L3 (2ème Promo) - Resumé Des Cours QHSE
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1) INTRODUCTION
Dans le but d’améliorer ses conditions de vie l’homme a développé différentes démarches afin d’atteindre
les objectifs établis.
Certaines de ces conditions ont pour but d’augmenter l’efficacité et le rendement des activités de
l’homme en se fixant des objectifs de progrès dont on évalue ensuite le degré d’atteinte. Il s’agit ainsi de
la « démarche qualité ».
D’autres ont pour finalité d’éviter les accidents, les maladies et les dommages en général. C’est la «
démarche sécurité ». Cette recherche de qualité et de sécurité sous-tend la plupart de nos actions, en
plus de celles dont le seul but est de satisfaire nos besoins fondamentaux
La production de pétrole et de gaz donne parfois lieu à de graves accidents dont les conséquences sur les
compagnies pétrolières et gazières ne sont pas uniquement d’ordre financier; elles nuisent aussi à la
réputation de l’entreprise.
Dans le secteur du pétrole et du gaz, le bon état des installations et du matériel est l’une des clés de la
sécurité.
En mer par exemple, lorsque les installations continuent à fonctionner au-delà de la durée de vie pour
laquelle elles ont été conçues, elles commencent à poser des problèmes de sécurité.
Le secteur du pétrole et du gaz est réglementé par les autorités nationales. La sécurité et la santé sont
régies par l’autorité compétente du pays dans lequel les compagnies pétrolières et gazières opèrent.
Chaque pays a une méthode de réglementation, un régime juridique, une organisation et des capacités
institutionnelles ainsi que des systèmes de gestion qui lui sont propres.
La normalisation des procédures est censée permettre aux compagnies de travailler en sécurité en
toutes circonstances et de parer à toute éventualité. Elle accroît potentiellement la prévisibilité des
opérations normales en facilitant la transmission des leçons apprises d’un type d’entreprise à un
autre.
Toutefois, les procédures types s’appliquent par définition à des dangers et des scénarios
d’accident connus.
La participation effective du plus grand nombre possible de travailleurs est l’élément clé d’un bon
système de gestion. Les travailleurs sont partie prenante des normes internationales du travail; leur
protection et leur participation sont au cœur de la sécurité et de la santé au travail.
La participation des travailleurs joue un rôle déterminant dans les systèmes de gestion de la SST et
doit être systématiquement intégrée à ces systèmes.
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3) GESTION DU SYSTEME QUALITE
I. Orientation client
V. Approche processus
VII. Amélioration.
3.1.1) Orientation Client
Ø Les organismes dépendent de leurs clients et doivent pour cette raison comprendre leurs besoins
présents et futurs.
Ø L’entreprise possède une expertise qu’elle met au service du client. Cette expertise se manifeste
notamment par sa capacité à identifier les besoins du client en lui apportant une aide dans la
formulation et la formalisation de ces derniers.
Ø L’analyse des faits, des preuves et des données conduit à une plus grande objectivité et à la
réduction de l’effet d’incertitude.
Ø Plus la direction possède d’éléments tangibles et plus la prise de décision est qualitative.
Ø Ils doivent créer et maintenir un environnement interne dans lequel les personnes peuvent
s’impliquer entièrement dans l’atteinte des objectifs de l’organisme.
Ø L’engagement de la direction est le principal facteur de succès d’une démarche qualité. C’est la
direction qui donne « le cap » par la définition de la politique d’entreprise. C’est aussi la direction
qui crée un environnement de travail qui soit favorable à l’implication des personnes
Ø Une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.
Ø Pour gérer un organisme de façon efficace, il est important d’impliquer l’ensemble du personnel à
Ø tous les niveaux et de respecter chacun des individus.
Ø Un résultat escompté est atteint avec plus d’efficacité et d’efficience si les activités et les
ressources afférentes sont gérées comme un processus.
Ø Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité
et l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs.
Ø Des performances durables sont plus susceptibles d’être obtenues lorsque l’organisme gère ses
relations avec toutes les parties intéressées de manière à optimiser leur impact sur ses
performances.
Ø La gestion des relations avec ses réseaux de fournisseurs et partenaires à une importance
particulière.
3.1.7) Amélioration
Il convient que l’amélioration continue de la performance globale soit un objectif permanent de
l’organisme.
