Universit Alger 3

Facult des sciences conomiques des sciences commerciales

et des sciences de gestion

Support de lecture :

APPLICATIONS DES SYSTEMES DINFORMATION

Dr Noufeyle HADID
Matre de confrences en sciences de gestion
Universit Alger 3
noufeyle.hadid@gmail.com

MAI 2011
I. Les notions de base dun systme d'information
Toute entreprise, quelle soit ou non informatise, possde et utilise un systme dinformation. Les
informations de ce systme constituent lune des matires premires du fonctionnement de toute entreprise
au mme titre que les flux de biens et services et des flux financiers.
Le systme dinformation est un systme qui rend possible la mise en commun dinformations
appartenant des sources spares.
1.1. Systme
On entend par systme un ensemble dlments qui interagissent entre eux en changeant des informations
internes et externes, avec pour support des voies de communication. Un tel systme, possde donc trois
composantes ou fonctions qui sont en interaction :
Les entres : sont les matires premires, de lnergie, des donnes et un effort humain ;
Le traitement : est le processus qui permet de convertir les entres (cest dire les ressources) en
rsultats ;
Les sorties : sont les lments rsultant du processus de transformation, tels que les produits finis,
les services humains et les rapports prsents aux dirigeants.

1.2. Information
On peut dire qu'une donne prend sa signification en fonction de l'il qui la regarde. Un symbole chinois
est une donne sans signification pour la plupart des peuples alors qu'il vhicule une signification c'est-dire une information pour un Chinois, Ainsi, une information pour un individu devient une donne pour
un autre. Elle reprsente les donnes transformes sous une forme significative pour la personne qui les
reoit (elle a une valeur pour ses dcisions et ses actions).

Information = Donnes + Interprtation

Linformation est constitue :
De donnes qui sont manipules par les technologies de linformation ;
De sens qui est attribu par les individus.

Information = Donnes + Sens

Et comme caractristiques de linformation on distingue :
Caractristiques sensorielles : orale, visuelle, etc. ;
Forme (mode de prsentation) : codage, langue, couleur, alphabtique, numrique, etc. ;
Qualit : prcision, niveau dagrgation (lmentaire ou labor) ;
Cot : cot de lobtention de linformation
Concernant la typologie de linformation, on distingue :
Les informations internes et externes ;
Les informations structures et non structures.
- Les informations internes : caractrisent les informations propres l'organisation, celles qu'elle matrise
et qui sont issues de ses propres processus.
Par exemple, le volume de production d'un produit.
- Les informations externes : correspondent plus l'environnement de l'entreprise qui concerne, titre
d'exemple, l'analyse du march.
Par exemple, le prix des matires premires.
- Les informations structures : sont lies aux donnes numriques.
Par exemple, le bilan financier d'une entreprise.
- Les informations non structures : correspondent aux informations, connaissance et savoir faire de
l'organisation.
Linformation dans un Systme dinformation est avant tout digitale, quelle soit du texte, du son, des
images ou de la vido. Elle peut tre aussi soit structure (comme linformation digitale dune base de
donnes, ces informations sont rparties en enregistrements, chaque enregistrement ayant une structure
bien dfinie.), soit non structure (comme le texte libre, des fichiers de logiciels dapplication Word,
Excel, ou de messagerie lectronique, les images, les schmas, etc.).

Dr. Noufeyle HADID - mai 2011

1.3. Sources spares

La source est lendroit physique et/ou virtuel o se trouvent les informations lorigine, et cest l que
vient puiser le Systme dinformation. On entend par source, tout support qui gre et stocke de
linformation, comme des logiciels dapplication bureautique, des bases de donnes (relationnelles ou
objets), des messageries lectroniques, etc.
Ces sources sont souvent multiples, autonomes et htrognes, cest--dire quelles peuvent tre spares
soit physiquement (par lappartenance diffrents logiciels), soit gographiquement (localises dans
diffrents endroits).
Tout systme dinformation peut tre rsum par le schma suivant :

On retrouve les lments qui permettent de rpondre la dfinition dun Systme dInformation, cest-dire, un systme qui rassemble en un mme point des informations disperses et qui peuvent tre
interroges par un utilisateur.

II. Composantes et rle du systme dinformation :

Le systme d'information est un ensemble de composants humains, techniques et organisationnels qui
permet dacqurir, mmoriser, traiter et communiquer de l'information pour supporter le fonctionnement
de lentreprise.
Les quatre fonctions du systme dinformation :
Acquisition : par saisie et consultation des bases de donnes de lentreprise ;
Mmorisation : enregistrement des informations sur des supports, en gnral informatiss et
Organiss en bases de donnes ;
Traitement : transformation du contenu ou de la forme des informations par des programmes
informatiques ou des interventions manuelles ;
Communication : transmission dinformations entre diffrents acteurs ou structures.

