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Module :
Management des Organisations

Chapitre 1 : Le concept de l’entreprise

Chapitre 2 : Les finalités des entreprises
Chapitre 3 : Classification des entreprises
Chapitre 4 : Fonctions managériales de l’entreprise
Chapitre 5 : Les structures de l’entreprise

Chapitre 6 : L’entreprise et son environnement

6.1. Microenvironnement

6.2. Macro-environnement

Chapitre 7 : La Qualité totale

 Chapitre 6 : L’entreprise et son environnement

I. Environnement d’entreprise :
1. Définition de l’environnement :
« L’ensemble des éléments extérieurs à l’entreprise en relation avec ses activités ».
« L’environnement de l’entreprise est défini par rapport à tout ce qui est situé en dehors : la
technologie, la nature des produits, les clients et les concurrents, les autres organisations, le
climat politique et économique, etc. ».

2. Caractéristiques de l’environnement :

a. Stabilité : fréquence et rapidité des changements.

b. Complexité : les changements sont rares mais lorsqu’ils surviennent ils auront un impact
important sur l’activité.
c. Incertitude : disponibilité de l’information et possibilité de prévoir les évolutions de
l’environnement.

3. Les types (états) de l’environnement :

On peut distinguer quatre (04) types de l’environnement de l’entreprise :

Environnement stable : fréquence du changement faible et importance (effet) du

changement est aussi faible.

Environnement transitoire : les changements sont rares mais lorsqu’ils surviennent ils auront
un impact important sur l’activité.

Environnement instable : changement fréquents qui oblige les entreprises à des adaptations
fréquentes (flexibilité et décentralisation)

Environnement turbulent : la turbulence par les changements auxquels est confrontée

l’organisation. Ces changements sont significatifs, rapides et discontinus (évolution rapide des
produits, coûts d’adaptation élevés...).

II. Les niveaux d’environnements :

2.1. Le Micro-environnement :
2.1.1. Définition :

Le Micro-environnement ou l’environnement spécifique est constitué des acteurs avec

lesquels l’entreprise entretiennent des relations directes et sur lesquels l’entreprise a une
certaine possibilité d’agir à l’aide de sa stratégie.
 Le Micro-environnement de l’entreprise est constitué par ses partenaires sur le marché.
L’entreprise désirant connaître son environnement spécifique doit apprécier les différents
aspects le concernant.

2.1.2. Les composantes du micro-environnement :

Cette étude de l’environnement spécifique constitue le contenu essentiel des études de

marché réalisées par les entreprises.
Les clients Les fournisseurs Les concurrents

 Identifier les besoins  Déterminer leur nombre  Déterminer les concurrents directs
 Déterminer leur nombre  Evoluer leur taille et leur (biens similaires) et les concurrents
 Evoluer leurs forces et leur pouvoir indirects (bien de substitution).
pouvoir  Apprécier les fournisseurs qui  Apprécier leur force et leur pouvoir
 Envisager les évolutions. disposent d’un monopole…  Envisager les évolutions en termes
 Envisager les évolutions. de rapport de force
 Déterminer s’il est difficile d’entrer ou
d’en sortir (barrières à l’entrée ou à la
sortie).

2.2. Macro-environnement :
2.2.1. Définition :

Le macro environnement : ou environnement général est constitué d’ensemble de facteurs

externes à l’organisation qui ont une influence indirects sur ses opérations mais sur lesquels
la firme exerce un faible contrôle, Il se résume en PESTEL (politique / économique /
socioculturel/ technologique/ écologique/ légal).

2.2.2. Les composantes du macro-environnement :

‣ Les facteurs géographiques et démographiques :

Ces facteurs couvrent des domaines assez vastes.

D’une part, il s’agit de l’environnement géographique de l’entreprise (climat, qualité de
l’environnement, proximité d’une zone urbaine…) qui peut avoir une influence sur la stratégie
d’une entreprise (installation de Eurodisney à Marne-la-vallée), de l’ensemble des
infrastructures logistiques (proximité d’un aéroport, d’un port ou d’une desserte
autoroutière…), et enfin de la situation démographique globale d’une nation (la structure par
âges de la population n’est pas neutre d’un point de vue économique).
‣ Les facteurs socioculturels : Les besoins des agents économiques sont souvent déterminés
en partie par les modes de vie des individus, les valeurs esthétiques ou les modes de pensée
(développement de la consommation éthique par exemple).
‣ Les facteurs juridiques et institutionnels : Ces facteurs constituent un élément essentiel du
fonctionnement de l’économie puisqu’ils déterminent les règles du jeu en vigueur sur un
marché qui vont encadrer, conditionner l’activité des entreprises (réglementation juridique,
sociale, fiscale…).
Exemple : déréglementation du marché des Télécommunications.

