DIGILTALISATION ?

Digital et
Numérique ?
Aujourd’hui les termes Digital et Numérique sont utilisés
pour tout ce qui a trait à l’informatique, aux écrans
interactifs les smartphones, les tablettes…
Pourtant, ils n’ont pas la même signification!

Digital VS Numérique ??????

• La différence principale entre Digital et Numérique se réfère au
contexte ;
• Le terme digital se rapporte aux utilisateurs et à leur utilisation des
différents dispositifs ;
• Le terme numérique doit être utilisé pou désigner l’industrie et le
monde de l’informatique
• D’un point de vue étymologique : le mot digital signifie ce « qui se
rapporte aux doigts»;
• En anglais le terme digital a été repris « digit » qui veut dire chiffre
(compter sur ses doigts) et digital « qui utilise les nombres. »
• On parle donc d’industrie numérique et pratiques digitales
• Le numérique est tout ce qui a trait au traitement informatique, le
calcul, la dématérialisation…
• Le Digital place l’utilisateur au centre du processus
 Le numérique est issu Le digital est l’utilisation
de la relation entre de la technologie
l’homme et la machine numérique

L’évolution de la technologie a
facilité l’utilisation de la machine
par l’utilisateur

L’utilisateur est placé au centre du

processus
 Pourquoi la
Transformation digitale ?
 Définition Digitalisation

Processus de transformation des services

(financiers, commerciaux) d'une entreprise, par un
recours accru aux technologies de l'information.
Larousse

La digitalisation est l'utilisation des technologies

numériques pour changer un modèle d'entreprise et offrir
de nouvelles opportunités de revenus et de création de
valeur ; c'est le processus de transition vers une entreprise
digitale. » GARTNER
 Définition Digitalisation

Processus de transformation des services

(financiers, commerciaux) d'une entreprise, par un
recours accru aux technologies de l'information.
Larousse

La digitalisation est l'utilisation des technologies

numériques pour changer un modèle d'entreprise et offrir
de nouvelles opportunités de revenus et de création de
valeur ; c'est le processus de transition vers une entreprise
digitale. » GARTNER
DIGITALISATION VS NUMERISATION ???
 DIGITALISATION VS NUMERISATION

Postulat de base
Sans numérisation on ne peut en aucun cas digitaliser

La numérisation la digitalisation
est le processus consiste à utiliser
de des outils digitaux
transformation et des données
des données numérisées pour
analogiques au effectuer le travail
numérique de manière plus
efficace.
DIGITALISATION VS TRANSFORMATION
DIGITALE ???
 Digitalisation VS Transformation Digitale ?

Généralement ces deux termes sont utilisés de manière interchangeable

la digitalisation La transformation
consiste à utiliser digitale concerne un
des outils digitaux changement global de
et des données la culture organisationnelle et
numérisées pour l'adoption des technologies
effectuer le travail numériques. Il s'agit plus de
de manière plus personnes que de
efficace. technologies.
 « Le plus grand frein et le plus grand moteur de la
transformation digitale, c’est l’humain »  Romain Liberge,
Chief Digital Officer de la MAIF
 Définition de la maturité digitale

La maturité numérique est la capacité d’une organisation à placer les

nouvelles technologies au service de ses collaborateurs et de l’expérience
clients/fournisseurs.

Maturité digitale ne signifie pas transformation digitale

 Définition de la maturité digitale

La maturité numérique est la capacité d’une organisation à placer les

nouvelles technologies au service de ses collaborateurs et de l’expérience
clients/fournisseurs.

Maturité digitale ne signifie pas transformation digitale

 Les niveaux de la de la maturité digitale

Stade Stade Stade Stade

Embryonnaire Exploratoire Développement Maitrise

(digital novice) (digital explorer) (digital master ) (digital Visionary)

1 2 3 4
 Le stade Embryonnaire

✓ La rareté des initiatives de transformation digitale et parfois sont à la

sources de plusieurs problèmes ;
✓ L’entreprise est généralement dans l’incapacité de gérer des changements
pouvant être provoqués par la transformation digitale;
✓ Ni la culture d’entreprise, ni sa structure organisationnelle ne favorisent
cette transformation;
✓ La stratégie digitale n’est nullement intégrée dans la stratégie de
l’entreprise et dans ses plans opérationnels ;
✓ Le capital intellectuel (humain, organisationnel, relationnel…) ne participe
point à la transformation digitale;
✓ Etc.
 Le stade Exploratoire

