ÉDITION

MARS 2022

LE CONTRAT D’ENTRETIEN
• Chaudière • Brûleur • Radiateur gaz
• Chauffe-eau • Chauffe-bain • Accessoires
3 BONNES RAISONS DE
souscrire à un contrat d’entretien

AMÉLIOREZ LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE

DE VOTRE ÉQUIPEMENT
n Réalisez des économies sur votre consommation d’énergie(1)
n Profitez de plus de confort grâce à une chaudière performante

PROLONGEZ LA DURÉE DE VIE DE VOTRE CHAUDIÈRE

n À chaque visite d’entretien, les contrôles et réglages nécessaires sont effectués

n Grâce à la visite d’entretien, vous diminuez les risques de panne(2)

ASSUREZ VOTRE SÉCURITÉ

n Moins de risque d’intoxication au monoxyde de carbone(1)
n Contrôle des émissions polluantes(1)

BON À SAVOIR
L’entretien annuel des chaudières gaz, fioul, bois est obligatoire(3) et doit être réalisé
par un professionnel qualifié. En cas de sinistre, votre compagnie d’assurance pourra
vous demander la dernière attestation d’entretien de votre chaudière.

(1) Source Ministère de la Transition Écologique : https://www.ecologie.gouv.fr/entretien-des-chaudieres-reglementation

(2) Source ADEME : Fiche d’entretien des chaudières
(3) Selon le décret n°2009-649 du 9/06/2009 et l’arrêté du 15/09/2009 pour les chaudières alimentées par des combustibles gazeux dont la puissance nominale est comprise entre 4 kW et 400 kW.
CONDITIONS GÉNÉRALES D’ENTRETIEN 2.3 La formule INTEGRAL

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute souscription de la prestation d’entretien de chaudières d’une puissance utile inférieure PRESTATIONS INCLUSES
ou égale à 70 kW, chauffe-eau, chauffe-bain, dans le cadre d’un contrat d’entretien (ci-après le “Contrat”) auprès d’ENGIE Home Services Nombre de visite 1 visite d’entretien (main d’œuvre et déplacement inclus)
(ci-après dénommée la “Société” ou “ENGIE Home Services”), à l’exclusion d’une souscription en ligne. Les présentes conditions générales d’entretien par an telle que décrite dans le 2.1
sont applicables aux seuls consommateurs, au sens qu’en donne l’article liminaire du Code de la consommation, agissant exclusivement
pour leur propre compte et ayant la pleine capacité juridique de contracter (ci-après dénommés le/les “Client(s)”). Le Client déclare avoir pris Interventions Inclus tous les dépannages (hors dépannages injustifiés listés à l’article 2.4)
connaissance des présentes conditions générales d’entretien avant de souscrire au contrat d’entretien. La souscription du contrat d’entretien en cas de panne en nombre illimité, déplacement et main d’œuvre compris. Délais d’intervention
vaut ainsi acceptation sans restriction ni réserve des présentes conditions générales (ensemble, le “Contrat”). de la Société indiqués à l’article 7.
1- IDENTIFICATION DE L’AUTEUR DE L’OFFRE Pièces Remplacement de toutes les pièces par des pièces neuves ou par échange standard.
de rechange Le remplacement complet de l’appareil est exclu.
Société ENGIE Home Services :
Société par actions simplifiées à associé unique, au capital de 1.121.232 euros, immatriculée Contrôle et purge des Prestation laissée à l’appréciation du technicien, effectuée exclusivement lors de la visite
au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro B 301 340 584. radiateurs d’entretien et ne pourra être réalisée que sous certaines conditions : tés de purge existants
Mandataire Bancaire à titre non exclusif de FRANFINANCE sous le et en bon état de fonctionnement.
N° Orias 19 004 178 (www.orias.fr) Détartrage du circuit Prestation laissée à l’appréciation du technicien, à raison d’un (1) détartrage maximum
Siège social : 1, place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie sanitaire de l’appareil par an. Le technicien pourra procéder à l’échange standard des pièces entartrées.
La gratuité des pièces et la main d’œuvre sont exclues pour le châssis, les éléments de carrosserie et toutes pièces extérieures à l’appareil.
2- LES FORMULES DE CONTRAT
Pour les chaudières sol, la gratuité du corps de chauffe est exclue. De même, lors de la première visite, la gratuité des pièces est exclue si un
Le Client peut choisir l’une des deux formules de contrat d’entretien proposées : “SECURITE” ou “INTEGRAL”. Ces deux formules de contrat dépannage s’avère nécessaire. Dans le cas d’une chaudière fioul, la Société se réserve le droit de ne proposer ou d’accepter, après contrôle,
d’entretien proposées au Client comprennent toutes une visite d’entretien annuel qui inclut les opérations et prestations décrites à l’article la formule INTEGRAL que pour certains types d’appareils et de ne l’accepter qu’après remise en état payante de l’appareil. La formule
2.1 ci-après. INTEGRAL ne peut être souscrite qu’avant la 10ème année de l’appareil. Cette formule pourra être prorogée d’année en année dans la limite
2.1 Une visite d’entretien annuel obligatoire de 25 ans de contrat d’entretien avec le même appareil. Pendant le période de garantie légale de l’appareil limitée à deux ans, le tarif de la
Selon la réglementation en vigueur, toutes les chaudières alimentées par des combustibles gazeux, liquides ou solides dont la puissance formule INTEGRAL est le même que celui de la formule SECURITE. Pour l’ensemble des formules de Contrat, en cas d’impossibilité lors d’un
nominale est comprise entre 4 et 400 kilowatts doivent faire l’objet d’un entretien annuel effectué par un professionnel qualifié (décret dépannage, de trouver une pièce de rechange lorsque le constructeur en a arrêté la fabrication, la Société s’engage à proposer au client les
n°2009-649 du 9 juin 2009 et arrêté du 15 septembre 2009). Comportant les opérations de nettoyage et de contrôle des différents organes, meilleures conditions pour le remplacement de l’appareil.
