introduction

Partie 1: Généralités sur la politique du produit.

I- Le concept de produit
II - La classification de produit
III - Le cycle de vie de produit
Partie 2: La politique de produit à l’international
I - Stratégie d’adaptation
II - Stratégie de standardisation
III - Stratégie de standardisation adaptée
Partie 3: La gestion de gamme et positionnement de produit
I - La gestion de gamme à l’international
II - Le positionnement de produit à l’international
Partie 4 : L’adaptation technique de produit
I - Les réglementations et les normes de l’export
II - Les emballages
III - La protection internationale des produits
Partie 5 : L’adaptation commerciale
I - La dénomination commerciale de produit
II - L’adaptation de la marque
III - Le conditionnement et l'étiquetage
IV - L’adaptation des services liés au produit
V - L’adaptation de la qualité
Partie 6: Etude de cas diamantine
I-
conclusion
webographie

1
 sommaire

Introduction:........................................................................................................................... 3
Partie 1 : Généralités sur la politique du produit................................................................ 4
I- Le concept de produit:.....................................................................................................4
II- La classification de produit:............................................................................................5
III- Le cycle de vie de produit:............................................................................................ 6
Partie 2 : La politique de produit à l’international.............................................................10
I - Stratégie de standardisation........................................................................................ 10
II- Stratégie d’adaptation:................................................................................................. 13
III- Stratégie de standardisation adaptée:........................................................................ 14
Partie 3: La gestion de gamme et positionnement de produit.........................................15
I- La gestion de gamme à l’international.......................................................................... 15
II- Le positionnement de produit à l’international..............................................................21
Partie 4: L’adaptation technique de produit...................................................................... 25
I- Les réglementations et les normes de l’export:.............................................................25
II- Les emballages:........................................................................................................... 31
III - La protection internationale des produits:.................................................................. 31
Partie 5: L’adaptation commerciale....................................................................................33
I- La dénomination commerciale de produit:.................................................................... 33
II - L’adaptation de la marque:..........................................................................................33
III - Le conditionnement et l'étiquetage:........................................................................... 38
IV- L’adaptation des services liés au produit.................................................................... 40
V- L’adaptation de la qualité:........................................................................................... 41
Partie 6: étude du cas Diamantine.....................................................................................42
I -Présentation de l’entreprise :........................................................................................ 42
II - Stratégie de développement de produits chez Diamantine.........................................42
III - Expansion internationale des produits Diamantine :.................................................. 47
IV - Gestion de la gamme et stratégie de positionnement de Diamantine :..................... 48
V - Adaptation technique des produits Diamantine :........................................................ 52
VI- adaptation commerciale des produits Diamantine :....................................................57
conclusion:........................................................................................................................... 63
Webographie:....................................................................................................................... 64
Bibliographie:....................................................................................................................... 64

2
 Introduction:

Au début de l’histoire de la science économique, les échanges entre offre et demande

n'étaient que des simples transactions sans influences des préférences et de la satisfaction
générée avant et après consommation. Certainement dans un monde qui n'arrête pas de se
développer, toute chose dans son système est concernée par ce changement.

Afin de réaliser de meilleurs résultats et maximiser la rentabilité, il fallait mettre en mesure

des stratégies pour se différencier et faire face aux concurrents. Là ou le marketing débarque
analysant la demande dans le but de réaliser l’ultime satisfaction. Parmi les différents types
de marketing, la politique de produit fait partie du marketing mix. Cette politique appelée
aussi stratégie produit a pour objectif principal, de proposer à la clientèle un produit de
qualité qui répond avec exactitude aux besoins du marché. Cela permet donc à l'entreprise
d'être beaucoup plus compétitive et de se démarquer de ses concurrents.
Outre cet aspect, la politique produit permet à l'entreprise de prendre des décisions
importantes dans le but d'innover ou d'améliorer la qualité de ses produits déjà existants sur le
marché.

Cependant l’évolution des méthodes de marketing implique aux entreprises de viser le

marché international. Ce qui engendre de nouvelles barrières qu’il faut conquérir en faisant
face à des nouveaux marchés de différentes populations, différentes cultures et bien
évidemment des différents besoins à satisfaire.
Dans notre présentation nous allons répondre à la question : Comment est ce que l’entreprise
peut conquérir le marché international en s’adaptant aux nouveaux besoins étrangers ?

3
 Partie 1 : Généralités sur la politique du produit.

I- Le concept de produit:

Le produit est le premier pilier de l’offre commerciale de l’entreprise au sens marketing, une
des 7p variables du mix Marketing. Il fait partie de ce qu'on appelle les variables
contrôlables, c'est-à-dire les variables sur lesquelles l'entreprise peut agir. Le concept de
produit désigne l'idée ou la vision générale d'un produit ou d'un service avant sa création ou
sa mise sur le marché. C'est une étape essentielle dans le processus de développement de
produit où les caractéristiques, les fonctionnalités et la proposition de valeur du produit sont
définies. Le concept de produit englobe également la compréhension des besoins des clients
cibles, des tendances du marché, de la concurrence et des technologies disponibles. En
résumé, il s'agit d'une description globale du produit qui guide toutes les étapes ultérieures de
développement, de conception, de marketing et de vente. Alors dans la vision industrielle, un
produit est un objet issu du cycle de production, ou un service, issu de l’ingénierie humaine
ou numérique.Aussi, le produit ne doit pas être appréhendé uniquement à travers ses
caractéristiques physiques mais il doit être de façon beaucoup plus large à travers des services
qu'il rend. En conséquence, un produit ne se définit pas uniquement à travers des
caractéristiques techniques, objectives, mais également comme un ensemble d'avantages
perçus par le consommateur, ces avantages lui permettant de satisfaire un besoin.

D’après Kotler & Dubois, tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à satisfaire un
besoin ». La notion du produit fait spontanément penser à des articles tangibles, mais il ne
faut pas oublier les services, les endroits, les organisations… De cela, tout ce que l’entreprise
vend- ou propose à ses clients. Il peut s’agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), ou
encore- et c’est le cas le plus fréquent – d’une combinaison des deux tel que (les hôtels,
transports aériens, automobiles vendues avec une garantie, etc.) » En effet ce dernier, il
influence les objectifs et stratégies de l’entreprise;

4
Le produit se caractère par trois éléments à savoir :

Les caractéristiques matérielles : dite aussi concrète c’est ce qu’est réellement le produit :
ses caractéristiques objectives. Ce peut être les composantes du produit afin d’élaborer une
formule-produit.

Les caractéristiques fonctionnelles (ou techniques): (le service qu’il rend) : correspond à
ce que l’acheteur veut en faire, ce à quoi il sert. Il s’agit de tous les aspects permettant de
répondre aux besoins des consommateurs : produit lui- même, services qui l’accompagnent,
etc.

Les caractéristiques psychosociologiques (ou symboliques) : l’image que le produit donne

du consommateur.

En effet, la politique produit internationale va consister la définition de la gamme exportée,

dans le choix du positionnement et des caractéristiques techniques et commerciales du
produit vendu à l’étranger.

II- La classification de produit:

Les produits peuvent être classés de différentes manières en fonction de divers critères. Voici
quelques classifications courantes :

1- Selon leur tangibilité :

Biens matériels : Ce sont des produits physiques tangibles tels que des voitures, des
vêtements, des appareils électroniques, etc.
Services : Ils sont intangibles et consistent en des activités, des performances ou des
expériences, comme les services bancaires, les soins de santé, le transport, etc.
2- Selon leur durabilité :
Biens durables : Ces produits sont conçus pour durer longtemps et sont souvent réutilisables,
comme les voitures, les meubles, les appareils électroménagers, etc.

5
Biens non durables : Ce sont des produits à usage unique ou à durée de vie limitée, comme
la nourriture, les produits de soins personnels, les journaux, etc.
3- Selon leur utilisation :
Biens de consommation : Destinés à être utilisés directement par les consommateurs finaux,
comme les produits alimentaires, les vêtements, les produits électroniques grand public, etc.
Biens industriels : Destinés à être utilisés dans le processus de production ou à être intégrés
dans d'autres produits, comme les matières premières, les machines, les composants
électroniques, etc.
4- Selon leur niveau de spécialisation :
Produits de consommation courante : Ce sont des produits largement disponibles et achetés
fréquemment par les consommateurs, comme les produits alimentaires de base, les articles
ménagers, etc.
Produits de consommation spécialisée : Ce sont des produits qui sont généralement plus
coûteux, achetés moins fréquemment et souvent liés à des besoins spécifiques ou des intérêts
particuliers, comme les équipements sportifs, les instruments de musique, etc.
5- Selon leur statut sur le marché :
Produits de marque : Ceux qui sont commercialisés sous une marque spécifique avec une
identité et une reconnaissance distincte.
Produits génériques : Ceux qui sont vendus sans marque ou avec une marque moins
identifiable, souvent à un prix inférieur.
Ces classifications ne sont pas mutuellement exclusives, et un produit peut appartenir à
plusieurs catégories en même temps, en fonction de ses caractéristiques et de son contexte
d'utilisation.

III- Le cycle de vie de produit:

Le cycle de vie du produit est un concept qui décrit les différentes étapes qu'un produit
traverse depuis son introduction sur le marché jusqu'à son retrait. Ces étapes comprennent
généralement les phases suivantes :

1. Développement : Il s'agit de la première phase du cycle de vie d'un produit. C'est à ce

stade que vont débuter les études de marché. Avant la commercialisation, il faut peaufiner
votre concept, tester votre produit et définir une stratégie de lancement. Réalisé auprès de

6
clients potentiels, le test de concept vous donnera une idée de ce que votre population cible
pense de votre concept et vous permettra de le modifier en conséquence avant de vous lancer
dans la création.

Actions : Financement du projet ou la recherche du soutien d'investisseurs, le risque est élevé

dans les deux cas et le financement extérieur souvent limité. Le concept à tester peut prendre
diverses formes, de la brève description au prototype, le tout étant d'en montrer suffisamment
aux investisseurs et clients potentiels. Plus tôt le produit est validé, plus vite les fonds
commencent à augmenter pour son lancement.

2- Lancement/introduction : Cette phase débute lorsque le produit est lancé sur le marché
pour la première fois. Les entreprises investissent souvent beaucoup dans la publicité et la
promotion pour attirer l'attention des consommateurs.

Actions : Investissement dans la publicité et la promotion pour informer le marché cible,

création d'une image de marque forte, utilisation de techniques de marketing viral et de
relations publiques pour générer du bouche-à-oreille positif.

Exportation limitée : Au début du cycle de vie du produit, l'entreprise peut se concentrer sur
le marché domestique pour établir la notoriété de la marque et optimiser les opérations de
production. Cependant, certaines entreprises peuvent commencer à explorer des opportunités
d'exportation dans des marchés spécifiques où il existe une demande initiale ou un potentiel
de croissance élevé.

3- Croissance : Durant cette période, les ventes du produit commencent à augmenter à

mesure que la notoriété de la marque se développe, la demande augmente et les clients
adoptent le produit. Les entreprises peuvent également introduire des améliorations ou des
variantes pour répondre aux besoins changeants du marché.

Actions : Expansion de la distribution pour atteindre de nouveaux segments de marché,

ajustement des prix pour maximiser les bénéfices tout en restant compétitif, investissement
dans la recherche et le développement pour améliorer le produit et répondre aux besoins des
clients.

7
Expansion des exportations : À mesure que le produit gagne en popularité et que la
demande augmente sur le marché domestique, l'entreprise peut chercher à étendre ses
opérations à l'étranger. Cela peut impliquer l'identification de nouveaux marchés où le produit
répondrait à des besoins similaires ou l'intensification des efforts pour pénétrer les marchés
où le produit est déjà bien accueilli.

4- Maturité : À ce stade, les ventes atteignent leur pic et se stabilisent. La concurrence peut
être intense car de nouveaux concurrents entrent sur le marché et les produits concurrents
évoluent. Les entreprises doivent donc se concentrer sur le maintien de leur part de marché en
offrant un bon service client, en réduisant les coûts de production et en améliorant la qualité.

Actions : Différenciation du produit par le biais de nouvelles fonctionnalités ou de variantes

pour attirer de nouveaux segments de marché, ajustement des prix pour rester compétitif tout
en maintenant les marges bénéficiaires, intensification des efforts de promotion pour
conserver la fidélité des clients.

Diversification des marchés d'exportation : À ce stade, l'entreprise peut chercher à

diversifier ses marchés d'exportation pour compenser toute stagnation ou diminution des
ventes sur le marché domestique. Cela peut impliquer la recherche de nouveaux marchés

émergents ou la consolidation de sa présence dans les marchés existants par le biais de

stratégies de marketing et de distribution.

5- Déclin : Le produit entre dans cette phase lorsque les ventes commencent à diminuer. Cela
peut être dû à l'obsolescence du produit, à des changements dans les préférences des
consommateurs ou à l'apparition de nouveaux produits sur le marché offrant des
fonctionnalités ou des avantages supérieurs. Les entreprises peuvent choisir de maintenir le
produit pour une clientèle fidèle ou de le retirer progressivement du marché.

Actions : Réduction des coûts de production pour maintenir la rentabilité, ciblage des
segments de marché restants les plus fidèles, déstockage pour écouler les inventaires restants,
évaluation de l'opportunité de retirer progressivement le produit du marché ou de le
remplacer par une nouvelle offre.