✓ Le capital intellectuel est certes mobilisé, mais à un stade des plus

basiques, donc insuffisant pour mettre en œuvre les changements;
✓ les incitatives de changement sont identifiées et planifiées;
✓ La plupart des ces initiatives sont soit en phase de projets pilotes ou en
cours de validation de concept ;
✓ L’entreprise est consciente des enjeux liées à la transformation, aux
opportunités de l’économie numérique et l’économie de partage…
✓ Les initiatives mises en place ont une faible portée
✓ Etc.
 Le stade Développement

✓ Le capital intellectuel accompagne l’organisation dans son projet de

transformation digitale ;
✓ Les initiatives digitales constituent une véritable priorité pour l’entreprise;
✓ Les initiatives digitales sont mise en œuvres par les personnes et pour les
activités les plus concernées par les enjeux (défis, opportunités…) de
ladite transformation;
✓ Le chemin reste encore long et des amélioration doivent s’opérer;
✓ Etc.
 Le stade Maîtrise

✓ Le capital intellectuel exploite d’une manière efficace et efficiente la

transformation digitale de l’entreprise;
✓ Les processus sont continuellement améliorés ;
✓ Le top mangement est considéré un atout pour la réussite des
changements ;
✓ La transformation digitale s’inscrit dans la vision et la stratégie de
l’organisation;
✓ Les individus travaillent de manière efficace et optimale avec leurs
collègues, mais également avec l’écosystème de l’organisation;
 Diagnostic de la maturité digitale

Missions et valeurs Technologie et

de l’Organisation innovation

Les
dimensions
du
diagnostic
Relations clients et MD Ressources humaines
parcours utilisateurs et culture d’entreprise

Relations écosystème
de l’entreprise
 Les enjeux de la transformation digitale

«Le client souhaite accéder à nos

services par tous les canaux et tous
les moyens.»
 Les enjeux du Digital

Le digital impacte énormément nos sociétés et peut provoquer des

changements majeurs :

✓ La capacité des réseaux et la capacité informatique ;

✓ Les moyens économiques des leaders du web;
✓ Les nouveaux business models ;
✓ La puissance des réseaux sociaux ;
 Le Digital vers une nouvelle culture

L’horizontalité Liberté
La coopération Liberte de d’expression sur
Ligiciels libres, La transparence partage, tous les espaces
ERP… contribution, virtuels
influence…
 La culture digitale vers une nouvelle culrture

Un nouveau rapport Un nouveau rapport

au temps quin exige au lieu: être
l’Instantanéite connecté partout

Naissance du
Concept ATAWADAC
????
Le Modèle ATAWADAC
 Exemple Modèle ATAWADAC- Spotify
Spotify propose plus de 20 millions de
titres
Any time N’importe quand

Any where N’importe où

Any device Sur n’importe quel outil : Logiciel PC/MAC, web,

applications iPhone/Android.

Any content Sur La totalité du catalogue musical

ATAWAD(AC) : mobiquité
Mobilité et ubiquité
 La culture digitale est née aux états unis :
San franscico en Floride
Idéologie liberataire Haut niveau
dans la région d’innovation
symobilisée par la technologique
culture Hippie symboloséé dans la
Silicon Valley

Naissance de la
culture digitale
 La culture digitale impose un changement au
niveau du MINDSET

La culture d’égalité, de Le développement

L’engagement de l’entreprise personnel de chaque
sur des sujets importants: diversité, d’inclusion
individu
RSE, environnement…

Ce qu’il faut Le sentiment

Diminution du TURN OVER travailler dans les d’appartenance et d’esprit
de groupe
entreprises

La formation à tous le La communication voire la

La flexibilité dans le travail :
niveaux de l’évolution de la participation à la prise
télétravail, travail hybride…
carrière : GEPEC stratégique de décision
 Le Manager et transformation digitale

Nouveaux moyens
Nouveau Modèle

Nouveau Rôle
Le Manager à l’ère Nouvelles capacités
du digital

Nouvelle posture
Nouvelles responsabilités
 Nouveau modèle

✓ Plus d’importance au partage et à la transparence ;

