Livre blanc

S’appuyer sur une plateforme d’observabilité pour mettre

l’analyse et l'automatisation au service de l'excellence
opérationnelle et des résultats de l'entreprise
Sponsorisé par : Cisco
Stephen Elliot Mark Leary
Mai 2023

LE POINT DE VUE D’IDC

Le business model numérique a digitalisé les processus, les services et les produits ce qui a
transformé radicalement la façon d’aborder l’engagement client. L’observabilité est l’une des
principales préoccupations des dirigeants d’entreprise et des responsables IT puisque la visibilité,
le contrôle précis des opérations et les opérations automatisées sont désormais au cœur du
fonctionnement de l’infrastructure numérique. Les dirigeants d’entreprise veulent améliorer leurs
connaissances sur l’expérience client afin d’élaborer et mettre en œuvre des stratégies capables de
dynamiser la croissance de l’entreprise. Ils ont donc recours à des plateformes d’observabilité pour
fournir des services numériques ultra performants qui enrichissent l’expérience client et génèrent de
nouveaux revenus.

L’utilisation généralisée de ces plateformes d'observabilité et leurs répercussions importantes au sein

de l’entreprise s’inscrivent dans la logique de la définition même d’une plateforme d’observabilité, telle
que formulée par IDC :

« C'est une plateforme qui collecte (en temps réel) à grande échelle d’importants volumes de données
à forte cardinalité, qui utilise des modèles analytiques avancés pour le réseau, les applications, la
cybersécurité, le cloud et l’expérience numérique, et qui peut être étendue afin de construire des
solutions pré-paramétrées pour les technologies, le business et l’écosystème de partenaires. En outre,
cette plateforme peut être étendue pour exploiter des données et des analyses permettant de
développer des solutions personnalisées répondant à d’autres cas d’usage. »

Une plateforme d’observabilité constitue une évolution des outils de suivi, permettant aux équipes
IT d’agir de manière proactive plutôt que réactive, en unifiant, visualisant, analysant et automatisant
l’ensemble de l’infrastructure numérique de bout en bout et du sommet à la base, et en englobant
l’infrastructure informatique centrale, l’infrastructure cloud, le réseau, les applications, la sécurité et
l’expérience numérique afin d’éviter des temps d’indisponibilité et des impacts sur les clients.

Mai 2023, IDC N° US50716823

Elle permet aux équipes concernées (applications, sécurité, réseau, ingénierie de plateforme,
ingénierie de la fiabilité des sites (SRE)) de collaborer avec les dirigeants de l’entreprise pour mieux
comprendre le parcours client et mesurer/gérer les « moments qui comptent » pour la croissance
du chiffre d’affaires et de l'expérience client. Elle permet également d’établir une ligne directrice
consolidée pour les technologies, les équipes et les processus afin de réduire les coûts, automatiser
les opérations, et améliorer l’efficacité des équipes et des processus en corrélation directe avec les
services générateurs de revenus qui répondent aux besoins des clients et contribuent à la croissance
de l’entreprise.

75% des répondants reconnaissent que leur PDG et leur direction comprennent parfaitement que
l’entreprise a besoin d’avoir une visibilité et un contrôle sur toute l’infrastructure, le réseau, les
applications, la sécurité et l’expérience numérique pour réussir. En outre, compte tenu de l’importance
de l’infrastructure numérique, 47% des répondants estiment que le coût moyen d’une heure
d’indisponibilité s’élève au moins à 250 000 dollars. Les dirigeants d’entreprise prennent conscience
que les salariés, les partenaires et les clients exigent des services extrêmement performants.
L’architecture business est calquée sur son architecture technologique, et il est essentiel de fournir
des expériences de premier ordre pour générer une croissance durable du chiffre d’affaires, attirer
les clients et innover. Les départements IT savent désormais que l’infrastructure numérique doit être
davantage appréhendée comme un orchestre plutôt qu’un ensemble d’instruments. C’est pourquoi le
principe d’une observabilité complète devient rapidement l’un des fondements d'une infrastructure
numérique résiliente et réactive.

L’étude définit également (et quantifie dans la plupart des cas) les principaux aspects que les
responsables IT et métiers devraient prendre en compte lors de leurs investissements dans les
plateformes d’observabilité. Ces aspects sont les suivants :

§ La collaboration et l’amélioration des points de contrôle proactifs pour la sécurité, les

opérations IT et les équipes SRE constituent un moyen de renforcer rapidement la posture
de l’entreprise en matière de sécurité et la performance des services simultanément.
§ L’utilisation d’une plateforme d’observabilité permet de bénéficier de fonctionnalités qui
unifient les données habituellement fragmentées sur une seule plateforme, et utilisent des
modèles analytiques pour améliorer l’efficacité des équipes et des processus afin de réduire
le risque business et le risque client.
§ Il est important que la solution soit extensible pour que les clients puissent poser des
questions et trouver des solutions à partir d’un modèle unifié de données d’observabilité
afin de tirer parti des données et des nouveaux cas d’usage propres à chaque entreprise.
§ Une collaboration et une influence croissantes des équipes responsables des opérations de
sécurité avec celles qui sont responsables des opérations IT et les équipes SRE, dans le
cadre de l’utilisation des plateformes d’observabilité et pour améliorer la posture de sécurité
de l’entreprise.
§ L’observabilité offre aux responsables IT un moyen direct de collaborer avec les dirigeants de
l’entreprise sur les questions liées au parcours et à l’expérience client, ainsi que sur les flux de
valorisation.
§ Grâce aux plateformes d’observabilité, les nouveaux cas d’usage et l’attrait pour les services
SaaS présentent aux partenaires de nouvelles opportunités.

