Conditions Generales

Votre
assurance
habitation
Conditions générales
Impression Quadri
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4141 - (MM) 08/03/16 60% PMS Cool gray 10 C 4141 - (ED) 03/07/15 C : 0% M : 0% J : 0% N : 50%
Vos
Conditions
Générales
C.G
VOTRE ASSURANCE HABITATION VOS CONDITIONS GÉNÉRALES
Vous venez de souscrire un contrat assurance

habitation lequel vous donne accès à des garanties
d’assurance et d’assistance pour votre habitation.
Un document d’information présentant le produit
d’assurance - ou DIP - vous a été remis avant
la souscription de votre contrat afin de vous informer
des principales garanties et exclusions de ce contrat.
Le contrat auquel vous venez de souscrire est composé :
O des présentes Conditions Générales, contenant
la description de vos garanties d’assurance et
d’assistance assorties de leurs limites et exclusions,
que vous avez choisi ; elles détaillent également
les obligations que vous devez respecter tout au long
de l’exécution du contrat,
O des Conditions Particulières, lesquelles précisent
les dispositions propres à votre contrat, sur la base
de vos déclarations lors de la souscription.
Afin de profiter pleinement des garanties que vous avez
sélectionnées, nous vous invitons à lire attentivement
ces documents et à les conserver afin de pouvoir
vous y reporter.
Pour faciliter la compréhension de votre contrat vous
pouvez vous reporter aux définitions situées à l’article 1
des présentes Conditions Générales.
3
Sommaire
SOM
VOTRE ASSURANCE HABITATION SOMMAIRE
1. Définitions..................................................................6 7.7. Les limites de garanties....................................................... 34

7.8. Franchises.............................................................................. 35
7.9. Déchéance de garantie....................................................... 35
2. Les principes de l’offre 7.10. Cumul d’assurances.......................................................... 36
7.11. Subrogation......................................................................... 36
« Assurance habitation »............. 10
8. Vie du contrat ........................................... 37
3. Les garanties 8.1. Prise d’effet et durée du contrat....................................... 38
d’assurance........................................................ 12 8.2. Vos déclarations.................................................................. 38
8.3. Vos cotisations..................................................................... 39
3.1. La Responsabilité Civile ......................................................13 8.4. Résiliation du contrat..........................................................40
3.2. Défense Recours..................................................................14 8.5. Prescription............................................................................41
3.3. Incendie et événements assimilés....................................16 8.6. Preuve - Dématérialisation................................................ 42
3.4. Forces de la nature...............................................................17 8.7. Signature électronique....................................................... 42
3.5. Catastrophes naturelles.......................................................17
3.6. Catastrophes technologiques............................................18
3.7. Attentats - Actes de terrorisme..........................................18
9. Vos droits............................................................. 43
3.8. Dégats des eaux....................................................................18 9.1. Droit de renonciation.......................................................... 44
3.9. Bris de glace...........................................................................19 9.2. Démarchage téléphonique................................................ 44
3.10. Accidents électriques........................................................19 9.3. Réclamations........................................................................ 44
3.11. Vol.......................................................................................... 20 9.4. Protection des données personnelles............................. 45
3.12. Vandalisme...........................................................................21 9.5. Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution........ 46
3.13. Tous risques immobiliers (pour le propriétaire)............21
3.14. Piscine/Spa/Jacuzzi.......................................................... 22 10. Votre assistance............................... 47
10.1. Conditions d’intervention................................................ 48
4. Les options disponibles...... 23 10.2. Définitions........................................................................... 48
4.1. Appareils Électroménager / Informatique / 10.3. Prestations d’assistance en cas de sinistre
Audiovisuel................................................................................... 24 au domicile................................................................................... 49
4.2. Installations solaires : 10.4. Assistance dépannage au quotidien.............................. 52
pertes financières sur revente ................................................. 24 10.5. Prestations d’assistance en cas d’hospitalisation
4.3. Pack jardin ............................................................................ 24 d’un bénéficiaire.......................................................................... 54
M
4.4. Le Vélo à Assistance Électrique ....................................... 25 10.6. Exclusions............................................................................ 55
10.7. Sanctions internationales................................................. 56
5. Mobil-home ................................................... 26 10.8. Limitations en cas de force majeure

ou autres événements assimilés.............................................. 56
10.9. Circonstances exceptionnelles...................................... 55
6. Ce que votre contrat 10.10. conditions et modalités d’application
de la notice d’information......................................................... 56
ne garantit jamais..................................... 28 10.11. Cadre juridique................................................................. 56
10.12. Tableau synthétique des garanties
7. Fonctionnement et montants de prises en charge.............................................60
des garanties en cas 11. Synthèse événements

de sinistre.................................................................... 30 garantis............................................................................ 62
7.1. Que devez-vous faire en cas de sinistre ?.......................31
11.1. Résidence principale et secondaire................................ 63
7.2. L’évaluation de vos dommages..........................................31
11.2. Mobil-home........................................................................ 64
7.3. En cas de dommages rendant inhabitable
votre logement............................................................................ 33
7.4. Indemnisation du mobil-home......................................... 33 12. Annexe...................................................................65
7.5. Le règlement des indemnités............................................ 33
7.6. Désaccords et litiges........................................................... 33
5
1.
Définitions
1
VOTRE ASSURANCE HABITATION DÉFINITIONS
Les termes suivants utilisés dans les présentes BÂTIMENT : désigne le corps principal de
Conditions Générales ont pour seule signification celle la construction (dont les terrasses accolées),
indiquée ci-après. les dépendances, les clôtures de toutes natures scellées
ou fondées au sol, (à l’exclusion des clôtures réalisées
ACCIDENT : tout événement soudain, involontaire et avec des plantations), les équipements électriques,
imprévu, extérieur à la victime et à la chose endommagée, le portail, ainsi que tous les aménagements et installations
pouvant être la cause de dommages corporels ou qui ne peuvent être détachés sans être détériorés ou sans
matériels. détériorer la construction. Sont exclus de la définition
du bâtiment les murs de soutènement, les allées ou voies
AGRESSION : acte de violence exercé volontairement
d’accès quelque soit leur nature.
par un tiers en vue de déposséder l’assuré et provoquant
des blessures physiques ou contrainte physique. Font également partis de la définition du bâtiment
les piscines/spa/jacuzzi à la seule condition qu’ils soient
ANIMAUX DOMESTIQUES : les chiens à l’exclusion déclarés obligatoirement sur vos conditions particulières.
de ceux relevant des catégories 1 (chiens d’attaque) et 2 Sont couverts également : le puits canadien / provençal,
(chiens de garde et de défense) visés par l’article L. 211-12 la fosse septique.
du Code rural et définis par l’arrêté du 27/04/1999,
les chats, les oiseaux, les furets, les lapins et petits BIENS ASSURÉS : biens mobiliers et/ou bâtiment.
rongeurs.
BIENS CONFIÉS : tout bien confié, loué ou emprunté,
ASSURÉ : appartenant à une personne autre que l’assuré, alors même
O le souscripteur, son conjoint, son concubin ou que l’assuré en a la garde de manière durable, à l’exclusion
la personne liée au souscripteur par un Pacte Civil des matériels professionnels loués ou prêtés par
de Solidarité (PACS), l’employeur.
O leur(s) enfant(s) mineurs, majeur(s) fiscalement à charge, BIENS MOBILIERS :
O toute personne vivant habituellement et à titre gratuit O les meubles et les objets à usage domestique vous
dans l’habitation assurée. appartenant (ou qui vous sont confiés) ainsi qu’à toute
L’assuré est désigné par le terme « vous » dans autre personne résidant de façon permanente dans
les présentes Conditions Générales. l’habitation assurée ainsi que les vins alcools et spiritueux
et les appareils électroménagers, informatiques et
ASSISTEUR : : audiovisuels à l’exclusion des véhicules à moteur soumis
O Nom et adresse de la société d’assistance : à l’assurance obligatoire, de leur remorque / van /
les garanties « Assistance » sont fournies par Europ caravane et accessoires, des bateaux à moteur y compris
Assistance, société anonyme au capital de 48 123 637 €, les moteurs hors-bord et véhicule nautique motorisés
entreprise régie par le Code des assurances, immatriculée ou non, des voiliers de plus de 5,05 m, des animaux ainsi
au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous que des espèces monnayées, billets de banque, lingots
le numéro 451 366 405, sise 2 rue Pillet-Will, 75009 Paris. et pièces de métaux précieux, titres et valeurs, des biens
et marchandises à usage professionnel, des équipements
ASSUREUR : électriques, des brise-vues souples.
O Nom et adresse de la société d’assurance : Suravenir Oles aménagements et embellissements exécutés aux frais
Assurances, entreprise régie par le Code des assurances, du locataire s’ils ne sont pas devenus la propriété
Société Anonyme au capital entièrement libéré du bailleur.
de 45 323 910 € - siège social : 2, rue Vasco de Gama -
Saint Herblain 44931 Nantes cedex 9, immatriculée au RCS CHAMBRE D’HÔTES : si elles sont déclarées et
de Nantes sous le n°343 142 659. mentionnées sur vos Conditions Particulières, elles sont
Société soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle garanties dans les conditions suivantes : Nous garantissons
Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 4 place votre activité de chambres d’hôtes conformément aux
de Budapest - 75436 Paris cedex 09. articles L. 324-3 à L. 324-5 du Code du tourisme.
Cette activité, définie aux articles D. 324-13 à D. 324-15
L’assureur est désigné par le terme « nous » dans
du même Code, est limitée à 5 chambres maximum
les présentes Conditions Générales.
incluses dans le nombre de pièces principales déclarées.
AUDIOVISUEL : désigne le téléviseur y compris LED, COTISATION : le montant de la cotisation vous est précisé
plasma, LCD, 3D / vidéoprojecteur / lecteur et/ou
sur les Conditions Particulières à la souscription et sur
enregistreur DVD, Blu-ray, CD / home cinéma y compris
les avis d’échéance à l’échéance principale. Vous devez
barre de son, ampli, enceintes, caisson de basses / système
nous régler les cotisations aux périodes convenues
hifi / lecteur multimédia / appareils photos et caméscope,
sur les Conditions Particulières de votre contrat.
à l’exclusion des appareils de téléphonie et informatiques.
7
DÉCHÉANCE : perte d’un droit à garantie résultant INSTALLATIONS SOLAIRES : désigne les panneaux
de l’inexécution de vos obligations contractuelles solaires et les panneaux photovoltaïques.
constatée à l’occasion d’un sinistre. O faisant partie du bâtiment d’habitation,
DÉFAUT D’ENTRETIEN : défaut d’entretien et de O situées à l’intérieur ou à l’extérieur du bâtiment
réparation vous incombant, caractérisé et connu de vous, d’habitation (y compris les équipements installés sur
sauf cas de force majeure. Le défaut d’entretien est les dépendances déclarées au contrat et situées
caractérisé lorsque vous avez manqué de vigilance ou à l’adresse du logement assuré),
laissé la situation s’aggraver sans prendre de précaution Ces équipements doivent être installés conformément
pour faire cesser le trouble. Les causes non supprimées aux dispositions légales fixant les conditions d’installation.
d’un précédent sinistre sont aussi considérées comme
un défaut d’entretien. MAISON EN COURS DE CONSTRUCTION,
DE TRANSFORMATION OU DE RÉNOVATION :
DÉPENDANCES : l’ensemble des bâtiments, dans la limite les garanties du contrat vous sont normalement accordées
de 3 km du bien assuré, à usage autre que professionnel, à compter de la date de souscription, à l’exception :
agricole, associatif ou d’habitation, séparés ou contigus sans O de la garantie « Tempête, grêle et neige sur les toitures »
communication directe avec le bâtiment principal, dont aussi longtemps que le bâtiment n’est pas clos et couvert,
vous êtes propriétaire ou locataire. Leur surface est calculée
O de la garantie « Vol » aussi longtemps que le bâtiment
en additionnant la surface totale du rez-de-chaussée (surface
n’est pas régulièrement habité,
au sol) et des étages. Est assimilable à une dépendance
le local technique de votre piscine, SPA ou Jacuzzi. O de la garantie « Assistance », tant que le contrat n’a pas
pris effet.
ÉMEUTES ET MOUVEMENT POPULAIRE : soulèvement
populaire violent contre l’autorité publique générant MATÉRIEL DE LOISIRS : désigne
des troubles à la sécurité et à l’ordre publique, O les biens et objets vous appartenant : les instruments
accompagnés ou non de revendications économiques de musique, les appareils audiovisuels et informatiques,
sociales ou politiques. le GPS, le matériel de sport, le matériel de camping,
à l’exclusion des appareils de téléphonie,
ÉQUIPEMENTS ÉLECTRIQUES : désignent les appareils
O les vélos sans moteur (vélo classique, VTT, VTC, vélo
de chauffage, de climatisation, régulation d’air, aspiration
course, tandem BMX, vélo cargo, monocycle…), vous
centralisée faisant partie de l’immobilier (y compris
appartenant, ou faisant l’objet d’un contrat de location
la pompe à chaleur à la seule condition qu’elle soit
à l’année auprès d’une collectivité. À l’exclusion des biens
déclarée sur vos Conditions Particulières), et installations
confiés par des professionnels ou des associations à leurs
solaires (à la seule condition qu’elles soient déclarées
préposés ou salariés, des véhicules à moteur soumis à
sur vos Conditions Particulières).
l’assurance obligatoire, leurs remorques et accessoires,
FRAIS DE DÉPLACEMENT : frais de garde-meubles les bateaux à moteur (y compris les véhicules nautiques
(transport compris), de déplacement et de réinstallation à moteur), les voiliers de plus de 5,05 m, les engins de
des biens mobiliers garantis au contrat. déplacements personnels ou EDP (exemple : trottinettes
électriques, gyropodes…), des collections, espèces
FRAIS DE RELOGEMENT : pour le locataire, en cas monnayées, billets de banque, lingots et pièces de
de sinistre garanti nécessitant un déménagement métaux précieux, fonds, titres et valeurs, des appareils
temporaire du logement loué en l’absence de rupture de téléphonie.
du bail, nous prenons en charge, sur justificatifs, le montant
des loyers de cette habitation de caractéristiques MEUBLE MEUBLANT : comprend les meubles destinés
équivalentes pendant la durée du temps des travaux, à l’usage du logement : lits, armoires, commodes, tables,
fixée à dire d’expert dans la limite du plafond contractuel. chaises, canapés. Restent exclus les éléments comme le linge,
les vêtements, les livres, la vaisselle, les tableaux ou encore
FRANCHISE : la somme que vous gardez à votre charge les éléments de décoration.
lors d’un sinistre.
MOBIL-HOME : le mobil-home est une caravane de
INFORMATIQUE : ordinateur portable ou fixe y compris grande dimension, tractable, hors gabarit routier. Il est
ses accessoires (souris, webcam, clavier) / imprimante / assimilé à une caravane lorsque les moyens de mobilité
scanner / haut-parleurs / tablette tactile / console de jeux, sont conservés, assimilé à une habitation légère de loisirs
à l’exclusion des appareils de téléphonie. lorsque lesdits moyens sont retirés.
OBJETS PRÉCIEUX : les bijoux, pierreries, montres,

fourrures, collections, objets en métal précieux, livres rares,
tableaux, faïences et bibelots, d’une valeur unitaire
supérieure à 2 000 €.
8
PERTE D’USAGE DES LOCAUX : si vous êtes propriétaire

occupant, désigne la prise en charge de la valeur locative
des bâtiments occupés par vous suite à un sinistre garanti
rendant inhabitable ce logement. L’indemnité est calculée
sur la base de la valeur locative mensuelle de la partie
des bâtiments sinistrés, durant le temps nécessaire à
la remise en état de ces locaux selon les dires de l’expert,
et dans la limite d’un an.
PIÈCE PRINCIPALE : toute pièce meublée ou non d’une

superficie au sol de plus de 7 m² autre que : cuisine, salle
de bains, cabinet de toilette, W-C, couloir, cave, hall fermé,
arrière-cuisine, cellier, buanderie, garage, grenier ou
sous-sol non aménagé. La véranda et la mezzanine sont
également considérées comme pièce principale.
PISCINE/SPA/JACUZZI : piscine/spa/jacuzzi enterrée ou

semi-enterrée et non amovible destinée à la baignade des
personnes, y compris :
O pour le SPA/Jacuzzi : système de couverture, éléments
de sécurité obligatoires liés à la réglementation en vigueur,
O pour la piscine : pourtour et terrasse, système
de chauffage, système de couverture, éléments
de sécurité obligatoires liés à la réglementation en vigueur,
et tout appareil électrique utilisé pour le fonctionnement
de la piscine (appareils de pompage et d’épuration d’eau,
robot ou aspirateur dans le cadre de l’entretien
de la piscine).
SINISTRE : la réalisation de l’événement susceptible

de mettre en jeu une garantie de votre contrat durant
sa période d’effet.
TIERS : toute personne autre que l’assuré.

VALEUR VÉNALE : désigne la valeur d’un bien
correspondant au prix qui résulterait de sa vente s’il n’avait
pas été endommagé ou volé au jour du sinistre.
VALEUR DE REMPLACEMENT : valeur qui correspond

au prix pratiqué dans le commerce au jour du sinistre,
pour un bien identique dans la même gamme de produits
avec des caractéristiques techniques et des performances
similaires.
VÉTUSTÉ : elle représente la dépréciation d’un bien due

à l’usage ou à l’ancienneté qui entraîne la diminution de sa
valeur. Elle s’exprime en pourcentage, contractuellement
prévue et peut être si nécessaire déterminée par expertise.
9
2. Les
principes
2
de l’offre
« Assurance
habitation »
VOTRE ASSURANCE HABITATION LES PRINCIPES DE L’OFFRE « ASSURANCE HABITATION »
Vous avez choisi d’assurer votre logement (résidence

principale ou secondaire) dans le cadre de l’offre
« Assurance habitation ».
Cette offre est composée de deux formules :
O la
formule Classique, qui apporte des garanties
couvrantes et personnalisées,
O laformule Positive qui, en plus d’apporter les mêmes
garanties couvrantes et personnalisées, permet à l’assuré
d’être accompagné dans sa propre transition écologique.
En effet, cette formule plus vertueuse pour l’assuré,
pour son lieu de vie et pour l’environnement, va :
1. Inciter le recours à l’économie circulaire : l’assuré s’est
engagé dès la souscription à accepter de privilégier en cas
de sinistre à chaque fois que cela est possible la réparation
ou le remplacement des matériels endommagés par
des matériels équivalents reconditionnés.
2. Accompagner l’assuré dans sa transition écologique en :
O le sensibilisant aux enjeux climatiques,
O le prévenant à l’approche d’un évènement climatique,
notamment grâce à un service de prévention des risques
liées aux catastrophes naturelles,
O l’accompagnant vers l’amélioration des performances
énergétiques de son habitat en l’aidant grâce un réseau
d’entreprises partenaires (nous sommes sans cesse en
recherche de partenaire pour limiter notre impact
sur la planète).
3. Agir pour la biodiversité Suravenir Assurances s’engage
et met en place un mécénat en faveur d’une association
qui lutte pour le protectorat des océans et des littoraux.
La somme annuelle versée sera corrélée aux nombres
de contrats souscrits.
Vous trouverez détaillées ci-dessous les dispositions
communes à l’intégralité des services et garanties
de votre contrat « Assurance habitation ».
11
3. Les
garanties
3
d’assurance
VOTRE ASSURANCE HABITATION LES GARANTIES D’ASSURANCE
Le contrat d’assurance habitation permet d’assurer O par les remorques dont le poids total en charge (PTAC)
votre résidence principale ou secondaire. est inférieur ou égal à 750 kg lorsqu’elles ne sont pas
Les garanties de votre contrat s’appliquent pour attelées à un véhicule à moteur (à l’exclusion des vans,
un logement situé exclusivement en France Métropolitaine caravanes et remorques dont le PTAC est supérieur
(à l’exclusion de la Corse, de la France d’Outre-Mer, à 750 kg),
des principautés de Monaco et d’Andorre), au lieu indiqué O par un enfant mineur ou toute autre personne dont
aux Conditions Particulières. La garantie « Responsabilité vous-même ou une personne assurée seriez reconnu
Civile Chef de Famille » s’exerce partout en France civilement responsable et qui conduit à votre insu,
métropolitaine, dans les pays limitrophes, dans les pays qu’il soit titulaire ou non d’un permis de conduire,
membres de l’Union Européenne, ainsi qu’en Norvège. un véhicule terrestre à moteur dont vous n’êtes ni
Elle s’exerce également dans le reste du monde lors propriétaire, ni gardien (les dommages subis par
de voyages et séjours n’excédant pas une durée de 3 mois. le véhicule restent exclus),
Cette offre est accessible aux locataires et aux O lorsd’activité de baby-sitting, lorsqu’il est exercé au
propriétaires pour les formules Positive ou Classique. domicile des parents de l’enfant, en dehors de toute
Elle est composée de garanties obligatoires et association ou organisme spécialisé,
indispensables ainsi que d‘options. O par l’utilisation par votre enfant mineur d’un véhicule
Ces garanties, options et franchises éventuelles de votre terrestre à moteur électrique dont la vitesse maximale
contrat figurent sur les Conditions Particulières qui vous autorisée est de 8 km/h et considéré comme un jouet,
ont été remises.
O lors
de soutien scolaire, lorsqu’il est exercé au
Selon la formule de garanties et les options que vous avez
domicile de l’assuré ou au domicile des parents de l’enfant,
choisies, votre contrat d’assurance habitation comprend
en dehors de toute association ou organisme spécialisé,
les garanties suivantes :
Oà l’occasion d’un stage en entreprise effectué dans
le cadre de vos études sous couvert d’une convention
3.1. La Responsabilité Civile de stage, à l’exclusion de toute activité liée à la santé
des personnes,
3.1.1. Objet de la garantie
O par les préposés en service, exclusivement dans
Lorsque la responsabilité de l’assuré se trouve engagée l’exercice de leurs fonctions.
solidairement ou in solidum, nous ne garantissons à l’égard O par les personnes assumant à titre occasionnel et gratuit,
des tiers que les conséquences pécuniaires de sa propre la garde de vos enfants ou de ceux de votre conjoint
part de responsabilité lorsqu’elle est déterminée, dans ses concubin ou votre partenaire d’un Pacte Civil de
rapports avec le ou les coobligés, ou les conséquences Solidarité (PACS) vivant avec le souscripteur, ou la garde
pécuniaires de sa responsabilité à parts égales avec de vos animaux, pour les seuls dommages causés par
le ou les coobligés, lorsque sa part n’est pas déterminée. ces enfants ou ces animaux.
Responsabilité Civile Chef de Famille : La garantie « Responsabilité Civile » est étendue aux
La garantie « Responsabilité Civile Chef de Famille » dommages corporels et matériels subis par vos hôtes
intervient en cas d’accident pour les dommages matériels, en cas d’intoxications alimentaires si vos chambres d’hôtes
corporels et immatériels consécutifs causés aux tiers sont déclarées et mentionnées sur vos Conditions
au cours de votre vie privée. Particulières.
Cette garantie s’exerce également en cas de dommages Qui peut être indemnisé ? Toute personne autre que :
causés : O l’assuré,
O lors des trajets domicile-lieu de travail et vice-versa, O les ascendants,
O parl’utilisation dans l’enceinte de l’habitation assurée O les descendants de l’assuré ainsi que leurs conjoints/
d’engins de jardin motorisés de moins de 20 CV tels que concubins partenaires de pacs,
motoculteurs et tondeuses à gazon y compris celles O les frères et sœurs de l’assuré ainsi que leurs conjoints/
autoportées dont vous êtes propriétaire (à l’exclusion concubins partenaires de pacs,
de tout lieu ouvert à la circulation publique),
O les préposés en service (employés de maison, gardiens,
O parles animaux domestiques ou de basse-cour vous jardiniers, etc.).
appartenant,
Responsabilité Civile du locataire :
O par l’utilisation de fauteuils roulants manuels
La garantie intervient en cas d’accident pour les dommages
et électriques,
matériels, corporels et immatériels consécutifs au titre des
garanties « Incendie », « Explosion » et « Dégâts des eaux »
causés :
O aux voisins et aux tiers,
O à votre propriétaire.
13
La garantie « Responsabilité Civile » est étendue O les dommages résultant :