✓ Responsabiliser et autonomiser les collaborateurs ;
✓ Attentif au feed-back ;
✓ Relaye la direction.
 Nouveau Rôle

✓ La fonction même du manager change avec le digital ;

✓ Le Manager doit être avant tout un leader ;
✓ Comme l’information est largement partagée, le manager doit être un
facilitateur ;
✓ Il soit animer d’une équipe qui cherche à remplir ses objectifs ;
✓ il met en interaction les différentes compétences pour créer de la valeur ;
✓ il aiguille et coordonne.
 Nouvelle posture

✓ L’autorité verticale basée sur l’organisation hiérarchique de l’entreprise est

dépassée;
✓ le statut des collaborateurs laisse progressivement place à une autorité
horizontale basée sur le savoir, la compétence et la réputation de chacun;
✓ Dans ce contexte, le manager doit reconstruire son pouvoir à l’horizontale ;
✓ Il doit bien pour communiquer ;
✓ Il doit identifier les compétences, les valoriser et les organiser.
 Nouveaux moyens

✓ le manager dispose aujourd’hui d’une grande variété d’outils numériques lui

permettant d’adresser le bon message au bon moment au bon collaborateur;
✓ Que le collaborateur soit nomade, télétravailleur, ou simplement basé sur un site
distant, le manager veillera à garder contact avec lui en utilisant ces outils pour le
solliciter, assurer régulièrement un suivi d’activité, et rester disponible.
 Nouvelles capacités

✓ le digital procure au manager des capacités sans précédent pour faciliter le

pilotage de son équipe;
✓ Cela vaut aussi bien pour l’organisation que pour le suivi de son activité;
✓ En termes d’organisation, les nouveaux outils comme les applications
collaboratives, les solutions de gestion de projet… permettent de fixer et de
partager les priorités et objectifs, et d’assurer la planification détaillée des tâches
à accomplir comme du suivi de l’avancement de ces dernières;
✓ Au niveau du suivi de l’activité, le digital fournit de nombreux éléments de
mesure utiles à son évaluation comme au repérage de ses dysfonctionnements. La
mise en place d’indicateurs quantifiables (productivité, coûts, qualité, délais, etc.)
permet de monitorer l’activité au fil de l’eau et d’engager rapidement des actions
correctives en cas d’écarts.
 Nouvelles responsabilités

✓ la transformation digitale de l’entreprise s’opère avant tout sur le plan humain;

✓ Il est donc nécessaire d’accompagner l’ensemble des collaborateurs dans une
transition dont ils seront les principaux acteurs;
✓ Le Manager doit engager son équipe dans ce projet d’envergure et encourager
chaque collaborateur à y prendre toute sa place.
✓ Il doit pour cela expliquer le bien-fondé de ces changements, rassurer les
collaborateurs sur leur avenir et valoriser le rôle de chacun dans cette mutation.
 Nouvelles responsabilités

✓ la transformation digitale de l’entreprise s’opère avant tout sur le plan humain;

✓ Il est donc nécessaire d’accompagner l’ensemble des collaborateurs dans une
transition dont ils seront les principaux acteurs;
✓ Le Manager doit engager son équipe dans ce projet d’envergure et encourager
chaque collaborateur à y prendre toute sa place.
✓ Il doit pour cela expliquer le bien-fondé de ces changements, rassurer les
collaborateurs sur leur avenir et valoriser le rôle de chacun dans cette mutation.
 Les étapes de la transformation digitale

Se préparer 1-Auditer 2- Planifier 3-Tester 4- déployer

 Les étapes de la transformation digitale
SE PREPARER 1.AUDITER 2.PLANIFIER 3.TESTER 4.DEPLOYER
(dans le cas d’une prise de (besoins, capacités, résultats)
poste)
1 à 3 mois 1 à 3 mois 1 à 3 mois 3 à 9 mois 12 à 36 mois
Se mettre à jour sur le digital Sonder le Management et les Définir sa stratégie (objectifs, Communiquer sa stratégie en Communiquer et célébrer les quick
(chiffres, best pratices, techno, employés, prestataires à tous les timing, actions, moyens, KPI) interne et externe : Align and wins en iterne et externe (partager
tendances…) échelons encourage low expectations of ces victoires avec le Management
what you will accomplish. et les employés
Comprendre le business de Audit des performances / Partager sa stratégie avec les Mentoring et coordination avec le Mesurer la performance et le ROI
l’entreprise concurrence décideurs et valider leur soutien top management des actions menées

