La norme ISO 26000

RESPONSABILITE SOCIETALE

1
Préambule
Les performances d'une organisation vis-à-vis de la société dans laquelle elle opère et vis-à-vis de son
impact sur l'environnement sont devenues une composante critique de la mesure de ses performances
globales et de sa capacité à continuer à fonctionner de manière efficace.
Ceci reflète, en partie, la reconnaissance croissante de la nécessité de garantir l'équilibre des
écosystèmes, l'équité sociale et la bonne gouvernance des organisations.
Toutes les activités des organisations dépendent à un moment ou un autre de l'état des écosystèmes de la
planète.
Les organisations sont soumises au regard de leurs diverses parties prenantes.
La réalité et la perception des performances d'une organisation en matière de responsabilité sociétale
peuvent avoir une incidence sur :
 ses avantages concurrentiels;
 sa réputation;
 sa capacité à attirer et à retenir ses salarié(e)s ou ses membres, ses clients ou ses utilisateurs;
 le maintien de la motivation et de l'engagement de ses employés, ainsi que de leur productivité;
 la vision des investisseurs, des propriétaires, des donateurs, des sponsors et de la communauté financière;
 et sur ses relations avec les entreprises, les pouvoirs publics, les médias, les fournisseurs, les pairs, les clients et la
communauté au sein de laquelle elle intervient.

2
3
Quelques définitions
 Responsabilité sociétale: responsabilité d'une organisation vis-à-vis des impacts de ses
décisions et activités sur la société et sur l'environnement se traduisant par un
comportement éthique et transparent qui
- contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la société;
- prend en compte les attentes des parties prenantes;
- respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes internationales de comportement;
- est intégré dans l'ensemble de l'organisation et mis en œuvre dans ses relations
NOTE 1: Les activités comprennent des produits, des services et des processus.
NOTE 2: Les relations correspondent aux activités de l'organisation au sein de sa sphère d'influence

Les composantes de la responsabilité sociétale reflètent les attentes de la société à un instant

particulier et sont donc susceptibles de changer.
La responsabilité sociétale implique que soient comprises les attentes générales de la société
(différentes d’un pays et d’une culture à l’autre) dont « Déclaration universelle des droits de
l'Homme », « la Déclaration de Johannesburg sur le développement durable », etc…

4
Quelques définitions
 Développement durable: développement qui répond aux besoins du présent sans
compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs
Le développement durable vise à combiner les objectifs d'une haute qualité de vie, de santé et de prospérité avec ceux
de justice sociale, tout en maintenant la capacité de la Terre à supporter la vie dans toute sa diversité. Ces objectifs
sociaux, économiques et environnementaux sont interdépendants et se renforcent mutuellement. Le développement
durable peut être considéré comme une façon d'exprimer les attentes plus larges de la société en général.

 Sphère d'influence: portée/ampleur des relations politiques, contractuelles, économiques ou

autres à travers lesquelles une organisation a la capacité d'influer sur les décisions ou les
activités de personnes ou d'autres organisations

 Partie prenante: individu ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou activités d'une
organisation

5
Quelques définitions
 Redevabilité: état consistant, pour une organisation, à être en mesure de répondre de ses
décisions et activités à ses organes directeurs, ses autorités constituées et, plus largement,
à ses parties prenantes

 Devoir de vigilance: démarche globale, proactive d'identification, visant à éviter et atténuer

les impacts négatifs sociaux, environnementaux et économiques, réels et potentiels, qui
résultent des décisions et activités d'une organisation sur tout le cycle de vie d'un de ses
projets ou activités

 Environnement: milieu naturel dans lequel opère une organisation, constitué de l'air, de l'eau,
des sols, des ressources naturelles, de la flore, de la faune, des êtres humains, de l'espace
extérieur, y compris leurs interactions

