ANALYSE DE LA FONCTION

COMMERCIALE D’UNE ENTREPRISE

AGRICOLE
Option : économie et gestion

Réalisé par : SALMA EL ASSAD

NAJOUA EL ASRI

DU : 05/03/2023 AU :
 REMERCIEMENTS
Tout d’abord nous remerciant notre encadrant, LE
Professeur ABDELQUADER CHARBA pour son soutient
aléatoire et ses informations importantes durant la réalisation
de notre rapport

Arrivant à l’aboutissement de notre tâche, n o u s

n o u s trouvons dans l’obligation respectueuse de devoir
présenter nos chaleureux remerciements comme expression de
notre reconnaissance et témoignage de gratitude à tous ceux
qui ont contribué aimablement et avec patience à l’élaboration
de ce rapport
Nous tenons aussi à exprimer nos vifs remerciements à
Monsieur LAARBI LAHJAIJI, gérant de l’entreprise de nous
avoir accepté en tant qu’étudiantes au siens de son service.
Pour leurs soutiens, compréhension et leurs apports
enrichissants pendant la période de réalisation du rapport.
Nous remercions également tous le personnel de
l’exploitation pour l’aide et pour la réalisation du travail
demandé dans de bonnes conditions et de présenté toutes les
exploitations nécessaires demandées notamment celles qui
concernent l’activité du service
Un grand merci aussi à nos parents, pour leurs conseils
ainsi que leur soutien inconditionnel, à la fois moral
économique ainsi qu’intellectuel

1
Introduction
I L’entreprise agricole et son environnement .............................................................. 7
1. Environnement de l’entreprise ...................................................................................... 7
Macro environnement de l’entreprise agricole ................................................................ 7
Infrastructures de base .............................................................................................. 7
Environnement naturel ............................................................................................... 7
Ressources hydrographiques .................................................................................... 9
Production agricole de la région .............................................................................. 10
Productions végétales de la région .......................................................................... 11
2. Caractéristique de l’entreprise et son environnement interne................................. 12
Présentation de l’entreprise ........................................................................................... 12
Identification de l’entreprise ........................................................................................... 12
II. Caractéristiques techniques des produits et services de l’entreprise .............. 24
1. Produits phytosanitaires ....................................................................................... 24
Les adjuvants........................................................................................................... 28
L’ASSORTIMENT ACTUEL ........................................................................................... 28
A. Les fongicides ................................................................................................ 28
B. Les insecticides.............................................................................................. 28
C. Les herbicides ................................................................................................ 28
2. Etablissement des programmes prévisionnels ..................................................... 30
Les fiches des clients fidèles ................................................................................... 31
La comptabilité ......................................................................................................... 31
3. Méthode de gestion des stocks et conditions de stocks ....................................... 32
4. Conditions de stockage ........................................................................................ 32
5. La prospection ...................................................................................................... 34
6. La vente ................................................................................................................ 34
III. Analyse des activités commerciales au niveau de l’entreprise .......................... 35
1. Observation et analyse des activités du TC .......................................................... 35
1.1 Le technico-commercial au comptoir .............................................................. 35
2. Les différentes façons dont les clients expriment leur besoins............................. 36

2
 3. La gestion du portefeuille client et du recouvrement ............................................. 39
4. La solvabilité ......................................................................................................... 39
5. La gestion du recouvrement ................................................................................. 40
6. La qualité ........................................................................................................... 42
IV. Hygiène, santé et sécurité dans l’entreprise .......................................................... 43
1. Le contexte de travail du technicien spécialisé ..................................................... 45

Liste des tableaux

Tableau 1 : Les cultures dominante dans la région................................................................................. 111
Tableau 2 : réparation des superficies agricole (SAU, irrigué, GAG)........................................................ 111
Tableau 3 : données relatives au statut de l'entreprise ............................................................................ 12
Tableau 4 : les principaux concurrents de l'entreprise et sa stratégie ...................................................... 21
Tableau 5 : les adjuvants homogènes par l'entreprises ............................................................................ 28
Tableau 6 : Les différentes façons dont les clients expriment leur besoins ............................................... 36
Tableau 7 : gestion clientèle .................................................................................................................. 400
Tableau 8 : Questions relatives l’hygiène santé et sécurité .................................................................... 433

