PRENDRE LA PAROLE

EN PUBLIC
SUPPORT PÉDAGOGIQUE
Septembre 2019
 1. PROGRAMME
DE LA FORMATION

Septembre 2019
 Objectifs pédagogiques

Se préparer Transmettre un Objectif global :

concrètement à message avec acquérir des outils
une intervention efficacité
pour développer un
orale
savoir-faire dans
l’expression orale face
à un auditoire

Développer son
charisme et sa
capacité d’échange
spontané

Septembre 2019
 Programme des deux jours
1) Programme de la 6) Réveil pédagogique

Jour 1

Jour 2
formation
6) Gérer son stress
2) Présenter un invité
7) Etablir le contexte de
3) Les bases de la son intervention
communication
8) Occuper l’espace
4) Renforcer sa posture
d’orateur 9) Lancer un sujet
professionnel
5) Bilan de la journée
10) Bilan des deux jours &
perspectives

Septembre 2019
 Le fonctionnement et l’état d’esprit

Pédagogie
Bienveillance Respect
active
• Dans l’écoute • De l’autre • Vous êtes
• Dans les • Des horaires acteur de
mots • 9h-12h30 votre
• Dans formation
• 14h-17h30
l’attitude

5
 SE SITUER DANS UN
PROCESSUS DE
COMMUNICATION

Septembre 2019
7

Les mots et les attitudes

le non Le corps,
les yeux,
le mouvement
verbal
Le choix des
mots, leur
sens

le verbal
le para-
verbal Le ton,
le volume,
le
rythme…

7
 Le cadre de référence

Dénotation : Connotation :
un mot dans son ce que
sens premier et m’évoque le mot
objectif personnellement

Chaque mot a son propre

sens aux oreilles de mon
interlocuteur!

8
9

Que voyez-vous ?

9
10

Que voyez-vous ?

10
11

Le schéma de la communication

émetteur Message
récepteur

11
 Le circuit de l’information

L’image de soi
Emetteur: ce qu’il dit L’image de l’autre
Perturbateurs

Ce qu’il
pense

Ce qu’il Ce qu’il
interprète comprend
Ce qu’il Discours
veut
dire
L’image de soi
L’image de l’autre
Filtre des Récepteur : ce qu’il
émotions entend
12
13

L’entonnoir de la communication

13
 Le trépied de la prise de parole en public

Moi, ma
communication

Les
Le sujet
participants

14
 3 RENFORCER SA
COMMUNICATION NON-
VERBALE

Septembre 2019
16

L’ancrage au sol

Le sphinx Le triangle magique L’arbre

J’ai 3
points Je tiens
devant moi grâce à
qui forme mes
un triangle racines et
Je suis et qui me je me sers
posé(e), la permettent de mes
tête haute, de passer branches
j’attends et d’un point pour aller
j’entends à un autre au vent

16
 Le « power posing » selon Amy Cuddy

2 mn de posture ouverte : 25% de cortisol en moins,

2 mn de posture fermée : 15% de cortisol en plus
Cortisol = Hormone du stress
17
 Les clés du « power posing »

Adopter la posture de pouvoir

Etendre ses bras et ses jambes

Lever le menton

Ouvrir le torse

Ralentir son débit de parole

18
19

La communication non-verbale

Visage Corps

Regard Gestes
Expressions du visage Apparence
Postures
Gestion de l'espace
Manifestations physiques

19
 Les trois pôles de mouvement

Aisance Energie Sociabilité

Souplesse Tonicité Ouverture

ou rigidité ? ou mollesse ? ou fermeture?

20
21

Les types de gestes

Symboliques
Descriptifs Emotifs

Interpellateurs
Structurants
Auto-contacts
Manipulatoires

21
22

Les distances : mon cercle magique

Intime : de 0 à 60 cm
• Elle concerne les rapports familiers. On est proche de l’interlocuteur au point de pouvoir le
frôler.

Personnelle : de 60 cm à 1,20 m
• Elle concerne les rapports amicaux ou professionnels proches, pour la conversation en cadre
restreint. Elle est utilisée lors de conversations courantes avec un nombre d’interlocuteurs
restreint. L’ampleur des gestes est réduite.

Sociale : de 1,20m à 3 m.
• Elle concerne les relations impersonnelles, hiérarchiques, administratives ou commerciales.
Elle implique une certaine neutralité.

