TDR PAP - Assist. Coord. Ops

Titre du poste : Assistant coordonnateur Lieu : Port-au-Prince/ Haïti
Supérieur hiérarchique : Manager des Opérations Date de début : [Septembre / Octobre

2024]
Durée du contrat : Durée indéterminée Position: À plein Temps
À Propos de Nous
NYLC S.A. est une entreprise opérant en Haïti avec pour mission de fournir des services financiers
durables à ceux qui ne sont traditionnellement pas bancarisés à travers le pays. Nous sommes à
la recherche d’un/e Assistant(e) Coordonnateur(trice) des Opérations expérimenté(e) pour
aider à supporter notre croissance.
Objectif Général
Travaillant sous la supervision directe et suivant les directives du Manager des Opérations,
l’Assistant(e) Coordonnateur(trice) des Opérations joue un rôle essentiel dans la collaboration
avec la haute direction. Il/elle supervisera les opérations et participera à la prise de décision
stratégique et aura l’opportunité de maximiser et de renforcer la capacité interne d'une
organisation innovante, déjà respectée et à fort impact. L’Assistant(e) Coordonnateur(trice)
apportera un soutien administratif et opérationnel au Coordonnateur pour assurer la mise en
œuvre efficace des projets et activités de l'organisation.
Responsabilités
Travaillant sous la supervision directe du Manager des Opérations, le Coordonnateur des

Opérations exécutera les tâches suivantes :
● Aider à la gestion des opérations quotidiennes, y compris les tirages,

les opérations sur le terrain, le service client et la réparation et la
Opérations maintenance sur les sites.
● Identifier et recruter des agents potentiels pour étendre notre réseau.
NYLC S.A. – Assistant(e) Coordonnateur(trice) – Page 1 of 2

● Superviser le processus d'intégration des agents, en veillant au respect
des exigences de conformité et de réglementation.
● Collaborer avec les superviseurs d'agents pour fournir des conseils, un
soutien et une formation au réseau d'agents.
● Favoriser de solides relations avec les agents/superviseurs, répondre à
leurs préoccupations et maintenir un haut niveau de satisfaction.
●
● Participez à la recherche de nouveaux emplacements.
● Établir de nouveaux emplacements (paiements de bail, construction
des comptoirs, peintures, et ouvertures).
● Aider dans le processus d’identification des emplacements pour les
points de vente des agents.
● Coordonner la mise en place des nouveaux emplacements d'agents, y
compris la peinture, l'installation des comptoirs et les rénovations
nécessaires.
● Évaluer et surveiller régulièrement les emplacements d'agents
existants, en veillant à ce qu'ils respectent les normes opérationnelles
et les besoins des clients.
● Mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les performances des

emplacements et favoriser la croissance.
● Aider à atteindre les objectifs financiers de la Société en suivant les
lignes directrices établies en matière de rentabilité et de tarification ;
Finance & examiner le pipeline de l'équipe pour déterminer les attentes en
Ventes
matière de revenus ; développer des stratégies pour augmenter la
rentabilité et réduire les délais de traitement.
● Assurer les paiements ponctuels aux clients en contrôlant directement
les superviseurs et leurs relations avec la comptabilité.
● Aider à développer des procédures opérationnelles standard (SOP)

nouvelles et existantes selon les besoins
● Participer à l'élaboration de tous les formats de stratégie d'expansion
● S'assurer que l'équipe adhère aux normes de conduite des affaires de
Administration
l'entreprise, tandis que les objectifs et les quotas de production sont
atteints
● Assurer une gestion optimale des agents et les superviseurs des
agents
● Collaborer avec les RH et la direction dans les activités de recrutement

pour l'équipe et la paie
Ressources ● Coordonne les activités en planifiant les affectations de travail, en
Humaines
établissant des priorités et en dirigeant le travail des employés
subalternes.

● Identifie les besoins de développement et de formation du personnel et
s'assure que la formation est obtenue.
● Assurer la liaison avec les parties prenantes de la loterie et les

fournisseurs d'équipement pour résoudre les problèmes de qualité et
de conformité
● Fournir un leadership efficace et des conseils à l'équipe des
opérations, en veillant à leur productivité et à leur développement.
● Utiliser Excel et d'autres outils pour préparer des rapports complets sur
Autres les performances des ventes, la gestion des emplacements, la
croissance du réseau d'agents et d'autres indicateurs clés.
● Présenter régulièrement des rapports à la direction supérieure, mettant
en évidence les réalisations, les défis et les recommandations.
● Peut effectuer occasionnellement toute tâche assignée au personnel
subalterne, conformément aux exigences de licence ou de certification.
● Effectue tous les travaux connexes assignés.
Compétences et Qualifications
● Expérience Académique et Professionnelle :

○ Titulaire d’un diplôme en Informatique, en Gestion ou en Administration plus
précisément en comptabilité constitue un avantage,
○ Expérience professionnelle avérée à un poste de Gestionnaire d'équipe ou de
superviseur,
○ Avoir une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans les services de caisse,
● Technologie & Communication:
○ Avoir bonne connaissance des logiciels bureautiques : Word, Excel, PowerPoint,
Calendriers Digitaux (iCal, GoogleCal.),
○ Utilisation des modes de communication (téléphone, fax, messagerie, agenda
électronique, WhatsApp…).
○ Avoir une excellente expression orale et rédactionnelle,
○ Parler couramment le Creole Haitien, l'anglais et le français.
● Leadership:
○ Etre capable de gérer les opérations avec l'équipe de direction,
○ Être en mesure d’embaucher de nouveaux employés et capable aussi de prendre
des décisions.

○ Être en mesure de surveiller et évaluer les performances des employés
○ Etre capable de faire la mise à jour des informations du dossier des employés,
○ Être disponible, dynamique et capable de travailler sous pression,
○ Être ouvert aux critiques constructives et disposé (e) à essayer de nouvelles
approches et de nouveaux processus.
○ Avoir une méthodologie pour appuyer l’Administration et les autres unités dans leur
requête de service respectif,
● Autres :
○ Être dynamique, proactif et indépendant dans son approche de travail,
○ Avoir le sens de la priorité et être toujours prêt à travailler dans l’urgence,
○ Etre capable de planifier et de soutenir les activités de vente et de marketing,
○ Fournir les travaux demandés dans un délai raisonnable et avec un certain niveau
de qualité,
○ Avoir une bonne connaissance en matière de formation pour les employés,
○ Avoir une aptitude à maintenir et à instaurer des relations de travail harmonieuses
avec les collègues de travail.
○ Etre capable d'établir les horaires de travail et de distribuer les tâches et les
responsabilités
Application
Envoyez un CV et une lettre de motivation exprimant votre intérêt et capacité pour le poste à :
À : rekritman@nclusion.com
Objet : "[Application]: Assistant(e) Coordonnateur(trice) des Opérations,
Port-au-Prince, Haïti"
Date limite
15-octobre-2024

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● Aider à la gestion des opérations quotidiennes, y compris les tirages,

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● Aider à développer des procédures opérationnelles standard (SOP)

● Collaborer avec les RH et la direction dans les activités de recrutement

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● Assurer la liaison avec les parties prenantes de la loterie et les

● Expérience Académique et Professionnelle :

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