Liste des figues

Figure 1 : précipitation annuelle................................................................................................................ 8
Figure 2 : type de sol dans la région MEKNES-SAISS ................................................................................... 9
Figure 3 : répartition de PIB agricole selon les régions marocaines .......................................................... 11
Figure 4 : principales cultures des exploitations clientes ........................................................................ 177

3
 INTRODUCTION

Le domaine agricole connaît énormément de problèmes phytosanitaires, dont les

ravageurs et les maladies qui causent des dégâts énormes. Pour résoudre ces
problèmes ou au moins minimiser les pertes qui peuvent aller jusqu’à 50% de
rentabilité ; la lutte chimique reste actuellement la solution la plus préférable par
son efficacité.
Dans le cadre de la politique de la libéralisation de l’économie et de
développement de la production agricole. Le Maroc encourage la profession
agricole à améliorer ses techniques de production, entre la maîtrise des
connaissances techniques et leurs localisations en vue de leur application pour
améliorer le rendement et la qualité née est plus à démontrer
Au cours de la réalisation de ce rapport, nous avons appris à maîtriser d’une part,
la mise en œuvre pratique des différentes connaissances théoriques acquises au
cours de la durée, où il s’est déroulé du 05/03/2023 à x/03/2023, nous nous
sommes familiarisées avec le milieu, le matériel et les réalités auxquelles nous
aurons à faire face pendant la réalisation de notre projet

4
I L’entreprise agricole et son environnement
1. Environnement de l’entreprise
Macro environnement de l’entreprise agricole
La région Meknès Tafilalet est bordée au Nord par la région de Gharb-Cherarda-Bénisse, à
l’Ouest par Chaouia-Ourdigha et Tadla-Aila, à l’Est et au Nord-Est par les régions de l’Orientalet
celle de Fès-boulomane et au Sud par l’Algérie.
Elle s’étendait sur une superficie de 79 210 km et comportait 2 141 527 habitants en 2004.
La région compte la préfecture de Meknès comme chef-lieu et cinq provinces : El Haje, Irfan,
Kénitra, Errachidia, Midelt.la région comprend 127 communes sur 1503 que compte le
Royaume, soit 8,4% du total national dont 23 communes urbaines et 104 rurales

Infrastructures de base :
LES ROUTES :
La longueur totale du réseau routier de la région est de 5.905 km dont 3.426 km sont revêtus.
Cette longueur est répartie comme suit :
Routes nationales :1.099 km
Routes régionales :926 km
Routes Provinciales : 1.401 km

Environnement naturel :
Climat (température et pluviométrie)
Le climat de Meknès, ville située dans le nord du Maroc et à 500 mètres au-dessus du niveau de
la mer, est subtropical, avec des hivers doux et assez pluvieux, et des étés chauds et
ensoleillés. Le climat est assez similaire à celui de Marrakech, même s'il est un peu plus frais
(en moyenne, il y a environ deux degrés en moins en hiver, et même 3/4 en été), et pluvieux,
étant donné sa position plus au nord.

Figure 1::précipitation annuelle

5
 En général, le climat de la région est un climat tempéré et semi-aride, favorable à l’activitéagricole
malgré la faiblesse relative des précipitations

• Sols

Concernant le sol, on peut identifier trois grands types :

 Les sols minéraux, à la province de BOULEMANE.

 Les sols bruns, dans la plaine de Saïs, caractérisés par leur formation épaisse,
fertile etriche en éléments nutritifs.

 Les sols tirs et vertisols de SAISS et Séfrou, possédant la meilleure valeur agricole.

