PLAN STRATÉGIQUE 2020-2023

BÂTIR SUR NOTRE RÉSILIENCE DANS UN CONTEXTE DE CHANGEMENT

MESSAGES DE LA DIRECTION
C’est un honneur de vous présenter le plan Bâtir sur notre résilience dans un contexte de changement – le point central de notre plan stratégique – cadre
stratégique de 2020 à 2023, adopté par le conseil parfaitement avec la période que traverse l’Hôpital Saint-Boniface. Un nouveau chapitre a commencé pour notre
d’administration de l’Hôpital Saint-Boniface. Ce organisation au début de 2019, moment que le conseil d’administration a choisi pour lancer un processus de
plan, qui appartient à chacun d’entre nous, définit planification stratégique itérative et inclusive. Nous avons maintenant une feuille de route de notre nouveau
le parcours à suivre au cours des trois prochaines contexte et une voie audacieuse à suivre au cours des trois prochaines années.
années au fil de l’évolution de notre organisation.
Je tiens à remercier les membres du comité Notre mission et nos valeurs sont au cœur de notre identité. Les Sœurs Grises, fondatrices de l’Hôpital Saint-
directeur de la planification stratégique pour le Boniface, nous ont confié leur mission et demandé de la poursuivre dans une perspective contemporaine. Ensemble,
temps, la sagesse et l’engagement profond qu’ils nous avons pu renouveler nos vœux en fonction d’une mission de « servir les Manitobains qui doivent composer avec
ont consacrés à ce processus. Je remercie des conditions graves et complexes, dans un esprit reconnu de soins offerts avec compassion et d’innovation
également l’équipe de Saint-Boniface au complet, courageuse ».
nos partenaires et bien d’autres membres de toute
la communauté, qui ont donné généreusement de Notre vision d’« offrir une expertise médicale de calibre mondial dans un sanctuaire de compassion, où les
leur temps dans le cadre de cette initiative. découvertes d’aujourd’hui mènent aux guérisons de demain » établit des normes élevées. Ce plan stratégique
triennal décrit notre engagement à travailler en fonction de cette vision. Des efforts de collaboration avec les
Nous allons nous appuyer sur les forces de cette patients et les familles en tant que partenaires, ainsi que l’Office régional de la santé de Winnipeg, Soins communs
institution bien établie pour atteindre des objectifs Manitoba, le gouvernement, nos organismes partenaires de services de santé et à la personne et divers intervenants,
ambitieux. Il faudra mobiliser la communauté au seront essentiels pour concrétiser cette vision.
complet pour y parvenir, tant à l’interne qu’à
l’externe. Le conseil d’administration offre son En raison de notre travail dans un contexte en constante évolution, nous devons tous faire preuve de flexibilité, tout
soutien aux gens de l’Hôpital Saint-Boniface pour comme notre plan doit évoluer et changer à mesure que nous tenons compte des possibilités émergentes. Que le
mettre en œuvre ce plan. lancement de ce plan stratégique serve de tremplin pour renouveler notre passion et notre énergie pour servir notre
communauté en excellant dans tout ce que nous faisons et en offrant des soins avec compassion, en tout temps.
Tom Carson
Président du conseil d’administration Martine Bouchard
Hôpital Saint-Boniface Présidente et directrice générale
Hôpital Saint-Boniface
TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION ET ANTÉCÉDENTS………..……….p. 2

APPROCHE ET PROCESSUS DE PLANIFICATION……..………..p. 4

QUI NOUS SOMMES……….……...p. 6

NOTRE IDENTITÉ……………..…….p. 8

PRIORITÉS STRATÉGIQUES…………….p. 10

CONCLUSION…………….p. 18

1
INTRODUCTION ET ANTÉCÉDENTS
L’Hôpital Saint-Boniface (« l’Hôpital ») est un organisme Les dernières années ont été particulièrement exigeantes pour
confessionnel établi de longue date à Winnipeg qui est respecté l’Hôpital et les autres fournisseurs de soins de santé dans la
pour ses soins aux patients et ses programmes d’éducation et province qui continuent de s’adapter aux consolidations des
de recherche de catégorie mondiale, ainsi que pour la qualité secteurs cliniques et administratifs mandatés par la
élevée et le dévouement de son personnel. L’Hôpital est transformation du système de santé du Manitoba. La mise en
profondément ancré dans des valeurs de compassion, de œuvre de changements majeurs dans un système de santé
communauté, de guérison et d’hospitalité, qui constituent le complexe n’est jamais facile. La transformation a eu des
legs des Sœurs Grises qui l’ont fondé dans les années 1870. Ces incidences importantes sur l’engagement et le bien-être des
valeurs continuent d’imprégner l’organisation à tous ses niveaux employés et des médecins. Toutefois, malgré les changements
et d’orienter ses actions et ses services. À titre de deuxième sans précédent des dernières années, les employés, les
hôpital en importance et de premier en âge au Manitoba, ayant médecins et les bénévoles de l’Hôpital ont fait preuve d’une
une relation forte et durable avec la collectivité francophone, immense résilience et d’une grande capacité de demeurer
l’Hôpital a joué et continuera de jouer un rôle critique dans le fidèles aux valeurs de ce dernier pendant que nous négocions
paysage des services de santé à Winnipeg et au Manitoba. et naviguons dans un contexte d’évolution des exigences.

