Haroual Yassine BP

Business Plan
Création d’une entreprise de

vente en ligne et distribution
des produits artisanaux
marocains
Réalisé par:
Mr.HAROUAL Yassine
Mr.BENCHARA Zakariya
1
Tables des matières :
Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise
.................................................................................................... 4
1. Résumé et but du plan :

....................................................................................................................... 5
2. Caractéristiques de l’entreprise :
......................................................................................................... 5
3. Description de l’activité
...................................................................................................................... 6
Chapitre 2 : Étude du......................................................................................................................

marché 7
1- Objectif de l’étude de marché :

........................................................................................................ 8
2- Résultats de notre étude de marché :

............................................................................................... 8
3- Analyse Pestel :
................................................................................................................................ 14
A- Coté politique :......................................................................................................................... 14
B- Coté économique :................................................................................................................... 16
C- Coté Social : ............................................................................................................................. 18
D- Coté Écologique (Efficacité énergétique changement climatique)

...................................... 20
E- Coté légal (Régime Fiscal) : .................................................................................................... 20
4- Analyse SWOT
................................................................................................................................ 22
Chapitre 3 : La stratégie marketing

.......................................................................................................... 25
1) Le choix du segment client

.............................................................................................................. 26
2) Marketing .................................................................................................................................
Mix 26
a) La politique des produits..........................................................................................................
: 26
b) La politique de distribution
........................................................................................................ 29
c) La politique de communication.
................................................................................................. 30
a- Promotion des ventes :

................................................................................................................ 30
b- Mesures publicitaires en ligne..................................................................................................

: 30
c- Communication Internet:
........................................................................................................... 30
d- Salons et expositions
.................................................................................................................... 30
Chapitre 4 : Les moyens d’organisation

.................................................................................................... 32
1- Local : ............................................................................................................................................... 33
a. Zone d’implantation de l’entreprise........................................................................................
: 33
b. Adresse de l’entreprise.............................................................................................................
: 33
c. Superficie du local.....................................................................................................................
: 33
2- Le matériel Nécessaire au démarrage :

......................................................................................... 34
2
3- Moyens humains : ............................................................................................................................ 34
1- Responsable achat et approvisionnement :............................................................................... 34
2- Responsable IT et SAV ............................................................................................................... 35
3- Responsable magasin .................................................................................................................. 35
4- 2 livreurs ....................................................................................................................................... 36
5- Comptable .................................................................................................................................... 36
6- Femme de ménage ....................................................................................................................... 37
Chapitre 5 : L’étude financière

.................................................................................................................. 38
1- Investissement .................................................................................................................................. 39
2- Le chiffre d’affaire prévisionnel .................................................................................................... 40
3- Les charges ....................................................................................................................................... 43
Appareils .....................................................................................................................................................
: 48
1- La VAN ............................................................................................................................................. 51
a. La rentabilité ................................................................................................................................... 52
Chapitre 6 : L’étude des risques

................................................................................................................ 53
1. Développer la clientèle : .................................................................................................................. 54
2. Concurrence : .................................................................................................................................. 54
3. Expérience : ..................................................................................................................................... 54
Chapitre 7 : Le statut juridique

................................................................................................................. 55
1- Le choix de statut Juridique : ......................................................................................................... 56
2- Formalités Juridiques de constitution : ......................................................................................... 56
3- Les éléments juridiques : ................................................................................................................ 57
3
Chapitre 1 : Présentation de
l’entreprise
4
1. Résumé et but du plan :
De nos jours, La crise du coronavirus a conduit à l’arrêt quasi-total de l’activité des artisans, et à
une baisse des commandes et des ventes aux niveaux national et international. Or, la plupart des
artisans préfère la vente et les transactions matériels avec les clients et ne font pas confiance en
ce qui est immatériel « le commerce en ligne ».
De ce fait vient le rôle de notre entreprise qui est la commercialisation et la vente en ligne des
produits artisanales 100% marocaines.
Cette commercialisation sert à la réanimation des produits artisanales et la conservation de notre
richesse culturelle ainsi qu’ouvrir les portes à ces produits pour être accessible à une large cible de
population.
2. Caractéristiques de l’entreprise :
Raison sociale Medina art and craft
Logo
Slogan
La richesse de la Medina marocaine à
votre disposition

Catégorie Entreprise
Statut juridique Startup
Siège social Maroc
Secteur Commerce et distribution
Champ d’action Vente et distribution au niveau national

Taille
5
3. Description de l’activité
 Achat des produits :

 Chercher les meilleurs fournisseurs des différents produits artisanaux au niveau
 national. Négocier les prix et lancer des commandes des produits les plus
demandés (selon l’étude du marché).

-Alimenter notre stock au sein de Casablanca.

 Poster tous les articles disponibles en stock sur site en indiquant en dessous, la
catégorie, les dimensions la description et leurs prix unitaire en MAD.
Recevoir les commandes sur site :
 On recrutera une personne s’occupera de la vérification des commandes et la
confirmation avec le client.
 Préparation des commandes (Packaging, Factures, Bon de livraison, document de
retour).
Livraison des commandes aux clients à domicile.
 Offrir aux clients une possibilité de retour des produits, dans un délai de 48 heures
après la
 livraison.
Mise à jour de l’inventaire.
Réapprovisionnement du stock.


6
Chapitre 2 : Étude du marché
7
L’étude de marché est une phase cruciale et délicate qui va nous aider à connaître nos
chances avant le lancement de notre projet, avoir les informations nécessaires sur le
marché que nous visons et le segmenter, connaître les besoins et les attentes de nos
futurs clients, l’adéquation du produit ou du service que nous allons proposer et
finalement de fixer nos objectifs commerciaux et essayer de les rendre plus réalistes.
1- Objectif de l’étude de marché :

Pour valider l’aspect commercial du projet et avant de se lancer dans l’aventure de la création
d’entreprise, tout porteur de projet doit réaliser une étude de marché qui a pour objectif majeur
de :
Mieux connaître les clients et leurs besoins et ainsi d’estimer les chances de succès du projet
Etudier la concurrence et l’environnement ; cerner les risques, les opportunités, maîtriser

l’environnement où on va évoluer…
Maximiser l’impact social positif ; connaître et impliquer les bénéficiaires, mieux résoudre les
enjeux auxquels on s’attaque…
Base de la stratégie / du plan opérationnel ; définir le chemin pour développer son projet, les
moyens les plus adaptés…
Base des éléments financiers prévisionnels ; chiffrer en s’appuyant sur des éléments concrets,
mieux prévoir et anticiper …
En somme une étude de marché est nécessaire pour qualifier une idée de création. Elle est un outil
d’aide à la décision de lancement de l’entreprise. Elle constitue la liaison entre l’idée et le marché.
2- Résultats de notre étude de marché :
L’étude de marché est une phase cruciale et délicate qui va nous aider à connaître nos
chances avant le lancement de notre projet, avoir les informations nécessaires sur le marché
que nous visons et le segmenter, connaître les besoins et les attentes de nos futurs clients,
l’adéquation du produit ou du service que nous allons proposer et finalement de fixer nos
objectifs commerciaux et essayer de les rendre plus réalistes.
Objectif de l’étude de marché :
Pour valider l’aspect commercial du projet et avant de se lancer dans l’aventure de la
création
d’entreprise, tout porteur de projet doit réaliser une étude de marché qui a pour objectif
majeur de :
• Mieux connaître les clients et leurs besoins et ainsi d’estimer les chances de succès du
projet
• Etudier la concurrence et l’environnement ; cerner les risques, les opportunités, maîtriser
l’environnement où on va évoluer…
• Maximiser l’impact social positif ; connaître et impliquer les bénéficiaires, mieux résoudre
les enjeux auxquels on s’attaque…
• Base de la stratégie / du plan opérationnel ; définir le chemin pour développer son projet,
les moyens les plus adaptés…
8
• Base des éléments financiers prévisionnels ; chiffrer en s’appuyant sur des éléments
concrets, mieux prévoir et anticiper …
En somme une étude de marché est nécessaire pour qualifier une idée de création. Elle
est un outil d’aide à la décision de lancement de l’entreprise. Elle constitue la liaison
entre l’idée et le marché. Résultats de notre étude de marché :
Nous avons élaboré un questionnaire destiné aux peuple marocain , La publication de ce
formulaire sur la plateforme Google Forme nous a permis de collecter plus de 116
réponses reparti sur les différents villes de Maroc .

