Baccalauréat Technologique

Sciences et Technologies du Management

et de la Gestion

Ressources Humaines et Communication

SESSION 2019

Épreuve de Spécialité
Partie écrite

Durée : 4 heures Coefficient : 6

L’usage de tout modèle de calculatrice, avec ou sans mode examen, est autorisé.

Ce dossier comporte 14 pages annexes comprises.

Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.

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 PARTIE 1 - 85 points

MERTINAT BÂTIMENT

MERTINAT BÂTIMENT est une société spécialisée dans le revêtement et la peinture

en bâtiment située à Guéret dans la Creuse. Depuis sa création en 1971, cette
entreprise connaît une croissance constante grâce à la reconnaissance, par ses
clients, de la qualité de son travail, de sa réactivité et du respect des délais
d'exécution des travaux qui lui sont confiés. De grandes entreprises de la région ainsi
que de nombreuses PME, des collectivités, des particuliers et des architectes font
appel à son savoir-faire. Jérôme MERTINAT a repris l'entreprise familiale en 2004.
L'entreprise emploie actuellement 52 personnes qualifiées. Les équipes sont formées
aux techniques de projection de peinture, d'application d'enduit décoratif et
d'isolation.
Jérôme MERTINAT accepte de plus en plus de chantiers éloignés de Guéret où se
trouve l’entreprise. Pour des raisons de logistique et de respect des délais, Jérôme
MERTINAT songe à une seconde implantation, plus proche de ses nouveaux clients.
Il se trouve que Jean DUTILLEUIL, son principal concurrent situé sur la commune de
Felletin, à une cinquantaine de kilomètres, part prochainement à la retraite. Il connaît
la réputation de Jérôme MERTINAT et a connaissance de son projet de
développement. C’est pourquoi il le contacte et propose de lui vendre son entreprise.
Jérôme MERTINAT accepte cette proposition de reprise qui se concrétise au début
de l’année 2018.
Jérôme MERTINAT doit trouver un ou une responsable pour ce site. Confier cette
responsabilité à un membre de l’entreprise le rassurerait. Il pense à
Lucie CHAUVET, responsable de l’équipe isolation.
À la suite du rachat de l’entreprise de Felletin, Jérôme MERTINAT doit veiller à
harmoniser les méthodes de travail de l’ensemble de son personnel et souhaite que
les bonnes pratiques soient partagées par tous les salariés. Dans le même temps, il
a la volonté d’offrir des conditions de travail et de sécurité identiques sur les deux
sites.

Les dossiers suivants sont à traiter.

1. Mobilité professionnelle et motivation.

2. Cohésion et valeur perçue.
3. Performance et sécurité.

Annexes
Annexe 1 - Synthèse du bilan de compétences de Lucie CHAUVET.
Annexe 2 - Conditions d’exercice de la fonction proposée à Lucie CHAUVET.
Annexe 3 - Extrait des résultats de l'enquête de satisfaction réalisée en 2018.
Annexe 4 - Extrait d’une enquête de notoriété réalisée par la Chambre de commerce
et d’industrie (CCI) de la Creuse.
Annexe 5 - Échanges lors de la réunion avec les managers.
Annexe 6 - Dépliant des activités de loisirs proposé par l’Office du tourisme.
Annexe 7 - Compte rendu oral d’Amaury TILOS à Jérôme MERTINAT.
Annexe 8 - Affiche « Les risques sur les chantiers sont réels ».
Annexe 9 - Extrait du tableau de bord social des sites de Guéret et Felletin.
Annexe 10 - Accident du travail : la responsabilité pénale de l’employeur.

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 DOSSIER 1 – MOBILITÉ PROFESSIONNELLE ET MOTIVATION (30 points)

Le rachat de l’entreprise de Felletin par Jérôme MERTINAT n'a pas de

conséquences sur l’emploi des salariés de cette structure. Toutefois, Jérôme
MERTINAT doit trouver un responsable pour ce site.