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La plupart des outils de gestion IT, des compétences et des pratiques étant axés sur des technologies
cloisonnées, le passage à un suivi et une gestion concertée impliquent de nombreux défis. Pour
réussir à mettre en place des pratiques et des fonctionnalités d’observabilité, il est nécessaire d'avoir
des ressources de personnel, de la structure organisationnelle, des processus et des technologies.
Une plateforme d’observabilité unifiée permet aux départements IT de répondre aux besoins de
gestion complexes. En répondant à ces besoins, l’entreprise atteindra l’excellence opérationnelle,
aidera les équipes métiers et technologiques à travailler plus rapidement et intelligemment, et
proposera des expériences numériques riches et fiables à ses collaborateurs, ses partenaires
et ses clients.

L’analyse globale des résultats de l’enquête mondiale d’IDC sur l’utilisation, les défis et les avantages
de l’observabilité permet de dresser un bilan détaillé de la situation, des attentes en matière de
solutions et des stratégies futures en la matière (voir le Graphique 1).

GRAPHIQUE 1

Enquête globale sur l’observabilité – points focaux : Situation, Solutions, Stratégies

Situation Solutions Stratégies
L’observabilité est bien en place en tant que Données. Données. Données. Sourcing exhaustif, Obtention de résultats à forte valeur ajoutée (par
fonction tactique et stratégique. Elle procure des corrélation complexe. Partage inter- rapport aux capacités techniques) – innovation
avantages essentiels, et bénéficie du soutien de organisationnel. Importance de disposer d’une numérique, productivité du département
la direction ainsi que de dotations budgétaires source unique de confiance ! informatique, efficacité opérationnelle,
en augmentation. automatisation, réduction des risques.
L’analytique intelligente est liée à des actions
L’observabilité est un outil essentiel permettant automatisées précises. Prise de conscience que les Rôle accru des fournisseurs – personnalisation,
de stimuler le travail en équipe au sein du analyses basées sur l’IA/ML peuvent générer des succès client, innovation technologique, gestion
département informatique, en particulier la gains importants en termes de qualité des services cloud/multicloud, écosystème.
collaboration avec les équipes SecOps. et de productivité du personnel.
L’observabilité est une initiative impulsée par la
Le département informatique utilise de très Les capacités d’intégration et d’extensibilité sont direction. Les équipes ITOps supervisent
nombreux outils d’observabilité, mais il subsiste considérées comme très importantes pour le l’utilisation et l’unification. Rôle renforcé des
des carences au niveau de la gestion. département informatique ET les fonctions équipes responsables de la sécurité.
métiers.
Problèmes importants : TCO élevé, accès et Les responsabilités opérationnelles liées à
utilisation des données, productivité des Les impératifs de consolidation, de convergence et l’observabilité sont réparties de manière
services informatiques, retard des initiatives de d’unification conduisent à choisir une plateforme relativement égale entre le prestataire de services
résolution et de minimisation des problèmes, plutôt que plusieurs solutions considérées comme gérés et son client. Les équipes acquièrent de
peu de flexibilité, cas d’utilisation restreints... les meilleures de leur catégorie. nouvelles compétences en matière
d’automatisation, de sécurité et de gestion des
Une perception positive de la Les capacités de gestion proactives sont données.
collecte/corrélation des données, de la gestion considérées comme étant tout aussi importantes
de l’expérience numérique et de l’utilisation de que les capacités de gestion réactives. Alignement L’observabilité permet aux équipes informatiques
l’observabilité qui peut ne pas refléter la réalité sur les tendances sectorielles pour prédire, et aux fonctions métiers d’avoir plus d’influence
des défis et des limitations rencontrés, ainsi que prévenir, prescrire et protéger. sur les décisions.
les résultats escomptés.

Source : IDC, 2023

1

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METHODOLOGIE

Ce livre blanc est basé sur une enquête web mondiale d’IDC conduite auprès d'entreprises (voir
l’Annexe). Les 2 062 répondants faisaient partie des départements suivants : opérations IT (44%),
fonctionnement du réseau (17%), direction IT (13%), observabilité (10%), DevOps (10%), gestion des
systèmes (9%), opérations cloud (7%), AppOps (7%), SecOps (5%), ingénierie de plateforme (5%) et
SRE (5%). Les entreprises interrogées appartenaient aux catégories suivantes : petites entreprises
(500 à 999 salariés, 20%), entreprises de taille moyenne (1 000 à 1 999 salariés, 30%), grandes
entreprises (2000 à 4 999 salariés, 30%) et très grandes entreprises (plus de 5 000 salariés, 19%).
Les répondants ont été interrogés sur le rôle et les avantages de l’observabilité dans leur entreprise ;
la façon dont elle impactait les équipes responsables de la sécurité, des opérations, du
développement et de la SRE (parmi d'autres) ; et l’implication de leur direction ainsi que les avantages
qui en découlent. L’enquête abordait d'autres thèmes essentiels, tels que l’impact sur le personnel,
les processus et les technologies, ainsi que le rôle que l’observabilité était susceptible de jouer dans
l’atteinte des futurs résultats de l’entreprise.

Les entreprises interrogées étaient basées dans 12 pays : Australie, Brésil, Canada, Allemagne,
France, Inde, Japon, Mexique, Pays-Bas, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis. Elles évoluaient
dans différents secteurs d’activités, tels que les services financiers, le bâtiment, les services aux
entreprises, les télécommunications, l’industrie, la santé, le commerce de détail et les transports.

Cette enquête a été réalisée en mars 2023 par IDC et commandée par Cisco.