la vérification de la conformité et de l’environnement de la chaudière, déplacement et main d’œuvre compris à savoir : 2.4 Services ou prestations non compris dans le Contrat
- Vérification de l’état, de la nature et de la géométrie - Vérification et réglage des organes de régulation Ne sont pas compris dans le Contrat et sont considérées comme appels injustifiés faisant l’objet d’une facturation supplémentaire, les
du conduit de raccordement de l’appareil ; (si incorporé dans l’appareil) demandes de dépannage correspondant aux interventions suivantes :
- Le cas échéant, vérification du dispositif - Vérification des débits de gaz et réglage éventuel, si procédure • Intervention (déplacement et main d’œuvre) nécessaire pour les dispositifs extérieurs à la chaudière (VMC, régulation, radiateurs,
d’anti refoulement des fumées (tirage naturel); prévue par le fabricant de l’appareil ; canalisations, ballons, thermostats d’ambiance…), sur le circuit hydraulique (fuites, appoints d’eau) et sur les dispositifs électriques de
- Nettoyage du corps de chauffe ; - Mesure de la teneur en monoxyde de carbone (CO) dans l’installation ;
- Nettoyage du brûleur, de l’extracteur l’ambiance et à proximité de l’appareil en fonctionnement • Intervention (déplacement et main d’œuvre) nécessaire pour le manque de combustible ou d’électricité, d’eau, de corrosion ou présence
(si incorporé dans l’appareil) ; conformément à la méthode indiquée dans l’Annexe B de la d’eau dans le(s) réservoir(s) de fioul domestique ;
- Vérification fonctionnelle du circulateur de chauffage norme NF X 50-010 novembre 2007 pour les combustibles • Détartrage de l’appareil (qui n’est compris que dans la formule INTEGRAL), des échangeurs et des ballons d’eau chaude sanitaire ;
(si incorporé dans l’appareil) ; gazeux informative, de la norme NF X 50-011 novembre 2007 • Mise en marche du chauffage en début de saison ou son extinction en fin de saison. Ceci pouvant être l’objet d’une facturation en régie
pour les combustibles fiouls et selon l’arrêté du 15/09/2009 ou forfaitaire ;
- Vérification des dispositifs de sécurité de l’appareil ;
relatif à l’entretien annuel des chaudières • Pour le bois, le décendrage courant de l’installation est à la charge du Client ;
• Réparation d’avaries ou de pannes dont les causes sont d’une part celles énumérées en 9.3 et d’autre part l’utilisation d’eau ou :
Opérations spécifiques aux chaudières équipées d’un brûleur à air soufflé : - de gaz anormalement pollués ;
- Mesure de la température des fumées et de la température ambiante ; - de fioul domestique ne répondant pas aux spécifications administratives qui lui sont applicables ;
- Mesure et analyse de combustion - de bois ne répondant pas aux spécifications du constructeur ;
Opérations spécifiques aux chaudières raccordées à une VMC gaz : - en atmosphère anormalement polluée (poussière abondante, vapeurs grasses et/ou corrosives).
- Vérification fonctionnelle des sécurités individuelles équipant ladite chaudière ; • D’une manière générale, les interventions autres que celles prévues en 2.1 dans le cadre du dépannage éventuel.
- Nettoyage du conduit de raccordement ; Prestations non-comprises pour les chaudières gaz :
- Vérification de la présence et du bon fonctionnement du relais DSC (Dispositif de Sécurité Collective) • Contrôle de la vacuité des conduits de fumées et pots de purge ;
Opérations spécifiques aux chaudières fioul : • Main d’oeuvre pour le remplacement du corps de chauffe des chaudières sol, des châssis et dosserets des chaudières.
- Démontage et nettoyage complet du brûleur ; - Remplacement du gicleur ; Prestations non-comprises pour les chaudières fioul :
- Nettoyage du préfiltre fioul domestique lorsque - Mesure et réglage de la pression de pulvérisation du gicleur ; • Intervention nécessitant la vidange de l’installation et/ou le déplacement de la chaudière et/ou le remplacement du corps de chauffe ou du
l’installation en est munie, sinon, nettoyage du filtre de la - Vérification fonctionnelle des dispositifs de sécurité du brûleur ; ballon d’eau chaude sanitaire ou remplacement du brûleur ;
pompe fioul ; - Mesure et analyse de combustion ; • Réfection du briquetage de la chaudière ;
• Entretien et nettoyage du (des) réservoir(s) de fioul domestique.
Opérations spécifiques aux chaudières bois :
- Nettoyage des surfaces d’échange ; - Décendrage approfondi ; 3- LES OPTIONS
- Vérification complète de l’appareil ; - Mesure de la teneur en monoxyde de carbone 3.1 Ramonage de la cheminée : Le ramonage des cheminées est obligatoire en application du règlement sanitaire départemental.
- Contrôle de la régulation, si existante ; (CO) dans l’ambiance et à proximité de l’appareil Il doit être réalisé par un professionnel qualifié et agréé. On entend par ramonage le nettoyage par le bas, par action mécanique directe de
- Contrôle du raccordement et de l’étanchéité du conduit en fonctionnement conformément à l’arrêté du 15 septembre 2009 ; la paroi intérieure du conduit de fumée, afin d’en éliminer les suies et dépôts et d’assurer la vacuité du conduit sur toute sa longueur (article
d’évacuation des produits de combustion ; - Vérification que la teneur en monoxyde de carbone 31-6 du Règlement sanitaire départemental). La Société n’assure pas le ramonage des cheminées comportant un conduit en fibrociment.
- Vérification des organes de sécurité ; mesurée est inférieure à 50 ppm ; La prestation de ramonage n’est pas disponible sur la totalité du territoire. Elle est proposée par certaines agences et sous réserve de la
- Vérification de l’état des joints ; - Mesure de la température des fumées ; faisabilité technique.
- Nettoyage du ventilateur, si existant ; - Mesure de la teneur en O2 et en CO2, pour les chaudières 3.2 L’option 7/7. Cette option fait bénéficier d’interventions de dépannage les dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h. Pour tout appel
- Vérification du système d’alimentation automatique automatiques uniquement. avant 10 heures, l’intervention aura lieu le jour même. Pour tout appel après 10 heures, l’intervention aura lieu le lendemain matin au plus
(pour les chaudières automatiques uniquement) ; tard. Cette prestation n’est pas disponible sur la totalité du territoire. Elle est proposée par certaines agences et sous réserve de la faisabilité
technique.
Opérations spécifiques sur la production d’eau chaude sanitaire (si existante) : 3.3 Module plancher chauffant SECURITE : Cette option comprend une visite d’entretien systématique, réalisée en même temps
Chaudières avec ballon à accumulation intégré ou séparé : que l’appareil principal, ainsi que tous les dépannages (hors dépannages injustifiés définis à l’article 2.4). L’intervention se limite au boîtier
- Vérification des anodes et des accessoires fournis par le constructeur, suivant les prescriptions de celui-ci ; Module plancher chauffant. Elle n’inclut ni le réseau d’eau chaude, ni le fluide caloporteur.
- La fourniture des joints des raccords mécaniques dont le changement est rendu nécessaire du fait des opérations d’entretien, à l’exclusion 3.4 Module plancher chauffant INTEGRAL : En complément de l’option précédente, cette option comprend la gratuité de toutes
des autres pièces ; les pièces dont le remplacement s’avèrerait nécessaire.
- Le contrôle du groupe de sécurité. 3.5 Extension de Garantie (2+3 ans).
