CCTP P2P3 CLG 2023

MARCHE D'EXPLOITATION MAINTENANCE (P2)
ET DE TRAVAUX DE GARANTIE TOTALE (P3)

DES INSTALLATIONS THERMIQUES, CLIMATIQUES, DE
VENTILATION ET D’EAU CHAUDE SANITAIRE DANS DIVERS
COLLEGES DU DEPARTEMENT DES HAUTS-DE-SEINE
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

C.C.T.P.
MAÎTRE D’OUVRAGE : DEPARTEMENT DES HAUTS DE SEINE

Pôle Education, Maintenance et Construction
Direction des Bâtiments
Service Programmation et Expertise
Marché P2 et P3 sur les collèges Page 1 sur 56

Sommaire
1. OBJET DU MARCHÉ ..................................................................................................................5
1.1 Présentation .............................................................................................................................5
1.2 Objet .........................................................................................................................................5
1.3 Généralités ...............................................................................................................................6
1.4 Obligations ................................................................................................................................7
1.5 Contexte particulier ...................................................................................................................7
2. OBLIGATIONS EN DÉBUT DE CONTRAT ...................................................................................8
2.1 Généralités ...............................................................................................................................8
2.2 Prise en charge des installations ..............................................................................................8
2.3 Obligations envers le Maître D’ouvrage....................................................................................9
3. MOYENS HUMAINS ...................................................................................................................9
3.1 Généralités ...............................................................................................................................9
3.2 Equipe ....................................................................................................................................10
3.2.1 Cadre qualifié coordonnateur .........................................................................................10
3.2.2 Responsable d’exploitation (RE) ....................................................................................10
3.2.3 Technicien de Maintenance (TEM) ................................................................................11
3.2.4 Ingénieur spécialisé en énergétique ...............................................................................11
4. MODALITÉS DE FONCTIONNEMENT .....................................................................................12
4.1 Généralités .............................................................................................................................12
4.1.1 Sécurité des personnes et des biens ...............................................................................12
4.2 Gestion des opérations de maintenance (GMAO) ..................................................................13
4.2.1 Objectifs ...........................................................................................................................14
4.2.2 Obligations .....................................................................................................................15
4.2.3 Formation sur l’outil informatisé .....................................................................................16
4.2.4 Interface ...........................................................................................................................16
4.3 Documents à remettre au Maître D’ouvrage...........................................................................16
4.3.1 Généralités .....................................................................................................................16
4.3.2 Relevés ..........................................................................................................................18
4.3.3 Bilan d’exploitation par sites ...........................................................................................19
4.3.4 Rapport annuel ...............................................................................................................20
4.3.5 Journal de bord et livret de chaufferie ...........................................................................20
4.3.6 Propositions d’amélioration des installations ..................................................................20
4.4 Réunions ................................................................................................................................20
5. INSTALLATIONS ET OUVRAGES PRIS EN CHARGE ............................................................21
5.1 Dispositions générales ...........................................................................................................21
5.2 Ouvrages pris en charge et limites de prestations..................................................................22
5.2.1 Installations thermiques de chauffage ..............................................................................22
5.2.2 Installations thermiques pour l’ECS .................................................................................23
5.2.3 Installations de traitement du fluide caloporteur et de l’ECS ............................................24
5.2.4 Disconnecteurs .................................................................................................................24
5.2.5 Equipements de télésurveillance ......................................................................................24
5.2.6 Ventilation et traitement d’air ............................................................................................24
5.2.7 Equipements de climatisation ...........................................................................................25
5.2.8 Equipements hors marché P2 ..........................................................................................25
5.2.9 Equipements et prestations hors P3 ................................................................................25
Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 2 sur 56

5.2.10 Réseaux inaccessibles ...................................................................................................25
5.3 Connaissance des installations et prise en charge.................................................................26
6. CONDITIONS À GARANTIR .....................................................................................................26
6.1 Garantie de résultat et objectif de qualité ...............................................................................26
6.2 Conditions de confort à garantir .............................................................................................27
6.2.1 Température ambiante des locaux ...................................................................................27
6.2.2 Contrôle des températures ...............................................................................................27
6.3 Période de chauffage .............................................................................................................29
6.4 Intéressement .........................................................................................................................29
6.5 Régimes, températures et horaires contractuels de chauffage et de climatisation ................30
6.5.1 Chauffage .........................................................................................................................30
6.5.2 Climatisation .....................................................................................................................31
6.6 Ventilation ...............................................................................................................................31
6.7 Production d'eau chaude sanitaire .........................................................................................32
6.7.1 Généralités .....................................................................................................................32
6.7.2 Adoucisseur et traitement filmogène ..............................................................................33
6.7.3 Traitement contre la Légionnelle ....................................................................................33
7. NATURE DES PRESTATIONS P2 ...........................................................................................33
7.1 Procédure d’intervention curative ...........................................................................................33
7.2 Permanence et astreintes .......................................................................................................34
7.3 Conduite et surveillance .........................................................................................................34
7.3.1 Généralités .....................................................................................................................34
7.3.2 Relevé des compteurs et paramètres de mesure ..........................................................35
7.3.3 Mises en marche et arrêts ..............................................................................................36
7.3.4 Surveillance, rondes et inspections courantes ..............................................................36
7.3.5 Surveillance, réglage et approvisionnement en produits des divers traitements d’eau ....36
7.3.6 Equilibrage des installations de distribution de chauffage .............................................37
7.3.7 Equilibrage des installations de distribution d’ECS .......................................................37
7.3.8 Equilibrage des installations aérauliques ......................................................................37
7.3.9 Essais, analyses et contrôles ........................................................................................38
7.3.10 Contraintes réglementaires ............................................................................................40
7.3.11 Arrêts techniques ...........................................................................................................41
7.4 Maintenance préventive systématique ...................................................................................41
7.4.1 Nature des visites ...........................................................................................................41
7.4.2 Planning des opérations d’entretien ...............................................................................42
7.4.3 Contrôle réglementaires chaufferie ..................................................................................42
7.4.4 Entretien annuel des chaudières de 4 à 400 kilowatts ...................................................42
7.4.5 Contrôle des chaudières dont la puissance nominale est supérieure à 400 kW et
inférieure à 20 MW ....................................................................................................................42
7.4.6 Inspection des systèmes de climatisation et des pompes à chaleur réversibles..............43
7.4.7 Compte-rendu des actions ...............................................................................................43
7.5 Maintenance préventive conditionnelle et corrective ..............................................................44
7.6 Prestations curatives ..............................................................................................................44
7.7 Consommables .......................................................................................................................45
7.8 Equipements d’essais et de contrôle ......................................................................................46
7.8.1 Généralités .....................................................................................................................46
7.8.2 Thermomètres enregistreurs ..........................................................................................46
7.9 Stock .......................................................................................................................................47
7.10 Nettoyage des locaux ...........................................................................................................47

7.11 Schémas des installations ....................................................................................................48
7.12 Gestion Technique Centralisée (GTC) .................................................................................48
7.13 VMC et VMC GAZ ................................................................................................................49
7.14 Centrale de traitement d’air et aérotherme ...........................................................................49
7.14.1 Généralités .....................................................................................................................49
7.14.2 Chaine de sécurité .........................................................................................................50
7.14.3 Mesures des débits et équilibrage ................................................................................50
7.15 Installations de climatisation, PAC, Groupes froids ..............................................................50
7.16 Sensibilisation et information des utilisateurs .......................................................................51
7.17. Evolution des installations ...................................................................................................51
7.17.1. Changement de combustible ou d'énergie - Modification des installations (puissances)
et des bâtiments ........................................................................................................................51
7.17.2. Plan de Progrès Environnemental du Titulaire ...........................................................51
7.18 Prestations supplémentaires ................................................................................................52
7.19 Lien prestation Travaux ........................................................................................................52
8. NATURE DES PRESTATIONS P3 ..............................................................................................52
8.1 Généralités .............................................................................................................................52
8.2 Périmètre des prestations P3 .................................................................................................53
8.2.1 P3 forfaitaire Garantie totale ............................................................................................53
8.2.2 Travaux de renouvellement, de mise en conformité et d’amélioration des installations...54
8.3 Conditions de réalisation ........................................................................................................54
8.4 Modalités de contrôle .............................................................................................................54
9. OBLIGATIONS EN FIN DE CONTRAT .......................................................................................55
9.1. Suivi documentaire en fin de contrat .....................................................................................55
9.2. Passation physique ...............................................................................................................56

1. OBJET DU MARCHÉ
1.1 Présentation
Le présent cahier des charges et ses annexes définissent les prestations d’exploitation
d’entretien, de maintenance et de conduite des installations de production et distribution de
chauffage, de ventilation, de climatisation, d’eau chaude sanitaire et des équipements connexes
des sites gérés par le Conseil Départemental des Hauts-de-Seine (Maître D’ouvrage) qui seront
à réaliser par le Titulaire.
 Annexe 1 : Liste des sites concernés par le marché

 Annexe 2 : Liste des équipements par site
 Annexe 3 : Opérations P2 et fréquences minimales imposées ;
 Annexe 4 : Charte de nommage
 Annexe 5 : Dispositions communes d’interfaçage avec EasyVista
Les informations contenues dans l’annexe 2 « Liste des équipements par site » sont fournies à
titre indicatif, donc non exhaustives. Ils n’exonèrent pas des relevés complémentaires
nécessaires par le Titulaire pour la bonne réalisation de ses obligations contractuelles.
Cette annexe fera l’objet, 3 mois après le début du marché, d’une première mise à jour par le
Titulaire suite à la prise en charge des installations. Par la suite, le Titulaire fera la mise à jour
chaque année à la date anniversaire du marché.
1.2 Objet
Dans le cadre d’un marché P2/P3 de type PFI (Prestation Forfaitaire avec Intéressement), les
stipulations du présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) concernent
l'exécution des prestations relatives à l’exploitation des installations énergétiques des collèges
désignés, y compris celles des gymnases, logements de fonction, réfectoires et internats
rattachés, l’ensemble étant desservi par une ou plusieurs chaufferies ou livraison de chaleur.
Dans le cadre d’objectifs de qualité et de sécurité, ce marché a pour objet principal :
1. Assurer la sécurité des personnes et des occupants dans le fonctionnement des

installations
2. Le confort permanent aux occupants suivant la réglementation en vigueur, la continuité
du service et le dépannage dans des délais limités ;
3. Réduire le coût global de fonctionnement des systèmes énergivores de l’ensemble du
patrimoine.
Les missions confiées au Titulaire dans le cadre du marché sont :
 Les prestations d’exploitation, dîtes P2 de type forfaitaires qui comprennent :

 La direction, la conduite et la surveillance ;
 L’astreinte pour le dépannage ;
 La maintenance préventive systématique ;
 La maintenance préventive conditionnelle et corrective ;
 La fourniture des consommables nécessaire à l’entretien courant ;
 La fourniture et le remplacement de pièces de rechange ;
 La mise à jour des informations techniques.
La fourniture de l’ensemble des fluides (énergies et eau) nécessaire au fonctionnement des

installations de chauffage et ECS est assurée par le Maître D’ouvrage.

Les modalités de calcul de l’intéressement aux économies d’énergie sont précisées dans le CCAP.
Les cibles d’énergie (NB) des établissements assujettis à l’intéressement ont été calculées par le
Département, sur la base de l’historique des consommations et sont fournis en Annexe du présent
CCAP.
 Les prestations P3 qui comprennent :

 La garantie totale des équipements de type forfaitaire et transparente.
1.3 Généralités
De façon générale, les prestations et leurs conditions énoncées ci-après sont complétées par les
prescriptions des documents suivants :
 L’annexe 2 du Guide de rédaction des clauses techniques des marchés publics
d’exploitation de chauffage avec ou sans gros entretien des matériels et avec obligation
de résultat approuvé par la décision n°2007-17 du 4 mai 2007 du Comité exécutif de
l’OEAP,
 Le complément à l’échéancier d’entretien courant et de visites systématiques de l’annexe
2 du Guide de rédaction des clauses techniques des marchés publics d’exploitation de
chauffage, précédemment cité
 L’échéancier minimum de conduite, de maintenance et d’entretien pour les installations du
Département des Hauts-de-Seine (annexée au présent CCTP)
 Le Mémoire technique de l’offre du Titulaire ainsi que par les besoins propres des
installations du département des Hauts-de-Seine.
Le Titulaire assure, à minima, sur l'ensemble des installations techniques visées dans le CCTP,
les prestations suivantes :
 La conduite, la surveillance et le maintien du bon fonctionnement des installations ;
 La permanence et l'astreinte ;
 La maintenance préventive systématique décrite dans les documents génériques ci-
dessus complétée par le descriptif complémentaire de certaines opérations de prestation
d’entretien P2 fourni en annexe ;
 La maintenance préventive conditionnelle et corrective ;
 La fourniture des consommables nécessaires à l'entretien courant ;
 Les contrôles règlementaires ;
 L’assistance technique lors des contrôles réglementaires effectués ;
 La gestion, le financement et l'approvisionnement du stock de produits et de pièces de
rechange ;
 La fourniture des produits consommables tels que : fluide frigorigène, glycol, produits de
traitement d'eau, sels pour adoucisseurs d’eau, les filtres de toutes natures etc ... ;
 La tenue des documents de maintenance et de sécurité ;
 Le nettoyage de la chaufferie et de ses abords ;
 L’entretien des abords de la chaufferie dont la signalisation horizontale et verticale ;
 Le nettoyage des locaux techniques affectés à l’exécution du présent marché ;
 Le remplacement des pièces et équipements vétustes ou défectueux ;
 Le relevé des compteurs gaz et/ou de chaleur et le suivi des consommations d’énergie ;
 Le devoir de conseil sur le bon usage des équipements et les améliorations à envisager.
Les prestations d’entretien et de maintenance P2 et P3 faisant l'objet du forfait excluent :

 les réparations résultant d'un usage anormal ou d'une dégradation délibérée, sauf si ces
dommages sont le fait du personnel du Titulaire,
 les travaux d’amélioration, de transformation, de restructuration ou de modification des
ouvrages,
 les mises en conformité, sauf en cas de travaux P3.

1.4 Obligations
Le marché impose au Titulaire des obligations de résultat. Les prestations faisant l’objet
d’obligations de moyens sont indiquées dans les chapitres concernés du présent CCTP.
Le Titulaire devra porter à la connaissance de ses effectifs les termes du présent marché. Pour
cela, il leur remettra nominativement un exemplaire complet du dossier (CCTP, CCAP,
annexes…).
Dans son offre, le Titulaire devra clairement spécifier les moyens minimums qu’il mettra
en place et s’y tenir.
Le Titulaire garantit les résultats fixés au présent CCTP et à ses annexes et met en œuvre, de sa
propre autorité et sous sa seule responsabilité, tous les moyens nécessaires à l'accomplissement
de ses missions pour l'obtention des résultats.
En conséquence, tous les moyens et modalités décrits dans le présent CCTP ou tous les
documents qui y sont cités ne sont que des moyens minimaux ; ils ne sont pas limitatifs,
en particulier en ce qui concerne l'entretien préventif.
Le respect de ces moyens ne peut suffire au Titulaire pour se dégager de sa responsabilité qui
reste pleine et entière. Il met en œuvre, de sa propre autorité et sous sa seule responsabilité, tous
les moyens qu'il juge utiles à l'accomplissement de ses missions.
En outre, l'avis ou l'acceptation d’une décision concernant l'organisation, les solutions techniques
ainsi que les informations et documents fournis par le Maître D’ouvrage ne peuvent dégager pour
autant la responsabilité du Titulaire.
Le Titulaire apporte toutes solutions aux défaillances constatées dans les délais fixés au marché.
Egalement, le Département des Hauts-de-Seine à un partenariat avec le SIPPEREC pour

l’obtention et la valorisation des Certificats d’Economies d’Energie. Dans ce cadre-là, le prestataire
devra fournir les justificatifs nécessaires à l’obtention de ces certificats (opérations pouvant être
concernées : réglage des organes d’équilibrage d’une installation de chauffage à eau chaude,
chaudière collective à haute performance énergétique, isolation d’un réseau hydraulique de
chauffage, système de variation électronique de vitesse sur un moteur asynchrone, …)
1.5 Contexte particulier

Il est rappelé que les actions du Titulaire se déroulent en majorité dans des Etablissements
Recevant du Public (ERP) et qu’il doit en conséquence agir conformément à la réglementation
concernant cette catégorie de bâtiments.
Le Titulaire doit prendre en compte et faire respecter à ses intervenants les mesures en vigueur
lors des interventions (plan vigipirate, situation sanitaire …).
Une autre partie des prestations se déroule dans des logements.
Le Titulaire doit se conformer et faire respecter par les différents intervenants les règles d'hygiène
et de sécurité, figurant ou non au plan d'hygiène et sécurité établi par ses soins, et soumis à
l'accord du Maître d’ouvrage.
Le Titulaire doit mettre à disposition du Maître d’ouvrage les renforts ou la main d'œuvre qualifiée
nécessaire pour assurer la sécurité des personnes et des biens ou toute autre exigence de
sécurité.

2. OBLIGATIONS EN DÉBUT DE CONTRAT
2.1 Généralités
Le Titulaire s'engage à intervenir sur les installations et leurs équipements faisant l’objet du présent
contrat dans leur état de fonctionnement à la date de démarrage du marché. Les clefs et moyens
d'accès seront remis au Titulaire à l'occasion de l'établissement du procès-verbal de prise en charge.
A la prise en charge du contrat, le Titulaire doit transmettre au Maître D’ouvrage tous les éléments
et organisation liés à l’astreinte. La GMAO doit être totalement opérationnelle à la prise d’effet du
contrat pour les prises et suivis de dépannage et la partie planifications préventives est réalisée
sous 3 mois.
2.2 Prise en charge des installations

Le Titulaire doit réaliser dans les 3 mois après la prise en charge du marché, un état des lieux de
prise en charge des installations validé par le Maître D’ouvrage. Il devra, le jour de la remise des
états des lieux, et pour chaque site :
 Etablir un Procès-verbal de prise en charge et de vérification de l’état de
fonctionnement des principaux équipements ; comprenant une description quantitative et
qualitative des installations et de leurs équipements, avec une appréciation de leur
fonctionnement et accessibilité. Il est signé par toutes les parties concernées. Les parties
y mentionnent les réparations, les mises en conformité (disconnecteurs, clapet anti-
pollution) éventuellement nécessaires et les accès à sécuriser. Il mentionnera les schémas
de principe manquants ou obsolètes. A cette occasion, il sera procédé également à un
relevé de l’ensemble des compteurs à savoir :
 Les compteurs d’énergie thermique dans leur globalité.
 Les compteurs généraux et sous comptages d’eau froide.
 Les compteurs des productions d’eau chaude sanitaire.
 Les comptages généraux et sous comptages de gaz.
Le Titulaire porte au procès-verbal toutes les remarques et réserves qui lui semblent opportunes.
Cependant des réserves ou inexactitudes qui peuvent être évoquées après la passation du marché,
ne le libère pas de ses obligations d’exploitation et de maintenance comme il est précisé ci-dessus
et ne remettent pas en cause le prix forfaitaire arrêté. Il renonce donc à faire état des éventuelles
difficultés provenant de l’état de ces équipements ou installations.
Les réparations éventuelles pour les mises en conformité avec la réglementation et les travaux de
mise en accessibilité des locaux ou des installations ou de leurs équipements sont à la charge du
Maitre d’Ouvrage.
 Mettre en place localement les instructions de conduite des installations ;

 Mettre en place le Cahier de Chaufferie ;
 Mettre en place le carnet sanitaire ;
Pour les équipements et matériels nouveaux mis en place en cours du marché, le Titulaire devra
prendre connaissance des essais préalables à la mise en service des équipements et des procès-
verbaux de réception qui constituent l'état des lieux initial, ainsi que des conditions particulières de
mise en jeu de la garantie des équipements. Il assiste à la réception des équipements ou matériels
nouveaux en cours de marché et aux levées des réserves effectuées. De même, en cas de travaux
de rénovation ou d'amélioration des installations réalisées par le Maître D’ouvrage, le Titulaire sera
tenu de participer aux mises en service et réceptions.
Le point de départ de la responsabilité du Titulaire, pour les équipements nouveaux, est le procès-
verbal de prise en charge, que celui-ci soit affecté de réserves ou non.

