7.4.1 Iso 14001

L’organisme doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour les processus nécessaires à la communication
interne et externe pertinents pour le système de management environnemental
sur quels sujets communiquer
à quels moments communiquer
avec qui communiquer
comment communiquer
En établissant son ou ses processus de communication, l’organisme doit : prendre en compte ses
obligations de conformité
En établissant son ou ses processus de communication, l’organisme doit : s’assurer que les informations
environnementales communiquées sont cohérentes avec les
informations générées au sein du système de management environnemental, et sont fiables.
L’organisme doit répondre aux communications pertinentes sur son système de management
environnemental.
L’organisme doit répondre aux communications pertinentes sur son système de management
environnemental.
L’organisme doit conserver des informations documentées comme preuves de ses communications de
façon appropriée.
Planifier et mettre en place un processus de communication
L'objet de la communication :
Informer et recevoir des informations sur :
- la performance du SME
- les aspects environnementaux significatifs
- les obligations de conformité
La communication est transparente, de bonne foi, appropriée, factuelle et compréhensible.
Le moment de la communication : réponse rapide aux plaintes et réclamations mais aussi aux
recommandations et propositions d'amélioration
Le destinataire de la communication : en interne et en externe via les personnes responsable de la

communication
La manière de communiquer : par écrit, par oral, Intranet, Internet, vidéo, présentation, rapport
Les obligations de conformité peuvent avoir un impact négatif (risque) ou un impact bénéfique
(opportunité), Faire la différence entre exigences légales obligatoires (lois, réglementations, traités,
permis, licences, conventions) et obligations auxquelles l'entreprise choisit d'adhérer (certification ISO
14001, accords avec des parties intéressées, codes de conduite volontaires, étiquetage volontaire,
engagement de développement durable)
La communication est claire, transparente, appropriée, factuelle, de bonne foi
Quand cela est approprié. Attention car "Trop de communication tue la communication"
Quand cela est approprié. Attention car "Trop de communication tue la communication"
Maitrise de l'information documentaire.

il s'agit communiquer sur ce qui est maîtrisé au sein de l'entreprise au regard
de quoi (les aspects environnementaux notamment).
citer les documents exigés par le référentiel / Donner des exemples de documents qu’on peut é
les preuves de communications :
- Procédure de communication
- compte-rendu d'activités
- bilan environnemental
- Rapport de communication
- Fiche de communication
- Note de service
- Liste de présence
- PV de réunion
- Liste documents et enregistrements
- Demande de changement de documents
- Fiche de diffusion des documents
- Fiche de diffusion des documents d’origine externe
- Liste des documents internes existants
- Plan de communication
- Procédure contrôle des informations documentées
- Les ecolabels...
documents qu’on peut élaborer pour appliquer le référentiel
donner des exemples d’écarts documentaires
* L'organisme n'a pas pris en compte la gestion des plaintes (un plan de communication en cas
de plaintes...).
* L'organisme n'a pas pris de position vis-à-vis de la communication externe.
* L'organisme ne communique pas (ou peu) en interne sur les performances environnementales
(tableaux illisibles, panneaux de communication inconnus par le personnel…).
* Les demandes des PI ne sont pas enregistrées par le service ou le responsable chargé de la
communication.
* La procédure de communciation n'inclue pas la communication externe.
* Les mode de communication en interne ne sont pas respectés.
* La communication en interne / externe sur les résulats environnementals est confidentielle.
* Absence des rapports de communication.
* Le processus de communication ne précise pas les moments de communication et en
particulier ce qui est prévu en cas de crise environnementale.
* Lors des changements dans l'organisation interne, les sous-traitants de maintenance ne sont
pas informés des évolutions du SME ( situations d'urgence...)
citer un exemple de 10 critères d’audit en se basant sur les exigences
* Canaux de communication
* Fréquence de communication
* Communication en interne
* Communication en externe
* exigences réglementaires en matière de communication
* Fiabilité de la communication
* Cohérence de la communication
* Sujet de communication
* Personne concernées par la commuication
* obligations de conformité
Personnes
Responsable QHSE, service marketing, direction
Responsable QHSE
Responsable QHSE et responsables services
Service marketing et direction
Responsable QHSE
Responsable QHSE
Responsable QHSE
Responsable QHSE et la direction
Responsable QHSE
Responsable QHSE
Canva d'audit
Critères d'audit
* Canaux de communication
* Fréquence de communication
* Communication en interne
* Communication en externe
* exigences réglementaires en matière de communication
* Fiabilité de la communication
* Cohérence de la communication
* Sujet de communication
* Personne concernées par la communication
* obligations de conformité
Canva d'audit
Entretien / Questions
Comment communiquez-vous sur votre SME ?
comment la planification de la communication est faite au