Chaudières mixtes (avec fonction eau chaude sanitaire intégrée) : L’extension de garantie est un supplément à la formule SECURITE, au-delà de la garantie légale de deux ans. L’extension de garantie est
- Vérification du débit d’eau et de la température ; réservée aux appareils neufs hors thermostat, qui garantit l’échange gratuit pendant 5 ans des pièces défectueuses à l’exception des châssis,
- Vérification de la régulation eau chaude sanitaire et de la sécurité de surchauffe ; des pièces d’habillage, du vase d’expansion s’il n’est pas incorporé à l’appareil et des scellements. La souscription de l’extension de garantie
- Le contrôle de la soupape de sécurité. doit intervenir à la mise en service ou au plus tard 12 mois après la pose de l’appareil et est réglée en totalité à la souscription. Elle s’interrompt
La Société entend préciser qu’elle n’assure pas l’entretien des poêles à granulés de bois (ou pellets). automatiquement à l’issue de la 5ème année. A cette échéance, la formule INTEGRAL se substitue pour poursuivre la prestation de garantie
2.2 La formule SECURITE des pièces. La résiliation de la formule SECURITE met fin aux prestations du contrat et à l’extension de garantie sans remboursement de tout
ou partie du supplément de l’extension de garantie. Le souscripteur souhaitant mettre en œuvre cette extension de garantie devra contacter
PRESTATIONS INCLUSES
la Société au numéro de téléphone de l’agence indiqué sur le contrat d’entretien. La Société confirmera au souscripteur la marche à suivre
Nombre de visite 1 visite d’entretien (main d’œuvre et déplacement inclus) pour mettre en œuvre la garantie.
d’entretien par an telle que décrite dans le 2.1 3.6 Module Solaire SECURITE
Cette option comprend une visite d’entretien systématique, réalisée en même temps que l’appareil principal, ainsi que tous les dépannages
Interventions en cas Inclus tous les dépannages (hors dépannages injustifiés listés à l’article 2.4) (hors dépannages injustifiés définis à l’article 2.4). Notre intervention sur la partie chauffe-eau solaire (les panneaux solaires sont exclus)
de panne en nombre illimité, déplacement et main d’œuvre compris. comprend :
Délais d’intervention de la Société indiqués à l’article 7. • Le contrôle des éléments de sécurité et de circulation des fluides ;
Ballon extérieur d’eau Inclus au Contrat • La vérification de l’étanchéité du circuit du fluide caloporteur et du circuit sanitaire ;
chaude sanitaire • Le contrôle du fluide caloporteur (remplacement sur devis) ;
• Le contrôle de l’anode ;
Ne sont pas comprises dans la formule SECURITE les pièces de rechange et les interventions liées au changement de piles du thermostat. • Le réglage de la régulation solaire.
Celles-ci sont facturées en sus et sont dues lors de l’intervention et payables au comptant au technicien, hors application des garanties légales 3.7 Option service ILLIGO – Prestation de suivi à distance
et/ou commerciales. 3.7.1 Description de la prestation de suivi à distance
La Société assure un suivi à distance du fonctionnement de la chaudière grâce à la remontée et l’analyse de données techniques suivantes
des chaudières :
- La pression ; - La température d’eau chaude ;
- L’état de l’équipement : en chauffe, en arrêt ; - La température d’eau chaude sanitaire ;
- La température de consigne ; - Code erreur en cas de dysfonctionnement.
- La température ambiante ;
Pour pouvoir bénéficier de la prestation de suivi à distance, les données techniques de la chaudière sont donc nécessaires et certains prérequis 6.4 Facturation
doivent être remplis tels que plus amplement explicités à l’article 3.7.2 des présentes. Un technicien ENGIE Home Services se rendra chez le Le Client sera averti par voie électronique de la mise à disposition de la facture sur son Espace Client.
Client pour mener le processus de connexion et réaliser l’appairage de sa chaudière, permettant à ENGIE Home Services d’accéder aux données Pour accéder à sa facture, le Client doit :
techniques de la chaudière et de fournir la prestation de suivi à distance. Lorsqu’un dysfonctionnement de la chaudière est constaté (exemple • avoir créé et activé son Espace Client sur le site internet de la Société www.engie-homeservices.fr
: arrêt de la chaudière, perte de connectivité…), la Société analyse les données techniques et décide des actions à mener, telles que, à titre • indiquer une adresse de messagerie électronique avec exactitude dans son Espace Client. Le Client s’engage ainsi à mettre à jour son adresse
d’exemple : de messagerie électronique en cas de modification via son Espace Client.
- Dans le cas où une intervention est nécessaire, la Société adresse une notification au Client par SMS ou e-mail et le contacte dans les 2h (entre Le Client recevra alors exclusivement ses factures au format électronique. Si le Client n’a pas communiqué une adresse mail ou un numéro
8h et 20h, 7 jours sur 7 (y compris jours fériés)) pour compléter le diagnostic et planifier une intervention du technicien si nécessaire. de téléphone portable, à la Société, ce dernier ne bénéficiera pas du Service E-Factures et recevra ses factures uniquement au format papier,
- Dans le cas où une intervention ne serait pas nécessaire, la Société peut appeler le Client pour compléter l’analyse ou l’informer par SMS ou à l’adresse indiquée par le Client. Dès lors qu’une facture est disponible sur son Espace Client, le Client sera informé par l’envoi d’un courrier
e-mail des suites à donner. électronique et, si le Client l’a accepté, par SMS. Les factures sont disponibles sur l’Espace Client pendant une durée de trois (3) ans, à compter
Lorsqu’un dysfonctionnement est constaté par le Client, il peut également contacter son agence ENGIE Home Services dont les coordonnées et de leur date d’émission (hors désinscription du Client au service E-Factures). Si le Client a opté pour le règlement mensualisé de son contrat
horaires d’ouverture figurent sur le Contrat. Cette prestation fait bénéficier le Client d’interventions de dépannage les dimanches et jours fériés de d’entretien, le Client recevra par courrier électronique une notification de disponibilité de son nouvel échéancier de paiement pour chaque période
8 h à 18 h dans les conditions précisées à l’article 7.3 des présentes. Ce service n’a pas pour objectif la réalisation d’interventions en urgence de reconduction du contrat d’entretien dans son Espace Client. Ce nouvel échéancier sera annexé à la facture annuelle du Client, et disponible sur
et n’est pas connecté à des centres de télésurveillance d’urgence. Cette prestation de suivi à distance pourra être modifiée pour tenir compte l’Espace Client. Conformément à la réglementation, le Client est informé qu’il dispose du droit de demander à tout moment et sans frais, auprès
d’évolutions réglementaires ou être enrichie du suivi de données techniques supplémentaires afin de permettre la prise en considération de de son agence ENGIE Home Services, une copie de sa facture au format papier. La Société ne peut être tenue pour responsable de l’échec de
l’évolution des techniques et des attentes des clients de la Société, dans le respect de la réglementation applicable. Le bénéfice de cette prestation distribution des courriers électroniques et/ou de la notification SMS, informant le Client que sa facture est disponible dans son Espace Client pour
ne dispense pas le Client de prêter attention aux éventuels signes de dysfonctionnement de sa chaudière et d’en informer le cas échéant la Société des raisons extérieures à la Société et notamment :
afin de faire réaliser les interventions nécessaires dans les conditions habituelles définies à l’article 7. • Adresse de messagerie et/ou numéro de téléphone mobile du Client erroné(e) ;
3.7.2 Prérequis et autorisations • Mémoire de messagerie électronique insuffisante empêchant la réception de nouveaux courriers électroniques et/ou de nouveaux SMS ;
Equipements éligibles : La prestation de suivi à distance est proposée pour les chaudières gaz à condensation, et conditionnée à l’achat par le • Avarie technique du serveur hébergeant la messagerie électronique du Client.