aux responsabilités locatives (dommages matériels ou - de la pratique de la chasse, du ball-trap, des sports
immatériels suite à incendie, explosion ou dégâts des eaux) aériens, de tout sport à titre professionnel,
que vous pouvez encourir du fait de votre qualité - de toute activité physique ou sportive que vous exercez
de locataire ou occupant d’un immeuble (maison, en tant que licencié d’un club ou d’un groupement
appartement) et mobil-home à l’occasion d’un voyage sportif,
ou d’une villégiature d’une durée inférieure à 3 mois. - de l’organisation, de la préparation ou de
La garantie intervient également pour les conséquences la participation à toutes épreuves, courses, compétitions
pécuniaires de la responsabilité que vous encourez en sportives, ou leurs essais, nécessitant une autorisation
votre qualité d’occupant vis-à-vis de votre propriétaire. administrative préalable ou soumises à une obligation
d’assurance légale,
En effet, à la suite d’un sinistre garanti, nous interviendrons
- de la participation de l’assuré à un crime, délit, pari,
pour dédommager votre propriétaire s’il est privé de vos
duel ou rixe (sauf en cas de légitime défense),
loyers (ou ceux de vos colocataires) afférents au bâtiment
endommagé. O les dommages causés par un bateau à moteur y compris
les véhicules nautiques à moteur, les voiliers de plus
Notre intervention se fera durant le temps nécessaire
de 5,05 mètres,
à la remise en état selon les dires de l’expert, et dans
la limite d’un an. O les dommages causés par tout véhicule à moteur y
compris les Engins de Déplacement Personnel (EDP),
Responsabilité Civile du fait du bâtiment
(pour les propriétaires) : Oles dommages subis par les biens, objets ou animaux
dont les personnes assurées, leurs ascendants,
La garantie intervient en cas d’accident pour les dommages
descendants et les conjoints de ceux-ci, les frères et
matériels, corporels et immatériels consécutifs causés
sœurs de l’assuré, les préposés habitant au foyer,
aux tiers du fait du bâtiment indiqué aux Conditions
ont la propriété, la conduite, la garde ou l’usage,
Particulières, ses cours et jardins, lorsqu’il s’agit
d’un bâtiment dont vous êtes propriétaire. O les conséquences de la responsabilité de vendeur que
vous ou les personnes assurées pouvez encourir du fait
Responsabilité Civile du fait des installations solaires :
des dommages subis par tous biens, objets ou animaux
À la seule condition que les installations solaires soient vendus, ou causés par un immeuble vendu,
déclarées et mentionnées sur les Conditions Particulières
O les conséquences de la responsabilité que vous ou
nous couvrons la « Responsabilité Civile » du fait de ces
les autres personnes assurées pouvez encourir dans
installations en cas de revente d’électricité à un réseau
l’exercice d’activités professionnelles (y compris
public ou privé en tant que particulier.
le soutien scolaire ou baby-sitting exercé dans le cadre
d’une association ou d’un organisme spécialisé) ou
3.1.2. Fonctionnement des garanties
de fonctions publiques et syndicales,
« Responsabilité Civile » dans le temps O les dommages matériels et immatériels causés par
La garantie déclenchée par le fait dommageable couvre un incendie, une explosion ou un dégât des eaux
l’assuré contre les conséquences pécuniaires des sinistres, survenant dans les logements autre que ceux indiqués
dès lors que le fait dommageable survient entre la prise au présent contrat dont vous ou les personnes
d’effet initiale de la garantie et sa date de résiliation ou assurées êtes propriétaires, locataires ou occupant à titre
d’expiration, quelle que soit la date des autres éléments quelconque. (Toutefois, cette exclusion ne concerne pas
constitutifs du sinistre (voir l’article A112 du code l’extension de garantie « Voyages et Villégiatures »
des assurances - Fiche d’information relative au relative à la responsabilité locative (dommages matériels
fonctionnement des garanties « Responsabilité civile » ou immatériels suite à incendie, explosion ou dégâts
dans le temps, en annexe des présentes Conditions des eaux) que vous pouvez encourir du fait de votre qualité
Générales). de locataire ou occupant d’un immeuble (maison,
appartement) et mobil-home à l’occasion d’un voyage
3.1.3. Les exclusions ou d’une villégiature d’une durée inférieure à 3 mois).
Outre les exclusions communes définies à l’article 6,

la garantie « Responsabilité Civile » ne couvre pas : 3.2. Défense Recours
Oles animaux autres que les animaux domestiques 3.2.1. Objet de la garantie
ou de basse-cour,
O les chiens relevant de la première et deuxième Cette garantie intervient dans les situations suivantes :
catégorie définie par l’article L. 211-12 du Code rural, O pour votre défense pénale en cas de poursuites exercées
O les animaux de selle, à la suite d’un événement garanti par le contrat,
O les biens immobiliers, autres que ceux indiqués aux O pour réclamer à l’amiable ou judiciairement,
Conditions Particulières, dont vous ou les personnes - la réparation des préjudices corporels subis directement,
assurées êtes propriétaires ou qui vous sont confiés personnellement et seulement par l’assuré en qualité
à un titre quelconque, de victime directe,
- la réparation des préjudices matériels subis par les biens
O les terrains non bâtis dont vous êtes propriétaire ou
assurés au titre du contrat à la suite d’un accident ayant
locataire, situés à une adresse différente de l’habitation
engagé la « Responsabilité Civile Vie Privée » d’un tiers ou
assurée,
la responsabilité d’un professionnel en dehors de toute
relation contractuelle. Le seuil d’intervention est fixé à
150 €. Toutefois, lorsque la réclamation concerne des
dommages dont le montant s’élève entre 150 € et 600 €,
nous ne serons tenus d’exercer qu’un recours amiable,
à l’exclusion de tout recours par voie judiciaire.
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Les frais, émoluments, droits et honoraires de votre avocat Conduite de la procédure :

sont pris en charge dans la limite indiquée à l’article 3.2.4 Vous disposez, en collaboration avec l’avocat saisi,
« Tableau des montants de prise en charge ». de la maîtrise des directives ou des mesures pouvant
Cette garantie est étendue aux dommages corporels s’avérer nécessaires durant la procédure.
et matériels subis par vos hôtes en cas d’intoxication Dans tous les cas, il est nécessaire d’obtenir notre accord
alimentaire si vos chambres d’hôtes sont déclarées et préalable sur la prise en charge des frais et honoraires liés
mentionnées sur vos Conditions Particulières. aux actions ou voies de recours que vous entendez exercer
afin de nous permettre, au travers de la communication
3.2.2. Mise en jeu de la garantie de toutes pièces utiles, d’en examiner le bien-fondé.
Vous devez respecter les obligations énumérées ci-après. • Arbitrages en cas de désaccord (article L. 127-4 du Code
À défaut, nous sommes fondés à vous déchoir des assurances) :
du bénéfice des garanties. En cas de désaccord entre vous et nous lié à notre refus
Déclaration et constitution du dossier : de prendre en charge une procédure dont nous
O vous devez déclarer les événements susceptibles contestons le bien-fondé, vous pouvez :
de mettre en jeu la présente garantie dans les meilleurs O exercer à vos frais cette procédure après nous en avoir
délais et nous communiquer toutes pièces, informations et informé par écrit. Si vous obtenez une décision définitive
éléments de preuve se rapportant aux événements et utiles favorable à vos intérêts, nous rembourserons les frais et
à l’instruction du dossier et à la recherche de sa solution, honoraires que vous aurez exposé et dont le montant
O vous devez notamment nous transmettre, à notre n’aura pas été mis à la charge du tiers, dans la limite
demande, tous renseignements permettant d’identifier des plafonds d’indemnisation précisés à l’article 8.8.,
le tiers, de chiffrer et justifier votre réclamation, ainsi que O soumettre la difficulté à l’appréciation d’une tierce
tous renseignements concernant les autres assurances personne désignée d’un commun accord ou, demander
dont vous pourriez éventuellement bénéficier à l’occasion la mise en œuvre d’une procédure d’arbitrage afin que
des événements déclarés, notre désaccord soit soumis par voie de requête conjointe
O vous ne devez pas prendre l’initiative d’engager au Président du Tribunal Judiciaire de votre domicile,
une action, saisir votre conseil ou diligenter toute mesure celui-ci statuant comme amiable compositeur.
d’instruction sans avoir, au préalable, recueilli notre accord, Nous prendrons en charge les frais de cette requête.
sauf mesures conservatoires urgentes et appropriées.
Les frais engagés (consultations d’avocat, démarches, 3.2.3. Les exclusions
actes de procédure…) avant votre déclaration de sinistre
resteront à votre charge, sauf urgence justifiée, Outre les exclusions communes définies à l’article 6,
la garantie « Défense Recours » ne couvre pas :
O sien cours de procédure une transaction est envisagée,
celle-ci doit préserver nos droits à subrogation. O les réclamations inférieures au seuil d’intervention fixé
à 150 €,
En cas de procédure judiciaire :
O les frais et honoraires engagés sans notre accord
Si un avocat doit être saisi pour votre défense pénale,
préalable sauf si vous justifiez d’une urgence à les avoir
l’exercice de votre recours, ou en cas de conflit d’intérêt
exposés,
entre vous et nous, vous avez le libre choix de votre avocat
ou de toute autre personne qualifiée par la législation ou O les amendes, leurs majorations et accessoires, ainsi
la réglementation en vigueur. Si vous ne connaissez aucun que les frais de recouvrement auxquels vous pourriez être
avocat, nous pouvons en mettre un à votre disposition condamné, les condamnations y compris celles
sous réserve d’une demande écrite de votre part. prononcées au titre de l’article 700 du nouveau Code
de procédure civile et de l’article 475-1 du Code de
À noter que les dispositions relatives au libre choix
procédure pénale, les frais et dépenses engagés par
de l’avocat par l’assuré ne sont pas applicables lorsque,
la partie adverse,
en notre qualité d’assureur de Responsabilité Civile,
une procédure judiciaire ou administrative s’exerce en O les enquêtes pour identifier ou retrouver l’adversaire,
même temps dans l’intérêt commun de l’assureur et O les honoraires de résultats fixés en fonction de l’intérêt
de l’assuré (article L. 127-6-2 du Code des assurances). en jeu ou en fonction du résultat définitif ou espéré
Dans ce cas, l’avocat est mandaté par nous pour compte des démarches engagées,
commun et les frais sont à notre charge. O les frais de représentation et de postulation, ainsi que
Règlement des frais et honoraires : les frais de déplacement si l’avocat choisi n’est pas inscrit
Lorsque vous avez choisi votre avocat vous fixez avec au barreau du tribunal compétent,
lui le montant de ses frais et honoraires dans le cadre O les litiges vous opposant à un professionnel avec lequel
d’une convention d’honoraires. Nous prenons en charge vous avez conclu un contrat en cas de préjudice lié
ces frais et honoraires dans les conditions et limites à l’exécution de ce contrat.
prévues à l’article 3.2.4.
Vous faites l’avance des frais et honoraires pris en charge et
nous vous remboursons sur justificatifs (factures acquittées
et décision obtenue) dans la limite des plafonds prévus
à l’article 3.2.4.
Nous sommes subrogés dans vos droits et actions pour
la récupération des honoraires, frais et dépens dans
la limite des sommes que nous avons payées et après
désintéressement de l’assuré.
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3.2.4. Tableau des montants de prise en charge

Les frais, émoluments, droits et honoraires d’avocat, sont remboursés dans la limite des plafonds d’indemnisation
ci-dessous, après accord écrit de l’assureur. À défaut, les frais engagés ne sont pas pris en charge.
Le montant global de notre prise en charge est plafonné à 15 000 € TTC par sinistre.
Intervention selon la juridiction Montants TTC

Consultation écrite par avocat 194 € TTC
Tentative de transaction par avocat 500 € TTC
Signature protocole suite tentative transaction par avocat 500 € TTC
Commissions administratives ou civiles 500 € TTC
Requête préalable 250 € TTC
Recours gracieux (contentieux administratif) 425 € TTC
Expertise judiciaire :
- assistance à expertise (1) 385 € TTC
- consignation expertise judiciaire 5 520 € TTC
Ordonnance référé 640 € TTC
Appel sur ordonnance 745 € TTC
Procédure pénale :
- mesures d’instruction (1) 385 € TTC
- constitution de partie civile (avis d’audience / citation d’audience à victime) 740 € TTC
- renvoi sur intérêts civils 745 € TTC
- appel en matière correctionnelle 995 € TTC
- cour d’assises (1er jour) 1 841 € TTC
- cour d’assises (par journée supplémentaire) 745 € TTC
Tribunal judiciaire 1 347 € TTC
Tribunal de commerce 1 347 € TTC
Tribunal administratif 1 347 € TTC
Juge de l'exécution 640 € TTC
Autres juridictions 995 € TTC
Conseil de prud’hommes
- audience de conciliation 570 € TTC
- audience de jugement 995 € TTC
- audience de départage 852 € TTC
Cour d’appel 1 347 € TTC
Conseil d’État, cour de cassation :
- consultation écrite 1 602 € TTC
- pourvoi 2 480 € TTC
(1) par intervention sachant que le maximum pris en charge en matière d’assistance à expertise ou mesure d’instruction est de 3 fois le montant soit
1 155 € quel que soit le nombre d’interventions par litige.
3.3. Incendie et événements Cette garantie prend également en charge :

O les frais relatifs au rechargement des extincteurs ayant
assimilés servi à combattre un incendie dans les locaux assurés,
O le contenu du congélateur pour le propriétaire.
3.3.1. Objet de la garantie Le contenu du réfrigérateur reste exclu,
Cette garantie couvre les dommages matériels aux biens O les dommages ménagers pour le propriétaire c’est à dire
assurés consécutifs : les dégâts causés aux biens assurés par l’action subite
de la chaleur, par le contact direct et immédiat du feu
O à l’incendie, aux explosions ou implosions de toute
ou d’une substance incandescente,
nature,
O les dommages subis par le matériel de loisirs appartenant
O à la chute directe de la foudre,
à l’assuré et situé hors du bâtiment assuré à la suite
O au choc d’un véhicule terrestre à moteur identifié sur d’un sinistre garanti lorsque ces biens sont situés dans
les biens assurés en tant que propriétaire, locataire ou un bâtiment d’habitation occupé temporairement sur
occupant à titre gratuit, une période inférieure à 3 mois et dans la limite de 3 500 €.
O au choc ou à la chute sur les biens assurés de tout Mesures de sécurité que vous devez impérativement
ou partie d’appareils de navigation aérienne et d’engins respecter pour votre indemnisation.
spatiaux ou d’objets tombant de ceux-ci,
O Vous vous engagez à procéder au ramonage de
O au dégagement accidentel de fumée seul, vos conduits de cheminée, poêle, inserts et chaudière
O à l’intervention des secours. selon les fréquences et les modalités déterminées
par la réglementation locale.
O Vous vous engagez à faire réaliser la pose et
le raccordement d’un insert de cheminée (foyer fermé)
par un professionnel.
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En cas de non-respect de ces engagements, il sera mis La garantie est étendue à la prise en charge des antennes
à votre charge une part des dommages égale à 30 % de radio et de télévision, des paraboles, des stores, fixés
de l’indemnité due. au toit ou au mur, aux clôtures de toute nature.
Cette réduction de l’indemnité ne s’applique que s’il Sont exclues les clôtures végétales sauf si l’option
existe un lien de causalité entre le sinistre et le non « Pack Jardin » a été souscrite et est mentionnée
respect de ces mesures. sur vos Conditions Particulières.
En application de l’article L. 122-8 du Code 3.4.2. Les exclusions
des assurances, en cas de dommages suite à un feu
de forêt alors que vous ne vous êtes pas conformé à Outre les exclusions communes définies à l’article 6,
l’obligation de débroussaillage (réduire les matières la garantie « Forces de la nature » ne couvre pas
végétales de toute nature (herbe, branchage, feuilles...) les dommages occasionnés :
pouvant prendre feu et propager un incendie aux
O aux bâtiments non entièrement clos et couverts,
habitations) une franchise supplémentaire de 5 000 €
et à leur contenu,
vous sera appliquée.
O aux clôtures végétales sauf si l’option « Pack Jardin »
Conformément à l’article L. 122-7 du Code des assurances,
a été souscrite et est mentionnée sur vos Conditions
dès lors que le contrat garantit les dommages d’incendie,
Particulières,
il ouvre également droit à la garantie contre les effets
du vent dus aux tempêtes, ouragans et cyclones telle que O aux enseignes et panneaux publicitaires,
définie à l’article 3.4 (les bâtiments non entièrement clos O aux installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe
restent pour autant exclus au présent contrat). à chaleur sauf s’ils sont déclarés dans votre contrat et
mentionnés sur les Conditions Particulières,
3.3.2. Les exclusions O aux fils aériens et à leurs supports,
O aux abris de jardins, sauf si l’option pack jardin a été
souscrite,
la garantie « Incendie et événements assimilés »
ne couvre pas : O aux biens mobiliers se trouvant en plein air.
O les dommages occasionnés par le choc de tout
véhicule terrestre à moteur dont vous êtes propriétaire 3.5. Catastrophes naturelles
ou usager,
O les véhicules terrestres à moteur soumis à l’obligation 3.5.1. Objet de la garantie
d’assurance y compris les remorques, van, caravane et
accessoires, La mise en jeu de cette garantie est subordonnée
à la publication, au Journal Officiel de la République
O les brûlures causées par les fumeurs,
Française d’un arrêté interministériel de Catastrophes
O les installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe naturelles.
à chaleur sauf s’ils sont déclarés dans votre contrat et
Conformément aux articles L. 125-1 à L. 125-6 du Code
des assurances, nous garantissons les dommages
O les dommages résultant de la participation de l’assuré à matériels directs subis par les biens garantis, ayant pour
un crime, délit, pari, duel ou rixe (sauf en cas de légitime cause l’intensité anormale d’un agent naturel lorsque
défense). les mesures habituelles à prendre pour prévenir ces
dommages n’ont pu empêcher leur survenance ou
3.4. Forces de la nature n’ont pu être prises.
Sont également pris en charge uniquement dans le cadre
3.4.1. Objet de la garantie de votre résidence principale les frais de relogement
consécutifs aux dommages subis par le logement garanti
Nous garantissons les dommages matériels sur rendu inhabitable, conformément aux dispositions légales
les bâtiments assurés provoqués par l’action directe et dans les conditions et limites prévues.
de la grêle, de la neige sur les toitures et de la tempête
Les indemnités dues au titre de la garantie “Catastrophes
lorsque cette dernière a une intensité exceptionnelle
naturelles” seront versées à concurrence de la valeur fixée
attestée dans la commune du risque assuré (vitesse
au contrat après déduction de la franchise légale applicable
du vent supérieure ou égale à 100 km/h).
et dans les limites prévues. Le montant de la franchise
Nous prenons également en charge les dommages est fixé par arrêté interministériel et précisé dans vos
aux biens assurés causés par les inondations Conditions Particulières. Elle est rappelée chaque année
consécutives à : sur votre avis d’échéance.
O des précipitations atmosphériques anormales Les modalités de mise en œuvre de la garantie ainsi
(même si ces précipitations n’ont pas fait l’objet que de l’indemnisation interviendront conformément
d’un arrêté interministériel de catastrophes naturelles), aux dispositions légales en vigueur.
et entraînant le débordement des canalisations, des cours
En cas de désaccord sur les conclusions du rapport
d’eau, sources, rivières, étendues d’eau (naturelles
d’expertise, vous avez la possibilité de faire réaliser une
ou artificielles), remontée de nappes phréatiques,
contre-expertise et de vous faire assister par un expert
O des refoulements d’égouts ou des canalisations de votre choix. Les frais et honoraires afférents à cette
souterraines ; ruissellements d’eau, contre-expertise seront à votre charge.
O coulées de boue.
Par extension, les dommages consécutifs subis par
les biens mobiliers à l’intérieur sont également couverts.
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3.5.2. Les exclusions 3.7. Attentats -

la garantie « Catastrophes Naturelles » ne couvre pas
Actes de terrorisme
les dommages occasionnés : 3.7.1. Objet de la garantie
O aux biens assurés dans les terrains classés
inconstructibles par un plan de prévention des risques Cette garantie a pour objet de couvrir les dommages
naturels prévisibles approuvé dans les conditions fixées matériels aux biens assurés, résultant d’attentats, actes
par les dispositions du chapitre II du titre VI du livre V de terrorisme, (défini par les articles 421-1 et 421-2 du
du Code de l’environnement, à l’exception, toutefois, code pénal) subis sur le territoire national, dans les limites
des biens existant antérieurement à la publication de franchise et de plafond fixés au contrat au titre
de ce plan, de la garantie incendie.
O aux biens immobiliers construits en violation des règles Lorsqu’il est nécessaire de décontaminer les bâtiments
administratives en vigueur lors de leur mise en place assurés, l’indemnisation des dommages, y compris des
et tendant à prévenir les dommages causés par frais de décontamination, ne peut excéder la valeur du bien
une catastrophe naturelle, contaminé.
O aux installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe Sont également garantis les dommages immatériels
à chaleur sauf s’ils sont déclarés dans votre contrat et consécutifs aux dommages matériels directs garantis.
O les dommages indirects sauf dispositions légales plus
3.7.2. Les exclusions
favorables et dans les limites prévues. Outre les exclusions communes définies à l’article 6,
la garantie « attentats-acte de terrorisme » ne couvre pas
3.6. Catastrophes les dommages causés :
aux bâtiments non entièrement clos et couverts,
technologiques
O
O aux installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe
3.6.1. Objet de la garantie mentionnés sur les Conditions Particulières.
Cette garantie a pour objet de couvrir les conséquences
pécuniaires des dommages à vos biens assurés résultant 3.8. Dégats des eaux
de l’état de catastrophe technologique conformément à
l’article L. 128-1 du Code des assurances. Vos biens sont 3.8.1. Objet de la garantie
indemnisés dans la limite des valeurs déclarées ou
des capitaux assurés au contrat. Cette garantie couvre les dommages matériels subis par
Cette garantie est subordonnée à la publication au les biens assurés en tant que propriétaire, locataire,
Journal Officiel de la République Française d’un arrêté occupant à titre gratuit suite :
interministériel de catastrophes technologiques. O aux fuites d’eau, ruptures ou débordements provenant :
Les indemnités dues au titre de la garantie « Catastrophes - des canalisations non enterrées situées à l’intérieur
Technologiques » seront versées dans un délai maxi du bâtiment, y compris celles encastrées dans le sol
de 3 mois après la remise de l’état estimatif de vos ou dans les fondations du bâtiment, les murs ou le vide
dommages ou de la date de publication de l’arrêté sanitaire,
lorsque celle-ci est postérieure. - des chéneaux et gouttières,
- des appareils à effet d’eau (récipient auquel il est ajouté
3.6.2. Les exclusions un élément quelconque qui a pour but de permettre
certaines opérations telles que l’arrivée de l’eau,
Outre les exclusions communes définies à l’article 6, son évacuation, son chauffage, son épuration,
la garantie « Catastrophes Technologiques » ne couvre son aération, créant alors un certain mouvement d’eau,
pas les dommages occasionnés : même s’il n’est pas continu. (par exemple : machines
O aux bien assurés dans les zones, telles que définies au à laver le linge et la vaisselle),
point 1 de l’article L. 515-16 du Code de l’environnement, - des appareils de chauffage,
délimitées par un plan de prévention des risques - du refoulement des égouts à l’intérieur des locaux
technologiques approuvé dans les conditions prévues à garantis,
l’article L. 515-22 du même Code, à l’exception des biens O aux infiltrations accidentelles au travers des toitures,
existant antérieurement à la publication de ce plan, O aux infiltrations par les joints d’étanchéité au pourtour
O aux biens immobiliers construits en violation des règles des installations sanitaires (baignoires, bacs de douche...)
administratives en vigueur lors de leur mise en place ainsi qu’au travers des carrelages.
et tendant à prévenir les dommages causés par Elle prend également en charge :
une catastrophe technologique,
O les frais de réparation des conduites, appareils
O aux installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe et installations hydrauliques intérieurs détériorés par le gel,
O lesfrais de recherche de fuites ou de déplacement
mentionnés sur les Conditions Particulières.
des conduites à la suite d’un dégât des eaux garanti.
La garantie est étendue pour le propriétaire à la prise
en charge :
O de la recherche de fuite des canalisations enterrées
situées entre le compteur d’eau et votre logement ainsi
que la réparation consécutive dans la limite de 3 500 €,
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O de la surconsommation d’eau : Vous constatez une fuite La garantie « Bris de glace » prend également en charge
entre le compteur d’eau et votre logement, nous couvrons le bris accidentel :
également s’il y a lieu la surconsommation d’eau liée à O desglaces, vitres, marbres, à condition qu’ils soient
cette fuite dans la limite de 400 €, enchâssés au mur,
O du contenu du congélateur. Le contenu du réfrigérateur O des produits verriers,
reste exclu.
O des parties vitrées des inserts de cheminée et des poêles.
La garantie couvre également les dommages subis par
Nous garantissons également le bris accidentel pour
le matériel de loisirs appartenant à l’assuré et situé hors
le propriétaire :
du bâtiment assuré à la suite d’un sinistre garanti lorsque
ces biens sont situés dans un bâtiment d’habitation occupé O des portes vitrées de fours, des plaques vitrocéramiques
temporairement sur une période inférieure à 3 mois et et induction,
dans la limite de 3 500 €.
Mesures de prévention à respecter obligatoirement pour
l’application de la garantie : Outre les exclusions communes définies à l’article 6,
En cas d’absence supérieure à 48h, pour les locaux non la garantie « Bris de glace » ne couvre pas :
chauffés durant la période d’hiver : O les vitraux d’art,
O la distribution d’eau doit être arrêtée, O les bris des appareils ménagers, électroménagers et
Oles conduites, réservoirs et tout appareil à effet d’eau audiovisuels sauf les portes vitrées de fours, les plaques
doivent être vidangés. vitrocéramiques et induction,
Vous êtes tenu de prendre toutes les mesures nécessaires O les appareils de téléphonie, appareils photo et/ou
à la sécurité et la préservation des biens assurés : en cas vidéo, lecteurs multimédias, ordinateurs (y compris
de sinistre gel provoqué ou aggravé par l’inobservation tablettes),
des mesures de prévention ci-dessous et sauf cas de force Oles bris des objets assurés survenant lors de travaux
majeure, l’indemnité due sera réduite de moitié. de pose, dépose, transport, réfection.