CE QUE VOUS TROUVEREZ DANS CE LIVRE BLANC

Ce livre blanc, se base sur une enquête IT mondiale, pour confirmer les évolutions en cours et, fournir
des informations aux entreprises confrontées à des défis en matière de résilience et de réactivité
afin qu’elles puissent atteindre (ou même dépasser) les résultats souhaités dans le contexte actuel
concurrentiel, complexe et orienté client. Il présente l’observabilité du point de vue des acheteurs et
des professionnels afin de comprendre les opportunités de transformation possibles grâce à une
plateforme d’observabilité. Il apporte une perspective unique et quantifiée sur les principaux domaines
qui permettent aux entreprises du monde entier d'obtenir des résultats et de se distinguer de leurs
concurrents.

Ces principaux domaines sont les suivants :

§ Collaboration entre les équipes responsables de la sécurité, des opérations IT,

de la SRE et d’autres domaines.
§ Adoption et maturité en matière d’observabilité, et défis associés
§ Importance et avantages des données à forte cardinalité, des traitements analytiques
avancés, de l’intégration des données et des outils, et de l’extensibilité de la solution
§ Impact sur la collaboration entre les équipes et sur les nouveaux modèles de travail pour
atteindre l’excellence opérationnelle et améliorer la fourniture de services IT
§ Résultats et cas d’usage data-driven pour renforcer l’approche tactique de l’observabilité,
les stratégies IT et les résultats de l’entreprise

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Ce livre blanc donne une estimation chiffrée de la valeur et des avantages procurés par les
investissements dans les plateformes d’observabilité pour répondre aux défis actuels et aux futures
opportunités liés à la sécurité, aux opérations, à la SRE et aux équipes qui doivent se familiariser avec
des technologies et des pratiques d’observabilité en constante évolution. Il analyse les résultats
obtenus par les dirigeants d’entreprise qui ont choisi d’investir pour améliorer le travail entre les
équipes. Surtout, il fournit aux dirigeants d’entreprise une roadmap contenant des activités étayées
par des données qui peuvent les aider à optimiser leurs investissements dans une plateforme
d’observabilité.

ÉTAT DES LIEUX

L’observabilité, qui peut être considérée comme une pratique et un ensemble de fonctionnalités
nécessite d’utiliser une plateforme basée sur la collecte de données, l'analytics intelligent, et des
informations qui peuvent être exploitées et partagées selon le contexte, entre plusieurs domaines IT et
métiers. Comment les dirigeants perçoivent-ils (ou définissent-ils) l’observabilité aujourd’hui ? Pour
40% des répondants, l’observabilité appliquée au suivi peut être définie comme « un ensemble d’outils
et de pratiques permettant de partager des informations entre plusieurs équipes IT ». Les dépenses
actuelles et les futurs investissements dans ce domaine sont importants : 75% affirment qu’ils ont
dépensé au moins un million de dollars et, parmi eux, 21% ont dépensé au moins cinq millions de
dollars. 46% des répondants prévoient d’augmenter ces dépenses dans les deux années à venir,
ce qui illustre l’importance actuelle et future de l’observabilité dans les projets IT et métiers. 42%
prévoient de maintenir le même niveau de dépenses.

Besoins essentiels : Consolidation, Collaboration et Contrôle Proactif

Qu’en est-il réellement de l’observabilité dans les départements IT à l’heure actuelle ? Les
départements IT ne parviennent plus à gérer sereinement tous leurs outils, ce qui se traduit par une
augmentation des coûts, une complexité inutile, des réponses tardives, des vulnérabilités en matière
de sécurité et des difficultés d’intégration (voir le Graphique 2). 40% des répondants utilisent de 2 à
10 outils de suivi/d’observabilité, 28% de 11 à 20 et 18,5% de 21 à 40. Aussi incroyable que cela
puisse paraître, 10% des répondants ont indiqué qu’ils en utilisaient entre 41 et 100 ! Il n’est donc pas
surprenant que 74% des répondants affirment que la collecte et la corrélation des données sont des
exercices difficiles. Le fait que de nombreux répondants estiment que la productivité du personnel
et la collaboration entre les équipes doivent être améliorées est certainement lié à l’utilisation d’un
trop grand nombre d’outils qui collectent des données, déclenchent des alertes, fournissent des
informations contradictoires et orientent mal le personnel.

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GRAPHIQUE 2

L’utilisation de multiples outils pose de nombreux problèmes et entraîne un coût total de

possession (TCO) élevé
Q. Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez en utilisant plusieurs outils de
suivi/d’observabilité pour la gestion de l’infrastructure, du réseau, des applications, de la
cybersécurité et de l’expérience numérique ?
Coût total de possession (TCO) élevé en raison de
39
l’utilisation de plusieurs outils

Collecte, gestion, partage et accumulation des données 34

Coût total de possession (TCO) élevé en raison de
39
l’utilisation de plusieurs outils
Manque de personnel et de compétences 27
Collecte, gestion, partage et accumulation des données 34
Pas de processus intégré pour la sécurité et les opérations 27
Manque de personnel et de compétences 27
Impossibilité d’améliorer le temps moyen d’identification/le
26
temps
Pas moyen deintégré
de processus résolution/l’expérience
pour la sécurité etnumérique
les opérations 27

Retard dans
Impossibilité la détection
d’améliorer et l’atténuation
le temps des menaces
moyen d’identification/le 26
26
temps moyen de résolution/l’expérience numérique
Incapacité à personnaliser des solutions dans notre
22
environnement
Retard dans la détection et l’atténuation des menaces 26
Ensemble confus d’entrées, d’alertes et de mesures
Incapacité à personnaliser des solutions dans notre 21
guidées
environnement
22

Ensemble
Faible confus d’entrées, d’alertes
communication/collaboration et de
entre lesmesures
équipes 20
21
guidées
Nous
Faible empêche d’obtenir les résultats
communication/collaboration escomptés
entre les équipes 18
20