Client auprès de la Société, d’un thermostat connecté compatible avec le suivi à distance, sur la base du catalogue en vigueur de la Société. La Le Client est redevable du paiement de la facture, même en l’absence de courrier électronique l’informant de la disponibilité de sa facture sur
liste des chaudières et des thermostats éligibles à l’option Service ILLIGO est disponible sur le site engie-homeservices.fr : https://www.engie- l’Espace Client. Le Client peut, à tout moment, se désinscrire du service E-Factures depuis son Espace Client. Le Client recevra automatiquement
homeservices.fr/particulier/service-illigo. les factures suivantes au format papier à l’adresse de facturation indiquée par le Client. Toutefois, si la date de résiliation du service est trop proche
Connectivité : Afin de bénéficier de la prestation de suivi à distance prévue à l’article 3.7.1 des présentes, le Client doit disposer d’une box avec de l’émission de la dernière facture, le Client recevra cette dernière sous format électronique. En cas de résiliation du Service E-Factures, le Client
un accès à Internet et d’une connexion WiFi, ainsi que, en fonction de sa chaudière éligible, d’un smartphone. De plus, il peut s’avérer nécessaire n’aura plus accès à ses dernières factures en ligne. La résiliation du contrat d’entretien ou la fermeture de l’Espace Client entraine la résiliation du
que le Client ait à télécharger l’application du partenaire de la Société et/ou à créer un compte auprès du partenaire, en fonction de sa chaudière, service E-Factures. Les Conditions Générales d’Utilisation du Service E-Factures sont accessibles depuis l’Espace Client.
tel que cela lui a été précisé avant la conclusion du Contrat. A défaut, le Client est informé que le partenaire ne transfèrera pas les données
techniques de la chaudière à ENGIE Home Services, et qu’ENGIE Home Services ne sera alors pas en mesure de fournir la prestation de suivi à 7- DEMANDE ET DÉLAIS D’INTERVENTION – ORGANISATION DES VISITES
distance. De même, si en cours d’exécution du Contrat, le Client demande au partenaire d’interrompre le transfert des données techniques de sa 7.1 Les interventions (visites d’entretien et/ou dépannages)
chaudière à ENGIE Home Services, ENGIE Home Services ne sera alors plus en mesure de fournir la prestation de suivi à distance. Il est précisé Les demandes d’intervention doivent être réalisées auprès de l’agence ENGIE Home Services dont les coordonnées et horaires d’ouverture
que les équipements nécessaires à la connexion Internet du Client, ainsi que le smartphone visé ci-dessus, restent sous la responsabilité du Client, figurent sur le Contrat. Dans le cadre de l’option Service ILLIGO, définie à l’article 3.7, le Client pourra être contacté par la Société pour
et les frais associés, notamment d’accès à Internet, restent à la charge du Client. organiser toute intervention jugée nécessaire. Lors d’une intervention, le Client s’engage à être présent ou à se faire représenter par une
3.7.3 Résiliation personne majeure qu’il aura mandatée pour ce faire. En cas d’empêchement, du Client ou de la Société, la partie empêchée doit informer
Le Client est informé qu’en cas d’interruption de connectivité ne permettant plus la transmission des données techniques nécessaires à l’autre partie au moins un jour ouvré avant la date fixée afin de reporter le rendez-vous concerné, sauf cas de force majeure. Les interventions
l’exécution du Contrat du fait du Client et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société (à titre d’exemple, suppression par le sont effectuées par un technicien ENGIE Home Services, à l’adresse d’installation indiquée par le Client. Lors des interventions, le
Client de l’application mobile du partenaire de la Société ou de son compte lorsque ces derniers conditionnent la transmission des données technicien est susceptible de prendre des photos et/ou vidéos des équipements et installations, à l’exclusion de toute image de personne.
techniques ou retrait du consentement du Client lorsqu’il est requis par le partenaire de la Société), l’exécution de la prestation de suivi à distance L’utilisation de ces photos et/ou vidéos est strictement nécessaire à l’exécution du contrat, à des fins pédagogiques internes ou relève de
serait rendue impossible et entraînerait la résiliation du Contrat. Avant toute résiliation effective, la Société contactera le Client pour lui notifier l’intérêt légitime de la Société. La Société ne saurait être mise en cause et tenue pour responsable des conséquences de tous événements
l’interruption de connectivité et lui permettre d’y remédier. Si le Client ne prend pas les mesures nécessaires pour permettre le rétablissement échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure, qui tendraient à retarder ou empêcher la réalisation des prestations. En
de la connectivité dans un délai de deux (2) jours à compter de la notification au Client, la Société procèdera alors à la résiliation du Contrat qui cas d’absence du Client ou de son représentant, lors du passage du technicien, un constat d’absence est laissé par le technicien chez le
sera effective moyennant un préavis de sept (7) jours à l’issue du délai mentionné ci-dessus et proposera au Client une autre formule de contrat Client ou envoyé par E-mail. Le Client est invité à recontacter son agence, à défaut la Société adresse un nouvel avis de passage au Client
d’entretien sans prestation de suivi à distance. avec une nouvelle date de rendez-vous. En cas de seconde absence du Client, la Société se réserve le droit de facturer au Client les frais
de déplacement selon les tarifs en vigueur. Le Client devra libérer l’accès à l’emplacement afin que le technicien puisse travailler dans un
4- DURÉE DU CONTRAT ET DÉNONCIATION environnement dégagé. La réalisation des prestations donnera obligatoirement lieu à l’établissement d’un bon d’intervention tel que défini à
Le Contrat pour l’ensemble des formules, est conclu pour une durée d’un an. Il est renouvelable par tacite reconduction, sauf dénonciation par l’article 7.4 des présentes. Dans les 24 heures* suivant l’intervention, une enquête de satisfaction est adressée par E-mail ou SMS au Client**.
