INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE AVANCEE ET DE MANAGEMENT

BP : 3223 DOUALA - Tél. (237) 33 42 57 58 /33 41 19 92

ETUDE DE CAS : ETUDE DE MARCHE (MCV II)

CAS N°01 : Choisissez parmi les propositions suivantes ; la ou les bonne (s) réponse (s) :

1/ Un pré-test est un test qui analyse:

a) Les réactions au mix-marketing.
b) L’efficacité d’une campagne publicitaire.
c) L’efficacité du message publicitaire par rapport à la cible.
2/ Les études de marché peuvent porter sur:
a) La concurrence.
b) La demande.
3/ Les études qualitatives sont souvent :
a) Répétées dans le temps.
b) De nature exploratoire.
c) Des baromètres d’opinion.
4/ Une étude omnibus est une étude :
a) De type panel mixte.
b) Ad hoc.
c) Dans laquelle plusieurs clients peuvent acheter une question qui les intéresse
particulièrement.
5/ L’étude de marché permet :
a) De mieux connaître les tendances du secteur:
b) De mieux connaître les acteurs du marché (l’offre et la demande).
c) De réunir des informations sur les choix marketing pratiqués dans le secteur.
6/ Les données secondaires sont des données :
a) Externes.
b) Déjà publiées et disponibles.
c) Issues du SIM.
7/ Parmi les études reproduites à périodicité régulière, on retrouve notamment :
a) Les études documentaires.
b) Les panels.
c) Les expérimentations :
d) Les études qualitatives.
e) Les baromètres.
8/ Un marché test permet de :
a) Réaliser des expérimentations.
b) Tester des lancements de produits.
c) Segmenter les consommateurs.
9/ Un sondage :
a) Est une étude dans laquelle plusieurs clients peuvent acheter une question qui les
intéresse particulièrement.
b) Permet d’établir les typologies.
c) Repose sur des échantillons de grande taille représentatifs de la population étudiée.

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10/ Les études d’usages et d’attitudes, les études répétées dans le temps, les marchés
tests et les expérimentations sont :
a) Des études qualitatives.
b) Des études quantitatives et qualitatives.
c) Aucune réponse n’est correcte.
11/ Une question à choix multiples est une question:
a) Ouverte.
b) Fermée.
c) Semi-ouverte.
12/ La taille de l’échantillon conditionne:
a) Les coûts de l’étude.
b) La précision des résultats.
c) La durée de réalisation.
13/ En marketing, la marge d’erreur généralement tolérée est de:
a) 0%.
b) 50%.
c) 5%.
14/ Un questionnaire doit être organisé:
a) De manière à traiter de questions d’ordre général vers le particulier.
b) De manière aléatoire.
c) De manière à traiter de questions d’ordre spécifique vers le général.
15/ Parmi analyses, lesquelles relèvent d’une étude qualitative ?
a) Le tri à plat.
b) L’analyse thématique.
c) L’analyse lexicale.
d) Le test du khi-deux.
16/ Parmi analyses, lesquelles relèvent d’une étude quantitative ?
a) Le tri à plat.
b) L’analyse thématique.
c) L’analyse lexicale.
d) Le test du khi-deux.
17/ Le sondage en ligne :
a) Permet de collecter des informations rapidement.
b) Permet de traiter des questions complexes.
c) Est très coûteux.
d) Garantit la qualité des réponses fournies.
18/ Les questions ouvertes doivent être codées:
a) a priori.
b) a posteriori.
c) Ne nécessitent pas de codage.

19/ Parmi ces méthodes de sondage, lesquelles sont non probabilistes ?

a) Le sondage aléatoire simple.
b) Le sondage par quotas.
c) Le sondage au semi-hasard.

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20/ Une société d’études souhaite réaliser une enquête avec une marge d’erreur de
5% à un seuil de confiance de 95%. Quelle est la taille minimale d’échantillon que la
société doit constituer ?
a) 385.
b) 835.
c) 538.

CAS N°02 : Une société d’études souhaite réaliser une enquête avec une marge d’erreur
de 10% à un seuil de confiance de 95%. Quelle est la taille minimale d’échantillon que
cette entreprise doit constituer ?

CAS N°03 : Une société d’études souhaite réaliser une enquête avec une marge d’erreur
de 2% à un seuil de confiance de 95%. Quelle est la taille minimale d’échantillon que
cette entreprise doit constituer ?

