Chabbi Razika

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Université Mohamed Khider de Biskra

Faculté des Sciences Exactes et des Sciences de la Nature et de la Vie


Département des Sciences Agronomiques

MÉMOIREDEMASTER
Sciences de la Nature et de la Vie
Sciences Agronomiques
Qualité et métrologie appliquées en agronomie
Réf:……

Présenté et soutenu par:


CHABBI Razika
Le: 27/06/2022

Accompagnement du CACQE Biskra dans


l’accréditation ISO 17025 version 2017

Jury:

Mme. FARHI Kamilia Pr. UMK Biskra Présidente

Mme. DEGHNOUCHE Kahramen Pr. UMK Biskra Examinatrice

Mme. BOUKHALFA Hassina Hafida Pr. UMK Biskra Encadrante

Année universitaire: 2021/2022


Remerciements

Remerciements

Je profite, par le biais de ce rapport, pour remercier comme il se doit, toutes les personnes
qui ont fortement collaboré pour l'aboutissement de ce travail.

Je voudrais remercier Mes parents ma mère et mon père pour leur soutien
moral, que dieu leur donne longue et heureuse vie.

J'adresse mes remerciements les plus sincères ainsi que ma vive reconnaissance
au ProfesseureBoukhalfaHassinaHafida qui m'a encadré au cours de ce travail et qui a su
me diriger vers la bonne voie avec patience et professionnalisme. Je la remercie pour sa
disponibilité, son dévouement, ses critiques constructives, sa convivialité aiguisée et la
confiance qu'elle m'accordé. Vivement merci pour une qualité d'encadrement si sérieuse et si
consistante.

Mes remerciements vont également aux membres du jury qui nous ont fait
l'honneur de juger notre travail.

Mes sincères remerciements vont également à tous les enseignants du département des
sciences agronomiques.

Que tous ceux qui ont contribué à mener à bien ce travail trouvent ici
l'expression de ma parfaite considération ....
Dédicaces

Dédicaces

Au nom du dieu le clément et le miséricordieux louange à ALLAH le tout puissant.

Je dédie ce modeste travail en signe de respect, reconnaissance et de remerciement:

 A mes chers parents :

Ma maman Haffar El ouahma: qui a œuvré pour ma réussite, de par son amour, son
soutien, tous les sacrifices consentis et ses précieux conseils, pour toute son assistance et sa
présence dans ma vie, reçois à travers ce travail aussi modeste soit-il, l'expression de mes
sentiments et de mon éternelle gratitude.

Mon papa Lakhdar : qui peut être fier et trouver ici le résultat de longues années de
sacrifices et de privations pour m'aider à avancer dans la vie. Puisse Dieu faire en sorte que
ce travail porte son fruit ; Merci pour les valeurs nobles, l'éducation et le soutient permanent
venu de toi.

Il n'y a pas assez de mots pour décrire à quel point je vous suis reconnaissant. Vous m'avez
tous les deux beaucoup appris et vos leçons sont et seront toujours les clés de mes exploits.
Vous êtes les vrais héros et sans votre support incontestable je ne serai arrivé jusqu’ici.
Aucun lot n’exprimera mon respect, mon amour éternel et ma considération pour les
sacrifices que vous avez consenti pour mon instruction et mon bien être. Je vous remercie
pour tout le soutien et l’amour que vous me portez depuis mon enfance. Puisse Allah vous
bénir et vous protéger.

À Mes chers Frères : El hachemie, Ahmed, Abdelhamid et Mohamed et Mes sœurs Farida,
Saida, Zakia, Aicha et Hanane.

A tous ceux qui me sont chère sans exception Tous mes collègues de promotion et
toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin pour la réalisation de ce travail.

 A mes neveux et nièces


 A tous les membres de ma famille, petits et grands.
 A tous mes amies.
 Et A tous ceux qui nous ont aidés et soutenus durant notre stage.

CHABBI RAZIKA
Liste des Tableaux

Liste des tableaux

N° Titre Page
01 Fiche technique du CACQE Biskra……………………………………….. 18
02 Outil QQOQCP pour analyser la problématique…………………………. 21
03 Cahier de charge…………………………………………………………… 22
Liste des figures

Liste des figures

N° Titre Page
01 Interaction entre ISO9001et ISO17025………………………………… 08
02 cycle d’accréditation ALGERAC……………………………………… 11
03 Critères de succès de la cartographie des processus…………………... 35

04 Cartographie des processus suivant la norme ISO17025…………….. 36


Liste Des Abréviations

Liste des abréviations


ISO : Organisation Internationale de Normalisation.
UNIDO: Organisation des Nations Unies pour le développement industriel
ILAC: International Laboratory Accreditation Cooperation.
Coopération internationale sur l’agrément des laboratoires.
IEC: Commission Electrotechnique Internationale.
AFNOR : Association Française de Normalisation.
ALGERAC : Organisme Algérien d’Accréditation.
CAQUE : Centre algérien du contrôle de la qualité et de l’emballage.
COFRAC : Comité Français d’Accréditation.
FICC : Fédération Internationale de Chimie Clinique.
OEC : Organisme d'Évaluation de la Conformité.
OIML : Organisation Internationale de Métrologie Légale.
QQOQCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi.
SMQ : Système de Management de Qualité.
UICPA : Union Internationale de Chimie Pure et Appliquée.
UIPPA : Union Internationale de Physique Pure et Appliquée.
VIM : Vocabulaire International de Métrologie.
Table des matières

Table des matières


Remerciements
Dédicaces
Liste des tableaux
Liste des figures
Liste des abréviations
Introduction Générale……………………………………………………………………... 1
CHAPITRE 01 : Synthèse bibliographique
1. Organisation internationale de normalisation et Commission électrotechnique 2
internationale
2. Historique de la norme ISO/CEI 17025…………………………………………… 2
3. Définition de la norme ISO/CEI 17025…………………………………………… 3
4. Objectif de la norme ISO/CEI 17025……………………………………………… 3
5. Avantages de la norme ISO/CEI 17025…………………………………………… 4
6. Utilisateurs de la norme ISO/IEC 17025…………………………………………. 4
7. Structure générale de la norme ISO 17025………………………………………... 4
8. Evaluation de l’ISO 17025………………………………………………………. 6
9. Comparaison entre la version 2005 et la version 2017 de la norme ISO/CEI 6
17025
10. L’interaction entre ISO9001et ISO17025…………………………………………. 7
11. Différences entre certification et accréditation……………………………………. 8
12. Objectif de l’accréditation……………………………………………………….. 9
13. L’organisme Algérien d'accréditation (ALGERAC)…………………………….. 10
14. Étapes clés vers l'accréditation……………………………………………………. 11
15. Avantages d'être un laboratoire accrédité…………………………………………. 12
CHAPITRE 02 : Présentation du CACQE Biskra

1. Présentation du CACQE…………………………………………………………… 14
1.1. Missions et activités du CACQE………………………………………………… 14
1.2. Principales activités analytiques des laboratoires…………………………………. 15
1.3. Développement du réseau des laboratoires de la répression des fraudes…………. 15
1.4. Perspectives de développement du CACQE……………………………………… 16
1.5. Accompagnement des exportateurs……………………………………………….. 16
1.6. Structure du laboratoire……………………………………………………………. 17
1.7. Fiche d’identité de laboratoire CACQE Biskra…………………………………… 17
Chapitre 03 : Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE
1. Introduction…………………………………………………………………………… 19
2. Objectifs du travail…………………………………………………………………….. .19
3. Méthodologie de suivi……………………………………………………………… 19
4. Elaboration du diagnostic………………………………………………………….. 20
5. Cahier de charge …………………………………………………………………… 21
6. Analyses par rapport aux exigences du référentiel ISO 17025…………………….. 22
7. Pan d’action ………………………………………………………………………... 32
8. Cartographie des processus………………………………………………………… 35
Conclusion générale……………………………………………………………………….. 37
Références bibliographiques
Résumés
Introduction générale
Introduction

INTRODUCTION GENERALE

Dans le monde d’aujourd’hui, La qualité est devenue une variable essentielle dans toutes les
stratégies compétitives. Elle s’applique en plusieurs industries telles que les processus des
fabrications ainsi que les laboratoires, qui présentent le principal facteur déterminant la qualité
des produits finaux.

