Présentation de la société AMENDIS :

La société AMENDIS, filiale du Groupe Veolia eau, est chargée, depuis le 1erjanvier 2002,
de la gestion déléguée des services d’assainissement liquide et de distribution d’eau potable
et d’électricité des wilayas de Tanger et de Tétouan. 1

a) Historique du groupe VEOLIA ENVIRONNEMENT :

« Né avec industrialisation et l’urbanisation, notre groupe a su accompagner depuis 155

ans la mutation de non sociétés. Il s’attaché désormais à les devancer, en concevant les
réponses aux questions de l’avenir : quels modes d’organisation et de partenariat, quelles
ressources humaines et techniques pour relever, dans dix ans, les défis d’une planète
accueillant 8 milliards d’êtres humains, dont 50 d’urbains ? Nous poser ces questions, au-
delà de l’accomplissement quotidien de nos missions contractuelles, c’est assumer le rôle
référence mondial de nos métiers. Y répondre permettra que nous en restions le leader »
mot de HENRI PROGLIO Président-Directeur Général.
 1853-1900 : La création de la compagnie générale des Eux au premier contrat à
l’étranger.
 1900-1950 : Des premières innovations au centenaire.
 1950-2000 : Des premiers contrats multiservices au groupement des quatre activités
dans un périmètre unique.
 2000-2008 : De l’introduction en bource au déploiement d’une marque commune.
Veolia Environnement est une multinationale française spécialisée dans différents domaines
auparavant gérés par des services publics : eau, déchets, énergie et transport.

1
Article «l'Information Légale et Financière sur l'Entreprise : AMENDIS. » charika.com publié le 17/05/2017

.
 Figure 10 : les différents domaines de Veolia Environnement. 2

Veolia Environnement est le seul groupe mondial à rassembler sous une marque unique
l’ensemble des services à l’environnement des secteurs de l’eau, de la gestion des déchets,
des services énergétiques et de transport.

Eau : Spécialiste de la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement pour le

compte de collectivités locales ou d'entreprises industrielles et tertiaires, Veolia Eau est aussi
l'un des premiers concepteurs mondiaux de solutions technologiques et de construction
d'ouvrages nécessaires à l'exercice des services de l'eau.
Énergie : Gestion de réseaux de chaleur, d'unités de production d'énergie et de fluides,
services d'ingénierie et de maintenance d'installations énergétiques, services techniques liés
au fonctionnement des immeubles tertiaires et industriels, prestations de gestion globale
des Bâtiments.
Propreté : Veolia Propreté fournit des services de propreté et de logistique (collecte,
assainissement, nettoyage, gestion des flux de déchets) et effectue des opérations de
traitement et de valorisation du déchet.
Transport : Partenaire des collectivités locales, Veolia Transport est un acteur majeur de
l'environnement. Ses services de transport public de voyageurs apportent des solutions à la
circulation urbaine, à la limitation des gaz à effet de serre et contribuent à l'amélioration de
la qualité de la vie.

2
Article «l'Information Légale et Financière sur l'Entreprise : AMENDIS. » charika.com publié le 17/05/2017.

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 Figure 11 : Organigramme de VEOLIA Environnement Maroc.3

a) Historique de la société AMENDIS :

3
visite à Amendis Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017.

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 La société des eaux et de l’électricité du nord, née de l’alliance vivendi Environnement,
porte le nom évocateur d’AMENDIS qui provient du :

 "Amen", qui découle de l’arabe classique qui signifie à la fois sécurité, stabilité,
sérénité et du terme usité en amazigh du Rif pour désigner l’eau.
 "Dis", un suffixe introduit la notion de distribution.

La « convention de Gestion déléguée des services d’assainissement liquide et de

distribution d’eau potable de la Wilaya de Tétouan » a été signée le 15 novembre 2001,
entre le SEEN et les représentants de l’autorité délégante.

Fiche technique de la société AMENDIS (données d’Avril 2017) : 4

 Raison sociale : AMENDIS (Gestion déléguée des services de distribution d’électricité,

d’eau potable et d’assainissement liquide des Wilayas de Tanger et Tétouan).
 Statut juridique : Société anonyme.
 Date de création : janvier 2001.
 Capital : 800 millions de DH.
 Effectif : environ 1450 employés.
 Clientèle (à la fin d’avril 2017) :
 9 agences commerciales.
 213608 abonnés « eau ».
 254154 (Base tension) et 276 (moyen tension) abonnées « électricité ».
 Adresse de la direction de Tétouan : lotissement aviation – 93000 Tétouan.
 Téléphone de la direction : 0539992727.
Note d’organisation d’Amendis : 5

4
visite à Amendis Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017.

