Ministère de l’enseignement supérieur

Direction générale des Etudes Technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sousse

DEPARTEMENTS SCIENCES ÉCONOMIQUES ET DE GESTION

1 ère Année administration des affaires

*****

Rapport de Stage d’initiation

Effectué au sein du : Union internationale de Banque (UIB)

Durant la période du : 15/01/2019 au 09/02/2019

Elaboré par: HAMILA Rihab

Encadré par: Mr BEN ABDERAHMEN Moez

Année universitaire : 2018/2019

 Remerciement

Je tiens d’abord, au début de mon rapport à remercier tout le staff Que j’ai rencontré au sein
de L’UIB agence M'SAKEN

Je voudrais ensuite, adresser avec beaucoup de respect en reconnaissant tous ceux qui m’ont
aidé à accomplir ce travail dans les meilleures conditions par leurs conseils.

J’adresse mes vifs remerciements à :

Mon maitre de stage Mr BEN ABDELRAHMEN Moez je veux remercier d’avoir accepté ma
demande de stage au sein de cette honorable institution et d’avoir ainsi contribué à mon
initiation à ma vie professionnelle et aussi pour son précieux encadrement, ses

Conseils tout la période de mon stage, sa gentillesse et ses directives.

J’exprime également mes plus intenses remerciements à : Mme GALOUL Yosra et Mr

ACHECH Hedi pour le dévouement avec lequel ils m’ont aidé à réaliser ce travail Leurs
conseils éclairés ont constitué l’apport de plus positif à ce stage et surtout pour le temps
précieux qu’ils m’ont accordé pour m’expliquer différentes étapes et procédures de mon
travail qui me fut très

Instructif.
 Sommaire
Introduction générale .................................................................................................................. 1
I. Organigramme de l’agence UIB : ....................................................................................... 2
II. Présentation de L’agence UIB ......................................................................................... 3
1. Personnels de l’agence : ...................................................................................................... 5
1.1. Chef d’agence : ............................................................................................................ 5
1.2. Conseiller clientèle : .................................................................................................... 5
1.3. Charge d’accueil et service à la clientèle : .................................................................. 5
2. Plan informatique : .............................................................................................................. 5
3. Les taches de la chargée d’accueil et de service à la clientèle : .......................................... 6
3.1. Opérations de caisses : ................................................................................................. 6
3.2. Service Back Office : ................................................................................................... 8
III. les différents produits proposés par l’UIB : .................................................................... 8
1. Banque au quotidien: ....................................................................................................... 9
1.1. Les Cartes : .................................................................................................................. 9
1.2. MeSSaGEK: .............................................................................................................. 10
1.3. UIBPHONE : ............................................................................................................. 10
1.4. UIBNET : .................................................................................................................. 10
1.5. UIB@NKING : .......................................................................................................... 10
1.6. UIB SWIFT : ............................................................................................................. 10
2. les épargnes : ..................................................................................................................... 10
3. les crédits : ........................................................................................................................ 11
4. Produits bancassurances : ................................................................................................. 12
5. Autres services: ................................................................................................................. 13
IV. SWOT : ......................................................................................................................... 14
1. Les points forts: ............................................................................................................. 14
2. Les points faibles :......................................................................................................... 14
3. Opportunités : ................................................................................................................ 15
4. Menace : ........................................................................................................................ 15
V. Les travaux effectués et les apports de stage :............................................................... 15
1. les travaux effectués : .................................................................................................... 15
1.1. Opération de caisse : .............................................................................................. 15
1.2. Autres services : ..................................................................................................... 16
2. Les apports de stage : .................................................................................................... 16
Conclusion générale ................................................................................................................. 18
Annexes ..................................................................................................................................... 19
 Liste des figures
Figure 1: Organigramme de l'agence UIB .................................................................................. 2
Figure 2: Les devises .................................................................................................................. 7
Figure 3: Le cartes bancaires ...................................................................................................... 9
 Introduction générale

La banque est une entreprise particulière, elle a pour intérêts la commerce de l’argents,
l’occupation des dépôts d’argent et des moyens de paiement. La définition juridique la définie
« une institution financière qui dépend du code monétaire et financier » .