Donc, pour assurer la bonne gestion de la qualité au sein du laboratoire, il est primordial de
passer par la métrologie industrielle qui constitue une composante indivisible de toute
démarche qualité qu’elle soit accréditée, certifiée, volontaire, ou même réglementaire
(Maalem, 2021).

Comme la fiabilité d’un laboratoire peut être le garant d’une entreprise pour la qualité de son
produit et peut construire une piste d’évolution pour franchir des paliers stratégiques et
géographiques cruciales, il a fallut prouver sa compétence grâce à une des certifications
possible ainsi que l’accréditation 17025(Gheghissi, 2010).

L'accréditation vise à démontrer la compétence d'une entité à assurer une fonction définie
(Adeili, 2007). La norme ISO 17025, comme les normes de management du même type (ISO
9001, ISO 14001, …), est une norme d’exigences. Son titre le confirme explicitement : «
Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d'étalonnages et d'essais »
(Ahmed, 2016).

Du fait que la métrologie n’est pas assez connue dans notre pays, elle doit renforcer sa
visibilité. Ceci nécessite qu’on se demande sur les actions à mener, il faut communiquer avec
les industriels pour leur faire connaître l’accréditation et les sensibiliser deses intérêts
économiques et financiers.

Le thème du présent travail peut répondre à une problématique générale de la manière


d’amener un laboratoire à l’accréditation. Dans ce contexte, il est nécessaire de prouver la
capacité du laboratoire par une accréditation de la norme ISO/CEI 17025 V 2017.Pour cela,
nous allons accompagner un laboratoire du CAQUE dans la transition vers la nouvelle norme
ISO 17025 version 2017.

L’importance de cette problématique réside dans la détermination des actions nécessaires


quant à la gestion et ensuite la maîtrise des différentes activités du laboratoire en vue
d’assurer leur conformité vis-à-vis de cette norme et d’en apporter la preuve.

1
Chapitre I

Synthèse
bibliographique
Chapitre I. Synthèse bibliographique

1. Organisation internationale de normalisation et Commission électrotechnique


internationale

L'ISO est un consortium mondial dont le siège est à Genève et qui compte plus de 90
organismes nationaux de normalisation. Le sigle ISO a été raccourci à partir du mot grec
"ISOS" qui signifie "égal". Elle crée des documents qui fournissent des exigences, des
spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques qui peuvent être utilisées de
manière cohérente pour garantir que les matériaux, les processus de produits et les services
sont adaptés à leurs objectifs. Elle couvre presque toutes les industries, de la technologie à la
sécurité alimentaire, en passant par l'agriculture et les soins de santé. (Hahn et al., 2016)

2. Historique de la norme ISO/CEI 17025

La norme ISO/CEI 17025 était à l'origine connue sous le nom de Guide ISO/CEI 25, publié
pour la première fois en 1978, avec des éditions ultérieures en 1982 et 1990. Le Guide 25 a
été créé avec la conviction que "les systèmes de certification par tierce partie [pour les
laboratoires] devraient, dans la mesure du possible, être basés sur des normes et des
procédures convenues au niveau international". Au milieu et à la fin des années 1990, une
mise à jour du Guide 25 était nécessaire. Cependant, l'ISO a décidé de convertir le guide en
une norme et d'introduire une compatibilité étroite avec l'ISO 9001, qui était également en
cours de révision, de sorte que l'ISO 9001 serait traitée comme une norme maîtresse et que la
prochaine évolution du Guide 25 serait traitée comme une norme à appliquer spécifiquement
aux laboratoires d'essais et d'étalonnage. (UNIDO, 2009)

La norme ISO/IEC 17025:1999 a été publiée par l'ISO à la fin de 1999 et a été adoptée au
niveau international en 2000. Une deuxième version - ISO/IEC 17025:2005 - a été publiée le
12 mai 2005 après qu'il ait été convenu que sa formulation devait être plus étroitement alignée
sur la version 2000 de l'ISO 9001. Les changements les plus significatifs ont mis d’avantage
l'accent sur les responsabilités des cadres supérieurs, ainsi que sur des exigences explicites
d'amélioration continue du système de management lui-même, notamment la communication
avec le client.(UNIDO, 2009)

Enfin la mise à jour de la version 2017. Cette nouvelle norme ISO/CEI 17025:2017 comprend
quelques changements notables liés à sa structure et à son champ
d'application.(ISO17025:2017)

2
Chapitre I. Synthèse bibliographique

3. Définition de la norme ISO/CEI 17025

La norme ISO/IEC17025 est utilisée par les laboratoires d'essais et d'étalonnage pour servir de
base à l'accréditation des systèmes qualité des laboratoires. Il existe de nombreux points
communs avec la famille de normes ISO 9000, mais la norme ISO/CEI 17025 ajoute le
concept de compétence à l'équation, s'appliquant directement aux organisations qui produisent
des résultats d'essai et d'étalonnage. Cette norme a été élaborée par des experts en laboratoire
du monde entier, ainsi que par 18 organismes de liaison, tels que l'International Laboratory
Accreditation Cooperation(ILAC), et de nombreuses associations représentant des
laboratoires. (Soon, 2012)

Les laboratoires accrédités selon cette norme internationale ont démontré qu'ils sont
techniquement compétents et capables de produire des données d'essai ou d'étalonnage
précises et exactes. Dans la plupart des grands pays, elle est la norme pour laquelle la
plupart des laboratoires doivent être accrédités afin d'être considérés comme techniquement
compétents. Dans de nombreux cas, les fournisseurs et les autorités réglementaires n'acceptent
pas les résultats d'essai ou d'étalonnage des laboratoires qui ne sont pas accrédités. Les
laboratoires l’utilisent pour mettre en œuvre un système de qualité visant à améliorer leur
capacité à produire des résultats valides de manière constante.(Soon, 2012)

Une nouvelle version de la norme a été publiée par l’ISO et la Commission


électrotechnique internationale (IEC) en 2017, afin de mettre à jour son contenu et de
mieux répondre aux besoins des laboratoires qui l’utilisent. Cette version a été élaborée
par des experts de laboratoires du monde entier, en collaboration avec 18 organisations
en liaison telles que la Coopération internationale sur l’agrément des laboratoires
d’essais (ILAC), et de nombreuses associations représentant les laboratoires. (ISO, 2022)

4. Objectif de la norme ISO/CEI 17025

Selon Alan Bryden, 2003 Secrétaire général de l'ISO, "L'ISO/CEI 17025 bénéficie aux
entreprises, aux gouvernements et à la société dans son ensemble. La confiance dans la
compétence des laboratoires est souvent nécessaire pour les entreprises qui essaient de
nouveaux produits ou veulent s'assurer que les produits finis sont prêts pour la
commercialisation pour les autorités réglementaires et les responsables du commerce qui
exigent une assurance pour les produits nationaux ou importés destinés au marché, ou

3
Chapitre I. Synthèse bibliographique

pour garantir la qualité et la fiabilité des essais et analyses se rapportant aux risques
pour l'environnement, la santé ou la sécurité."

L'ISO/CEI 17025 s'applique à tous les laboratoires, quels que soient leurs effectifs et
l'étendue du domaine de leurs activités d'essai et d'étalonnage. Cette norme est destinée
à être utilisée par les laboratoires désireux de mettre au point les systèmes de
management de la qualité, administratif et technique régissant leurs opérations.
Elle est utilisée par les clients des laboratoires, les autorités réglementaires et les
organismes d'accréditation engagés dans des activités de confirmation ou de
reconnaissance de la compétence des laboratoire. (ISO, 2022)

5. Avantages de la norme ISO/CEI 17025

La norme ISO/IEC 17025 permet aux laboratoires de démontrer leur compétence et leur
capacité à produire des résultats valides, renforçant ainsi la confiance qui leur est
accordée au niveau national et partout dans le monde.
Elle contribue également à faciliter la coopération entre les laboratoires et d’autres
organismes en assurant une meilleure acceptation des résultats dans différents pays. Les
certificats et rapports d’essai peuvent être reconnus d’un pays à l’autre sans qu’il ne
soit nécessaire de procéder à de nouveaux essais, facilitant ainsi le commerce
international. (ISO, 2022)

6. Utilisateurs de la norme ISO/IEC 17025

La norme ISO/IEC 17025 s’adresse à toutes les organisations qui réalisent des essais,
des étalonnages ou de l’échantillonnage, et qui souhaitent obtenir des résultats fiables.
Il peut s’agir de laboratoires de tous types, qu’ils soient détenus et exploités par les
pouvoirs publics, par une organisation du secteur privé ou toute autre organisation.
Cette norme est également destinée aux universités, aux centres de recherche, aux
pouvoirs publics, aux organismes de réglementation, aux organismes d’inspection, aux
organismes de certification de produits et autres organismes d’évaluation de la
conformité amenés à procéder à des essais, des étalonnages ou de l’échantillonnage.
(ISO, 2022)

7. Structure générale de la norme ISO 17025


La structure générale de la norme iso 17025 est présentée en 8 chapitres :
1. Domaine d’application

4
Chapitre I. Synthèse bibliographique

2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Exigences générales
5. Exigences structurelles
6. Exigences relatives aux ressources
7. Exigences relatives aux processus
8. Exigences relatives au système de management.

