Skripis Lulus

PENGARUH KUALITAS PELAYAN, FASILITAS WISATA
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI

KOLAM RENANG CV. MALINDO LOWAYU GRESIK
Disusun oleh :
M. Kharis (18042083)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM DARUL’ULUM LAMONGAN
2022
PENGARUH KUALITAS PELAYAN, FASILITAS WISATA
KOLAM RENANG CV. MALINDO LOWAYU GRESIK
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan
Oleh :
M. Kharis (18042083)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM DARUL’ULUM LAMONGAN
2022
i
PE RSTUJUAN DOS EN PEMBIMBING
1. JUDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

FAS ILITAS W IS ATA DAN HAR GA
TERHADAP KEP UASAN W ISATAWAN
DI KOLAM RENANG C V MA LINDO
LOW AYU GRES IK
2. NAMA MAHAS IS WA : M. KHAR IS
3. NIM : 18042083
4. PROGRAM S TUDI : MANAJEMEN
Telah mem enuhi s ya rat unt uk di ajukan
Lamongan, 28 Juli 2022
Pembimbing I Pembimbing II
Moh. Azus Shony Azar, SE., MM Rifky Ardhan K. Saputra, S.E., M.M
NIDN. 0707029701 NIDN. 071203901
ii
PE NGES AHAN TIM PENGUJI
1. JUDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

LOW AYU GRES IK
2. NAMA MAHAS IS WA : M. KHAR IS
3. NIM : 18042083
4. PROGRAM S TUDI : MANAJEMEN
Telah dipertahankan di depan tim penguji

Pada tanggal : 18 Agustus 2022
Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan
TIM PENGUJI SKRIPSI

Ketua
MOH. AZUS SHONY AZAR, SE., MM ______________________
NIDN : 0707029701
Sekretaris
MARTHA LAILA ARISANDRA, SE., MM ______________________
NIDN : 0720038505
Anggota
SAIFUDDIN ZUHRI, SE., MM ______________________
NIDN : 0021077102
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Dr. Hj. Novi Darmayanti SE, MSA., Ak, CA

NIDN. 0707118301
iii
SURAT PE RNYAT AAN O RISINALIT AS SKRIPSI
Sa ya yang bertanda t angan dibawan ini :
Nama : M. Kharis
Nim : 18042083
Fakultas : Ekonomi
Program : S-1
Program Studi : Manaj em en
Men yatakan bahwa skrpisi yang sa ya buat dengan judul
PENGARUH KAULITAS PELAYANAN, FAS ILITAS W ISATA

DAN HARGA TER HADAP KEPUAS AN W ISATAWAN DI
KOLAM RENANG CV MALINDO LOW AYU GRES IK
Adalah hasil karya saya sendiri dan bukan "DUPLIKASI" dari karya orang lain.
Sepengetahuan saya dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang
pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu
perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau
diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini
dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. Apabila ternyata di
dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya
bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh
DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang- undangan
yang berlaku. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya tanpa
ada paksaan dan tekanan dari pihak manapun. Adalah hasil karya saya sendiri dan
bukan "DUPLIKASI" dari karya orang lain. Sepengetahuan saya dalam naskah
skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik disuatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang
secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan
daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan
terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar
akademik yang telah saya peroleh DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan
peraturan perundang- undangan yang berlaku. Demikian pernyataan ini saya buat
dengan sebenar-benarnya tanpa ada paksaan dan tekanan dari pihak manapun.
Lamongan, 8 Juni 222
M.kharis
iv
MOTTO
Allah tidak membebani sesorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya. Ia

mendapat pahala (dari kebajikan) yang diusahakan dan ia mendapat siksa (dari
kejahata) yang dikerjakannya
QS. Al-Baqoroh:286
Maka apabila amu telah selesai (dari sesuatu urusan). Kerjakanlah dengan
sungguh-sungguh (urusan) yang lain, dan hanya kepada tuhanmulah hendaknya
kamu berharap
QS. Al-Insyirah:7-8
Orang yang hebat adalah orang yang memiliki kemampuan menyembunyikan

kesusahan, sehingga orang lain mengira bahwa ia selalu senang
Imam Syafi’i
Orang yang pesimis melihat kesulitan dalam setiap kesempatan. Orang yang
optimis melihat kesempata dalam setiap kesulitan
Agus Dharma
Dunia itu ibarat bayangan, bila kau kejar ia akan lari darimu. Tapi bila kau
palingkan badanmu, dia tak punya pilihan lain kecuali mengejarmu
Peneliti
v
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada dua orang hebat dalam hidup saya,
Ayahanda dan Ibunda. Keduanya lah yang membuat segalanya menjadi mungkin
sehingga saya bisa sampai pada tahap di mana skripsi ini akhirnya selesai. Terima
kasih atas segala pengorbanan, nasihat dan doa baik yang tidal pernah berhenti
kalian berikan kepadaku. Aku selamanya bersyukur dengan keberadaan kalian
sebagai orang tuaku. dan teman – teman saya kelas manajemen B yang selalu
membantu saya, sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini denag tepat waktu.
dan teman – teman tongkrongan rama, fajar, taufiq, irfani, bangkit, rizal, adit,
islah, andi, fahmi, Amin yang telah membantu saya memberikan ide-ide sehingga
saya bisa menyelesaikan skrispi ini dan semua piahk yang tidak bisa saya
sebutkan satu per satu yang selalu menjadi inspirasi dan semangat bagi penulis.
vi
THE EFFECT OF QUALITY OF SERVICES, TOURISM FACILITIES AND
PRICES ON TOURIST SATISFACTION IN THE CV MALINDO LOWAYU
GRESIK POOL.
1
M. Kharis
2
Management Studies Program, Faculty of Economics, Darul'ulum
Islamic University
ABTRACT
This study aims to determine the effect of service quality, tourist facilities and
prices partially and simultaneously on tourist satisfaction in the CV swimming
pool. Malindo Lowayu Gresik. Data collection was carried out by distributing
questionnaires to CV swimming pool tourists. Malindo Lowayu Gresik. The
population of this study were all tourists who swam in the CV. Malindo Lowayu
Gresik with a sample of 100 respondents. The results showed that: the quality of
service has a positive effect on tourist satisfaction with a tcount of 23,608 which is
greater than ttable of 1.66088 with a significant value of 0.000. Tourist facilities
have a negative effect on tourist satisfaction, the value of tcount -6.326 is greater
than ttable 1.66088 with a significant value of 0.000. and price has a positive
effect on tourist satisfaction, the tcount value of 6.032 is greater than ttable
1.66088 with a significant value of 0.000, while the influence of service quality,
tourist facilities and price has a positive and simultaneous significant effect on
tourist satisfaction in the CV swimming pool. Malindo Lowayu Gresik Fcount
value of 266.919 is greater than Ftable 3.09 with a significant value of 0.000.
Keywords: Service Quality, Tourist Facilities, Prices and Tourist Satisfaction
vii
PENGARUH KAULITAS PELAYANAN, FASILITAS WISATA
KOLAM RENANG CV MALINDO LOWAYU GRESIK
M. Kharis
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam

Darul’ulum
ABTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas

wisata dan harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan wisatawan di
kolam renang CV. Malindo Lowayu gresik. Pengumpulan data dilakukan dengan
membagikan kuesioner kepada wisatawan kolam renang CV. Malindo Lowayu
Gresik. Populasi penelitian ini adalah semua wisatawan yang berenang di kolam
renang CV. Malindo Lowayu Gresik dengan sampel 100 responden. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa : kualitas pelayanan berpengaruh positif tehadap
kepuasan wisatawan dengan nilai thitung sebesar 23,608 lebih besar dari ttabel
1,66088 dengan nilai signifikan 0,000. Fasilitas wisata bepengaruh negatif
terhadap kepuasan wisatawan nilai thitung -6,326 lebih besar dari ttabel 1,66088
dengan nilai signifikan 0,000. dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan
wisatawan nilai thitung sebesar 6,032 lebih besar dari ttabel 1,66088 dengan nilai
signifikan 0,000, sedangkan pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan
harga berpengaruh postif dan signifikasnsi secara simultan terhadap kepuasan
wisatawan di kolam renang CV. Malindo Lowayu Gresik nilai Fhitung sebesar
266,919 lebih besar dari Ftabel 3,09 dengan nilai signifikan 0,000.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Wisata, Harga dan Kepuasan