6
Ressources hydrographiques

Pour ce qui est des ressources en eau, la région jouit d'une situation privilégiée, tant pour les
eaux superficielles que pour les eaux souterraines qui qualifient sa partie (Moyen -Atlas Central)
de « château d’eau du Maroc » d’où partent le Sebou, l’Oum Er Rabia et une partie de l’eau de
la Moulouya. En effet, les apports des cours d'eau sont de l'ordre de 990 Mm3/an, contenus à
l'intérieur de deux grands bassins versants : le Sebou (56%) et le Moulouya (44%). Il est à
préciser qu'aucun de ces deux bassins versants ne se trouve en totalité à l'intérieur de l'espace
régional. La région recèle de grandes potentialités en eau de surface matérialisées par la
subsistance d’importants cours d’eaux (Oued Ourga, Oued Inna-Ouen, Oued Moulouya, Oued
Ghis, Oued Neko). En revanche, vu la dominance de formations géologiques imperméables, les
réserves en eaux souterraines demeurent assez modestes

Vents :
La zone d’action de la dpa de Meknès est caractérisée par une prédominance des vents venant
du sud-ouest et de l’ouest en hiver, et des vents venant du nord-est et de l’Est en été.
Les vents de l’Ouest sont chargés de vapeur et apportent la pluie, ils soufflent souvent par
rafales violentes. Les vents de l’Est peuvent être, ils sont secs et brulants (chergui) et peuvent
souffler plusieurs jours de suite, avec un maximum de 4 à 5 jours aux mois de juillet et D’Aout

Grêle :
Sur le plateau de Meknès-Sais, les oranges accompagnés de chutes de grêle sont observés
dans la période de Mai-juin.

Commentaire :
Ce qui concerne le climat pour la relation qui existe entre la région avec les activités de
l’entreprise, cela constitue une opportunité pour l’entreprise du fait que la région de Meknès au
moins d’octobre à mai est une période de pluie la plus favorable, et en plus sur le plateau de
Meknès-Sais, les orages accompagnés de chute de grêle pendant Mai-Juin entraine par
conséquent mauvaises herbes, ceci favorise la vente de plusieurs produits de l’entreprise
précisément les herbicides et les fongicides.

Production agricole de la région

Participation de la Région à la production nationale

La région dans la participation au PIB agricole national avec 15%

7
Figure 3 : répartition de PIB agricole selon les régions marocaines

Productions végétales de la région

Tableau 1 : Les cultures dominante dans la région

Les cultures Superficie (ha)

Céréales 75.000
Arboricultures 29.500
Légumineuses 20.000
Oléagineuses 5000
FOURRAGES 1700
Maraichage 300

Tableau 2 : réparations superficies agricole (SAU,irrigé,GAG)

Superficie Par(Ha)

Superficie agricole utile SAU 1 235 521

Superficie irrigable 193 542

Superficie équipé en goutte a goutte 82 59

8
 2. Caractéristique de l’entreprise et son environnement
interne
Présentation de l’entreprise

La société AMAROC S.A fondée en mars 1954, AMAROC S.A., société de droit
marocain, est un leader de l’agrochimie au Maroc.

AMAROC S.A. importe, développe et commercialise une gamme étendue de spécialités

phytosanitaires haut de gamme qui contribuent à lutter efficacement contre les ennemies des
cultures et les adventices, permettant d’améliorer la quantité et la qualité des productions
agricoles et ce, dans la cadre d’une agriculture raisonnée.

AMAROC S.A. opère dans trois principaux domaines hautement complémentaires : la

protection des cultures, les engrais foliaires et les semences.

AMAROC S.A est présente sur tout le territoire Marocain à travers ses propres agences,
ses ingénieurs et techniciens, et un réseau de distributeurs choisis, expérimentés et organisés.

AMAROC S.A approvisionne revendeurs agriculteurs, domaines agricoles et

institutionnels, en solutions et en applications innovantes, ainsi qu’en produits de qualité.

9
Identification de l’entreprise :
Tableau 3 : données relatives au statut de l'entreprise

Dénomination de l’entreprise AMAROC

Lieu d’implantation Meknès
Nature juridique S. A
Type Agence distributeur
Spécialités commerciales La vente des produits Phytosanitaires,
les engrais foliaires et les semences

Zone d’action Saïs, Gharb, sais-oriental, Doukkala,

Tadla-Haouz.
Nom et téléphone du gérant,  LAARBI LAHJAJI
Directeur, chef d’agence  0661445193
Adresse Lot 85 et 86 quartier industriel sidi
Slimane MOUL EL KIFANE Meknès
Téléphone 05 35 52 18 61
Fax 0535 40 27 44
Email contact@amaroc-agro.com
Site internet www.amaroc-agro.com