Les exigences générales concernent l’impartialité et la confidentialité, alors que Les exigences
relatives aux processus et aux ressources couvrent les compétences de l’équipe, la
méthodologie des essais, les équipements ainsi que la qualité des résultats des essais et des
étalonnages. Pour les exigences relatives au système de management sont similaire à celles de
la norme ISO 9001. (ISO/SCE17025 : 2017)

 Les principales modifications :


ISO/IEC 17025 prend en compte les nouvelles méthodes de travail des laboratoires
actuels. Les évolutions les plus significatives sont les suivantes :
• Le domaine d’application a été revu afin d’englober toutes les activités des
laboratoires, dont les essais, les étalonnages et l’échantillonnage en vue d’essais et
d’étalonnages ultérieurs.
• Une nouvelle structure a été adoptée suivant le modèle des normes ISO/IEC
d’évaluation de la conformité existantes, telles que la série ISO/IEC 17000.
• L’approche processus se conforme désormais à celle de normes plus récentes telles
qu’ISO 9001 (management de la qualité), ISO 15189 (qualité des laboratoires de
biologie médicale) et la série ISO/IEC 17000 (normes relatives aux activités
d’évaluation de la conformité), en mettant l’accent sur les résultats d’un processus
plutôt que sur la description détaillée des tâches et étapes qui le composent.
• Cette norme se concentre davantage sur les technologies de l’information.
Du fait du remplacement progressif des manuels, dossiers et rapports physiques par leur
version électronique, la norme intègre l’utilisation des systèmes informatiques et des
dossiers électroniques, ainsi que la production de résultats et de rapports dématérialisés.
• Une nouvelle section a été ajoutée afin d’aborder le concept de raisonnement fondé
sur le risque et de traiter des points communs avec la dernière édition d’ISO
9001:2015, Systèmes de management de la qualité – Exigences.

5
Chapitre I. Synthèse bibliographique

•La terminologie a été mise à jour. Des changements ont ainsi été apportés au
Vocabulaire international de métrologie (VIM) et une harmonisation a été opérée avec
la terminologie de l’ISO/IEC, qui inclut un ensemble de termes et définitions communs
à toutes les normes dédiées à l’évaluation de la conformité(ISO, 2022).

8. Evaluation de l’ISO 17025

L’accréditation s’appuie sur l’évaluation de la compétence du personnel, de


l’adéquation des équipements de l’organisme et des conditions d’environnement, et des
méthodes d’essai et d’inspection utilisées. (Abidi, 2010)

ALGERAC, en tant qu’organisme accréditeur, évalue la compétence revendiquée par le


laboratoire sur un champ technique matérialisé par une portée d’accréditation. Cette
évaluation a pour objectif de répondre à deux questions:

 Le laboratoire a-t-il toutes les compétences techniques pour réaliser d’une


manière satisfaisante pour ses clients les prestations compatibles avec sa portée
d’accréditation?
 les pratiques en matière d’assurance de la qualité et d’organisation sont-elles de
nature à inspirer la confiance dans la capacité du laboratoire à assurer la
pérennité des compétences évaluées dans la première question ? (Abidi, 2010)

Pour les besoins de cette norme, les termes et définitions pertinents sont donnés par
deux textes :
 Le Guide ISO/CEI 2 : Normalisation et activités connexes - Vocabulaire général,
 Le VIM, Vocabulaire International des termes fondamentaux et généraux de
Métrologie, publié par le BIPM, la CEI, la FICC, l’ISO, l’OIML, l’UICPA et
L’UIPPA.

9. Comparaison entre la version 2005 et la version 2017 de la norme ISO/CEI 17025

La version 2017 de la norme a pour finalité l’harmonisation des exigences de la norme


ISO/CEI 17025 avec celles de l’ISO 9001 : 2015, en particulier l’intégration de
l’approche par les risques. La nouvelle version est moins prescriptive que la précédente et
ses exigences sont plutôt formulées en termes d’objectifs de performance. Elle constituera une
véritable source de progrès pour les laboratoires, au travers par exemple d’une gestion plus
efficiente de leurs ressources. (COFRAC, 2017)

6
Chapitre I. Synthèse bibliographique

A l’instar de l’ISO 9001 : 2015, la nouvelle ISO/CEI 17025 est basée sur une approche «
processus », avec notamment un chapitre consacré au processus d’essai ou d’étalonnage
ou aux activités d’échantillonnage/prélèvement éventuellement associées, un chapitre
dédié aux ressources du laboratoire (personnel, locaux, équipements...) et un chapitre
lié à son système de management. (COFRAC, 2017)

Le système de management de cette norme se conforme à la norme 9001 : 2015.


En chapitre 8, il apparaîtra 2 options :
- Option A : Le laboratoire n’est pas certifié ISO 9001 et doit répondre aux exigences
développées dans la norme ISO/CEI 17025.
- Option B:Le laboratoire est certifié ISO 9001 et son système intègre les chapitres 4 à
7 de la nouvelle version de l’ISO 17025. (COFRAC, 2017)

Les principales évolutions de l’édition 2017sont :


 Le domaine d’application a été revu afin d’englober les essais, les étalonnages et
l’échantillonnage en vue d’essais et d’étalonnages ultérieurs;
 une nouvelle section a été ajoutée afin d’aborder le concept de raisonnement
fondé sur le risque et de traiter des points communs avec la dernière édition d’ISO
9001 : 2015, Systèmes de management de la qualité -Exigences;
 en se concentrant davantage sur les technologies de l’information, la norme
prend désormais en compte l’utilisation des systèmes informatiques et des
enregistrements électroniques, ainsi que la production de résultats et de rapports
électronique. (COFRAC, 2017)

10. L’interaction entre ISO9001et ISO17025

L'ISO 9001 est la norme générale qui spécifie les exigences relatives à un système de
management de la qualité. Les laboratoires qui satisfont aux exigences de la norme ISO 17025
fonctionnent également conformément aux exigences de la norme ISO 9001 qui sont
pertinentes pour les activités d'étalonnage et d'essais. En fonction de son activité, le
laboratoire peut évaluer son SMQ selon la norme ISO 9001 ou ISO 17025. (Pizzolato et al.,
2008)

Selon la norme ISO 17025, la conformité du système de management de la qualité aux


exigences de l'ISO 9001 ne prouve pas, à elle seule, la compétence du laboratoire à produire
des données et des résultats techniquement valides. Un laboratoire qui est accrédité selon la

7
Chapitre I. Synthèse bibliographique

norme ISO 17025 ne garantit pas le respect de toutes les exigences de l'ISO 9001. Par ailleurs,
un laboratoire certifié ISO 9001 pourrait ne pas avoir la compétence technique suffisante pour
évaluer la conformité de certains équipements, produits, services ou personnes.
La norme ISO 9001 s'intéresse principalement à ce que le laboratoire fait pour assurer la
conformité de ses produits ou services aux exigences du client. (Pizzolato et al., 2008)

Figure 1: Interaction entre ISO9001et ISO17025


Source :( QualityManagementandPractices, 2012)

Comme l'illustre la figure1, il existe des différences importantes entre les deux normes, car
l'ISO 17025 ne répond pas à toutes les exigences de l'ISO 9001, principalement celles liées
aux exigences relatives aux produits et aux exigences de mise en œuvre pour la surveillance et
l'évaluation des processus.
Les laboratoires qui souhaitent démontrer leur compétence technique devraient adopter la
norme ISO 17025. En outre, les laboratoires qui sont déjà accrédités par la norme ISO 17025
et qui sont intégrés dans des organisations qui exercent également des activités telles que la
comptabilité, le marketing, le conseil, la formation et autres, devraient évoluer vers un
système de gestion de la qualité ISO 9001.(Pizzolato et al., 2008)

11. Différences entre certification et accréditation

8
Chapitre I. Synthèse bibliographique

L’accréditation est une attestation délivrée par une tierce partie à un organisme d’évaluation
de la conformité. Elle constitue une reconnaissance formelle de la compétence de ce dernier
pour réaliser des activités spécifiques d’évaluation de la conformité.
La certification est, quant à elle, une attestation délivrée par une tierce partie relative à des
produits, des processus, des systèmes ou des personnes.