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5
visite à AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 25/05/2017.

.
.
 Figure 12 : Organisation d’AMENDIS actualiser.6

6
visite à AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 25/05/2017.

.
 Les actionnaires fondateurs à la date de signature du contrat sont :

Répartition de capital de la société AMENDIS

15%

16% VIOLA
51%
HQI

18% ONA

SOMED

Figure 13 : La réparation du capital de la société AMENDIS.7

 VIVENDI Environnement : actuellement VEOLIA WATER :

Numéro un mondial des services à l'environnement avec un chiffre d'affaires de 26.5

milliards d'Euros en 2000 dont 58% à l'international, Vivendi Environnement a développé
son expertise dans 4 activités gérées par des filiales spécialisées (Eau, énergie, propreté,
transport).

Expert de la gestion déléguée d'installation de réseaux d'Eau potable et de réseaux

d'assainissement des Eaux usées, Vivendi Water a réalisé à elle seule un chiffre d'affaires de
12.9 Milliard d'Euros, dont 72 % auprès des collectivités locales.

Grâce à ses 69 000 collaborateurs intervenant dans plus de 100 pays, Vivendi Water
dessert actuellement plus de 110 millions de personnes à travers le monde.

7
visite à AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 25/05/2017.

.
  HYDRO QUEBEC :

Premier opérateur public d'électricité au Canada, Hydro Québec figure aujourd'hui

parmi les leaders mondiaux de son secteur, avec un effectif de 20 000 salariés permanents
générant plus de 7.6 milliards de dollars de revenus annuels.

Son activité couvre la planification, la conception, la construction, l'exploitation et

l'administration des infrastructures liées à la production, au transport et à la distribution de
plus de 36 000 mégawatts.

 ONA :

Premier groupe mondial et financier marocain. L'ONA est actif dans des secteurs clés
tels que les mines et matériaux de construction, l'agroalimentaire, la distribution, le
tourisme et l'aménagement et les activités financières.

Il dispose de compétences managériales reconnues pour la réorganisation et la gestion

d'entreprises de services.

Leader incontesté sur ces marchés, l'ONA a réalisé en 2000 un chiffre d'affaires consolidé
atteignant près de 22 Milliards de Dirhams pour un effectif d'environ 29000 salariés.

 SOMED :

La société Maroc Emirats Arabes Unis de Développement est une société d'investissement
qui intervient dans divers domaines de l'économie marocaine tel le tourisme, la métallurgie,
la pêche, le négoce de biens d'équipement et la finance.

SOMED se spécialise dans le financement de grands projets d'infrastructure, notamment en

ce qui concerne la gestion déléguée des services d'électricité, d'eau potable et
d'assainissement.

.
 I. Les missions du service du contrôle de gestion dans la société
AMENDIS :

a) Place de contrôle de gestion au sein de la société AMENDIS:

En ce qui concerne la structure interne d’Amendis, il faut souligner il existe un service

contrôle de gestion central dans le département de « comptabilité et finance » à TANGER.
Et un service contrôle de gestion opérationnelle dans le département des « Affaires
administratives et investissements Ȉ TETOUAN.

Direction générale
DG.C.NASR

Communication
Z.CHAOUDRI

Opérationnelle Tétouan Ressources humains

DOP.Y.ELBOUTENANI Responsable.K.TRIATE

Clientèle Direction Eau et Délégation Affaires Etude et

Electricité Assainissement littoral administration et travaux
investissement
DAAI : A.FOKAY

Contrôle de gestion
opérationnel

Figure14: La place de service contrôle de gestion au sein de la société AMENDIS Tétouan.8

8
visite à l’AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 25/05/2017.

.
 b) Mission du service contrôle de gestion au sein de la société :

Le contrôle de gestion est une fonction qui, par l’exploitation du système d’information,
vise à contrôler, mesurer et analyser l’activité d’une organisation de Amendis. Cette fonction
doit apporter des éléments d’information décisifs au management quant à l’atteinte des
objectifs (opérationnels et/ou stratégiques).

