9 Digitalisation TIC

Royaume du Maroc
Ministère de l’Intérieur
Conseil de la région de Casablanca Settat
Elaboration du Schéma Régional d’Aménagement

du Territoire de la région Casablanca Settat
Phase I : Diagnostic stratégique territorial
Rapport thématique n°
9
Enjeux de la digitalisation
Version définitive
Octobre 2021
Enjeu de la digitalisation
Élaboration du SRAT de la région
Casablanca - Settat
Sommaire
Introduction générale…………………………………………………………………………………………………………………………………. 44
2. Cadre juridique, orientation stratégique nationale…………………………………………………………………………………. 66
3. Les enjeux de l’aménagement numériques et illectronisme …………………………………………………………………..
88
4. Usages numériques ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 99
- Chiffre clés et analyse de la pénétration TIC-Mobile au Maroc et Région Casablanca Settat-Enquête ANRT 2018… 99
- Analyse de la Qualité du mobile et couverture réseau Région Casablanca-Settat…………………………………………………. 15
15
- Evaluation de l’accessibilité technique et économique…………………………………………………………………………………………. 18
18
- Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat ………………………………………………… 19
19
- Projet de dématérialisation et Index Rokhas pour la performance territoriale-Digital…………………………………………. 28
28
- Les défis et les enjeux majeurs pour réussir le processus de digitalisation…………………………………………………………… 29
29
- Analyse de la disponibilité en ligne des services relatifs à un ensemble de vie du citoyen …………………………………… 30
30
- Chiffre clés de la pénétration TIC-Entreprise et ONG Casablanca-Settat -Enquête 2019 Indsutrie 4.0-……………….... 33
33
- Evaluation de la région par rapport aux piliers de la stratégie nationale de la digitale………………………………………….... 39
39
- Nature de services visant la promotion de l'innovation au niveau de l'Afrique…………………………………………………...... 40
40
- Problématiques futures………………………………………………………………………………………………………………………………………… 43
42
5. Analyse SWOT……………………………………………………………………………………………………………………………………………………...... 46
46
6. Conclusion…………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………… 47
Préconisation et pistes de réflexion ……………………………………………………………………………………………………………………………. 48
Annexe……….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 49
49
3
Casablanca - Settat
1. Introduction
« L’utilisation des nouvelles technologies contribue à faciliter En effet, nous vivons dans une époque où le rythme des
l’accès, dans les plus brefs délais, du citoyen aux prestations, transformations est accéléré suite au progrès technologique, qui
sans qu’il soit nécessaire de se déplacer souvent à impacte nos sociétés à une ampleur sans précédent dans
l’Administration et de s’y frotter, car c’est là la cause principale l'histoire de l'humanité. L'avenir n'est surtout pas une extension
de l’extension du phénomène de corruption et du trafic linéaire de ce que nous faisons déjà. Il peut générer de
d’influence.» Discours de Sa Majesté le Roi MOHAMMED VI À nombreuses nouvelles connexions entre les événements et les
l’occasion de l’ouverture de la première session de la première tendances qui sont invisibles actuellement.
année législative de la 10ème législature Vendredi 14 Octobre Aujourd’hui plus que jamais, les différents acteurs doivent saisir
2016. les opportunités engendrées par la transformation numérique
Dans une perspective d’aménagement numérique permettant à pour apporter des réponses crédibles et durables aux
la fois de réduire la fracture numérique, faciliter les accessibilités problématiques systémiques, tels que le chômage ou la stabilité
aux services administratifs, contribuer à l’éducation sur les financière, et ouvrir la voie à une nouvelle ère de cohésion
valeurs de la citoyenneté et lutter contre l’illectronisme, un état sociale et prospérité. Ils doivent recentrer leurs stratégies vers
des lieux s’impose afin de diagnostiquer la situation actuelle, et des politiques plus courageuses et à l'épreuve des défis du futur,
identifier par la suite les conditions et mécanismes nécessaires en s'appuyant sur de visions à long terme plutôt que des
pour une mise en œuvre fluide, rapide et surtout frugale d’une projections des tendances actuelles, en puisant dans le potentiel
infrastructure digitale performante à l’échelle de la Région de de créativité et d'innovation de la Région de Casablanca-Settat.
Casablanca-Settat
Ainsi, ce livrable vient pour :
• Identifier les enjeux liés à l’accès au numérique au niveau de
la Région de Casablanca-Settat,
• Décrire la situation de l’adoption des outils et solutions
numériques au niveau de la Région de Casablanca-Settat.
• Recommander et formuler des pistes de réflexion pour
l’amélioration de l’offre actuelle et future du secteur du digital
au niveau de la Région de Casablanca-Settat.
Le monde change, se transforme et évolue de plus en plus
rapidement, grâce aux progrès à moyen et long terme des
technologies numériques et d'autres technologies.
4
Casablanca - Settat
1. Introduction
La compétitivité et l’attractivité territoriales dépendent Le numérique devient incontournable pour assurer le

aujourd’hui de plusieurs facteurs, à leurs têtes l’accès aux développement de la Région, surtout dans un contexte de
technologies de l’information et de la communication. pandémie où la continuité d’activité ne peut être assurée qu’a
Le numérique, l’accessibilité à l’internet à un débit convenable, travers le numérique.
la large couverture du réseau 3G,4G,5G et autres nouvelles La COVID-19 nous interpelle sur l’importance et la nécessité d’un
technologies viennent toutes pour contribuer au aménagement numérique, ainsi que sur les inégalités numériques
développement territorial, et améliorer par la suite la qualité du (Connectivité, Accès à l’internet, Qualité des
quotidien des citoyens. Cette variable présente une condition réseaux, Illectronisme, etc.) qui surgissent dans ce contexte
sine qua non du développement des territoires, et un actuel et qui peuvent développer davantage la fracture sociale et
déterminant important au niveau de l’équation de économique au niveau de la Région.
désenclavement de la région sur les deux plans intra-Région et La pandémie actuelle nous rappelle la nécessité de programmer
inter-Région. une migration claire vers une structuration d’un plan
L’aménagement numérique des territoires et la lutte contre d’aménagement numérique durable inclusif et frugal ainsi que
l’illectronisme présentent en ce moment une préoccupation des plans d’accompagnement qui prendront en compte le
majeure des acteurs locaux, surtout en présence d’une fracture numérique dans son sens large ainsi que les défis qui en
et des inégalités numériques représentant une discontinuité découlent.
spatiale tout au long du territoire de la région.
En lien avec cette problématique, plusieurs enjeux s’exposent
par rapport aux priorités, ainsi que les modes de gouvernance à
mettre en place. En effet, la prise en compte de cette dimension
au niveau de l’aménagement du territoire était rarement
explicitée à l’amont des études territoriales.
La Région de Casablanca-Settat est aujourd’hui face à des
nouvelles tendances technologique (Industrie 4.0, Living Lab,
FabLab, E-services, Smart Grid, IoT, Enseignement à Distance,
TeleTravail, Etc) qui peuvent aider le citoyen à mieux vivre son
quotidien. De même pour les entreprises qui peuvent créer de la
croissance économique à travers de nouveaux marchés et
opportunités.
5
Casablanca - Settat
2. Cadre juridique, Orientation stratégique nation
En vue d’assurer la continuité de la dynamique créée par la • la loi 46-13 portant approbation de la Convention 108 de
précédente stratégie nationale « Maroc Numeric 2013 » et de l’Union européenne relative à la protection des données
booster davantage le développement du secteur de l’économie personnelles
numérique, une nouvelle vision pour le digital, à horizon 2020, a • la loi 93-12 modifiant et complétant la loi 24-96 relative à la
été élaborée dans une approche participative. La stratégie poste et télécommunications, en ce qui concerne la
nationale « Maroc Digital 2020 » qui vise à : cryptographie et la certification électronique
• Accélérer la transformation numérique du Maroc ; • Loi n°24-96 relative à la poste et aux télécommunications
• Renforcer la place du Maroc comme hub numérique régional ; • la loi 47.18 portant réforme des Centres Régionaux
• Relever les freins éco systémiques, en s’attaquant en d’Investissement et Création des Commissions Régionales
particulier à la problématique de la gouvernance et des Unifiées d’Investissement.
compétences numériques.
Pour cela et dans le but de favoriser l’implémentation du Le cadre réglementaire relatif à l’E-gouvernement
numérique au niveau national, plusieurs lois sont en place, le • Décret n ° 2-02-350 du 6 Jumada I 1423 (17 juillet 2002)
cadre réglementaire vient pour assurer et animer le approuvant la forme unique de création d'entreprise.
développement du numérique au sein des différentes Régions • Loi n ° 15-95 formant code de commerce.
marocaines. • Loi-cadre n ° 18-95 portant charte de l'investissement
Le cadre réglementaire actuel présente un aperçu général des • Projet de décret sur les marchés publics.
lois et autres textes encadrant le numérique. • Décret n ° 2-06-388 du 16 Muharram 1428 (5 février 2007)
• la loi 31-08 relative à la protection du consommateur (y inclus fixant les conditions et modalités de passation des marchés
le cyberconsommateur); publics, ainsi que certaines règles concernant leur gestion et
• la loi 09-08 relative à la protection des données personnelles ; leur contrôle.
• Les textes réglementaires relatifs à la loi 53-05 relative à • Loi n ° 78-00 sur la charte communale.
l’échange électronique des données juridiques ; • Loi n ° 37.99 relative à l'état civil
• la loi 136-12 portant approbation de la Convention n°185 du • Décret n ° 2-08-310 du 23 Shawwal 1429 du 23/10/2008
Conseil de l’Europe sur la cybercriminalité et son protocole instituant le passeport biométrique.
additionnel ; • La politique de régulation interne du comité interministériel
EGOV.
• Loi n ° 35-06 instituant la carte d'identité nationale
électronique.
6
Casablanca - Settat
2. Cadre juridique, Orientation stratégique nation
Toujours dans le cadre des initiatives étatiques, une • Inclusion digitale et protection contre la fracture numérique
publication récente aborde la stratégie numérique nationale • Open Data
qui couvre la période allant de 2020 jusqu’à 2025 de la part Pour le Gouvernement est dans l’obligation de tracer une vision
de l’Agence du Développement Digital en mettant l’accent sur claire par rapport à l’intégration des TIC dans stratégie nationale,
trois grands axes : pour cela nous exposons le rapport de World Economic Forum
• Une administration digitale au service des citoyens et des de 2016 qui cherche à évaluer la vision des gouvernements par
entreprises, avec comme objectif un taux de satisfaction rapport à l’importance des TIC.
des citoyens de plus de 85% Les données du World Economic Forum de 2016, permettent
• Une économie compétitive grâce aux gains de clairement de positionner le Maroc par rapport à d’autres pays,
performances amenés par le Digital et au développement sur l’importance des TIC dans la vision du Gouvernement, par
des secteurs technologiques, afin d’ériger le Maroc en tant rapport à ce point le Maroc prend la tête du classement au
que Hub Digital & Technologique de référence au niveau niveau de la région « Afrique du nord » ainsi que par rapport à
Africain d’autres pays (Turquie, Espagne).
• Une société inclusive grâce au Digital, pour d’améliorer la
Figure n°1 : Importance des tic dans la vision gouvernementale de l'avenir
qualité de vie des citoyens
Le cadre réglementaire actuel néanmoins doit être adapté et 7
complété afin d’intégrer les dernières évolutions du marché,
6
en particulier la confiance dans l’économie numérique ainsi
que la prise en compte d'autres problématiques afférentes à 5
une mise en place saine: 4
• La connectivité et le coût d’accès à internet
3
• La signature électronique
• La souveraineté des données et besoin de cloud localisés 2
au Maroc 1
• La protection des données personnelles des utilisateurs
0
d’internet Moyenne Maroc Turquie Algérie Espagne
• La protection du cyberconsommateur, L’exploitation des générale
données anonyme Source: World Economic Forum 2016
7
Casablanca - Settat
3.Les enjeux de l’aménagement numériques et illectronisme
La multitude des défis en relation avec la transition numérique • Avec l’avènement du numérique, le Maroc a adopté une
généralisée et l’illectronisme mettent les différentes régions et stratégie visant à devenir une « Digital Nation» afin d’accélérer
leurs territoires face à des enjeux fondamentaux impactant tous la vitesse de développement dans un monde où la technologie
les secteurs. est désormais indissociable à toute tentative d’articulation
Il est à noter que cette transformation numérique présente en d’une politique publique. Une transition qui cherche à inclure
ce moment des enjeux énormes pour la décision publique au l’ensemble des composantes de la société (citoyen, opérateurs
niveau stratégique mais également au niveau des politiques économiques, ONG, Administrations, etc.)
sectorielles.
Le diagnostic est une phase préparatoire qui est dédiée à la
La transformation numérique des usages et des services permet
collecte et à l'analyse des informations disponibles, l’itinéraire
aux territoires de s’inscrire dans une dynamique d’amélioration
méthodologique de cette phase mobilise différentes sources
en prenant en considération les enjeux suivants :
d’informations, des “données froides” correspondant à des
• La transformation vers la E-Administration : Œuvrer pour la
informations objectives, aux “données chaudes” issues des
modernisation des services publics et améliorer le traitement
assises réalisées avec les acteurs économiques de la Région
des données et l’expérience des citoyens et des entreprise.
Casablanca-Settat.
Il confronte ces différentes informations et les met en
• L’accompagnement du territoire dans la transition
perspective dans une vision globale du territoire. Il consiste en
numérique : généraliser l’éducation au numérique auprès de
une décomposition-recomposition des principales structures et
tous les citoyens et préparer un cadre collaboratif et des
dynamiques du territoire, pour élaborer des scénarios
espaces publiques partagés pour réduire illectronisme.
d’évolution.
La restitution aux acteurs met en évidence les enjeux liés au
• Développement de l’innovation : Assurer un écosystème pour
Digital au niveau de la Région Casablanca-Settat.
la promotion des nouveaux métiers impliquant fortement les
écoles, les lycées et les universités et orienter l’innovation
pour servir le citoyen ainsi que les parties prenantes.
8
Casablanca - Settat
4-Usages numériques
Chiffre clés et analyse de la pénétration TIC-Mobile au Maroc et Région Casablanca Settat- RGPH2014, Enquête ANRT 2018-
Les enjeux étudiés indiquent aujourd’hui l’importance du Figure n°2 : Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages équipés d'au moins un
téléphone mobile au Maroc, par région et par milieu
numérique dans ses différentes dimensions. Plusieurs enjeux
peuvent être décrits comme fondamentaux (le développement 100,0
économique, la souveraineté numérique, les modèles 95,0
d’entreprises, la protection des données personnelles etc.). Par 90,0
ailleurs, le territoire national reproduit les mêmes schémas 85,0
caractérisant la Région Casablanca-Settat. 80,0
Le Recensement Général de la Population et de l’Habitat de

