Notice d’information

Bourso Protect
L’assurance moyens de paiement
qui protège votre quotidien

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Sommaire
Définitions communes aux garanties 3

Garanties d’assurance 4
1. Protection moyens de paiement 4
2. Protection vol d’espèces 4
3. Protection clés/papiers/maroquinerie 5
4. Protection tous nomades 5
5. Garantie protection de l’identité 7

Exclusions générales 11

Dispositions générales 11

La protection de vos données personnelles 14

Droit d’opposition des consommateurs

au demarchage telephonique 15

Information sur les garanties légales 15

Convention de preuve 16

Garantie prolongation de la garantie constructeur 17

Définitions spécifiques à cette garantie 17
Objet de la garantie 18
Exclusions de la garantie 18
En cas de sinistre 19
Dispositions générales 19
Durée de la garantie 19
Résiliation de l’adhésion 19
Expertise/enquête 20
Territorialité 20
Réclamation - médiation 20
La protection de vos données personnelles 21
Dispositions spécifiques
aux enregistrements téléphoniques 22

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 LES GARANTIES RÉSULTENT DES CONTRATS SUIVANTS :
Boursorama, société de courtage en assurance inscrite à l’ORIAS sous le Ces garanties ont été souscrites auprès des différentes Sociétés par
numéro 07 022 916 (www.orias.fr) a souscrit les garanties qui composent l’intermédiaire de Gras Savoye S.A, domiciliée 33/34 quai de Dion
le contrat Bourso Protect : Bouton. CS 70001. 92 814 Puteaux Cedex, Société par actions simplifiée
au capital de 1 432 600 euros. 311 248 637 R.C.S. Nanterre N° FR 61
•P
 our les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection 311 248 637. Intermédiaire immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 001 707
Agression, Protection Clés/Papiers/maroquinerie et Protection (www.orias.fr).
Tous nomades : dans le cadre du Contrat d’assurance collective
de dommages n° 79 071 111, auprès d’Allianz IARD Entreprise régie Allianz IARD, Groupama Protection Juridique, Boursorama et Gras
par le Code des assurances, Société Anonyme au capital de 991 Savoye sont soumises au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
967 200 euros, dont le siège social est situé 1 cours Michelet-CS et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS
30051- 92076 Paris la Défense cedex. 542 110 291 RCS Nanterre. CEDEX 09.
• Pour la garantie Protection de l’identité : dans le cadre : Pour les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection
Agression, Protection Clés/Papiers/maroquinerieet Protection
- du Contrat groupe n° 504 711 auprès de la Société Française de Tous nomades : Boursorama propose le Produit d’assurance et Gras
Protection Juridique dont la marque commerciale est Groupama Savoye en réalise la gestion administrative et la gestion des sinistres,
Protection Juridique, entreprise régie par le Code des Assurances, ainsi que l’encaissement des cotisations, par délégation de l’Assureur.
Société Anonyme au capital de 2 216 500 euros, immatriculée au Gras Savoye autorise Boursorama à encaisser lesdites cotisations.
Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B
321776775 - dont le siège social est situé 8-10 rue d’Astorg 75008 PARIS. Pour la garantie Protection de l’identité :
- d u contrat souscrit auprès de IProtego, prestataire intervenant Boursorama distribue le Produit d’assurance ; Groupama Protection
sur l’outil de veille e-reputation Osculteo et le volet technique de Juridique et iProtego (uniquement pour l’outil de veille e-réputation et
la garantie « atteinte à l’e-réputation » (composé du « traitement le volet technique de la garantie « atteinte à l’e-réputation » composé
amiable » et « l’enfouissement »), marques commerciales déposées du « traitement amiable » et « L’enfouissement ») en réalisent la gestion.
et exploitées par IPROTEGO, SAS au capital de 40000 euros,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille
sous le numéro 51855208800016, dont le siège social est situé 13,
Trigance, 13002 MARSEILLE.

DÉFINITIONS COMMUNES AUX GARANTIES

Adhérent : la personne physique désignée sur le Bulletin d’Adhésion, • utilisés en dehors de toute activité professionnelle ou commerciale.
titulaire ou co-titulaire d’un Compte assuré, prise le cas échéant en la
personne de son représentant légal pour les mineurs de 12 à 17 ans. Article de maroquinerie : le portefeuille de l’Adhérent , son porte-
monnaie, porte-chéquier, porte-carte, son sac à main, sa serviette, sa
Assureur sacoche, son cartable.
•P
 our les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection Carte SIM : carte délivrée au titre d’un abonnement ou d’une formule
Agression, Protection Clés/Papiers/maroquinerie et Protection Tous prépayée, utilisée pour le fonctionnement de l’Appareil garanti.
nomades : Allianz IARD
Compte assuré : Tout compte à vue ouvert chez BoursoBank et dans
•P
 our la garantie Protection de l’identité : Groupama Protection une banque ou un établissement financier domicilié en France et dont
Juridique l’Adhérent est titulaire ou Co-titulaire.
Année d’assurance : la période égale ou inférieure à douze mois Communications frauduleuses : Communications téléphoniques
consécutifs comprise entre la date d’effet de l’adhésion et la première effectuées par un Tiers à l’aide de l’Appareil garanti entre le moment
échéance annuelle, ou entre deux échéances annuelles, ou entre la du Vol garanti et celui de l’enregistrement de la demande de mise en
date du dernier renouvellement et la date de résiliation de l’adhésion. opposition de la carte SIM faite par l’Adhérent auprès de l’opérateur
de l’Appareil garanti.
Accident : tout événement soudain, imprévisible et extérieur, non
provoqué par l’Adhérent et constituant la cause exclusive du dommage Carte : toute carte de retrait et/ou de paiement dont est titulaire
matériel. l’Adhérent fonctionnant sur un Compte assuré.
Agression : tout acte de violence commis par un Tiers provoquant Chèque : toute formule de chèque dont est titulaire l’Adhérent
des blessures physiques ou contrainte (menace) physique exercée fonctionnant sur un Compte assuré.
volontairement par un Tiers en vue de déposséder l’Adhérent.
Clés : les clés des habitations principale(s) et secondaire(s), du local
Appareil garanti ou Produit Nomade : Appareils achetés neufs ou professionnel et du (des) véhicule(s) de l’Adhérent .
reconditionnés et dont la facture d’achat est aux nom(s) et prénom(s)
de l’Adhérent . Déchéance : Perte du droit à garantie pour le sinistre en cause .

Sont garantis les Appareils cités dans les 4 Gammes suivantes : Dommage matériel accidentel : toute destruction ou détérioration
extérieurement visible et nuisant au bon fonctionnement de l’Appareil
•G
 amme téléphone portable : téléphone mobile et Smartphone garanti et résultant d’un Accident.
comportant au moins une carte SIM dédiée aux services voix, internet
et/ou data d’un opérateur de la téléphonie mobile Facture : le terme facture s’entend d’un document établi par le
prestataire et remis au souscripteur/adhérent comportant à minima
•G
 amme ordinateur portable : micro-ordinateur portable, ultra les mentions suivantes : la date de sa rédaction, le nom et d’adresse
portable, net books, tablettes tactiles, palette graphique. du prestataire, le nom et prénom du client, la date d’exécution de la
prestation, le libellé ainsi que le décompte détaillé, en quantité et prix,
•G
 amme appareil de poche : assistant numérique personnel (PDA), de chaque prestation et produit fourni ou vendu, la somme totale à
lecteur baladeur audio/ vidéo numérique (mp3/mp4), appareil de payer hors taxes et toutes taxes comprises.
navigation par satellite portable (récepteur GPS portatif ), dictaphone,
imprimante et/ou scanner de poche et liseuse électronique, les Frais de réparation : Coût au jour du Sinistre, de remise en état de
consoles de jeux portables (uniquement en cas de vol garanti). l’Appareil garanti endommagé.
•G
 amme image et vidéo : appareil photo numérique, caméscope Négligence : Défaut de précaution, de prudence ou de vigilance qui
numérique et lecteur DVD. est à l’origine du dommage ou en a facilité sa survenance.
De plus ces Appareils doivent être : Oxydation : Toute corrosion par effet chimique des composants de
l’appareil garanti, nuisant à son bon fonctionnement et résultant d’un
• âgés de moins de 5 (cinq) ans au moment du sinistre accident.

3
Papiers : la carte nationale d’identité de l’Adhérent , sa carte de séjour, Valeur d’achat : valeur TTC de l’Appareil garanti au jour de son achat
son permis de conduire, son certificat d’immatriculation, son passeport, et telle qu’indiquée sur la facture d’achat de l’Appareil garanti.
son permis bateau et ses permis de pêche et de chasse.
Vétusté : pourcentage de dépréciation de l’Appareil garanti.
Prestataire intervenant sur l’outil de veille e-réputation Osculteo
et sur le volet technique de la garantie « Atteinte à l’e-réputation » Vol : Dépossession frauduleuse par un tiers de l’Appareil garanti, dans
(composé du « traitement amiable » et « l’enfouissement ») : iProtego les cas définis au contrat.

Sinistre : Vol à la tire : Vol de l’Appareil garanti, par subtilisation de la poche

du vêtement ou du sac porté par l’Adhérent au moment du vol, sans
• 
Pour les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection violence physique ou morale.
Agression, Protection Clés/Papiers/maroquinerie et Protection Tous
nomades : Evènement susceptible de mettre en oeuvre une ou Vol à la sauvette : Vol de l’Appareil garanti, alors que celui-ci se situe
plusieurs garanties au sens des dispositions de la présente Notice à portée de main de l’Adhérent, sous surveillance, dans un rayon
d’information. maximum d’un mètre de distance, sans violence physique ou morale.

• Pour la garantie Protection de l’identité : Refus opposé à une Vol par effraction : Vol de l’Appareil garanti, par le forcement ou la
réclamation dont l’Adhérent est l’auteur ou le destinataire - point destruction de tout dispositif de fermeture intervenu dans la plage
de départ du délai dans lequel il doit être déclaré à Groupama horaire prévue au contrat.
Protection Juridique, conformément à l’article 5.6 Vol par introduction clandestine : Vol de l’Appareil garanti, alors
« Formalités à accomplir pour la mise en jeu de la garantie ». que celui-ci se situe dans l’habitation occupée par l’Adhérent, par
l’introduction d’un Tiers agissant, en la présence et à l’insu de l’Adhérent
Tiers : toute personne autre que l’Adhérent, son conjoint, son partenaire ou d’un membre de sa famille (conjoint, ascendants et descendants).
dans le cadre d’un Pacte Civil de Solidarité ou son concubin, ses
ascendants ou ses descendants. Vol suite à agression : Vol de l’Appareil garanti, au moyen de violences
physiques, de menaces ou autres moyens de persuasion ou d’un
Usure : Détérioration progressive de l’Appareil garanti ou d’un ou arrachement de l’appareil porté ou tenu.
plusieurs de ses éléments constitutifs du fait de l’usage qui en est
fait conformément aux instructions d’utilisation et d’entretien du Vous : L’Adhérent
Constructeur et ceci quel que soit l’origine et processus de cette
détérioration (physique ou chimique).

GARANTIES D’ASSURANCE
Les présentes garanties sont acquises dans le monde entier, sauf la 1. d’une part, dès qu’il constate la perte ou le vol de ses Cartes et/
garantie Protection de l’identité pour laquelle une territorialité spécifique ou de ses Chèques :
est précisée à l’article 5.
- faire immédiatement opposition auprès des émetteurs concernés ;
LES GARANTIES PROTECTION MOYENS DE PAIEMENT, PROTECTION
AGRESSION ET PROTECTION CLÉS/PAPIERS/MAROQUINERIE CONSTITUENT - dans les plus brefs délais, confirmer par écrit l’opposition auprès
BOURSO PROTECT. LE TARIF DE BOURSO PROTECT EST INDIQUÉ DANS LA des émetteurs concernés ; - en cas de vol : faire le plus rapidement
BROCHURE TARIFAIRE. possible un dépôt de plainte auprès des autorités de police
compétentes.
1. Protection Moyens de Paiement 2. d’autre part, dès que l’Adhérent constate sur le relevé de son
Objet de la garantie : rembourser l’Adhérent des pertes pécuniaires (ses) Compte(s) assuré(s) le débit des opérations effectuées
laissées à sa charge en cas d’opérations de paiement ou de retrait frauduleusement à l’aide de ses Cartes et/ou de ses Chèques perdus
effectuées frauduleusement par un Tiers à l’aide de l’une ou plusieurs ou volés :
de ses Cartes ou de l’un ou plusieurs de ses Chèques perdus ou volés -d
 éclarer le plus rapidement possible le sinistre à Gras Savoye /
pendant la durée de son adhésion à Bourso Protect, dans la mesure où BOURSO PROTECT en téléphonant au 02.46.90.00.16
ces opérations frauduleuses sont effectuées entre le moment de la
perte ou du vol et la réception par son agence bancaire de sa lettre - s’il s’agit d’une perte : faire le plus rapidement possible un dépôt de
confirmant l’opposition des Cartes ou des Chèques perdus ou volés. plainte pour utilisation frauduleuse.
Ce remboursement intervient dans le cadre des conditions d’application L’Adhérent doit alors fournir les pièces suivantes soit par courrier à Gras
du contrat porteur du compte concerné. Savoye / BOURSO PROTECT - TSA 34287 77283 AVON Cedex soit par mail
à l’adresse suivante boursoprotect@wtwco.com :
Important :
- la copie de ses lettres confirmant l’opposition de ses Cartes et/ou
L’Adhérent doit prendre toutes les mesures propres à assurer la Chèques perdus ou volés,
sécurité de ses formules de Chèques ainsi que de ses Cartes qui sont
rigoureusement personnelles. - la copie du dépôt de plainte,
L’Adhérent doit tenir le code confidentiel de ses Cartes absolument - la copie des relevés de ses comptes attestant le débit des opérations
secret, ne pas communiquer ses codes à qui que ce soit, pas même à effectuées frauduleusement sur le(s) Compte(s) Assuré(s),
un membre de sa famille ou à l’un de ses proches, ne pas les inscrire
- la copie du ou des courriers envoyés par les émetteurs concernés
sur ses Cartes ou sur un autre document à proximité de ses Cartes.
et reprenant le montant des utilisations frauduleuses de ses Cartes
Exclusions : et relevant de sa responsabilité.
En sus des exclusions prévues au paragraphe « exclusions générales » 2. Protection Vol d’espèces
sont également exclues des garanties :
Objet de la garantie : rembourser à l’Adhérent les espèces (monnaie
Les pertes pécuniaires consécutives au vol ou à la perte de votre métallique et billets de banque) retirées par lui sur un Compte Assuré qui
Carte si vous l’avez confiée à une autre personne. lui ont été volées lors d’une Agression dûment prouvée, d’un malaise,
Montant de garantie (par Adhérent ) : 3 000 euros par sinistre et par d’un étourdissement, d’une perte de connaissance, ou d’un Accident
année d’assurance. de la circulation, ainsi que lors d’un vol par effraction à son domicile,
survenant pendant la durée de son adhésion à BOURSO PROTECT, dans
Toutes les opérations frauduleuses commises à la suite d’une même la mesure où l’événement est dûment prouvé et survient dans les 48
perte ou d’un même vol constituent un seul et même sinistre. heures suivant le retrait des espèces et précédant l’Agression.
En cas de sinistre : sous peine de déchéance, si l’assureur apporte la Exclusions :
preuve d’un préjudice, (sauf cas fortuit ou de force majeure) l’Adhérent
doit : En sus des exclusions prévues au paragraphe « exclusions générales »
sont également exclues des garanties :