Autres
Nous empêche d’obtenir les résultats escomptés 0 18

Autres 0%0 10% 20% 30% 40% 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

Cependant, même si les entreprises utilisent de nombreux outils, des mesures importantes ne sont
pas fournies et certaines lacunes persistent. Par exemple, lorsque de nombreux outils doivent être
utilisés pour de nombreux domaines IT différents (opérations, ingénierie, sécurité, réseau, etc.) et
lorsque plusieurs fonctions métiers sont concernées, 82% des répondants affirment qu’il est difficile de
fournir une expérience numérique de bout en bout irréprochable aux collaborateurs et aux partenaires
externes, et 77% affirment qu’il en est de même pour les clients finaux. Si l’infrastructure numérique
peut être présentée comme un concert, l’expérience des bénéficiaires n’est en revanche pas mesurée
et est certainement mal gérée.

Seulement 17% des entreprises interrogées ont déclaré utiliser une solution d’observabilité répondant
à tous leurs besoins et 25% estiment avoir correctement optimisé leur approche de l’observabilité.
Selon certaines études, une solution et des pratiques d’observabilité évoluées, ainsi que la mise en
place d’une observabilité proactive (par opposition à un suivi réactif) peuvent permettre de réunir les
équipes, les processus, les technologies et les moyens d’automatisation autour d’une ligne directrice
unique. Le Graphique 3 montre comment les équipes IT et métiers envisagent d'utiliser l’observabilité
pour unifier les données, la collaboration et l’automatisation en vue d’améliorer les résultats business.
Les départements IT souhaitent obtenir de meilleurs résultats en s’appuyant sur une approche et une
plateforme complètes pour l’observabilité.

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GRAPHIQUE 3

L’unification, l’optimisation, l’automatisation et la protection au cœur de l’observabilité

Q. Parmi les affirmations suivantes, laquelle correspond le mieux à votre compréhension de
l’observabilité appliquée aux solutions de suivi ?

Outils et pratiques permettant de partager des renseignements et des connaissances

entre de multiples équipes informatiques, par ex., les équipes responsables du réseau, 40
de la sécurité, des opérations, de l’ingénierie, du développement et du support.

Optimisation de l’infrastructure numérique pour soutenir les processus et améliorer les

résultats de l’entreprise 30

Contribution aux initiatives d’automatisation de l’informatique en fournissant des

renseignements et des informations. 30

Meilleure utilisation des ressources informatiques – systèmes, services et personnel 29

Réduction des risques liés aux problèmes techniques, aux menaces de sécurité et aux
retards d’exécution 28

Multiplication des avantages procurés par la surveillance en ayant recours à l’IA/ML et à

l’automatisation des workflows 26

Production de données et d’analyses permettant de renforcer la posture et les pratiques

en matière de sécurité 26

Analyse complète et approfondie de toutes les données au sein d’une plateforme unifiée 24

Capacité de collecter les données de multiples manières (p. ex., événements, journaux,
traces, télémétrie) 23

Évolution de la surveillance afin d’obtenir des informations exploitables à partir des

données collectées 20

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

L’unification des données entre les principaux services IT est également considérée comme urgente.
53% des entreprises ont affirmé qu’elles avaient besoin d’unifier l’observabilité entre les différents
services IT, tels que l’infrastructure, le réseau, les applications, la cybersécurité et l’expérience
numérique. Les trois principales raisons justifiant ce besoin sont les suivantes :

§ Bénéficier de meilleures possibilités pour les cas d’usage métiers et technologiques grâce aux
données et aux analyses d’observabilité
§ Utiliser les données d’observabilité pour améliorer le travail en équipe entre les différents
services IT.
§ La multiplication des menaces affectant la cybersécurité et la sécurité des applications

L’influence croissante des équipes SecOps sur l’observabilité

Les acteurs des opérations de sécurité (SecOps) doivent de plus en plus collaborer et s’impliquer dans
la mise en œuvre de l’observabilité. La collaboration renforcée entre les équipes SecOps et les autres
services IT est l’une des principales propositions de valeur de l’observabilité.

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GRAPHIQUE 4

L’amélioration de la collaboration avec les équipes SecOps est l’une des principales
propositions de valeur de l’observabilité
Q. Entre quelles équipes souhaitez-vous améliorer la collaboration grâce aux fonctionnalités
d’observabilité ?

Opérations informatiques et opérations de sécurité 47

Opérations informatiques et ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) 35

Opérations Cloud et opérations de sécurité 32

Fonctionnement du réseau et opérations de sécurité 25

Opérations de sécurité et développement/DevOps 24

Développement/DevOps et opérations de sécurité 22

Ingénierie/architecture et toutes les équipes responsables des

17
opérations
Prestataire de services gérés/sous-traitant et toutes les équipes
16
informatiques
Service d’assistance et toutes les équipes responsables des
15
opérations
AppOps et SecOps 13

AppOps et équipes responsables des opérations 13

AppOps et NetOps 12

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

Les équipes SecOps ont de plus en plus de poids dans les décisions relatives à l’observabilité. Elles
demandent une plus grande visibilité et un meilleur contrôle, en attirant l’attention sur la complexité
des architectures de sécurisation des applications et de l’infrastructure permettant de gérer les
applications modernes conteneurisées. En raison de l’influence croissante des équipes de
développement et de celles responsables de la sécurité, les équipes chargées des opérations doivent
considérer les autres équipes comme des « clients internes » qui ont besoin de leurs services et de
leurs plateformes – en construisant des solutions répondant aux besoins en évolution rapide des
pratiques DevSecOps.