Wsiatawanan
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah
SWT karena segala rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELANAN, FASILITAS WISATA,
DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI KOLAM
RENANG CV. MALINDO”
Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada baginda Nabi
Muhammad SAW. yang telah senantiasa kita harapkan syafa‟atnya. Penulis
menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh
karena itu saran dan kritik untuk penyempurnaan skripsi ini sangat penulis
harapkan.
Dalam proses penulisan ini penulis mendapat bimbingan dan arahan dari
berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak M. Hafidh Nashrullah, SE., M.M selaku Rektor Universitas Islam
Darul „Ulum lamongan
2. Ibu Hj. Novi Darmayanti, SE, MSA, AK.CAA, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan
3. Bapak Martha Laila Arisandra, M.M selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan
4. Bapak Moh. Azus Shony Azar, SE., MM dan Rifky Ardhana Saputra, SE,
MM
ix
5. Kedua Orang Tua dan saudara-saudaraku yang selalu memberikan dukungan
serta ketulusan cinta dan do‟a yang tiada henti.
6. Keluarga besar CV. Malindo yang telah memberikan izin atas waktunya,
sehingga skripsi ini telah terselesaikan tepat waktu.
7. Seluruh teman-teman manajemen, yang telah memberikan bantuan,
pengalaman, masukan, kritikan, serta dukungan semangat yang luar biasa.
8. Berbagai pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
memberikan tambahan pengetahuan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak dan
penyempurnaan skripsi ini agar dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu
pengetahuan
M.kharis
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

PE RSTUJUAN DOS EN PEMBIMBING .......................................... ii
PE NGES AHAN TIM PENGUJI .......................................................... iii
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ............................ iv
LEMBAR MOTTO ....................................................................................... v
LEMBAR PERSEMBAHAN ....................................................................... vi
ABSTRAK ...................................................................................................... vii
ABSTRCT ....................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR .................................................................................... ix
DAFTAR ISI ................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................ 7
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 7
D. Manfaat Penelitian ........................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 9
A. Kerangka Teoritis ............................................................................ 9
B. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 22
C. Kerangka Konseptual ...................................................................... 27
D. Hipotesis .......................................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 29
A. Pendekatan Penelitian...................................................................... 29
B. Tempat dan waktu penelitian ........................................................... 29
C. Objek penelitian ............................................................................... 30
D. Populasi, sampel, dan teknik pengambilan konsumen .................... 30
E. Teknik pengumpulan data ................................................................ 32
xi
F. Variabel Penelitian ........................................................................... 33
G. Definisi operasional ......................................................................... 34
H. Metode analisis data ....................................................................... 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 43

A. Gambaran Umum ........................................................................... 43
B. Waktu Penelitian.............................................................................. 46
C. Hasil Analisa Deskriptif .................................................................. 46
D. Analisa Hasil Penelitian .................................................................. 56
E. Analisis Regresi Linear Berganda ................................................... 66
F. Uji Hipotesis .................................................................................... 68
G. Uji Koefisien Determinsi (R2) ......................................................... 72
G. Pembahasan ..................................................................................... 73
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 75
A. Kesimpulan ...................................................................................... 75
B. Saran ................................................................................................ 76
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 77
LAMPIRAN .................................................................................................... 81
xii
DAFTAR TABEL
J UDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

LOW AYU GRES IK
NAMA MAHAS ISWA : M. KHAR IS
NIM : 18042083
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
NO NAMA TABEL HALAMAN

1 Tabel 2.1 Penelitian Tedahulu 22
2 Tabel 3.1 Tabel Skala Likert 32
3 Tabel 3.2 Definisi Operasional 34
4 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 47
5 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 47
6 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 48
Terakhir
7 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan 49
8 Tabel 4.5 Dasar Interprestasi Skor Rata-Rata Penilaian 50
Responden
9 Tabel 4.6 Penilaian Esponden Terhadap Kualitas Pelayanan 51
10 Tabel 4.7 Penilaian Responden Fasilitas Wisata 52
11 Tabel 4.8 Penilaian Esponden Terhadap Harga 54
12 Tabel 4.9 Penilaian Responden Kepuasan Wisatawan 55
13 Tabel 4.10 Hasil Statistik Deskriptif 57
14 Tabel 4.11 Hasil Pengujian Validitas 58
15 Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas 60
16 Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas 61
17 Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas 62
18 Tabel 4.15 Hasil Uji Heteokedastisitas 64
xiii
NO NAMA TABEL HALAMAN
19 Tabel 4.16 Hasil Uji Autokorelasi 65
20 Tabel 4.17 Analisis Regresi Linear Berganda 67
21 Tabel 4.18 Tabel Uji t 68
22 Tabel 4.19 Tabel Uji F 71
23 Tabel 4.20 Tabel Uji Koefisien Deteminasi 73
M.kharis
xiv
DAFTAR GAMBAR

LOW AYU GRES IK
NIM : 18042083
No Nama Gambar Halaman

1 Gambar 1.1 Data Wisatawan Tahun 2019-2021 6
2 Gambar 2.1 Kerangka Konseptual 27
3 Gambar 3.1 Uji T 41
4 Gambar 3.2 Uji F 42
5 Gambar 4.1 Gambar Struktur CV. Malindo Lowayu Gresik 45
6 Gambar 4.2 Uji Normal P-P Plot 61
7 Gambar 4.3 Hasil ScatterPlot 64
8 Gambar 4.4 Uji Autokorlasi 66
9 Gambar 4.5 Kurva Daerah Penerimaaan dan Penolakan H0 Uji t 69
Kualitas Pelayanan
Fasilitas Wisata
Harga
12 Gambar 4.8 Kurva Daerah Penerimaaan dan Penolakan H0 Uji F 72
M.kharis
xv
DAFTAR LAMPIRAN

LOW AYU GRES IK
NIM : 18042083
NO NAMA LAMPIRAN HALAMAN

1 Lampiran 1 Kuisioner Penelitian 82
2 Lampiran 2 Tabulasi Data Responden 86
3 Lampiran 3 Frequensi Responden 98
4 Lampiran 4 Jawaban Responden 100
5 Lampiran 5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 109
6 Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik, Analisis 119
Linier Berganda, uji t dan uji f dan uji determinasi
7 Lampiran 7 Tabel R Product Moment Pada Sig. 124
0,05 (Two Tail)
8 Lampiran 8 Tabel Drubin-Watson (DW) α=5% 127
9 Lampiran 9 Tabel Uji t Parsial 130
10 Lampiran 10 Tabel F (Uji Simultan) 133
M.kharis
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pada masa globalisasi, manusia mempunyai banyak kebutuhan, dan
dari sifat kebutuhannya ada dua macam yaitu jasmani dan rohani. Kebutuhan
jasmani adalah kebutuhan yang diperlukan untuk pemenuhan fisik atau
jasmani misalnya makanan, pakaian dan olahraga. Pemenuhan kebutuhan ini
bersifat pokok, karena jika kebutuhan ini tidak terpenuhi maka akan
mengakibatkan terganggunya kehidupan manusia. Salah satu kebutuhan
jasmani bagi manusia adalah olahraga. Olahraga merupakan kebutuhan pokok
yang harus dipenuhi oleh setiap manusia untuk menjaga kebugaran tubuhnya.
Manusia memiliki tubuh yang bugar sudah pasti mempunyai jiwa yang sehat.
Seiring dengan kemajuan zaman, ilmu pengetahuan dan teknologi
serta kebutuhan manusia yang semakin tinggi akan kesehatan. Mempengaruhi
perkembangan industri olahraga, dengan adanya hal tersebut beberapa pakar
baik di bidang olahraga, ekonomi, maupun bidang lainnya dituntut untuk
memberikan solusi yang terbaik. Pakar bidang olahraga menjawab masalah
akan kebutuhan kesehatan manusia dengan meningkatkan aktivitas fisik
melalui konsep yang menarik. Sehingga para konsumen tidak jenuh serta
dapat menikmati olahraga yang dilakukannya.
Salah satu olahraga yang diminati oleh banyak orang yaitu berenang.
Untuk menarik para pelanggan yang suka berenang pengusaha membuat
1
2
kolam renang. Hadirnya kolam renang yang didesain modern dan kreativitas
dari pemilik ataupun perusahaan dengan berbagai model seperti, kolam
renang dibentuk bulat dengan modifikasi yang telah disesuaikan dengan
keadaan alam sekitarnya untuk memuaskan para pelanggannya.
Perkembangan kolam renang yang pesat, mampu menjadi salah satu solusi
masalah kurangnya aktifitas fisik atau olahraga pada masyarakat.
Berkembangnya kolam renang saat ini memberikan efek positif bagi
manusia yaitu dapat melakukan olahraga dengan bersenang-senang tanpa
adanya rasa jenuh. Kolam renang saat ini banyak yang sudah didesain khusus
sebagai wahana untuk berolahraga dan berekreasi. Fasilitas serta kondisi
tempat yang menarik juga dapat di temui di berbagai kolam renang tertentu
sesuai dengan potensi alamnya. Dalam perkembangan selanjutnya kolam
renang saat ini menjadi salah satu usaha yang prospektif dan banyak diminati
dalam dunia bisnis.
Kolam renang mulai berkembang di wilayah perdesaan. Contoh kolam
renang di wilayah perdesaan yaitu kolam renang Malindo. Kolam renang
Malindo merupakan salah satu kolam renang yang terletak di Jl. Raya
Lowayu, RT.29/RW.08, Lowayu, Dukun, Kabupaten Gresik. Lokasi kolam
renang Malindo ini terletak kurang lebih 30 kilometer dari pusat kota Gresik.
Kolam renang Malindo terdiri dari 3 kolam renang yaitu, 1 kolam renang
untuk balita dengan kedalaman 20 cm, 1 kolam renang untuk anak dengan
kedalaman 60 cm dan 1 kolam renang untuk dewasa dengan kedalaman 120
cm. Untuk fasilitas yang ditawarkan yaitu pengujung dapat menikmati