Réévaluation des exportations : Lorsque le produit entre en phase de déclin sur le marché
domestique, l'entreprise peut devoir réévaluer sa stratégie d'exportation. Cela pourrait

8
signifier une réduction des efforts d'exportation dans les marchés où le produit est en déclin et
une concentration sur les marchés où il existe encore une demande ou une opportunité de
prolonger la durée de vie du produit.

Ces phases ne sont pas toujours linéaires et peuvent varier en durée en fonction du type de
produit, de l'industrie et d'autres facteurs externes. Les entreprises doivent surveiller de près
le cycle de vie de leurs produits et ajuster leur stratégie en conséquence pour maintenir leur
compétitivité sur le marché. Chaque phase du cycle de vie du produit nécessite une approche
marketing différente pour optimiser les performances du produit sur le marché. Il est essentiel
que les entreprises adaptent leurs stratégies en fonction des conditions changeantes du marché
et des besoins des consommateurs pour rester compétitives. En résumé, le cycle de vie du
produit peut guider les décisions d'exportation d'une entreprise en influençant le moment et
les marchés cibles pour l'expansion à l'étranger, ainsi que la manière dont elle adapte sa
stratégie d'exportation en fonction des évolutions du marché et de la demande mondiale.

9
 Partie 2 : La politique de produit à l’international

I - Stratégie de standardisation

La standardisation dans le domaine du marketing international consiste à utiliser les mêmes

stratégies de marketing, les mêmes offres de produits et le même matériel promotionnel sur
plusieurs marchés étrangers sans y apporter de modifications significatives afin de répondre à
des besoins homogènes, cette stratégie permet des économies d’échelle.

Prenant l’exemple d’Apple, qui utilise les marchés mondiaux pour des produits de
consommation standardisés à une échelle impensable auparavant. Apple bénéficie d’énormes
économies d’échelle en matière de production, de distribution, de marketing et de gestion.
Les seuls obstacles qu’Apple a rencontrés suite à l’application de cette stratégie sont au
niveau des réglementations, qui peuvent différer d’un pays ou d’une zone à l’autre, et bien
sûr la langue.

Concernant IKEA, le premier distributeur mondial de meubles et d’accessoires pour la

maison. À la date de sa création en 1943 en Suède, elle avait pour cible des consommateurs
locaux aux revenus importants. Mais avec le processus d’internationalisation, l’entreprise a
pris un recul et elle a revu son positionnement pour devenir plus compétitive, tout en
travaillant de standardiser au maximum pour effectuer des économies de coûts.

Voici une analyse de l’entreprise IKEA et de sa stratégie de standardisation :

- IKEA a réalisé une standardisation de son nom de marque.

- 95% des produits sont les mêmes d’un pays à l’autre.
- La stratégie de compétition est une compétition par les prix dans tous les pays.
- Le catalogue constitue la base de la communication dans la plupart des pays sauf en
Chine.
- Dans la majorité des pays sauf la Chine, les magasins sont situés à l’extérieur de la
ville.

10
Ikea effectue aussi une standardisation au niveau des pièces utilisées pour la réalisation de
chaque meuble, de façon à effectuer des économies d’échelle au niveau des coûts de
production. Au début des années 1990, pour rendre sa stratégie d’internationalisation plus
rapide et efficace sur ce marché prometteur, Ikea a décidé de standardiser totalement sa
production.

Les deux seuls éléments qui ont été adaptés, sans qu’on puisse qualifier cette stratégie de
stratégie d’adaptation, sont la publicité (qui va chercher à être en accord avec l’humour et les
goûts locaux), et l’arrangement des pièces de démonstration, qui vont être meublées et
décorées à base des tendances et goûts locaux. Néanmoins, malgré ces deux éléments, on
peut constater que IKEA applique une stratégie globale de standardisation, bien qu’une
adaptation au marché chinois ait été nécessaire pour séduire et satisfaire les consommateurs
de ce marché.

Pour LEGO, une standardisation du marketing a été effectuée, partant du principe que « les
enfants sont les mêmes partout dans le monde ».

Aux Etats-Unis, les responsables marketing avaient demandé au siège l’autorisation

d’emballer leurs jouets dans des seaux en plastique, pratique réalisée par leur concurrent Tyco
et rencontrant un grand succès car cela facilite le rangement. Dans un premier temps, le siège
a refusé, car cela les aurait fait passer d’innovateur à suiveur, ce qui aurai été contre la
politique de standardisation du marketing de LEGO. Cependant, d’importantes pertes sur le
marché américain à Noël 1988 les convainquirent de revenir sur leur décision, et d’introduire
les seaux à l’échelle internationale.

Le cas de Hallmark doit aussi être évoqué. Cette carterie américaine propose des cartes de
vœux contenant déjà des textes, pour éviter d’avoir à prendre un stylo et de chercher
l’inspiration. Mais ce concept n’a pas marché en France, le concept de carte non personnalisé
étant peu apprécié.

1- Les avantages :

- le fait de ne pas d’être dans l’obligation de développer de nombreux produits/services

adaptés à différents segments de consommateurs cela permet de concentrer sa R&D sur le
produit/service standardisé de façon à améliorer ses caractéristiques et l’innover pour le
rendre plus attractif plus séduisant dans un marché en changement continu.

11
- des économies d’échelle élevées, produire un produit avec des caractéristiques standardisées
permettra de faire des économies qu’il n’aurait pas été possible de faire en adaptant le produit
à chaque pays et d’ailleurs la notion de standardisation apparaît dans les pays industrialisés
dans la première moitié du 19ème siècle. Henry Ford a utilisé les principes de Taylor pour
soutenir le principe de production de grandes quantités de produits indifférenciés afin de
réaliser des économies d'échelle.

Ford a appliqué ce principe en standardisant les pièces des véhicules afin que chaque véhicule
soit équipé exactement des mêmes pièces et que ces pièces puissent être librement
remplacées.

Cela permet non seulement d'économiser de l'argent mais aussi du temps en éliminant le
besoin d'ajuster les pièces lors de l'assemblage et le montage du produit final.

-Les produits sont proposés à bas prix, ce qui permet à l’entreprise d’avoir une meilleure
compétitivité sur le marché.

-Avoir un objectif unique est de répondre à un besoin commun aux différents segments de
consommateurs.

-l'exécution des activités standardisées est plus facile à contrôler que la mise en œuvre
d'activités spécifiques par pays.

2- Les inconvénients :

-Le manque d'autonomie pour les structures locales. Dans le pire des cas, les responsables
locaux ont le sentiment d'être de simples exécuteurs de programmes décidés ailleurs
(typiquement au siège de la maison mère) les privant de leur pouvoir de décision.

- Dans un marché sur lequel les concurrents offrent des expériences sur mesure, le maintien
de services standardisés peut constituer un désavantage pour l’entreprise en question.

- Les processus uniformisés peuvent parfois décourager la créativité et l’innovation.

12
II- Stratégie d’adaptation:

La stratégie d’adaptation consiste à personnaliser les stratégies de marketing, les

caractéristiques des produits et les efforts de promotion pour répondre aux besoins,
préférences et caractéristiques spécifiques de chaque marché.

Cette stratégie permet aux entreprises et aux exportateurs d’être au plus près des besoins des
consommateurs et de les fidéliser.

Un exemple de stratégie d’adaptation est celui de Nokia: L’entreprise a dû adapter son offre,
proposant sur le marché africain des téléphones basiques, à un prix abordable, alors que les
téléphones proposés sur les autres marchés sont très évolués (smartphones) et plus chers. En
Inde, au Pakistan et au Bengladesh, Nokia a développé un téléphone résistant à la poussière,
qui peut aussi servir de lampe de poche.

Comme échec de stratégie d’adaptation, on peut prendre l’exemple de la Logan en Inde. La

Logan, une voiture low-cost spécialement fabriquée par la filiale Dacia de Renault pour la
vendre dans les pays émergents, elle n’a pas rencontré le succès escompté en Inde. Ses ventes
avaient pourtant très bien marché au Maroc, en Russie, en Iran et en Colombie.

En 2007, cette voiture, pensée pour être adaptée au marché émergent, a souffert tout d’abord
de la crise, puis d’une mesure fiscale prise par le gouvernement indien en 2008. Cette mesure,
assujettissant les véhicules supérieurs à une certaine longueur à une taxe de 24%, a rendu la
Logan trop chère pour une voiture low-cost, et trop petite pour prétendre rivaliser avec les
véhicules plus luxueux.

Le coup mortel sera apporté en janvier 2009, quand le groupe Tata dévoilera sa Nano, la
voiture la moins chère du monde à un prix de 2 000 dollars contre 8 000 dollars pour une
Logan.

1- Les avantages :

- Une forte possibilité de réaliser des profits plus importants en prenant en compte les
exigences et les besoins de chaque consommateur étranger visé.
- Une entreprise qui adapte ses produits aux conditions de marché, aux restrictions
légales, aux cultures et aux préférences des clients a une forte possibilité de gagner la
fidélité de la clientèle.

13
 - la facilité de la transmission, la réception et le décodage des messages publicitaires en
l’entreprise et ses clients
- le degré de satisfaction augmente, lorsqu’une compagnie produit des produits
spéciaux adaptent la culture, la mentalité et la langue de consommateur.
- la motivation des équipes marketing nationales.

2- Les inconvénients :

- Son coût. L’adaptation de ses produits ou de son marketing mix peut entraîner des
coûts supplémentaires considérables et mettre en danger la rentabilité de son
entreprise. Elle ajoute également des complexités supplémentaires en termes de
chaîne d’approvisionnement, de marketing et de R&D.
- Manque de flexibilité et d’autonomie pour les structures locales.

III- Stratégie de standardisation adaptée:

La stratégie de standardisation adaptée est souvent adoptée par les grands groupes, car elle
semble tenir tant ses promesses en matière d’économies d’échelle, qu’en matière
d’augmentation des parts de marché grâce à l’adhésion des consommateurs à une marque qui
intègre leurs valeurs. Bien que localement, la stratégie adoptée semble être une d’adaptation,
il s’avère quand on considère l’entreprise dans son ensemble que c’est bien la stratégie de
standardisation adaptée qui a été mise en œuvre.

Le succès de McDonald’s à l’international est principalement attribué à son système de

franchise. En accordant des franchises à des locaux, ces derniers ont adapté les éléments qui
pouvaient être interprétés comme « culturellement américains » à la culture locale, que ce soit
en termes de produits ou de service.

Pour ce qui est de l’adaptation produit, McDonald’s a développé des spécialités en fonction
des pays, par exemple le McBaguette en France, ou la suppression des menus avec du porc
dans les pays avec une majorité de musulmans, sans oublier le shrimp McNuggets, en accord
avec les préférences chinoises. Aux Philippines, les menus seront plus épicés pour s’accorder
avec les préférences locales. Le CEO Jim Cantalupo résume cela très simplement : «
McDonald’s a un nouveau patron… ce n’est pas moi… c’est le client ».

14
 Partie 3: La gestion de gamme et positionnement de produit

I- La gestion de gamme à l’international

Une gamme est constituée de produits de la même marque et de la même catégorie.

Un regroupement de produits de la même marque. En général, ils satisfont les mêmes besoins
chez les consommateurs. Une gamme est considérée comme étant étendue lorsqu'elle est
constituée de divers produits.

La gamme de produits se réfère à un ensemble ou une collection de produits/services offerts

par une entreprise. Cette sélection comprend des sous-catégories ou des familles de produits,
qui à leur tour sont composées de divers produits/services distincts. L'objectif principal de la
gamme est d'offrir des options variées de produits/services pour répondre aux besoins d'une
clientèle diversifiée ; la sélection de produits permet à une entreprise d'élargir son éventail
d'offres et de cibler efficacement différents segments du marché.

1- Processus de Gestion de la Gamme de Produits

Analyse du marché : Comprendre les besoins des clients, les tendances du marché et la
concurrence.

Développement de la gamme : Concevoir de nouveaux produits ou améliorer les existants

en fonction des insights du marché.

Positionnement des produits : Déterminer comment chaque produit s'inscrit dans la gamme
et communique sa valeur aux clients.

Gestion du cycle de vie : Suivre et ajuster les produits tout au long de leur cycle de vie, de
l'introduction au retrait.

Une gamme de produits se caractérise par trois éléments : la largeur, la longueur et la

profondeur.

15
 ● Largeur de la gamme

Nombre de lignes de produits offertes. Elle fait référence à la quantité de lignes qui
constituent une sélection de produits. Une ligne fait référence à tous les produits de la même
catégorie. Ces derniers répondent au même usage, mais de manière différente.

● Profondeur de gamme

Nombre de produits différents dans chaque ligne ; Elle indique la quantité de produits qui
constituent une gamme de produits. Les différents modèles se démarquent par leur taille,
leurs options et leur prix.

● Longueur de gamme

Nombre total de produits dans la gamme. Elle fait référence au nombre total de produits
inclus dans une série. On obtient ce chiffre en multipliant la largeur par la profondeur. La
longueur prend en considération les modèles et les versions déjà en place.

Trois types de gammes existent en marketing. La différence entre eux se situe au niveau du
prix et de la qualité.

● L'entrée de gamme ou Bas de Gamme :

Les articles de l'entrée de gamme ont une gamme moins étendue. Ils sont proposés à un tarif
accessible. Les spécialistes les employant en tant que produits d'appel. L'objectif de cette
méthode est d'attirer les clients, puis de les diriger vers des produits offrant une marge
importante.