6
Les 7 principes de la Responsabilité sociétale
 Redevabilité

 Transparence

 Comportement éthique

 Reconnaissance des intérêts des parties prenantes

 Respect du principe de légalité

 Prise en compte des normes internationales de comportement

 Respect des droits de l’homme

7
Focus: Normes internationales de
comportement
 Déclaration des droits de l’homme et
du citoyen de 1789
 https://www.conseil-constitutionnel.fr/le-
bloc-de-constitutionnalite/declaration-
des-droits-de-l-homme-et-du-citoyen-de-
1789

8
 Conférence des Nations unies de Stockholm, 1972
 Sommet mondial de Rio de Janeiro (1992)
 Le Sommet mondial du développement durable (SMDD),
à Johannesburg, 2002

9
Des exigences internationales
• L’organisation internationale du travail (OIT)
• L’organisation des Nations Unies (ONU)
• L’Organisation de coopération et de développement
économiques (OCDE)
• La Communauté Européenne (CE)

10
11
Responsabilité sociétale: un projet structurant et mobilisateur
 Périmètre de l’organisation

 Etat des lieux: parties prenantes? Attentes? Forces et faiblesses de l’organisation?

 Choix des priorités: enjeux? Sur quoi s’engager?

 Programme d’actions et intégration dans les processus de l’organisation

 Mesure de la performance

 Revues et amélioration

 Reporting auprès des parties prenantes

 Evaluation de l’intégration de la RS dans l’ensemble des

pratiques, des processus, des résultats
12
Identification des parties prenantes
 Parties prenantes internes: collaborateurs, actionnaires, représentants du personnel

 Partenaires d’affaires: clients, distributeurs, consommateur ou utilisateur final, fournisseurs,

banquier, assureurs, sous-traitants

 Territoire, partenaires publics et collectivités: commune, associations locales, riverains,

famille des salariés, médias, entreprises du territoire, pays

 Services de l’état: trésor public, DREAL/DREETS, préfecture, ADEME

 Supports métier: Bureaux d’études techniques, entreprises concurrentes, fédérations

 Associations: insertion de personnes en difficultés, protection environnement, sports et

loisirs, ONG international, syndicats

13
 Les acteurs de la sphère d’influence

 Parties prenantes internes: collaborateurs, actionnaires,

représentants du personnel
 Partenaires d’affaires: clients, distributeurs,
consommateur ou utilisateur final, fournisseurs,
banquier, assureurs, sous-traitants
 Territoire, partenaires publics et collectivités: commune,
associations locales, riverains, famille des salariés,
médias, entreprises du territoire, pays
 Services de l’état: trésor public, DREAL/DIRRECTE,
préfecture, ADEME
 Supports métier: Bureaux d’études techniques,
entreprises concurrentes, fédérations
 Associations: insertion de personnes en difficultés,
protection environnement, sports et loisirs, ONG
international, syndicats

Exercer une influence § 7.3.3.2

14
 Exercer une influence…
 Pour améliorer les impacts positifs sur le développement durable ou en limiter les impacts
négatifs
Acteurs De qui PP PP Sphère Importance
s’agit-il? impactée impactante d’influence stratégique
(+/-) (+/-) (0/N)
Parties prenantes internes

Collaborateurs Manager
salariés
actionnaires

Partenaires d’affaires

Clients

Sous-traitants

fournisseurs
15
Définir des critères qui permettent de définir les enjeux clés
§7.3.2.2
 L’étendue de l’impact du domaine d’action sur les parties prenantes et sur le développement
durable

 L’effet potentiel de l’action de l’entreprise ou l’absence d’action

 Le niveau d’implication des parties prenantes quant au domaine d’action

 L’identification des attentes sociétales d’un comportement responsable concernant ses

impacts

16
Niveau de performance
 Prise de conscience: le dirigeant de l’organisation est conscient de l’importance de ce
domaine et est prêt à engager des actions dans ce sens
 Mesure: l’entreprise a évalué sa situation. Elle identifie certaines actions de progrès.

 Mise en place d’actions visant à faire progresser les performances de l’organisation

 Maîtrise partielle d’innovations: maturité sur le domaine d’actions (meilleures technologies

disponibles)
 Excellence/exemplarité: l’organisation a généralisé une innovation qui la place à un niveau
d’excellence au-delà des pratiques courantes dans le domaine, en stratégie de rupture et
avec une vision intégrée.