Les départements IT acceptent volontiers que les équipes SecOps soient de plus en plus impliquées
dans l’observabilité. 61% des répondants pensent que les équipes responsables de la sécurité
joueront un rôle plus important dans le choix et l’utilisation des solutions d’observabilité, ainsi que dans
la collaboration autour de ces solutions. Lorsqu’il a été demandé aux répondants quelle équipe devait
être responsable de la mise en place, du contrôle et du suivi des progrès de l’observabilité, les
équipes SecOps sont arrivées en deuxième position après les équipes ITOps (Voir Graphique 5)

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GRAPHIQUE 5

Les équipes ITOps et SecOps arrivent en première et deuxième position avec le soutien du
département IT et de la direction
Q. Qui devrait être responsable de la mise en place, du contrôle et du suivi des progrès de
l’observabilité au sein de votre entreprise ?

L’équipe responsable des opérations informatiques (y compris AIOps

26
et CloudOps)
L’équipe responsable des opérations de sécurité (SecOps) 16

Les cadres informatiques de haut niveau (p. ex., DSI, directeur des
13
technologies, directeur de la sécurité des systèmes d’information)
L’équipe responsable du fonctionnement du réseau (NetOps) 12

Les responsables des fonctions métiers 8

L’équipe de direction (p. ex., PDG, directeur des opérations) 7

L’équipe responsable des opérations de développement (DevOps) 6

L’équipe responsable de l’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) 4

L’équipe responsable de l’ingénierie de plateforme 3

L’équipe responsable de l’architecture 3

L’équipe AppOps 2

Autre (veuillez préciser) 0

0% 10% 20% 30%

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

Les résultats de l’enquête indiquent que la sécurité aura un poids croissant dans les décisions
liées à l’observabilité au cours des deux prochaines années. 99% des répondants ont affirmé que
l’observabilité sera davantage prise en compte dans les décisions liées à la sécurité.

Avantages de l’observabilité
Les entreprises attendent généralement que leurs investissements dans l’observabilité leur procurent
beaucoup d’avantages. Le Graphique 6 montre que ces avantages concernent différents domaines,
tels que les technologies, le personnel et les processus. Les plus importants sont liés à la productivité,
l’innovation, l’expérience numérique, la cybersécurité et la possibilité d’étendre l’observabilité à toutes
les fonctions métiers.

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GRAPHIQUE 6

Principaux avantages : amélioration de la productivité, de la réactivité, des expériences

et de la sécurité
Q. Quels sont les principaux avantages d’une observabilité pour la gestion de l’infrastructure,
du réseau, des applications, de la cybersécurité et de l’expérience numérique ?

Amélioration de la productivité du personnel informatique et de la

36
collaboration entre les équipes
Accélération de l’innovation numérique en améliorant la réactivité et
34
la fiabilité des technologies informatiques
Amélioration de l’expérience numérique pour les clients et les
31
employés
Renforcement de la posture et des pratiques en matière de
30
cybersécurité
Amélioration de l’extensibilité et de la programmabilité pour les
27
fonctions métiers et les gestionnaires de produits
Adoption d’une posture proactive/active plutôt que réactive pour
25
améliorer les résultats de l’entreprise
Travail en étroite collaboration avec les prestataires de services
24
gérés ou les sous-traitants proposant des capacités d’observabilité
Diminution des délais moyens de résolution (MTTR) et promotion
24
des pratiques modernes au sein des équipes
Augmentation de la fréquence des déploiements et amélioration des
23
mesures associées des initiatives de développement

Diminuer/maîtrise des coûts opérationnels 20

Autres 0

0% 10% 20% 30% 40%

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

Les départements IT veulent créer de nouveaux flux de valeur grâce à des solutions d’observabilité,
en ayant notamment la possibilité de collecter à la fois des données détaillées et à grande échelle
(y compris des données standardisées Open Telemetry), d’effectuer des analyses intelligentes
pertinentes et d’utiliser une source unique de confiance pour tous les domaines IT (voir le Graphique
7). Si l’on observe le Graphique 7 ainsi que les réponses à d’autres questions de l'étude, il est
intéressant de noter que les répondants privilégient les solutions d’observabilité qui facilitent la
personnalisation et permettent d’étendre les fonctions d’observabilité à d’autres cas d’usage IT et
métiers. Dans la plupart des cas, ils reconnaissent que le partage des données et l’intégration des
outils apportent une réelle valeur ajoutée lorsqu’il s’agit d’adapter les solutions d’observabilité à des
besoins et des environnements organisationnels spécifiques.

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GRAPHIQUE 7

L’importance d’une source unique de confiance basée à la fois sur les informations et les
connaissances
Q. En considération les solutions d’observabilité que vous avez choisies ou que vous envisagez
d’utiliser, dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes
concernant ces solutions ?
Une solution d’observabilité doit permettre d’identifier clairement
les problèmes et les menaces, d’y remédier rapidement et de 79
réduire les risques.
Une solution d’observabilité doit permettre de procéder à des
analyses prédictives afin que l’entreprise puisse prévenir les
78
problèmes, exploiter pleinement les ressources disponibles et
accélérer les initiatives numériques.
Une source unique de confiance doit être mise en place et
utilisée par toutes les équipes et tous les outils informatiques 74
importants.
Nous voulons une solution d’observabilité programmable et
extensible qui peut être utilisée par les services informatiques et
65
les responsables des fonctions métiers pour des cas d’utilisation
spécifiques à notre entreprise et notre environnement.

Nous avons besoin de prendre en charge des technologies

65
d’observabilité standardisées, telles qu’Open Telemetry.