CAS N°04 : Une société d’études souhaite réaliser une enquête avec une marge d’erreur
de 1% à un seuil de confiance de 95%. Quelle est la taille minimale d’échantillon que
cette entreprise doit constituer ?

CAS N°05 : FIRST AFRICAN COMPANY voudrait réaliser une enquête par sondage
sur les étudiants de ISTAMA et ses environs. Elle estime que 45% de cette population
consomme TAMPICO ; qu’il faut un niveau de confiance de 95% et une erreur relative
de 10% en plus ou en moins. Déterminez la taille de l’échantillon (n).

CAS N°06 : Un entreprise dont le budget s’élève à 12 500 000FCFA désire administrer
un questionnaire et hésite entre quatre modes d’administration du questionnaire. Il vous
propose les données suivantes :
MODE D’ADMINISTRATION RUE DOMICILE TELEPHONE CORRESPONDANCE
Autres frais variables 5 000 Frs 5 000 Frs 10 000 Frs 15 000 Frs
Coûts fixes 2 500 000 Frs
Frais variables liés à l’enquête 20 000 Frs 15 000 Frs 40 000 Frs 85 000 Frs
Travail à faire: Déterminez la taille de l’échantillon (n) dans chaque mode
d’administration.

CAS N°07 : M. Armand désire administrer un questionnaire dont le budget global

s’élève à 3.000.000FCFA. Il hésite entre 4 modes d’administration du questionnaire :
Premier mode d’administration : enquête dans la rue
- Frais variables à l’enquête : 4.000 F CFA
- Coûts fixes : 500.000 F CFA
- Autres frais variables : 1.000 F CFA
Deuxième mode : enquête à domicile
- Frais variables à l’enquête : 3.000 F CFA
- Coûts fixes : 500.000 F CFA
- Autres frais variables : 1.000 F CFA
Troisième mode : enquête par téléphone
- Frais variables à l’enquête : 8.000 F CFA
- Coûts fixes : 500.000 F CFA

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- Autres frais variables : 2.000 F CFA
Quatrième mode : enquête par correspondance
- Frais variables à l’enquête : 17.000 F CFA
- Coûts fixes : 500.000 F CFA
- Autres frais variables : 3.000 F CFA

Travail à faire:
1/ Déterminez le nombre de personnes à interroger via chaque mode d’administration du
questionnaire (n).
2/ Calculez le taux de sondage sachant que la population de base est de 1600 personnes.

CAS N°08: Pour la réalisation d’une enquête par sondage, il vous est donné des
informations permettant de déterminer le mode le plus indiqué.
a-Eléments de coût d’un questionnaire
- Coût unitaire de l’enquêteur/questionnaire
 enquête à domicile : 3 500Frs/ heure -enquêteur
 enquête par courrier : 1 025 Frs/ questionnaire
 enquête par téléphone : 4 000Frs/heure-enquêteur
- Frais indirects pour chaque mode : 500 000Frs
- Frais de dépouillement et de dispatching sommaire :
 enquête à domicile : 1 000 000Frs
 enquête par courrier : 500Frs par questionnaire retourné
 enquête par téléphone : 300 000Frs
b- Informations complémentaires
- Durée du sondage :
 enquête à domicile : 1 questionnaire nécessite 02 heures
 enquête par courrier : 1 questionnaire rempli est obtenu sur tous les 05
questionnaires expédiés.
 enquête par téléphone : 1 questionnaire est réalisé après une heure (soit 04
appels de 15 minutes chacun).
- Montant du budget du sondage : 5 millions de FCFA
- Critères de sélection du mode d’enquête à adopter par une entreprise (critères à classer
par ordre de préférence) :
 Moindre coût
 Rapidité des réponses fournies
 Taux élevé de retour des réponses attendues.
Déterminez la taille de l’échantillon (n) pour chaque mode d’enquête et les taux de
sondage y afférents si la population de base est constituée de 10 mille personnes.