écrit par le Client avant son échéance ou par la Société moyennant le respect d’un préavis de trente (30) jours avant son échéance. La durée de * Sauf weekend et jours fériés. ** Sous réserve d’avoir une adresse email et/ou numéro de téléphone portable valide(s).
ce préavis sera ramenée à un délai de sept (7) jours dans l’hypothèse d’une résiliation résultant d’une interruption de connectivité du fait du Client 7.2 Visite d’entretien annuel
et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société, telle que visée à l’article 3.7.3. Dans le cas de dénonciation ou d’annulation, la L’intervention correspondant à la visite périodique d’entretien annuel, est annoncée au Client une quinzaine de jours à l’avance soit par courrier,
responsabilité de la Société est dégagée de toutes les conséquences pouvant résulter de la cessation de l’entretien. soit par E-mail et/ou SMS, lequel précise la date planifiée de cette visite, avec une plage horaire à la demi-journée.
Rappel des dispositions légales : Lorsque le Client reçoit l’avis de passage par E-mail ou par SMS, le Client est invité à confirmer ou modifier la date de la visite d’entretien en
Article L.215-1 du Code de la consommation suivant un lien URL renvoyant vers une page internet dédiée. En cas de confirmation du rendez-vous, le Client recevra un E-mail et/ou un SMS
“Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel de confirmation. En cas d’indisponibilité du Client à la date de visite d’entretien prévue, ce dernier est invité à sélectionner une autre date de
prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus rendez-vous pour la visite d’entretien sur la page internet dédiée. Une fois que la date de la visite d’entretien est confirmée, le Client a la possibilité
tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec de la modifier en contactant son agence par téléphone. En cas de non-réponse du Client, ce dernier recevra un E-mail et/ou un nouveau SMS
une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, de rappel du rendez-vous, 7 jours avant la date planifiée de la visite. Il est une nouvelle fois invité à confirmer la date planifiée ou à sélectionner
la date limite de non-reconduction. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le une autre date de rendez-vous. A défaut de réponse, la visite d’entretien se déroulera à la date prévue. Si la visite d’entretien n’est pas effectuée
consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées dans l’année, du fait du Client, et notamment, en cas de modification systématique des dates de rendez-vous, la Société ne peut être tenue
après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à responsable du défaut d’entretien de l’équipement. Si la visite d’entretien n’est pas effectuée dans l’année du fait de la Société, et si aucune
durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes visite de dépannage n’a eu lieu durant cette période, le Contrat sera reconduit sans frais pour la période annuelle suivante. Si un dépannage
correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat. Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice de celles qui soumettent est nécessaire, c’est à l’occasion de celui-ci que sera effectué l’entretien. Les échéances suivantes seront reconduites suivant le tarif actualisé.
légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l’information du consommateur.” 7.3 Délais d’intervention en cas de dépannage
Article L241-3 du Code de la consommation Le délai d’intervention d’un technicien, en cas de dépannage, et sauf cas de force majeure, est de 48 heures (décomptées en jours ouvrables)
“Lorsque le professionnel n’a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l’article L. 215-1, les sommes dues sont productives à compter de la demande d’intervention. Ce délai est ramené à 24 heures (décomptés en jours ouvrables) en cas de panne totale de chauffage
d’intérêts au taux légal.” De plus, conformément aux dispositions de l’article L.216-6 du Code de la consommation, le Client peut dénoncer le et/ou d’eau chaude sanitaire.
Contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les 7.4 Bulletin d’intervention
mêmes modalités, la Société d’effectuer la fourniture du service dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s’est pas exécutée Chaque intervention fait l’objet d’un bulletin d’intervention comportant : le matériel (type, marque, modèle), le motif de l’intervention, les opérations
dans ce délai. Ce Contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par la Société, de la lettre par laquelle le client l’informe de réalisées, la cause de panne si panne, la(es) non-conformité(s), les mesures obligatoires : NOx, CO ambiant, rendement, eau chaude sanitaire
sa décision, à moins que la Société ne se soit exécutée entre-temps. (ECS) (débit température) si production d’ECS, la(es) pièce(s) remplacée(s). Le bulletin d’intervention est signé par le Client et la Société, un
exemplaire étant remis au Client. Lorsque le technicien est équipé d’un outil de gestion électronique, les signatures sont recueillies sur ce support,
5– CONDITION RÉSOLUTOIRE et un exemplaire est adressé au Client par courrier ou par E-mail.
Le Contrat sera résolu de plein droit s’il est constaté par la Société, notamment lors de la première intervention, que l’appareil concerné ou
son environnement ne permet pas la réalisation de la fourniture de la prestation de service d’entretien. Cela sera notamment le cas dans les 8- DROIT DE RÉTRACTATION
situations suivantes : Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son
- Appareil hors périmètre des compétences de la Société ; droit de rétractation sans donner de motif. Ce délai de 14 jours court à compter du jour de la conclusion du Contrat. Le Client pourra
- Installation non conforme entraînant un risque d’un danger grave et imminent (DGI) ; exercer son droit de rétractation en adressant à la Société, par lettre recommandée avec accusé de réception, le formulaire de
- Absence d’alimentation ou de raccordement en énergie de l’installation (gaz et/ou électricité) ; rétractation figurant en bas du Contrat signé par le Client. En cas de rétractation, la Société remboursera alors au Client la totalité
- Non accessibilité à l’installation ; des sommes versées par celui-ci au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision
- Présence d’amiante. du Client de se rétracter. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé :
- Dans le cadre de l’option ILLIGO, absence de connectivité ou faible connectivité ne permettant pas la transmission des données techniques - d’une part, pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après
nécessaires à la prestation de suivi à distance pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société (à titre d’exemple, la couverture accord préalable et exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation. Ainsi, si le Client demande la réalisation de la prestation
réellement constatée de l’accès à Internet et/ou de l’accès au Wi-Fi peuvent constituer une limitation au fonctionnement de la prestation de suivi (par exemple une visite d’entretien) avant l’expiration du délai de rétractation, il renonce à son droit de rétractation sur cette prestation de service.
à distance, indépendante de toute volonté de la Société). - d’autre part, s’agissant de travaux d’entretien ou de réparation à réaliser d’urgence au domicile du Client et expressément sollicités par lui, dans
La résolution entraînera l’anéantissement du Contrat et la restitution des sommes déjà versées par le Client selon le procédé énoncé à l’article la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence.
