficience, qualit perue).
    Pour rpondre cette demande lAFNOR publie en juillet 2011 le fascicule de
    documentation FDX 50-819 [5]
    FDX 50-819
    200 exigences
    43 pages
    Format papier
    Absence de grille
    dvaluation

    Pourquoi ?
    Allger la
    comprhension du
    fascicule

    Evaluer la synergie
    Lean et ISO 9001
    Avoir une visibilit
    totale des processus

    Le fascicule
    FDX 50-819
    comporte 43 pages
    et environ 200
    exigences

    1. Regrouper
    les critres
    du FDX
    50-819 par
    processus

    QUALITE PERCUE
    Rpondre aux attentes

    Les besoins

    EFFICIENCE
    Eviter le gaspillage

    socitaux

    Ce qui doit
    tre fait
    LEAN

    2. Crer un
    outil dautodiagnostic

    4. Diffuser
    loutil

    Reprendre les chapitres de


    lISO 9001

    Construire une grille dautodiagnostic


    Utiliser une chelle de vracit
    4 niveaux

    Faire un diagramme
    daffinits

    Crer une page daccueil


    Utiliser le format Excel
    Faire un mail de prsentation type

    Amlioration
    continue de loutil

    Exploiter les autovaluations des


    entreprises

    Faire une chelle 4 niveaux


    pour les questions fermes

    Mettre en
    place un outil
    dautodiagnostic

    Contacter lInstitut Lean France

    Avoir des questions ouvertes


    et fermes

    3. Crer un
    questionnaire

    Avoir un regard
    extrieur

    Ce qui est
    spcifi
    ISO 9001

    2. Crer un outil
    autodiagnostic

    Utiliser un formulaire
    en ligne

    EFFICACITE
    Garantir la confiance

    Qualit
    Rentable

    Difficult pour les


    entreprises
    mettre en
    application
    lensemble du
    FDX 50-819.

    Comment ?
    1. Regrouper les exigences du
    FDX 50-819 par processus

    Contacter lAgence Franaise de


    Normalisation

    Contacter lEcole Nationale


    Suprieure des
    Tlcommunications

    3. Crer un questionnaire

    4. Diffuser loutil

    Rsultats : Un outil daccompagnement vers la Qualit Rentable


    Dure de lvaluation : 30 mn
    Echelle de vracit 4 niveaux

    Cartographie globale par chapitre

    Plus-value de loutil
    Visualiser en un coup dil les rsultats de lvaluation (cf. cartographie globale)
    Diagnostiquer les axes damlioration des processus (cf. axe 3, moyenne = 38%)
    Amliorer la communication interne (cf. axe 1, forte dispersion, moyenne entre 20% et 75%)
    Autodclarer sa conformit fournisseur (certification 1re partie grce au format ISO 17050 [6])

    33
    critres

    Bilan des apports long terme

    Moyenne des valuations

    Evaluation possible par 4 valuateurs


    (viter le facteur "valuateur-dpendance")

    Rsultats pour chaque valuation


    (par chapitres et par processus)

    Rsultats de lensemble des valuations


    = cartographie globale

    Dispersion des valuations

    Rendre les processus plus fluides et plus agiles [7]


    Optimiser la performance de lentreprise via des processus performants (efficaces,
    efficients et de bonne qualit perue)
    Se concentrer sur les besoins des clients
    Identifier les activits sans valeur ajoute

    Outil tlchargeable gratuitement sur internet [1]

    Perspectives
    Diffusion de loutil dautodiagnostic auprs dentreprises sintressant la mise en
    uvre simultane des dmarches Lean Management et ISO 9001.
    Amlioration continue de loutil dautodiagnostic en fonction des retours dexpriences
    des entreprises.

    Rfrences bibliographiques
    [1] Outil dautodiagnostic pour une qualit rentable, Mise en synergie du Lean management et de lISO 9001, G. ADECHIAN, L. DROUCHE, F. SIEMBIDA,
    A. CHOLELE, A. COMAN, Projet d'Intgration, MASTER Management de la Qualit (MQ), UTC, 2011-2012 www.utc.fr/master-qualite/
    [2] Enqute de lISO : Principaux rsultats de ltude ISO Survey 2010, www.iso.org/iso/the_iso_survey (consult le 09/01/12)
    [3] Rapport de McKINSEY : Donner un nouvel lan lindustrie franaise , McKINSEY Global Institute, 2006, www.mckinsey.com (consult le 12/01/12)
    [4] Plan Qualit Performance 2010, Ministre de lEconomie, de lIndustrie et de lEmploi, 2009, www.industrie.gouv.fr (consult le 04/01/12)
    [5] FDX 50-819, Publications de lAFNOR : Lignes directrices pour mettre en synergie Lean management et ISO 9001 , 2011
    [6] NF EN ISO 17050 : Evaluation de conformit-Dclaration de conformit du fournisseur, partie 1 exigences gnrales, Editions AFNOR, septembre 2003.
    [7] James P, Womack, Daniel T, Jones : Lean Thinking: banish waste and create wealth in your corporation, New York Free Press, 2003.

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