CAS N°09 : Pour la réalisation d’une enquête par sondage, il vous est donné des
informations permettant de déterminer le mode le plus indiqué.
a-Eléments de coût d’un questionnaire
- Coût unitaire de l’enquêteur/questionnaire
 enquête à domicile : 3 500Frs/ heure -enquêteur
 enquête par courrier : 1 025 Frs/ questionnaire
 enquête par téléphone : 4 000Frs/heure-enquêteur
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- Frais indirects pour chaque mode : 1 000 000Frs
- Frais de dépouillement et de dispatching sommaire :
 enquête à domicile : 1 000 000Frs
 enquête par courrier : 500Frs par questionnaire retourné
 enquête par téléphone : 300 000Frs
b- Informations complémentaires
- Durée du sondage :
 enquête à domicile : 1 questionnaire nécessite 02 heures
 enquête par courrier : 1 questionnaire rempli est obtenu sur tous les 05
questionnaires expédiés.
 enquête par téléphone : 1 questionnaire est réalisé après une heure (soit 04
appels de 15 minutes chacun).
- Montant du budget du sondage : 10 millions de FCFA
- Critères de sélection du mode d’enquête à adopter par une entreprise (critères à classer
par ordre de préférence) :
 Moindre coût
 Rapidité des réponses fournies
 Taux élevé de retour des réponses attendues.

Déterminez la taille de l’échantillon (n) pour chaque mode d’enquête et les taux de
sondage y afférents si la population de base est constituée de 10 mille personnes.

CAS N°10 : 1) Déterminez le nombre de personnes que l’on peut faire interroger dans la
rue avec un budget de 10 000 000 FCFA sachant que :
 Le coût de revient d’un questionnaire est de 6 500 FCFA ;
 Le dépouillement de tous les questionnaires et l’analyse des résultats s’élèvent à
632 500 FC FA ;
 Les frais divers de l’opération sont estimés à 1 740 000 FCFA.

2) Déterminez le nombre de questionnaires qu’une structure peut faire expédier avec un

budget global d’enquête de 10 000 000 FCFA sachant que :
 Le coût de revient d’un questionnaire expédié est de 7 200 FCFA ;
 Le coût de retour, de dépouillement et d’analyse d’un questionnaire retourné est de
3 500 FCFA ;
 Le taux de retour des questionnaires expédiés est de 20% ;
 Les frais indirects de l’opération s’élèvent à 1 740 000 FCFA.

3) Calculez le coût de revient global d’un questionnaire dépouillé dans chaque méthode
d’enquête et appréciez les tailles des échantillons constituables.

CAS N°11 : Dans un Arrondissement de la ville de Douala, un chercheur a recensé

2 500 étudiants (dont 1 500 étudiantes) du premier cycle répartis comme suit : 1 000 en
première année; 800 en deuxième année et 700 en troisième année. Mais compte tenu du
temps qui lui est imparti, il voudrait interroger 200 étudiants ayant la même composition
que l’ensemble des étudiants.

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Travail à faire :
1/ Quelle a été le critère (ou la caractéristique) retenu par ce chercheur dans le cadre de sa
recherche ?
2/ Quelle méthode d’échantillonnage sera mise en exergue dans le cas espèce ? Justifiez
votre position.
3/ Parmi les 200 étudiants, on dénombrera combien d’étudiantes et d’étudiants à chaque
niveau d’études dans l’échantillon ainsi constitué?

CAS N°12: Pour mieux conquérir le marché de lait camerounais, l’entreprise

SWEETMILK décide de lancer une quatrième ligne de lait répondant au goût de la
région : le lait naturel « KOSSAM » extrait des vaches de la région. Au préalable, une
étude de marché par sondage est réalisée dans les rues des villes de Garoua et Maroua,
auprès d’un échantillon de 4 000 personnes. Les résultats de cette étude sont consignés en
Annexe I.

Travail à faire :

I/ A partir des résultats de l’Annexe I, définissez le profil type du consommateur de lait.

II/ Donnez quatre (04) raisons pour lesquelles SWEETMILK pratique une étude de
marché.
III/ Reconstituez le questionnaire qui a servi de base à cette enquête.