Dès la prise en charge effective, le Titulaire sera réputé avoir une parfaite connaissance des
installations, de leur fonctionnement, des caractéristiques des matériels et de leurs performances,
de leur état d'usure ou de vétusté éventuelle.
2.3 Obligations envers le Maître D’ouvrage

Le Titulaire doit transmettre, à la prise en charge du marché, au Maître D’ouvrage :
 La procédure complète d’astreinte ;
 La liste des agents RE, TEM, Ingénieurs Spécialiste avec Nom, Prénom, N° de
téléphone portable, fixe et adresses mail avec la répartition géographique le cas échéant ;
 Les habilitations des techniciens prouvant leur capacité à intervenir (habiligaz, habilitation
électrique, …)
 Les attestations signées nominativement par les agents qui exerceront sur les sites
spécifiant clairement avoir reçu de la part de l’employeur :
o Une copie du présent contrat (CCTP, CCAP, Annexes...) ;
o Une tenue vestimentaire propre à l’effigie de l’entreprise ;
Tout changement de personnel(s) en cours de marché devra faire l’objet d’une transmission et
validation par le Maître D’ouvrage (Service en charge de l’exploitation/maintenance) de la liste
réactualisée, du nouvel organigramme et des attestations dans les délais qui s’imposent.
Dans les 3 mois après prise en charge du marché, le Titulaire devra fournir au Maître
D’ouvrage la mise à jour de l’inventaire du matériel et des équipements.
3. MOYENS HUMAINS
3.1 Généralités
Le Titulaire met en place une équipe et une organisation spécifique, dédiée au Département des
Hauts-de-Seine, permettant d’assurer l’ensemble des prestations du marché durant toute l’année
sans interruption.
Pour cela, il est demandé au Titulaire de mettre en place une équipe, constituée d’un
coordonnateur, d’un responsable d’exploitation (RE) (qui éventuellement peut être coordonnateur)
et des techniciens d'exploitation et de maintenance (TEM).
L'organisation du Titulaire doit ainsi permettre de limiter le nombre de TEM intervenants sur
chaque site et de garantir que les techniciens de maintenance connaissent parfaitement les
équipements et les locaux, techniquement et géographiquement, et que ces techniciens de
maintenance soient connus des services du Maître D’ouvrage et de ses représentants.
En cas de recours à la sous-traitance, le Titulaire devra transmettre un dossier complet en amont.

Les sous-traitants ne seront autorisé à intervenir qu’après agrément du Maitre d’Ouvrage.
Le Titulaire doit le remplacement immédiat du personnel absent ou qui ne donnerait pas

satisfaction. L’ensemble du personnel ayant à intervenir dans les établissements sera connu
nominativement. Le Titulaire fournira à l’ensemble des intervenants sous sa responsabilité un
badge personnel avec photographie leur permettant d’être formellement identifiable pour pénétrer
dans les établissements et ce conformément aux règles de sécurité.
La tenue vestimentaire à l’effigie du Titulaire de maintenance est obligatoire pour tous les
intervenants (y compris sous-traitants).
Le Titulaire doit se conformer et faire respecter par les différents intervenants les règles d'hygiène
et de sécurité, figurant ou non au plan d'hygiène et sécurité établi par ses soins, et soumis à
l'accord du Maître D’ouvrage. Il sera tenu au devoir de réserve.

Le Titulaire vérifie que l'ensemble du personnel d'intervention a bien la qualification
correspondante à sa mission, les habilitations nécessaires et a une bonne connaissance des
installations et équipements, de la topographie des lieux, des consignes de sécurité et d'accès
données par le Maître D’ouvrage.
3.2 Equipe
3.2.1 Cadre qualifié coordonnateur
Le Titulaire désigne un cadre qualifié ayant pouvoir et la capacité de prendre toute décision
d’importance concernant l’organisation, le fonctionnement et l’exécution du service.
Ce dernier se tient à la disposition du Maître D’ouvrage, afin de régler et mettre en œuvre les
observations et recommandations qui n’auraient pu être réglées ou traitées par le responsable
d’exploitation dévolu au marché.
Une réunion trimestrielle ou à la demande se tiendra dans les locaux du Maître D’ouvrage à
laquelle participeront au minimum le responsable d’exploitation et le cadre qualifié.
3.2.2 Responsable d’exploitation (RE)

Le poste est tenu par un agent du Titulaire ayant la qualification, l'expérience, et le pouvoir de
décision requis pour :
 Organiser, assurer, contrôler l'exploitation et la maintenance des installations du lot ;
 Assurer la direction d'une équipe ;
 Suivre les travaux (réalisation de devis, planification, contrôle d’exécution, délais
d’exécution dans le cadre de toutes les missions du marché) ;
 Informer le Maître D’ouvrage sans délai.
Le RE, sera l'interlocuteur unique du Maître d’ouvrage pour le lot considéré pour les prestations
P2 et P3.
Cet interlocuteur privilégié doit être joignable durant la totalité de l’exécution des prestations et à
cette fin, est doté des moyens de déplacement, de communication et de localisation des agents
d’exécution nécessaires à ses misions (véhicule, smartphone, radio…), afin de pouvoir intervenir
en permanence durant la prestation.
Ses références et capacités professionnelles figurent dans le mémoire technique du Titulaire. Il

est présenté aux services du Maître d’ouvrage dès la notification du marché et son remplacement
(hors urgence ou impossibilité liée aux circonstances) doit être signalé préalablement au Maître
d’ouvrage qui décidera d’agréer ou non son remplaçant.
Lors de ses absences pour congés ou autres raisons, le responsable d’exploitation est
obligatoirement remplacé, sans délais, par un agent disposant des compétences et moyens
d’intervention a minima équivalents à ceux du responsable d’exploitation Titulaire.
D’une façon générale, le responsable d’exploitation est responsable de :

 la surveillance du respect des délais,
 la surveillance du respect des niveaux de service définis au présent marché,
 la surveillance du personnel et le respect des consignes de travail,
 la surveillance de la tenue du personnel et de son adaptation aux tâches à effectuer,
 la surveillance générale de l’exécution des prestations contractuelles forfaitaires ou
ponctuelles,
 la mise au point mensuelle du planning annuel d’intervention par type d’installation et par
site,
 la prise de contact systématique avec les Services Techniques du Maître d’ouvrage pour
prise de connaissance et retour d’information sur le traitement des doléances,
réclamations, remarques et demandes.

En particulier, il :
 effectue au minimum une ronde annuelle exhaustive des installations et valide les registres
et cahiers de chaufferie,
 rend compte au Maitre d’Ouvrage lors des réunions trimestrielles ou à la demande dans
les locaux du Maitre d’Ouvrage.
 organise les actions de maintenance préventive en s'assurant qu'elles sont réalisées
conformément au planning prévisionnel d'intervention,
 établit la documentation et les différents documents décrits dans le présent CCTP,
 dispose des documents marchés au cours des réunions ou visites d'installations.
3.2.3 Technicien de Maintenance (TEM)

Les TEM doivent :
 Posséder les habilitations, qualifications et les compétences requises pour l'exploitation et
la maintenance des installations, et l'habilitation pour l'intervention sur les installations
électriques et frigorifique ;
 Procéder aux actions définies au présent CCTP ;
 Tenir à jour les cahiers et registres ;
 Etre munis des moyens nécessaires pour procéder aux interventions immédiates ;
 Informer sans délai le RE ainsi que le représentant du Maître D’ouvrage.
Parmi les techniciens, il sera nommé un chef d’équipe. Le chef d’équipe assurera le reporting
quotidien avec la coordination des prestations réalisées.
Lors des interventions dans l’enceinte des bâtiments du Maitre d’Ouvrage, les techniciens doivent
se présenter en vêtements professionnels identifiables (nom de la société en clair sur les
vêtements) et présenter une carte professionnelle faisant figurer leur identité (nom, prénom,
photo).
L’ensemble de ces dispositions s’appliquent aussi bien aux techniciens du Titulaire qu’à
l’ensemble de ses sous-traitants dûment agréés par le Maître D’ouvrage.
Le Titulaire affecte dans le cadre du marché pour les actions de maintenance préventive et
corrective des installations thermiques du Département des Hauts-de-Seine le nombre de
techniciens qu'il estime nécessaire.
Les techniciens d’exploitation devront posséder au minimum un Certificat d’Aptitude

Professionnelle (CAP) dans le domaine du chauffage ou de la climatisation. Les profils (diplômes
et expériences) des intervenants pour le compte du Titulaire seront fournis dans le mémoire
technique de son offre.
Le Titulaire devra être en mesure de justifier de la formation de l’équipe d’exploitation aux systèmes
exposés au présent CCTP.
3.2.4 Ingénieur spécialisé en énergétique

Le Titulaire doit disposer des compétences d’un Ingénieur spécialisé en énergétique.
Son rôle sera :

 De cons eiller le Maître d’ouvrage sur les travaux et les réglages à exécuter, et les
améliorations pouvant être apportées aux installations ;
 D’être force de proposition afin de mieux gérer le confort des usagers avec comme
objectif les économies d’énergies ;
 D’être l’interlocuteur pour les calculs d’intéressement ;

4. MODALITÉS DE FONCTIONNEMENT
4.1 Généralités
Chaque établissement scolaire, via le gestionnaire sur place, sera un interlocuteur auprès du
Titulaire du contrat, il contactera directement le Titulaire pour les actions courantes relevant du
confort des usagers, à savoir :
 Les défauts de température dans les locaux en période d’occupation ;
 Les périodes d’ouverture des établissements qui seront définies en début de saison de
chauffe ;
 Les dates d’inoccupation et les permanences pendant les congés scolaires ;
 Les demandes de dépannages.
Les demandes d’intervention seront transmises via le portail bâtiment du Maitre d’Ouvrage à la
GMAO de l’exploitant. En cas de problème de communication ou d’urgence, les demandes
pourront se faire directement par la plateforme téléphonique, GMAO ou par l’email de contact
fournis par le Titulaire. Le Titulaire ne devra pas prendre en compte les demandes faites oralement
ou sur le téléphone des techniciens, le Titulaire devra indiquer aux interlocuteurs d’utiliser les
canaux précédemment cités.
Le Maître D’ouvrage ou son représentant assure le suivi du contrat auprès du Titulaire sur les
prestations techniques et administratives concernant l’entretien courant, les réparations, les
travaux de renouvellement, la facturation et l’intéressement. L’ordre de mise en route du chauffage
et son extinction sera donné par le Maitre d’Ouvrage et non les établissements. Les demandes
sur ces sujets spécifiques émanant des établissements ne devront pas être prises en compte.
Le Titulaire devra se conformer aux règles et exigences du Maitre d’Ouvrage et des établissements
d’enseignement (en particulier pour le respect des horaires, les cheminements…). Il devra informer
au préalable l’Etablissement de son passage sur le site pour les visites programmées. Les
interventions ayant un impact pour le fonctionnement des installations devront être effectuées en
privilégiant les périodes d’absence d’élève (mercredi après-midi, vacances scolaires, weekend).
A chaque visite, dès son arrivée et à son départ, il doit impérativement se présenter auprès du
responsable administratif de l’établissement scolaire afin de l’informer :
- Des opérations qui vont ou ont été réalisées ;
- De la situation en cours ;
- Des actions à engager ;
- Les délais prévisionnels.
4.1.1 Sécurité des personnes et des biens

4.1.1.1 Règlements et sécurité
L'exécution des prestations se fait dans le respect des normes et règlements en cours et à venir.
Le Titulaire assure le respect des consignes et règlements de sécurité, ainsi que le maintien en
état des matériels de sécurité (signalisation, mise en place des matériels et contrôle des révisions),
des règlements d'hygiène, et des consignes données par le Maître D’ouvrage.
Il est pleinement responsable de la sécurité de ses travailleurs quels que soient les accidents
provoqués par un défaut de conception, de réalisation ou d’emploi des ouvrages provisoires ou
d’un défaut d’emploi des engins, machines et outils par le personnel. Les réparations de toutes
les dégradations occasionnées aux ouvrages existants sont à la charge exclusive du Titulaire. Le
Maître D’ouvrage se réserve le droit de refuser l’utilisation de machines, jugées par lui,
dangereuses.
Le Titulaire doit, en cas de constatation d'anomalie ayant une incidence sur la sécurité des
personnes et des biens, avertir immédiatement le Maître D’ouvrage.

Lorsque la sécurité des usagers peut être mise en défaut, notamment par l'emploi de gaz
comprimés ou de matériaux présentant un danger pour les usagers, locaux communs ou privatifs,
il doit, obligatoirement avant exécution de tout travail, prévenir le représentant du Maître
D’ouvrage avec l'obligation du permis feu pour chaque tâche qui le nécessite (soudure, meulage,
etc.). Le permis feu est délivré par le Maître D’ouvrage.
Le Titulaire doit tous les dispositifs de protection et de signalisation nécessaires qui doivent être
installés lors des travaux et des opérations de maintenance pour la protection de son personnel,
ou des usagers, dans le respect des textes en vigueur.
Le Titulaire fournit à cet effet le matériel le mieux adapté et le maintien en parfait état.
4.1.1.2 Stockage et utilisation de produits dangereux
Il est précisé que le Titulaire ne peut en aucun cas stocker des produits dangereux dans l'enceinte
des sites, autres que ceux nécessaires à sa consommation journalière, sauf autorisation
spécifique. Ces produits sont utilisés dans le cadre de la réglementation.
4.1.1.3 Exécution des prestations dans les bâtiments.
Les interventions dans les bâtiments doivent être exécutées hors urgence entre 8h00 (huit heures)
et 18h00 (dix-huit heures), les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi sauf jours fériés, et 24h/24H
et 7J/7 pour les urgences.
Avant toute intervention dans des locaux « non techniques », le Titulaire protège les sols, parois
et mobiliers afin d’éviter toutes tâches, poussières et brûlures ; les lieux sont soigneusement
nettoyés par le Titulaire en fin de matinée, de journée et en fin d’intervention.
4.1.1.4 Accès
Il est remis contre récépissé au Titulaire des clés et badges permettant l'accès aux installations
dont il assure la maintenance et en devient totalement responsable, en cas de perte ou de vol. Si
nécessaire, la fourniture et la pose d'une boite à clés est à la charge du Titulaire qui doit appliquer
une affiche protégée sur la porte des locaux placés sous sa responsabilité avec son nom et son
numéro de téléphone.
Le Maître D’ouvrage se garde la possibilité de pénétrer à tout moment dans les installations mises
ainsi sous la responsabilité du Titulaire, mais s'engage à n'intervenir en aucune manière sur les
équipements sauf urgence et jamais sans en avertir le Titulaire.
Pour chaque intervention du Titulaire sur un site, son représentant devra remplir à son départ le
livret de chaufferie, le cahier d’intervention du site correspondant et le registre de sécurité.
4.2 Gestion des opérations de maintenance (GMAO)

Le marché inclut la mise en place d’une GMAO afin de permettre au Maître D’ouvrage d’avoir un
accès 24h/24 7j/7, via un serveur web, à toutes les informations demandées au Titulaire dans le
cadre de ce CCTP.
La mise en place du produit devra être réalisée dès prise en charge du marché pour le
suivi curatif, et sous 3 mois pour les opérations préventives.
Le Titulaire assure la maintenance de l’outil et sa mise à jour à ses frais.
Le Titulaire doit la mise en place, l’initialisation et l’exploitation d’un logiciel de GMAO destiné à
assure la planification et la traçabilité des interventions de la maintenance du site, et assurant
également une fonction de gestion des demandes d’intervention.

L’outil de gestion sera hébergé par le Titulaire et accessible sur internet par plateforme web pour
tout personnel défini par le Maître D’ouvrage.
Fonctionnalités minimales :
Le logiciel proposé doit être un logiciel courant du commerce, ce qui exclut tout développement
interne ou spécifique du Titulaire.
Il a des fonctionnalités courantes d’une GMAO :
- Description technique et fonctionnelle des équipements : codification, localisation,
caractéristiques techniques des pièces de rechange, fournisseurs et nomenclatures des
documents techniques, criticité des équipements (« équipements essentiels » ou « autres
équipements »)
- Organisation et suivi de la maintenance : définition des modes opératoires, programmation de
la maintenance préventive, prise en compte, suivi et analyse de la maintenance palliative et
corrective ;
- Historique détaillé du patrimoine ;
- Gestion : stock, charge de travail, travaux (P3) …
- Suivi budgétaire : P2 (heures préventif, cout palliatif, cout correctif), devis P3, suivi du compte
P3 …
- Possibilité d’export par site, ou pour l’ensemble du périmètre des sites au présent marché, des
interventions, des indicateurs de temps passés, pannes, suivi du compte P2 ou P3
Le logiciel doit permettre l’agrégation ou le suivi des relevés des compteurs.
Il permet également l’émission et le suivi des demandes d’intervention émises par le Maître
D’ouvrage :
- l’enregistrement des réclamations
- la classification des réclamations
- le suivi de l’état des interventions : prise en compte, en cours, en attente, dépannée
provisoirement, planification travaux P3, clôturée,… , et la mise à disposition de ces
informations en temps réel.
- la notification par mail de la clôture ou suspension de l’intervention. Une liste des emails des
représentants sera fournie au Titulaire lors du paramétrage de l’outil.
Une liste des personnes habilitées à saisir les demandes sera fournie par le Maître D’ouvrage.
Le Titulaire présente dans son offre les caractéristiques détaillées du matériel et du logiciel qu’il
propose de mettre en place. Le Titulaire doit la formation des utilisateurs.
Le Titulaire prend également à sa charge tout matériel nécessaire à sa propre utilisation de la

GMAO (poste déporté, moyens de communication, périphériques, …)
La plateforme devra être fonctionnel immédiatement pour la partie curative et en place dans les 3
mois pour la maintenance. Des pénalités mentionnées dans le CCAP seront appliquées en cas de
non fonctionnement de l’outil.
4.2.1 Objectifs
Le Titulaire doit mettre en œuvre les moyens nécessaires à une information et à un suivi en
continu et en temps réel, du Maître D’ouvrage sur tous les champs d’action du CCTP à savoir :
 Le P2 conduite et surveillance, maintenance préventive systématique, maintenance
préventive conditionnelle et corrective, prestations curatives ;
 Le P3 garantie totale ;
 Les demandes d’intervention et astreintes.

Ces informations devront être accessibles en permanence pour le Maître D’ouvrage par un
navigateur Internet avec accès sécurisé au Serveur dédié du Titulaire.
L’ensemble des informations contenues dans le système doit pouvoir être exporté sous un
format tableur et traitement de texte, compatible avec l’outil informatique du Maitre d’Ouvrage
(EasyVista).
Dans ce cadre, le Titulaire mettra en place une interface de communication automatisée entre son
logiciel de suivi des interventions et l’outil du département Easyvista. Cette interface devra être
capable d’effectuer des envois de mails structurés à plusieurs étapes de traitement des
interventions :
o Création
o Intervention
o Fermeture
o Attente d’intervention extérieure
o Autre statut…
Le Titulaire devra mettre en place un processus de traitement automatisé ou non des informations
transmises par Easyvista.
La liste des adresses mail, le format et la fréquence d’échange pour ces communications sera
établi avec le CD92 dans les 3 mois à compter de la notification du marché.
A titre d’information, le format prévisionnel pour ces échanges est défini en annexe du présent
CCTP.
La mise en place de l’interface devra être réalisée dans un délai de 3 mois à compter de la
notification du marché.
4.2.2 Obligations
La mise en place et l’utilisation systématique par les TEM intervenants sur site de la tablette
graphique ou autre matériel équivalent pour rédiger les fiches d’intervention et suivi de
maintenance est obligatoire.
Chaque TEM devra à l’issu de son intervention, transmettre immédiatement l’ensemble des
informations sur l’outil.
Le Titulaire doit tenir à disposition sur l’outil mis en place par le Titulaire et classé pour chaque
établissement :
 Le planning d’interventions lié à la maintenance préventive et aux contrôles règlementaires
;
 Le planning et avancement des travaux P3 avec mise à jour des équipements techniques
au fur et à mesure des modifications des installations, y compris pour les travaux hors P3
exécutés par une autre entreprise ;
 Les historiques détaillés des interventions de :
o L’entretien préventif ;
o L’entretien correctif ;
o Des interventions d’astreinte ;
o Le renouvellement de matériels ;
o Des demandes de travaux hors P3 ;
ainsi que tous les documents relatifs aux prestations obligatoires comme :
o Certificats ramonage ;
o Contrôles disconnecteurs ;
o Contrôles combustions ;
o Rapports de contrôle organisme agrée ;
o Rapports d’analyses ;
o PV de réception des travaux.
 Les dates de mise en route et d’arrêt de toute ou partie des installations incluant le relevé
d’index des compteurs (ECS, remplissage, gaz, intégrateur de chaleur, …).