Bien qu’historiquement connu comme un hôpital général, l’établissement de santé a désormais un

ferme mandat de soins tertiaires dans la province. L’Hôpital est donc en train de se réorganiser en
conséquence pour se concentrer sur des soins spécialisés. Nous nous sommes engagés à établir
des partenariats dans la région et la province dans un objectif commun d’amélioration de la
prestation des soins de santé à tous les Manitobains et Manitobaines et nous collaborerons avec
nos partenaires communautaires pour assurer l’établissement d’un continuum de soins intégré
pour nos patients et leurs familles.

.
2
Des changements rapides auront Affichant un engagement à planifier dans la Le conseil d’administration a nommé un comité de direction pour le processus
probablement lieu avec la poursuite nouvelle réalité du changement et de la de planification en lui donnant le mandat d’élaborer un plan concis, clair et
de la mise en œuvre du plan directeur consolidation, l’équipe de direction de l’Hôpital pratique qui : 1) honorerait la mission et l’héritage de l’Hôpital tout en unissant
provincial du système de soins de a collaboré étroitement avec le comité de l’organisme et ses parties prenantes ; 2) servirait de ligne de conduite inspirante
santé. Dans les circonstances gouvernance et d’éthique ainsi qu’avec le conseil pour la prise de décision, les comportements et les activités à tous les niveaux,
complexes d’une telle mise en œuvre, d’administration en 2018 à jeter les bases d’un tout en permettant une adaptabilité dans le contexte en évolution ; 3) tiendrait
nous courons le risque de nous priver plan stratégique triennal, dont le processus a été compte non seulement des patients et de leurs familles par l’offre d’excellents
d’une planification proactive en subséquemment lancé en février 2019. L’objectif soins prodigués avec compassion, mais aussi de l’habilitation et du bien-être
raison d’un manque de temps et était de refléter la situation actuelle de des membres dévoués de l’équipe de l’Hôpital ; 4) positionnerait ce dernier
d’énergie, alors que les circonstances l’organisme en mettant de l’avant le besoin de comme un partenaire important en matière de soins tertiaires en collaborant
peuvent l’exiger davantage. Par souplesse et d’adaptabilité dans le contexte productivement avec les autres membres du système de soins de santé régional
ailleurs, le dernier plan stratégique de d’aujourd’hui, tout en offrant à l’Hôpital et à et provincial ; et 5) maintiendrait l’engagement important et de longue date de
l’Hôpital visait les années 2012 à l’ensemble de son équipe de travail un objectif l’organisme en faveur de l’innovation et de la rigueur, malgré la promesse de
2015 dans un contexte qui était très commun et de l’énergie pour l’avenir. changement continu.
différent du contexte actuel.

3
APPROCHE ET PROCESSUS DE PLANIFICATION

Le processus de planification a commencé en visant le Après avoir élaboré les orientations stratégiques préliminaires issues des consultations, la direction
renforcement des nombreuses forces existantes de l’organisme de l’Hôpital a consulté de nouveau plus d’une centaine des membres de son équipe et de ses
et la consultation élargie afin de veiller à ce que le plan aborde intervenants pour veiller à ce que les orientations proposées trouvent un écho chez eux, reflètent
les aspects importants de son fonctionnement pour les parties leurs besoins et leurs priorités exprimés et proposent des objectifs suffisants pour l’avenir.
prenantes internes et externes. À cette fin, plus de mille
employés, médecins, bénévoles, patients, membres de leurs
familles, partenaires régionaux et provinciaux et intervenants
communautaires de l’Hôpital ont offert généreusement leur Un tel processus de co-création a produit en soi des résultats inestimables. Il a permis l’établissement
temps au processus de planification en fournissant un apport de nouvelles voies de communication, d’une rétroaction importante et de très nombreuses
par le biais d’entrevues, de sondages, de groupes de discussion, expressions de dévouement et d’appartenance à l’Hôpital. Il est devenu clair au cours des dix mois de
d’ateliers et de tournées d’écoute. Ces consultations ont offert planification, malgré la frustration évidente et importante que de nombreuses personnes ont pu vivre
des possibilités uniques de discussion franche et ouverte et d’un en s’adaptant à une nouvelle réalité, que nous sommes tous engagés à maintenir notre héritage de
examen précieux des besoins, enjeux et possibilités les plus longue date de service aux patients avec excellence, dignité et compassion.
importants qui les préoccupent.