 N.B

Directeur générale :
C’est lui le responsable de la gestion de l’entreprise et de relations intérieur, aussi il s'occupe les
négociations avec les clients. Aussi il donne les ordres, les décisions, le conseil, et résoudre les
problèmes rencontrés.
Chef d’agence : C’est lui le responsable de toutes les relations extérieures, aussi il s'occupe les
négociations avec les fournisseurs et les clients
Le magasinier : Il contrôle et enregistre toutes les entrées et les sorties des marchandises dans
le magasin dans un cahier journalier, aussi il vérifie les produits et les quantités avec ce qui écrit
sur les bons de livraison et des commandes. Il vérifier les produits inscrit dans son journal avec
les bons livré pour les enregistrer dans les bons de stock.

10
 Relations entreprise exploitations clientes
La société AMAROC a plusieurs exploitations clientes de diverses vocations et déverses taille
Le graphique suivant donne la ventilation des exploitations clientes par vocation :

Figure 4: principales cultures des exploitations clientes

D’après le graphique en constate que 35% des exploitations clientes sont à vocations
céréaliculture, 30% pour l’arboriculture, les légumineuses et 5% pour la viticulture.
L’entreprise a visé de travailler avec les grandes exploitations par ce qu’ils achètent beaucoup
de produits phytosanitaires, pour réaliser un bon chiffre d’affaires, et aussi avec une proportion
moindre les revendeurs.

Durant notre période de stage j’ai remarqué que la société travaille avec plusieurs clients qui
différent selon leurs niveaux d’instructions.
On constate que 20% des clients de la société sont des analphabètes ou ayant une éducation
Primaire, donc l’ingénieur de la société utilise ses moyens communicatifs pour assurer une
meilleure transmission du message et pour bien convaincre les clients.
D’autre part on remarque que 80 % des clients sont des lauréats des établissements de
formation agricole ou ayant une éducation supérieure, ce qui oblige l’ingénieur être compétant
dans la connaissance des symptômes, des maladies et à toutes informations pouvant lui servir à
convaincre cette catégorie de clientèle.
11
 Et concernant l’âge des agriculteurs, on remarque que la plupart d’entre eux ont 45ans en pus ils ont une
expérience très
Importante, et rarement qu’on rencontre des jeunes agriculteurs

Relations entreprise concurrence

La société AMAROC rencontre une forte concurrence notamment à cause de sa localisation car
elle entouré par plusieurs sociétés qui ont les mêmes spécialités commerciales, les clients
potentiels sont dans une situation de force et ils exigent des prix et des conditions de vente très
embarrassante.

Tableau 4 : les principaux concurrents de l'entreprise et sa stratégie

Les principaux concurrents Leurs points forts et points faibles

ALFACHIMIE SARL Points fort :
-BASF MAROC S-A Positionnement dans des points
-BAYER MAGHREB stratégiques à l’entrée de la ville
-BRAGA SARL Ils cassent les prix des produits
-SAOS proposés.Certain concurrent est très
-AGRIMATCO connu au niveau de la région.
-PROMAGRI L’ancienneté de quelques sociétés dans la
-UNIVERS HORTICOLE zone d’action.
-SOPHYTO NORD SARL Les points faibles :
-SYNGENTA MAROC Qualité faible des produit proposés
manque de technicité du personnel

Les stratégies adoptées par l’entreprise pour faire face à la concurrence :

Afin de garder une bonne place au marché et se différencié des concurrent AMAROC adopte
plusieurs stratégies tel que :
Elle propose toujours des produits de bonne Qualité
Elle possède une gamme très diversifié des produits, qui s’adapte au pouvoir d’achat de
différents types.
Service après-vente
Ces points permettent à la société AMAROC de créer une bonne image aux yeux des clients.

