Revision 1 - Corrige (1)

Business Process Management
Révision
1ère Partie
Répondre par Vrai ou faux
1/ L’objectif d’un processus est l’expression de la mission qu’il doit accomplir.
 Vrai
 Faux
2/ Les représentations orientées Flux fournissent une image abstraite d’un séquencement
logique d’activités
 Vrai
 Faux
3/ Un processus générique est un processus détaillé, décrit de façon abstraite et sert de trame
pour la conception d’autres processus dits spécialisés.
 Vrai
 Faux
4/ Le processus vendre est un processus de Support
 Vrai
 Faux
5/ Une focalisation sur l’Efficience lors de la conception d’un processus peut se faire au
détriment de la relation client, de l’efficacité et de la flexibilité
 Vrai
 Faux
6/ Processus est un synonyme de Procédure
 Vrai
 Faux
7/ Une ressource est un moyen, information ou outil, utilisé et transformé par une activité
 Vrai
 Faux
8/ La Simulation d’un processus métier c’est l’Analyse et expérimentation du processus dans un
environnement réel
 Vrai
 Faux
2ème Partie
QCM Une seule réponse est correcte, choisir la bonne réponse
1/ Lequel parmi la liste ci-dessous n’est pas une exigence de la qualité :
A Conformité ;
B Certification ISO 9000
C Prix ;
D Délai ;
2/ Lequel parmi les points ci-dessous n’est pas une exigence de la norme ISO 9001 :
A Intégration du SMQ dans les processus métier
B Résultat basé sur la qualité du produit final
C Approche du management des risques
D La performance durable
3/ L’approche processus doit se traduire par :
1. La détermination des éléments d’entrée et de sorties des processus
2. La séquence et l’interaction des processus
3. La définition des critères et des méthodes permettant d’assurer l’efficacité du fonctionnement
4. Des activités de surveillance, de mesure et d’analyse de ces processus
A 1 et 4
B 2 et 3
C 2 et 4
D 1, 2 et 3
D Tous
4/ Lesquels des éléments suivants NE SONT PAS essentiels à l’implantation d’une philosophie TQM :
1. le plan de reconnaissance des employés
2. changer la culture organisationnelle de l’entreprise
3. dégager un budget pour l’implantation
4. prévoir un programme de formation
5. nommer un coordonnateur
A 1 et 2
B 2 et 5
C 1, 2 et 3
D 2
E 5
5/ Dans les 7 principes de management de la qualité on trouve :
A La démarche qualité
B La politique qualité
C L'implication du personnel
D L'approche par les risques
6/ Pour une entreprise agroalimentaire, le processus « Former » est un :
A Processus de Management
B Processus de mesure
C Processus de Réalisation
D Processus de support
7/ Le BSC offre une représentation, qui paraît simple au premier abord. La stratégie de l’entreprise est
exprimée suivant quatre axes préétablis : client, processus interne et apprentissage. Quel est le 4ème axe :
A  finance,
B  gouvernance,
C  Chiffre d’affaire
D  Bénéfices
E  Valeurs des impôts
8/ Dans une organisation orientée processus, qui est directement responsable de la mauvaise performance
d'un processus ?
A Les participants au processus
B L'équipe de direction
C Le propriétaire du processus
D L'analyste de processus
E Le groupe BPM
9/ Approche du management des risques est :
A Un principe de la norme ISO 9001
B Une étape pour la mise en œuvre d’un SMQ
C Un principe du BPM
D Une exigence de la norme ISO 9001
10/ Pour un établissement de formation, le processus « Former » est un :
A Processus de Management
B Processus de Réalisation
C Processus de support
D Processus de mesure
11/ Le Diagramme des 5 M représente :
A Main d‘œuvre, Milieu, Méthodes, Matières, Matériels
B Méthodes, Main d‘œuvre, Milieu, Modèles, Matériels
C Matériels, Managers, Modèles, Méthodes, Matières
D Machines, Milieu, Managers, Matières, Matériels
12/ Le cycle de DEMING ou cycle PDCA représente :
A Plan, Design, Control, Act
B Plan, Do, Check, Act
C Plan, Define, Check, Analyse
D Plan, Do, Check, Analyse
3ème Partie : Cas à traiter
Cas 1 : Soit le processus de recrutement suivant :
« On suppose que la politique d'embauche de votre société établit que tout candidat retenu par le service des
ressources humaines doit franchir avec succès deux entretiens avec un employé de la société. Le service des
ressources humaines choisit dans la liste des employés deux individus ayant le même domaine de compétence que
le candidat (informatique, marketing, …). Un email est automatiquement adressé au premier des deux interviewers
: il lui est demandé de prendre contact avec le candidat dont les coordonnées sont fournies, de faire passer
l'entretien, puis de remplir un formulaire à une adresse (URL) qui lui est indiquée afin de donner son verdict. En cas
d'échec du candidat à l'entretien, un email est directement adressé pour lui signifier l'impossibilité pour la société
de donner suite à sa demande. Dans le cas contraire, un email est automatiquement, adressé au second
interviewer afin qu'il prenne les mêmes dispositions et donne son avis sur l'entretien qu'il doit faire passer dans un
nouveau formulaire. La également, le verdict saisi par l'interviewer entraînera une notification automatique du
succès ou de l'échec du candidat par email. »
Questions :
1. Déterminer les acteurs du processus ainsi que les activités réalisées par chacun des acteurs (service RH, 2
interviewers, SI)
2. Etablir la cartographie du processus en spécifiant les acteurs chargés d’exécuter les différentes activités
3. Quels sont les évènements agissant sur les activités
Cas 2 : Soit le processus sécurité d'accès d'un site (
Questions :
1. Déterminer le nombre d’activités à réaliser pour accepter un visiteur (2ème visite) (4)
2. A la suite de quelles activités le processus on peut avoir la fin du processus (Signifier le refus au
visiteur, Valider le visiteur pour accueil)
3. Décrire le rôle du « service demandeur »
4. Décrire le rôle du « service sécurité »

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