3.10. Accidents électriques
Outre les exclusions communes définies à l’article 6, Pour le locataire cette garantie est optionnelle.
la garantie « Dégâts des eaux » ne couvre pas : Reportez-vous à vos Conditions Particulières pour vérifier
O les dégâts provenant d’entrée d’eau (y compris que vous en bénéficiez.
à l’intérieur des conduits de cheminée) ou d’infiltration au
travers des ouvertures (telles que portes, fenêtres, baies 3.10.1. Objet de la garantie
fermées ou non) ou des balcons, terrasses,
Nous couvrons les dommages matériels résultant
O les dégâts dus à l’humidité ou à la condensation,
de la foudre, de la surtension, de la sous-tension,
aux champignons ou moisissures,
subis par :
O les frais de dégorgement, de réparation,
O le bâtiment et ses équipements électriques,
de remplacement des conduites, robinets et appareils,
la réparation des toitures, O les appareils : électriques, électroniques, et
leurs accessoires, situés à l’intérieur du bâtiment.
O les infiltrations au travers des façades et murs
extérieurs, Pour l’assuré propriétaire nous garantissons également
les dommages au contenu du congélateur consécutifs
O les frais de remise en état ou de remplacement du bien
à un accident électrique y compris suite à une coupure
à l’origine du sinistre (les dommages liés au gel restent
de fourniture électrique supérieure à 24h affectant
garantis),
le congélateur (selon attestation du fournisseur
O les dommages aux installations liées au d’électricité, à l’exclusion de la seule coupure liée
fonctionnement de la piscine ou du Spa/Jacuzzi au disjoncteur) dans la limite de 350 €. Le contenu
(sauf si la piscine ou le spa/jacuzzi ont été déclarés et du réfrigérateur reste exclu.
La garantie couvre également les dommages subis
O les dégâts dus à un défaut d’aération, de ventilation, par le matériel de loisirs appartenant à l’assuré et situé hors
O les installations solaire et pompe à chaleur sauf si elles du bâtiment assuré à la suite d’un sinistre garanti lorsque
sont déclarées dans votre contrat et mentionnées sur ces biens sont situés dans un bâtiment d’habitation occupé
les Conditions Particulières. temporairement sur une période inférieure à 3 mois
et dans la limite de 3 500 €.
3.9. Bris de glace 3.10.2. Les exclusions
3.9.1. Objet de la garantie Outre les exclusions communes définies à l’article 6,
la garantie « Accidents électriques » ne couvre pas :
Pour le locataire cette garantie est optionnelle.
Reportez-vous à vos Conditions Particulières pour vérifier O la perte ou reconstitution de fichiers ou données
que vous en bénéficiez. informatiques,
Nous garantissons la réparation financière du bris Oles dommages dus à l’usure ou à un dysfonctionnement
accidentel des vitres du bâtiment : fenêtres, portes mécanique quelconque,
fenêtres, fenêtres de toit, baies, ciels vitrés, vérandas et O les installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe
garde-corps intérieurs ou extérieurs. à chaleur sauf s’ils sont déclarés dans votre contrat et
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3.11. Vol Attention, cette garantie n’intervient pas pour les biens
appartenant aux entreprises et artisans intervenant dans
3.11.1. Objet de la garantie la construction, y compris les matériaux et équipements
qui ne sont pas encore devenus votre propriété.
Pour le locataire cette garantie est optionnelle. La garantie « Vol » est étendue aux :
Reportez-vous à vos Conditions Particulières pour vérifier O« Vol lors de Voyages et Villégiatures » et couvre les vols
que vous en bénéficiez. des biens mobiliers assurés, y compris du matériel de loisirs
Cette garantie couvre la réparation financière consécutive appartenant à l’assuré et des vols de bagages enregistrés,
à la disparition, la destruction ou la détérioration des biens situé hors du bâtiment assuré lorsqu’ils sont situés dans
mobiliers assurés résultant d’un vol ou d’une tentative un bâtiment d’habitation (maisons particulières,
de vol, de l’introduction clandestine dans l’habitation sans mobil-homes et appartements loués par l’assuré ou
effraction et en présence de l’assuré, de l’effraction, dans les chambres d’hôtel ) occupé temporairement sur
de l’escalade directe, de la violence, commis à l’intérieur une période inférieure à 3 mois consécutifs dans la limite
du bien assuré. La garantie couvre également de 3 500 €.
les détériorations immobilières consécutives au vol. Par bagage enregistré nous entendons : les valises,
Par extension, les biens appartenant à un tiers en visite les malles, les sacs de voyage ainsi que leur contenu, pour
chez l’assuré sont également couverts au titre autant qu’il s’agisse exclusivement de vêtements y compris
de la garantie « Vol ». les chaussures, effets ou objets personnels et objets
Mesures de prévention à respecter obligatoirement pour de valeur emportés ou acquis au cours du voyage ou
l’application de la garantie : de la villégiature.
Quelle que soit la durée de votre absence, vous devez : O« Matériel de loisirs ». Cette extension couvre les vols
- verrouiller toutes les serrures des portes extérieures, avec agression et menaces à l’extérieur du domicile assuré,
- fermer toutes les fenêtres, notre intervention sera limitée à 750 €. L’assuré devra
- mettre en service votre système d’alarme. justifier d’un dépôt de plainte établi dans les 24h suivant
Pour toute absence supérieure à 24h, vous devez mettre l’agression auprès des autorités compétentes et
en place les moyens de protection existants : volets, mentionnant les actes de violence physique qu’il a subis
persienne. ainsi que des factures d’achat à son nom des biens volés.
L’assureur se réserve le droit de demander un certificat
L’inobservation des mesures de prévention indiquées
ci-dessus ayant permis ou facilité la réalisation du vol médical constatant l’agression et/ou des témoignages
entraîne une réduction de l’indemnité de 30 %. écrits de personnes ayant assisté à l’agression,
O vols par effraction ou escalade des bâtiments assurés,
Nous garantissons :
subis par vos hôtes dans la limite de 3 500 €.
O lesvols commis dans une cave individuelle protégée
d’un immeuble collectif à condition qu’il n’existe aucune
porte ou cloison à claire-voie,
et que la porte d’accès à la cave individuelle soit munie À NOTER
d’une serrure de sûreté (à pompe ou à cylindre), Vous êtes propriétaire et proposez votre logement
O les vols commis dans des dépendances déclarées si : pour une location saisonnière (Logement accueillant
- celles-ci sont entièrement closes et couvertes, 15 personnes maximum) (y compris dans le cadre
- toutes les ouvertures situées à moins de 2 mètres du sol d’échanges de votre habitation entre particuliers) :
sont protégées par des volets ou des barreaux, la garantie « Vol et détériorations de biens mobiliers »
- chaque porte d’accès comporte au minimum une serrure est acquise sous réserve que l’origine du dommage
de sûreté (à pompe ou à cylindre). ne soit pas imputable au locataire.
Cette garantie s’applique également aux garages Dans le cadre de ces activités, nous renonçons au
individuels d’immeubles collectifs répondant aux mêmes recours que nous pourrions être amenés à exercer
conditions. contre l’occupant.
Le vol des biens assurés dans ces différents locaux est pris
en charge dans la limite globale de 3 500 €.
Nous garantissons également :
O leremplacement de vos clés, serrures, télécommandes
d’ouvertures automatiques des portes de votre habitation,
dans la limite de 3 500 € lorsque le vol est matérialisé par
des traces d’effraction sur votre habitation,
O le vol des biens assurés situés à l’intérieur du bâtiment en
cours de construction, de transformation ou de rénovation
à la condition qu’il soit entièrement clos et couvert, les
portes extérieures ayant au moins une serrure de sûreté (à
pompe ou à cylindre). Cette garantie est limitée à 3 500 €.
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3.11.2. Les exclusions 3.13. Tous risques immobiliers

la garantie « Vol » ne couvre pas :
(pour le propriétaire)
O les vols et détériorations commis par les membres 3.13.1. Objet de la garantie
de votre famille, vos locataires et sous-locataires,
les personnes autorisées à séjourner temporairement par Nous prenons en charge la réparation financière des
vous, ainsi que par toute personne habitant habituellement dommages matériels accidentels subis par le bâtiment
avec vous, dès lors que l’événement à l’origine des dommages ne
O les vols et détériorations commis sans effraction, concerne pas les garanties « Incendie et événements
assimilés », « Force de la Nature », « Catastrophes
O les vols et détériorations commis alors que les clés ont Naturelles », « Catastrophes Technologiques », « Dégâts
été laissées sur la porte, sous le paillasson, un pot de fleurs des eaux », « Bris de glace », « Accidents électriques »,
ou dans la boîte aux lettres), « Vol », « Vandalisme ». Les exclusions relatives aux
O les vols et détériorations commis suite à l’absence de garanties précédemment citées ne pourront pas être
changement de serrure en cas de vol ou de perte des clés couvertes au titre de la garantie « Tous Risques
dans les 48h qui suivent le dépôt de plainte, Immobiliers ».
Oles vols et détériorations commis en raison des porte(s) Par extension, les dommages consécutifs subis par
ou fenêtre(s) laissée(s) ouverte(s) en l’absence de l’assuré, les biens mobiliers sont également couverts.
O les vols d’objets se trouvant dans les cours, jardins ou
balcons ou dans des locaux communs mis à la disposition 3.13.2. Les exclusions
de plusieurs locataires ou occupants,
O le vol des objets précieux se trouvant dans les résidences
la garantie « Tous Risques Immobiliers » ne couvre pas :
secondaires, les caves, les dépendances, les villégiatures,
dans les bagages enregistrés, O les dommages consécutifs à la présence de micro-
organismes, de champignons lignivores ou liés à
O le vol des engins de jardin de moins de 20 CV tels que
la présence d’insectes xylophages,
motoculteurs et tondeuses à gazon y compris celles
autoportées, entreposés dans le bâtiment d’habitation, O les dommages causés aux piscines par déchirement ou
une dépendance ou un abri de jardin (sauf si l’option décollement du liner, fissuration ou désolidarisation des
Pack Jardin a été souscrite et figure sur les Conditions carrelages ou faïences et/ou des murs ainsi que les frais
Particulières qui vous ont été remises), et dommages nécessités par les recherches de fuites,
O Le vol du robot de tonte (sauf si l’option Pack Jardin a O les dommages causés par toute action destinée
été souscrite et figure sur les Conditions Particulières qui à modifier la structure du bâtiment existant,
vous ont été remises). O les bâtiments et/ou les maisons faisant l’objet
d’un arrêté de péril,
3.12. Vandalisme O les dommages ou litiges consécutifs à un vice de
construction ou découlant de l’application des articles
3.12.1. Objet de la garantie 1792 et suivants du Code civil, ou mettant en jeu
la responsabilité décennale des intervenants ou soumis
Nous prenons en charge les dommages matériels à l’obligation d’assurance dommages ouvrages tel
occasionnés directement aux biens assurés par des actes qu’édictée par l’article L. 242-1 du Code des assurances
de vandalisme, c’est-à-dire la destruction, la dégradation, ainsi que les travaux soumis à la délivrance d’un permis
la détérioration volontaire par un tiers. de construire ou de démolir,
O les dégradations progressives du bâtiment,
O les dommages consécutifs à la sécheresse et/ou
Outre les exclusions communes définies à l’article 6, la réhydratation des sols excepté l’évènement qualifié
la garantie « Vandalisme » ne couvre pas les dommages de catastrophe naturelle,
occasionnés : O un événement qualifié de catastrophe naturelle,
O par l’assuré et ses préposés, O les détériorations commises par les membres de votre
O les détériorations commises par les membres de votre famille, vos locataires et sous-locataires, les personnes
famille, vos locataires et sous-locataires, les personnes autorisées à séjourner temporairement par vous, ainsi que
autorisées à séjourner temporairement par vous, ainsi que par toute personne habitant habituellement avec vous,
par toute personne habitant habituellement avec vous, O les installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe
O aux bâtiments autres que ceux désignés sur vos à chaleur sauf s’ils sont déclarés dans votre contrat et
Conditions Particulières, y compris lors de voyages et mentionnés sur les Conditions Particulières.
villégiatures,
O par vos locataires ou colocataires, y compris lorsque
vous avez déclaré pratiquer la location saisonnière,
O aux installations solaires, piscine spa/jacuzzi et pompe
21
3.14. Piscine/Spa/Jacuzzi
Nous garantissons les dommages touchant votre piscine
enterrée ou semi-enterrée et non amovible, et/ou votre
spa/jacuzzi à la condition qu’ils soient déclarés
obligatoirement et mentionnés sur les Conditions
Particulières qui vous ont été remises.
En cas de non déclaration à votre contrat, votre piscine/
spa/jacuzzi ne sera pas couvert en cas de dommages.

O Votre piscine privative à usage individuel enterrée ou
semi-enterrée et non amovible, et/ou votre spa/jacuzzi
ainsi que les installations annexes sont couverts au titre
des garanties : Responsabilité Civile, Défense et Recours,
« Incendie », « Forces de la nature », « Catastrophes
Naturelles et Technologiques », « Vol », « Bris de glace »,
« Accidents Électriques », « Vandalisme » et « Tous Risques
Immobiliers ».
4
Nous garantissons également au titre de la garantie
« Dégâts des eaux » les dommages survenus dans le local
technique de la piscine.

Outre les exclusions communes définies à l’article 6, nous
ne garantissons pas :
O les seuls dommages causés aux piscines et spa/jacuzzi
par déchirement ou décollement du liner,
O les seules fissurations des carrelages et/ou des murs,
O les seuls frais et dommages nécessités par les recherches
de fuites, dès lors qu’ils ne sont pas consécutifs à
un événement garanti.
De même, nous ne garantissons pas :
O les dommages occasionnés :
- aux piscines et spa/jacuzzi gonflables,
- aux piscines autoportées,
O le vol des éléments d’équipement ou d’entretien
de votre piscine (autres que les installations destinées à
chauffer l’eau) dès lors qu’ils se trouvent à l’extérieur
des bâtiments assurés.
22
CONDITIONS
VOTRE ASSURANCE
GÉNÉRALES
HABITATION LA
SOMMAIRE
PROTECTION JURIDIQUE DU BAILLEUR
4.
Les options
4
disponibles
23
VOTRE ASSURANCE HABITATION LES OPTIONS DISPONIBLES
Votre contrat d’assurance habitation dispose des options

suivantes : Reportez-vous à vos Conditions Particulières
4.3. Pack Jardin
pour vérifier que vous en bénéficiez. 4.3.1. Objet de la garantie
Si l’option a été souscrite et figure sur vos Conditions
4.1. Appareils Électroménager Particulières, nous vous garantissons dans la limite
/ Informatique/ Audiovisuel de 3 500 € au titre des garanties « Incendie », « Forces
de la nature », « Catastrophes Naturelles et
Technologiques », « Vol », « Bris de glace », « Dégâts
4.1.1. Objet de la garantie des eaux », « Accidents électriques » « Vandalisme » et
Si l’option a été souscrite nous prenons en charge « Tous risques immobiliers » pour les dommages suivants :
le remplacement des appareils électroménagers, O Les éléments bâtis :
informatiques et audiovisuels à la suite d’un événement - les escaliers et les terrasses non attenants aux bâtiments,
garanti au titre de votre contrat par des biens - les barbecues maçonnés ou fixes,
de caractéristiques équivalentes si l’appareil : - les abris de jardin (petite construction sans fondation
O est irréparable, destinée à protéger des intempéries le matériel de jardin,
O est âgé de moins de 5 ans, les outils, les machines, le mobilier de jardin,
les bicyclettes) (Les abris de jardin sans fondation ne sont
Oa une valeur unitaire de remplacement supérieure
pas garantis au titre des garanties ; force de la nature et
à 150 €.
catastrophes naturelles),
Si vous n’avez pas retenu cette option, vos appareils seront - les gloriettes scellées ou fondées au sol,
indemnisés dans les conditions décrites à l’article 7.2.2. - les préaux ou carport de - de 50 m2 dans les limites
prévues à l’article 7.7,
4.1.2. Les exclusions - les puits.
Outre les exclusions communes définies à l’article 6, O Les éléments d’équipement extérieur :
la garantie « Électroménager / Audiovisuel / Informatique » - les pergolas non fixés au bâtiment et à condition qu’elles
ne couvre pas les dommages à l’appareil dont l’origine soient scellées ou fondées au sol,
est : - les installations d’arrosage automatique, les récupérateurs
d’eau, les composteurs, les éclairages de jardin,
O la panne,
- les installations de jeux fixes,
O l’usure, - les fontaines, les statues et sculptures scellées ou
O un défaut de fabrication, fondées au sol,
O la perte ou la reconstitution de fichiers informatiques. - les serres scellées ou fondées au sol (avec armatures
ancrées au sol) par des fondations et dont la surface totale
La garantie « Électroménager / Audiovisuel / Informatique »
n’est pas supérieure à 10 m2,
n’intervient pas pour les biens confiés.
- les abris bois.
O Les mobiliers usuels d’extérieur :
4.2. Installations solaires : - le mobilier de jardin situé à l’extérieur du bâtiment
pertes financières sur au titre de la seule garantie « Vol », en présence de traces
d’effraction sur le corps principal de la construction
revente d’électricité assurée, (les autres biens mobiliers entreposés sous
les préaux ne sont pas garantis),
4.2.1. Objet de la garantie - les outils de jardinage, y compris les engins de jardins
de moins de 20 cv tels que les motoculteurs et tondeuses
Si l’option a été souscrite, nous prenons en charge, à à gazon y compris celles autoportées, entreposés dans
concurrence de 15 % du coût de l’installation dans la limite le bâtiment d’habitation, une dépendance ou un abri de
3 500 €, les pertes financières subies en cas de non jardin,
revente de l’excédent d’électricité pendant la période - les robots de tonte dans la limite de 1 500 €.
d’inutilisation des installations solaires et jusqu’à
• Les arbres et arbustes y compris les clôtures végétales :
la réparation de celles-ci, au titre des garanties
« Incendie », « Forces de la nature », « Catastrophes - sur la base de leur valeur de remplacement par
Naturelles et Technologiques », « Vol », « Bris de glace », des végétaux de 1 à 3 ans d’essence équivalente,
« Dégâts des eaux », « Accidents électriques », (à l’exclusion des plantations effectuées dans des pots),
« Vandalisme » et « Tous risques immobiliers ». - Les frais de dessouchage et de déblaiement consécutifs
aux arbres tombés sur la propriété dans les limites prévues
à l’article 7.7.
24
VOTRE ASSURANCE HABITATION LES OPTIONS DISPONIBLES
4.4. Le vélo à assistance

électrique
Si l’option a été souscrite et figure sur vos Conditions
particulières nous vous garantissons dans les conditions
suivantes :

Nous prenons en charge, dans la limite de 3 500 € :
O le vol du vélo à assistance électrique non soumis
à l’obligation d’immatriculation :
- situé à l’extérieur du bâtiment assuré, dans un local
collectif ou sur la voie publique, à la condition qu’il soit
attaché à l’aide d’un antivol à un point fixe ancré au sol,
- situé dans un véhicule fermé à clé ou sur un véhicule /
remorque (porte vélo) dès lors que le système
de verrouillage a été activé,
- à la suite d’une agression ou vol à l’arraché,
O les dommages matériels au vélo à assistance électrique
consécutifs à un accident de la circulation avec ou sans
tiers identifié.
Par extension les évènements sont également étendus
aux vélos sans assistance électrique.

Nous ne prenons pas en charge :
O pour le vol :
- le vol partiel du vélo/vélo à assistance électrique :
vol d’éléments (une roue, la batterie) ou accessoires
(des sacoches) vélo/vélo à assistance électrique,
- la disparition faisant suite à une immersion,
O pour les accidents de la circulation :
- les dommages au vélo/vélo à assistance électrique en
dehors d’un accident survenu sur une voie ouverte
à la circulation,
- les dommages consécutifs à l’utilisation du vélo/vélo
à assistance électrique sur des parcours d’obstacles
ou lors d’un usage tout terrain,
- les dommages corporels consécutifs à un accident
de la circulation.
25
5.
Mobil-home
5
VOTRE ASSURANCE HABITATION MOBIL-HOME
Nous garantissons le mobil-home du particulier à usage

exclusif de résidence secondaire, à l’exclusion de toute
location commerciale.
La location saisonnière est toutefois autorisée.
Seules les garanties indiquées dans les conditions
particulières sont acquises.
Particularités du contrat Essentiel Mobil-home :
Nous ne prenons pas en charge au titre des différentes
garanties :
O les objets précieux,
O les aménagements et équipements extérieurs.
De même, nous excluons au titre des préjudices
accessoires :
O les frais de démolition et de déblais,
O la perte de loyers,
O la perte d’usage des locaux.
Au titre des assurances de responsabilité, seule
la responsabilité du fait du mobil-home, ses cours et
jardins est garantie (à l’exclusion de la Responsabilité
Civile Vie Privée).
Par ailleurs sont exclus :
O les prestations relatives à l’assistance,
O les frais de dépannage ou de garage consécutifs
à un événement garanti,
Oles dommages subis par le mobil-home lors
de son transport.
En cas de vol total, nous prenons en charge les frais
engagés pour la récupération du mobil-home volé,
après accord de l’assureur.
27
6.
Ce que
6
votre
contrat
ne garantit
jamais
VOTRE ASSURANCE HABITATION CE QUE VOTRE CONTRAT NE GARANTIT JAMAIS
Indépendamment des exclusions particulières prévues au - des engins motorisés non immatriculées,
titre de chaque garantie, nous ne prenons pas en charge : - les appareils de navigation aérienne y compris
O les pertes et dommages résultant d’un fait volontaire de l’aéromodélisme, dès lors que l’assuré en a la propriété,
l’assuré ou commis avec sa complicité, quand bien même la conduite ou la garde,
celui-ci n’aurait pas eu la volonté de créer le dommage O les dommages occasionnés par les événements
tel qu’il est survenu ni même la conscience suivants :
des conséquences dommageables de son acte (sauf - guerre étrangère, guerre civile,
application de l’article L. 121-2 du Code des Assurances), - éruption de volcan, tremblement de terre, inondation,
Oles dommages résultant de la participation de l’assuré à raz de marée, avalanche, glissement de terrain ou autres
un crime, délit, pari, duel ou rixe (sauf en cas de légitime événements à caractère catastrophique, sauf si
défense), ces événements sont qualifiés de catastrophes naturelles
en application de la loi du 13 juillet 1982,
O les châteaux ou risques similaires, c’est à dire c’est à
dire une habitation qui constitue au sens architectural O les dommages résultant des émeutes, mouvements
et/ou historique : un manoir, une gentilhommière, populaires, actes de terrorisme ou de sabotage, y compris
un castelet, un châtelet, un donjon, une citadelle, un fort, ceux causés par l’assuré à ces occasions ainsi que
une folie,un monument religieux privé, un clocher, les sanctions pénales et les frais s’y rapportant,
un beffroi, un palais, O les dommages ou aggravation de dommages causés par
O les yourtes, les bubble room, les tipis, les mobil-homes, toute source de rayonnements ionisants, en particulier
les bungalows, les tiny house, les caravanes, les roulottes, tout radio-isotope,
les constructions dans les arbres, O les dépendances de plus de 500 m² ainsi que celles
O les bâtiments classés, inscrits ou répertoriés, pour situés à plus de 3 km du domicile assuré, sauf mention
tout ou partie, par l’administration des monuments dans vos Conditions Particulières,
historiques, O les prestations qui n’ont pas été organisées par les soins
Oles logements bénéficiant du label « Architecture ou en accord avec l’assureur ou l’assisteur ainsi que
Contemporaine Remarquable », les frais engagés sans l’accord préalable de l’assureur
ou l’assisteur, à l’exception des prestations et frais
Oles bâtiments n’ayant pas fait l’objet d’un permis
strictement nécessaires à la mise en sécurité des biens
de construire,
et/ou des personnes,
O les logements équipés d’un ascenseur individuel
O les biens et les frais non justifiés par des documents
(les logements équipés d’un monte-escalier restent
originaux,
garantis),
Oles dommages résultant d’un fait ou d’un événement
O les logements dont une pièce principale ou
dont l’assuré avait connaissance avant la prise d’effet
une dépendance est utilisée à des fins professionnelles
du contrat,
ou commerciales (sont toutefois autorisées les activités
d’assistante maternelle, de garde de personnes en Oles bâtiments en ruine tels que définis dans le Code
difficulté, et de télétravail exercées au domicile de l’assuré), de la construction et de l’habitation à l’article L. 511-1,
O les biens mobiliers à usage professionnel, O les dommages ou litiges consécutifs à un vice
de construction ou découlant de l’application
O les espèces, fonds, titres et valeurs,
des articles 1792 et suivants du Code civil, ou mettant
Oles objets précieux, ainsi que les bijoux et les montres en jeu la responsabilité décennale des intervenants
ne rentrant pas dans cette définition, achetés en dehors ou soumis à l’obligation d’assurance dommages ouvrages
de l’Union Européenne et pour lesquels aucun certificat tel qu’édictée par l’article L. 242-1 du Code
de dédouanement ne peut être présenté, des assurances ainsi que les travaux soumis à
O les dommages résultant du défaut d’entretien manifeste la délivrance d’un permis de construire ou de démolir,
ou de réparation indispensable, incombant à l’assuré et O les dommages aux piscines, Spa/Jacuzzi,
connu de lui, sauf cas de force majeure, installations solaires ou pompe à chaleur sauf s’ils
O les dommages consécutifs à la présence de micro- sont déclarés et mentionnés sur les Conditions
organismes, de champignons lignivores ou liés à la Particulières,
présence d’insectes xylophages, O les chiens relevant des catégories 1 (chiens d’attaque)
O les dommages subis, causés ou dans lesquels sont et 2 (chiens de garde et de défense) visés par l’article
impliqués : L. 211-12 du Code rural et définis par l’arrêté du
- des véhicules à moteur soumis à l’assurance obligatoire, 27/04/1999,
leurs remorques et accessoires, O pour le matériel de loisirs : le bris,les frais d’entretien,
- des bateaux à moteur y compris des véhicules nautiques les dommages survenus lors de compétitions sportives,
à moteur, des voiliers de plus de 5,05 m, les matériels de loisirs utilisés dans le cadre d’une activité
- des véhicules nautiques non motorisés, rémunérée amateur ou professionnelle.
29
7.
Fonctionnement
7
des
garanties
en cas
de sinistre
VOTRE ASSURANCE HABITATION FONCTIONNEMENT DES GARANTIES EN CAS DE SINISTRE
7.1. Que devez-vous faire 7.2. L’évaluation