8 “Droit de rétractation”. Conformément à l’article L. 221-25 du Code de la consommation, le Client qui exerce son droit de rétractation s’agissant de prestation de services
dont l’exécution a commencé à sa demande expresse, avant la fin du délai de rétractation, verse à la Société un montant correspondant au service
6- PRIX - REGLEMENT - CONDITIONS DE REVISION - FACTURATION fourni jusqu’à communication de la décision de se rétracter. Ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu au Contrat. Les
6.1 Prix sommes pourront être compensées de plein droit.
Les prix des prestations sont exprimés en euros et s’entendent toutes taxes et contributions environnementales comprises. La T.V.A. est appliquée
au taux en vigueur au moment de la conclusion du Contrat. Pour bénéficier du taux de T.V.A. réduit, le Client s’engage à compléter l’attestation 9- OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ
prévue à cet effet. Le Client qui fournirait des informations erronées à la Société et aurait pu ainsi bénéficier indûment du taux réduit de T.V.A. sur 9.1 Obligations du Client
les travaux demandés, engagerait sa responsabilité auprès de l’administration fiscale : il s’exposerait ainsi à payer à l’administration fiscale le Les installations, et en particulier celles ayant pour objet la ventilation des locaux, l’évacuation des gaz brûlés, la protection des circuits et
complément de T.V.A. légalement dû (soit la différence entre le taux normal et le taux réduit). canalisations de toutes natures, devront avoir été réalisées selon les règles de l’art et en conformité avec la réglementation en vigueur lors de
6.2 Règlement leur réalisation. Le Client s’engage à maintenir ces installations en stricte conformité avec ces règles. Le Client doit s’assurer de l’existence des
Le paiement des prestations s’effectue : certificats de conformité correspondant aux installations comprenant les appareils pris en charge par la Société. Si le contrôle de vacuité du
- soit au comptant : en espèces, par chèque, par virement ou par carte bancaire depuis l’Espace Client ; conduit de fumée par une technique appropriée ne fait pas l’objet de prestations complémentaires par la Société, le Client fera effectuer ces
- soit par prélèvement automatique mensuel ou annuel. opérations avant la visite d’entretien obligatoire. Il fera effectuer toutes modifications, si une réglementation les imposait, sur les appareils faisant
6.3 Conditions de révision l’objet de cet abonnement par un professionnel. Il s’interdira d’apporter ou de faire apporter quelque modification que ce soit, hors celles prévues
Le prix est révisable chaque année au moment du renouvellement du Contrat. La Société informera le Client du prix du Contrat pour l’année N+1 à l’alinéa précédent, aux appareils pris en charge par le Contrat, sans en informer préalablement la Société ; le client s’interdira de même, de
au moins deux mois avant le terme de l’année en cours, afin que le Client puisse éventuellement dénoncer le Contrat si ce prix ne lui convient pas. modifier le réglage de ceux-ci. Le libre accès des appareils devra être constamment garanti à la Société : en particulier, aucun aménagement
postérieur à la souscription du Contrat ne devra gêner ou empêcher les opérations d’entretien. Par ailleurs, en cas de modification ou leur proposer les offres les plus pertinentes. Les données des Clients et prospects sont utilisées pour permettre à la Société, sur le
difficulté constatées par le Client eu égard à la connexion Internet de son logement, à tout désordre affectant l’intégrité physique de sa fondement de son intérêt légitime à promouvoir ses services et améliorer sa relation client, ainsi qu’aux autres sociétés du Groupe
chaudière, il s’engage à en informer immédiatement la Société. ENGIE commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels, d’adresser aux Clients et prospects
9.2 Obligations de la Société des sollicitations commerciales personnalisées par voie postale ou téléphonique ou SMS relatives à leurs offres. La Société peut aussi
La Société déclare avoir souscrit une police d’assurance couvrant sa responsabilité civile dans le cadre de ses activités liées aux adresser à ses Clients ou prospects des sollicitations commerciales personnalisées relatives à des offres de partenaires autres. Le
présentes. Elle est responsable de la bonne qualité de l’entretien effectué, ainsi que de la bonne exécution des dépannages réalisés avec Client ou prospect peut s’opposer à tout moment à recevoir des sollicitations commerciales et au profilage lié à cette prospection
des pièces neuves garanties par le fabricant ou “en échange standard” également garanties et reconnues conformes par le fabricant et auprès de la Société (voir 11.5 “Droits des personnes”). La Société utilise également les données des Clients à des fins de prospection
telles que l’appareil sera conforme à la définition du produit par le constructeur. commerciale par voie électronique sur la base de son intérêt légitime à promouvoir ses services et améliorer sa relation client, pour des
9.3 Limites de responsabilité de la Société offres personnalisées similaires à celle(s) souscrite(s) par la personne en tant que Client. Le Client peut gérer ses préférences en matière
La responsabilité de la Société est subordonnée au contrôle de la conformité de l’installation effectué lors de la première visite, de prospection commerciale par voie électronique à partir de son Espace Client. Par ailleurs, et uniquement si le Client ou le prospect
d’entretien ou de dépannage, par un technicien. La responsabilité de la Société ne saurait être engagée pour tous les incidents, a donné son consentement à cette fin, ses données sont utilisées pour permettre à la Société ainsi qu’aux autres sociétés du Groupe
dysfonctionnements ou accidents provoqués par : ENGIE commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels de lui adresser des offres commerciales
- Fausse manœuvre du Client ou d’un tiers ; personnalisées par voie électronique. Uniquement si le Client ou le prospect a donné son consentement à cette fin, la Société peut lui
- Malveillance ou intervention étrangère imputables au Client ; adresser par voie électronique des offres personnalisées de ses partenaires autres. Tout consentement peut être retiré à tout moment
- Guerre, acte de terrorisme, pandémie, incendie ou sinistres dus à des phénomènes naturels tels que gel, inondations, orages ou auprès de la Société aux adresses mentionnées à l’article 11.5 “Droits des personnes”. La Société est également susceptible d’utiliser
tremblements de terre ; les données de navigation, collectées sur son site internet ou sur ceux de ses partenaires, et de les associer à d’autres données via
- Dans le cadre de l’option service ILLIGO, indisponibilité des données techniques de la chaudière nécessaires à l’exécution l’utilisation de cookies. Tout utilisateur du site internet engie-homeservices.fr peut à tout moment gérer ses choix concernant l’utilisation
des prestations de suivi à distance pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société (par exemple, en raison d’un des cookies et accepter ou refuser les cookies (la politique de la Société relative aux cookies est disponible sur son site internet à la
dysfonctionnement de la box et/ou de l’accès Internet et/ou de l’accès au Wi-Fi du Client ou du non-respect des prérequis définis à page : https://www.engie-homeservices.fr/protection-de-la-vie-privee-et-cookies). A défaut de communication ou de collecte de ces
l’article 3.7.2 des présentes) ; données, la Société ne serait pas en mesure de proposer des offres commerciales personnalisées à ses Clients et prospects en fonction
Elle ne saurait l’être non plus pour d’éventuels incidents dus à des défectuosités relevées dans le circuit de chauffage ou/et l’eau de leurs centres d’intérêt et des services qu’ils ont éventuellement souscrits auprès des sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des
chaude sanitaire (en dehors de la chaudière), ou du conduit de fumée. S’agissant de la prestation de suivi à distance des chaudières, la produits et services auprès des clients particuliers et professionnels, ni d’apprécier et d’adapter les envois de prospection commerciale
Société est tenue à une obligation de moyen. L’éventuelle responsabilité de la Société ne pourra être engagée qu’au titre des services au Client ou prospect relativement aux offres desdites sociétés.