1) les informations personnelles de notre population cible :
Le collecte des informations personnelles nous aide à mieux connaitre notre population
cible pour diffuser les publicités des produits au concernant :
9
2) Les habitudes de notre population cible :
10
Pour cette question, un pourcentage très élevé achète les produits d’artisanats, chose qui
nous permet d’avoir une idée sur le marché et la demande. Par conséquence, les
conditions sont propices et nous encouragent d’aller plus loin dans notre enquête.
Concernant cette question, ça donne une idée sur les fournisseurs de nous clients. En outre, ça
permet aussi de connaître les habitudes des clients et implicitement qui seront nos concurrents
potentiels.
11
Le but de cette question est de sélectionner les régions de nous fournisseurs.
Arrivés à ce stade, nous avons commencé peu à peu à introduire l’idée de notre projet,
nous avons pu savoir les difficultés qui nous attendent car la majorité n’a pas la culture
d’achat en ligne.
3) Pouvoir d’achat des clients et leurs préférences :
12
Pour mieux cerner notre cible, nous avons proposé une question cruciale qui va nous
permettre par la suite de savoir combien un client est capable de payer et quels sont ses
limites.
L’objectif de ces deux questions est de savoir est-ce que notre population cible sont prêts
à acheter des produits sur mesure et d’une autre part quels sont les produits qu’ils
préfèrent.
Toutefois, nous aimions savoir quels sont les critères sur lesquels nous clients se basent
afin de faire
leur choix.
13
Nous concluons alors, d’après les résultats montrés dans les graphes dessus Nous
concluons alors, d’après les résultats montrés dans les graphes dessus, un pourcentage de
90,5% achètent des produits d’artisanat en ligne donc nous avant un grand challenge au
niveau de marketing.
En outre, nous savons aussi les orientations des clients à savoir leurs types de produits
d’artisanat
préférés
de bonneet les critères sont plus importants. Ces derniers sont respectivement un produit
qualité, avec un bon prix, originale et unique, ce qui signifie, compte tenu du critère
précédent, un
bon rapport qualité prix.
3- Analyse Pestel :
L’analyse PESTEL (qui existe aussi sous la forme PEST) permet de surveiller les risques
et les opportunités que pourraient rencontrer l’entreprise et son marché. La
particularité de cette matrice est sa vision globale de l’environnement. Elle met en
avant six grands acteurs :
Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique et Légal.
A- Coté politique :
a. Stabilité gouvernementale
La stabilité politique, la paix, la pertinence des réformes et la croissance économique

soutenue demeurent les principaux atouts qui font du Maroc une des principales
destinations des
14
investissements en Afrique, selon les analystes de la banque sud-africaine, Rand
Merchant Bank (RMB).
Le Maroc a continué de réaliser une forte croissance de son Produit intérieur brut (PIB) en
particulier
à laplus
les faveur de la stabilité politique dont il jouit, et il est considéré l’un des destinations
attrayantes pour les investissements en Afrique pour l’année 2019.
b. Position Stratégique :
1- Stratégies sectorielles
Le Maroc dispose aussi de nombreux avantages dont des politiques d’investissement

claires et une main d’œuvre qualifiée, parmi ces politiques on site principalement une série
de plans sectoriels qui a été mise en place par les pouvoirs publics.
Ces plans s’inscrivent dans une double logique de modernisation de secteurs
traditionnels et de
développement de secteurs innovants tels que les énergies renouvelables, la logistique,
l’industrie
automobile, l'aéronautique et les services à forte valeur ajoutée.
15
2- Stratégies E-commerce
Début 2005, la stratégie nationale E-Maroc a été lancée avec comme principal objectif de
suivre le changement mondial et s’adapter à la révolution digitale. En effet, le Maroc visait
à rattraper le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et
ainsi mieux se positionner dans les domaines des NTICS au niveau international. D’autres
stratégies nationales ont aussi été lancées au fil des années en vue d’assurer la continuité
de la dynamique créée par cette première.
Aujourd’hui, plus d’un Marocain sur deux est connecté à Internet puisqu’il dispose
d’une une
infrastructure de télécommunications moderne et efficace et des sociétés marocaines de
prestation
de services internet.
Et cette généralisation de l’accès à Internet a largement contribué au développement de
l’E-
commerce au Maroc. Les politiques publiques ont joué un rôle très important dans
l’évolution de
l’économie numérique du Royaume.
B- Coté économique :
16
L’économie marocaine est une économie caractérisée par une grande ouverture vers
l'extérieur. Depuis le début des années 80, Le Maroc a adopté une politique d’ouverture
économique et financière visant le renforcement de la libéralisation des échanges
extérieurs, une plus grande intégration de l'économie marocaine dans l'économie
mondiale, et la contribution à la consolidation du système commercial multilatéral.
Cette politique d’ouverture manifeste clairement dans la liste des principaux clients et
fournisseurs
du Maroc :
- Principaux clients (2019) : Espagne (24,1 %), France 21,6 %, Italie 4,7%.
- Principaux
a. Lesfournisseurs (2019) : Espagne
indicateurs économiques (15,6 %), France (12,2 %), Chine (10.1%)
du Maroc
Indicateurs de croissance
2018 2019 2020 (e) 2021 (e) 2022 (e)
PIB (milliards USD)
117,92
118,57
112,22
123,78
130,30
PIB (croissance annuelle en

%, prix constant) 3,0 2,2 -7,0 4,9 3,5
PIB par habitant (USD)
Solde des finances 3e 3

3
3
3
publiques (en % du PIB) -3,9 -4,1 -5,6 -5,1 -4,0

Endettement de l'Etat (en %
du PIB)
65,294 65,784 76,888 76,567 75,557
Taux d'inflation (%)
Balance des transactions

1,6 0,2 0,2 0,8 1,2
courantes (milliards USD)
Balance des transactions -6,22 -4,92 -8,17 -6,46 -5,97
courantes (en % du PIB)
-5,3 -4,2 -7,3 -5,2 -4,6

Indicateurs socio-
économiques

Taux de chômage (%)

2020 (e) 2021 (e) 2022 (e)
12,5 10,5 9,7
17
b. Analyse de la situation économique actuelle au Maroc (COVID-19)
Les effets mondiaux de la pandémie de COVID-19 viennent s’ajouter aux effets nationaux et à ceux
de la sécheresse. Par conséquent, l’économie marocaine devrait pâtir cette année d’une récession,
la première depuis plus de deux décennies, donc le déficit va accroitre, ce qui augmentera
considérablement les besoins en financements. La dette publique et la dette extérieure
augmenteront, mais resteront soutenables.
Avec la récente propagation du COVID-19 au niveau national, l’économie marocaine a commencé
à pâtir des effets négatifs de la pandémie. En conséquence, le PIB réel devrait reculer de 1,7 % en
2020. À moyen terme, en supposant un schéma de reprise en V après l’impact de la COVID-19, la
croissance devrait reprendre à partir de 2021 pour atteindre 5,5 % à mesure que la production
reviendra aux niveaux prévus avant la pandémie. L’inflation devrait baisser de 0,7 % en 2020 en
raison du choc de la demande et de la contraction de la consommation privée.
c. E-Commerce Maroc 2020 (Évolution, statistiques)

Ces trois dernières années, le Maroc a été particulièrement prolifique en termes d’E-commerce.
D’une part, le Maroc bénéficie d’un excellent accès à la population en termes d’E-commerce, et la
généralisation de l’accès à Internet a propulsé son essor, c’est même une condition nécessaire pour
garantir la pérennisation des sites marchands.
D’autre part, l’adoption du paiement par carte a aussi grandement contribué à cet essor de l’E-
commerce au Maroc. Depuis 2012, le paiement en ligne a augmenté de 60% selon les statistiques
du Centre Monétique Interbancaire (CMI). Dans le détail, les sites marchands et sites des facturiers
affiliés au CMI ont réalisé près de 9,8 millions d’opérations de paiement en ligne via cartes
bancaires, marocaines et étrangères, pour un montant global de 4,8 milliards de DH durant l’année
2019, en progression de +18,2% en nombre et +46,7% en montant par rapport à l’année 2018. Une
progression largement favorisée par les grands facturiers, les compagnies aériennes.
Le CMI fait observer que l’activité reste très fortement dominée par les cartes bancaires marocaines
à hauteur de 96,2% en nombre de transactions et de 91,6% en montant.
Toutefois, même si les Marocains sont aujourd’hui habitués à commander en ligne, ils préfèrent
toujours autant régler leurs transactions avec de l’argent liquide. Si les chiffres sont difficilement
vérifiables, le paiement cash à la livraison représenterait près de 95% du total des ventes E-
commerce
C- Coté Social :
18
Bien que le niveau global de pauvreté ait diminué, les bénéfices résultant du développement
économique n'ont pas été partagés de manière équitable, et il demeure d'importantes variations
régionales. L'accès à la santé, l'éducation et les services publics demeure plus difficile dans les
zones rurales, et en particulier chez les femmes, exacerbant les différences de niveau de vie à
travers le pays.
a. Education
Alors que le Gouvernement s’est focalisé sur le développement de l'enseignement primaire,

l'enseignement supérieur n'a pas été en mesure de répondre à la demande en termes de
compétence du secteur privé, et continue de cibler majoritairement le secteur public et de la haute
administration avec un nombre excessif d'étudiants qui se spécialisent dans des sujets « soft » tels
que les sciences humaines, au détriment des formations scientifiques et techniques. En outre, le fait
que l’arabe soit la langue d'enseignement dans les écoles secondaires publiques et le français celle
principalement utilisé au niveau de l'université constitue une barrière de la langue, en particulier
pour les jeunes des régions intérieures, qui crée un obstacle majeur à un épanouissement éducatif
important.
b. Emploi et chômage
Le chômage reste une préoccupation majeure, en particulier parmi les jeunes et les plus instruits.
Les taux de chômage sont encore plus élevés chez les jeunes (19.8%), et les plus instruits
(18.2%). Alors que le taux de chômage est plus important dans les zones urbaines (14 % par
rapport à 3.8% dans les zones rurales), l'emploi dans les zones rurales a tendance à être
concentré dans des emplois peu qualifiés et faiblement rémunérés. Les rigidités structurelles du
marché du travail ne permettent pas de flexibilité dans le redéploiement de la force de travail.
c. Coté technologie
L’enjeu pour le Maroc dans le secteur des technologies de l’Information et de la Communication
(TIC) pour les années à venir est non seulement de pérenniser les avancées déjà réalisées, mais
surtout de permettre l’insertion du Maroc dans l’économie mondiale du savoir, via une intégration
amplifiée et largement diffusée des TIC au niveau de tous les acteurs de la société : État,
administrations, entreprises et citoyens.