4.2.3 Formation sur l’outil informatisé
Le Titulaire devra avant la fin du premier trimestre organiser et assurer une formation d’une
demi- journée à l’utilisation de l’outil pour l’ensemble du personnel concerné. Il fera son affaire du
lieu et de la convocation par courrier de l’ensemble des intéressés du Lot au moins 3
semaines avant la date de la formation. Il devra néanmoins et au préalable échanger avec le Maître
D’ouvrage sur l’organisation de cette session.
La formation devra comprendre les fluctuations et modifications de personnels.

Dans le cas où du personnel viendrait à être intégré dans le marché ultérieurement, le Titulaire se
devra d’assumer cette formation auprès du nouvel entrant et sous délai de 3 (trois) mois.
4.2.4 Interface
Le Titulaire devra programmer sa GMAO, de façon à permettre l’interface avec l’outil de demande
d’intervention du Maitre d’Ouvrage. Le Titulaire s’engage à mettre en place une passerelle pour les
demandes d’intervention saisies depuis le système de guichet unique nommé Easy Vista.
Les deux outils doivent être interfacées à l’aide d’un échange de flux et dans un format d’échange
API Rest. Le département souhaite que les flux entre les différentes GDI opèrent en temps réel et au
rythme des demandes. En effet, les demandes d’intervention doivent être traitées en direct et dans
l’instant.
A ce jour, une équipe de gestionnaires du département (hotline Batiservices) sert d’intermédiaire entre
la GDI 92 EasyVista et les GMAO des prestataires. L’équipe traite et contrôle manuellement les
demandes d’intervention formulées par les demandeurs via l’outil du portail bâtimentaire. Elle se
charge de les transmettre ensuite au prestataire concerné par la demande d’intervention.
La GMAO du Titulaire conserve toutes les données horodatées du logigramme du processus de

traitement, notamment les étapes et le contenu des notifications : horodatage, numéros des
demandes des deux outils, descriptifs, pièces jointes, rapports, devis, photos…. Les différentes
phases du traitement, à minima les étapes de notifications du processus de traitement, seront
consignées par le Titulaire.
Cette interface ne mettre pas en cause l’accès direct du Maitre d’Ouvrage avec la GMAO du Titulaire
avec un profil lui permettant l’accès et la visualisation sur l’ensemble des données relatives au marché
comme décrit précédemment.
Le Titulaire prendra en charge l’ensemble des coûts de développements nécessaires à cet

interfaçage. Les principes d’échange de cette interface sont décrits dans l’annexe 5 du présent CCTP.
4.3 Documents à remettre au Maître D’ouvrage

4.3.1 Généralités
Documents Format Périodicité Date limite
Rapport annuel d’exploitation 1 Format PDF
Période Global pour le patrimoine et pour 1er
chaque site du 1er juin au 31 mai 1 Format fichier Annuel
septembre
Incluant à minima : source
Compte global d’exécution P3 garantie totale Tableur

Compilation des rapports trimestriels
PDF / Tableur
d’exploitation

Etat des consommations (chauffage/ ECS) ainsi
que leur évolution depuis le début du marché
pour la prise en compte de l’intéressement et Tableur
conseils sur le respect de la règlementation en
vigueur
Proposition d’amélioration ou de mise en
Traitement de texte
conformité des installations (hors P3)
Levées de réserves sur le rapport de
PDF
vérification des installations électriques
Rapport de vérification des installations gaz PDF
Levées de réserves sur le rapport de vérification
PDF
des installations gaz
Vérifications disconnecteurs PDF
Contrôle combustion PDF
Certificat de ramonage PDF
Contrôle Installation frigorifiques PDF
Contrôle Etanchéité Gaz PDF
Suivi des consommables (filtres, sels, traitement
PDF
d’eau, …) par site
Contrôles chaudières pour une puissance
supérieure à 70 kW réalisé suivant décret PDF
2009-248 du 9 juin 2009
Entretien annuel des chaudières de puissance
PDF
inférieure à 70kW
Contrôle réglementaire des polluants PDF
Analyse d'eau (chauffage + ECS) PDF
Analyse Légionnelle semestrielle PDF
Compilation des Carnets sanitaires ECS
Tableur
(relevés de températures)
Comptes rendus d’intervention Tableur
Compilation des Carnets de suivi de
Tableur
remplacement des filtres par CTA
Courbes de température ECS et ambiance Graphique PDF
Relevé d’index de l’ensemble des compteurs Tableur

Relevé des débit d’air de soufflage et de reprise
Tableur
des CTA
Gestion du P2 Tableur
Gestion du P3 Tableur
Mise à jour de l’annexe 2 « Liste des Tableur et PDF
équipements » suivant format marché
Autres Documents Format Périodicité Date limite
Après chaque
Schémas des installations Hydrauliques PDF et AUTOCAD modification
Après chaque 1 mois après
Schémas des installations Aérauliques PDF et AUTOCAD les travaux
modification
Après chaque
Schémas des installations Electriques PDF et AUTOCAD
modification

A la prise en 2 mois après
Fiche d’équilibrage PDF et Tableur charge et tous la prise en
les 3 ans charge
Liste & Caractéristiques équipements Tableur Annuel 1er septembre
Certificat d’étalonnage Analyseur de Selon Avant le 1er

PDF
combustion et valise de contrôle disconnecteur réglementation juillet
Les documents règlementaires, remis sous format PDF doivent respecter la charte de nommage
du Département, présente en annexe du présent marché.
4.3.2 Relevés
4.3.2.1 Généralités
Les relevés servent de support de communication et d’informations nécessaires au contrôle

des prestations. Ils permettent de conserver une trace des éléments utilisés dans l’analyse et
la gestion des installations du site.
Ces documents doivent également servir à consigner les éléments contractuels que doit fournir
l’exploitant conformément au CCTP et au CCAP.
Les documents ne doivent pas seulement être une simple compilation de documents issus de
différents outils. Ils doivent comporter une analyse et servir de plan d’action pour l’entretien et le
renouvellement hors saison de chauffe.
Les documents sont constitués principalement de tableaux de synthèse glissants qui permettent
de voir l’évolution des différents paramètres liés à l’exploitation des installations.
L’ensemble des informations exigées dans les relevés doivent être intégrées dans l’outil de
gestion informatisé.
4.3.2.2 Chauffage
L’exploitant doit communiquer mensuellement les relevés d’index des compteurs (fichiers au
format d’un tableur). En cas de panne d’un compteur, l’exploitant doit estimer la consommation
et faire apparaître clairement le mode de calcul de cette estimation et procéder au remplacement
immédiat du compteur défaillant.
Le marché prévoit une clause d’intéressement. Afin d’éviter d’analyser l’ensemble des données
en fin d’exercice et de faciliter les calculs d’intéressement, l’exploitant doit ramener sa
consommation cumulée à la date du rapport aux DJU contractuels et la comparer au NB
contractuel.
Cette analyse mensuelle permet de réagir en cas de dérive ou de réajuster les valeurs
contractuelles si nécessaire.
La consommation de chauffage doit également être comparée aux exercices précédents, afin de
déterminer l’influence des travaux réalisés et de contrôler la conduite des installations. Toute
dérive doit pouvoir être justifiée.
L’exploitant doit communiquer les index des consommations d’appoint d’eau froide des
installations pour chaque établissement (fichiers au format d’un tableur).
4.3.2.3 Température des locaux
Les températures de l'air sont mesurées conformément à l’Article R131-19 code de la construction et
de l’habitation.

Les températures intérieures seront mesurées par des thermomètres électroniques portatifs pour les
mesures ponctuelles ou à enregistrement électronique avec lecture et exploitation des données
mesurées sous forme de graphique et tableur
Des enregistreurs seront fournis et mis en place sous 24 H sans limitation de nombre par le Titulaire sur
simple demande du Département des Hauts-de-Seine (Précisons de mesure +/- 0.5°). Les
enregistrements seront remis au représentant du Maître D’ouvrage dans les 2 jours suivant la fin de la
période d’enregistrement définie.
Le Titulaire à l’obligation de réaliser annuellement par site, au minimum un enregistrement de
température d’une durée de 7 jours consécutifs.
4.3.2.4 ECS
Le Titulaire doit communiquer les index de consommations d’ECS mensuellement (fichiers au

format d’un tableur). La consommation ECS doit être ramenée à une consommation annuelle afin
d’identifier une dérive éventuelle.
La consommation ECS doit être comparée aux consommations des exercices précédents. Toute
dérive doit être justifiée.
Dans le cas d’un compteur de consommation ECS défectueux ou inexistant, le Titulaire devra
demander son remplacement immédiatement ou la pose d’un nouveau compteur sur l’entrée Eau
Froide de la production ECS.
Le Titulaire doit fournir sous un format tableur les enregistrements de :

 La température départ ECS ;
 La température retour bouclage ECS.
4.3.3 Bilan d’exploitation par sites

4.3.3.1 Compte rendu trimestriel de Gestion du P2
Pour le P2, le bilan trimestriel devra dissocier les parties :
 Préventive, conditionnelle corrective et curative ;
 Contrôles règlementaires.
L’exploitant doit communiquer :
 Le planning des opérations d’entretien ; complété aux dates prévisionnelles et aux dates
effectives de réalisation ;
 Le compte rendu des actions de maintenance préventive ;
 Les résultats d’analyse d’eau de chauffage et d’ECS ;
 Les résultats des contrôles annuels des installations de chauffage par combustion ;
 Les résultats des contrôles des installations électriques ;
 Les certificats de ramonage et de contrôle des Disconnecteurs ;
 Les résultats des contrôles d’étanchéité des réseaux gaz interne chaufferie et sous-station.
Le bilan ne doit pas être une simple compilation de document et doit comporter une analyse des
données d’exploitation, pour mettre en avant les problématiques rencontrées et les axes
d’amélioration. Les rapports sont constitués de tableaux de synthèse glissants qui permettent de
voir l’évolution des différents paramètres liés à l’exploitation des installations.
4.3.3.2 Comptes rendus d’interventions ponctuelles

Suite à une intervention effectuée en dépannage ou en cas d'événement important, le Titulaire
doit sur demande du Maître D’ouvrage établir un rapport détaillé décrivant :
 Le désordre constaté ;
 Ses causes ;
 Les moyens d'y remédier ;
 Les actions entreprises ;
 Le temps passé ;
 Les pièces remplacées.

En cas de demande d’intervention au travers de la procédure d’astreinte, le Titulaire doit être en
mesure au travers de l’outil d’information et de suivi en continu mis en place par le Titulaire, de
transmettre au Maître d’ouvrage l’ensemble des informations d'interventions effectuées
spécifiant, l'objet et dates des demandes, noms des demandeurs, date, heure et nom de(s)
intervenant(s), le diagnostic et les causes des pannes ou dysfonctionnements les actions
entreprises, les pièces remplacées, la durée des interventions…
Une compilation de l’ensemble de ces données par lot et par site devra être fournie dans les
rapports trimestriels.
4.3.3.3 Comptes rendus trimestriels de gestion du P3

Pour le P3, le bilan trimestriel concernera la Garantie Totale récapitulant l’ensemble des travaux
réalisés, les coûts associés ainsi que l’état financier résultant avec la balance (acomptes,
dépenses, solde annuel et solde cumulé sur l’ensemble du marché). Un récapitulatif des devis
compris dans ce bilan trimestriel sera transmis sous tableur.
Le Titulaire doit communiquer tous les justificatifs (factures d’achats fournitures HT, détail des
heures de main d’œuvre).
Ce bilan comprendra également le plan pluriannuel de renouvellement mis à jour, détaillé dans le
chapitre 8 du présent CCTP.
4.3.4 Rapport annuel
L'ensemble des interventions donne lieu à l'établissement par le Titulaire d'un compte-rendu
annuel pour chaque installation appelé « Rapport d'exploitation », remis au Maître D’ouvrage au
plus tard 1 mois après la fin de l’exercice.
4.3.5 Journal de bord et livret de chaufferie
Toute installation devra disposer d’un journal de bord avec carnet à souche, d’un livret de chaufferie,
d’un carnet sanitaire si ECS et d’un carnet de filtration si CTA.
Ce document par chaufferie et sous-station, conservé dans chaque local ou à proximité des
équipements comporte :
 La date des visites et interventions avec mention de l’identité du technicien, de la nature
de l'intervention et les observations formulées ;
 Les résultats des relevés, des mesures et des essais effectués ;
 Les relevés de l’ensemble des compteurs.
Les carnets sanitaires ECS devront respecter le formalisme imposé en annexe au présent CCTP.
4.3.6 Propositions d’amélioration des installations
Lors de la réunion annuelle, le Titulaire formulera au Maître D’ouvrage des propositions

d’amélioration argumentées. Cela concernera :
 Les améliorations techniques ;
 Les mises en conformité ou mises aux normes ;
 Les améliorations au titre de la protection de l’environnement ;
 La réduction des consommations d’énergie.
4.4 Réunions
Afin de suivre ce marché, le Titulaire devra se rendre disponible afin d’assister aux réunions qui
seront organisées sur site ou dans les locaux du Maître D’ouvrage.
En dehors des réunions périodiques, le Titulaire pourra être convoqué par écrit (courrier, mail)
et devra se rendre disponible à tout moment.

Réunions périodiques :
Sera défini en commun accord les dates et heures pour les réunions périodiques trimestrielles.
Dans le cas où un accord ne pourrait être trouvé après 2 propositions, le Maître d’ouvrage
imposera cette date. Le rendez-vous respectera un délai de 5 jours ouvrables pour la
convocation.
 Des réunions Bipartites Maître D’ouvrage - Titulaire (cadre qualifié coordonnateur, RE et

éventuellement ingénieur énergétique) seront organisées trimestriellement dans les locaux
du Maître D’ouvrage ou le cas échéant sur site afin de faire un point global sur l’ensemble
du marché et notamment sur :
o La conduite et la maintenance générale ;
o Le règlement de difficultés au quotidien que pourraient rencontrer les sites ;
o L’état des consommations ;
o L’avancée des travaux P3 validés, les réceptions à programmer ;
o L’état du compte P3 ;
o Le plan pluriannuel P3 ;
o Les travaux à prévoir par le Maitre d’Ouvrage (hors P3, sécurisation…)
o Les bilans.
 Des réunions annuelles Bipartites Maitre d’Ouvrage - Titulaire (cadre qualifié

coordonnateur, RE et Ingénieur spécialisé) seront organisées afin de faire le point sur :
o L’exploitation des installations du site ;
o L’avancement des investissements programmés ;
o L’inventaire des difficultés rencontrées et les mesures à prendre ;
o Les propositions d’améliorations techniques en vue de la saison de chauffe suivante.
o Le suivi de facturation du marché.
Le Titulaire du contrat devra se rendre disponible dans les 48h pour une réunion bipartite
Maître D’ouvrage / RE, assisté si nécessaire de l’ingénieur spécialisé, en cas d’incident ou d’une
difficulté sérieuse.
5. INSTALLATIONS ET OUVRAGES PRIS EN CHARGE
5.1 Dispositions générales

Le Titulaire est réputé être parfaitement informé et avoir une parfaite
connaissance :
 De la constitution des bâtiments et contraintes dues à leur destination ;
 De la consistance des équipements et installations dont il doit assurer l'exploitation et la
maintenance ;
 Des conditions d'alimentation en énergie et en eau ;
 Des conditions particulières d'accès liées à la sécurité et à la spécificité des sites.
Le relevé des équipements techniques (annexe 2 « Liste des équipements ») ne saurait en

aucun cas être considéré comme exhaustif.
Le Titulaire est réputé avoir vérifié le contenu de la liste du matériel et l’avoir éventuellement
actualisé, lors de la visite des lieux et avoir, de ce fait, une parfaite connaissance :
 De la constitution des établissements du lot, des logements de fonction, avec tous les
bâtiments et matériels connexes ;
 Des conditions particulières d'accès liées à la sécurité et à la spécificité des bâtiments ;
 Du règlement intérieur et du règlement de sécurité de chaque établissement.
Dans les trois mois suivant la prise en charge des installations, le Titulaire fournira un inventaire
exhaustif des équipements, dans un format numérique exploitable, qui précisera à minima les

informations suivantes : marque, modèle, type, puissance, localisation, zone desservie, état. Cet
inventaire sera mis à jour tout au long du marché par le Titulaire.
L’exploitant assurera les relations avec les interventions des prestataires extérieurs tels que
Bureau de Contrôle, GRDF, ERDF, traiteur d’eau, …
5.2 Ouvrages pris en charge et limites de prestations
Le Titulaire prend en charge tous les équipements, existants, opérationnels ou non, permettant
d'assurer la production, la distribution et l‘émission de chauffage ; la ventilation (CTA et VMC) ;
la climatisation (hors process cuisine) ; la production et la distribution d’eau chaude sanitaire
(ECS) dans l'ensemble des bâtiments des sites existants.
Les installations prises en charge pour l’ensemble des sites, annexes et logements de fonction
sont :
 L’ensemble des installations collectives ou individuelles de production et distribution
de chauffage et d’eau chaude sanitaires (y compris les ballons électriques) y compris
solaire thermique situées en chaufferies et sous-stations, avec tous les matériels
connexes, réseaux y afférents, y compris la ventilation propre des locaux techniques,
conduit de fumée, compteurs, matériels de sécurité et de coupure ;
 L’ensemble des réseaux de distributions de chauffage, eau glacée ;
 L’ensemble des émetteurs de chaleurs ou froid y compris les appareils radiants, rideaux
d’air chaud ou convecteurs électriques ;
 L’ensemble des réseaux d’eau chaude sanitaire, depuis l’alimentation en eau froide des
producteurs, jusqu’à l’amont des clapets anti-retour des terminaux ou, à défaut, en amont
immédiat des terminaux. Sont exclus du présent contrat, les terminaux (robinetteries,
flexibles de raccordement, douchettes, etc…) ;
 Toutes les distributions gaz et organes de coupure en aval des postes de détentes du
GRDF à savoir : Chauffage, ECS, Cuisines, Logements, … ;
 Les installations d'éclairage et de sécurité dans les locaux techniques, chaufferies et sas
d’accès ;
 Les installations de ventilation et d’extraction d’air, gaines aérauliques, depuis les
extracteurs et accessoires connexes, bouches d’extraction air vicié et admission air neuf,
clapets coupe-feu ;
Sont exclus du présent contrat, le nettoyage des hottes d’extraction de la préparation
chaude cuisine, les dispositifs de récupération d’eau pluviale, ainsi que les process
indépendants du chauffage ;
 Les installations de rafraîchissement (y compris local Serveur), avec tous les matériels
connexes. Sont exclus du présent contrat les équipements spécifiques de process cuisine
(chambres froides, stockage de nourriture, vitrine réfrigérée…) qui ne concourent pas au
traitement climatique des ambiances ;
 Gaines et caissons VMC GAZ ;
 Les suppresseurs (eau froide) et tous les matériels connexes ;
 Les pompes de relevage et tous les matériels connexes, uniquement en chaufferie et locaux
techniques CVC
 Les systèmes de traitement d’eau (ECS ou Chauffage) dans leur globalité ;
 Les installations de G.T.C. ou télégestion dans leur intégralité, pour les réseaux dédiés et
en coordination avec le service informatique du Département pour les parties réseaux IP
du Département.
5.2.1 Installations thermiques de chauffage