sein de votre entreprise?
Comment déterminez-vous les besoins en communication

pour l’interne ?
Comment déterminez-vous les besoins en communication

pour l’externe ?
Avez-vous des exigences réglementaires en matière de

communication environnementale ?
Comment vous assurez-vous que les informations

communiquées sont pertinentes, fiables, claires,
transparentes, crédibles et appropriées ?
Quelles sont les preuves documentées de cette

communication ?
Comment déterminez-vous les sujets de communication ?
Quelles sont les Parties intéressées qui pourraient être

pertinentes en matière de communication ? Comment en
identifiez-vous de nouvelles ?
Avez-vous identifié des obligations de conformité émanant

des parties intéressées en matière de communication ?
Enregistrements
Eléments de communication internes et externes (supports,
affichage, mails, vidéo, journal interne, etc.)
Un plan de communication complet sur les sujets en lien avec
l’environnement et le SME, précisant les sujets, planning, cible et
moyens.

moyens.
Des preuves de réalisation telles que : Compte-rendu d’activités,

Bilan environnemental, Documents internet mis à disposition,
Publireportages...
Liste des parties intéressées et de leurs besoins et attentes

concernant la communication
Examen des documents de communication, rapports RSE et

autres reportings sur intranet.
Documents de communication internes et externes (supports,

affichage, mails, vidéo, journal interne, etc.)
moyens.
Exigences légales, Documents internet mis à disposition...
Registre des demandes, des courriers de plaintes et/ou de

réclamations archivés, ainsi que les courriers de réponse.
Exemples d'écart
* La communication est faite uniquement par affichage
* Le plan de communication ne fixe qui les cibles et moyens

de communication
* Le plan de communication ne determine pas les moyens

de communication en interne.
* Le bilan environnemental est confidentiel
* La liste des PI n'est pas mis à jour.

* Les besoins et attentes des PI ne sont pas déterminés
* Absence de référence de fiabilité dans les document de

communication
* Les preuves de communication en externe n'existe pas.
* Le plan de communication ne détermine pas les moyens

de communication et les sujets de communicaton
* pas de veille réglementaire pour identifier les exigences

légales.
* Les réclamations et les courriers de réponse ne sont pas

archivés

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L’organisme doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour les processus nécessaires à la communication

interne et externe pertinents pour le système de management environnemental

sur quels sujets communiquer

à quels moments communiquer

avec qui communiquer

Le destinataire de la communication : en interne et en externe via les personnes responsable de la

La communication est claire, transparente, appropriée, factuelle, de bonne foi

Maitrise de l'information documentaire.

Responsable QHSE, service marketing, direction

Responsable QHSE et responsables services

Service marketing et direction

Responsable QHSE et la direction

* exigences réglementaires en matière de communication

* Personne concernées par la communication

Comment communiquez-vous sur votre SME ?

comment la planification de la communication est faite au

Comment déterminez-vous les besoins en communication

Comment déterminez-vous les besoins en communication

Avez-vous des exigences réglementaires en matière de

Comment vous assurez-vous que les informations

Quelles sont les preuves documentées de cette

Comment déterminez-vous les sujets de communication ?

Quelles sont les Parties intéressées qui pourraient être

Avez-vous identifié des obligations de conformité émanant

Un plan de communication complet sur les sujets en lien avec

Des preuves de réalisation telles que : Compte-rendu d’activités,

Liste des parties intéressées et de leurs besoins et attentes

Examen des documents de communication, rapports RSE et

Documents de communication internes et externes (supports,

Exigences légales, Documents internet mis à disposition...

Registre des demandes, des courriers de plaintes et/ou de

* La communication est faite uniquement par affichage

* Le plan de communication ne fixe qui les cibles et moyens

* Le plan de communication ne determine pas les moyens

* Le bilan environnemental est confidentiel

* La liste des PI n'est pas mis à jour.

* Absence de référence de fiabilité dans les document de

* Les preuves de communication en externe n'existe pas.

* Le plan de communication ne détermine pas les moyens

* pas de veille réglementaire pour identifier les exigences

* Les réclamations et les courriers de réponse ne sont pas

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