- Avantage principal : volume de vente élevé : cette stratégie de prix bas génère un
chiffre d’affaires élevé.
- Inconvénient : perception de qualité moindre Les consommateurs peuvent faire
l'association entre un prix bas et une qualité inférieure.
● Haut de gamme :

Un produit haut de gamme se trouve dans la partie supérieure de l'offre d'une entreprise. Ce
terme est généralement utilisé pour désigner des produits. Cependant, l'expression désigne un
positionnement supérieur d'un produit par rapport aux autres.

16
 - Avantages :
○ Marges élevées : les prix premium des produits haut de gamme génèrent de
confortables marges bénéficiaires.
○ Image de marque forte : ce positionnement renforce l'image de marque. Il
offre une réelle perception de qualité et d'exclusivité du produit. Il joue sur
différents ressorts psychologiques : les symboles de statut et de prestige (statut
social), le désir d’être unique, le besoin de sécurité, l’expression de ses
valeurs.
- Inconvénients :
○ Marché limité : le segment de marché ciblé est plus restreint, le volume de
ventes potentiel est limité.
● Milieu de gamme :

Il représente le meilleur rapport qualité/prix aux yeux des consommateurs. Le produit est de
bonne qualité, mais il est plus accessible qu'un produit haut de gamme.

- Avantages :

Appel à une clientèle plus large : cette stratégie peut attirer à la fois les consommateurs
sensibles aux prix et ceux recherchant une certaine qualité.

Flexibilité tactique : elle offre une certaine marge de manœuvre pour ajuster les prix et les
caractéristiques du produit en fonction des réactions du marché.

- Inconvénients :

Concurrence intense : le segment du milieu de gamme est souvent le plus saturé et compétitif.

Difficulté de différenciation : Il peut être difficile de se distinguer dans un marché où de

nombreux produits offrent des avantages similaires.

Selon sa stratégie marketing, une entreprise a le choix entre une gamme de produits courte ou
longue.

● Gamme Courte : Se concentrer sur moins de produits, diminuer les coûts, mais être
vulnérable à l'obsolescence.

17
Elle se distingue par une quantité restreinte de produits. Cette stratégie est sélectionnée par
l'entreprise afin de recentrer les actions marketing. Elle réduit également les dépenses liées à
la gestion des stocks, à la formation des vendeurs, et ainsi de suite.

Cette méthode comporte des risques. Le fabricant risque de se retrouver rapidement devant
ses concurrents en raison de l'obsolescence de sa gamme. Le revenu est également
compromis avec une faible quantité de produits.

- Ses avantages :
● Meilleure concentration de l'effort marketing car moins de produits
● Diminution des coûts de gestion de stock
● Formation des vendeurs plus simple
● Administration des ventes optimisée
- Ses inconvénients :
● Vulnérabilité aux manœuvres concurrentielles
● Vulnérabilité à obsolescence des produits
● Risque lié à la concentration du chiffre d'affaires sur peu de références

● Gamme Longue : Englobant divers segments de marché, réactivité à l'innovation,

mais nécessitant des investissements plus importants et une gestion plus complexe.

La société inclut une variété de produits dans sa gamme. Cette approche offre une couverture
plus étendue du marché. En général, la marque élabore sa gamme en se basant sur ses
produits les plus réussis. Grâce à cette stratégie, il est facile de rivaliser avec les concurrents.

Toutefois, une gamme étendue présente des désavantages. L'obtention du retour sur
investissement prend du temps. Il sera difficile pour les vendeurs de contrôler tous les aspects
des produits. Le prix du stockage est également plus élevé.

- Ses avantages :
● Meilleure couverture des besoins du marché
● Construction d'une gamme autour de produits leaders
● Plus d'armes pour lutter contre la concurrence

18
 - Ses inconvénients :
● Retour sur investissement plus long
● Maîtrise de l'offre plus difficile pour les vendeurs
● Coûts de stockage plus élevés avec risque de ruptures

2- La définition de l’équilibre entre produits dans la gamme :

Produit leader

Définition : c’est le produit phare de l’entreprise. Le numéro 1 des ventes. Celui qui possède
la plus grande part de marché dans le portefeuille de produits de l'entreprise. En raison de sa
forte réputation auprès des consommateurs, il joue un rôle majeur dans le chiffre d'affaires de
l'entreprise et même dans sa rentabilité.

Par exemple : dans le domaine des smartphones, l'iPhone est un produit leader d'Apple.

Produit d'appel

Définition : c’est un produit proposé à un prix très bas. L’objectif est d'attirer les clients dans
le point de vente à déclencher des achats. La tactique est ensuite de favoriser une montée en
gamme en incitant à acheter d’autres produits plus chers et plus rentables. On parle aussi de
produits d’attraction.

Exemple : un supermarché peut proposer du lait à un prix très bas pour attirer les clients, et
une fois ces derniers sur place, ils misent sur d'autres achats.

Produit d'avenir

Définition : il s’agit de celui qui a le potentiel commercial de devenir de futurs leaders. Il est
en phase de croissance et nécessite des investissements en marketing et développement.

Exemple : les véhicules électriques sont considérés comme des produits dans le domaine
automobile en raison de l'évolution des préoccupations environnementales et des avancées
technologiques.

Produit régulateur

19
Définition : L'objectif de ce produit est de garantir une stabilité financière de l’entreprise,
souvent en répondant à une demande constante tout en affrontant une concurrence restreinte.
Il aide à réduire les variations de vente des autres produits, en particulier des produits leader.
Cela permet de faire face aux frais fixes en réponse à la saisonnalité des ventes de produits
leaders en garantissant un chiffre d'affaires de base.

Exemple : les consommables de bureau, comme le papier ou les cartouches d'encre, peuvent
servir de produits régulateurs pour un fabricant ou un distributeur, car la demande reste
relativement stable tout au long de l'année.

Produit tactique

Définition : il est lancé pour répondre à des opportunités de marché à court terme. Mais aussi
pour contrer les mouvements de concurrence.

Exemple : une entreprise de boissons peut lancer une édition limitée d'un soda pour s’opposer
à une large opération promotionnelle d'un concurrent.

3- Les outils de sélection et de Gestion de la Gamme de Produits :

Matrice BCG : Visualiser la position de chaque produit dans la gamme en termes de part de
marché et de taux de croissance, créé par le Boston Consulting Group, permet d'évaluer le
portefeuille de produits d'une entreprise en se basant sur deux aspects : la part de marché
relative et le taux de croissance du marché.

Produits Vaches à Lait : Ces produits occupent une part de marché élevée sur un marché en
constante évolution. Les bénéfices constants sont générés sans nécessiter d'investissements
considérables, car les coûts de production sont souvent amortis, ce qui est crucial pour
garantir la rentabilité de l’entreprise.

20
Produits Vedettes : Les produits vedettes ont une part de marché élevée sur un marché en
croissance. Nécessitant parfois des investissements marketing importants, ils ont un fort
potentiel de développement et peuvent devenir des vaches à lait à long terme.

Produits dilemmes : Les produits dilemmes ont une part de marché faible sur un marché en
forte croissance. Il est souvent difficile de décider s'il faut continuer à investir dans ces
produits en fonction de leur potentiel de croissance future.

Produits Poids Morts : Les produits poids morts sont en déclin, avec une part de marché
faible sur un marché en faible croissance. Ils ne génèrent plus de bénéfices significatifs et
peuvent nécessiter une stratégie de désinvestissement pour libérer des ressources.

II- Le positionnement de produit à l’international

1- Définition :

Plusieurs dictionnaires économiques définissent le positionnement du produit de la manière

suivante : "Le placement judicieux de ses propres produits parmi les produits déjà disponibles
sur le marché. Un positionnement de produit efficace devrait garantir le plus grand nombre
d'acheteurs potentiels possible, grâce à une position claire sur le marché.”

Le positionnement est la définition de la position dans l’esprit des consommateurs que

l’entreprise se propose de donner à son produit par rapport aux produits et aux marques
concurrentes à travers l’analyse du marché et des positions des concurrents.

Pour l’entreprise, le positionnement traduit la façon dont elle veut que soit perçu son produit
ou sa marque, l’image qu’elle souhaite en donner.

Pour la clientèle, le positionnement est la façon dont elle perçoit le produit ou la marque.

Le positionnement d’un produit est déterminé en fonction des caractéristiques physiques du

produit, de son utilisation, des besoins qu’il satisfait, des canaux de distribution utilisés, et
des croyances des consommateurs sur le produit, la marque et les conditions d’achat.

2- Objectifs :

21
Par le positionnement des produits, on entend le processus dont le résultat est le fait que le
produit acquiert une image particulière qui reste gravée dans l'esprit du consommateur.

En conséquence, le positionnement du produit doit atteindre les objectifs suivants:

- Renforcer le sens et la pertinence du message au consommateur

- Séduire un segment de clientèle ciblé
- Différencier le produit de la concurrence aux yeux du consommateur
- Établir une image forte de la marque ou du produit aux yeux des clients notamment
lorsque le marché est encombré
- Décider comment faire face à la concurrence.
- Se démarquer de la concurrence
- Cerner les attentes du marché et les opportunités possibles.
- Renforcer la position sur le marché (c’est-à-dire lorsqu’il y a beaucoup de produits
concurrents)

En dernière analyse, le consommateur s'attend à une utilisation du produit qui sous-tend sa

décision d'achat. Prenez un moment pour analyser vos propres décisions d'achat. Par
exemple, la dernière fois que vous avez acheté une voiture. Les marchés à l'international sont
bien différents des marchés domestiques. Dès lors, l'entreprise doit réfléchir lors de sa prise
de décision.

3- Critères de détermination :

Le positionnement d’un produit se détermine en fonction :

- Des caractéristiques physiques qui permettent au client de décrire le produit dès le

premier coup d'œil par exemple : la taille, la couleur, l’épaisseur, composition,
emballage, étiquette………
- De son utilisation comme les fonctionnalités, le service ajouté, la fiabilité, la
durabilité, la disponibilité au marché, la sécurité
- Des besoins qu’il satisfait
- Des canaux de distribution utilisées que ça soit direct/court ou long
- Des croyances et sentiments et évaluations que les consommateurs ont à l’égard du
produit ou la marque qui influencent la décision d’achat

22
4- Le Mapping ou « la carte perceptuelle »
Le mapping ou la carte perceptuelle aussi appelé carte de positionnement en marketing, est
une représentation graphique qui est utilisé pour cartographier visuellement les entreprises
présentes sur le marché, il permet aussi de visualiser la place du produit ou la marque
vis-à-vis de la concurrence, vis-à-vis des besoins du marché et vis-à-vis des
caractéristiques de l'offre. C'est ce qui fait la force de cet outil.
En général, cette carte se présente sous la forme d'un graphique en nuage dont les deux
axes représentent chacun un attribut important du secteur d'activité concerné.
Les études de positionnement conduisent l’entreprise à élaborer une carte perceptuelle qui
permettent à l’entreprise de savoir avec qui elle est en concurrence ainsi que les zones
vides dans laquelle l’introduction d’un nouveau produit pourrait être envisagée.
Cela permet aussi de contrôler le résultat des actions de l’entreprise d’un point de vue
qualitatif c'est-à-dire au niveau des perceptions des consommateurs et prospects.
L’existence de perceptions identiques de l’identité du produit d’un pays à l’autre est un
facteur important de globalisation du marketing.

Pour concevoir le mapping concurrentiel il faut :

- Sélectionnez deux critères les plus pertinents, importants, prioritaires pour la cible
client : notoriété, prix, qualité, service, design, utilité du service, gamme…
- Une fois les critères définis, il faut créer un graphique à 2 axes, placer les logos de
l’entreprise et ceux des concurrents répertoriés sur la matrice selon l’évaluation
(notation) attribuée sur ces deux critères.
- Comparer la position des acteurs du marché placés sur la matrice pour en déduire des
attentes non satisfaites chez les clients ou des opportunités marketing à saisir.

Après la comparaison entre les marques de voitures on crée ce graphique selon la

qualité et le prix

23
24
 Partie 4: L’adaptation technique de produit

I- Les réglementations et les normes de l’export:

L'adaptation technique d'un produit consiste à ajuster ses caractéristiques ou son

fonctionnement pour répondre à des besoins spécifiques ou à des contraintes particulières.
Cela peut impliquer des modifications dans la conception, les composants utilisés ou les
fonctionnalités intégrées, afin d'améliorer son efficacité, sa compatibilité ou sa performance
dans différents contextes d'utilisation. L’objectif est d'optimiser le produit pour qu'il réponde
de manière optimale aux attentes et aux exigences de ses utilisateurs, tout en garantissant sa
qualité et sa fiabilité.

1- Caractéristiques des réglementations et normes à l'export

Diversité:

- Différentes réglementations par pays et par type de produit.

- Couverture de divers aspects: sécurité, santé, environnement, performance
énergétique, étiquetage, etc.
- Importance de l'identification des réglementations applicables au produit et au marché
cible.

Complexité:

- Caractère technique et souvent complexe des réglementations.

- Existence de normes internationales, mais adoption et application variables.
- Nécessité d'une expertise pour comprendre et interpréter les exigences.

Impact sur le produit:

- Modifications possibles de conception, fabrication, matériaux, étiquetage, etc.

- Coût de l'adaptation pouvant affecter la stratégie de prix et de
commercialisation.
- Importance de trouver un équilibre entre exigences réglementaires et
compétitivité du produit.