Jérôme MERTINAT est convaincu que la responsabilité du site de Felletin pourrait

être confiée à Lucie CHAUVET et il lui propose le poste.
Lucie CHAUVET a rejoint MERTINAT BÂTIMENT il y a plus de 10 ans. Elle est
impliquée dans son travail. Il se trouve qu’elle a sollicité, il y a quelques mois, un
bilan de compétences afin de l’aider à réfléchir à l’orientation de son parcours
professionnel. Le compte rendu, qu’elle a transmis à Jérôme MERTINAT, montre
qu’elle semble avoir toutes les qualités requises pour assurer ces nouvelles
responsabilités (annexe 1).

Lucie CHAUVET est séduite par la proposition (annexe 2) mais elle a encore des
hésitations. En effet, elle ne souhaite pas s’installer définitivement à Felletin
notamment pour des raisons d’éloignement géographique de son domicile. De plus,
elle craint de rencontrer des difficultés pour s’imposer auprès de l’équipe de Felletin,
plus nombreuse que son équipe de travail actuelle. Elle demande à Jérôme
MERTINAT un délai de réflexion avant de prendre sa décision.

Travail à faire :
À l’aide de vos connaissances et des annexes 1 et 2,
1.1 Justifier le choix de Jérôme MERTINAT de proposer à Lucie CHAUVET la
responsabilité du site de Felletin.
1.2 Qualifier la mobilité envisagée pour Lucie CHAUVET et justifier l’intérêt qu’elle
aurait à bénéficier de ce type de mobilité.
1.3 Repérer les raisons personnelles et professionnelles expliquant l’hésitation de
Lucie CHAUVET.
1.4 Apprécier les conditions proposées par MERTINAT BÂTIMENT pour répondre
aux aspirations de Lucie CHAUVET.
1.5 Expliquer les difficultés que risque de rencontrer Lucie CHAUVET dans sa
nouvelle fonction et les moyens possibles pour y faire face.

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 DOSSIER 2 – COHÉSION ET VALEUR PERÇUE (30 points)

Quelques mois après le rachat, Jérôme MERTINAT souhaite évaluer la satisfaction

de ses clients. Pour cela, il a sollicité l’aide d’un conseiller de son organisation
professionnelle pour élaborer une enquête (annexe 3). Ses clients ont été invités par
mél à y répondre.

Par ailleurs, il a pris connaissance d’une étude de notoriété réalisée par la Chambre
de commerce et d’industrie (CCI) de la Creuse (annexe 4).

Avec ces éléments, Jérôme MERTINAT organise une réunion avec Lucie CHAUVET,
qui a finalement accepté le poste de responsable du site de Felletin et
Amaury TILOS, un chef de chantier. À cette occasion, Lucie CHAUVET expose les
difficultés rencontrées sur plusieurs chantiers auxquels les deux équipes de Felletin
et Guéret ont participé conjointement (annexe 5).
Lucie CHAUVET suggère de renforcer la cohésion du personnel des deux sites en
leur proposant une activité extra-professionnelle. Elle consulte l’Office du tourisme
(annexe 6).

Travail à faire :
À l’aide de vos connaissances et des annexes 3 à 6,
2.1 Analyser les résultats de l’enquête réalisée par l’entreprise MERTINAT
BÂTIMENT.
2.2 Identifier les critères de la valeur perçue créée par MERTINAT BÂTIMENT
évoqués dans l’enquête de satisfaction et dans l’étude de la CCI.
2.3 Apprécier le niveau de cohésion entre les équipes de Guéret et Felletin. Justifier
la réponse.
2.4 Évaluer l’intérêt de chacune des activités proposées par Lucie CHAUVET pour
améliorer l’esprit d’équipe.
2.5 Proposer d’autres facteurs visant à renforcer la cohésion des équipes.

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 DOSSIER 3 – PERFORMANCE ET SÉCURITÉ (25 points)

Outre le manque de cohésion entre les équipes des deux sites, Jérôme MERTINAT
est préoccupé par la dégradation des conditions de travail. Amaury TILOS, chef de
chantier, a rendu visite à un ouvrier du site de Felletin, hospitalisé après une chute
sur un chantier. Il rend compte à Jérôme MERTINAT des circonstances de l’accident
(annexe 7).