l’année 2014,les résultats de l’observatoire de la téléphonie et
mobile de l’ANRT présentent des chiffres sur les ménages et les
individus par rapport aux éléments suivants : Téléphone portable Téléphone portable(En milieuUrbain)
• Téléphone portable au niveau ménage Téléphone portable(En milieu Rural)
• Téléphone fixe au niveau ménage Source: HCP, RGPH 2014
• Internet au niveau des ménages
Le taux de pénétration de la téléphonie mobile positionne la
• PC au niveau des ménages
• Smartphone par individu Région de Casablanca-Settat en 4éme position avec un taux de
• Internet par individu 95,7%, alors que la Région Casablanca-Settat prend la 5éme
Les résultats du RGPH et l’observatoire de l’ANRT montrent position en milieu urbain avec un score de 97,1%.
l’importance de la progression de l’équipement permettant
l’usage et l’accès à l’internet à la fois chez les ménages au niveau Concernant le taux de pénétration de la téléphonie mobile en
national et au niveau de la Région de Casablanca-Settat. milieu rural, la Région de Casablanca-Settat vient en 8éme position
Le téléphone mobile est devenu une partie intégrante de nos avec un taux de 90,6%, sur les trois taux la Région de Casablanca-
sociétés, il s’insère très tôt dans nos vies. L’impact du téléphone Settat vient au-dessus du taux national.
mobile est loin d’être neutre, les opportunités et les inquiétudes
qui lui sont associées sont nombreuses. La Région de Casablanca-Settat présente un taux d’équipement
Dans cette configuration, le RGPH 2014 vient pour construire et élevé, à savoir que la Région a toujours une grande marge de
donner une image claire par rapport à la pénétration du développement et cela est perçu clairement au niveau de l’écart
téléphone portable au Maroc et plus précisément la Région de entre le milieu rural et le milieu l’urbain.
Casablanca-Settat.
9
Casablanca - Settat
La téléphonie fixe recul chaque année, la contraction est Carte n°1 :Pourcentage des ménages équipés d'au moins un téléphone mobile au sein de la région
de Casablanca Settat
clairement nette entre les chiffres présentés par l’ANRT et les
chiffres du RGPH 2014. Néanmoins la région de Casablanca-
Settat, vient en seconde position avec un taux de 17,9%, la
ventilation de ce classement vient comme suit :
-Sur le milieu urbain le taux est de 22,7% en gardant la même

position que la téléphonie mobile. -Le taux de la téléphonie fixe
en milieu rural positionne la région de Casablanca-Settat en
10éme position avec un taux de 1,2%.
Si le taux d’équipement en téléphonie fixe reste faible, l’attrait

pour ce mode de communication devient minoritaire. Il existe
tout de même une sorte de disparité importante entre le milieu
rural et l’urbain par rapport à l’équipement en téléphonie mobile
et téléphonie fixe.
Le taux d’équipement en téléphonie mobile et téléphonie fixe au

Figure n°3 : Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages équipés d'au moins un
niveau de la région de Casablanca-Settat reflète le même téléphone fixe au Maroc, par région et par milieu
comportement qu’au niveau national à savoir que la présence de 30,0
25,0
la téléphonie mobile est plus accentuée au niveau des milieux 20,0
15,0
urbains et moins sur les milieux ruraux. Un phénomène 10,0
5,0
d’influence sociale se manifeste clairement, à savoir que les 0,0
milieux ruraux mitoyens à la Préfecture de Casablanca sont
mieux équipés que les autres milieux ruraux.
Téléphone fixe Téléphone fixe(En milieuUrbain) Téléphone fixe(En milieu Rural)

Source: HCP, RGPH 2014
10
Casablanca - Settat
Concernant l’image de la téléphonie mobile au sein de la Région Carte n°2 : Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages équipés d'au moins un
téléphone fixe au sein de la région de Casablanca Settat
de Casablanca-Settat, la préfecture de Casablanca vient en
premier rang avec un taux de 97,5% , par contre la Province de
Sidi Bennour enregistre un taux de 90,3% , qui est le plus faible,
cet écart est dû principalement au faible taux d’équipement en
téléphonie mobile en milieu rural de la Province de Sidi Bennour
qui est de 88,6%.
Le comportement de l’équipement en téléphonie fixe présente la

même image que la téléphonie mobile, à savoir la Préfecture de
Casablanca vient en tête de la Région avec un taux de 25%, la
Province de Sidi Bennour présente un taux qui avoisine 3%, cet
écart est dû principalement à l’absence du milieu rural au niveau
de la préfecture de Casablanca.
L’ordinateur se présente comme un outil qui sert à améliorer la
connectivité du citoyen, les résultats nationaux , positionne la Source: HCP, RGPH 2014
région de Casablanca-Settat à la tête du classement avec un taux Figure n°4 Classement par Région des ménages équipés d'au moins un ordinateur
de 32,6%, ce taux est gravement impacté par le faible taux
45,0
enregistré au niveau du milieu rural, ce qui positionne la région en 40,0
35,0
8éme place. Au niveau de la région, le comportement des résultats 30,0
25,0
20,0
des ménages équipés d’au moins un ordinateur est similaire à la 15,0
10,0
téléphonie mobile avec un taux qui avoisine les 43,5% au niveau 5,0
0,0
de la préfecture de Casablanca et un taux autour de 9% qui
s’enregistre au niveau de la province de Sidi Bennour, cet écart est
dû principalement au faible taux d’équipement en milieu rural au
niveau de la Province de Sidi Bennour, le taux enregistré en milieu
Ordinateur Ordinateur(En milieuUrbain) Ordinateur(En milieu Rural)
rural de la Province de Sidi Bennour est de 3,3%.
Source: HCP, RGPH 2014
11
Casablanca - Settat
Au sein de la région le taux d’équipement varie fortement entre Carte n°3 : Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages équipés d'au moins un
ordinateur au sein de la région de Casablanca-Settat
le milieu urbain et le milieu rural. À savoir que les provinces et
préfectures mitoyennes à la préfecture de Casablanca
enregistrent des taux plus importants que les provinces non
mitoyennes, chose qui reflètent aussi le rôle de la préfecture de
Casablanca comme une tête de fil.
Les différences notables entre préfectures et provinces peuvent

s’exprimer par des indicateurs socio-économiques à savoir que
l’ordinateur reste un équipement qui nécessite un
investissement non négligeable.
Le niveau de diplôme, la profession, la zone d’habitat le niveau

du revenu présentent aujourd'hui des facteurs qui alimentent
davantage l’absence d’un ordinateur au sein d’un ménage.
Avec un comportement similaire à la ventilation des taux des
ordinateurs, la région de Casablanca-Settat se positionne en
premier rang avec 25%, ce classement est alimenté par le taux
en milieu urbain et en milieu rural à savoir que le taux en milieu Figure n°5 : Pourcentage des ménages avec un abonnement internet au Maroc par région et
urbain positionne la région en deuxième rang derrière la région milieu
de Rabat-Kenitra et en 8éme position en milieu rural. 35,00

30,00
25,00
20,00
15,00
10,00 Internet
5,00
Internet(En milieuUrbain)
-
Internet(En milieu Rural)
Source: HCP, RGPH 2014 12

Casablanca - Settat
L’image de la région par rapport la pénétration de l'Internet aux Sommairement, le profil type au Maroc pour avoir une bonne
ménages est similaire aux autres indicateurs, avec un taux accessibilité et une multitude d’équipement pour une connexion
important au niveau de la Préfecture de Casablanca et un faible internet :
• Jeune
taux au niveau de la province de Sidi Bennour. Cet écart est dû
• Diplômé
principalement au faible taux d’abonnement internet en milieu • Haut revenu
rural de la Province de Sidi Bennour. Ces premiers constats nous • Vivant dans une agglomération avec une densité importante
donnent une partie de l’image relative à la fracture numérique Le profil type au Maroc potentiellement souffrant d’une fracture
ainsi que l’illectronisme, qu’on peut constater clairement via les numérique
chiffres intra-milieu et inter milieux. • Personne âgée
• Bas revenu -Catégorie socio-professionnelle inférieure-
Plusieurs phénomènes peuvent agir uni dimensionnellement ou • Peu ou pas diplômés
multi dimensionnellement pour favoriser cette fracture • Agglomération avec une faible densité
numérique :
Carte n°4 : Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages avec un abonnement
• Socio-professionnels /Ruralité et Urbanisme/Générationnels internet au sein de la région Casablanca-Settat
• Niveau d’étude (Barriere linguistique)
• Sociodémographiques
• Technique ou Technologique
• Etc
D’autres explications peuvent nourrir les analyses relatives aux
chiffres analysés à titre d’exemple :
La ventilation du taux de pauvreté multidimensionnelle entre les
deux milieux
• La densité démographique entre les deux milieux
• Le taux d’alphabétisation entre les deux milieux et à l’intra-
milieu
• Fracture générationnelle
• Etc
13
Casablanca - Settat
Exemple : -En admettant que l’accessibilité est assurée- A travers À partir de cette configuration nous pouvons facilement évaluer et
cette évaluation matricielle nous pouvons clairement constater créer des matrices d’évaluation multidimensionnelles pour évaluer la
que le rural par exemple au niveau de la région de Casablanca- Région et ses territoires pour savoir quels sont les territoires qui sont
Settat est plus exposé à une fracture numérique que le milieu potentiellement exposés à une fracture numérique. Cette évaluation
urbain. peut se faire à n’importe quelle échelle.
À partir de cette configuration nous pouvons facilement évaluer
et créer des matrices d’évaluation multidimensionnelles pour Figure n°6 : l’impact économique et social des ICT sur la vie des citoyens,
évaluer la Région et ses territoires pour savoir quels sont les
territoires qui sont potentiellement exposés à une fracture Impact social Impact économique
numérique. Cette évaluation peut se faire à n’importe quelle
échelle. Espagne
Dans la continuité d’évaluation d’impact, nous exposerons Cote d'ivoire
l’impact économique et social des TIC sur la vie des citoyens par Algérie
rapport à d’autres pays ( Turquie, Algérie , Spain, Côte d’ivoire).Ce Turquie
graphe nous montre clairement que le Maroc se situe dans la Maroc
même ligne que la moyenne des pays à revenu intermédiaire de La moyenne groupe à…
la tranche inférieure par rapport au volet social, concernant 0 1 2 3 4 5 6 7