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Le Vol d’espèces autres que celles ayant fait l’objet du retrait. autorités de police compétentes, en faisant état des circonstances de
ce vol et des caractéristiques détaillées de l’Article de maroquinerie
Montant de garantie (par Adhérent ) : 800 euros par sinistre et par volé dans ce dépôt de plainte ;
année d’assurance.
- en cas de vol en même temps qu’une Carte ou qu’un Chèque assuré,
En cas de sinistre : sous peine de déchéance, si l’assureur apporte faire immédiatement opposition auprès des émetteurs concernés
la preuve d’un préjudice, (sauf cas fortuit ou de force majeure), dès et confirmer par écrit l’opposition auprès des émetteurs concernés
qu’il constate le vol des espèces, l’Adhérent doit : dans les plus brefs délais;
- faire le plus rapidement possible un dépôt de plainte auprès des -d
 éclarer cette perte ou ce vol le plus rapidement possible à Gras
autorités de police compétentes, en faisant état des circonstances Savoye / BOURSO PROTECT en téléphonant au 02.46.90.00.16
de ce vol et du montant des espèces volées dans ce dépôt de
plainte ; L’Adhérent doit alors fournir les pièces suivantes soit par courrier à Gras
Savoye / BOURSO PROTECT - TSA 34287 - 77283 AVON CEDEX soit par mail
- déclarer le plus rapidement possible le sinistre à Gras Savoye / à l’adresse suivante :
BOURSO PROTECT en téléphonant au 02.46.90.00.16.
boursoprotect@wtwco.com
L’Adhérent doit alors fournir les pièces suivantes soit par courrier à Gras
Savoye / BOURSO PROTECT - TSA 34287 - 77283 AVON CEDEX soit par mail - en cas de perte ou de vol des Papiers officiels (carte nationale
à l’adresse suivante boursoprotect@wtwco.com : d’identité, carte de séjour, permis de conduire, certificat
d’immatriculation, passeport) : la copie de la déclaration de perte
- la copie du dépôt de plainte mentionnant le montant des espèces ou de vol faite auprès des autorités de police compétentes;
dérobées et les circonstances du vol,
- dans les autres cas : une déclaration sur l’honneur ;
- en cas d’agression : le dépôt de plainte apportant la preuve
de l’Agression, à défaut un témoignage justifiant de l’Agression - pour le remboursement des Clés et des serrures : l’original des
(attestation écrite, datée et signée de la main du témoin, mentionnant factures correspondant aux frais engagés ;
ses noms, prénoms, date et lieu de naissance, adresse et profession),
toute donnée médicale présente sur le justificatif doit être masquée - pour le remboursement des Papiers : la copie (recto-verso) des
par l’Adhérent ; nouveaux Papiers et l’original des factures correspondant aux frais
engagés.
- lorsque la preuve de l’Agression est un témoignage, la copie d’un
document officiel justifiant l’identité du témoin et comportant sa - en cas de vol d’un Article de maroquinerie : la copie du dépôt
signature, tel que carte d’identité, permis de conduire, ou passeport ; de plainte faite auprès des autorités de police compétentes
mentionnant le vol de l’Article de maroquinerie et celui de la Carte,
- en cas de malaise, d’étourdissement, de perte de connaissance, du Chèque, ou du Papier, ainsi que la copie de la lettre confirmant
d’Accident de la circulation, ou de cambriolage du domicile : le la mise en opposition de la Carte ou du Chèque assuré ;
rapport établi par l’autorité qui a constaté l’évènement (tel qu’un
rapport de police ou des pompiers), toute donnée médicale LES GARANTIES SUIVANTES PROTECTION TOUS NOMADES ET PROTECTION
présente sur le justificatif doit être masquée par l’Adhérent; DE L’IDENTITÉ CONSTITUENT DES GARANTIES OPTIONNELLES. A CE TITRE,
ELLES NE FONT PAS PARTIE DE L’OFFRE DE BASE. ELLES SONT ACQUISES
- la copie du relevé de ses comptes attestant le débit des espèces POUR AUTANT QU’ELLES FIGURENT SUR LE BULLETIN D’ADHÉSION ET QUE
volées. LA COTISATION CORRESPONDANTE SOIT ACQUITTEE PAR L’ADHÉRENT.

3. Protection Clés/Papiers/maroquinerie 4. Protection Tous nomades

Objet de la garantie : rembourser l’Adhérent des frais de remplacement Objet de la garantie Vol des Produits nomades :
à l’identique de ses Clés (y compris les serrures) et de ses Papiers
officiels perdus ou volés. Rembourser l’Adhérent en cas de vol suite à Agression ou par Effraction,
de Vol à la tire, de Vol à la sauvette ou de Vol par introduction
En cas de vol d’un Article de maroquinerie en même temps qu’une clandestine au domicile de l’Assuré de l’Appareil garanti sur la base
Carte, un Chèque, ou un Papier assuré, verser à l’Adhérent une du montant figurant sur la facture d’achat initiale.
somme forfaitaire de 100 euros destinée à compenser le préjudice subi.
L’indemnité sera versée déduction faite d’une Vétusté. Le vol doit être
Exclusions : survenu pendant la durée de son adhésion à Bourso Protect.
En sus des exclusions prévues au paragraphe « exclusions générales » La Vétusté est calculée à compter du premier mois d’ancienneté
sont également exclues des garanties : comme suit : 1 % par mois d’ancienneté pour les appareils de la
gamme ordinateur portable et de la gamme image et vidéo ; 2 %
- Les Clés de cadenas, clés de coffre, alarme et antivol, par mois d’ancienneté pour les appareils de la gamme téléphone
- les Clés supplémentaires, clés de cave, clés de location saisonnière portable et de la gamme appareil de poche.

- L es Frais indirects liés au fait de refaire ses Clés / Papiers (tels En cas de sinistre garanti, l’assuré recevra un minimum d’indemnisation
que visites médicales, téléphone, transport et traduction, laissez- correspondant à 20% de la valeur d’achat initiale dans la limite du
passer). plafond garanti.

- L’ouverture de porte seule sans réfection des clés. Objet de la garantie Utilisation frauduleuse du téléphone portable :

Montant de garantie (par Adhérent ) : 300 euros par sinistre et par En cas de vol de l’Appareil garanti relevant de la Gamme téléphone
année d’assurance pour les Clés, 300 EUROS par sinistre et par année portable (l’Adhérent doit obligatoirement fournir une facturation
d’assurance pour les Papiers, et un forfait de 100 EUROS par sinistre détaillée) : rembourser le prix des communications effectuées
(dans la limite de 3 sinistres par année d’assurance) pour les Articles frauduleusement par un Tiers, dans la limite de 1 000 euros par sinistre
de maroquinerie. et par année d’assurance, dans la mesure où les communications
ont été effectuées avant l’enregistrement de la demande de mise en
En cas de sinistre : sous peine de déchéance, si l’assureur apporte la opposition de la carte SIM et dans les 48 heures suivant le vol (toutes
preuve d’un préjudice, (sauf cas fortuit ou de force majeure) : les communications effectuées frauduleusement à la suite d’un même
•D
 ès qu’il constate la perte ou le vol de ses Clés et/ou de ses vol constituent un seul et même sinistre).
Papiers : Objet de la garantie Dommage accidentel des Produits nomades :
- en cas de perte ou de vol de Papiers officiels (carte nationale d’identité, Rembourser à l’Adhérent , en cas de dommage accidentel, les frais de
carte de séjour, permis de conduire, certificat d’immatriculation, réparation de l’Appareil garanti à concurrence de la facture d’achat.
passeport) : faire le plus rapidement possible une déclaration de
perte ou de vol auprès des autorités de police compétentes ; Si celui-ci n’est pas réparable, l’indemnité sera versée déduction
faite d’une Vétusté. La Vétusté est calculée à compter du premier
- déclarer cette perte ou ce vol le plus rapidement possible à Gras mois d’ancienneté comme suit : 1 % par mois d’ancienneté pour les
Savoye / BOURSO PROTECT en téléphonant au 02.46.90.00.16 appareils de la gamme ordinateur portable et de la gamme image
•E
 n cas de vol de son Article de maroquinerie concomitamment et vidéo ; 2 % par mois d’ancienneté pour les appareils de la gamme
au vol d’une Carte, d’un Chèque ou d’un Papier assuré : téléphone portable et de la gamme appareil de poche

- faire le plus rapidement possible un dépôt de plainte auprès des En cas de sinistre garanti nécessitant l’achat d’un nouvel appareil,
l’assuré recevra un minimum d’indemnisation correspondant à 20% de

5
la valeur d’achat initiale dans la limite du plafond garanti. pas la qualité de Tiers ou commis avec la complicité de ladite
personne de l’Adhérent,
Exclusions :
• L e Vol avec effraction d’un mobilier ou d’un local fermé par un
• En sus des exclusions prévues au paragraphe « exclusions générales » cadenas ou un verrou sans clé dans lequel se trouve l’Appareil
sont également exclues des garanties : garanti,
Exclusions spécifiques à la garantie« Dommage accidentel des • L e Vol de l’Appareil garanti non conservé en bagage à main, dans
Produits nomades » : le cas des transports en commun aérien, maritime ou terrestre
• La perte de l’Appareil garanti, et qui ne serait pas sous la surveillance directe et immédiate de
l’Adhérent,
• L’oubli volontaire ou par négligence de l’Appareil garanti,
• L e Vol des accessoires et consommables liés au fonctionnement
• L es conséquences directes ou indirectes de la destruction ou de de l’Appareil garanti (cartouches diverses, supports enregistrables
la perte de bases de données, de fichiers ou de logiciels pendant et de stockage de données, jeux vidéo, cassettes, films, pellicules,
ou suite à un sinistre, piles, lampes de projection, les ouvrages de type guides et modes
• L es préjudices ou pertes financières autres que celle de l’Appareil d’emplois, les abonnements ou comptes en ligne, sac) et plus
garanti subis par l’Adhérent pendant ou suite à un sinistre, généralement tous accessoires connexes.

• L ’Appareil utilisé dans le cadre d’une activité professionnelle et • Le Vol commis dans un véhicule terrestre à moteur entre 22h et 7h,
commerciale, • Le Vol des Accessoires.
• Les casques audio et les vidéos projecteurs. • Le vol facilité par la négligence de l’Adhérent.
Exclusions spécifiques à la garantie « Dommage Accidentel » : Exclusions spécifiques à la garantie « L’utilisation frauduleuse du
• L es pannes, défaillances ou défauts des composants, imputables à téléphone portable » :
des causes d’origine internes, ou liés à l’Usure ou l’encrassement, • L e préjudice résultant de l’utilisation frauduleuse commise à la
quelle qu’en soit la cause, suite d’un vol non garanti du téléphone portable,
• L’oxydation résultant d’une chute ou d’une immersion dans un • L e préjudice résultant de l’utilisation frauduleuse commise après
appareil à effet d’eau, la date d’enregistrements la demande de mise hors service de
• L es dommages causés aux parties extérieures de l’Appareil la ligne.
garanti ne nuisant pas au bon fonctionnement de celui-ci, tels • L es communications frauduleuses lorsque la mise en opposition
que, rayures, écaillures, égratignures, de la Carte SIM est faite plus de 48 heures suivant le vol.
• L es dommages liés à la sécheresse, à l’humidité, à la corrosion, à Montant de garantie (par adhésion) : 400 € pour les appareils neufs
la présence de poussières, aux surtensions électriques extérieures et 150 € pour les appareils reconditionnés. La garantie est limitée à 2
(foudre) ou à un excès de température, sinistres par année d’assurance et intervient à défaut ou en complément
• Les dommages résultant du non-respect des instructions d’une garantie dont l’Adhérent pourrait être bénéficiaire par ailleurs. La
d’utilisation et d’entretien figurant dans la notice du Constructeur garantie est limitée à un seul sinistre par an et intervient à défaut ou en
de l’Appareil garanti ou de ses supports informatiques, complément d’une garantie dont l’Adhérent pourrait être bénéficiaire
par ailleurs.
• Les dommages relevant des garanties du Constructeur,
En cas de sinistre : sous peine de déchéance (sauf cas fortuit ou de
• L es dommages subis suite à l’ouverture et à la modification du force majeure), l’Adhérent doit :
contenu de l’unité centrale ou des composants internes,
Déclarer le Sinistre dans les 5 (cinq) jours ouvrés suivant la date de
• L es dommages résultant d’une modification de programme, d’une la connaissance de celui-ci à GRAS SAVOYE / BOURSO PROTECT en
modification de paramétrage de données, ou du défaut d’un téléphonant au 02.46.90.00.16
logiciel,
En cas de vol garanti, ce délai est ramené à 2 (deux) jours ouvrés
• L es dommages pour lesquels l’Adhérent ne peut fournir l’Appareil suivant la date de la connaissance du sinistre par l’Adhérent.
garanti endommagé,
La déchéance de garantie ne peut être opposée à l’Adhérent que si
• L es dommages accidentels concernant un Appareil garanti dont l’Assureur établit que le retard lui cause un préjudice.
le numéro de série est invisible ou altéré,
En cas de Vol d’un Produit nomade :
•
Tout téléphone mobile garanti dont le numéro IMEI (ou de
référence constructeur) est invisible ou altéré, Faire le plus rapidement possible, dès la connaissance du sinistre,
un dépôt de plainte auprès des autorités de police compétentes
• L es dommages résultant du fait du réparateur dans le cadre de dans lequel doivent être mentionnés le vol de l’Appareil garanti, les
la garantie du Constructeur, circonstances du vol ainsi que les références de l’Appareil garanti
(marque, modèle, numéro de série/IMEI pour les téléphones portables)
• L es dommages aux connectiques, accessoires et consommables
liés au fonctionnement de l’Appareil garanti (cartouches diverses, L’Adhérent doit mettre en opposition au plus tôt, dès la connaissance
supports enregistrable, cassettes, films, pellicules, piles, lampes du Sinistre, la Carte SIM auprès de l’opérateur concerné en cas de vol
de projection, chargeur, batterie, carte additionnelle, sac) et plus d’un téléphone portable.
généralement tous accessoires connexes à l’Appareil garanti,
En cas de Dommage accidentel d’un Produit nomade :
• Les dommages causés par les animaux,
L’Adhérent ayant déclaré le Sinistre doit se conformer aux instructions
• L es dommages résultant de la participation de l’Adhérent à des qui lui seront données par le Gestionnaire. L’Adhérent devra s’abstenir
courses, essais, compétitions, évènements sportifs, de procéder lui-même à toute réparation sous peine de déchéance
de garantie.
• Les frais de devis et d’expertise engagés par l’Adhérent
préalablement à la réparation L’Adhérent doit alors fournir les pièces suivantes soit par courrier à Gras
Savoye / BOURSO PROTECT - TSA 34287 - 77283 AVON CEDEX soit par mail
• L es réglages accessibles à l’Adhérent sans le démontage de
à l’adresse suivante boursoprotect@wtwco.com :
l’Appareil garanti,
Dans tous les cas :
• L es dommages survenant au cours de l’expédition de l’Appareil
garanti. - l’original de la facture d’achat de l’Appareil garanti mentionnant le
nom et prénom de l’Adhérent .
• Les consoles de jeux portables
- une déclaration sur l’honneur précisant les causes, les circonstances,
Exclusions spécifiques à la garantie « Vol » :
la nature et la date du Sinistre
• L e Vol ne relevant pas d’une définition au titre de la présente
- une attestation sur l’honneur émanant de l’Adhérent certifiant qu’il n’a
Notice d’information,
pas reçu préalablement une autre indemnité pour le sinistre déclaré.
• Le Vol commis par toute personne physique ou morale n’ayant