3
hiburan group musik setiap hari sabtu dan minggu atau musim liburan. Selain
itu kolam renang Malindo memiliki tempat parkir luas dan terdapat kafé
disekitar kolam renang. Dan untuk harga tiket masuk kolam yaitu Rp.10.000
untuk hari senin-kamis, Rp.12.000 untuk hari jum'at-minggu dan Rp. 15.000
untuk hari libur sekolah dan libur nasional.
Usaha bagi manager sangat berperan penting dalam peningkatan
operasional sarana sebuah kolam renang. Kualitas pelayanan yang telah
direncanakan perlu diorganisasikan terlebih dahulu bagi karyawan- karyawan
maupun pekerja yang berhubungan dengan departemen tersebut. Layanan
yang baik mempengaruhi tingkat kepuasan para konsumen, kepuasan
konsumen ini dapat diukur dari dimensi kualitas pelayanan. Menurut
Djiptono dalam sari (2018:14) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan
merupakan tingkatan kondisi baik atau buruknya pelayanan yang diberikan
oleh produsen untuk memuaskan konsumen dengan memberikan permintaan
apa saja yang diharapkan oleh konsumen.
Fasilitas adalah unsur dalam paket wisata yang pada dasarnya tidak
bersifat mengikat datanya wisatawan, namun jika fasilitas tidak ada maka
membuat turis berkurang. Unsur fasilitas ini kadang kadang memang menjadi
bagian integral dari atraksi dan kepikatan wisatawan. Unsur fasilitas lebih
berfungsi sebagai pelengkap dari unsur atraksi dan kepikatan. Menurut Putri
(2013) fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini
juga dapat diperkuat dalam Rahman (2013) menunjukkan hasil yang
konsisten fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

4
Harga juga merupakan faktor penting yang utama diperhatikaan oleh
perusahaan. Menurut Alma (2018:171) Harga adalah nilai suatu barang yang
dinyatakan dengan uang. Setiap perusahaan hendaknya mempertimbangkan
secara matang setiap keputusan dalam masalah harga. Perusahaan harus
memberikan harga yang sesuai kepada pelanggan. Murah atau mahalnya
harga sangat sangat relative sifatnya. Oleh karena itu perlu dibandingkan
terlebih dahulu dengan harga objek wisata serupa. Agar harga yang sudah
ditentukan perusahaan tersebut tidak terlalu tinggi.
Kepuasan konsumen didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang
setelang membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan
yang harapannya Kotler (2012:128) atau diartikan bahwa kepuasan
merupakan fungsi dari kinerja yang dirasakan (perceived performance) dan
harapan (expectations). Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan
setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan,
memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam
persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa menggunakan
kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali di kemudian
hari.
Dalam penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Chairudin Sofyan,
Jantje L. Sepang dan Sjendry Loindong (2019) dalam penelitiannya yang
berjudul pengaruh kualitas Pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen pada What‟s up cafe‟ manado. Dalam penelitian tersebut
diperoleh hasil bahwa kualitas Pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh

5
positif terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini, peneliti memilih
variable fasilitas untuk membedakan dengan penelitian terdahulu dan sudah
terbukti bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini
sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Eka Giovana Asti dan Eka
Avisti Ayuningtyas (2020) dalam penelitiannya yang berjudul pengaruh
kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasaan konsumen
(study kasus resto oto bento villa nusa indah). Dari penelitian tersebut
diperoleh hasil bahwa pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga
terhadap kepuasan konsumen.
Fenomena persaingan bisnis/ usaha yang dihadapi yaitu dengan
adanya perursahaan yang berdiri dengan usaha yang serupa. Hal ini
menyebabkan konsumen dapat dapat berkunjung ke tenpat wisata yang
diminati. Dengan adanya pesaing-pesaing lain, minat berkunjung konsumen
berkurang, perusahaan/pemilik usaha harus mampu berinovasi dalam
mengembangkan tempat usahanya seperti fasilitas dan kualitas pelayanan
yang ditawarkan kepada konsumen. Serta menawarkan harga yang dapat
dijangkau oleh konsumen/ masyarakat umum, agar masyarakat umum dapat
berkunjung ke tempat wisata tersebut.

6
Data Wisatawan di Kolam Renang MalindoTahun

2019-2021
250000
200000
150000
100000
50000
0
2019 2020 2021
Series 1 227528 150073 198483
Sumber : Manager Malindo

Gambar 1.1 Data Wisatawan Tahun 2019-2021
Dalam grafik di atas menunjukkan bahwa pendapatan di kolam renang
Malindo di tahun 2019 pendapatan yang sangat tinggi. Di karenakan virus
covid 19 itu menyebar di Indonesia itu mulai tahun 2020 sekitar bulan
februari lalu selanjutnya di tahun 2020 mengalami penurunan dikarenakan
adanya virus covid 19 dan di tahun 2021 mulai mengalami peningkatan
dikarenakan virus covid 19 mulai menurun.
Berdasarkan latar belakang di atas penulis tertarik untuk melakukan
penelitian yang berjudul : “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,
FASILITAS WISATA, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
WISATAWAN DI KOLAM RENANG CV. MALINDO LOWAYU
GRESIK”
7
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka peneliti membuat rumusan
masalah sebagai berikut :
1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
wisatawan kolam renang Malindo?
2. Apakah fasilitas wisata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
wisatawan kolam renang Malindo?
3. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan kolam
renang Malindo?
4. Apakah kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan harga berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan wisatawan kolam renang Malindo?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penulis melakukan penelitian yang dilakukan di kolam renang
CV. Malindo Lowayu Dukun Gresik adalah sebagai berikut :
1. Mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
wisatawan kolam renang Malindo.
2. Mengetahui fasilitas wisata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
wisatawan kolam renang Malindo.
3. Mengetahui harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan
kolam renang Malindo.
4. Mengetahui kualitas pelayanan, fasilitas dan harga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan wisatawan kolam renang Malindo.

8
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Untuk menambah pengetahuan dan pengalaman penulis terutama dalam
hal-hal yang berhubungan dengan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas
dan pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan kolam renang Malindo.
2. Bagi Unisda
Sebagai bahan tambahan atau refrensi yang dapat digunakan sebagai
acuan ataupun dalam pembuatan penelitian lain yang sejenis, pada
penulisan berikutnya.
3. Bagi kolam renang Malindo
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan
informasi yang berguna bagi industri pariwisata khusunya objek wisata
kolam renang Malindo dalam mengembangkan kebijakan dan strategi
pemasaran yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, harga, fasilitas dan
kepuasan wisatawan.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kerangka Teoritis
1. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan atau customer service ini dapat dibedakan ke
dalam dua kriteria yaitu kualitas pelayanan yang baik dan kualitas
pelayanan yang buruk. Kualitas pelayanan ini bukanlah suatu hal yang
permanen atau kaku, melainkan fleksibel dan dapat dirubah. Perubahan ini
tentunya berupa peningkatan kualitas pelayanan agar semakin lebih baik
lagi. Dalam proses perubahan kualitas pelayanan tersebut diperlukan
beberapa hal untuk menunjang prosesnya. Misalnya survey atau observasi
kepada pelanggan, termasuk didalamnya berupa masukan, pendapat
maupun feedback tentang pelayanan yang telah diberikan.
Menurut Kotler dan Amtrong (2012:681) kualitas pelayanan
merupakan keseluruhan dari keistimewaan dan karakteristik dari produk
atau jasa yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
secara langsung maupun tidak langsung. Produk jasa yang berkualitas
mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan.
Semakin berkualitas produk dan jasa diberikan, maka kepuasan pelanggan
semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha
tersebut. Salah satu cara utama mempertahankan sebuah perusahaan jasa
adalah memberikan jasa dengan kualitas pelayanan yang lebih tinggi dari
pesaing secara konsisten dan memenuhi harapan pelanggan.
9
10
Layanan yang berkualitas adalah layanan yang memuaskan.
Menurut Kotler (2014:284) menyebutkan lima dimensi kualitas pelayanan
jasa yang harus dipenuhi yaitu:
1. Bukti fisik, penampilan fisik layanan perusahaan, seperti penampilan
fasilitas fisik, peralatan, personel, kebersihan, kerapian dan media
komunikasi.
2. Empati, kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih peduli
memberikan perhatian secara pribadi kepada pelanggan.
3. Kehandalan, kemampuan perusahaan untuk melaksanakan jasa yang
dijanjikan dengan tepat dan terpercaya.
4. Cepat tanggap, daya tanggap perusahaan dalam memberi layanan bagi
pelanggan dan memberikan jasa dengan sigap dan cepat dalam
melayani menangani transaksi dan penanganan keluhan pelanggan.
5. Jaminan kemampuan perusahaan memberi jaminan pelayanan yang
merupakan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan
mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.
Menurut Fandy Tjiptono (2014:122), secara garis besar
karakteristik jasa terdiri dari intangibility, inseparability,
variability/heterogeneity, perishability dan lack of ownership.
1. Intangibility (tidak berwujud), jasa berbeda dengan barang. Bila barang
merupakan suatu objek, alat atau benda maka jasa adalah suatu
perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja atau usaha. Oleh