ANNEXE I: RESULTAT DU SONDAGE REALISE DANS LES RUES DE

GAROU ET MAROUA

Tranche d’âge Masculin Féminin

Moins de 20 ans 350 260
De 20 à 30 ans 560 590
De 30 à 50 ans 860 980
Plus de 50 ans 230 170

Fréquence Nombre de réponses Lieu habituel d’achat de NDR

hebdomadaire d’achat (NDR) lait
1 fois 300 Alimentation 2000
2 fois 2100 Supermarché 400
3 fois 1500 Boutiques 1100
+ de 3 fois 100 Vente ambulante 500

Raisons d’achat NDR Prix de l’entreprise NDR

La qualité 1800 Abordables 200
Le goût 1200 Elevés 400
Fêtes et réceptions 800 Très élevés 800
Autres raisons 200 Inaccessibles 2600

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 Résidence NDR Catégorie NDR
socioprofessionnel
Quartiers résidentiels 1800 Patron industriels 2000
Quartiers populaires 1200 Cadres supérieurs 1400
Zones périphériques 600 Cadre moyens 400
Centre commerciaux 300 Employés 150
Campagne Eleveurs 50

Matériaux d’emballage NDR Conditionnement NDR

Cartons 800 30 centilitres 600
Plastiques 1400 50 centilitres 1400
Aluminium 1500 75 centilitres 1600
Palettes 200 100 centilitres 200
Autres 100 200 centilitres 200

CAS N°13 : En Annexe II vous sont communiqués les résultats de l’étude menée par un
cabinet MERCATIQUE (MARKETSEARCH) sur la distribution de l’huile MAYOR
dans la ville de Douala en 2018. Tout en respectant les techniques de structuration, de
rédaction et de présentation, reconstituez le questionnaire qui a permis d’obtenir ces
résultats.

ANNEXE II: RESULTATS DE L’ETUDE SUR LA DISTRIBUTION DE L’HUILE

MAYOR DANS LA VILLE DE DOUALA

Tableau 1: Identification des détaillants des huiles de table raffinées

Eléments Valeur absolue Valeur relative
Oui 80 100%
Non 0 0%
Total 80 100%

Tableau 2: Identification des différentes marques vendues par les détaillants

Marques vendues Nombre de boutiques qui vendent % de boutiques qui vendent

Cap d’or 30 37,5
Solior 18 22,5
Diamaor 38 47,5
Oilio 55 68,75
Gloria 6 7,5
Eden 13 16,25
Mayor 35 43,75
Palmor 15 18,75
Fama 3 3,75
Autres 43 53,75

Tableau 3: Raisons qui poussent les distributeurs à vendre une marque d’huile raffinée
Raisons qui poussent les Valeur absolue % par rapport au nombre total de
détaillants à vendre le produit détaillants
Forte marque 26 32,5
Forte rotation 37 46,25
Disponibilité 20 25
Prix bas 55 68,75

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 Image de marque 5 6,25

Tableau 4: Classement d’après les marques les plus vendues

Marques Rang Marques Rang
Oilio 1er Palmor 6ème
Diamaor 2ème Eden 7ème
Mayor 3ème Gloria 8ème
Cap d’or 4ème Fama 9ème
Solior 5ème - -

Tableau 5: Taux de présence de l’huile Mayor

Produit Nombre de points de Nombre de points Nombre de points ne Taux de
vente touchés vendant Mayor vendant pas Mayor présence
Huile Mayor 80 35 45 43,75%

Tableau 6: Quantité d’huile Mayor achetée habituellement par les détaillants

Détaillants Nombre Valeur Valeur
de cartons absolue relative
1 douzaine 15 18,75
2 douzaines 11 13,75
Détaillants vendant l’huile Mayor 3 douzaines 2 2,5
4 douzaines 3 3,75
5 douzaines 2 2,5
6 douzaines 2 2,5
Nombre de détaillants ne vendant pas Mayor - 45 56,25

Tableau 7: Ancienneté dans la vente de l’huile Mayor

Référence Temps Nombre de détaillants qui %
commercialisent Mayor
Moins de 3 mois 7 20
Moins de 6 mois 0 0
Huile Mayor Moins de 9 mois 0 0
Moins d’un an 1 2,86
Plus d’un an 27 77,14
TOTAL - 35 100%

Tableau 8: Raisons qui poussent les détaillants à ne pas commercialiser l’huile Mayor
Raisons Nombre de détaillants %
Elle ne m’a jamais été proposée 13 28,8
Je ne sais où l’acheter 2 4,44
Son prix est élevé 14 31,11
Les clients ne la demandent pas 35 77,77
Je ne connais pas cette marque 2 4,44
Autres 4 8,88

Tableau 9: Présentation du conditionnement

Critères Valeur absolue % par rapport aux détaillants qui
commercialisent l’huile Mayor
Très bon 10 28,57
Bon 23 65,71
Mauvais 1 2,86
Très mauvais 1 2,86
Total 35 100