6
En cas de Vol d’un Produit nomade : sauf les jours fériés, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de
9h à 12h, au numéro de téléphone 01 41 43 78 50 (Coût d’un appel
- la copie du dépôt de plainte pour Vol, obtenue auprès des autorités local ou national selon tarifs des opérateurs de télécommunication
compétentes, mentionnant les références de l’Appareil garanti, en vigueur).
(marque, modèle et numéro de série/ IMEI) ainsi que les circonstances
exactes du vol. Les renseignements juridiques communiqués par Groupama Protection
Juridique reposent sur les seuls éléments fournis par l’Adhérent et
- la copie de la lettre de l’opérateur confirmant la mise hors service n’impliquent pas la prise en charge, d’un éventuel litige ultérieur.
de la carte SIM et le blocage du téléphone sur le territoire national.
5.2 Outil de « Veille e-reputation »
- la facture de remplacement de l’Appareil garanti mentionnant le nom
et prénom de l’Adhérent. IProtego met à disposition de l’Adhérent Osculteo, un outil de veille
internet accessible depuis internet à l’adresse suivante : https://www.
- en cas de vol par Agression : le dépôt de plainte justifiant de l’Agression, osculteo.com/boursorama/.
ou à défaut un témoignage justifiant de l’Agression (attestation
écrite, datée et signée de la main du témoin, mentionnant ses nom, Cet outil permet à l’Adhérent de surveiller les nouvelles apparitions
prénoms, adresse et profession, accompagnée de la copie d’une de contenu public sur internet, ainsi que de recevoir ces nouvelles
pièce d’identité officielle), toute donnée médicale présente sur le apparitions directement par courrier électronique.
justificatif doit être masquée par l’Adhérent.
Cet outil permet à l’Adhérent de détecter rapidement toute possibilité
- en cas de vol par effraction : le dépôt de plainte ainsi que tout de dégradation de son e-réputation. L’outil détecte les contenus publics
justificatif de l’effraction tel qu’une facture de serrurier, de garagiste, publiés sur Internet.
une copie de la déclaration effectuée par l’Adhérent auprès de son
assureur multirisques habitation ou automobile. ATTENTION : cet outil ne donne pas accès aux contenus que des
sites internet rendraient privés et qui ne seraient pas accessibles
- en cas d’utilisation frauduleuse de l’appareil : la copie de la facturation depuis les moteurs de recherche les plus couramment utilisés.
détaillée attestant le débit des opérations effectuées frauduleusement. L’outil détecte en priorité les nouveaux contenus publics en langue
française sur la zone France.
En cas de dommage accidentel d’un Produit nomade :
L’Adhérent peut créer plusieurs recherches dans la limite de 5 par
- la facture originale de réparation de l’Appareil garanti, compte.
- si l’appareil n’est pas réparable, une attestation précisant que 5.3 Garanties « Usurpation d’identité »
l’Appareil garanti n’est pas réparable,
5.3.1 Définitions propres à l’Usurpation d’identité
- l’Appareil garanti si ce dernier est irréparable. Les frais d’envoi de
l’appareil garanti sont à la charge de l’Adhérent. L’Appareil garanti, Usurpation d’identité : usage non autorisé des éléments d’identification
faisant l’objet d’un sinistre garanti par l’Assureur, devient de plein droit et/ou d’authentification de l’identité de l’Adhérent par un tiers dans le
la propriété de l’Assureur en cas d’indemnisation. but de réaliser une action frauduleuse entraînant un préjudice pour
l’Assuré.
Les prérequis avant envoi de l’Appareil garanti irréparable
Éléments d’identification de l’identité : tous les éléments de l’état
AVERTISSEMENT : civil de l’Assuré, adresse postale physique, numéro de téléphone,
Avant de remettre ou de faire parvenir l’Appareil garanti à Gras Savoye, carte d’identité, passeport, permis de conduire, carte grise ou numéro
l’Adhérent doit : d’immatriculation d’un véhicule appartenant à l’Assuré, relevé d’identité
bancaire, numéro de Sécurité Sociale.
- Si l’Appareil garanti contient des fichiers, des données personnelles,
des bases de données ou des logiciels, que l’Adhérent a enregistrés, Éléments d’authentification de l’identité : identifiants, logins, mots de
en effectuer une sauvegarde externe puis les supprimer de l’Appareil passe, adresses IP, adresses URL, numéro de carte bancaire, empreintes
garanti. A défaut, les données personnelles seront détruites par Gras digitales.
Savoye dès réception de l’Appareil garanti. 5.3.2 Limite des garanties « Usurpation d’identité »
- Si l’Appareil garanti comporte cette fonction et /ou ce compte, •
L imite globale de la garantie : cette garantie est délivrée à
désactiver la fonction « localisation » et/ou le compte « cloud » (ou concurrence d’un sinistre par année d’assurance.
son équivalent).
• Territorialité : La garantie s’exerce en France, Principautés de Monaco
En cas de non-respect de ces modalités par l’Adhérent, la responsabilité et d’Andorre, dans les Etats de l’Union Européenne ainsi qu’en Suisse.
de Gras Savoye, de Boursorama ou de l’Assureur ne pourra être
recherchée par l’Adhérent sur quelque fondement que ce soit. 5.3.3 Nature des litiges d’usurpation d’identité garantis :

5. Garantie Protection de l’identité Lorsqu’un litige consécutif à l’usurpation de son identité oppose l’Assuré,
sur un plan amiable ou judiciaire à un tiers, dans le cadre de sa vie
Définitions spécifiques à la garantie Protection de l’identité : privée et qu’il a déposé plainte, Groupama Protection Juridique l’assiste
et intervient pour obtenir la réparation du préjudice selon les modalités
Adhérent : voir les Définitions communes.
suivantes :
Litige : Désaccord ou contestation d’un droit, opposant l’Adhérent à
> Au titre de la garantie juridique, Groupama Protection Juridique
un Tiers, y compris sur le plan amiable. Le litige doit être né pendant la
intervient notamment pour la défense des intérêts de l’Adhérent dans
période garantie et résulter de faits nés pendant cette même période.
le cadre des actions (recours, injonctions, assignations, ) engagées
Sinistre : voir les Définitions communes à son encontre à l’occasion de l’usurpation avérée de son identité.
Tiers : toute personne physique autre que l’Assuré, son conjoint, son > Au titre de la garantie Indemnitaire dont les limites et le
partenaire ou son concubin, ses ascendants ou ses descendants. fonctionnement sont décrits ci-dessous à l’article 5.3.5, Groupama
Protection Juridique intervient pour la prise en charge des pertes
Période de garantie : Il s’agit de la période de validité de l’adhésion financières subies par l’Adhérent et consécutives à l’usurpation de
de l’Adhérent aux présentes garanties d’assurance, comprise entre sa son identité.
date d’effet et sa date de cessation.
Attention : Groupama Protection Juridique n’intervient pas pour les
5.1 Information juridique par téléphone litiges relevant de l’utilisation frauduleuse des moyens de paiement.
En cas d’usurpation de l’identité de l’Adhérent ou d’atteinte à son Ainsi Groupama Protection Juridique n’intervient pas en cas de
e-réputation, ainsi que dans le but de prévenir la naissance d’un litige débit frauduleux sur le compte et/ou en cas d’utilisation de l’un
en rapport avec l’usurpation d’identité ou l’e-réputation, une équipe de ses moyens de paiement chez un commerçant.
de juristes spécialisés lui apporte une information en matière juridique Outre les Exclusions Générales, sont également exclus :
en répondant par téléphone à toute demande d’ordre juridique dans
le cadre de la vie privée ou professionnelle salariée de l’Adhérent. • Toute action résultant de faits antérieurs à la prise d’effet de
la garantie, sauf si l’Adhérent peut établir qu’il était dans
L’Adhérent est ainsi renseigné sur ses droits et est informé sur les l’impossibilité d’en avoir connaissance avant cette date.
démarches à entreprendre lors d’une usurpation de son identité ou
lors d’une atteinte à son e-réputation. • Toute action découlant d’une faute intentionnelle commise par
l’Adhérent.
Ces renseignements sont accessibles sur simple appel téléphonique,

7
• L es litiges se rapportant au Code de la propriété intellectuelle gestion judiciaire ».
(notamment la protection des marques, brevets, droits d’auteurs,
dessins et modèles). 5.3.5 Prestations garanties et plafond au titre de la garantie
Indemnitaire
• L es litiges se rapportant à la vie professionnelle ou à une activité
politique ou syndicale. •M
 odalités d’intervention : la garantie indemnitaire intervient
uniquement :
• L es litiges relatifs à une usurpation d’identité commise par une
personne ayant la qualité d’Adhérent , un membre de sa famille * après la garantie Juridique, si l’intervention de Groupama Protection
ou par une personne vivant habituellement à son foyer. Juridique n’a pas permis le règlement du litige dans le délai
maximum de 4 mois après la déclaration.
• L es litiges relatifs à une usurpation d’identité commise avec la
complicité d’une personne ayant la qualité d’Assuré. * si l’usurpation d’identité survient pendant la période de garantie et
donne lieu à dépôt de plainte pendant cette même période.
• Les litiges fondés sur le non-paiement de sommes dues
par l’Adhérent , dont le montant ou l’exigibilité ne sont pas •O
 bjet de la garantie : prise en charge des pertes financières
sérieusement contestables et toute intervention consécutive à subies par l’Adhérent suite à une utilisation frauduleuse de ses
son état d’insolvabilité ou de surendettement ou à celui d’un tiers. données personnelles directement consécutives au dommage
couvert (transaction frauduleuse, ligne de crédit, remboursement
• L es litiges relevant d’une garantie “Protection Juridique Recours” d’abonnement, frais de reconstitution de documents d’identité, frais
ou “Défense Pénale” incluse dans un autre contrat d’assurance. d’acte notarié, surconsommation téléphonique).
• Les litiges résultant de la participation de l’Adhérent à Les préjudices ne doivent avoir fait l’objet d’aucun remboursement
l’administration d’une société, d’un groupement, d’une ou d’acceptation de remboursement à l’Adhérent de la part des
association. Organismes concernés.
• L es actions ou réclamations dirigées contre l’Adhérent en raison • Plafond de la garantie Indemnitaire
de dommages mettant en jeu sa responsabilité civile lorsqu’elle
est garantie par un contrat d’assurance ou lorsqu’elle aurait dû La garantie indemnitaire s’exerce à concurrence de 2 500 € TTC par
l’être en exécution d’une obligation légale d’assurance. sinistre, sous réserve de ne pas dépasser les plafonds de prise en
charge des sinistres tels que définis à l’article 5.5.1. « Plafonds de
• L es litiges relevant de la Cour d’assises à l’exception des cas où garantie par sinistre ».
l’Adhérent a la qualité de partie civile.
En application du principe indemnitaire, l’Adhérent doit justifier des
• L es litiges relatifs aux successions et aux régimes matrimoniaux, pertes financières qu’il a subies en communiquant à Groupama
à l’état et au droit des personnes (livre I, livre III: titres I, II et Protection Juridique l’ensemble des justificatifs nécessaires.
V du Code Civil) notamment les procédures de divorce et de
séparation de corps. Après contrôle des pièces justificatives, Groupama Protection Juridique
rembourse l’Adhérent sur la base des frais réels.
• L es litiges lorsque le préjudice subi par l’Adhérent lui permet
d’intégrer un groupe de consommateurs déjà constitué ou en Exclusions spécifiques à la garantie Indemnitaire :
cours de constitution permettant d’engager une action de groupe Sont exclus :
au sens de l’article L.423-1 du code de la consommation.
- L es pertes subies devant être indemnisées par les prestataires de
5.3.4 Prestations garanties au titre de la garantie juridique services de paiement conformément aux dispositions du Code
Les prestations garanties débutent à réception des pièces monétaire et financier.
communiquées par l’Adhérent conformément à ce qui est indiqué à - L es pertes subies suite à l’utilisation frauduleuse de vos données
l’article 5.6 « Formalités à accomplir pour la mise en jeu de la garantie ». personnelles lorsque l’Adhérent a agi par imprudence ou n’a pas
Groupama Protection Juridique n’intervient que lorsque l’Adhérent mis en œuvre les mesures de protection et sécurité nécessaires.
entend obtenir réparation d’un préjudice qu’il a subi et qu’il justifie - L es conséquences matérielles de la contamination du matériel
d’un intérêt fondé en droit, ou lorsqu’il est juridiquement fondé informatique, de l’Assuré, de son dysfonctionnement ou de
à résister à la demande d’un tiers. Ainsi, Groupama Protection sa destruction, ainsi que les frais engagés pour procéder aux
Juridique n’intervient que dans la mesure où l’affaire est défendable opérations de décontamination et de reconstitution des données.
au regard des règles de droit en vigueur.
- L es frais consécutifs à l’utilisation frauduleuse des moyens de
Les prestations peuvent prendre différentes formes : paiement de l’Assuré, notamment en cas de débit frauduleux sur
> Sur un plan amiable : son compte et/ou en cas d’utilisation de l’un de ses moyens de
paiement chez un commerçant.
- La Consultation Juridique :
5.4 Garantie « Atteinte à l’e-réputation »
Dans le cadre d’une prestation personnalisée et au vu des éléments que
l’Adhérent communique à Groupama Protection Juridique, ce dernier L’atteinte à l’e-réputation consiste en une divulgation publique illégale
expose soit oralement, soit par écrit, les règles de droit applicables au d’informations relatives à la vie privée de l’Assuré, sur les supports de
cas de l’Adhérent et lui donne un avis sur la conduite à tenir. communication tels que décrits ci-dessous, qui lui est préjudiciable.

- L’Assistance Amiable : Cette divulgation doit être constitutive d’une diffamation ou d’une
injure dans le cadre de la seule vie privée de l’Assuré.
Après étude complète de la situation de l’Adhérent , Groupama
Protection Juridique intervient directement auprès de son adversaire, Les documents, contenus ou informations illégalement divulgués
afin de rechercher une issue négociée et conforme aux intérêts de doivent avoir été obtenus à l’insu de l’Adhérent ou sans son autorisation
l’Assuré. et ne pas avoir été réalisés par lui-même en présence du public.

Lorsque l’appui d’un intervenant extérieur (expert / avocat) est 5.4.1 Définitions propres à l’atteinte à l’e-réputation
nécessaire (notamment lorsque votre adversaire est représenté par Diffamation : La diffamation est une allégation ou imputation d’un fait
un avocat), Groupama Protection Juridique prend en charge les frais qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne à
et les honoraires de ce dernier dans les limites indiquées à l’article 5.5.2 laquelle le fait est imputé.
« Plafonds dans le cadre de la gestion amiable ».
Injure : L’injure est une expression publique outrageante, termes
Lorsque Groupama Protection Juridique est amené à intervenir de mépris ou invective, qui à l’inverse de la diffamation, ne referme
à l’amiable, l’Adhérent lui donne mandat pour procéder à toute l’imputation d’aucun fait.
démarche utile pour mettre fin au litige déclaré et garanti.
Supports de Communication concernés par l’e-réputation : Photo,
> Sur un plan judiciaire : vidéo, écrit, déclaration contenus sur un blog, un forum de discussion,
- La Prise en charge des frais de procédure : un réseau social, un site web, un email public.

Lorsque le litige n’a pu se résoudre à l’amiable et est porté devant une Enfouissement : iProtego produit ou met en place des contenus sur
juridiction ou une commission, Groupama Protection Juridique prend internet et optimisés pour le référencement naturel dans les moteurs de
en charge les frais et les honoraires d’avocat et de procédure dans recherche sur des recherches effectuées depuis la France, sur la zone
les limites indiquées à l’article 5.5.2 « Plafonds dans le cadre de la France, et parmi les résultats en langue française.

8
Les contenus sont définis en accord avec l’Adhérent et ont pour objectif Les prestations garanties débutent à réception des pièces
de rétablir la bonne réputation du client. communiquées par l’Adhérent conformément à ce qui est indiqué à
l’article 5.6 « Formalités à accomplir pour la mise en jeu de la garantie ».
La mise en place des contenus est progressive et peut prendre de
quelques semaines à quelques mois. Important : Elles peuvent prendre différentes formes qui varient
L’enfouissement est toujours relatif à un mot-clé, ou expression de selon la territorialité :
recherche. Il est convenu que lorsqu’une prestation d’enfouissement A) Pour les faits et événements survenus en France, Principautés de
est à mener, c’est toujours sur le mot-clé : prénom nom (avec ou sans Monaco et d’Andorre, dans les Etats de l’Union Européenne ainsi
accents). qu’en Suisse
5.4.2 Limite de la garantie « Atteinte à l’e-reputation » Lorsqu’un litige dont la nature est définie ci-dessus, oppose l’Adhérent
•
L imite globale de la garantie : cette garantie est délivrée à à un tiers, Groupama Protection Juridique lui apporte ses conseils et
concurrence d’un sinistre par année d’assurance. son assistance.