Source: Des données primaires: United Nations E-Government Survey 2020
l’impact économique des TIC, le Maroc est inférieur à la moyenne
de son groupe. Sommairement nous pouvons dire que le Maroc
est en phase avec la moyenne de son groupe. Par contre, il est en
retrait par rapport aux autres pays ( Ex : Espagne, Turquie).
Tableau n°1 : Evaluation de la fracture numérique selon des critères définis.
Région Personne Bas revenus-Catégorie Peu ou pas diplômés Agglomération moins
Casablanca- âgée socio-professionnelle dense
Settat inférieure-
Rural
Urbain
Légende : rouge : Elevé ; Orange : Moyen; Vert: Faible
Source: Des données primaires: United Nations E-Government Survey 2020
14
Casablanca - Settat
Analyse de la Qualité du mobile et couverture réseau Région Casablanca-Settat
Face à ces chiffres l’enjeu de numérique au niveau de la Région Figure n°8 : TMR Appels globaux par ville
Casablanca-Settat, paraît important. Pour cela, nous analyserons 100,00%
la couverture réseau au niveau de la région pour voir à quel 99,00%
niveau, cette couverture rend accessible l’internet et le mobile 98,00%
ainsi que son rôle dans la réduction de la fracture numérique. 97,00%
Selon les rapports relatifs aux taux moyens des appels réussis 96,00%
95,00%
(TMR) au niveau de certaines villes de la région Casablanca-
94,00%
Settat, nous pouvons clairement constater que la moyenne est
93,00%
considérée comme très bonne avec un jugement de qualité El jadida Casablanca Mohammedia Settat
d’appels majoritairement situé entre qualité parfaite et qualité TMR Appels globaux par ville
acceptable sur tout l’échantillon étudié.
Figure n°7 : TMR appels globaux route ferroviaire
Figure n°9 : Qualité auditive
94,00% 80,00%
92,00% 70,00%
90,00% 60,00%
88,00% 50,00%
86,00% 40,00%
84,00% 30,00%
82,00% 20,00%
10,00%
0,00%
Parfaite Acceptable Médiocre Mauvaise
Qualité auditive Casablanca Qualité auditive El Jadida

Qualité auditive Mohammedia Qualite auditive Settat
TMR appels globaux route ferroviaire Qualité auditive
Source : ANRT, Evaluation de la qualité de service (Qos) des réseaux publics de télécommunication, 2016
15
Casablanca - Settat
Par rapport aux routes ferroviaires, nous sommes devant la
même tendance que la qualité des appels. L’échantillon couvre Figure n°11 : TMR appels globaux route nationale
l’ensemble des routes ferroviaires à origine de Casablanca et

97,00%
maillant la région Casablanca-Settat avec un TMR qui varie entre 96,50%
85,8% et 92,2% et une appréciation générale qui varie 96,00%
principalement entre qualité parfaite et acceptable. 95,50%
95,00%
94,50%
Le même constat peut être relevé au niveau des routes 94,00%
nationales avec une moyenne qui varie entre 94,75% 96,53%%, 93,50%
en ajoutant que la qualité auditive varie principalement entre Casablanca-Eljadida Casablanca Marrakech Rabat-Casablanca
parfaite et acceptable. Le réseau téléphonique au niveau de la TMR appels globaux route nationale
région Casablanca-Settat présente des moyennes élevées cela Source : ANRT, Evaluation de la qualité de service (Qos) des réseaux publics de télécommunication, 2016
est dû principalement aux différents investissements réalisés par
les opérateurs pour assurer une couverture réseau pour toute la
région sans grande différence entre l’urbain et le rural.
Figure n°10 : Qualité auditive selon les régions
Qualité auditive Casablanca-EL Jadida

Qualité auditive Casablanca-Marrakech
Qualité auditive Rabat-Casablanca
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Parfaite Acceptable Médiocre Mauvaise
Qualité auditive
Source : ANRT, Evaluation de la qualité de service (Qos) des réseaux publics de télécommunication, 2016
16
Casablanca - Settat
La Région Casablanca-Settat souffre encore de l’absence de Carte n°5 : La couverture réseaux internet au niveau de la région Casablanca-Settat (Source
Nperf, traitement des données par l’auteur)
bonne couverture internet mobile. Les inégalités de couverture
internet présentent réellement un facteur d’exclusion. Nous
pouvons clairement constater les points suivants :
• La desserte des zones urbaines est plus performante que les
zones rurales.
• La région Casablanca-Settat est desservie par deux types de
réseau 4G et 3 G
• Les zones urbaines bénéficient d’une couverture 4G par contre
les zones rurales sont toujours en 3G
• La densité est un paramètre prépondérant par rapport à la
qualité de la desserte.
Sur la base des constats énumérés, nous pouvons clairement
avancer les éléments suivants :
• Une disparité intra-région qui s’accentue à travers la connexion
mobile
• Des investissements d’infrastructures qui sont orientés Carte n°6 : Couverture internet mobile (4G,3G,2G) (Source Opérateur INWI, traitement
des données par l’auteur)
principalement autour du bénéfice des opérateurs et non pas la
qualité du service pour le citoyen.
• Absence des mécanismes étatiques réduisant la disparité intra-
Région principalement pour la connexion mobile (Ex: Tarif Social)
17
Casablanca - Settat
Evaluation de l’accessibilité technique et économique
Sur cette partie nous analyserons principalement l’accessibilité Figure n°12 : Indice de Accessibilité Technique par pays
d’un point de vue technique ainsi que d’un point de vue
100
économique, et cela à travers le rapport de World Wide Web 90
Foundation & Alliance for Affordable. 80
70
60
Par rapport au critère « internet abordable », Selon le rapport de 50
World Wide Web Foundation & Alliance for Affordable Internet 40
2019, le Maroc vient en 15émeen place comme étant le troisième 30
20
pays du groupe avec revenu intermédiaire venant après l’Inde et 10
le Pakistan. 0
On note que l’indice de l’accès du Maroc est bien meilleur que Sous-indice d'accés Sous-indice d'infrastructure Note de l'ADI
celui de la Tunisie par contre l’indice de l’accès de la Turquie est Maroc Tunisie Turquie
supérieur à celui du Maroc. Source: World Wide Web Foundation & Alliance for Affordable, 2020
Le prix moyen d'un forfait haut débit mobile prépayé peut aussi
être une composante de motivation ou un frein pour Figure n°13 : Accessibilité économique par rapport aux abonnements internet mobile
l’accessibilité. Pour cela, nous exposerons le prix moyen relatif à 6,00%
100 Mégabits, 2 Giga-octets et 10 Giga-octets.
5,00%
Au départ nous pouvons clairement constater que le prix moyen
d’un forfait haut débit reste cher par rapport à la Tunisie et La 4,00%
Turquie. Par exemple le prix moyen de 10 Go représente environ 3,00%
4,3% du revenu mensuel moyen au Maroc par contre le même
2,00%
abonnement coute moins au niveau de la Tunisie et bien plus au
niveau de la Turquie. Aujourd’hui le coût peut présenter 1,00%
clairement un frein devant le citoyen marocain, cela veut dire 0,00%
simplement que la situation socioéconomique d’un citoyen peut Algérie Maroc Tunise Turquie
engendrer aussi une sorte de fracture numérique. 100Mb 2Go 10 Go
Source: World Wide Web Foundation & Alliance for Affordable, 2020
18
Casablanca - Settat
Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat
Le rapport des nations unies par rapport à l’E-gouvernement en Dans la continuité, nous exposerons principalement les résultats
2020, met en évidence plusieurs informations qui correspondent relatifs à l’indicateur Local On-Line Service Index (LOSI), sur le
à la nature des données affichées sur les portails de ville de rapport d'UNU-Egov et UNDESA, sur lequel nous constatons
Casablanca : clairement que Casablanca enregistre un score inférieur à celui de
• Les notifications de changement d'adresse, Tunis et proche de celui d’Alger. Il est à noter aussi que Madrid et
• Les demandes de certificats de naissance, Istanbul réalisent des scores largement supérieurs à celui de
• Le mariage et de décès, Casablanca.
• Les demandes de résidence,
• Les immatriculations de véhicules, La région Casablanca-Settat dispose de plusieurs plateformes qui
• Les demandes de permis de conduire servent à toute la région. Une multitude de services peut être
• Les enregistrements de titres fonciers. assuré de bout en bout en digital. On note aujourd'hui la grande
Selon le même rapport, moins de 20% des portails de la ville part des projets utilisent principalement l’insertion de l’approche
fournissent ces services directement ou via un lien. plate formique au niveau de la région. Plusieurs projets sont
menés et achevés nous citons à titre d’exemple ;
Figure n°14 : Indicateur Local On-Line Service Index (LOSI), source rapport Local On-Line Service • Rokhas
Index 2020 • cri-invest.ma
Score LOSI 2020 • edata.casainvest.ma
1 • Etc
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Casablanca Tunis Istanbul Alger Madrid
Source: World Wide Web Foundation & Alliance for Affordable, 2020
19
Casablanca - Settat
Des limites peuvent être énumérées par rapport à l’application La Région de Casablanca-Settat se présente aussi comme un
des approches plateformiques au niveau de la région : territoire avec une dynamique importante en matière des tiers
• Accessibilité des plateformes aux personnes ayant des besoins lieux par la présence de plusieurs Fablab, Livinglab, Startup,etc.A
spécifiques savoir, que cette dynamique se concentre principalement sur la
• Personnes souffrant d’analphabétisme ville de Casablanca.
• Les sans abri Par contre, on note le faible impact de cet affichage numérique
• Les personnes privées de liberté de la ville de Casablanca sur l’adhésion du citoyen à cette
• Les migrants transformation digitale ainsi que sur la dynamisation de
• Secteur informel l’écosystème d’innovation digitale.
• Etc Une disparité claire entre les territoires de la région par rapport
Sur cette partie, on peut dire que ceci présente autre forme aux services offerts aux citoyens hors démarche administrative.
d’exclusion numérique propre à certains publics au niveau de la Cette disparité remet en cause l’égalité des chances des citoyens
région, qu’on pourrait qualifier de l’exclusion particulière ainsi qu’elle crée une sorte de fracture numérique territoriale à
et qui touche plus de 2 millions de personnes. l’intra-région
La ville de Casablanca se démarque par rapport aux autres
territoires du pays par la mise en place d’un nouveau Schéma
Directeur de Transformation Numérique, qui se décline à travers
plusieurs sites web et applications mobiles et plateformes au
profit du citoyen. Nous citons à titre d’exemple :
• Nouveau Schéma Directeur de Transformation Numérique (En
cours de mise en œuvre)
• Guide de la ville de Casablanca
• Référentiel Commun des Prix Immobiliers de Casablanca
ANCFCC/DGI
• Open Data Casablanca
• CiRM
• Casa Maps
• Casa Majaliss
• Compte citoyen sur Casablancacity
20
Casablanca - Settat
Au moment où les transformations de l’organisation de l’Etat, Pour l’appréciation de ces aspects, nous avons analysé un
mais également des collectivités territoriales, des organismes de échantillon de site web et portail sous le numéro 1:
protection sociale, ou encore du système de santé se traduisent
par un recul de sa présence au plus près des usagers, cette « • Délégation Régionale De L'Artisanat Casablanca
révolution numérique » offre de nouveaux moyens d’accès aux • Délégation Régionale du Tourisme du Grand Casablanca
services publics. • Ministère d’Habitat délégation Casablanca
La dématérialisation des procédures administratives permet en • Direction Régionale de l’Equipement, du Transport et de la
effet de simplifier, pour une majorité d’usagers, l’accès aux Logistique de Casablanca Settat
informations ou aux documents administratifs. • Portnet
Dans l’intérêt d’identifier les forces et faiblesses de l’offre de • Direction Régionale de la Santé :Casablanca-Settat
services en ligne au niveau de la région de Casablanca-Settat aux • HCP Direction Régionale de Casablanca-Settat
bonnes pratiques nationales et internationales, le rapport a • CRI (Casablanca-Settat)
évalué le niveau de maturité d’un ensemble de services clés ainsi Echantillon sous le numéro 2:
que la disponibilité d’aspect reflétant l’ergonomie des portails et • Agence Urbaine Casablanca
des services de la région Casablanca-Settat. • Agence Urbaine Berrchid-Benslimane
• Agence Urbaine El jadida-Sidi Bennour
• Agence Urbaine Settat
Aspects traités pour les services en ligne Aspects traités pour les portails Concernant les aspects en relation avec les services en ligne, une
évaluation est faite sur la base des sites et des portails de
Disponibilité de fonctionnalités de Disponibilité de fonctionnalités de l’échantillon étudié.
support support
Transparence de la délivrance du service Communication interactive et prise en
compte des personnes à besoin
spécifiques
Sécurité et vie privée
Source : La cour des comptes « Evaluation desservices publics en ligne», 2014
21
Casablanca - Settat
Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat-Echantillon n°1
Les résultats suivants montrent déjà qu’une partie des Figure n°15 : Echantillon n°1 : Evaluation des services publics en ligne »
fonctionnalités est prise en compte à savoir la signalisation des
champs obligatoires des formulaires, la possibilité de discussion. Prise en compte des besoins des personnes
à besoin spécifiques
via des forums, etc. Signalisation des champs obligatoires des
formulaires
En revanche, les mécanismes de facilitation et d’insertion des Proposition d'une foire aux questions
usagers présentent des limites importantes au niveau de Proposition d'une démo( Vidéo en ligne,
l’échantillon étudié à titre d’exemple une seule plateforme qui Téléchargeable,chat,etc)
Publication du contact de l'entité délivrant le
prend en compte le besoin des personnes à besoin spécifiques « service
Site Casablanca city »à travers la possibilité audio et existence des canaux alternatifs (E-mail,
l’amélioration de l’interface pour les malvoyants, à savoir que le application, Smartphone,etc)
contenu par défaut est présent en langue française sur Existence des mécanismes de feedback
l’ensemble de l’échantillon étudié. Possiblité de discussion à travers des forum