Accréditation et certification n’interviennent donc pas au même niveau. Si la seconde est


délivrée par des organismes de contrôle appelés communément organisme de certification, la
première est du ressort des organismes d’accréditation dont la mission est de contrôler les
organismes de contrôle. Accréditation et certification constituent donc deux maillons distincts
de la chaîne d’évaluation de la conformité. (COFRAC, 2008)
On parle d’accréditation pour l’adoption de la norme ISO 17025 et de certification
pour la norme ISO 9001. (AFNOR, 2015)

 La certification
La certification qualité est une procédure qui consiste à attester un organisme conforme
aux exigences d’un référentiel donné. (COURSON, 2011)

 L’accréditation
L’accréditation est comme une « procédure par laquelle un organisme faisant autorité
reconnaît formellement qu’un organisme ou un individu est compétent pour effectuer
des tâches spécifiques ». (PIERRE, 2002)
L’accréditation est la reconnaissance officielle qu’un organisme compétent accorde, en
tant que tiers, à la compétence d’un laboratoire, non seulement pour travailler avec des
normes spécifiées, mais aussi pour réaliser des tâches spécifiques qui sont définies
dans le cadre de l’accréditation. (VAISALA, 2013)

12. Objectif de l’accréditation

L'accréditation a pour but, après l'évaluation, d'attester que des laboratoires et des
organismes sont techniquement capables, respectivement, de réaliser des essais, des
analyses ou des étalonnages et de procéder à des actions d'inspection ou de
certification dans les secteurs dans lesquels ils se déclarent compétents.
Elle vise également à éviter la multiplication des audits pour les organismes exerçant
plusieurs activités (étalonnage, essais, certification, etc.) et de supprimer toute

9
Chapitre I. Synthèse bibliographique

concurrence entre accréditeurs. Elle est à considérer comme étant le dernier niveau de
contrôle, au plan technique, de l'activité de certification.
Le but ultime d’une démarche d’accréditation est l’instauration de la confiance dans
les prestations réalisées, l’accréditation devant représenter le dernier niveau de contrôle
des activités d’évaluation de la conformité du point de vue de la compétence
technique.(Définition, cadre légal et normatif, 2012)

13. L’organisme Algérien d'accréditation (ALGERAC)

 Définition

C’est un établissement public à caractère industriel et commercial, doté de la


personnalité morale et de l’autonomie financière.
ALGERAC est placé sous la tutelle du ministre de l'industrie, de la petite et la
moyenne entreprise et de la promotion de l’investissement. (Boudissa, 2018)

 Missions d’ALGERAC
-Accréditation de tout organisme d’évaluation de la conformité.
-La mise en place d’un dispositif national d’accréditation rependant aux normes
nationales et internationales pertinentes.
-Parachever l'infrastructure nationale de la qualité.
-Évaluer les qualifications et les compétences des organismes d’évaluation de la
conformité.
-Délivrer les décisions d’accréditation.
-Procéder au renouvèlement, suspensions et retrait des décisions d'accréditation des
organismes d’évaluation de la conformité.
Conclure toutes les conventions et accords en rapport avec ces programmes d activités
avec les organismes étrangers similaires et de contribuer aux efforts menant a des
accords de reconnaissances mutuelle.
Présenter l’Algérie auprès des organismes internationaux et régionaux sigillaires.
Éditer et diffuser des revus, brochures ou bulletins spécialisés relatifs a son
objet.(Boudissa, 2018)

 Principale activité d ’ALGERAC

10
Chapitre I. Synthèse bibliographique

ALGERAC a pour fonction l’accréditation des organismes d'évaluation de la conformité


(OEC).
Les conditions et critères d'accréditation de ces organismes d'évaluation, sont fondes
sur les normes nationales et /ou internationales pertinentes
La réussite d ’ALGERAC dépendra grandement de sa capacité :
1-promouvoir et développer le marché de l’accréditation, dans le bon sens du terme,
facteur de crédibilité.
2-a ce faire accepter comme un acteur incontournable de la promotion de la qualité
des produits Algériens: les entreprises Algériennes devront a terme privilégier
ALGERAC aux autres organismes étrangers qui exercent en Algérie. (Boudissa, 2018)

Figure 2 : cycle d’accréditation ALGERAC (ALGERAC, 2017)

14. Étapes clés vers l'accréditation

L'accréditation d'un laboratoire se déroule en huit étapes clés :


1. la direction désigne un chef de projet ;
2. le chef de projet étudie les détails de la norme, les documents d'accompagnement et d'autres
informations pertinentes ;

11
Chapitre I. Synthèse bibliographique

3. le chef de projet définit la portée préliminaire de l'accréditation et travaille avec les


professionnels du laboratoire pour préparer une liste d'exigences ;
4. le chef de projet et les professionnels du laboratoire effectuent une analyse des écarts pour
déterminer la différence entre les exigences et ce qui est actuellement mis en œuvre dans le
laboratoire.
5. Sur la base des résultats de l'analyse des lacunes, le propriétaire du projet, les
professionnels du laboratoire, les professionnels du financement et de la documentation et les
consultants externes estiment les coûts de l'accréditation.
6. Les coûts estimés sont présentés à la direction, ainsi que les opportunités supplémentaires.
7. La direction décide de procéder à l'accréditation.
8. Le propriétaire du projet dirige les étapes de mise en œuvre. (Ludwig, 2009)

15. Avantages d'être un laboratoire accrédité

1- L'accréditation des laboratoires fournit une reconnaissance officielle aux laboratoires


compétents, offrant ainsi aux clients un moyen facile d'identifier et de sélectionner des
services d'essais, de mesure et d'étalonnage fiables. Pour conserver cette reconnaissance, les
laboratoires sont réévalués régulièrement par l'organisme d'accréditation afin de s'assurer
qu'ils continuent de se conformer aux exigences et de vérifier que leur niveau de
fonctionnement est maintenu. (ILAC, 2008)

2- Un avantage marketing, l'accréditation est un outil de marketing efficace pour les


organismes d'essais, d'étalonnage et de mesure, et un passeport pour soumettre des offres aux
entrepreneurs qui exigent des laboratoires vérifiés de manière indépendante. L'accréditation
des laboratoires est hautement considérée, tant au niveau national qu'international, comme un
indicateur fiable de la compétence technique. De nombreuses industries, telles que l'industrie
des matériaux de construction, exigent régulièrement l'accréditation des laboratoires pour les
fournisseurs de services d'essais. De nombreux organismes d'accréditation publient également
un répertoire de leurs laboratoires accrédités, qui comprend les coordonnées des laboratoires
et des informations sur leurs capacités d'essai. Il s'agit d'un autre moyen de promouvoir les
services accrédités d'un laboratoire auprès de clients potentiels. Grâce à un système d'accords
internationaux, les laboratoires accrédités reçoivent une forme de reconnaissance
internationale, ce qui permet à leurs données d'être plus facilement acceptées sur les marchés
étrangers. Cette reconnaissance contribue à réduireles coûts pour les fabricants et les

12
Chapitre I. Synthèse bibliographique

exportateurs qui font tester leurs produits ou matériaux dans des laboratoires accrédités, en
réduisant ou en éliminant la nécessité de refaire des tests dans un autre pays. (ILAC, 2008)

3- Une référence pour la performance, l'accréditation des laboratoires profite aux laboratoires
en leur permettant de déterminer s'ils effectuent leur travail correctement et selon les normes
appropriées, et leur fournit une référence pour maintenir cette compétence. Beaucoup de ces
laboratoires fonctionnent de manière isolée par rapport à leurs pairs et ne reçoivent que
rarement, voire jamais, d'évaluation technique indépendante pour mesurer leurs performances.
Une évaluation régulière par un organisme d'accréditation vérifie tous les aspects des
opérations d'une installation liés à la production constante de données précises et fiables. Les
domaines à améliorer sont identifiés et discutés, et un rapport détaillé est fourni à la fin de
chaque visite. Si nécessaire, l'organisme d'accréditation surveille les mesures de suivi afin que
l'installation soit certaine d'avoir pris les mesures correctives appropriées. (ILAC, 2008)

