Email Marketing

Guide des meilleures pratiques

pour les PME
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 02

Sommaire Résumé analytique

Page 04 Petite définition de l’email marketing L’email marketing reste la manière la plus efficace d’accélérer la croissance de votre
entreprise. Si vous ne l’avez pas encore intégré à votre stratégie marketing globale,
Page 05 Création d’une campagne d’email marketing vous risquez de passer à côté d’une formidable opportunité commerciale.

Page 06 Choisir une solution d’email marketing Ce livre blanc vous explique comment augmenter rapidement votre nombre de
ventes et de clients en appliquant les pratiques exemplaires du secteur et en
Page 07 30 conseils pour réussir vos emailings vous équipant d’un logiciel d’email marketing performant.

Page 10 Règles relatives à l’email marketing

Page 11 Conseils à suivre et erreurs à ne pas commettre

 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 03

“
Introduction

L’email marketing
Aux dires de certains, on pourrait croire que l’email est mort, détrôné depuis
longtemps par les réseaux sociaux et autres nouvelles plateformes, et boudé par les
milléniaux, qui prétendent ne jamais s’en servir.

est le canal le plus

Pourtant, malgré ceux qui sont déjà prêts à passer à autre chose, l’email est loin
d’avoir dit son dernier mot. À vrai dire, il n’a jamais été en si bonne forme, comme le
témoignent les 294 milliards d’emails envoyés chaque jour[1].

performant, qui
Pour plus de trois quarts des clients, l’email reste le moyen de communication le plus
fiable[2], ce qui explique que, d’après les prévisions, il aura atteint les 2,9 millions
d’utilisateurs d’ici 2019.

rapporte 39 € pour
Les entreprises l’apprécient aussi et l’email marketing est le canal le plus performant,
qui rapporte 39 € pour chaque euro investi[3]. En matière d’acquisition de clients,
l’email est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux.

chaque euro investi.”

Ces chiffres confirment pourquoi l’email marketing fait partie intégrante de
l’emarketing, la stratégie qui consiste à utiliser internet, les médias mobiles et
électroniques pour vendre des produits et services. En 2017, de nombreuses
petites et moyennes entreprises privilégient l’email comme canal marketing, avec une
utilisation parallèle des réseaux sociaux et du développement de site web.

McKinsey & Company En bref, si votre entreprise n’a pas encore intégré l’email marketing à sa stratégie
marketing globale, elle risque de passer à côté d’une formidable opportunité
commerciale.

De nombreuses entreprises, en particulier les PME, n’exploitent malheureusement

pas le potentiel de l’email marketing, soit parce qu’elles s’imaginent que ce serait
trop cher et trop compliqué, soit parce qu’elles ne savent tout simplement pas
comment faire pour trouver le meilleur service d’email marketing.

Pourtant, avec les puissantes plateformes d’email marketing comme Act! emarketing,
c’est très facile de créer une campagne d’emailing.

Ce guide vous explique comment les meilleures pratiques peuvent aider les
entreprises, y compris les PME, à tirer pleinement profit de ce que Seth Godin, le
grand gourou du marketing, surnomme « le support publicitaire le plus personnel de
l’histoire. Commençons par les bases.
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 04