Ces installations comprennent tous les équipements en chaufferies, en locaux techniques ou
dans les zones publiques, et toutes les installations de distribution et d’émission de chaleur, et
en particulier :

 les chaudières, brûleurs, carneaux et conduits de fumées dans leur totalité, ventilations des
locaux techniques,
 les rampes gaz et leurs accessoires, les organes de sécurité règlementaires (coup de
poing, verre dormant, B.A.E.S., électrovanne gaz, détection gaz, etc.)
 les canalisations gaz depuis les compteurs et postes en location, y compris les vannes de
barrage extérieures,
 les pompes, équipements de régulation et de sécurité, automatismes, vases d'expansion
ouverts ou sous pression, maintiens de pression,
 les pompes à chaleurs géothermiques ou aérothermiques,
 les installations électriques d'alimentation des équipements de production de chauffage,
brûleurs, pompes et régulateurs de chauffage, l'éclairage des locaux techniques,
 les alimentations d'eau de remplissage des réseaux en locaux techniques, y compris les
organes présents sur ces réseaux (vannes, disconnecteurs, clapets, réducteurs de
pression, adoucisseurs, etc…)
 les siphons de sol, les puisards et les pompes de puisard et de relevage en locaux
techniques y compris les tuyauteries de refoulement jusqu'aux collecteurs,
 les compteurs et matériels de mesure,
 tous les réseaux de distribution de chauffage y compris les traversées de parois verticales
et horizontales (avec ou sans présence de fourreaux), les réseaux enterrés ou en caniveau,
à l’exception de ceux noyés dans les dalles de béton,
 tous les organes de coupure, de réglage et d’équilibrage des réseaux de chauffage y
compris ceux situés sur les émetteurs de chaleur,
 les émetteurs de chaleur quel que soit leur emplacement : radiateurs, convecteurs,
batteries, nourrices de distribution dans les locaux y compris les aérothermes, radiateurs à
accumulation, panneaux de sol, tubes noyés dans la dalle de sol, etc…,
 les armoires électriques divisionnaires pour le chauffage, les horloges et
programmateurs,…
 schémas de principes hydrauliques et schémas de câblage des armoires électriques,
notices de sécurités et d’exploitation, ….
5.2.2 Installations thermiques pour l’ECS

Ces installations comprennent tous les équipements de production d’ECS en chaufferies et
locaux techniques et toutes les installations de distribution d’ECS jusqu’aux points de puisage
(exclu les points de puisage), et en particulier :
 les productions collectives et de stockage d’eau chaude sanitaire en chaufferie et dans
les locaux techniques, y compris les productions mixtes (gaz et électrique), les
productions électriques situées en chaufferie ou local technique (voir inventaire), les
productions solaires et les mitigeurs thermostatiques lorsqu'ils existent.
 les pompes, équipements de régulation et de sécurité, automatismes, vases sanitaires,
 les surpresseurs d’eau de ville nécessaires à la distribution d’eau chaude sanitaire et
d’eau de ville dans les bâtiments,
 les installations électriques d'alimentation des équipements de production d’ECS,
pompes, régulateurs d’ECS, …, et les surpresseurs, depuis les compteurs du
concessionnaire EDF,
 les alimentations d'eau de remplissage et d’ECS en locaux techniques, y compris les
organes présents sur ces réseaux (vannes, clapets, réducteurs de pression, etc…)
 les compteurs eau froide, eau chaude et matériels de mesure,
 les traceurs électriques lorsqu’ils existent,
 les appareils de traitement de l’ECS, adoucisseurs et pompes doseuses, et matériels
spécifiques de traitement d’eau des équipements de production et des installations de
distribution de l’ECS (exemple : équipements de lutte contre la prolifération des
légionnelles, etc…), y compris les produits de traitement et le sel,

 tous les organes de coupure, de réglage et d’équilibrage des réseaux d’eau chaude
sanitaire,
 tous les réseaux de distribution d’ECS, toutes les vannes d’isolement et de réglage (y
compris vannes d’isolement en amont du compteur individuel logement), les traversées
de parois verticales et horizontales
 tous les organes de coupure, de réglage et d’équilibrage des réseaux d’eau chaude
sanitaire (hors équipements de robinetterie dans les locaux)
Les Installations et équipements de production d’ECS de type solaire thermique en chaufferies,

locaux, sous-stations et autres localisations comprennent, en particulier :
 Les capteurs solaires (panneaux, moquettes, …), leurs supports y compris les dispositifs
d’étanchéité avec le bâti
 Les pompes à chaleur
 Les canalisations relatives à l’installation solaire, en et hors chaufferie
 Les pompes, vases d’expansion
 Les dispositifs de régulation, télé-suivi et télé-contrôle
 Les ballons de stockage avec tous leurs accessoires et résistances
 Les échangeurs à plaques solaires
 Les équipements relatifs aux fluides caloporteurs, vannes, organes de sécurité, de
contrôle et de mesure
 Les compteurs d’énergie et compteurs volumétriques
 les Installations électriques d'alimentation des Equipements de production d’ECS,
l'éclairage des locaux techniques,
 les alimentations d'eau de remplissage et d’ECS en locaux techniques,
 les siphons de sol en locaux techniques compris tuyauteries de refoulement jusqu'aux
collecteurs,
 les calorifugeages des Equipements et Installations.
5.2.3 Installations de traitement du fluide caloporteur et de l’ECS

L'ensemble des installations de traitement de l'eau pour le fluide caloporteur comprenant
notamment : liaisons hydrauliques, robinetteries, bac d'appoint de mélange chimique, système à
anode soluble ou non, régulateur, pompe de dosage, etc.
Les appareils de traitement de l’ECS, adoucisseurs, bacs et pompes doseuses avec leurs liaisons
hydrauliques et robinetterie, système à anode soluble ou non, les matériels spécifiques de
traitement d’eau des équipements de production et des installations de distribution de l’ECS
(exemple : équipements de lutte contre la prolifération des légionnelles, etc…)
5.2.4 Disconnecteurs
L’ensemble des disconnecteurs des sites, c’est à dire ceux protégeant en amont les installations
techniques objets du marché (chaufferies, locaux techniques, …).
5.2.5 Equipements de télésurveillance

Sur les sites concernés, l’ensemble des équipements des composants (unité d’acquisition, de
transmission, sondes, capteurs, liaisons, etc.) et les logiciels de télésurveillance type GTC, y
compris mise à niveaux et sauvegarde.
5.2.6 Ventilation et traitement d’air

Ces installations comprennent notamment :
 Les équipements de ventilation mécanique

 Les Centrales de Traitement d’Air (CTA), y compris les filtres
 Les moteurs d’extracteurs d’air et des sorbonnes des salles spécialisées
 Les régulations et automatismes, équipements de sécurité, etc…
 Les ensembles et réseaux de soufflage et d’extraction : gaines, registres, clapets, bouches
et diffuseurs…, y compris les organes de coupure, de réglage, d’équilibrage et de sécurité.
 Les hottes des cuisines : moteurs, gaines d’extraction, extracteurs, variateurs de vitesse et
armoires électriques
Le dégraissage des hottes cuisine est hors périmètre pour les prestations forfaitaires.
5.2.7 Equipements de climatisation

Ces équipements comprennent notamment :
 Les climatiseurs
 Les rafraichisseurs d’air
 Les régulations et automatismes, équipements de sécurité, armoires et équipements
électriques, etc…
 Les ensembles et réseaux de soufflage et d’extraction : gaines, registres, clapets, bouches
et diffuseurs…, y compris les organes de coupure, de réglage, d’équilibrage et de sécurité
Les chambres froides de la restauration et appareils de rafraichissement mobiles sont hors périmètre
de ce marché.
5.2.8 Equipements hors marché P2

Les équipements suivants ne sont pas à la charge du Titulaire :
 les alimentations électriques en amont des coffrets DTU,
 les branchements gaz en amont des compteurs gaz et postes de détentes
concessionnaires,
 les chambres froides positives ou négatives.
5.2.9 Equipements et prestations hors P3

Les équipements suivants ne sont pas à la charge du TITULAIRE dans le cadre du forfait P3
garantie totale :
 les branchements eau avant pénétration en chaufferie,
 les travaux de génie civil et de VRD hors enceinte des bâtiments,
5.2.10 Réseaux inaccessibles

Le Titulaire aura à sa charge, dans le cadre du P2, tous les moyens de recherche afin de localiser
les fuites.
Si la fuite n’est pas en réseau enterré ou si elle concerne une traversée de plancher/cloison son
traitement s’effectue alors dans le cadre du P2.
Les circuits et réseaux de distribution inaccessibles (enterrés ou sous dalles), entrent dans le cadre
du P3 Garantie Totale, sauf pour la partie génie civil où le Maitre d’Ouvrage fera intervenir un autre
prestataire.
Le Titulaire devra dans le cadre du P3 Garantie Totale la pose immédiate de vannes d’isolements
au plus près de la fuite permettant de limiter la zone sans chauffage. Il devra également lorsque le
réseau sera rendu accessible par le Maitre d’Ouvrage, la mise en œuvre de raccord de réparation
adapté.

5.3 Connaissance des installations et prise en charge
Les nomenclatures de matériels joints en annexe sont destinées à renseigner au mieux le Titulaire
sur le fonctionnement et le dimensionnement des installations, ainsi que sur les caractéristiques et
les marques des matériels en place.
Le Titulaire a apprécié, avec l’ensemble des documents transmis en annexe, éventuellement lors
des visites prévues dans le Règlement de la Consultation, l’importance et l'état des installations
dans le cadre des visites prévues.
6. CONDITIONS À GARANTIR
6.1 Garantie de résultat et objectif de qualité
D'une manière générale, le Titulaire garantit au Maître D’ouvrage :

 la satisfaction des occupants et utilisateurs des locaux par la qualité et la continuité du
service, les conditions et l'uniformité des températures,
 les délais d’intervention,
 la disponibilité des équipements,
 les conditions de fonctionnement définies dans les spécifications techniques des
constructeurs,
 les performances de fonctionnement des installations et équipements au niveau optimal,
 la fiabilité et la pérennité des installations et équipements par la mise en œuvre d'un
programme d'entretien préventif programmé,
 le maintien des installations en conformité avec les règlements de sécurité et les règles de
l'art,
 les résultats fixés au présent marché, la recherche permanente et optimale pour
l'amélioration des résultats au moindre coût,
 la propreté des locaux et installations techniques,
 l'assistance et le conseil technique au Maître D’ouvrage .
Les obligations de résultat sont définies en fonction des conditions et de l’uniformité des
températures intérieures et de l'importance que représente la non-disponibilité de l'installation ou
équipement, en dehors des arrêts nécessaires pour la maintenance préventive et les essais.
Les interventions du Titulaire peuvent être contrôlées à tout moment, et sans que celui-ci en ait
été préalablement avisé, conformément aux stipulations du marché.
Tout manquement au niveau de l'exécution des prestations du présent marché fait l'objet des
constats prévus au CCAP et donne lieu à l'application de pénalités cumulables qui s'imputent sur
le règlement de la période comme précisé au CCAP.
Le Titulaire s'engage à respecter les conditions fixées par les concessionnaires fournisseurs
d'énergie, gaz, électricité, eau. Le Titulaire est tenu de payer les pénalités appliquées par les
concessionnaires pour non-respect de ces conditions.
Le Titulaire signale par écrit au Maître D’ouvrage les incidents constatés ainsi que les incidents
prévisibles sur les équipements ne faisant pas partie du présent marché et nuisibles à la réalisation
de ce dernier et cela dès qu'il peut les déceler en indiquant les conséquences que pourraient
entraîner la non-intervention du Maître D’ouvrage et les travaux nécessaires à leur prévention.
En outre, le Titulaire signale au Maître D’ouvrage toute dégradation et tout usage des locaux et
installations techniques objets du présent marché non conforme à leur destination, et ce dès que
ces anomalies sont constatées.

Si des dégâts sont occasionnés aux installations par sa faute, il fait procéder à ses frais à toute
réparation quel qu'en soit l'endroit. Il assure à ses frais la remise en service de l'exploitation après
réparations. Les travaux sont alors exécutés sous le contrôle d'un Maître d'Œuvre et/ou bureau de
contrôle désignés par le Maître D’ouvrage dont les frais sont également supportés par le Titulaire.
Le Titulaire fera réaliser les rapports de vérification des installations gaz par un organisme agréer,
il transmettra ce rapport 15 jours après sa réception et lèvera les observations qui lui incombent.
Le Titulaire sera destinataire d’une copie des rapports de vérification des installations électriques
rédigés par les bureaux de contrôles intervenants pour le collège. A ce titre, le Titulaire aura la
charge et l’obligation de lever l’ensemble des observations mentionnées sur les rapports, qui lui
incombent dans le cadre de ses obligations contractuelles P2 – P3 (notamment celle concernant
les armoires des chaufferies et locaux techniques).
Le Titulaire sera tenu d’établir pour le compte du Maître D’ouvrage et dans un délai de deux mois
à compter de la prise d’effet du marché d’exploitation, un plan de prévention pour l’ensemble des
sites, qui sera à respecter par le Titulaire et ses sous-traitants.
Le Titulaire devra collaborer avec les services du Maître D’ouvrage afin de mettre à jour
régulièrement la liste du matériel ainsi que les diagnostics techniques de conformités et de
fonctionnement des installations.
6.2 Conditions de confort à garantir
6.2.1 Température ambiante des locaux
6.2.1.1 Températures d’hiver

Tant que la température extérieure ne s'abaissera pas au-dessous de la température de -7°C, le
Titulaire s'engage à maintenir dans les locaux, les températures intérieures contractuelles définies
ci-après.
Elles s'entendent en régime établi, portes et fenêtres fermées, locaux secs, meublés et occupés
suivant leur destination et pour une vitesse des vents normale.
Les régimes de marche seront réglés soigneusement en fonction de la température extérieure et
de l'utilisation des locaux.
Lorsque la température extérieure s'abaissera au-dessous de la température de base hiver définie

ci-avant, le Titulaire assurera le meilleur chauffage compatible avec la puissance des installations,
leur mode de fonctionnement et le bon entretien des appareils, ainsi que leur sécurité de marche.
Le Titulaire informera le Maître d’ouvrage de la situation.
Le Maître D’ouvrage pourra, en accord avec le Titulaire, rechercher les régimes de chauffe les plus
économiques, en fonction des conditions climatiques, et plus particulièrement rechercher les
régimes intermittents les plus économiques, en intersaison (début et fin de saison de chauffe).
6.2.1.2 Rafraichissement
Les locaux informatiques devront être maintenus à une température constante de 26°C, toute
l’année, 365 jours par an. Le Maître d’ouvrage pourra faire évoluer cette prescription (température
à la hausse ou à la baisse), en informant le Titulaire qui devra la modification sous 48h.
Les locaux poubelles devrons être maintenus à une température de 14°C lors de l’occupation.
6.2.2 Contrôle des températures

En vue d'assurer un contrôle permanent des températures, le Titulaire fournira, à ses frais, les
appareils mobiles de contrôle.

Les contrôles de températures dans les locaux doivent être réguliers et transmis au Maître
D’ouvrage.
En cas de litige, et à la demande du Maître D’ouvrage ou de son représentant, le Titulaire installera

à ses frais, et pendant toute la durée du litige, un thermomètre à double enregistrement, afin de
mesurer en permanence la température intérieure et la température extérieure.
Les contrôles, s'il y a lieu, seront réalisés dans un délai de quatre (4) heures à compter de la
demande du Maître D’ouvrage. Ils seront faits contradictoirement dans les locaux-témoins,
désignés par le Maître D’ouvrage, au centre de la pièce, à 1,50 m du sol.
Le Titulaire fournira au Maître D’ouvrage les fichiers d’enregistrement de température au format

xls et PDF.
De plus, le Maître D’ouvrage se réserve le droit d'exécuter tout contrôle à sa convenance. Dans
ce cas, c’est le relevé du Maître D’ouvrage qui fait foi.
Si, pour un cas d’urgence, les contrôles justifient l’insuffisance de la température par rapport aux
obligations contractuelles d’hiver ou d’été, alors le Titulaire a pour obligation de fournir, dans un
délai de 4 (heures) à compter du constat, les moyens et équipements nécessaires pour le
rétablissement de la température contractuelle dans les locaux concernés. Ces dispositions
s’appliquent en particulier pour le non-respect des températures des locaux d’hébergements, et
des locaux informatiques, et lors des réunions ou manifestations programmées par le Maître
D’ouvrage.
Si à l’expiration de ce délai, le Titulaire ne peut assurer une fourniture normale, le Maître D’ouvrage
peut y pourvoir aux frais et aux risques du Titulaire.
Lorsqu'un local ou groupe de locaux est inoccupé temporairement, le Titulaire devra sous réserve
que les caractéristiques de l'installation le permettent, y maintenir un régime d'entretien au cours
duquel les températures intérieures correspondent à la sécurité contre le gel des installations et
au maintien en bon état des locaux et de ce qu'ils contiennent. Ces températures seront fixées
d'un commun accord entre le Titulaire et le Maitre d’Ouvrage dans chaque cas particulier.
6.2.2.1 Modes de constat des températures non conformes
Ils comprennent :
 Les relevés de température effectués par le représentant du Maître D’ouvrage, tant en ce qui
concerne le chauffage, l'eau chaude sanitaire, que la climatisation. Ces relevés seront
automatiquement datés et signés par le représentant du Maître D’ouvrage.
 Les enregistrements de température effectués, soit par le Titulaire, à la demande et aux
endroits désignés par le Maître D’ouvrage ou son représentant, soit par le Maître D’ouvrage
directement. Les sites sur lesquels des enregistrements de température devront être réalisés
seront définis lors des réunions périodiques d’exploitation avec précision de la période
minimale de mesure et la date de restitution des résultats.
6.2.2.2 Appels téléphoniques ou demande électronique
De convention expresse, il est admis par le Titulaire du présent Marché, que le décompte de son
temps d'intervention aura pour point de départ, les dates et heures d'appel, de requête via la GMAO
ou d’e-mail du représentant du Maître D’ouvrage, ou ceux du système de télésurveillance si
l'installation en est équipée.
Dans ce cadre et en cas de dépassement des délais ou de litige sur les constats, le Maître
D’ouvrage pourra demander la mise en place de procédure :
 de prise en charge de ses appels (date, heure, numéros, objet,…)

 et en fin d’intervention reprenant les éléments de la prise en charge des appels, la date et
heure de début d’intervention et de sa clôture.
6.2.2.23 Confort acoustique
Les actions de maintenance doivent permettre de limiter le niveau de pression acoustique

engendré par les installations existantes à leur niveau actuel.
En cas de remplacement de matériel en P3 (chaudières, brûleurs ou pompes, etc ...), les niveaux
de pression acoustique ne devront pas dépasser les niveaux réglementaires.
6.3 Période de chauffage

La période contractuelle (pour chaque exercice) de chauffage s'entend du 15 octobre au 15 mai
inclus. Le Titulaire met en route ou arrête tout ou partie du chauffage, dans les 48 heures ouvrés
suite à l’ordre écrit (lettre ou courrier électronique) du Maître D’ouvrage.
Les dates respectives de début et de fin de période effective de chauffage sont fixées par le
Maître D’ouvrage qui se réservent le droit de demander au Titulaire des jours en plus ou en moins.
La « période contractuelle de chauffage » n'est pas obligatoirement continue. Il pourra être

demandé au Titulaire 2 (deux) mises en marche et autant d'arrêts des installations de chauffage
chaque saison pour des motifs climatiques sans modification du prix du P2. En début et fin de
saison, le chauffage pourra et devra être interrompu si les conditions climatiques le permettent.
De même, une demande par le Maître D’ouvrage de mise en route ou du maintien en

fonctionnement de tout ou partie des installations, hors période contractuelle, pourra être formulée
dans le cas où les conditions climatiques seraient défavorables. Dans ce dernier cas, il ne pourra
être reproché au Titulaire d’être dans l’impossibilité technique de satisfaire la demande du Maitre
d’Ouvrage en cas de travaux en cours sur les installations.
En cas de travaux tout corps d’état sur un bâtiment ou en cas d'autres nécessités concernant un
site, le Titulaire doit intervenir selon les demandes du Maître D’ouvrage afin d’isoler tout ou partie
d’un réseau.
Le Titulaire devra proposer au Maître D’ouvrage la mise à l’arrêt de la production chauffage en fin
de saison de chauffe contractuelle et/ou dès que les conditions climatiques s’y prêtent. Il devra
attendre l’ordre écrit (mail) du Maître D’ouvrage qui pourra ou non accepter sa proposition.
La mise en route et l’arrêt de toute ou partie des installations devront être clairement consignés
dans le cahier de chaufferie accompagnées des feuilles d’attachement incluant le relevé d’index
du compteur énergétique associé. Ces éléments sont à intégrer dans l’outil de gestion
informatisée de la maintenance. Les copies de la demande écrite et de l’arrêt du chauffage
par le Maître D’ouvrage, les feuilles d’attachement dûment complétées devront être intégrées
dans le bilan de fin d’année. Ces documents serviront de base au calcul de l’intéressement.
6.4 Intéressement
L’intéressement sera appliqué sur tous les sites (annexe 1 du CCTP) à compter de la prise d’effet
du marché.
Le Titulaire s'engage sur les consommations théoriques indiquées en annexe du CCAP.
A l'issue de chaque année complète, les consommations réelles seront comparées aux
consommations théoriques ramenées aux conditions réelles de l'année (DJU), selon les
dispositions du CCAP.
Le Titulaire veillera à conseiller le Maitre d’Ouvrage sur le respect de la règlementation vis-à-vis
des consommations énergétiques de ses bâtiments et sur les axes d’amélioration possible.