4- Renforcer la confiance et la satisfaction des clients, la confiance dans un produit est


renforcée si les clients savent qu'il a été évalué de manière approfondie par une installation
d'essai indépendante et compétente, c'est-à-dire un laboratoire accrédité. De plus en plus, les
clients s'appuient sur des preuves indépendantes, plutôt que d'accepter simplement la parole
d'un fournisseur selon laquelle le produit est "adapté à l'usage". Une enquête menée par
l'Institut national suédois d'essai et de recherche en 2001-2002 a conclu que 81 % de ses
clients appréciaient l'importance d'un résultat d'essai accrédité et que 12 % trouvaient peu
pertinente l'utilisation d'un résultat d'essai accrédité. (ILAC, 2008)

5- Éviter de refaire des essais, les essais de produits et de matériaux peuvent être coûteux et
prendre du temps, même s'ils sont effectués correctement la première fois. S'ils ne sont pas
effectués correctement, le coûtet le temps nécessaire à la réalisation de nouveaux tests
peuvent être encore plus élevés si le produit n'a pas répondu aux spécifications ou aux
attentes. Non seulement les coûts augmentent, mais la réputation en tant que fournisseur ou
fabricant peut se dégrader. Ainsi, un produit testé dans un pays donné par un laboratoire
accrédité minimise les risques de nouveaux tests et réduit les risques de charges financières
supplémentaires et de retards. (ILAC, 2008)

6- Reconnaissance internationale, l’'accréditation des laboratoires garantit l'acceptabilité


internationale des données d'essai et facilite le commerce entre les pays. Cela réduit les coûts
pour les exportateurs et la duplication des tests dans les pays importateurs. (ILAC, 2008)

13
Chapitre II
Présentation du
CACQE Biskra
Chapitre II. Présentation du CACQE

1. Présentation du CACQE

Le laboratoire de contrôle de la qualité et de répression des fraudes, affilié au Centre Algérien


du Contrôle de la Qualité et de l’Emballage -CACQE- il appartient au ministère algérien du
commerce .CACQE est un établissement public à caractère administratif (EPA) placé sous la
tutelle du Ministère du Commerce. Il est créé par décret exécutif n° 89-147 du 08 août
1989 modifié et complété par le décret exécutif n° 03-318 du 30 septembre 2003.

Le Centre est un espace intermédiaire qui constitue d’une part, un soutien technique aux
administrations chargées du contrôle de la qualité et de la sécurité des produits et d’autre part,
un appui aux opérateurs économiques dans le cadre de la mise en œuvre des programmes de
promotion de la qualité de la production nationale.

Il est dirigé par un Directeur Général assisté par un secrétaire général et de quatre (04) chefs
de divisions. Il est doté de 33 laboratoires dont 04 régionaux et vingt-neuf (29) annexes, d’un
Conseil d’Orientation qui délibère sur toutes les questions liées aux activités du Centre et
d’une Commission Scientifique et Technique (CST) qui donne son avis sur divers points
(plan annuel de recherche scientifique, demandes d’autorisation d’ouverture de laboratoires
d’analyses de la qualité, ….).

1.1. Missions et activités du CACQE

Le CACQE a pour missions principales, la protection de la santé et la sécurité des


consommateurs. Ses principales activités du Centre peuvent être regroupées dans les
volets suivants :

 le contrôle analytique qui consiste en la vérification de la conformité des produits par

rapport aux normes et spécifications légales ou règlementaires qui les caractérisent ;

 la gestion, développement et fonctionnement des laboratoires d’analyse de la qualité ;

 la Promotion de la qualité de la production nationale ;

 le soutien technique et scientifique aux services chargés du contrôle de la qualité et de la

répression des fraudes ;

 la participation à l’élaboration des normes des biens et services mis à la consommation au

sein des comités techniques nationaux ;

14
Chapitre II. Présentation du CACQE

 l’information, la communication et la sensibilisation du consommateur ;

 l’assistance et le soutien aux opérateurs économiques pour la maitrise de la qualité des

produits et services qu’ils mettent sur le marché

1.2.Principales activités analytiques des laboratoires

Le CACQE compte actuellement 33 laboratoires dont 29 opérationnels répartis sur tout le


territoire national. Le contrôle analytique effectué par les laboratoires de la répression des
fraudes concerne les divers produits de consommation mis sur le marché aussi bien les
produits importés que ceux produits localement.

Le nombre moyen d’échantillons traités annuellement est d’environ 18925. Ce nombre est
appelé à évoluer avec la réception des nouveaux projets de laboratoires en cours de
réalisation.

Le Centre effectue et prend en charge deux types d’analyse : les analyses physicochimiques et
les analyses microbiologiques qui couvrent les domaines suivants :

 les produits agro alimentaires ;

 les produits cosmétiques et d’hygiène corporelle ;

 les produits industriels. Il s’agit essentiellement des activités de la section contrôle et d’essai

des appareils électrodomestiques et celles fonctionnant au gaz qui sont réalisés au niveau du
laboratoire régional de Constantine.

D’autres produits industriels sont pris en charge dans le cadre de conventions établies avec
des laboratoires spécialisés. Ces analyses sont effectuées sur des échantillons prélevés par les
agents habilités (Directions de Commerce de wilaya DCW) dans le cadre de la répression des
fraudes.

1.3. Développement du réseau des laboratoires de la répression des fraudes

La réalisation des objectifs de la politique nationale de la qualité est tributaire du


développement du réseau des laboratoires ; dans ce cadre, le CACQE a bénéficié de différents

15
Chapitre II. Présentation du CACQE

programmes afin de consolider sa position et de garantir à chaque région un laboratoire de


proximité.
 Le programme de soutien à la croissance économique PSCE (09 laboratoires) ;

 Le programme spécial haut plateau PSHP (10 laboratoires) ;

 Le programme spécial sud PSS (03 laboratoires).

1.4. Perspectives de développement du CACQE

Le passage de l’Algérie d’une économie planifiée à une économie de marché, la signature de


l’accord d’association avec l’union européenne et la zone arabe de libre échange ont permis la
mise sur le marché d’une multitude de produits fabriqués localement ou importés.
Cette situation a requis le renforcement du système de contrôle de la qualité des produits mis
à la consommation afin de mieux protéger la santé et la sécurité des consommateurs ; c’est
dans ce contexte que le CACQE a procédé au renforcement de ses structures par :
 la concrétisation des projets de révision du statut du CACQE en rapport avec son plan de

charge et ses missions et de refonte de l’organisation interne du Centre ;

 la finalisation des projets de l’arrêté fixant la liste des travaux et prestations pouvant être

effectués par le CACQE à titre onéreux ;

 l’élaboration de l’arrêté portant tarifs applicables au titre des prestations fournies par le

CACQE ;

 le lancement de l’appel d’offre pour l’étude d’un nouveau siège pour le CACQE ;

 le lancement des procédures relatives à l’accréditation du CACQE permettant ainsi

d’apporter la démonstration formelle de la compétence des laboratoires à exécuter des taches


spécifiques d’évaluation de la conformité et qui constitue un facteur essentiel de promotion à
l’exportation ;

 l’acquisition de nouveaux équipements scientifiques afin de s’inscrire dans la dynamique de

l’accréditation.

1.5. Accompagnement des exportateurs

Dans le cadre de la promotion du commerce extérieur et conformément aux instructions de


Monsieur le Ministre, le CACQE demeure disponible à assister les opérateurs économiques

16
Chapitre II. Présentation du CACQE

exerçant dans le secteur de l’exportation, par la prise en charge des analyses des produits
concernés et la délivrance de certificats de conformité. En outre, le Centre met à leur
disposition toutes les informations utiles intéressant le domaine de la qualité et de la
conformité des produits.