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Tableau 10: Perception du prix d’un litre d’huile raffinée
Prix minimum Valeur absolue parmi les 35 détaillants qui vendent la marque Mayor
750 0
800 18
850 5
900 4
950 4
1 000 4
1 050 0
1 100 0
TOTAL 35

Tableau 11: Perception du prix d’un litre d’huile raffinée

Prix maximum Valeur absolue parmi les 35 détaillants qui vendent la marque Mayor
750 0
800 18
850 5
900 4
950 4
1 000 4
1 050 0
1 100 0
TOTAL 35

CAS N°14 : Depuis de nombreuses années, les fers à béton coûteraient cher sur le
marché camerounais. Avec l’acquisition des Aciéries de Bassa, la société FOKOU est
devenue productrice des fers à béton toutes catégories. Il s’est posé dans cette société, un
problème concernant la fixation du prix de vente d’un fer à béton. Un mode de recherche
d’information a été appliqué : le sondage.
Au cours de l’étude du marché-test, deux questions concernant le prix des fers à
béton ont été posées :
 Au-delà de quel prix maximum n’achèterez-vous pas le fer à béton estimant qu’il
est trop cher ?
 En-dessous de quel prix n’achèterez-vous pas le fer à béton estimant qu’il est de
qualité inférieure ?
Vous venez d’acheter les fers à béton (fer de 6, 8, et 10). Le Directeur Commercial vous
remet le questionnaire ci-après :
1/ Comment avez-vous connu la société FOKOU ?
Par publicité à la CRTV
Par publicité à la Radio
Par affichettes ou affiches
Chez vos détaillants du quartier
Autres à préciser __________________________
2/ Quelles sont les raisons qui ont motivé l’achat des fers à béton?
Pour construire une maison
Pour construire une barrière
Pour fabriquer des poteaux
Pour construire un pont
Autres à préciser __________________________

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3/ Pour qui avez-vous acheté ces fers à béton de 6, 8 et 10?
Pour vous-mêmes
Pour votre famille
Pour votre ami
Autres à préciser __________________________
4/ Etes-vous satisfait de la qualité des fers à béton distribués par la société FOKOU ?
OUI NON
5/Quelles sont les améliorations que vous souhaiteriez voir apportées pour les fers à
béton ? __________________________________________________________
6/ Avez-vous l’intention d’acheter des fers à béton dans un avenir proche ?
OUI NON
7/ Par rapport à la qualité des fers à béton, trouvez-vous ce prix :

Très bon rapport qualité/prix

Mauvais rapport qualité/prix
Bon rapport qualité/prix
8/ Quels autres types de fers à béton avez-vous acheté chez d’autres quincailleries ?
________________________________________________________________
9/ Quel est votre niveau d’étude ? ____________________________________
10/ A quelle tranche d’âge appartenez-vous ? ___________________________
11/ A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?
12/ De quel sexe êtes-vous ?
MASCULIN FEMININ

Travail à faire : Analysez le questionnaire tout en répondant aux questions ci-après :

1/ Proposez une introduction à ce questionnaire.
2/ Précisez les objectifs de ce questionnaire.
3/ Qualifiez les types de questions utilisées et indiquez leur intérêt.
4/ Précisez au Directeur Commercial les principales étapes de réalisation de ce
questionnaire.
5/ Identifiez quatre (04) modes d’administration de questionnaire tout en précisant leurs
avantages et inconvénients susceptibles d’être utilisés par la société FOKOU.

CAS N°15: TECHNIQUES D’ETUDE DE MARCHE

La société SODIPROCOS, spécialisée dans les peintures, vient de décider de

s’attaquer au marché sous-régional. Afin d’avoir une idée de réussite d’une telle
ambition, elle vous confie la rédaction d’un questionnaire pour la réalisation d’une étude
de marché. En outre, elle vous demande de choisir le mode d’administration du
questionnaire dont le coût est faible. On vous communique en Annexe III les
informations relatives au coût de l’enquête.
Travail à faire :
I/ Donnez quatre (04) caractéristiques d’un bon questionnaire.
II/ Donnez dans un tableau quatre (04) modes d’administration du questionnaire ainsi que
deux (02) avantages et deux (02) inconvénients pour chaque mode.
III/ Evaluez, à l’aide des informations contenues en Annexe III, le coût de chaque mode
d’administration d’enquête et dites quel mode d’administration d’enquête choisir.
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IV/ Rédigez un questionnaire d’une quinzaine de questions satisfaisant vos besoins en
information tout en respectant les techniques de structuration, de rédaction et de
présentation.