‣ Les facteurs technologiques : Dans une situation économique caractérisée par une forte
concurrence, les évolutions technologiques se traduisent souvent par la remise en cause des
rapports de force entre les entreprises d’un même secteur puisque son incorporation rapide
dans l’entreprise peut lui procurer un avantage compétitif certain durable ou temporaire
(invention de nouveaux produits ou services –téléphone portable, web…).

‣ Les facteurs concurrentiels : Concernent essentiellement les partenaires directs de

l’entreprise qu’ils se situent en amont ou en aval du processus productif.
➡ En amont, il s’agira du poids que les fournisseurs et plus généralement l’évolution des
marchés des principales ressources productives peuvent avoir sur le marché de l’entreprise
(exemple : évolution du prix des matières premières dans certaines productions).
➡ Il s’agit du marché des clients de l’entreprise, dont la structure, le nombre d’acteurs
peut avoir des conséquences importantes sur le devenir de la firme (exemple : les fournisseurs
des entreprises de Télécommunication, poids des réseaux sociaux).

‣ Les facteurs sociaux : Cela concerne un aspect interne de l’entreprise puisque l’on entend
par là l’analyse de la motivation et de l’implication des personnels de l’entreprise (importance
des syndicats, motivation du personnel…), qui peut infléchir les décisions stratégiques de
l’entreprise.

‣Les facteurs économiques : Il s’agit tout d’abord du système économique dans lequel évolue
l’entreprise (système capitaliste ou socialiste par exemple) mais il s’agit surtout de l’évolution
des principales variables économiques (inflation, croissance économique, évolution du taux
de change…) qui a une incidence sur la politique de l’entreprise (politique d’investissement,
délocalisation…).
Le macro-environnement comprend les éléments susceptibles d’exercer une influence sur
l’ensemble des activités économiques. Il a une portée générale.
Le macro-environnement est analysé suivant plusieurs axes ou dimensions :
Environnement politique :
 Stabilité politique,
 Politiques monétaires,
 Politique budgétaire,
 Politique investissement,
 Relations internationales
 Accords internationaux,
 Contrôle gouvernemental.
Environnement Economique :
Plusieurs variables peuvent être analysée, telles que :
 Crises économiques, financière,
 Inflation,
 Taux de chômage,
 Pouvoir d’achat, revenu familial,
 Approvisionnement énergétique,
 Taux d’intérêt,
 …etc.
Environnement sociologique :
Il s’agit ici de l’évolution du style de vie des consommateurs ainsi que des valeurs sociales, des
goûts et des besoins.
Afin de découvrir les différents facteurs culturels et sociologiques, les groupes d’influences et
les courants de consommateurs, ainsi que les facteurs sociodémographiques.
Cette composante regroupe une certaine variable, telle que :
 Valeurs dominantes dans la société,
 Comportement de consommation,
 Structures familiales,
 Niveau d’instruction, culturel…,
 Attitudes de loisirs, de travail…,
 Vieillissement de la population,
 Immigration …etc.
Environnement technologique :
Cette composante intègre plusieurs variables qui font l’objet d’une surveillance
permanente :
 Découvertes scientifiques,
 Innovations,
 Progrès technique,
 Nouveaux Brevets,
 Nouveaux modes de production,
 Vitesse de transfert,
Environnement écologique :
L’entreprise doit tenir de l’intérêt croissant envers l’environnement écologique et toutes les
questions liés à sa protection. Le consommateur est de plus en plus attentif à la provenance
des produits (produits Bio), aux matériaux utilisés (emballages biodégradables), à la nature du
processus de production.
Dans son analyse de l’environnement écologique, l’entreprise cherche à comprendre toutes
les évolutions en relation avec l’environnement physique (pollution de l’eau, l’air, sol) ;
Conséquences écologiques (désastre naturel, changements climatique ; Interventions
gouvernementales (gestion des déchets, émission des gaz à effet de serre, taxe Carbonne).
 Traitement des déchets
 Consommation d’énergie
 Lois sur protection de l’environnement
Environnement légal :
Objectif consiste à intégrer l’importance des lois et règlements, le phénomène de
normalisation et l’influence des organes de contrôle.
Cette composante comprend :
 Lois & Règlements
 Droit du travail,
 Droit de commerce
 Normes de sécurité
 Sécurité au travail,
Synthèse :
 III. Les flux économiques :
3.1. Notion de flux :
L’entreprise ne peut pas vivre en vase clos : pour exister et survivre il lui est indispensable
d’échanger avec son environnement : Elle puise les moyens de fonctionner (travail, capitaux,
ressources naturelles, informations) et vend à ses clients ce qu’elle a produit.

