Présentation 1 B

Réalisé Par :
Zineb Chouki
Meryem Bouidir
Fatima Ezzahra Raji
Manal Elhou
Nouhaila abdelbaki
Khouloud Ouazani Chahdi
Encadré Par :
Mme Ettahir Noura
Plan
Système de management de la qualité
Management de la qualité
la norme ISO 9001
Historique de la norme
Les 8 principes du management de la qualité ISO 9001
Les exigences du management de la qualité ISO 9001
Les enjeux du management de la qualité ISO 9001
Les caractéristiques de la norme ISO 9001
La norme ISO 9001 version 2015
Les évolutions phares de la norme ISO 9001 : 2015
Les apports bénéfiques de l’ISO 9001:2015 pour les entreprises
Structure de l’ISO 9001 :2015
Cas d’étude : Total Maroc

Système de management
de la qualité
Un SMQ est l'ensemble des actions mises en place par

une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité
ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la
qualité de sa production et son organisation.
Management de la
qualité
Management de la qualité est un ensemble d'activités permettant
d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.
Inclut:
L’établissement d’une politique qualité et
d’objectifs qualités
La planification de la qualité
La maitrise de la qualité
L’assurance de la qualité
L’amélioration de la qualité
La norme ISO 9001
L’ISO 9000 à été publiée pour la première fois en 1987.

- Elle est issue de la série de normes BS 5750 développées par BSI.
- Depuis sa première publication, la norme a été mise à jour
régulièrement
-Elle est l'un des outils de management les plus efficaces et durables
jamais créés
-Plus de 1,1 million d‘entreprises à travers le monde et dans plus de
180 pays sont maintenant certifiées à l’ISO 9001 .
Historique de la
norme
Orientation client
Management des
Leadership relations avec les
fournisseurs
Les 8
Implication du
principes du Approche factuelle
management pour la prise de
personnel
décision
de la qualité
ISO 9001
Approche processus Amélioration continue
Management par
approche système
Les exigences du management de
la qualité ISO 9001
1. La description des activités: Processus et documentation

• Définir l’entreprise sous forme de processus qui interagissent entre eux
• Rédiger une documentation simple et utile.
2. La responsabilité de la direction.
• Qualité intégrer a la stratégie.
• Orientation fixées.
3. Les ressources humaines et matérielles.
4. La réponse a un appel d’offres
5. La conception
6. Les achats:
• Sélection et évaluation des fournisseurs
7. La production et la livraison
8. La surveillance et l’amélioration
Les enjeux du management de la
qualité ISO 9001
fidélisation des clients
Enjeux accroissement des parts de marché

économiques
réduction des coûts de non-qualité
se distinguer des concurrents

Enjeux
commerciaux conquérir et maintenir des gros marchés.
Formation du personnel
Enjeux Intégration des nouveaux collaborateurs.

humains et Opportunité pour faire bouger l’entreprise.
techniques
Réveiller les acteurs assoupis.
Les
caractéristiques
du management
de la qualité
ISO 9001
Réaliser des audits internes
inviter ses clients a auditer son

système qualité
Faire certifier son système
qualité
La norme ISO 9001
version 2015
L’ISO 9001 version 2015 est une des normes
internationales de management de la Qualité. Elle est
applicable par tous les organismes. Il peuvent être : des
entreprises, des collectivités, des services étatiques, des
ministères, des associations .
Les évolutions phares de la
norme ISO 9001 : 2015
Les évolutions phares de la
norme ISO 9001 : 2015
• Utilisation de la terminologie « Produit » et « service » pour désigner
respectivement un livrable tangible et intangible ;
• Prise de hauteur introduite par la nouvelle structure commune des
normes de systèmes de management et se traduisant par la
compréhension du contexte externe et interne de l’organisme et par la
compréhension des besoins et attentes des parties prenantes ;
•Renforcement de l’approche processus ;
•Détermination et gestion des risques et opportunités pour atteindre les
objectifs du SMQ et comme outil de prévention ;
•Elargissement des achats au contrôle de l’approvisionnement externe
des produits et services.
Les apports bénéfiques de l’ISO
9001:2015 pour les entreprises
L’évolution du système de management de la qualité ISO