• Territorialité : les interventions sont différentes selon la territorialité des Groupama Protection Juridique n’intervient que lorsque l’Adhérent
litiges ainsi qu’il est décrit ci-dessous à l’article 5.4.4 « Prestations entend obtenir réparation d’un préjudice qu’il a subi et qu’il justifie
garanties au titre de l’atteinte à l’e-reputation ». d’un intérêt fondé en droit, ou lorsqu’il est juridiquement fondé
à résister à la demande d’un tiers. Ainsi, Groupama Protection
5.4.3 Nature des litiges « atteinte à l’e-reputation » garantis Juridique n’intervient que dans la mesure où l’affaire est défendable
Lorsqu’un litige consécutif à l’atteinte à son e-réputation, oppose au regard des règles de droit en vigueur.
l’Assuré, sur un plan amiable ou judiciaire à un tiers dans le cadre > Sur un plan amiable :
de sa vie privée et qu’il a déposé plainte, Groupama Protection
Juridique l’assiste et intervient pour obtenir la suppression du contenu - La Consultation Juridique :
et la réparation du préjudice. Dans le cadre d’une prestation personnalisée et au vu des éléments que
A défaut de suppression dans un délai de 75 jours des contenus portant l’Adhérent communique à Groupama Protection Juridique, ce dernier
atteinte à l’e-réputation de l’Assuré, IProtego procédera à la prestation expose soit oralement, soit par écrit, les règles de droit applicables au
d’enfouissement pour rétablir la réputation de l’Adhérent telle qu’elle cas de l’Adhérent et lui donne un avis sur la conduite à tenir.
est décrite ci-dessous. - L’Assistance Amiable :
Outre les Exclusions Générales, sont également exclus : Après étude complète de la situation de l’Assuré, Groupama Protection
• Toute action résultant de faits antérieurs à la prise d’effet de Juridique intervient directement auprès de son adversaire, afin de
la garantie, sauf si l’Adhérent peut établir qu’il était dans rechercher une issue négociée et conforme aux intérêts de l’Assuré.
l’impossibilité d’en avoir connaissance avant cette date. Lorsque l’appui d’un intervenant extérieur (expert / avocat) est
• Toute action découlant d’une faute intentionnelle de l’Assuré. nécessaire (notamment lorsque votre adversaire est représenté par
un avocat), Groupama Protection Juridique prend en charge les frais
• L es litiges se rapportant à des informations préjudiciables dont la et les honoraires de ce dernier dans les limites indiquées à l’article 5.5.2
divulgation par un tiers n’a pas donné lieu à un dépôt de plainte « Plafonds dans le cadre de la gestion amiable ».
de la part de l’Assuré.
Lorsque Groupama Protection Juridique est amené à intervenir
• Les litiges liés à la vie professionnelle de l’Assuré. à l’amiable, l’Adhérent lui donne mandat pour procéder à toute
• L es litiges découlant d’une activité politique ou syndicale ou de la démarche utile pour mettre fin au litige déclaré et garanti.
participation à une association à l’exception d’une participation > Sur un plan judiciaire:
bénévole à une association de loisir ou sportive.
- La Prise en charge des frais de procédure :
• Les litiges résultant de la participation de l’Adhérent à
l’administration d’une société, d’un groupement, d’une Lorsque le litige n’a pu se résoudre à l’amiable et est porté devant
association. une juridiction ou une commission, Groupama Protection Juridique
prend en charge les frais et les honoraires d’avocat et de procédure
• L es litiges faisant suite à une atteinte à l’e-réputation constituée dans les limites indiquées à l’article 5.5.2 « Plafonds dans le cadre de
à partir d’éléments d’information diffusés par l’Adhérent lui-même la gestion judiciaire ».
auprès de tiers.
A défaut de succès du traitement à l’amiable réalisé par Groupama
• L es litiges consécutifs à une condamnation pour crime ou délit Protection Juridique, après un délai de 75 jours suivant la
prononcé à l’encontre de l’Assuré. déclaration du litige et parallèlement à une éventuelle intervention
• L es litiges se rapportant au Code de la propriété intellectuelle amiable ou judiciaire, l’Adhérent est mis en relation avec iProtego
(notamment la protection des marques, brevets, droits d’auteurs, qui procédera à la prestation d’enfouissement.
dessins et modèles). > Enfouissement :
• L es litiges fondés sur le non-paiement de sommes dues par Dans la limite d’un enfouissement de 10 supports par an (par « support »,
l’Assuré, dont le montant ou l’exigibilité ne sont pas sérieusement on entend adresse URL / Uniform Ressource Locator distincte).
contestables et toute intervention consécutive à son état
d’insolvabilité ou de surendettement ou à celui d’un tiers. L’enfouissement consiste à faire reculer de 10 positions (supports) le
résultat négatif sur l’index du moteur de recherche Google, sur le mot-
• L es litiges relevant d’une garantie “Protection Juridique Recours” clé : prénom nom (avec ou sans accents).
ou “Défense Pénale” incluse dans un autre contrat d’assurance.
IProtego procède à l’enfouissement dans un but de rétablir la réputation
• L es actions ou réclamations dirigées contre l’Adhérent en raison de l’Adhérent en mettant en oeuvre une obligation de moyens et
de dommages mettant en jeu sa responsabilité civile lorsqu’elle non de résultats. En outre, l’Adhérent est informé et ce nonobstant les
est garantie par un contrat d’assurance ou lorsqu’elle aurait dû dispositions de la clause responsabilité que IProtego malgré tous ses
l’être en exécution d’une obligation légale d’assurance. efforts ne saurait être responsable de la réaction des tiers à l’égard des
• L es litiges relevant de la Cour d’assises à l’exception des cas où contenus publiés et validés par l’Assuré. La responsabilité de IProtego
l’Adhérent a la qualité de partie civile. ne saurait dès lors être engagée.

• L es litiges relevant de la Cour d’assises ou relatifs aux successions IProtego s’engage donc à mettre en œuvre tous les moyens utiles à la
et aux régimes matrimoniaux, à l’état et au droit des personnes bonne fin de l’opération sans garantir un rétablissement complet de
(livre I, livre III: titres I, II et V du Code Civil) notamment les la réputation de l’assuré.
procédures de divorce et de séparation de corps. La mission d’enfouissement porte sur le moteur de recherche Google.
• L es litiges lorsque le préjudice subi par l’Adhérent lui permet Attention : cette prestation ne comporte aucune prise en charge
d’intégrer un groupe de consommateurs déjà constitué ou en financière.
cours de constitution permettant d’engager une action de groupe
au sens de l’article L.423-1 du code de la consommation. B) Pour les faits et événements survenus dans le reste du monde

5.4.4 Prestations garanties au titre de l’atteinte à l’e-reputation Lorsqu’un litige dont la nature est définie ci-dessus, l’oppose à un tiers,

9
l’Adhérent est mis en relation avec iProtego qui réalisera pour son représenté par un avocat). Ce sont les honoraires et frais de ces
compte les prestations suivantes : intervenants qui sont pris en charge au titre de ce plafond amiable.
> Traitement amiable : Le plafond amiable pour les diligences effectuées par l’ensemble des
intervenants (expert ou avocat) est fixé à : 1 000 € TTC (incluant le
Par « traitement amiable », on entend l’intervention pour une unique plafond amiable pour les diligences effectuées par l’avocat de
adresse URL / Uniform Ressource Locator distincte. l’Adhérent fixé à : 500 €)
Cette prestation est délivrée dans la limite de 10 traitements - Plafonds dans le cadre de la gestion judiciaire :
amiables par an.
Lorsque le dossier fait l’objet d’une procédure, des dépenses
Dans le cas d’une validation de sinistre, iProtego peut entrer en contact d’honoraires et de frais peuvent être engagées. Elles sont prises en
avec les correspondants des sites Internet ou les hébergeurs des sites charge dans les limites suivantes :
internet afin de demander à l’amiable, le retrait de l’information
préjudiciable de l’Assuré. •P
 lafond Expertise Judiciaire : il s’agit de l’expert judiciaire désigné
à la demande de l’Adhérent après accord préalable de Groupama
L’Adhérent est informé qu’il donne mandat à iProtego pour agir Protection Juridique : 2 000 euros TTC.
en son nom et qu’il devra le cas échéant fournir des justificatifs
d’identité. •P
 lafond Huissier de justice : les frais et honoraires d’huissier de justice
sont pris en charge dans la limite des textes régissant leur profession.
Attention : cette prestation ne comporte aucune prise en charge
financière. •P
 lafonds Honoraires et Frais d’avocat : Ce sont les honoraires, y
compris ceux d’étude et les frais inhérents à la gestion du dossier
> Enfouissement : (déplacement, secrétariat, photocopies, téléphone), dûment justifiés,
Cette prestation est délivrée dans la limite d’un enfouissement de dix que nous sommes susceptibles de verser à votre conseil pour
supports de données par an par mot-clé. (par « support », on entend l’obtention d’une ordonnance, d’un jugement ou d’un arrêt. Ces
adresse URL / Uniform Ressource Locator distincte, par mot-clé, on frais et honoraires sont pris en charge à hauteur des montants TTC
entend l’expression de recherche sur le résultat négatif apparaît). précisés dans le tableau ci-dessous :

Si la phase de « traitement amiable » n’aboutit pas iProtego met en INTERVENTION Euros TTC
place des contenus sur internet en langue française, optimisés pour
ASSISTANCE
le référencement naturel dans les moteurs de recherche sur des
recherches effectuées depuis la France, sur la zone France, et parmi Rédaction d’un dire, d’une déclaration de créance 80 €
les résultats en langue française. Assistance à une mesure d’instruction ou d’expertise 300 €
Les contenus sont définis en accord avec l’Adhérent qui doit valider Assistance devant une commission administrative, civile ou 300 €
les contenus fournis par iProtego afin que iProtego puisse les publier. disciplinaire
La mise en place des contenus est progressive et peut prendre de Recours gracieux (contentieux administratif) 300 €
quelques semaines à plusieurs mois.
PREMIERE INSTANCE
iProtego met tout en œuvre pour assurer le rétablissement de la
Référé 500 €
réputation de l’Assuré, il ne saurait toutefois anticiper la réaction des
tiers dès lors les contenus publiés. La responsabilité de iProtego ne Juridiction statuant avant dire droit 400 €
saurait dès lors être engagée. Tribunal d’instance 600 €
iProtego met en œuvre une obligation de moyens et non de résultat. Tribunal de grande instance 900 €
iProtego s’engage donc à mettre en œuvre tous les moyens utiles à la
Tribunal Administratif 900 €
bonne fin de l’opération sans garantir que le résultat soit atteint.
Tribunal de Commerce 800 €
Attention : cette prestation ne comporte aucune prise en charge
Autres juridictions 700 €
financière.
CONTENTIEUX PENAL
5.5 Plafonds, frais garantis et modalités de paiement au titre des
garanties Tribunal de police 600 €
Tribunal correctionnel 700 €
« usurpation d’identité » et « atteinte à l’e-réputation »
Médiation pénale 450 €
En cas de sinistre garanti, Groupama Protection Juridique prend en
charge, dans les conditions indiquées, les frais et honoraires d’avocat, Juge des libertés 450 €
d’huissier de justice ainsi que les frais de procédure, sous réserve qu’ils Chambre de l’instruction 500 €
soient exposés avec son accord préalable pour la défense des intérêts
Garde à vue / Visite en prison 430 €
de l’Adhérent ou qu’ils soient justifiés par l’urgence.
Démarches au parquet 40 €
5.5.1 Plafonds de garantie par sinistre
APPEL
Groupama Protection Juridique prend en charge les frais et honoraires Cour d’Appel 1 000 €
indiqués ci-après :
Requête devant le 1er Président de la Cour d’appel 400 €
• pour la France, Principautés de Monaco et d’Andorre, dans la
HAUTES JURIDICTIONS
limite du plafond de garantie de 15.000 euros TTC par sinistre,
quel que soit le nombre d’adversaires et les fondements juridiques Cour de Cassation – Conseil d’Etat – Cour d’Assises 1 500 €
mis en œuvre. EXECUTION
• pour les autres pays, dans la limite du plafond de garantie de 5.000 Juge de l’exécution 400 €
euros TTC par sinistre, quel que soit le nombre d’adversaires et les
Suivi de l’exécution 150 €
fondements juridiques mis en œuvre.
Transaction menée jusqu’à son terme 535 €
ATTENTION : les indemnisations au titre de la garantie Indemnitaire
« Usurpation d’identité » telle que décrite à l’article 5.3.5 viennent Ne sont pas pris en charge :
également s’imputer sur les plafonds prévus ci-dessus.
• L es frais de déplacement et vacations correspondantes, lorsque
5.5.2 Frais et honoraires garantis par sinistre l’avocat est amené à se déplacer en dehors du ressort de la Cour
d’Appel dont dépend son ordre.
Ces différents montants sont cumulables, sous réserve de ne pas
dépasser le plafond prévu ci-dessus au paragraphe 5.5.à « Plafonds • L es condamnations, les amendes, les dépens et frais exposés
de garantie par sinistre ». Ils s’entendent toutes taxes comprises : par la partie adverse, que le Tribunal estime équitable de faire
supporter à l’Adhérent s’il est condamné, ceux que l’Adhérent a
- Plafonds dans le cadre de la gestion amiable : accepté de supporter dans le cadre d’une transaction amiable,
Dans le cadre de la défense amiable du dossier, Groupama Protection ou en cours ou en fin de procédure judiciaire, les cautions pénales
Juridique peut être amené à faire appel à des intervenants extérieurs ainsi que les consignations de partie civile.
(ex : expert ou avocat - notamment lorsque l’adversaire est lui-même • Les sommes réclamées par l’administration,les taxes, droits et