4
5
 LES ÉNONCÉS SUIVANTS REPRÉSENTENT LA VOIX DES
PARTICIPANTS CONSULTÉS. ILS ONT SERVI À
DÉVELOPPER NOS ÉNONCÉS AFIN DE DÉCRIRE L'IDENTITÉ
DE L'HÔPITAL À L'AVENIR.

Nous tenons nos positions pour nos patients et leurs familles.

BIOlab Jeunesse

Nous sommes un
hôpital qui accueille
tout le monde.

Nous offrons des soins compatissants en

respectant la dignité de chaque personne et
en étant enracinés dans l’héritage des
Sœurs Grises fondatrices.
Galerie Buhler 6
 Nous sommes les membres dévoués et passionnés d’une équipe
qui se soutiennent et prennent soin les uns des autres.

Nous entretenons une relation forte et durable avec

la communauté francophone de Winnipeg.

QUI NOUS SOMMES Laboratoire de cathétérisme du programme des sciences cardiaques

Nous innovons et cherchons sans cesse à nous dépasser.

Nous offrons fièrement d’excellents soins tertiaires à nos

patients et menons des recherches de catégorie mondiale, du banc
d’essai au chevet du patient.
Soins néonatals 7
NOTRE IDENTITÉ
MISSION
Servir les Manitobains qui doivent composer avec des
conditions graves et complexes, dans un esprit reconnu de
soins offerts avec compassion et d’innovation courageuse.

VISION
Offrir une expertise médicale de calibre mondial dans un
sanctuaire de compassion, où les découvertes d’aujourd’hui
sont les guérisons de demain.

8
VA L E U R S

Compassion
C’est ce qui nous motive,
nous incite à respecter la Agilité
dignité et les enjeux de Un état d’esprit réactif,
chaque personne et enrichit capable de s’adapter et axé
chacune de nos interactions sur la solution qui
et notre capacité collective communique, décide et
d’aider les gens à guérir. intervient jusqu’à ce que le
résultat souhaité soit
obtenu.
Défense des droits
Consiste à exprimer et à
défendre fermement les Découverte
droits des patients pour Des percées et des
assurer leur bien-être ainsi innovations audacieuses qui Passion
que celui de leur famille et sauvent des vies humaines et Notre énergie vitale
l’un l’autre. qui créent un environnement essentielle et notre profond
de travail qui ne cesse de sens du devoir, sachant que
s’améliorer pour nous tous. nous avons le privilège
d’enrichir véritablement la vie
des gens, chaque jour.
9
 PRIORITÉS
STRATÉGIQUES

« Une marguerite est une perle dans le royaume des fleurs, grandement appréciée par tous les
jardiniers ainsi que par les fleuristes du monde; ainsi en est-il aussi de notre fondatrice Marguerite
d’Youville, une perle de grand prix pour tous ceux étant dans le besoin, dans le monde. Une
marguerite est une fleur simple trouvant le bonheur dans n’importe quel jardin ou pot. Les Sœurs
Grises tentent de vivre une vie simple partout où elles sont plantées et prêtes à être au service de
ceux qui sont dans le besoin, arborant un sourire invitant, un cœur compatissant, une main aidante,
une oreille attentive et une parole remplie d’espoir. »
(https://sgm.qc.ca/les-soeurs-grises/) 10
 SOUTENIR ET RENFORCER NOTRE RÉPUTATION
D’EXCELLENT MILIEU DE TRAVAIL
Nous nous sommes engagés à respecter, soutenir, développer les habiletés et
célébrer les membres de notre équipe. Nous prioriserons la sécurité, le mieux-
être holistique et la conciliation travail-famille. Nous nous efforcerons
d’atteindre des ratios en personnel appropriés et de mettre en œuvre des
stratégies de recrutement et de maintien du personnel proactives et inclusives.
Nous ferons la promotion d’un milieu de travail de collaboration, d’équipes
interprofessionnelles et de cohésion inter-organisationnelle. Nous nous
concentrerons davantage sur les possibilités de perfectionnement et de
renforcement des capacités de direction dans l’ensemble de l’Hôpital pour
permettre aux employés, aux médecins et aux bénévoles d’être des chefs de
file dans leurs fonctions respectives. Nous écouterons et nous apprendrons les
uns des autres en élaborant des processus de communication interne
améliorés dans l’ensemble de notre organisation.

