Techniques de Communication en Entreprise

Techniques de
communication
Pour des relations gagnant- gagnant
INPE 14/04/2019
Sommaire
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Disposition de titre et de contenu avec
graphique
UN PROCESSUS SIMPLE ET COMPLEXE
Schéma de la communication
Contexte
Canal
Message
Émetteur Récepteur
Feed Back
L’émetteur
• Source du message
• Individu isolé, structure ou machine
• Intentionné : motivé, consciemment ou pas
à dispenser un message
• Stimulé par une idée, une pensée à
émettre
• Capable de transmettre un message en le
codant
• Soumis à un phénomène de distorsion
Le récepteur
 Destinataire : individu, groupe, institution ou
machine
 Pas toujours récepteur intentionnel
 Décodeur du message émis par l’émetteur
 Percepteur des idées émises
 Sujet à un phénomène de distorsion lors du
décodage (phénomène multiplié par le
nombre de récepteurs)
Le feed-back ou
rétroaction
Lorsque le message a atteint le récepteur,
celui- ci reçoit en fonction de sa
personnalité, de sa perception positive ou
négative du message, de son comportement.
Cet impact du message l’incite à répondre à
l’émetteur.
Le récepteur devient à son tour un émetteur
qui renvoie un message relié à celui qu’il
vient de recevoir.
Le canal : un médium
Le canal est un moyen qui permet à
l’émetteur de porter son message à travers
l’espace et le temps.
Le son, la voix, les ondes, la télédistribution,
le téléphone… sont des canaux, des moyens
de mise en communication.
Les mass-média qui s’adressent à un
ensemble de récepteurs sont des moyens
de diffusion collective de messages
provenant d’un ou plusieurs émetteurs.
Le codage et le décodage
L’émetteur, pour faire comprendre son message, isole un certain nombre
de signes. Pour les agencer en termes cohérents, il utilise un guide.
Celui-ci est également agencé selon un code.
L’émetteur n’utilise qu’une partie d’un ensemble commun.
Le canal impose souvent des contraintes de codage.
Les signes et le langage doivent être communs à l’émetteur et au
récepteur.
Des distorsions surviennent pourtant souvent au niveau du décodage.
Différentes perceptions pour un même
mot
Cuisine
Nous filtrons inconsciemment
les informations Voiture
Ce qui peut transformer le
sens du message
Les mots peuvent donc avoir Batterie
Jazz
des connotations différentes

Canon
Pile
Les 6 émotions universelles selon P.
Ekman
LES FREINS A LA COMMUNICATION
 Obstacles liés aux personnes

 l’émetteur emploie un vocabulaire qui n’est pas adapté au récepteur
 le récepteur manque d’écoute ou d’attention
 l’émetteur ou le récepteur éprouvent des sentiments qui peuvent nuire
à la compréhension du message (influence du comportement non verbal
inconscient)
 l’émetteur ou le récepteur sont influencés par le contexte relationnel
et modifient leur comportement en conséquence.
 Obstacles liés au contexte environnemental

 il y a des bruits perturbants (musique, sonneries, conversations, …)
 il y a des intervenants extérieurs qui interfèrent (clients, collègues, …)
 il y a des supports de communication (ordinateur, TV, messages écrits,
…) qui attirent l’attention mais qui ne font pas partie du message initial
 les supports de communication utilisés fonctionnent mal.
AMELIORER SA COMMUNICATION
 L’émetteur
 doit adapter son langage à celui de son interlocuteur
 doit s’assurer par un questionnement et une reformulation la
bonne compréhension du récepteur
 doit avoir conscience de l’influence de son comportement non
verbal
 Le lieu
 doit être adapté afin que les obstacles liés à l’environnement

soient les
plus réduits possibles
 Le récepteur
 doit faire preuve d’attention et poser des questions si besoin
 doit reformuler le message pour s’assurer de sa bonne compréhension
auprès de l’émetteur.
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 Obstacles liés aux personnes

 Obstacles liés au contexte environnemental

 doit être adapté afin que les obstacles liés à l’environnement

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