17
Plan d’action: programme d’action ISO 26000

Activité Action à Domaine Coût/ Impact (+/-) sur Délai Responsable indicateur
mener d’action RSI les 7 QC
concerné

18
ISO 26000: Les 7 questions centrales

 La Gouvernance
 Droits de l’homme
 Relations et conditions de travail
 L’environnement
 Loyauté des pratiques
 Questions relatives aux consommateurs
 Communautés et développement local

19
Film RSE et ISO 26000
 https://www.youtube.com/watch?v=IjnS-neiwg0

20
ISO 26000: QC N°1 La gouvernance de l’organisation
 Prend des décisions et les applique en vue d’atteindre ses objectifs
 En intégrant les 7 principes de la responsabilité sociétale: (redevabilité, transparence, comportement éthique,
reconnaissance des intérêts des parties prenantes, respect du principe de légalité, prise en compte des normes
internationales de comportement, respect des droits de l’homme)
 Amélioration continue (PDCA)
 Valeurs partagées par l’ensemble des salariés
 Engagement de la Direction dans le développement durable, exemplarité…
 Encourager les parties prenantes à s’inscrire dans une démarche de responsabilité sociétales
Exemple de Bonne Pratique:
- Etat des lieux (analyse de départ)
- Elaboration d’une politique, définition des objectifs, des cibles
- Déclinaison des objectifs dans les processus opérationnels
- Mise en œuvre de plan d’actions d’amélioration
- Mise en œuvre de dispositifs de surveillance et de mesure (audits…indicateurs, tableaux de bord…)
- Processus de revues régulières (évaluation comparative sous forme de benchmark, comité de pilotage, revues de
direction…) en analysant les données d’entrées (évolution réglementaires, évolutions des attentes des parties
prenantes, la perception des PP sur les performances de l’organisation, les évolutions des modes de production et
de consommation, etc..
21
ISO 26000: La gouvernance de l’organisation

22
ISO 26000: les références aux normes internationales de
comportement

23
ISO 26000: QC N°2 Droits de l’Homme
 Place centrale de l’être humain
 2 grandes catégories des Droits de l’Homme:
 Les droits civils et politiques et comprend des droits comme le droit à la vie et à l’égalité, l’égalité face à la loi et la liberté d’expression
 Droits économiques, sociaux et culturels et inclut des droits comme le droit au travail, le droit à la nourriture, le droit au meilleur niveau de santé
possible, le droit à l’éducation et le droit à la sécurité sociale
 Domaine d’action 1: Devoir de vigilance
 Domaine d’action 2: Situations présentant un risque pour les droits de l’Homme
 Domaine d’action 3: Prévention de la complicité
 Domaine d’action 4: Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme
 Domaine d’action 5: Discrimination et groupe vulnérable
 Domaine d’action 6: Droits civils et politiques
 Domaine d’action 7: Droits économiques, sociaux et culturels
 Domaine d’action 8: Principes fondamentaux et droits au travail

24
 ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 1: devoir de vigilance

 Inscrit dans la politique de l’entreprise

 Audit ou évaluation des sous-traitants et/ou prestataires sur la base de la Déclaration
 Analyser le cycle de vie d’un produit en y incluant des critères liés aux droit de l’Homme
 Sensibiliser l’ensemble du personnel aux enjeux du respect des droits de l’Homme, du territoire et des échanges
avec les autres organisations
 Identifier des axes d’amélioration en tenant compte de l’impact de ses décisions

ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 2: situations présentant un risques pour les droits de l’homme

 Ex: Implantation dans des zones de conflits armés, catastrophes naturelles, corruption structurelle, etc
 Ex: activités extractives qui pourraient avoir une influence importante sur les ressources naturelles telles que l’eau,
les forêts ou l’atmosphère, ou qui perturbent les communautés
 L’existence d’exploitations à proximité de communautés de peuples autochtones,
 Des activités pouvant avoir une incidence sur des enfants ou en impliquer,
 Une corruption structurelle,
 Des chaînes de la valeur complexes impliquant des travaux réalisés sur une base informelle, sans protection
juridique
 Le besoin d’instaurer des mesures de grande envergure pour garantir la sécurité des locaux ou d’autres biens