en cas de sinistre ? de vos dommages
En cas de sinistre, vous devez vous efforcer d’en limiter Selon la formule de garantie que vous avez sélectionnée
au maximum les conséquences et sauvegarder les biens figurant sur vos Conditions Particulières, nous vous
garantis. indemnisons, à la suite d’un sinistre garanti, dans
les conditions suivantes :
7.1.1. Déclaration du sinistre
7.2.1. L’indemnisation des dommages
Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro
Cristal : 0 970 809 417 (appel non surtaxé - coût selon
au bâtiment (pour le propriétaire)
opérateur) pour déclarer votre sinistre auprès de Les bâtiments sont estimés d’après leur valeur au prix
notre service indemnisations, en vous munissant de reconstruction à neuf au jour du sinistre, avec
des coordonnées de votre contrat. Vous devez déclarer des matériaux de construction actuels de caractéristiques
votre sinistre dès que vous en avez connaissance techniques et de performances similaires, vétusté déduite.
et au plus tard dans un délai : Le versement de cette indemnité ne peut excéder la valeur
O de 2 jours ouvrés, s’il s’agit d’un vol, de vente avant le sinistre (frais de démolition et de
Vous devez déposer une plainte dans les 48h suivant déblaiement inclus sur justificatifs et sans valeur du terrain
la découverte du sinistre auprès de votre commissariat ou nu). Il ne sera jamais tenu compte dans l’indemnisation
de la gendarmerie. Conservez soigneusement le récépissé d’une valeur artistique ou historique du bâtiment.
de votre dépôt de plainte, il vous sera demandé pour Valeur de reconstruction à neuf sur bâtiments : en cas
le règlement de votre dossier, de reconstruction ou réparation dans les 2 ans (au même
O de 30 jours suivant la publication de l’arrêté au journal endroit), il sera versé une deuxième indemnité égale
officiel s’il s’agit d’une catastrophe naturelle. au montant de la vétusté, avec un maximum de 25 %
de la valeur de reconstruction à neuf. Pour obtenir
Dès que l’événement est connu, contactez-nous
cette deuxième indemnité, il vous faut :
pour déclarer vos dommages à titre préventif.
L’état de Catastrophes Naturelles doit être constaté O conserver la destination initiale des bâtiments sinistrés,
par arrêté interministériel. Vous devez confirmer votre O présenter des originaux de mémoire ou factures pour
déclaration de sinistre au plus tard dans les 30 jours justifier les dépenses effectuées pour la réparation
suivant la publication de l’arrêté interministériel ou la reconstruction des bâtiments.
au Journal Officiel. La valeur de reconstruction à neuf des bâtiments prise
O de 5 jours ouvrés, dans tous les autres cas. en compte pour le calcul de la deuxième indemnité ne
Nous vous recommandons de ne pas engager pourra en aucun cas excéder le montant des factures
de dépenses avant cette déclaration. de reconstruction.
Cas particulier des équipements électriques
7.1.2. Les documents à transmettre O Les équipements électriques faisant partie
Nous vous demandons de transmettre, sans délai, de l’immobilier dont les appareils de chauffage
pour tout sinistre pouvant entraîner notre garantie : (y compris la pompe à chaleur dès lors qu’elle est déclarée
sur conditions particulières) climatisation, régulation d’air,
O une déclaration indiquant la date et les circonstances
aspiration centralisée achetés neufs depuis moins de
du sinistre, ses causes connues ou présumées, la nature et
deux ans sont indemnisés sur la base du coût de réparation
le montant approximatif des dommages,
dans la limite de leur valeur de remplacement à neuf,
O tous les documents que nous ou notre expert vous
O pour les équipements de plus de deux ans,
aurons demandés aux fins de faciliter l’évaluation
l’indemnisation est effectuée sur la base de la valeur
de vos dommages,
de remplacement moins une vétusté de 7 % par an depuis
O tous les avis, lettres, convocations, assignations, actes leur date d’achat, plafonnée à 80 %,
extrajudiciaires et pièces de procédure qui seraient
adressés, remis ou signifiés à vous-même ou à vos
préposés, concernant un sinistre susceptible d’engager
votre responsabilité.
31
7.2.2. L’indemnisation de vos biens Vous êtes locataire et vous n’avez souscrit aucune option
mobiliers à votre contrat, une vétusté sera appliquée sur les biens
mobiliers considérés comme meubles meublants à
En cas de sinistre, une facture d’achat à votre nom vous hauteur de 10 % par an avec un maximum de 80 %.
sera demandée pour l’estimation de vos dommages.
Cas particulier du vélo et vélo à assistance électrique
À défaut de facture, tout autre élément permettant
(VAE) non soumis à l’obligation d’immatriculation
d’estimer votre bien vous sera demandé, et une vétusté
maximum de 80 % sera appliquée. Le montant de l’indemnisation est calculé sur la base
du montant de la réparation de votre vélo/VAE ou si
Vos biens mobiliers ainsi que le linge, les vêtements
il est non réparable/volé de la valeur de remplacement
et les effets personnels sont estimés d’après leur valeur
au jour du sinistre, sous déduction d’une vétusté de 10 %
de remplacement au jour du sinistre, vétusté déduite.
par an, dans la limite de 80 %. Les réparations sont prises
O pour l’ensemble de vos biens mobiliers, une vétusté en charge à hauteur de la valeur de remplacement au jour
de 10 % par an avec un maximum de 80 % sera appliquée du sinistre du vélo/VAE, vétusté déduite.
pour le calcul de votre indemnisation,
O pour vos appareils informatiques, une vétusté de 25 % 7.2.3. L’indemnisation
par an avec un maximum de 80 % sera appliquée pour en formule Positive
le calcul de votre indemnisation, avec une limite d’âge
de 10 ans. Vous serez indemnisé pour l’ensemble de vos biens
mobiliers selon les modalités suivantes énumérées par
Le montant des dommages de vos biens mobiliers est ordre de priorité :
estimé sur la base :
1. Réparation de votre bien
O de la valeur de remplacement par un bien de
caractéristiques équivalentes en cas de destruction totale Votre bien est réparable à deux conditions cumulatives :
au jour du sinistre vétusté déduite, O que le coût de la réparation soit inférieur ou égal
O du montant de la réparation (pièces et main d’œuvre), à la valeur de remplacement au jour du sinistre, vétusté
en cas de dommages partiels. déduite,
O que le bien soit techniquement réparable.
Les objets précieux (ainsi que les bijoux et les montres ne
rentrant pas dans cette définition), dès lors qu’un capital Si ces deux conditions sont réunies, vous vous engagez
dédié a été sélectionné et précisé sur vos Conditions à procéder à la réparation de votre bien.
Particulières, sont indemnisés en valeur vénale ou au prix Nous réglerons le montant de la réparation soit
constaté en vente publique locale. directement entre les mains de notre réparateur partenaire
Attention : les objets précieux (ainsi que les bijoux et soit entre vos mains sur présentation d’une facture
les montres ne rentrant pas dans cette définition) achetés de réparation du bien endommagé.
en dehors de l’Union Européenne seront indemnisés 2. Remplacement par un bien reconditionné
sous réserve de la présentation d’un certificat de Si votre bien est irréparable, il sera remplacé par un bien
dédouanement. reconditionné à deux conditions cumulatives :
Cas particulier des appareils électroménagers, O que le coût du bien reconditionné soit inférieur ou égal
audiovisuels et informatiques à la valeur de remplacement au jour du sinistre vétusté
Les appareils électroménagers, audiovisuels et déduite,
informatiques et d’une manière générale tous O que le bien reconditionné soit un bien équivalent
les appareils électriques sont indemnisés en tenant compte c’est-à-dire de modèle identique au bien assuré ou
de la vétusté telle que mentionnée ci-dessus sauf à défaut un bien iso fonctionnel et qu’il réponde
si l’option « Appareils électroménager informatique et aux caractéristiques définies à l’article R. 122- 4 du Code
audiovisuel» a été souscrite et est mentionnée sur vos de la Consommation.
Conditions Particulières.
Si ces deux conditions sont réunies, vous vous engagez à
Pour les équipements électriques se reporter à l’article remplacer votre bien par un bien équivalent reconditionné.
7.2.1.
Nous réglerons le montant de l’achat, soit directement
Cas particulier des meubles meublants à notre partenaire qui aura fourni le bien reconditionné,
Aucune vétusté n’est appliquée sur les biens mobiliers soit entre vos mains sur présentation de la facture d’achat
considérés comme meubles meublants à la suite de ce bien reconditionné, dans la limite à la valeur de
d’un sinistre garanti, à condition : remplacement au jour du sinistre vétusté déduite.
O qu’ilssoient remplacés dans un délai de 2 ans à compter 3. Versement d’une indemnité financière
de la date de survenance du sinistre, Si votre bien n’est ni réparable ou ne peut être remplacé
O etqu’ils soient maintenus dans un état normal par un bien reconditionné, nous procéderons au
d’entretien. versement d’une indemnité financière entre vos mains.
L’indemnisation de vos biens mobiliers est effectuée
d’après leur valeur de remplacement, au jour du sinistre,
vétusté déduite (sauf si vous avez souscrit l’option
« Appareil électroménager, informatique et audiovisuel »).
32
7.2.4. L’indemnisation 7.4. Indemnisation

en formule Classique :
Le montant des dommages à vos biens mobiliers est
du mobil-home
effectué d’après leur valeur de remplacement, au jour La valeur d’assurance du mobil-home,
du sinistre, vétusté déduite (sauf si vous avez souscrit de ses aménagements et équipements intérieurs est notée
l’option « Appareil électroménager, informatique et aux Conditions Particulières sur la base de la valeur que
audiovisuel ») ou d’après le coût de la réparation si vous avez déclarée.
celui-ci est moins élevé. Le montant du capital mobilier garanti est indiqué
Vous pourrez bénéficier soit de la réparation de votre bien sur les Conditions Particulières.
si celui-ci est réparable, soit du versement d’une indemnité En cas de destruction totale à la suite d’un sinistre garanti,
financière. l’indemnité est égale à la valeur économique
du mobil-home au jour du sinistre, sans dépasser la valeur
assurée déclarée aux Conditions Particulières.
7.3. En cas de dommages En cas de destruction partielle, l’indemnité correspond
rendant inhabitable votre au coût des réparations, sans dépasser ni la valeur
économique, ni la valeur assurée déclarée aux
logement Conditions Particulières. Si le mobil-home a été acheté
neuf il y a moins de 3 ans, aucun abattement pour vétusté
7.3.1. Annulation voyages et ne sera appliqué. Au-delà, la vétusté est de 2.5 % par an,
évènements familiaux et plafonnée à 25 %.
Nous prenons en charge l’annulation de vos voyages et

événements familiaux dans la limite de 1 500 € si un sinistre 7.5. Le règlement
garanti rend inhabitable l’habitation assurée.
Le sinistre doit avoir lieu dans le mois qui précède
des indemnités
le voyage ou l’événement familial. Le règlement est effectué entre vos mains après accord
de l’organisme prêteur le cas échéant ou entre les mains
7.3.2. Mensualités d’emprunt des professionnels intervenant dans la réparation de vos
dommages.
immobiliers (pour le propriétaire)
Si votre logement est rendu inhabitable à la suite
d’un sinistre garanti en « Incendie et événements
7.6. Désaccords et litiges
assimilés » ou en « Dégâts des eaux », nous prenons en Si vous êtes en désaccord avec les conclusions de notre
charge le remboursement de vos mensualités d’emprunt expert, une tierce expertise est toujours obligatoire avant
immobilier en cours relatif à l’acquisition du bâtiment tout recours judiciaire. En pratique, vous désignez un
assuré, pendant la période d’inhabitation fixée à dire expert de votre choix qui prendra contact avec celui que
d’expert, dans la limite de 12 mois maximum. nous avons préalablement mandaté. Si ces deux experts ne
trouvent pas d’accord, ils s’adjoignent un troisième expert.
Cette garantie ne se cumule pas avec la prestation perte Ils opèrent tous trois en commun et à la majorité des voix.
d’usage des locaux. Si vous ne nommez pas d’expert ou si les deux premiers
Cas particulier : lorsque la mensualité de votre emprunt experts n’arrivent pas à s’entendre sur le choix
immobilier est inférieure à la valeur locative mensuelle du troisième, la désignation est effectuée par le Tribunal
de votre logement, nous effectuons un versement Judiciaire dans le ressort duquel le sinistre est survenu.
complémentaire correspondant à la différence entre Cette nomination est faite sur simple requête de votre
la mensualité de prêt et la valeur locative mensuelle. ou notre part, et au plus tôt quinze jours après en avoir
Au terme de la mise en jeu de la garantie « Mensualités informé l’autre partie au moyen d’une lettre
d’emprunt immobilier », la prestation perte d’usage vous recommandée de mise en demeure avec avis de réception.
est accordée si votre résidence principale n’est toujours Vous prenez en charge les honoraires de l’expert
pas habitable à dire d’expert et dans la limite fixée que vous avez nommé, les honoraires du troisième expert
à l’article 7.7. étant partagés par moitié entre vous et nous.
7.3.3. Autres frais

Si vous êtes propriétaire occupant de votre logement,
nous prenons en charge la « perte d’usage des locaux »
correspondant à la valeur locative des bâtiments occupés
par vous suite à un sinistre garanti rendant inhabitable
ce logement.
L’indemnité est calculée sur la base de la valeur locative
mensuelle de la partie des bâtiments sinistrés, durant le
temps nécessaire à la remise en état de ces locaux selon
les dires de l’expert, et dans la limite d’un an. Nous ne
prenons pas en charge la perte de revenus dans le cadre
d’une location saisonnière de votre logement ou
de chambres d’hôtes.
33
7.7. Les limites de garanties

Les limites de garanties indiquées ci-dessous sont exprimées par sinistre garanti au titre de votre contrat,
dans les conditions décrites aux articles précédents :
Résidence principale et secondaire

Limites d’indemnisation par sinistre sous conditions
d’application définies dans les garanties
Locataire Propriétaire
offre Classique ou Positive offre Classique ou Positive
Dommages au bâtiment
Valeur de reconstruction à neuf avec
Bâtiment Néant prise en charge de la vétusté dans la limite
de 25 %
Valeur de remplacement moins une vétusté
Par exception : Équipements électriques Néant de 7 % par an depuis leur date d’achat,
plafonnée à 80 %
Dommages aux biens mobiliers
Dans la limite du capital mobilier indiqué Dans la limite du capital mobilier indiqué
Incendie et évenements assimilés
aux Conditions Particulières aux Conditions Particulières
Vol et dégats des eaux
Vol dans les dépendances, cave individuelle Dans la limite de 3500 € Dans la limite de 3500 €
Accidents électriques
Option Électroménager audiovisuel Âge limite : électroménager audiovisuel Âge limite : électroménager audiovisuel
et informatique et informatique : 5 ans et informatique : 5 ans
Vins alcools et spiritueux Dans la limite de 3 500 € Dans la limite de 3 500 €
Dans la limite du montant du capital indiqué Dans la limite du montant du capital indiqué
Objets précieux
Non garantis en « Vol » dans la résidence Non garantis en « Vol » dans la résidence
secondaire et le mobil-home secondaire et le mobil-home
Autres dommages
« Inondation » hors Catastrophes Naturelles Dans la limite de 7 000 € Dans la limite de 7 000 €
Vandalisme Dans la limite de 3 500 € Dans la limite de 3 500 €
Dans la limite de 3 500 € Dans la limite de 3 500 €
Vélo à assistance électrique sauf vol avec agression : dans la limite sauf vol avec agression : dans la limite
de 750 € de 750 €
Dans la limite de 3 500 € sauf pour :
- les robots de tonte dans la limite de 1 500 €
- les préaux et carports (valeur de
Dans la limite de 3 500 €
reconstruction à neuf avec prise en charge
Pack jardin sauf les robots de tonte dans la limite
de la vétusté dans la limite de 25 %)
de 1 500 €
- les frais de dessouchage et de déblaiement
consécutifs aux arbres tombés sur
la propriété dans la limite de 7 000 €
Prise en charge à hauteur de 1 000 € Prise en charge à hauteur de 1 000 €
de la franchise « Dommages » de la franchise « Dommages »
Dommages au véhicule de location
< 3,5 tonnes lors d’un déménagement Prise en charge à hauteur de 2 000 € Prise en charge à hauteur de 2 000 €
des biens mobiliers transportés des biens mobiliers transportés
dans le véhicule endommagé dans le véhicule endommagé
Mensualités d’emprunt immobilier (garanties
« Incendie et événements assimilés » Néant Dans la limite de 12 mensualités
et « Dégâts des eaux »)
Contenu du congélateur Néant Dans la limite de 350 €
Surconsommation d’eau Néant Dans la limite de 400 €
À concurrence de 15 % de l'installation
Installations solaires : Pertes financières Néant
dans la limite de 3 500 €
Annulation voyages Dans la limite de 1 500 € Dans la limite de 1 500 €
34
Résidence principale et secondaire

Limites d’indemnisation par sinistre sous conditions
d’application définies dans les garanties
Locataire Propriétaire
offre Classique ou Positive offre Classique ou Positive
Limites applicables aux garanties force de la nature, vol, incendie et événements
assimilés, dégâts des eaux, accidents électriques, tous risques immobiliers
Dans la limite de 10 % du capital mobilier Dans la limite de 10 % du capital mobilier
Frais de déplacement
indiqué aux conditions particulières indiqué aux conditions particulières
Dans la limite de 10 % du capital mobilier Dans la limite de 10 % du capital mobilier
Frais de relogement
indiqué aux conditions particulières indiqué aux conditions particulières
Frais de déblais, de démolition À hauteur des frais engagés, à dire d’expert,
Néant
et de désamiantage et sur justificatifs
Perte d’usage des locaux Néant Dans la limite de 1 an de loyer
Frais de recherche des fuites,
de déplacement des conduites
Frais de réparation des conduites
et appareils suite à gel
Dans la limite de 3 % de l’indemnité
Cotisation « Dommages-Ouvrage » Néant
Bâtiment
Mesures de sauvetage À hauteur des frais engagés À hauteur des frais engagés
Dans la limite de 5 % de l’indemnité
Frais de mise en conformité Néant
Bâtiment
Responsabilité Civile chef de famille
Intoxication alimentaire Dans la limite de 1 200 000 € Dans la limite de 1 200 000 €
Dommages corporels Dans la limite de 20 000 000 € Dans la limite de 20 000 000 €
Dans la limite de 1 200 000 € Dans la limite de 1 200 000 €
Dommages matériels et immatériels
(sauf Dégâts des eaux 160 000 €) (sauf Dégâts des eaux 160 000 €)
Dommages matériels et immatériels suite
à un incendie, une explosion ou un dégât Dans la limite de 1 200 000 € Dans la limite de 1 200 000 €
des eaux survenant dans les locaux occupés (sauf Dégâts des eaux 160 000 €) (sauf Dégâts des eaux 160 000 €)
au cours des voyages et villégiatures
Garanties des responsabilités liées au bâtiment situé à l’adresse du risque indiquée
aux conditions particulières
Responsabilité Civile du bâtiment Dans la limite de 20 000 000 € Dans la limite de 20 000 000 €
Recours des voisins et des tiers suite
à incendie / explosion
Risques locatifs, recours des voisins
et des tiers suite à incendie / explosion
Risques locatifs, recours de voisins et tiers,
suite à dégâts des eaux
7.8. Franchises 7.9. Déchéance de garantie

Indépendamment des exclusions particulières prévues Nous pouvons appliquer une déchéance sur l’ensemble
au titre des garanties, vous gardez à votre charge une des garanties si, à l’occasion d’un sinistre :
franchise dont le montant est indiqué sur vos Conditions Ovous ne respectez pas les délais de déclaration et si
Particulières. nous pouvons établir que le retard dans la déclaration
En cas de sinistre déclaré au titre de la garantie nous a causé un préjudice,
« Catastrophes Naturelles », le montant de la franchise O vous faites de fausses déclarations sur les causes,
appliquée est fixé par les pouvoirs publics et indiqué circonstances et conséquences du sinistre,
sur vos Conditions Particulières.
O vous ne déclarez pas l’existence d’autres assurances
Dans le cadre de votre contrat habitation, si vous couvrant le même risque,
bénéficiez de l’installation d’un système de surveillance
O vous utilisez des documents ou justificatifs inexacts ou
(alarme reliée par un système de télécommunication à
usez de moyens frauduleux.
un centre de télésurveillance) et sous condition que
ce système soit en service au moment du sinistre,
la franchise vol indiquée sur vos Conditions Particulières
ne sera pas appliquée.
35
7.10. Cumul d’assurances

Si les risques garantis par le présent contrat sont ou
viennent à être couverts par une autre assurance,
vous devez immédiatement donner à chaque assureur
connaissance des autres assurances.
Vous devez, lors de cette communication, nous faire
connaître le nom de l’assureur avec lequel une autre
assurance a été contractée et indiquer la somme assurée
(article L. 121-4 du Code des assurances).
Si plusieurs assurances couvrant le même risque ont
été contractées par vous de manière frauduleuse ou
dolosive, le contrat d’assurance sera nul et l’assureur
peut demander des dommages et intérêts.
Lorsque ces assurances ont été contractées sans fraude,
vous pouvez, en cas de sinistre et quelle que soit la date
de souscription de ces contrats, être indemnisé auprès
de l’assureur de votre choix dans les limites des garanties
des contrats souscrits et de l’article L.121-1 du Code
des assurances.
8
7.11. Subrogation
En cas de sinistre, nous sommes subrogés dans
vos droits et actions contre le(s) responsable(s) du sinistre.
En cas d’accident, nous sommes subrogés dans vos droits
et actions contre le(s) responsable(s) de l’accident.
Dès lors, nous avons un recours contre le(s) responsable(s)
en remboursement des indemnités, à concurrence
des indemnités que nous vous avons versées au titre
de notre garantie.
Si la subrogation ne peut, du fait de l’assuré, s’opérer en
notre faveur, nous serons déchargés de tout ou partie de
notre garantie et, à ce titre, vous devrez nous rembourser
l’indemnisation perçue.
36
8.
Vie du
8
contrat
VOTRE ASSURANCE HABITATION VIE DU CONTRAT
8.1. Prise d’effet et durée 8.2.2. Vos déclarations en cours

de contrat
du contrat Une fois par an, nous vous transmettons un avis
O Prise d’effet du contrat d’échéance reprenant les déclarations que vous nous avez
Vos garanties prennent effet aux dates et heures indiquées effectuées à la souscription de votre contrat d’assurance.
sur vos Conditions Particulières votre Bulletin d’adhésion, Vérifiez que les informations indiquées répondent à votre
sous réserve de l’expiration des délais de carence situation.
spécifiques à certaines garanties le cas échéant. Vous êtes tenu de nous déclarer toutes les circonstances
Ces garanties sont viagères. nouvelles qui ont pour conséquence de rendre inexactes
ou caduques les réponses que vous nous avez faites
O Durée du contrat à la conclusion du contrat. Cette déclaration doit nous
Votre contrat est conclu pour une période allant être faite :
jusqu’à la date de prochaine échéance indiquée sur O avant le changement s’il provient de votre fait,
vos Conditions Particulières votre Bulletin d’adhésion.
Il se renouvelle ensuite automatiquement d’année en O par lettre recommandée ou auprès de votre interlocuteur
année, sauf si vous ou nous prenons l’initiative d’y mettre habituel, dans un délai de 15 jours après que vous avez eu
un terme dans les conditions détaillées à l’article 8.4. connaissance du changement.
Prévenez-nous notamment dans les cas suivants :
8.2. Vos déclarations O en cas de changement de domicile,