La fourniture des combustibles et énergies est à la charge du Maître d’ouvrage :
 Pour le gaz : le Maitre d’Ouvrage est Titulaire des contrats de fourniture.
 Pour le chauffage urbain : le Maitre d’Ouvrage s’acquitte des redevances du réseau
primaire R1 + R2.
Le TITULAIRE assurera les relations avec les interventions des prestataires extérieurs tels que
Bureau de contrôle, GRDF, ERDF, traiteur d’eau…
6.5 Régimes, températures et horaires contractuels de chauffage et

de climatisation
Les contrôles de températures dans les locaux doivent être réguliers et transmis au Maître
D’ouvrage.
Concernant les températures extérieures, les températures de référence sont celles relevées sur
la station météorologique de PARIS – Montsouris.
Conditions extérieure de température pour le chauffage

 Hiver : -7°C
 Température extérieure de non chauffage : 18 °C
Les températures d'ambiance moyenne des locaux à respecter sont spécifiées dans le tableau ci-
après avec une marge de régulation de 0°C en moins et de 2°C en plus.
Les températures cibles pourront être modifiées par la collectivité sans que le prestataire puisse
s’y opposer.
Ceci donnera lieu à l’établissement de nouvelles cibles (NB), négociée avec le Titulaire. Dans ce
cas, le Titulaire produira un mémoire pour chaque site permettant d’établir les conséquences des
modifications et l’impact pouvant en résulter. Les estimations et calculs seront documentés, en
référence aux documentations techniques (COSTIC, CSTB), ou par simulation thermique, à partir
des données de relève.
6.5.1 Chauffage
L’exploitant s’engage à maintenir les températures intérieures pour une température extérieure de
-7°C. Dans le cas où la température s’abaisserait au-dessous de la valeur mini de référence,
l’exploitant devra assurer le meilleur chauffage compatible avec les puissances installées et leur
sécurité de fonctionnement.
Les températures pendant la période d’inoccupation pourront être abaissées en deçà à condition
de ne provoquer aucun dégât (gel, condensation, difficulté à remonter en température, etc…).
La période d’occupation est celle où le bâtiment assure la fonction pour laquelle il est destiné.
Quelles que soient l’inertie du bâtiment, la température extérieure et la durée de la période de
ralenti du chauffage, la température d’occupation doit être obtenue dès le début du planning
horaire et sera maintenue jusqu’à la fin de la plage horaire.
La période de ralenti de nuit est celle où le bâtiment est inoccupé, la nuit entre 2 jours de la
semaine. Le ralenti doit démarrer à partir de 17h. Cette période est fixée entre 23h et 5h pour les
logements raccordés au chauffage collectif. La gestion du ralenti est assurée par les systèmes
de régulation.
La période de ralenti de week end est celle où le bâtiment est inoccupé, les samedis et dimanches.
Elle commence le vendredi à 17h. La relance doit être effectuée pour permettre d’atteindre la
température d’occupation à partir de 8h le lundi. La gestion du ralenti est assurée par les systèmes
de régulation.

La période d’inoccupation est celle où le bâtiment est inoccupé pendant une période de plus de
48 heures en période de congés scolaires pour les locaux d’enseignement et d’administration.
Lorsqu'un local ou groupe de locaux est inoccupé temporairement, le Titulaire maintiendra un

régime équivalent aux régimes d’inoccupation si le Maître D’ouvrage lui en donne l'accord, et sous
réserve que les caractéristiques de l'installation le permettent. Dans le cas d’autres circonstances
inhabituelles, le Titulaire procède à la protection de l'ensemble des installations.
En cas d'arrêt inopiné du chauffage en période de gel ou dû à d’autres circonstances

inhabituelles, le Titulaire procède à la protection de l'ensemble des installations.
Dans le cas où le Titulaire est en incapacité de remise en fonctionnement dans les délais impartis,
le Titulaire devra mettre en place à ses frais les moyens provisoires de chauffe ou de froid
nécessaires.
Température Température Température

Température
Zones Usages de ralenti de de ralenti de d’inoccupation
d’occupation
nuit week end (>48h)
Classes,
permanence, CDI,
salles
polyvalentes,
19°C 17°C 16°C 8°C
restaurants,
vestiaire,
sanitaires,
Enseignement
ateliers, SEGPA
Dépôts,
circulations, halls,
16°C 14°C 14°C 8°C
gymnase, cuisine,
laverie
Locaux médicaux
22°C 20°C 16°C 8°C
et sociaux
Bureaux 19°C 17°C 16°C 8°C
Administration
Circulations 16°C 14°C 16°C 8°C
Séjour 19°C 19°C 16° 8°C
Logement Chambres,
(raccordés sur cuisine, entrée, 19°C 19°C 16° 8°C
le chauffage dégagement
collectif) Salle de bains, 20°C
22°C 19° 8°C
salle d’eau
L’ensemble de ces consignes de chauffage est prévu avec une tolérance de – 0°C, +2°C.
6.5.2 Climatisation
Les locaux rafraichis sont localisés dans la zone administration, les températures de consigne
doivent respecter la limite supérieure maximale suivante selon l’usage du local :
Locaux poubelle rafraichis 14°C

Locaux informatiques 26°C
6.6 Ventilation
La ventilation des locaux sera assurée autant que de besoin, selon la nature et l'usage des
bâtiments ou établissements équipés d'installations adéquates.

Les taux de renouvellement d'air sont dans l’ordre de priorité ceux prescrits par la règlementation
dans la limite des capacités des installations, et ceux des cahiers des charges des installations.
Le Titulaire gérera les débits et horaires d’extraction dans un souci permanent du respect de la
réglementation, du règlement sanitaire départemental et de la bonne gestion des énergies. En cas
de nouvelles mesures sanitaires, le Titulaire adaptera le fonctionnement des équipements.
Il réalisera les mesures aérauliques prévue dans l’Annexe : Opérations P2 et fréquences

minimales imposées.
6.7 Production d'eau chaude sanitaire

La production d'eau chaude sanitaire et son bouclage est assurée toute l’année.
Le suivi du livret sanitaire des installations d’ECS est de la responsabilité du Titulaire. Dans le cas
où ce document n’existerait pas, le Titulaire à l’obligation de le mettre en place dès la prise en
charge effective des installations suivant le format proposé et par le Titulaire et validé par le Maître
D’ouvrage.
Conditions de Température pour l’ECS

 A la production et au stockage : 60 °C (-2 °C ; +0 °C)
 A la production sur le retour bouclage : 50 °C (-0 °C ; +5 °C)
 Sur la distribution : température à maintenir au-dessus de 55 °C en tout point des réseaux
de distribution
Le Titulaire devra veiller au bon fonctionnement des sécurités anti- brûlure.
Le Titulaire prendra à sa charge la mise en place des thermomètres de contrôle (cf. guide
technique, cahier 1bis du ministère chargé de la santé) et le fonctionnement des mitigeurs
collectifs en chaufferie ou sous-station eau chaude.
Lorsque la fourniture de l'eau chaude doit être assurée toute l'année, le Titulaire peut interrompre
après accord du Maître D’ouvrage cette fourniture pour entretien annuels pendant une durée
totale de six jours au maximum répartie, par ordre de priorité, sur les vacances scolaires,
fins de semaine et mercredi après -midi. Le Titulaire doit en aviser le Maître D’ouvrage
concerné 15 jours, au moins, avant chaque interruption, ces interruptions ayant lieu, sauf cas de
force majeure.
L’exploitant est tenu d’effectuer des contrôles réguliers de la température d’ECS et doit réaliser
au moins une fois par an sur chaque production :
 L’enregistrement température de stockage ECS ;
 L’enregistrement température départ ECS ;
 L’enregistrement température retour bouclage ECS.
Ces enregistrements seront intégrés dans les rapports annuels.
Pour cela il procédera à des enregistrements des températures d’ECS selon les procédures
suivantes :
 Sur simple demande du Maître D’ouvrage, le Titulaire devra, pour chaque production
d’ECS et son réseau de distribution associé, établir un enregistrement des températures
de départ et de retour, sur une période continue de 7 jours.
 En cas de litige, et à la demande du Maître D’ouvrage ou de son représentant, le Titulaire
installera, à ses frais, et pendant toute la durée du litige, un thermomètre à double
enregistrement, afin de mesurer en permanence, la température de l'eau chaude sanitaire,

à la sortie du préparateur et la température du circuit primaire de réchauffage à son entrée,
dans le dit préparateur.
 Les enregistrements seront remis au Maître D’ouvrage au format xls ou pdf.
Il est procédé au comptage volumétrique, par le Titulaire, de l'eau chaude distribuée, à l'aide des
compteurs placés sur les réseaux d'alimentation en eau froide à l'entrée des préparateurs, avant
bouclage.
6.7.2 Adoucisseur et traitement filmogène
Présence d’adoucisseur et de trainement filmogène en fonctionnement

L’entretien et la fourniture des produits sont compris dans le P2, ainsi que la désinfection des
résines 1 fois par an.
6.7.3 Traitement contre la Légionnelle
Le Titulaire veillera à maintenir sous les seuils réglementaires, les valeurs de légionnelle. En cas
de dépassement, il fera son affaire de toute action ou traitement permettant d’éradiquer la source
de la contamination, puis de la contre-analyse permettant de prouver la fin de la contamination.
Le cas échéant, il informe sans délai le Département des mesures à prendre permettant de
corriger la source de contamination.
La mise en œuvre des moyens de protection, permettant une utilisation normale sur les
installations devra être réalisée le jour même, sauf accord contraire du Département.
Toute constatation de mauvais paramétrage des installations, ayant pour conséquence la

prolifération de la bactérie se traduira par une pénalité précisée dans le CCAP pour chaque
constat et pour chaque installation.
Dans le cas où la présence de légionnelle impacterait une installation collective, desservant des
logements de fonction, le Titulaire procédera à la mise en œuvre immédiate sur chaque logement,
de pommeaux de douche, de filtre anti-légionnelle. Il fournira une attestation de pose, faisant
figurer la date d’installation et la durée de protection. Cette prestation est forfaitaire et comprise
au titre du P2.
7. NATURE DES PRESTATIONS P2
7.1 Procédure d’intervention curative

Le Titulaire devra mettre à disposition une passerelle informatique d’accès à la GMAO pour les
demandes d’interventions curatives.
La consignation sur l’outil de GMAO de toute intervention dans le cadre du P2 est obligatoire et
comprendra à minima :
 Les dates et heures des demandes d'interventions y compris la mise en route et
l’arrêt du chauffage ;
 Les dates et heures de fin des dépannages ;
 Les contenus des demandes d'interventions ;
 Les contenus des interventions de dépannage, avec les analyses des causes ;
 L’intégration des PV de Contrôle règlementaire.
Dans le cas d’une coupure de courant, l’exploitant mettra en œuvre les actions qui s’imposent afin
d’assurer la protection du matériel.

7.2 Permanence et astreintes
Le Titulaire doit assurer les interventions avec un personnel qualifié, dans un délai de 2 heures
pour les équipements situés dans le département, 24 h/24, y compris samedis, dimanches et jours
fériés après signalement du Maître D’ouvrage suivant la procédure mise en place à la prise d’effet
du marché, en cas de défaut pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes et des biens, de
panne ou d'anomalie perturbant le fonctionnement normal des installations.
Pour cela, le Titulaire est tenu de mettre en place un service d'astreinte pourvu de moyens de
communication appropriés et tout moyen qu'il estime nécessaire à la détection immédiate des
interruptions de service, et selon la procédure interne du Maître D’ouvrage.
Notamment, le Titulaire doit disposer d’un service d’accueil téléphonique gratuit permettant de
recevoir les appels d’urgence 24h/24h et 365 jours par an et de tracer tous les appels à partir de
leur réception, jusqu’au règlement du problème. Les répondeurs automatiques ne sont pas admis.
Le Titulaire doit également pouvoir recevoir des demandes directement via la GMAO.
Le Titulaire mettra à disposition les renforts ou la main d'œuvre qualifiée nécessaire en astreinte
pour :
 Assurer le dépannage des installations ;
 Assurer la sécurité des personnes et des biens ;
 Ou pallier toute autre exigence liée à la sécurité.
Le délai d’intervention court dès réception de la demande.
Le numéro d’appel de l’astreinte du Titulaire devra être opérationnel pour le Maître D’ouvrage dès
la prise d’effet du marché d’exploitation, 24h/24h et 365 jours par an. Le Titulaire communique le
numéro de téléphone d'astreinte gratuit au Maître D’ouvrage dès le premier jour du marché.
Les prestations à assurer en astreinte concernent l'ensemble des équipements et installations du

présent marché.
Le personnel d'astreinte a une parfaite connaissance des installations et est qualifié pour intervenir
immédiatement et prendre des décisions qui s'imposent sur l'ensemble des installations.
Le coût des déplacements et des prestations effectuées en astreinte est compris au forfait P2.
7.3 Conduite et surveillance
La conduite et la surveillance comprennent l'ensemble des tâches donnant la maîtrise

du fonctionnement et du suivi des installations.
Il doit notamment :
 Les mises en route et les mises à l’arrêt des installations ;
 La surveillance générale des installations, les rondes et inspections courantes,
 La surveillance, le réglage et l’approvisionnement en produits adaptés des divers
traitements d’eau des sites
 Les réglages et l ’ équilibrages pour obtenir le résultat demandé au moindre coût, dans
l’état des installations actuelles (par des procédés tels que Δt° si des vannes d’équilibrages
ne sont pas disponibles) nécessaires à un fonctionnement optimal des installations avec
transmission des débits mesurés avant et après réglages ;
 Le relevé des compteurs et des paramètres de fonctionnement des équipements et
leur consignation dans le cahier de chaufferie ;

 Les essais et manœuvres de vérification courante de bon fonctionnement des équipements
;
L’exploitant conduit les installations en prenant toutes les mesures nécessaires pour que soient
respectées les dispositions légales et réglementaires en vigueur, notamment en ce qui concerne
la pollution, évitant la salissure et la détérioration des bâtiments avoisinants et leurs abords.
Dès qu’il décèle un incident prévisible susceptible d’entraîner des conséquences, le Titulaire doit
informer le Maître D’ouvrage, par écrit en temps opportun en attirant leur attention sur les points
concernés.
Il leur formule, si nécessaire, des suggestions en vue d’assurer la remise en état ou le

remplacement des matériels indispensables à un fonctionnement régulier des installations, si ces
derniers ne sont pas pris en charge dans le cadre du présent contrat. Un devis détaillé conforme
aux exigences du MAITRE D’OUVRAGE, avec fourniture et main d’œuvre, sera demandé.
L’exploitant doit être en mesure d’informer en temps utile le Maître D’ouvrage de tout événement
susceptible d’avoir une incidence sur la bonne exécution de la garantie de résultat.
L’exploitant a obligation de signaler par écrit au Maître D’ouvrage les améliorations ou

modifications que doivent subir les installations et les locaux pour satisfaire à la réglementation
en vigueur.
En cas d’arrêt inopiné du chauffage en période de gel ou pour toute autre circonstance
inhabituelle, l’exploitant procédera à la protection de l’ensemble des installations.
Si des dégâts étaient occasionnés aux installations, par sa faute, le Titulaire ferait procéder, à
ses frais et risques exclusifs, à toute réparation, quel qu’en soit l’endroit, même s’il s’agit de
canalisations en sous-sol, en caniveau, enterrées ou noyées dans les murs ou planchers. Il
assurera également, à ses frais, la remise en service de l’exploitation après réparations.
Le Titulaire informera par écrit le Maître D’ouvrage des installations de climatisation disposant
d’un fluide réfrigérant de type R22 ou tout autre frigorigène interdit à l’utilisation actuelle ou
prochaine.
Par ailleurs, la conduite et la surveillance peuvent déclencher des actions de maintenance

préventive conditionnelle ou de maintenance corrective.
7.3.2 Relevé des compteurs et paramètres de mesure
Au cours des visites de conduite et de surveillance et au minimum chaque fin de mois, le

Titulaire relève :
 Les paramètres de fonctionnement ;
 Les index des compteurs horaires de fonctionnement des différents équipements s’ils existent;
 Les index des compteurs gaz (à usage thermique : chauffage et ECS, et tout autre dans le cadre
du NB) ;
 Les index des compteurs de chaleur (s’ils existent).
Ces différents relevés sont consignés :

 Dans le journal de bord des chaufferies ou sous-station ;
 Dans les rapports trimestriels et annuels transmis au Maître D’ouvrage.
Enfin, ils seront intégrés dans l’outil de GMAO sous un format de tableur numérique.
Dans le cadre du P3, le TITULAIRE prendra en charge au titre du présent contrat, le maintien et
le remplacement des sous-compteurs existants (compteurs d’énergie, eau froide, eau chaude,
gaz, …).