Publique : plus de 3 m.
• Elle concerne un individu face à une assemblée de plusieurs personnes. Le volume de la
voix et l’ampleur des gestes sont augmentés.

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 4. PRÉPARER SON
INTERVENTION

Septembre 2019
24

Se préparer : les points clés

L’objectif final : « Quel résultat dois-je atteindre ? »
• Cet objectif doit porter sur un résultat concret et mesurable

Le destinataire : à qui vais-je m’adresser ?

• Niveau de connaissance et d’intérêt pour le sujet, opinion sur le sujet, besoins

Le cadre : quelles sont les circonstances ?

• Où, quand et comment ?

Les moyens pour atteindre l’objectif

• Fond : concerne les sujets à aborder, les idées principales.
• Forme : concerne les critères de réussite de votre prestation
Le contenu de l’argumentation
• Rassembler, regrouper et hiérarchiser le contenu en soignant l’ouverture et les derniers mots
• Anticiper les objections
• Cherchez une réponse aux questions potentielles qui risquent de déstabiliser.

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25

Les questions à se poser

Sur les techniques
Sur le public Sur le sujet
de communication
• Qui sont-ils ? • Quel est mon • Quels seront mes
intention ? supports ?
• Quel est leur rapport
au sujet ? • Quels sont les • Comment débuter ?
points clés ?
• Quelles sont leurs • Comment exposer ?
besoins ? • Quels sont les idées
à faire passer ? • Comment conclure ?
• Quels sont leurs
attentes ? • Dans quel ordre je
souhaite les
aborder ?

25
26

Le T.O.M. pour lancer un échange

Thème : de quoi va-t-on parler ?
Le contexte de l’échange, les sujets qui seront abordés et leur ordre

Objectifs : pour quoi faire ?

• Objectifs immédiats: ce que l’on fait de l’échange, quels documents seront
remplis pour quel résultat
• Enjeux: quel est l’utilité de ce livrable, ce qu’il va permettre

Modalités : comment ça va se passer ?

• Qui prendra la parole, à quel moment pour combien de temps, comment va-t-on
se parler?

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 Concevoir des supports efficaces

Fond

Niveaux de Clarté des

Structure Synthèse
lecture usages

27
 Concevoir des supports efficaces

Forme

Cohérence
Sobriété Lisibilité Images
graphique

28
29

Qu’est-ce qu’un support efficace ?

C’est un C’est un
C’est un
document moyen et non
document :
conçu pour : une fin :
Compréhensible :
Expliquer : nul besoin d’un Le danger est de laisser
fournir une définition, commentaire pour le le visuel l’emporter sur
une illustration… l’auditif.
comprendre.

Lisible : Il ne faut mettre par écrit

Clarifier : il est visible de loin, les que des éléments qui
structurer et hiérarchiser textes sont courts et exigent la parole pour
son propos…
aérés. être compris.

Le texte, s’il est

Simple : exhaustif, peut enfermer
Rappeler : la présentation est
faire une synthèse… l’orateur dans une
sobre.
récitation inutile.

29
30

Les erreurs les plus courantes

• Les longues listes reprenant tout ce que l’on est en train de dire : il y a
un risque d’absence d’écoute.
• Les supports inutiles : quelques documents éloquents et soigneusement
préparés suffisent.

CONCEPTION : • Les graphiques tableaux et schémas trop compliqués ou trop petits pour
pouvoir être lus.
• Les présentations impressionnantes mais inutiles.
• Pas de support là où il en faudrait : une image est toujours bienvenue
pour expliquer une idée compliquée.

• L’auditoire n’a pas le temps d’assimiler le support.

• Laisser le support alors qu’on en est au point suivant.

GESTION : • Tourner le dos à l’auditoire.

• Ignorer le support.
• Lire mot pour mot ce qui est inscrit sur le support.

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 5. GÉRER SON STRESS

Septembre 2019
 Le stress : définition et principes

• « Le stress est la • Le trac n’est pas

réponse non un état de même
spécifique que nature, même s’il
Définition de donne le corps à Définition engendre du
Hans Selye toute demande stress.
qui lui est faite »

• Le stress sert à • C’est une émotion

équilibrer forte, causée par
les l’équilibre intérieur l’appréhension de
Les
mécanismes du corps rompu paraître en public,
par les stresseurs mécanismes dont les causes
du stress sont à la fois
innées et
acquises.