12
II. Caractéristiques techniques des produits et servicesde
l’entreprise
1. Produits phytosanitaires
Les adjuvants
Tableau 5: les adjuvants homogènes par l'entreprises

Nom Usage Adventices Dose DAR Emballage Prix unitaire

commercial disponible
Matière
active
BREAK- TOUTES CULTURES - DAR- DAR- Carton de 421,95(H.T)
THRU S 240 Adjuvant Herbicides* Herbicide 100 Herbicide 1L 506,34(TTC)
765 g/l Adjuvant insecticides* DAR- cc/hl DAR-
Copolymère Adjuvant Fongicides* Insecticide 15 Insecticide Carton de 99,50(H.T)
polyéther- DAR- cc/hl DAR- 200 cc 119,40(TTC)
polyméthyl- Fongicide 15 Fongicide
siloxane cc/hl

L’ASSORTIMENT ACTUEL
A. Les fongicides

la période de coïncide avec le repos végétatif ce qui explique la vente des fongicides a base
de cuivre tel que OPERA MAX, OPUS, et ORVEGO qui sont utilisés comme traitement préventif
des arbres fruitières conte la tavelure, la cloque foliaire et la moniliose .

B. Les insecticides

Dans cette période les agriculteurs appliquent des insecticides à base d’huile minérale,
constamment huile blanche ou bien d’huile de vaseline (exemple OVIPHYT a base d’huile de
vaseline), pour les traitements d’hiver des arbres fruitier. L’objectif c’est de détruire et réduire le
nombre des populations des formes hivernantes des insectes ; œufs des cochenilles et puceron
ainsi que les œufs des acariens.
Concernant les cultures maraîchères on remarque des ventes de quelques insecticides tel que :
le LANNATE, … pour lutter contre les insectes du sol

C. Les herbicides

En raison du manque de précipitation cette année, les herbicides ne sont pas utilisés beaucoup,
malgré sa présence dans le stock
13
 2. Etablissement des programmes prévisionnels
Au niveau de la société AMAROC l’établissement du programme prévisionnel est réalisé au
début de chaque campagne sur la base de données tel que :

Les fiches des clients fidèles

A chaque période les clients ont besoin des produits qu’ils utilisent, par exemple les
produits du traitement d’hiver dans les cultures arboricoles

La comptabilité :
cet élément est très important pour tracer la démarche d’élaboration du programme, car c’e st
un indice qui montre les résultats des précédents programmes, ces points forts et ces points
faibles en but d’améliorer le suivant (actuelle).

 Des ventes de l’année précédente

 Chiffre d’affaires de chaque produit plus son efficacité
 Les produits les plus vendus l’année précédente
 Les données climatiques :

Les précipitations : c'est un facteur qui agit sur l’agriculture.

La température et l'humidité : ce sont les deux facteurs qui contrôlent l'apparition et l'évolution
des maladies et des ravageurs, ce qui influence la vente des insecticides et des fongicides
DPA : ces organismes de l’état peuvent renseigner l’entreprise d’établir son programme par la réponse sur certaine
question telle que la superficie cultivée pour chaque culture en plus, ces organismes peuvent organiser des journées de
sensibilisation des agriculteurs sur les avantages des traitements chimiques raisonnées dans l’amélioration de ces
activités

14
3. Méthode de gestion des stocks et conditions de
stocks
L'organisation des stocks sur le modèle premier entré, premier sorti permet une gestion simple (FIFO)

Fiche de stock
Document permettant de suivre par article stocké les mouvements affectant l'existant en
magasin.

Il comprendra donc des renseignements permanents (désignation précise, emballage, libellée,

stock) la date des entrées et des sorties notées en quantité avec indications de la référence des
documents ayant justifié les mouvements, et le et le stock restant qui en découle

4. Conditions de stockage
Les produits sont organisés par spécialités commerciales

-Les produits sont mises sur des transpalettes pour éviter tout contact avec le sol

- Le local de stockage est bien aéré

- Présence des extincteurs

- Les produits obsolètes ou primés sont mis dans une chambre

-La disposition des produits sur des palettes pour éviter tout contact avec le sol.

15
 5. La prospection
Obtenir des clients, tel est le fondement de toute entreprise qui souhaite assurer

son développement et sa survie économique, l’entreprise organise une journée par

an, afin de chercher des nouveaux clients en partenariat avec les grandes sociétés

et leurs commerciaux qui l’aide à faire ceci, cette journée s’organise chaque début

de campagne, au début de Mars.