9001:2015 permettra aux entreprises de gagner en performance
à travers :
✓ L’analyse des enjeux internes et externes de l’organisme et qui contribuera
à définir une politique qualité et des objectifs cohérents avec le contexte
environnemental
✓ Le passage d’un mode subi (non-conformité, action corrective) à un mode
proactif en identifiant et en maîtrisant les risques liés aux activités
✓ L’identification des opportunités d’amélioration des activités ;
✓ L’allègement du système documentaire
Structure de l’ISO 9001 :2015
Présentation du
TOTAL MAROC
Les certifications du total
Maroc
ISO 9001:2015 pour l'activité Logistique et Commercialisation du Carburant;

ISO 9001:2015 pour l’activité Logistique et Commercialisation du GPL vrac;
ISO 14001:2004 et ISO 9001:2008 pour le stockage, emplissage et les services
associés au GPL conditionné;
ISO 14001:2004 pour la fabrication des lubrifiants;
ISO 9001:2015 pour la fabrication, l'assistance technique et la vente de
lubrifiants.
Le décrochement du certification
ISO 9001: Total Maroc
Total devient le premier distributeur pétrolier au Maroc à disposer de la

certification ISO 9001:2008.
En effet, à l’occasion de la certification de ses activités Gaz et Lubrifiants,
l’organisme AFAQ-AFNOR a remis officiellement à Total Maroc le
certificat ISO 9001:2008 relatif au système de management de la qualité des
carburants, lundi 17 décembre, lors d’une conférence de presse tenue à
Mohammedia.
Cette certification vient s’ajouter aux certifications ISO 9001:2008 et ISO
14001:2004 obtenues depuis 2009 pour les activités Gaz et Lubrifiants.
Les Bénéfices De La Certification
Iso 9001:2015
Grâce à cette certification, vous avez la garantie de trouver

dans nos stations-service des carburants dont le processus de
contrôle qualité est maîtrisé de bout en bout, de
l’approvisionnement jusqu’au réservoir du client, en passant
par le stockage et la livraison.
Les objectifs de l certification iso 9001: 2015
- Mettre en place un processus intégré dans lequel les besoins

et les réclamations des clients sont pris en compte
- Accroitre la satisfaction de ses clients par l’application
efficace du système et son amélioration continue
- Assurer un degré élevé de contrôle et de suivi lors de toutes
les étapes de manipulation du carburant, de
l’approvisionnement à la distribution finale
- Livrer des carburants de qualité irréprochables
Merci pour votre
attention

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Les 8 principes du management de la qualité ISO 9001

Les exigences du management de la qualité ISO 9001

Les enjeux du management de la qualité ISO 9001

Les caractéristiques de la norme ISO 9001

La norme ISO 9001 version 2015

Les évolutions phares de la norme ISO 9001 : 2015

Les apports bénéfiques de l’ISO 9001:2015 pour les entreprises

Structure de l’ISO 9001 :2015

Cas d’étude : Total Maroc

Un SMQ est l'ensemble des actions mises en place par

L’ISO 9000 à été publiée pour la première fois en 1987.

1. La description des activités: Processus et documentation

fidélisation des clients

Enjeux accroissement des parts de marché

se distinguer des concurrents

Enjeux Intégration des nouveaux collaborateurs.

Réaliser des audits internes

inviter ses clients a auditer son

L’évolution du système de management de la qualité ISO

ISO 9001:2015 pour l'activité Logistique et Commercialisation du Carburant;

Total devient le premier distributeur pétrolier au Maroc à disposer de la

Grâce à cette certification, vous avez la garantie de trouver

- Mettre en place un processus intégré dans lequel les besoins

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