1 Petite définition de l’email marketing Un outil marketing précis

Qu’il s’agisse d’envoyer ou de publier des messages en rapport avec vos ventes,
L’email marketing est un peu comme le publipostage traditionnel, sauf qu’il se fait le des newsletters, des promotions et invitations, ou de faire du lead nurturing et
net. des sondages, l’email marketing est un outil efficace, flexible, facile d’utilisation et
extrêmement abordable. De ce fait, il est particulièrement avantageux pour les PME
Deux différences, donc : l’email marketing est plus rapide et mieux adapté pour cibler qui n’ont généralement ni un gros budget marketing ni les compétences spécialisées
et personnaliser le contenu envoyé, ce qui vous offre la garantie de pouvoir atteindre dans le domaine.
les bons clients, au bon moment et avec le bon support de communication.
C’est justement pour cela que certaines entreprises qui cherchent à promouvoir leur
Pour une utilisation optimale, l’email marketing dépend de vos objectifs commerciaux message en limitant leurs dépenses utilisent l’emarketing un peu n’importe comment.
spécifiques, notamment: Problème : elles constatent souvent à leurs dépens que ça ne sert à rien d’envoyer
des milliers d’emails dans le vide. Si votre priorité est d’envoyer un maximum
• Renforcement de l’image de marque – chaque email marketing envoyé est d’emailings, vous ne ferez que spammer vos destinataires, ce qui, en plus d’être
une opportunité de plus de faire connaitre votre marque au marché : logo, slogan, contre-productif, peut sérieusement nuire à la réputation de votre entreprise.
couleurs, graphismes et autres éléments associés à votre image de marque.

“
• Fidélisation des clients – en envoyant régulièrement un email à vos clients, avec
une offre accrocheuse pour les pousser à acheter, ou des infos sur vos derniers Les trois quarts des entreprises déclarent que
produits, vous « réveillez » les clients inactifs et les incitez à passer de nouvelles l’email offre un ROI « excellent » ou « bon ».”
commandes. Econsultancy
• Optimisation de l’engagement client – le dicton « loin des yeux, loin du cœur »
s’applique aussi à l’emailing : sans emails réguliers, vous créez un vide que la concurrence En somme, l’email marketing est une technique précise qui vous permet de définir
va se faire un plaisir de combler. À ce titre, les emailings servent à rappeler votre existence et ajuster les campagnes dans le moindre détail du fait que vous savez quels emails
aux clients jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. ont été reçus, ouverts, cliqués ou effacés …

“
54% des experts marketing disent que leur
priorité est d’augmenter le taux d’engagement.”
Ascend2

• Augmentation des revenus – tous ces éléments réunis permettent d’améliorer

votre performance et vos revenus. Dès que votre base de données aura gagné
de l’ampleur, vous pourrez même accroître vos sources de revenus en autorisant
d’autres marques à vendre des produits et services à votre liste de clients.
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 05

“
Création d’une campagne d’email
2
marketing

47% des
Pour créer une campagne d’email marketing efficace, vous devez vous intéresser à
deux indicateurs : 1/ les taux d’ouverture (le nombre de personnes qui ouvrent votre
email) et 2/ les taux de clics (le nombre de personnes qui cliquent sur un lien de
l’email). Le taux de clics dépend à 100% du taux d’ouverture puisqu’un destinataire

destinataires
ne peut pas cliquer sur un lien de votre email s’il n’ouvre pas l’email !

Le taux d’ouverture moyen d’une campagne d’email marketing est d’environ

24%[4], un pourcentage stable depuis une dizaine d’année et qui semblerait être

d’emails décident
en hausse[5]. Même si cette tendance se confirme, il n’en demeure pas moins que
les trois quarts des destinataires d’emailings ne liront jamais les emailings qu’ils
reçoivent. Si vous voulez améliorer vos taux, vous devez :

d’ouvrir ou non un
• Bien définir votre objectif – vos emails doivent remplir un objectif stratégique
clair, comme la relance des clients inactifs, le lancement d’un nouveau produit ou la
promotion d’une vente.

email en fonction de
• Satisfaire les attentes de vos clients – il n’y a rien de pire que de recevoir des
emails indésirables. Assurez-vous d’adresser vos emails aux clients qui vous ont
donné leur accord pour recevoir le type de contenu que vous leur envoyez.

l’objet uniquement”
• Envoyer vos emailings à une liste segmentée – utilisez tout votre capital
d’informations, dans le moindre détail, pour qualifier and diviser vos clients en
fonction de leurs comportements d’achat et des pages web qu’ils visitent. Les
campagnes que vous créez seront mieux ciblées et plus efficaces.