D’après le technico-commercial, il faut toujours chercher des nouveaux clients en

Se basant sur les grands domaines et les sociétés pour remplacer les anciens qui

sont soit douteux ou litigieux, dans ce contexte la prospection permet d’élargir la

zone d’action de l’entreprise dont le but de faire connaître ses produits et devenus

plus utilisés par différentes catégories des clients et par conséquent le

développement de sa notoriété et l’augmentation de son chiffre d’affaires.

6. La vente
Comme toute négociation, la vente est un acte de communication qui n'admet pas
l'improvisation ou la spontanéité. Au cours de chaque étape de la démarche de vente, la gestion
du stress, les comportements attendus, les rituels à observer, le respect de l'ordre des étapes
(découverte, proposition, argumentation, conclusion), la mobilisation de l'attention pour capter
les informations émises par chacune des parties, l'intégration de ces informations pour modifier
instantanément la tactique initialement prévue, puis l'amalgame de la volonté de conclure et la
souplesse de l'expression pour parvenir à un accord témoignent du professionnalisme
indispensable aux deux parties. Mais il est bon à savoir que la vente reste et demeure un
échange de bien matériel ou de service

III. Analyse des activités commerciales au niveau de

l’entreprise
1. Observation et analyse des activités du TC
Le technico- commerciale est le générateur du succès et du développement de l’image de la
société, à travers le fonctionnement de la société, on constate qu’il y’a plusieurs responsabilités
attribuées au Technico - Commercial au comptoir ou sur le terrain :

1.1 Le technico-commercial au comptoir

Dans le cas de la société AMAROC le responsable des ventes au niveau comptoir ne sort pas
16
 au terrain mais il y d’autres ingénieurs Qui sont responsable de cette tâche, il effectue les
taches suivantes :

 La vulgarisation des clients multiplicateurs de la société

 Le conseil et l’encadrement technique afin de bien maîtriser les problèmes dont
l’agriculteur soufrent.
 La vente au terrain pour augmenter le chiffre d’affaires de la société.
 La livraison de la marchandise (juste pour les clients fidèles) .

2. La gestion du portefeuille client et du recouvrement

Le chef d’entreprise classe ses clients selon deux catégories :
La taille
Les grands domaines (40% de la clientèle)
Les moyens agriculteurs (10% de la clientèle)
Les petits agriculteurs (50% la clientèle)

3. La solvabilité

Étudier la solvabilité d’un client revient à évaluer sa capacité à honorer ses dettes et dans le cas
contraire son risque d’insolvabilité. Les échanges Commercial font vivre chaque entreprise ou
société. Il est donc important pour éviter des problèmes de recouvrements, d’étudier la
solvabilité de votre nouveau client.

Pour la gestion de la clientèle, l’entreprise utilise un logiciel qui lui permet de gérer et classer les
clients selon les catégories qu’on indiquer en haut, en outre la mise à jour des dossiers clients,
ce logiciel permet à l’entreprise à ne pas rater un client s’il a changé son numéro de téléphone.

17
 Tableau 7 : gestion clientèle

Outils de gestion Avantage pour l’entreprise

 Dossiers clients  Il s’agit d’une fiche de client
plus un ensemble des
justifications des opérations
faites avec le client (des bons
de commandes, bons de
livraison original signé par le
Client Factures, ...)
 Logiciels  La circulation des
informations
Entre le service de l’entreprise
(traiter, annoncer l’information)
Tableau 7 : la gestion de la clientèle

4. La gestion du recouvrement
Chaque société commerciale rencontre des problèmes des impayés et pour minimiser ou bien
pour éviter de tomber dans ce problème des impayés, la société AMAROC possède un
ensemble des techniques pour gérer les recouvrements :

Relance des clients en retard des paiements. Maintenir le contact avec les créanciers. Mettre
en œuvre le paiement judiciaire de recouvrement :

 Le suivi des recouvrements des clients se fait par le logiciel SAGE.

 Les échéances de la créance de la Sté AMAROC est entre 4 à 5 mois.

5. La qualité
1. La qualité, le prix, l’emballage, la disponibilité sont des critères qui déterminent l’achat des
produits, l’entreprise exige beaucoup sur l’emballage et l’étiquetage (l’entreprise annulait l’achat
d’un produit qui a un emballage trop fragile, et aussi les produits qui ont un nom invisible dans
l’emballage.