25
Importance de la documentation:

- Documents spécifiques requis: certificats de conformité, rapports d'essais, notices

d'information.
- Traduction de la documentation dans la langue du pays cible.
- Gestion rigoureuse de la documentation pour garantir la conformité du produit.

Risques juridiques:

- Sanctions, amendes et retraits du marché possibles en cas de non-conformité.

- Importance de s'assurer de la conformité du produit à toutes les exigences applicables.

2- Processus de mise en conformité aux réglementations et normes:

Identification des exigences:

- Déterminer les réglementations et normes applicables au produit et au marché cible.

- Consulter les sources d'information: organisations internationales, agences
gouvernementales, experts.
- Analyser les exigences en détail et comprendre leur impact sur le produit.

Évaluation du produit:

- Identifier les aspects du produit qui ne sont pas conformes aux exigences.
- Réaliser des tests et des analyses pour démontrer la conformité du produit.
- Identifier les modifications nécessaires pour garantir la conformité.

Mise en œuvre des modifications:

- Apporter les modifications nécessaires à la conception, la fabrication, l'étiquetage, etc.

du produit.
- Documenter les modifications et les justifier par rapport aux exigences.
- Mettre en place des procédures pour garantir la pérennité de la conformité.

Obtention des certifications:

- Demander les certifications et licences nécessaires pour le marché cible.

26
 - Préparer les dossiers de certification et fournir les preuves de conformité.
- Suivre les audits et inspections des autorités compétentes.

Surveillance et maintenance:

- Surveiller l'évolution des réglementations et normes applicables.

- Mettre à jour le produit et la documentation en cas de changements.
- Maintenir un système de management de la conformité efficace.

3- Sources d'information sur les réglementations techniques et les normes:

Organisations internationales: Organisation Internationale de Normalisation (ISO):

Développe des normes internationales pour divers domaines techniques. Et publie des guides
et des documents d'information sur la normalisation.

Commission Électrotechnique Internationale (IEC): Développe des normes internationales

pour l'électricité, l'électronique et les technologies apparentées. Et offre des services de
certification et d'évaluation de la conformité.

Organisation Mondiale du Commerce (OMC): Dispose d'un Accord sur les obstacles
techniques au commerce (OTC) qui vise à faciliter le commerce international. Et publie des
informations sur les réglementations techniques et les normes applicables dans ses pays
membres.

Agences gouvernementales: Agences nationales de normalisation et de réglementation:

Développent et publient des normes nationales. Fournissent des informations et des services
de conseil sur les réglementations techniques.

Ambassades et consulats du pays cible: Peuvent fournir des informations sur les
réglementations et les normes applicables dans le pays. Offre un soutien aux entreprises pour
la mise en conformité.

Experts et consultants: Cabinets spécialisés en réglementation et normes internationales:

- Offrent des services de conseil, d'audit et de formation.

- Aident les entreprises à identifier et à comprendre les exigences applicables.

27
Consultants en adaptation technique de produits: Accompagnent les entreprises dans la
modification de leurs produits pour les rendre conformes aux réglementations. Proposent des
solutions techniques et économiques pour la mise en conformité.

Bases de données et plateformes d'information: Standards Portal:Plateforme de l'ISO qui

donne accès aux normes internationales et nationales. Offre des outils de recherche et de
comparaison des normes.

Trade Standards Information System (TIS): Base de données de l'OMC sur les
réglementations techniques et les normes applicables dans ses pays membres. Permet de
rechercher des informations par pays, par produit et par mot-clé.

Ressources supplémentaires: Sites web des organisations internationales et des agences

gouvernementales. Publications spécialisées dans les domaines techniques et réglementaires.
Des conférences et des ateliers sur la réglementation et la normalisation.

4- La certification:

Il est important de préciser que la conformité aux normes n’est pas suffisante car elle doit
également être approuvée par une certification ou un label de conformité. Parfois le fabricant
lui-même peut certifier de la conformité ou non d’un produit. Mais par souci de transparence,
les certifications sont de plus en plus réalisées par des tiers. La certification suppose le
passage par un organisme d’essais habilité à l’apposer. Les modalités d’obtention des labels
varient toutefois selon les pays, il convient donc de se renseigner sur les particularités.

La certification peut être un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer la
qualité de leurs produits et services, à gagner la confiance de leurs clients et à renforcer leur
image de marque.

Objectifs:

- Démontrer la conformité aux exigences d'une norme, d'un règlement ou d'une

spécification.
- Accroître la confiance des clients et des partenaires dans la qualité et la sécurité du
produit ou du service.
- Améliorer l'image de marque et la réputation de l'entreprise.
- Faciliter l'accès à certains marchés et appels d'offres.

28
Processus de certification:

- Dépôt d'une demande auprès d'un organisme de certification.

- Audit du système de management ou du produit par l'organisme de certification.
- Décision de certification et délivrance du certificat.
- Surveillance continue par l'organisme de certification pour maintenir la certification.

Types de certification:

- Certification de produit: Assure la conformité du produit aux exigences d'une norme

ou d'une spécification.
- Certification de système de management: Assure la conformité du système de
management de l'entreprise aux exigences d'une norme (ex: ISO 9001 pour la qualité).
- Certification de personne: Assure la compétence d'une personne dans un domaine
spécifique.

Avantages de la certification:

- Amélioration de la qualité et de la sécurité: La certification incite l'entreprise à mettre

en place des processus rigoureux et à améliorer continuellement ses performances.
- Gain de confiance des clients et des partenaires: La certification est un symbole de
qualité et de fiabilité qui peut rassurer les clients et les partenaires.
- Meilleure image de marque et réputation: La certification peut améliorer l'image de
marque de l'entreprise et la positionner comme un leader dans son domaine.
- Facilitation de l'accès aux marchés et aux appels d'offres: La certification peut être un
critère d'accès à certains marchés ou appels d'offres.

Limites de la certification:

- Coût: La certification peut être un processus coûteux, en particulier pour les petites
entreprises.
- Complexité: Le processus de certification peut être complexe et long.
- Risque de complaisance: La certification ne garantit pas la qualité et la sécurité du
produit ou du service si l'entreprise ne s'engage pas à maintenir un niveau de
performance élevé.

29
5- Autres adaptations techniques possibles pour l'exportation d'un produit:

Adaptation du design et de l'ergonomie:

- Tenir compte des goûts et des préférences du marché cible.

- Adapter la taille, la forme, la couleur et les matériaux du produit aux besoins des
utilisateurs locaux.
- Traduire les instructions et les étiquettes dans la langue du pays cible.

Adaptation des composants et des technologies:

- Utiliser des composants et des technologies compatibles avec les normes et les
réglementations du pays cible.
- Adapter la tension électrique et la fréquence du produit.
- Modifier le système de mesure ou d'unités utilisé.

Adaptation du packaging et de l'étiquetage:

- Respecter les exigences légales et les normes d'étiquetage du pays cible.

- Adapter les informations et les mentions légales sur l'emballage.
- Traduire les textes et les images sur l'emballage dans la langue du pays cible.

Adaptation des modes d'emploi et de la documentation:

- Traduire les modes d'emploi et la documentation dans la langue du pays cible.

- Adapter le contenu aux besoins et aux attentes des utilisateurs locaux.
- Fournir des informations de contact et de support technique en français et dans la
langue du pays cible.

Adaptation des services et de la garantie:

- Offrir des services de maintenance et de réparation dans le pays cible.

- Adapter la durée et les conditions de la garantie aux normes du pays cible.
- Proposer des services de formation et d'assistance technique aux utilisateurs locaux.

30
II- Les emballages:

L’emballage est l’ensemble des éléments vendus avec le produit pour en assurer sa
présentation, sa conservation ou son transport.

1- Les risques nés d’un emballage défectueux

- Un refus de la prise en charge de la marchandise par le transporteur

- Un préjudice financier
- Un préjudice commercial

2- les contraintes de la conception de l’emballage à l’export:

- Les caractéristiques du produit [fragilité, sensibilité aux variations climatiques]

- Les règlementations [liées au produit en lui-même ou au pays de destination]
- Les choix logistiques de l’exportateur [le mode de transport, conditions de stockage.]

La conception de l’emballage peut être prise en charge par l’exportateur lui-même ou confiée
à un emballeur.

III - La protection internationale des produits:

Les caractéristiques techniques d’un produit correspondant à une innovation ou la forme

nouvelle et originale donnée à un produit font l’objet de protection par un brevet ou une
protection des dessins et modelés.

1- Les brevets:

La protection a l’étranger suppose en principe d’accomplir des formalités de dépôts prescrites

par la législation de chacun des pays dans lequel elle est souhaitée, en respectant ses
particularités.

Objectif d’un brevet

- Un moyen de pénétration d’un marché

- Une barrière autour du marché empêchant les concurrents d’y pénétrer

31
 - Un moyen de lutte contre des contrefacteurs
- Un moyen de domination d’un marché
- Un argument de vente
- Un argument publicitaire

2- Les dessins et modèles:

La protection des dessins et modelés s’applique à tous les objets qui se distinguent de leurs
semblables par leur forme, leur configuration et leur apparence extérieure, leur conférant
ainsi une identité distincte et nouvelle.

Les lois étrangères concernant les dessins et modelés varient, et il est essentiel de se
renseigner auprès de l’INPI, de ses centres régionaux ou d’un conseil pour comprendre les
spécificités des pays qui sont d’intérêt pour l’entreprise.

Les conventions internationales facilitent les procédures:

- La convention de l’union de paris

- L’arrangement de la Haye
- L’acte de Genève

Les défis techniques lors de l’exportation d’un produit varient considérablement d’un pays à
l'autre, tout comme des contraintes commerciales.

Sans une anticipation adéquate de ces défis, les ajustements nécessaires peuvent devenir très
importants, surtout lorsqu’on considère d’autres aspects techniques comme les habitudes de
consommation ou l’environnement physique.

Ainsi, il est essentiel de bien comprendre les législations en vigueur dans la zone
d’exportation.

32
 Partie 5: L’adaptation commerciale

L’adaptation de produit correspond au processus où un produit est changé pour répondre aux
besoins de la clientèle dans un marché autre que celui dans lequel on le fabrique. L’adaptation
peut constituer une part importante de la stratégie d’une entreprise qui souhaite vendre ses
produits dans un pays étranger.
On peut adapter un produit pour diverses raisons, notamment pour les suivantes :
- Se conformer aux lois et aux règlements étrangers comme les exigences en matière
d’étiquetage ;
- Rendre le produit plus attrayant pour une clientèle étrangère en changeant son
emballage, sa taille, son prix ou même sa marque.

I- La dénomination commerciale de produit:

La dénomination commerciale désigne un terme général attribué à tout produit conformément

à des spécifications définies, visant à assurer la conformité avec certaines caractéristiques
essentielles. Pour sauvegarder les intérêts des consommateurs, cette appellation est encadrée
par une réglementation stricte ou se réfère à des normes professionnelles établies, qui
précisent de manière détaillée la nature du produit ainsi que ses conditions d'utilisation. Lors
de l'expansion sur les marchés internationaux, il est crucial de choisir avec soin cette
dénomination pour éviter les malentendus ou les erreurs d'interprétation liées aux différences
culturelles.

II - L’adaptation de la marque:

La marque se manifeste sous la forme d'un signe distinctif, tel qu'un nom, un symbole, un
logo, permettant d'identifier un produit, de le différencier des autres et d'indiquer sa fonction.
Pour l'acheteur, la marque offre plusieurs avantages :

- Elle facilite l'identification du produit.

- Elle sert de gage de qualité, reflétant l'engagement de l'entreprise à offrir une
performance et une qualité constantes dans le temps.
- Elle contribue à la personnalisation de l'achat en agissant comme un marqueur social
et culturel pour le consommateur.

33
 - Elle simplifie les décisions d'achat.

La marque constitue un élément précieux du patrimoine d'une entreprise. Dans leur stratégie
d'exportation, les entreprises s'appuient fortement sur leurs marques pour pénétrer les
marchés internationaux. L'enregistrement d'une marque se fait auprès de l'INPI (Institut
National de la Propriété Industrielle) et peut être étendu à l'international via l'OMPI
(Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle). Il est crucial d'éviter les particularités
linguistiques qui pourraient compromettre l'exportation de la marque, notamment les
traductions qui seraient inappropriées ou défavorables dans d'autres langues.

1- Les options possibles :

Abandonner leur propre marque et commercialiser à l'étranger sous la marque de leur

distributeur local

Danone en Chine :

- Danone a commercialisé ses produits laitiers sous la marque Dumex” en Chine

pendant plusieurs années.
- La marque Dumex était déjà bien connue et appréciée par les consommateurs chinois.
- Danone a décidé de conserver la marque Dumex pour ses produits laitiers en Chine,
même après avoir racheté la société Dumex.

Unilever en Inde :

- Unilever a commercialisé ses produits de soins personnels sous la marque "Fair &
Lovely" en Inde pendant plusieurs années.
- La marque Fair & Lovely était une marque leader sur le marché indien des produits de
beauté.
- En 2021, Unilever a décidé de changer le nom de la marque "Fair & Lovely" en
raison de la controverse autour de sa promotion de la peau claire.
- La nouvelle marque s'appelle "Glow & Lovely".

Carrefour en Chine :

- Carrefour a commercialisé ses supermarchés sous la marque "Carrefour" en Chine

pendant plusieurs années.