O le transfert de propriété des biens assurés
8.2.1. Vos déclarations à la souscription (vente, donation, succession),
O toute modification du nombre de pièces, de la surface et
Lors de la souscription du contrat, le souscripteur est tenu
de l’usage du bien assuré, de la nature de leur construction,
de répondre exactement à toutes les questions posées.
et d’une manière générale tous travaux modifiant la nature
Ces questions nous permettent d’apprécier la nature du
du risque.
risque que nous prenons en charge, afin de vous proposer
les garanties adaptées à votre situation et de calculer Après étude de votre demande, et sous réserve
les cotisations afférentes. Vos réponses sont reproduites d’acceptation, nous enregistrerons alors les modifications
dans vos Conditions Particulières votre Bulletin d’adhésion. nécessaires à votre contrat et vous resterez bien assuré.
Dans certains cas, votre cotisation et/ou vos garanties
Lors de la souscription de votre contrat, vos déclarations
seront changées. Vous recevrez alors de nouvelles
doivent être conformes à la réalité. Celles-ci permettent
Conditions Particulières.
d’apprécier les risques à prendre en charge pour toutes
personnes couvertes par le contrat. Conséquences des modifications :
Conformément à l’article L.113-8 du Code O Si le risque est aggravé de telle façon que,
des assurances, toute réticence ou fausse déclaration si les circonstances nouvelles avaient été déclarées
intentionnelle entraînera la nullité du contrat. lors de la conclusion ou du renouvellement du contrat,
Il appartient à l’assureur d’établir le caractère intentionnel nous aurions refusé d’assurer le risque ou ne l’aurions
de la fausse déclaration. assuré que contre une cotisation plus élevée, nous
pouvons, conformément à l’article L. 113-4 du Code
Lors de la souscription de votre contrat, vos déclarations
des assurances :
doivent être conformes à la réalité de votre situation et de
- soit résilier le contrat moyennant un préavis de 10 jours
celles des assurés désignés afin de permettre à l’assureur
et le remboursement de la portion de cotisation
d’analyser le risque et de procéder à l’établissement
de la période non courue,
du contrat en conséquence.
- soit vous proposer un nouveau montant de cotisation.
Si vous ne donnez pas suite à notre proposition ou si vous
la refusez, nous pouvons résilier le contrat à l’expiration
d’un délai de 30 jours suivant cette proposition.
O Si le risque est diminué, nous vous proposons
une diminution de cotisation. Si tel n’était pas le cas,
vous avez la faculté de résilier le contrat, conformément
à l’article L. 113-4 du Code des assurances, moyennant
un préavis de 30 jours et d’obtenir le remboursement
de la portion de cotisation pour la période non courue.
38
En cas de changement d’habitation sur votre contrat 8.3.2. Évolution de vos cotisations
Les garanties souscrites pour votre ancienne habitation
Si nous augmentons votre cotisation, la nouvelle cotisation
restent acquises pendant 30 jours afin de vous laisser
devient exigible à compter de l’échéance principale.
le temps de déménager.
En cas de désaccord, vous pouvez résilier dans un délai
Lorsque nous assurons votre nouveau logement et que
de 15 jours après avoir eu connaissance de l’augmentation
vous effectuez vous-même votre déménagement :
selon les modalités de résiliation définies à l’article 8.4.
O nous prenons en charge dans la limite de 1 000 €
La résiliation prend effet un mois après votre demande, et
la franchise dommages du véhicule de moins de 3,5 tonnes
vous serez redevable de la fraction de cotisation calculée
que vous louez auprès d’un professionnel suite à accident
sur la base de la cotisation précédente, couvrant la période
déclaré,
entre la date d’échéance et la date d’effet de la résiliation.
O nous prenons également en charge les dommages Toutefois, les majorations de cotisations résultant
consécutifs à l’accident déclaré et occasionnés à vos biens de l’évolution des taxes et de la franchise réglementaire
mobiliers transportés dans le véhicule endommagé des catastrophes naturelles ne sont pas considérées
dans la limite de 2 000 €. comme des augmentations de tarif et ne vous autorisent
pas à résilier votre contrat.
8.2.3. Quelles sont les conséquences
de déclarations inexactes ou 8.3.3. Procédure en cas
incomplètes ? de non-paiement
Toute réticence, fausse déclaration, omission ou En cas de non-paiement de vos cotisations, dans les délais
inexactitude dans les informations qui nous sont déclarées impartis, nous vous adressons une lettre recommandée
à la souscription ou en cours de contrat, peuvent nous valant mise en demeure en application de l’article L. 113-3
amener à prendre les sanctions prévues par le Code du Code des assurances à votre dernier domicile connu.
des assurances (articles L.113-8 et L.113-9), à savoir : Les effets de cette lettre sont les suivants :
O en cas de fausse déclaration intentionnelle, O l’intégralité de la cotisation annuelle devient exigible,
votre contrat est nul lorsque cette réticence ou cette nonobstant l’existence d’un fractionnement du paiement
fausse déclaration change l’objet du risque ou en de ladite cotisation,
diminue l’opinion pour l’assureur. Il appartient à
O des frais de recouvrement sont exigibles,
l’assureur d’établir le caractère intentionnel de la fausse
déclaration. Dans ce cas, les primes payées nous restent O en cas de non-paiement dans un délai de 30 jours
acquises et nous avons le droit au paiement des primes suivant l’envoi de la lettre de mise en demeure,
échues à titre de dommages et intérêts, les garanties de votre contrat sont suspendues.
La suspension de garantie pour non-paiement
O en cas d’omission ou de déclaration inexacte
de cotisation ne vous dispense pas de payer vos
non intentionnelle :
cotisations. La remise en vigueur de votre contrat après
- si celle-ci est constatée avant tout sinistre, nous
suspension des garanties est conditionnée au paiement
gardons le droit soit de maintenir le contrat moyennant
intégral de votre cotisation et des frais de recouvrement
une augmentation de prime acceptée par l’assuré, soit
associés. La remise en vigueur est effective à midi
de résilier le contrat 10 jours après notification adressée
le lendemain du jour de votre paiement. Un règlement
à l’assuré par lettre recommandée en restituant la portion
partiel n’annule pas les effets de la mise en demeure
de prime payée pour le temps où l’assurance ne court
et de la suspension des garanties,
plus,
- si celle-ci est constatée après un sinistre, l’indemnité O après un délai supplémentaire de 10 jours (40 jours
due en cas de sinistre, que ce soit à vous-même ou à au total après la lettre de mise en demeure), votre contrat
des tiers, est réduite en proportion des cotisations payées est automatiquement résilié si la totalité de la somme
par rapport à celles qui auraient été payées exigée n’est pas réglée.
si vos déclarations avaient été exactes. Nous conservons, même après résiliation, le droit
de procéder au recouvrement de la cotisation impayée
8.3. Vos cotisations en exécution du contrat.
Un règlement effectué après le délai de 40 jours n’entraîne
8.3.1. Paiement de vos cotisations en aucun cas la remise en vigueur du contrat.
Vous devez nous régler les cotisations aux échéances

convenues dans les Conditions Particulières de votre
contrat.
La cotisation annuelle est payable à notre siège ou auprès
de nos mandataires dans les 10 jours de son échéance.
Un paiement fractionné peut être accordé selon votre
choix : par semestre, par trimestre, ou mensuellement.
39
8.4. Résiliation du contrat

8.4.1. Cas de résiliations
Le contrat peut être résilié dans les cas et selon les conditions suivantes.
Qui peut Dans quelles

Quand et comment peut-il être Fondement
résilier situations peut-il
résilié ? juridique
le contrat ? être résilié ?
Lorsque l’avis vous a été envoyé moins de 15 jours avant la date

limite d’exercice de votre droit à dénonciation, vous disposez
À chaque échéance annuelle, lorsque
de 20 jours suivant la date d’envoi de l’avis pour dénoncer Article L. 113-5-1 alinéa 1 et 2
Vous nous ne vous avons pas envoyé l’avis
la reconduction. du Code des assurances
d’échéance dans les délais requis
Lorsque l’avis ne vous a pas été envoyé, vous pouvez résilier
le contrat à tout moment et sans pénalité.
La résiliation prend effet 1 mois après la demande de résiliation Article L. 113-5-2
Vous À tout moment après 1 an
formulée auprès de l’assureur par vous ou par le nouvel assureur. du Code des assurances
Vous disposez d’un mois après notification de la résiliation
En cas de résiliation de l’un de vos par nous de l’un de vos contrats sinistrés. Article R. 113-10
Vous
contrats par nous après sinistre La résiliation prend effet un mois à dater de la notification du Code des assurances
à l’assureur.
En cas de refus de notre part de diminuer le montant
Article L. 113-4 alinéa 4
Vous Diminution du risque de la cotisation suite à une diminution du risque assuré.
du Code des assurances
La résiliation prend effet 1 mois après notification à l’assureur.
La résiliation doit intervenir dans le délai d’un mois à compter
En cas de transfert de portefeuille de la date de publication de l’approbation de transfert au Journal Article L. 324-1 alinéa 8
Vous
de l’assureur Officiel. du Code des assurances
La résiliation prend effet dès notification à l’assureur.
En cas d’augmentation de la cotisation, Votre demande doit être faite dans les 15 jours suivant la date où
Vous en dehors des cas d’indexation résultant vous en avez eu connaissance. La résiliation prend effet un mois Article 1103 du Code Civil
d’une disposition légale ou contractuelle après votre demande.
Au moins 2 mois avant la date d’échéance.
Article L. 113-12
Vous et Nous À chaque échéance annuelle La résiliation prend effet à la date d’échéance annuelle indiquée
dans vos Conditions Particulières.
En cas de changement : La résiliation doit être faite dans les 3 mois qui suivent
- de domicile l’événement, sous réserve que le changement invoqué affecte
Article L. 113-16
Vous et Nous - de situation ou régime matrimonial la nature du risque garanti.
- de profession ou si vous cessez toute La résiliation prend effet 1 mois après notification indiquant la date
activité professionnelle et la nature de l’événement invoqué.
L’assureur peut résilier dans un délai de 3 mois à compter du jour
où l’acquéreur du bien a demandé le transfert du contrat à son
Article L. 121-10
Vous et Nous Transfert de propriété du bien assuré nom.
La résiliation prend effet au lendemain de la date du transfert
de propriété.
L’héritier doit informer l’assureur du transfert du contrat
à son nom.
Le contrat continue à produire ses effets au profit de l’héritier tant L. 121-10
Vous et Nous En cas de décès de l’assuré
qu’il n’a pas résilié ce contrat. du Code des assurances
L’assureur peut résilier dans un délai de 3 mois à partir du jour où
l’héritier a demandé le transfert du contrat à son nom.
L’assureur peut résilier ou proposer un nouveau montant
de prime si les circonstances nouvelles aggravent le risque
Article L. 113-4
Nous Aggravation du risque (cf. article “Vos déclarations en cours de contrat”). La résiliation
prend effet 10 jours après la notification de résiliation ou 30 jours
à compter du refus de la proposition faite par l’assureur.
40
Qui peut Dans quelles

Quand et comment peut-il être Fondement
résilier situations peut-il
résilié ? juridique
le contrat ? être résilié ?
L’assureur peut résilier le contrat si l’omission ou la déclaration

Déclaration inexacte ou incomplète inexacte est constatée avant tout sinistre. Article L. 113-9
Nous
non intentionnelle La résiliation prend effet 10 jours après notification à l’assuré par du Code des assurances
lettre recommandée avec accusé de réception.
L’assureur peut résilier le contrat moyennant l’envoi préalable
Article L. 113-3
Nous Non-paiement de la cotisation d’une lettre recommandée valant mise en demeure.
(cf. article “Procédure en cas de non-paiement”).
L’assureur peut résilier le contrat un mois après avoir eu
Article R. 113-10
Nous Résiliation après sinistre connaissance du sinistre. La résiliation prend effet un mois à dater
de la notification faite par l’assureur.
Article L. 160-6
De plein droit Réquisition du bien assuré La résiliation prend effet à la date de la dépossession du bien.
La résiliation prend effet à la date de l’événement. L’assureur doit
Perte totale du bien résultant Article L. 121-9
De plein droit restituer la portion de prime payée d’avance et afférente au temps
d’un événement non garanti du Code des assurances
pour lequel le risque ne court plus.
Retrait de l’agrément par l’autorité La résiliation prend effet le quarantième jour à compter de la date Article L. 326-12
De plein droit
de contrôle de publication du retrait au Journal Officiel. du Code des assurances
La résiliation prend effet le quarantième jour après la publication Articles L. 113-6
De plein droit Liquidation judiciaire de l’assureur
au Journal Officiel. du Code des assurances
8.4.2. Modalités de résiliation 8.5. Prescription

La résiliation du contrat à votre initiative peut être réalisée,
Il s’agit du délai au-delà duquel aucune action dérivant
conformément à l’article L.113-14 du Code des assurances,
du contrat d’assurance ne peut être exercée.
soit :
Conformément aux dispositions de l’article L. 114-1
Opar courrier papier ou courrier électronique à l’assureur
du Code des assurances, reproduit ci-dessous, les actions
ou à défaut à votre intermédiaire,
dérivant du présent contrat se prescrivent dans le délai
O par le même mode de communication à distance utilisé de deux ans suivant l’événement qui en est à l’origine.
pour la souscription de votre contrat,
La prescription a pour point de départ la date à laquelle
O par internet pour les contrats éligibles. le souscripteur ou l’assuré ont eu connaissance du fait
La résiliation du contrat à notre initiative vous est notifiée générateur.
par lettre recommandée adressée à votre dernier domicile Ainsi, aux termes de l’article L. 114-1 du Code
connu. des assurances :
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
8.4.3. Conséquences de la résiliation prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y
sur la cotisation donne naissance
Dans les cas de résiliation au cours d’une période Par exception, les actions dérivant d’un contrat
d’assurance, nous vous remboursons la portion de d’assurance relatives à des dommages résultant de
cotisation afférente à la période pendant laquelle vous mouvements de terrain consécutifs à la sécheresse-
n’êtes plus assuré par le présent contrat. Toutefois, en cas réhydratation des sols, reconnus comme une catastrophe
de résiliation pour non-paiement des cotisations, cette naturelle dans les conditions prévues à l’article L. 125-1,
portion de cotisation, jusqu’à l’échéance annuelle suivante, sont prescrites par cinq ans à compter de l’événement
nous est due à titre d’indemnité de résiliation qui y donne naissance.
(article L. 113-3 du Code des assurances). Toutefois, ce délai ne court :
1° en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou
inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en
a eu connaissance,
2° en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont
eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause
le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court
que du jour où ce tiers a exercé une action en justice
contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »
41
Par dérogation à l’article 2254 du Code civil, les parties

au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun
8.7. Signature électronique
accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter Nous pouvons recourir à des outils techniques de signature
aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci. électronique et d’archivage électronique, fournis par nous
L’article L. 114-2 du Code des assurances, précise ou par des prestataires spécialisés, qui mettent en œuvre
les modalités d’interruption de la prescription comme suit : des procédés fiables aux fins d’assurer la sécurité de votre
« La prescription est interrompue par une des causes espace personnel du site de votre banque, de la signature
ordinaires d’interruption de la prescription et par et de l’archivage des documents électroniques.
la désignation d’experts à la suite d’un sinistre. Vous avez ainsi la possibilité de signer électroniquement
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, certaines opérations ou certains actes (contrats,
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée ou déclaration, etc.). À cette fin, nous mettons en œuvre
d’un envoi recommandé électronique avec accusé un dispositif permettant d’assurer votre authentification
de réception adressée par l’assureur à l’assuré en ce préalable ainsi que la sécurité et l’intégrité du document
qui concerne l’action en paiement de la prime et signé, conformément aux dispositions réglementaires
par l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement applicables.
de l’indemnité ». Lorsque votre identité a été vérifiée :
La prescription peut également être interrompue par O vous prenez connaissance des documents d’information
une des causes ordinaires d’interruption de la prescription : pré-contractuels nécessaires qui vous sont remis (en ligne,
O la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre vous pourrez les imprimer ou les sauvegarder), et,
lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil),
9
O vous pouvez signer électroniquement les contrats qui
O toute demande en justice, même en référé (articles 2241 vous sont présentés que ce soit en ligne (via application,
à 2243 du Code civil), site web, etc.) ou en agence (tablette tactile, écran autre,
O tout acte d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 etc.).
du Code civil). En pratique, pour certaines opérations ou certains actes,
La prescription peut être suspendue par l’une des causes nous vous demanderons de manifester votre acceptation
ordinaires de suspension que sont : en saisissant un code que nous vous adresserons par SMS
ou par message vocal ou en apposant votre signature sur
O l’impossibilité d’agir,
écran tactile ou tout autre élément d’authentification
O la minorité, que nous pourrions mettre en œuvre. Cette validation
O le recours à la médiation, à la conciliation ou est présumée marquer votre consentement et votre
à une procédure participative, engagement plein et entier à l’opération ou à l’acte réalisé,
O une mesure d’instruction, et revêtir une valeur équivalente à votre signature
manuscrite sur un support papier, sauf preuve contraire.
O une action de groupe.
Pour les contrats souscrits en ligne, un message
de confirmation vous sera envoyé dans votre espace
8.6. Preuve - personnel du site de votre banque ou sur votre courriel
Dématérialisation personnel.
Le document électronique signé sera archivé, pendant
Il est expressément convenu que les règles de preuve la durée légale de conservation, sur un support numérique,
visées ci-dessous régissent les rapports entre les parties. selon des modalités en garantissant l’intégrité.
Toute opération réalisée par vous sous format électronique Une copie du document sera accessible pendant
après authentification, et notamment l’acceptation sa durée de conservation dans votre espace personnel,
des Conditions Générales et Conditions Particulières mises sous la forme de fichier pdf.
à votre disposition, est réputée émaner de vous. À tout moment pendant cette durée de conservation,
Vous manifestez ainsi votre consentement en validant vous pouvez nous demander de vous délivrer une copie
toute opération ou cochant toute autre case sous format sur support papier.
électronique.
Les enregistrements informatiques ou leur reproduction
sur un support informatique ou papier qui constituent
la preuve de la réception des informations que nous
portons à votre connaissance, ainsi que la preuve de votre
consentement à la réalisation de l’opération pourront
être utilisés dans le cadre de tous litiges entre vous et
nous et seront opposables entre nous.
42
9.
Vos
9
droits
VOTRE ASSURANCE HABITATION VOS DROITS
9.1. Droit de renonciation 9.1.3. Modalités d’exercice du droit

de renonciation
9.1.1. Vente à distance Vous devez adresser une lettre recommandée ou
Constitue une fourniture d’opération d’assurance un recommandé électronique avec accusé de réception
à distance, l’opération d’assurance auprès à votre assureur.
d’un souscripteur, personne physique, qui agit dans Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre pour
le cadre d’un système de vente ou de prestation vous permettre d’exercer votre droit à renonciation :
de services à distance organisé par l’assureur ou « Je soussigné(e) (nom, prénom) demeurant (adresse)
l’intermédiaire d’assurance qui, pour ce contrat, déclare renoncer à mon contrat N° (N° du contrat)
utilise exclusivement des techniques de communication d’assurance conclu (à distance/par démarchage
à distance jusqu’à, y compris, la conclusion du contrat. à domicile) le (date) et demande le remboursement
Conformément à l’article L112-2-1 du Code de la cotisation, déduction faite de la part correspondant
des assurances relatif à la vente à distance, vous bénéficiez à la période durant laquelle le contrat était en vigueur.
de la faculté de renoncer à votre contrat, sans motif Je déclare n’avoir pas connaissance, à ce jour,
ni pénalité, dans les quatorze jours qui suivent la date de l’existence d’un sinistre susceptible de mettre en jeu
de sa conclusion ou dans les quatorze jours qui suivent la garantie de mon contrat ci-dessus référencé.
la date de réception des conditions contractuelles si cette
date est postérieure à celle de la conclusion du contrat. La résiliation prendra effet à compter de la date
de réception de la présente lettre.
9.1.2. Démarchage à domicile Date et signature »
Conformément à l’article L.112-9 du Code des assurances,

toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à 9.2. Démarchage
son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même
à sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition
téléphonique
d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans En tant que consommateur, vous pouvez vous opposer
le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, à faire l’objet de prospection commerciale par téléphone.
a la faculté d’y renoncer par lettre recommandée ou par Pour cela, il suffit de vous inscrire gratuitement sur une
envoi d’un recommandé électronique avec demande d’avis liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL.
de réception adressée à l’assureur pendant le délai Vous trouverez toutes les informations relatives à BLOCTEL
de quatorze jours calendaires révolus à compter du jour sur le site bloctel.gouv.fr
de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs
ni à supporter de pénalités.
Toute lettre recommandée adressée à une entité juridique 9.3. Réclamations
autre sera dépourvue de tout effet.
Suravenir Assurances et le Crédit Mutuel Arkéa se sont
Vous ne pouvez toutefois plus exercer votre droit dotés d’un dispositif de traitement des réclamations clients
à renonciation dès que vous avez connaissance décrit ci-dessous.
d’un sinistre mettant en jeu la garantie du contrat.
Sachez que, constitue une réclamation, toute déclaration
En cas de renonciation, le souscripteur ne peut être tenu actant du mécontentement envers un professionnel quel
qu’au paiement de la partie de prime ou de cotisation que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle
correspondant à la période pendant laquelle le risque a a été formulée. Dès lors, une demande de service
couru, cette période étant calculée jusqu’à la date ou de prestation, une demande d’information, ou
de la résiliation. L’entreprise d’assurance est tenue une demande d’avis n’est pas une réclamation
de rembourser au souscripteur le solde au plus tard (extrait de la recommandation 2022-R-01 du 9 mai 2022
dans les trente jours suivant la date de résiliation. sur le traitement des réclamations, émise par l’Autorité
Par ailleurs, l’intégralité de la cotisation reste due de Contrôle Prudentiel et de Résolution).
à l’assureur si le souscripteur exerce son droit À compter de l’envoi de votre réclamation et
de renonciation alors qu’un sinistre mettant en jeu conformément à la réglementation sur le traitement
la garantie du contrat et dont il n’a pas eu connaissance des réclamations, nous nous engageons :
est intervenu pendant le délai de renonciation.
O à accuser réception de votre réclamation dans un délai
maximum de 10 jours ouvrables, sauf si la réponse
elle-même vous est apportée dans ce délai,
O à vous répondre dans les meilleurs délais et au plus tard
dans les 2 mois.
44
Vos interlocuteurs privilégiés dans le cadre

d’une réclamation
9.4. Protection des données
Votre agence bancaire vous accompagne au quotidien. personnelles
En cas de difficultés relatives à la vie de votre contrat
d’assurance, consultez dans un premier temps votre 9.4.1. Traitements mis en œuvre
contact habituel dont les coordonnées sont indiquées par l’assureur
sur les Conditions Particulières qui vous ont été remises.
Des données à caractère personnel vous concernant sont
Pour un meilleur traitement de votre réclamation, merci
collectées et traitées par Suravenir Assurances, responsable
d’indiquer la référence du dossier sinistre.
du traitement situé, 2 rue Vasco de Gama à Saint-Herblain
Pour une réclamation relative à un sinistre en cours, votre (44800).
interlocuteur est le Service Indemnisations de Suravenir
Assurances. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation Comment traitons-nous vos données ?
soit : Vos données personnelles sont traitées pour nous
Opar téléphone au 0 970 809 417 (numéro cristal - permettre de réaliser : la souscription ou la gestion de
non surtaxé), votre contrat d’assurance, la gestion de vos sinistres et
l’évaluation de votre satisfaction, la gestion et l’évaluation
O par mail : monsinistre@clientsa.fr
du risque d’assurance, la réalisation d’études statistiques,
O par courrier : Suravenir Assurances Service Indemnisation techniques et marketing, les actions de prévention,
44931 Nantes cedex 9. information et prospection commerciale, la conduite
Si vous nous avez sollicité dans le cadre d’une réclamation d’activités de recherche et de développement dans
orale à laquelle il ne vous a pas été donné immédiatement le but d’améliorer les produits et services, la lutte contre
entière satisfaction, nous vous invitons à formaliser votre le blanchiment des capitaux et le financement
réclamation à l’écrit (par mail, par courrier postal) selon du terrorisme et la lutte contre la fraude. À ce titre,
les modalités indiquées ci-dessus. vous êtes susceptible d’être inscrit sur une liste
Pour une réclamation relative à vos garanties d’assistance, de personnes suspectées de fraude par Suravenir
la procédure à suivre est présentée dans la Convention Assurances.
d’Assistance décrite à l’article 10. Les conversations téléphoniques avec l’assureur sont
Si la réponse ou la solution apportée ne vous satisfait pas, susceptibles d’être analysées et enregistrées pour
et que le désaccord persiste, sachez que nos services des raisons de qualité de service. Ces enregistrements
se tiennent à votre disposition pour une nouvelle étude sont exclusivement destinés à l’usage interne de l’assureur.
de votre réclamation : Selon les garanties présentes dans votre contrat,
O par courrier : Relations Clientèle - Suravenir Assurances - des données de santé sont également collectées et traitées
44931 Nantes cedex 9, aux fins d’exécution du contrat et pour les mêmes finalités
que celles visées ci-dessus, à l’exception de la prospection
O par mail : relationsclientele@suravenir-assurances.fr commerciale.
En outre, vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance, Ces traitements sont réalisés sur la base de :
personnalité indépendante en tout état de cause deux
mois après l’envoi d’une première réclamation écrite qu’il O notre intérêt légitime concernant l’évaluation
vous ait été répondu ou non : de votre satisfaction, la réalisation d’études statistiques,
techniques et marketing, les actions de prévention,
O par courrier électronique (canal à privilégier) sur le site la conduite d’activités de recherche et de développement
internet : www.mediation-assurance.org dans le but d’améliorer les produits et services,
O par courrier : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - O votre consentement lorsque celui-ci est requis :
75441 Paris Cedex 9. Vos options d’acceptation ou de refus de prospection
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter commerciale ont été collectées lors de votre entrée
la Charte de la Médiation de l’Assurance disponible en relation avec le Crédit Mutuel Arkéa.
sur le site internet : www.mediation-assurance.org Si vous souhaitez les modifier, nous vous invitons à vous
connecter sur votre espace privé de banque en ligne
ou à contacter votre conseiller.
O la conclusion et l’exécution de votre contrat et le respect
de nos obligations légales ou réglementaires pour
les autres finalités. Dans ce cas, le traitement de
vos données est nécessaire. À défaut, le contrat ne peut
être conclu ou exécuté.
Les données sont conservées pendant la durée du contrat
augmentée des prescriptions légales ou réglementaires,
ainsi que pour assurer le respect des obligations légales,
réglementaires ou reconnues par la profession auxquelles
Suravenir Assurances est tenu.
45
À qui vos données sont transmises ?