25
ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 3: prévention de la complicité

 La complicité active: les droits de l’homme ne sont pas respectés par l’organisation elle-même
 La complicité passive: l’organisation bénéficie du non-respect des droits de l’Homme d’autres organisations
 La complicité silencieuse: l’organisation ne dénonce pas aux autorités les pratiques ne respectant pas les droits de
l’Homme

ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 4: Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme
 Pouvoir dialoguer avec l’organisation et être dédommagé
 Ne remplace pas les actons des Etats mais renforce la confiance et la transparence de l’organisation vis-à-vis des
de ses membres et/ou partenaires

ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 5: Discrimination et groupes vulnérables

 Proscrire toute forme de discrimination au sein de l’organisation mais également dans toute la chaîne de valeur des
produits/services fournis
La race, la couleur, le genre, l’âge, la langue, la religion, l’invalidité, la grossesse, syndicat, opinion politique, la santé..

26
ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 6: Droits civils et politiques

 S’assurer que les droits fondamentaux civils et politiques sont respectés (internes et externes)
Le droit à la vie, le droit de vivre dans la dignité, le droit d’être protégé contre la torture, le droit à la sécurité, le droit à la
propriété individuelle, à la liberté et à l’intégrité de la personne, le droit à un procès en bonne et due forme, le droit
d’être entendu équitablement en cas d’infraction. La liberté d’opinion, de croyance, le droit au respect de la vie privée

ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 7: Droits économiques, sociaux et culturels

 S’assurer que les droits fondamentaux économiques, sociaux et culturels sont respectés (internes et externes)
 Le droit à l’éducation, à un niveau adéquat de santé, à une nourriture suffisante, au logement, aux soins médicaux,
pratique religieuse et culturelle

ISO 26000: Droits de l’Homme: DA 8: principes fondamentaux et droits au travail

 La liberté d’association et la reconnaissance effective du droit de négociation collective

 L’élimination de toute forme de travail forcé ou obligatoire
 L’abolition effective du travail des enfants
 L’élimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession
Conformité avec les droits décrits dans l’Organisation Internationale du Travail (OIT)
27
La charte internationale des Droits de l’homme et
les principaux instruments des droits de l’homme

28
ISO 26000: QC N°3 Relations et conditions de travail
 Contacts: médecine du travail, inspection du travail, organisations syndicales,…

 Domaine d’action 1: Emploi et relations employeur-employé

 Contribution à l’amélioration du niveau de vie en assurant des conditions de travail décentes et la stabilité de l’emploi. Veiller à
disposer de relations établies sous forme de contrat.
 Domaine d’action 2: Conditions de travail et protection sociale
 Réglementation relative aux conditions du travail (temps de travail, périodes de repos, de congés, locaux sociaux,…), optimiser
les conditions de travail en termes d’environnement, de méthodes, d’outils…
 Domaine d’action 3: Dialogue social
 Tous les types de consultation, d’échange d’information et de négociations.
 Domaine d’action 4: Santé et sécurité au travail
 Réglementation code du travail + accords de branches professionnelles; utiliser le DUERP comme support d’informations.
 Domaine d’action 5: Développement du capital humain
 Les hommes et les femmes sont la richesse d’une organisation. Développer leurs compétences, maintien de leurs
connaissances, savoir-faire, savoir-être.
 Lutte contre la discrimination, l’équilibre entre famille et responsabilités professionnelles et la promotion de la santé et du ben-
être.