11
 POURSUIVRE RIGOUREUSEMENT L’AMÉLIORATION DE
L’EXCELLENCE, DE LA SÉCURITÉ ET DE LA RAPIDITÉ DES SOINS

L’Hôpital a désormais un mandat clair du gouvernement manitobain pour

dispenser des soins tertiaires. Dans un effort d’assurer l’excellence des soins
tertiaires dans l’ensemble de l’Hôpital, nous demanderons l’agrément comme
organisme de soins de santé à Agrément Canada. Nous accroîtrons nos efforts
d’engagement des patients et de leurs familles pour concevoir la prestation des
soins et participer à l’offre des soins quotidiens. Nous continuerons de
rehausser nos initiatives de transformation « Lean » et notre capacité interne «
Lean ». Ainsi, nous collaborerons pour encourager et permettre l’innovation,
l’amélioration des programmes et des processus, l’accroissement de l’efficacité
et la réduction du gaspillage dans tous les secteurs qui ont les incidences les
plus élevées sur les soins. Pour accompagner ces efforts, nous optimiserons et
harmoniserons mieux les activités d’évaluation, de rapport et de gestion des
risques afin de veiller à ce que des données utiles, accessibles et à jour guident
nos décisions en matière de soins.

12
 HONORER NOTRE HÉRITAGE D’UN LIEU INCLUSIF ET
ACCUEILLANT QUI EST « L’HÔPITAL DE CHEZ NOUS »

Nous accueillerons chaleureusement tous les patients qui ont besoin de soins
tertiaires, qu’il s’agisse de la collectivité francophone, des Métis, des Premières
Nations et des Inuits, des membres des nombreuses autres collectivités
culturelles et du grand public. Nous serons sensibles aux besoins et aux
pratiques culturelles de toutes les collectivités. En partenariat avec la
Corporation catholique de la santé du Manitoba et ses communautés de
service, la Fondation de l’Hôpital Saint-Boniface et d’autres fournisseurs
communautaires, nous chercherons à établir un continuum de soins plus
intégrés. Cela nous permettra de mieux répondre aux besoins des patients et
de leurs familles, non seulement pendant leur séjour à l’Hôpital, mais aussi
avant leur arrivée et après leur départ. Nous maintiendrons et renforcerons les
liens existants avec nos divers partenaires par le biais de collaborations et
d’initiatives d’action sociale en matière d’apprentissage, de guérison et de
promotion de la santé.

13
 CULTIVER LA COMPASSION,
DU CHEVET DU PATIENT À LA SALLE DU CONSEIL
La compassion nous élève personnellement, enrichit nos relations et rehausse
notre capacité de guérir. Pour maintenir notre dévouement de longue date
envers des soins compatissants, nous favoriserons les conditions dans
lesquelles l’esprit de compassion peut s’épanouir dans l’ensemble de notre
organisation de manière personnelle, interpersonnelle et organisationnelle.
Nous chercherons à prodiguer des soins avec compassion à chaque étape de
notre travail et c’est ainsi que nous serons un chef de file et un modèle pour
d’autres organismes de soins de santé au Canada. Nous offrirons de la
formation en vue de renouveler, d’inspirer et de soutenir nos bénévoles,
employés et médecins dans la prestation de soins compatissants et nous
engagerons notre équipe à poursuivre l’amélioration des processus dans les
secteurs qui facilitent le mieux une telle prestation de soins.

14
CONTINUER DE FAVORISER LA RECHERCHE ET L’ENSEIGNEMENT
DE POINTE POUR REHAUSSER LES SOINS AUX PATIENTS

L’Hôpital est un puissant centre international de recherche et d’enseignement

innovateurs qui attire des cliniciens et des scientifiques de renom dans la
province. Nous nous efforcerons de fournir les locaux, le temps et les
ressources nécessaires pour soutenir et stimuler la recherche de pointe qui
jette les bases des soins exceptionnels aux patients. Nous cultiverons notre
esprit d’entreprenariat. Nous renforcerons nos partenariats avec l’Université du
Manitoba et d’autres universités et centres d’innovation locaux, nationaux et
internationaux afin de soutenir de nouvelles recherches coopératives à grande
échelle. Nos scientifiques et cliniciens collaboreront pour accroître nos
recherches cliniques. Nous travaillerons étroitement avec nos partenaires de
l’éducation postsecondaire pour continuer de créer des possibilités
d’apprentissage transformateur pour les stagiaires dans les disciplines qui
contribuent à l’excellence provinciale et nationale des soins aux patients.