Le secteur bancaire représente une base et un pilotis de l’économie national ou la concurrence

joue un grand rôle dans l’amélioration et le développement de ses différents services et
produits. Afin de mieux pratiquer nos études à l’enseignement supérieur, intensifier notre
connaissance dans le secteur bancaire et mieux s’intégrer dans la vie professionnelle, nous
avons effectué un stage obligatoire dans ce domaine durant la période de au 15/01/2019 au
09/02/2019. L’objectif de ce stage et de développer les qualifications pratiques pour les
étudiants qui sont intéressés par ce domaine. Nous avons une grande passion et intérêts du
secteur bancaire, c’est pour ça nous avons préféré effectuer notre stage au sein de L’UIB
agence M’SAKEN Au cours de ce stage, nous avons constaté l’ouverture de tous les types des
comptes, et nous avons découvert les produits et les services de l’UIB.

HAMILA Rihab 1
I. Organigramme de l’agence UIB :

Chef d’agence

Conseiller Client Conseiller Client

Chef de caisse

Caissier 1
Caissier 2
Caissier 3

Figure 1: Organigramme de l'agence UIB

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II. Présentation de L’agence UIB

L’Union Internationale de Banques est une société anonyme crée en 1963 par
regroupement de cinq grandes banques internationales à savoir le crédit lyonnais, la banque
of American international, la banque commerciale italien, la comme Bank et la société
franco tunisienne de banque de crédit.

En 2002 les pouvoirs publics ont décidé de privatiser la banque par la cession de 52% du
capital à une institution financière internationale

Aujourd’hui, forte de son statut public, L’UIB axe sa stratégie de développement sur la
qualité de service, en se dotant des moyens le plus performantes et en mettant à la disposition
et sa clientèle une gamme des produits adoptes a ses besoins pour atteindre ses objectifs
L’UIB adopte aussi approche commerciale de proximité a même de révéler activement les
défit économique internationaux et de renforcer son rayonnement national et international.

Banque d’une large clientèle d’entreprises, L’UIB est présentée dans tous les secteurs de
l’économie. Elle offre une gamme étendue de financements et de services a travers son réseau
dense de performent de 109 agence couvrent tout le territoire tunisien parmi elles L’agence
M’SAKEN ou j’ai effectué ce stage et met en place une équipe de professionnels pour
assister et servir tous les opérateurs économique.

Dans l’Union Internationale de Banques il trouve des objets :

La Société a pour objet l’exercice des opérations de banque et notamment de faire pour son
compte, pour le compte de tiers ou en participation, sur le territoire de la République
Tunisienne ou l’étranger toutes opérations financières, commerciales , mobilières ,
immobilières liées aux opération de banque et généralement toutes opération suivantes dont la
liste a un caractère seulement énonciatif et non limitatif :

 Recevoir de public des dépôts de fonds en compte au autrement productifs d’intérêts

ou non remboursable a vue a préavis ou a terme.

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  Ouvrir a toute personne physique ou morale , des crédits d’escompte et en
conséquence , escompte tous effets de commerce, lettres de change ,billets a ordre ,
chèque ,warrants, effets , bons , valeur , soit tirés ou souscrits par des tiers , soit émis
par émis le trésor public ou les collectivités publiques ou semi-publiques et en
générale toutes sortes désengagement résultant d’opération agricoles , industrielle ,
commerciale ou financière ou d’opération faites par toute administration publique ,
négocier ou réescompter les valeurs , fournit et accepter tous mandats , lettres de
change , billet à ordre , chèques .
 Faires des avances et ouvrir des crédits à court terme sous des formes quelque en vue
d’opération intéressant ou crédits devront être définis quant à leur objet et leur
échéance et la durée de leur validité ne devra pas dépasser la durée de l’opération à
financer.
 Faires des avances mobilisables par escomptes des valeurs émises par la société
agricoles, industrielle, commerciale, financières Tunisiennes ou étrangères
 Octroyer des crédits à moyen et long terme dans le cadre de la réglementation en
vigueur.
 Recevoir tous titres, valeurs et dépôts accepter ou effectuer tous paiement et
recouvrements de lettre de change, billets à ordre, chèque, warrants, coupons d’intérêts
ou de dividendes, servir d’intermédiaire pour l’achat ou la vente espèces de fonds
publics, d’action, ou d’obligations.
 Souscrire tous engagement de garanties et cautions avals.
 Opérer toutes acquisitions, ventes mobilières et immobilière et toutes prises a bail ou
locations d’immeubles : accepter ou conférer à l’occasion de prêts ou d’emprunts,
toutes affectations.

