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    ANNEXE 8

    B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2024


    DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
    COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ

    Compte rendu d’activité n°1


    Titre de l’activité : S’informer sur le marché grâce aux veilles

    CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE


    NOM : ELIE DIT COSAQUE RAISON SOCIALE : FNAC

    PRÉNOM(S) : AXEL DANIEL GABRIEL ADRESSE :


    1-7, RUE PIERRE LESCOT GALERIE
    COMMERCIALE WESTFIELD FORUM DES
    HALLES / PORTES BERGER - LESCOT - 75001
    PARIS

    COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (A renseigner)


    - Recherche et mettre à jour l’information
    - Mobiliser les ressources numériques
    - Hiérarchiser l’information
    Assurer la veille informationnelle X - Analyser l’information
    - Exploiter l’information pour la prise de décision

    Réaliser et exploiter des études commerciales

    Vendre dans un contexte omnicanal

    Entretenir la relation client


    Date : 01 Janvier au 09 Février 2023 Durée : 35 jours

    Contexte professionnel : Afin de pouvoir situer mon unité, j'ai décidé de mener une veille concurrentielle
    spécifique axée sur les offres de précommandes de jeux vidéo par rapport aux concurrents. Cette analyse me
    permettra de déterminer nos opportunités et menaces afin de renforcer notre unité sur le marché.

    Degré d’autonomie : 100%

    OBJECTIFS POURSUIVIS

    Objectifs quantitatifs Objectifs qualitatifs

    - Réaliser ma fiche en 35 jours - Respect des contraintes organisationnelles,


    temporelles, sanitaires, commerciales
    - Proposer des préconisations
    - Déterminer les opportunités et menaces

    MOYENS ET TECHNIQUES UTILISÉES

    Humaines Matériels Informatiques

    - Ma responsable - Téléphone - Cours DRCV


    - Mon équipe - Ordinateur - Google Drive
    - Moi-même - Réseaux sociaux - Canva
    - Forums - Pages

    Méthodologie :

    (AVANT) :
    Déterminer les différentes veilles à réaliser : J’ai réalise un brainstorming afin d’identifier les
    contraintes auxquelles je serais confrontée.

    J’ai clarifié les objectifs spécifiques de la veille, comme comparer les offres de précommande
    entre les site concurrents et fnac.com. J’ai ensuite préparer les modèles de tableau de
    comparaison pour enregistrer les détails des offres. J’ai également informer l’équipe gaming de
    cette veille concurrentielle.

    (PENDANT) :
    ANALYSER LE MACRO-ENVIRONNEMENT :
    - Recherche des différentes sources : J’ai consulté des sites spécialisés comme
    principales sources.
    • J’ai consulté fréquemment les sites concurrents et de Fnac.com pour observer les évolutions des
    offres de précommande.

    • J’ai également capturer visuellement et documenter les détails des offres, y compris les bonus, les
    cadeaux et autres avantages.

    (APRÈS) :

    ANALYSE DE L’OFFRE ET DE LA DEMANDE :


    - Création d’un rapport d’analyse : Je rédige un rapport qui vise à examiner nos
    opportunités et menaces , afin de proposer des axes d’amélioration.

    Diffusion des résultats : Je transmets par WhatsApp mon compte rendu à mon équipe.

    RÉSULTATS

    Objectifs quantitatifs Objectifs qualitatifs


    ````
    - Réalisation de ma fiche 35 jours - Respect des contraintes organisationnelles ,
    temporelles , sanitaires et commerciales
    - Proposer des préconisations
    - RESULTATS
    ANALYSE DE ME Déterminer les opportunités et menaces

    Mes points forts : Mes points faibles : Mes axes d’améliorations :


    • Connaissance de mes produits • Faible connaissance des mots • Faire des challenges d’équipes
    techniques sur les nouvelles sortie en
    préconmandes

    Points forts de l’entreprise : Points faibles de l’entreprise : Les axes d’améliorations de


    CONCLUSION
    • Entreprise omnicanal • Multitude de produit compliquant l’entreprise :
    • Très
    En à l’écoute
    résumé, face aux
    pour Okaidi, lesbesoins parfois le processus
    veilles informationnelles d’achat des
    sont cruciales. Elles •permettent
    Accentuer la communication
    d'anticiper les tendances,
    clients
    de rester compétitif et d'innover dans le marché de la modeclient
    enfantine.-

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