• Avoir un objet qui sort de l’ordinaire – les deux premières choses que le
destinataire de l’email va voir, c’est votre nom et l’objet de l’email. D’après les
consultants Convince & Convert, 35% des destinataires d’emails décident d’ouvrir ou SuperOffice
non un email en fonction de l’objet uniquement[6].

• Mettre en avant la meilleure offre – pour donner envie aux destinataires d’ouvrir
le mail et de cliquer sur le lien, il faut leur donner une bonne raison.

• Personnaliser votre message – : les sociétés qui personnalisent leurs

communications marketing observent des taux d’ouverture 11% plus élevés et
des taux de clics 27% plus élevés que celles qui ne personnalisent pas leurs
messages[7].
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 06

3
• Rédiger des contenus qui cartonnent – même la meilleure promo au monde
n’a aucune valeur si elle n’attire pas l’attention des clients. Votre contenu doit être Choisir une solution d’email marketing
accrocheur et faire réagir le destinataire, pour des motifs à la fois émotionnels
et rationnels. Pour savoir quoi rédiger, inspirez-vous des expériences client qui
ressortent des commentaires, questions et activités sur les réseaux sociaux. Pour exploiter au mieux l’emarketing, vous ne pouvez pas continuer à gérer vos
listes et campagnes avec des feuilles de calcul Excel et des programmes comme
• Soigner le style des emails – en plus de présenter votre marque sous son Outlook. Ces outils ne sont tout simplement pas à la hauteur pour assurer la gestion
meilleur jour, cela a pour effet de démontrer les compétences et le professionnalisme de toutes vos données ou vous donner un aperçu détaillé et complet des méthodes
qui marchent ou non.
de votre entreprise au client, ce qui va le rassurer et lui donner confiance.
Pour cette raison, plus de trois quarts des entreprises choisissent de réaliser leurs
Faire des tests pour améliorer les résultats campagnes d’emailing en interne et utilisent une plateforme d’email marketing pour
simplifier le processus et gagner en efficacité. Avec des fonctionnalités analytiques,
des modèles et processus métier intégrés à un logiciel, on peut facilement suivre,
Comme chaque entreprise est différente, la seule manière d’identifier ce qui va ajuster et tester les données, la mise en page et les promotions pour améliorer
marcher pour vous est de faire un maximum de tests, en changeant plusieurs continuellement les résultats.
éléments de votre campagne d’email marketing pour analyser les différentes
réactions. Que faut-il rechercher dans un logiciel d’email
marketing?
Ne vous imaginez pas que quelque chose qui fonctionne pour une autre entreprise
fonctionnera aussi pour vous. Si c’était le cas, il n’y aurait pas toute cette polémique 1. Prise en main – un logiciel d’email marketing ne doit pas nécessiter de maîtrise
par rapport au timing idéal pour envoyer un emailing. de l’HTML ou du web design. Il doit également être facile à configurer et à gérer.
Sans cela, vous risquez de traîner les pieds pour l’utiliser et vos campagnes seront
L’opinion communément admise, qui repose sur des analyses de milliards de taux moins efficaces.
d’ouverture d’emails sur plusieurs secteurs, est que le mardi est le meilleur jour.
Pour d’autres, c’est le samedi et le dimanche. Pour MailerMailer, c’est le mardi ou 2. Prix avantageux – le fournisseur doit proposer toute une gamme de tarifs. Pour
le mercredi, et le week-end est le pire moment. MailChimp, quant à lui, considère une option économique adaptée aux TPE, opter pour un service d’email marketing
que le jeudi est le meilleur jour pour envoyer des emails[8]. En l’absence de vérité basé dans le cloud, avec par exemple une formule « pay-as-you-go » pour payer en
générale et universelle, il s’agit pour chaque entreprise de trouver ce qui marche pour fonction de l’utilisation.
elle.
3. Évolutivité – toute solution d’emailing doit être assez flexible pour suivre
Autre sujet qui fait débat, la fréquence d’envoi des emails. Le principal motif de l’évolution de vos activités et avoir la capacité d’augmenter le nombre de contacts en
désabonnement d’une mailing list est la fréquence d’envoi des emails[9]. fonction de vos besoins.
Il ne faudrait pas pour autant en déduire qu’il est préférable de ne pas envoyer 4. Intégration – privilégiez les solutions qui intègrent d’autres programmes,
« souvent » des emails ; ce que les abonnés veulent, c’est recevoir des emails surtout votre système CRM. Certains fournisseurs proposent une API (Application
pertinents et intéressants, à un rythme qui leur convient. En fait, 86% des clients de Programming Interface) que vous pouvez utiliser pour développer et personnaliser
compagnies apprécient de recevoir des emails marketing au moins une fois par mois
et 15% d’entre eux préféreraient un email par jour[10]. vos propres intégrations.