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Voir le schma suivant :

III. Le systme dinformation de lentreprise

Le systme-entreprise, selon lapproche systmique, est organis et dcompos en trois sous-systmes :
Le sous-systme de pilotage (ou de dcision) : ensemble de tous les lments (personnel,
procdures, culture) qui interviennent dans le processus de dcision. Il assigne des objectifs
l'entreprise.
Le sous-systme oprant (ou sous-systmes oprationnels) : dont la fonction principale est dassurer
le bon fonctionnement de lentreprise (sous-systme de production, sous-systme financier, soussystme de gestion du personne, etc.).
Le sous-systme dinformation : dfini par lensemble des moyens et procdures destins fournir
aux membres de lentreprise une reprsentation de ltat et du fonctionnement de celle-ci face son
environnement.
Les trois composantes d'un systme-entreprise

Systme
dinformatio n

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IV. Typologie des systmes dinformation de lentreprise

Le systme dinformation de lentreprise a deux objectifs principaux :
Supporter la ralisation des activits de l'entreprise (systme d'information oprationnel ou de
production, cest--dire la production de linformation) en traitant de la matire information ;
Contribuer au pilotage de lentreprise ou de ses activits (Systme d'Information de pilotage) en
fournissant de l'information pour le management et la prise de dcision.
On peut alors distinguer deux groupes de systmes dinformation de lentreprise :
Les systmes transactionnels ;
Les systmes dcisionnels.
4.1. Les systmes transactionnels
Egalement appels systmes oprationnels (ou systmes dinformation fonctionnels) ce sont les outils que
lentreprise utilise quotidiennement. Ils assurent le bon fonctionnement de lensemble de lentreprise. De
la gestion des achats celle des ventes, ils sont aujourdhui indispensables au fonctionnement de toute
entreprise.
On trouve dans cette catgorie des systmes (appels aussi progiciels) couvrant les grands mtiers de
lentreprise, tels que :
Le systme dinformation gestion des ressources humaines ;
Le systme dinformation Comptable ;
Le systme dinformation financier ;
Le systme dinformation marketing ;
Le systme dinformation production et exploitation.
Un systme d'information de gestion (SIG) (appel aussi Systme intgr de gestion (SIG), ou
Management information system (MIS), ou encore Entreprise ressource planning (ERP), dans sa
version Progiciel) intgre toutes les applications informatiques de gestion, cest--dire tous les systmes
transactionnels (ou encore tous les systmes dinformation fonctionnels) dans un systme unique. Il est
charg dautomatiser les tches bien dfinies, automatisables et rptitives. Il manipule des donnes
lmentaires, traite de gros volume de donnes, fait appel des processus stable et repose majoritairement
sur les SGBD dans la gestion des donnes.
Dans un systme dinformation de gestion (SIG) un systme transactionnel peut concerner tout type de
flux (financiers, administratifs, commerciaux, etc.). Ainsi, un service de commandes en ligne mettra en
uvre un processus technique qui se traduira une suite de transactions (ou enregistrements), avec des
mises jour au sein de plusieurs serveurs mtier (stocks, facturation, encaissement, comptabilit, etc.).
Les fonctions dun SIG sont :
La fonction de mmorisation : cette fonction correspond la capacit du systme stocker de
manire durable et stable les donnes. Cette fonction suppose l'utilisation de moyens techniques
(disques durs, disques optiques numriques (D.O.N), etc.) et organisationnels (mthodes
d'archivage, de protection). Le stockage se fait dans une base de donnes regroupant l'ensemble des
donnes de l'entreprise. Cette base de donnes est considres comme ressources communes, et
gre par un systme de gestion de base de donnes (SGBD) ;
La fonction de traitement : le traitement transforme, par des oprations de tri, de classement ou de
calcul, des donnes inutiles en l'tat, en informations utilisables par l'entreprise. Il peut tre manuel
ou informatis.
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 La fonction de restitution et de circulation des informations : Les informations n'tant pas

