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    Programme ITIL 4 Sensibilisation

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    ITIL 4 Sensibilisation

    1 j (7 heures) Ref : ITV4S

    Public

    Toute partie prenante des services informatiques : DSI et métiers,


    Consultants SI et commerciaux travaillant dans un environnement utilisant ITIL®

    Pré-requis

    Aucun

    Moyens pédagogiques

    Formation réalisée en présentiel ou à distance selon la formule retenue


    Exposés, cas pratiques, synthèse, assistance post-formation pendant un mois
    Un poste par stagiaire, vidéoprojecteur ou écran interactif tactile, support de cours fourni à chaque stagiaire

    Modalités de suivi et d'évaluation

    Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur


    Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer
    la progression des stagiaires
    Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
    Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
    Attestation de fin de formation

    Objectifs
    Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
    Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
    Identifier les apports d'ITIL® pour la gestion des services et la gouvernance des SI

    Programme détaillé

    ITIL® ET LA PRATIQUE DE LA GESTION DES SERVICES

    Origine d'ITIL® et l'évolution du référentiel


    Pourquoi les "best practices" ?
    La structure et les bénéfices d’ITIL® 4, sa philosophie et ses concepts principaux
    La gestion de service et la gouvernance des Systèmes d'Information
    Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services
    ITIL 4 Sensibilisation

    Les concepts liés à la co-création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risques
    Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation
    de service

    LES GRANDS PRINCIPES GUIDANT LES ORGANISATIONS

    L'approche d'ITIL® et ses grands principes


    Les 7 principes guidant les organisations
    Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes
    Centrer sur la valeur - partir d’où vous êtes
    Progresser itérativement avec du feedback, collaborer et être transparent
    Penser et travailler avec une approche holistique, rester simple et pratique, optimiser et automatiser

    L'ORGANISATION D'ITIL®

    L'approche d'ITIL® et son organisation


    Les 4 dimensions de la gestion des services
    La chaîne de valeur de la gestion des services
    Les 18 pratiques de la gestion des services IT

    PERSPECTIVES ET CONCLUSION

    Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®


    Les apports d'ITIL® pour la gestion des services et la gouvernance des SI
    Différences entre un référentiel de "best practices" et une norme : ITIL® et ISO 20000
    Les autres référentiels complémentaires à ITIL® : COBIT, ISO 27001, TOGAF®

    www.aelion.fr | inscription@aelion.fr | 05 61 49 42 60 Page 2

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