5. Compatibilité avec les réseaux sociaux – cette capacité vous permet de

“
L’envoi d’un email de plus par mois à une liste connecter vos campagnes aux fils Facebook et Twitter pour publier automatiquement
des emails sur ces sites.
de 5 millions de destinataires peut générer 2,4
million d’Euros de revenus additionnels.”
Marketing Charts
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 07

6. Automatisation des flux métier – avec une fonction qui vous permet de
créer des flux métier réactifs, vous économiserez énormément de temps, mais
4 30 conseils pour réussir vos emails
vous bénéficierez surtout d’une fonction de « drip marketing » pour envoyer
automatiquement des messages ciblés et élaborés en fonction de la réaction des La réussite d’un emailing dépend de deux facteurs : l’objet, qui détermine qui va
destinataires à vos derniers emailings. ouvrir votre email, et le contenu vu par le destinataire, qui détermine si votre email
va déclencher une action de sa part. Suivez ces conseils pour mettre toutes les
7. Outils de personnalisation – ces outils vous permettent de personnaliser vos chances de votre côté.
emails pour mieux répondre aux besoins des clients.

1
Composer l’objet parfait
8. Fonctionnalité d’A/B Testing – en testant plusieurs emails, vous aurez la
possibilité d’apporter des modifications à vos campagnes pour une utilisation
optimale de votre email marketing.
N’imaginez pas que le destinataire va
9. Optimisation pour les mobiles – sachant que les internautes consultent de simplement ouvrir votre email, dites-lui ce

2
plus en plus leurs emails sur un mobile, si vous voulez que vos cibles ouvrent vos
emailings, mieux vaut les adapter à la lecture sur smartphone et tablette. qu’il contient.
10. Fonctions d’analyse – vous devez pouvoir mesurer et évaluer la performance
de votre campagne d’email marketing. Pour un aperçu visuel, les rapports Privilégiez les mots simples et clairs et évitez
graphiques affichent les ouvertures, clics et rebonds.
tout message confus.

3
11. Mise en page flexible – avec une gamme de modèles d’email marketing pré-
formatés en version HMTL et texte, vous pourrez personnaliser une campagne pour
répondre à vos besoins et à ceux de votre marché. Act! emarketing, par exemple,
vous offre plus de 100 modèles d’email, ainsi qu’une option pour importer vos Employez des mots clés qui vont parler au
propres fichiers HTML. Avec un modèle d’email simple et concis, il ne vous reste
destinataire pour susciter son intérêt.