L’amélioration est l’activité visant à améliorer les performances pour satisfaire aux exigences du
client et accroitre la satisfaction du client.
Le management des processus et du système dans son ensemble peut être réalisé en appliquant le
concept de la roue de Deming.
Planifier: établir les objectifs du système, ses processus ainsi que les ressources nécessaires pour
fournir les résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’entreprise.
Vérifier: surveiller et mesurer les processus et les produits et services obtenus par rapport aux
politiques, objectifs et exigences, et rendre compte des résultats.
Agir: entreprendre les actions pour améliorer les performances des processus si nécessaire.
Important :
Sécurité
4.1) Hygiène
L’hygiène du travail est la science de prévoir, d’identifier, d’évaluer et de maitriser les facteurs et les
contraintes propres au travail ou qui en résultent et qui sont susceptibles d’entraîner la maladie,
l’altération de la santé et du bien-être des travailleurs, tout en tenant compte des impacts éventuels sur
la communauté avoisinante et sur l’environnement général.
De manière générale, elle l’ensemble des moyens collectifs ou individuels, les principes et les
pratiques mis en place pour préserver ou favoriser la santé.
C’est le cas des mesures préventives mises en œuvre pour lutter contre la transmission des maladies
contagieuses entre salariés par exemple :
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L’amélioration de ces conditions peut être atteinte en agissant principalement sur trois objectifs :
opérationnels, stratégiques et tactiques.
4.2) Sécurité
Le terme de l’entreprise recouvre diverses réalités ; de l’affaire individuelle aux sociétés les plus
puissantes qui emploient de nombreux salariés et sont en rapport avec de multiples personnes. Les
moyens, le personnel, les organisations différent d’une entreprise à une autre, mais concernant la
sécurité, les principes à appliquer restent les mêmes.
L’état de ce qui inspire confiance, l’absence d’accidents ou de risque inacceptable ; c’est la situation
dans laquelle quelqu’un ou quelque chose n’est exposée : à aucun danger ; à aucun risque
d’agression physique, d’accident, ou de vol.
4.3) Environnement
• Aspect technique
• Aspect juridique
• Aspect certification
• Image / Communication
• L’aspect technique passe par la mise en œuvre de technologies de pointe plus sûres et plus
performantes vis à vis de l’environnement.
o Système de dépollution
o Système antipollution : Technologie propre
- remise en ordre des ateliers de production
- modification des procédés de fabrication
- Utilisation de procédés propres où la nature des procédés de production est radicalement
changée.
• Minimiser les déchets et rejets générés et les traiter sans risque pour l’environnement
• Réduire l’impact sur l’environnement des sites de production
o agir sur les rejets de polluants, c’est donc aussi connaître les dangers qu’ils peuvent induire
o les pollutions résiduelles doivent être traitées par les technologies les plus adaptées et leurs
impacts doivent être évalués après épuration.
ü Être soucieux de l’impact des produits et des façons de produire sur l’environnement
ü Coopérer et communiquer avec les clients, les fournisseurs et les pouvoirs publics pour
perfectionner les produits et l’outil de production en minimisant leur impact sur la santé et
l’environnement
La règlementation par le Code du travail établit que l’employeur doit prendre les mesures
nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.
L’employeur veille ainsi à l’adaptation de ces mesures afin de tenir compte du changement des
circonstances et tendre à l’amélioration des situations existantes.
Cette démarche SST a été résumée par ISO 45001 en 4 enjeux suivants :
• Enjeu économique
• Enjeu juridique
• Enjeu d’image
• Enjeu humain.
6.1) Définition :
Une procédure est un document qui décrit la manière d’accomplir une activité ou un processus.
Elle doit à la fois répondre aux exigences de l’entreprise et incarner les conditions d’une
application efficace.
Pour ce faire, deux conditions doivent être remplies conjointement.
• Le Fond : le contenu de l’information doit être approprié, pertinent et suffisant.
La forme est également déterminante dans la gestion d’une procédure (identification, élaboration,
diffusion, révision..).
Une procédure est considérée bonne si et seulement si elle répond aux qualités suivantes :
• Utile : pour assurer la mise en œuvre des principes et des exigences des différents référentiels
applicables dans le cadre spécifique de l’organisme.