1.6. Structure du laboratoire

Le laboratoire de contrôle la qualité et le laboratoire de répression des fraudes Biskra, se


compose de :

 aile administrative : 140 m²


 aile technique
 département d’analyse physicochimique : 100 m²
 département d’analyse microbiologique : 160 m²
 intérêts attaché : 140 m²
 service de santé : 40 m²

1.7. Fiche d’identité de laboratoire CACQE Biskra

17
Chapitre II. Présentation du CACQE

Tableau 1: fiche technique du CACQE Biskra

IDENTITE DU LABORATOIRE
Contrôle de la qualité
Activité
2012
Année de création
Mm NECIB Nawel
Chef du laboratoire
BISKRA
Couverture territoriale
Hai Saada zone ouest – Biskra
Adresse
033.50.04.27
Téléphone
033.50.04.27
Fax
Labobiskra07@gmail.com
E-mail
08
Effectifs

ORGANISATION DU LABORATOIRE
 Section microbiologie
Département microbiologie
 Section produits d’origine animale;
 Section produits d’origine végétale;
Département physico-chimie  Section produits d’entretien et cosmétique.

18
Chapitre III
Evaluation de la
possibilité
d’accréditation du
CACQE Biskra
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

1. Introduction

Le présent travail a été réalisé aux niveaux du laboratoire de contrôle de la qualité et de


répression des fraudes physico-chimiques de Biskra en 2022.

Plusieurs facteurs sont pris en considération pour le choix du centre à savoir :

✓ Facilité de l'accès et l'acquisition des informations aux laboratoires.

✓ Permission accordée par le responsable de qualité.

✓ Disponibilité des équipements dans les laboratoires.


✓Réalisation des travaux pratiques pour les étudiants des deux cycles.
 Accréditation 17025 du laboratoire de microbiologie, ce qui facilite la compréhension de
la norme et de la procédure.

2. Objectifs du travail

• Objectif pédagogique : Identifier, comprendre et maîtriser les exigences de la norme


ISO 17025 version 2017. Traduire ses enjeux et ses opportunités dans sa structure.

• Objectif opérationnel : Appliquer les exigences LISO 17025 au quotidien. Apprendre


les Principes qualité fondamentaux, communs à l'ISO 9001:2015.

• Objectif managérial : S'approprier les principes et les exigences de l'ISO 17025 pour
les mettre en œuvre avec les acteurs de sa structure.

3. Méthodologie de suivi :

Après l’identification des nouvelles exigences de la norme ISO/IEC 17025:2017, une check-
list d’auto-évaluation a été élaboré en vue de l’évaluation de la conformité aux exigences de la
norme du laboratoire de contrôle de la qualité et de répression des fraudes physico-chimique
Biskra.

Ce diagnostic a été réalisé en se basant sur les exigences de la norme NF EN


ISO/IEC17025:2017.

Le diagnostic a été complété par une analyse du système documentaire et une enquête auprès
du personnel des laboratoires. Les observations et des échanges avec l’encadrement et le
personnel des laboratoires ont permis de l’améliorer.

19
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

4. Elaboration du diagnostic

La réalisation d'un plan de diagnostic initial sert à la mise en évidence de points


forts, points faibles et de contraintes à partir d'éléments observables afin de définir des
objectifs d'amélioration. Le diagnostic se rapproche de l'autoévaluation mais il peut-être
réalisé par une tierce partie (organisme de conseil par exemple).

Nous avons opté pour la méthode QQOCQP : c’est une méthode d’analyse simple qui
permet de mettre en place un nouveau processus ou un plan d’action qui parmi ses
spécificités est d’englober toutes les informations du cas évoqué d’une façon très
précise. Cependant pour la réussir, ceci nécessite une grande compréhension de la
situation à analyser.

20
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

Tableau 2: Outil QQOQCP pour analyser la problématique

Qui ? Qui est concerné par le Stagiaire / responsable qualité /directeur de


problème ? laboratoire

Quoi ? c’est Quoi le problème ? Démarche d’accréditation du laboratoire de contrôle


de la qualité et de répression des fraudes physico
chimique Biskra selon la norme ISO17025 version
2017
Où ? ou apparaît le problème ? laboratoire de contrôle de la qualité et de répression
des fraudes physico chimique Biskra
Quand ? quand est traité le problème Durant le période de stage.
Comment ? mesurer le problème ? Pour arriver à ses fins, de nombreuses tâches sont à
comment mesurer ses solutions ? exécuter (DUMONT, 2009):
 Réviser les documents qualité,
 Effectuer une revue de direction pour réajuster la
politique et les objectives qualités,
 Vérifier les méthodes normalisées, les méthodes
non normalisées, les méthodes élaborées par le
laboratoire,
 Evaluer les processus existants (gestion des
prélèvements, des réclamations, maintenance,
calibrage, contrôle des milieux, contrôles de qualité
interne),
 Enregistrer les anomalies et non conformités
perçues quotidiennement,
 Mettre en œuvre des mesures correctives et les
appliquer,
 Vérifier l’efficacité des mesures mises en place,
 Audits internes annuels approfondis basés sur
des exigences reconnues internationalement, ISO
17025,
 Mise en application des différentes procédures
du SMQ.

Pourquoi ? pourquoi résoudre le  Apporter la preuve de compétence du laboratoire


problème ? en matière de fonctionnement.
 Améliorer l’image de marque.
 Satisfaire aux exigences des clients.

5. Cahier de charge

Ci-dessous, le tableau représentant les éléments descriptifs du cahier de


charge de mon projet de fin d’études.

21
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

Tableau 3 : Cahier de charge

Objectifs :
Préparation à la démarche d’accréditation du laboratoire de contrôle de la qualité et de
répression des fraudes physico chimique Biskra selon la norme iso 17025
Equipe de projet :
 Maître d’œuvre : La faculté des sciences exact et science de la nature et de la vie
département des sciences agronomique Biskra représenté par l’étudiante en Master 2
ChabbiRazika
 Maître d’ouvrage : service centre algérienlaboratoire de contrôle de la qualité et de
répression des fraudes physico chimiqueBiskra
 Tuteure pédagogique : Madame Hassina Hafida Boukhalfa professeur à la faculté
des sciences exact et science de la nature et de la vie département des sciences
agronomique Biskra
 Tuteur au sein de centre algérien laboratoire de contrôle de la qualité et de
répression des fraudes physico chimiqueBiskra : Madame NECIB N responsable de
laboratoire de contrôle de la qualité et de répression des fraudes physico chimique
Biskra
Partenaires :
 Responsable qualité
 Assistant qualité
 Opérateurs au niveau du laboratoire.
Echéance : 1Ojours à partir de 21/03/2022 jusqu’à 30/03/2022.
CONTRAINTES DE PROJET:
 Contraintes temporelles :
- L’importance du sujet dépasse la durée allouée au stage.
 Contraintes de réalisation :
- Le travail réalisé dans chaque partie doit être validé par les responsables.
- Les données issues des études réalisées ainsi que les documents internes de la
société sont à titre confidentiel, leur utilisation doit être limitée aux finalités du projet.
 Contraintes pédagogiques
- Apprendre à être à la fois autonome et collaborateur dans la réalisation d’un projet.
- Acquérir de nouvelles connaissances techniques.

6. Analyses par rapport aux exigences du référentiel ISO 17025

22
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

Les chapitres de la Exigences : procédures et politique Conforme Les écarts


norme
4.1 Une politique définit dans la manuelle qualité X Pas d'enregistrement
Impartialité

4.2 Une politique définit dans la manuelle qualité X N'est pas définit dans la manuelle qualité
Confidential
ité
5 Exigences Présentation des facteurs déterminant de X présentation quelques facteurs déterminant de
structurelles l'exactitude et la fiabilité des essais et l'exactitude et la fiabilité des essais et étalonnages et
étalonnages d’autre non

6 .2 Personnel Une procédure de formation / habilitation du ✓ Pas de suivie


personnels est établie

Compétence, qualification et supervision du ✓


personnel

Contrat et supervision des collaborateurs X

6.3 Conditions ambiantes du laboratoire Pas de gestion des conditions ambiantes


Installations X
et
23
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

conditions Surveillance /maîtrise et enregistrement des X Les conditions ambiantes sont Surveillées / maîtrisées
ambiantes conditions ambiantes mais pas enregistrées

Séparation des locaux à activité non compatible ✓

6.4 Equipage du laboratoire X Equipement insuffisant


Equipement
Pas d’entretient et pas détalonnage
s Entretient et étalonnage des équipements du X
laboratoire
Personnel responsable de l'utilisation des X
matériels
Identification du matériel ✓ Chaque équipement du laboratoire est identifié

Il n’existe pas procédures de maintenance, de transport, de stockage des


Procédures de maintenance, de transport, de X
instruments de mesure
stockage des instruments de mesure
6.5 Procédure et programme d'étalonnage des X
Traçabilité équipements
métrologiqu
e

24
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

Conception et gestion du programme X


d'étalonnage par rapport au système international
(SI)

Pas de Sous-traitances
6.6Produits Une politique définit dans le manuel Qualité X
et services
fournis par
des
prestataires
Procédure d'achat, de réception et de stockage ✓
externes
des produits

Il n'existe pas de procédure de gestion de stock.