29
30
ISO 26000: QC N°4 L’environnement
 Consommation de matières
 Modification des écosystème locaux
 Pollutions diverses émises dans la biosphère

Principes fondamentaux repris dans la Constitution française et le Grenelle de l’environnement ou des textes
internationaux comme la déclaration de Rio.
 La responsabilité environnementale: assumer et limiter les impacts négatifs sur la biosphère..
 Le principe de précaution: prévenir les dommages environnementaux en l’absence de connaissances sur les
conséquences de mesures prises
 La gestion du risque pour l’environnement: évaluer systématiquement l’impact sur l’environnement pour
le limiter…
 Le principe pollueur-payeur: supporter les coûts liés aux impacts environnementaux en négatifs et préférer la
prévention pour limiter les conséquences des activités de l’organisation

31
ISO 26000: L’environnement
 Domaine d’action 1: La prévention de la pollution
 Pollution de l’air: COV (composés organiques volatils), CO2, gaz à effet de serre
 Pollution de l’eau (déversement, augmentation de températures en aval de l’organisation…)
 Production des déchets
 Utilisation de matières dangereuses pour la conception ou l’usage
 Pollutions organoleptiques: bruits, odeurs, etc…

 Domaine d’action 2: L’utilisation durable des ressources

 Limiter certaines consommations excessives
 Favoriser l’accessibilité aux ressources au plus grand nombre. Compte-tenu des disparités planétaires (accessibilité à l’eau
différenciée...) des mesures particulières doivent permettre d’ajuster les disparités pour garantir un développement tendant vers
le plus d’égalité

 Domaine d’action 3: Atténuation des changements climatiques

 limiter les émissions de gaz à effet de serre (bilan carbone, panneaux solaires, sensibilisation du personnel, favoriser le
covoiturage…)

32
ISO 26000: L’environnement
 Domaine d’action 4: Protection de l’environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats naturels
 Valoriser et protéger la biodiversité
 Valoriser, protéger et réhabiliter les services assurés par les écosystèmes (lutte contre les inondations, la pollinisation, les fibres
naturelles);
 Utiliser les sols et les ressources naturelles de manière durable
 Aller dans le sens d’un développement urbain et rural sain d’un point de vue environnemental:

33
ISO 26000: QC N°5 Loyauté des pratiques
Les relations décrites doivent permettre de garantir des principes d’intégrité, d’honnêteté entre
l’organisation et les autres organisations y compris la concurrence.
 Domaine d’action 1: lutte contre la corruption
 Domaine d’action 2: Engagement politique responsable
 L’organisation encourage ses membres à participer à la vie politique locale ou territoriale. Elle encourage la participation active
sur le territoire pour enrichir le développement de chacun
 Domaine d’action 3: Concurrence loyale
 Empêcher que les conditions sociales favorisent des pratiques concurrentielles déloyales: offre de produits à perte
 Organiser une veille réglementaire sur les règles de la concurrence et identifier les principaux acteurs de la profession

 Domaine d’action 4: Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur

 Inciter les autres organisations à suivre les principes de la responsabilité sociétale
 Établir une politique d’achat sur la base de la RS

 Domaine d’action 5: Respect des droits de propriété

 Propriétés intellectuelle, physique,etc…doit être garanti.
 Traçabilité des méthodes, biens, outils au sein de l’organisation et encourage le développement des ses propres moyens, outils
et méthodes innovants
 L’innovation devient un enjeu de la croissance et du développement de la responsabilité sociétale

34
ISO 26000: QC N°6 Questions relatives aux consommateurs
Prise de conscience de l’impact des consommateurs sur l’environnement et sur l’Homme.
Principe de transparence et de redevabilité deviennent des enjeux forts.