Une procédure doit répondre à un besoin et non l’inverse. Il est donc impératif d’analyser les
besoins et adapter la forme et le fond du document à ses destinataires et utilisateurs.
La procédure dans son contenu doit définir QUI doit faire QUOI et doit faire référence à
COMMENT la réaliser.
Soit elle est : une instruction spécifique, un mode opératoire, etc.). La procédure renseigne
également sur la notion temporelle en définissant l’enchainement des tâches et activités à
accomplir (QUAND).
Pour documenter une procédure on peut faire usage d’un logigramme, ce dernier permet de
visualiser un enchainement d’actions, il est relativement simple et peut être compris de tous. Le
logigramme pour prouver son efficacité doit être allégé en explication et en texte. Il ne doit
comprendre que le strict nécessaire.
Ainsi pour être claire à tous, l’utilisation des éléments suivants suffit :
Il existe d’autres types de modélisation (RAD : Role Activity Diagram) d’une procédure mais le
logigramme à l’avantage de présenter les activités séquencées verticalement. Ainsi chacun doit
observer l’intégralité de la séquence pour comprendre son rôle et le moment où il doit intervenir.
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7.1) Introduction
Dans le cadre d’une démarche qualité, il est important de connaître l’état, le statut d’un fait, d’un
évènement pour ensuite le comparer à une valeur cible qui caractérise un objectif.
Ceci étant, il est donc important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont
des outils d’aide à la gestion d’entreprise.
7.2) Définition :
Un indicateur qualité est un évènement, un fait observable, mesurable et déterminé par un calcul qui
identifie de manière qualitative ou quantitative une amélioration ou dégradation du comportement du
procédé, processus soumis à examen.
Un indicateur de performance est une mesure ou un ensemble de mesures réglées sur un aspect critique de
la performance globale du processus.
Les indicateurs de performance aussi appelés KPI (Key Performance Indicator), d’un organisme sont à la
fois un outil de mesure de la santé de l’organisme et un outil d’aide à la décision.
Ces indicateurs touchent tous les domaines de l’organisme en faisant ainsi connaître l’efficacité de la
production.
Les indicateurs sont classés habituellement selon 3 catégories en relation avec le type d’information
transmise et les attentes du décideur.
On distingue ainsi :
7.4.1 Equilibration :
Ce type d’indicateur de performance étroitement lié aux objectifs est un peu la boussole du décideur. Il
informe sur l’état du système sous contrôle en relation avec les objectifs suivis.
Ø Seront-ils tenus ?
7.4.2) Anticipation :
Les indicateurs d’anticipation donnent au tableau de bord la caractéristique de ne pas limiter son rayon
d’action en permettant ainsi une bonne assise de la situation actuelle à l’étude.
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Le fait d’évaluer le moral des équipes qui interviendront dans la réalisation ou dans ses aspects connexes,
sera d’une bonne aide pour juger si les objectifs sont atteignables dans les délais indiqués.
7.4.3) Alerte :
Ce dernier est de type tout ou rien, il signale un état anormal du système sous contrôle nécessitant une
action immédiate ou non.
Nombreux des concepteurs de tableaux de bord se basent sur les indicateurs d’alerte.
Le Professeur Peter Ferdinand Drucker, considéré comme le père de l’administration moderne dit ce qui
suit :
‘’Ce qui peut être mesuré peut être amélioré’’
On peut ainsi faire la relation entre cette citation et les indicateurs clés de performance. En effet les
indicateurs de performance (KPI) sont utilisés, comme leur nom l’indique, pour mesurer la performance
des processus métiers permettant ainsi de pouvoir mieux les gérer, mais également de les améliorer.
Un tableau de bord exhaustif est principalement constitué des indicateurs de performance suivants :
• Indicateurs de performance stratégiques : Ils mettent en relation avec les facteurs clés de
succès d’une stratégie. Ils démontrent si l’entreprise est proche ou non d’atteindre ces objectifs
stratégiques.
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Pour prévenir les risques professionnels dans l’entreprise, une démarche de prévention doit être organisée
et suivie, avec une planification des actions à mener et avec une évaluation régulière de l’efficacité de ces
actions.
La prévention des risques professionnels recouvre l’ensemble des dispositions à mettre en œuvre pour
préserver la santé et la sécurité des salariés, améliorer les conditions de travail et tendre au bien-être au
travail.