2. Après la livraison, l’entreprise vérifie l’emballage des produits et l’étanchéité, et tout produit qui
a un problème n’est pas accepté. En ce qui concerne la contribution au retrait des pesticidesnon
homologués, l’entreprise utilisait ces derniers mais avec la nouvelle loi, tout produits non
homologués sur la culture est interdit.

3. Dans le magasin de stockage, la première chose à remarquer c’est le respect des conditionsde
stockage et d’entreposage

4. L’entreprise évidemment prend compte les critères environnementaux même si elle ne

possède pas encore des certifications, mais ils travaillent avec de l’ambition pour cela.

18
 5. Le management de la qualité permet a priori d'améliorer la qualité et donc de
satisfaire les besoins exprimés ou non des clients ou utilisateurs. Cette qualité
est relative à la négociation

.
IV. Hygiène, santé et sécurité dans l’entreprise
Tableau 8: Questions relatives l’hygiène santé et sécurité

Questions relatives à OUI NON

L’hygiène, santé et
sécurité
Existe-t-il des installations sanitaires pour se laver les
mains sur le milieu du travail ?

Y a-t-il un accès aux toilettes propres à proximité du lieu du

Travail ?
Le matériel et les équipements de travail sont-ils munis de
Dispositifs de sécurité ?
Les instructions en cas d’accident ou d’urgence, sont-elles
Clairement comprises par les salariés ?
Existe-t-il au moins un salarié, ayant reçu une formation
Aux premiers secours est présent sur le lieu d’activité ?
Les trousses des premiers soins de secours sont-elles
Disponibles à proximité du lieu de travail ?
Les dangers sont-ils clairement identifiés par 36
Des panneaux d’avertissement ?
Existe-t-il des procédures relatives aux cas d’urgence
Et aux accidents ?
Les salariés sont-ils informés des dangers aux produits
Utilisés ?
Les salariés sont-ils équipes de vêtements et d’équipements
de
Protection ?
Les vêtements et les équipements de protection sont-ils
stockés dans un endroit autre que le lieu de stockage des
Produits phytosanitaires ?
Tableau 13 : Questions relatives l’hygiène santé et sécurité

Commentaire :
Généralement l’exploitation respecte certaines normes d’hygiène et tout c’est à cause du gérant
19
de la société qui donne une grande importance au sujet d’hygiène, de la santé et la sécurité de
ses salariés

Les qualités que le technico-commercial doit avoir sont :

L’enthousiasme La persévérance
L’intelligence l’esprit méthodique Le
sens de l’adaptation La bonne écoute
L’ouverture d'esprit, la curiosité,
Les qualités Le sens de la communication
L’honnêteté
La bonne organisation
L’humilité
Le sens de l’opportunité
Le gout d’innovation

Pendant la période de recherche nous avons appris beaucoup des techniques de

commercialisation à savoir la vente et le conseil en entreprise de commercialisation
des intrants agricoles, nous avons essayé aussi d’appliquer les étapes de la vente
avec succès en découvrant les besoins pointus des clients puis la proposition de
produit accompagné d’une forte argumentation et le traitement des objections pour
arriver à la finalisation de la vente tout en établissant un climat relationnel plein de
confiance avec les clients.

20
 CONCLUCSION

Ce rapport nous a permis d’approfondir nos connaissances en

agrumiculture, mais aussi d’acquérir des expériences
valorisantes du point de vue relationnelle. Nous avions
l’occasion d’avoir pu effectuer cette visite et trouvé des
personnes compétentes qui nous ont guidé à approfondir nos
connaissances en matière des techniques commerciales et
organisation de travail et aussi permis de vivre une bonne
expérience dans un domaine qui met en œuvre toutes les
techniques et matériels appropriés afin d’arriver à une
production de qualité et aussi une quantité importante. C’est
vraiment la conduite de la culture des agrumes nécessite un
grand investissement et une recherche continue des nouvelles
techniques et méthodes de production pour rentabiliser la
culture au maximum
D’une autre part, cette visite nous a permis de sortir de notre
zone de confort, gérer nos angoisses et améliorer notre faculté
d’adaptation au changement de mode de vie et ça nous a
appris à adapter notre communication aux différents niveaux
hiérarchiques de l’exploitation.

21