Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (IKP) digunakan untuk mengumpulkan dan mengorganisasikan kebutuhan pelanggan agar dapat menjadi dasar pengembangan produk yang sesuai harapan pelanggan. Metode ini melibatkan wawancara, observasi, dan diskusi kelompok untuk memahami kebutuhan eksplisit dan implisit pelanggan. Hasilnya diorganisasikan menjadi hierarki primer, sekunder, dan tersier untuk memastikan tidak ada kebutu
0 penilaian0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)
127 tayangan24 halaman
Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (IKP) digunakan untuk mengumpulkan dan mengorganisasikan kebutuhan pelanggan agar dapat menjadi dasar pengembangan produk yang sesuai harapan pelanggan. Metode ini melibatkan wawancara, observasi, dan diskusi kelompok untuk memahami kebutuhan eksplisit dan implisit pelanggan. Hasilnya diorganisasikan menjadi hierarki primer, sekunder, dan tersier untuk memastikan tidak ada kebutu
Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (IKP) digunakan untuk mengumpulkan dan mengorganisasikan kebutuhan pelanggan agar dapat menjadi dasar pengembangan produk yang sesuai harapan pelanggan. Metode ini melibatkan wawancara, observasi, dan diskusi kelompok untuk memahami kebutuhan eksplisit dan implisit pelanggan. Hasilnya diorganisasikan menjadi hierarki primer, sekunder, dan tersier untuk memastikan tidak ada kebutu
Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (IKP) digunakan untuk mengumpulkan dan mengorganisasikan kebutuhan pelanggan agar dapat menjadi dasar pengembangan produk yang sesuai harapan pelanggan. Metode ini melibatkan wawancara, observasi, dan diskusi kelompok untuk memahami kebutuhan eksplisit dan implisit pelanggan. Hasilnya diorganisasikan menjadi hierarki primer, sekunder, dan tersier untuk memastikan tidak ada kebutu
Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
Unduh sebagai pdf atau txt
Anda di halaman 1/ 24
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
PELANGGAN Frid Forghanjaya
Bagaimana pelanggan menjelaskan
keinginannya
Bagaimana Marketing memahami
penjelasan pelanggan
Bagaimana Designer menggambarkan
kebutuhan pelanggan
Apa yang sesungguhnya diinginkan
pelanggan
Observasi 1 : Pelanggan belum tentu mengetahui secara pasti apa yang diinginkannya
Observasi 2 : Kesalahan Interpretasi Kebutuhan Pelanggan dapat terjadi saat proses komunikasi
Observasi 3: Kebutuhan Pelanggan yang tersirat dapat terabaikan saat proses pengembangan produk
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN (IKP) Disebut juga sebagai ATRIBUT PELANGGAN atau PERSYARATAN PELANGGAN
Spesifikasi bergantung pada konsep terpilih, yang
ditentukan berdasarkan pada: o Kebutuhan Pelanggan o Apa yang memungkinkan o Apa yang ditawarkan pesaing
TAHAPAN IKP
1. Mengumpulkan data mentah dari pelanggan
2. Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan 3. Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki 4. Menetapkan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan 5. Menganalisa hasil & proses
MENGUMPULKAN DATA MENTAH
DARI PELANGGAN
Metode yg dipakai : 1. Wawancara 2. Group Fokus 3. Observasi produk saat digunakan
MENGUMPULKAN DATA MENTAH
DARI PELANGGAN
Tahapan pada proses ini :
1. Memilih pelanggan 2. Seni menampilkan data kebutuhan pelanggan 3. Dokumentasi hasil (catatan, video, foto, rekaman suara) 4. Membuat Pernyataan Pelanggan
INTERPRETASI DATA MENTAH
MENJADI KEBUTUHAN PELANGGAN
Terjemahkan pernyataan pelanggan menjadi kebutuhan
pelanggan Gunakan Tips dalam interpretasi kebutuhan pelanggan sbb: 1. Apa bukan Bagaimana 2. Spesifik 3. Kalimat positif , bukan negatif 4. Atribut dari produk 5. Hindari harus/mesti
CONTOH
MENGORGANISASIKAN KEBUTUHAN MENJADI HIERARKI
Buat hierarki menjadi : Primer, Sekunder & Tertier
Prosedur : 1. Kelompokkan pernyataan kebutuhan dalam grup-grup berdasarkan kebutuhan yg mirip (sekunder) 2. Dalam tiap grup tentukan labelnya (primer) 3. Hilangkan pernyataan yg berlebihan
TUGAS INDIVIDU 1.
Jelaskan istilah di bawah ini :
a) Kebutuhan implisit (p.56) b) Pernyataan Misi (p.57) c) Lead users (p.61) d) Customer Statement & Needs e) Diskusi Kelompok Fokus (p.59)
TUGAS INDIVIDU 2.
Apakah Tujuan dilakukannya Identifikasi
kebutuhan pelanggan? (p.56) 3. Menurutmu apa manfaat metode ini (IKP) dilihat dari sudut : pelanggan, tim desain & konsep produk?
Manfaat metode ini (IKP) dilihat dari sudut :
Pelanggan : Menjamin produk difokuskan pada kebutuhan pelanggan & tdk ada kebutuhan penting pelanggan yg terlupakan Tim desain : Mengembangkan pemahaman yg jelas antar anggota tim desain ttg kebutuhan pelanggan yg mjd target pasar.
Manfaat metode ini (IKP) dilihat dari sudut :
Konsep produk : Mengembangkan fakta dasar untuk pembuatan konsep produk Memilih konsep produk dan menetapkan spesifikasi produk Membuat arsip pada tahap identifikasi kebutuhan
TUGAS KELOMPOK 4.
Lakukanlah wawancara dengan pelanggan terkait tugas
perancangan kelompokmu. a) Dokumentasikan hasil wawancara tsb! (catatan , video, tape recorder) b) Buatlah Customer Statement dari hasil wawancara tsb ! c) Terjemahkanlah Customer Statement tsb menjadi Customer needs mengikuti kaidah IKP! d) Buat juga Pernyataan Misi Produkmu itu!