Soucieux du bien-être de ses salariés, Jérôme MERTINAT ne veut pas que la

situation se détériore. Il demande à Lucie CHAUVET de préparer une réunion portant
sur les risques professionnels. Elle dispose pour cela d’informations publiées par un
organisme professionnel (annexe 8), des indicateurs du tableau de bord social de
l’entreprise fournis par Jérôme MERTINAT (annexe 9) et d’un document sur la
responsabilité de l’employeur en matière de prévention de ces risques (annexe 10).

Travail à faire :
À l’aide de vos connaissances et des annexes 7 à 10,
3.1 Identifier et classer les risques professionnels auxquels sont exposés les salariés
de MERTINAT BÂTIMENT.
3.2 Analyser les indicateurs du tableau de bord social de l’entreprise.
3.3 Proposer les moyens de communication qui permettront de rappeler aux salariés
leur obligation de respecter les normes de sécurité.
3.4 Justifier l’importance de la politique prévention des risques pour MERTINAT
BÂTIMENT.

PARTIE 2 - 35 points

La mobilité interne peut constituer un enjeu tant pour l’organisation que pour ses
membres. Pour les entreprises, elle sert de moyen d’action dans le cadre de la
gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Pour les salariés, elle
permet une reconnaissance de leurs compétences, de leur engagement et favorise
l’évolution de leur carrière.

En une ou deux pages maximum, à partir de vos connaissances et en vous inspirant

d'exemples d'organisation parmi lesquelles MERTINAT BÂTIMENT, répondez à la
question suivante :

La mobilité interne est-elle toujours

un facteur de performance sociale pour l'entreprise ?

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 Annexe 1

Synthèse du bilan de compétences de Lucie CHAUVET

Date Octobre 2017

Nom CHAUVET Prénom Lucie

Fonction actuelle Responsable de l’équipe isolation

Formation initiale BTS bâtiment

Expérience 10 ans dont 6 mois de remplacement d’un chef de chantier

Compétences Les compétences pour lesquelles Lucie CHAUVET a fait

acquises preuve d’une bonne maîtrise sont les suivantes :
Approvisionner le chantier
Identifier des moyens techniques, matériels et financiers
pour un chantier.
Veiller à l’approvisionnement du chantier.
Réguler l’activité de chantier
S’assurer de la disponibilité des documents.
Affecter le personnel selon les compétences.
Anticiper les interventions.
Respecter et faire respecter les normes de montage.
Définir les modalités de sécurisation d’un chantier.
Suivre l’avancement des travaux jusqu’à réception.
Animer et encadrer une équipe
Permettre les échanges au sein de l’équipe.
Veiller au respect des horaires de travail.
Susciter la motivation de son équipe.
Veiller au respect des conditions de travail des monteurs.

Formation continue Formation isolation thermique par l’extérieur : conception et

suivie mise en œuvre

Projet d’évolution Souhaiterait encadrer une équipe de plus grande taille mais
professionnelle doute de ses capacités d’encadrement.
Envisage de créer son entreprise.

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 Annexe 2

Conditions d’exercice de la fonction proposée à Lucie CHAUVET

• Augmentation de salaire de 150 euros par mois, en raison du changement

de fonction.

• Mise à disposition d'un véhicule de société pour effectuer les 2 heures de

trajet quotidien aller et retour.

• Mise à disposition d'une carte carburant à utiliser dans la station service de

Guéret.

• Prise en charge du déjeuner à hauteur de 15 euros par repas.

• Au choix : possibilité de repos une journée tous les 15 jours ou un après-

midi toutes les semaines.

• Possibilité de se rendre directement depuis son domicile sur les chantiers :

l’ouverture et la fermeture de l'entreprise peuvent être assurées par un
membre de l'équipe de Felletin qui habite à proximité.

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 Annexe 3

Extrait des résultats de l'enquête de satisfaction réalisée en 2018

Nombre de réponses reçues : 70.

« Pourquoi recourez-vous aux services de MERTINAT BÂTIMENT ? »

Sur chacun de ces critères, quel Peu Assez Très Total

Satisfait
est votre niveau de satisfaction ? satisfait Satisfait satisfait en %
ACCUEIL

Amabilité du personnel 0 0 50 50 100

Rapidité de réponse aux méls via
23 47 10 20 100
contact@MERTINAT BÂTIMENT.com
Qualité de l’accueil téléphonique 7 8 25 60 100

DEVIS

Clarté du devis 5 5 15 75 100

Prise en compte des travaux
1 0 9 90 100
supplémentaires
Tarifs attractifs 0 0 20 80 100

SERVICE TRAVAUX

Organisation générale 5 15 35 45 100

Respect des délais 20 35 25 20 100

Disponibilité des conducteurs de
35 25 25 15 100
travaux
Qualité des prestations 10 15 45 30 100

Information sur les produits 10 10 40 40 100

Les résultats sont présentés en pourcentage du nombre de réponses exprimées.