Les principes directeurs des Nations unies pour la protection du consommateur et la Convention Internationale sur les
Droits Economiques, sociaux et culturels expriment les principes qui devraient guider les pratiques responsables eu
égard aux besoins légitimes des consommateurs, incluant le satisfaction des besoins fondamentaux et le droit de
chacun à un niveau de vie suffisant, notamment en matière de nourriture, d’habillement et de logement, l’amélioration
continue des conditions de vie et la disponibilité des produits et services essentiels, y compris financiers. Ils incluent
également le droit de promouvoir un développement économique et social juste, équitable et durable, ainsi que la
protection de l’environnement. Ces besoins légitimes incluent:
- La sécurité: le droit d’avoir accès à des produits non dangereux et la protection des consommateurs contre les
risques pour la santé et leur sécurité engendrés par les processus de production, produits et services,
- Le fait d’être bien informé: accès des consommateurs à des informations leur permettant de faire un choix éclairé
en fonction de leurs souhaits et de leurs besoins, et d’être protégés contre les publicités ou étiquettes malhonnêtes
ou mensongères.
- Le fait de faire des choix: la promotion et la protection des intérêts économiques des consommateurs, incluant la
possibilité de faire un choix dans une gamme de produits et de services offerts à des prix compétitifs, avec
l’assurance d’une qualité satisfaisante
35
ISO 26000: Questions relatives aux consommateurs
- La réparation: possibilité effectives de recours offertes aux consommateurs, en particulier sous la forme d’une prise
en compte honnête des plaintes justifiées, y compris la compensation pour une représentation insuffisante, des
produits défectueux ou des services qui laissent à désirer.
- L’éducation: Education du consommateur, incluant la sensibilisation aux impacts environnementaux, sociaux et
économiques de ses choix, en lui permettant de faire des choix éclairés et en toute indépendance en matière de
produits et de services, tout en étant conscient de ses droits fondamentaux, de ses responsabilités et des
possibilités d’actions,
- - un environnement sain: il s’agit d’un environnement qui ne constitue pas une menace pour le bien-être des
générations présentes et futures. La consommation durable consiste à satisfaire aux besoins des générations
présentes et futures en matière de produits et de services de manière durable du point de vue économique, social
et environnemental.
Principes complémentaires:
- Le respect du droit à la vie privée
- Le principe de précaution
- La promotion de l’égalité entre hommes et femmes et l’autonomisation des femmes
- La promotion d’une conception universelle

36
ISO 26000: Questions relatives aux consommateurs
 Domaine d’action 1: Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de contrats
 Domaine d’action 2: Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs
 Domaine d’action 3: Consommation durable
 Domaine d’action 4: Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les
consommateurs
 Domaine d’action 5: Protection des données et de la vie privée des consommateurs
 Domaine d’action 6: accès aux services essentiels
 Fournir des tarifs adaptés aux populations les plus vulnérables
 Assurer un suivi personnalisé des consommateurs et assurer une fourniture sans discontinuité suivant les besoins
 Domaine d’action 7: Education et sensibilisation

37
ISO 26000: QC N°7 Communautés et développement local
 Domaine d’action 1: implication auprès des communautés
 Dynamique déployée par l’organisation sur son territoire, ses actions.
 Mesure des impacts négatifs et positifs, économiques, sociaux et environnementaux de son activité sur le territoire.
 Domaine d’action 2: Education et culture
 Contribuer à la promotion de l’éducation et des activités culturelles
 Domaine d’action 3: Création d’emplois et développement des compétences
 Emploi et employabilité, analyser le bassin d’emploi et intégrer des travailleurs locaux en les formant à ses métiers
 Domaine d’action 4: Développement des technologies et accès à la technologie
 Facteur de développement socio-économique. Développement de technologie à caractère social et à faible coût, facile à
reproduire et ayant un impact fort sur l’éradication de la pauvreté et de la faim.
 Domaine d’action 5: Création de richesses et de revenu
 Compétitivité dans un domaine, contribuer à la prospérité des autres entreprises et à la création de nouvelles organisations.
 Domaine d’action 6: La santé
 Conséquences directes des activités de l’organisation et sa capacité à contribuer à la bonne santé des communautés
 Domaine d’action 7: Investissement dans la société
 Les investissements doivent contribuer à un développement pérenne de la communauté. Ils ne représentent pas forcément un
retour sur investissement pour l’entreprise

38
39
Evaluation ISO 26000: AFAQ 1000NR

Evaluer la capacité de l’organisation à identifier et à piloter des

indicateurs pertinents par rapport à ses enjeux, établir le lien entre
les pratiques et les résultats obtenus.
 Résultats environnementaux
 Résultats sociaux
 Résultats économiques