Le secteur des télécommunications au Maroc a connu diverses mutations qui ont contribué à son
développement, principalement :
Mise en place du régulateur,
Introduction sur le marché de nouveaux opérateurs,
Accorder de licences…
19
Quelque chiffres clés :
- La téléphonie mobile est généralisée pour la quasi-totalité des ménages (99,78%) aussi bien
en milieu urbain (99,81%) qu’en milieu rural (99,71%). Le nombre moyen des individus
équipés en téléphone mobile dans le ménage est de 3,9.
- Le taux d’équipement des ménages en téléphonie fixe est en baisse avec moins d’un ménage
sur quatre qui en est équipé en 2017 (19,7%).
- En 2017, 58,4% des ménages sont équipés en Ordinateur/Tablette. 70,2% des ménages
sont équipés d’Internet avec 78,5% des ménages en milieu urbain et 53,1% en milieu rural.
- Le parc Internet a atteint 23 millions d’abonnés. Le parc mobile a dépassé 45 millions
d’abonnés et 53,6 milliards de minutes consommées en 2018.
D- Coté Écologique (Efficacité énergétique changement climatique)
Le Maroc est confronté à des difficultés en matière de sécurité énergétique, de durabilité et du cout
de l’énergie. Dans un contexte où la demande d'énergie dans le pays devrait tripler d'ici 2030, le
pays est fortement dépendant des importations de combustibles fossiles et de plus en plus des
importations d'électricité.
Le Maroc ne dispose pas de ressources en combustibles fossiles domestiques mais il dispose de
fortes
issue ressources éoliennes et solaires. Le pays ambitionne d’avoir 47% de la capacité installée
de sources renouvelables d'ici 2022 et de mettre en œuvre le programme d'efficacité énergétique,
qui est confronté à des retards, dans tous les secteurs.
De grandes possibilités en termes d'efficacité énergétique s’offrent dans le domaine de la
construction grâce, en partie, au Code de la Construction introduit en 2014. Les municipalités et les
entreprises présentent aussi un potentiel important pour l'efficacité énergétique. Les PME ne
disposent toutefois pas de l'expertise ou des mécanismes de financement appropriés pour mettre
en
œuvre des mesures d'efficacité énergétique.
Le Maroc est de surcroit un des pays les plus vulnérables au changement climatique. La rareté de
l'eau au Maroc est une contrainte importante pour la croissance du pays.
Du côté de l'offre, l'entretien des réseaux d'eau connaît des lacunes et les réseaux souffrent de
lourdes pertes, tandis que l'accès aux réseaux d'eaux usées est relativement faible, ce qui a un effet
sur le bien-être des ménages
E- Coté légal (Régime Fiscal) :

La fiscalité est une discipline juridico-économique qui a pour objet d’étudier les principes, les règles
et les techniques de la mise en œuvre des impôts. Le droit fiscal réglemente les relations financières
20
entre l’Etat et les assujettis à travers un certain nombre de prélèvement fiscaux sous forme d’impôts
et taxes.

Le régime fiscal marocain, dans un souci de simplification, rationalisation et modernisation, a fait

l’objet d’une codification dans le cadre du Code Général des Impôts (CGI).
Les principaux impôts qui le composent sont :
 L'Impôt sur les Sociétés (IS)
L’IS s’applique obligatoirement aux revenus et profits des sociétés de capitaux, des SARL, des
établissements publics et autres personnes morales qui réalisent des opérations lucratives.
Taux de l’IS :
- 30 % : Taux normal
- 37 % : Taux fixé pour les établissements de crédit, les sociétés d’assurance et de réassurance,
et les sociétés de crédit-bail.
 L'Impôt sur le Revenu (IR)
L’impôt sur le revenu s’applique aux revenus et profits des personnes physiques et des personnes
morales n’ayant pas opté pour l’impôt sur les sociétés. Les catégories de revenus et profits
concernés sont :

- Les revenus professionnels,

- Les revenus provenant des exploitations agricoles,
- Les revenus salariaux et revenus assimilés,
- Les revenus et profits fonciers
- Les revenus et profits de capitaux mobiliers.
 La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)
La TVA est une taxe sur le chiffre d’affaires (CA) qui s’applique aux activités industrielles, artisanales,
commerciales, aux professions libérales, aux opérations de banque et de crédit, aux travaux
immobiliers et opérations immobilières ainsi qu’aux opérations d’importation.
Les commerçants détaillants sont obligatoirement imposables lorsque le CA réalisé au cours de
l’année précédente est supérieur ou égal à 2.000.000 DH.
Trois types de taux sont en vigueur :
- Un taux normal de 20 %.
21
- Des taux réduits de 7% pour certains produits de grande consommation, de 10% sur certains
produits alimentaires, boissons, Opérations effectuées par certaines professions libérales et
l'hôtellerie notamment et de 14% pour d'autres produits.
- Des taux spécifiques.
 La Taxe Professionnelle (TP)
C’est l’ex impôt des patentes, elle est due par toute personne physique ou morale, de nationalité
marocaine ou étrangère, qui exerce une activité professionnelle au Maroc. La TP est établie sur la
valeur locative des locaux professionnels et des moyens matériels de production.
4- Analyse SWOT
L’analyse SWOT permet de surveiller les risques et les opportunités que pourraient rencontrer
l’entreprise et son marché. La particularité de cette matrice est sa vision globale de
l’environnement. Elle met en avant quatre grands acteurs, qui forment son acronyme, à savoir :
forces, faiblesses, opportunités et menaces.
Forces Faiblesses
  Notre population cible n’a pas la culture

Réactivité face aux besoins spécifiques
 Produit de qualité d’achat en ligne
Service unique et un fort concurrent sur
 le marché
Opportunités Menaces

Réactivité instantanée suite au

 
développement et à l’évolution de la Clientèle réduite sur le marché
technologie  Concurrence
 Ouverture aux marchés internationaux
Introduction de nouveaux services

22
3- Analyse concurrentielle du secteur (Les 5 forces de porter)
Pour évaluer les forces concurrentielles de notre entreprise, on a utilisé le modèle des cinq forces de
porter.
Cette technique d'analyse de marché prend en compte les cinq dimensions sur lesquelles
l'entreprise
peut agir afin d'optimiser son avantage concurrentiel :
1. Le pouvoir des clients
Le pouvoir de négociation des clients peut avoir une influence plus ou moins conséquente, aussi
bien sur les tarifs que sur les conditions de vente.
Si la demande de nos consommateurs est nettement inférieure à nos offres, ils vont donc disposer
d’une importante capacité de négociation et la concurrence sera tellement forte.
Suite à l’étude de marché effectuée par notre équipe de marketing, l’avis de nos clients diffère l’un
de l’autre concernant les régions de Maroc dont les produits d’artisanat les attirent le plus.
Pour répondre aux exigences de nos clients face à cette diversité, on a décidé de chercher des
fournisseurs des produits artisanaux dans plusieurs régions du royaume.
2. Le pouvoir des fournisseurs
Comme pour les marchés en aval, un fournisseur qui détient l'unicité d'une source
d'approvisionnement possède un fort pouvoir de domination sur ses clients.
Pour notre projet, il existe un marché divers des fournisseurs qui sont dans notre cas, les artisans
marocains, surtout dans les anciennes Médinas.
Dans notre étude de marché, 92,6% des gens achètent les produits artisanaux de la Medina.
3. Menace des produits ou services de substitutions
Cette force de Porter permet de déterminer le niveau de menace que représentent des produits de
substitution face à des offres déjà présentes sur le marché.
Plus le rapport valeur/prix d’un substitut est élevé, plus les consommateurs sont enclins à procéder
à son achat et à l’adopter.
Pour notre projet, les produits de substitutions dépendent de chaque catégorie, par exemple les
produits d’artisanat mobilier peuvent être substitués par des produits et les services proposés par
des entreprises de décorations et ameublements.
4. Menace des nouveaux entrants
23
Ils constituent une menace pour les entreprises en place, car ils risquent de s'accaparer une partie
du marché. Leurs actions pèsent sur l'équilibre des forces en présence. Les conséquences peuvent
être de nouvelles guerres des prix.
5. La rivalité entre concurrents du secteur
Il existe des plateformes de ventes des produits d’artisanat à ne pas négliger :