spécifiques ou des médias
Un autre constat important est que les canaux alternatifs pour la 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
délivrance du service en ligne sont difficilement accessibles Source : Elaboré par BET- SUD
(Smart phone, tablette, etc.), et dans la totalité des cas ça
demande un investissement dans les équipements de la part de
l’usager.
La transparence dans la délivrance du service en ligne renseigne
sur l'attitude de l’échantillon en vue d'informer le citoyen sur le
processus qui l'intéresse, depuis l’expression de la demande
à la réception de la prestation de services.
22
Casablanca - Settat
Les résultats suivants montrent déjà qu’une partie des Figure n°16 : Echantillon n°2 Evaluation des services publics en ligne »
fonctionnalités est prise en compte à savoir la signalisation des
champs obligatoires des formulaires, la possibilité de discussion Prise en compte des besoins des personnes à
besoin spécifiques
via des forums, etc.
Signalisation des champs obligatoires des
formulaires
En revanche, les mécanismes de facilitation et d’insertion des
Proposition d'une foire aux questions
usagers présentent des limites importantes au niveau de
l’échantillon étudié on note qu’aucune agence urbaine ne prend Proposition d'une démo( Vidéo en ligne,
Téléchargeable,chat,etc)
en compte l’accessibilité des personnes à besoin spécifiques, le
contenu est par défaut en langue française à savoir que le Publication du contact de l'entité délivrant le
service
contenu par défaut est présent en langue française sur
existence des canaux alternatifs (E-mail,
Un autre constat important est que les canaux alternatifs pour la application, Smartphone,etc)
délivrance du service en ligne sont difficilement accessibles
Existence des mécanismes de feedback
(Smart phone, tablette, etc.), et dans la totalité des cas ça
demande un investissement dans les équipements de la part de Possiblité de discussion à travers des forum
spécifiques ou des médias
l’usager. S’agissant de la qualité des portails de l’échantillon N°2,
on note le manque d’informations sur la dernière mise à jour 0% 20% 40% 60% 80% 100%
des pages. Parmi les bonnes pratiques relevées, il a été noté Source : Elaboré par BET- SUD
l’existence de versions mobiles des portails.
23
Casablanca - Settat
Les résultats montrent que les services en ligne étudiés répondent dans une grande mesure à certains critères de transparence, à savoir :
la disponibilité des informations le long de la transaction Information de l’usager de l’accomplissement de la transaction ou l’opération
indication de la chronologie des différentes étapes de traitement. En revanche d’autres aspects sont très rarement pris en compte à
savoir la protection des données personnelles, les initiatives en relation avec l’OPENDATA, la durée prévisionnelle que prendra
l’opération, etc. La publication en ligne des performances vient comme un indicateur important qui reflète l’efficacité des services
étudiés, une seule plateforme qui présente des informations par rapport à la performance « Plateforme Rokhas,Portnet ».
Figure n°17 : Echantillon n°1: Evaluation des services publics en ligne »

Initiative d'open-data
Le site affiche-t-il une déclaration complète et détaillée de sa politique de…
Disponibilité des informations le long de la transaction
Information de l'usager de l'accomplissement de la transaction ou l'opération
Possibilité de naviguer entre les étapes sans perdre les données
Possibilité de sauvegarder la démarche effectée et la continuer
Indication de la durée prévisionnelle de prendra l'opération
Possiblité de suivi en ligne de l'état d'avancement ou de réalisation
Indication de la chronologie des différentes étapes de traitement
Indication de la durée maximale de traitement en backoffice
Existance d'une procédure de réclamation spécifique
Publication en ligne des performances du service
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Source : Elaboré par BET- SUD
24
Casablanca - Settat
Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat-Echantillon N°2
Les résultats montrent que les services en ligne étudiés répondent dans une mesure à certains critères de transparence, à savoir :
-La disponibilité des informations le long de la transaction.
-L’information de l’usager sur l’accomplissement de la transaction ou l’opération.
-L’indication de la chronologie des différentes étapes de traitement.
En revanche d’autres aspects sont très rarement pris en compte à savoir la protection des données personnelles (Loi 09-08), les initiatives
en relation avec l’OPENDATA, la durée prévisionnelle que prendra l’opération, etc. La publication en ligne des performances vient comme
un indicateur important qui reflète l’efficacité des services étudiés, aucune plateforme ne présente des informations par rapport à la
performance enregistrée.
Le temps de traitement des demandes reste aussi une information non déclarée aux demandeurs.
Figure n°18 : Echantillon n°2 Evaluation des services publics en ligne »
Initiative d'open-data
Le site affiche-t-il une déclaration complète et détaillée de sa politique de…
Disponibilité des informations le long de la transaction
Information de l'usager de l'accomplissement de la transaction ou l'opération
Possibilité de naviguer entre les étapes sans perdre les données
Possibilité de sauvegarder la démarche effectée et la continuer
Indication de la durée prévisionnelle de prendra l'opération
Possiblité de suivi en ligne de l'état d'avancement ou de réalisation
Indication de la chronologie des différentes étapes de traitement
Indication de la durée maximale de traitement en backoffice
Existance d'une procédure de réclamation spécifique
Publication en ligne des performances du service
0% 20% 40% 60% 80% 100%
25
Casablanca - Settat
Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat Echantillon N°1

En particulier, le portail Casablanca city présente un carrefour Figure n°19 : Echantillon n°2 Evaluation des services publics en ligne »
pour accéder via internet aux services de la région ainsi que la
préfecture de Casablanca, en revanche la plateforme présente Le site est bien référencé sur les moteurs de recherche
une source de communication importante autour des services de Simplicité des adresses web
la Région et plus fortement de la Préfecture de Casablanca.
Disponibilité des informations sur les services
La nature de l’échantillon présente aussi trois types de site et Accessilbité à partir du portail casablanca city
portail qui varie entre (Informationnel, Transactionnel, semi- Existence d'actions de promotion
transactionnel).
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Parmi les points faibles qui se présentent au niveau de
l’échantillon étudié, la quasi-absence des mécanismes de sondage
des citoyens, ainsi que l’absence quasi-systématique de
l’articulation nationale-locale au niveau des sites web des
différents ministères étudiés à l’exception du ministère
d’éducation.
Le portail www.casablancacity.ma présente des fonctionnalités
similaires que les sites des grandes villes à l’échelle internationale
( Quebec,Paris,Istanbul).
A savoir que le portail de casablancacity met en avant une

fonctionnalité pour la prise en compte des personnes à besoins
spécifiques par contre on note la présence des éléments qui
reflètent l’engagement en matière de développement durable au
niveau des sites web des autres villes étudiées à titre d’exemple
les résultats en relation avec la qualité de l’air à travers des
détecteurs, des mécanismes de la E-participation, open budget,
opendata, etc pour l’amélioration de la gouvernance locale.
26
Casablanca - Settat
Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat Echantillon N°2

La nature de l’échantillon présente un seul type de site et portail Figure n°20 : Echantillon n°2 Evaluation des services publics en ligne »
( Semi-transactionnel) avec une bonne communication autour Le site est bien référencé sur les moteurs
de recherche
du portail.
Simplicité des adresses web et accessbilitée
via moteur de recherche
Parmi les points faibles qui se présentent au niveau de
Disponibilité des informations sur les
l’échantillon étudié, l’absence d’une standardisation au niveau services
des mécanismes de traitement des demandes, ainsi que
l’absence quasi-systématique des supports de facilitation des Existence d'actions de promotion
services présentés sur le portail.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
27
Casablanca - Settat
Projet de dématérialisation et Index Rokhas pour la performance territoriale-Digital

En ce qui concerne la dématérialisation des Bien que la région de Casablanca-Settat a réalisé une avancée
démarches administratives, une bonne dynamique qui s’instaure significative dans le classement de l’index ROKHAS, l’analyse a
au niveau de la Région ça n’empêche que sur des projets des relevé que la dématérialisation des procédures (Urbanisation et
retards sont constatés exemple www.watiqa.ma avec la présence Economiques) au niveau de la région souffre toujours d’une sorte
seulement de 4 Préfectures et Provinces de la Région de fracture ainsi qu’une inégalité qui est perçue principalement au
(Casablanca,Settat,Mediouna,Nouaceur). niveau des provinces suivantes :
D’autres projets sont initiés au niveau de la région, dans le but -Province de Berrechid -Province de Settat -Province d’El Jadida -
de dématérialiser les procédures d’urbanisme et économiques à Province de Sidi Bennour -Province de Benslimane
travers la plateforme ROKHAS , au niveau de cette partie, la
région de Casablanca-Settat vient à la tête de la liste par rapport Les provinces avec un taux important de ruralité se présentent avec
au pourcentage des procédures dématérialisées. des pourcentages de dématérialisation réduits au niveau de la
région, ce qui entrave davantage ces provinces.
Classement national par rapport aux pourcentages des
Figure n°21: Pourcentage des procédures dématérialisées au niveau de la région Casablanca-Settat
procédures dématérialisées :
Tableau n°2:Rang par rapport au pourcentage des procédures dématérialisées au niveau de ROKHAS 100
80
Rang par rapport au pourcentage des procédures 60
Région dématérialisées au niveau de ROKHAS 40
20
Région de Casablanca Settat 1 0
Région de Benimellal-Khenifra 2
Région de Marrakech-Safi 3
Région de Rabat Sale-Kenitra 4
Région de l'orientale 5
Source: OPENDATA Rokhas
Région de Tanger-Tetouan 6
Région de Fes-Meknes 7
Région de Souss-Massa 8
Source: OPENDATA Rokhas
28
Casablanca - Settat
Les défis et les enjeux majeurs pour réussir le processus de digitalisation
L’efficacité des services publics est un déterminant majeur qui affecte la vie économique et sociale. L’enjeu principal est de fournir aux
parties prenantes un service public de qualité, efficient, sécurisé et dans des conditions optimales.
Le contexte actuel de la Région de Casablanca-Settat ralenti clairement le progrès du processus de la digitalisation au niveau de
l’administration publique, à savoir que plusieurs phénomènes peuvent être recensés:
-Le Schéma Directeur de la Transformation Numérique-Casablanca, ne prend pas en compte les autres composantes de la Région
Casablanca-Settat.
-Un déséquilibre ainsi qu’une fracture claire au niveau du processus de digitalisation entre le rural et l’urbain et entre la préfecture de
Casablanca et les autres préfectures.
-L’adéquation des ressources humaines et matérielles de l’administration publique par rapport aux compétences nécessaires pour le
déploiement des projets de digitalisation
-Absence des projets de mise à niveau des ressources humaines actuelles
Certes, le déploiement ne dépend pas que de l’administration publique, une partie revient aussi à la résistance au changement manifesté
par les parties prenantes ( Citoyen , ONG, Etc), plusieurs causes peuvent être à l’origine de cette résistance:
-Le taux d’analphabétisme important au niveau de la Région Casablanca-Settat
-Absence des mécanismes d’assistance des demandeurs de services digitaux.
-Une fracture numérique importante au niveau de la Région (Générationnelle, Territoriale, Etc)
29
Casablanca - Settat
Analyse de la disponibilité en ligne des services relatifs à un ensemble de vie du citoyen
Un événement de la vie est un événement majeur souvent fourni En outre, il convient de signaler que le nombre des évènements
par diverses entités publiques, qui modifie la situation d’un de vie étudiés est de 73 dont 47 services de base et 26 services
citoyen ou/et des circonstances qui l’entourent, à titre d’exemple : complémentaires.
-La naissance d’un enfant. Parmi les 73 sous-évènements de vie examinés,40 services
peuvent être réalisés en ligne, soit un taux de 46%.
-L’accès à l’université.
La ventilation de ce taux vient comme suit :
-La gestion d’une entreprise.
-42% pour les services complémentaires.
Le monitoring des services en ligne sur la base du concept
-50% pour les services de base.
« d’événements de vie » présente un mécanisme important pour
l’évaluation des services orientés citoyens. L’évaluation des Le récapitulatif ci-après présente la ventilation par rapport aux
services en ligne sur la base du concept «d’événements de vie» est évènements examinés et étudies.
considérée comme un outil puissant permettant d’évaluer la
prestation des e-services orientés citoyens au sein de la région.
Tableau n°3 : Evénements de vie cités dans le programme e-Gov de 2011