40
1- Responsabilité Sociétale et gouvernance

1.1 Réflexion globale sur la contribution de ses activités au développement

durable
1.2 Dialogue avec les parties prenantes (acteurs institutionnels et privés) sur
leurs intérêts au développement durable
1.3 Identification de la sphère d’influence parmi les parties prenantes
1.4 Analyse des 7 questions centrales

41
ISO 26000: Les 7 questions centrales

 La Gouvernance
 Droits de l’homme
 Relations et conditions de travail
 L’environnement
 Loyauté des pratiques
 Questions relatives aux consommateurs
 Communautés et développement local

42
1- Responsabilité Sociétale et gouvernance

1.5 Hiérarchisation des enjeux (contraintes/opportunités/impacts/risques) sur

les aspects environnementaux, sociaux et économiques
1.6 Gouvernance et prise de décisions (transparence, comportement éthique,
respect des intérêts des parties prenantes, principe de légalité, principe de
vigilance)
1.7 loyauté des pratiques (concurrence loyale, promotion de la RS, prévention
de la complicité et la lutte contre la corruption)
1.8 Vision et Leadership

43
2- Intégration de la RS et communication

2.1 Déclinaison de la stratégie (politique et objectifs)

2.2 Identification des responsabilités (rôle, missions et responsabilités au sein
de l’organisation, participation au déploiement de la RS)
2.3 Intégration de la responsabilité sociétale (PDCA)
2.4 Veille réglementaire et mise en application
2.5 Veille technologique, concurrentielle et sur les bonnes pratiques
2.6 Gestion des informations et des données de son système
2.7 Communication interne
2.8 Communication externe

44
3- Ressources humaines, relations et conditions de travail

3.1 Ressources humaines et stratégie de RS

3.2 RS, formation et compétences
3.3 Implication du personnel (impliqué, responsable, reconnu vis-a-vis de l’atteinte
des objectifs de RS)
3.4 Gestion des ressources humaines en cohérence avec les principes de la RS
(prise en compte des diversités culturelles et sociétales, respect de l’équité et des
droits de l’homme à tous les niveaux)
3.5 Motivation et développement des ressources humaines (développement des
compétences)

45
3- Ressources humaines, relations et conditions de travail

3.6 Dialogue social

3.7 Gestion de la santé et de la sécurité au travail
3.8 Conditions de travail et relation au travail (rémunération, horaires, équilibre
entre vie professionnelle/vie privée, relations entre individus)

46
4- Modes de production, de consommation durables et
questions relatives aux consommateurs
4.1 Innovation et conception vers une production durable (analyse du cycle de vie
de ses produits dans ses processus de conception et d’innovation (éco-sociaux-
conception)
4.2 Achat et choix des produits et des services (intégration de critères sociaux et
environnementaux dans le cahier des charges)
4.3 Achat et relation avec les fournisseurs
4.4 Production (de biens et de services) et aspects sociaux: ergonomie, conditions
de travail, respect des droits de l’homme…en incluant la production, stockage,
transport
4.5 Production (de biens et de services) et aspects environnementaux

47
4- Modes de production, de consommation durables et
questions relatives aux consommateurs
4.6 Relation aux usagers, clients et consommateurs: bonnes pratiques en matière
d’affichage, d’étiquetage et de marketing, protection des données…
4.7 Responsabilités du fait des produits et des services vis-a-vis des
consommateurs et des autres parties prenantes: protection de la santé des
consommateurs et des parties prenantes intervenant dans l’utilisation et/ou la fin
de vie des produits ou services.
4.8 Prise en compte des consommateurs en termes de qualité des produits et des
services: service après-vente, assistance, réclamations et litiges

48
5- Ancrage territorial: communautés et développement local

5.1 lien entre la stratégie RS et les caractéristiques du territoire:

Risques/opportunités associés à son territoire d’implantation
5.2 Contribution au développement environnemental du territoire dans un esprit
gagnant/Gagnant: écologie industrielle, protection de l’environnement et
réhabilitation des habitats naturels…
5.3 Contribution au développement social du territoire: investissement social,
éducation, santé, culture..
5.4 Contribution au développement économique du territoire: création de
richesses, développement technologiques, création d’emplois..
5.5 Transport de biens et de personnes et logistique