34
 - En 2019, Carrefour a vendu ses activités en Chine à Suning.com, un distributeur
chinois.
- Carrefour a décidé de ne pas conserver sa marque en Chine après la vente de ses
activités.
- Les supermarchés Carrefour en Chine sont désormais exploités sous la marque
Suning.

Utiliser leur marque d'origine dans le pays étranger, en négligeant parfois les spécificités
locales, voire en mettant en avant l'origine de la marque pour renforcer son caractère
distinctif.

- Walmart, en tant que géant de la distribution, a souvent adopté une approche

standardisée dans ses opérations à l'international. Lors de son expansion dans
différents pays, Walmart a souvent maintenu son nom, son logo et son modèle
commercial caractéristique, mettant en avant sa propre marque au détriment parfois
des spécificités locales.
- Pendant des années, Starbucks a suivi une stratégie de standardisation de ses cafés à
travers le monde, mettant en avant son image de marque reconnaissable, ses logos et
ses produits phares tels que les "Frappuccinos" et les "Lattes". Cette approche a
parfois conduit à une négligence des préférences locales en matière de café et de
culture de consommation.
- Un exemple notable d'une entreprise ayant utilisé sa marque d'origine à l'étranger sans
tenir pleinement compte des spécificités locales est McDonald's. Pendant de
nombreuses années, McDonald's a adopté une approche standardisée de ses
restaurants et de son menu dans le monde entier, mettant fortement en avant sa
marque globale et son image de marque reconnaissable.

Créer une nouvelle marque spécifiquement pour les marchés étrangers, en reconnaissant que
la notoriété acquise dans le pays d'origine ne sera pas nécessairement bénéfique à l'étranger,
où les perceptions et les attentes des consommateurs peuvent différer considérablement.

35
Unilever :

- Unilever a créé la marque "Fair & Lovely" pour le marché indien.

- Cette marque propose des produits de beauté pour éclaircir la peau, ce qui est très
populaire en Inde.
- Unilever a également créé la marque "Pond's" pour le marché chinois.
- Cette marque propose des produits de soin de la peau qui sont adaptés aux besoins des
consommateurs chinois.

Nestlé :

- Nestlé a créé la marque "Nescafé" pour le marché international.

- Cette marque propose du café soluble qui est facile à préparer et à consommer.
- Nestlé a également créé la marque "Maggi" pour le marché indien.
- Cette marque propose des nouilles instantanées qui sont très populaires en Inde.

Procter & Gamble :

- Procter & Gamble a créé la marque "Ariel" pour le marché européen.

- Cette marque propose des lessives qui sont très efficaces et populaires en Europe.
- Procter & Gamble a également créé la marque "Tide" pour le marché américain.
- Cette marque propose des lessives qui sont adaptées aux besoins des consommateurs
américains.

L’Oréal :

- L'Oréal a créé la marque "Maybelline" pour le marché américain.

- Cette marque propose des produits de maquillage qui sont abordables et de bonne
qualité.
- L'Oréal a également créé la marque "Garnier" pour le marché européen.
- Cette marque propose des produits de soin des cheveux et de la peau qui sont naturels
et efficaces.

36
Coca-Cola :

- Coca-Cola a créé la marque "Fanta" pour le marché allemand.

- Cette marque propose des boissons gazeuses aux fruits qui sont très populaires en
Allemagne.
- Coca-Cola a également créé la marque "Sprite" pour le marché américain.
- Cette marque propose une boisson gazeuse au citron-vert qui est très populaire aux
États-Unis.

Le choix de ces stratégies est crucial, car rectifier une erreur de branding une fois que la
marque est établie peut-être difficile et coûteux. Dans un contexte international, les décisions
sont encore plus complexes, car l'image perçue d'un produit n'est pas seulement déterminée
par ses caractéristiques, mais aussi par son origine. Les consommateurs ont tendance à
évaluer les produits en fonction des stéréotypes associés aux pays d'origine, tels que la
réputation de solidité pour les produits allemands, le rapport qualité-prix des produits
asiatiques ou encore le style des produits italiens. De plus, certains consommateurs peuvent
préférer les produits nationaux aux importés, ce qui influence également le choix de la
stratégie de marque.

2- Les contraintes :

Pour qu'une marque puisse être exportée avec succès, elle doit répondre à plusieurs critères :

- Elle doit être facilement prononçable dans les divers pays où elle sera utilisée.
- Elle doit être mémorisable aisément. Par exemple, le nom "LEIBNIZ" est très reconnu
en Allemagne mais moins en France, où sa prononciation peut poser problème et où il
ne suscite aucune association significative chez les enfants, cible du produit.
- Elle ne doit pas être inappropriée ou véhiculer une image négative de l'entreprise ou
du produit. Par exemple, le terme "docteur" en France est associé au domaine médical
et à la maladie, tandis qu'en Allemagne, il est un titre honorifique démontrant la
compétence. C'est pourquoi une entreprise alimentaire allemande nommée "docteur
octoker" a dû choisir le nom "ancel" pour le marché français, afin d'éviter toute
confusion ou connotation négative.
- Elle doit être disponible, c'est-à-dire ne pas être déjà protégée par des droits de
propriété intellectuelle.

37
3- La protection internationale de la marque :

Pour qu'une marque soit considérée comme valable, elle doit remplir plusieurs critères :

- Elle doit être disponible, c'est-à-dire ne pas être déjà protégée par un dépôt de marque.
- Elle doit être arbitraire, c'est-à-dire ne pas être un terme courant d'usage général,
comme par exemple le mot "beurre" qui est utilisé communément pour désigner le
produit.
- Elle doit être non-déceptive, c'est-à-dire ne pas tromper le consommateur sur l'origine
ou les caractéristiques du produit.
- Elle doit être conforme aux bonnes mœurs, c'est-à-dire respecter les normes sociales
acceptées.

Pour utiliser une marque, il est crucial de vérifier qu'elle n'est pas déjà enregistrée pour la
classe de produits concernée. En cas de contrefaçon ou d'imitation, l'entreprise peut être
interdite d'utiliser la marque copiée ou imitée, en plus de devoir verser des
dommages-intérêts et de subir la confiscation des produits contrefaits. Dans certains cas, des
amendes et des peines d'emprisonnement peuvent également être prononcées.

Il est recommandé de déposer la marque dans les principaux pays où l'entreprise envisage de
vendre son produit, afin de se prémunir contre toute utilisation frauduleuse par les
concurrents. Le dépôt de marque permet de se protéger contre la contrefaçon et les imitations
éventuelles.

III - Le conditionnement et l'étiquetage:

1- le conditionnement:

Le conditionnement du produit se réfère à son enveloppe matérielle et remplit à la fois des

fonctions techniques et commerciales. Sur le plan technique, il assure la conservation et la
protection du produit, tandis que sur le plan commercial, il le présente, informe le
consommateur et communique avec lui pour susciter l'achat. L'esthétique, tant du
produit que du conditionnement, joue un rôle crucial dans cette dynamique.

38
L'adaptation du conditionnement et du design peut être nécessaire pour plusieurs raisons :

- Pour s'aligner sur les pratiques locales et respecter les habitudes des consommateurs.
- Pour répondre aux contraintes spécifiques de la distribution, notamment en termes de
logistique et de manutention.
- Pour prendre en compte les conditions physiques et climatiques particulières de
chaque marché, et ainsi ajuster le conditionnement en conséquence.
- Pour se conformer aux réglementations en matière d'environnement, notamment en ce
qui concerne le recyclage des emballages. La conception du conditionnement doit
souvent intégrer ces contraintes dès le départ.
- Pour améliorer l'efficacité commerciale et l'attrait esthétique du produit. Le
conditionnement et le design doivent favoriser la vente et permettre au produit de se
différencier de la concurrence. Ce qui peut sembler novateur sur un marché émergent
peut devenir banal ou dépassé sur un marché plus mature.

2- l’étiquetage:

L'adaptation de l'étiquetage des produits est essentielle pour fournir des informations claires
et précises aux consommateurs. En cas de changement temporaire de composition du produit
ou de dérogation d'étiquetage, les opérateurs doivent demander une dérogation à la DGCCRF
pour une durée de 3 mois. Ce changement vise à garantir que toute modification substantielle
apportée à la formule d'un produit soit clairement indiquée sur l'étiquette, garantissant ainsi la
transparence pour les consommateurs. Par exemple, si des difficultés d’approvisionnement
entraînent des modifications de recettes, des règles strictes doivent être suivies pour maintenir
la cohérence de l’étiquetage.

Langue et culture : Chaque marché a sa propre langue et ses propres coutumes culturelles.
Traduire l'étiquetage dans la langue locale est essentiel pour que les consommateurs
comprennent les informations sur le produit. De plus, l'utilisation de symboles et d'icônes
adaptés à la culture locale peut faciliter la compréhension, surtout dans les marchés où la
langue écrite peut poser des barrières.

Réglementations locales : Chaque pays a ses propres réglementations en matière

d'étiquetage, notamment en ce qui concerne les avertissements de sécurité, les informations
nutritionnelles et les normes de qualité. L'adaptation de l'étiquetage pour se conformer à ces

39
réglementations est essentielle pour éviter les problèmes juridiques et pour établir la
confiance des consommateurs dans le produit.

IV- L’adaptation des services liés au produit

L'adaptation des services liés au produit consiste à adapter les services fournis par le produit
pour répondre aux attentes du client. Cela peut inclure un service après-vente, des garanties
spécifiques ou des services supplémentaires qui améliorent l'expérience globale du
consommateur. Par exemple, dans le cas des cosmétiques, les fabricants, importateurs et
distributeurs doivent assurer une cohérence dans l’étiquetage des produits pour garantir la
protection des consommateurs et se conformer aux exigences réglementaires en vigueur. Les
consommateurs sont encouragés à lire attentivement les étiquettes pour garantir la conformité
des produits.

Service clientèle : Offrir un service clientèle dans la langue locale du marché cible est
essentiel pour fournir un support efficace et améliorer la satisfaction client. Cela peut
nécessiter la mise en place de centres d'appels ou de services de chat en ligne multilingues,
ainsi que la formation du personnel pour répondre aux besoins des clients locaux.

Garantie et maintenance : Les consommateurs ont besoin de se sentir en sécurité lorsqu'ils

achètent un produit. En adaptant les services de garantie et de maintenance pour répondre aux
besoins du marché cible, une entreprise peut renforcer la confiance des consommateurs. Cela
peut inclure la mise en place de centres de service locaux, la formation de techniciens locaux
et la disponibilité de pièces de rechange spécifiques au marché.

40
V- L’adaptation de la qualité:

Maintenir une qualité élevée des produits est essentiel pour répondre aux attentes des
consommateurs et garantir leur fidélité. La qualité d’un produit peut être définie par différents
critères tels que sa composition, sa sécurité, sa durabilité et ses performances. Les normes et
réglementations actuelles en matière d’étiquetage visent à garantir que les produits répondent
à des normes de qualité élevées afin de protéger les consommateurs. Par exemple, les normes
d'étiquetage précisent les informations obligatoires qui doivent être incluses sur les produits
pour garantir la transparence et la sécurité pour les consommateurs tout en fournissant des
lignes directrices claires aux entreprises pour maintenir la qualité des produits.

Normes de qualité : Les normes de qualité peuvent varier d'un marché à l'autre en fonction
des attentes des consommateurs, des réglementations gouvernementales et des pratiques de
l'industrie. En adaptant la qualité du produit pour répondre à ces normes spécifiques, une
entreprise peut s'assurer que son produit est compétitif sur le marché cible.

Contrôle qualité : Un contrôle qualité rigoureux est essentiel pour garantir que les produits
répondent aux normes de qualité spécifiques du marché cible. Cela peut impliquer des tests
supplémentaires, des inspections sur le terrain et des collaborations avec des fournisseurs
locaux pour garantir la qualité des matières premières et des composants.

41
 Partie 6: étude du cas Diamantine

I -Présentation de l’entreprise :

Fondée en 2002, Diamantine et une marque emblématique originaire du Maroc, incarne la

fusion parfaite entre l'artisanat traditionnel marocain et le design moderne. Depuis sa
création, Diamantine s'est engagée à valoriser l'héritage riche et diversifié de la culture
marocaine, tout en répondant aux tendances actuelles de la mode mondiale.

La marque offre une gamme étendue de produits, allant des vêtements pour femmes, hommes
et enfants à une sélection raffinée d'accessoires et d'articles de maison. Chaque pièce reflète
le savoir-faire unique des artisans marocains, mettant en avant des matériaux de haute qualité,
des motifs captivants et des techniques de fabrication ancestrales.

À travers ses boutiques phares et sa présence en ligne, Diamantine a réussi à s'établir au-delà
des frontières marocaines, attirant une clientèle internationale. Son engagement envers
l'excellence et son approche innovante de la mode ethnique lui ont valu reconnaissance et
admiration sur la scène mondiale.

En somme, Diamantine est plus qu'une marque de mode c'est un voyage culturel qui invite à
découvrir et à célébrer le patrimoine marocain à travers des créations contemporaines et
intemporelles.

II - Stratégie de développement de produits chez Diamantine

1- Le concept des produits de la marque Diamantine :

La marque Diamantine est une marque de mode marocaine qui propose des vêtements et des
accessoires inspirés par l'esthétique traditionnelle et contemporaine du Maroc. Voici quelques
éléments clés du concept de la marque Diamantine :

Inspirations marocaines : Diamantine puise son inspiration dans les motifs, les couleurs et
les techniques artisanales marocaines. Cela se reflète dans ses collections qui intègrent des
éléments tels que les broderies, les tissus traditionnels comme le caftan, les motifs
géométriques, les couleurs vives, etc.