32
33

Les phases du stress

La réaction
Le corps réagit au choc et s’adapte pour faire face
d’alarme

La période de
Tension permanente face aux stresseurs
résistance

Le corps ne peut plus faire face, très grandes

La phase
d’épuisement:
réactivité et fatigue

33
 Les catégories de situations stressantes

STRESSEURS

Réaction Réaction intense

adaptée ou chronique
= =
Meilleure Maladies,
efficacité anxiété, perte
d’efficacité

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 Représentation schématique
Stresseur
• Je dois rendre un devoir à l’heure

Émotions
• Je suis angoissé

Pensées
• Je n’y arriverai jamais!

Comportement
• Je travaille encore plus

Conséquence
• Je dois aller plus vite

35
36

Les outils pour gérer son stress

La positive
La respiration
attitude

La
représentation
mentale
36
 La respiration abdominale

En inspirant on gonfle
Assis sur une chaise, La respiration peut
le ventre, on retient
les pieds bien ancrés être répétée 3 fois de
son souffle 3
dans le sol, les mains suite à chaque signe
secondes et on expire
posées sur les genoux de stress
en rentrant le ventre

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 La respiration au carré

On retient son souffle

On inspire sur 4 temps
sur 4 temps

À son rythme

On retient son souffle

On expire sur 4 temps
sur 4 temps

38
 La « positive attitude »

Dresser un bilan positif de ses actions

Relativiser

Se fixer des objectifs atteignables

Faire un bilan positif de chaque jour

39
 La représentation mentale

Allez chercher dans votre mémoire

un événement heureux.

Décrivez ce qui s’est passé, ce que vous avez

ressenti comme émotion(s) et ce que cela vous a
procuré comme sensation.

Utilisez cette émotion comme un refuge mental

pour une situation délicate en fermant les yeux et
en vous concentrant sur l’événement, votre
émotion positive et vos sensations positives.
40
 6. CAPTIVER
SON AUDITOIRE

Septembre 2019
 Pour intervenir avec conviction

= gestes, regards, expressions du

Communication visage, posture…
non-verbale :
corps OUVERT !

= rythme, débit, volume,

Communication intonation…
verbale : voix
ACCESSIBLE !

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 Pour être clair et convaincant
Un • un message principal, ce qui doit rester

Fort • mis en avant, fort pour mon interlocuteur

Clair • articulation, rythme, vocabulaire compréhensible

Illustré • exemples, analogies, supports visuels, chiffres

Structuré • points de repères , transitions, priorités

Validé • vérifier la bonne réception du message

• résumer l’idée principale, ce qui reste dans le
Conclu tamis

Adapté • selon le cadre de référence de l’interlocuteur

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 Pour renforcer l’impact de ses arguments

Recentrer sur l’objectif : cela va servir à …

Proposer une alternative : soit/soit

Expliquer les avantages à faire et les risques à ne pas faire

Faire le disque rayé : répéter son argument

Utiliser des formules positives

Utiliser les silences

44
45

Pour un discours clair et percutant

Etre Etre Susciter

entendu/vu compris une action

45
46

Pour une introduction qui accroche

Les erreurs que vous ne ferez pas

• Les commentaires négatifs ou dubitatifs
• Le nez dans les supports
• Les gestes ou mots parasites

Les attitudes que vous adopterez

• Commencez par vous mettre en relation avec le public
(mot de bienvenue)
• Souriez
• Faites un temps de pause

46
47

Pour susciter l’attention du public

Projetez un
Racontez une Citez des faits schéma ou une
anecdote surprenants
photo

Faites un
Citez quelqu’un sondage Déplacez-vous

Invitez le public
à se projeter Insistez sur
Montrez un l’importance du
dans l’avenir ou objet
sujet
dans le passé

Impliquez votre
auditoire dans Faites des Parlez de votre
silences expérience
votre discours

47
48

Pour maintenir l’attention du public

Le regard qui maintient le contact

L’incantation qui rappelle l’importance du sujet

L’usage du paper-board ou du tableau

Les synthèses à la fin de chaque partie

Le mouvement dans la salle

La gestuelle

Les variations du ton, de la voix

La sollicitation de participants

Les anecdotes ou exemples

L’humour
48
49

De quoi le public se souvient-il ?