4
plus qu’à glisser votre contenu, vos images et vos liens et le tour est joué. Il y a
plusieurs éléments à prendre en compte.
12. Fiabilité – une plateforme d’email marketing performante ne vous laissera pas Personnalisez l’objet en vous appuyant sur
tomber en plein milieu d’une campagne. Faites le tour des réseaux sociaux pour
consulter les recommandations d’utilisateurs avant de vous engager. les données que vous possédez dans votre
système CRM pour montrer au destinataire

5
13. Assistance continue – même avec la meilleure plateforme d’email marketing, que l’email a été rédigé pour lui.
personne n’est à l’abri d’éventuels soucis techniques. Assurez-vous donc que votre
fournisseur d’email marketing propose un service d’assistance réactif et adapté à vos
besoins.
Utilisez le nom du destinataire pour améliorer
14. Enregistrement de leads – vos commerciaux seront plus efficaces avec un les taux d’ouverture.
logiciel qui permet de créer une liste des contacts à relancer en priorité après un
envoi d’emailing.

15. Délivrabilité – assurez-vous que votre fournisseur de service d’email marketing

suit les règles de délivrabilité. Sans cela, vos emails risquent de ne jamais atteindre la
boîte de réception de vos cibles, voire pire, de se retrouver sur des listes noires.
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 08

6 13
Ajoutez un avantage tel que « Améliorez vos
N’utilisez surtout pas de MAJUSCULES pour
taux d’ouverture de 50% » pour donner au
ne pas déclencher les filtres anti-spam.

7 14
destinataire une raison de lire votre email.

Créez un sentiment d’urgence avec un objet

comme « Offre du jour » pour donner l’idée que Assurez-vous que l’expéditeur de l’email est
le temps est compté et déclencher une action une vraie personne, pas une adresse généri-

8 15
immédiate. que.

Ajoutez des chiffres pour faire grimper les Pour améliorer les taux d’ouverture, testez
taux de clics. plusieurs objets.

9
N’essayez pas de faire dans la subtilité

16
ou l’humour. Le destinataire ne va pas Rédiger du contenu de qualité

10
forcément apprécier.

Définissez clairement le motif et l’objectif de

Tenez-vous-vous en à un maximum de 50 l’email.

17
caractères. Les lignes d’objet plus longues

11
sont parfois coupées.
Limitez-vous à une seule promotion explicite,
Placez l’information essentielle au début pour pour éviter toute confusion.

18
éviter qu’elle se perde en route.

12
Assurez-vous que tout le texte, toutes les
Évitez les mots spam comme « Gratuit » ou les images et tous les liens de votre email indiquent
points d’exclamation et d’interrogation, sachant que clairement pourquoi quelqu’un doit le lire.
ces éléments sont associés aux emails spam.
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 09

19 26
Evitez tout obstacle qui empêcherait le des- Évitez le format vidéo, qui ne rendent pas
tinataire de profiter de votre offre et simplifiez bien dans la plupart des messageries. Optez
pour une capture d’écran avec un lien vers

20 27
l’action à effectuer.
votre site web à la place d’une vidéo.

Si vous ajoutez des liens vers d’autres Consultez les commentaires et retours
sites, dites au lecteur pourquoi il doit cliquer d’expérience des clients pour renseigner vos

21 28
dessus. futurs emailings.

Gardez un rapport texte vs. image bas pour

Utilisez des modèles pour améliorer la
vous assurer que vos emails traversent les
cohérence et la facilité de rédaction des
filtres anti-spam de vos clients et prennent

22 29
emails.
moins de temps pour se charger.
N’oubliez pas vos obligations légales :
ajoutez le nom et l’adresse postale de votre Assurez-vous que vos emails soient lisibles
entreprise, ainsi qu’un lien de désinscription. par divers clients emails comme Outlook®,

23 30
Voir Règles relatives à l’email marketing. Gmail®, et autres.

Utilisez ow.ly ou bit.ly pour raccourcir les

Utilisez un appel à l’action concis et
liens et améliorer la mise en page de votre
pertinent, et répétez-le à la fin de votre email.

24
email.

N’utilisez que des images en rapport

avec votre message pour éviter que les
destinataires se demandent ce qu’elles

25
font là.