Gestion du stock Fiche d'évaluation des X
fournisseurs

Pas d'évaluation des fournisseurs


Fiche d'évaluation des fournisseurs X

25
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

7.1 Revue Procédure de revue des appels d'offres, des ✓


des demandes et des contrats
demandes, Rédaction
appels Formation
d'offres et Diffusion
contrats
Enregistrement des revues et des X Pas en application
modifications

Information du client des écarts par rapport au X Pas en application


contrat

7.2 Sélection, Procédures d’essai X Pas de procédures mais il ya des protocoles


vérification et Instructions d’utilisation et de ✓
validation des fonctionnement des appareils pertinents
méthodes Validation des méthodes non normalisées X Protocoles normalisée : AFNOR et NT
7.3 plan et procédure d’échantillonnage X Il n’existe pas de plan de ni de procédure
Echantillon d’échantillonnage
nage Enregistrement ✓

Procédure d’enregistrement des opérations Pas de procédure


d’échantillonnage X
7.4 Procédures pour (le transport, la protection...) X Il n'existe pas de procédure pour le (transport, la
Manutentio des objets d'essais protection...) des objets d'essais
n des objets
d’essai ou
d'étalonnage

26
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

A la réception, enregistrement de tout écart ✓


par rapport aux conditions normales

Procédures d'installation des objets d'essai. X . * Les objets d'essai sont installés et stockés dans
Instruction de stockage et de manutention un endroit conçus à cet effet mais il n'existe pas de
procédures concernent leur stockage et leur
manutention.

7.5 Stockage, conservation et confidentialité des ✓ L'exigence appliquée.


Enregistrem enregistrements
ents
techniques
7.6 Correspondance des incertitudes de mesure ✓
Évaluation aux besoins du client
de
l’incertitude
de mesure
7.7 Assurer la Procédure de maîtrise de la qualité pour le
validité des résultats suivi de la validité des essais et des ✓
étalonnages entrepris

7.8 Clarté des résultats d'essai Rapport d'essai ✓ Le laboratoire fournit au client un rapport d'essais
Rapports parfaitement clair, contenant toutes les informations
sur les nécessaires. Ce rapport après être rédigé est vérifié puis
résultats validé.

Les écarts par rapport à la méthode d'essai X


Déclaration de l'incertitude de mesure ✓ estimation de l'incertitude

27
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

La date de l'échantillonnage ✓
Identification non ambiguë de l'échantillon ✓
Emplacement de l'échantillonnage ✓ L'échantillon réceptionné, une fois identifié, est de
suite stocké et prêt à être analysé.
Description des conditions ambiantes ayant une X L'exigence n'est pas appliquée.
influence sur les conditions d'essais
Formulation des avis et interprétations auprès du ✓ Lorsque cela est nécessaire, des avis et
laboratoire d’essai. interprétations figurent sur le rapport d'essai.
Indication des résultats d'essaieffectuée par un X Pas de sous-traitance
sous-traitant dans le rapport d'essai.
Protection et confidentialité des transmissions ✓
électroniques des résultats
7.9Réclamat Procédures et enregistrement de traitement des ✓
ions réclamations provenant des clients

Politique et procédures de traitement des travaux ✓


non conformes
7.10 Travaux non
conformes Définir les responsabilités et autorisations de ✓
gestion des travaux non conformes

Actions correctives à entreprendre ✓

Stockage,conservation et confidentialité des X Pas en application.


7.11 enregistrements
Maîtrise des Procédure d’estimation d’incertitude de mesure
28
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

données et
gestion de
l’information
8.2 Système Qualité X N'est pas approuvée
Documentati N'est Pas diffusée
on du Manuel qualité X N'est pas approuvée
système de N'est Pas diffusée
management Objectifs du Système Qualité X L'exigence n'est pas appliquée.
(Option A) Familiarisation du personnel avec la X Le personnel du laboratoire a suivi une journée de
documentation Qualité formation sur la Qualité.
Conformité aux exigences de la norme ISO ✓ La norme ISO 17025 est appliquée.
17025
Présence de la structure de la documentation du ✓
système Qualité dans le Manuel Qualité

8.3 Procédure de maîtrise des documents et des X En cours d'application


Maîtrise de la données internes et externes (Maîtrise des
documentatio données, modification..) Rédaction
n du système Formation
de Diffusion
management
(Option A)
8.4 Maîtrise Procédure de maîtrise des enregistrements X Pasd'application
des Rédaction
enregistreme Formation
nts (Option Diffusion
A)

29
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

8.5 Actions à mettre L’identification des risques et opportunités. ✓ Rédiger une procédure
en œuvre face aux L’évaluation de l’importance des risques et
risques et opportunités opportunités.
(option A) La planification des moyens de maitrise à mettre
en place et les mesures de contrôle nécessaires,
dans le but d’améliorer l’efficacité et la
performance opérationnelle.

8.6 Une politique d’amélioration est définit dans ✓ Existe audit interne
Amélioration manuel qualité Existe action corrective et préventive
(Option A) Procédures relatives aux actions préventives
Rédaction
Formation
Diffusion

Une enquête de satisfaction client est établit X Pas d’enquête


8.7 Actions Procédures d’action correctives X Pas en application
correctives Rédaction
(Option A) Formation
Diffusion

Mise en œuvre surveillance d’actions X


correctives

30
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

Audit complémentaires X Il n’y pas d’audit complémentaire


8.8Auditsinte Procédure de protection et sauvegarde des ✓ Existe Procédure de protection et sauvegarde des
rnes enregistrements stockés électroniquement enregistrements stockés électroniquement

Procédure décrivant les audits internes ✓ Appliqué


8.9Revuesde Rédaction
direction Formation
(Option Diffusion
A)Revues de
direction
(Option A)

31
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

7. Plan d’action

Chapitre de la norme Actions


4.1Impartialité Définir dans le manuel qualité une politique + enregistrement
4.2Confidentialité Définir dans le manuel qualité une politique
5. exigences Etablir un formulaire avec portée interne (activités sous et hors
structurelles accréditation)
6.2personnel Définir dans une procédure les règles relatives à la maîtrise des
ressources humaines.
 Recrutement/ Evolution de carrière.
 Financement
 Formations
 Absences
 Compétences
6.3Installations et Déterminer, surveiller, Maîtrise et enregistrer les conditions
conditions ambiantes ambiantes.
Définir dans le manuel qualité une politique
6.4 Equipement  Etablir une procédure maintenance, métrologie
 Identifier de tous les dispositifs de surveillance
et de mesure
 Mise à jour les fiches de vie des dispositifs
 Définir un plan de maintenance préventive
 Définir un plan d'étalonnage
 Mise à jour les dossiers des dispositifs contenant tous
les manuels d'utilisation, fiches techniques, fiche
d'intervention
 Définir les instructions de travail des équipements
 Mise à jour de la procédure pour la manutention, le
transport, le stockage.
6.5Traçabilité de  -Etablir une procédure d'étalonnage de l'équipement du
mesure laboratoire d'essais et/d'étalonnages
 Etalon de références et matériaux de références
 Procédure pour l'étalonnage des étalons de références
 Procédures de vérification intermédiaires

32
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

d’étalonnages.
 Procédure pour la manutention, le transportée stockage
et l'utilisation des étalons de références
 Mise à jour de la procédure de traçabilité avec SI
6.6produits et service  Définir dans le manuel qualité une politique
fournis par des  Mise à jour de la procédure d'achat
prestataires externes
7.1Revue des  Mise à jour de la procédure concernant la revue
demandes, appels des demandes des appels, des revues de contrats
d'offres et contrats
7.2sélection  Etablir une procédure d'échantillonnage
vérification et  Etablir une procédure de manutention des objets d'essai
validation des  Etablir une procédure de stockage, préparation d'objets
méthodes d'essai
 Etablir une procédure de validation des méthodes non
normalisées
7.3échantillonage  Etablir un plan et une procédure d'échantillonnage

7.4Manutention des  Etablir un plan et une procédure d'échantillonnage Mise


objets d'essai et à jour de la procédure de la réception, conservation et
d'étalonnages élimination d'objets d'essai
 Etablir un système d'identification des objets d'essai
7.8rapports sur les  Vérifier l'élaboration du dossier d’anlyses (Rapport
résultats d'essais, demande d'analyse,)
7.9réclamations  Mise à jour de la procédure de réclamations client
7.11MaÎtrise des  -Etablir une procédure de protection des données
Données Et Gestion de  Mise à jour de : Procédure de maîtrise des
L’information enregistrements
 Confidentialité des enregistrements
 Procédures de protection et sauvegarde des
enregistrements stockés électroniquement

8.2documentation du Approuver la politique qualité

33
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

système de  Communication de la politique qualité au sein de


management l'organisme
(optionA)  Afficher la politique qualité dans le laboratoire
d'analyse
 Un Système Qualité doit être mis en place au sein du
laboratoire
 Mise à jour le Manuel Qualité.
 Présenter les objectifs du Système Qualité.
 Définir les rôles et les responsabilités de la direction
technique.