9.5. Autorité de Contrôle
En communiquant vos informations personnelles, vous
autorisez l’assureur à les partager en vue des mêmes Prudentiel et de Résolution
finalités que celles précédemment indiquées au profit
de ses sous-traitants, prestataires et partenaires, L’autorité de contrôle de Suravenir Assurances est l’Autorité
établissements et sociétés membres du Groupe Crédit de Contrôle Prudentiel et de Résolution (A.C.P.R) située
Mutuel Arkéa intervenant dans le cadre du contrat. 4, place de Budapest, CS 92459 - 75436 Paris cedex 09..
Ces informations peuvent également être communiquées,
à leur requête, aux organismes officiels et aux autorités
administratives ou judiciaires légalement habilitées
(pays de l’Union Européenne ou non membres de l’Union
Européenne), notamment dans le cadre de la lutte contre
le blanchiment des capitaux ou de la lutte contre
le financement du terrorisme.
Des transferts de données peuvent être effectués hors
de l’Union Européenne. Dans ce cas, vous pouvez
demander à avoir connaissance des garanties appropriées
qui sont mises en œuvre.
Quels sont les droits dont vous disposez ?
1
Vous disposez sur vos données :
O d’un droit d’accès,
O d’un droit de rectification,
O d’un droit d’opposition pour des raisons tenant à votre
situation particulière,
O d’un droit de portabilité,
O d’un droit d’effacement, sous réserve des durées légales
de conservation,
O d’un droit d’organiser les conditions de conservation et
de communication de vos données à caractère personnel
après votre décès,
O d’un droit d’effacement,
O d’un droit de limitation des informations
vous concernant.
Lorsque nous avons recueilli votre consentement afin
de procéder au traitement de vos données, vous pouvez
la retirer à tout moment, sous réserve du traitement
de données nécessaires à la conclusion ou l’exécution
du contrat.
Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès
de la Commission Nationale Informatique et Libertés
(CNIL).
Comment nous contacter ?
Pour exercer vos droits ou saisir le délégué à la protection
des données personnelles, vous pouvez adresser un mail
à l’adresse : cil@suravenir-assurances.fr ou un courrier à
Suravenir Assurances, Service traitant les demandes
Informatique et Libertés, 44931 Nantes cedex 9.
Le Crédit Mutuel Arkéa dont fait partie Suravenir
Assurances, a désigné un délégué à la protection
des données personnelles dont les coordonnées sont
les suivantes : protectiondesdonnees@arkea.com.
Si vous souhaitez des informations complémentaires,
vous pouvez vous reporter à la Politique des données
personnelles disponible sur le site internet de Suravenir
Assurances : www.suravenir-assurances.fr.
46
10.
Votre
10
assistance
VOTRE ASSURANCE HABITATION VOTRE ASSISTANCE
Les prestations d’assistance s’appliquent pendant

la période de validité du contrat d’assurance habitation 10.2. Définitions
souscrit auprès de Suravenir Assurances, selon la formule
BÉNÉFICIAIRE OU « VOUS » : toute personne
de garanties figurant sur vos Conditions Particulières.
physique, ayant son domicile en France métropolitaine,
Elles sont accordées à compter de la date d’effet du
souscriptrice du contrat d’assurance habitation auprès de
contrat d’assurance habitation jusqu’à sa date d’échéance
Suravenir Assurances, ainsi que les personnes suivantes :
principale et se renouvellent ensuite par tacite
reconduction. Elles cessent de ce fait si le contrat O son conjoint, partenaire de Pacte Civil de Solidarité
d’assurance habitation est résilié par l’une ou l’autre (PACS) ou concubin notoire, vivant sous le même toit que
des parties conformément à votre contrat d’assurance celui-ci,
habitation. O leur(s) enfant(s) célibataire(s), mineurs ou majeurs,
Les prestations sont garanties et mises en œuvre par Europ à charge au sens fiscal, et vivant sous le même toit,
Assistance, société anonyme au capital de 48 123 637 €, O leurs enfants adoptés, répondant aux conditions
entreprise régie par le Code des Assurances, immatriculée susvisées, à compter de la date de transcription
au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous du jugement d’adoption sur les registres de l’état civil
le numéro 451 366 405, sise 2 rue Pillet-Will, 75009 Paris, français, au cours des 12 mois de validité du contrat
désignée par le terme « nous » dans le présent article. et cela jusqu’à la prochaine échéance du contrat en cours,
O le cas échéant : leur(s) enfant(s) qui viendrai(en)t à naître
10.1. Conditions d’intervention au cours des 12 mois de validité du contrat et cela jusqu’à
la prochaine échéance du contrat en cours,
Il est nécessaire, en cas d’urgence, de contacter
les services de secours pour tout problème relevant O leurs ascendants vivant sous le même toit, à charge
de leurs compétences. au sens fiscal,
Afin de nous permettre d’intervenir, nous vous O toute personne vivant habituellement dans le logement
recommandons de préparer votre appel. assuré et pouvant le justifier.
Nous vous demanderons les informations suivantes : BLESSURE : toute lésion corporelle médicalement
O vos nom(s) et prénom(s), constatée atteignant le bénéficiaire provenant de l’action
O l’endroit précis où vous vous trouvez, l’adresse violente, soudaine et imprévisible d’une cause extérieure.
et le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre,
DOMICILE : lieu de résidence principale habituelle ou
O votre numéro de contrat d’assurance habitation. résidence secondaire du bénéficiaire en France figurant
Si vous avez besoin d’assistance, vous devez : sur les Conditions Particulières sous la rubrique « votre
Onous appeler sans attendre au n° de téléphone : habitation assurée ».
0970 809 417 (appel non surtaxé, coût selon opérateur),
ÉTENDUE TERRITORIALE :
O obtenir notre accord préalable avant de prendre toute
O pour les prestations d’assistance en cas de sinistre
initiative ou d’engager toute dépense (vous pouvez nous
au domicile : en France (sauf. « Retour anticipé » et
joindre 24h/24, 7j/7),
« Récupération du véhicule suite au retour anticipé » :
O vous conformer aux solutions que nous préconisons, France et étranger),
O nous fournir tous les éléments relatifs au contrat souscrit, O pour les prestations d’assistance en cas d’hospitalisation
Onous fournir tous les justificatifs originaux des dépenses d’un bénéficiaire : en France,
dont le remboursement est demandé. O pour les prestations d’assistance au quotidien : en France.
Nous nous réservons le droit de vous demander tout
justificatif nécessaire à l’appui de toute demande ÉTRANGER : monde entier, à l’exception de la France.
d’assistance (tels que notamment, certificat de décès,
certificat de concubinage, avis d’imposition sous réserve FORCE DE LA NATURE : Phénomène tel que tremblement
d’avoir préalablement occulté tous les éléments y de terre, éruption volcanique, raz-de-marée, inondation,
figurant autre que votre nom, votre adresse, et chutes de neige, chutes de pierres, glissements de terrain,
les personnes composant votre foyer fiscal, certificat coulées de boue, avalanches, grêles, tempêtes, ouragans,
médical d’arrêt de travail, etc.). cyclones, ayant eu pour cause l’intensité anormale
d’un agent naturel.
Lorsqu’un transport est organisé et pris en charge
en application des clauses du présent contrat, vous vous FRANCE : France métropolitaine et la principauté
engagez soit à nous réserver le droit d’utiliser les titres de de Monaco.
transport qu’il détient soit à nous rembourser les montants
dont vous obtiendriez le remboursement auprès
de l’organisme émetteur de ce titre.
Toute dépense engagée sans notre accord ne donne lieu
à aucun remboursement ou prise en charge a posteriori.
48
HOSPITALISATION : toute admission justifiée par

un bulletin d’hospitalisation dans un centre hospitalier
10.3. Prestations d’assistance
(hôpital ou clinique), prescrite par un médecin, consécutive en cas de sinistre au domicile
à une maladie ou à une blessure, et comportant au moins
une nuit sur place. 10.3.1. Réparations d’urgence dans
MALADIE : état pathologique dûment constaté par les domaines de la plomberie,
un docteur en médecine, nécessitant des soins médicaux le chauffage, l’électricité, un bris
et présentant un caractère soudain et imprévisible. de glace et la serrurerie à domicile
NUISIBLES : punaises de lit, surmulot, blattes, puces, 24h/24
frelons asiatiques, teignes alimentaires.
À la suite d’un sinistre et en cas de panne ou
SINISTRE : dommage affectant votre domicile et ayant dysfonctionnement accidentel (foudre, surtension,
été causé, selon les cas par un cambriolage, une tentative sous-tension) d’un appareil ou d’une installation, vous
d’effraction, une explosion, un acte de vandalisme, un bris devez faire effectuer une réparation d’urgence à votre
de glace, un vol commis par un tiers au bénéficiaire et à sa domicile dans les domaines de la plomberie, le chauffage,
famille, l’action d’une force de la nature, un dégât des eaux l’électricité, la vitrerie ou la serrurerie, nous recherchons
ou un incendie. le prestataire qui pourra intervenir le plus rapidement.
Pour la formule Assistance renforcée, l’attentat, reconnu Nous vous communiquons les conditions d’intervention
comme tel par les pouvoirs publics, fait également partie du prestataire et, avec votre accord, nous le dépêchons à
des éléments pouvant causer un Sinistre. votre domicile.
Plus précisément : Nous prenons en charge :
Lorsqu’il s’agit de la serrurerie, un sinistre désigne : O pour l’assistance en formule Assistance : les frais
O soit la perte, le vol, le bris des clés, le dysfonctionnement de déplacement du prestataire et 1 heure de main d’œuvre
de la serrure rendant impossible l’ouverture ou la fermeture (limité à 3 interventions par an) avec un plafond par
de la porte d’entrée principale du domicile, intervention à hauteur de 100 € TTC maximum,
Osoit, en cas de porte d’entrée principale claquée, les clés O pour l’assistance en formule Assistance renforcée,
du bénéficiaire restées à l’intérieur du domicile, les frais de déplacement du prestataire et main d’œuvre
Osoit le dysfonctionnement de serrure empêchant l’accès (limité à 3 interventions par an) avec un plafond par
ou la fermeture. intervention à hauteur de 200 € TTC maximum.
Lorsqu’il s’agit d’un bris de glace, un sinistre désigne le bris Vous devez justifier auprès du serrurier de votre qualité
de la vitrerie d’une fenêtre, de baies vitrées, fenêtres de toit, d’occupant des lieux.
ciels vitrés, vérandas, gardes corps intérieurs et extérieurs, Le coût des pièces reste à votre charge.
d’une porte-fenêtre ou d’une porte d’entrée donnant accès Si aucun prestataire ne peut intervenir, nous organisons,
à l’extérieur du domicile. avec votre accord, la mise en œuvre des mesures
Lorsqu’il s’agit de la plomberie, le chauffage ou l’électricité, conservatoires ou de sécurité les plus urgentes.
un sinistre désigne le dysfonctionnement de l’installation
de plomberie, des appareils de chauffage ou 10.3.2. Assistance en cas de présence
de l’installation électrique. de nuisibles (formule Assistance
Par sinistre, on entend également une panne ou renforcée)
un dysfonctionnement accidentel (foudre, surtension,
sous-tension) survenant sur l’installation intérieure de En cas de présence constatée de nuisibles à votre domicile,
votre domicile pour la prestation « Réparations d’urgence infesté ou susceptible de l’être à court terme en l’absence
dans les domaines de la plomberie, le chauffage, la vitrerie, de toute action corrective, nous organisons et prenons en
l’électricité » uniquement. charge les prestations suivantes :
O pré-diagnostic : informations par téléphone (conseils et
VÉHICULE : véhicule à moteur (auto ou moto) de moins recommandations sur le traitement du nuisible identifié),
de 3,5 tonnes, immatriculé en France métropolitaine,
appartenant au bénéficiaire. O diagnostic à domicile par un professionnel (diagnostic,
traitement et conseils sur les éventuels travaux à effectuer),
O organisation de l’intervention d’un professionnel :
traitement en fonction de la nature du nuisible identifié,
à concurrence de 300 € TTC maximum.
Le délai pour la mise en œuvre de ces prestations est
de 72 heures ouvrées minimum à compter de la demande.
Cette prestation est limitée à 1 traitement par nuisible
identifié et par période annuelle de garantie.
49
Sont exclus : 10.3.6. Hébergement

O L’extérieur du domicile et toute dépendance avec ou
sans communication directe avec le domicile (sauf pour Si votre domicile est rendu inhabitable en raison
les prestations relatives aux frelons asiatiques), de la survenance d’un sinistre, nous recherchons un hôtel
situé à proximité de votre domicile et prenons en charge
O Les parties communes,
les frais d’hébergement (chambre d’hôtel et petit-
O Les états d’insalubrité, déjeuner), jusqu’à concurrence de 60 € TTC maximum
O Les états dus à la négligence de l’assuré, par nuit et par bénéficiaire, pendant 5 nuits consécutives
OLes conséquences d’un élevage d’animaux ou maximum.
de la présence d’animaux de compagnie (y compris Seules les personnes bénéficiaires résidant dans le domicile
de nuisibles) au domicile, garanti au moment du sinistre peuvent bénéficier
O Les textiles. de cette prestation.
Les coûts des devis et des travaux décidés ou entrepris Le cas échéant, nous pouvons organiser et prendre
par l’assuré suite aux conclusions ou recommandations en charge votre transport à l’hôtel.
effectuées par les prestataires sont à votre charge. Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation
« Transfert chez un proche ».
10.3.3. Retour anticipé
10.3.7. Transfert chez un proche
En déplacement en France ou à l’étranger, vous
apprenez, à la suite d’un sinistre survenu à votre domicile À la suite d’un sinistre, votre domicile est rendu inhabitable,
que votre présence est indispensable pour y effectuer nous organisons et prenons en charge votre transport par
des démarches administratives. Nous organisons train en 1re classe ou avion classe économique pour aller
et prenons en charge votre voyage retour, par train chez un proche, résidant en France, afin d’y être hébergé.
1ère classe ou avion classe économique, du lieu de votre Cette prestation n’est pas cumulable avec la prestation
séjour en France ou à l’étranger jusqu’à votre domicile, « Hébergement ».
ainsi que, le cas échéant, les frais de taxi, au départ, pour
vous rendre du lieu de séjour jusqu’à la gare ou à 10.3.8. Gardiennage
l’aéroport, et à l’arrivée, de la gare/aéroport jusqu’au
domicile. Si, à la suite d’un sinistre, votre domicile doit faire l’objet
À défaut de présentation de justificatifs (déclaration d’une surveillance pour la sécurité de vos biens, nous vous
de sinistre auprès de l’assureur, rapport d’expertise, mettons en relation, à votre demande, avec un prestataire
procès-verbal de plainte, etc.) dans un délai maximal de sécurité agréé afin qu’il missionne dans les meilleurs
de 30 jours, nous nous réservons le droit de vous facturer délais un vigile pour surveiller votre domicile venant de
l’intégralité de la prestation. Nous ne prenons en charge subir un sinistre et préserver les biens, pendant 48 heures
que les frais complémentaires que vous auriez dû engager consécutives maximum. Le prestataire de sécurité
pour votre retour et nous nous réservons le droit de vous ne prendra sa mission qu’en votre présence.
demander les titres de transport non utilisés. Nous prendrons en charge les frais du prestataire
Cette prestation n’est accordée qu’à un seul de sécurité.
des bénéficiaires. Lors de votre demande nous vous communiquerons
les coordonnées et le numéro d’agrément du prestataire
10.3.4. Récupération du véhicule suite de sécurité qui vous fournira la prestation.
au retour anticipé Nous mettons tout en œuvre pour vous rendre
la prestation dans les meilleurs délais. Néanmoins,
Lorsque nous avons organisé votre retour au domicile,
la situation géographique du domicile, les conditions
et si aucun des bénéficiaires restés sur place ne peut
météorologiques ou l’indisponibilité des prestataires,
ramener le véhicule avec lequel vous vous déplaciez,
peuvent, indépendamment de notre volonté, retarder
nous organisons et prenons en charge votre transport aller
ou rendre impossible la réalisation de la prestation.
ou celui d’une personne désignée par vous, résidant
à proximité de votre domicile afin d’aller chercher La prestation est également rendue sous réserve qu’il n’y ait
le véhicule resté sur place. pas de risque d’atteinte à la sécurité de l’agent missionné.
Un délai de 12 heures entre 8h00 et 19h30 du lundi au
10.3.5. Frais d’effets personnels samedi (hors jours fériés), est indispensable pour organiser
de première nécessité la présence du prestataire à votre domicile.
Vos vêtements et effets de toilette ont été endommagés 10.3.9. Transport des biens mobiliers
ou détruits lors d’un sinistre. Nous prenons en charge
les effets de première nécessité à concurrence de Votre domicile est rendu inhabitable en raison de
305 € TTC maximum par bénéficiaire présent au moment la survenance d’un sinistre. Nous organisons et prenons en
du sinistre dans la limite globale de 1 220 € TTC par foyer, charge la location d’un véhicule utilitaire léger (moins de
sous réserve de présentation des factures originales 3,5 tonnes) pour transporter vos meubles et effets
des dépenses. personnels, jusqu’à concurrence de 350 € TTC. Les frais
de carburant et de péage sont à votre charge.
La mise à disposition d’un véhicule de location ne peut
se faire que dans la limite des disponibilités locales et des
dispositions réglementaires, sous réserve des conditions
imposées par les sociétés de location, notamment quant à
l’âge du conducteur et la détention du permis de conduire.
50
Lorsque les assurances suivantes sont proposées par 10.3.14. Aide-ménagère

l’agence de location et que vous les avez souscrites :
« Assurances conducteur et personnes transportées »
(formule Assistance renforcée)
(désignées sous le terme P.A.I.), « Rachat partiel Votre domicile est rendu inhabitable en raison
de franchise suite aux dommages matériels causés au de la survenance d’un sinistre (hors Bris de glace)
véhicule loué » (désigné sous le terme C.D.W) et « Rachat au domicile. Nous organisons et prenons en charge la mise
partiel de franchise en cas de vol du véhicule loué » à disposition d’une aide afin de vous aider dans les travaux
(désigné sous les termes T.W. ou T.P. ou T.P.C.), nous ménagers à votre domicile après le sinistre et ce dans
prenons en charge les coûts correspondants à la limite de 5 heures maximum, réparties à votre
ces assurances. convenance pendant le mois qui suit la date du sinistre
Une partie de ces franchises est non rachetable en cas (minimum de 2 heures à la fois).
d’accident ou de vol du véhicule de location, et reste à
votre charge. 10.3.15. Garde des enfants de moins de
Il est précisé que vous seul avez la qualité de « locataire » 15 ans (formule Assistance renforcée)
vis à vis de l’agence de location et devez remettre à cette
dernière, à sa demande, une caution à la prise du véhicule. Votre domicile est rendu inhabitable à la suite d’un sinistre
(hors Bris de glace), nous organisons et prenons en charge
10.3.10. Recherche d’un garde-meuble la garde de vos enfants sur votre lieu de relogement,
afin que vous puissiez effectuer toutes les démarches
Votre domicile est rendu inhabitable à la suite d’un sinistre, inhérentes à votre relogement définitif.
nous recherchons et vous mettons en relation avec Nous vous envoyons une personne qualifiée du lundi au
un garde-meuble proche du domicile sinistré. vendredi entre 8h00 et 19h00, hors jours fériés, à raison
Les frais de garde restent à votre charge. de 4 heures par jour minimum et de 10 heures maximum,
et dans un plafond maximum de 3 jours. Elle prendra et
10.3.11. Aide à la recherche quittera ses fonctions en présence d’un parent.
d’un logement provisoire Conditions d’application de cette garantie et permanence
des heures de service : le service « Garde d’Enfants »
À la suite d’un sinistre et si le domicile garanti reste
fonctionne du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 hors
inhabitable au-delà de 5 jours après le sinistre, nous vous
jours fériés. Toutefois, vous pouvez nous joindre 24h/24,
orientons vers les organismes compétents et vous
7j/7, afin de formuler votre demande.
conseillons dans les différentes démarches pour trouver
un logement provisoire. Délais de mise en place : dès réception de votre appel,
nous mettons tout en œuvre, sauf cas de force majeure,
10.3.12. Déménagement afin que l’intervenant soit à votre domicile le plus
rapidement possible. Toutefois, nous nous réservons
À la suite d’un sinistre, et si votre domicile reste inhabitable un délai de prévenance de 5 heures comptées à l’intérieur
au-delà de 30 jours après la date de survenance du sinistre, des heures de service, afin de rechercher et d’acheminer
nous organisons et prenons en charge le déménagement la personne qui assurera la garde de l’enfant.
du mobilier vers votre nouveau lieu de résidence. Exécution du service : aucune dépense effectuée
Ce déménagement doit être effectué au maximum dans d’autorité par vous-même ne sera remboursée.
les 60 jours qui suivent la date du sinistre. Le personnel intervenant n’est pas compétent pour
Les objets transportés devront être rassemblés en un point dispenser des soins autres que ceux généralement
unique de chargement près du domicile. apportés par l’entourage familial de l’enfant.
La prise en charge des frais de déménagement se fera Remarque : la garantie « Garde d’Enfants » ne s’applique
dans la limite d’un transport de 100 km autour du domicile pas pour convenances personnelles.
sinistré. Cette prestation n’est pas cumulable avec les prestations
« Transport aller-retour » et « Accompagnement
10.3.13. Transmission de messages des enfants ».
À la suite d’un sinistre à votre domicile, si vous êtes dans 10.3.16. Transport aller-retour
l’impossibilité de contacter une personne qui se trouve en des enfants de moins de 15 ans
France, nous transmettons, à l’heure et au jour que vous
avez choisis, le message qui nous aura été préalablement (formule Assistance renforcée)
communiqué par téléphone.
Votre domicile est rendu inhabitable à la suite d’un sinistre
NOTA : (hors Bris de glace). Afin que vous puissiez effectuer toutes
Le contenu de vos messages, ne saurait, par ailleurs, les démarches inhérentes à votre relogement définitif, et
en aucun cas engager notre responsabilité, et reste lorsque vous vous trouvez dans l’impossibilité de vous
soumis à la législation française, notamment pénale et occuper de vos enfants, nous organisons et prenons en
administrative. Le non-respect de cette législation peut charge le voyage aller-retour en train 1ère classe ou avion
entraîner le refus de communiquer le message. classe économique d’une personne désignée par vos soins
depuis son domicile en France, afin qu’elle se rende à votre
domicile et y garde vos enfants.
Cette prestation n’est pas cumulable avec les prestations
« Garde des enfants » et « Accompagnement
des enfants ».
51
10.3.17. Accompagnement des enfants 10.3.20. Soutien psychologique

de moins de 15 ans (formule Assistance À la suite d’une agression, d’un vol, d’un sinistre rendant
renforcée) le domicile inhabitable ou ayant un impact sur votre santé,
nous mettons à votre disposition, 24h/24, 7j/7 et 365 jours
Votre domicile est rendu inhabitable à la suite d’un sinistre par an, un service Ecoute et Accueil psychologique vous
(hors Bris de glace). Afin que vous puissiez effectuer toutes permettant de contacter par téléphone des psychologues
les démarches inhérentes à votre relogement définitif, cliniciens. Le ou les entretien(s) téléphonique(s), mené(s)
et lorsque vous vous trouvez dans l’impossibilité de vous par des professionnels qui garderont une écoute neutre
occuper de vos enfants de moins de 15 ans, nous et attentive, vous permettra de vous confier et de
organisons et prenons en charge le voyage aller-retour clarifier la situation à laquelle vous êtes confronté suite
en train 1ère classe ou avion classe économique, depuis son à cet événement.
domicile en France, d’une personne désignée par
vos soins, ou d’une de nos hôtesses, pour venir chercher Les psychologues interviennent dans le strict respect
à votre domicile vos enfants lorsqu’ils sont à votre charge du code de déontologie applicable à la profession
et les conduire chez un proche en France. de psychologue, et ne s’autoriseront en aucun cas
à débuter une psychothérapie par téléphone.
Nous prenons en charge le coût du voyage aller-retour
des enfants ainsi que celui d’un accompagnant. Nous assurons l’organisation et la prise en charge
de 3 entretiens téléphoniques.
Cette prestation n’est pas cumulable avec les prestations
« Garde des enfants » et « Transport aller-retour ». En fonction de votre situation et de votre attente,
un rendez-vous pourra être aménagé afin de rencontrer
près de chez vous, un psychologue diplômé d’état choisi
10.3.18. Transport et garde d’animaux par vous parmi 3 noms de praticiens que nous vous aurons
de compagnie (formule Assistance communiqués. Nous assurerons l’organisation de
renforcée) ce rendez-vous après vous avoir proposé le choix entre
plusieurs praticiens proches de votre domicile.
Votre domicile est rendu inhabitable à la suite d’un sinistre Le choix du praticien appartient à vous seul et les frais
(hors Bris de glace). Si vous n’êtes plus en mesure de vous de cette consultation sont à votre charge.
occuper de votre animal de compagnie (chien ou chat
exclusivement), nous organisons et prenons en charge :
O soit la recherche de l’établissement de garde pour 10.4. Assistance dépannage
animaux (chiens ou chats) le plus proche de votre
domicile, dans ce cas, nous organisons et prenons en
au quotidien
charge le transport de l’animal jusqu’à cet établissement
et participons aux frais de garde à concurrence de
10.4.1. Dépannage serrurerie
230 € TTC, En complément des cas décrits dans le cadre
O soit le transport de l’animal jusqu’au domicile des réparations d’urgence de l’article 10.3.1. ci-avant, nous
d’un proche résidant en France métropolitaine ou intervenons en cas de porte d’entrée principale claquée, si
en principauté de Monaco et à moins de 50 km les clés du bénéficiaire sont restées à l’intérieur du domicile
de votre domicile, que vous nous désignez. ou encore en cas de pertes des clés, nous vous
Cette prestation est soumise aux conditions de transport, communiquons les conditions d’intervention du prestataire
d’accueil et d’hébergement exigées par les prestataires et, avec votre accord, nous le dépêchons à votre domicile.
et chenils que nous sollicitons (vaccinations, caution...). Nous prenons en charge :
Cette prestation est exécutée sous réserve que vous, O pour l’assistance en formule Assistance : les frais
ou une personne autorisée par vous-même, puissiez de déplacement du prestataire et 1 heure de main d’œuvre
accueillir le prestataire sollicité afin de lui confier (limité à 1 intervention par an) avec un plafond par
l’animal. intervention à hauteur de 100 € TTC maximum,
Pour le transport aérien de votre animal, vous devrez O pour l’assistance en formule Assistance renforcée,
être muni d’une cage prévue à cet effet. les frais de déplacement du prestataire et main d’œuvre
(limité à 1 intervention par an) avec un plafond
10.3.19. Transfert de fonds par intervention à hauteur de 200 € TTC maximum.
(formule Assistance renforcée) Vous devez justifier auprès du serrurier de votre qualité
d’occupant des lieux.
À la suite d’un sinistre au domicile (hors Bris de glace),
vous êtes démuni de vos moyens financiers. Nous vous Le coût des pièces reste à votre charge. Si aucun
faisons parvenir, un transfert de fonds d’un montant prestataire ne peut intervenir, nous organisons, avec votre
maximum de 1 500 € TTC afin que vous puissiez faire face accord, la mise en œuvre des mesures conservatoires ou
à vos dépenses de première nécessité, aux conditions de sécurité les plus urgentes.
préalables suivantes :
O soit du versement par un tiers par débit sur carte
bancaire de la somme correspondante,
O soit du versement par votre établissement bancaire
de la somme correspondante.
Vous signerez un reçu lors de la remise des fonds.
52
10.4.2. Mise en relation avec 10.4.5. Services à la carte