Cette démarche se construit en impliquant tous les acteurs concernés et en tenant compte des spécificités
de l’entreprise (taille, organisation, implantation géographique, etc.).
La mise en place de la démarche de prévention est possible si et seulement si les 9 grands principes
généraux qui régissent l’organisation de la prévention sont respectés, il s’agit de :
Pour des meilleurs résultats, tous le acteurs internes à de la démarche de prévention doivent être associés :
les instances représentatives du personnel, notamment le CHSCT, le médecin du travail et toute
compétence utile dans l’entreprise, y compris les travailleurs eux-mêmes.
L’ergonomie peut être définie comme ‘’la Science du travail’’ et considérée comme <<
‘’l’adaptation des systèmes de travail à l’homme’’. Elle est vraiment importante, car elle contribue à
une meilleure adaptation au travail et donc à une plus grande satisfaction des salariés.
Elle a pour objectif d’apporter des solutions pratiques et concrètes aux problématiques suivantes :
ü Réduire les accidents du travail ;
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9.1) Définition
Est considéré comme accident du travail, quelle qu’en soit la cause, l’accident survenu par le fait ou à
l’occasion du travail à toute personne salariée ou travaillant à quelque titre ou en quelque lieu que ce soit,
pour un ou plusieurs employeurs ou chefs d’entreprise. Pour qu’il y ait accident de travail, deux conditions
doivent être remplies ; il faut qu’il y ait un fait ayant entrainé une lésion immédiate ou différée ; que cet
accident survienne à l’occasion ou par le fait du travail.
Tout accident survenant pendant et sur le lieu de travail est présumé « accident du travail ».
Est également considéré comme accident du travail, lorsque la victime ou ses ayants droit apportent la
preuve que l'ensemble des conditions ci-après sont remplies ou lorsque l'enquête permet à la caisse de
disposer sur ce point de présomptions suffisantes, l'accident survenu à un travailleur mentionné par le
présent livre, pendant le trajet d'aller et de retour, entre :
• la résidence principale, une résidence secondaire présentant un caractère de stabilité ou tout autre
lieu où le travailleur se rend de façon habituelle pour des motifs d'ordre familial et le lieu du
travail. Ce trajet peut ne pas être le plus direct lorsque le détour effectué est rendu nécessaire dans
le cadre d'un covoiturage régulier ;
• le lieu du travail et le restaurant, la cantine ou, d'une manière plus générale, le lieu où le travailleur
prend habituellement ses repas, et dans la mesure où le parcours n'a pas été interrompu ou
détourné pour un motif dicté par l'intérêt personnel et étranger aux nécessités essentielles de la vie
courante ou indépendant de l'emploi.
Une maladie professionnelle (MP) est la conséquence de l’exposition plus ou moins prolongée à un risque
qui existe lors de l’exercice habituel de la profession. Ce peut être, par exemple, l’inhalation quotidienne
de petites doses de poussières ou de vapeurs toxiques ou l’exposition répétée à des agents physiques
(bruit, vibrations, etc.). Il est presque toujours impossible de fixer exactement le point de départ de la
maladie, d’autant plus que certaines MP peuvent ne se manifester que des années après le début de
l’exposition au risque et même parfois très longtemps après que le travailleur a cessé d’exercer le travail
incriminé.
Lors de la survenue d’un accident sur le lieu et au temps du travail, le travailleur doit informer ou faire
informer l’employeur dans les 24 heures et lui préciser le lieu, les circonstances de l’accident et l’identité
du ou des témoins. Cette déclaration doit être envoyée par simple de déclaration d’accident du travail dans
les cas où elle ne peut être faite sur le lieu de l’accident.
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9.4.1) Incident ou Presque accident : évènement dangereux, lié au travail ou survenu au cours
du travail, n'ayant pas entraîné de lésions sur une personne.
Pyramide de Bird
Gravité
Accident 1
Majeur
Accidents 10
Dommages matériels 30
Incidents 600
La pyramide de Bird est un concept qui permet d’évaluer les probabilités de risques d’accidents
graves ou mortels en fonction du niveau d’incidents et presque accidents observés.