ANNEXE III: INFORMATIONS CONCERNANT L’ENQUETE AUPRES D’UN

ECHANTILLON DE 1 000 PERSONNES EN UTILISANT TROIS METHODES :
DANS LA RUE, PAR COURRIER ET PAR TELEPHONE
 Un enquêteur coûte environ 2 500 FCFA par heure ;
 Il peut passer environ dix questionnaires à l’heure par téléphone et seulement cinq
s’il passe son enquête dans la rue. Celui-ci travaille efficacement huit heures par
jour ;
 Les enquêteurs qui travaillent dans la rue reçoivent une indemnité moyenne de
frais de déplacement de 3 000 FCFA par jour ;
 Les frais divers (papier, photocopie, etc.) s’élèvent à 75 000 FCFA environ quel
que soit le mode de l’enquête ;
 Pour faciliter le calcul, on considère que le coût moyen d’une communication
téléphonique est de 100 FCFA ;
 Il faut envoyer 100 lettres pour recevoir quatre (04) questionnaires en moyenne.
Celles-ci reviennent à un prix moyen de 200 FCFA par lettre envoyée ;
 Enfin, le dépouillement final de l’enquête et l’analyse coûteront environ 400 000
FCFA.

CAS N°16 : Dans le cadre d’une politique de diversification des risques liés à son
activité unique, la société camerounaise de textile (SOCATEX) souhaite lancer plusieurs
activités complémentaires.
Dans un premier temps, le Directeur Commercial s’intéresse au marché du prêt-à-
porter des enfants de 0 à 14 ans. Il souhaite pénétrer ce marché avec succès, en proposant
une offre commerciale qui cadre aux attentes de la clientèle cible. Mais c’est un marché
qu’il connaît encore mal. Tout ce qu’il sait jusqu’alors, c’est que la confection locale
subit une âpre concurrence de la part du prêt-à-porter d’origine européenne (haut de
gamme), d’origine asiatique (bas de gamme) et surtout une concurrence de la part des
vêtements de secondes mains (friperie). Il aimerait avoir une estimation qualitative de ce
marché et plus précisément les informations pertinentes au sujet :
 Des produits offerts et leurs caractéristiques ;
 Des offreurs et des distributeurs ;
 De la clientèle formelle, acheteurs et consommateurs.
I/ Rappelez les étapes d’une étude de marché.
II/ Parcourez le processus jusqu’au questionnaire en justifiant vos choix à chaque étape,
vous préciserez surtout l’unité d’échantillonnage (chacun des éléments individuels qui
composent la population étudiée par’ sondage) et, vous établirez un questionnaire bien
charpenté correspondant aux besoins d’informations terrain.
III/ Identifiez les informations documentaires et leurs sources possibles.
IV/ Après avoir identifié les avantages et les inconvénients des différents modes de
collecte de données (enquêtes), précisez celui que vous utiliserez dans le cas présent si
l’entreprise est concentrée sur : un questionnaire long, la qualité des réponses et la forte
représentativité.