Les relations avec l’environnement se font par l’intermédiaire de marchés dans un système
économique capitaliste et sont représentés par des flux économiques de sens inverses.
On entend par flux, un mouvement de bien, de monnaie, ou plus généralement de toute
grandeur économique entre deux pôles économiques au cours d’une certaine période.

L’activité économique donne naissance à des échanges qui se traduisent, le plus souvent par
deux flux de sens contraires :
• Les flux réels : Il s’agit des flux de biens ou de service, ils sont mesurés par des
quantités physiques (tonnes, litres...).
• Les flux monétaires : Il s’agit des flux de monnaie qui sont, plus souvent, la
contrepartie des flux réels. Ils sont évalués en valeurs (dirhams, dollars...).

Dans la pratique, les opérations économiques peuvent être :

‣Unilatérales : un flux unique entre agents, exemple : don ;
‣ Bilatérales : des flux réciproques entre agents, Exemple : achat d’équipement
contre chèque…

3.2. La construction du circuit économique :

L’ensemble des flux économiques entre agents peut être visualisé de manière schématique
par un circuit. Par exemple, la représentation du circuit économique retraçant le versement
du salaire à un ménage en échange de sa participation à l’activité productive est la

Le Schéma de flux pouvant exister entre une entreprise et ses partenaires :

  Lorsqu’il retrace des flux opposés de valeurs identiques, le circuit traduit un équilibre.
 La construction du circuit économique nécessite deux regroupements :
 Le regroupement des agents individuels en catégories homogènes, les agents
économiques, dénommées également secteurs institutionnels.
 Le regroupement des flux économiques de même nature en opérations
(consommation, production…).

Les échanges avec l’environnement peuvent s’analyser comme une boucle de rétroaction :
l’entreprise agit sur son environnement qu’elle influence, et ce dernier agit à son tour et
influence lui aussi la vie de l’entreprise.

‣Les entreprises ne sont pas un monde à part, même si elles fonctionnent avec des règles
qui leur sont propres. Les règles internes de gestion sont en partie dépendantes du
fonctionnement de la société. La société évolue aussi quand l’organisation des entreprises
change.

‣L’entreprise constitue un sous-ensemble important, voire déterminant, de l’économie et de

la société. L’entreprise est une institution au même titre que l’Etat ou la famille.
 IV. L’impact des nouvelles mutations de l’environnement sur
l’organisation :
L’entreprise bénéficie de facteurs extérieurs positifs et de services publics, et subit des
éléments négatifs et des contraintes de la part de son environnement.

De façon symétrique, l’environnement enregistre les retombées des actions de l’entreprise,

retombées positives ou négatives, selon les acteurs qui les subissent et le point de vue où l’on
se place.
Il faut préciser que la nature de l’environnement de l’entreprise n’est pas statique .

L’environnement de l’entreprise que nous venons de définir change de nature : il est

turbulent.
La turbulence entraînera des modifications dans l’environnement qui auront un impact sur
l’organisation de l’entreprise. Les causes des turbulences, généralement relevées dans la
littérature sont : la complexité, l’incertitude et le dynamisme.
‣La complexité correspond à l’hétérogénéité et à l’étendue des activités d’une organisation.
‣L’incertitude est le manque d’information sur des facteurs environnementaux rendant
impossible la prévision de l’impact d’une décision spécifique sur l’organisation.
‣Quant au dynamisme, il entraîne l’absence de modèles en renforçant le caractère
imprévisible de variations des facteurs constituant l’environnement. Le dynamisme peut se
trouver représenté par la croissance du marché, la modification de la structure
concurrentielle ou l’amélioration des technologies.

Exemple de mutations de l’environnement :

1. La digitalisation du travail a donné naissance au télétravail et au e-commerce

2. La robotisation des postes a réduit l’effectif du personnel et a transformé les
compétences requises sur le marché du travail.
3. Le bouleversement de l’ordre économique mondial a affaibli des pays riches
(Allemagne) et a appauvri davantage les pays émergeants (la guerre contre le
terrorisme, le réchauffement climatique ou les pandémies comme la Covid-19…..) et
a bouleverse les modes de vie.