- Marocain Street
- BIYADINA
- L’artisanat Marocain
24

Chapitre 3 : La stratégie marketing
25
La stratégie marketing s’intègre dans la stratégie globale de l’entreprise et consiste à choisir les
marchés de l’entreprise et fixer ses objectifs.
Ces choix sont fixés après une analyse de l’environnement et son évolution.
1) Le choix du segment client
La segmentation client est une étape fondamentale dans le choix d’un positionnement commercial.
Le but est de mieux comprendre le marché, pour ensuite choisir le ou les sous-groupes des clients
qui vont constituer la cible.
D’après notre étude de marché, nos clients potentiels sont principalement :
Les gens (68% femmes) dont plus de 50% sont de Casablanca, avec un pouvoir d’achat totalement
élevé et qui consacrent en moyenne 1000 dirhams pour l’acquisition des produits artisanaux.
Nous avons choisi de cibler ce niveau de clientèle car c’est eux qui auront besoins de ces produits.
D’après le questionnaire effectué dans le cadre de notre étude de marché, on a choisi Casablanca
comme local de notre entreprise, avec un service de livraison dans toutes les régions de
Casablanca.
2) Marketing Mix
Après avoir vérifié qu’un marché potentiel existe pour les produits que nous fournissons, on aura
besoin de mettre en place une stratégie de vente, donc le Marketing Mix regroupe l’ensemble des
décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou
enseigne sur son marché.

Ces décisions sont généralement prises dans quatre grands domaines, qui sont :
- Politique du produit
- Politique du prix
- Politique de communication
- Politique de distribution
Les deux premiers ont vocation à répondre aux besoins de la demande, les deux autres, ont pour
objectifs d’accroitre les ventes et faire connaitre nos produits et services.
a) La politique des produits :
26
Medina propose à ses clients 4 gammes de produits : Les tapis, Les luminaires, Les poufs et Les
sacs. Ces produits sont des produits de décorations et des accessoires 100% d’artisanat
marocaines.
1- Les tapis :
Eléments incontournables de la décoration intérieure marocaine, les tapis kilims proposés par
Medina sont tous des produits artisanaux fabriqués à partir de laine d'agneau, matière première
traditionnelle dans la fabrication de tapis marocains. Tissés à la main, nos tapis kilim sont des
preuves de concentration, de persévérance et de goût. Tous nos tapis kilims marocains
s'intégreront facilement dans n'importe quelle décoration intérieure. Nos tapis kilim sont
également légers et faciles à entretenir.

Poids : 4 200 g ; Longueur : 190 cm et Largeur : 130 cm
2- Les luminaires :
On propose à nos clients des luminaires pour l’intérieur et l’extérieur typiquement marocains en fer
forgé, cuivre, laiton ou autres alliages. A la fois discrètes, légères et modernes, elles s’adaptent
parfaitement à tous les styles de décoration, pour donner une touche orientale et tamisée à votre
intérieur. Produits artisanalement dans différentes régions du Maroc, nos luminaires sont originaux
et uniques. Pour retrouver l’atmosphère tamisée et hors du temps des riads marocains, on propose
une gamme de 5 luminaires : lampes en peau, lampes en poterie, appliques murales, photophores et
bougies :
- Lampes en peau : un élément de décoration typique de la tradition marocaine. On vous
propose des lampes en peau de chèvre tendue, et teintée avec des motifs. Nous vous
proposons un large choix de lampes en peau de chèvre. Vous pouvez choisir entre les
différentes couleurs et les différentes formes pour donner à votre intérieur un goût d’orient.
Poids : 600 g ; Hauteur : 36 cm et Largeur : 20 cm
- Lampes en poterie : sont toutes fabriquées à la main dans la plus pure tradition de l'artisanat
marocain. Toutes nos lampes marocaines en terre cuite sont sélectionnées par nos soins pour
leur finesse et la qualité de leur finition, nos lampes marocaines en poterie ont toutes des
formes et des couleurs originales invitant au voyage. Elles vous permettront d'illuminer votre
intérieur à la façon des mille et une nuits et de retranscrire chez vous l'atmosphère des plus
beaux riads marocains.
Poids : 3 200 g ; Hauteur : 40 cm et Largeur : 22 cm
- Appliques murales : les appliques murales proposées ici, de formes et de couleurs diverses,
illumineront et égayeront les pièces de votre habitation. En peau de chèvre, en verre ou en

fer forgé, nos appliques murales s'intégreront parfaitement dans votre intérieur et pourront
même se poser à l'extérieur. Les appliques murales marocaines auront pour effet de tamiser
la lumière pour vous en donner le meilleur. Toutes les appliques murales orientales
proposées par notre société Medina sont en fer forgé pour assurer style et solidité !
27
- Photophores et Bougies : Pour créer une atmosphère zen et intime dans la plus pure tradition
marocaine, découvrez nos bougeoirs et nos photophores marocains, en provenance des
meilleurs artisans marocains. A poser sur une table en décoration ou à utiliser pour éclairer
une atmosphère orientale, nos bougeoirs et nos photophores sont déclinés en plusieurs
formes et couleurs. Tous nos photophores orientaux sont fabriqués en fer forgé pour une
plus grande résistance.
3- Les poufs :
Faisant partie intégrante de la tradition marocaine, les poufs marocains en cuir de chèvre sont des
éléments indispensables du mobilier marocain. Selon vos goûts et vos besoins, vous pourrez utiliser
ces poufs en cuir marocain comme sièges autour d'une table basse marocaine, comme élément de
décoration dans votre salon, ou encore comme repose-pieds. Unis ou à motifs, nos poufs marocains
pas chers-vous sont proposés dans différents coloris. D'une assise très confortable, nos poufs
marocains en cuir seront du plus bel effet dans votre salon. Plusieurs modèles-vous sont proposés,
du pouf marocain en cuir traditionnel au pouf rond en cuir, on a 2 types de poufs : poufs en cuir et
poufs en Sabra.
Poufs en cuir : Pouf rond en cuir de chèvre de couleur noir et fuschia avec des motifs dorés imprimés
et d’autres brodés donnant forme à une étoile. Il vous apportera l’ambiance chaude et conviviale du
Maroc. Fabriqué main par un artisan de la médina de Fès.
Poids : 700 g ; Hauteur :18 cm et Diamètre : 36 cm
Poids : 1 kg ; Hauteur :22 cm et Diamètre : 46 cm
Poids : 1.3 kg ; Hauteur :37 cm et Diamètre : 60 cm
Poufs en Sabra : Pouf marocain en tissu, en soie végétale appeler SABRA
4- Les sacs en cuir :

Partie intégrante de l'artisanat traditionnel marocain, les sacs en cuir, sont devenus aujourd'hui un
accessoire du quotidien. Utilisé aussi bien par les femmes que par les hommes, les sacs marocaines
en cuir proposées par Notre société proviennent directement des tanneurs traditionnels marocains.
Vous êtes donc assurés d'un produit de qualité, fabriqué de façon traditionnelle avec des matériaux
naturels. On offre pour nos clients des sacs 100% de vrai cuire qui peuvent être deviser en 4 types :
a- Sac à main pour femme :
Poids :550 g ; Hauteur :22 cm et Largueur : 41 cm
28
Les produits seront de très hautes qualités et seront authentique puisque chaque produit sera ‘hand
made’ par des experts d’artisanat qui ont une très grande expérience dans leurs domaines.
Chaque gamme de produit aura un packaging différent de l’autre puisque chaque gamme est
différentes au niveau des dimensions. Cependant, la marque Medina et le nôtre site web seront
marqué dans chaque emballage.
b) Politique de prix
Notre entreprise Medina propose un service de livraison à domicile des produits d’artisanat à la
région de Casablanca. Donc pour Estimer le prix de vente des produits proposés nous nous
sommes basés sur les réponses du Questionnaire et sur le cout moyen de transport et de
stockage des produits Et aussi les prix de vente de bases d’après les fournisseurs. En analysant
la demande, nous avons pu définir un prix convenable comme pouvez le voir dans tableau le
tableau ci-dessous :
Produit Prix de vente Prix d’achat
Tapis 2500 2197
LAMPES 400 267
POUFS 1000 767
SACS 500 387
Somme 4400 3618
c) La politique de distribution
L’activité de distribution nécessite l’accomplissement de plusieurs tâches tels que le transport, le
stockage… Cette activité consiste à gérer les circuits de distribution.
Un circuit de distribution se compose de l’ensemble des chemins (ou canaux) parcourus par un
produit ou par une catégorie de produits (gamme) pour arriver jusqu’au consommateur final.
Notre entreprise Medina propose la livraison à domicile, où notre agent va se déplacer chez les
clients pour livrer les produits.
29
Donc pour parvenir nos consommateurs, le produit va parcourir un circuit ou bien un canal direct,
c’est à dire il n’existe pas d’intermédiaire entre notre entreprise et le consommateur final. Ceci
nous présente un avantage majeur car il n’y a pas de dépenses intermédiaires.
d) La politique de communication.
Pour que le plus grand nombre de personnes apprennent à connaître notre produit, nous avons
décidé d’investir dans la promotion(communication) qui est l’une des composantes indispensables
du marketing mix.
Cette politique décrit toutes les mesures visant à booster les ventes de notre produit et
à construire une image de marque positive.
Typiquement, cela se fait par le biais de campagnes de publicité et toutes démarches qui attirent
l’attention sur vos produits et encouragent votre cible à acheter.
Cette communication doit être conçue de telle sorte qu’elle soit à la portée des clients potentiels et
qu’elle soit perçue positivement
Pour réaliser ceci nous va avoir recours à des divers moyens :
a- Promotion des ventes :
- 3 produits achetés, le 4ème offert.