La plupart des outils d’observabilité répondent à des besoins

particuliers et n’offrent pas une vue complète sur les conditions 60
opérationnelles actuelles et les tendances possibles.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

% de répondants ayant affirmé être d’accord ou totalement d’accord

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

L’observabilité incite la direction et les métiers à s’impliquer davantage

L’observabilité est de plus en plus considérée comme une ressource métier. Lorsqu’il a été demandé
aux répondants ce qui justifiait une observabilité complète ainsi qu’une approche plus unifiée de la
gestion de l’infrastructure numérique, l’amélioration des cas d’usage métiers ET technologiques pour
les données et les analyses d’observabilité figuraient en première position. Les informations fournies
par les solutions d’observabilité ont été systématiquement cités pour tous les résultats attendus :
(1) obtenir des résultats (2) réduire les risques (3) accélérer l’innovation (4) offrir des expériences
numériques positives (5) assurer une gestion proactive pour améliorer les résultats business. D’autres
fonctionnalités et avantages procurés par une observabilité complète ont également été cités.

Cette prise de conscience des avantages de l’observabilité renforce les liens entre les équipes
IT et métiers. Pour spécifier les besoins, identifier les résultats recherchés et évaluer les solutions
proposées sur le marché, 97% des répondants au sein des départements IT impliquent les métiers.
Et pour de nombreuses entreprises, l'implication des métiers est significatif. Dans 25% des
entreprises, le rôle et l’influence des fonctions IT et métiers sont équivalents. Dans 16% des
entreprises, ce sont même les métiers qui sont leaders de ces projets. Ces résultats sont en phase
avec les réponses obtenues à la question de savoir qui devrait être responsable de l’observabilité, à
laquelle plus de 14% des répondants (tous issus de départements IT) ont répondu que cette
responsabilité devait revenir à la direction ou aux métiers.

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Ce lien étroit entre l’observabilité et le business ne concerne pas uniquement les métiers. En raison de
son impact potentiel sur l’ensemble de l’entreprise, ce lien s’étend également à la direction. 75% des
répondants reconnaissent que leur PDG et leur direction comprennent parfaitement que l’entreprise
a besoin d’avoir une visibilité et un contrôle détaillés sur l’infrastructure, le réseau, les applications,
la sécurité et l’expérience numérique pour réussir. Dans la mesure où les dirigeants comprennent
l’importance de l’observabilité, les investissements dans ce domaine seront d’autant plus conséquents
à l’avenir.

L’observabilité est source de nombreuses opportunités pour les

prestataires de services
Pour l’écosystème de prestataires de services (prestataires de services managés, sous-traitants,
intégrateurs système, etc.), l’observabilité offre d’importantes possibilités de fournir des services
de gestion et d’assistance à valeur ajoutée. 67% des répondants estiment que le recours à des
prestataires de services constitue une solution acceptable ou préférable pour la mise en œuvre de
leurs projets d’observabilité (voir le Graphique 8). Les difficultés rencontrées et le développement des
besoins poussent de nombreux départements IT à faire appel à des prestataires de services pour les
déploiements (et bénéficier des options de paiement associées) et la mise en place d’une plateforme
d’observabilité. Par ailleurs, ces prestataires de services leur fournissent l’expertise, les capacités
d’intégration et les meilleures pratiques dont elles ont besoin pour leurs clients.

GRAPHIQUE 8

Les départements IT recherchent des options de déploiement ainsi qu’une aide externe
pour l’observabilité
Q. Quelle option de déploiement préférez-vous pour votre solution de suivi/d’observabilité ?

Solution déployée sur site ou fournie dans le cloud 25

Solution fournie par un prestataire de services gérés 29

Solution fournie par un sous-traitant 16

Nous privilégions une approche mixte en utilisant à la

fois une solution déployée sur site/dans le cloud et une
30
solution fournie par un prestataire de services gérés
et/ou un sous-traitant.
0% 10% 20% 30% 40%

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

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De plus, le Graphique 9 présente les compétences recherchées par les entreprises, lorsqu’elles
recrutent du personnel responsable de l’observabilité, que les partenaires pourront compléter. Le
manque de personnel et de compétences, tout comme les insuffisances concernant le travail en
équipe présentent ainsi de nombreuses opportunités pour les prestataires de services. Ces derniers
ont notamment la possibilité de proposer aux départements IT des services à valeur ajoutée,
y compris pour étendre leur plateforme d’observabilité à de nouveaux domaines tels que
l’automatisation, la sécurité, la gestion des données, ainsi que l’ingénierie et les opérations
transversales entre les différents services IT.

GRAPHIQUE 9

Compétences IT prioritaires : automatisation, sécurité, gestion des données et multiples

technologies
Q. Ci-dessous figure une liste des compétences liées à l’observabilité nécessaires pour la gestion de
l’infrastructure, du réseau, des applications, de la cybersécurité et de l’expérience numérique.
Quelles sont celles qui vous semblent prioritaires lorsque votre entreprise doit promouvoir,
embaucher et renforcer le personnel IT ?

Automatisation de l’informatique 51

Sécurité 34

Gestion des données 32

Compétences techniques multidisciplinaires (p. ex., réseau et

29
sécurité)

Codage 26

Analyses statistiques 22

Open source (p. Ex., Open Telemetry) 21

Diagnostic et résolution des problèmes 20

IA/ML 18

Conseil aux entreprises 17

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

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PERSPECTIVES

Lorsque les répondants ont été interrogés sur leurs prévisions en termes d’observabilité, leurs
réponses correspondaient directement aux priorités stratégiques souvent citées. Productivité, impact
efficacité et collaboration : tous ces aspects occupent une place importante au sein de leurs prévisions
en termes d’observabilité.

GRAPHIQUE 10

L’automatisation, la consolidation et les services managés sont au centre des prévisions

en matière d’observabilité
Q. En considération de l’approche retenue par votre entreprise pour l’observabilité au niveau de la
gestion de l’infrastructure, du réseau, des applications, de la cybersécurité et de l’expérience
numérique, dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes concernant les
solutions IT ?