des professionnels de l’habitat (formule Assistance renforcée)
Si vous devez faire effectuer un état des lieux de votre Sur votre demande du lundi au samedi de 8h00 à 19h00
domicile dans les domaines du chauffage, de la plomberie, hors jours fériés auprès de la plateforme de services, nous
un bris de glace, l’électricité, la maçonnerie, organisons votre mise en relation avec un prestataire
la menuiserie, la plâtrerie, peinture, papier peint, moquette, de services à la personne, dans les domaines
ou la serrurerie, couverture, nettoyage des locaux, de services suivants : entretien de la maison, petits travaux
climatisation inversée, nous recherchons le prestataire qui de jardinage, petit bricolage, gardiennage et surveillance
pourra intervenir le plus rapidement. Nous vous temporaire, assistance informatique et internet,
communiquons ses coordonnées afin que vous puissiez assistance administrative. Pour ce faire, nous
vous mettre en relation avec lui. rechercherons les coordonnées de plusieurs prestataires
Les frais liés à l’intervention du prestataire (déplacement, proches de votre domicile et vous les communiquerons.
main d’œuvre, pièces, etc.) restent à votre charge. Le choix du prestataire vous appartient. Le coût de
la prestation restera à votre charge. Le prestataire que
10.4.3. Dépannage/remorquage vous aurez sélectionné et avec lequel vous contracterez,
est seul responsable de l’exécution de la prestation.
du véhicule du bénéficiaire
Votre véhicule est immobilisé à votre domicile suite 10.4.6. Information conseil vie privée
à accident ou panne. Nous organisons, selon Sur simple appel téléphonique, de 8h00 à 19h30,
les disponibilités locales et la réglementation en vigueur, sauf dimanches et jours fériés, nous nous efforçons de
le dépannage sur place ou le remorquage vers le garage rechercher les informations et renseignements à caractère
le plus proche du lieu de l’immobilisation. documentaire destinés à orienter vos démarches dans
Le coût de ce dépannage sur place ou de ce remorquage les domaines suivants : famille, mariage, divorce,
reste à votre charge. Cette intervention ne pourra pas succession / habitation, logement, déménagement /
avoir lieu en dehors des infrastructures routières justice / travail / impôts, fiscalité / assurances sociales,
(sur routes non goudronnées). allocations, retraites / consommation, vie privée /
formalités, cartes / législation routière (contraventions,
10.4.4. Aide aux formalités procès-verbaux...) / enseignement, formation / voyages,
administratives en cas loisirs / assurances, responsabilité civile / services publics,
exclusivement d’ordre privé.
de déménagement
Dans tous les cas, ces informations constituent
Nous vous faisons parvenir, au titre du présent contrat des renseignements à caractère documentaire visés par
un guide « Aide au déménagement » regroupant l’article 66.1 de la loi modifiée du 31 décembre 1971.
les principales démarches à effectuer : un ensemble de Il ne peut en aucun cas s’agir de consultations juridiques.
lettres pré-imprimées aux noms et adresses du bénéficiaire Selon les cas, nous pourrons vous orienter vers
que vous devrez envoyer aux organismes compétents et les organismes professionnels susceptibles de vous
des formulaires (ordres de réexpédition définitive, demande répondre. Nous nous engageons à respecter une totale
de transfert de compte local, demande de rattachement) confidentialité des conversations tenues lors de
que vous pouvez compléter et remettre à votre bureau ces prestations d’assistance téléphoniques. Nous nous
de poste. Nous identifions le déménageur correspondant à efforçons de répondre immédiatement à tout appel mais
vos besoins et à vos attentes en fonction des informations pouvons être conduit pour certaines demandes
que vous nous aurez transmises (jusqu’à 2 en fonction à procéder à des recherches entraînant un délai
des cas). Sous 48 heures (heures ouvrées), le prestataire de réponse. Nous serons alors amenées à vous recontacter
se met en relation avec vous pour convenir avec lui dans les meilleurs délais, après avoir effectué
d’un rendez-vous qui permettra d’établir un devis. les recherches nécessaires.
Vous êtes le seul habilité à retenir le prestataire et Nous ne pouvons être tenus pour responsables
à formaliser avec lui les conditions de son intervention. de l’interprétation, ni de l’utilisation faite par vous
Le coût du déménagement reste à votre charge. des informations communiquées.
Dans le cadre de la formule Assistance renforcée, nous
vous mettons en relation avec une entreprise spécialisée
dans les diagnostics obligatoires de revente.
53
10.4.7. Conseil social La garantie « Garde d’Enfants » ne s’applique pas dans

les cas suivants :
Notre service accompagnement social a pour vocation O maladies chroniques, maladies relevant
d’apporter, par téléphone, une assistance technique aux de l’hospitalisation à domicile, les suites
personnes qui rencontrent des difficultés d’ordre familial, d’hospitalisations prévisibles,
professionnel, administratif ou budgétaire. Vous pouvez
O dans le temps : entre 19h00 et 8h00, ni les dimanches
contacter par téléphone nos assistantes sociales qui se
et jours fériés, ni pendant les repos hebdomadaires et
tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00
congés légaux des parents bénéficiaires.
à 17h00 pour écouter, analyser la demande, informer,
orienter, conseiller, faciliter les démarches
administratives, aider à la résolution des difficultés 10.5.3. Transport aller-retour
exposées. Nous nous engageons à respecter des enfants de moins de 15 ans
une totale confidentialité des conversations tenues lors de
ces prestations d’assistance par téléphone. Si une réponse En cas d’hospitalisation de plus de 24 heures suite
ne peut être apportée immédiatement, nous effectuons à blessure ou maladie survenue au domicile, nous
les recherches nécessaires et rappelons dans les meilleurs organisons et prenons en charge le voyage aller-retour
délais. Selon les cas, nous vous orienterons vers en train 1re classe ou avion classe économique
les catégories d’organismes ou de professionnels d’une personne désignée par vos soins depuis son domicile
susceptibles de vous répondre. en France, afin qu’elle se rende à votre domicile et y garde
vos enfants.
10.5. Prestations d’assistance Cette prestation n’est pas cumulable avec les prestations
« Garde des enfants » et « Accompagnement
en cas d’hospitalisation des enfants ».
d’un bénéficiaire 10.5.4. Accompagnement des enfants

de moins de 15 ans
10.5.1. Mise à disposition d’un véhicule
médical En cas d’hospitalisation de plus de 24 heures suite
à blessure ou maladie survenue au domicile, nous
Hors cas d’urgence, en cas d’hospitalisation suite organisons et prenons en charge le voyage aller-retour
à blessure ou maladie survenue au domicile, nous en train 1ère classe ou avion classe économique
recherchons une ambulance ou un véhicule sanitaire léger d’une personne désignée par vos soins depuis son domicile
pour vous conduire au centre de soins de votre choix, ou en France, ou d’une de nos hôtesses, pour venir chercher à
à l’issue d’une hospitalisation pour vous reconduire à votre votre domicile vos enfants lorsqu’ils sont à votre charge et
domicile. les conduire chez un proche en France. Nous prenons en
En cas d’urgence, vous devez appeler les services charge le coût du voyage aller-retour des enfants ainsi que
de secours compétents (Samu, pompiers, …) auxquels celui d’un accompagnant.
nous ne pouvons nous substituer. Cette prestation n’est pas cumulable avec les prestations
La prise en charge financière du transport se fera en « Garde des enfants » et « Transport aller-retour
complément des remboursements éventuels obtenus par des enfants ».
le bénéficiaire (ou ses ayants droit) auprès de la Sécurité
sociale et/ou de tout autre organisme de prévoyance. 10.5.5. Transport et garde des animaux
À cette fin, le bénéficiaire s’engage à effectuer toutes de compagnie
les démarches nécessaires au recouvrement de ces frais
auprès des organismes concernés et à nous communiquer En cas d’hospitalisation de plus de 24 heures suite
les décomptes originaux et les photocopies de notes de à blessure ou maladie survenue au domicile, ou
soins justifiant les dépenses engagées. Si vous n’êtes plus en mesure de vous occuper de votre
animal de compagnie (chien ou chat exclusivement), nous
10.5.2. Garde des enfants de moins organisons et prenons en charge :
de 15 ans O soit la recherche de l’établissement de garde pour
animaux (chiens ou chats) le plus proche de votre
En cas d’hospitalisation de plus de 24 heures suite domicile, dans ce cas, nous organisons et prenons en
à blessure ou maladie survenue au domicile, ou en cas de charge le transport de l’animal jusqu’à cet établissement
décès d’un des deux parents bénéficiaires, nous organisons et participons aux frais de garde à concurrence
et prenons en charge la venue d’une personne qualifiée de 230 € TTC,
afin qu’elle se rende à votre domicile pour y garder vos O soit le transport de l’animal jusqu’au domicile
enfants. Vous devrez justifier votre demande par d’un proche résidant en France métropolitaine ou
un certificat médical indiquant que la présence en principauté de Monaco et à moins de 50 km de votre
d’une personne est nécessaire auprès de l’enfant. domicile, que vous nous désignez.
Dans tous les cas, nous nous réservons le droit vous
réclamer le certificat médical (ou une photocopie). Cette prestation est soumise aux conditions de transport,
d’accueil et d’hébergement exigées par les prestataires
Cette prestation n’est pas cumulable avec les prestations et chenils que nous sollicitons (vaccinations, caution...).
« Transport aller-retour des enfants » ou Cette prestation est exécutée sous réserve que vous, ou
« Accompagnement des enfants ». une personne autorisée par vous-même, puissiez accueillir
le prestataire sollicité afin de lui confier l’animal.
Pour le transport aérien de votre animal, vous devrez être
muni d’une cage prévue à cet effet.
54
10.6. Exclusions 10.6.2. Exclusions spécifiques à

l’assistance en cas d’hospitalisation
10.6.1. Exclusions générales d’un bénéficiaire
Nous ne pouvons intervenir lorsque vos demandes sont Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer
consécutives : aux organismes locaux de secours d’urgence.
Oà une guerre civile ou étrangère, des émeutes, Outre les exclusions générales figurant à l’article 10.6.1
des mouvements populaires, des actes de terrorisme, ci-avant, sont exclus :
O à votre participation volontaire à des émeutes ou O les conséquences des situations à risques infectieux
grèves, rixes ou voies de fait, en contexte épidémique, de l’exposition à des agents
O à la désintégration du noyau atomique ou toute biologiques infectants, de l’exposition à des agents
irradiation provenant d’une source d’énergie présentant chimiques type gaz de combat, de l’exposition à
un caractère de radioactivité, des agents incapacitants, de l’exposition à des agents
O à l’usage de médicaments, de drogues, de stupéfiants et neurotoxiques ou à effets neurotoxiques rémanents, qui
produits assimilés non ordonnés médicalement, font l’objet d’une mise en quarantaine ou de mesures
et de l’usage abusif d’alcool, préventives ou de surveillances spécifiques de la part
des autorités sanitaires internationales et/ou sanitaires
Oà un acte intentionnel de votre part ou d’un acte
locales du pays où vous séjournez et/ou nationale
dolosif, d’une tentative de suicide ou suicide,
de votre pays de domicile,
O aux conséquences des incidents survenus au cours
O les maladies et/ou blessures préexistantes
d’épreuves, courses, ou compétitions motorisées
diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l’objet
(ou leurs essais), soumises par la réglementation en
d’une hospitalisation continue, d’une hospitalisation de
vigueur à l’autorisation préalable des pouvoirs publics,
jour ou d’une hospitalisation ambulatoire dans les 6 mois
lorsque vous y participez en tant que concurrent, ou
précédant toute demande, qu’il s’agisse de
au cours d’essais sur circuit soumis à homologation
la manifestation ou de l’aggravation dudit état,
préalable des pouvoirs publics, et ce, même si vous
utilisez votre propre véhicule, O les hospitalisations prévues, leurs conséquences
et les frais en découlant,
Oaux sinistres survenus en dehors des dates de validité
de garantie. O les visites médicales de contrôle et les frais
s’y rapportant, et leurs conséquences,
Sont également exclus :
O les séjours dans une maison de repos et les frais
O les frais engagés sans notre accord, ou non
en découlant,
expressément prévus par les présentes dispositions
générales, O les rééducations, kinésithérapies, chiropraxies,
ostéopathies, les frais en découlant, et leurs
O les frais non justifiés par des documents originaux,
conséquences,
Oles frais de franchise non rachetable en cas de location
O les bilans de santé concernant un dépistage à titre
de véhicule, les frais de carburant et de péage,
de prévention, les traitements ou analyses réguliers,
O les frais de douane, et les frais y afférents,
O les frais de restauration, O les frais liés aux excédents de poids des bagages
O les sinistres à domicile consécutifs à une négligence lors d’un transport par avion et les frais d’acheminement
grave ou à un défaut d’entretien ainsi que les frais des bagages lorsqu’ils ne peuvent être transportés avec
d’entretien et de réparation y afférent, vous,
O les sinistres dans les parties communes O les frais d’annulation de voyage.
(hors « article hébergement » suite à un sinistre empêchant
un bénéficiaire d’accéder ou vivre à son domicile), 10.6.3. Exclusions spécifiques
O les sinistres répétitifs causés par la non-remise en état à l’assistance au véhicule
du domicile après une première intervention de nos
services, Les interventions seront effectuées sous réserve
O les frais liés aux excédents de poids des bagages lors des disponibilités locales.
d’un transport par avion et les frais d’acheminement des Outre les exclusions générales figurant à l’article 10.6.1,
bagages lorsqu’ils ne peuvent être transportés avec vous, sont exclus :
O les frais d’annulation de voyage. O les réparations du véhicule et les frais y afférents,
O les vols de bagages, matériels et objets divers restés
dans le véhicule, ainsi que les accessoires de ce dernier
(autoradio notamment),
O les frais de gardiennage et de parking du véhicule,
O les chargements du véhicule et des attelages dont
caravane et remorque,
O les biens ou animaux transportés dans la remorque ne
bénéficient pas des prestations liées au véhicule tracteur
après leur retour au garage, en conséquence, nous ne
pouvons être tenu responsable des biens ou animaux
transportés.
55
10.7. Sanctions 10.9. Circonstances

internationales exceptionnelles
EUROP ASSISTANCE ne fournira aucune couverture, Les transporteurs de personnes (dont notamment
ne prendra en charge aucune prestation et ne fournira les compagnies aériennes) sont susceptibles d’opposer
aucun service décrit dans le présent document si cela pour les personnes atteintes de certaines pathologies ou
peut l’exposer à une sanction, à une interdiction ou pour les femmes enceintes, des restrictions applicables
à une restriction internationale telle que définie par jusqu’au moment du début du transport, et susceptibles
l’Organisation des Nations Unies, et/ou la France et/ou d’être modifiées sans préavis (ainsi pour les compagnies
l’Union européenne, et/ou le Royaume-Uni et/ou aériennes : examen médical, certificat médical, etc.).
les États-Unis d’Amérique. Plus d’informations De ce fait, le transport de ces personnes ne pourra être
disponibles sur https://www.europ-assistance.com/ réalisé que sous réserve d’absence de refus
en/who-we-are-international-regulatory-information/ du transporteur, et bien évidemment, d’absence d’avis
(en anglais) ou https://www.europ-assistance.com/fr/ médical défavorable au regard de la santé du bénéficiaire
who-we-are-international-regulatory-information/ et/ou de l’enfant à naître.
(en français).
À ce titre, et cumulativement avec toute autre exclusion
territoriale définie dans le présent document,
10.10. conditions et modalités
les prestations d’assistance ne sont pas fournies dans d’application de la notice
les pays et territoires suivants : Afghanistan, Biélorussie,
Birmanie (Myanmar), Corée du Nord, Iran, d’information
les Républiques Populaires de Donetsk, Louhansk,
Kherson et Zaporijia, Russie, Syrie, Territoire de Crimée et 10.10.1. Conditions d’application
Venezuela. Cette liste est applicable à la date d’édition
du présent document. La liste mise à jour des pays et Notre intervention ne saurait se substituer aux
territoires sous sanction figure à l’adresse suivante : interventions des services publics locaux ou de tous
https://www.europ-assistance.fr/fr/pays-exclus intervenants auxquels nous aurions l’obligation de
recourir en vertu de la règlementation applicable.
10.8. Limitations en cas 10.10.2. Titres de transport

de force majeure ou autres Lorsqu’un transport est organisé et pris en charge en
événements assimilés application des clauses du présent contrat, vous vous
engagez soit à nous réserver le droit d’utiliser les titres
Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer de transport que vous détenez soit à nous rembourser
aux organismes locaux en cas d’urgence. les montants dont vous obtiendriez le remboursement
Nous ne pouvons être tenus pour responsables auprès de l’organisme émetteur de ce titre.
des manquements, ni des retards dans l’exécution
des prestations résultant de cas de force majeure ou
d’événements tels que :
10.11. Cadre juridique
Oguerres civiles ou étrangères, instabilité politique 10.11.1. Paiement des Cotisations
notoire, mouvements populaires, émeutes, actes
de terrorisme, représailles, Le montant annuel de la cotisation est indiqué au
O recommandations de l’O.M.S. ou des autorités souscripteur sur les Conditions Particulières. Il est perçu
nationales ou internationales ou restriction à la libre par Suravenir Assurances en même temps que la cotisation
circulation des personnes et des biens, et ce quel qu’en d’assurance, dans les conditions décrites aux Conditions
soit le motif notamment sanitaire, de sécurité, Générales du contrat d’assurance habitation. À défaut de
météorologique, limitation ou interdiction de trafic paiement de la cotisation à sa date d’exigibilité, il sera fait
aéronautique, application des dispositions de l’article L. 113-3 du Code
des assurances.
O grèves, explosions, catastrophes naturelles,
désintégration du noyau atomique, ou toute irradiation
provenant d’une source d’énergie présentant
10.11.2. Subrogation
un caractère de radioactivité, Après avoir engagé des frais dans le cadre de
O délais et/ou impossibilité à obtenir les documents ses prestations d’assistance, nous sommes subrogés
administratifs tels que visas d’entrée et de sortie, dans les droits et actions que vous pouvez avoir contre
passeport, etc. nécessaires à votre transport, les tiers responsables du sinistre, comme le prévoit l’article
Orecours à des services publics locaux ou à L. 121-12 du Code des assurances. Notre subrogation
des intervenants auxquels nous avons l’obligation est limitée au montant des frais que nous avons engagés
de recourir en vertu de la règlementation applicable, en exécution du présent contrat.
Oinexistence ou indisponibilité de moyens techniques
ou humains adaptés (y compris refus d’intervention).
56
10.11.3. Prescription Article 2241 du Code civil : « La demande en justice,

même en référé, interrompt le délai de prescription ainsi
La prescription est le délai à l’expiration duquel une action que le délai de forclusion. Il en est de même lorsqu’elle
ne peut plus être entreprise, pour tous litiges survenus est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque
entre l’Adhérent, l’Assuré et/ou l’Assureur à la suite l’acte de saisine de la juridiction est annulé par l’effet
notamment d’un sinistre couvert. d’un vice de procédure.
O Conformément à l’article L. 114-1 du Code Article 2242 du Code civil : « L’interruption résultant
des assurances : de la demande en justice produit ses effets jusqu’à
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont l’extinction de l’instance ».
prescrites par deux ans à compter de l’événement qui Article 2243 du Code civil : « L’interruption est non
y donne naissance. Par exception, les actions dérivant avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou laisse
d’un contrat d’assurance relatives à des dommages périmer l’instance, ou si sa demande est définitivement
résultant de mouvements de terrain consécutifs rejetée. »
à la sécheresse-réhydratation des sols, reconnus comme Article 2244 du Code civil : « Le délai de prescription
une catastrophe naturelle dans les conditions prévues ou le délai de forclusion est également interrompu par
à l’article L. 125-1, sont prescrites par cinq ans à compter une mesure conservatoire prise en application du code
de l’événement qui y donne naissance. des procédures civiles d’exécution ou un acte d’exécution
Toutefois, ce délai ne court : forcée. »
1°. En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou Article 2245 du Code civil : « L’interpellation faite à
inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en l’un des débiteurs solidaires par une demande en justice ou
a eu connaissance ; par un acte d’exécution forcée ou la reconnaissance par
2°. En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait
eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là. interrompt le délai de prescription contre tous les autres,
même contre leurs héritiers. En revanche,
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause
l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur
le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que
solidaire ou la reconnaissance de cet héritier n’interrompt
du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre
pas le délai de prescription à l’égard des autres cohéritiers,
l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
même en cas de créance hypothécaire, si l’obligation est
La prescription est portée à dix ans dans les contrats divisible. Cette interpellation ou cette reconnaissance
d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire est n’interrompt le délai de prescription, à l’égard des autres
une personne distincte du souscripteur et, dans codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est tenu.
les contrats d’assurance contre les accidents atteignant Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à
les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants droit l’égard des autres codébiteurs, il faut l’interpellation faite à
de l’assuré décédé. tous les héritiers du débiteur décédé ou la reconnaissance
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant de tous ces héritiers.
les dispositions du 2°, les actions du bénéficiaire sont Article 2246 du Code civil : « L’interpellation faite au
prescrites au plus tard trente ans à compter du décès débiteur principal ou sa reconnaissance interrompt le délai
de l’assuré. » de prescription contre la caution ».
O Conformément à l’article L. 114-2 du Code
des assurances : 10.11.4. Fausses déclarations
« La prescription est interrompue par une des causes
Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent
ordinaires d’interruption de la prescription et par
notre opinion, toute réticence ou déclaration
la désignation d’experts à la suite d’un sinistre.
intentionnellement fausse de votre part entraîne la nullité
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre,
du contrat. Les primes payées nous demeurent acquises
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée ou
et nous serons en droit d’exiger le paiement des primes
d’un envoi recommandé électronique, avec accusé
échues (article L. 113-8 du Code des assurances).
de réception adressés par l’assureur à l’assuré en ce qui
concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à Toute omission ou déclaration inexacte de votre part
l’assureur en ce qui concerne le règlement dont la mauvaise foi n’est pas établie entraîne
de l’indemnité. » la résiliation du contrat 10 jours après la notification qui
vous sera adressée par lettre recommandée et/ou
O Conformément à l’article L. 114-3 du Code
l’application de la réduction des indemnités (article
des assurances :
L. 113-9 du Code des assurances).
« Par dérogation à l’Article 2254 du Code civil, les parties
au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun 10.11.5. Déchéance pour déclaration
accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter
aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci. » frauduleuse
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont En cas de sinistre ou demande d’intervention au titre
définies aux articles 2240 à 2246 du Code civil : des prestations d’assistance, si sciemment, vous utilisez
la reconnaissance par le débiteur du droit contre lequel il comme justificatifs, des documents inexacts ou usez de
prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande en moyens frauduleux ou faites des déclarations inexactes
justice (articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte ou réticentes, vous serez déchu(e) de tout droit aux
d’exécution forcée (articles 2244 à 2246 du Code civil), prestations d’assistance, prévues aux présentes
reproduits ci-après : Conditions Générales, pour lesquelles ces déclarations
Article 2240 du Code civil : « La reconnaissance par sont requises.
le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait
interrompt le délai de prescription ».
57
10.11.6. Cumul des garanties O mettre en œuvre des mesures visées à la lutte contre
la fraude à l’assurance,
Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts O gérer l’enregistrement des conversations
par une autre assurance, vous devez nous informer téléphoniques avec les salariés d’Europ Assistance ou ceux
du nom de l’assureur auprès duquel une autre assurance a de ses sous-traitants aux fins de former et évaluer
été souscrite (article L. 121-4 du Code des assurances) dès les salariés et améliorer la qualité du service.
que cette information a été portée à votre connaissance et
Le Bénéficiaire est informé et accepte que ses données
au plus tard lors de la déclaration de sinistre.
personnelles soient traitées pour les finalités précitées.
Ce traitement est mis en œuvre en application du contrat.
10.11.7. Réclamations – Litiges
Les données collectées sont obligatoires. En l’absence de
En cas de mécontentement du Bénéficiaire dans communication de ces données, la gestion des demandes
la gestion de son sinistre, ce dernier est invité à adresser d’assistance du Bénéficiaire sera plus difficile voire
sa réclamation par écrit ou courriel à l’adresse suivante : impossible à gérer.
Europ Assistance À cet effet, le Bénéficiaire est informé que ses données
Service Réclamations Clients personnelles sont destinées pour les finalités indiquées
23, avenue des Fruitiers ci-dessus à Europ Assistance, responsable de traitement,
CS 20021 – 93212 Saint-Denis Cedex aux sous-traitants, aux filiales et aux mandataires
service.qualite@europ-assistance.fr de l’Assureur, ainsi qu’aux prestataires missionnés pour
Une réponse lui sera fournie dans les meilleurs délais, l’exécution de services d’assistance à votre profit (selon
et au plus tard dans les 2 mois suivant la date d’envoi les cas, dépanneurs, ambulanciers, compagnies aériennes,
de la première manifestation écrite de son taxis, etc.).
mécontentement. Si le délai de traitement doit excéder Par ailleurs, elles peuvent également être transmises
le délai de dix jours ouvrables, une lettre d’attente lui sera à Suravenir Assurances pour partager le retour
adressée dans ce délai. d’expérience du Bénéficiaire dans le cadre de la finalité
En tout état de cause, le Bénéficiaire peut saisir relative aux enquêtes de satisfaction.
le médiateur par courrier ou courriel à l’adresse indiquée En vue de satisfaire aux obligations légales et
ci-dessous, dans un délai de deux mois après l’envoi de réglementaires, Europ Assistance peut être amené
sa première réclamation écrite, qu’il y ait été répondu à communiquer des informations aux autorités
ou non : administratives ou judiciaires légalement habilitées.
La Médiation de l’Assurance Les données personnelles du Bénéficiaire sont conservées
TSA 50110 pour une durée variable selon la finalité poursuivie (2 mois
75441 Paris Cedex 09 pour les enregistrements téléphoniques) augmentée
http://www.mediation-assurance.org/ des durées de conservation obligatoires en matière de
Le Bénéficiaire reste libre de saisir, à tout moment, comptabilité et de la durée légale de prescription
la juridiction compétente. (10 ans pour les traitements en lien avec le médical,
5 ans pour les autres traitements).
10.11.8. Autorité de Contrôle Prudentiel Le Bénéficiaire est informé et accepte que les données à
caractère personnel le concernant soient communiquées
et de Résolution à des destinataires, situés dans des pays tiers non membres
L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle de l’Union européenne, disposant d’une protection
Prudentiel et de Résolution – ACPR – 4 place de Budapest équivalente. Les transferts de données à destination
– CS 92459 – 75436 Paris cedex 09. de ces pays tiers sont encadrés par :
O uneconvention de flux transfrontaliers établie
10.11.9. Protection des données conformément aux clauses contractuelles types de
personnelles responsables à sous-traitants émises par la Commission
européenne et actuellement en vigueur,
Europ Assistance, entreprise régie par le Code O des contrats d’adhésion des entités d’Europ
des assurances, ayant son siège social 2, rue Pillet-Will Assistance aux règles internes conformes à
75009 Paris, agissant en qualité de responsable la recommandation 1/2007 du Groupe de travail de l’Article
de traitement, met en œuvre un traitement de données à 29 sur la demande standard d’approbation des règles
caractère personnel du Bénéficiaire ayant pour finalités de : d’entreprise contraignantes pour le transfert de données
O gérer les demandes d’assistance, personnelles.
O organiserdes enquêtes de satisfaction auprès Le Bénéficiaire peut demander une copie de ces garanties
des Bénéficiaires ayant bénéficié des services d’assistance, appropriées encadrant les transferts de données à l’une ou
l’autre des adresses indiquées ci-dessous.
O élaborer des statistiques commerciales et des études
actuarielles,
O examiner, accepter, contrôler et surveiller le risque,
O gérer les contentieux potentiels et mettre en œuvre
les dispositions légales,
O mettre en œuvre les obligations de vigilance dans
le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et
contre le financement du terrorisme, les sanctions
financières, y inclus le déclenchement d’alertes
et les déclarations de suspicion,
58
Ces flux ont pour finalité la gestion des demandes L’exercice des droits du Bénéficiaire s’effectue, auprès
d’assistance. Les catégories de données suivantes sont du Délégué à la protection des données, par courrier
concernées : accompagné de la photocopie d’un titre d’identité signé,
O données relatives à l’identité (notamment : nom, à l’une ou l’autre des adresses suivantes :
prénoms, sexe, âge, date de naissance, numéro O soitpar voie électronique :
de téléphone, courrier électronique) et à la vie personnelle protectiondesdonnees@europ-assistance.fr,
(notamment : situation familiale, nombre des enfants), O soitpar voie postale : EUROP ASSISTANCE - À l’attention
O données de localisation, du Délégué à la protection des données – 23, avenue
O lecas échéant, données de santé, y compris le numéro des Fruitiers - 93212 Saint-Denis cedex.
de Sécurité sociale (NIR), et sur consentement Enfin, le Bénéficiaire/Assuré est informé qu’il a le droit
de la personne concernée. d’introduire une réclamation auprès de la Commission
Le Bénéficiaire, en sa qualité de personne concernée par Nationale Informatique et Libertés.
le traitement, est informé qu’il dispose d’un droit
d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité 10.11.10. Droit d’opposition
de ses données, ainsi que d’un droit de limitation des consommateurs au démarchage
du traitement. Il dispose en outre d’un droit d’opposition.
Le Bénéficiaire a le droit de retirer son consentement à
téléphonique
tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement EUROP ASSISTANCE informe le bénéficiaire que s’il ne
fondé sur le consentement avant le retrait de celui-ci. souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par
Par ailleurs, il dispose d’un droit de formuler des directives voie téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel
spécifiques et générales concernant la conservation, il n’a pas de relation contractuelle préexistante, il peut
l’effacement et la communication de ses données s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au
post-mortem. démarchage téléphonique par internet :
www.bloctel.gouv.fr
10.11.11. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi
française.
59
10.12. Tableau synthétique des garanties et montants*