Le contrôle de gestion au sein de la société AMENDIS a pour mission d’assurer la mis en

œuvre de la stratégie d’entreprise adoptée et la bonne utilisation les moyens la mis en
disposition sur le terrain, et cela implique plusieurs choses9 :

 En termes de positionnement, le contrôle de gestion est un des organes de la

direction, mêmes s’il a des liens forts avec le système comptable et financier par
exemple, et même les managers opérationnels font du contrôle de gestion, ce qui est
une des difficultés de définition des missions spécifiques au contrôleur de gestion.
 Le contrôle de gestion n’est pas un organe opérationnel. mais un organe d’échange
d’information. une liaison étroite avec les unités opérationnelles est indispensable
pour être certain du bien fondé des indicateurs et des outils de mesure. Bien que lié à
la direction générale, le contrôle de gestion doit tout autant partir « de bas » que de
« du haut » et vieller à être utile aux unités de travail autant qu’à la direction de
l’entreprise.
 Le contrôle de gestion ne peut se contenter de « cueillir » l’information qui passe, il
faut lui faut la maitriser complètement et s’assurer de sa qualité (fiabilité,
ponctualité, etc.) il aura besoin d’information spécifique, sans autre usage que celui
qu’il en fera, et il peut avoir besoin de la construire lui-même.
 le contrôle de gestion ne se limite pas à donner des chiffres et allumer des voyants
dans un tableau de bord, il construit le tableau de bord et l’adapte en permanence
aux objectifs. il aide à déterminer les indicateurs pertinents en collaboration avec le
management.

Si dans le futur une entreprise souhaite améliorer ses performances financières, elle devra
en effet s’assurer régulièrement qu’elle se rapproche petit à petit de son objectif en vérifiant
ses états financiers ; toutefois, elle devra toujours pouvoir relier ses performances financière

9
visite à Amendis Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017.

.
avec ces actions opérationnelles (si veux que le service commercial augmente le taux de
marge, je dois me demander quels sont les facteurs qui influencent la marge et comment je
vais devoir m’y prendre au quotidien pour agir sur ces facteurs ; si aucun action envisagée
pour soutenir mon objectif, il y a peu de chance que je l’atteigne).

II. La gestion budgétaire :

La gestion de budget est une opération qu’on exécute autant consciemment

qu’inconsciemment au quotidien. Notre savoir en matière d’opération d’argent et de gestion
de budget devrait être un des plus importants, car c’est cet outil e gestion qui nous
permettra d’obtenir un niveau de vie de qualité.

a) Construction de budget :

Elaboration d’un budget est une opération à laquelle maints agents prennent part. Il s’agit
d’un processus complexe faisant intervenir des éléments de gestion comptable et de
planification à long terme, les deux éléments présentant le plus souvent des objectifs
conflictuels qu’il faut tâcher de réconcilier dans le budget.

Personnel et direction sont les acteurs de l’élaboration de d’un budget. Chacune de ces deux
entités doit apporter son concours à chaque étape du processus budgétaire.

La complexité de l’élaboration d’un budget ne nous permet pas de rentrer dans les détails de
son établissement, Ceci d’autant plus, qu’une explication exhaustives exigerait que référence
soient faites à la comptabilité analytique et aux stratégies budgétaire et financières
possibles.

a-1) Planification et élaboration de budget :

Les étapes de l’élaboration de budget pour chaque société sont presque les mêmes, ce qui
se change c’est la stratégie de chaque société et comment elle a se comporté ces exigences.

.
  Planification pour l’élaboration de budget : 10

Généralement les étapes de la construction de budget au sein de la société AMENDIS se

présente comme suite :