Préférez le format JPEG à PNG pour vos

images sachant que PNG cause souvent
des problèmes d’affichage.
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 10

5 Règles relatives à l’email marketing Pour les professionnels (B to B)

Les prospections entre professionnelles sont régies par cette règle : « information
Les règles de bonnes pratiques de l’email marketing en France et en Europe sont préalable et droit d’opposition ».
définies par le G29, groupe des CNIL (Commission nationale de l’informatique et des
libertés (CNIL), qui assure la protection des citoyens quel que soit le lieu en Europe Même principe donc pour les professionnels. L’entreprise doit, au moment de
où sont opérés les traitements de ses données personnelles. la collecte d’une adresse de messagerie :

En matière de prospection électronique, les codes de déontologie se basent sur une 1. Informer la personne que son adresse électronique sera utilisée à des fins de
règle d’or : « pas de message commercial sans accord préalable du destinataire ». prospection;

Le consentement est donc de rigueur pour tout démarchage par courrier 2. Lui donner la possibilité de s’opposer à cette utilisation de manière simple et
électronique. Les personnes doivent ainsi donner leur accord pour être démarchées. gratuite.

Pour les particuliers (B to C) Il n’est pas nécessaire en revanche d’obtenir le consentement du destinataire
lorsque l’adresse électronique est de type générique (ex: info@…, contact@…,
La CNIL donne néanmoins trois exceptions à ce principe : commande@… ). Ces adresses ne sont pas soumises aux principes du
consentement et du droit d’opposition.
1. Lorsque la personne prospectée est cliente de l’entreprise.

2. Dans le cas où la prospection concerne des produits ou services analogues à

ceux déjà fournis par l’entreprise.

3. Lorsque l’opération d’e-mailing n n’est pas de nature commerciale (ex : collecte

de dons, prospection politique, etc.)

Cela dit, et dans ces deux cas de figure, la loi « informatiques et libertés » oblige les
entreprises qui collectent les adresses de messagerie à :

1. Informer la personne que son adresse électronique sera utilisée à des fins de
prospection;

2. Lui donner la possibilité de s’opposer à cette utilisation de manière simple et

gratuite (possibilité de désinscription);

3. L’Informer de la finalité du traitement des données collectées.

 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 11

6
Conseils à Faire du split testing
Pour bien ajuster vos campagnes d’emailing, vous devez faire constamment des

suivre..
tests.

Faciliter les désinscriptions

Pourquoi envoyer des emails à des personnes qui ne veulent pas les lire ? En
retirant les destinataires qui ne veulent pas être abonnés à votre liste, vous pouvez
consacrer tous vos efforts sur vos meilleurs prospects.
Planifier
Réfléchissez aux objectifs de l’emarketing, qui vont dépendre de votre marque, des
besoins de votre entreprise et des habitudes d’achats de vos clients. Vérifier et revérifier les emails avant de les
envoyer
Segmenter Les emails truffés de fautes risquent de donner une mauvaise impression de votre
D’après le logiciel d’emailing Mailchimp, le taux d’ouverture est quasiment 15% plus entreprise, voire même d’avoir un impact négatif sur vos ventes. N’oubliez jamais de
élevé pour les campagnes d’emailing segmentées que pour les campagnes non les relire et de les faire relire par d’autres personnes pour corriger toutes les coquilles
et fautes de grammaire.
segmentées, c’est-à-dire celles où la liste de destinataires n’a pas été divisée en
groupes.
Communiquer avec vos clients régulièrement
Personnaliser Gardez vos clients et prospects informés tout au long de l’année afin qu’ils restent
Le taux d’ouverture d’emailings qui contiennent un message personnalisé est plus conscient de votre marque, de vos produits ou de vos services.
élevé que celui des emails génériques.

Automatiser
Les entreprises qui automatisent leur email marketing sont 133% plus susceptibles
d’envoyer des messages qui correspondent au cycle d’achat de leurs clients, ce qui
a un effet positif sur les ventes.