49
Résultats environnementaux

Sous-critères Exemples d’indicateurs

Matières premières Segmentation par type et par consommation de matières en poids et en
volume
Pourcentage de matières consommées provenant de matières
recyclées
Part de matières premières non consommées suite à des actions de
modification des process de production
Utilisation de l’eau Volume total d’eau prélevée
Pourcentage et volume total d’eau recyclée et réutilisée
Quantité d’eau non consommée suite à des actions de modification des
process de production

50
Résultats environnementaux

Sous-critères Exemples d’indicateurs

Biodiversité Emplacement et superficie des terrains détenus au voisinage d’aires
protégées et en zones riches en biodiversité
Description des impacts significatifs des activités sur la biodiversité
Stratégie et actions en cours sur la biodiversité
Energies et gaz à effet de serre Quantités de gaz émis à effet de serre
Consommation d’énergie directe et indirecte
Energie économisée grâce à l’efficacité énergétique, initiatives pour
fournir des produits et services reposant sur des sources d’énergie
renouvelables ou à rendement amélioré

51
Résultats environnementaux

Sous-critères Exemples d’indicateurs

Emissions, effluents et déchets Emissions de substances appauvrissant la couche d’ozone(en poids)
Total de rejets dans l’eau, par type et par destination
Masse totale de déchets par type et par mode de traitement
Masse de déchets transportés, importés, exportés ou traités et jugés
dangereux aux termes de la convention de Bâle
Satisfaction des parties prenantes Mesure de satisfaction des collaborateurs
(internes et externes): attentes
environnementales
Mesure de satisfaction des associations environnementales quant au
dialogue et aux pratiques

52
Résultats Sociaux

Sous-critères Exemples d’indicateurs

Emploi Effectif total par type d’emploi, contrat de travail et zone géographique
Turnover du personnel par tranche d’âge, sexe et zone géographique
Santé et sécurité Accidents de travail (Tf) et maladies professionnelles
Nombre de jours de travail perdus (Tg) , absentéisme
Formation et éducation Nombre moyen d’heures de formation/an par salarié et par catégorie
professionnelle
Programme de développement de compétences permettant de
développer l’employabilité des salariés

53
Résultats Sociaux

Sous-critères Exemples d’indicateurs

Diversité, équité et égalité des Dispositif mis en place, suivi et vérification du respect des résultats
chances
Répartition des salariés par sexe , tranche d’âge, appartenance à une
minorité
Nombre total d’incidents de discrimination et mesures prises
Droits de l’Homme et société civile Pourcentage de fournisseurs et sous-traitants dont le respect des droits
de l’homme a fait l’objet d’un contrôle
Activités identifiées comme présentant un risque significatif d’incidents
impliquant le travail d’enfants, risques de corruption
Satisfaction des parties prenantes Collaborateurs, associations, administrations (CRAM, CPAM…)

54
Résultats Economiques

Sous-critères Exemples d’indicateurs

Performance économique et CA, marge et évolution/répartition de la marge, trésorerie, capacités
présence sur le marché d’investissements
Segmentation des marchés, clients, produits
Rétribution de la valeur ajoutée Intéressement et participation, retombées socio-économiques des
initiatives de commerce équitable…
Politique salariale Ecarts entre les salaires les plus hauts et les plus bas, augmentations…
Investissements RS Projets de développement durable, développement d’infrastructure et de
services
Satisfaction des parties prenantes Indicateurs de qualité, suivi des litiges, mesure de satisfaction des
actionnaires, partenaires, fournisseurs

55
Liens utiles
 RSE: https://www.youtube.com/watch?v=IjnS-neiwg0
 Normes internationales de comportement:

 https://ecovadis.com/fr/solutions/cs3d-and-csrd-value-
chain-
compliance/?utm_source=Google+&utm_medium=paid&u
tm_campaign=2024-06-CSRD-FR-Google+Ads

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Questions...

S.C.OR.E.S 57