Evénements de vie
 Perdre et Trouver un emploi
 Entamer une procédure de plainte et ou réclamation
 Posséder et conduire une voiture
 Etudier dans un établissement d’enseignement supérieur
 Créer une entreprise et réaliser ses premières opérations
 Réaliser les opérations régulières de l’entreprise
 Je prends soin de ma santé
 Je prépare / je pars en retraite
Source: Elaboré par BET-SUD
30
Casablanca - Settat
Concernant le premier évènement perdre ou trouver un emploi 5 services sont disponibles en ligne, dont 3 complémentaires et 2 autres
de base. Ces derniers sont :
-L’inscription en tant que personne sans emploi.
-L’inscription pour bénéficier de la continuité de l’assurance maladie (suite à la perte d’emploi);
-La recherche d’un emploi
Par contre deux services de base ne sont pas disponibles en ligne :
-L’inscription pour bénéficier de l’indemnité pour perte d’emploi ;
-La demande d’informations sur la démarche pour contester le refus d’accorder une prestation d'aide sociale.
Par rapport à la même grille, la région de Casablanca-Settat détient le même score que le Maroc.
Tableau n°4 : Disponibilité en ligne des services relatifs à un ensemble de vie du citoyen
Service de base Services complémentaires Total des services

Nombre de Nombre de Nombre de
Nombre de Nombre de Nombre de
Evénements de vie services services services
services services services
composant % composant % composant %
disponibles disponibles disponibles
l'événement l'événement l'événement
en ligne en ligne en ligne
de vie de vie de vie
1 Perdre ou Trouver un emploi 5 2 40% 7 3 43% 12 5 42%
2 Entamer une procédure de plainte ou réclamation
3 3 100% 3 2 67% 6 5 83%
au niveau de la préfecture de Casablanca
3 Posséder et conduire une voiture 9 4 44% 3 1 33% 12 5 42%
4 Etudier dans un établissement d'enseignement
3 1 33% 6 4 67% 9 5 56%
supérieur
5 Créer une entreprise et réaliser ses premières
17 6 35% 5 5 100% 22 11 50%
opérations
6 Réaliser les opérations régulières de l'entreprise 9 4 44% 2 2 100% 11 6 55%
Source : Elaboré par BET-SUD
31
Casablanca - Settat
Le deuxième évènement concerne le citoyen qui entame une En ce qui concerne les services complémentaires, la région de
procédure de réclamation ou plainte au niveau de la région de Casablanca-Settat se distingue par rapport aux autres régions à travers
Casablanca-Settat par rapport à un service assuré par une commune. des plateformes de promotion d’emploi au niveau de l’université
Comme le montre les tableaux des services de base sont assurées au Hassan2 (Programme SALEEM).
niveau de la préfecture de Casablanca à travers le portail Les services de base ou complémentaire qui rentrent dans les
www.casablancacity.ma sur lequel nous trouvons un onglet propre aux prorogatifs de l’université sont souvent en ligne par contre celles
plaintes et aux réclamations des citoyens avec une possibilité de suivi à nécessitants une interaction avec d’autres ministères sont encore non
travers une notification qui se génère une fois la réponse est reçue. digitalisés.
A savoir que seule la Préfecture de Casablanca qui possède un système A savoir que la région dispose de plus d’évènement en digital que la
similaire. moyenne nationale.
Le troisième évènement de vie concerne la possession et la conduite Le cinquième et le sixième évènement de vie concernent la création et
d’une voiture, à savoir que cet évènement se compose de 12 sous- la réalisation des premières opérations de l’entreprise. Le rapport
évènements qui sont tous applicables au niveau de la région de recense 22 opérations applicables au niveau de la région de
Casablanca-Settat. Casablanca-Settat. Sur la base des 22 services, on note que 11
Les services disponibles en ligne sont au nombre de 5 services de base évènements ne sont pas disponibles en ligne à savoir :
parmi 9 à savoir : • Confirmer avec les autorités les qualifications spécifiques pour
•La procédure pour l’immatriculation d’une nouvelle voiture ou exercer l’activité
d’une voiture d’occasion; • Obtenir un certificat de dépôt du capital à la banque
•La procédure pour l’immatriculation d’une voiture importée; • Immatriculation au tribunal de commerce ou tribunal de première
•L’obtention d’un permis de stationnement ; instance
•La demande de remplacement de la carte grise (en cas de perte); La région propose un service en plus par rapport aux autres régions, il
•La déclaration du vol d’une voiture s’agit principalement de l’aide à l’établissement d’un business plan par
Il convient de noter que la région de Casablanca-Settat est au même rapport aux autres éléments la ville enregistre les mêmes résultats de
pourcentage que les autres régions du Maroc. la mise en ligne.
Le quatrième évènement de vie concerne l’item « Etudier dans un En guise de conclusion de l’analyse de la disponibilité des services
établissement d’enseignement supérieur », à savoir qu’un seul service d’une sélection d’évènements de vie, on note que la région de
de base est offert au niveau de la région ,il s’agit de la préinscription Casablanca-Settat assure des services en plus par rapport à ce qui est
en ligne, par contre les services à caractère financier ne sont pas assuré par les autres régions, à savoir que sur des cas y’a des services
disponibles en ligne. qui sont principalement ouvert à une Préfecture ou Province sans les
autres, chose qui peut être une source de fracture ou de disparité au
niveau de la région.
32
Casablanca - Settat
Chiffre clés de la pénétration TIC-Entreprise et ONG au Maroc-Enquête 2019-
Les entreprises enquêtées sont réparties sous la forme A première analyse, nous pouvons clairement constater que les
présentée ci-dessous, au niveau régional. Les entreprises de services numériques de base sont intégrés au niveau des
services sont concentrées dans les régions de Casablanca-Settat entreprises avec une fracture numérique entre les GE et TPE et
(39% des entreprises) et Marrakech-Safi (11%). Dans le secteur cela est dû principalement à l’utilité des services internet au sein
du commerce, plus de la moitié (58%) des entreprises sont de l’entreprise.
implantées à Casablanca-Settat (44%) et Rabat-Salé-Kénitra
(14%). Tableau n°5 : Répartition des entreprises enquêtées,
Le secteur de l'industrie est, quant à lui, fortement concentré Secteurs Catégories % des entreprises Taux
dans la région Casablanca-Settat (47%). Dans la région Tanger- d’activités possédant un site d’équipement des
Tétouan-Al-Hoceima, il représente 12%. web entreprises
marocaines en
S'agissant de la construction, elle est moins polarisée que le ordinateurs
reste des secteurs d'activité, avec 29% des unités implantées
dans la région Casablanca-Settat, 16% à Rabat-salé-Kénitra et
11% à Fés-Meknès. Industrie TPME 20,6% 100%
GE 68,3% 100%
Total secteur 31,7%
Figure n°22 : Nombre d’employés par rapport aux entreprises enquêtées Construction TPME 13,8% 100%
100
GE 70,1% 100%
100 Total secteur 19,6%
97 97
95 Commerce TPME 22,4% 100%
95 GE 83,2% 100%
90 Services TPME 35,9% 100%
GE 76,8% 100%
85
Total TPME 26,9% 100%
GE 74,8% 100%
80
Total secteur 31,0%
Source: HCP, Chiffres clés de la pénétration TIC-Entreprise et ONG au Maroc-Enquête 2019-
75
4à9 10 à 19 20 à 49 50 à 149 Plus de 150 Total
employés employés employés employés employés
Note bene: l’échantillon des entreprises enquêtes est concentré au
niveau de la région Casablanca-Settat, une extrapolation peut être
possible surtout en absence des données spéciale à chaque région.
33
Casablanca - Settat
Chiffre clés de la pénétration TIC-Entreprise et ONG au Maroc-Enquête 2019-
Les données du World Economic Forum, permettent de formuler Par rapport à l’utilisation des nouvelles technologies au niveau
les remarques suivantes par rapport aux paramètres analysés au des entreprises, nous exposerons les résultats d’une évaluation
niveau de la courbe : faite par la Banque Africaine de Développement sur laquelle le
On note déjà que les entreprises marocaines arrivent à absorber rapport expose l’intersection (Secteur, nouvelle technologie,
les TIC mieux que plusieurs autres pays de la région ( Algérie, Maturité)
Côte d'Ivoire, etc.) avec un score près de celui de la Turquie. Par
Figure n°23 : Benchmarking Importance des TIC au niveau des entreprises
contre sur le plan d’innovation technologique, nous voyons
clairement que les entreprises marocaines n’arrivent pas à se
démarquer. 7
6
L’utilisation de l’internet entre l’entreprise et le consommateur 5
4
est sous la moyenne générale cela peut être expliqué par
3
plusieurs paramètres (Confiance en internet, Illectronisme, etc).
2
Concernant l’utilisation de l’internet entre les entreprises, elle 1
est presque égale à la moyenne. A savoir qu’au niveau de la 0
région Afrique du nord, le Maroc a une bonne moyenne, par Moyenne Maroc Turquie Algérie Espagne
générale
rapport à l’influence des TIC sur les nouveaux produits et
services. Ainsi, nous voyons clairement que la moyenne du Absorption technologique au niveau de l'entreprise
Maroc est presque similaire à celle de la Turquie et bien Capacité d'innovation
supérieure à celle de l’Algérie. Utilisation d'Internet d'entreprise à entreprise
Utilisation d'Internet d'entreprise à consommateur
Impact des TIC sur les nouveaux services et produits
34
Casablanca - Settat
Chiffre clés de la pénétration TIC-Entreprise et ONG Casablanca-Settat -Enquête 2019 Indsutrie 4.0-
Selon le rapport “Study on Unlocking the Potential of the Fourth Agriculture:
Industrial Revolution in Africa” de la Banque Africaine de La plupart des applications actuelles des technologies de l’industrie 4.0
Développement paru en Août 2019, une évaluation était menée pour en agriculture utilisent des drones, des analyses Big Data et l'IoT ainsi
apprécier l’utilisation des nouvelles technologies dans l’écosystème que l'intelligence artificielle.
marocain à travers des exemples de la région de Casablanca-Settat, Il existe des liens étroits entre ces technologies. Les drones permettent
l’image actuelle prime la Big data et l’IoT d’une façon générale, Par de cartographier intelligemment les parcelles, de suivre l'évolution des
contre jusqu’à la date du rapport, pas ou peu d’initiative au niveau de plantes et de collecter des données techniques afin de mieux valoriser
l’intégration des nouvelles technologies au niveau de la gestion des les nutriments, d'optimiser la consommation d'engrais et de prévoir la
territoires (Le seul exemple c’est le projet Casablanca Smart city) . météo avec plus de précision. L'analyse de ces données est basée sur le
L’image actuelle de l’utilisation des nouvelles technologies nous donne Big Data, le but étant de faire un diagnostic des plantes et de prendre
une appréciation claire sur les plans d’action possible ainsi que les les mesures nécessaires, par exemple pour amener la bonne dose
marges de manœuvre que nous pouvons réaliser à l’aide des nouvelles d'engrais au bon endroit au bon moment. Enfin, les décisions sont prises
technologies. via des algorithmes d'IA. L'IoT fait ses débuts avec des applications
complètes et intégrées très récentes à grande échelle, qui traite
également de l'analyse de données. L'impression 3D semble avoir très
peu d'applications en agriculture au niveau de la Région Casablanca-
Tableau 6: L’utilisation des nouvelles technologies dans l’écosystème marocain à travers
Settat, tout comme Blockchain.
l’exemple de la région Casablanca-Settat La Région Casablanca-Settat abrite des entreprises opérantes dans le
Artificial Big Data domaine à titre d’exemple :
Secteur Blockchain Drones 3D printing IoT -Etatfat ,une entreprise qui propose à ses clients des solutions
Intelligence analytics
Energie cartographiques, issues de technologies de mesures terrestres,
Industrialis aériennes et hydrographiques
ation Le Région Casablanca-Settat peut s'appuyer sur un écosystème de
Intégration recherche et d'innovation axé sur l’université et les entreprises privées.
régionale
Bien être
Des investissements majeurs en faveur de la recherche ont été
des récemment annoncés dans l'IA à travers la CNRST et l’Université Hassan
citoyens 2 et Université Chouaib Doukali.
Agriculture Les technologies peuvent être coûteuses à acquérir pour les petits
Légende : rouge : pas / peu d’exemples ; Orange: naissant / quelques exemples; Vert: bon
agriculteurs, mais le gouvernement investit massivement dans
potentiel / nombreux exemples l'agriculture à travers le Plan Génération Green en accordant déjà des
Source: Elaboré par BET-SUD
subventions au secteur privé et en soutenant les petits agriculteurs.
35
Casablanca - Settat
Energie Industrie
Les entreprises de services publics peuvent être modernisées à L'utilisation des technologies 4IR dans l'industrie au Maroc est
l'aide de capteurs, de compteurs intelligents qui utilisent des nouvelle et à un stade précoce. Les cas d'utilisation sont plus
capteurs pour permettre la surveillance à distance de la développés dans des secteurs spécifiques à haute maturité pour
consommation d'électricité et d'autres technologies à travers l’IoT certaines technologies: impression 3D pour le secteur automobile
et les programmes d'énergie ascendante hors réseau peuvent et aéronautique, analyse Big Data pour le secteur financier. Le
bénéficier de programmes innovants de paiement à l'utilisation liés Maroc est encore dans une phase préliminaire, du moins pour la
à l'IoT. plupart des entreprises industrielles, dans l'application de
Les entreprises de la gestion déléguée et les régies utilisent des l'intelligence artificielle. Le potentiel de la Blockchain est exploré
technologies de l’Iot et la télédétection pour assurer une gestion par l'industrie marocaine. Sinon, aucun cas d'utilisation concret
efficiente du réseau. Ainsi que l’utilisation des smart grid qui ne pourra être identifié.
servent à assurer une maintenance prédictive du réseau en place. L'utilisation de l'IoT en est à ses débuts. Certains cas d'utilisation
Hors la gestion quotidienne du réseau en place on ajoute deux dans l'industrie incluent la gestion de la chaîne
projets phares de la Région: d'approvisionnement, la gestion du trafic, la vidéosurveillance et
-Le projet pilote de la technologie Huawei AMI est déployé sur trois la télémétrie. Les fournisseurs de technologies sont de grandes
sites avec des compteurs monophasés et triphasés (Smart grid). Le multinationales (par exemple Thales dans l'impression 3D, IBM
projet consiste à expérimenter les différentes fonctionnalités dans le Big Data, Orange dans l'IoT), mais aussi des start-up. La
offertes par l'infrastructure avancée de comptage AMI de Huawei, demande semble actuellement tirée par certaines industries
notamment la facturation à distance, la gestion à distance des matures (automobile et aéronautique, secteurs financiers).
compteurs, la détection d'anomalies, etc. Cependant, il existe une tendance prometteuse à une diffusion
-La ville de Zenata qui est la première ville en Afrique labélisée Eco- plus poussée dans d'autres secteurs (principalement la logistique
Cité et faisant appel au smart grid pour assurer une efficacité et les transports, l'industrie textile).
energitque. Concernant l'impression en 3D. Depuis des années, l'industrie
La R&D dans le développement de smart grid est également assez marocaine, plus précisément les secteurs de l'automobile et de
développée au niveau de la Région à travers des projets en commun l'aéronautique, fournit la Fabrication Additive - parfois sous-
avec la CNRST et L’université à titre d’exemple le projet Sustainable traitée en Europe - sous forme de prototypage rapide. Le groupe
Energy Clusters Realized Through Smart-grids). Thales a ouvert un site d'impression 3D de composantes
Actuellement les projets faisant appel aux smart grilles sont aéronautiques au niveau de la Région Casablanca Settat.
principalement concentrés sur le grand Casablanca est plus
précisément l’axe urbain de la ville.
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Casablanca - Settat
Industrie-partie 2: Par rapport au blockchain des initiatives sont principalement
Dans la même optique une seconde entreprise ouvre ses portes portées au niveau du secteur financier à titre d’exemple
au niveau de la ville de Mohammedia sous le nom de Wafacash.
TagPlasturgie, une entreprise qui se spécialise dans le marché De nombreux ingénieurs qualifiés ont tendance à quitter le pays
extrusion de filament 3D. pour de meilleures conditions de travail à l'étranger. Cependant,
L'université Hassan 2 à travers son pole entrepreneuriat vient selon les parties prenantes, la délocalisation a le potentiel d'offrir
d'ouvrir un laboratoire vivant pour assurer le prototypage en 3D une myriade d'opportunités aux ingénieurs marocains.
pour les étudiants entrepreneurs. -Intégration régionale et Bien-être des citoyens
Concernant l’intelligence artificielle et la big data , la Région est Deux initiatives présentent une opportunité importante pour
encore dans une phase préliminaire, du moins pour la plupart initier une utilisation des nouvelles technologies au niveau de
des entreprises industrielles, dans l'application de l'intelligence l'intégration régionale (Casablanca-Frugale-Smart-Cities, Zenata-
artificielle. En effet, la Région est toujours en phase d'ingénierie Eco-City)
des données. Les entreprises travaillent aujourd'hui sur la Le bien-être des citoyens reste un sujet timidement abordé par les
collecte et la numérisation des données. C'est l'étape qui nouvelles technologie, à titre d’exemple l’utilisation du
précède la mise en place d'un système d'Intelligence Artificielle. Blockchain pour le paiement des compagnies d'assurance.
Les secteurs n'ont pas le même degré de maturité pour accueillir
l'intelligence artificielle au niveau de la Région. Les secteurs qui Ce niveau de maturité technologique est due à une utilisation
se prêtent le mieux à cette technologie sont les banques / timide des nouvelles technologies au niveau de l’écosystème de la
assurances, les opérateurs télécoms. Région Casablanca-Settat. Ce constat présente une réelle
Ce qui concerne la big data IBM a inauguré, en 2014, un centre opportunité pour la région Casablanca-Settat ainsi que pour les
d'innovation à Casablanca axé sur le développement de entreprises, surtout que le climat et la tendance actuelle
l'entrepreneuriat dans les TIC à travers le cloud et le Big Data. favorisent le déploiement et la commercialisation des nouvelles
L'objectif de ce centre est de renforcer les compétences technologies.
technologiques nationales afin de stimuler l'innovation au Maroc
et en Afrique francophone. Le centre se concentre sur le
développement de solutions qui utilisent certaines des
innovations les plus récentes du secteur, notamment le cloud, le
Big Data et le business analytics
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Casablanca - Settat
L’intégration des nouvelles technologies peut vraiment jouer le La Région Casablanca-Settat pourrait aller plus loin en définissant
rôle d’un vecteur de changement et un levier pour préparer un une stratégie globale pour l’industrie 4.0 , cohérente avec les
terrain de coopération entre la région et ses différents acteurs. stratégies existantes (numérique, industrielle, humaines) mais
Avec le défi de fournir des emplois à plus de jeunes au cours des définissant son ambition globale pour celles-ci dans dix ans, et
20 prochaines années, la Région de Casablanca-Settat doit s'attaquant aux faiblesses existantes, en proposant des
trouver des solutions intelligentes toutes on faisant appel au TIC. instruments spécifiques pour soutenir son ambition. Au départ le
En tant que clé d'entrée pour les autres secteurs dans une soutien pourrait se concentrer sur les grandes entreprises
économie de plus en plus numérique, le secteur des TIC au (aéronautique, électronique), ce qui ouvrira la voie à des
niveau de la Région Casablanca-Settat a le potentiel de bien initiatives de moindre envergure.
mieux performer au niveau national ainsi qu’international. Si l'accès au financement a été partiellement résolu à travers
Pour assurer cette transition, les questions en relation avec plusieurs mécanismes nationaux , un financement
l'alphabétisation et de la fracture numérique doivent être supplémentaire de la Région est nécessaire pour la recherche, la
traitées convenablement et radicalement. Pour aborder les démonstration / le transfert de technologie ainsi que pour les
enjeux de la quatrième révolution industrielle, la Région de start-up.
Casablanca-Settat devra investir dans le développement de Les interventions de la Région Casablanca Settat peuvent
nouvelles compétences et parallèlement à la révolution comprendre :
technologique . Il est donc nécessaire de canaliser les futurs • Concevoir une stratégie de déploiement régionale de
talents capables d’aborder l'ère des technologies émergentes. La l’industrie 4.0 pour le secteur public et privé.
Région de Casablanca-Settat produit plus de 1500 ingénieurs par • Adopter des politiques de données ouvertes dans un cadre de
an mais avec une hémorragie importante, entraînant à une réelle protection et de droits des données.
pression sur ces profils techniques qui peut facilement s’aggraver • Encourager la création des data-centers régionaux qui