42
Mélange de tradition et de modernité : La marque cherche à fusionner le riche patrimoine
culturel du Maroc avec des designs contemporains et tendance. Cela se traduit par des pièces
qui conservent l'authenticité et l'élégance traditionnelles tout en étant adaptées aux goûts et
aux modes actuelles.
Qualité et savoir-faire : Diamantine accorde une grande importance à la qualité de ses
produits et au savoir-faire artisanal. Les vêtements sont conçus avec des matériaux de qualité
et une attention particulière est portée aux détails et aux finitions.
Accessibilité et diversité : La marque vise à rendre la mode marocaine accessible à un large
public en proposant une gamme diversifiée de produits, des vêtements aux accessoires
comme les sacs, les bijoux et les chaussures. Cela permet aux clients de trouver des pièces qui
correspondent à leur style et à leurs préférences.
Engagement durable : Diamantine s'engage également en faveur de la durabilité en adoptant
des pratiques responsables dans la production de ses collections. Cela peut inclure l'utilisation
de matériaux écologiques, le soutien aux artisans locaux et la promotion d'une mode éthique.
En résumé, le concept des produits de la marque Diamantine se caractérise par une
combinaison de designs marocains authentiques et de tendances modernes, une gamme
étendue de vêtements et d'accessoires, des collections saisonnières variées, des tailles
inclusives et un accent sur la qualité et le confort. Cela en fait une marque appréciée par les
femmes en quête de style, d'élégance et de diversité dans leur garde-robe.

2- Les caractéristiques de la marques Diamantine :

Les produits de la marque Diamantine se distinguent par plusieurs caractéristiques qui

reflètent son concept et son identité. Voici quelques principales caractéristiques des produits
de Diamantine :

Caractéristiques matérielles : Les caractéristiques matérielles des produits de la marque

Diamantine varient selon les collections et les articles spécifiques. voici quelques
caractéristiques matérielles couramment associées aux produits de Diamantine :

- Tissus de qualité : Diamantine utilise généralement des tissus de qualité supérieure

pour la fabrication de ses vêtements et de ses accessoires. Cela peut inclure des tissus
naturels comme le coton, le lin et la soie, ainsi que des mélanges de tissus pour obtenir
des textures et des caractéristiques spécifiques.

43
 - Broderies et ornements : Les produits Diamantine sont souvent ornés de broderies
délicates, de dentelles et d'autres détails artisanaux. Ces ornements ajoutent une
touche d'élégance et de sophistication aux vêtements et aux accessoires de la marque.
- Imprimés et motifs : Les imprimés et motifs utilisés par Diamantine reflètent souvent
l'esthétique marocaine traditionnelle. On peut trouver des imprimés floraux, des
motifs géométriques inspirés de l'architecture marocaine, des motifs inspirés des tissus
berbères, etc.
- Couleurs vibrantes : La marque est connue pour ses couleurs vives et éclatantes qui
capturent l'énergie et la richesse des traditions marocaines. Les couleurs telles que le
rouge, le bleu, le vert, le jaune et le rose sont fréquemment utilisées pour créer des
pièces dynamiques et visuellement attrayantes.
- Détails de finition : Diamantine accorde une attention particulière aux détails de
finition de ses produits. Cela peut inclure des boutons élégants, des fermetures éclair
de qualité, des coutures soignées, des ourlets bien réalisés et d'autres éléments qui
contribuent à la qualité et à la durabilité des articles.
- Confort et fonctionnalité : En plus d'être esthétiquement agréables, les matériaux
utilisés par Diamantine sont choisis pour offrir un confort optimal aux porteurs. Les
tissus sont souvent légers, doux au toucher et respirants, ce qui les rend adaptés à
différentes saisons et occasions.

Il convient de noter que les caractéristiques matérielles spécifiques peuvent varier d'un
produit à l'autre et d'une collection à l'autre. La marque peut également introduire de
nouveaux matériaux et techniques en fonction des tendances de la mode et des besoins de sa
clientèle.

Les caractéristiques fonctionnelles : Les caractéristiques fonctionnelles des produits de la

marque Diamantine sont conçues pour offrir à ses clients une expérience pratique et agréable
lorsqu'ils portent les vêtements ou utilisent les accessoires de la marque.
- Coupes confortables : Les vêtements de Diamantine sont souvent conçus avec des
coupes amples, fluides et confortables. Cela permet une liberté de mouvement tout en
offrant un ajustement flatteur pour différents types de silhouettes.
- Tailles inclusives : La marque propose généralement une gamme de tailles inclusives
pour s'adapter à un large éventail de morphologies. Cela permet aux clients de trouver

44
 des vêtements qui leur vont parfaitement, ce qui contribue au confort et à la
satisfaction globale.
- Praticité des accessoires : Les accessoires de Diamantine sont conçus pour être
pratiques et fonctionnels dans leur utilisation quotidienne. Par exemple, les sacs à
main peuvent comporter plusieurs compartiments pour organiser efficacement les
affaires personnelles, les ceintures peuvent être ajustables pour un port confortable,
etc.
- Facilité d'entretien : Les produits Diamantine sont généralement faciles à entretenir, ce
qui simplifie le processus de nettoyage et d'entretien. Les étiquettes de soin fournies
avec les articles indiquent souvent les instructions appropriées pour le lavage, le
séchage et le repassage, le cas échéant.
- Polyvalence des styles : Les produits Diamantine sont souvent polyvalents et peuvent
être portés dans une variété d'occasions. Par exemple, une robe de la marque peut être
adaptée aussi bien pour une soirée spéciale que pour une journée décontractée en
fonction des accessoires et des chaussures avec lesquels elle est associée.
- Durabilité et qualité : Les produits de Diamantine sont fabriqués avec des matériaux
de qualité qui sont durables dans le temps. Cela garantit que les vêtements et les
accessoires conservent leur apparence et leurs fonctionnalités même après plusieurs
utilisations et lavages.
En effet, les caractéristiques fonctionnelles des produits de la marque Diamantine mettent
l'accent sur le confort, la praticité, la polyvalence, la durabilité et la facilité d'entretien. Ces
aspects contribuent à rendre les produits de la marque attrayants pour les clients soucieux de
la qualité, du style et de la fonctionnalité.

Les caractéristiques psychologiques : Les produits de la marque Diamantine véhiculent

plusieurs caractéristiques psychologiques et symboliques qui sont importantes pour les
consommateurs.
- Élégance et raffinement : Les produits de Diamantine sont souvent associés à une
image d'élégance et de raffinement. En portant des vêtements et des accessoires de la
marque, les consommateurs peuvent se sentir élégants et sophistiqués, ce qui renforce
leur confiance en eux et leur estime de soi.
- Identité culturelle : Diamantine puise son inspiration dans l'esthétique marocaine
traditionnelle, ce qui confère à ses produits une dimension symbolique liée à l'identité
culturelle. Les consommateurs qui portent des créations de Diamantine peuvent

45
 exprimer leur attachement à la culture marocaine ou leur intérêt pour les influences
culturelles diverses.
- Exclusivité et originalité : La marque Diamantine propose des designs uniques et
originaux, ce qui donne aux consommateurs le sentiment d'appartenir à un cercle
restreint d'individus qui ont accès à des produits exclusifs. Cela peut renforcer le
sentiment de valeur personnelle et de distinction sociale.
- Expression de la personnalité : Les produits de Diamantine offrent aux
consommateurs une plateforme pour exprimer leur personnalité et leur style
individuel. Les différents motifs, couleurs et coupes disponibles permettent aux clients
de choisir des pièces qui correspondent à leurs goûts et à leur identité.
- Sens de l'aventure et de l'exploration : Pour certains consommateurs, acheter des
produits de marques internationales comme Diamantine peut représenter un sens de
l'aventure et de l'exploration, en découvrant de nouveaux horizons culturels et
esthétiques à travers la mode.
- Engagement envers la durabilité et l'éthique : Pour les consommateurs soucieux de
l'impact environnemental et social de leurs achats, porter des produits de Diamantine
peut représenter un engagement envers la durabilité et l'éthique, étant donné que la
marque valorise des pratiques responsables dans la fabrication de ses produits.
3- La classification de la marque Diamantine:
La marque Diamantine propose une gamme diversifiée de produits qui peuvent être classés en
plusieurs catégories principales en fonction de leur utilisation et de leur fonction. Voici une
classification générale des produits de Diamantine :
Vêtements pour femmes :
o Robes : Robes de soirée, robes casual, robes midi, robes longues, etc.
o Tuniques : Tuniques brodées, tuniques imprimées, tuniques fluides, etc.
o Caftans modernes : Caftans élégants et contemporains pour différentes occasions.
o Tops et chemisiers : Blouses, chemises, hauts sans manches, etc.
o Jupes et pantalons : Jupes longues, jupes midi, pantalons fluides, pantalons larges, etc.
o Vestes et manteaux : Vestes légères, manteaux longs, blazers, etc.
Accessoires pour femmes :
o Sacs à main : Sacs à main élégants, sacs à bandoulière, pochettes, etc.
o Chaussures : Escarpins, sandales, ballerines, bottines, etc.
o Bijoux : Colliers, boucles d'oreilles, bracelets, bagues, etc.
o Ceintures : Ceintures en cuir, ceintures tressées, ceintures avec boucles décoratives, etc.

46
o Écharpes et foulards : Écharpes colorées, foulards imprimés, châles, etc.
Collections saisonnières :
o Printemps/Été : Tenues légères, couleurs vives, imprimés floraux, tissus respirants, etc.
o Automne/Hiver : Manteaux chauds, pulls en laine, couleurs automnales, motifs
géométriques, etc.
Collections spéciales :
o Collections festives : Tenues pour les occasions spéciales telles que les mariages, les fêtes,
etc.
o Collections de voyage : Vêtements confortables et polyvalents pour voyager avec style.
o Collections capsule : Collections limitées avec des designs exclusifs et des collaborations
spéciales.
Accessoires divers :
o Lunettes de soleil : Lunettes de soleil tendance pour compléter les tenues estivales.
o Chapeaux et casquettes : Chapeaux de paille, casquettes en denim, etc.
o Accessoires pour cheveux : Bandeaux, serre-têtes, épingles à cheveux, etc.

Alors, Il convient de noter que la classification des produits peut varier en fonction des
saisons, des tendances de la mode et des collections spéciales proposées par Diamantine.
Cette classification permet toutefois de comprendre la diversité et la variété des produits
offerts par la marque pour répondre aux besoins et aux préférences de sa clientèle féminine.

III - Expansion internationale des produits Diamantine :

La standardisation adaptée :

La marque marocaine de prêt-à-porter Diamantine a entamé sa phase d’internationalisation en

passant du Maghreb à d’autres pays du Moyen-Orient comme l’Arabie Saoudite, le Koweït,
le Qatar, la Jordanie sans oublier la cote d’ivoire comme un pays africain et encore plus, cette
entreprise exportait une grande partie de sa production depuis plusieurs années vers des pays
comme la France, la Belgique, les Pays-Bas, l’Arabie Saoudite, le Canada, le Koweït,
l’Espagne, les États-Unis. La marque Diamantine propose des vêtements fait-main et
semi-industrialisés ainsi que des accessoires avec des matières produites au Maroc.

Cette franchise a adopté une stratégie de standardisation adaptée et cela en commercialisant

des mêmes produits qui combinent un mélange entre tradition marocaine et modernité. De

47
plus, la jeune marque innove en démocratisant l’habit marocain, en proposant des tendances,
des couleurs en fonction des saisons et des prix accessibles à tous. Les vêtements sont
fabriqués en petites séries puis ils sont distribués aux différents magasins de la marque pour
garder leur caractère unique et exclusif.

Même en offrant des pièces avec une touche marocaine sur des différents magasins
mondiaux, Diamantine en côte d’ivoire par exemple a essayé de vendre des produits
standardisés tout en créant un produit qui combine entre la culture de notre pays le Maroc, et
la culture ivoirienne aussi que le présentement des habits derrière les vitres avec la fameuse
attache de foulard se faisait d’une manière adaptée au style des femmes ivoiriennes.

IV - Gestion de la gamme et stratégie de positionnement de Diamantine :

1- La gestion de la gamme :

Diamantine est une marque de milieu de gamme. Elle propose des collections inspirées de la
tradition marocaine et des dernières tendances de la mode à un excellent rapport qualité-prix,
démocratisant ainsi l'habillement traditionnel modernisé pour toute la famille

DIAMANTINE propose à sa clientèle des collections de Tuniques, Gandouras, Djellabas,

Combinaisons et accessoires pour femmes, hommes, filles et garçons, démocratisant ainsi
l’habit traditionnel modernisé.

La marque diamantine propose plus de 226 pièces de prêt à porter distinguée juste pour les
femmes; 50 pour les hommes ; 30 pour les enfants.

48
La gamme Tradition de Diamantine propose une variété de produits pour les femmes, allant
des tuniques aux gandouras, en passant par les djellabas, les combinaisons et les accessoires.

La gamme Tradition de Diamantine propose une ligne masculine appelée "Amir by

Diamantine" qui vise les hommes de 18 à 68 ans. Cette ligne comprend une gamme de 40
modèles de style traditionnel modernisé.