ncessairement utilises l o elles sont produites, le systme d'information doit assurer leur
restitution et leur circulation, qui peut tre ascendante, descendante ou horizontale. La scurit et la
confidentialit de certaines informations peuvent expliquer leur diffusion restreinte.
4.2. Les systmes dcisionnels
Lobjectif des systmes dcisionnels et de rduire lincertitude lie toute prise de dcision tactique ou
stratgique. Ils fournissent en temps voulu une information slective, fiable, agrge et adapte.
On peut alors distinguer trois principaux types de systmes dcisionnels :
Les Systmes dinformation pour dirigeants ;
Les Systmes interactifs d'aide la dcision ;
Les architectures Data Warehouse.
4.2.1. Systme dinformation pour dirigeants (SID)
Un Systme dinformation pour dirigeants ou Executive Information System (EIS) est un systme
d'information informatis, spcialement conu pour rpondre aux besoins de la haute direction d'une
entreprise et qui lui est rserv. Ce systme est conu spcialement pour fournir une information
synthtise et jour qui donne un aperu gnral continu des activits et des oprations de l'entreprise,
partir des sources internes et externes.
4.2.2. Systme interactif d'aide la dcision (SIAD)
Un Systme interactif d'aide la dcision ou Decision Support System (DSS) est un systme
informatique d'interrogation et de prsentation des donnes, conu spcialement pour la prise de dcision,
et qui est destin plus particulirement aux dirigeants d'entreprise.
Ce systme est un des lments du systme d'information de lentreprise. Il se distingue du systme
d'information pour dirigeants, dans la mesure o sa fonction premire est de fournir non seulement
l'information, mais les outils d'analyse ncessaires la prise de dcision.
4.2.3. Architecture Data Warehouse (Entrept de donnes)
Le Data Warehouse, est un concept spcifique de l'informatique dcisionnelle, issu du constat suivant :
les donnes de l'informatique de production (galement appele informatique transactionnelle ),
notamment les SIG ne se prtent pas une exploitation dans un cadre d'analyse dcisionnelle.
Le Data Warehouse est une base dinformations organises pour rpondre aux besoins spcifiques de la
prise de dcision. Cette notion de Data Warehouse, que lon traduit frquemment par le terme dentrept
de donnes , complte la notion classique du SIG.
Les premiers, les systmes transactionnels, sont conus pour grer de grands volumes de donnes trs
dtailles, tels que les donnes de la comptabilit, de la facturation, de la paie, etc. (on y retrouvera dcrits
de manire dtaille, des lignes de commandes, des quantits produites, des critures comptables, etc.).
Les seconds, les Data Warehouses, cherchent transformer ces masses de donnes en informations ,
dans le but daider les dcideurs prendre de meilleures dcisions, en mettant leur disposition un
maximum dlments, synthtiques et orients vers les besoins danalyse. Les informations sont
organises par thme.
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En amont du Data Warehouse se place toute la logistique d'alimentation des donnes de l'entrept, par
lextraction des donnes de production, les transformations ventuelles et le chargement de l'entrept
(c'est l'ETL ou Extract, Transform and Load).
Cette alimentation du Data Warehouse se base sur les donnes sources issues du SIG.
En aval du Data Warehouse se place tout l'outillage de distribution des informations, de restitution et
d'analyse des donnes :
Portail dcisionnel (EIP pour Enterprise Information Portal) ;
Outils de requtage ou de reporting ;
Data Mining ;
Outils de type OLAP (Online Analytical Processing) ;
Tableaux de bord.
Exemple de Cube trois dimensions (type OLAP):

Exemple de Tableau de bord :

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V. Malwares et scurisation des donnes numriques

5.1. Malwares
Les programmes malicieux (ou malveillants) sont des virus, des spywares, des chevaux de Troie, ou toutes
sortes de petits programmes conus pour nuire, surveiller et traquer lutilisateur dun ordinateur ou dun
rseau informatique.
5.2. Les techniques de protection :
5.2.1. Logiciels anti-malwares
Tel que Kaspersky Internet Security
5.2.2. Firewalls logiciels et matriels
Tels que le Firewall du logiciel Kaspersky Internet Security et le Firewall matriel WatchGuard
Firebox (utiliss pour le blocage des intrusions et le filtrage de donnes)
5.2.3. Chiffrage (ou encodage) des donnes transmises
Chiffrage des donnes changes entre lentreprise et ses clients laide des Certificats
lectroniques (ou certificats dauthentification), en utilisant le protocole SSL ;
Chiffrage des donnes changes entre lentreprise et ses employs nomades, lentreprise et
ses filiales, lentreprise et ses partenaires et lentreprise et ses fournisseurs, en utilisant le
protocole IPsec.

LISTE BIBLIOGRAPHIQUE ET WEBOGRAPHIQUE

1. Ouvrages
ASSAR S. et COURBON C., "Systme d'Information pour l'Entreprise", INT,
Management,
Paris, 2006
FRANCO J. M. et DE LIGNEROLLES S., "Piloter lentreprise grce au Data Warehouse",
Eyrolles, Paris, 2001
HADID N., "Linformatique de gestion : de lapproche classique lapproche objet",
Revue des sciences conomiques de gestion et de commerce, Universit dAlger, Facult
des sciences conomiques et des sciences de gestion, N 8, 2003, Alger
HADID N. et HADID R., "Limportance des systmes dinformation de gestion et des
systmes daide la dcision dans lamlioration de la performance de lentreprise ,
Revue des sciences conomiques de gestion et de commerce, Universit dAlger, Facult
des sciences conomiques et des sciences de gestion, N 9, 2003, Alger
LEFEBVRE A., "Intranet : client/serveur universel", Eyrolles, Paris, 1998
PILLOU J. F., "Tout sur les systmes dinformation", Dunod, Paris, 2006
REIX R., "Systme dinformation et management des organisations", Vuibert, Paris, 2004

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2. Sites Web

www.apprendre-informatique.com
www.bestofmicro.com
www.christian.caleca.free.fr
www.commentcamarche.net
www.futura-sciences.com
www.hardware.fr
www.info.sio2.be
www.journaldunet.com
www.nodesway.com
www.piloter.org
www.securite-informatique.gouv.fr
www.vulgarisation-informatique.com
www.wikipedia.fr

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