Utiliser des CTA (boutons d’appel à l’action) clairs

Dans chaque email, précisez bien au lecteur ce qu’il doit faire, en expliquant
pourquoi c’est important. Placez les CTA en haut de la page pour éviter de devoir
faire défiler l’écran et améliorez leur visibilité avec des boutons.

Analyser et mesurer
Les outils d’email marketing vous permettent d’analyser les données avec précision
pour savoir quelles cibles réagissent à quels emails, et à quel moment. Cet outil
marketing en or vous permet de créer des campagnes plus efficaces.
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 12

Erreurs à
éviter…

“
Oublier les mobiles
Aujourd’hui, 43% des internautes consultent leurs emails sur un smartphone. S’ils
À eux deux, les
emails segmentés
ne peuvent pas le faire facilement à cause de problèmes de mise en page, ils ne
s’attarderont pas sur vos emails ou ils les supprimeront.

Enfreindre les lois spam

L’emarketing à la va vite et irresponsable peut nuire à votre réputation et il est
passible d’amendes. Voir Règles relatives à l’email marketing[11]. et ciblés génèrent
Acheter des listes
L’achat d’un fichier d’adresses email est loin d’être la solution idéale pour réussir son
email marketing. Pour être vraiment efficace, mieux vaut développer soi-même une
58% du revenu
global.”
liste.

Négliger le contenu
Autant se le dire tout de suite, personne ne va cliquer sur un email qui n’est
pas informatif et intéressant. Assurez-vous aussi que votre page de destination
corresponde à la promesse engagée dans votre email. The Data & Marketing Association
Envoyer des emails sans les tester
C’est une grave erreur parce que, pour pouvoir ajuster vos campagnes, vous avez
besoin de savoir ce qui fonctionne ou pas. En faisant l’impasse sur l’étape des tests,
vous risquez de perdre de l’argent et de faire baisser l’engagement des abonnés à
votre liste.
 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 13

Réussir votre stratégie d’emarketing

L’email marketing est la manière la plus économique d’atteindre vos clients et pros-
pects. Avec une campagne d’emailing efficace, vous leur rappelez votre existence
et votre offre de valeur ajoutée. En utilisant un logiciel d’email marketing, vous vous
équipez d’un outil ultra performant pour booster votre croissance, surtout lorsque
vous exploitez le capital d’informations de votre plateforme CRM.

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entreprise fonctionne différemment, Act! est spécialement conçu pour vous donner une grande liberté de personnalisation et vous offre ainsi
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[1]: “294 milliards d’emails envoyés chaque jour”, Statista

[2]: “trois quarts des clients, l’email reste le moyen de communication le plus fiable”, Marketing Land
[3]: “l’email marketing est le canal le plus performant, qui rapporte 39 € pour chaque euro investi”, McKinsey & Company
[4]: “Le taux d’ouverture moyen d’une campagne d’email marketing est d’environ 24%”, SuperOffice
[5]: “et qui semblerait être en hausse”, Epsilon
[6]: “35% des destinataires d’emails décident d’ouvrir ou non un email en fonction de l’objet uniquement”, Convince & Convert
[7]: “élevés et des taux de clics 27% plus élevés que celles qui ne personnalisent pas leurs messages”, Experian
[8]: “Pour MailerMailer, c’est le mardi ou le mercredi, et le week-end est le pire moment. MailChimp, quant à lui, considère que le jeudi est le meilleur jour pour envoyer des emails”, MailerMailer
[9]: “Le principal motif de désabonnement d’une mailing list est la fréquence d’envoi des emails”, Marketing Charts
[10]: “86% des clients de compagnies apprécient de recevoir des emails marketing au moins une fois par mois et 15% d’entre eux préféreraient un email par jour”, MarketingSherpa
[11]: “Voir Règles relatives à l’email marketing”, FTC

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