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    Copie de E4 - Fiche - Descriptive - D - Activita - C

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    Le document décrit l'organisation de portes ouvertes dans un magasin de chauffage. Il présente le déroulement de l'activité, notamment l'accueil des clients, la recherche de leurs besoins et la présentation des produits. L'objectif était d'obtenir des rendez-vous et des ventes, mais n'a pas été atteint.

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    ANNEXE V–1

    BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT


    SESSION 2021
    FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
    E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
    ⚪ Négociation Vente et X Organisation et Animation d’un
    N° : Accompagnement de la Relation Evènement commercial 
    Client
    TITRE : Organisation des portes ouvertes au magasin de MATLEX DOUAI

    Nom : Decobert Prénom : Marine N° Candidat :


    CADRE DE L’ACTIVITÉ
    Matlex Douai
    Nom de l’organisation

    Adresse/Code postal/Ville 56 BD VAUBAN 59500 DOUAI


    MATLEX est devenu un acteur de la métropole lilloise et du douaisis sur la vente et
    Type de Structure
    l’installation de poêles, inserts et cheminées.
    Matlex s’est formé, spécialisé puis qualifié vers de nouveaux métiers, toujours en lien avec
    le chauffage dans l’ habitat : inserts gaz, chaudière granulés, chaudière gaz, panneaux
    Offre commerciale1 solaires thermiques et ballons thermodynamiques, pompes à chaleur, panneaux solaires
    photovoltaïques….

    Type(s) de client(s)
    Particuliers

    Vente en face à face , vente par l'intermédiaire d’un rendez - vous par téléphone, ou
    Méthodes de Vente
    égalements vente par l'intermédiaire de notre site internet ou les réseaux sociaux

    ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
    Date(s) : 10 juin au 14 juin Lieu de l’activité : Dans le magasin Matlex à Douai

    Historique/Problématique Présenter les nouveaux appareils de chauffage aux clients , accueillir les clients lors des portes
    de l’activité ouvertes

    Moi : étudiante, assistante commerciale,

    Le commerciale ; Rodrigue; personne à l'écoute qui conseillera aux mieux sur les attentes, le
    projet des clients , il influencera également la décision en définissant la nature des produits à
    Acteurs concernés
    acheter et en recommandant ces produits
    (Statuts/Rôles/Motivation
    s)
    Les clients , l’utilisateur ; Personne qui utilise le produit , il sera capable d’évaluer les besoins
    et performances de l'appareil de chauffage

    Obtenir un rendez-vous et faire une vente lors des portes ouvertes


    Objectifs opérationnels

    DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
    Phases Outils mobilisés
    - Ordinateurs
    - Au début de la négociation , on accueille les clients , on prend contacte face à face. - Documentation
    - Nous allons rechercher les besoins des clients , les motivations , on écoute les clients - Catalogue
    afin de bien définir leurs projets d'appareils de chauffage. produits
    - Argumer sur l’offre proposée, nous expliquons le produits dans les détails , nous - Liste des prix
    répondons aux questions posé. - Carte de visite
    - On conclut la vente par une visite technique , on remercie les clients pour leur venue. - Devis
    - + Prise de rendez -vous chez les clients afin d'examiner la faisabilité du projets de ses
    clients.
    - Si les clients acceptent l’appareil de chauffage proposé par le commerciale, on mettra
    en place un suivi de clientèle.

    - Prise de rendez- vous chez les clients , un devis a été remis à ses clients , nous attendons le
    Résultats retour de ses clients

    Difficultés rencontrées - Au début les clients ne voulait pas prendre rendez-vous

    1
    Annexe à joindre à la fiche (1 page recto verso)
    CIBLAGE ET PROSPECTION

    - Connaître les appareils de chauffage, préparer le discours/l’entretien à tenir devant les clients
    afin de mieux renseigner les prospects en cas de retour.
    - Préparer la venu des clients au magasin de douai ( panneaux publicitaires dans la ville, flyers mise
    Démarche
    dans les boîtes aux lettres, publicité/annonces sur les réseaux sociaux, drapeaux mis à
    l'extérieur , magasin décoré à cette effet ( ballon, allumettes, carte menu boissons
    rafraîchissement , cadeaux , sac matlex, maillots, flyers , carte de visite)

    Nous avons fixé comme objectifs 30 ventes par magasin


    Objectifs fixés

    Activités réalisées Outils mobilisés

    - Logiciel sur
    - Pose de panneaux publicitaires dans la ville
    ordinateur
    - Prise de contacte avec des prospect via des demande en lignes
    - Plastifieuse
    - Annonce et publicité faites sur les réseaux sociaux
    - Réseaux sociaux

    Résultats - Certains de nos clients ont répondu présent à notre publicité , ils participeront à nos portes
    obtenus ouvertes, mais l’objectif n’a pas été atteint.

    Bilan réflexif
    Atouts et des points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration

    - Afin de nous faire connaître,


    - Se rendre visible
    nous avons décidé de mettre de - Faire un questionnaire afin de
    - Faire parler de notre société
    la publicité sur tous les réseaux cibler les points forts et les
    - Agrandir notre fichier clientèle
    sociaux, et d’offrir un entretien points faibles auprès de nos
    - Se faire connaître grâce à nos
    gratuit lorsqu'un client parraine clients et prospects.
    portes ouvertes
    un proches , un ami etc….
    EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE
    Informations
    - Pour pouvoir toujours répondre au mieux aux attentes de nos clients, nous
    sur le marché,
    avons, années après années, fait évoluer notre métier de base : celui du poêle
    les clients, le
    et de l’insert bois ou granulés, vers d’autres domaines.
    secteur, etc.
    - Une écoute attentive de vos besoins, pour vous orienter vers le produit le plus
    adapté
    - Des équipes formées continuellement et qualifiées, pour vous garantir une
    intervention sans sous-traitance et un interlocuteur unique
    Objectifs fixés
    - Des fournisseurs sélectionnés, pour vous proposer des produits innovants et
    fiables dans le temps
    - Des qualifications et une garantie décennale pour votre confiance
    - Un service entretien et dépannage après la pose
    Démarche de veille
    Sources utilisées Outils mobilisés

    - Logiciel CRM,
    - Excel,
    - Word,
    - PowerPoint.
    - Sources d’information : interne : le fichier client de - Logiciels de veille de l’entreprise.
    l’entreprise qui dispose d’un CRM + des échanges - Ordinateur.
    avec les commerciaux.
    Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

    - Proposition de formation sur les techniques de la vente, l’argumentation.

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