Page 11 sur 15
CAS N°17: SAPONAJA est un constructeur d’engins à 2 roues. Dans le cadre d’une
politique de développement international, le Directeur Commercial Jeanping PIKSOU a
entrepris depuis quelques années la conquête du marché africain. Aujourd’hui, le groupe
décide de s’implanter au Cameroun pour y commercialiser des motos sous la marque
YAMAHA.
Afin d’avoir une idée sur les chances de succès d’une telle ambition ; il vous confie
la réalisation d’une étude de marché camerounais des motocyclettes. Les résultats devant
éclairer l’élaboration d’une stratégie appropriée de pénétration du marché. Le travail à
faire s’échelonne en plusieurs étapes :
I/ Définissez le problème à résoudre.
II/ Donnez à votre étude un objectif.
III/ Définissez les informations à recueillir.
IV/ Précisez la nature et les sources d’informations documentaires.
V/ Précisez la nature et les sources d’informations à recueillir sur le terrain. Une enquête
exploratoire est-elle nécessaire avant l’élaboration du questionnaire d’enquête ? Si oui
quel sera son objectif ?
VI/ Elaborez le questionnaire d’enquête (15 questions environ).
VII/ Auprès du bureau des transports, on vous fournit les informations suivantes : le parc
d’équipement en motocyclettes au Cameroun est de 500 000 répartis de la manière
suivante :
 Selon le critère sexe on compte : 450 000 hommes et 50 000 femmes.
 Selon le critère catégorie socioprofessionnelle (CSP) on compte :
- 200 000 artisans et petits commerçants
- 150 000 ouvriers
- 100 000 employés
- 30 000 cadres moyens
- 20 000 cadres supérieurs et professions libérales.
VII.1) Vous avez prélevé un échantillon de 1 000 personnes à enquêter, selon la méthode
d’échantillonnage par quotas : procédez à l’échantillonnage.
VII.2) Quel(s) critère(s) supplémentaire(s) pouvait-on introduire pour une meilleure
représentativité de l’échantillon ?
VIII/ Le mode d’administration du questionnaire cause quelques difficultés. Vous voulez
choisir le mode de questionnaire dont le dépouillement est rapide et le coût bas. Vous
travaillez en fonction des données suivantes :
 Pour obtenir une réponse par correspondance, vous devez envoyer dix (10)
questionnaires ;
 Une enquête à domicile réalise un questionnaire en une heure (1H) ;
 L’envoie d’un questionnaire par poste revient à 150 FCFA ;
 Le coût horaire d’un enquêteur à domicile est de 350 FCFA ;
 Le coût horaire d’un enquêteur dans la rue est de 750 FCFA ;
 Un enquêteur dans la rue réalise un questionnaire en une heure (1H).
Evaluez le coût de chaque mode d’enquête et dites lequel choisir.

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IX/ Sur le terrain, comment allez-vous reconnaître les éléments répondant au profil
recherché ?
X/ Si l’on procède à l’enquête par correspondance, disposera-t-on d’une base de
sondage ? Si oui laquelle ?
XI/ Quels sont les avantages et les inconvénients des différents modes d’administration
d’un questionnaire d’étude de marché ?

CAS N°18 : X-TIGI SA est une société qui assemble et distribue les portables sur le
marché camerounais et en zone CEMAC. Elle est spécialisée dans la marque « X-TIGI»
avec plusieurs modèles simplifiés sous trois différents codes: 211 ; 311 ; et 411.
Après 04 années d’activité continue, X-TIGI SA envisage de réaliser une enquête par
questionnaire à la base d’un échantillon probabiliste constitué sur le plan national.
Cependant, elle hésite entre trois (03) modes d’administration : l’enquête à domicile,
par téléphone et par voie postale. Le mode d’administration finalement retenu devra
fournir des renseignements sur :
 La clientèle (habitudes et motivations d’achat, etc.)
 La concurrence
 La distribution etc.
I/ En vous servant de l’Annexe IV, déterminez la taille de l’échantillon, constituable
pour chaque mode d’administration du questionnaire (en nombre de personnes à
interroger).
II/ Calculez le coût de revient d’un questionnaire dépouillé par chacun des trois (03)
modes.
III/ Rédigez à l’attention du Directeur Commercial, un rapport faisant ressortir entre
autres : les résultats de l’étude, le choix et le classement de 02 modes d’enquêtes, en
tenant compte des préférences de l’entreprise.
IV/ Motivez le choix en présentant 03 avantages et 03 inconvénients de ces 02 modes par
rapport à l’opération lancée par X-TIGI SA.
Le Directeur Commercial souhaitant pour sécuriser sa clientèle, exploiter à fond la
voie postale « traditionnelle » à l’entreprise.
V/ Enumérez les moyens mercatiques qu’il peut utiliser pour élever (augmenter) le taux
de retour des questionnaires dans le cadre de l’enquête par voie postale.
ANNEXE IV
1) Coût unitaire enquêteur/ questionnaire : enquêtes à domicile (3 500 F/heure
enquêteur), par poste (1 025 F/questionnaire) et par téléphone (4 000 F/heure enquêteur) ;
2) Frais indirects pour chaque mode : 500 000 F ;
3) Frais de dépouillement et de dispatching sommaires : domicile (1 000 000 F), poste
(500 F/questionnaire retourné), téléphone (300 000 F) ;
4) Durée des sondages : Domicile (la réalisation d’un questionnaire nécessite 2 heures en
moyenne), Poste (une réponse obtenue sur tous les 5 questionnaires en moyenne
expédiés), Téléphone (un questionnaire est réalisé après environ 1H c’est-à-dire 4 appels
de 15 minutes chacune) ;
5) Le budget alloué au sondage est de 5 000 000 F ;
6) Critères de sélection du mode d’enquête à adopter par la CAMEPORT (classer par
ordre de préférence) : Moindre coût, taux de retour des réponses élevé, rapidité de
réponse.