10
 pénalités. Les frais exposés pour la mise en œuvre de cette faculté sont à la
charge de l’Assureur, sauf décision contraire de la juridiction saisie.
• L es frais et honoraires d’enquête pour identifier ou retrouver
l’adversaire de l’Adhérent ou connaître la valeur de son patrimoine Si l’Adhérent engage à ses frais, une procédure contentieuse et obtient
ainsi que les dépenses nécessaires à la mise en place de mesures une solution plus favorable que celle proposée par l’Assureur ou que
conservatoires. celle proposée par l’arbitre, le premier lui rembourse les frais exposés
pour l’exercice de cette action, dans la limite de la garantie.
• Les frais et honoraires d’expert-comptable.
5.9 Subrogation
• Les frais et honoraire de traduction.
Dès lors que l’Assureur expose des frais externes, il est susceptible de
• Les frais et honoraires d’avocat postulant. récupérer une partie ou la totalité des sommes qu’il a déboursées pour
• Les honoraires de résultat. le compte de l’Assuré. L’Assureur est alors subrogé dans les conditions
prévues à l’article L.121-12 du Code des assurances, dans les droits et
5.5.3 Modalités de paiement actions que l’Adhérent possède contre les tiers, en remboursement des
Les modalités de paiement diffèrent selon la juridiction territorialement sommes qui lui sont allouées notamment au titre des dépens et du
compétente : montant obtenu au titre de l’article 700 du Code de Procédure Civile,
de l’article 475-1 du Code de Procédure Pénale ou de l’article L.761-1
- France, Principautés de Monaco et d’Andorre : Groupama Protection du Code de la Justice Administrative.
Juridique acquittera directement auprès des intervenants concernés,
sans excéder les budgets définis ci-dessous, les frais garantis. Si des frais et honoraires sont restés à la charge de l’Adhérent et
sous réserve qu’il puisse en justifier, l’Assureur s’engage à ce que
- Autres pays garantis : il appartient à l’Assuré, sous réserve du respect l’Adhérent soit désintéressé en priorité sur les sommes allouées, le
des conditions prévues à l’article 5.6 « Formalités à accomplir pour solde revenant, le cas échéant, à l’Assureur dans la limite des frais
la mise en jeu de la garantie », de saisir son conseil. Groupama engagés par ses soins.
Protection Juridique remboursera l’Adhérent dans les 10 jours ouvrés
de la réception des justificatifs, les frais et honoraires garantis dans EXCLUSIONS GÉNÉRALES
la limite définie au paragraphe « Plafonds de garantie par sinistre ».
Sont exclus de l’ensemble des garanties, les sinistres causés :
5.6 Formalités à accomplir pour la mise en jeu de la garantie
- Intentionnellement par l’Adhérent ou avec sa complicité ;
Protection de l’identité
-P
 ar le conjoint, le concubin, le partenaire pacsé, les ascendants
Tout sinistre susceptible de mettre en jeu la garantie doit être déclaré,
et descendants de l’Adhérent ; par les préposés de l’Adhérent ou
par écrit, à : GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE TSA 41234, 92919
toute autre personne si l’abus de confiance est établi ;
LA DEFENSE CEDEX
-P
 ar un fait de guerre civile ou étrangère, un embargo, une
ATTENTION : Sauf cas fortuit ou force majeure, toute déclaration de
confiscation ou une destruction sur ordre du gouvernement
sinistre doit être transmise au plus tard dans les TRENTE JOURS ouvrés
ou d’une autorité publique, des émeutes, grèves, mouvements
à compter de la date à laquelle l’Adhérent en a eu connaissance
populaires, attentats, actes criminels, lorsque l’Adhérent y participe
ou à compter du refus opposé à une réclamation dont il est l’auteur
activement sauf s’il tente de sauver des personnes ;
ou le destinataire,sous peine de déchéance de la garantie, s’il
est établi que le retard dans la déclaration cause un préjudice à -P
 ar la désintégration du noyau atomique ou par un rayonnement
l’Assureur, conformément à l’article L.113-2 du Code des Assurances. ionisant ;
Dans le cadre de cette déclaration, l’Adhérent doit indiquer le numéro -P
 ar les conséquences d’une grève, d’un lock-out ou d’un sabotage
de la garantie (n°504 711) et également communiquer à l’Assureur des prestataires ou des transporteurs.
dans les meilleurs délais, tous renseignements, documents et justificatifs
nécessaires à la défense de ses intérêts ou tendant à établir la -P
 ar les tremblements de terre, les éruptions volcaniques, une
matérialité ou l’existence du litige. inondation, un raz de marée, les cyclones ou autres cataclysmes ;

ATTENTION : L’Assureur ne prend pas en charge les frais et honoraires -P

 ar une épidémie, des situations sanitaires locales, de la pollution,
appelés ou réglés antérieurement à la déclaration ainsi que ceux des évènements météorologiques ou climatiques.
correspondant à des prestations ou des actes de procédures - Dans le cadre d’un usage professionnel
réalisés avant la déclaration, sauf si l’Adhérent peut justifier d’une
urgence à les avoir engagés. Sont également exclus, les sanctions, restrictions et prohibitions

5.7 Libre choix du défenseur - L es biens et/ou les activités assurés lorsqu’une interdiction de
fournir un contrat ou un service d’assurance s’impose à l’assureur
Lorsque l’intervention d’un avocat ou de toute personne qualifiée par la du fait de sanction, restriction ou prohibition prévues par les
législation ou la réglementation en vigueur, pour défendre, représenter conventions, lois ou règlements, y compris celles décidées par
ou servir les intérêts de l’Adhérent est nécessaire, celui-ci en a le libre le Conseil de sécurité des Nations Unies, le Conseil de l’Union
choix. L’Assureur peut, à la demande écrite de l’Assuré, si ce dernier européenne, ou par tout autre droit national applicable.
n’en connaît aucun, en mettre un à sa disposition.
- L es biens et/ou les activités assurés lorsqu’ils sont soumis à une
Avec son défenseur, L’Adhérent a la maîtrise de la procédure. Le libre quelconque sanction, restriction, embargo total ou partiel ou
choix de l’avocat s’exerce aussi chaque fois que survient un conflit prohibition prévues par les conventions, lois ou règlements, y
d’intérêt, c’est-à-dire l’impossibilité pour l’Assureur de gérer, de façon compris celles décidées par le Conseil de sécurité des Nations
indépendante, un litige qui oppose, par exemple, deux assurés. Unies, le Conseil de l’Union européenne, ou par tout autre droit
5.8 Arbitrage national applicable.

En cas de désaccord entre l’Adhérent et l’Assureur sur les mesures à Il est entendu que cette disposition ne s’applique que dans le cas
prendre pour régler le dossier (ex : désaccord sur l’opportunité de saisir où le contrat d’assurance, les biens et/ou activités assurés entrent
une juridiction ou d’exercer une voie de recours) : dans le champ d’application de la décision de sanction restriction,
embargo total ou partiel ou prohibition.
5.8.1 L’Adhérent a la faculté de soumettre ce désaccord à une tierce
personne librement désignée par lui, sous réserve : DISPOSITIONS GÉNÉRALES
- que cette personne soit habilitée à donner un conseil juridique et Facultés de renonciation :
ne soit en aucun cas impliquée dans la suite éventuelle du dossier,
Les dispositions qui suivent vous concernent uniquement si vous
- d’informer l’Assureur de cette désignation. avez conclu votre contrat en qualité de personne physique à des fins
qui n’entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale ou
Les honoraires de la tierce personne, librement désignée par l’Assuré, professionnelle, par voie de démarchage ou de vente à distance :
sont pris en charge par l’Assureur dans la limite de 200 € TTC.
En cas de conclusion de son contrat par voie de démarchage :
5.8.2 Conformément à l’article L.127-4 du Code des Assurances, ce
désaccord peut être soumis à l’appréciation d’une tierce personne Dans le cas où vous avez été sollicité par voie de démarchage,
désignée d’un commun accord entre l’Assureur et l’Adhérent ou, à en vue de la conclusion d’un contrat d’assurance à des fins autres
défaut, par le Président du Tribunal de Grande Instance statuant en la que commerciales ou professionnelles, vous disposez d’un droit de
forme des référés. renonciation, dans les conditions et limites prévues par l’alinéa 1er de

11
l’article L112-9 du Code des assurances reproduit ci-après : « Je soussigné M........ demeurant ............... renonce à mon contrat
N° ............... souscrit auprès de Boursorama. J’atteste n’avoir
“Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son connaissance à la date d’envoi de cette lettre, d’aucun sinistre
domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa demande, mettant en jeu une garantie du contrat. » Par dérogation, ce droit
et qui signe dans ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat de renonciation ne s’applique pas :
à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale
ou professionnelle, a la faculté d’y renoncer par lettre recommandée - aux contrats exécutés intégralement par les deux parties à votre
avec demande d’avis de réception pendant le délai de quatorze jours demande expresse avant que vous n’exerciez votre droit de
calendaires révolus à compter du jour de la conclusion du contrat, sans renonciation.
avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.”
En cas de multi-détention (en application de l’article L 121-10 du
Si vous souhaitez exercer votre droit de renonciation dans les conditions Code des assurances) :
susvisées, vous pouvez utiliser le modèle de lettre ci-dessous, dûment
complété par vos soins. Les conditions et modalités figurent dans la fiche d’information fournie
à l’Adhérent avant son adhésion.
Cette lettre doit être adressée par lettre recommandée avec avis de
réception à l’adresse Effet et durée de l’adhésion : l’adhésion prend effet le jour de la
validation électronique du Bulletin d’Adhésion par l’Adhérent, sous
indiquée sur votre Bulletin d’Adhésion. réserve du paiement effectif de la cotisation. Elle est conclue pour
une durée d’un an et se renouvelle ensuite par tacite reconduction,
« Je soussigné M..............demeurant..............renonce à mon contrat à son échéance, chaque année tant qu’elle n’est pas résilié par
N°............. souscrit auprès de Boursorama, conformément à l’article l’Adhérent ou par l’Assureur dans les conditions prévues ci-après.
L 112-9 du Code des Assurances. J’atteste n’avoir connaissance à
la date d’envoi de cette lettre, d’aucun sinistre mettant en jeu une Résiliation de l’adhésion : l’adhésion à BOURSO PROTECT prend fin :
garantie du contrat. »
• De plein droit :
A cet égard, vous êtes informé que, si vous exercez votre droit de
renonciation, vous serez tenu au paiement proportionnel de la partie - en cas de clôture du (des) Compte(s) assuré(s) dont l’Adhérent est
de cotisation correspondant à la période pendant laquelle le risque titulaire ou Co-titulaire, figurant sur le Bulletin d’Adhésion (sauf s’il s’agit
a couru, cette période étant calculée jusqu’à la date de la résiliation, d’un transfert de compte au sein de BOURSORAMA);
à l’exclusion de toute pénalité. - en cas de résiliation du contrat d’assurance collective de dommages
Toutefois, l’intégralité de la prime reste due à l’entreprise d’assurance souscrit par BOURSORAMA, l’adhésion prenant fin à l’échéance
si vous exercez votre droit de renonciation alors qu’un sinistre mettant annuelle qui suit celle de la date de résiliation du contrat d’assurance
en jeu une des garanties du contrat et dont vous n’avez pas eu collective de dommages. L’Adhérent sera informé de cette résiliation
connaissance est intervenu pendant le délai de renonciation. par écrit par BOURSORAMA au plus tard 2 mois avant l’échéance
annuelle de son adhésion ;
Conformément aux dispositions de l’article L.112-9 du Code des
assurances, ce droit de renonciation ne s’applique pas : - En cas de retrait total de l’agrément de l’Assureur, (Article L.326-12 du
Code des Assurances) ;
• aux polices d’assurance voyage ou bagage,
- En cas de perte d’un des objets assurés résultant d’un événement non
• aux contrats d’assurance d’une durée maximum d’un mois, dès lors garanti (article L.121-9 du Code des assurances).
que vous avez connaissance d’un sinistre mettant en jeu la garantie
du contrat. • A l’initiative de l’Adhérent :

En cas de souscription à distance de votre contrat : - L’adhérent peut à tout moment demander à résilier son adhésion sur
le site Internet de BoursoBank en se connectant à son espace client
La vente de votre contrat d’assurance par téléphone, courrier ou ou par lettre recommandée envoyée à BoursoBank.
internet est régie par les articles L. 112-2-1 et R. 112-4 du Code des
assurances. - S ous réserve que son contrat couvre des personnes physiques en
dehors de leurs activités professionnelles, l’Adhérent peut le résilier
Constitue une fourniture de contrat d’assurance à distance, la fourniture sans frais ni pénalités à tout moment à l’expiration d’un délai d’un (1)
de tout contrat d’assurance conclu entre un professionnel et un an à compter de la première adhésion. La résiliation prend effet un
consommateur, dans le cadre d’un système organisé de vente ou de (1) mois après que l’Assureur ou Gras Savoye en a reçu notification
prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée par lettre ou tout autre support durable (Article L 113-15-2 du Code
du professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une des assurances).
ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la
conclusion du contrat. Ce motif de résiliation est susceptible de pouvoir s’appliquer aussi
dans les cas suivants, lorsque sont remplies les conditions de résiliation
Pour les contrats renouvelables par tacite reconduction, les règles prévues à l’article L 113-15-2 précité :
applicables en matière de vente à distance ne s’appliquent qu’au
contrat initial. 1. l’Adhérent dénonce la reconduction tacite de son contrat en
application de l’article L.113-15-1 postérieurement à la date limite
Vous êtes informé que : d’exercice du droit de dénonciation;
- vous disposez d’un droit de renonciation de 14 jours calendaires révolus 2. lorsque l’Adhérent demande la résiliation de son contrat en se
qui commencent à courir soit à compter du jour de la conclusion à fondant sur un motif prévu par le Code des assurances dont l’Assureur
distance du contrat, soit à compter du jour de la réception du bulletin constate qu’il n’est pas applicable.
d’adhésion et de la notice d’information si cette dernière date était
postérieure à la date de conclusion, 3. Lorsque l’Adhérent ne précise pas le fondement de sa demande
de résiliation.
-
l es contrats d’assurance pour lesquels s’applique le droit de
renonciation ne peuvent recevoir de commencement d’exécution Le contrat serait alors résilié un (1) mois après que l’Assureur ou Gras
par les parties avant l’arrivée du terme de ce délai sans votre accord. Savoye en a reçu notification.
Vous avez manifesté votre volonté pour que votre contrat prenne effet - en cas de modification des garanties ou du montant de la Cotisation :
à la date figurant sur le bulletin d’adhésion. L’Adhérent en est informé par écrit au moins 2 mois avant son
- Si vous avez demandé le commencement de l’exécution du contrat échéance annuelle. Il peut mettre fin à son contrat par tous les
avant l’expiration du délai de renonciation et que vous usez de votre moyens à sa convenance, au moins 1 mois avant son échéance
droit de renonciation, vous devrez vous acquitter de la portion de annuelle. La résiliation prend effet trente (30) jours calendaires après
cotisation correspondant à la période pendant laquelle le risque a notification de la résiliation qui doit être adressée au plus tard dans
été couvert. le mois suivant le moment où il en est informé. En ce cas, l’Adhérent
reste redevable de la portion de cotisation qui aurait été due en
Si vous souhaitez exercer votre droit de renonciation dans les conditions l’absence de modification, au prorata du temps écoulé entre la
susvisées, vous pouvez utiliser le modèle de lettre, inséré ci-dessous, dernière échéance et la date d’effet de la résiliation
dûment complété par vos soins.
- en cas de résiliation par l’Assureur d’un des autres contrats de
Cette lettre doit être adressée par lettre recommandée avec avis de l’Adhérent, après sinistre. L’Adhérent peut alors, dans le délai d’un
réception à l’adresse indiquée sur votre bulletin d’adhésion (1) mois suivant la notification de cette résiliation, mettre fin à son
adhésion. Cette résiliation prendra effet un mois après sa notification

12
 (Art. R. 113-10 du Code des assurances). 2°, les actions du bénéficiaire sont prescrites au plus tard trente ans à
compter du décès de l’assuré.
• A l’initiative de l’Assureur :
Article L 114-2 du Code des assurances : La prescription est interrompue
- chaque année à l’échéance annuelle (l’Assureur devant en informer par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription et par
l’Adhérent par lettre recommandée, au plus tard 2 mois avant la date la désignation d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la
de l’échéance) ; prescription de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une lettre
- à défaut de paiement des cotisations ou d’une fraction de cotisation recommandée avec accusé de réception adressée par l’assureur à
dans les 10 jours de son échéance, l’Assureur peut suspendre les l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par
garanties pendant 30 jours à compter de l’envoi d’une lettre l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.
recommandée à l’Adhérent valant mise en demeure et, 10 jours après Article L 114-3 du Code des assurances : Par dérogation à l’article 2254
l’expiration du délai de 30 jours mentionné ci-dessus, il peut résilier du code civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même
l’adhésion ; cette dernière peut reprendre ses effets dans le cas de d’un commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter
régularisation des cotisations ou d’une fraction de cotisations (selon aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci.
les modalités prévues à l’article L 113-3 du Code des Assurances).
Information complémentaire :
• Par l’assureur, l’administrateur ou le mandataire judiciaire :
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription visées à l’article
- En cas de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation L114-2 du Code des assurances sont énoncées aux articles 2240 à 2246
judiciaire. La résiliation intervient de plein droit si dans les 30 jours du Code civil reproduits ci-après.
de la mise en demeure que l’Assureur a adressée à l’administrateur
judiciaire , celui-ci n’a pas pris position sur la continuation du contrat Article 2240 du Code civil : La reconnaissance par le débiteur du droit
d’assurance collective de dommages ( Articles L 622-13, L 631-14 et L de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription.
641-11-1 du code de commerce).
Article 2241 du Code civil : La demande en justice, même en référé,
• Les délais de résiliation indiqués ci-dessus sont décomptés à partir de interrompt le délai de prescription ainsi que le délai de forclusion. Il en
l’envoi de la lettre recommandée, le cachet de La Poste faisant foi. est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente
ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est annulé par l’effet d’un
Cotisation : vice de procédure.
• la cotisation mensuelle T.T.C., dont le montant figure sur le Bulletin Article 2242 du Code civil : L’interruption résultant de la demande en
d’Adhésion, est automatiquement prélevée sur le Compte assuré de justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance.
l’Adhérent désigné sur le Bulletin d’Adhésion, sauf résiliation par l’une
des parties selon les conditions et modalités fixées dans la présente Article 2243 du Code civil : L’interruption est non avenue si le
Notice d’Information. demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance,
ou si sa demande est définitivement rejetée.
Expertise/Enquête :
Article 2244 du Code civil : Le délai de prescription ou le délai de
•P
 our les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection forclusion est également interrompu par une mesure conservatoire
Agression, Protection Clés/Papiers/maroquinerie et Protection prise en application du code des procédures civiles d’exécution ou
Tous nomades : Allianz IARD peut missionner un expert ou un un acte d’exécution forcée.
enquêteur pour apprécier les circonstances du sinistre et procéder
à l’évaluation de l’indemnité ou contacter tout émetteur de facture. Article 2245 du Code civil : L’interpellation faite à l’un des débiteurs
solidaires par une demande en justice ou par un acte d’exécution
•P
 our la garantie Protection de l’identité: les frais d’expertises sont forcée ou la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre
pris en charge tel que décrit à l’article 5. lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription contre tous les
Paiement de l’indemnité : autres, même contre leurs héritiers.