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1. Personnels de l’agence :

1.1. Chef d’agence :

Le chef d’agence la première personne responsable de tous qui se passe à l’agence, il assure
le bon fonctionnement de l’agence et aussi il cordonne entre ses collaborateurs pour travailler
dans des conditions favorables et professionnelles.

Son rôle commercial consiste a développer le fonds de commerce de l’agence, recrute de la

clientèle haut gamme et professionnelle.

1.2. Conseiller clientèle :

Le conseiller de clientèle se charge de plusieurs missions, il assure l’intérimaire de
responsable d’agence en cas d’absence, géré son portefeuille de marche particulier de
l’agence, décèle les besoins des clients pour bien savoir le conseiller de diriger vers les
produits et service qui lui sont appropriés.

Le service que vous offrez au client est l’ouverture des comptes les demandes des crédits,
également il géré la réclamation et le impayés.

1.3. Charge d’accueil et service à la clientèle :

Le charge d’accueil et services est la face de la banque, son rôle et très important à
l’orientation des clients et dans la présentation d’une meilleure qualité d’accueil, également il
a des tâches quotidiennes qu’il effectue tel que : l’opération de retraite, de versement, de
transfert d’argent, extrait de compte et d’achat et de vente de devise.

2. Plan informatique :
Jusqu’à 2006 le programme informatique utilisé était SIGA et depuis 2007 il a été changé par
un nouveau programme qui est utilisé à nos jours c’est DELTA est un logiciel sur lequel
travaille tous les intervenants.

L’habilitation sur DELTA accordées au chef d’agence ne sont pas les mêmes du conseiller de
clientèle et également ne sont pas les mêmes du chargée d’accueil et des services.

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L’amélioration des services liés au plan informatique et constamment en évolution pour être
adaptes aux évolutions technologiques et concurrentielles.

Ce logiciel permet :

 La sécurité des traitements.

 L’assurance di meilleur contrôle de risque et en particulier les risques de crédit.
 L’amélioration de l’efficacité de traitement par l’automatisation des traitements
manuels.

3. Les taches de la chargée d’accueil et de service à la clientèle :

Au sein de l’agence, le CASC traite plusieurs taches liées à la caisse et d’autres taches
liées au back office.

3.1. Opérations de caisses :

Au niveau de l’agence, il existe une caisse dinars et plusieurs caisses devises

Les opérations de caisse dinars Varient entre les opérations de :

- versements espèces.

- retrait espèce.

- versements chèques.

- Paiements par caisse (ce sont les frais payés par l’agence tels que les frais de courriers,
achat de fourniture, entretien…etc.)

A la fin de journée, le caissier doit clôturer la caisse en tenant compte du solde de la veille
pour s’assures que toutes les opérations ont été enregistrées. Il faut que le total tirée de la
machine caisse doit égal au montant des pièces comptables de caisse.

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Les opérations de caisses devises :

Dans cette partie, nous intéressons particulièrement par deux opérations

o l’achat des devises.

o La vente des devises.

Figure 2: Les devises

 L’achat des devises :

L’achat est contre-valeur en dinar tunisien selon le cours de change UIB quotidiennement.

L’achat de devises se fait de la manière suivante :

 Demande la pièce d’identité (CIN, le passeport).

 Traitement de l’opération d’achat devise sur DELTA.
 Recevoir le bordereau d’achat et le remettre au client pour signature.
 Paiement.

 La vente des devises :

Elle se fait comme l’achat un cours de vente propre l l’UIB quotidiennement.
La vente est soumise à des règles rigoureuses :

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  Tunisien Résident.
 Ne doit pas dépasser 6000DT par an (la contre-valeur de 6000DT).
 Le cacher de la vente de devise doit être sur l’une des pages du passeport.
 Il doit présenter son passeport a partie du quel l’argent de change peut
déterminer le montant maximum auquel le client a droit.

3.2. Service Back Office :

Les opérations de Back Office sont :

- Versement cheque.

- Versement effet (encaissement et escompte).

- Les Virements.

-Suivi courrier arrivée et départ.