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 Annexe 4

Extrait d’une enquête de notoriété réalisée par

la Chambre de commerce et d’industrie (CCI) de la Creuse

2016 2017 2018

Nombre d’entreprises présentes dans le
120 125 127
secteur
Nombre de personnes interrogées* 200 200 200
Nombre de fois où l’entreprise
130 120 160
MERTINAT BÂTIMENT a été citée
*Ayant utilisé les services d’une entreprise du secteur.

Annexe 5

Échanges lors de la réunion avec les managers

Jérôme MERTINAT : « Bonjour. Je vous ai réunis aujourd’hui afin de faire un point

sur l’avancée des chantiers et vous informer des résultats de l’enquête que nous
avons menée auprès des clients. »
Amaury TILOS : « D’après ce que j’ai entendu, les résultats sont plutôt bons. »
JM : « Oui ! L’enquête réalisée montre que nous avons des points forts. Notre
notoriété est encore bonne mais nous devons rester vigilants dans certains
domaines. »
Lucie CHAUVET : « Les délais de réponse des chefs de chantier sont jugés trop
longs. Et, dernièrement, un architecte m’a signalé plusieurs dysfonctionnements,
comme la difficulté à identifier le bon interlocuteur. Il se plaint des informations qui
sont parfois contradictoires. Il m’a même dit avoir assisté à un désaccord sur le
déroulement d’un chantier entre les membres des équipes. »
AT : « Aucun client ne s’est jamais plaint. À Felletin, nous privilégions surtout la
qualité du travail plutôt que de perdre du temps à communiquer. »
LC : « Il est vrai qu’il y a de la solidarité entre ouvriers mais uniquement entre ceux
du même site. En revanche, je constate un manque d’unité entre les membres des
deux sites. La culture d’entreprise est différente et cela rend la communication
difficile. »
JM : « Il va falloir changer les choses. Dorénavant, nos objectifs sont communs et
nous devons nous mobiliser pour la réussite de l’entreprise. »
LC : « Il faut trouver les moyens pour apporter plus de cohésion entre les équipes, et
apprendre à se connaître. »
AT : « Je suis d’accord mais concrètement ça s’organise comment ? »
JM : « Lucie, je te charge de trouver des idées d’activités à mettre en place. Vous
pourrez tous les deux voir ensemble comment organiser une journée commune entre
les deux sites. »

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 Annexe 6

Dépliant des activités de loisirs proposé par l’Office du tourisme

Office du tourisme Creuse

Du 19 mars au 30 juin 2019
Exposition-parcours
d’œuvres du Centre
national des arts plastiques.
Entrée gratuite.
Partez en groupe à la
Durée de la visite : une
Évoluer d’arbre en arbre, recherche d’indices autour
heure.
au bord du lac de de l’histoire du lac de
Visite de groupe sur
Vassière, le parc « d’arbre Vassivière. Jeu fédérateur.
réservation.
en arbre », nouvelle Objectif : renforcer la
génération de parcs de cohésion, la
loisirs, vous propose des communication entre les
activités à consommer membres du groupe.
sans modération, seul, en
groupe, entre amis, en Collation offerte à l’issue
famille. Parcours d’une de la journée
heure.
Possibilité de réservation
pour les groupes. Partez pour une heure de
croisière avec l’Escale IV,
bateau de 130 places pour
découvrir le lac de
Vassivière.
Départ toutes les heures de
10h 00 à 17h30.