- On inclut un coupon d’achat,
- Un accessoire offert à l’achat.
b-Mesures publicitaires en ligne :

- YouTube ads
- Facebook ads
- Instagram ads
- Google ads
c- Communication Internet:
A travers des mails directs très ciblé sur des consommateurs répertoriés dans notre base de
données. A travers des newsletters qui sont des lettres d'information envoyée régulièrement par e-
mail à nos
clients abonnés.
d- Salons et expositions
Participer à de tels événements est très utile pour faire de nouveaux contacts. Votre entreprise Le
but est d’accroître la notoriété de notre société Medina et d’encourager un premier essai de nos
30
produits d’artisanat. Ces salons et expositions nous donnent l’opportunité de rencontrer le marché
et le consommateur.
31

Chapitre 4 : Les moyens d’organisation
32
1- Local :
Pour notre cas, puisque notre entreprise Médina est concernée uniquement par la livraison à
domicile, Notre locale va être construit de deux zones, une zone de stockage des produits d’artisanat
qui forme la plus grande partie, et une zone consacrée pour tout le travail administratif.
Donc le choix de notre local représente une réelle décision stratégique pour le futur de notre
entreprise, et c’est pour cela que nous allons donc essayer de choisir un local suivant ces critères
qui sont fortement relative à l’espace de stockage qui représente la partie la plus importance de
notre
local :
- La superficie : déterminée par la nature et la quantité d'éléments à stocker

- L'accès : doit permettre la livraison, la circulation, et la récupération des marchandises
- Le volume : il doit être en rapport avec la quantité de marchandise à entreposer
- Les infrastructures : l’infrastructure doit supporter la possibilité d’ajouter des mesures de
sécurité commendes alarmes, surveillance vidéo, systèmes de détection d'incendie, etc.
- L'emplacement et la proximité : vous permettront d'accéder rapidement à votre local de
stockage
D’après ces critères nous avons pris les décisions suivantes :
a. Zone d’implantation de l’entreprise :
Après une analyse des résultats de l’étude de marché, nous avons constaté que la zone ou le besoin
est fort est : la région de Casablanca.
D’après cette analyse note zone d’implantation va être : la ville de Casablanca
b. Adresse de l’entreprise :
Bd Yacoub El Mansour, Casablanca

c. Superficie du local :
Notre locale a une superficie totale de 140 m2
Et va être loué avec un cout mensuel de 7000dh
33
2-Le matériel Nécessaire au démarrage :
Montant HT Quantité Montant Total HT

Équipements
550,00 DH 25 13.750,00 DH
Rayons
1.500,00 DH 2 3.000,00 DH
Bureau
100,00 DH 4 400,00 DH
Chaises
450,00 DH 1 450,00 DH
Routeur
5.000,00 DH 2 10.000,00 DH
Ordinateur
1.500,00 DH 1 1.500,00 DH
Imprimante
950,00 DH 3 2.850,00 DH
Séparateur
690,00 DH 1 690,00 DH
Fixe & Faxe
130.000,00 DH 1 130.000,00 DH
Ford Transit
100.000,00 DH 1 50.000,00 DH
Doker
212.640,00 DH
Donc, on aura besoin d’un Montant de 221 640,00 DH pour assurer le matériel nécessaire pour le
démarrage de l’entreprise.
3- Moyens humains :
Aucune entreprise ne peut fonctionner sans personnel, afin de décrire les ressources humaines de
notre entreprise, on va indiquer l'effectif que nous prévoyons de recruter sur une période de 2 ans.
On indique les personnes nécessaires pour notre entreprise :
Responsable achat et approvisionnement, Responsable IT et SAV, Responsable magasin, 2 livreurs,
Comptable, Femme de ménage.
1- Responsable achat et approvisionnement :
Formation bac+5 en ayant master en logistique ou similaire, avec un salaire de 4000 MAD.
- Compétences techniques
 Connaissance de la fonction achat

 Maîtrise des normes de qualités fournisseurs
 Maîtriser les outils bureautiques pour gérer au mieux ses activités
- Qualités personnelles
34
 Etre curieux (se) des nouveautés, en interne et externe
 Anticiper les évolutions et les besoins de l'entreprise
 Un bon relationnel
 Gérer les priorités
 Un bon négociateur
 Bon niveau en Anglais et français
- Missions
 Définition des besoins

 Elaboration des cahiers de charges
 Prospection des fournisseurs, classement et sélection des fournisseurs à consulter
 Lancement des appels d’offres / consultations
 Suivi des opérations d’approvisionnement

2- Responsable IT et SAV
Issu d’une formation BAC + 3 en informatique réseau et système, avec un salaire de 3500 MAD.
 Savoir anticiper sur les besoins informatiques de la structure

 Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente.
 Savoir gérer les réclamations.
 Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en
fonction de sa demande.

Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle

- 
Qualités personnelles
 Bon niveau en Anglais et français

 Pouvoir de conviction
 Etre compréhensif et diplomate
- Missions
 Gestion, et maintenance du site Web

 Mise à jour des informations des produits sur site (les prix, disponibilité en stock...)
 Recevoir et de gérer les réclamations clients
 Confirmation des commandes clients
 Transfert des commandes au responsable magasin
3- Responsable magasin
Formation Bac+2 en logistique, avec un salaire de 2600 MAD.

35
 Maitrise des logiciels bureautique (surtout Excel).
 Connaissance des outils de gestion de stock.

Rigoureux et organisé
 Bon gestionnaire
Fort sens de responsabilité
Disponible
- Missions
 Gérer et optimiser la gestion du stock
 Surveiller les marchandises entrantes et sortantes.
Maximiser la rentabilité du magasin à travers une bonne gestion globale
Faire un suivi des ventes et des prévisions


4- 2 livreurs
Diplôméd’un bac+2, possède une précédente expérience, en tant que chauffeur – livreur avec un
permis 
B et un salaire de 3000 MAD.
 Savoir anticiper les problèmes de circulation en ville et gérer le stress au volant

 Avoir une bonne connaissance des règles de sécurité à la conduite.

Doué d’une intelligence relationnelle.
 Disponible.
Capacité à gérer son temps,
Respect des règles d'hygiène et de sécurité,
 Bon niveau en français et anglais
- Missions

Charger les marchandises et préparer son itinéraire de livraison
Réceptionner, ranger et expédier les marchandises vers les clients
 Assurer les tâches administratives se rapportant aux livraisons
 Charger et transporter les produits de chez nos fournisseurs
5- Comptable

Avec un minimum niveau de formation de BAC+3 et un salaire de 3000 MAD.


 Bonne maîtrise du français écrit/orale indispensable anglais souhaitable

 Bureautiques : Excel
 Bon sens relationnel

 Esprit d’analyse
Qualité managériale


36
- Missions
 Assurer la gestion et l’analyse des comptes, et établir un rapport financier
 Assurer le suivi des flux de trésorerie
 Établir mensuellement les rapprochements bancaires

6- Femme de ménage
Avec un minimum niveau de formation de BAC et un salaire de 1000 MAD.
 Sens du service et de la propreté
 Discrétion et honnêteté
- Missions

Entretenir et nettoyer les rayons et l’entrepôt
 Ménage une fois par semaine.
37
Chapitre 5 : L’étude financière
38
L’étude de rentabilité permet de déterminer si le projet sera rentable, c’est-à-dire si l’entreprise
que nous projetons de créer fera suffisamment de revenus, et surtout de bénéfices, pour assurer sa
survie et sa croissance par la suite.
Pour mener à bien cette étude, nous aurons besoin d’un plan financier bien étudié. Toute en
calculant, d’abord l’investissement, les chiffres d’affaires prévisionnels, les charges variables et
fixes, pour en déduire finalement la VAN.
1- Investissement
L’investissement est l’immobilisation de capitaux sous forme de moyens divers de production et
autres dépenses tel que celles de la création d’entreprise, avec pour objectif d’en tirer sur une
période plus ou moins longue, des avantages financiers ou non à travers la production de biens et
ou de services dans la collectivité.
Dans notre cas on a eu un total investi estimé à : 325 477,00 MAD.
Cet investissement est la somme des dépenses liés aux moyens de productions : 324 237,00 MAD
et les dépenses reliés à la création d’entreprise et statut juridique estimé à : 1 240,00 MAD
a- Moyens de production
D’une manière générale, les outils de production sont les instruments nécessaires pour réaliser un
projet, en d’autres termes ce sont les outils de travail qui sont indispensables pour la réalisation
de l’activité principale de l’entreprise.
Pour notre cas, l’activité principale de l’entreprise Medina est la vente en ligne et distribution des
produits de l’artisanat marocain, donc lorsqu’on parle ici des outils de production on parle de :
Le site web, le local et les fournitures du bureau, le matériel de transport, le budget marketing etc.
Investissement Montant HT Quantité Montant total HT