 1ère étape : l’analyse des résultats de gestion interne ainsi que des résultats
financière correspondant. Ensuite, pour base de cette analyse, il faudra déterminer
et mettre en place les nouveaux objectifs à atteindre. il s’agit ici d’un plan
préliminaire. Ce travail se fait par la direction générales existe en France « le montant
estimer pour la réalisation de ces objectifs reste en trop secret », et envois les
canevas 11à la direction générale à Rabat qui conserve une copie pour elle-même et
transmet d’autres copies aux autres directions régionales (de Tétouan et de Tanger)…
en fin ils sont arrivés à chaque direction métier pour les remplir chacune selon les
besoins.
 2ème étape : aux niveaux des directions métier, chaque direction contient plusieurs
services, parmi ils on trouve le service TAF (technique, administratif, financier)12, le
responsable de ce service fait a responsable de ce service fait appel d’une réunion
qui englobe tout les responsables des autres services pour discuter et estimer les
coûts et les frais à exposé pour atteindre les objectifs de la société, en prenant en
compte toute les ressources nécessaire (personnel, matériels,) aussi biens tout les
dépones et les engagement.
 3ème étape : la budgétisation des dépenses et des recettes en se basant sur l’année
antérieure et en ajustant les montants conformément aux contingences futures
prévisibles (achat d’une machine par exemple) cette budgétisation établis passe au
directeur de chaque direction métier pour la valider, ce passage se fait à travers du
service contrôle de gestion, cette opération se répète au niveau régional jusqu'à
arrivé a la direction générale existé en France.

10
visite à l’AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017
11
Les canevas : sont des document a remplir envoyer de la direction générale en France à la direction générale
de la société AMENDIS à Rabat pour les transmettre aux directions métier afin de les remplir chacun selon ces
besoins.
12
TAF : c’est l’un des services de chaque direction métier et qui assure le contrôle de gestion de tout les
dépones et les recettes de la société à ce niveau. Ce service et contrôler par le service contrôle de gestion
globale de la direction régionale, qui est à leur tourne contrôler par le contrôle de la direction national de
Rabat.

.
  4ème étape : la comparaissent des charges et produits prévisionnels avec les charges
produits réellement supporté et engagées, dans ce cas, on observe deux situations :
 1ère situation : prévision < réel : dans ce cas, les responsables
(mathématiciens, ingénieurs, économistes) mettre en œuvre des méthodes
d’ajustements pour réaliser l’équilibre entre les prévisions et les besoins de la
société.
 2ème situation : prévision ≥ réel c’est le cas inverse, alors, les spécialistes
réajustent le budget en cherchant la possibilité de créer d’autre projet
profitable pour le payer.

En fin la direction valides les budgets annuels finales et lui envoyer au Maroc puis lui
transmettre à touts les directions métier concernant chaque direction régionale pour faire
face la mise a jours des budgets prévisionnels.

07/N-1 08/N-1 N 03/N 07/N 08/N

Actu(2) Budget N Actu(1) Actu(2) Budget N+1

Figure 15 : Etapes d’établissement de budget de la société Amendis.13

Le budget de l’année (N) vient un mois après l’actu (2) 14de l’année (N-1) reste en cours de
discutions dans les actualisations effectuer à la cour de l’année (N), précisément aux mois
Mars et Aout, afin de prendre en considération tout les modifications et les ajustements
ajouté à ce budget dans l’établissement du budget de l’année (N+1).

13
visite à l’AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017.
14
L’actu (2) : l’actualisation est une opération faite par la société pour vérifier le budget et le réajuster selon les
besoins de la société, cette modification se fait par une réunion des responsables des services puis, ces
modifications dans l’élaboration du budget de l’année prochaine.

.
Le budget mensuel des mois (Septembre, octobre, Novembre et décembre) reste
prévisionnel et rapporter à l’année prochaine.

Etablissement d’Actu 1 se fait par ce tableau :

Tableau 6 : Actu 1 (fin février), étape pour vérifier et réajuster le budget15

15
visite à l’AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017

.
Synthèse d’activité à pour objectif de connaitre le taux de l’évolution de chiffre d’affaire
dans les différentes activités de la société.

Tableau 7 : Synthèse des activités.16

16
visite à AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017

.
  L’élaboration des plans d’action :

Chaque objectif à réaliser nécessite un plan d’action qui à la fois explique aussi bien englobe
tout les moyens et les outils pour le concrétiser. Chaque objectif doit se présenter dans
canevas ainsi dans les budgets finaux (ca veut dire une amélioration au niveau des réseaux
assainissement doit se présenter dans les budgets finaux comme quoi un investissement de
500 000.00 Dirhams dans l’installation de réseau par exemple).

Et ce plan d’action se présente sous deux formes, soit sous forme d’une présentation
diapositive ou sous forme d’un tableau (forme standard).