De ce qui est répété

De ce qui est visualisé (au propre ou au figuré)

De ce qui est lié à une émotion positive

De ce qui est dit au début et à la fin

De ce qu’il a pu exprimer

49
50

Pour recadrer les échanges

DESC DEBA TOM

Décrire les faits Décrire les faits Thème
Exprimer ses
Effets
sentiments
Objectifs
Solutionner Besoin

Conclure Action et Moyens

positivement avantages

50
51

Relation au public : 7 erreurs à éviter

1 - Ne pas écouter :
2 - Interrompre : 3 - Dire "calmez-vous"
regarder ailleurs, couper
la parole, faire autre enquêter, s'excuser, ou "reprenez vos
justifier esprits"
chose

4 -Montrer son
inquiétude, son 5 - Sourire (sous- 6 -Répondre sur le
incompétence face à la entendu : "cause même ton que l'autre :
situation, son toujours"...) ou juger : agressif, inquiet,
détachement ("c'est pas c’est bien, c’est mal pinailleur, familier...
mon problème")

7 - Minimiser le
problème : "ça n'est pas
si grave que ça, il ne
faut pas en faire toute
une histoire"

51
52

Relation au public : 7 conseils

2 - Réfléchir avec
3 - Respirer (par le
1 - Être totalement l’autre, et non contre lui.
Montrer qu'on l’écoute : nez), souffler (par la
disponible ; ne faire bouche) pour se
que ça regarder, prendre des
notes, reformuler déstresser

6 - Poser des
5 - Utiliser le « je »
4 - Parler lentement questions ouvertes :
plutôt que le « tu » "qu'est-ce que je peux
accusateur
faire pour vous ?"

7 - Conclure l'entretien
pour montrer que la
crise est terminée : "si
problème, revenez me
voir, j'espère que je
vous ai été utile"

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 7. IMPROVISER
UNE PRISE DE PAROLE

Septembre 2019
 54

Les cercles d’or de Simon Sinek

Pourquoi?
• Dans quel but?
Sur quelles croyances?
Sens de
communication
Comment?
(centre vers extérieur)
pour susciter des • Quels sont les
moyens
émotions (système mobilisés?
lymbique) et partager
un message inspirant Quoi?
• Quels sont les
résultats?

Capacité à
analyser des
informations
complexes par le
langage (cortex
préfrontal)

54
55

Les règles de l’improvisation

Règles de base

• Deux parties minimum qui échangent et mettent en scène une

histoire, proposée à partir de mots clés de manière à se lancer

Précisions CAC CAR

• Dérouler une histoire • Contexte • Contexte
• Avoir une intention claire sur la finalité • Action • Action
• Développer l’écoute active • Conclusion • Résultats
• Garder en tête les étapes clés
• Mettre en avant l’émotion des personnages
• Utiliser les silences

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56

Pour raconter une histoire

1 • Situation CAC CAR

2 • Lieu • Contexte • contexte

• Action • Action
3 • Personnages • Conclusion • Résultats

4 • Challenge
5 • Action
6 • Résolution
7 • Images et objets
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57

Réagir à une prise de parole improvisée

Avant l’intervention Pendant l’intervention
• Faites de la visualisation positive • Parler de vos sentiments
• Concentrez vos pensées sur • Raconter une histoire
l’objectif • Faites des pauses
• Evitez l’auto jugement • Buvez de l’eau
• Clarifiez l’enjeu : qu’est ce que je • Ayez un ancrage : bras, jambes
risque ? • Brisez la glace
• Respirez lentement en gonflant le
ventre
• Lavez vous les mains à l’eau
froide
• Bougez

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58

Le « pitch elevator »
Quoi? Qui? Pourquoi?

• Le « pitch • Toute personne • Trois raisons

elevator » est un qui a quelque principales:
argumentaire chose à • Pour être
oral qui permet présenter efficace
en très peu de • N’importe quel • Pour
temps de se type d’auditoire convaincre
présenter, de • Pour que l’on
présenter les se souvienne
points forts de ce de vous
que l’on a à
défendre.

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59

Comment préparer un pitch ?

Se préparer
• Construire son argumentaire sur le bout des doigts pour être clair et aller à
l’essentiel

Analyser son public

• A qui je m’adresse et qu’est ce qu’il attend?

Soigner sa présentation
• La communication non verbale fait son effet dans les 30 premières secondes

Avoir une bonne diction

• Bien articuler et ne pas vouloir en dire trop

Se mettre en avant
• Vendez ce qui vous différencie !

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60

Le story pitch
Émotion
Souffrance désagréable

Analyse de
Problème l’émotion

Solution Ce qu’il
faudrait
idéale (besoin)

Solution Ce que je
propose
proposée (solution)

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