•P
 our les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection En revanche, l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur
Agression, Protection Clés/Papiers/maroquinerie et Protection solidaire ou la reconnaissance de cet héritier n’interrompt pas le
Tous nomades : toute indemnité est payée dans les 15 jours ouvrés délai de prescription à l’égard des autres cohéritiers, même en cas
qui suivent la réception, par Gras Savoye / BOURSO PROTECT, de de créance hypothécaire, si l’obligation est divisible. Cette interpellation
l’ensemble des pièces que l’Adhérent doit fournir et, le cas échéant, ou cette reconnaissance n’interrompt le délai de prescription, à l’égard
du rapport de l’expert ou de l’enquêteur. des autres codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est tenu.

• Pour la garantie Protection de l’identité : Voir article 5. Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l’égard des
autres codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous les héritiers du
Territorialité : débiteur décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers.
Les garanties sont valables dans le Monde entier sauf la garantie Article 2246 du Code civil : L’interpellation faite au débiteur principal ou
Protection de l’identité pour laquelle la territorialité spécifique est sa reconnaissance interrompt le délai de prescription contre la caution.
précisée à l’article 5.
Pour prendre connaissance de toute mise à jour éventuelle des
Prescription : dispositions précitées, nous vous invitons à consulter le site Officiel
Les dispositions relatives à la prescription des actions dérivant du « HYPERLINK “http://www.legifrance.gouv.fr/” www.legifrance.gouv.fr »
contrat d’assurance sont fixées par les articles L 114-1 à L 114-3 du Réclamation - Médiation :
Code des assurances reproduits ci-après :
-P
 our les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection
Article L 114-1 du Code des assurances : Toutes actions dérivant Agression, Protection Clés/Papiers/maroquinerie et Protection
d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de Tous nomades : en cas de difficultés relatives à son adhésion,
l’événement qui y donne naissance. Toutefois, ce délai ne court : l’Adhérent doit adresser un courrier à Gras Savoye/ BOURSO PROTECT
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le - TSA 34287 - 77283 AVON CEDEX
risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ; Si sa réponse ne vous satisfait pas, il vous suffit d’adresser un courriel à
2° En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, clients@allianz. fr ou un courrier à Allianz Relation Clients - Case Courrier
s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là. S1803 -1 cours Michelet - CS 30051 - 92076 Paris La Défense cedex. Vous
n’êtes toujours pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée après
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours épuisement des voies de traitement internes indiquées ci-dessus ? Vous
d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance dont les coordonnées
a exercé une action en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par sont les suivantes : www.mediation-assurance.org ou LMA 50110 - 75441
ce dernier. Paris Cedex 09. Vous avez toujours la possibilité de mener toutes autres
actions légales.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance sur
la vie lorsque le bénéficiaire est une personne distincte du souscripteur - Pour la garantie Protection de l’identité :
et, dans les contrats d’assurance contre les accidents atteignant les
personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants droit de l’assuré 1° En cas de réclamation concernant la garantie, sa commercialisation
décédé. ou le traitement de son dossier, l’Adhérent peut écrire à Groupama
Protection Juridique « Service Qualité » TSA 41234, 92919 LA DEFENSE
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du CEDEX.

13
Ce service s’engage à compter de la réception de la réclamation, à 2° En cas de réclamation concernant l’outil de veille e-réputation
en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables sauf s’il y a Osculteo ou le volet technique de la garantie « Atteinte à
été répondu entre temps, et en tout état de cause à la traiter dans un l’e-réputation », l’Adhérent peut écrire IProtego SAS, Service qualité,
délai de 30 jours ouvrables. 13, rue Trigance, 13002 Marseille.
Si la réponse de ce service ne donne pas satisfaction à l’Assuré, En cas d’adhésion de son contrat d’assurance en ligne sur le site du
l’Assureur peut, à la demande de l’Assuré, adresser le dossier auprès Souscripteur, l’Adhérent a la possibilité en qualité de consommateur, de
du Médiateur (personnalité indépendante) recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la
Commission Européenne en utilisant le lien suivant : http://ec.europa.
qui rendra un avis dans les trois mois à compter de sa saisine. Les eu/consumers/odr/
coordonnées du Médiateur sont Médiation de l’Assurance TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.

LA PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

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le Délégué à la Protection des données est joignable à l’adresse
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recueillons et traitons vos « données personnelles ». Pourquoi ? Tout 13002 Marseille
simplement parce qu’elles nous sont utiles, soit pour respecter nos
obligations légales, soit pour mieux vous connaître. 4. Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?
Traiter votre d’adhésion Vous êtes client.
En toute logique, vos données personnelles sont indispensables Nous conservons vos données tout au long de la vie de votre
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risque, à déterminer vos préjudices.
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base légale de tel traitement es l’intérêt légitime de l’assureur. contractuelle ;

2. Qui est responsable du traitement de vos données ? • le droit d’accès et de rectification, quand vous le souhaitez ;

Les données à caractère personnel recueillies lors de l’adhésion à • le droit à l’effacement, lorsque la durée de conservation de vos
BOURSO PROTECT font l’objet de traitement de données personnelles données personnelles est dépassée ;
décrits ci-dessus dont les responsables de traitement sont : •le droit à une utilisation restreinte, lorsque les données ne sont pas
• Pour la réalisation des mesures précontractuelles : Boursorama, nécessaires ou ne sont plus utiles à notre relation contractuelle ;
inscrit à l’ORIAS immatriculé au registre des intermédiaires • le droit à la « portabilité », c’est-à-dire la possibilité de communiquer
d’assurance n°07 022 916), ci-après le « courtier » ou Boursorama vos données à la personne de votre choix, sur simple demande ;
• Pour la réalisation des actes d’adhésion, de gestion et d’exécution • le droit de changer d’avis, notamment pour annuler l’accord que
ultérieur de l’adhésion et pour la réalisation des actes de vous aviez donné pour l’utilisation commerciale de vos données ;
recouvrement, d’études statistiques et actuarielles, d’exercice de
recours, de gestion des réclamations et contentieux, d’examen, • le droit de décider de l’utilisation de vos données personnelles
d’appréciation, de contrôle et de surveillance du risque : après votre mort. Conservation, communication ou effacement… :
vous désignez un proche, lui indiquez votre volonté et il la mettra
- Pour les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection en œuvre sur simple demande.
Agression, Protection Clés/ Papiers/maroquinerie et Protection Tous
nomades : Allianz IARD, Entreprise régie par le Code des assurances 7. Comment exercer vos droits ?
dont le Délégué à la Protection des données est joignable à
De manière générale, vous pourrez lire toutes les précisions sur le
l’adresse suivante - informatiqueetliberte@allianz.fr
recueil et l’utilisation de vos données :
- Pour la garantie Protection de l’identité : La Société Française de
- sur la politique de protection des données de Boursorama et la
Protection Juridique dont la marque commerciale est Groupama
politique de cookie
Protection Juridique, entreprise régie par le Code des Assurances
dont le Délégué à la Protection des données est joignable à - sur le site allianz.fr
l’adresse suivante : contactdrpo@groupama-pj.fr
- sur le site Groupama Protection Juridique.
3. Qui peut consulter ou utiliser vos données personnelles ?
Pour simplifier l’exercice de vos droits, Boursorama vous propose
Prioritairement les entreprises du groupe Allianz et Boursorama. Mais d’exercer vos droits ainsi que contacter le délégué à la protection
aussi les différents organismes et partenaires directement impliqués des données personnelles en cliquant ici (https://clients.boursorama.
dans la conclusion, la gestion ou l’exécution de votre contrat : com/mon-profil/parametres-de-confidentialite/mes-droits).
sous-traitants, prestataires, réassureurs, organismes d’assurance,
organismes sociaux. Pour exercer vos droits vous pouvez également solliciter directement
les assureurs aux adresses suivantes :
Ainsi, pour la gestion de votre adhésion, vos données peuvent être
transférées : - Pour les garanties Protection Moyens de Paiement, Protection
Agression, Protection Clés/ Papiers/maroquinerie et Protection Tous
- au courtier « Gras Savoye » agissant en qualité de sous-traitant de nomades : l’Adhérent doit s’adresser au Courtier Gras Savoye
la société Allianz Iard

14
 Immeuble Quai 33 – Déléguée à la Protection des Données, 33 Concernant l’outil de veille e-réputation Osculteo ou le volet
Quai de Dion Bouton, CS 7001 92817 Puteaux Cedex ou par mail technique de la garantie « Atteinte à l’e-réputation », l’Adhérent
informatique.libertes@grassavoye.com adresser sa demande par courrier à l’adresse suivante : IProtego SAS,
CIL, 13, rue Trigance, 13002 Marseille. Une réponse lui sera transmise
- Pour la garantie Protection de l’identité : l’Adhérent doit s’adresser à dans les 30 jours suivant la réception de sa demande.
Groupama Protection Juridique « Service Clientèle », TSA 41234,
92919 LA DEFENSE CEDEX A l’avance merci de toujours ajouter un justificatif d’identité à votre
demande. La réponse vous sera apportée dans un délai maximum
Attention : Les communications téléphoniques avec les services de 30 jours.
de Groupama Protection Juridique peuvent faire l’objet d’un
enregistrement dans le seul but de pouvoir améliorer la qualité Enfin, le site de la Cnil vous renseignera en détail sur vos droits et
de ses prestations. tous les aspects légaux liés à vos données personnelles : www.cnil.fr.
En cas de litige, la Cnil constitue également l’autorité de référence.
L’Adhérent peut avoir accès à ces enregistrements en adressant sa
demande par écrit à l’Assureur étant précisé qu’ils sont conservés
pendant un délai maximum de 2 mois.

DROIT D’OPPOSITION DES CONSOMMATEURS

AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
Si l’Adhérent ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale Ces dispositions sont applicables à tout consommateur c’est à dire
par téléphone, il peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition à toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans
au démarchage téléphonique. le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou
libérale.

INFORMATION SUR LES GARANTIES LÉGALES TELEPHONIQUE

L’adhésion au contrat « Bourso Protect » ne saurait faire obstacle à ce que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un
que l’Adhérent bénéficie de la garantie légale relative aux défauts moindre prix, s’il les avait connus.
cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil ainsi que de
la garantie relative aux défauts de conformité au sens des articles L Article 1648 alinéa 1 du Code civil : L’action résultant des vices
217-4, L 217-5 et L 217-12 du Code de la consommation. rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux
ans à compter de la découverte du vice.
Le contrat ne se confond pas avec lesdites garanties légales, ni ne
les remplace. Les articles concernés, dont la mention est obligatoire, Subrogation : Conformément aux dispositions de l’article L 121-12 du
sont mentionnés ci-après. Code des Assurances, l’assureur est subrogé, jusqu’à concurrence
de l’indemnité versée par lui, dans les droits et actions de l’Adhérent
Article L 217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un contre les tiers responsable du sinistre.
bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité
existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de Dans le cas où la subrogation ne pourrait plus, du fait de l’Adhérent,
conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou s’opérer en faveur de l’Assureur, ce dernier sera alors déchargé de
de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ses obligations à l’égard de l’Adhérent dans la mesure où aurait
ou a été réalisée sous sa responsabilité. pu s’exercer la subrogation.

Article L 217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme Pluralité d’assurances : Conformément aux dispositions de l’Article
au contrat : L 121-4 du Code des Assurances, quand plusieurs assurances sont
contractées sans fraude pour un même risque, chacune d’elle produit
1° s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien ses effets dans les limites des garanties du contrat, et dans le respect
semblable et, le cas échéant : des dispositions de l’Article L 121-1 du Code des Assurances. Dans ce
cas, l’Adhérent doit prévenir tous les assureurs.
- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède
les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme Dans ces limites, l’Adhérent peut s’adresser à l’assureur de son choix.
d’échantillon ou de modèle ; Quand elles sont contractées de manière dolosive ou frauduleuse,
les sanctions prévues par le Code des assurances (nullité du contrat
- s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre et dommages - intérêts) sont applicables.
eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le
producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité Sanctions en cas de fausse déclaration :
ou l’étiquetage ;
Toute fausse déclaration intentionnelle, omission ou déclaration
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord inexacte du risque ou des circonstances nouvelles qui ont pour
par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par conséquences, soit d’aggraver les risques, soit d’en créer de
l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier nouveaux, entraîne l’application des sanctions suivantes prévues
a accepté. par le Code des assurances :
Article L 217.7 du Code de la consommation : Les défauts de • Si elle est intentionnelle (Article L 113-8 du Code des assurances) :
conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à
partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de - la nullité de votre contrat,
la délivrance, sauf preuve contraire. - les cotisations payées nous sont acquises et nous avons droit, à
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois. titre de dédommagement, au paiement de toutes les cotisations
échues,
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas
compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité - vous devez nous rembourser les indemnités versées à l’occasion
invoqué. des sinistres* qui ont affecté votre contrat.

Article L 217.12 du Code de la consommation : L’action résultant • Si elle n’est pas intentionnelle (Article L 113-9 du Code des assurances) :
du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la
délivrance du bien. - l’augmentation de votre cotisation ou la résiliation de votre contrat
lorsqu’elle est constatée avant tout sinistre,
Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison
des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à - la réduction de vos indemnités dans le rapport entre la cotisation
l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage payée et celle qui aurait dû l’être si la déclaration avait été conforme
à la réalité, lorsqu’elle est constatée après sinistre

15
Lutte anti blanchiment : Les contrôles que nous sommes légalement Toute action judiciaire relative au présent contrat sera de la seule
tenus d’effectuer au titre de la lutte contre le blanchiment d’argent et compétence des tribunaux français.
contre le financement du terrorisme, notamment sur les mouvements
de capitaux transfrontaliers, peuvent nous conduire à tout moment Toutefois si l’Adhérent est domicilié dans la Principauté de Monaco,
à vous demander des explications ou des justificatifs, y compris sur les tribunaux monégasques seront compétents en cas de litige entre
l’acquisition des biens assurés. Conformément à la loi Informatique et vous et l’Assureur.
Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 et au Code Langue utilisée : La langue utilisée dans le cadre des relations
monétaire et financier, vous bénéficiez d’un droit d’accès aux données précontractuelles et contractuelles est la langue française.
vous concernant en adressant un courrier à la Commission Nationale
de l‘Informatique et des Libertés(CNIL).
Loi applicable – Tribunaux compétents : Les relations précontractuelles
et contractuelles sont régies par la loi française et principalement le
Code des assurances.