11
karena itu jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar atau diraba
sebelum dibeli dan dikonsumsi.
2. Inseparability (tidak terpisahkan), barang biasanya diproduksi
kemudian dijual lalu dikonsumsi. Sedangakan jasa umumya dijual
terlebih dahulu, baru diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat
yang sama.
3. Heterogeneity/variability (bervariasi). Jasa bersifat sangat variabel
karena merupakan non-standardized output, artinya terdapat banyak
variasi bemtuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan
dimana jasa tersebut diproduksi.
4. Perishability (tidak tahan lama), berarti jasa tidak dapat disimpan dan
tidak tahan lama.
5. Lack of Ownership (kurangnya kepemilkan), merupakan perbedaan
dasar antara barang dan jasa. Pada pembelian barang konsumen
memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang
dibelinya. Mereka dapat mengkonsumsi, menyimpang atau menjualnya.
Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan hanya akan memiliki
akses personal dan dengan jangka waktu yang terbatas.
2. Fasilitas Wisata
Fasilitas wisata menurut Octavia (2015:35-36) adalah seluruh
fasilitas yang dibutuhkan dalam perencanaan kawasan wisata. Fasilitas
tersebut termasuk tour and travel operations (disebut juga pelayanan
penyambutan).
12
Fasilitas tersebut misalnya: restoran, dan berbagai jenis tempat
makan lainnya, toko-toko khusus, toko kelontong, bank, tempat
pembukaran uang dan fasilitas pelayanan keuangan lainnyan, kantor
informasi wisata, pelayanan pribadi (seperti salon kecantikan), fasilitas
pelayanan kesehatan, fasilitas keamanan umum (termasuk kantor polisi
dan pemadam kebakaran), fasilitas perjalanan untuk masuk dan keluar
(seperti kantor imigrasi dan bea cukai). Berdasarkan beberapa pendapat
tersebut maka dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan fasilitas
adalah semua fasilitas yang dibutuhkan dalam kawasan wisata.
Komponen pariwisata menurut Mc Intosh dalam buku Pemasaran
Pariwisata Octavia (2015:34-35), pariwisata diklasifikasikan ke dalam
empat kategori besar yaitu:
1. Sumber daya alam, meliputi: iklim, bentuk alam, flora, fauna, sungai,
pantai, pemandangan alam, sumber mata air, sanitasi, dan sebagainya.
2. Infrastruktur meliputi: jaringan air bersih, limbah, gas, listrik dan
telepon, drainase, jalan raya, rel kereta api, hotel, restoran, pusat
perbelanjaan, tempat-tempat hiburan, museum, pertokoan dan
infrastruktur lainnya.
3. Transportasi, meliputi: kapal laut, pesawat terbang, kereta api, bus dan
fasilitas transportasi lainnya.
4. Keramahtamahan dan budaya setempat, diwujudkan dalam bentuk
sikap ramah tamah dan sopan santun penduduk setempat dalam
menerima wisatawan.
13
Bauran merupakan bagian pemasaran yang dapat dilakukan untuk
mencapai tujuan. Kotler & Keller (2012:51) berpendapat marketing mix
merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.
Menurut M Liga Suryadana dan Vanny Octavia (2015:41), tujuan
wisata juga harus memiliki lima unsur penting yaitu:
1. Attraction, yaitu hal hal yang menarik perhatian wisatawan.
2. Facilities, yaitu fasilitas fasilitas yang diperlukan.
3. Transportation, atau jasa transportasi.
4. Hospilality, yaitu keramahtamahan atau kesediaan untuk menerima
tamu.
3. Harga
Menurut Alma (2018:171) menyatakan harga adalah nilai suatu
barang yang dinyatakan dengan uang. Sedangkan menurut Simamora,
Bilson (2016:5:2) harga adalah sejumlah nilai yang dapat ditukarkan oleh
konsumen dengan manfaat untuk dikonsumsi, digunakan dalam suatu
barang atau jasa. Sebagai nilai harga tidak senantiasa berbentuk uang,
namun juga berbentuk barang, tenaga, waktu, keahlian, sepanjang
dikorbankan dengan tujuan memperoleh suatu barang atau jasa.
Menurut simamora, Bilson (2016:5.21) Adapun tujuan panetapan
harga yaitu sebagai berikut:

14
1. Maksimisasi keutungan
Yaitu tujuan semua usaha adalah memperoleh keuntungan.
Namun dalam sebuah perusahaan tidak setiap saat mencari keuntungan,
atau kemungkinan perusahaan mengorbankan keuntungan untuk
meraiah sasaran lain.
2. Survival (Bertahan hidup)
Apapun sasarannya tujuan utama adalah perusahaan dapat
bertahan berkembang. Namun yang dimaksud sekadar bertahan adalah
suatu usaha jangka pendek untuk membuat perusahaan dapat beroperasi
terus walaupun rugi, impas, ataupun dengan keuntungan sedikit.
Keuntungan bukan tujuan lagi, yang penting bagaimana supaya
perusahaan tetap berjalan.
3. Tingkat pengembalian investasi
Sasaran untuk memperoleh keuntungan. Keuntungan yang
dimaksud adalah keuntungan dari investasi yang ditanamkan, bukan
nilai dari nominal keutungan.
4. Pangsa pasar
Banyak perusahaan yang ingin memperoleh pangsa pasar yang
elastis, sehingga bisa mendapatkan pangsa pasar melalui harga yang
rendah.
15
5. Kualitas produk
Dalam kualitas produk harga digunakan untuk menciptakan
persepsi kualitas. Secara psikologis, konsumen umumya melihat harga
yang tinggi menyatakan kualitas tinngi pula.
6. Mematikan pesaing
Untuk mematikan pesaing banyak perusahaan sengaja menjual
produk dibawah biaya rata-rata semata-mata untuk menjegal pesaing.
Harga ditetapkan lebih rendah dibawah pesaing. Dalam pasar yang
elastis, konsumen tentu beralih pada produk yang lebih murah.
Pendapatkan harga jual berasal dari harga pokok barang tersebut.
Sedangkan harga pokok barang ditentukan oleh berapa besar biaya yang
dikorbankan untuk memperoleh atau untuk membuat barang tersebut.
Biaya adalah suatu pengorbanan untuk membuat dan memperoleh
suatu barang. Yang bersifat ekonomis rasional. Suatu pengorbanan
tersebut tidak boleh mengandung unsur pemborosan, karena pemborosan
termasuk unsur kerugian, tidak dibebankan ke harga pokok.
Berdasarkan faktor yang dijadikan sebagai acuan utama, ada tiga
pendekatan dalam penetapan harga produk, yaitu penetapan harga
berdasarkan pasar (Market-based pricing), penetapan harga berdasarkan
biaya (cost-based pricing), dan penetapan harga berdasarkan pesaing
(competitor-based pricing).
16
1. Penetapan harga berdasarkan pasar
Hal utama adalah kebutuhan konsumen dan persepsi. Terdapat teknik-
teknik yang tersedia, yaitu:
a. Value pricing, adalah penetapan harga yang memberi kesan bahwa
konsumen memperoleh nilai dengan uang yang dibayarkan.
b. Perceived Quality Pricing, penetapan harga untuk menciptakan
persepsi kualitas. Dalam persepsi kualitas, pembeli biasanya selalu
menganggap bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang
baik.
c. Odd-pricing, merupakan praktek pembuatan harga-harga ganjil,
misalnya Rp3.977, Rp.15.970, Rp21.365.000, dan seterusnya.
Pembuatan harga seperti ini memiliki tujuan yaitu memberi kesan
lebih murah karena belum menyentuh harga di atasnya.
2. Penetapan harga berdasrkan biaya
Acuan utama penetapan harg adalah biaya. Terdapat dua teknik yang
digunakan yaitu:
a. Target return pricing, adalah penetapan harga yang didasarkan
pada target pengembalian investasi yang diinginkan.
b. Mark-up pricing, denga menambahkan mark-up yang diinginkan
pada penjualan.
3. Penetapan harga berdasarkan harga pesaing
Harga ditetapkan berdasarkan harga yang sudah atau diperkirakan akan
ditetapkan pesaing. Tersapat dua teknik yaitu:

17
a. Menetapkan harga berdasarkan harga pesaing yang sudah ada,
yaitu menetapkan harga sama, di bawah, atau di atas harga yang
sudah ditetapkan oleh pesaing.
b. Penetapan harga bersdasarlkan harga yang diperkirakan akan
ditetapkan pesaing.
4. Kepuasan Wisatawan
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil)
produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika
kinerja berada di bawah harapan, konsumen tidak puas. Jika kinerja
memenuhi harapan, konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan,
konsumen amat puas atau senang (Kotler dan Keller dalam Priansa,
2017:196).
Menurut Priansa (2017:197) mengatakan bahwa Kepuasan
konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang dimiliki oleh
seseorang berdasarkan perbandingan antara kenyataan yang diperoleh
dengan harapan yang dimiliki oleh konsumen. Jika baarang dan jasa yang
dibeli oleh konsumen sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen
tersebut puas, begitupun juga sebaliknya.
Adapun menurut Anderson, Fornell & Mazvancheryl dalam
Tjiptono & Chandra (2011:288) berpendapat bahwa Kepuasan pelanggan
juga berpengaruh signifikan terhadap shareholder value, walaupun
dampaknya bervariasi antar industri dan antar perusahaan.