INDICATEURS DE PERFORMANCES Cumul A Fin JUIN 2016

Renouvellement 3 079 335.47
Moyens d’exploitation 138 661.29
Travaux Remboursables 5 884 457.18
EAU Financement Déleg 3 713 923.51
Financement FDT 28 506 656.19
Total investissement eau potable 41 323 033.64
Renouvellement 7 651 475.18
Moyens d’exploitation 284 645.93
Travaux Remboursables 6 521 117.28
ASSAINISSEMENT Financement Déleg 1 877 495.09
Financement FDT 95 420 326.44
Total investissement assainissement 111 755 060.91
Renouvellement 2 983 473.21
Moyens d’exploitation 68 778.27
Travaux Remboursables 14 661 575.85
ELECTRICITE Financement Déleg 3 362 267.44
Financement FDT 14 935 988.09
Total investissement électricité 36 012 082.86
Moyens d’exploitation Commun 1 717 427.81
Total Moyens d’exploitation 2 209 513.30
Renouvellement 13 714 283.86
CONSOLIDE Travaux Remboursables 27 067 151.31
Financement 8 953 686.04
Financement FDT 138 862 970.71
Total investissement Consolidé 109 807 605.22
Tableau 8 : Réalisation des investissements à 2016 (Données Réels).17

17
visite à AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 26/05/2017.

.
 b) Le contrôle budgétaire :

Le contrôle budgétaire au sein de la société AMENDIS sert au premier lieu à :

 vérifier l’adéquation entre les objectifs fixés au début de l’année et la réalisation à

bout de l’année, l’équilibre entre les objectifs réaliser les budgets estimé. Cela se fait
à partir d’un analyse des informations et des tableaux construit au cours de tout
l’année (analyse complexe des prévisions et des réalisations, des écarts entre elles,
aussi bien la comparaison des résultats réaliser à la fin de l’année N avec celle de
l’année N-1).
 Contrôler l’exécution des dépenses et collecte des recettes. Vu la complexité des
taches de la société multinational, le contrôle budgétaire se fait au niveau des
directions métier, puis, il est supervise par la direction national bien sur, c’est après
le contrôle de la direction régional.
 vérifier les opérationnels à partir de l’analyse de ses tableaux d’indicateurs pour
appliqué la stratégie de la société dans les meilleurs conditions.
 vérifier que les objectifs que sous-tend la stratégie choisie sont bien suivis. Cela se
fait à partir des tableaux d’indicateurs qui peuvent mêler des données financières (la
comptabilité analytique) et des données statistiques issues de l’exploitation.
 Donner son avis à la direction sur le choix des objectifs qui sous-tendent la stratégie.

Le contrôle budgétaire de a société est effectué on se basant sur les résultats de contrôle
interne ainsi que l’audit interne.18

a-1) Le contrôle interne :

La complexité de la société AMENDIS engendre une décomposition du contrôle de

gestion. Outre le fait que le contrôle de gestion n’est pas exclusivement propre aux
contrôleurs de gestion (les opérationnels aussi font de contrôle de gestion), ces derniers ce
voient assigner des taches spécifiques. C’est pourquoi il se peut qu’un contrôleur suivre les
performances au niveau de la direction nationale, qu’un autre suivre plutôt une des

18
visite à l’AMENDIS Tétouan « service de contrôle de gestion », le 25/05/2017.

.
directions régionales, et qu’enfin un troisième, au sein de chaque direction métier (TAF),
suivre de manière plus opérationnelle les projets mis en place.19

Service du controle de gestion de la Direction

Régional Rabat

Service du controle de gestion de chaque

Direction Régional Tétouan

Service TAF au sein de chaque Direction métier

(Del,au sein de la Direction régional de Tétouan)

a-2) L’audit interne :

AMENDIS ayant recours à un audit a pour préoccupation de vouloir évaluer les

dispositions préétablies pour atteindre ses objectifs fixés et d’évaluer un écart entre la
situation réelle et les dispositions préétablies.

Cet audit peut être demandé à titre préventif apprécier une situation ou à titre curatif.
L’équilibre d’auditeurs aura donc pour objectif de réaliser une mission et plus précisément
« un examen méthodique en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs au
sujet examiné satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en
œuvre de façon efficace et apte à atteindre les objectifs.

Les responsables d’une direction ne peut jamais audités ses services et ses agences.

19
TAF : C’est l’un des services de chaque direction métier et qui assure le contrôle de gestion de tout les
dépones et les recettes de la société à ce niveau. Ce service et contrôler par le service contrôle de gestion
globale de la direction régionale, qui est à leur tourne contrôler par le contrôle de la direction national de
Rabat.