15
 CONTRIBUER COMME PARTENAIRE À PART ENTIÈRE AU
SYSTÈME DE SOINS DE SANTÉ DU MANITOBA EN ÉVOLUTION

Nous nous consacrons à jouer notre rôle d’hôpital bilingue de premier plan au
Manitoba pour les patients qui exigent des soins tertiaires. Nous poursuivrons
notre travail à titre de partenaire engagé – ayant sa propre autonomie sous la
gouvernance d'un conseil d'administration nommé par la Corporation
catholique de la santé du Manitoba – dans la transformation réussie du
système de soins de santé de la province. Nous serons une voix forte aux tables
régionales et provinciales où sont prises les décisions. Nous persisterons dans
nos efforts de promotion des meilleurs soins possibles pour nos patients, leurs
familles et nos employés. Nous viserons à donner l’exemple en recherchant des
solutions judicieusement conçues en matière de soins pour nos patients et
leurs familles, tout en faisant progresser l’ensemble des soins de santé
régionaux et provinciaux.

16
 L’agilité fait référence à la manière dont notre
organisation répond aux événements qu’elle
ne peut être en mesure de prédire et à la
manière dont elle anticipe les changements
futurs et continue de s’améliorer et
L’AGILITÉ EST AU CŒUR d’apprendre à titre d’organisme branché.
DES SIX PRIORITÉS L’agilité est activée par le biais des
STRATÉGIQUES communications internes et externes qui
QUI DOIVENT TOUTES visent les bonnes personnes avec des
EN ÊTRE IMPRÉGNÉES renseignements exacts de la bonne manière
et au bon moment. Cela signifie que nous
créons et soutenons des réseaux et des
collaborations internes et internes-externes
Le besoin d’agilité a été exprimé en ayant recours à des mécanismes de
fortement et clairement au cours du rétroaction rapide et efficace afin d’agir
processus de consultation. Ce besoin comme suit :
fait référence à notre façon d’être,
plutôt qu’à ce que nous faisons, dans • anticiper et gérer le changement;
une organisation importante et • défendre les intérêts des patients et de
complexe qui doit fonctionner dans un leurs familles;
contexte en évolution rapide. Le rôle • améliorer les processus et les
central de l’agilité dans notre plan est programmes;
un rappel pour notre planification et • résoudre les problèmes en traitant les
notre travail quotidien de nous causes profondes des problèmes qui
concentrer consciemment sur la surviennent;
création de passerelles et de canaux • ouvrir des voies pour un apprentissage et
de communication entre les secteurs, une expérimentation rapides;
les fonctions et les disciplines qui • disséminer l’apprentissage et les
permettent une rétroaction, des réussites dans l’ensemble de notre
actions et des décisions rapides et organisation, de la région et de la
efficaces. province. 17
CONCLUSION
Le plan stratégique représente, d’une part, la fin d’un processus de dix mois de consultation, d’analyse, de synthèse et de réflexion élargies et
profondes et, d’autre part, il marque un début.

Le plan doit désormais s’incarner dans l’ensemble de l’Hôpital en Tous les jours, à l’intérieur des murs de l’Hôpital Saint-Boniface, nous
informant et en orientant nos plans annuels et notre travail quotidien. voyons de l’excellence, de l’innovation, du dévouement et une
Il nous demande de réfléchir non seulement à ce que nous faisons, profonde compassion pour les patients et les autres. Nous devons
mais aussi à notre façon d’être au travail, de communiquer entre nous amplifier cette vision, célébrer et partager nos réussites et apprendre
et de demeurer souples, sensibles, proactifs et optimistes à tous les collectivement de celles-ci. Voilà ce que les Sœurs Grises nous ont
niveaux, tout en sachant que le changement sera constant. laissé. Leur héritage continue à vivre en nous.

L’œuvre d’art en arrière-plan est une représentation de Sérénité, une peinture de Roger LaFrenière produite
en 2019 et donnée à l’Hôpital Saint-Boniface par l’artiste. Ce dernier est un artiste visuel manitobain bien
connu qui vit à Saint-Boniface et qui est un ami de la Galerie Buhler depuis de nombreuses années. Il a fait
don de la peinture, car il était particulièrement intéressé à offrir aux yeux des personnes qui travaillent à
l’Hôpital un endroit calme et serein pour se poser.
© Hôpital St-Boniface Hospital 2020 18