inclus au Contrat. La Société s’engage à faire ses meilleurs efforts afin de minimiser le cas échéant toute perturbation pouvant impacter Amélioration de l’expérience du Client : La Société utilise, sur le fondement de l’intérêt légitime de la Société à promouvoir ses
la qualité de la prestation de suivi à distance. Le Client reconnaît les limites d’Internet et le fait que les transmissions de données sur services et améliorer sa relation client, les données collectées directement auprès du Client ou prospect ou indirectement auprès
Internet ne bénéficient que d’une fiabilité technique relative, celles-ci circulant sur des réseaux hétérogènes aux caractéristiques et d’autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels auprès
capacités techniques diverses, qui sont parfois saturés à certaines périodes de la journée. La Société rappelle au Client que la prestation desquelles la personne a souscrit une offre ou est en contact, afin d’améliorer la navigation et l’utilisation des différents espaces client
de suivi à distance pourrait exceptionnellement être affectée pour des raisons d’interventions de maintenance et/ou de mises à jour proposés par lesdites sociétés, assurer la fiabilité des données de contact et faciliter la contractualisation d’offres auprès de la Société.
des systèmes d’information et/ou en cas de risque susceptible de compromettre la sécurité, la protection ou l’intégrité des données Réalisation d’études statistiques : La Société utilise également, sur la base de son intérêt légitime à faire des études et analyses,
techniques analysées par la Société et nécessaires à l’exécution des prestations de suivi à distance. Les dysfonctionnements techniques les données traitées, collectées directement auprès du Client ou prospect ou indirectement auprès d’autres sociétés du Groupe ENGIE
identifiés par la Société dans le cadre de la prestation de suivi à distance ne couvrent pas les dysfonctionnements possibles pouvant commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels auprès desquelles la personne a souscrit une
affecter tous les organes de la chaudière du Client, mais seulement ceux qui pourront être identifiés à partir des données techniques offre ou est en contact, sous forme agrégée à des fins d’études statistiques sur son portefeuille Clients et prospects.
tels que définis à l’article 3.7.1 du Contrat. Enfin, il est rappelé au Client que l’application et/ou le site internet du partenaire de la 11.2 Durée de Conservation
Société mentionné à l’article 3.7.2, ainsi que tous services associés fournis directement par le partenaire au Client, sont régis par des Les données traitées sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, dans la
conditions propres au partenaire et/ou par un contrat conclu directement par le Client auprès du partenaire dont le Client est invité à limite des délais de prescription en vigueur ou des obligations légales de conservation des contrats conclus par voie électronique et des
prendre connaissance avant acceptation. Les services du partenaire sont ainsi fournis au Client sous la seule responsabilité et l’unique documents comptables. En matière de prospection commerciale, les données sont conservées pendant un délai maximum de trois (3)
contrôle dudit partenaire. La responsabilité de la Société ne saurait donc être engagée dans ce cadre. En particulier, la Société ne sera ans à compter de leur collecte par la Société ou du dernier contact émanant du prospect.
pas responsable des contenus, publicités, produits, services ou tout autre élément mis à disposition ou fournis directement au Client 11.3 Destinataires ou catégories de destinataires
par le partenaire. Les données traitées sont destinées aux services internes de la Société, à ses prestataires, aux établissements financiers et postaux, aux
tiers autorisés en vertu d’une disposition légale ou règlementaire. La Société transmet également les données des Clients et prospects
10- DÉMÉNAGEMENT à ses services internes en charge de la commercialisation d’offres autres que la vente d’Equipements de chauffage et climatisation et
En cas de déménagement en cours de Contrat, le Client bénéficie, à sa demande, de la poursuite de celui-ci jusqu’à son échéance la réalisation de prestations d’entretien et de dépannage ainsi qu’aux autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et
dans son nouveau logement, avec ajustement des conditions selon le/les appareils de son nouveau logement. Pour cela, le Client doit services auprès des clients particuliers et professionnels (la liste à jour de ces sociétés est disponible sur le site internet de la Société à
en informer la Société par téléphone en composant le 09 77 40 14 15 (appel non surtaxé) ou par lettre simple à l’adresse suivante : la page https://www.engie-homeservices.fr/protection-de-la-vie-privee-et-cookies).
ENGIE Home Services, Service Emménagement/Déménagement - CS 90125 - 27091 Evreux Cedex. 11.4 Transfert hors UE
Les données traitées sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par la Société soit par ses prestataires.
11- FICHIERS ÉLECTRONIQUES PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE Certaines données font l’objet d’un traitement ponctuel par certains prestataires situés en dehors de l’Union Européenne dans un pays
11.1 Responsable de traitement, collecte des données personnelles, finalités et bases juridiques ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. A ce titre, et pour assurer la protection des
11.1.1 Responsable de traitement données transférées, les prestataires concernés se sont engagés contractuellement à procéder aux traitements des données dans le
Dans le cadre de son activité, la Société, agissant en qualité de responsable de traitement, procède à un traitement informatisé des respect de la législation de l’Union européenne et de la réglementation française en vigueur et des clauses contractuelles types ont été
données de ses Clients et prospects dans le respect de la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles. mises en œuvre. Pour toute question relative au transfert de données et pour obtenir une copie des garanties, il convient de contacter la
11.1.2 Collecte des données personnelles Société aux adresses mentionnées à l’article 11.5 “Droits des personnes”.
Pour l’ensemble des finalités détaillées ci-après, les données des Clients et prospects sont collectées soit : 11.5 Droit des personnes
• directement auprès des Clients et prospects par la Société ou ses prestataires à l’occasion de la contractualisation d’une vente Le Client ou prospect dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’information complémentaire, d’effacement, de limitation, d’opposition
ou d’une prestation de service, d’un contact dans le cadre de la relation contractuelle ou d’une sollicitation de la part de la personne et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la loi Informatique et libertés et le règlement européen relatif à la
concernée par exemple via un formulaire rempli à partir du site internet de la Société. protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données,
• indirectement auprès : auprès de la Société. Le Client ou prospect peut s’opposer à tout moment au traitement de ses données à des fins de prospection
- des autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels (la commerciale, en ce compris le profilage publicitaire lié à une telle prospection, dans les conditions prévues par la réglementation.
liste à jour de ces sociétés est disponible sur le site internet de la Société sur la page https://www.engie-homeservices.fr/protection- Lorsque le Client ou prospect a donné son consentement à l’utilisation de certaines de ses données, il dispose de la possibilité de retirer
de-la-vie-privee-et-cookies ); son consentement à tout moment. Les droits susmentionnés peuvent être exercés par courrier adressé à : ENGIE HOME SERVICES,
- de sociétés qui fournissent des fichiers de données élaborés dans le respect de la réglementation; service des Données Personnelles – CS 90125 – 27091 Evreux Cedex ou par courrier électronique à : donnees-personnelles.
