Complément de Cours-S8-2022

Université Hassan 1er
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat
COMPLEMENT DE COURS
SEMESTRE 8
20021/2022
Enseignant Responsable : J. ZERRAD
Stratégie et planification
- La planification consiste à se situer par rapport aux futurs possibles de l’entreprise puis à
choisir les moyens susceptibles de produire le changement.
• C’est une démarche qui consiste à élaborer et mettre en forme des objectifs et de
détermine les moyens pour les atteindre.
• Le plus important dans la planification c’est qu’elle joue un rôle fédérateur entre les
membres des équipes en les mobilisant autour du même objectif, stimuler leur
participation en les informant et les motivant.
La planification de la communication interne

Le plan de communication propose d’emblée un programme d’action. Il présuppose un
véritable travail d’interprétation et d’analyse. Il reflète l’existence d’un projet d’entreprise
axé sur les ajustements, les améliorations à apporter et la progression envisagée dans un
service ou un département donné.
La dimension stratégique du plan de communication :

La planification du plan de communication stratégique doit reconnaître la nécessité de la
participation de différents acteurs y compris la ligne hiérarchique et le centre opérationnel.
La stratégie de communication interne s’articule autour de six axes stratégiques :

1. Restaurer la confiance autour d’une identité d’entreprise claire
2. Promouvoir la connaissance par tous de l’entreprise (produits, organisation et chaînes
de travail, les rôles de chaque service, ses différents sites, etc.). Cette connaissance
doit renforcer l’esprit d’équipe; être source de convivialité; développer le sentiment
d’appartenance et apporter une efficacité dans le travail quotidien
3. Informer chaque salarié de façon adaptée
4. Développer le réflexe communication parmi l’encadrement
5. Favoriser l’expression du personnel
6. Faire connaître les initiatives et les succès des équipes au travail
1
Tableau récapitulatif :
Domaines d’analyse Indicateurs généraux
1- Les objectifs de communication - Degré de cohérence avec les choix

stratégiques
- Clarté des objectifs
- Degré de cohérence
2-Les circuits d’information et de - Rapidité des circuits
communication - Dosage adéquat des messages
- Choix adéquats des émetteurs et des
récepteurs, des relais
3- Les dispositifs de communication - Cohérence avec les objectifs
- Efficacité des dispositifs : réunion et groupes
de travail pertinents, choix adéquat des
moments et lieus de communication, etc.
4- Les comportements des individus - Degré d’adhésion des objectifs de l’entreprise
- Taux de participation aux travaux de groupe
- Nombre de suggestions du personnel
- Degré de satisfaction, etc.
5- La structure et la communication - Efficacité de la communication dans les

formes actuelles de l’organisation du travail.
LA DÉMARCHE D’AUDIT
 Pour pouvoir entreprendre un audit, il faut d’abord en saisir l’enjeu, il faut ensuite
mettre au point une méthode d’analyse appropriée
 Vouloir entreprendre un Audit c’est nécessairement mettre à plat un certain
nombre de difficultés liées au type de pouvoir et à son exercice
 La communication, étant à la fois, objet de changement, il sera nécessaire de
prévoir une continuité dans la démarche d’Audit
2
On peut distinguer trois grands moments de l’audit :

1. Examen de la communication interne à l’instant T
2. Examen de la stratégie mise en place, des axes d’action et des priorités
3. Examen de la situation issue de la stratégie
LES ÉTAPES GÉNÉRALES DE LA DÉMARCHE

1. L’enquête préliminaire qui vise un certain nombre d’objectifs et le respect d’une
méthodologie. Elle doit :
 Porter sur un nombre restreint de personnes
 Prendre appui sur une étude documentaire
 Spécifier la demande initiale
 Permettre de cerner l’entreprise, acteurs, structures, fonctionnement
 Préciser la méthodologie et présenter le déroulement
2. L’audit de l’existant
Tableau de bord la communication interne

Le tableau de bord de la communication interne de l’entreprise est un outil de pilotage
indispensable pour parvenir à la mesure des résultats obtenus par rapport aux objectifs de
communication fixés pour une cible déterminée ; cadres, opérationnels, employé…
Le T.B de la communication interne est souvent assimilé à un plan de communication toujours
ambitieux et stratégique comme outil de gestion.
3
4
5
6
7
La démarche qualité
La communication dans le discours de la qualité :
Dans une entreprise, une communication structurée sur la démarche qualité devrait permettre
d’atteindre au moins trois objectifs :
– mobiliser les agents autour du “ projet qualité ”, et susciter leur adhésion,
– informer et sensibiliser les partenaires, les usagers, trouver des appuis externes à la
démarche qualité,
– fédérer les efforts, capitaliser et diffuser les expériences, encourager les progrès.
La place de choix accordée à la communication dans la norme ISO version2000. L’évolution
et la performance de l’entreprise dépendent essentiellement du traitement de l’information :
émission, diffusion, gestion, stockage…etc.
Gérer la qualité en communication c’est concevoir des plans stratégiques qui puissent créer
une forte implication des acteurs internes, développer leur motivation afin de favoriser un
climat social propice basé sur l’écoute de toutes les instances : clients internes et externes.
Parmi les méthodes de communication privilégiées par la norme ISO9004-2, on peut citer : -
des briefings de direction – des réunions d’information- une information écrite et les moyens
d’information technologiques.
8
9
10
11
12
13
14
15
16
NB IMPORTANT :
Effectuer une recherche obligatoire sur la sociométrie : les fondamentaux,
les outils et les méthodes, les apports et les limites, les perspectives. Les
détails des méthodes de calcul des scores ne sont pas inclus dans la
recherche
17

Complément de Cours-S8-2022

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Complément de Cours-S8-2022

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Complément de Cours-S8-2022

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Université Hassan 1er

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat

La planification de la communication interne

La dimension stratégique du plan de communication :

La stratégie de communication interne s’articule autour de six axes stratégiques :

Domaines d’analyse Indicateurs généraux

1- Les objectifs de communication - Degré de cohérence avec les choix

5- La structure et la communication - Efficacité de la communication dans les

On peut distinguer trois grands moments de l’audit :

LES ÉTAPES GÉNÉRALES DE LA DÉMARCHE

Tableau de bord la communication interne

Vous aimerez peut-être aussi