Rayons 550,00 MAD 25 13 750,00 MAD
Bureau 1 500,00 MAD

3 4 500,00 MAD
Chaises 100,00 MAD

4 400,00 MAD
Routeur 450,00 MAD 1 450,00 MAD

Ordinateur 5 000,00 MAD 2 10 000,00 MAD
Imprimante 1 500,00 MAD

1 1 500,00 MAD
Séparateur 950,00 MAD
3 2 850,00 MAD
Fixe & Faxe 690,00 MAD 1 690,00 MAD

Ford Transit 130 000,00 MAD
1 130 000,00 MAD
Dacia Doker 100 000,00 MAD

1 100 000,00 MAD
Local 7 000,00 MAD

1 7 000,00 MAD
Hebergement du site web

350,00 MAD
1 350,00 MAD
Le nom du domaine
100,00 MAD
1 100,00 MAD
Microsoft Office 365

298,00 MAD
1 298,00 MAD
Windows 10 950,00 MAD

1 950,00 MAD
Abonnement ADSL 199,00 MAD 1 199,00 MAD

Budget Marketing 50 000,00 MAD 1 50 000,00 MAD
39
Installation de sécurité
1 200,00 MAD 1 1 200,00 MAD
Total 324 237,00 MAD
b- Statut juridique
Donc, les frais d’immatriculation aux registres du commerce et des sociétés est à 350dh.
L’enregistrement du contrat de bail est une formalité à laquelle sont soumis les actes et conventions
soit obligatoirement, soit sur option. Il donne lieu à la perception d’un impôt dit « droit
d’enregistrement ». Donc ce contrat coute 200Dh
Pour le dépôt d’acte de création c’est 150DH, et 200DH comme frais de nomination du président
du conseil d'administration.
Pour établir les statuts ça va couter 150DH.
On aussi Le certificat négatif, c’est une attestation administrative délivrée par le registre central du
commerce tenu par l’OMPIC (Office marocain de la propriété industrielle et commerciale)
Donc les frais liés sont les frais de recherche : 50DH, 100DH pour le certificat négatif et 20DH pour
le timbre de quittance.
Statut juridique Dépenses

Immatriculation au RC 350,00 MAD
Enregistrement du contrat
de bail 200,00 MAD
Dépôt de l'acte de création
(1,5% du capital) 150,00 MAD
Frais de nomination du
président du conseil
d'administration 200,00 MAD
Etablissement des status

(1,5% du capital) 150,00 MAD
Droit de timbre 20,00 MAD
Recherche 50,00 MAD
Certificat négatif 100,00 MAD
Timbre de quittance 20,00 MAD

Totale 1 240,00 MAD
2-Le chiffre d’affaire prévisionnel
40
Le chiffre d'affaires prévisionnel est la somme des ventes de nos produits pendant l’année. Il est
égal au montant (hors taxes) de l'ensemble des transactions réalisées par notre entreprise avec
les clients dans le cadre de notre activité.
a) Chiffre d’affaires de la première année

Pour la première année, on a un chiffre d’affaires de 3 649 789,41 MAD. Or, on a 2934 clients pour
la première année qui sont subdivisé sur les produits d’après l’étude de marché : 1006 pour les tapis,
562 pour lampes, 526 pour les poufs et 769 pour les sacs.
Donc en multipliant ces quantités avec les prix de vente on obtient 4.335.507,41 MAD
Année 1
Nombre de client
3485
par an

Répartition des réponses sur PT de vente
chaque catégorie
Catégorie PU de vente 2.986.370,59 MAD
1195
Tapis 2.500,00 MAD
267.016,66 MAD
668
LAMPES 400,00 MAD
625.381,13 MAD
625
POUFS 1.000,00 MAD
456.739,03 MAD
913

SACS 500,00 MAD

4.335.507,41 MAD
CA Prévisionnel pour l'année 1
b) Justification du nombre des clients

Le calcul du nombre des clients est basé principalement sur l’étude de marché qu’on a effectué.
Donc on avait 211 réponses sur notre questionnaire.

-Une des questions posées dans notre questionnaire est : quels sont les produits d’artisanat que
préférez-vous ?
Cette question nous a aidés pour définir pour chaque catégorie la proportion des clients intéressés :
par exemple 34% pour les tapis 19% pour les lampes etc…
Donc en multipliant ces pourcentages par le nombre annuel des clients, on obtient le chiffre
d’affaires annuel réalisé par chaque produit.
- Une autre question était Serez-vous intéressés si on met en place un service de livraison des
produits d’artisanat à domicile ?
Le but de cette question est pour dégager les gens qui sont intéressé par un service comme le nôtre.
Donc, 12% était pour.
En effet, notre activité va cibler les habitants de Casablanca.
41
On a trouvé que la population de Casablanca est de 3 752 000 en multipliant ce chiffre avec le
12%, ça donne 444 549 personnes sur Casablanca intéressé par l’achat en ligne des produits
d’artisanat.
On avait vu aussi dans l’étude de marché que 11% ont un salaire supérieur à 7000DH c’est-à-dire
ayant le pouvoir d’achat des produits artisanaux, donc en prenant en considération cette contrainte,
et faisant une étude de concurrence on a déduit que sur le marché et face aux marchés existants
on
peut avoir 6% comme clients.
Donc à la fin obtient le nombre de clients de la première année qui sont 2934 c’est-à-dire 8 clients
par jours.
c) Justification des prix de vente
Pour les prix de vente de chaque produit, on l’a fait en sommant les prix d’achat de chez nos
fournisseurs, les dépenses annuelles pour chaque produit et la marge de bénéfice.
Donc, les produits d’achat obtenus d’après un entretien avec lamine de l’artisanat de Tétouan.
Catégorie PU d'achat
Tapis
2.202 MAD
LAMPES 272 MAD

POUFS 802 MAD
SACS 392 MAD
Les dépenses annuelles sont ici pour savoir combien va nous coûter le stockage, le transport et
l’emballage d’un produit : donc la somme de dépenses annuelles divisées sur le nombre de
produits à vendre pour la première année donne 53DH.
Dépense annuelles
155 695,97 MAD
Nombre de produits vendus par an
2934
depense annuelle pour chaque produit

53 MAD
Et finalement on a la marge de bénéfice pour chaque produit.
Catégorie marge
250
Tapis
MAD
80
LAMPES MAD
150
POUFS
MAD
60
SACS MAD
42
Donc la somme de ces trois fait le prix de vente.
Catégorie Prix unitaire de vente

2 500
Tapis
MAD
400
LAMPES MAD
1 000
POUFS
MAD
500
SACS MAD
d) Evolution des CA par an

L’évolution des CA prévisionnels est liée principalement à l’augmentation du nombre de la
clientèle annuellement comme indique le tableau affiché.
Année 1 2 3 4 5
Chiffre 3 649 789,41 4 866
5 474
6 082 982,34 MAD

9 124 473,51
d'affaires MAD 385,87

684,11
MAD
MAD MAD
Clients 2934 3912 4401 4890 7335
Taux
d'augmentation 2% 1% 1% 5%
Evolution de chiffre d'affaires

10 000 000,00 MAD
9 000 000,00 MAD
8 000 000,00 MAD
7 000 000,00 MAD
6 000 000,00 MAD
5 000 000,00 MAD
4 000 000,00 MAD
3 000 000,00 MAD
2 000 000,00 MAD
1 000 000,00 MAD
- MAD
1 2 3 4 5
3- Les charges
Dans cette partie nous allons voir la démonstration des charges variables et fixes.
a- Les charges variables
 Les charges variables, sont les charges d'activité, sont liées au fonctionnement de
l'entreprise et sont fonction du volume d'activité.
43
Dans notre cas les charges variables sont : Frais de matière première, Frais de carburant, frais
d’emballage et finalement l’eau et l’électricité.
Dans cette partie nous allons voir l’évolution de ces charges variables pendant les 5 années, la
justification des frais de carburant et d’emballage.
 Les charges variables par an
Les charges variables évoluent en fonction de notre activité c’est-à-dire en fonction de
l’augmentation des clients chaque année.
1234 5
22 647,43 25 125,29 25 125,29 25 125,29
Frais de carburant 22 647,43
MAD MAD MAD MAD
MAD

Achat de matière 3 4 121 4 636 5 151 7 727

première 090 892,48

MAD 189,97 MAD 338,72 MAD 487,47 MAD 231,20 MAD

54 54 55 58
Frais d'amballage
53 256,17 321,29 MAD 864,50 MAD 413,15 MAD 183,80 MAD
MAD 2 3 3 3
Eeau et électricité
2 792,38 MAD 932,00 MAD 078,60 MAD 232,52 MAD 394,15 MAD
3 4 201 4 719 5 235 7 813
Total par an 169 588,45 090,69 MAD 407,11 MAD 258,43 MAD 934,45 MAD
MAD
Charges variables
9 000 000,00 MAD
8 000 000,00 MAD
7 000 000,00 MAD
6 000 000,00 MAD
5 000 000,00 MAD
4 000 000,00 MAD
3 000 000,00 MAD
2 000 000,00 MAD
1 000 000,00 MAD
- MAD
1 2 3 4 5
 Justification frais de carburant

Les frais de carburant sont liés à deux activités principales qui sont : la livraison avec Dacia
docker et l’achat de chez les fournisseurs avec Ford transit.