- des services internes de la Société en charge de la commercialisation d’offres autres que la vente d’équipements de chauffage et engiehomeservices@engie.com.
climatisation et la réalisation de prestations d’entretien et de dépannage auprès des clients. Il est aussi possible à un Client ou prospect de définir des directives concernant l’utilisation de ses données après son décès par écrit
Les catégories de données collectées indirectement sont les données d’identification et de contact (comme nom, prénom, un numéro aux adresses mentionnées ci-dessus. Le Client ou prospect qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie
de téléphone, une adresse e-mail), les informations relatives à la prospection commerciale dont la personne fait l’objet, l’historique téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique
disponible des produits ou services achetés auprès des autres sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services 11.6 Coordonnées DPO et droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle
auprès des Clients particuliers et professionnels, les habitudes de consommation, les équipements du foyer ou ceux qui pourraient La Société a nommé auprès de la CNIL un délégué à la protection des données (DPO), qui peut être contacté par courrier à l’adresse
l’intéresser, les caractéristiques du foyer (par exemple composition, statut locataire/propriétaire, catégorie socio-professionnelle), celles suivante : ENGIE HOME SERVICES, service des Données Personnelles – CS 90125 – 27091 Evreux Cedex ou par courrier
du logement (par exemple ancienneté, surface, type d’énergie, mode de chauffage). électronique à : donnees-personnelles.engiehomeservices@engie.com. Le Client ou le prospect dispose de la possibilité
11.1.3 Finalités et bases juridiques d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Le traitement des données personnelles est effectué pour les finalités et sur le fondement des bases juridiques suivantes :
Vente d’Equipements et prestations d’entretien et de dépannage : L’utilisation des données collectées est strictement nécessaire 12- FORCE MAJEURE
à l’exécution du Contrat ou relève de l’intérêt légitime de la Société. Le nom, le prénom, l’adresse et les caractéristiques du logement, L’exécution par la Société de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d’un cas de force majeure qui
le numéro de téléphone et l’adresse mail du Client, et le cas échéant, les coordonnées de l’utilisateur des équipements si celui-ci en gênerait ou en retarderait l’exécution au sens qu’en donne l’article 1218 du Code civil. De convention expresse, est également
est différent du Client, ou du propriétaire si le Client est locataire, ainsi que l’ancienneté du logement sont essentiels à l’exécution considéré comme cas de force majeure un dysfonctionnement partiel ou total résultant de perturbations ou d’interruption des moyens de
du Contrat. Pour l’exécution du Contrat, la collecte et le traitement des données sont nécessaires pour la création du compte Client, communication fournis par les opérateurs de télécommunications. La Société informera le Client d’un semblable cas de force majeure
la programmation des interventions de la Société, la gestion des commandes, la fourniture des prestations de suivi à distance, et la dans les sept jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà d’un délai de quinze jours, le Client ou la
facturation. En cas de refus du Client de communiquer ces données personnelles, la Société ne sera pas en mesure de conclure le Société aurait alors la possibilité de résilier le Contrat.
contrat de service demandé et de fournir les services concernés.
Souscription à l’option Service illigo – Prestation de suivi à distance : La Société collecte par ailleurs les données techniques de 13- D  ROIT APPLICABLE, MÉDIATION ET JURIDICTION COMPÉTENTE
la chaudière du Client indirectement auprès du partenaire mentionné à l’article 3.7.2 ci-dessus (dont l’identité vous sera rappelée dans Les présentes conditions générales de fourniture, et plus généralement le Contrat conclu avec la Société, sont exclusivement soumis au
l’email de confirmation qui vous sera transmis après la conclusion du Contrat). À cet égard, il est précisé que les données techniques droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution, le client est tenu d’adresser ses réclamations par écrit
de la chaudière sont ensuite associées par la Société avec les données du Client pour pouvoir exécuter le Contrat. Enfin, il est rappelé au Service Consommateurs de la Société à l’adresse suivante :
au Client que, dans le cadre des services que le partenaire de la Société fournit directement au Client, en particulier via l’application et/ ENGIE Home services – Service Consommateurs – CS 90125 – 27091 Evreux Cedex
ou le site internet mentionné à l’article 3.7.2, le partenaire effectue des traitements des données personnelles collectées directement Ou en renseignant un formulaire en ligne sur la page ‘Nous Alerter’ du site engie-homeservices.fr.
auprès du Client, et ce, en qualité de responsable de traitement indépendant. A cet égard, la Société n’intervient notamment pas dans A défaut de résolution amiable du litige avec la Société dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réception
la détermination des finalités et moyens desdits traitements qui sont régis par une politique de confidentialité propre au partenaire dont par la Société de la réclamation écrite, le client peut saisir gratuitement le médiateur d’ENGIE :
le Client est invité à prendre connaissance avant acceptation. La Société ne saurait ainsi être tenue responsable des traitements de - par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur ENGIE- TSA 27601 - 59973 Tourcoing CEDEX ;
données effectués par le partenaire dans ce cadre. - ou par Internet via le formulaire disponible sur le site Internet http://www.mediateur-engie.com/contact.
Gestion des avis, réclamations et litiges : Les données des Clients ou prospects sont utilisées afin de gérer les avis clients, traiter Le Médiateur ENGIE tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable,
les éventuels réclamations, litiges ou contentieux et assurer le recouvrement des impayés et ce, sur la base de l’intérêt légitime de conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Le Client reste libre d’initier, d’accepter ou de refuser le
la Société à répondre et traiter les réclamations éventuelles afin de favoriser la relation client et de protéger et défendre ses intérêts recours à la médiation. En cas de recours à la médiation, les parties restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le
notamment en justice. médiateur. En cas d’échec de la médiation ou de tout autre mode de résolution extrajudiciaire, tout litige sera soumis à la compétence
Envoi de communication et offres commerciales : A des fins de prospection commerciale, la Société s’efforce de personnaliser exclusive des tribunaux français compétents.
ses offres pour ses Clients et prospects en fonction de leurs centres d’intérêt et des services qu’ils ont éventuellement souscrits
auprès des sociétés du Groupe ENGIE commercialisant des produits et services auprès des clients particuliers et professionnels,
afin de répondre au mieux à leurs attentes. Dans ce cadre, la Société est amenée à collecter directement ou indirectement des
données non strictement nécessaires à l’exécution du(des) Contrat(s), afin de mieux connaître ses Clients et prospects et de pouvoir
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