Pour les compteurs de chaleur, l’exploitant doit faire assurer le cas échéant et à ses frais, par un
organisme agréé et au moins une fois l’an, le contrôle de leur fonctionnement. Tout contrôle ou
étalonnage supplémentaire demandé par le Maître D’ouvrage est à la charge de celui-ci, sauf si
cette opération met en évidence, à son détriment, une erreur supérieure à celle maximale
autorisée par la réglementation en vigueur.
Le Maître D’ouvrage et le Titulaire se réservent mutuellement et individuellement le droit de vérifier

à tout moment le bon fonctionnement des compteurs servant à la facturation.
Les frais entraînés par cette vérification sont à la charge respectivement du Maître D’ouvrage ou
du Titulaire (à la charge de celui qui a commandé la vérification), dans le cas où le compteur
fonctionne correctement. Dans le cas où le compteur ne fonctionne pas correctement, les frais
entraînés par cette vérification seront à la charge du Titulaire.
En cas de défaillance ou de déréglage manifeste des compteurs, le Titulaire dispose d’un délai de
15 jours pour les signaler au Titulaire du marché de travaux.
7.3.3 Mises en marche et arrêts

Le Titulaire doit être en mesure de mettre en service ou d'arrêter les installations de chauffage,
de climatisation et de traitement d’air des locaux de l’ensemble des sites dans un délai de 48
heures les jours ouvrés soit du lundi au vendredi, et ce dans l’ordre précisé ci-après :
 Internats et logements raccordés sur le chauffage collectif
 Bâtiment d’enseignement, administratifs, gymnase, réfectoire…
Concernant le chauffage, le Maître D’ouvrage se réserve le droit, chaufferie par chaufferie, de fixer
les dates de début et de fin de la période effective de chauffage ou de l'interrompre certains jours
suivant les nécessités climatiques.
Les périodes d’ouverture prévisionnelles de chaque établissement seront transmises en début de

chaque année scolaire afin de programmer les régulations des systèmes de chauffage et de
ventilation.
Il peut être demandé au Titulaire 2 (deux) mises en marche et autant d'arrêts des installations de
chauffage et de climatisation chaque saison pour des motifs climatiques sans modification du prix
du P2. En cas de travaux sur un bâtiment ou en cas d'autres nécessités concernant un site, le
Titulaire doit intervenir selon les demandes du Maître D’ouvrage.
En début de saison de chauffe et chaque fois que nécessaire, le Titulaire réalisera les purges de
réseau nécessaires au bon fonctionnement du chauffage. Ces purges sont à la charge du Titulaire,
y compris si elles font suite à des travaux hors de ce marché (déplacement de radiateur par
exemple). Dans ce cas, le Titulaire aura un délai de 72h suite à la demande pour le réaliser.
7.3.4 Surveillance, rondes et inspections courantes

Le Titulaire doit effectuer les rondes et inspections courantes, comprises dans les prestations de
maintenance préventive systématique, selon besoins et obligations du marché. Au minimum la
fréquence de passage du Titulaire sera d’une fois par mois pour les sites en chauffage collectif
(chaudière au sol), une fois par an pour les chaudières individuelles des logements.
7.3.5 Surveillance, réglage et approvisionnement en produits des divers

traitements d’eau
Le Titulaire doit effectuer les rondes et prestations nécessaires aux contrôles et au suivi des
différentes installations de traitement d’eau de ses sites :
 Rondes et inspections régulières adaptées aux besoins

 Contrôle du bon fonctionnement
 Approvisionnement en produits de traitement, en quantité et qualité. Les produits seront
agréés selon leur destination et en fonction des caractéristiques des sites.
 Analyses d’eau
7.3.6 Equilibrage des installations de distribution de chauffage
L'équilibrage des installations de chauffage est une obligation permanente du Titulaire. A ce titre
le Titulaire doit :
 En assurer la charge technique et financière dans le cadre du présent Marché, de manière
à assurer l'uniformité du confort
 En vérifier périodiquement les résultats par le contrôle des températures intérieures.
 Ne pas permettre des écarts de température supérieurs à + 2°C.
 Réaliser des campagnes de vérification systématique de l’équilibrage lors de la prise en
charge puis tous les trois ans. Il transmettra à cet effet une fiche d’équilibrage au Maître
D’ouvrage ou à son Conseil. Cette fiche d’équilibrage devra nécessairement comporter les
niveaux de réglage de chaque organe d’équilibrage : émetteur par émetteur et vanne par
vanne ou tout autre équipement d’équilibrage.
Dans le cas de réclamations simultanées et/ou répétées concernant les températures, le Titulaire
devra vérifier les résultats de l'équilibrage par le contrôle des températures intérieures des locaux.
Il fournira à cet effet une fiche de mesure des températures ambiantes. Il devra alors apporter,
toute correction nécessaire pour obtenir la température intérieure contractuelle.
En cas de non réalisation des relevés prévus précédemment, le Maître D’ouvrage pourra, après
mise en demeure, les faire réaliser par un prestataire de son choix, aux frais du Titulaire, le coût
de l'opération étant retenu de plein droit sur le montant P2.
Cet équilibrage se fera par action sur les robinets, volets, vannes ou tés de réglage existants,
après contrôle des températures dans les locaux, et des écarts de température constatés sur le
fluide caloporteur.
Si les installations sont dépourvues d’organes d’équilibrage, le Titulaire préconisera au Maître

D’ouvrage les améliorations nécessaires. Il est précisé ici que les vannes à boisseau sans mesure
de débit intégré sont considérées comme des équipements d’équilibrage à part entière (méthode
des ΔT). En tout état de cause, le Titulaire assurera le meilleur équilibrage compatible avec les
équipements et la destination des locaux.
7.3.7 Equilibrage des installations de distribution d’ECS
L'équilibrage des installations d’ECS est une obligation permanente du Titulaire. A ce titre le
Titulaire doit :
 En assurer la charge technique et financière dans le cadre du présent Marché, et en
fonction des équipements existants,
 En vérifier périodiquement les résultats par le contrôle des températures.
L’équilibrage des installations de distribution d’ECS contribue à la lutte contre la prolifération des
légionnelles. Si les installations sont dépourvues d’organes d’équilibrage, le Titulaire préconisera
au Maître D’ouvrage les améliorations nécessaires dans les mêmes conditions que pour
l’équilibrage des circuits de chauffage. En tout état de cause, le Titulaire assurera le meilleur
équilibrage compatible avec les équipements et la destination des locaux.
7.3.8 Equilibrage des installations aérauliques

L'équilibrage des installations est une obligation permanente du Titulaire ; il doit :
 En assurer la charge technique et financière dans le cadre du présent Marché, et en
fonction des équipements existants,
 En vérifier périodiquement les résultats par le contrôle des débits et températures.
Si les installations sont dépourvues d’organes d’équilibrage, le Titulaire préconisera au Maître
d’ouvrage les améliorations nécessaires. En tout état de cause, le Titulaire assurera le meilleur
équilibrage compatible avec les équipements et la destination des locaux.
7.3.9 Essais, analyses et contrôles
De manière générale, les rapports d’analyse et de contrôle doivent être envoyés au Maître
D’ouvrage dans les 8 (huit) jours à compter de la réception par le Titulaire.
 Réglages
Le Titulaire effectue :
 tous les réglages et mises au point nécessaires au bon fonctionnement,
 les contrôles de performance demandés par le Maître D’ouvrage ou qu'il convient
d'effectuer pour contrôler le fonctionnement des équipements et installations
conformément aux règles de l'art, aux réglementations et pour améliorer les performances
des équipements et obtenir les résultats en confort demandés au moindre coût.
Les réglages concernés sont au minimum :

 les réglages de mise en cascade de générateurs,
 les réglages de la combustion des générateurs,
 les réglages des équipements de traitement d’air, de climatisation et de leurs réseaux de
distribution,
 les réglages des appareils de sécurité,
 les réglages des régulations des circuits de chauffage et des installations de traitement de
l’air et de climatisation,
 les réglages d'équilibrage en chaufferies et sur les circuits de distribution,
 les réglages des postes de traitement et la mise en œuvre des produits pour les réseaux
de chauffage,
 les réglages de la température de l'eau chaude sanitaire,
 les réglages d'équilibrage en chaufferie de la boucle eau chaude sanitaire, et sur les
circuits de distribution,
 les réglages des postes de traitement et la mise en œuvre des produits, analyses physico-
chimiques et analyses bactériologiques des circuits de chauffage, de l'eau chaude
sanitaire et de tout autre circuit traité.
Le Titulaire assure le maintien des réglages et équilibrages en chaufferies et sur les réseaux de
distribution, et fait en sorte que ceux-ci soient rendus inviolables dans la mesure du possible. Il en
garde une traçabilité (tableau de suivi) en chaufferie.
 Températures
Des contrôles de température de départ et retour en chaufferie et locaux techniques (pour le

chauffage, la climatisation et le traitement d’air) sont effectués par le Titulaire lors des visites
programmées de conduite et d’entretien, avec les appareils portatifs ou enregistreurs prévus au
marché, contradictoirement avec le Maître D’ouvrage selon besoins. Les valeurs relevées sont
consignées dans le livret de chaufferie.
 Analyse d’eau de chauffage, eau chaude sanitaire et autres réseaux

Le Titulaire doit faire assurer une fois par an par un organisme indépendant (dans le cas d’un
traitement anticorrosion et antitartre, l’analyse d’eau sera trimestrielle, conformément à la norme
ATEC) :
1. une analyse d’eau du réseau chauffage et du réseau en sortie de chaudière en un point

défini en accord avec le Maître D’ouvrage .
Les valeurs à respecter par le Titulaire sont :
 pH compris entre 9,6 et 10,5
 TH<1°F -
 TA de 5 à 10
 taux de sulfite compris entre 2 et 10mg/L de SO3Na2,
 taux d'hydrazine 0,2 à 1mg/L de N2H4
 taux de Fer<0,1 mg/l
Les autres valeurs à mesurer sont : TAC, taux Chlorures et de Poly phosphates, conductivité, taux
d’oxygène compris (les MES sont mesurées en cas de doute),
2. une analyse physico-chimique d’eau chaude sanitaire afin de contrôler les valeurs
suivantes : phosphates totaux, silicates, fer, zinc
3. une analyse physico-chimique pour les réseaux d’eau traités en local technique (ECS et
eau de chauffage)
4. une analyse bactériologique semestrielles pour la recherche de légionellose sur tous les
réseaux d’eau chaude sanitaire (avec un minimum de 4 prélèvements par production)
L’analyse d’eau du réseau de chauffage doit être faite entre le premier et le deuxième mois suivant
la mise en service annuelle de la chaufferie.
Selon les appoints d'eau faits sur les réseaux de chauffage et au moins une fois par trimestre, le
Titulaire doit contrôler le pH et ajouter les produits de traitement pour atteindre en permanence le
pH exigé. Pour ce faire, le Titulaire doit fournir l'équipement nécessaire, permanent ou non, au
remplissage en produits de traitement de protection des canalisations.
Les analyses de TH de l'eau chaude sanitaire, si les appareils de traitements existent, doivent être
réalisées tous les trimestres. Le TH ne doit pas dépasser une valeur de 15.
Les analyses de TH des autres réseaux d’eau traités (cuisine, etc…) doivent être réalisés tous les
trimestres.
En cas de chloration continue des boucles d’ECS, le Titulaire réalise une mesure chaque trimestre
du chlore libre résiduel sur le retour de boucle.
Le Titulaire doit prendre toutes dispositions pour tenir compte des résultats de ces contrôles et
essais et en particulier :
 traitements, réglages, remise en état des équipements défaillants, préconisation de
travaux de remise en conformité,
 mise en œuvre de son plan d’intervention spécifique.
Le désembouage, le détartrage et la désinfection des appareils de production d'eau chaude

sanitaire, y compris la désinfection des résines des adoucisseurs, sont à la charge du Titulaire.
 Combustion
Les contrôles doivent être réalisés conformément à la réglementation en vigueur, en terme

quantitatif et qualitatif, et faire apparaître les valeurs limites d’émissions (VLE) réglementaires.
Le Titulaire devra alerter le Maître d’ouvrage sans délai, si les taux des produits de combustion
sont trop élevés et présentent un risque pour les occupants ou les installations.
 Traitement d’air et climatisation :
Le Titulaire doit contrôler à minima selon les échéanciers en annexe :

 Les pertes de charges des filtres et batteries
 Les réglages des organes de sécurité
 Les pressions
 Les paramètres de régulation
 Les réglages d’équilibrage.
7.3.10 Contraintes réglementaires
De manière générale, les rapports d’analyse et de contrôle doivent être envoyés au Maître
D’ouvrage dans les 8 (huit) jours à compter de la réception par le Titulaire.
Le Titulaire devra assurer à ses frais les contrôles et essais réglementaires exigés par la législation
en vigueur pour les installations objets du présent marché.
Il prendra l'initiative de ces contrôles ou essais, qui seront assurés par ou sous le contrôle
d'organismes agréés, aux dates correspondant à la périodicité exigée. Le Titulaire signale au
Maître D’ouvrage toute non-conformité des équipements ou des locaux. Il avertit le Maître
D’ouvrage de la nature et de la périodicité des contrôles réglementaires, qui incombent à chacun,
par les organismes agréés, et se prête aux sujétions qu'ils entraînent.
Il planifie et assume les contrôles périodiques de l’efficacité énergétique suivant le décret N°200-
648 du 9 juin 2009 et l’arrêté du 15 septembre 2009.
Il planifie et assume les contrôles réglementaires périodiques des contrôles d’étanchéité des
éléments assurant le confinement des fluides frigorigènes utilisés dans les équipements de
climatisation suivant l’article R543-79 du Code de l’environnement.
Il planifie et assume l’inspection périodique suivant les textes réglementaires des pompes à
chaleur réversibles définies à l'article R. 224-59-1 du code de l’environnement
Il planifie et assume les vérifications périodiques annuelles des installations de gaz selon le
règlement de sécurité du 25 juin 1980 pour les établissements recevant du public et le code du
travail (R4224-17).
Il planifie et assume le contrôle réglementaire de tous les disconnecteurs définis dans l’annexe.
Il assure le contrôle des prestations relatives aux :

 Décret n° 2009-648 du 9 juin 2009 relatif au contrôle des chaudières dont la puissance est
supérieure à 400 kW et inférieure à 20 MW,
 Décret n° 2009-649 du 9 juin 2009 relatif à l'entretien annuel des chaudières dont la
puissance nominale est comprise entre 4 et 400 kW
Le Titulaire devra avertir le Maître D’ouvrage de l'évolution de la réglementation et examinera avec

lui les éventuelles conséquences sur les installations et les conditions d'exploitation.
Il devra respecter la législation et la réglementation en vigueur, notamment pour ce qui concerne

l'hygiène et la sécurité des personnes (Code du Travail…).
7.3.10.1 Obligation en terme de légionellose

Le Titulaire s’engage, dans le cadre du programme d’entretien, à réduire et à prévenir la
prolifération de la bactérie Légionnella Pneumophila dans les installations de production et de
distribution d’eau chaude sanitaire.
Les recommandations de la DGS 2002/243 et de la DGS 98/771 et de la DGS 2005-493, l’arrêté

du 1er février 2010 relatif à la surveillance de la légionellose dans les installations de production,
de stockage et de distribution d’eau chaude sanitaire, et le règlement sanitaire départemental
des Hauts de Seine devront être scrupuleusement respectées, notamment des analyses
semestrielles. De même, le carnet sanitaire devra être scrupuleusement complété par le Titulaire.

7.3.11 Arrêts techniques
Les installations de chauffage doivent pouvoir fonctionner en permanence durant la période de

chauffe.
Les installations de climatisation doivent pouvoir fonctionner toute l’année selon les souhaits du
Maître D’ouvrage.
Les installations de production d’eau chaude sanitaire et de VMC fonctionnent toute l’année. Elles
sont conçues pour pouvoir être entretenues sans perturber l'exploitation.
L'entretien nécessitant l'arrêt du service ne devra pas dépasser quatre heures consécutives par
appareil, sauf accord express et préalable du Maître D’ouvrage.
Les périodes d'entretien nécessitant des arrêts seront fixées pendant les périodes où, selon les
conditions climatiques, les installations seront le moins sollicitées, c'est-à-dire en demi-saison.
Aucun arrêt complet pour entretien n'est en principe admis dans les périodes où les installations
peuvent être appelées à servir (cette prescription déroge à l'article 422 du CCTG).
Cependant, l'exploitant pourra procéder à de telles interruptions pour les cas particuliers qui seront
obligatoirement soumis à l'appréciation du Maître D’ouvrage au moins 15 jours avant la date
envisagée de l'arrêt et en période vacances scolaires, fin de semaine ou mercredi après-midi.
7.4 Maintenance préventive systématique

Le Titulaire doit toutes les actions nécessaires de maintenance préventive systématique. Elles
sont déterminées en fonction du matériel installé, des spécifications des constructeurs, des
différentes réglementations, circulaires et règles de l’art.
Lors de ces opérations de maintenance, le Titulaire prendra toutes dispositions pour minimiser la
gêne relative au fonctionnement normal des établissements. Lors des opérations de maintenance
préventive, les obligations de maintien des températures contractuelles ne peuvent être remises
en cause.
La maintenance préventive programmable a pour but de réduire les risques de panne et de

conserver les performances des installations.
Le Titulaire met en œuvre, de sa propre autorité et sous sa seule responsabilité, pour les
installations visées ci-avant, tous les moyens qu'il juge utiles pour l'accomplissement de ses
missions.
Le Titulaire s’engage à effectuer toutes les prestations nécessaires à un entretien normal et

permanent desdits équipements garantissant ainsi le bon fonctionnement, le meilleur rendement
et la sécurité des utilisateurs et/ou des personnes situées à proximité.
7.4.1 Nature des visites
La nature des actions de maintenance préventive (annexe du CCTP), de contrôle et d'entretien

courant, indiquées au marché, sont minimales et purement indicatives, le Titulaire devant planifier
les interventions en fonction des performances demandées au présent marché et suivant :
 La législation en vigueur ;
 Les caractéristiques des équipements installés ;
 Les recommandations ou spécifications des fabricants ;
 Les Règles de l'Art ;

 L'utilisation des équipements.
Ces actions comprennent l'entretien périodique des équipements et les traitements nécessaires :
eau de réseau, eau chaude sanitaire collective….
L’annexe du CCTP précise les interventions prévues pour chaque type d’équipement.
Pour chaque visite et/ou action associée à une périodicité ou intervention sur demande du Maître
D’ouvrage, l’intervenant (personnel du Titulaire) établit un rapport, après réalisation avec
consignation dans le cahier de chaufferie et renseigné dans la GMAO.
Les actions de maintenance préventive ne doivent pas conduire à des interruptions de plus de
quatre heures consécutives de fourniture de chauffage ou d'eau chaude sanitaire pendant les
périodes d'occupation des locaux, sauf accord préalable du Maître d’ouvrage représenté par le
Service en charge de l’exploitation/maintenance.
7.4.2 Planning des opérations d’entretien
Les opérations P2 et fréquences minimales (Annexe) es t indiqué par le Maître D’ouvrage pour
chaque type d’équipement.
Le planning et programme liés aux opérations P2 seront réalisés par le Titulaire sous 3 mois à
date de prise d’effet du marché, et devront être intégrés dans l’outil de GMAO sous un format de
tableur numérique. Le planning sera mis à jour et transmis régulièrement au fil de l’année.
Le planning et programme doivent préciser :

 Les locaux et équipements concernés ;
 Les opérations à mener et la périodicité des visites ;
 La date de la visite et la durée prévisible ;
 Les contraintes éventuelles (immobilisation des équipements, ...).
7.4.3 Contrôle réglementaires chaufferie
Le Titulaire a en charge les contrôles réglementaires suivant les puissances concernées.

Le Titulaire transmet au Maître D’ouvrage la planification des contrôles relatifs aux chaufferies et
le résultat de ceux-ci.
7.4.4 Entretien annuel des chaudières de 4 à 400 kilowatts
Les chaudières alimentées par des combustibles gazeux, liquides ou solides dont la puissance
nominale est supérieure ou égale à 4 kW et inférieure à 400 kW font l’objet d’un entretien annuel
dans les conditions fixées par le Décret n°2009-649 du 9 juin 2009. Le Titulaire ajoutera une photo
de la chaudière entretenue à son rapport d’intervention.
7.4.5 Contrôle des chaudières dont la puissance nominale est supérieure

à 400 kW et inférieure à 20 MW
Le Titulaire prendra en charge le contrôle réglementaire effectué par un organisme agrée des
chaudières dont la puissance nominale est supérieure à 400 kW et inférieure à 20 MW
dans les conditions fixées par le Décret n°2009-648 du 9 juin 2009.
Le contrôle réglementaire dans les conditions fixées par le Décret n°2009-648 du 9 juin 2009
devra s’appliquer aussi pour les chaudières d’une puissance unitaire supérieure ou égale à 70
kW.

Le Titulaire prendra donc à sa charge le contrôle réglementaire effectué par un organisme agrée
pour l’ensemble de la gamme 70 à 20 MW.
7.4.6 Inspection des systèmes de climatisation et des pompes à chaleur

réversibles
Le Titulaire devra disposer du personnel qualifié et habilité pour réaliser tous les contrôles
réglementaires (étanchéités, …).
7.4.7 Compte-rendu des actions
A chaque visite programmée, le personnel d'intervention du Titulaire mentionne sur les documents
d'entretien l'essentiel de la visite effectuée.
Il atteste que les opérations systématiques prévues ont bien été effectuées à son initiative en
mentionnant les dates de ces interventions.
Il porte ses observations (anomalies constatées, usure de certains organes, risque de

détérioration, etc, ...), et les suites qu'il préconise de leur donner.
L’ensemble de ces informations doit être intégré dans l’outil de GMAO.
Le Titulaire établira et tiendra à jour :

• un livret réglementaire pour chaque chaufferie,
• un cahier pour les principaux locaux techniques, ou les principaux équipements,
• un carnet sanitaire pour les installations concernées.
Les modèles des cahiers de maintenance, livrets de chaufferies, fiches d'entretien, et carnet
sanitaire sont proposés à l'accord préalable du Maître D’ouvrage.
Ces documents sur lesquels seront portées toutes interventions et observations, seront laissés
dans les locaux concernés et pourront être consultés à tout moment par les représentants du
Maître d'Ouvrage. Le Titulaire les mettra à jour systématiquement à chaque passage.
Les carnets sanitaires respecteront notamment les dispositions de la Circulaire

DGS/SD7A/DHOS/E4 no 2005-286 du 20 juin 2005 relative au référentiel d’inspection des
mesures de prévention des risques liés aux légionnelles dans les établissements de santé, et de
la Circulaire DGS/SD7A/SD5C-DHOS/E4 no 2002-243 du 22 avril 2002 relative à la prévention du
risque lié aux légionnelles dans les établissements de santé.
Dans les carnets sanitaires, seront consignées par le Titulaire en particulier :

- Les opérations d’entretien effectuées,
- Les incidents de fonctionnement, les causes et remèdes apportés, y compris mesures
compensatoires,
- Pressions et Températures des réseaux,
- Les analyses légionnelles et les mesures de température aux points de puisage, avec
transmission des résultats au Maître d’ouvrage
- La qualité et les quantités de sels et produits,
- Les différentes analyses nécessaires au bon suivi des installations,
- Le volume des extractions d’eau et des quantités d’eau neuve introduite dans les circuits
fermés.
Les différentes opérations seront datées et le nom du technicien sera précisé.