CONVENTION DE PREUVE
Vous avez la possibilité de souscrire votre contrat directement en ligne Sauf preuve contraire que vous pourrez apporter par tous moyens,
sur le site Internet www.boursobank.com. Le contrat est valablement vous acceptez et reconnaissez que :
conclu après la confirmation en ligne des informations saisies.
•
l e paiement par carte bancaire de l’acompte représentant
Dès la validation des informations fournies, BoursoBank vous confirme une portion de la cotisation du contrat vaut authentification du
la prise en compte de votre souscription par un courrier électronique souscripteur et assure votre identification,
de confirmation à l’adresse mail que vous avez fournie lors de la
souscription, comprenant les dispositions générales et les dispositions • la validation des documents contractuels en ligne vaut expression
particulières du contrat. de son consentement à la souscription du contrat et entraîne
sa conclusion dans les termes et conditions des documents
A défaut de réception de ce courrier électronique comprenant les contractuels,
dispositions générales et particulières dans un délai de 48 (quarante-
huit) heures à compter de la souscription de votre contrat et du • le courrier électronique ci-avant visé confirmant la souscription du
paiement effectif de l’acompte, vous devez immédiatement en aviser contrat, non contesté dans un délai de trente jours à compter de
BoursoBank (à l’adresse électronique boursoprotect@wtwco.com ou sa réception, font la preuve du contenu du contrat notamment des
à l’adresse de son siège social), à défaut de quoi vous serez réputé garanties souscrites par le souscripteur et l’étendue des exclusions,
l’avoir reçu avec les pièces jointes ci-avant visées. • les procédés mis en place par Allianz ou ses prestataires pour
A compter de la réception de ce courrier électronique, vous disposez assurer l’intégrité et la conservation des documents contractuels
d’un délai de 30 (trente) jours pour faire part de vos éventuelles font foi entre les parties.
contestations ou demandes de modifications des informations
fournies lors de la souscription de votre contrat en ligne. A défaut de
contestation ou de demande de modification dans le délai imparti,
le contrat sera réputé conforme à votre volonté.
L’adresse de courrier électronique communiquée lors de la
souscription en ligne servant à vous transmettre des informations
contractuelles, vous devez veiller à son actualité et à sa véracité. En
conséquence, vous vous engagez à la vérifier et à la mettre à jour
autant que de besoin. Toutes les conséquences directes ou indirectes
résultant de l’envoi d’informations ou de documents à une adresse
mail erronée ou modifiée sans en avoir avisé Allianz IARD relève de
votre seule responsabilité.

16
 COMPLÉMENT DE LA NOTICE D’INFORMATION BOURSO PROTECT
À COMPTER DU 03/04/2024
PROLONGATION GARANTIE CONSTRUCTEUR

GARANTIE PROLONGATION DE LA GARANTIE CONSTRUCTEUR

BOURSORAMA, société de courtage en assurance inscrite à l’ORIAS, Adresse de correspondance : SOGESSUR - TSA 91102 - 92894 Nanterre
sous le numéro 07 022 916 (www.orias.fr) a souscrit la garantie « Cedex 9
Prolongation de la garantie constructeur »
Cette garantie a été souscrite par l’intermédiaire de Gras Savoye
incluse dans le contrat Bourso Protect dans le cadre du Contrat S.A, domiciliée 33/34 quai de Dion Bouton. CS 70001. 92 814 Puteaux
d’assurance collective de dommages n° 00001, souscrit auprès Cedex, Société par actions simplifiée au capital de 1 432 600
de SOGESSUR, Société Anonyme, au capital de 33 825 000 euros, euros. 311 248 637 R.C.S. Nanterre N° FR 61 311 248 637. Intermédiaire
immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 379 846 637. immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 001707 (www.orias.fr).
Entreprise régie par le Code des assurances.
Ces entreprises sont soumises au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Siège social : Tour D2 - 17 bis place des Reflets – 92919 Paris La Défense Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest CS 92459,
Cedex 75436 Paris

DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À CETTE GARANTIE

Il est précisé que les définitions communes aux garanties de la Notice Assureur : Sogessur
d’Information Bourso Protect s’appliquent à cette garantie.
Frais de réparation :
Appareil de remplacement :
Ils comprennent le coût des pièces, de la main d’œuvre et les frais
Appareil neuf de modèle identique à celui qui est garanti ou, si cet de déplacement
appareil n’est plus commercialisé ou disponible, un appareil neuf
équivalent « iso-fonctionnel », c’est-à-dire possédant au minimum Garantie constructeur :
les mêmes caractéristiques techniques principales (à l’exception Il s’agit d’une garantie commerciale proposée par le constructeur.
des caractéristiques de poids, de taille, de marque, de coloris ou
de design). La valeur de l’appareil de remplacement ne pourra Garantie distributeur :
dépasser le prix TTC effectivement réglé, hors taxe écologique de Il s’agit d’une garantie commerciale écrite, non optionnelle, gratuite
l’appareil garanti. et fournie au moment de l’achat de l’appareil par le distributeur, en
Appareil garanti : plus de ses obligations légales visant à garantir la conformité du bien.

Tout appareil électro-ménager, matériel électronique de son et/ou Panne :

d’image et matériel informatique présentant les caractéristiques Dysfonctionnement électrique, électronique, électromécanique
cumulatives suivantes : ou mécanique d’un ou de plusieurs composants ayant pour
- Être âgé, à la date du sinistre de moins de 5 ans, à compter de la origine une cause interne à l’appareil garanti et nuisant à son bon
date figurant sur la facture d’achat de l’appareil neuf, y compris s’il fonctionnement.
est acheté avant la date d’adhésion à la garantie « prolongation Période de couverture :
de la garantie constructeur.
Durée de 36 mois, à compter de la date d’expiration de la garantie
- B énéficiant ou ayant bénéficié d’une garantie constructeur ou constructeur ou, à défaut, de la garantie du distributeur.
à défaut d’une garantie distributeur (telles que définies ci-après),
dans les catégories suivantes : Blanc (Petit Electro-ménager, Gros Transaction sur un compte bancaire BoursoBank :
Electro-ménager pose libre et encastrable) ; Brun (matériel de son
Il s’agit de toute opération de paiement du bien garanti, effectué au
ou d’image) ou Gris (matériel informatique).
moyen d’un débit sur un compte bancaire BoursoBank, dont l’assuré
- Acheté neuf par l’assuré, effectué au moyen d’une transaction sur est titulaire ou cotitulaire.
un compte bancaire BoursoBank, dont il est titulaire ou cotitulaire.
Valeur d’achat :
- Dont le prix de vente est supérieur ou égal à 75 euros TTC.
Valeur à neuf toutes taxes comprises, hors taxe écologique,
Appareil irréparable : effectivement réglé et figurant sur la facture d’achat de l’Appareil
garanti.
Appareil techniquement irréparable et/ou dont le coût de réparation
TTC est égal ou supérieur à la valeur de remplacement à neuf à la
date du sinistre de l’appareil garanti.
Assuré :
Personne physique résidant en France, en qualité de simple particulier
agissant dans le cadre de votre vie privée, titulaire ou cotitulaire d’un
Compte bancaire BoursoBank auquel est attaché un ou des Moyens
de paiement.

17
 OBJET DE LA GARANTIE
L’assurance Prolongation de la garantie constructeur a pour objet - S i l’appareil est irréparable, la prise en charge d’un appareil de
de prolonger dans les limites et sous réserve des exclusions stipulées remplacement. S’il est impossible de remplacer le bien endommagé
ci-après, la garantie constructeur ou à défaut la garantie distributeur par un appareil équivalent « iso-fonctionnel », nous vous versons une
telles que définies ci-dessus, pour les appareils garantis âgés de indemnité correspondant à la Valeur d’achat, hors taxe écologique,
moins de 5 ans à compter de la date figurant sur la facture d’achat déduction faite de la vétusté contractuelle ci-dessous
de l’appareil neuf et achetés neufs par l’assuré, au moyen d’une
transaction sur un compte bancaire BoursoBank, dont il est titulaire Période de couverture Vétusté
ou cotitulaire, en cas de panne de l’un de ses appareils.
Sinistres survenus dans les 12 premiers mois 25% de
L’assurance Prolongation de la garantie constructeur a une durée de de la Période de couverture la Valeur
d’achat
36 mois, à compter de la date d’expiration de la garantie constructeur
ou, à défaut, de la garantie du distributeur. Sinistres survenus plus de 12 mois et jusqu’à 24 mois 35% de
de la Période de couverture la Valeur
Cette garantie est valable également sur les appareils achetés d’achat
avant la date d’adhésion à la garantie « prolongation de la garantie Sinistres survenus plus de 24 mois et jusqu’à 36 mois 45% de
constructeur » et qui répondent à la définition contractuelle d’appareil de la Période de couverture la Valeur
garanti. d’achat

Un délai de carence de 15 jours calendaires sera appliqué à partir de Montant maximum de garantie : 5 000 euros par année d’assurance,
la date de souscription de la garantie « Prolongation de la garantie dans la limite de 3 sinistres par année d’assurance.
constructeur ».
Aucun Sinistre couvert par la garantie « Prolongation de la garantie
La garantie prévoit : constructeur », ne peut donner lieu à indemnisation s’il survient dans
les 15 premiers jours à partir de la date d’effet de votre adhésion.
- Le télédiagnostic à distance
- La prise en charge des frais de réparation si l’appareil garanti est
réparable

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En sus des exclusions prévues au paragraphe « exclusions générales » remplacement d’une pièce garantie. On entend par exemple
de la notice d’information Bourso Protect sont également exclues par modification, l’implantation d’un nouveau matériel ou
de la garantie : périphérique dans l’unité centrale par l’assuré ;
- les appareils dont le prix de vente est inférieur à 75 euros TTC ; - les frais de devis suivis ou non de réparation ;
- l es véhicules terrestres à moteur et les engins flottants ou aériens, - les dommages résultant du fait du réparateur ;
ainsi que les engins de déplacement personnels motorisés ;
- l es dommages exclus dans les notices remises par le constructeur
- les téléphones portables et tablettes ; ou le distributeur ;
- les appareils à usage professionnel ou collectif ; - l es dommages indirects tels que la perte de jouissance ainsi que
les pénalités dues à une mauvaise performance ;
- l es appareils dont le numéro (et/ou les références) a été enlevé,
modifié ou est illisible et ceux pour lesquels la facture ne peut - l’inconfort de vision lié à la panne de pixel ;
être présentée ou est raturée ou illisible ;
- les dommages dus aux vieillissements des composants
- les dommages subis par les pièces consommables du fait de électriques ;
leur usage, et par leurs accessoires, consommables et pièces
d’usure tels que les ampoules d’éclairages, saphirs, diamants, - les dommages aux logiciels, les frais de reconstitution des
cellules de tête ; informations et des données stockées dans la mémoire de l’unité
centrale ;
- les dommages, pannes, défaillances ou défauts, imputables à
des causes d’origine externe ; - les dommages dus à la corrosion, à l’oxydation, à l’incrustation
de rouille, de l’encrassement ou à la détérioration graduelle de
- l es pannes résultant de la modification de la construction et des l’appareil ;
caractéristiques d’origine de l’appareil garanti ;
- les conséquences de dysfonctionnement immatériel y compris
-
l es frais de remise en service, ainsi que les défauts de en cas de sabotage immatériel ;
fonctionnement constatés lors de celle-ci ;
- les dommages aux logiciels autres que les systèmes d’exploitation ;
- les frais de réglages accessibles à l’utilisateur sans démontage
de l’appareil ; - les pannes afférentes aux accessoires tels que tuyau extérieur
de vidange ou câble d’alimentation, antenne, casque d’écoute ;
- l es dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions
du constructeur ; - les pièces et les dommages d’ordre esthétiques ;
- les pannes affectant des pièces non conformes à celle - les contrefaçons et fausses pièces détachées ;
préconisées par le constructeur ;
- Les pannes survenues avant la prise d’effet de la garantie ;
- les appareils utilisés à des fins professionnelles, commerciales
ou collectives ; - L a faute intentionnelle ou dolosive de votre part ou de la part d’un
de vos proches (conjoint, concubin, partenaire signataire d’un
- le contenu des appareils (denrées, vêtements…) ; Pacte Civil de Solidarité, ascendant, descendant, beaux-parents,
enfants du conjoint, du concubin, du partenaire signataire d’un
- le calage des matériels encastrés ; Pacte Civil de Solidarité collatéraux, demi-frère, demi- soeur).
- les dommages résultant d’une erreur de manipulation ; - La guerre civile ou étrangère.
- les frais de réparations ainsi que les dommages subis par - L ’embargo, la confiscation, la capture ou destruction, par ordre
l’appareil assuré, après une réparation effectuée par toutes d’un gouvernement ou d’une autorité publique.
autres personnes qu’un service après-vente agréé par le
constructeur ; - La désintégration du noyau atomique ou rayonnement ionisant.
- les frais supplémentaires entraînés par les modifications ou
améliorations entreprises à l’occasion de la réparation ou du

18
 EN CAS DE SINISTRE
Sauf cas fortuit et force majeure, vous devez déclarer tout sinistre Dans tous les cas :
dans les cinq jours ouvrés à compter de la date à laquelle vous en
avez pris connaissance. -V
 ous devez vous abstenir de procéder vous-même à toute
réparation sous peine de déchéance de garantie.
Tout Sinistre doit être déclaré :
-V
 ous devez obtenir l’accord de l’Assureur avant d’effectuer toute
- Soit par téléphone au : 02 46 90 00 16 réparation. A défaut, nous ne pourrons pas intervenir.
- Soit par écrit à : L’Assuré s’engage à transmettre à Gras Savoye toutes informations
nécessaires au télédiagnostic dont notamment la marque de
Gras Savoye / BOURSORAMA l’Appareil garanti, la référence, la gamme d’appareil et la nature du
Prolongation Garantie Constructeur dysfonctionnement. L’Assuré se munira de préférence de sa facture
TSA 34287 77283 AVON Cedex d’achat lors de l’appel afin de faciliter la prise en charge de la panne.
- Soit par email : boursoprotect@wtwco.com Ces informations étant nécessaires à la mise en oeuvre des garanties,
Après l’ouverture de votre dossier et sous réserve de l’éligibilité si l’Assuré refusait de les donner, l’Assureur pourrait être dans
de votre demande, vous serez mis en relation avec l’un de nos l’impossibilité d’exécuter la garantie.
techniciens spécialisés qui procédera au diagnostic à distance de L’Adhérent doit fournir les pièces suivantes aux adresses mentionnées
l’appareil et à la vérification des justificatifs. au paragraphe précédent, les pièces justificatives suivantes :
En cas de panne avérée, et selon le type d’appareil concerné, - L’original de la facture d’achat de l’appareil garanti ainsi que les
après validation de votre dossier de notre part, vous devrez nous références de l’appareil garanti (marque, genre, modèle, numéro
communiquer : de série) ;
Si l’appareil est réparable : - toute pièce de votre organisme bancaire permettant d’établir que
- La facture de réparation réglée du bien garanti, vous avez acquis le bien garanti au moyen d’une transaction sur
un compte bancaire BoursoBank.
- La facture d’achat acquittée du bien endommagé
SOGESSUR, pour apprécier les circonstances du Sinistre et procéder à
Si l’appareil est irréparable, l’évaluation des dommages résultant de la panne, pourra missionner
- Une attestation du réparateur certifiant l’irréparabilité de l’appareil, un expert ou un enquêteur ou contacter tout émetteur de facture.