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 Annexe 7

Compte rendu oral d’Amaury TILOS à Jérôme MERTINAT

« Il s’agissait d’un chantier de ravalement en hauteur de la façade de la mairie de la

commune.
Des ouvriers se trouvaient sur l'échafaudage, sans aucune protection. L’un d’entre
eux a fait une chute. Il a dû être hospitalisé.
J’ai demandé aux ouvriers pourquoi ils ne portaient pas les équipements de sécurité.
Ils disent que les casques leur tiennent trop chaud, que ça leur prend du temps de
s’équiper tous les jours et que le port du masque contre l’inhalation de solvants les
gêne. Ils m'expliquent qu'ils ne s'attachent pas car le harnais les entrave dans leurs
mouvements et qu'ils peuvent très bien s'en passer.

Ils n'ont pas respecté les consignes de sécurité. Il faudra convoquer le chef d’équipe
et lui rappeler qu’il lui appartient de contrôler et de veiller à ce que les équipements
de sécurité soient portés par tous. »

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 Annexe 8

Affiche « Les risques sur les chantiers sont réels »

Les risques sur les chantiers sont réels :

Matières nocives
ou irritantes

Équipez-vous du
Prenez garde lors harnais de
des déplacements sécurité pour les
sur le chantier. travaux en
hauteur.

Portez le casque
Veillez à adopter
et les équipements
une position
de sécurité, une
facilitant votre
obligation sur le
travail.
chantier.

Faites attention à Nettoyez vos

la position du dos mains après tout
lors du port de contact avec la
charges lourdes. peinture.

Mettez le masque
Gardez vos gants
pendant la
pendant les
manipulation des
travaux.
solvants.

Organisme professionnel de prévention du bâtiment et des travaux publics

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 Annexe 9

Extrait du tableau de bord social des sites de Guéret et Felletin

2017 2018
(1)
Indicateurs Felletin Guéret Felletin Guéret
Nombre
d’accidents du 22 7 28 6
travail sans arrêt
Nombre
d’accidents avec 20 7 21 5
arrêts
Nombre
d’avertissements
pour non port 14 6 18 2
des protections
de sécurité
Taux de gravité 4,0 2,1 4,3 1,9
Taux de
53,1 35,2 53,4 27,5
fréquence
(1) Données avant le rachat

Taux de fréquence indiqué pour 1 000 000 d’heures travaillées.

Taux de gravité indiqué pour 1 000 heures travaillées.

En 2017, le taux de fréquence moyen du secteur est de 46,3 et le taux de gravité est
de 3,2.

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 Annexe 10

Accident du travail : la responsabilité pénale de l’employeur

Un accident du travail peut entraîner de nombreuses conséquences pour

l’entreprise : outre les conséquences sur le plan civil, il peut parfois mettre en œuvre
la responsabilité pénale de l’employeur ainsi que celle de l’entreprise.

La responsabilité civile et pénale de l’employeur : distinctions

Une obligation générale de sécurité de résultat pèse sur l’employeur. Cela signifie
que lorsque la sécurité physique ou mentale du salarié n’est pas assurée
(notamment en cas d’accident du travail), l’employeur engage sa responsabilité
civile.
Le salarié pourra alors faire valoir une faute inexcusable de son employeur devant le
tribunal des affaires de Sécurité sociale en prouvant que ce dernier aurait dû avoir
conscience d’un danger et qu’il n’a pas pris les mesures nécessaires pour le
prévenir. Le salarié victime pourra alors être indemnisé de ses différents préjudices.
Lorsque l’intégrité physique du salarié a été atteinte, le salarié victime (ou ses ayants
droits) pourra décider d’engager la responsabilité pénale de l’employeur,
généralement pour des infractions d’homicide ou de blessures involontaires.
Au plan pénal, la responsabilité de l’employeur va être recherchée en tant qu’auteur
indirect.

Il pourra être sanctionné notamment lorsqu’il a méconnu une règle de sécurité par
négligence, la peine encourue étant aggravée lorsqu’il est prouvé une « violation
délibérée d’une obligation particulière de sécurité ou de prudence imposée par la loi
ou le règlement », ce qui peut s’avérer difficile.

C’est le chef d’entreprise, du fait de ses fonctions de direction, qui sera poursuivi,
sauf délégation de pouvoirs valide. Il encourt une amende, voire une peine de prison
pour les cas les plus graves.
[…]. L’entreprise peut être condamnée à une amende et à différentes peines
complémentaires telles que la fermeture d’un établissement.

Éditions Tissot, 08/04/2016

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