8.3 Maîtrise de la Mise à jour de la procédure de maîtrise de la documentation


documentation du
système de
management
(optionA)
8.4maîtrise des  Mise à jour de : Procédure de maîtrise des
enregistrements enregistrements
(optionA)  Confidentialité des enregistrements
 Procédures de protection et sauvegarde des
enregistrements stockés électroniquement
8.5actions à mettre en Rédiger une procédure
œuvre face aux risques
et opportunités
(optionA)
8.6. amélioration  Etablir une enquête de satisfaction client
 Définir dans le manuel qualité une politique
 Mise à jour de la procédure des actions préventives
8.7Actions correctives Mise à jour de :
 Procédures d'actions correctives
 Analyse des causes
 Choix de mise en œuvre d'actions correctives
 Surveillance d'actions correctives

34
Chapitre III. Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

 Audits complémentaires
8. Cartographie des processus

Dès les différents processus décrits, il ne reste plus qu’ {effectuer la cartographie des
processus : outil de mesure de leur évolution, indispensable pour adopter une démarche de
management par processus.
Les avantages de la cartographie de processus sont de permettre de communiquer de
manière identique {un grand nombre d’acteurs impliqués dans une activité complexe et de
donner du sens et de la clarté immédiate sur les tâches à réaliser.
Pour élaborer la cartographie permanente, il y a deux points critiques. La première chose,
c’est que les mots doivent être compris par tous. Il faut donc faire valider par les acteurs
impliqués dans le processus. Deuxièmement, la cartographie ne doit pas être trop
surchargée ou illisible. Par conséquent, il est nécessaire d’en faire plusieurs du « macro »
au « micro ».
Les critères de succès de la cartographie peuvent être synthétisés comme suit:

Lisibilité

Cartographie
des processus Compréhe
Capacité d'être nsibilité
générique

Efficacité
dans
l'exploitat
ion

Figure03: Critères de succès de la cartographie des processus

35
Chapitre III Evaluation de la possibilité d’accréditation du CACQE

Le schéma suivant présente une cartographie processus d’un laboratoire suivant les exigences
de la norme ISO 17025

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

PILOTAGE

4.2Système 4.3Maitrise de 4.15Revues


4.1Organisatio
de la de direction
n
managemen documentation
t

5.6Traçabilité
5.3Installation
du mesurage
s et conditions
ambiantes

REALISATION

EXIGENCES VALIDEES
4.5Sous-traitance
EXIGENCES EXPRIMEES

4.7Servicesauclient 5.4Méthodes 5.7Echantillonage


des essais et
d’essai d’étalonnage
étalonnages
et validation des
méthodes

Des méthodes
5.8Manutention des 5.10Rapport sur les
5.9Assurer la qualité
objets d’essai et résultats
des résultats d’essai
d’étalonnage
et d’étalonnage

D’étalonnage

SUPPORT

4.4Revue des 4.6Achats de


4.8Réclamati 4.9 Maitrise des 4.10Améliora
demandes, appels services et
ons travaux d’essai tion
d’offres et contrat fournitures
et/ou étalonnage
non Conforme

Figure Cartographie
4.11Actions 4.12Actions
des processus4.14Audits
4.13Maitrise suivant la norme ISO17025
5.2Personnel 5.5Equipemen
des internes
correctives préventives t
enregistrements

Figure04 : cartographie des processus suivant la norme ISO17025

36
Conclusion
Conclusion

Conclusion

Notre projet de fin d’études qui a été réalisé au sein du laboratoire CAQCE physico-chimique
dans l’objectif de l’accompagner dans sa démarche d’obtention de l'accréditation selon le
référentiel ISO 17025.Cette démarche entreprise par le laboratoire devient une nécessité afin
d'assurer et de prouver la fiabilité des analyses et des résultats fournis aux différents clients.

Après la collecte d’informations nous avons réalisé un plan d’action qui a été élaboré à partir
des écarts détectés suite à un diagnostic réalisé suite à une collecte d'informations par
interviews du personnel et recensement des éléments documentaires existants pour établir une
analyse de l'existant et une recherche des correspondances avec les exigences du référentiel
précité. Ce qui nous a permis de détecter les points forts, les points faibles et les points à
améliorer.

Des solutions ainsi que différentes recommandation sont par la suite proposées dans le plan
d’actions. Ceci fait, nous sommes parvenus à mettre en œuvre les actions nécessaires en
fonction des exigences de la norme ISO/CEI 17025 V2017.

Nous avons également constaté que les écarts ainsi que les actions couvrent l'ensemble de la
norme ISO/CEI 17025 v 2017.
La réalisation de notre projet nous a montré que la mise en place de l’ISO/CEI 17025 V 2017
passe par un travail pluridisciplinaire comportant le volet technique et le volet management
de la qualité.

37
Références
bibliographiques
Références bibliographiques

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fréquentes à propos de l'accréditation, Consulté le 17 Mars 2022, sur VAISALA/Note
d'application: http://www.vaisala.com.
Résumés
Résumés

Résumé
L’accréditation des laboratoires devient de plus en plus importante dans un monde
progressant à grands pas vers la mondialisation ou la libre circulation des biens, des personnes
et des services est devenue indispensable. L’accréditation selon la norme ISO / CEI 17025 est
également considérée comme un atout précieux pour l’acceptation internationale des données
d’essai. Le présent travail a été réalisé au sein du laboratoire de physico-chimique du
CACQE. Il consiste à faire le diagnostic du laboratoire selon les exigences de la nouvelle
version de la norme internationale référentiel ISO / CEI 17025 :2017.Suite à cela, un plan
d'action détaillant les actions à mener pour atteindre l'accréditation a été élaboré.

Mots clé : Accréditation, ISO 17025 V 2017, laboratoire, CACQE Biskra.

Abstract

Laboratory accreditation is becoming increasingly important in a world that is rapidly


progressing towards globalization where the free movement of goods, people and services has
become indispensable. Accreditation to ISO/IEC 17025 is also considered a valuable asset for
international acceptance of test data. This work was carried out within the physico-chemical
laboratory of the CACQE. It consists of making the diagnosis of the laboratory according to
the requirements of the new version of the international standard ISO / IEC 17025: 2017.
Following this, an action plan detailing the actions to be taken to achieve accreditation has
been developed.

Keywords: Accreditation, ISO 17025 V 2017, laboratory, CACQE Biskra.

‫ملخص‬
‫أصبح اعتماد المختبرات ذا أهمية متزايدة في عالم يتقدم بسرعة نحو العولمة حيث أصبحت حرية حركة السلع واألشخاص‬
‫ تم‬.‫ أيضًا أحد األصول القيمة للقبول الدولي لبيانات االختبار‬ISO / IEC 17025 ‫ يعتبر اعتماد‬.‫والخدمات ال غنى عنها‬
‫ وهو يتألف من إجراء تشخيص للمختبر وفقًا لمتطلبات‬.CACQE ‫تنفيذ هذا العمل داخل المختبر الفيزيائي الكيميائي لـ‬
‫ تم وضع خطة عمل توضح‬، ‫ وبعد ذلك‬.ISO / IEC 17025: 2017 ‫اإلصدار الجديد من المواصفة القياسية الدولية‬
.‫بالتفصيل اإلجراءات الواجب اتخاذها لتحقيق االعتماد‬

.‫ بسكرة‬CACQE ، ‫ معمل‬، ISO 17025 V 2017 ، ‫إعتماد‬:‫الكلمات المفتاحية‬

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