- Suivi des impayés chéques et effets.

CNP : certificat de non-paiement.

ARP : attestation de reconstitution de provision.

III. les différents produits proposés par l’UIB :

S’appuyant sur une force de ventes organisées par marche et sur un concept
moderne de marchandising de ses agence, L’UIB offrirai a sa clientèle une
gamme des produits et services à la fois complètes et innovantes et ce pour leur
activités en Tunisie et a l’échelle international et parmi les produits d L’UIB , on
trouve des différents formes.

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1. Banque au quotidien:

1.1. Les Cartes :

Figure 3: Le cartes bancaires

Il ya six type des cartes :

 Carte OXYGENE :

Une carte d’achat et de retrait qui permet à son détenteur d’utiliser mensuellement une
avance sur son revenu.

 Carte BUSINESS :

Une carte de retrait et de paiement peut être nationale ou internationale permet a la

clientèle commerciale de leur faire bénéficier.

 Carte ELECTRON :

Une carte qui permet d’effectuer des retraites et des achats dans auprès des
commerçants dans la limite d’un plafond d’utilisation et du solde disponible en
compte.

 MASTERCARD :

Une carte permet d’effectuer des retraits et de régler les achats et facturer en toute
liberté, fonctionne dans la limite d’une plafond hebdomadaire, la carte Master carte est
un carte national et internationale fonctionne aussi bien en Tunisie qu’a l’étranger.

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  Carte MOUV :

Une carte pour les jeunes non actifs, moyen de paiement de 13 à 25 ans.

 Carte CHAHRITY :

Carte CHAHRITY est une carte prépayée de retraite et de paiement proposée dans le
cadre de développement de l’offre « plan de salaires », destinée à longer les salaires
des employés de validité 5 ans renouvelables par tacite reconduction.

1.2. MeSSaGEK:
C’est un service permet de consulter le solde et les opérations bancaire, aussi c’est un service
d’alerte en cas de baisse de solde qui dépasse l’autorisation, fin de validité de la carte bancaire
et disponibilité de la carte.

1.3. UIBPHONE :
Permet d’accéder pour gérer le compte à distance 24 /24H et 7/7j.

1.4. UIBNET :
Qui gère le compte à distance et qui permet la réalisation a distance les opérations de
virement, commander les chéquiers, télécharger les opérations sous forme d’un fichier
électronique et imprime le fichier du compte.

1.5. UIB@NKING :
Est une solution de banque à distance spécialement conçue pour permettre aux clients abonnés
d’accéder via Internet a leur comptes bancaires (spécialement pour les sociétés).

1.6. UIB SWIFT :

C’est un service pour les opérations Internationale.

2. les épargnes :
o Epargne DARI :
Offre aux clients une rémunération d’épargne intéressante, afin de bénéficier,
sous certaines conditions, d’un crédit avec de taux avantageux pour financer

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 différents types d’investissement immobilier avec une remboursement jusqu’à 25
ans au maximum.

o Livret d’épargne JUNIOR :

Un compte d’épargne simple qui permet de conquérir une clientèle très jeune a
travers leurs parents pour ensuit les fidéliser, cette épargne est destinée a la
clientèle âgée de 0 à 18 ans.
o Plan épargne ETUDES :
Le plan épargne études est une formule idéale pour accompagner et faciliter la
vie d’enfants.
o Epargne KINZ :
C’est un compte d’épargne rémunère et associe systématiquement a une carte
privative de retrait. C’est un produit de base de l’équipement bancaire.
o OUMNIA :
C’est un plan d’épargne qui permet au client de constituer une épargne
rémunérée, en vue d’obtenir un crédit pour financer divers projet
(Voyage, loisirs, mariage …etc.)

3. les crédits :
 Définition du crédit :
Le mot crédit vient du mot latin « crédit » qui signifie croire, donc l’opération de
crédit nécessite une confiance. C’est l’engagement d’un individu en relevant un bien
réel ou un pouvoir d’achat contre la promesse que ce bien ou un autre équivalent
sera restitué.
 Les types des crédits bancaires :
Le crédit bancaire est la source de financement la plus utilisée par les
entreprises, et les ménage, les crédits bancaires son classifies selon plusieurs critère :
 Par objet : crédit a la consommation, crédit d’aménagement, acquisition de
véhicule.
 Par durée : la durée de crédit peut aller d’une année a 25 ans.