Nous plaçons en priorité l’analytique intelligente et

l’automatisation guidée pour améliorer la productivité du 73
personnel et produire plus d’impact

Nous prévoyons de consolider plusieurs outils de gestion des

opérations pour permettre à plusieurs équipes de mieux 68
collaborer pour une meilleure efficacité et efficience.

Nous aurons recours à des services d’observabilité proposés par

des prestataires de services gérés, des sous-traitants et des 67
intégrateurs système.
Nous avons besoin d’une plateforme d’observabilité extensible et
programmable pour renforcer la collaboration avec les
66
responsables des fonctions métiers et accélérer la mise en place
de solutions répondant à des cas d’utilisation spécifiques.
Nous abandonnons l’utilisation de solutions considérées comme
les meilleures de leur catégorie au profit de plateformes 63
technologiques.

Le fait de disposer d’un maximum de données donne les

61
meilleures chances de réussir.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

% de répondants ayant affirmé être d’accord ou totalement d’accord

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

S’agissant des fonctionnalités d’observabilité à placer en priorité aujourd’hui et à l’avenir, les réponses
obtenues convergent vers une approche plus proactive de la gestion. Les fonctions de gestion
réactive, telles que l’identification des problèmes et des menaces, ainsi que la mise en place de
mesures correctives rapides, sont considérées comme presque aussi importantes que les fonctions
de gestion proactive, telles que l’analyse prédictive, la prévention des problèmes et l’accélération
numérique (voir le Graphique 11). Et à nouveau, les réponses obtenues soulignent l’importance d’une
source unique de confiance et d’une solution d’observabilité extensible reposant sur des technologies
standardisées (p. ex., Open Telemetry).

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GRAPHIQUE 11

La résolution des problèmes, les prédictions et la précision sont les principales raisons
justifiant d’utiliser une solution d’observabilité à l’avenir
Q. En considération des solutions d’observabilité que vous avez choisies ou que vous envisagez
d’utiliser, dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ?

Une solution d’observabilité doit permettre d’identifier clairement

les problèmes et les menaces, d’y remédier rapidement et de 79
réduire les risques.
Une solution d’observabilité doit permettre de procéder à des
analyses prédictives afin que l’entreprise puisse prévenir les
78
problèmes, exploiter pleinement les ressources disponibles et
accélérer les initiatives numériques.
Une source unique de confiance doit être mise en place et
utilisée par toutes les équipes et tous les outils informatiques 74
importants.
Nous voulons une solution d’observabilité programmable et
extensible qui peut être utilisée par les services informatiques et
65
les responsables des fonctions métiers pour des cas d’utilisation
spécifiques à notre entreprise et notre environnement.

Nous avons besoin de prendre en charge des technologies

65
d’observabilité standardisées, telles qu’Open Telemetry.

La plupart des outils d’observabilité répondent à des besoins

particuliers et n’offrent pas une vue complète sur les conditions 60
opérationnelles actuelles et les tendances possibles.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

% de répondants ayant affirmé être d’accord ou totalement d’accord

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

Lorsque l’on observe les pratiques en matière d’observabilité, les prévisions pour l’avenir répondent à
de multiples priorités. Il n’existe finalement que peu de différences entre les principaux résultats
recherchés. Une fois de plus, la collaboration entre les équipes IT, l’automatisation des opérations IT,
la gestion unifiée, l’analytics intelligent, ainsi que la réduction des coûts et des niveaux de complexité
arrivent en première position (voir le Graphique 12). Les entreprises attendent beaucoup de leur future
plateforme d’observabilité et des efforts qu’elles déploieront pour la mettre en place.

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FIGURE 12

Les principales attentes se situent au même niveau sauf pour la collaboration entre les
équipes qui domine le classement
Q. En considération des solutions d’observabilité que vous avez choisies ou que vous envisagez
d’utiliser, dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes concernant
les pratiques en matière d’observabilité ?
Lorsque les équipes informatiques utilisent les mêmes outils
d’observabilité et partagent leurs données d’observabilité
avec les autres services informatiques, cela renforce le travail 79
en équipe et augmente les chances de succès des activités
opérationnell

Nous utilisons ou prévoyons d’utiliser des données et des

informations d’observabilité dans le cadre de nos initiatives 78
visant à automatiser les opérations informatiques.

Nous prévoyons de faire converger les équipes et les outils

qui géraient séparément l’infrastructure, le réseau, les
applications, la cybersécurité et l’expérience numérique afin 76
d’améliorer notre approche générale et les processus utilisés
pour l’observab
Nous savons exactement comment les analyses basées sur
l’IA/ML peuvent être utilisées pour améliorer notre gestion de
74
l’infrastructure, du réseau, des applications, de la
cybersécurité et de l’expérience numérique.

