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    19) Les chapitres de la norme 9001 V 2015 :

    La norme ISO 9001:2015 est un standard international qui définit les


    exigences pour un système de management de la qualité (SMQ) efficace
    au sein d'une organisation. Elle est conçue pour aider les entreprises à
    mettre en place des processus et des pratiques qui garantissent la
    satisfaction des clients, l'amélioration continue et la conformité aux
    réglementations.
    La norme ISO 9001:2015 repose sur plusieurs principes clés,
    notamment l'orientation client, le leadership, l'implication du personnel,
    l'approche processus, l'amélioration continue, l'approche factuelle pour
    la prise de décision et les relations mutuellement bénéfiques avec les
    fournisseurs.
    En se conformant à la norme ISO 9001:2015, les organisations doivent
    établir et documenter un ensemble de procédures et de politiques qui
    couvrent tous les aspects de leur activité, de la planification à la
    livraison des produits ou services, en passant par le contrôle de la
    qualité et la gestion des ressources.
    La mise en œuvre de la norme ISO 9001:2015 permet aux entreprises
    de renforcer leur efficacité opérationnelle, d'optimiser leurs processus,
    d'accroître la satisfaction client, de réduire les coûts et les erreurs, et
    d'améliorer leur image de marque sur le marché. Elle favorise
    également une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation,
    en encourageant l'innovation, la responsabilisation des employés et la
    recherche constante de l'excellence.

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