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 o CREDIT AMENAGEMENT ET TRAVEAUX :
Un crédit permet de finance des travaux d’aménagement avec un remboursement
sur une période de 60 mois.
o CREDIT EXPRESSO :
Le crédit expresso est une solution idéale pour financier des projets sans justificatif
d’achat, avec une durée de remboursement ne dépasse pas 3 ans.
o CREDIT AUTO :
Le crédit auto permet d’acquérir d’une voiture neuve ou d’occasions âgées de moins
de 3 ans dont le montant est fonction des besoins et capacité de client.
o CREDIT MAHLY :
C’est un crédit dont l’objectif est l’acquisition de logement ou de terrain à usage
d’habitation, construction, ou extension de logement, a un montant minimum de
5000DT et montant maximum 100,000DT , avec une durée de remboursement
souple et adapté pouvant aller jusqu’à 25ans.
o CREDIT RAPID’MAHLY :
Le crédit RAPID’ MAHLY, est une nouvelle version du credit MAHLY destinée à
financer :
_ Les projets d’aménagement et travaux d’un montant maximum de 50000DT.
_ Les projets d’acquisition d’un bien (bien bâti ou terrain viabilisé) auprès d’une
liste de promoteurs immobiliers agréent au préalable.

C’est un crédit hypothécaire se basant sur un rapport de garantie matérialiste par un titre
foncier seulement.

4. Produits bancassurances :
 Définition :
La bancassurance est la distribution de produits d'assurance par un réseau bancaire.
Elle offre dans un même bouquet des services autrefois assumés par des institutions
différentes clairement délimitées.

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 o SAFAR ASSISTANCE :
C’est une assurance voyage permet de prémunir contre les problèmes de sante
imprévus qui peuvent survenir durant le voyage à l’étranger.

o ASSUR’FAMILLE :
C’est une assurance capitale décès (incapacité absolu, décès). La souscription
d’Assur Famille est obligatoire l’autorisation sur compte « CARTE OXYGENE ».

o CAP’EPARGNE :
C’est un produit d’épargne par capitalisation, qui permet de constituer
progressivement un capital a moyen ou a long terme afin de financer le différent
projet d’avenir (retraite, financement des études des enfants…) et permet un avantage
fiscale.

Exemple : (un salarié de 1000DT, effectué un virement de 50DT chaque mois, donc il va obtenir à
la fin de l’année 600DT, dont il bénéficiera 35% des 600DT sur les salaires).

o ASSURANCE VIE :
Est souscrite aux dossiers des crédits, ainsi que la prime de l’assurance vie prélevée
et proportionnelle aux types des crédits, l’âge de crédit, montant de crédits et la
durée.
o ASSURANCE LOGEMENT :
Est souscrite aux clients ayant de dossier de crédit MAHLY ou DARI.
o CAP’ENTREPRISE :
Une épargne par capitalisation permettant un avantage fiscale, financier et patronale.

5. Autres services:
WASTERN UNION :

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 L’UIB met à votre disposition le service Western Union grâce auquel vous pouvez
recevoir de l’argent de l’étranger. Ce moyen de transfert est simple, rapide, fiable et
sans frais de réception.

Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de vous présenter à votre agence muni de votre
pièce d’identité ; vous recevrez gratuitement votre argent, en quelques minutes.

RECHARGE DAB :

Le service Recharge DAB est gratuit sans aucune formalité ni abonnement.

Ce service est disponible sur tous les distributeurs automatique de billets (DAB) de la banque
pour tous les titulaires d’une carte bancaire VISA , Master CARTE , ou CIBT délivrée par
l’UIB ou par toute autre banque Tunisienne.

IV. SWOT :

1. Les points forts:

 Une bonne qualité de service.

 Les intérêts (taux d’intérêt concurrentiels pour le placement).
 Rapidité et efficacité des services.
 L’UIB offre des produits et services compétitifs.
 Personnel forme accueillant et chaleureux.
 L’UIB gèrent plusieurs déposants (dont la plupart résident à
l’étranger).

2. Les points faibles :

 Faible demande de crédit auprès des entreprises.

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  Restriction des limites décisionnelle pour les demandes de crédit : la
banque exige une déclaration des revenus (déclaration réelle).