Comprendre la dynamique de Audit de la perception et de Anticiper les risques avec les Formations au digital à tous les Déployer et industrialiser ce qui
l’environnement (clients, l’expérience clients (études, détracteurs les plus évidents (légal, niveaux de l’entreprise marche, optimiser ce qui peut
concurrents, techno…) interviews, buzzmonitoring) IT, finance, marchés financiers…) l’être
Audit technologique et des Faire un pilote, stopper ou changer Chercher de nouvelles bonnes
prestataires ce qui ne marche pas pratiques et innovations (Learning,
expéditions…)
Audit des compétences Recruter les compétences
manquantes ( recrutement et
prestataires)
Audit Organisationnel Transformer la culture corporate
nouveaux process, outils,
innovations days…
Audit de la perception employés Créer un sentiment d’urgence

Source : Vincent Durcey &Emmanuel Vivier, le guide de la transformation digitale, édition Eyrolles, France 2017, p187
 Les étapes de la transformation digitale
Selon le cabinet DELOTTE

Des outils digitaux L’entreprise utilise des outils digitaux afin de renforcer
de productivité l’efficience de ses tâches et processus quotidiens

Une présence en Les consommateurs peuvent trouver l’entreprise en ligne

ligne

Des solutions de L’entreprise est maintenant capable de recevoir des

vente en ligne commandes et paiements en ligne

Des services
personnalisés basés L’entreprise tire profit des informations récoltées en ligne
sur l’information pour développer et personnaliser ses services et produits
partagée

Une entreprise L’entreprise maximise les opportunités digitales via une

entièrement stratégie omni- canal centrée consommateur. Elle
connectée connecte ses consommateurs à ses opérations internes et
finalement à sa supply chain.
Les freins à la transformation digitale

Orientation de l’organisation

Valeur, vision et business Model

de l’organisation

Déficit de compétence

Faiblesse des Ressources

budgétaires

Manque d’implication du top

Management

Manque d’accompagnement
 Les 4 D de la transformation digitale

Disruption des Digitalisation de Dé-silotage de la Diffusion du

modèles l’expérience chaîne de valeur numérique en
économiques client interne

D1 D2 D3 D4
La stratégie digitale
 Définition de la Stratégie Digitale
Stratégie Digital

Ensemble d’actions organisées de Ensemble d’outils et de points de contacts

manière précise dans le but de non physiques permettant de rentrer en
réaliser un objectif clairement défini contact avec des publics donnés

Stratégie digitale

Ensemble des actions organisées de

manière précise dans le but d’entrer
en contact via des points de contacts
digitaux avec des publics précis pour
atteindre des objectifs bien définis .
 Définition de la Stratégie Digitale : QQOCC
Qui ?
Où ?
Qui sont vos clients?
Quels sites? Quels réseaux
Quelles sont leurs attentes, freins,
sociaux? Quels écosystèmes?
besoins motivations…
Qui sont vos concurrents ?

3 5
1 Combien ?
Quels budgets? Quelles
ressources ?

2
4
Quoi ? Comment ?
Que pouvez-vous leur proposez ? quels Quels parcours? Quelles
contenus? Quels services? quels outils? technologies? Quels supports
quelles fonctionnalités?
Définition de la Stratégie Digitale
Erreurs à éviter
 Définition de la Stratégie Digitale

Erreurs à éviter Précautions à prendre

✓ Cantonner la stratégie digitale à un Silo réservé à ✓ Intégrer la stratégie au cœur du Business de l’entreprise;
quelques personnes passionnées;
✓ La stratégie digitale doit être transversale et intégrée dans
✓ Cloisonner les actions; chaque action ;

✓ Surestimation du potentiel du Digital: recette magique ; ✓ Prendre en considération les opportunités et les menaces de la
digitalisation ;
✓ Sous-estimation des détails opérationnels ;
✓ Le Digital n’est pas toujours synonyme de disruption ;
✓ Recours systématique aux solutions clés en main;
✓ Etc.
✓ Etc.
 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 1 Audit Stratégique