18
Berdasarkan dari berbagai pendapat tersebut dapat disimpulkan
definisi kepuasan pelanggan yaitu tingkat kepuasan pelanggan atas sesuatu
yang diterima oleh pelanggan, yang telah disediakan oleh 12 pengelola
jasa sehingga menghasilkan perasaan senang atau kecewa bagi pelanggan.
Faktor – faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Variabel
yang mempengaruhi kepuasan konsumen menurut Tjiptono dan Candra
dalam Priansa (2017:209) adalah :
1. Produk
Layanan produk yang baik dan memenuhi selera serta harapan
konsumen. Produk dapat menciptakan kepuasan konsumen. Dasar
penilaian terhadap pelayanan produk ini meliputi : jenis produk,mutu
atau kualitas produk dan persediaan produk.
2. Harga
Harga merupakan bagian yang melekat pada produk yang
mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut. Dasar penilaian
terhadap harga meliputi tingkat harga dan kesesuaian dengan nilai jual
produk, variasi atau pilihan harga terhadap produk.
3. Promosi
Dasar penelitian promosi yang mengenai informasi produk dan jasa
perusahaan dalam usaha mengkomunikasikan manfaat produk dan jasa
tersebut pada konsumen sasaran. Penelitian dalam hal ini meliputi iklan
produk dan jasa, diskon barang dan pemberian hadiah – hadiah.

19
4. Lokasi
Tempat merupakan bagain dari atribut perusahaan yang
berupalokasi perusahaan dan konsumen. Penilaian terhadap atribut
lokasi meliputi lokasi perusahaan, kecepatan dan ketepatan dalam
transportasi.
5. Pelayanan karyawan
Pelayanan karyawan merupakan pelayanan yang diberikan
karyawan dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
dalam usaha memuaskan konsumen. Dasar penilaian dalam hal ini
pelayanan karyawan meliputi kesopanan, keramahan, kecepatan dan
ketepaatan.
6. Fasilitas
Fasilitas merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa
perantara guna mendukung kelancaran operasional perusahaan yang
berhubungan dengan konsumen. Dasar penilaian meliputi penataan
barang, tempat penitipan barang, kamar kecil dan tempat ibadah.
7. Suasana
Suasana merupakan faktor pendukung, karena apabila perusahaan
mengesankan maka konsumen mendapatkan kepuasan tersendiri. Dasar
penilaian meliputi sirkulasi udara, kenyamanan dan keamanan.
Menurut Priansa (2017:210) mengatakan bahwa elemen kepuasan
konsumen memiliki Lima elemen yang menyangkut kepuasan konsumen
adalah sebagai berikut :

20
1. Harapan (Expectation)
Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa telah dibentuk
sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Pada saat proses
pembelian dilakukan, konsumen berharap bahwa barang atau jasa yang
mereka terima sesuai dengan harapan, keinginan dan keyakinan mereka.
Barang atau jasa yang sesuai dengan harapan konsumen akan
menyebakan konsumen merasa puas.
2. Kinerja (Performance)
Pengalaman konsumen terhadap kinerja actual barang atau jasa
ketika digunakan tanpa dipengaruhi oleh harapan mereka. Ketika
kinerja aktual barang atau jasa berhasil maka konsumen akan merasa
puas.
3. Perbandingan (Comparison)
Hal ini dilakukan dengan membandingkan harapan kinerja barang
atau jasa sebelum membeli dengan persepsi kinerja actual barang atau
jasa tersebut. Konsumen akan merasa puas ketika harapan sebelum
pembelian sesuai atau melebihi persepsi mereka terhadap kinerja actual
produk.
4. Pengalaman (Experience)
Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap
penggunaan merek dari barang atau jasa yang berbeda dari oleh orang
lain.
5. Konfirmasi (Confirmation) dan diskonfirmasi (Disconfirmation)

21
Konfirmasi atau terkonfirmasi terjadi jika harapan sesuai dengan
kinerja actual produk. Sebaliknya diskonfirmasi atau tidak
terkonfirmasi terjadi ketika harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari
kinerja actual produk. Konsumen akan merasa puas ketika terjadi
confirmation/disconfirmation)
Menurut Kotler dan Keller dalam Priansa (2017:203) menyatakan
bahwa kepuasan konsumen dapat diketahui melalui :
1. Sistem keluhan dan saran
Dengan cara membuka kotak saran dan menerima keluhan,
saran,kritik, oleh langganan atau bisa juga disampaikan melalui kartu
informasi, customer hot line. Ini semua dimaksudkan agar perusahaan
lebih mengantisipasi dan cepat tanggap terhadap kritik dan saran
tersebut.
2. Survey kepuasan konsumen
Biasanya penelitian mengenai kepuasan konsumen dilakukan
melalui pos, telepon atau wawancara pribadi atau juga dari perusahaan
mengirimkan angket ke orang – orang tertentu.
3. Pembeli bayangan
Dalam hal ini perusahaan menyeluruh orang – orang tertentu untuk
membeli ke perusahaan lain, sehingga pembeli misterius ini dapat
melaporkan keunggulan dan kelemahan pelayan – pelayan yang
melayani.
4. Analisis konsumen yang beralih

22
Perusahaan yang kehilangan langganan mencoba untuk
menghubungi konsumen tersebut dan dibujuk kenapa mereka berhenti,
pindah ke perusahaan dan lain – lain. Dengan informasi yang diperoleh
maka perusahaan dapat lebih meningkat kinerjanya dengan cara
meningkatkan kepuasan para konsumen.
B. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu sangat penting sebagai dasar pijakan dalam rangka
penyusunan penelitian. Kegunaannya untuk mengetahui hasil yang telah
dilakukan oleh peneliti terdahulu. Dari beberapa peneliti, variabel-variabel
yang berhubungan dengan proposal ini yaitu variabel kualitas pelayanan,
fasilitas wisata, harga, dan kepuasan wisatawan. Berikut adalah data penelitian
terdahulu :
Tabel 2.1
Penelitian Tedahulu
NO Nama/Judul/ Variabel Metode Hasil Persamaan Perbedaan
Tahun Analisis Penelitian
1 Angelina price, Validity The Variable Variable
Rares/the promotio test, research independen independen
effect of the n, reliabilit results show price, promotion,
price, location, y test, simultaneou
location,
promotion, brand classical sly price
location, image assumpti promotion, brand
brand image and on test location image,
and quality quality (multicol brands and quality
products products linearity image products
towards the towards normalit quality and variable
purchase the y test, products dependen
decision of purchase and significant
purchase
consumers at decision heteroco influence on
bengkel gaoel of delicity) consumer decision of
store manado consume multiple purchase consumers
23

town rs linear decision
square/2015 analysis partiay,
evaluation Difference
prices and of research
product object
quality have
significant
purchase
influence of
consumer
decision
while
promotion,
location and
brand image
do not
significantn
influence on
consumer
purchase
decision
2 Hana ofela/ Harga, Analisis Hasil Variabel Perbedaan
pengaruh kualitas regresi analisis independen variabel
harga, produk berganda menunjukka harga dan independen
kualitas dan n pengaruh kualitas
kualitas
produk dan kualitas harga, pelayanan
kualitas pelayana kualitas produk dan
pelayanan n produk dan variable
terhadap terhadap kualitas dependen
kepuasan kepuasan pelayanan kepuasan
konsumen konsume berpangaruh konsumen
kebab king n positif dan
abi/2016 siginifikan
terhadap Perbedaan
kepuasan objek
konsumen penelitian
3 Sri fasilitas Analisis Hasil Variabel Di
Marhanah, wisata regresi penelitian independen penelitian
Woro dan linear menunjukka fasilitas tersebut
Hanoum kualitas berganda n pengaruh wisata dan tidak ada
Wahadi/peng pelayana fasilitas kualitas variabel
aruh fasilitas n wisata dan pelayanan independen
wisata dan terhadap kualitas harga dan
24