3. Opportunités :

 Saisir les actions de parrainage et surtout la période estivale (été).

4. Menace :
 Conjonctive économique : augmentation des cours de change
surtout l’EURO et USD.

V. Les travaux effectués et les apports de stage :

1. les travaux effectués :

Durant mon stage au sein de la banque UIB agence M’SAKEN, j’ai effectué plusieurs
taches dans différents postes.

1.1. Opération de caisse :

Dans ce service j’ai pu effectuer plusieurs opérations parmi lesquelles :
Les versements en espèce et par remise de chèque présent par le client à verser sur son
compte ou sur celui d’un autre.
Pour dépose de l’argent au guichet di L’UIB, vous devez généralement établir un
bordereau d’espèce qui indique :
 La décomposition de la somme versée, en billets et en pièces.
 Votre nom.
 Votre numéro du compte.

Les retraits en espèce qui se manifeste par toute sortie de fonds demandée par le client et
constaté par le débit de son compte et qui peut être sur représentation de chèque ou sur
bordereau de retrait.L’opération doit : vérifier la signature, l’existence ou non de la provision,
et si le chèque n’est pas frappe d’opposition.

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 1.2. Autres services :
Au sein de ce service qui m’a paru le plus intéressant parmi tous les postes que j’ai
assisté, j’ai pu effectuer plusieurs et différents taches :
 Mis à jours des fichiers clients.
 Délivrance des cartes bancaires aux guichets.
 Délivrance les carnets de chèque.
 Classement des carnets de chèque.
 faire le cachet Annulé dans le carnet de chèque si le client nous demande
d'annuler.
 Classification des dossiers clients.
 Classification le bordereau de versement ou de retraits d’un montant égale ou
supérieur à 5000DT.
 Edition des états de la journée comptable, préparer, afin qu’elle soit signer et
contrôler par le responsable d’agence.
 Scanner les journées comptables, après envoi de la journée au chef d’agence
pour validation.

2. Les apports de stage :

Mon premier stage au sein de la banque UIB agence M’SAKEN a été très bénéfique et
instructif.

Au cours de ces quatre semaines, j’ai ainsi pu observer et participé, au fonctionnement

quotidien d’une agence bancaire.

Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu constater les relations humaines entre les
différents employés de la société, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux ;
ainsi j’ai pu ressentir l’importance des relations humains entre les employés au sein de
l’entreprises et même celles nouées avec les clients car qu’une bonne relation avec ses clients
permet une bonne réputation a l’agence.

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En effet, l’atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. à titre d’exemple, j’ai
constaté qu’un air familial régnait au sein de la banque ; il ya avait une absence des rapports
de force entre dirigeant est subordonnées, et une présence de l’entraide entre les différents
employés. D’un autre cote je me suis rendu compte de l’importance qu’on donnait au client en
essayant de le satisfaire en mettant en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise de
plus en plus.

A travers de cette convivialité, j’ai pu comprendre que l’activité d’une société est plus
performante dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.

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 Conclusion générale

Je trouve que la période de stage est insuffisance de connaitre et comprendre toutes les taches
de travail d’une manière détaillée. Mais comme initiation à la vie professionnelle ce stage m’a
permis d’accroitre mes connaissances en matière de bande et d’acquérir de nouvelles
techniques, par l’étude des opérations et l’utilisation des techniques présentées au sein de
L’UNION INTERNATIONALE DE BANQUES (UIB).

De même j’ai eu l’occasion de rédiger mon premier rapport de stage, une expérience qui m’a
permis de mieux connaitre la responsabilité et les enjeux du monde de l’emploi.

Une ambiance professionnelle et décontracte a caractérisé le déroulement de cette période de

stage qui par une participation forte et générale aux opérations, m’a facilement favorisé la
cohésion avec le personnel de la banque.

Ce stage m’a permis de savoir comment communiquer. J’ai su faire la différence entre les
études théoriques et pratiques sur terrain, je me sens plus confiante et j’ai pu savoir comment
fonctionne la banque.

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 Annexes

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 Annexe 1

HAMILA Rihab 20
Annexe 2

HAMILA Rihab 21
Annexe 3

HAMILA Rihab 22
Annexe 4

HAMILA Rihab 23
Annexe 5

HAMILA Rihab 24