Etape 2 Intégration de la stratégie digitale à la

stratégie globale de l’entreprise

Etape 3 Identification des objectifs digitaux en

cohérence avec le model business

Etape 4 Choix des Cibles

Etape 5 Choix des canaux digitaux

Etape 6 Identification des KPI’s

Etape 7 Choix des ressources et du budget

Etape 8 Suivi et évaluation

 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 1 Audit Stratégique

✓ Audit de la présence digitale : collecte des données, statistiques, audience, visibilité…

✓ Audit SEO : Positionnement du site, liens externes, mots clés…

✓ Analyse SWOT;

✓ Audit ergonomique : parcours utilisateurs, architecture de l’information, accessibilité, cohérence graphique…

✓ Audit éditorial : charte éditoriale, ligne éditoriale, contenu, homogénéité…

✓ Benchmark et veille concurrentielle : concurrence, positionnement, parts de marché, stratégies de communication

avec les cibles

✓ Analyse des tendances : nouveautés, best practices, idées révolutionnaires …

✓ Etc.
 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 2 Stratégie digitale intégrée

✓ La stratégie digitale soit être en phase avec la stratégie de l’entreprise

✓ La stratégie digitale doit être adoptée par les équipes dirigeantes et valoriser auprès des équipes ;

✓ Considérer que le digital comme véritable générateur de croissance;

✓ Le Budget du digital doit s’aligner à la stratégie financière de l’entreprise ;

✓ Allier les canaux digitaux au canaux traditionnels;

✓ Etc.
 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 3 Identification des objectifs digitaux en cohérence avec le model business

✓ Les objectifs de la stratégie digitale doivent être alignés et soutenir les objectifs de rentabilité et de profitabilité de l’organisation;

✓ Quelques exemples : accroissement du CA, amélioration de la fidélisation, l’augmentation de la notoriété, amélioration du trafic,
amélioration de la e-réputation, augmentation des taux d econversion…
 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 4 Choix des Cibles

✓ Qui sont vos internautes, vos clients, vos prescripteurs ... ?

✓ Pour recueillir les informations nécessaires, il est possible de réaliser des sondages, interviews, focus group, test
utisateurs… Le but est d'identifier les points de douleur/frustration, les besoins et attentes...

✓ L'enjeu est d'adopter une démarche "user centric" pour remettre le client au coeur de votre stratégie;

✓ L’Ambassadeur : personne très séduite par la marque et qui fait sans contrepartie sa promotion ;

✓ L’influenceur est une personne qui bénéfice d’une importante audience particulière. Ses opinions sont largement
diffusées et écoutées.
 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 5 Choix des canaux digitaux

✓ Le « Paid » regroupe tous les médias pour lesquels l’entreprise paye son exposition. Adwords ou autres Facebook
Ads et de l’emailing.

✓ Le « Owned » regroupe les médias que possède l’entreprise : site web, blog, pages sur les réseaux sociaux, points de
vente physiques, catalogues ou magazines de marque.

✓ Le « Earned » est le groupe qui est le plus compliqué à réaliser. Comme son nom l’indique, il faut le mériter ! Il s’agit
des opinions des clients, de leurs proches et amis sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums,… Ce sont aussi les
articles et reportages sur la marque
 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 6 Identification des KPI’s

Un bon KPI doit remplir 6 critères :

✓ Il doit être lié à un objectif précis : augmenter sa visibilité, développer les ventes, gagner des leads, etc.

✓ Il doit être quantifiable : mesurer avec précisions les résultats obtenus;

✓ Il doit être actionnable : permettre aux décideurs d’agir ou pas en conséquence;

✓ Il doit être contrôlable : mettre en avant la performance des actions;

✓ Il doit être simple et compréhensible : tous les collaborateurs concernés doivent comprendre le sens;

✓ Il doit être fiable : avoir confiance dans les indicateurs retenus;

 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 7 Choix des ressources et du budget

✓ Les budgets doivent être ajustés en fonction de l’ambition de l’organisation ses ressources et sa politique .

✓ Le budget dépendra du recours ou non à un prestataire externe ;

 Les étapes de la Stratégie Digitale
Etape 8 Suivi et évaluation

✓ Le digital permet de tout tracer, tout mesurer, en temps réel;

✓ Les objectifs et les KPI’s permettent d’analyser l’ évolution.