Le produit leader chez Diamantine est la Djellaba Carla-lime, qui est proposée à un prix
abordable sur Jumia Maroc. Diamantine, en tant que leader 100 % marocain du prêt-à-porter
traditionnel.

Diamantine suit une stratégie de gestion de gamme diversifiée. La marque propose une large
gamme de produits allant des vêtements traditionnels. Cette approche de gestion de gamme
diversifiée permet à Diamantine de toucher un large public et de s'adapter aux tendances du
marché, tout en conservant son identité de prêt-à-porter traditionnel marocain alliant tradition
et modernité.

49
2- Le positionnement de DIAMANTINE :

A l’international, les produits de Diamantine s’adressent non seulement aux marocains du

monde mais aussi à la clientèle arabe, maghrébine, européenne, américaine, elle est présente
dans l’esprit de tous ces consommateurs.

Dans un marché mondialisé où les consommateurs sont constamment à la recherche

d'expériences authentiques et significatives, l'origine marocaine de Diamantine lui confère un
avantage compétitif unique. Cette authenticité est un élément de différenciation et de
positionnement dans l'inconscient des consommateurs.

Les grandes marques marocaines qui s’exportent bien se comptent sur les doigts d’une main
et DIAMANTINE en fait partie. Leader du prêt à porter traditionnel et symbole d’une mode
pétillante, complice, et facile à vivre. Ses collections sont toujours inspirées de la pure
tradition marocaine à un excellent rapport qualité-prix.

DIAMANTINE propose à sa clientèle des collections de Tuniques, Gandouras, Djellabas,

Combinaisons et accessoires pour femmes, hommes, fillettes et garçons, démocratisant ainsi
l’habit traditionnel modernisé pour toute la famille, et donc par cette diversité de choix de
sexe, de taille, d’âge et de couleurs, donc la mission de DIAMANTINE est de symboliser
l’élégance et la créativité à travers ses produits et la culture marocaine qu’elle représente, tout
en alliant tradition et modernité.

Diamantine reçoit chaque jour à travers les réseaux sociaux et son site web des sollicitations
de plusieurs pays, même les plus éloignés : Indonésie, Russie, Australie… et elle essaie dans
la mesure du possible de répondre à leurs commandes et les livrer.

Dès le lancement de Diamantine avec la concrétisation d’un 1er point de vente à Alger qui a
connu dès sa première semaine d’ouverture un grand succès. Depuis, le chiffre d’affaires de
la marque aussi bien national qu’à l’export a doublé d’année en année avec des taux de
croissance à 3 chiffres, ce qui nous permet de dire que la marque à l’international est très
connue.

Alors notre marque marocaine Diamantine est toujours présente dans l'inconscient des
consommateurs des pays proches et même les plus éloignés.

50
Pour atteindre ses objectifs, Diamantine a commencé par repenser le positionnement et
surtout essayer de rompre avec l’image qui collait à la Marque comme étant spécialisée
uniquement en Foulards et Châles. Elle a ensuite opté pour une communication visuelle
rafraîchie, mêlant tradition et modernité, en totale adéquation avec l’identité de la marque.

Tous les outils nécessaires ont donc été créés et développés pour prendre la parole,
essentiellement lors de lancements de nouvelles collections ou lors de périodes tactiques de
l’année.

A travers ces outils, Diamantine a pu avoir un bon positionnement dans l’esprit des
consommateurs à l’international.

Le Mapping ou la carte perceptuelle de DIAMANTINE :

51
V - Adaptation technique des produits Diamantine :

1- Caractéristiques des réglementations et normes à l'export pour diamantine :

Diversité : Diamantine, en tant que marque de prêt-à-porter traditionnel marocain, doit se

conformer aux réglementations spécifiques à chaque marché où elle opère. Les
réglementations varient d'un pays à l'autre et dépendent du type de produit, notamment en ce
qui concerne les textiles et les articles de mode. Ces réglementations englobent des aspects
cruciaux tels que la sécurité des matériaux utilisés, les normes de fabrication à respecter, ainsi
que les exigences en matière d'étiquetage des produits. Pour chaque marché cible, il est
essentiel pour Diamantine de bien comprendre et d'identifier les réglementations en vigueur
afin de garantir la conformité de ses vêtements et accessoires, assurant ainsi la qualité et la
sécurité de ses produits pour ses clients internationaux Par exemple : Diamantine offre une
large gamme de produits internationaux, allant des jabadors et gandouras marocains pour
hommes aux djellabas, Caftons capes et accessoires de style marocain pour femmes, en
passant par les vêtements traditionnels marocains pour enfants. Ces articles reflètent
l'inspiration marocaine de la marque et offrent une diversité adaptée à différents goûts et
occasions.

Complexité : La complexité de la marque Diamantine à l'international réside dans la

diversité des réglementations relatives aux textiles et à la mode, qui peuvent être techniques
et complexes. Les normes de sécurité des textiles et les exigences en matière d'étiquetage
varient d'un pays à l'autre, ce qui nécessite une expertise approfondie pour interpréter
correctement ces exigences. Malgré l'existence de normes internationales dans l'industrie
textile, leur adoption et leur application peuvent différer selon les pays, ajoutant une couche

52
de complexité pour une marque comme Diamantine qui opère à l'échelle internationale.
Ainsi, la marque doit naviguer avec précision dans ces réglementations pour garantir la
conformité de ses produits aux normes en vigueur dans chaque marché où elle est présente

Impact sur le produit : L'impact sur les produits de la marque Diamantine, est significatif en
raison des réglementations qui peuvent exiger des modifications de conception, de matériaux
et d'étiquetage des vêtements et accessoires. Cette adaptation aux réglementations peut
entraîner des coûts supplémentaires de production et de conformité, ce qui influence
directement la stratégie de prix et de commercialisation de Diamantine. Les exigences
réglementaires complexes dans l'industrie textile et de la mode nécessitent une adaptation
constante des produits pour garantir la conformité, ce qui peut impacter les coûts de
production et les décisions de tarification de la marque.

Importance de la documentation : L'importance de la documentation pour Diamantine, Est

importante lors de l'exportation de vêtements et d'accessoires. La marque doit fournir des
documents tels que des certificats de conformité aux normes de sécurité des textiles, des
rapports d'essais sur la qualité des matériaux, et des étiquettes conformes aux exigences
réglementaires spécifiques à chaque marché cible. De plus, il est essentiel que cette
documentation soit traduite dans la langue du pays cible pour garantir sa conformité aux
exigences locales. Cette documentation précise et complète est nécessaire pour assurer la
conformité des produits de Diamantine aux normes en vigueur et faciliter leur
commercialisation sur les marchés internationaux.

Risques juridiques : Le non-respect des réglementations en matière de sécurité des textiles

et d'étiquetage peut avoir des conséquences graves pour Diamantine. Cela peut entraîner des
sanctions légales, des amendes et même le retrait des produits du marché. Ainsi, il est
impératif pour Diamantine de garantir que ses produits respectent scrupuleusement toutes les
réglementations en vigueur pour éviter tout risque juridique et protéger sa réputation de
marque. La conformité aux normes de sécurité des textiles et d'étiquetage est essentielle pour
assurer la légalité des produits de la marque et maintenir la confiance des consommateurs.

53
2- Processus de mise en conformité aux réglementations et normes pour l'entreprise
Diamantine :

Identification des exigences : Diamantine effectue une veille réglementaire continue pour
identifier les réglementations et normes applicables à ses produits et à ses activités dans
chaque pays où elle opère.

Évaluation du produit : Diamantine évalue les risques de non-conformité à chaque

réglementation et norme identifiée. La marque prend en compte la gravité des sanctions
potentielles, la probabilité d'un contrôle et la complexité de la mise en conformité.

Mise en œuvre des modifications : Diamantine met en place des mesures de mise en
conformité pour chaque réglementation et norme identifiée.

Obtention des certifications : Diamantine est une marque responsable qui s'engage à obtenir
les certifications nécessaires pour garantir la qualité et la sécurité de ses produits

● ISO 9001: Système de management de la qualité

● ISO 14001: Système de management environnemental
● OHSAS 18001: Système de management de la santé et de la sécurité au travail
● CE marking: Conformité aux exigences de l'Union européenne

Surveillance et maintenance : Diamantine surveille en permanence sa conformité aux

réglementations et normes applicables. La marque effectue des audits internes et externes
pour s'assurer de sa conformité et identifier les points d'amélioration.

3- Les emballages:

L'emballage, comprenant tous les éléments vendus avec le produit pour assurer sa
présentation, sa conservation ou son transport, revêt une importance capitale.

Les risques liés à un emballage défectueux: Un emballage défectueux peut entraîner des
risques pour la sécurité des produits, des opérateurs et des consommateurs. Des fuites de
produits chimiques, des risques de contamination ou des dommages aux produits peuvent
résulter d'un emballage inadéquat. Les risques liés à un emballage défectueux pour les
produits de Diamantine peuvent inclure :

54
 - Risques de dommages aux produits : Un emballage défectueux peut entraîner des
dommages physiques aux produits, compromettant leur qualité et leur apparence.
- Risques de contamination : Un emballage inadéquat peut exposer les produits à des
contaminants extérieurs, ce qui peut altérer leur intégrité et leur sécurité.
- Risques pour la sécurité des consommateurs : Un emballage défectueux peut présenter
des risques pour la sécurité des consommateurs, notamment en cas de produits cassés,
fuites ou tout autre problème lié à l'emballage.

La conception des emballages pour l'exportation: Pour l'exportation, Diamantine doit

concevoir des emballages robustes, attrayants et conformes aux normes internationales. Ces
emballages doivent non seulement protéger les produits pendant le transport, mais aussi
refléter l'image de la marque et respecter les réglementations spécifiques à chaque marché
cible.

La protection internationale des produits: Pour assurer la protection internationale de ses

produits, Diamantine doit s'assurer que ses emballages répondent aux normes de sécurité et
de qualité requises dans les pays où elle opère. Cela implique de respecter les réglementations
locales, d'utiliser des matériaux adaptés et de garantir une présentation soignée pour
maintenir l'intégrité des produits tout au long de leur parcours international.

4- Les dessins et modèles:

La marque Diamantine inclut une variété d'articles de prêt-à-porter traditionnel marocain

revisité, tels que des tuniques, gandouras, djellabas, combinaisons et accessoires pour
femmes, hommes, fillettes et garçons. Ces créations reflètent l'inspiration marocaine de la
marque et offrent une gamme diversifiée pour différents goûts et occasions. Diamantine
s'efforce de démocratiser l'habit traditionnel modernisé pour toute la famille en proposant des
collections inspirées de la tradition marocaine et des dernières tendances de la mode à des
prix abordables.

55
5- Les adaptations techniques possibles pour l'exportation d'un produit pour
diamantine :

Adaptation du design et de l'ergonomie : Diamantine personnalise les motifs et les styles

en accord avec les tendances et les préférences locales. Cette adaptation inclut l'ajustement
des tailles, des coupes, des couleurs et des matériaux des vêtements pour correspondre aux
attentes des consommateurs locaux. De plus, la marque traduit les instructions de lavage, les
conseils d'entretien et les informations sur les étiquettes dans la langue du pays ciblent pour
faciliter l'utilisation et l'entretien des produits par les consommateurs locaux. Exemple :
Modifier le design des vêtements pour correspondre aux préférences esthétiques locales,
comme en proposant des coupes ou des motifs spécifiques à chaque marché.

Adaptation des composants et des technologies: Utiliser des matériaux et des technologies
spécifiques conformes aux réglementations en vigueur dans les pays d'exportation.

Adaptation du packaging et de l'étiquetage : La personnalisation de l'emballage et des

étiquettes de Diamantine en fonction des langues locales, des normes d'étiquetage et des
attentes des consommateurs dans chaque pays est une pratique essentielle pour la marque.
Cette adaptation permet à Diamantine de répondre aux spécificités culturelles et
réglementaires de chaque marché cible, renforçant ainsi son image de marque et sa
conformité aux exigences locales. En personnalisant les étiquettes dans les langues locales, la
marque facilite la compréhension des informations sur les produits pour les consommateurs
locaux, améliorant ainsi l'expérience d'achat et la satisfaction client. De plus, en respectant les
normes d'étiquetage propres à chaque pays, Diamantine démontre son engagement envers la
qualité, la transparence et la sécurité de ses produits, renforçant ainsi la confiance des
consommateurs. Enfin, en tenant compte des attentes spécifiques des consommateurs dans
chaque pays en termes de design, d'informations sur les produits et de présentation,

56
Diamantine peut mieux répondre aux besoins du marché local, augmentant ainsi sa pertinence
et sa compétitivité à l'échelle international

Adaptation des modes d'emploi et de la documentation : Pour faciliter la compréhension

et l'utilisation des produits, il est essentiel de traduire les instructions d'utilisation et les
informations produit dans les langues locales. Cette pratique permet aux consommateurs de
chaque pays de comprendre clairement comment utiliser le produit et d'accéder à toutes les
informations nécessaires. En traduisant ces éléments, les marques comme Diamantine
s'assurent que les consommateurs locaux peuvent profiter pleinement des produits en
comprenant les consignes d'utilisation, les précautions à prendre, et les caractéristiques du
produit. Cette adaptation linguistique contribue à améliorer l'expérience client, renforce la
confiance des consommateurs et démontre l'engagement de la marque à répondre aux besoins
spécifiques de chaque marché.