surtout que les programmes d’immigration deviennent de plus en pourraient éventuellement desservir les autres régions et
plus sélectifs . Il est nécessaire aujourd'hui d'augmenter le d’autres pays.
nombre d'ingénieurs formés et d'améliorer les conditions de • Renforcer les programmes actuels pour stimuler la R&D dans
travail afin d’arreter cette hémorragie . les entreprises en injectant davantage de capital-risque
• Améliorer les liens d'innovation et le transfert de technologie
entre les universités et le secteur privé;
• Agir sur l'environnement des affaires (notamment la résolution
de l'insolvabilité) pour favoriser l'innovation et l'esprit
d'entreprise et publier une loi sur les startups.
38
Casablanca - Settat
Evaluation de la région par rapport aux piliers de la stratégie nationale de la digitale
Cette évaluation se base principalement sur les données
Tableau n°7 : Evaluation de la région par rapport aux piliers de la stratégie nationale
présentées tout au long du rapport ainsi que les données de la digitale
collectées. Le tableau suivant vient récapituler le taux Piliers Initiatives Niveau
d’assimilation de la stratégie nationale du digital au niveau de la actuelle de la
région. Nous citons quelques exemples de déploiements au région
niveau de la région ;
Pilier 1 e-gov - Transformation numérique de
• Plusieurs projets en E-administration et E-citoyen ont démarré TRANSFORMATION l'administration
au niveau de la Région NUMÉRIQUE DE
• Une stratégie timide pour réduire le fossé numérique à savoir L'ÉCONOMIE NATIONALE Combler le fossé numérique au profit
A TRAVERS LA REGION des citoyens et des entreprises
qu’il s’agit d’un phénomène à multiple paramètres
• Une pénurie de profils spécialisés dans les métiers du
Transformation intégrée des secteurs
Digital sur le marché ; critiques de l'économie
• Ouverture de plusieurs centres/clusters/accélérateurs
d’innovation (CIH,IBM,LAFARGE, CFCIM, NUMA, Maroc PILIER # 2: HUB Externalisation des processus
NUMÉRIQUE RÉGIONAL d'affaires de repositionnement
Numéric Cluster…) stratégique (BPO) sur l'Europe
• Pas de plan d’accompagnement pour l’émergence des
nouveaux acteurs technologiques nationaux et régionaux Hub numérique pour l'Afrique
• Présence d’une zone dédiée pour les entreprises de nouvelle francophone
technologie Casa Nearshore, Technopark
PILIER N ° 3: LA PLACE Accélération de l'infrastructure de
• Une culture et des usages digitaux encore limités chez les NUMÉRIQUE AU NIVEAU datacom
citoyens, les entreprises et les administrations publiques, et DE LA REGION
Formation et développement des
une conduite du changement insuffisante, avec un enjeu compétences en TIC
de renforcement des compétences des employés de
Création d'un cadre juridique et
l’administration publique et de démocratisation de l’usage réglementaire numérique.
du Digital ;
Émergence de nouveaux acteurs
• Un écosystème digital qui présente des potentialités mais technologiques nationaux
manque de coordination et d’incitation Légende : rouge : pas / peu d’exemples ; Orange: naissant / quelques exemples; Vert: bon potentiel
• Un manque d’une vraie stratégie digitale qui va de l’éducation / nombreux exemples
à l’innovation Source: Elaboré par BET-SUD
39
Casablanca - Settat
Nature de services visant la promotion de l'innovation au niveau de l'Afrique-leçons à tirer
Co-working spaces (Plusieurs villes en Afrique) Ce service a l'avantage d'aider les entreprises existantes à innover,
mais expose également les pigistes à des projets auxquels ils ne
Au cœur d'iHub se trouvent des installations de co-working pour
seraient normalement pas exposés. iHub Consulting se positionne
les start-ups, les entrepreneurs et les indépendants. Cet espace a
désormais comme un cabinet de conseil en technologie de classe
été soigneusement conçu pour donner aux visiteurs une
mondiale.
sensation d'ouverture. Ces espaces sont complétés par un café
iHub UXLab-Nairobi
interne qui sert de centre de réseautage pour la communauté.
Le hub fournit une connectivité Internet à haut débit, également Ce laboratoire a été le premier du genre en Afrique subsaharienne
une connexion Internet de secours pour une redondance accrue. et vise à développer une culture de conception et une approche
Complétant la fourniture d'infrastructure, le hub offre une de la résolution de problèmes centrée sur l'utilisateur. Le
infrastructure de serveur sécurisée permettant aux membres de laboratoire aide ses clients (start-ups, entrepreneurs,
développer leurs produits et services numériques. organisations à but non lucratif et entreprises) à placer l'humain
au centre de tous les produits, processus et plans de
Online community-Nairobi
développement commercial. Les services spécifiques incluent la
Le hub a nourri une communauté en ligne large et active. Cela recherche d'utilisateurs, les sessions d'idéation, les tests
permet aux start-ups et aux entrepreneurs qui ne sont pas basés d'utilisabilité, le prototypage, la conception graphique, la
à Nairobi de bénéficier du hub et permet aux membres de tirer conception d'interaction, la conception d'expérience et la
parti de l'expertise d'autres personnes du monde entier. Les facilitation d'ateliers.
membres du hub en ligne peuvent réseauter avec d'autres iHub Community Infrastructure-Gauteng
membres, assister à des événements en ligne et voir les
opportunités d'emploi. Le hub fournit une infrastructure basée sur le cloud qui sert
d'environnement de développement pour les entrepreneurs et les
iHub Consulting-Gauteng start-ups du hub. Il comprend le cluster iHub précédemment
séparé qui a été configuré pour servir de bac à sable pour la
Lancé en 2012, iHub Consulting fournit des services d'assistance
programmation parallèle, ainsi que pour créer un centre de calcul
et de conseil aux organisations établies qui ont besoin d'aide
haute performance.
pour l'innovation technologique. Le hub recrute des consultants
de sa propre communauté diversifiée pour offrir des services
dans les domaines de la gestion de projet, du développement, de
la conception et de l'assurance qualité.
40
Casablanca - Settat
Events En juillet 2018, Tshimologong Digital Innovation Pre-cinct a lancé
un centre de contenu numérique . Le Hub agit comme un
Le hub gère un vaste programme d'événements qui permet aux incubateur de contenus audiovisuels innovants et créatifs . Le
membres iHub d'améliorer leurs compétences et leurs quartier héberge l'un des deux laboratoires de recherche IBM en
connaissances sur des questions pertinentes ou des tendances Afrique.
actuelles. Ces événements vont des discussions et des
rencontres communautaires aux hackathons, aux événements Nature d'innovation et leçons à trier
organisés par l'entreprise et aux lancements de produits. • Création d'un pôle d'innovation accréditée, reconnu à l‘échelle
internationale.
Province de Gauteng • Partenariat en multi PPP axé sur les nouvelles technologies
pour le service de plusieurs territoires.
La province de Gauteng a une base croissante d'éducation et de
• Centre de formation spécialisé en codage avec la possibilité de
recherche avec huit universités, neuf conseils scientifiques et un
greffer des start-ups à ce centre.
secteur privé robuste. Gauteng abrite également à Pretoria, le
• Programme d'appui des start-ups de haute technologie;
premier parc scientifique et technologique d'Afrique accrédité
• Conseil scientifique mixte (personne physique et morale) qui
au niveau international (le pôle d'innovation) et Johannesburg
accompagne la ville dans les projets d'innovation.
abrite le Tshimologong Digital Innovation Precinct, créé en 2016
grâce à un partenariat entre l'Université Wits, le Jo'burg Center
for Software Engineering (JCSE), le centre LINK et la ville de
Jo'burg. Le hub propose des installations et une formation en
codage et en conception d'applications, du mentorat, de la
facilitation des start-ups technologiques, un programme
d'accélérateur technologique et des programmes de troisième
cycle. À ses débuts, la Cité a attiré le laboratoire IBM Research,
un projet de 61 millions de dollars sur dix ans. Le laboratoire
travaille en collaboration avec l'Université de Wits, le
Département du commerce et de l'industrie du pays et le
Département de la science et de la technologie sur les soins de
santé basés sur les données, les écosystèmes urbains
numériques et l'astronomie.
41
Casablanca - Settat
Nairobi Nature d'innovation et leçons à trier
iHub Nairobi est un réseau et un lieu de rencontre qui permet • Création d'un hub pour catalyser la croissance de la
aux innovateurs du Kenya de donner vie à leurs idées. Fondé en communauté technologique à travers la création des start-up.
2013, c'était le premier hub du genre en Afrique, visant à faciliter • Mise en relation systématique des capital-risqueurs avec les
la progression des technologies du stade de l'idée au produit fondateurs des start-up.
réel. La mission officielle d’iHub est de catalyser la croissance de
la communauté technologique kényane en connectant les gens,
en soutenant les start-ups et en diffusant des informations. Le
concept d'innovation ouverte en favorisant un environnement
propice et un espace de collaboration où une communauté
d'entrepreneurs technologiques peut se développer et partager
des idées. Grâce à l'iHub, la communauté technologique,
l'industrie, les aca-demia, les investisseurs et les capital-risqueurs
peuvent se rencontrer, partager des idées et collaborer,
transformant ces idées en action avec l'aide d'une unité de
soutien interne. iHub est actuellement engagé avec 104
entreprises. Pour 2019, le hub a mis un accent particulier sur le
recrutement et l'accompagnement d'un plus grand nombre de
femmes entrepreneurs. iHub Nairobi est également le siège du
podcast AI Kenya.
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Casablanca - Settat
2050-Région Casablanca-Settat
Problématiques futures
Sociétés super-centenaires Humain hyper connecté
En 2050, les gens vivront plus longtemps et en meilleure santé Internet continuera son expansion en tant que connecteur
que jamais. Les organes seront régénérés in vitro et implantés mondial poussé par les progrès des fondements technologiques
avec un taux de réussite de 100%, similaire à la connexion de sous-jacents et par la nécessité de prendre en charge des
nouveaux appareils aux ordinateurs du 20e siècle. Un nombre scénarios d'applications plus sophistiqués reliant instantanément
illimité de cellules souches seront utilisées pour cultiver ou les mondes physique et virtuel. Cela exigera une réingénierie, un
réparer tout type d'organe, in vitro ou in situ. Le rejet de greffe développement et une régulation continus du tissu
ne sera plus un problème et, à l'exception du cerveau, les technologique, social et économique du futur monde
organes amputés seront remplaçables par des nouveaux. Les numérique.
nano-robots aideront au diagnostic et au traitement des • Comment pouvons-nous soutenir les investissements publics
maladies à tout âge, y compris la chirurgie prénatale. Ils pourront et privés de R&I au niveau de la Région pour consolider et
lire et écrire dans notre biologie. Ils peuvent également détecter étendre son leadership sur le marché de l'offre dans les
et détruire les néoplasmes, éliminant ainsi le cancer pour industries des TIC.
toujours. • Le nombre de nouvelles applications explose à mesure que de
Problématiques autour du sujet: plus en plus d'appareils mobiles intelligents deviennent des
• Comment allons-nous nous assurer qu'il y a suffisamment centres de connectivité personnels; comment allons-nous
d'investissements publics pour rendre les technologies qui garantir une infrastructure partagée permanente pour une
prolongent la vie (par exemple, les implants bio-artificiels, les communication permanente.
organes imprimés en 3D, les thérapies géniques, etc.) • Comment garantirons-nous une bonne gestion des
disponibles à tous. informations personnelles et des droits à la vie privée
• La discrimination de la part des assureurs ou des employeurs individuelle dans une société numérique de plus en plus
par rapport aux profils génétiques. connectée reposant sur le Big Data et les infrastructures
• L’adéquation des profils par rapport à genre de informatiques distribuées
problématique. • L’insertion et l’utilisation de la 5G
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Casablanca - Settat
Marché du travail et apprentissage Les acteurs de la Région et les partis politiques
La technologie continuera de transformer la nature même du Les nouvelles plateformes de réseautage social permettront aux
travail et la dynamique des organisations et des marchés du citoyens de s'auto-organiser en communautés qui émergeront
travail. Par exemple, le travail à temps partiel, le télétravail, les comme de nouvelles puissances capables d'exercer une
réunions virtuelles, etc. deviendront des pratiques courantes à influence et de résoudre des problèmes communs d'une
tous les niveaux. manière plus structurée, responsable et concurrente. Les
L'idée d'un lieu de travail partagé en tant qu'emplacement communautés d'individus autonomes remettront probablement
physique fixe changera considérablement à mesure que le travail en question les rôles des décideurs représentatifs qui dirigent
sera plus distribué grâce à la technologie et que les nouvelles actuellement les systèmes de politique, d'information,
technologies permettront de travailler à distance avec des d'éducation et de protection sociale. Les politiciens interagiront
expériences réalistes (technologies de réalité mixte et différemment avec leurs citoyens et leurs réseaux et leur
immersive). leadership deviendront plus participatifs. La démocratie
Il y aura encore de nouveaux types d'emplois créés, mais à un représentative évoluera et ses acteurs s'appuieront sur des
rythme bien inférieur au taux de disparition des anciens emplois. pratiques participatives en ligne pour exploiter les connaissances
Le chiffre d'affaires n'aura pas de relation linéaire et beaucoup collectives et créer une copropriété autour de celles-ci. De
plus d'emplois vont devenir obsolètes. nouvelles formes de démocratie peuvent émerger lorsque les
• Trouver de nouvelles opportunités d'emploi deviendra de plus élus reçoivent des mandats agiles et axés sur la mission pour
en plus difficile et poussera les gens à acquérir des relever des défis particuliers.
compétences de haut niveau pour être plus compétitifs sur les • La difficulté de trouver des compromis universellement
petits marchés du travail. acceptés dans les futures lois sur les données peut être un
• L’évolution rapide mettra les gens au défi de la nécessité obstacle à la mise en œuvre pratique et au déploiement des
d'une formation continue et du développement constant des futures technologies et infrastructures d'autonomisation des
compétences de leur main-d'œuvre. citoyens.
• l'apprentissage et la pédagogie humains pourraient être • les données à caractère personnel sont actuellement perçues
soutenus par des algorithmes sophistiqués. comme dépourvues d'un ensemble cohérent de règles
commerciales, de normes éthiques et de cadres politiques
pour les soutenir.
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Casablanca - Settat
Média et art Villes et Région
Les médias sociaux remplaceront les médias éditoriaux Les villes deviendront des mégapoles, qui seront fortement
traditionnels en tant qu'arène médiatique dominante au cours vascularisées par des moyens de transport écologiques et
des 20 à 30 prochaines années. durables en énergie, et remplit de nouveaux logements et
• La diffusion des médias sociaux ainsi que la capacité bâtiments fabriqués à partir de matériaux de construction
croissante des jeunes à créer leurs propres produits innovants.
médiatiques en utilisant des outils toujours moins chers et • De nouvelles idées pour le développement de produits basé
performants. non pas sur le matériau qui peut être fourni mais sur ce qui
• Les médias sociaux signifient que les gens consacrent plus de peut être trouvé localement, cette pratique peut avoir des
temps à leurs propres interactions et moins de temps aux impacts profonds sur des notions telles que la durabilité ou
produits des médias éditoriaux. Le défi pour les autres des approches d'innovation dans le monde en développement
sociétés de médias éditoriaux est de personnaliser davantage comme `` Ville-Frugale '', un style d'ingénierie improvisée et
leurs produits. frugale ou la conception de cycles de produits du berceau à la
• Les nouveaux médias issus des médias sociaux peuvent non tombe.
transversaux et non inclusifs. • Des villes et villages à échelle humaine, transports partagés,
• Les médias ne sont plus en mesure de déformer le débat transports en commun.
politique à travers leurs propres agendas. Il n'y a plus de • Participation des citoyens à la prise de décision.
quasi-monopole pour atteindre le public, étant donné la
prééminence des médias sociaux.
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Casablanca - Settat
5. Analyse SWOT
Menaces
Forces Opportunités
Faiblesses • La Région de Casablanca-Settat se • Disponibilité des compétences • Fuite des cadres et des
caractérise par une dynamique locales en Digital compétences en Digital
• Forte fracture numérique au sein importante par rapport aux autres •Taux d’analphabétisme et du
de la Région (Fracture numérique régions en matière de la présence •L’initiative Casablanca Smart City chômage au niveau de la Région
lié au statut social; liée à l'âge, des outils servant la connectivité permettra une introduction et un •Disparité importante d’accès au
rural/urbain) numérique (Téléphone mobile, PC, développement rapide des numérique au niveau de la
•Une culture et des usages digitaux Internet). pratiques en relation avec la Région
encore limités chez les citoyens, •Volonté politique et stratégique Digitalisation •Fracture d’usage ( qualité
les entreprises et les pour développer le numérique sur •Faire émerger de nouvelles d’accès à internet, statut, milieu
administrations publiques la Région. activités. ,âge)
•Un manque d’une vraie stratégie •Un écosystème digital qui présente •Développer les usages pour •Très faible maturité sur le sujet
digitale qui va de l’éducation à des potentialités importante ( renforcer la compétitivité du au niveau du milieu rural
l’innovation Fablab,Livinglab,Datacenter,etc) territoire
•Le nombre de services •Ouverture de plusieurs •Bonne coopération des
déconcentrés disposant d’un site centres/clusters/accélérateurs institutions (ADD,CRI,HCP,etc)
est encore très restreint d’innovation (CIH,IBM,LAFARGE, •Cofinancements disponibles pour
(l’articulation National-Local) CFCIM, NUMA, Maroc Numéric le secteur privé
•Pas de plan d’accompagnement Cluster…)
pour l’émergence des nouveaux •Nouvelle génération « Digital
acteurs technologiques nationaux Native »
et régionaux •Présence d’une zone dédiée pour
•La cherté et l’innaccessibilité de les entreprises de nouvelle
l’internet au niveau de la Région. technologie Casa Nearshore,
Technopark
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Casablanca - Settat
6. Conclusion
Ruralité, pauvreté, chômage et illettrisme, la région Casablanca- Concernant les entreprises, ONG et autres une première étape
Settat semble particulièrement concernée par l’illectronisme est déjà franchie surtout en matière d’équipement et
puisque les poches de ruralité, pauvreté, alphabétisme et accessibilité. Ceci dit, l’intégration des nouvelles technologies
accessibilité se superposent très souvent ce qui engendre n’est pas encore déployée sur la plupart des secteurs.
dans la majorité des cas une sorte de fracture numérique. Bien En effet, le nouveau Schéma Directeur de Transformation
qu’il n’existe pas de chiffres au niveau de la région Numérique, présentera une bonne base pour entamer la
permettant de quantifier le phénomène d’illectronisme ou de discussion autour des problématiques qui découlent du
fracture numérique, les réalités de territoire concourent à le numérique.
qualifier. • La gouvernance de la transformation numérique
• L’inclusion numérique des populations vulnérables
En résumé, l’état des lieux que nous avons mené sur la région • L’illectronisme et la fracture numérique territoriale
Casablanca-Settat fait ressortir un territoire dynamique sur la • La protection des données privées des citoyens et l’éthique
question du numérique mais avec plusieurs handicaps sur le plan de l’utilisation du numérique
de mise en place. • La souveraineté du stockage des données
La région Casablanca-Settat se présente comme un territoire avec • La cybercriminalité
une offre foisonnante mais non homogène sur l’intégralité de la • La généralisation de la platformisation
région. Si les zones urbaines et denses présentent une
concentration de dispositifs numériques et une bonne qualité de
couverture de connexion internet, les zones rurales moins denses
se superposent aux zones blanches en dispositifs numériques et
en mauvaises couverture de connexion internet.
Plusieurs chantiers sont en cours d’achèvement avec des résultats

