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    FT - Qqoqccp

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    Le document décrit la méthode QQOQCCP, un outil d'aide à la résolution de problèmes comportant sept questions clés pour recueillir des informations exhaustives sur une situation. La méthode peut être utilisée dans divers contextes comme l'élaboration de processus ou le lancement de plans d'action.

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    Description originale:

    QQOQCCP

    Titre original

    FT- QQOQCCP

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    SAAF AYOUB – 4ÉME ANNÉE (S8 ) – MAC

    FICHE TECHNIQUE : MÉTHODE QQOQCCP


    Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi
    méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes
    comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation.

    Très simple d’utilisation, le QQOQCCP s’utilise également dans diverses


    configurations telles que l’élaboration d’un nouveau processus ou encore la mise en
    place d’actions correctives.

    La méthode QQOQCCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi, est
    un outil adaptable à diverses problématiques permettant la récolte d’informations
    précises et exhaustives d’une situation et d’en mesurer le niveau de connaissance
    que l’on possède. Elle s’intègre parfaitement dans diverses démarches permettant
    entres autres :

     de définir un processus ou de rédiger une procédure


     de préparer un rapport
     de donner les lignes directrices pour le lancement d’un plan d’action (PDCA)
     d’élaborer un diagnostic
     de déployer un 5S
     d’animer un brainstorming

    Questions à se
    QQOQCCP Description poser Cibles
    Objet, actions,
    Description de la De quoi s’agit-il ? procédés, phase,
    problématique, de la Que s’est il passé ? opération,
    Quoi ? tâche, de l’activité Qu’observe-t-on ? machine…
    Description des
    personnes
    concernées, des Qui est concerné ? Personnel,
    parties prenantes, Qui a détecté le clients,
    Qui ? des intervenants problème ? fournisseur…
    Où cela s’est-il
    produit ? Où cela se
    passe-t-il ? Sur quel Lieux, atelier,
    poste? Quelle poste,
    Où ? Description des lieux machine ? machines…
    Quel moment ?
    Description du Combien de fois par Mois, jour, heure,
    moment, de la durée, cycle ? Depuis durée, fréquence,
    Quand ? de la fréquence quand ? planning, délais…
    ? Pourquoi ?

    Comment Combien ?
    SAAF AYOUB – 4ÉME ANNÉE (S8 ) – MAC

    équipements Moyens,
    Description fournitures,
    des De quelle manière ? procédures,
    méthodes, Description des Dans quelles mode
    des modes raisons, des causes, circonstances ? opératoire…
    opératoires, des objectifs
    des Quel coût ? Quels Budget, pertes,
    manières moyens ? Quelles nombre de
    ressources ? ressources…
    Description
    des Action
    moyens, du correctives,
    matériel, préventives,
    des Dans quel but ? former, atteindre
    Quelle finalité ? les objectifs…

    Dans le cadre de l’utilisation de la méthode QQOQCCP pour la résolution de


    problème, il convient d’abord d’identifier l’écart avec le nominal ou les différences
    entre ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas, puis ensuite de décomposer le
    problème.

    Une fois les raisons d’un problèmes identifiées et avant de proposer des solutions, il
    convient de faire l’analyse des problèmes élémentaires grâce aux
    questions Combien et Pourquoi. L’utilisation des Combien et Pourquoi, permet de
    définir des modalités d’actions les plus efficientes, en tenant comptes des moyens
    investis et de leurs coûts et donc de renforcer l’analyse.

    Ainsi la méthode QQOQCCP se décompose en 3 grandes étapes :

     Décrire la situation initiale


     Isoler du problème global, les problèmes élémentaires
     Proposer des actions pertinentes et efficientes.
    Toutefois, une application simple de la méthode QQOQCCP peut se traduire par
    une liste de réponse aux questions suivantes :

     Quoi : objet, action, phase, opération…


     Qui : personnel, clients, fournisseurs…
     Où : lieu, service, distances…
     Quand : jour, nuit, moment, durée, fréquence…
     Comment : manières, procédés, fournitures, transports…
     Combien : coût, moyens, ressources…
     Pourquoi : définir le but, la finalité…
    Pour affiner l’analyse, il convient de poser la question Pourquoi à chaque question
    du QQOQCCP.

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