De manière générale, le cahier sanitaire devra répondre aux exigences relatives à l’arrêté du 1er
février 2010, relatif à la surveillance des légionnelles.

De même, les carnets pour les installations de traitement d’air si elles existent respecteront les
dispositions réglementaires et préconisations des différents organismes, et le Titulaire portera une
attention toute particulière aux carnets des centrales de traitement d’air et aux exigences fonction
des niveaux de risque des zones et des classements associés.
De manière générale, tout équipement collectif pris en charge (chauffage, ECS, climatisation,
traitement d’air, ventilation) devra faire l’objet d’un livret de chaufferie dans lequel seront portées
toutes interventions et observations. Par conséquent, chaque site équipé d’installations collectives
devra être muni d’un livret de chaufferie au minimum. Dans le cas d’équipements situés hors
locaux techniques, le livret de chaufferie sera laissé à l’accueil public du bâtiment.
7.5 Maintenance préventive conditionnelle et corrective

La maintenance préventive conditionnelle est essentiellement déclenchée par les observations
faites lors de la conduite et de la surveillance des installations.
La fréquence des observations, les seuils de déclenchement et la nature des observations sont
laissés à l’instigation du Titulaire.
Le Titulaire signalera par écrit au Maître D’ouvrage des incidents constatés ainsi que les incidents
prévisibles sur les équipements ne faisant pas partie du présent contrat et nuisibles à la réalisation
de ce dernier et cela dès qu'il peut les déceler en indiquant les conséquences que pourraient
entraîner une non-intervention. Il indiquera le cas échéant les travaux nécessaires à leur
prévention.
Le Titulaire effectuera les interventions de maintenance corrective dans les meilleurs délais, et
prendra toutes dispositions pour n'occasionner qu'une gêne minime au fonctionnement des
établissements.
Une attention particulière est apportée au diagnostic de la panne ayant nécessité l'intervention,
afin d'éviter le renouvellement d'une panne identique. Le Titulaire intervient dans la mesure
du possible avant constat des conséquences du désordre par les occupants.
L’ensemble de ces informations doit être intégré dans l’outil de GMAO.

Le Titulaire doit mettre en œuvre tous les moyens permettant :
 La détection immédiate des anomalies majeures de fonctionnement des installations ;
 Le suivi des interventions correctives de dépannage ;
 La connaissance des interventions effectuées dans le cadre de la maintenance
conditionnelle.
7.6 Prestations curatives

Dans le cadre de la maintenance curative, le Titulaire doit effectuer le remplacement des pièces
défectueuses sur l'ensemble des installations dont il a la responsabilité.
On entend par remplacement tout le matériel nécessaire à la fourniture et pose y compris

consommables, moyens d’accès, approvisionnement, déplacements, mise en service et
réglage et purges.
Ainsi, le Titulaire doit au titre de son contrat P2 la réparation et le remplacement des pièces
défectueuses dont le montant est inférieur ou égal à 250€ HT unitaire.
Il aura également à sa charge tous les consommables.

En dehors du matériel défini ci-dessus dont le montant n’est pas limité, les interventions mettant
en jeu des pièces dont le coût d’achat hors taxe est supérieur à 250€ HT unitaire seront réalisés
dans le cadre du poste P3 Garantie totale.
Le Titulaire détaillera ses travaux dans la fiche d’intervention disponible sur la GMAO, en
précisant le nom et numéro d’identification des pièces changées.
Dans le cas où le Titulaire est en incapacité de remise en fonctionnement dans les délais
impartis, le Titulaire devra mettre en place à ses frais les moyens provisoires de chauffe
ou de froid nécessaires.
7.7 Consommables
Pour la réalisation des prestations d'entretien courant, le Titulaire doit la fourniture des divers
produits consommables, ainsi que les petites fournitures mécaniques, des petites fournitures
électriques, nécessaires au bon fonctionnement des installations objet du marché et au maintien
de leurs performances, notamment :
 Huiles, graisses, chiffons ;
 Décapant, dégrippant, dégraissant, déshydratant, détartrant ;
 Oxygène, acétylène, brasures, baguettes à souder ;
 Pâte à souder, Téflon, ruban adhésif, membranes, étanchéités, presse-étoupes ;
 Lames de scie, forets, pinceaux ;
 Peinture, plâtres, enduits pour reprises diverses ;
 Isolation et calorifuges divers
 Voyants, ampoules, appareils fluorescents et toutes les sources d'éclairage dans
les locaux placés sous sa responsabilité, locaux techniques, accès aux locaux
techniques ;
 Fusibles basse tension, bobines, relais toutes puissances, télérupteurs, connectique,
boutons- poussoirs de tableaux, voyants de signalisation ;
 Vis, boulons, rivets, cosses, colliers, tiges filetées ;
 Courroies ;
 Tous types de filtres pour les centrales d’air, et tous types de filtres pour le traitement
d’eau ;
 Les fluides et gaz frigorigènes frigorigène (complément et recharge complète) : tous les
frais inhérents aux compléments de fluide frigorigène et de recharge sont pris en charge
par le Titulaire au titre du présent marché ;
 Les produits de traitement d’eau des réseaux de chauffage et les produits de traitement
des circuits d’eau chaude sanitaire (lorsque les installations existent) pour les
adoucisseurs, traitements filmogène, biocide de désinfection, traitement anti-légionnelles,
Sels et produits de traitement d’eau etc…
 Huile compresseur ;
 Antigel de type alimentaire pour circuit installation solaire ou autre ;
 Piles et accus pour régulateurs, automates, thermostats et programmateurs d’ambiances
;
 Toutes fournitures nécessaires aux opérations définies aux pages 52 à 108 du guide de
l’Observatoire Economique de l’Achat Public approuvé par la décision N° 2007-17 du
4 mai 2007, du Comité Exécutif de l’OEAP.
 Etc, liste non exhaustive
Les matières consommables et fournitures dues par le Titulaire dans le cadre du présent marché
sont de même provenance que celles préconisées par les constructeurs et bénéficient des mêmes
garanties.
Calorifuge :

Le Titulaire devra maintenir la qualité isolante du calorifuge des réseaux, hydraulique ou
aéraulique, sur tous les diamètres avec une épaisseur correspondant à l’existant. Il devra
également réaliser des ajouts sur des zones qui ne seraient pas pourvues de protection isolante
thermiquement, permettant de réaliser des économies de fonctionnement sur les bâtiments. Cette
prestation sera comprise dans le P2, si le montant est inférieur au seuil défini plus haut, ou dans
le P3.
Peinture :
Le Titulaire sera également en charge de maintenir en état les peintures de protection anti rouille
des tuyauteries dans les différents locaux techniques.
Si le Titulaire constate la présence de corrosion sur le réseau apparent (y compris en vide
sanitaire), il devra en informer le Maitre d’Ouvrage et procéder à une correction au titre du P2 ou
du P3 selon les montants correspondants.
7.8 Equipements d’essais et de contrôle
Outre les outillages nécessaires pour assurer les interventions d'exploitation et de maintenance,
pour répondre à la réglementation en vigueur et pour lui permettre de réaliser les essais et
mesures qu'il doit pratiquer sur les installations, le Titulaire dispose obligatoirement d'un ensemble
d'appareils d'essais et de mesure règlementaire et en état de marche nécessaire pour accomplir
ses missions dans le cadre du présent marché, et lui permettre d’atteindre les objectifs de
performance :
Chaque TEM devra être équipé avec :

 Un appareil de mesure multifonction portable (température, pression, humidité, vitesse
d’air, tachymètre, débit d’air…) et tous les accessoires type ;
 Un analyseur de Combustion basique avec accessoires permettant le contrôle et l’analyse
complète pour tous types de chaudières avec logiciel d’exploitation ;
 Un détecteur gaz CO portable (Co, H2s, O2, NH3) ;
 Un détecteur de fuites de gaz avec sonde flexible ;
 Un Kit d’Analyse d’eau (PH, TC) ;
 Une caisse à outils complète avec ses habilitations ;
 Un multimètre numérique ;
 Des EPI ;
 Un téléphone portable ;
 Un véhicule d’intervention ;
 Pour les spécialistes, matériel individuel adapté à l’exercice de leur fonction.
Ces appareils doivent répondre à la classification des équipements, être régulièrement étalonnés,
et être présentés au Maître D’ouvrage à chacune de ses demandes.
Il est demandé d’équiper chaque TEM d’analyseurs de combustion étalonné par le fabriquant.
7.8.2 Thermomètres enregistreurs
Le Titulaire devra disposer de thermomètres numériques enregistreurs d'air ambiant neuf en

nombre nécessaire pour répondre aux besoins d’autocontrôles et de contrôle exigés par la
Maître d’ouvrage et de caractéristiques suivantes : -35°C/70°C, précision 0,5°C, 2000 points
d'enregistrement, intervalle de scrutation 30s à 12h, durée d'enregistrement 2 ans.

L’exploitant devra tenir par ailleurs à disposition des enregistreurs supplémentaires avec sondes
départ/retour à appliques avec une mise en place dans les 24 heures sur demande du Maître
D’ouvrage.
Dans ce cas, les enregistrements des résultats et l'entretien des appareils sont à la charge du
Titulaire qui transmettra par courrier électronique les résultats enregistrés (sous forme de courbes
et données brutes sous format Excel et graphiques en PDF, ou tout autre format demandé par le
Maître D’ouvrage) au Maître D’ouvrage dans la semaine qui suit la fin de chaque relevé.
7.9 Stock
Compte tenu de la nature et de l’activité de certains locaux, un dysfonctionnement des installations
peut être très préjudiciable au Maître d’ouvrage et aux usagers. Il est rappelé que les installations
sont conçues pour fournir un service continu.
Afin de pouvoir entreprendre les travaux de dépannage, de réparation et de petits remplacements

éventuels permettant de garantir la continuité du service, outre les moyens en personnel ayant les
compétences requises que le Titulaire devra maintenir prêt à intervenir dans les conditions du
présent marché, il devra être constitué un stock de consommables, d’ingrédients et petites
fournitures, de produits et de pièces de rechange dans lequel le Titulaire pourra puiser pour
l'exécution des seules interventions urgentes et qu'il devra immédiatement reconstituer, la
fourniture étant comprise selon les cas dans le forfait P2.
Dans le cas où des travaux P3 seraient nécessaires pour remettre en service les installations, le
Titulaire mettra à disposition des équipements de secours afin d’assurer un fonctionnement
minimal, permettant de faire fonctionner les établissements le temps de réceptionner le matériel
si non disponible immédiatement.
En particulier, le Titulaire est tenu de maintenir dans ce stock les équipements suivants, en
quantité suffisante et en bon état de fonctionnement :
• Climatiseurs portables
• Convecteurs électriques
• Générateurs d’air chaud
Il en assure l'approvisionnement, le financement et la gestion complète. Il est bien précisé que le

stock sera constitué aux frais et sous la responsabilité du Titulaire, et la liste du stock sera établie
par le Titulaire et soumise pour approbation au Maître D’ouvrage. Le fait que telle pièce ne soit
pas en stock ne dispensera pas le Titulaire de remplir ses obligations de résultat.
Il est précisé et rappelé que le Titulaire ne peut en aucun cas stocker des produits dangereux
dans l'enceinte des établissements, autres que ceux nécessaires à sa consommation journalière.
Ces produits sont utilisés dans le cadre de la réglementation.
Il est rappelé que le stock reste la propriété du Titulaire.
7.10 Nettoyage des locaux

Le Titulaire assure le nettoyage et le maintien en parfait état de propreté de la chaufferie et de
ses abords, des sous stations, des locaux techniques et réserves occupés par les équipements
ou pièces de rechange des installations dont il a la charge.
Tous les locaux techniques seront pourvus de signalétique indiquant l’identité du Titulaire.
L’ensemble des réseaux devra être clairement étiqueté dans le sens de circulation des fluides, avec
les couleurs conventionnelles. Les équipements devront être identifiés, et numérotés en
correspondances avec le schéma de principe.

Toutes les pièces ou équipements hors d’usage (y compris filtres usagés) et leurs emballages
seront immédiatement évacués, à ses frais et sous sa responsabilité (coût réputé inclus dans les
prix du marché) par le Titulaire et destinés vers des filières de réutilisation, recyclage, valorisation
ou élimination. Les bordereaux de suivis de déchets générés devront être conservés selon la
réglementation en vigueur et présentés sur simple demande. Il est strictement interdit au
Titulaire d’utiliser les bacs et conteneurs destinés aux déchets des occupants des
bâtiments.
Le Titulaire veillera au maintien et contrôle du fonctionnement des siphons de sol des locaux
techniques, pour éviter toute inondation. Si un siphon de sol s’avère obstrué ou bouché le Titulaire
devra prévenir le Maitre d’Ouvrage immédiatement suite à son passage en chaufferie ou local
technique.
En cas de travaux, le T i t u l a i r e doit informer les entreprises intervenantes des règles qu’elles
doivent observer et veiller tout particulièrement au bon repli de chantier.
7.11 Schémas des installations

Le Titulaire doit la mise en place des synoptiques réglementaires en chaufferies, sous stations et
locaux techniques.
Le Titulaire devra mettre à jour ou créer :

 Les schémas de principe hydrauliques ;
 Les schémas de principes aérauliques ;
 Les schémas électriques des armoires techniques dédiées au chauffage et à la ventilation ;
et les mettre en place en chaufferie, sous-stations et locaux techniques, chaque fois que
nécessaire et notamment suite à des travaux P3.
Les schémas hydrauliques, aérauliques seront de format A3 minimum et plastifiés. Ils seront
accrochés dans les locaux chaufferies et sous-stations. Une copie informatique de l’ensemble
des schémas (y compris électriques) aux formats JPEG et DWG version autocad (compatible
avec la version du Conseil Départemental) sera transmise au Maître D’ouvrage (Service en charge
de l’exploitation/maintenance).
7.12 Gestion Technique Centralisée (GTC)
Le Titulaire s’engage à maintenir en fonctionnement les matériels de GTC existants liés aux
fonctionnements des systèmes CVC et à exploiter les nouvelles chaufferies du Conseil
Départemental qui en seraient équipées pendant la durée du marché.
Cela comprend l’ensemble du système de gestion du chauffage, ventilation, climatisation

comprenant un logiciel, le contrôle et la programmation de ses paramètres, le câblage entre les
différents éléments du système, l’ensemble des matériels (automates, contrôleurs, régulateurs
avec serveurs web ou non, sondes, relais, électrovannes, postes informatiques, …) en
communications avec le logiciel sur un poste informatique ou avec un serveur Web.
Le Titulaire assure la maintenance de la gestion, le dépannage et est responsable de toute

dégradation du logiciel ou matériel et s’engage à remplacer l’ensemble en cas de panne définitive.
Le Titulaire aura à sa charge l’intervention de tout prestataire ayant les qualifications nécessaires
pour intervenir et dépanner les installations, dans le cas où il ne les aurait pas en interne.
Le Titulaire prendra toutes les mesures nécessaires pour assurer la conduite, la maintenance et
prendre connaissance des programmations en place. Il devra former à ses frais son personnel à

l’utilisation du matériel en place si besoin. Seul le Titulaire sera habilité à modifier les
paramétrages du système et, de ce fait, sera responsable du bon fonctionnement de la GTC.
Toute modification de paramétrage devra être précisée au Maître D’ouvrage (Service en charge
de l’exploitation/Maintenance).
Le Maître D’ouvrage se réserve le droit de changer de modèle d’équipement de GTC. Les

obligations du Titulaire restent inchangées.
Le Titulaire doit mettre en œuvre les moyens nécessaires à une information en continu et en
temps réel, du Maître d’ouvrage permettant de connaître les paramètres de réglage des
installations :
 Température extérieure du lieu où se situe l’établissement ;
 Températures de départ de chacun des différents réseaux de chauffage et d’ECS ;
 Température ambiante des locaux de référence ;
 Températures de la production d'ECS ;
 Température du retour de boucle de l’ECS ;
 Consignes de réglage et de programmations horaires ;
 Tous les relevés des comptages, énergie, électricité, eau.
Mises à jour logiciel : Le Titulaire du marché proposera toutes les mises à jour et nouvelles
versions de logiciels qui seront jugées nécessaires au bon fonctionnement de la GTC (hors
équipements informatiques).
Le Maître D’ouvrage se réserve le droit d’accepter ou de refuser les mises à jour qui seront
proposées dans le cadre du présent marché.
Le Titulaire devra s’adapter au matériel présent. Les intervenants devront savoir manipuler les
équipements et notamment des régulations de type SIEMENS, DELTADORE, TREND, ainsi que
toutes les GTC présentes.
Le Titulaire assurera le bon fonctionnement de toutes les GTC dans le cadre du P2 et du P3.
7.13 VMC et VMC GAZ

Le Titulaire assure l’entretien et le nettoyage des extracteurs, leur nettoyage suivant les
prescriptions du constructeur, les règles de l’art et la réglementation en vigueur.
Le Titulaire procède au ramonage des gaines VMC GAZ et aux essais réglementaires. Un procès-
verbal d’essai doit être consigné dans le livret de chaufferie et le livret de sécurité de
l’établissement. Il sera également fourni au Département.
Le Titulaire assurera pour toutes les VMC, au niveau du caisson, des bouches et des gaines, , le
remplacement ainsi que tout accessoire lié à son bon fonctionnement (organes de sécurité, de
réglage…) dans le cadre du P2-P3.
Le Titulaire informera le Maitre d’Ouvrage s’il constate des dysfonctionnements ou des réseaux
encrassés.
7.14 Centrale de traitement d’air et aérotherme

Le Titulaire aura à sa charge l’entretien des centrales de traitement d’air et aérothermes. Il
effectuera notamment les interventions nécessaires définies dans l’annexe « Opérations P2 et
fréquences minimales imposées ».

7.14.2 Chaine de sécurité
Le Titulaire contrôlera et vérifiera en début de saison de chauffe l’ensemble des organes de
sécurité et de régulation associés au fonctionnement des centrales de traitement d’air et
aérothermes évitant ainsi les risques de gel des batteries.
Dans le cas où la chaîne de sécurité n’est pas assurée (absence de sondes, registres, …), le
Titulaire informera par courrier dès la prise en charge et avant le démarrage de la première saison
de chauffe, le Maître D’ouvrage afin qu’il remettre en état la chaîne de sécurité.
A défaut d’information et en cas de gel des batteries, le Titulaire assurera à sa charge le

remplacement du matériel défectueux.
Le Titulaire affichera à proximité du matériel une fiche de suivi (carnet de filtration) précisant les
dates d’intervention et notamment pour le remplacement des filtres et des courroies. Des jeux de
courroies de remplacement seront stockés à proximité des CTA.
7.14.3 Mesures des débits et équilibrage

Le Titulaire contrôlera par la mesure, une fois par an, les débits de soufflage et de reprise et
vérifiera leur conformité avec celles définies dans les réglementations en vigueur à +/- 10%.
L’exploitant est tenu d’informer sans délai le Maître D’ouvrage en cas d’impossibilité de garantir
les débits réglementaires.
Il consignera sur le cahier de chaufferie, les débits d’extraction mesurés et toutes les informations
utiles. Le Titulaire effectuera avant le terme du contrat le contrôle et le réglage global de
l’ensemble de l’installation et notamment le réglage général du réseau aéraulique (volets de
réglage...).
7.15 Installations de climatisation, PAC, Groupes froids

Le Titulaire assurera l’entretien des équipements frigorifiques
suivants :
 Compresseur, évaporateurs, condenseurs, moteurs électriques, détendeurs, organes de
sécurité et de commande, régulation, etc.…) ;
 Equipements (armoire électrique, réseau de raccordement, filtres), les équipements
électriques et de régulation ;
 Equipements annexes de distribution situés en local technique, réseau de distribution et
d’évacuation des condensats, y compris organes de réglage, robinetterie, calorifuge ;
 Ensemble des équipements thermiques intérieurs, colonnes montantes, les robinetteries et
organes équipant les émetteurs, les appareils terminaux en général, ainsi que leur régulation
(cassettes 4 voies, etc.…).
Le Titulaire assurera l’ensemble des prestations de conduite et d’entretien définies par le

constructeur, en particulier :
 Le contrôle électrique des moteurs et compresseurs ;
 Les contrôles de l’ensemble des éléments de sécurité et de régulation ;
 Les tests d’acidité d’huile ;
 Les contrôles d’étanchéité, y compris les réparations de fuites éventuelles et les charges
partielles ou complètes de produits frigorigènes ;
 Le nettoyage et le détartrage des condenseurs et des évaporateurs ;
 Le remplacement des filtres ;
 Les petites réparations, les réglages, les remplacements de pièces ;
 La mise au repos des installations pour les périodes de non – utilisation ;
 Le remplacement des déshydrateurs et voyants liquides.
En cas de fuite de fluide frigorigène, dont la charge n’est plus autorisée, le Titulaire proposera une
solution (remplacement par un autre fluide, adaptation technique ...)