de prises en charge
Formule Assistance
Prestations et garanties Formule Assistance
renforcee
Assistance en cas de sinistre au domicile
Réparations d’urgence dans les domaines
de la plomberie, serrurerie, chauffage, vitrerie
100 €
ou électricité à la suite d’un sinistre : 200 €
Maximum 1 heure de main d’œuvre
Organisation et prise en charge de la recherche Limité à 3 interventions/an
Limité à 3 interventions/an
du prestataire, de ses frais de déplacement
et de main d’œuvre.
Présence de nuisibles : - Coût du diagnostic,
- pré-diagnostic et conseil à distance, - Prise en charge de l’intervention
- diagnostic à domicile par un professionnel, Non pour 300 € maximum.
- organisation de l’intervention par Limité à 1 traitement par nuisible identifié
un professionnel. et par période annuelle de garantie.
Retour anticipé :
Organisation et prise en charge du retour en train Billet retour Billet retour
re classe ou avion classe économique
Récupération du véhicule :
Transport aller du Bénéficiaire ou d’une personne Transport aller Transport aller
désignée par lui
305 €/bénéficiaire et 305 €/bénéficiaire et
Frais d’effets de première nécessité
maximum 1 220 €/foyer maximum 1 220 €/foyer
Hébergement : Hôtel 60 €/nuit/bénéficiaire Hôtel 60 €/nuit/bénéficiaire
Recherche et prise en charge des frais d’hôtel pendant 5 nuits maximum pendant 5 nuits maximum
ou Transfert chez un proche :
Organisation et prise en charge du voyage en train Billet aller Billet aller
1ère classe ou avion classe économique
Gardiennage du domicile sinistré :
Pendant 48 heures consécutives Pendant 48 heures consécutives
Organisation et prise en charge d’un vigile
Transport du mobilier :
Organisation et prise en charge des frais
350 € TTC maximum 350 € TTC maximum
de location d’un véhicule ou des services
d’un prestataire
Recherche d’un garde meuble :
Recherche et mise en relation avec le prestataire Oui Oui
le plus proche du domicile
Aide à la recherche d’un logement provisoire :
Recherche et mise en relation avec des prestataires
Oui Oui
pour trouver un logement si le Domicile reste
inhabitable au-delà de 5 jours
Déménagement : Organisation et prise en charge des frais Organisation et prise en charge des frais
Organisation et prise en charge du déménagement de déménagement dans la limite de déménagement dans la limite
dans les 60 jours suivant la date du Sinistre de 100 km du domicile de 100 km du domicile
Transmission de messages urgents Ligne dédiée 01 41 85 81 13 Ligne dédiée 01 41 85 81 13
Aide-ménagère :
Non 5 heures maximum
Organisation et prise en charge
Garde des enfants :
4 à 10 heures/ jour
Organisation et prise en charge d’une personne Non
pendant 3 jours maximum
qualifiée
Transport des enfants :
Organisation et prise en charge du billet de train Non Billet AR
en 1ère classe ou avion classe économique
Accompagnement des enfants :
Organisation et prise en charge du billet en train Non Billet AR d’un proche ou hôtesse
1ère classe ou avion classe économique
60
Formule Assistance
Prestations et garanties Formule Assistance
renforcee
Assistance en cas de sinistre au domicile
Transfert chez un proche dans un rayon
de 50 km du domicile
Transport et garde d’animaux de compagnie : ou
Non
Organisation et prise en charge Transport et frais de garde dans
un établissement spécialisé :
230 € maximum
Transfert de fonds :
Non 1 500 € maximum
Avance de fonds
Soutien psychologique :
3 consultations téléphoniques 3 consultations téléphoniques
Assistance dépannage au quotidien
Dépannage serrurerie (porte claquée,
100 €
clés perdues : 200 €
Max.1 heure de main d’œuvre
Organisation et prise en charge des frais Limité à 1 intervention / an
Limité à 1 intervention / an
de déplacement et main d’œuvre
Mise en relation avec des professionnels
de l’habitat : Oui Oui
Recherche et mise en relation
Dépannage/remorquage :
Organisation sans prise en charge du dépannage
Oui Oui
ou du remorquage vers le garage le plus proche
du domicile.
- Guide des démarches
Aide aux formalités en cas de déménagement :
- Guide des démarches - Transmission des coordonnées
- Guide des démarches administratives
- Transmission des coordonnées de 2 sociétés de déménagement
- Recherche et communication de coordonnées
de 2 sociétés de déménagement - Mise en relation avec une entreprise
de sociétés de déménagement.
spécialisée dans les diagnostics obligatoires
Services à la carte :
Recherche et mise en relation avec Non Recherche et mise en relation
des professionnels du secteur concerné
Information conseil Vie privée :
Sur simple appel téléphonique, conseils délivrés Mise en relation avec un juriste Mise en relation avec un juriste
par un juriste, hors week-end et jours fériés
Conseil social :
Sur simple appel téléphonique, conseils délivrés Mise en relation avec une assistante Mise en relation avec une assistante
par une assistante sociale, hors week-end et jours sociale sociale
fériés
Assistance en cas d’hospitalisation d’un bénéficiaire (suite à maladie ou blessure
survenue au domicile, sous réserve d’une franchise de 24 heures d’hospitalisation)
Mise à disposition d’un véhicule médical
(transfert à l’hôpital ou retour au domicile) :
oui oui
Recherche et mise à disposition d’une ambulance
ou d’un véhicule sanitaire léger
Garde des enfants : - Garde d’enfant de 4h à 10 h/jour - Garde d’enfant de 4h à 10 h/jour
Organisation et prise en charge pendant 3 jours maximum pendant 3 jours maximum
ou ou ou
Transport aller-retour des enfants : - Billet aller/retour en train 1ère classe ou - Billet aller/retour en train 1ère classe ou
Organisation et prise en charge avion classe économique d’un proche avion classe économique d’un proche
ou pour venir au domicile pour venir au domicile
Accompagnement des enfants : ou ou
Organisation et prise en charge - Billet aller/retour en train 1ère classe ou - Billet aller/retour en train 1ère classe ou
avion classe économique pour le transfert avion classe économique pour le transfert
des enfants chez un proche des enfants chez un proche
- Transfert des animaux chez un proche - Transfert des animaux chez un proche
dans un rayon de 50 km dans un rayon de 50 km
Transport et garde des animaux de compagnie :
ou ou
- Transport et frais de garde dans - Transport et frais de garde dans
un établissement spécialisé jusqu’à 230 € un établissement spécialisé jusqu’à 230 €
* Montants TTC, TVA applicable selon la législation en vigueur
61
11.
Synthèse
11
événements
garantis
VOTRE ASSURANCE HABITATION SYNTHÈSE ÉVÉNEMENTS GARANTIS
Toutes les garanties et options choisies dont vous

bénéficiez sont précisées dans les Conditions Particulières
qui vous ont été remises lors de la souscription.
11.1. Résidence principale et secondaire

Propriétaire Locataire
Les garanties formule Classique formule Classique
ou Positive ou Positive
Responsabilité Civile
- Chef de famille Oui Oui
- Du fait des bâtiments et des équipements Oui -
- Piscine, spa/jacuzzi Oui si déclarés Oui si déclarés
- Chambres d’hôtes Oui si déclarés Oui si déclarés
Défense Recours Oui Oui
Catastrophes Naturelles Oui Oui
Forces de la nature (TGN) Oui Oui
- Inondations hors catastrophe naturelle Oui Oui
Catastrophes Technologiques Oui Oui
Attentats Oui Oui
Incendie Oui Oui
Dégâts des eaux Oui Oui
- Canalisations entre compteur et maison et surconsommation d’eau Oui -
Vol Oui Option
- Détériorations immobilières Oui Oui
- Vol dans les caves Oui Oui
- Remplacement serrures, clefs et télécommandes Oui Oui
Bris de Glace Oui Option*
- Glaces, vitres, marbres, Oui Oui
- Portes vitrées de fours, les plaques vitrocéramiques et induction Oui -
Accidents électriques Oui Option*
- Bâtiment et ses équipements Oui -
- Appareils électriques ou électroniques Oui Oui
Assistance Oui Oui
Oui
Assistance renforcée
Oui (si garantie vol souscrite)
Vandalisme Oui Option*
Tous Risques Immobiliers Oui -
Pack jardin Option Option*
Vélo à Assistance Électrique Option Option*
Pertes financières sur revente électricité Option -
Appareils Électroménager Informatique et Audiovisuel Option Option*
*Options accessibles si la garantie vol est souscrite
63
VOTRE ASSURANCE HABITATION SYNTHÈSE ÉVÉNEMENTS GARANTIS
11.2. Mobil-home
Garanties Essentiel Mobil-home
- Chef de famille
(1) -
Responsabilité Civile - Locataire Oui
- Du fait des mobil-homes Oui
Défense Recours Oui
Catastrophes Naturelles Oui
Catastrophes Technologiques Oui
Forces de la nature Tempête, Grêle, Neige Oui
Attentats Oui
Incendie Oui
- Canalisations non souterraines et vide sanitaire Oui
- Inondations hors catastrophes naturelles Oui
Dégâts des eaux
- Canalisations enterrées entre le logement et le compteur -
d’eau
- Vitres Oui
- Glaces, marbres, autres produits verriers -
1
Bris de glace -
- Parties vitrées des appareils ménagers et plaques
vitrocéramiques
- Détériorations du mobil-home Option
Vol - Vol du contenu à l’intérieur du mobil-home Option
- Remplacement serrures, clefs et télécommandes -
- Du mobil-home et de ses équipements -
Accidents électriques - Des appareils électriques ou électroniques dans Option
le mobil-home
(1) Non disponible pour une résidence secondaire
64
12.
Annexe
12
VOTRE ASSURANCE HABITATION ANNEXE
Annexe de l’article A 112 du code des assurances -

Fiche d’information relative au fonctionnement
12.1. Le contrat garantit
des garanties « responsabilité civile » dans le temps : votre responsabilité civile
O Avertissement
La présente fiche d’information vous est délivrée en
vie privée
application de l’article L. 112-2 du code des assurances. En dehors de toute activité professionnelle, la garantie
Elle a pour objet d’apporter les informations nécessaires à est déclenchée par le fait dommageable.
une bonne compréhension du fonctionnement de L’assureur apporte sa garantie lorsqu’une réclamation
la garantie de responsabilité civile dans le temps. consécutive à des dommages causés à autrui est formulée
Elle concerne les contrats souscrits ou reconduits et que votre responsabilité ou celle des autres personnes
postérieurement à l’entrée en vigueur le 3 novembre 2003 garanties par le contrat est engagée, dès lors que le fait à
de l’article 80 de la loi n° 2003-706. Les contrats souscrits l’origine de ces dommages est survenu entre la date de
antérieurement font l’objet de dispositions particulières prise d’effet et la date de résiliation ou d’expiration de
précisées dans la même loi. la garantie.
O Comprendre les termes La déclaration de sinistre doit être adressée à l’assureur
dont la garantie est ou était en cours de validité
FAIT DOMMAGEABLE : fait, acte ou événement à l’origine
au moment où le fait dommageable s’est produit.
des dommages subis par la victime et faisant l’objet d’une
réclamation.
RÉCLAMATION : mise en cause de votre responsabilité, 12.2/ Le contrat garantit

soit par lettre ou tout autre support durable adressé à
l’assuré ou à l’assureur, soit par assignation devant un
la responsabilité civile
tribunal civil ou administratif. Un même sinistre peut faire encourue du fait d’une
l’objet de plusieurs réclamations, soit d’une même victime,
soit de plusieurs victimes. activité professionnelle
PÉRIODE DE VALIDITÉ DE LA GARANTIE : période Le contrat d’assurance doit préciser si la garantie est
comprise entre la date de prise d’effet de la garantie et, déclenchée par le « fait dommageable « ou si elle l’est
après d’éventuelles reconductions, sa date de résiliation par « la réclamation ».
ou d’expiration. Lorsque le contrat contient à la fois des garanties couvrant
votre responsabilité civile du fait d’activité professionnelle
PÉRIODE SUBSÉQUENTE :Période se situant après et des garanties couvrant votre responsabilité civile vie
la date de résiliation ou d’expiration de la garantie. privée, ces dernières sont déclenchées par le fait
Sa durée est précisée par le contrat. Elle ne peut être dommageable (cf. I).
inférieure à cinq ans.
Certains contrats, pour lesquels la loi prévoit
Si votre contrat garantit exclusivement votre responsabilité des dispositions particulières, dérogent cependant à cette
civile vie privée, reportez-vous au 12.1. disposition ; c’est le cas par exemple en matière
Sinon, reportez-vous au 12.1. et au 12.2. d’assurance décennale obligatoire des activités
de construction.
12.2.1. Comment fonctionne

le mode de déclenchement
« par le fait dommageable » ?
L’assureur apporte sa garantie lorsqu’une réclamation
consécutive à des dommages causés à autrui est formulée
et que votre responsabilité ou celle des autres personnes
garanties par le contrat est engagée, dès lors que le fait à
l’origine de ces dommages est survenu entre la date
de prise d’effet et la date de résiliation ou d’expiration
de la garantie.
La déclaration de sinistre doit être adressée à l’assureur
dont la garantie est ou était en cours de validité
au moment où le fait dommageable s’est produit.
66
VOTRE ASSURANCE HABITATION ANNEXE
12.2.2. Comment fonctionne Si vous n’avez pas eu connaissance du fait dommageable

avant la souscription de votre nouvelle garantie, c’est votre
le mode de déclenchement nouvel assureur qui accueillera votre réclamation.
« par la réclamation » ?
12.2.3.3. L’ANCIENNE GARANTIE EST DÉCLENCHÉE
Quel que soit le cas, la garantie de l’assureur n’est pas due
PAR LE FAIT DOMMAGEABLE ET LA NOUVELLE GARANTIE
si l’assuré avait connaissance du fait dommageable au jour
EST DÉCLENCHÉE PAR LA RÉCLAMATION
de la souscription de celle-ci.
Si le fait dommageable s’est produit pendant la période de
12.2.2.1. PREMIER CAS : LA RÉCLAMATION DU TIERS validité de l’ancienne garantie, c’est l’ancien assureur qui
EST ADRESSÉE À L’ASSURÉ OU À L’ASSUREUR PENDANT doit traiter les réclamations portant sur les dommages qui
LA PÉRIODE DE VALIDITÉ DE LA GARANTIE SOUSCRITE. résultent de ce fait dommageable.
L’assureur apporte sa garantie, même si le fait à l’origine Dans l’hypothèse où le montant de cette garantie serait
du sinistre s’est produit avant la souscription de la garantie. insuffisant, la garantie nouvelle déclenchée par
la réclamation sera alors amenée à compléter cette
12.2.2.2. SECOND CAS : LA RÉCLAMATION EST ADRESSÉE insuffisance pour autant que vous n’ayez pas eu
À L’ASSURÉ OU À L’ASSUREUR PENDANT LA PÉRIODE connaissance du fait dommageable avant la date
SUBSÉQUENTE. de souscription de votre nouvelle garantie.
Cas 12.2.2.2.1. : l’assuré n’a pas souscrit de nouvelle Si le fait dommageable s’est produit avant la prise d’effet
garantie de responsabilité déclenchée par la réclamation de l’ancienne garantie et est demeuré inconnu de l’assuré
couvrant le même risque. à la date de souscription de la nouvelle garantie, c’est
L’assureur apporte sa garantie. le nouvel assureur qui doit traiter les réclamations portant
Cas 12.2.2.2.2 : l’assuré a souscrit une nouvelle garantie sur les dommages qui résultent de ce fait dommageable.
de responsabilité déclenchée par la réclamation auprès
d’un nouvel assureur couvrant le même risque. 12.2.3.4. L’ANCIENNE GARANTIE EST DÉCLENCHÉE
PAR LA RÉCLAMATION ET LA NOUVELLE GARANTIE EST
C’est la nouvelle garantie qui est mise en œuvre, sauf si DÉCLENCHÉE PAR LE FAIT DOMMAGEABLE
l’assuré avait connaissance du fait dommageable au jour
de la souscription de celle-ci, auquel cas, c’est la garantie Si le fait dommageable s’est produit avant la date de
précédente qui intervient. souscription de la nouvelle garantie, c’est l’ancien assureur
qui doit traiter les réclamations. Aucune garantie n’est due
Aussi, dès lors qu’il n’y a pas d’interruption entre deux par votre ancien assureur si la réclamation est adressée à
garanties successives et que la réclamation est adressée à l’assuré ou à votre ancien assureur après l’expiration
l’assuré ou à son assureur avant l’expiration du délai du délai subséquent.
subséquent de la garantie initiale, l’un des deux assureurs
est nécessairement compétent et prend en charge Si le fait dommageable s’est produit pendant la période
la réclamation. de validité de la nouvelle garantie, c’est bien entendu
l’assureur de cette dernière qui doit traiter la réclamation.
Lorsque la garantie initiale est déclenchée pendant
la période subséquente, le plafond de l’indemnisation
ne peut être inférieur à celui de la garantie déclenchée
12.2.4. En cas de réclamations multiples
pendant l’année précédant la date de sa résiliation ou relatives au même fait dommageable.
de son expiration. Un même fait dommageable peut être à l’origine de
dommages multiples qui interviennent ou se révèlent à
12.2.3. En cas de changement des moments différents. Plusieurs réclamations ont alors
d’assureur vocation à être successivement adressées par
les différents tiers concernés. Dans ce cas, le sinistre est
Si vous avez changé d’assureur et si un sinistre, dont considéré comme unique. En conséquence, c’est le même
le fait dommageable est intervenu avant la souscription assureur qui prend en charge l’ensemble des réclamations.
de votre nouveau contrat, n’est l’objet d’une réclamation
qu’au cours de votre nouveau contrat, il faut déterminer Si le fait dommageable s’est produit alors que votre contrat
l’assureur qui vous indemnisera. Selon le type de contrat, était déclenché sur la base du fait dommageable, c’est
l’ancien ou le nouvel assureur pourra être valablement donc votre assureur à la date où le fait dommageable s’est
saisi. Reportez-vous aux cas types ci-dessous : produit qui doit traiter les réclamations.
Si vous n’étiez pas couvert sur la base du fait dommageable
12.2.3.1. L’ANCIENNE ET LA NOUVELLE GARANTIES SONT à la date du fait dommageable, l’assureur qui doit être
DÉCLENCHÉES PAR LE FAIT DOMMAGEABLE désigné est celui qui est compétent, dans les conditions
La garantie qui est activée par la réclamation est celle qui précisées aux paragraphes 12.2.1., 12.2.2. et 12.2.3.
est ou était en cours de validité à la date de survenance ci-dessus, au moment de la formulation de la première
du fait dommageable. réclamation.
Dès lors que cet assureur est compétent au titre de
12.2.3.2. L’ANCIENNE ET LA NOUVELLE GARANTIE SONT la première réclamation, les réclamations ultérieures seront
DÉCLENCHÉES PAR LA RÉCLAMATION alors traitées par ce même assureur quelle que soit la date
Votre ancien assureur devra traiter la réclamation si vous à laquelle ces réclamations sont formulées, même
avez eu connaissance du fait dommageable avant si la période subséquente est dépassée.
la souscription de votre nouvelle garantie. Aucune garantie
n’est due par votre ancien assureur si la réclamation vous
est adressée ou l’est à votre ancien assureur après
l’expiration du délai subséquent.
67
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PMS 485 C C : 0% M : 100% J : 100% N : 0%
Suravenir Assurances, entreprise régie par le Code des assurances, Société4141

Anonyme au capital entièrement libéré
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PMS Cool gray 10 C C : 0% M : 0% J : 0% N : 75%
- (MM) 08/03/16 60% PMS Cool gray 10 C 4141 - (ED) 03/07/15 C : 0% M : 0% J : 0% N : 50%
de 45 323 910 €. Siège social : 2, rue Vasco de Gama – Saint Herblain 44931 Nantes cedex 9, immatriculée au RCS
de Nantes sous le n° 343 142 659. Société soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
située 4 place de Budapest – CS 92459 – 75436 Paris cedex 09.
La prestation assistance est assurée par Europ Assistance, société anonyme au capital de 48 123 637 €, entreprise régie
par le Code des assurances, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 451 366 405,
sise 2 rue Pillet-Will, 75009 Paris.

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Vous venez de souscrire un contrat assurance

1. Définitions..................................................................6 7.7. Les limites de garanties....................................................... 34

5. Mobil-home ................................................... 26 10.8. Limitations en cas de force majeure

des garanties en cas 11. Synthèse événements

OBJETS PRÉCIEUX : les bijoux, pierreries, montres,

PERTE D’USAGE DES LOCAUX : si vous êtes propriétaire

PIÈCE PRINCIPALE : toute pièce meublée ou non d’une

PISCINE/SPA/JACUZZI : piscine/spa/jacuzzi enterrée ou

SINISTRE : la réalisation de l’événement susceptible

TIERS : toute personne autre que l’assuré.

VALEUR DE REMPLACEMENT : valeur qui correspond

VÉTUSTÉ : elle représente la dépréciation d’un bien due

Vous avez choisi d’assurer votre logement (résidence

La garantie « Responsabilité Civile » est étendue O les dommages résultant :

Outre les exclusions communes définies à l’article 6,

Les frais, émoluments, droits et honoraires de votre avocat Conduite de la procédure :

3.2.4. Tableau des montants de prise en charge

Intervention selon la juridiction Montants TTC

3.3. Incendie et événements Cette garantie prend également en charge :

3.5.2. Les exclusions 3.7. Attentats -

3.8.2. Les exclusions

3.11.2. Les exclusions 3.13. Tous risques immobiliers

3.14.1. Objet de la garantie

3.14.2. Les exclusions

Votre contrat d’assurance habitation dispose des options

4.4. Le vélo à assistance

4.4.1. Objet de la garantie

4.4.2. Les exclusions

Nous garantissons le mobil-home du particulier à usage

7.1. Que devez-vous faire 7.2. L’évaluation

7.2.4. L’indemnisation 7.4. Indemnisation

Nous prenons en charge l’annulation de vos voyages et

7.3.3. Autres frais

7.7. Les limites de garanties

Résidence principale et secondaire

Résidence principale et secondaire

7.8. Franchises 7.9. Déchéance de garantie

7.10. Cumul d’assurances

8.1. Prise d’effet et durée 8.2.2. Vos déclarations en cours

8.2. Vos déclarations O en cas de changement de domicile,

Vous devez nous régler les cotisations aux échéances

8.4. Résiliation du contrat

Qui peut Dans quelles

Lorsque l’avis vous a été envoyé moins de 15 jours avant la date

Qui peut Dans quelles

L’assureur peut résilier le contrat si l’omission ou la déclaration

8.4.2. Modalités de résiliation 8.5. Prescription

Par dérogation à l’article 2254 du Code civil, les parties

9.1. Droit de renonciation 9.1.3. Modalités d’exercice du droit

Conformément à l’article L.112-9 du Code des assurances,

Vos interlocuteurs privilégiés dans le cadre

À qui vos données sont transmises ?

Les prestations d’assistance s’appliquent pendant

HOSPITALISATION : toute admission justifiée par

Sont exclus : 10.3.6. Hébergement

Lorsque les assurances suivantes sont proposées par 10.3.14. Aide-ménagère