Adaptation des services et de la garantie : Pour répondre aux besoins spécifiques des
clients internationaux, il est essentiel d'adapter les services après-vente, les politiques de
garantie et les services clients. Cette adaptation implique de mettre en place des services
après-vente efficaces et réactifs, des politiques de garantie claires et adaptées à chaque
marché, ainsi que des services clients multilingues et culturellement sensibles. En
personnalisant ces aspects, les marques telles que Diamantine peuvent offrir une expérience
client optimale, renforcer la satisfaction des clients internationaux et fidéliser leur clientèle.
Cette approche démontre l'engagement de la marque à fournir un support complet et adapté
aux besoins spécifiques de chaque marché, contribuant ainsi à établir des relations durables
avec sa clientèle internationale.

VI- adaptation commerciale des produits Diamantine :

1- la dénomination commerciale:

Le maintien du même nom, Diamantine, à l'international pourrait découler de plusieurs

facteurs :

Consistance de la Marque : Utiliser le même nom dans tous les marchés renforce la
cohérence et la reconnaissance de la marque. Cela permet aux consommateurs de savoir qu'ils
peuvent s'attendre à la même qualité et au même style, quel que soit l'endroit où ils se
trouvent dans le monde.

57
Identité et Héritage : Diamantine a pu choisir de conserver son nom d'origine pour mettre en
avant son héritage marocain et son identité culturelle. Ce nom est devenu synonyme de
l'artisanat traditionnel marocain et en le conservant, la marque peut capitaliser sur cette
association dans tous les marchés.

Économies d'Échelle : Changer de nom à l'international implique des coûts importants liés
au rebranding, à la communication et à la promotion pour établir une nouvelle identité de
marque. En restant fidèle à son nom d'origine, Diamantine évite ces dépenses et peut
concentrer ses ressources sur d'autres aspects de son expansion internationale.

Simplicité et Accessibilité : Un nom unique facilite la reconnaissance et la mémorisation de

la marque pour les consommateurs du monde entier. Cela simplifie également les efforts de
marketing et de communication, car il n'y a pas besoin de créer des campagnes distinctes
pour chaque marché.

Réputation et Crédibilité : Diamantine a peut-être établi une solide réputation sous son nom
actuel, et changer de nom pourrait potentiellement perturber cette perception positive auprès
des consommateurs. En maintenant son nom, la marque conserve sa crédibilité et sa
confiance sur les marchés où elle est déjà bien établie.

Dans l'ensemble, la décision de ne pas changer de nom à l'international pourrait découler

d'une stratégie réfléchie visant à maximiser la cohérence, l'authenticité et la reconnaissance
de la marque, tout en minimisant les coûts et les risques associés à un rebranding à grande
échelle.

2- L’adaptation de la marque:

L'adaptation de la marque Diamantine à l'international, en maintenant son nom et en

valorisant ses origines marocaines, s'inscrit dans une stratégie bien pensée. Cette approche
multidimensionnelle vise non seulement à préserver l'unicité de la marque mais aussi à
exploiter stratégiquement sa provenance culturelle pour se distinguer sur les marchés
étrangers. Voici quelques raisons et implications de cette approche :

Authenticité culturelle : Dans un marché mondialisé où les consommateurs sont

constamment à la recherche d'expériences authentiques et significatives, l'origine marocaine
de Diamantine lui confère un avantage compétitif unique. Cette authenticité est un élément de

58
différenciation majeur, surtout dans les secteurs de la mode et du lifestyle, où l'histoire et
l'origine des produits jouent un rôle crucial dans les décisions d'achat.

Perception d'Exotisme : Le caractère exotique associé aux produits de pays lointains et

culturellement riches peut susciter l'intérêt et la curiosité des consommateurs. En exploitant
cet aspect, Diamantine peut attirer une clientèle désireuse d'intégrer des éléments de cultures
diverses dans leur style de vie, ce qui est particulièrement vrai pour les marchés où
l'exposition à la culture marocaine est limitée.

Valorisation du Savoir-faire : En mettant l'accent sur son origine marocaine, Diamantine a

l'opportunité de mettre en avant le savoir-faire traditionnel, l'artisanat et les techniques de
fabrication uniques qui sont associés à ses produits. Cela ajoute une couche supplémentaire
de valeur perçue par les consommateurs qui apprécient la qualité et le caractère artisanal.

Reconnaissance Transfrontalière : En conservant une identité de marque cohérente à

travers le monde, Diamantine facilite sa reconnaissance et son rappel par les consommateurs
internationaux. Cette cohérence est cruciale pour construire une marque forte et mémorable,
capable de traverser les frontières culturelles tout en maintenant son essence.

Simplification des stratégies de Communication : Une marque unique permet

d'uniformiser les messages publicitaires, les campagnes de marketing digital, et les initiatives
de relations publiques à l'échelle mondiale. Cela contribue à une communication de marque
plus efficace et moins fragmentée, renforçant l'impact global des efforts de marketing.

Renforcement de l'Identité de Marque : La cohérence aide à renforcer l'identité et les

valeurs fondamentales de la marque dans l'esprit des consommateurs. Pour Diamantine, cela
signifie que peu importe où les clients interagissent avec la marque, ils reçoivent un message
cohérent qui reflète son héritage marocain, son engagement envers l'authenticité, et sa
passion pour la mode.

59
3- Étiquetage :

Diamantine reconnaîtrait la diversité culturelle et linguistique des marchés internationaux

qu'elle vise à atteindre. Pour répondre à cette diversité, chaque produit serait accompagné
d'étiquettes détaillées dans les langues les plus pertinentes pour chaque marché cible. Par
exemple, sur les marchés européens, les étiquettes pourraient inclure des descriptions en
anglais, français, espagnol et allemand, tandis que sur les marchés arabes, l'arabe serait
priorisé. Ces étiquettes fourniraient des informations claires sur les caractéristiques du
produit, telles que les matériaux utilisés, les techniques de fabrication et les soins
recommandés, permettant ainsi aux clients internationaux de comprendre facilement la valeur
et la qualité des produits Diamantine.

Mise en valeur des aspects culturels et durables : Outre les informations sur les produits,
les étiquettes internationales mettraient en valeur les aspects culturels et durables des produits
Diamantine. Par exemple, les étiquettes pourraient inclure des détails sur les motifs
traditionnels utilisés dans les designs, mettant en lumière l'héritage culturel et artisanal
derrière chaque pièce. De plus, les initiatives durables de la marque, telles que l'utilisation de
matériaux écologiques ou le soutien aux communautés artisanales locales, seraient également
soulignées sur les étiquettes internationales, montrant ainsi l'engagement de Diamantine
envers la responsabilité sociale et environnementale à l'échelle mondiale.

Accessibilité et facilité d'utilisation : Pour assurer une expérience client optimale, les
étiquettes internationales seraient conçues pour être claires, concises et faciles à comprendre,
quel que soit le contexte culturel ou linguistique du client. Les informations essentielles
seraient présentées de manière intuitive, avec des icônes et des symboles universels
accompagnant les descriptions textuelles pour une compréhension facile. De plus,
Diamantine pourrait également proposer des ressources en ligne, telles que des guides
détaillés sur l'interprétation des étiquettes, afin d'aider les clients internationaux à tirer le
meilleur parti de leurs achats et à comprendre pleinement la valeur et le sens derrière chaque
produit de la marque.

4- Adaptation des services liés au produits :

Diamantine s'engagerait à offrir des options de livraison internationale flexibles et fiables

pour répondre aux besoins variés de sa clientèle mondiale. Cela inclurait la collaboration avec
des partenaires logistiques internationaux réputés pour assurer une livraison rapide et

60
sécurisée dans différents pays. En offrant des options de livraison express pour les clients qui
souhaitent recevoir leurs produits rapidement, ainsi que des options de livraison standard
pour ceux qui préfèrent une option plus économique, Diamantine garantirait une satisfaction
client maximale à l'échelle mondiale.

Guides de tailles internationaux précis : Reconnaissant les différences de tailles et de

coupes entre les pays, Diamantine fournirait des guides de tailles internationaux précis et
détaillés pour aider les clients à choisir la bonne taille de vêtement en ligne. Ces guides
seraient disponibles sur le site web de la marque et prendraient en compte les variations de
tailles et de mesures dans différents pays, facilitant ainsi le processus de sélection de la taille
pour les clients du monde entier. De plus, Diamantine pourrait offrir des services de
consultation de tailles personnalisées pour les clients qui ont des besoins spécifiques ou des
questions sur les ajustements.

Personnalisation en ligne pour une expérience unique : Pour offrir une expérience client
exceptionnelle à l'échelle internationale, Diamantine pourrait permettre aux clients de
personnaliser leurs achats en ligne. Par exemple, la marque pourrait offrir des options de
personnalisation telles que la possibilité de choisir des couleurs alternatives pour un modèle
donné, d'ajouter des détails personnalisés tels que des broderies spéciales ou des
embellissements uniques, ou même de créer des pièces entièrement sur mesure en fonction
des préférences du client. Ces options de personnalisation permettraient aux clients
internationaux de créer des pièces uniques qui reflètent leur style personnel et leur goût,
renforçant ainsi leur engagement envers la marque Diamantine et leur satisfaction à long
terme.

5- La qualité :

Diamantine maintiendrait son engagement envers les normes artisanales traditionnelles à

l'échelle internationale. La marque veillerait à ce que chaque pièce de sa collection
internationale soit fabriquée selon les mêmes normes d'excellence artisanale que celles
appliquées localement au Maroc. Cela signifie que chaque produit serait fabriqué en utilisant
des techniques artisanales éprouvées telles que la broderie à la main, le tissage artisanal et la
couture experte, garantissant ainsi une qualité supérieure et une attention aux détails dans
chaque création.

61
Contrôles de qualité rigoureux à chaque étape : Diamantine mettrait en place des
processus de contrôle de qualité rigoureux à chaque étape du processus de production pour
garantir des produits de qualité supérieure sur le marché international. Cela inclurait des
inspections minutieuses des matériaux entrants, des vérifications de qualité pendant le
processus de fabrication et des tests finaux approfondis avant que les produits ne soient
expédiés aux clients. En effectuant ces contrôles de qualité stricts, Diamantine s'assurerait
que chaque produit répond aux normes élevées de durabilité, de confort et de finition qui sont
attendues sur les marchés internationaux.

De plus, en obtenant la certification ISO 9001, Diamantine confirme son engagement envers
l'excellence et l'amélioration continue de la qualité de ses produits et services. Cette norme
internationale établit des critères rigoureux pour un système de management de la qualité
efficace, couvrant des aspects tels que le leadership, l'implication du personnel, l'approche
processus et l'amélioration continue. Cette certification atteste de la capacité de Diamantine à
satisfaire les attentes des clients, à respecter les réglementations en vigueur et à poursuivre
l'innovation et l'amélioration permanente . La certification ISO 9001 renforce la crédibilité de
la marque, sa compétitivité sur le marché et sa capacité à fournir des produits de qualité
exceptionnelle à sa clientèle

62
 conclusion:
En conclusion, la politique de produit à l'international est un élément essentiel de la stratégie
globale d'une entreprise. À travers cette présentation, nous avons exploré les différents
aspects de la gestion des produits dans un contexte international, mettant en lumière les défis
uniques et les opportunités qu'elle présente.

Nous avons constaté que l'adaptation des produits aux marchés locaux est cruciale pour
répondre aux besoins, aux préférences et aux exigences réglementaires spécifiques à chaque
pays. Cela nécessite une compréhension approfondie des différences culturelles, des normes
de qualité, des réglementations et des conditions économiques de chaque marché cible.

De plus, nous avons souligné l'importance de maintenir une cohérence de marque tout en
permettant une certaine flexibilité pour répondre aux besoins locaux. Il est crucial de trouver
le bon équilibre entre la standardisation et l'adaptation pour garantir une image de marque
forte et cohérente tout en offrant des produits pertinents et attrayants sur chaque marché.

En outre, nous avons discuté des différentes stratégies de lancement de produits à

l'international, telles que l'extension de ligne, la modification de produit et la création de
nouveaux produits adaptés aux marchés spécifiques. Chaque approche présente ses propres
avantages et inconvénients, et le choix de la stratégie dépendra des objectifs de l'entreprise,
des ressources disponibles et des caractéristiques du marché cible.

Enfin, nous avons souligné l'importance de la gestion continue des produits à l'international, y
compris la surveillance des performances, la collecte de feedback des clients et l'adaptation
constante aux évolutions du marché. C'est un processus itératif qui nécessite une attention
constante et une capacité à s'adapter rapidement aux changements.

63
 Webographie:
● https://fr.surveymonkey.com/market-research/resources/5-stages-of-produ
ct-life-cycle/
● http://manager-go.com
● https://www.wto.org/
● https://www.iec.ch/homepage
● https://www.businessfrance.fr/
● https://www.iso.org/home.html
● https://www.bpifrance.fr/
● http://definitions-marketing.com
● http://creerentreprise.fr
● http://manager-go.com
● http://luniversitenumerique.fr
● http://e-marketing.fr
● http://linkedin.com
● https://fr.slideshare.net/PaulAngles1/la-politique-produit-a-linternational
● https://ins-globalconsulting.com/fr/news-post/adaptation-culturelle/
● http://cours.isg.free.fr/annee1/PAI/7PAI_adaptation_produit_international.
pdf

Bibliographie:
● Marketing international, C PASCO-BERHO, 30 mai 2002

64