kualitas kepuasan pelayanan perbedaan
pelayanan pengunju terhadap variabel
terhadap ng kepuasan dependen
kepuasan pengunjung kepuasan
pengunjung pengunjung
di taman
margasatwa Perbedaan
ragunan objek
Jakarta/ 2016 penelitian
4 Bagus Promosi, Analisis Hasil Variabel Perbedaan
Handoko/ harga regresi penelitian independen variabel
pengaruh dan linear menunjukka harga dan independen
promosi, kualitas berganda n pengaruh kualitas promosi dan
harga dan pelayana promosi, pelayanan variable
kualitas n harga dan dependen
pelayanan terhadap kualitas kepuasan
terhadap kepuasan pelayanan konsumen
kepuasan konsume terhadap
konsumen n kepuasan Perbedaan
pada titipan konsumen objek
kilat JNE penelitian
medan/2017
5 Hendri Kualitas Analisis Hasil Variable Perbedaan
Soekotjo/pen pelayana linear pnelitian uji independen variabel
garuh jualitas n, harga barganda kelayakan kualitas independen
pelayanan, dan model pelayanan lokasi dan
harga, dan lokasi menggunak dan harga perbedaan
lokasi terhadap an uji F variael
terhadap kepuasan menyimpul dependen
kepuasan pelangga kan kepuasan
pelanggan n penelitian Pelanggan
Café layak
Milkmoo/ dilanjutkan Perbedaan
2017 sedangkan obyek
untuk hasil penelitian
pengujian
hipotesis uji
t
menunjukan
bahwa
kualitas
pelayanan,
harga dan
25

lokasi
berpengaruh
terhadap
kepuasan
pelanggan
6 Chairudin pengaruh Regresi Hasil Variabel Perbedaan
Sofyan, kualitas linear penelitian Independen variabel
Jantje L. pelayana berganda menunjukka kualitas independen
Sepang, n, harga n bahwa pelayanan lokasi dan
Sjendry dan secara dan harga perbedaan
Loindong/pe lokasi simultan variabel
ngaruh terhadap kualitas dependen
kualitas kepuasan pelayanan, kepuasan
pelayanan, konsume harga dan konsumen
harga dan n lokasi
lokasi berpengaruh Perbedaan
terhadap terhadap obyek
kepuasan kepuasan penelitian
konsumen pelanggan
What‟s up pada
Café‟ What‟s up
Manado/ Café‟
2019 Manado
7 Ratnawati, Fasilitas Analisis Hasil Variabel Tidak
Pramita wisata linear analisis independen adanya
Aulia/pengar dan berganda linear fasilitas variable
uh fasilitas kualitas berganda wisata dan penelitian
wisata dan pelayana menunjukka kualitas harga dan
kualitas n n bahwa pelayanan perbedaan
pelayanan terhadap variabel variable
terhadap kepuasan fasilitas dependen
kepuasan pengunju wisata dan kepuasan
pengunjung ng kualitas pengunjung
tama wisata pelayanan
karangresik berpengaruh Perbedaan
tasikmalaya/2 secara objek
020 signifikan penelitian
terhadap
kepuasan
pengunjung
8 Mohamad service Analysis The Variable There is no
Fazrul Azis, quality descripti research independen tourist
Dudi and price ve and showed that service facility
Haryadi/the on verificati the quality quality and variable
26

effect of customer on of service price And
service satisfacti methods was in the Difference
quality and on with a fairly good of research
price on quantitati category, object
customer ve the price
satisfaction in approach was in the
PT. wahana . fairly good
sun hutama category.
bandung/202 PA partial
2 test shows
that service
quality has
an effect on
customer
satisfaction
and the
price has an
effect on
customer
satisfaction.
While in the
simultaneou
s test,
service
quality and
price affect
customer
satisfaction
Sumber : Google Scholar
27
C. Kerangka Konseptual
Kerangka Konseptual adalah suatu uraian dan visualisasi hubungan
atau kaitan antara konsep satu terhadap konsep yang lainnya, atau antara
variabel yang satu dengan variabel yang lain dari masalah yang ingin diteliti
Notoatmojo (2018:83). Adapun kerangka konseptual sebagai berikut:
Kualiatas Pelayanan (X1)
H1
H2
Fasilitas Wisatawan (X2)
Kepuasan Wisatawan (Y)
H3
Harga (X3)
H4
Keterangan :
: Parsial
: Simultan
Gambar 2.1
Kerangka Konseptual
28
Dari gambar di atas maka dilihat bahwa dalam penelitian ini terdiri dari
dua variabel yang terdiri dari variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y).
Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalsh Kualitas pelayanan (X1),
Fasilitas (X2), Dan Harga (X3), sedangkan variabel terikat (Y) dalam
penelitian ini adalah kepuasan wisatawan.
D. Hipotesis
Menurut Sugiyono (2019-99) Hipotesis merupakan jawaban
sementara terdapat rumusan masalah penelitian, setelah peneliti
mengemukakan landasan teori dan kerangka berpikir. Adapun hipotesis
dalam penelitian ini adalah:
(H1): Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan wisatawan kolam renang CV. Malindo Desa Lowayu Kecamtan
Dukun Kabupaten Gresik.
(H2): Fasilitas Wisata mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan wisatawan kolam renang CV. Malindo Desa Lowayu Kecamtan
Dukun Kabupaten Gresik.
(H3): Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
wisatawan kolam renang CV. Malindo Desa Lowayu Kecamtan Dukun
Kabupaten Gresik.
(H4): Kualitas pelayanan, fasilitas wisata, dan harga mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan wisatawan kolam renang CV. Malindo
Desa Lowayu Kecamtan Dukun Kabupaten Gresik.

29
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif. Menurut
Sujarweni (2018:15) penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang
menghasilkan penemuan-penemuan yang dapat dicapai (diperoleh) dengan
menggunakan prosedur-prosedur statistik atau cara-cara lain dari kuantifikasi
(pengukuran). Pendekatan kuatitatif memusatkan perhatian pada gejala-gejala
yang mempunyai karakteristik tertentu didalam kehidupan manusia yang
dinamakannya sebagai variabel. Dalam pendekatan kuatitatif hakikat
hubungan diantara variabel-variabel dianalisis dengan menggunakan teori
yang objektif.
Penelitian dengan metode eksplanatori merupakan penelitian yang
bermaksud untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta
hubungan antara variabel satu dengan variabel lainnya. Arikunto (2014:121).
Dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Penelitian mengalisis
pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan
wisatawan di kolam renang Malindo.
B. Tempat dan waktu penelitian
Penelitian ini dilakukan di kolam renang Malindo yang di desa lowayu
dukun gresik. Waktu penelitian ini dilaksanakan selama 5 bulan dari Februari
sampai Juni.
29
30
C. Objek penelitian
Menurut Sugiyono (2013:13) objek penelitian adalah sasaran ilmiah
untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang sesuatu
hal objektif, valid, dan reliable tentang suatu hal (variable tertentu). Pada
penelitian ini subyek yang diambil adalah konsumen atau pengunjung kolam
renang malindo. Dan objek yang akan diambil yaitu Kualitas Pelayanan
sebagai (X1), Fasilitas sebagai (X2), dan Harga sebagai (X3), sedangkan
Kepuasan Konsumen (Y).
D. Populasi, sampel, dan teknik pengambilan konsumen
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generelisasi yang terdiri dari obyek atau
subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan Sugiyono
(2017:215) populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
datang atau berkunjung ke kolam renang malindo sebanyak 576.048
wisatawan.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut, sugiyono (2015:81). Sample yang digunakan dalam
penelitian ini adalah wisatawan kolam renang malindo.
3. Teknik pengambilan sampel

31
Pengambilan dalam penelitian ini menggunakan cara accidental
sampling. Menurut sugiyono (2013:85) Accidental sampling yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
kebetulan/incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai
sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai
sumber data. Adapun penelitian ini untuk menentukan jumlah sampel
menggunakan rumus slovin dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan :
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
E = presentase kelonggaran atau ketidak telitian karena kesalahan
Pengambilan sampel menurut Suharsimi Arikunto (2012:104), jika
sebjeknya kurang dari 100 orang sebaiknya diambil semuanya, jika
subjeknya besar atau lebih dari 100 orang dapat diambik 10%-15% atau
20%-25% atau lebih.
Perhitungan sampel dengan rumus slovin:

32
Dari perhitungan sampel diatas, dengan populasi sebanyak 576.048
wisatawan kolam renang malindo, sehingga peneliti menggunakan margin
of error sebesar 10% sehingga didapatkan sempel sebanyak 99,98
responden, dan dibulatkan menjadi 100 responden.
E. Teknik pengumpulan data
a. Kuesioner (angket)
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya. (Sugiyono, 2015;142)
Teknik pengumpulan data yang menggunakan pemberian
pernyataan atau pertanyaan dengan membuat beberapa pernyataan yang
sesuai dengan indikator setiap variabel dalam bentuk angket yang
ditujukan kepada wisatawan kolam renang Malindo dengan menggunakan
skala likert dengan bentuk checklist pertanyaan atau pernyataan yang
diajukan kepada responden. Skala likert dapat digunakan sebagai pengukur
pendapat para responden, dimana setiap pertanyaan atau pernyataan
mempunyai opsi 5 (lima) yaitu :
Tabel 3.1
Tabel Skala Likert
Pertanyaan atau pernyataan Bobot
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
Sangat tidak setuju 1
Sumber : Sugiyono (2013:107)
33
F. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,
obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditatapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono
2012:38)
Penelitian ini menggunakan dua variable yaitu variabel independen
dan variabel dependen
1. Variabel independen (Variabel Bebas)
Variabel independen sering disebut sebagai variabel stimulus, predicator,
antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas.
Variabel bebas adalah merupakan variabel yang mempengaruhi atau
menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen/terikat
(Sugiyono,2015). Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dalam penelitian
ini yang menjadi variabel independen adalah Kualitas Pelayanan sebagai
(X1), Fasilitas sebagai (X2), Harga sebagai (X3).
2. Variabel Dependen
Variabel dependen sering disebut sebagai variabel output, kriteria,
konsekue. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat.
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2015). Berdasarkan
penjelasan tersebut, maka dalam penelitian ini yang menjadi variabel
dependen adalah keputusan pembelian sebagai (Y).