importants et encourageants surtout en matière de la E
administration, par contre une forme de disparité est installée à
l’intra de la région à cause de la variété des services fournis au
profit du citoyen.
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Casablanca - Settat
Préconisation et pistes de réflexion
• Améliorer la gouvernance de l’écosystème digital actuel • Adapter l’offre numérique de la région avec les
• Assurer une planification numérique à l’échelle de la région à problématiques futures de la région (Le vieillissement de la
travers les villes et les douars population ;Citoyen hyper connecté ; Mégapoles et maintien
• Assurer des centres et des points de connexion publique au des villages,Les nouveaux modèles économiques;etc) ;
niveau des endroits souffrant de la fracture numérique. • Légiférer sur l’obligation du recours aux solutions du digital
• Favoriser les investissements responsables au profit des dans la commande publique
citoyens à travers les cahiers de charge. • Réserver une partie de la commande publique/privée aux
• Introduire l’éducation au digital (Ecole de codage, start-ups
vulgarisation du digital,…) • Les parties prenantes et les décideurs politiques organisent
• Introduire les laboratoires vivants et Laboratoire de des conversations en utilisant des plateformes de
technologie à l’échelle des quartiers et des douars. brainstorming «leadership participatif assisté par le digital» à
• Mettre plus de moyens sur la formation continue pour travers les webinars ,forums, chats ,etc
certaines technologies clés • Assurer un cadre pour la télémédecine principalement pour
• Proposer un plan d’envergure spécifique sur la formation, avec les territoires souffrant de la pauvreté multidimensionnelle.
un dispositif de financement dédié, pour stimuler la • Promouvoir des nouvelles formes de démocratie participative
transformation de l’économie traditionnelle vers le digital. à travers le digital.
• Replacer les investissements des opérateurs télécoms au • Instaurer des mécanismes de protection et souveraineté des
centre des politiques publiques données numériques des citoyens.
• Déploiement des mécanismes de partenariats entre les
acteurs étatiques et privés pour la promotion de technologie à
travers l’université.
• Déploiement des formations aux profits des citoyens pour
l’utilisation primaire des ICT.
• Introduire des modes de gouvernance centrée sur l’usager.
• Augmenter l'attractivité des écoles / universités en
développant des formations au digital (développeurs, experts
en cyber sécurité, cyber criminalité ,etc.)
48
Casablanca - Settat
Annexes
Sigles et Abréviations
4G: La quatrième génération des standards pour la téléphonie mobile
3G: La troisième génération des standards pour la téléphonie mobile
2G: La deuxième génération des standards pour la téléphonie mobile
ANRT: Agence nationale de réglementation des télécommunications
Go: Gigaoctet
IoT : Internet des objets
LOSI: Indicateur Local On-Line Service Index
Mb: Mégabit
PME : Petites et Moyennes Entreprises
PME : Petite et moyenne entreprises
ONG : Organisation non gouvernementale
TIC: Technologie de l’information et de la communication
TMR: Taux moyens des appels réussis
49
Casablanca - Settat
Annexes
Bibliographie
• Rapport sur L’abordabilité2019 Alliance pour internet abordable • https://www.casainvest.ma/fr/casablanca-settat/innovation/le-
• ANALYSE DES VOCATIONS REGIONALES A TRAVERS LE PRISME DE LA centre-d%3Finnovation-ibm
COMPLEXITE ECONOMIQUE 10 janvier 2019 –Siège du Ministère de • https://www.casanearshore.com/presse
l’Economie et des Finances, Rabat, MAROC • https://www.casainvest.ma/fr/casablanca-settat/innovation/club-
• LE DIGITAL, AU CŒUR DU MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT Apebi marocain-de-l%3Fentrepreneuriat-et-de-l%3Finnovation
• Note d'orientation générales pour le développement du digital au Maoc à • OBSERVATOIRE1RELATIF AUX LIAISONS DATA ENTREPRISES
horizon 2025 Situation à fin décembre20191: ANRT
• Rapport « Aménagement numérique : enjeux de l ’ intervention publique L ’ • OBSERVATOIRE1DESABONNEMENTS A INTERNETAU MAROC
intervention publique : enjeux, 2012. » Situation à fin décembre20191:ANRT
• Rapport « Note d’Orientations Générales pour du Digital au Maroc à horizon • OBSERVATOIRE1DE LATELEPHONIEMOBILEAU MAROC Situation à
2025, 2020. » fin décembre20191:ANRT
• Les cahiers de la DRJSCS Cohésion sociale Jeunesse Diagnostic territorial des • E-Government Survey 2020Digital Government in the Decade of
dispositifs de lutte contre l ’ illectronisme dans les Hauts-de-France Sports, Action for Sustainable Development With addendum on COVID-19
2018. Response United Nations
• Rapport « Compl, C.G.I. Actualisation, “Cadre Général d ’ Interopérabilité • CETE de l’Ouest – MAN – Rue René Viviani – BP 46223 – 44262
Charte commune Charte commune des portails internet institutionnels Cadre NANTES CEDEX 2
Général d ’ Interopérabilité Charte commune,” 1–18, 2012. » • Rapport « E. Num, “Le haut débit : plateforme de l ’ économie
• Rapport « C. Economique, “Le Nouveau Modèle de Développement du numérique et enjeu critique pour le développement du Maroc,”
Maroc,” 2019. » 2016. »
• Rapport « pour les PME françaises Table des matières, 1–41, 2016. » • Rapport « Evaluation de la qualité de service des réseaux publics
• Rapport « R.D.U. Maroc, C.D.E.S. Comptes, “Evaluation des services publics de télécommunications au Maroc Campagne de mesure de la QoS
en ligne,” 2019. » des services voix 2G et voix 3G effectuée du 15 octobre au 07
• Rapport « R.D.U. Maroc, C.D.E.S. Comptes, “Evaluation des services publics novembre 2016 Rapport de synthèse, 1–41, 2016. »
en ligne - SYNTHÈSE - I - Analyse des principaux services en ligne au Maroc,” • Rapport « SCHEMA DIRECTEUR D ’ AMENAGEMENT
1–14, 2017. » NUMERIQUE.FR 2018 »
• Rapport « C. Version, “la Région de Casablanca-Settat,” 2018. » • Rapport « A. Bounfour, “TRANSFORMATION NUMERIQUE ET
• Rapport “Study on Unlocking the Potential of the Fourth Industrial MATURITE DES Auteur du rapport,” 2017. »
Revolution in Africa, (August), 2019.”
50
Casablanca - Settat
Liste des figures