C’est au travailleur ou à ses ayants droits d’effectuer les démarches de déclaration auprès de la sécurité
sociale dans un délai raisonnable après la cessation du travail ou la constatation de la maladie. Le
formulaire de déclaration de maladie professionnelle doit être accompagné d’un certificat médical initial
descriptif établi par le médecin du choix de la victime et d’une attestation de salaire remise par son
employeur. Ce certificat doit être rédigé si possible avec les termes mentionnés dans le tableau de maladie
professionnelle suspecté.
9.6) Causes des accidents les plus fréquents dans l’exercice du métier
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• Rendre inopérants des dispositifs de sécurité.Lever, empiler et transporter des charges trop
lourdes.
• Travailler dans une position dangereuse.
• S’adonner à des actes qui distraient: jeux, courses, plaisanteries ou simplement parler à un
collègue qui travaille sur une machine en mouvement.
• Ne pas porter son équipement de protection.
Les accidents sont causés par des conditions dangereuses, par exemple :
Un accident est donc un évènement causé par des actes dangereux, des conditions dangereuses ou la
combinaison des deux.
• Les maladies ou affections telles qu’asbestose, asthme, dermite, cancers engendrées par les
poussières (ex: poussières contenant des fibres d’amiante, poussières de ciment, poussières de
bois);
• Les traumatismes dus aux vibrations tels que les lésions asthéo-articulaires;
• Les lésions dues aux projections de matériaux, notamment les lésions aux yeux.
o Brûlures thermiques : causée par le feu, le contact avec un objet brûlant ou la vapeur.
o Brûlure électrique : causée par un choc électrique, il en résulte une brûlure de la peau aux
points d’entrée et de sortie du courant.
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9.7.2) Blessures aux yeux
Avec l’utilisation des outils à main et des machines outils, les mains et les bras sont les endroits le
plus exposés aux blessures; les accidents les plus fréquents sont les coincements, les coupures et
même l’amputation.
9.7.4) Le bruit
Le bruit industriel est un son plus ou moins intense de nature à causer aux personnes qui le
subissent une lésion, une gêne ou un inconvénient. Le principal risque d’une trop grande
exposition au bruit est l’apparition chronique de surdité. L’exposition prolongée d’un individu à
un niveau de bruit intense peut entraîner des répercussions nocives sur plusieurs plans.
Lors de l’entreposage de produits explosifs ou inflammables, il faut s’assurer qu’un fil de mise à
la terre élimine les risques d’étincelles produites par l’électricité statique (voir le dessin ci-
dessous).
Il y a danger d’explosion et d’incendie en l’absence de mise à la terre. De plus, les roues non
métalliques jouent le rôle d’isolant naturel empêchant ainsi l’élimination de l’électricité statique.
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Dans le cas de plusieurs récipients il faut prévoir une mise à la terre multiple, tel représenté ci-
dessous
Une maladie professionnelle est une maladie qui est particulière au travail ou reliée directement aux
risques particuliers de ce travail.
Les moyens de prévenir les risques pour la santé et la sécurité des travailleurs sont principalement :
A savoir :
Malgré les méthodes de protection collective on ne peut pas éliminer tous les risques qui entourent les
travailleurs. Pour cette raison, il est nécessaire de se munir de protection individuelle.
L’importance d’une bonne tenue des lieux de travail est de permettre aux employés et aux ouvriers
d’accéder et de circuler en toute sécurité à leur poste de travail, tout en minimisant la fatigue pour y
parvenir.
La meilleure protection des travailleurs est la protection individuelle. L’équipement de protection ne peut
pas prévenir les accidents, mais il peut protéger contre les blessures qui peuvent survenir lors d’un
accident.
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Les équipements protecteurs des diverses parties du corps concernent :
§ La tête ;
§
§ L’ouïe ;
§
§ Les yeux et le visage ;
§
§ Les extrémités du corps ;
§
§ Le système respiratoire.
Les mesures prises ou prévues à tous les stades de l’activité de l’entreprise et à tous les niveaux, en vue
d’éviter ou de diminuer les risques professionnels, consistent en :
- Comportement ou action
Bleu - Signal d’obligation spécifique
- Obligation de porter un EPI
Vert - Signal de sauvetage ou de - Portes, issues, voies,
secours matériels, postes, locaux
- Situation de sécurité - Retour à la normale
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