34
G. Definisi operasional
Menurut sugiyono (2017:38) secara teoritis variabel dapat
didefinisikan sebagai atribut seseorang atau obyek yang mempunyai variasi
antara satu orang dengan yang lain atau objek dengan objek yang lain.
Definisi operasional merupakan petunjuk tentang bagaimana suatu variabel
diukur, sehingga peneliti dapat mengetahui buruknya pengukuran
penelitiannya. Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah :
Tabel 3.2
Definisi Operasional
Variabel Definsi Indikator Skala

operasional pengukuran
Kualitas Menurut Kotler Indikator kualitas Skala Likert
Pelayanan dan Amtrong pelayanan menurut
(X1) (2012:681) parasuraman, zeithaml,
kualitas dan berry yang dikutip
pelayanan oleh fandy tjiptono
merupakan (2012:174-175) anatara
keseluruhan lain:
dari 1. Keandalan (Reability)
keistimewaan 2. Kesadaran
dan (Awareness)
karakteristik 3. Perhatian (Attention)
dari produk 4. Ketepatan (Acuracy)
atau jasa yang
menunjang
kemampuannya
untuk
memuaskan
kebutuhan
secara
langsung
maupun tidak
langsung.
35

Fasilitas (X2) Octavia, Menurut Tjiptono (dalam Skala Likert
(2015:35-36) Thomas Aquinas Wahyu
Fasilitas wisata Adi Putranto, 2016)
adalah seluruh indikator fasilitas ada
fasilitas yang enam, yaitu:
dibutuhkan
dalam 1.Pertimbangan/
perencanaan perencanaan spesial
kawasan wisata
2.Perencanaan uang
3.Perlengkapan/perabotan
4.Tata cahaya dan warna
5.Pesan-pesan yang
disampaikan secara grafis
6.Unsur pendukung
Harga (X3) Menurut Alma Menurut Kotler dan Skala Likert

(2018:171) Amstrong dalam Alriani
menyatakan dan Ratnasari (2019:4),
harga adalah ada empat indikator harga
nilai suatu yaitu:
barang yang 1.Keterjangkaun harga
dinyatakan 2.Kesesuaian harga
dengan uang dengan fasilitas produk
3.Kesesuain harga
dengan manfaat
4. Harga sesuai daya
saing atau kemampuan
Kepuasan Menurut Hawkins dan lonney Skala Likert

wisatawan (Y) Priansa dikutip dalam tjiptono
(2017:197) (2014:101) indikator
mengatakan pembentuk kepuasan
bahwa konsumen terdiri dari:
Kepuasan 1.Kesesuain harapan
konsumen 2.Minat berkunjung
adalah kembali
perasaan 3.Kesediaan
senang atau merekomendasi
kecewa yang
dimiliki oleh
36

seseorang
berdasarkan
perbandingan
antara
kenyataan yang
diperoleh
dengan harapan
yang dimiliki
oleh konsumen
H. Metode analisis data
Data yang diperoleh disusun kembali atau dikelompokan kemudian
dianalisis dengan menggunakan metode stistik. Metode yang digunakan
adalah analisis kuantitatif, yaitu metode ini menggunakan sistem perhitungan,
rumus-rumus, angka-angka serta tabel yang dibutuhkan dalam penulisan
skripsi ini dengan menggunakan aplikasi SPSS 25, adapun metode yang
digunakan untuk mengalisis adalah:
1. Uji validitas
Menurut sugiono (2013:119) dalam Y. SAngki et al uji vaiditas
digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu
kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuaty yang diukur oleh kuesioner.
Validitas merupakan derajat ketetapan antara data yang menjadi
pada objek penelitian dengan gaya yang dapat dilaporkan oleh penulis.
Data yang digunakan valid apabila tidak ada perbedaan antara yang
dilaporkan peneliti dengan apa yang sesungguhnya terjadi pada objek yang
ditulis. (Sugiyono 2017:269).

37
Cara pengajuan validitas dengan membandingkan nilai rhitung
dengan rtabel dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Jika rhitung > rrabel maka pertanyaan dikatakan valid
b. Jika rhitung < rrabel maka pertanyaan tidak dikatakan valid
2. Uji reabilitas
Menurut sugiono (2013:112) dalam Y sungki et al reliabilitas
adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator
dari variabel atau kostruk. Suatu kuesioner dikatakan realiabel atau handal
jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil
dari waktu ke waktu.
Uji reabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan ketentuan
sebagai berikut:
a. Jika cronbach‟s alpha > 0,60 maka dinyatakan reliabel
b. Jika cronbach‟s alpha < 0,60 maka dinyatakan tidak reliabel
3. Uji asumsi klasik
Penggunaan uji asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui dan
menguji kelayakan atas model regesi yang digunakan pada penelitian ini.
Tujuan lainnya untuk memastikan bahwa didalam model regeresi yang
digunakan mempunai data yang terdistribusikan secara normal
a) Uji normalitas untuk mengetahui apakah variabel dependen,
independen atau keduannya berdistribusi normal, mendekati normal
atau tidak. Ada beberapa acara mendekati normalitas dengan melihat

38
penyebaran data (titik) pada sumbuh diagonal dari grafik. Dasar
pengambilan keputusan dalam uji normalitas adalah:
a. Jika data (titik) menyebar di sekitar garis diagonal dengan
mengikuti arah garis diagonal, maka model regeresi memenuhi
asumsi normalitas.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti
arah garis diagonal, maka model regeresi tidak memenuhi asumsi
normalitas.
b) Uji multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen model
regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel
independen. Ada bebrapa metode pengujian ada tidaknya
multikolinieritas yaitu:
a. Dengan melihat nilai varians inffaction factor (VIP) pada model
regresi
b. Nilai tolerance, suatu model regresi yang bebas multikolinieritas
yaitu dengan tolarance 0,10
c) Uji heteroskedastistas
Uji heteroskedastistas bertujuan untuk menguji apakah
model regresi terjadi atau ketidak samaan varians dan residual dari
suatu pengamatan ke pengamatan yang lain. Pendektesian adanya
heteroskedastistas menurut santoso (samhah, 2016:212) jika

39
sebaran titk titik berada di atas dan di bawah angka nol pada sumbu
Y dan tidak membentuk pola yang jelas maka tidak akan terjadi
heteroskedastistas.
d) Uji autokorelasi
Ghozali (2016:107) uji autokolerasi bertujuan untuk
menguji apakah dalam model linear ada korelasi antara kesalahan
pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadinya
korelasi, maka dinamakan ada problem autokolerasi. Autokolerasi
muncul karena observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan
dengan satu sama lainnya.
Masalah ini timbul karena residual (kesalahan
penggannggu) tidak bebas dari suat observasi ke observasi lainnya.
Autokolerasi dapat dideteksi dengan menggunakan uji Durbin-
Watson (DW test). Uji Durbin-Watson hanya digunakan untuk
autokolerasi tingkat satu dan mensyaratkan adanya konstata dalam
model regresi dan tidak ada variabel indepeden.
Hipotesis yang akan diuji adalah :
Ho : tidak ada autokolerasi (r = o)
Ha : ada auotokilorasi ( r ≠ o )
Pengambilan Keputusan ada tidaknya autokolerasi :
0 < d < dl : tidak ada autokolerasi positif
d ≤ d ≤ du : tidak ada autokolerasi positif
4 – dl < d < d : tidak ada autokolerasi negative

40
4 – du ≤ d ≤ d – dl : tidak ada autokolerasi negative
Du < d < 4 –d : tidak ada autokolerasi positif dan negative
4. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda adalah suatu persamaan yang
menggambakan pengaruh dua atau lebih variabel bebas terhadap variabel
terikat. Yaitu di mana penulis ingin meneliti pengaruh kualitas pelayanan,
fasilitas, dan harga terhadap kepuasan konsumen wisatawan malindo,
untuk membuktikan ada atau tidaknya hubungan fungsi kausal antara dua
variabel bebas atau lebih (X) dengan variabel terikat (Y), dengan rumus
menurut Riduwan dan Sunarto (2015:108).
Keterangan :
Y = Kepuasan wisatawan
α = Intersep/konstanta
β1 = Koefisien Regresi X1
X1 = Kualitas Pelayanan
X2 = Fasilitas
5. Uji Hipotesis
1. Uji T (Uji Parsial)
Uji t dilakukan untuk mengetahui sebarapa jauh pengaruh satu
variabel independen (kualitas pelayanan, fasilitas dan harga) secara