-Pour la livraison on a calculé la moyenne des kilomètres parcourus vers toutes les destinations.
44
Nombre de kilomètres vers la nombre de
Destination
distination kilomètres parcourus
AIN SBAA 3 6
ANFA 9,51 19,02
HAY HASSANI 18,06

36,12
AIN CHOK 13,21 26,42
SIDI OTMANE
8,42 16,84
MOULAY RACHID
7,17 14,34
SIDI BERNOUSSI
9,73 19,46
MRS SELTANE
4,37 8,74
TITT MELLIL 8,47 16,94

Moyenne 18,20888889
Donc pour les premières années on a décidé qu’on fera deux sorties par jour et 3 sorties par jours
pour les 3 dernière années.
Donc pour les deux premières années, en multipliant la moyenne des kilomètres parcourus fois
deux sorties on obtient 36km par jours et 1092km par mois.
Pour l'année 1 et 2
Deux sorties par jours en Km
36,41777778
Kilomètrage moyen par mois en Km 1092,533333
Donc en prenant en considération la consommation du Docker et le moyen de gasoil, on obtient la

consommation du Dacia docker, le véhicule de livraison par mois et par an.
Consommation du dacia doker 4,2L/100km
Consommation moyenne par mois en Litres 46
les prix du gasoil par litre varient entre 8,90 DH et 9,10 en moyenne 9,00 MAD
à Casablanca

Consommation gasoil du dacia doker par

mois 412,98 MAD
Consommation gasoil du dacia doker par an
4 955,73 MAD
-Pour le voyage aux fournisseurs, il se fait une fois par mois sur deux trajets.
Le premier c’est Casa-Meknès-Fès-Chefchaouen et le deuxième Casa-Marrakech-Essaouira,
Trajet Kilometrage
Casablanca-Meknes-Fes-Tetouan-
Trajet 1 Chefchaouen-Tetouan-Casablanca
1055,6
45
Casablanca-Marrakech-Essaouira-
Trajet 2 Marrakech-Casablanca 805,9
1861,5
Donc la somme du kilométrage de ces deux trajets fait 1861Km par mois, et n prenant en
considération la consommation du Ford transit, on obtient une consommation annuelle de
17691DH.
kilométrage par mois 1861,5

Consommation Ford transit 8,88L/100km

Consommation par mois par litre 163,812

les prix du gasoil par litre varient entre 8,90 9,00 MAD
en moyenne
DH et 9,10 à Casablanca
Consommation gasoil du ford transit par
mois 1 474,31 MAD
Consommation gasoil du ford transit par an

17 691,70 MAD
La consommation du carburant est en total : 22647DH
 Justification Emballage
Pour l’emballage on a quatre types : emballage des tapis, emballage des lampes, emballage
des poufs et emballage des sacs, chaque emballage dépend des dimensions des produits.
Les frais d’emballage évoluent annuellement en fonction de l’activité.
Type d'emballage Prix unitaire Prix total par an

25,00
25 140,36
Emballage des tapis

MAD MAD
13,00 7 305,49
Embalage des lampes
MAD MAD
22,00 11 582,31
Emballage des poufs
MAD MAD
12,00 9 227,99
Emballage des sacs MAD MAD
53 256,17 MAD
 Justification électricité
L’intérieur des entrepôts et des centres logistiques ne peuvent généralement pas
être éclairés qu’avec la lumière du jour. Dans certains cas, les entrepôts sont éclairés
24h/24. Il est donc nécessaire d’installer un éclairage adapté pour ce type d’endroit.
Les entrepôts sont très souvent pourvus de hauts plafonds, une luminosité puissante
est requise, d’autant plus que la qualité d’éclairage garantit le bien-être et la sécurité
des employés.
46
Les types d’éclairage le plus répandus dans les entrepôts et les centre logistiques sont les
highbays, les réglettes et les projecteurs.

Un éclairage LED propose un éclairage de qualité tout en faisant des économies de

coûts et d’entretiens
On a choisi Noxion Réglette LED Étanche Pro 150cm 4000K 3400lm | Câblage Traversant
- Module d’Urgence 1H - Substitut 1x58W
Classe énergétique A
Grâce à la classe énergétique élevée, ce produit
d'éclairage permet de réaliser d'importantes économies
d'énergie. Cela vous permet de réduire l'impact sur
l'environnement.
On aura besoin de 1
47
On suppose que le dépôt est ouvert 12h/j et 7j/7, donc pour calculer la consommation
d’éclairage en kwh :

Pour magasin = (10*33*12*30)/1000=118,3kwh
Appareils :
2 pc+ routeur+ imprimante

2*La consommation électrique d’un ordinateur PC portable reste inférieure à la

consommation d’énergie d’un ordinateur fixe. Pour un ordinateur portable allumé
pendant 8 heures par jour, la consommation est évaluée à 300 kWh/an,
Routeur=(5*12*30)/1000=1,8kwh
Imprimante =(10*12*30)/1000=3,6 kwh
Total= 723,7 Kwh donc notre RC =11 539 229,8 MAD/an
La redevance de consommation (RC) est facturée comme suit :

si Cons est inférieure ou égale à 100 kWh :RC = PU1 x Cons
si Cons est supérieure à 100 kWh et inférieure ou égale à 150 kWh :RC = PU1 x 100 + PU2
x (Cons – 100)
si Cons est supérieure à 150 kWh et inférieure ou égale à 210 kWh :RC = PU3
x Cons si Cons est supérieure à 210 kWh et inférieure ou égale à 310 kWh :RC
= PU4 x Cons si Cons est supérieure à 310 kWh et inférieure ou égale à 510
48
kWh :RC = PU5 x Cons si Cons est supérieure à 510 kWh :RC = PU6 x Cons
avec :
49
PU1 : Prix du kWh de la tranche de 0 à
100 kWh/mois PU2 : Prix du kWh de la tranche
de 101 à 150 kWh/mois;
- PU3 : Prix du kWh de la tranche de 151 à 200 kWh/mois;
- PU6 : Prix du kWh de la tranche supérieure à 500 kWh/mois;
- Cons : Energie active consommée pendant le mois concerné.
 Justification eau
Les besoins en eau par personne sont de l'ordre 20l/jour, en réalisant le ménage 3 fois
par semaine, et sachant que pour chaque mètre carré nous avons besoin de 5 litres d'eau.
Besoins en eau unitaire m³
Besoins en eau unitaire m³/j Besoin en eau total m³/mois

m³/j Besoin en eau
total m³/mois
1 personne 0,02 5 personnes 3
Ménage 0,005 140 m² 8,4

Total=11,4*12*11,97=1637,5 MAD
consommation/an Prix unitaire Prix total/an Taux d'augmentation
Eau
136,8 5%
11,97 MAD 1 637,50 MAD
Electricité 723,7 5%
1,60 MAD 1 154,88 MAD
50
2 792,38 MAD
c- Les charges fixes
Les charges fixes ne sont pas en fonction de l’activité de l’entreprise. Ces charges fixes
sont les frais que nous devons payer régulièrement.
Dans notre cas les charges fixes sont : frais de local, les salaires, les frais de fixe et
internet, la vignette, l’assurance des voitures, l’hébergement et le nom de domaine.
Les charges fixes par an :
Charge fixe 1 2 3 4 5
84 84 000,00
Local 77 000,00
84 000,00 MAD 000,00 MAD 84 000,00 MAD MAD
MAD
Salaires 241 200,00 241 241 200,00