Le fait de réduire les coûts de la collecte, de l’accès, de

l’analyse et de l’utilisation des données donne plus de chance 74
de réussir.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

% de répondants ayant affirmé être d’accord ou totalement d’accord

Source : Full Stack Observability Thought Leadership Survey, IDC, mars 2023, n = 2 062

DEFIS/OPPORTUNITES

Les entreprises ont de nombreuses opportunités pour profiter du déploiement d’une plateforme
d’observabilité. Bien entendu, pour saisir ces opportunités, il sera souvent nécessaire de faire face au
défi de remettre en question les modes de fonctionnement antérieurs. Les défis et opportunités liés à
l’adoption d’une approche de l’observabilité sont notamment les suivants :

§ Défi lié à l’expérience client : L’expérience client est le nouveau moteur de la croissance, et il
est nécessaire d’offrir une expérience utilisateur irréprochable et exceptionnelle pour espérer
obtenir de bons résultats business.
§ Opportunité : il est fondamentalement nécessaire de suivre en temps réel les expériences
numériques pour les utilisateurs et les applications.
§ Défi lié à la sécurité : Les menaces de sécurité se multiplient, tout comme les vulnérabilités.
§ Opportunité : Les mécanismes de sécurité évoluent vers une approche consistant à intégrer
la sécurité à chaque composant de l’infrastructure numérique – depuis les systèmes et les
services centraux jusqu’aux données et applications– plutôt qu’à installer cette infrastructure
dans un système de sécurité globale. Ainsi, une observabilité complète doit permettre de
renforcer la posture et les pratiques de sécurité face à tous les vecteurs d’attaques et pour
toutes les cibles potentielles.

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 § Défi lié à la collaboration multidisciplinaire : Les responsables de la sécurité, des opérations,
du réseau et de la SRE ont besoin de créer une culture de la collaboration permettant de
mesurer le succès en se basant sur les données et en utilisant des mesures communes qui
orienteront les comportements, tout en permettant aux équipes d’échouer et d’apprendre
rapidement sans se préoccuper d’éventuelles conséquences négatives sur leur carrière.
§ Opportunité : Les entreprises ont une occasion unique de repenser fondamentalement
l’organisation des équipes autour de la plateforme d’observabilité, des modes d’intégration et
de collaboration, ainsi que des modalités de prises de décisions.
§ Défi lié à l’infrastructure numérique : Les entreprises sont confrontées à des difficultés liées à
une grande complexité organisationnelle et technologique étant donné que leur infrastructure
numérique évolue pour répondre rapidement à des besoins de plus en plus nombreux de la
part de l’entreprise et des utilisateurs, ainsi qu’à l’expansion d’un environnement interconnecté
composé de nombreux systèmes et services IT – p. ex. de multiples services cloud, des
systèmes de sécurité Zero Trust, des besoins en matière de développement durable, et des
réseaux variés et distribués.
§ Opportunité : Les départements IT peuvent réduire la complexité des processus et des outils
en utilisant une plateforme d’observabilité contribuant à standardiser ces processus et outils,
et permettant de s’appuyer sur une gestion rationalisée basée sur des politiques pour les
applications de l’entreprise, les environnements cloud, l’infrastructure hyper connectée et les
expériences numériques.

CONCLUSION

De nombreux responsables IT et métiers sont à l’origine d’une perception erronée de l’adoption et de

l’utilisation des solutions d’observabilité, et de tous les avantages qu’elles sont susceptibles de
procurer. Les fonctions métiers et les pratiques modernes de développement imposent aux équipes
responsables de la sécurité, du réseau, des opérations IT et de la SRE de travailler plus rapidement,
et d’abandonner les anciennes pratiques consistant à s’appuyer sur des capacités réactives reposant
sur des outils, des processus et des équipes fragmentés ou déconnectés pour se tourner vers une
approche plus proactive, automatisée et unifiée de la gestion. Une plateforme d’observabilité permet
(i) de partager les données, les points de vue et les informations importantes entre les équipes ; (ii)
d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité des services grâce à des données à forte cardinalité,
une analyse d’impact approfondie et des mesures guidées ; et (iii) de mettre en place des
fonctionnalités efficaces pour différents services IT (sécurité, réseau, cloud, développement, etc.)
et d’autres fonctions de l’entreprise, quel que soit le niveau de maîtrise et de responsabilité dans
la gestion. De plus, une plateforme d’observabilité permet aux départements IT, ainsi qu’à leurs
fournisseurs de solutions et prestataires de services de créer leurs propres fonctionnalités
d’observabilité complémentaires afin de l’étendre à de nouveaux cas d’usage et saisir de nouvelles
occasions d’en profiter. Une plateforme d’observabilité ouvre le champ des possibles, car elle est
capable de transformer la façon dont les responsables métiers et IT, ainsi que les prestataires de
services peuvent profiter de l’observabilité – de bout en bout et du sommet vers la base – à tous les
niveaux de l’infrastructure numérique.

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CARACTERISTIQUES DES ENTREPRISES INTERROGEES

Nombre de répondants par pays Principaux secteurs d’activité Service

États-Unis 406 Opé. informatiques (dont AIOps) 44%

Commerce de détail 13%
Opé. Réseau/ingénierie 17%
Canada 154 Industrie 12%
Responsables informatiques 13%
Bâtiment 10%
Ingénierie de l’observabilité 10%
Mexique 105 Services professionnels 10% Développement (DevOps) 10%
Télécommunications 9% Architecture systèmes/métiers 9%
Brésil 103 Opérations/supervision cloud 7%
Finance/assurance 9%
Soins de santé 8% AppOps 7%
Royaume-Uni 262 Opérations de sécurité (SecOps) 5%
Enseignement 6%
Ingénierie de plateforme 5%
France 157 Transport et logistique 4%
SRE 5%
Tous les autres 20%
Allemagne 154

Pays-Bas 101 Taille des entreprises Connaissance/pouvoir hiérarchique

• Dispose de solutions de surveillance/d’observabilité
• Connaissance des solutions de surveillance et
Inde 152
d’observabilité
• Prend les décisions ou influence les décisions relatives
Singapour 160 aux solutions de surveillance et d’observabilité
< 500 500 à 999 1 000 à 1 999 2 000 à 4 999 Plus de
employés employés employés employés 5 000 employé
Japon 153 s
0% 20 % 30 % 30 %
19 %
Dirigeants Vice-président DirecteurResponsable
Contributeur
Australie 155
11 % 16 % 47 % 23 % 5%

13

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