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 Afin de mieux orienter la présentation et la vente des portables de X-TIGI SA, l’on
vous propose la réalisation d’une enquête auprès des utilisateurs potentiels de portables.
Le questionnaire d’enquête devra éclairer les aspects ci-après :
 L’usage habituel d’un téléphone portable ;
 Les marques les plus utilisées ;
 Les motivations et les lieux d’achat ;
 La fréquence de renouvellement ;
 Le degré de satisfaction prouvée par une marque ;
 Les éléments à étudier avant la décision d’achat ;
 Le prix d’acceptabilité en tenant compte de la notion de prix excessifs (maximum)
et de qualité inférieure ou insuffisante (prix minimal) 13 000 F ; 15 000 F ; 20 000
F ; 25 000 F ;
 L’identité de l’enquêté : nom, sexe, âge, revenu, CSP, etc.
VI/ Présentez succinctement l’organisation d'une enquête et les modalités pratiques de
son déroulement.
VII/ Définissez quatre (04) objectifs à atteindre par cette enquête pour le compte de X-
TIGI SA dans le domaine de ses portables (articles).
VIII/ Elaborez un questionnaire d’enquête auquel sera soumis chaque utilisateur potentiel
d’un portable (12 questions environ).

CAS N°19 : ELYCLEAN est une société de distribution des produits de nettoyage qui
envisage mener une enquête dont les objectifs porteront sur :
 Le lieu d’achat des produits de nettoyage ;
 La fréquence de leur achat par mois ;
 Les critères de choix d’un produit de nettoyage ;
 Le budget alloué aux produits de nettoyage par mois ;
 Les motivations et les freins d’achat ;
 Les prix appliqués sur le marché ;
 Les produits substituables ;
 Les entreprises concurrentes ; les renseignements signalétiques.
Une analyse du fichier client de l’entreprise présente 5 000 clients répartis sur 2 critères :
* La CSP : on distingue 1 200 ouvriers, 2 000 employés, 1 000 cadres et 800
fonctionnaires.
* Le sexe : on a 3 500 hommes et 1 500 femmes.
ELYCLEAN souhaite mener l’étude sur la base d’un échantillon de 200 personnes.
I/ Faites une répartition de cet échantillon sur la base des critères (Arrondir à l’entier
proche).
II/ Déterminez le taux de sondage de cette étude et dire si la taille de cet échantillon est
significative.
III/ Comment appelle-t-on cette méthode d’échantillonnage ?
IV/ ELYCLEAN souhaite faire une enquête par vagues successives et par types
d’enquête :
Vague 1 : Enquête dans la rue ou au sortie des points de vente. Elle interroge les ouvriers
et les employés

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Vague 2 : Enquête à domicile. Elle interroge les cadres et les fonctionnaires de sexe
féminin.
Vague 3: Enquête par téléphone. Elle interroge les cadres et les fonctionnaires de sexe
masculin.
Sur la base des informations de l’Annexe V, concernant les modes d’enquête :
IV.1) Déterminez le budget de chaque mode d’enquête.
IV.2) Déduisez-en le coût total de l’étude réalisée.
IV.3) Donnez 03 avantages et 03 inconvénients de chaque type d’enquête.
IV.4) Proposez un questionnaire pour cette étude (12 questions environ).

ANNEXE V
DANS LA RUE A DOMICILE
Rémunération enquêteur : Rémunération enquêteur : 2 200F/
750F/30MN/Questionnaire heure/questionnaire
Durée d’un questionnaire : 1H20MIN, Durée d’un questionnaire : 2H
Charges administratives : 50 000F Dépouillement (forfait) : 2 200F
Frais de dépouillement : 460F/questionnaire. Coûts fixes : 50 000F.

PAR TELEPHONE
 Administration d’un questionnaire: 15 min.
 Rémunération enquêteur : 1 800F/heure
 Coût fixe : 50 000F
 Dépouillement : 250F/questionnaire.

BON BOULOT A TOUTES ET A TOUS !

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