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    JD SPORTS

    NORD-EST
    ATELIER KIOSK
    i
    u z aj & H anane Azar
    rre K r
    By Jean Pie r : Y a n n ick Carpentie
    ge
    Area Mana

    1
     FORMATION

     ANIMATION

     COMMUNICATION

     LEAD BY EXAMPLE

    SOMMAIRE
    FORMATION
    Entretien avec le staff
    1. échange et point sur les performances
    2. fixer des objectifs ensemble: magasin et individuel
    3. S’assurer qu’il est validé son e-learning

    Connaissance de l’outil
    Le collaborateur sait-il ce qu’il y a sur le kiosk?
    Connait-il le stock dispo sur les Top ventes?
    ANIMATION
    Comment avoir une animation efficace
    Comment avoir une animation efficace

     Via vos Briefs matin et soir et dans le suivi heure/heure


     Avoir une matrice de suivi des KPI et la mettre avec l’opening pack
     Target en € par jour (magasin+ individuel)
     Afficher les résultats jour par jour sur white board en back area
     Créer des challenges
     Rendre la cible accessible et évolutive
    Exemples de challenge

    Footwear
    Textile

    Manager
    Par équipe de 2
    VS
    Staff

    Un staff ne fait pas ce que vous dites, il fait que ce vous faites!
    Matrice KPI WEEK
    WEEK
    Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi

    TEAM FOOTWEAR
    TOTAUX
    Kiosk Shoecare Kiosk Shoecare Kiosk Shoecare Kiosk Shoecare Kiosk Shoecare Kiosk Shoecare KIOSK SHOECARES
    0,00 € 0
    0,00 € 0

    0,00 € 0

    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0
    0,00 € 0

    Cela permet d’avoir une vue d’ensemble, d’analyser les performances et donc de
    définir qui a besoin de formation.
    MATRICE KPI WEEK
    Voici un exemple à inclure dans l’opening pack

    Un staff qui commence son Mardi et qui n’a pas fait de kiosk la veille sait qu’il doit « se rattraper »
    Nombres d’options disponible
    Nous avons tous entendu le fameux « il n’y a plus la taille »
    Voici le nombres d’options sur le kiosk…
    TEXTILE FOOTWEAR
    Homme 5922 1553
    Femme 3517 1422
    Junior 3054 562

    Astuce: Saisissez le minimum de filtre.

    Exemple: Si le client recherche une AF1 blanche, saisissez uniquement AF1. Si le


    client recherche un sweat à capuche Nike fondation blanc, saisissez uniquement Sweat
    a capuche Nike.
    Pourquoi?
    Cela vous permettra de défiler l’écran devant le client, ainsi de peut-être provoquer un
    coup de cœur supplémentaire!
    Communication et Traitement d’objections

    Rappelez vous que votre communication est très importante auprès du


    client. Vous devez le rassurer et gagner sa confiance!

    Concrètement ça veut dire quoi?


    Rappelez au client que vous serez toujours présent physiquement pour
    toutes demandes ou renseignements après achat

    Tout le monde ne pratique pas notre politique de retour avantageuse,


    n’hésitez pas à la mettre en avant!
    Le K-PITAINE KIOSK
    Le K-PITAINE KIOSK
    Comme dans chaque navire il faut un capitaine qui guide le reste de
    l’équipage! Notre destination à nous est d’atteindre les 7% de CA
    demandé par la société.

    Repérer l’élément fort de votre équipe sur cet indicateur de vente et donnez lui le rôle de K-pitaine!

    Quelles sont ses missions?


    - Surveiller le restock de certains modèles très demandé
    - Renseigner l’équipe sur les top ventes internet
    - Communiquer sur les évènements du type code promo etc
    - Challenger ou reformer ceux qui ont un peu plus de mal
    LEAD BY EXAMPLE

    Votre staff fera ce que vous faites et pas ce que vous dites.
    Soyez vous-même ACTEUR des performances de votre magasin.

    Etes-vous un leader sur le terrain?


    Faites-vous du kiosk?

    En tant que manager, votre magasin vous ressemble!


    A VOUS DE JOUER!
    Le bon manager est celui qui nous donne envie de venir au travail parce
    qu'on sait qu’on sera compris, apprécié, encouragé et reconnu dans un
    contexte bien structuré.

    Le leadership est l’art d’amener des


    personnes à accomplir une tâche
    volontairement

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