RAPPORT DU

STAGE
Effectué en fin de 1ère année

Effectué au sein de : BLAIR AUTO

Du 13 à 29 Juillet 2023 à Meknès

Fait par : Encadré par :

M’hamed AKRAOUI Equipe pédagogique

Promotion: 2022/2024
 Dédicace
A mes amis
A ma famille
A mes Profs
A mes camarades
 Remerciement

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage
et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mes professeurs, qui m'ont beaucoup
aidé dans ma recherche de stage et m'a permis de postuler dans cette entreprise.
Son écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce
stage qui était en totale adéquation avec mes attentes.

Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Mr Taoufik, responsable du

service après-vente au sein de l'entreprise Blair auto, pour son accueil, le temps
passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa
confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide
précieuse dans les moments les plus délicats.

Je remercie également toute l'équipe E pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en
particulier Mr Taoufik, qui m'a beaucoup aidé à comprendre les problématiques de
réparations automobile.

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la
rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mon amie Oussama Mouddou et mes
camardes.
 SOMMAIRE
 Introduction…………………………………………………………….1

I. Présentation de l’entreprise
 Historique de l’entreprise…………………………………………………….2

 Fiche technique……………………………………………………………….3

 Plan de l’entreprise…………………………………………………………...4

 Les gammes de l’entreprise…………………………………………………5

 Situation géographique………………………………………………………8

 L’organigramme………………………………………………………………9

 Description des services……………………………………………………10

II. Déroulement du stage

 Plan d’atelier………………………………………………………………..11

 Les taches effectuées……………………………………………………..12

III. Etudes des cas

 Etude de cas mécanique…………………………………………………13

 Etude de cas électrique…………………………………………………..17

 La méthodologie…………………………………………………………..19

 Conclusion………………………………………………………….20
  Introduction

➢ Le BTS au Maroc est un diplôme qui a été créé en 1992 par le Ministère de
l'Education Nationale dans l'objectif d'améliorer l'adéquation formation-emploi
et de répondre aux besoins des entreprises en ressources humaines
opérationnelles dans les secteurs de L’industrie , du commerce et des services.
Après le BTS a été créée à la ville de Meknès au lycée qualifiant Moulay Ismail,
qui rassemble quatre différentes branches, Productique, Maintenance
Automobile (le seul centre qui contient cette branche au Maroc), Gestion des PME et
Développement des Systèmes Informatiques.

➢ Après ma première année d'étude au centre du brevet de technicien supérieur

(BTS) à Meknès, je suis tenu d'effectuer un stage d'initiation d'une durée de
2 semaines dans le but de me familiariser avec le milieu professionnel,
de m'initier aux différentes activités en entreprise et de développer mon esprit
d'observation dans une optique de validation des acquis d'enseignements. C'est
dans ce cadre que j'ai été accepté comme stagiaire à l'entreprise d'automobile
BLAIR AUTO de Meknès.

1
I. Présentation de l’entreprise
 Historique de BLAIR AUTO

BLAIR AUTO, fondée en 2019, est une entreprise spécialisée dans le secteur
automobile. Située à Meknès, BLAIR AUTO s'est positionnée comme un acteur
majeur dans son domaine, avec une présence notable à l'échelle marocaine.

L'entreprise compte aujourd'hui plus de 15 employés, issus de divers horizons et

possédant une large gamme de compétences, ce qui lui permet de répondre
efficacement aux besoins spécifiques de chaque client. L'équipe est organisée en
plusieurs départements, dont le développement, le marketing, les ventes, le support
client et les ressources humaines, tous travaillant en synergie pour atteindre les
objectifs de l'entreprise.

BLAIR AUTO s'est démarquée par sa capacité à proposer des solutions innovantes
et sur mesure pour ses clients. Son offre comprend notamment le vente et la
réparation automobile. Grâce à son engagement envers l'excellence, l'entreprise
s'est construit une solide réputation et a su fidéliser une large clientèle à travers
différents secteurs d'activité.

La culture de BLAIR AUTO est centrée sur l'innovation, la collaboration et la

satisfaction du client. L'entreprise encourage ses employés à continuellement
améliorer leurs compétences et à rester à la pointe des nouvelles technologies.
L'environnement de travail y est dynamique, stimulant et favorise l'échange d'idées et
la créativité.

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  Fiche technique

Réseau social BLAIR AUTO

Forme juridique Société à Responsabilité limitée

Activité Commerce de véhicule et pièce de rechanges

pour automobile

Capital 2 100 000

Adresse Route principale N 21 Sidi Bouzekri

Meknès

Effectifs 12

Téléphone 05-35-53-70-10

Fax 05-35-53-70-05

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  Plan de l’entreprise

Atelier

magasin
Réception

direction

Show room

4
 Les gammes de l’entreprise

5
6
7
 Situation géographique

8
  L’organigramme

Directeur générale

Service après-vente
Service commercial

Réception Atelier Magasin

9
  Description des services
➢ Direction Générale :
Le Directeur Générale a pour rôle de regroupe l'ensemble des postes de
management global de l'entreprise ou d'une partie de l'entreprise. Il se caractérise
par la prise en charge d’une double responsabilité à la fois stratégique et
opérationnelle :
• La gestion de l'entreprise.
• La prise de décision.
• La commande des voitures auprès du fouisseur.
• Maintenir et améliorer la qualité de service.