7.16 Sensibilisation et information des utilisateurs
La sensibilisation aux économies d’énergie et l’information sur l’évolution des consommations de
fluides des usagers est essentielle pour une bonne maîtrise énergétique, puisqu’au-delà des
aspects techniques, l’impact des comportements est fondamental.
Dès la prise d’effet du marché, le Département des Hauts-de-Seine souhaite mettre en œuvre une
stratégie de sensibilisation de ses usagers à la réalisation d’économies d’énergies.
Le but visé est double :

 Pérenniser les résultats obtenus par les améliorations techniques et la conduite
réalisées par l’exploitant ;
 Assurer une bonne communication de ces résultats et des messages à retenir au sein
de chaque établissement, pour qu’elle contribue aussi aux économies d’énergie.
Dans ce cadre, le Titulaire aura à remplir les missions suivantes :

 Participation aux actions entreprises par le Département (par exemple : visites de
chaufferie, participation à une animation ..)
 Proposition d’actions techniques et support de présentation pour communiquer auprès des
usagers
 Proposition d’action d’accompagnement et de sensibilisation des usagers sur les
économies d’énergie à leur niveau
L’ensemble des actions de sensibilisation mises en œuvre le seront à la fois au nom du

Département des Hauts-de-Seine et de celui du Titulaire. Les actions entreprises feront l’objet d’un
rapport annuel rédigé par le Titulaire faisant état de leur déroulement et de leurs résultats sur la
durée du marché.
La méthode et les moyens y compris les moyens financiers envisagés par le Titulaire sont décrits
dans son mémoire d’offre, et rattachés au P2.
7.17. Evolution des installations

7.17.1. Changement de combustible ou d'énergie - Modification des
installations (puissances) et des bâtiments
En cas de changement de chaleur ou d'énergie et/ou en cas de modification des installations ou
des bâtiments entraînant une diminution ou une augmentation des besoins calorifiques des
bâtiments, une renégociation des éléments contractuels aura lieu entre les parties contractantes.
En cas de désaccord, il sera fait application des dispositions prévues à l'Article "RESILIATION DU
MARCHÉ" du C.C.A.P.
Il est précisé que le Maître D’ouvrage s'oblige à informer le Titulaire de toute modification qu'il
apporterait aux installations ou aux bâtiments faisant l'objet du présent Marché.
7.17.2. Plan de Progrès Environnemental du Titulaire

Le Titulaire s’engage dans le cadre du présent marché dans un plan de Progrès Environnemental
consistant à contribuer à la réduction des rejets des gaz à effet de serre, et par conséquent à
optimiser les consommations d’énergie des installations thermiques objets du présent marché.
Dans le cadre des prestations objets du présent marché, le Titulaire proposera concrètement une
démarche « d’amélioration continue », visant à optimiser le fonctionnement des installations par la
conduite, la maintenance, les travaux de gros entretien et de renouvellement, et la préconisation
de gros travaux d’amélioration auprès du Maître d’ouvrage.

7.18 Prestations supplémentaires
Dans le cadre de l’évolution des marchés, le département peut être amené à confier l’exploitation
et la maintenance de plusieurs sites ou équipements supplémentaires au Titulaire (sites neufs,
extension de bâtiment existant, ajout d’équipement non prévus au CCTP actuel…).
Le Titulaire devra pour une durée de plusieurs mois, établir la liste du matériel et réaliser les
prestations de type P2 décrites au chapitre VI - 1.à VI - 16.
- Conduite – Surveillance – Essais – Contrôles – Astreinte
- Entretien et maintenance des installations
- Matières consommables et fournitures comprises au marché
- Maintenance préventive systématique
- Maintenance préventive conditionnelle et corrective
- Prestations curatives
7.19 Lien prestation Travaux

Dans le cas où, le Titulaire constatera la nécessité de réaliser des travaux P3, il détaillera dans la
fiche d’intervention disponible sur la GMAO :
- Le réseau concerné
- Le diagnostic de la panne
- Les références des éléments à changer
- La localisation des éléments défectueux
- Le délai de disponibilité de la pièce
Ce constat sera suivi d’un devis dans les délais précisés au paragraphe suivant.
En cas de travaux, qui sortent du périmètre P3, le Titulaire informera le Maitre d’Ouvrage dans les 48
heures, et donnera tous les détails nécessaires à leur réalisation (localisation, détails du problème,
photos, …). Le Titulaire se rendra disponible pour participer à la réception éventuelle et pouvoir
émettre son avis quant à son exploitation. En cas de non-participation, le Titulaire ne pourra pas
indiquer de difficultés à postériori.
Dans le cadre de de l’évolution des besoins et d’amélioration continue de son patrimoine, le Maitre
d’Ouvrage se donne le droit de réaliser des travaux sur les installations objets de ce marché. Le
Titulaire en sera informé au préalable et pourra émettre des remarques, qui seront ou non suivi. Le
Maitre d’Ouvrage l’invitera ensuite à la réception des travaux, où le Titulaire pourra émettre des avis.
En cas de non-participation, le Titulaire ne pourra pas indiquer de difficultés à postériori.
Le Maitre d’Ouvrage pourra également demander la vidange de réseau spécifique, lors de travaux
sur des émetteurs. Le Titulaire se rendra disponible, au minima 1 semaine après la demande pour
les réaliser. Il effectuera le remplissage en fin de travaux, en présence du prestataire de travaux qui
réparera les éventuelles fuites. Le Titulaire réalisera les purges nécessaires pour permettre le bon
fonctionnement du chauffage.
8. NATURE DES PRESTATIONS P3
8.1 Généralités
Ces interventions sont soit programmées, soit font suite dans le cas d’une maintenance corrective
à une visite de maintenance préventive systématique, à une demande d'intervention du MAITRE
D’OUVRAGE ou à des services de sécurité.
Toute intervention fera l’objet au préalable d’un devis détaillé intégrant le détail de l’intervention,
le coût de la fourniture et le nombre d’heure de main d’œuvre.
- En cas d’urgence, avec des travaux nécessaires pour assurer la continuité de service,
le Titulaire devra à minima installer une solution provisoire si le matériel n’est pas

disponible dans la journée. La réparation définitive devra intervenir sous 1 semaine
maximum. Dans ce cas, le devis pourra arriver à postériori, mais sans dépasser 1
semaine suite aux travaux.
- Dans les autres cas, le Titulaire devra fournir le devis sous 1 semaine suite au constat.
Il devra ensuite intervenir dans 2 semaines suivant la validation du devis par le Maitre
d’Ouvrage.
8.2 Périmètre des prestations P3
Le périmètre du P3 concerne tous les équipements et les pièces détachées permettant leur
fonctionnement compris dans le périmètre P2 décrit dans le présent CCTP.
Sont exclus du périmètre P3 (en dehors des pièces détachées permettant leur fonctionnement)
les équipements complets suivants,
- les branchements eau avant pénétration en chaufferie,
- les alimentations électriques en amont des compteurs électriques,
- les branchements gaz en amont des compteurs gaz et postes de détentes du
concessionnaire GRDF,
- les réseaux de chauffage et d’ECS noyés en dalles,
- les travaux de génie civil liés à la réparation de réseaux chauffage enterrés (hors
réparation des tuyauteries et canalisations qui sont incluses),
- les planchers chauffants électriques,
- les convecteurs électriques,
8.2.1 P3 forfaitaire Garantie totale
Le P3 Garantie Totale est l'obligation pour le Titulaire de procéder aux réparations et au

remplacement de matériels et équipements défaillants qui ne relèvent pas du P2 curatif
(consommables et pièces supérieures à 250 € HT unitaire).
Le Titulaire prend en charge dans le cadre de ces interventions toutes les réparations et tous les
remplacements nécessaires, quels qu'ils soient et quelles que soient les causes des désordres,
pour assurer la continuité du fonctionnement des installations, dans les conditions de
performances et de sécurité nominales, et pour maintenir la fiabilité de l'ensemble des matériels.
Cette obligation lui est faite quelle que soit la cause de la défaillance des matériels et
équipements, usure normale ou anormale sauf actes de vandalismes ou incidents extérieurs pour
lesquels il ne peut pas être tenu responsable.
Elles ont pour objet la remise en bon état de fonctionnement des matériels ou équipements à la
charge du Titulaire et objets du marché, et ce pendant toute la durée du marché, à la suite d'une
défaillance totale ou partielle, d'altération ou cessation de l'aptitude des équipements à accomplir
la fonction requise, que ceux-ci proviennent d'une défectuosité des produits ou matériaux
employés par lui, ou des conditions d'exécution des travaux ou prestations dont il a la charge, et
regroupent le dépannage, la réparation, le remplacement ou le renouvellement de ces
équipements à l’identique. Le Titulaire ne pourra en aucun cas invoquer une rupture de matériel
pour déroger à son obligation de résultat concernant la continuité et la sécurité du service.
Le Titulaire doit le remplacement de toutes les pièces détachées ou de tout ensemble pour les
équipements objets du marché, en particulier lorsque le nombre des pannes devient excessif ou
que le matériel se révèle non réparable.
En conséquence, le Titulaire s'engage à faire seul et intégralement son affaire du maintien en
parfait état de service des installations dont il a la charge de façon à garantir la continuité, la
sécurité du service et le maintien des performances des installations.

Une attention particulière est apportée au diagnostic de la panne ayant nécessité l'intervention,
afin d'éviter le renouvellement d'une panne identique. Le Titulaire intervient dans la mesure du
possible avant constat du désordre par le Maitre d’Ouvrage.
8.2.2 Travaux de renouvellement, de mise en conformité et d’amélioration

des installations
Le Titulaire complétera et mettra à jour la liste des équipements, annexé au présent CCTP, lors de
la prise en charge des installations. A partir de cette liste, le Titulaire réalisera un plan pluriannuel
de remplacement en tenant compte des durées de vie théoriques des équipements et des années
d’installation, ainsi que de l’état de vétusté. Les équipements dont la durée de vie théorique sera
dépassée seront considérés comme à remplacer. Ce plan sera à mettre à jour à chaque réunion
trimestrielle, en fonction des problèmes récurrents constatés en exploitation.
Par ailleurs, le Titulaire devra avertir le Maître d'Ouvrage :

 De l'évolution de la réglementation et examinera avec lui les éventuelles conséquences
sur les installations et les conditions d'exploitation, et des améliorations,
 Des améliorations pouvant être mises en œuvre sur les installations afin d’optimiser leur
fiabilité et leur performance énergétique.
8.3 Conditions de réalisation

Le Titulaire réalisera les travaux selon les DTU correspondants et les règles de l’art. Il devra respecter
les préalables établis par les constructeurs des équipements installés.
Lorsque le Titulaire réalisera des travaux sur un équipement ou une zone, il devra la mettre en
conformité avec la réglementation en vigueur au moment des travaux.
En cas de congélation de réseau nécessaire, le Titulaire réalisera un état des lieux des tubes
concernés, avant et après la manipulation et réparera les éventuels dégâts.
En cas d’utilisation de chalumeau, le Titulaire réalisera un état des lieux sur la zone de travail avant
et après la manipulation. Il établira un permis feu et le transmettra au Maitre d’Ouvrage en amont de
l’intervention. Il prévoira les protections thermiques sur la zone de travail et les équipements de cette
zone.
En cas de dégât après travaux, le Titulaire réalisera la remise à neuf de la zone touchée à son compte.
Le Titulaire devra nettoyer le local à la fin des travaux et débarrasser les déchets et anciens matériels.
A la suite des travaux, la Titulaire mettre à jour le schéma de principe du local technique, et fournira
la documentation technique relative au nouvel équipement installé.
8.4 Modalités de contrôle
Le Titulaire sollicite préalablement l’accord du Maître d’Ouvrage de tous les travaux qu'il entend
réaliser.
Dès qu’un organe ou équipement réputé défaillant doit faire l’objet d’un remplacement n’entrant
pas dans le cadre du P2 « prestation curative » le Titulaire émet sous 1 semaine une demande
explicite avec argumentaire succinct d’autorisation P3 Garantie Totale. Cette demande devra
impérativement être accompagnée d’un devis prévisionnel détaillé (fourniture et main d’œuvre)
et conforme à l’acte d’engagement.

La responsabilité du Titulaire sera engagée avec application des pénalités prévues au CCAP dès
les premières heures à tout manquement aux engagements contractuels suivant :
- Délais de remise de devis dépassant 48h jours ouvrables, après réception de la demande du
Maître d’Ouvrage (téléphone, mail, GMAO, fax, …)
- Exécution Immédiate après accord par le Maître d’Ouvrage, tout retard d’intervention pouvant
être éventuellement imputable à un délai d’approvisionnements du fournisseur devra être
justifié.
Le Maître d’Ouvrage ou ses conseils peut à tout moment procéder à toutes vérifications de la
conformité des travaux en cours ou réalisés. Ces contrôles ne dégagent en rien la responsabilité
du Titulaire qui reste pleine et entière. En cas de défaut d'exécution nécessitant l'établissement
d'une ou plusieurs réserves et une autre visite de contrôle, le coût de chaque visite de contrôle ou
de levée de réserve est à la charge du Titulaire.
Les travaux sont consignés dans le livret de chaufferie. Toute modification des installations est
suivie de la mise à jour du schéma en chaufferie et de la liste de matériels installés.
Lorsque les travaux sont terminés, le Titulaire sollicite la réalisation d’une réunion sur site en vue
de la réception des travaux, assortie d’un procès-verbal. Selon la quantité de travaux effectués, il
pourra être décidé de réaliser une visite de réception commune à plusieurs travaux. L’organisation
sera vue en réunion.
Les Documents des Ouvrages Exécutés doivent être remis à la date de réception des matériels,
équipements et installations. Tout retard sera sanctionné tel que prévu au CCAP.
Tous travaux n’ayant pas reçus l’accord du Maître d’Ouvrage ou n’ayant pas été réceptionné ou
pour lesquels des réserves émises lors de la réception n’auraient pas été levées ne seront
pas pris en compte dans la gestion de la garantie totale P3.
9. OBLIGATIONS EN FIN DE CONTRAT
9.1. Suivi documentaire en fin de contrat

Globalement, en fin de marché, le Titulaire remettra à disposition du Maître D’ouvrage l’ensemble
des installations et matériels confiés dans un parfait état de fonctionnement, y compris l’ensemble
des documents, notices techniques, d’exploitation, DOE et autre se rapportant aux équipements
thermiques, conformément aux dispositions prévues au CCAP.
En fin de marché, sous un délai de six mois avant l’échéance du marché, le TITULAIRE remet au
Maître D’ouvrage :
 tous les plans mis à jour suite aux modifications des installations par ses soins lors de ses
diverses interventions.
 la liste exhaustive des équipements mise à jour par site et pour l’ensemble du patrimoine,
Les documents seront remis en 2 exemplaires papiers format A3 dont un reproductible + 1

exemplaire informatique format Word ou tableur. Les documents graphiques seront remis au
format Autocad.
Le Conseil Départemental organise la gestion et la valorisation des données techniques,

administratives et graphiques relatives à l’ensemble du patrimoine bâti départemental dans le
cadre d’un Système d’Informations Patrimoniales (SIP). La réalisation de ce SIP impose des
formats et présentations des données détaillé dans l’annexe « Charte de nommage ».
Le Maître d’ouvrage se réserve tout droit de reproduction des documents listés ci-dessus dans le
cadre de l’opération envisagée.

Le Maître d’ouvrage dispose d’un délai de trois mois pour vérifier les documents remis. Passé ce
délai, la décision d’admission des documents est réputée acquise.
En cas de remise incomplète des documents, le Maître d’ouvrage peut prononcer l’ajournement,
la réfaction ou le rejet de ces documents conformément aux dispositions de l’article 25 du CCAG-
FCS.
9.2. Passation physique

En fin de marché, le Titulaire devra se rendre disponible pour réaliser les passations avec
l’exploitant entrant. Elles pourront se dérouler sur chaque établissement du présent marché, et
pendant 1 mois après la fin du marché.
Lors de ces passations, le Titulaire remettra les accès qui lui ont été confiés et transmettra toutes
les informations nécessaires à l’exploitation future des sites qu’il avait en charge.

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MARCHE D'EXPLOITATION MAINTENANCE (P2)

ET DE TRAVAUX DE GARANTIE TOTALE (P3)

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

MAÎTRE D’OUVRAGE : DEPARTEMENT DES HAUTS DE SEINE

Marché P2 et P3 sur les collèges Page 1 sur 56

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 2 sur 56

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 3 sur 56

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 4 sur 56

 Annexe 1 : Liste des sites concernés par le marché

Dans le cadre d’objectifs de qualité et de sécurité, ce marché a pour objet principal :

1. Assurer la sécurité des personnes et des occupants dans le fonctionnement des

Les missions confiées au Titulaire dans le cadre du marché sont :

 Les prestations d’exploitation, dîtes P2 de type forfaitaires qui comprennent :

La fourniture de l’ensemble des fluides (énergies et eau) nécessaire au fonctionnement des

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 5 sur 56

 Les prestations P3 qui comprennent :

Les prestations d’entretien et de maintenance P2 et P3 faisant l'objet du forfait excluent :

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 6 sur 56

Egalement, le Département des Hauts-de-Seine à un partenariat avec le SIPPEREC pour

1.5 Contexte particulier

Une autre partie des prestations se déroule dans des logements.

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 7 sur 56

2.2 Prise en charge des installations

 Mettre en place localement les instructions de conduite des installations ;

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 8 sur 56

2.3 Obligations envers le Maître D’ouvrage

En cas de recours à la sous-traitance, le Titulaire devra transmettre un dossier complet en amont.

Le Titulaire doit le remplacement immédiat du personnel absent ou qui ne donnerait pas

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 9 sur 56

3.2.2 Responsable d’exploitation (RE)

Ses références et capacités professionnelles figurent dans le mémoire technique du Titulaire. Il

D’une façon générale, le responsable d’exploitation est responsable de :

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 10 sur 56

3.2.3 Technicien de Maintenance (TEM)

Les techniciens d’exploitation devront posséder au minimum un Certificat d’Aptitude

3.2.4 Ingénieur spécialisé en énergétique

Son rôle sera :

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 11 sur 56

4.1.1 Sécurité des personnes et des biens

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 12 sur 56

4.1.1.2 Stockage et utilisation de produits dangereux

4.1.1.3 Exécution des prestations dans les bâtiments.

4.2 Gestion des opérations de maintenance (GMAO)

Le Titulaire assure la maintenance de l’outil et sa mise à jour à ses frais.

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 13 sur 56

Le logiciel doit permettre l’agrégation ou le suivi des relevés des compteurs.

Le Titulaire prend également à sa charge tout matériel nécessaire à sa propre utilisation de la

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 14 sur 56

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 15 sur 56

La formation devra comprendre les fluctuations et modifications de personnels.

La GMAO du Titulaire conserve toutes les données horodatées du logigramme du processus de

Le Titulaire prendra en charge l’ensemble des coûts de développements nécessaires à cet

4.3 Documents à remettre au Maître D’ouvrage

Compte global d’exécution P3 garantie totale Tableur

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 16 sur 56

Relevé d’index de l’ensemble des compteurs Tableur

Marché P2 et P3 sur les collèges C.C.T.P. Page 17 sur 56

Certificat d’étalonnage Analyseur de Selon Avant le 1er

Les relevés servent de support de communication et d’informations nécessaires au contrôle

4.3.2.3 Température des locaux