200,00 MAD 241 200,00 MAD MAD
241 200,00 MAD
MAD 3 3 000,00
Fixe et 3 000,00 MAD
000,00 MAD MAD
Internet 2 750,00 MAD 3 000,00 MAD
3 3 000,00
La vignette 000,00 MAD 3 000,00 MAD MAD
3 000,00 MAD 3 000,00 MAD 10
10 000,00
Assurances 000,00 MAD 10 000,00 MAD MAD
10 000,00 350,00
voitures 10 000,00 MAD
MAD 350,00 MAD
350,00 MAD MAD
Hebergement 100,00
- MAD 350,00 MAD 100,00 MAD 100,00 MAD MAD
Nom du 341
341 650,00
doamine - MAD 100,00 MAD 650,00 MAD 341 650,00 MAD MAD
333 950,00
341 650,00 MAD
MAD
Donc voilà les charges fixes annuelles, pour la première année le prix de location est
multiplié fois 11 car le premier mois est déjà pris en considération dans
l’investissement. De même les frais d’hébergement, et nom du domaine pour la
première année sont calculés dans l’investissement.
1- La VAN
Année
01 2 3 4 5
325
INVESTISSEMENT 0 0 0 0 0
477,00 MAD
Chiffre D'affaire 4866385,874 5474684,108 6082982,342 9124473,513
(CA) Hors Taxe 3649789,405
51
Charges
3169588,45
4201090,68 4719407,11 5235258,43 7813934,44
variables HT
Marge sur cout
variable 480200,9558 5 755276,997 2 9

Charges Fixes 333950 665295,188 8 847723,910 1310539,06
Valeur ajoutée 146250,9558
Amortissements 65095,4 6 341650 5 4
Résultats Avant
413626,997
81155,55578 341650 341650 341650
Impôt 8 65095,4
Impôt aux
323645,188 506073,910 968889,064
bénéfices (28%) 22723,55562 6 65095,4 348531,597 5 65095,4 2 65095,4
Résultat Net
d'Impôt 58432,00016 258549,788 8 440978,510 903793,664
Cash-Flow 123527,4002 6 97588,8473 5 2
Cash-Flow
actualisé 115446,1684
72393,9408 8 123473,982 253062,226
Cash-Flow
- 325 -
Actualisé cumulé 477,00 MAD 210030,8316
186155,847 250942,750 9 650731,438
8 4 317504,527 3
a. La rentabilité
251251,247 316038,150 6 715826,838
On a trouvé que la VAN est égale à 1 069
8 661 qui est supérieur
4 à 0 donc le projet est rentable
3
à partir de la deuxième année. 382599,927
219452,570 257981,271 6 510374,642
Aussi si on calcule l’IP qui est la somme des cash-flow actualisés sur l’investissement, on
obtient 4,29 est supérieur à 1. 3 2 291883,652 6
9421,73871 267403,009 9 1069661,30
9 559286,662 5
52
Chapitre 6 : L’étude des risques
53
Le risque fait partie intégrante de la gestion de projet. Toute nouvelle création génère des
incertitudes et des zones d'ombres. Il convient donc de bien maîtriser les menaces
potentielles pour atteindre les objectifs fixés. Nous allons donc développer dans ce
chapitre les menaces potentielles auxquelles nous pourrions être confrontés lors du
démarrage de cette entreprise, la gravité de leur menace et les actions possibles à
entreprendre pour y faire face.
1. Développer la clientèle :
Si l’entreprise pratique des prix trop bas alors, il va certes gêner la concurrence, mais il ne
pourra pas tenir ainsi. De même que l’entreprise qui a des coûts trop élevés devrait, à tout
le moins, attirer proportionnellement autant de clients que les coûts de l’entreprise
augmentent.
A contrario, si l’entreprise pratique des prix trop élevés, alors, il lui sera difficile de faire face
à la concurrence. Même si le produit est excellent, il faut se rendre compte que les prix élevés
laissent une porte ouverte aux concurrents qui peuvent ainsi pratiquer des offres commerciales
meilleures que celles de l’entreprise.
2. Concurrence :
Entreprise site web

Artisanat marocaine www.artisanat-marocaine.com
My tindly www.mytindy.com
Artisanat Marocaine www.mennconcept.com
Artisanat shop www.artisanat-shop.com
Le tableau ci-dessus présente Les différents concurrents de notre entreprise, après l’analyse
des sites web on a constaté que nous concurrents n'utilisent pas COD (cash on delivery)
comme une méthode de payement. Donc, COD est un point fort de notre entreprise.
3. Expérience :
.  Manque d’expérience dans le domaine
. Difficulté de convaincre nos clients d'acheter les produits en ligne. .
54
Chapitre 7 : Le statut juridique
55
1- Le choix de statut Juridique :
Le choix de la forme juridique de l’entreprise est une étape indispensable dans la création
d’une entreprise.
La forme juridique choisie pour notre entreprise est la SARL. En effet, La SARL, Société à
Responsabilité Limitée, est un statut juridique largement employé par les créateurs
d’entreprises puisqu’elle offre un cadre juridique sécurisant à ses associés plusieurs
avantages. De plus, notre choix est basé sur plusieurs critères :
 La SARL peut, en toute légalité, exercer plusieurs activités.
 Elle permet de s’associer à un ou plusieurs partenaires.

 Les associés de SARL ne sont responsables que dans la limite de leurs apports : si la société
connait des difficultés, le risque se limite pour ces derniers à perdre leur mise de départ et ils
ne seront pas, sauf exceptions, poursuivis par les créanciers sur leur patrimoine personnel.

Responsabilité limiter des associer
 La SARL permet, au cours de sa vie de modifier son objet social, notamment le changement
d’activité ou le développement d’une activité complémentaire non prévue préalablement.
 L’encadrement par la loi du fonctionnement de la SARL, la chose qui apporte une certaine
sécurité aux actionnaires
 Les règles de fonctionnement de la SARL sont en grande partie prévues par le Code de
commerce et les statuts peuvent rarement y déroger.
2- Formalités Juridiques de constitution :
La création d’une SARL se fait selon les étapes suivantes :
 Déclaration auprès des agences de promotion de l'investissement selon l'activité.
 Dépôt des statuts et immatriculation auprès du bureau du greffe du tribunal de première
instance.
 Enregistrement des actes de société auprès des recettes des finances.
 Déclaration d'ouverture auprès du bureau des impôts.
 Publication dans le Journal Officiel.
 Frais de constitution.
 Droits d'enregistrement.
 Actes de constitution des sociétés
Ces étapes ont des frais qu’on a déjà mentionné dans le calcul financier.
56
3- Les éléments juridiques :
Le statut juridique : SARL, société à responsabilité limitée.
Le montant du capital social : 10000 MAD
57

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Business Plan

Création d’une entreprise de

1. Résumé et but du plan :

Chapitre 2 : Étude du......................................................................................................................

1- Objectif de l’étude de marché :

2- Résultats de notre étude de marché :

A- Coté politique :......................................................................................................................... 14

B- Coté économique :................................................................................................................... 16

C- Coté Social : ............................................................................................................................. 18

D- Coté Écologique (Efficacité énergétique changement climatique)

Chapitre 3 : La stratégie marketing

1) Le choix du segment client

a- Promotion des ventes :

b- Mesures publicitaires en ligne..................................................................................................

Chapitre 4 : Les moyens d’organisation

2- Le matériel Nécessaire au démarrage :

1- Responsable achat et approvisionnement :............................................................................... 34

2- Responsable IT et SAV ............................................................................................................... 35

3- Responsable magasin .................................................................................................................. 35

6- Femme de ménage ....................................................................................................................... 37

Chapitre 5 : L’étude financière

2- Le chiffre d’affaire prévisionnel .................................................................................................... 40

3- Les charges ....................................................................................................................................... 43

Chapitre 6 : L’étude des risques

1. Développer la clientèle : .................................................................................................................. 54

Chapitre 7 : Le statut juridique

1- Le choix de statut Juridique : ......................................................................................................... 56

2- Formalités Juridiques de constitution : ......................................................................................... 56

3- Les éléments juridiques : ................................................................................................................ 57

Raison sociale Medina art and craft

Statut juridique Startup

Siège social Maroc

Secteur Commerce et distribution

Champ d’action Vente et distribution au niveau national

 Achat des produits :

-Alimenter notre stock au sein de Casablanca.

1- Objectif de l’étude de marché :

Etudier la concurrence et l’environnement ; cerner les risques, les opportunités, maîtriser

2- Résultats de notre étude de marché :

1) les informations personnelles de notre population cible :

3) Pouvoir d’achat des clients et leurs préférences :

La stabilité politique, la paix, la pertinence des réformes et la croissance économique

Le Maroc dispose aussi de nombreux avantages dont des politiques d’investissement

PIB (croissance annuelle en

PIB par habitant (USD)

Solde des finances 3e 3

publiques (en % du PIB) -3,9 -4,1 -5,6 -5,1 -4,0

Balance des transactions

-5,3 -4,2 -7,3 -5,2 -4,6

Taux de chômage (%)

12,5 10,5 9,7

c. E-Commerce Maroc 2020 (Évolution, statistiques)

Alors que le Gouvernement s’est focalisé sur le développement de l'enseignement primaire,

D- Coté Écologique (Efficacité énergétique changement climatique)

E- Coté légal (Régime Fiscal) :

Le régime fiscal marocain, dans un souci de simplification, rationalisation et modernisation, a fait

 L'Impôt sur les Sociétés (IS)

 L'Impôt sur le Revenu (IR)

- Les revenus professionnels,

 La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)