- La facture d’achat acquittée du bien endommagé. Si l’appareil n’est pas réparable et que vous avez obtenu son
remplacement ou une indemnisation financière, celui-ci devient la
- La facture de remplacement du bien sinistré. propriété de l’Assureur qui mandate Gras Savoye pour en effectuer
la valorisation.
Nous vous invitons à effectuer toutes les sauvegardes nécessaires
avant l’envoi de votre appareil chez le réparateur.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Sauf dispositions spécifiques ci-dessous, la garantie « Prolongation de Garantie Constructeur » est soumise aux « DISPOSITIONS GENERALES »
de la notice d’information BOURSO PROTECT.

DURÉE DE LA GARANTIE
L’adhésion prend effet au jour de l’adhésion à la garantie « Prolongation de la Garantie Constructeur » si elle est postérieure à l’adhésion à
Bourso Protect et sous réserve du paiement effectif de la cotisation.
Elle s’applique pour les pannes des Appareils Garantis de moins de 5 ans survenues postérieurement à la date d’effet de la garantie et après
l’expiration de la garantie constructeur et/ou distributeur attachée à l’Appareil Garanti.
Elle est conclue pour une durée d’un an et se renouvelle ensuite par tacite reconduction, à son échéance, chaque année tant qu’elle n’est
pas résiliée par l’Adhérent ou par l’Assureur dans les conditions prévues ci-après.

RÉSILIATION DE L’ADHÉSION
L’adhésion à BOURSO PROTECT prend fin : client ou par lettre recommandée envoyée à BoursoBank.
De plein droit : • Sous réserve que son contrat couvre des personnes physiques en
dehors de leurs activités professionnelles, l’Adhérent peut le résilier
• en cas de clôture du (des) Compte(s) assuré(s) dont l’Adhérent est sans frais ni pénalités à tout moment à l’expiration d’un délai d’un
titulaire ou Co-titulaire, figurant sur le Bulletin d’Adhésion (1) an à compter de la première adhésion. La résiliation prend
•
e n cas de résiliation du contrat d’assurance collective de effet un (1) mois après que l’Assureur ou Gras Savoye en a reçu
dommages souscrit par BOURSORAMA, l’adhésion prenant fin à notification par lettre ou tout autre support durable (Article L 113-15-
l’échéance annuelle qui suit celle de la date de résiliation du 2 du Code des assurances). Ce motif de résiliation est susceptible
contrat d’assurance collective de dommages. L’Adhérent sera de pouvoir s’appliquer aussi dans les cas suivants, lorsque sont
informé de cette résiliation par écrit par BOURSORAMA au plus remplies les conditions de résiliation prévues à l’article L 113-15-2
tard 2 mois avant l’échéance annuelle de son adhésion ; précité :

• En cas de retrait total de l’agrément de l’Assureur, (Article L.326-12 1. l’Adhérent dénonce la reconduction tacite de son contrat en
du Code des Assurances) ; application de l’article L.113-15-1 postérieurement à la date limite
d’exercice du droit de dénonciation;
• En cas de perte d’un des objets assurés résultant d’un événement
non garanti (article L.121-9 du Code des assurances). 2. lorsque l’Adhérent demande la résiliation de son contrat en se
fondant sur un motif prévu par le Code des assurances dont
A l’initiative de l’Adhérent : l’Assureur constate qu.il n’est pas applicable.
• L’adhérent peut à tout moment demander à résilier son adhésion 3. lorsque l’Adhérent ne précise pas le fondement de sa demande
sur le site Internet de BoursoBank en se connectant à son espace de résiliation.

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Le contrat serait alors résilié un (1) mois après que l’Assureur ou Gras •
à défaut de paiement des cotisations ou d’une fraction de
Savoye en a reçu notification. cotisation dans les 10 jours de son échéance, l’Assureur peut
suspendre les garanties pendant 30 jours à compter de l’envoi
• en cas de modification des garanties ou du montant de la Cotisation : d’une lettre recommandée à l’Adhérent valant mise en demeure et,
L’Adhérent en est informé par écrit au moins 2 mois avant son 10 jours après l’expiration du délai de 30 jours mentionné ci-dessus,
échéance annuelle. Il peut mettre fin à son contrat par tous les il peut résilier l’adhésion ; cette dernière peut reprendre ses effets
moyens à sa convenance, au moins 1 mois avant son échéance dans le cas de régularisation des cotisations ou d’une fraction de
annuelle. La résiliation prend effet trente (30) jours calendaires cotisations (selon les modalités prévues à l’article L 113-3 du Code
après notification de la résiliation qui doit être adressée au plus des Assurances).
tard dans le mois suivant le moment où il en est informé. En ce cas,
l’Adhérent reste redevable de la portion de cotisation qui aurait été Par l’assureur, l’administrateur ou le mandataire judiciaire :
due en l’absence de modification, au prorata du temps écoulé
entre la dernière échéance et la date d’effet de la résiliation • E n cas de procédure de sauvegarde, de redressement ou de
liquidation judiciaire. La résiliation intervient de plein droit si dans
• e n cas de résiliation par l’Assureur d’un des autres contrats de les 30 jours de la mise en demeure que l’Assureur a adressée à
l’Adhérent, après sinistre. l’administrateur judiciaire , celui-ci n’a pas pris position sur la
continuation du contrat d’assurance collective de dommages
L’Adhérent peut alors, dans le délai d’un (1) mois suivant la notification ( Articles L 622-13, L 631-14 et L 641-11-1 du code de commerce).
de cette résiliation, mettre fin à son adhésion. Cette résiliation
prendra effet un mois après sa notification (Art. R. 113-10 du Code Les délais de résiliation indiqués ci-dessus sont décomptés à partir de
des assurances). l’envoi de la lettre recommandée, le cachet de La Poste faisant foi.
A l’initiative de l’Assureur :
• c haque année à l’échéance annuelle (l’Assureur devant en
informer l’Adhérent par lettre recommandée, au plus tard 2 mois
avant la date de l’échéance) ;

EXPERTISE/ENQUÊTE
SOGESSUR peut missionner un expert ou un enquêteur pour apprécier les circonstances du sinistre et procéder à l’évaluation de l’indemnité.

TERRITORIALITÉ
La présente garantie s’applique pour les sinistres survenus en France métropolitaine.

RÉCLAMATION - MÉDIATION
En cas de difficultés relatives à la mise en oeuvre de ces garanties, Le Médiateur est une personnalité extérieure à Sogessur qui exerce sa
l’Adhérent doit adresser un courrier à : mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit.
Gras Savoye Pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier. Après réception
BOURSO PROTECT du dossier complet, le Médiateur de l’Assurance rend un avis motivé
TSA 34287 - 77283 AVON CEDEX dans les 90 jours, au vu des pièces qui lui ont été communiquées. Son
avis ne lie pas les parties qui conservent le droit de saisir les tribunaux.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre
réclamation par simple lettre ou courriel à l’adresse suivante : La procédure de recours au médiateur, le formulaire en ligne et la
« Charte de la Médiation de l’Assurance » sont consultables sur le site
SOGESSUR Réclamations Clients internet : http://www.mediation-assurance.org.
TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9
Après épuisement des procédures internes de réclamations propres
à Sogessur, vous pouvez saisir par voie postale ou via le formulaire
en ligne, le Médiateur de l’Assurance dont les coordonnées sont les
suivantes :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

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 LA PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Qui recueille et qui est responsable de vos données ? commissaires aux comptes, auditeurs ainsi que les services
Les données à caractère personnel recueillies lors de l’adhésion en charge du contrôle interne. Les données de santé que nous
à la garantie « Prolongation de la Garantie Constructeur » dans le pouvons être amenés à traiter sont destinées à notre Médecin
cadre de BOURSO PROTECT sont traitées par la société Sogessur, entité conseil, à son service médical travaillant au sein d’une bulle de
du Groupe Sogecap (ci-après dénommée « Nous »), en tant que confidentialité, ou aux personnes internes ou externes habilitées
responsable de traitement. spécifiquement (notamment nos délégataires ou experts médicaux
et, le cas échéant, nos réassureurs).
Le Groupe Sogecap a nommé un délégué à la protection des
données personnelles joignable aux coordonnées suivantes : Ces informations peuvent également être utilisées au titre de la lutte
dpo.assurances@socgen.com ou Groupe Sogecap - Délégué à la contre la fraude par des personnes habilitées.
Protection des données - 17 Bis Place des Reflets - 92919 PARIS LA
DEFENSE CEDEX Dans quels cas transférons-nous vos données hors de l’Union
Européenne ?
Toutes les données sont obligatoires sauf mention particulière figurant
dans votre documentation. Les données nécessaires à l’exécution de votre contrat peuvent être
transférées dans le cadre de l’exécution des contrats, de la gestion
Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ? des actions ou contentieux liés à l’activité de l’entreprise vers des
pays non-membres de l’Espace Économique Européen, dont les
Dans le cadre de l’exécution de votre contrat, les données législations en matière de protection à caractère personnel diffèrent
personnelles que nous collectons sont nécessaires à : de celles de l’Union Européenne.
• votre identification, l’identification des assurés et des bénéficiaires, Par ailleurs, en raison notamment de la dimension internationale
• l’examen, l’acceptation, la tarification, la surveillance des risques du Groupe Société Générale auquel appartient le responsable de
traitement et des mesures prises pour assurer l’utilisation et la sécurité
• la réalisation de toute opération nécessaire à l’exécution et la des réseaux informatiques, les traitements visés au paragraphe
gestion des contrats et des éventuels sinistres ; “pourquoi collectons-nous vos données ?“ sont susceptibles
• la gestion des impayés et leur recouvrement, d’impliquer des transferts de données à caractère personnel vers
des pays non-membres de l’Espace Économique Européen.
• la gestion des recours, des réclamations et des contentieux,
Dans ces cas, les transferts de vos données bénéficient d’un
• la gestion des demandes liées à l’exercice des droits indiqués au cadre précis et exigeant (clauses contractuelles types, décision
paragraphe “quels sont vos droits ?” d’adéquation accessibles sur le site de la CNIL « transférer des données
hors UE »), conforme aux modèles adoptés par la Commission
• la réalisation d’études actuarielles et statistiques ;
européenne, ainsi que des mesures de sécurité appropriées.
Vos données sont également traitées pour répondre aux dispositions
Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?
légales, réglementaires et administratives en vigueur telles que la
lutte contre le blanchiment. Vos données à caractère personnel sont conservées le temps de
la relation commerciale ou contractuelle, et jusqu’à expiration des
Pour pouvoir répondre à ses besoins tout en respectant votre vie
délais de prescriptions légaux.
privée, dans notre intérêt légitime, nous traitons vos données dans le
cadre de la mise en place d’actions ou de conseils de prévention et Quels sont vos droits ?
la gestion et amélioration de notre relation commerciale.
Vous disposez d’un droit :
SOGESSUR s’engage à ne pas utiliser vos données à des fins de
prospection commerciale pour ses produits. • d’accès (possibilité de demander si et quelles informations nous
détenons sur vous),
Afin de préserver la mutualité de nos assurés et dans notre intérêt
légitime, nous mettons en œuvre un traitement de lutte contre la • d e rectification (possibilité de demander la rectification des
fraude à l’assurance pouvant conduire à l’inscription sur une liste de informations inexactes vous concernant),
personnes présentant un risque de fraude. Cette inscription pourra • d ’effacement (possibilité de demander la suppression de vos
entraîner une réduction ou le refus du bénéfice d’un droit, d’une données dès lors que certaines conditions sont remplies),
prestation, d’un contrat ou service proposés par les entités du Groupe
Sogecap. • d e limitation du traitement, à la portabilité de vos données. Le
droit à la portabilité de vos données personnelles est limité aux
Qui peut accéder à mes données ? données que vous nous fournissez, que nous traitons de manière
Vos données personnelles sont destinées, dans la limite de leurs automatisée dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu ou
attributions, à nos services en charge de la gestion commerciale ou lorsque le traitement repose sur votre consentement.
de la gestion et exécution des contrats de chacune de vos garanties, Vous pouvez également :
à nos délégataires de gestion, intermédiaires en assurance,
partenaires, mandataires, sous-traitants, ou aux autres entités du • définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et
Groupe Sogecap dans le cadre de l’exercice de leurs missions. Elles à la communication de vos données à caractère personnel après
sont transmises à votre courtier afin d’améliorer la connaissance de votre décès,
sa clientèle et de répondre à ses obligations de conseil. • retirer votre consentement si le traitement de vos données repose
Elles peuvent également être transmises, s’il y a lieu, aux organismes uniquement sur celui-ci, étant entendu que ce retrait peut entraîner
d’assurance des personnes impliquées ou offrant des prestations l’impossibilité pour Sogessur de fournir ou d’exécuter le produit ou
complémentaires, Co - as sureurs, réas sureurs, organis mes le service demandé ou souscrit.
professionnels et fonds de garanties, ainsi qu’à toutes personnes Vous bénéficiez du droit de vous opposer :
intervenant au contrat tels qu’avocats, experts, auxiliaires de justice
et officiers ministériels, curateurs, tuteurs, enquêteurs, professionnels • pour des raisons tenant à votre situation particulière, à ce que des
de santé, aux organismes sociaux lorsqu’ils interviennent dans le données à caractère personnel vous concernant fassent l’objet du
règlement des sinistres et prestations. traitement que nous mettons en œuvre.
Des informations vous concernant peuvent également être transmises Dans cette hypothèse, le caractère particulier de votre situation devra
à toutes personnes intéressées au contrat (souscripteur, assuré et être clairement argumenté.
bénéficiaire du contrat, et leurs ayants droits et représentants ;
aux bénéficiaires d’une cession ou d’une subrogation des droits • à des opérations de prospection par téléphone en vous inscrivant
relatifs au contrat ; et s’il y a lieu aux responsables, aux victimes et sur la liste d’opposition selon les modalités décrites sur le site
leurs mandataires, aux témoins et tiers intéressés à l’exécution du www.bloctel.gouv.fr ou par courrier, à l’adresse suivante : Société
contrat…..), ainsi qu’à toutes personnes habilitées au titre de Tiers Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret, 10000 Troyes.
Autorisés notamment les juridictions, arbitres, médiateurs, autorités
de tutelle et de contrôle et tous organismes publics habilités à les
recevoir ainsi qu’aux services en charge du contrôle tels que les

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Ces droits peuvent être exercés, en justifiant de votre identité : Par Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès
lettre simple à l’adresse suivante : Groupe Sogecap - Direction de de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
la Conformité - Service Protection des données - 17 Bis place des 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Reflets - 92919 Paris la Défense Cedex ou depuis le formulaire en ligne
disponible depuis le site https://www.assurances.societegenerale. Pour mieux connaître les traitements mis en oeuvre par le Groupe
com. Sogecap, retrouvez sa politique de protection des données accessible
à l’adresse suivante : https://www.assurances.societegenerale.com/
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous fr/footer/donnees-personnelles/
vous remercions d’indiquer clairement le droit que vous souhaitez
exercer ainsi que tout élément facilitant votre identification (numéro
d’assuré/d’adhérent, numéro de contrat).

DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX ENREGISTREMENTS TÉLÉPHONIQUES

Sogessur procédera à l’enregistrement des conversations et de vos Il est expressément convenu que les enregistrements des échanges
échanges avec le ou les collaborateurs de Sogessur assurant la téléphoniques et les enregistrements informatiques ou leur
gestion des contrats, des sinistres et des réclamations quel que soit le reproduction sur un quelconque support font foi entre les parties
support (emails, fax, entretiens téléphoniques, etc) aux fins de preuve sauf pour chacune d’elles à apporter la preuve contraire.
du contenu de ces échanges ainsi qu’aux fins d’amélioration de la
qualité de service. Si vous souhaitez écouter l’enregistrement d’un entretien, vous pouvez
en faire la demande par courrier adressé à Sogessur – Monsieur Le
Les enregistrements téléphoniques sont conservés au maximum 2 ans Directeur de la Relation Client- TSA 91102 - 92894 Nanterre Cedex 9
à partir de leur réalisation dans des conditions propres à en assurer
la sécurité et la confidentialité.

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