Liste des graphes Liste des tableaux
• Figure 1 : Importance des TIC dans vision gouvernementale de l’avenir
• Figure 2 : Pourcentage des ménages équipés d'au moins un téléphone • Tableau 1: Evaluation de la fracture numérique selon des critères définis.
mobile au Maroc, par région et par milieu • Tableau 2: Rang par rapport au pourcentage des procédures dématérialisées au
• Figure 3 : Pourcentage des ménages équipés d'au moins un téléphone fixe niveau de ROKHAS
au Maroc, par région et par milieu • Tableau 3: Evénements de vie cités dans le programme e-Gov de 2011
• Figure 4 : Pourcentage des ménages équipés d'au moins un ordinateur au • Tableau 4: Disponibilité en ligne des services relatifs à un ensemble de vie
Maroc par région et milieu du citoyen
• Figure 5 : Classement par Région des ménages équipés d'au moins un
• Tableau 5: Répartition des entreprises enquêtées,
téléphone fixe
• Tableau 6: L’utilisation des nouvelles technologies dans l’écosystème
• Figure 6 : Pourcentage des ménages avec un abonnement internet au
marocain à travers l’exemple de la région Casablanca-Settat
Maroc par région et milieu
• Tableau 7: Evaluation de la région par rapport aux piliers de la stratégie
• Figure 7 : L’impact économique et social des ICT sur la vie des citoyens,
nationale de la digitale
source des données primaires: United Nations E-Government Survey 2020
• Figure 8 : TMR Appels globaux par ville Liste des cartes
• Figure 9 : Qualité auditive • Carte 1: Pourcentage des ménages équipés d'au moins un téléphone
• Figure 10 : Qualité auditive selon les régions mobile au sein de la région de Casablanca Settat
• Figure 11 : TMR appels globaux route nationale
• Carte 2: Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages équipés
• Figure 12 : Indice de Accessibilité Technique par pays
d'au moins un téléphone fixe au sein de la région de Casablanca Settat
• Figure 13 : Accessibilité économique par rapport aux abonnements
internet mobile • Carte 3: Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages équipés
• Figure 14 : Indicateur Local On-Line Service Index (LOSI) d'au moins un ordinateur au sein de la région de Casablanca-Settat
• Figure : 15/16/17/18/19/20 :Evolution des services publics «échantillons » • Carte 4: Donnée primaire RGPH,2014 Pourcentage des ménages avec un
• Figure 21: Pourcentage des procédures dématérialisées au niveau de la abonnement internet au sein de la région Casablanca-Settat
• Carte 5: La couverture réseaux internet au niveau de la région Casablanca-Settat
région Casablanca-Settat
• Figure 22 : Nombre d’employés par rapport aux entreprises enquêtées • Carte 6: Couverture internet mobile (4G,3G,2G)
• Figure 23 : Benchmarking Importance des TIC au niveau des entreprises
51

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Royaume du Maroc

Elaboration du Schéma Régional d’Aménagement

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Téléphone fixe Téléphone fixe(En milieuUrbain) Téléphone fixe(En milieu Rural)

Le comportement de l’équipement en téléphonie fixe présente la

Les différences notables entre préfectures et provinces peuvent

Le niveau de diplôme, la profession, la zone d’habitat le niveau

de Rabat-Kenitra et en 8éme position en milieu rural. 35,00

Source: HCP, RGPH 2014 12

graphe nous montre clairement que le Maroc se situe dans la Maroc

la tranche inférieure par rapport au volet social, concernant 0 1 2 3 4 5 6 7

Légende : rouge : Elevé ; Orange : Moyen; Vert: Faible

Source: Des données primaires: United Nations E-Government Survey 2020

Figure n°7 : TMR appels globaux route ferroviaire

Figure n°9 : Qualité auditive

Qualité auditive Casablanca Qualité auditive El Jadida

l’ensemble des routes ferroviaires à origine de Casablanca et

Qualité auditive Casablanca-EL Jadida

Source : La cour des comptes « Evaluation desservices publics en ligne», 2014

l’ensemble de l’échantillon étudié. Possiblité de discussion à travers des forum

Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat-Echantillon n°1

Figure n°17 : Echantillon n°1: Evaluation des services publics en ligne »

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Source : Elaboré par BET- SUD

Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat-Echantillon N°2

Figure n°18 : Echantillon n°2 Evaluation des services publics en ligne »

Source : Elaboré par BET- SUD

Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat Echantillon N°1

A savoir que le portail de casablancacity met en avant une

Collectivités territoriales et administrations publiques Focus Casablanca-Settat Echantillon N°2

Source : Elaboré par BET- SUD

Projet de dématérialisation et Index Rokhas pour la performance territoriale-Digital

Source: OPENDATA Rokhas

Tableau n°3 : Evénements de vie cités dans le programme e-Gov de 2011

Source: Elaboré par BET-SUD

Service de base Services complémentaires Total des services

Source : Elaboré par BET-SUD

Source: HCP, Chiffres clés de la pénétration TIC-Entreprise et ONG au Maroc-Enquête 2019-

à l’innovation Source: Elaboré par BET-SUD

Plusieurs chantiers sont en cours d’achèvement avec des résultats

Liste des figures

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