➢ Service Commercial :
Au sein de cette entreprise, les commerciaux jouent un rôle important, Cependant,
l'ampleur de la tâche qui leur incombe est souvent méconnue. En effet, loin d'être de
simples vendeurs, les commerciaux constituent une véritable force vivante qu'il
appartient au manager de bien encadrer, en assignant aux commerciaux plusieurs
tâches sous forme d'objectifs réalisables, compréhensibles et motivants.
Il assure plusieurs taches :
- La gestion de commande
- La définition des grandes lignes de la politique commerciale de l’entreprise
- Traitement des dossiers
- Le suivi des rapports commerciaux

➢ Service Après ventes :

Chez BLAIR AUTO, nous ne nous contentons pas de vendre des voitures. Nous
offrons également un service après-vente complet pour assurer la satisfaction de nos
clients. Nous proposons des services tels que l'entretien régulier, les réparations et
les pièces de rechange pour toutes les marques et tous les modèles de voitures.

➢ Magasin :
Un point de vente, ou magasin, est un établissement de vente au détail qui a une
réelle activité de vente et qui possède donc une surface de vente. On exclut donc les
établissements auxiliaires, comme les entrepôts ou les bureaux d'unité légale
commerciales, sans chiffre d'affaires propre.

➢ Réception :
Le réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités
visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules
ainsi que la commercialisation de produits et services.

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II. Déroulement du stage
 Plan d’atelier

Partie mécanique électrique

Partie vidange

Vestiaire

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  Les taches effectuées

Toutes les tache étaient à l’aide des techniciens.

Totale des taches :

21

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III. Etude des cas
 Etude de cas mécanique

Identification de véhicule ISUAU D-MAX modèle 2014

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 Kilométrage 250 000 Km
- Réclamation de client
Vibration chaque fois de changement de vitesse et perte de contrôle dans les
dodanes.
- Le cause probable
Lorsque le problème est de vibration et perte de contrôle on peut conclure que le
problème est au niveau au système de suspension.

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 - Schéma de système de suspension

Pièces principales d'une suspension de type Macpherson :

(1) jambe de force Macpherson,

(2) ressort hélicoïdal,
(3) direction,
(4) porte-fusée,
(5) barre stabilisatrice,
(6) cardan,
(7) triangle inférieur de suspension,

(8) amortisseur

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 - La solution
Le client a nous dit qu’avant deux mois il a réparé le soufflet par ZEFT et on a décidé
de changer Just ce composant mais on a trouvé qu’il doit changer par un cardan
complet.

Après une vérification de toutes les composants qui peuvent causer ce problème et
ce que le client a fait avant 2 moi à la même situation, on a trouvé qu’il doit changer
le cardan.

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  Etude de cas électrique

La même voiture
-Réclamation de client
Mauvaise odeur lorsque la climatisation fonctionne.
-Le cause probable
On a directement conclu que le problème est au niveau de système de climatisation.
-Schéma de système de climatisation

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Après une vérification on a trouvé qu’il y a des feuilles d’arbre est la saleté au niveau
de compresseur.
-la solution
La solution était simple on a nettoyé après on a mis un désinfectant qui sent bon
pour faire circuler dans tout le système de climatisation puis on a ouvré pour que la
l’odeur de désinfecteur sort.

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  La méthodologie

Comprendre le fonctionnement d'un système automobile implique avoir une

connaissance approfondie de la manière dont les divers composants interagissent
pour assurer le bon fonctionnement du véhicule.

L'analyse de risque de réparation automobile consiste à examiner attentivement les

différentes étapes impliquées dans la réparation ou l'entretien d'un véhicule afin
d'identifier, évaluer et comprendre les risques potentiels associés à ces opérations.
Cette analyse peut couvrir un large éventail de domaines, tels que la sécurité des
travailleurs, la sécurité du véhicule après la réparation, la conformité aux normes de
l'industrie, et d'autres facteurs pertinents.

Le brainstorming des actions à effectuer est une technique de pensée créative

utilisée pour générer un large éventail d'idées concernant les étapes spécifiques à
entreprendre pour atteindre un objectif donné. Ce processus repose sur la libre
expression des idées, sans jugement immédiat, afin de favoriser la créativité et
d'explorer des solutions innovantes.

L'analyse du besoin et des coûts dans les réparations automobiles est une étape
essentielle dans le processus de prise de décision visant à déterminer quels travaux
de réparation sont nécessaires sur un véhicule, ainsi que les coûts associés à ces
interventions. Cette analyse vise à évaluer de manière approfondie les besoins de
réparation, à déterminer les composants ou systèmes défectueux, et à estimer les
coûts associés à la réalisation des travaux nécessaires.

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  Conclusion

La période que j'ai passé à l’entreprise BLAIR AUTO m'a permis de découvrir le
monde professionnel et approfondir mes connaissances en ce qui concerne la
pratique, et aussi savoir que la vie professionnelle est tout à fait différente de celle
des études, et que chaque formation a besoin d'une pratique pour pouvoir bien la
maîtriser.

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