41
parsial dalam menerangkan variabel dependen (kepuasan konsumen).
Menurut suntoyo (2013:50) uji signifikat parsial (uji t) atau individu
digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas berpengaruh atau
tidak terhadap variabel terikat. Berikut disajikan gambar grafik Uji T
pada 3.1
Daerah Penolakan Ho Daerah Penolakan Ho
Daerah Penerimaan
Ho
Gambar 3.1 Uji T
Dalam penelitian ini digunakan uji t yaitu untuk menguji
hipotesis secara parsial dengan pengujian sebagai berikut:
a. Jika nilai sig > 0,05 maka Ho diterima Ha ditolak
b. Jika nilai sig < 0,05 maka Ho ditolak ha diterima
2. Uji F (Uji Simultan)
Uji F digunakan untuk menentukan apakah secara serentak
variabel indenpenden mampu menjelaskan variabel dengan baik atau
apakah variabel independen mempunyai pengaruh yang dignifikan
terhadap variabel dependen secara bersama-sama. Menurut suntoyo
(2013:54) pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel

42
bebas (secara simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
variabel terikat. Berikut disajikan gambar grafik uji F pada gambar 3.2
Daerah Penolakan Ho
Daerah Penerimaan Ho
O F
Gambar 3.2 Uji F
Kriteria pengujian:
Jika nilai sig > 0,05 maka Ho diterima Ha ditolak
Jika nilai sig < 0,05 maka Ho ditolak Ha diterima
6. Uji Koefisien Determinasi
Menurut Priyatno (2014:156) Koefisien determinasi Adjusted R
squaare adalah R Square yang telah disesuaikan, nilai sebesaran
Adjusted R Squaere ini juga menunjukan sumbangan pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen. Adjusted R Square
biasanya untuk mengukur sumbangan pengaruh jika dalam regresi
mengunakan lebih dari dua variabel independen.

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum
1. Sejarah CV. Malindo Lowayu Gresik
CV. Malindo Lowayu Gresik adalah wisata kolam renang yang
dibangun dengan konsep wahana hiburan yang cukup lengkap. Didalamnya
terdapat wahana permainan yang tentunya sempat menghibur para
pengunjung. Fasilitas yang ada di kolam renang malindo ini juga terbilang
lengkap, karena pihak pengelola memang benar-benar fokus untuk
mengembangka wahan hiburan yang ada di Gresik.
CV. Malindo Lowayu Gresik berdiri pada tahun 2012 yang di pimpin
oleh bapak H. Samuji yang berperan sebagai pemilik CV. Malindo
Lowayu Gresik. CV. Malindo terletak di Jl. Raya Lowayu, RT.29/RW.08,
Lowayu, Dukun, Gresik. Lokasi CV. Malindo ini kurang lebih 30 km dari
pusat kota Gresik.
Wahana yang ada di kolam renang CV. Malindo terbilang cukup
lengkap untuk ukuran wisata yang ada di pinggiran kota Gresik. Mulai dari
kolam renang untuk balita dengan kedalaman kolam kurang lebih 20 cm.
kemudian ada kolam renang anak-anak dengan kedalaman kurang lebih 60
cm di kolam renang anak-anak ini terdapat bebrapa wahana permainan
yang cukup menggembirakan untuk anak anda salah satunya adalah
perosotan air mini serta wahana air mancur.
43
44
Kemudian ada kolam renang dewasa, di dalam wahana kolam renang
dewasa ini wahana permainan hampir tidak ada, kedalaman kolam renang
dewasa ini kurang lebi 120 cm. Sedangkan harga tiket masuk kolam renang
malindo ini sebesar Rp. 10.000 untuk hari biasa dan Rp. 15.000 Untuk hari
libur atau weekend.
2. Struktur Organisasi
Struktur organisasi formal pasti memiliki struktur organisasi yang
merupakan suatu wadah atau fungsi dalam manajemen yang menetpkan
dan mambagi tugas pekerjaan yang dilakukan, pembatasan dan tanggung
jawab serta wewenang penetapan hubungan antara unsur-unsur organisasi.
Sehingga memungkinkan untuk mencapai suatu tujuan yang ditetapkan.
Dengan adanya organisasi, manajemen dapat mengadakan kehgiatan
yang diciptakan dari suatu susunan organisasi sehingga secara formal
dimana setiap pejabat dari fungsi-fungsi dalam organisasi dapat
melaksanakan fungsi sebagai wadah serta alat untuk mewujudkan tujuan
yanh dialami dan telah disetujui bersama.
Struktur organisasi berfungsi untuk kinerja di suatu perusahaan
supaya lebih terarah, dan akan diketahui sampai di mana wewenang dan
tanggung jawab yang dimiliki oleh karyawan dalam menjalankan tugas.
Struktur organisasi dari CV. Malindo Lowayu Gresik dapat dilihat pada
Gambar 4.1.
45
OWNER
SUPERVISOR
LEADER BAGIAN
KEUANGAN
KARYAWAN
Sumber : Data CV. Malindo Lowayu Gresik

Gambar 4.1
Gambar Struktur CV. Malindo Lowayu Gresik
a. Owner
Pemilik CV. Malindo Lowayu Gresik
b. Tugas Supervisior
Mengawasi dan membina semua jenis kegiatan yang berhubungan
dengan kegiatan pemasaran dan kegiatan promosi. Selain itu juga tugas
supervisor lainnya yaitu, mengawasi pekerjaan karyawan, dan
memberikan arahan kepada karyawan agar bisa memberikan
pelayanan yang baik kepada para konsumen. Dalam pengambilan
keputusan yang berkaitan dengan perkembangan CV. Malindo Lowayu

46
Gresik sebagian besar merupakan kebijakan dari CV. Malindo Lowayu
Gresik
c. Tugas Leader
Memiliki tanggung jawab untuk melakukan pencatatan yang
berhubungan dengan kegiatan yang ada di dalam lingkungan usaha.
d. Tugas Bagian Keuangan
Bertanggung jawab untuk melakukan pencatatan pengeluaran dan
pemasukan ataupun transaksi yang berhubungan dengan usaha.
e. Tugas Karyawan
Bertanggung jawab mengerjakan tugasnya masing-masing (melayani
pembeli, memasak, transaksi pembayaran konsumen, menyediakan
menu yang sudah di pesan, membersikan dan menata rumah makan).
B. Waktu Penelitian
Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan April 2022 sampai bulan Juli
2022 di tempat CV. Malindo Lowayu Gresik Jl. Raya Lowayu, RT.29/RW.08,
Lowayu, Dukun, Gresik.
C. Hasil Analisa Deskriptif
1. Deskripsi Responden
Karakteristik responden berguna untuk menguraikan identitas
responden menurut sampel penelitian yang ditetapkan. Salah satu tujuan
dengan karakteristik responden adalah memeberikan gambaran objek
sampel dalam penelitian ini dikelompokan menurut jenis kelamin, usia,

47
tingkat pendidikan terakhir dan pekerjaan maka akan disajikan dalam tabel
sebagai berikut :
1) karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Penyajian data primer responden berdasarkan jenis kelamin yang
berhasil diperoleh adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase (%)
Laki-Laki 65 65%
Perempuan 35 35%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data diolah oleh peneliti
Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukan bahwa dari 100 responden
berdasarkan jenis kelamin. Menunjukan bahwa responden yang berjenis
kelamin laki-laki sebesar 65 responden (65%) sedangkan yang berjenis
perempuan sebesar 35 (35%). Dapat disimpulkan bahwa kaum laki-laki
diidentifikasikan dengan kesukaaan berenang.
2) karakteristik responden berdasarkan usia
Penyajian data primer responden berdasarkan usia yang berhasil
diperoleh adalah sebagai berikut :
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Presentase (%)
>20 37 37%
21-30 30 30%
31-40 33 33%
48
Jumlah 100 100%

Berdasarakan Tabel 4.1 menunjukan bahwa dari 100 responden
berdasarkan usia. Menunjukan bahwa responden yang berusia >20 tahun
sebesar 37 (37%), responden yang berusia 21-30 sebesar 30 (30%) dan
responden yang berusia 31-40 sebesar 33 (33%). Hal ini dapat
disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yang datang adalah
berusia 16-20 tahun. Hal ini dikarenakan pada usia 16-20 tahun rata-rata
masih mempunyai fisik yang kuat dan bugar.
3) karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir
Penyajian data primer responden berdasarkan pendidikan terakhir
yang berhasil diperoleh adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Presentase (%)

SLTP 30 30%
SLTA 37 37%
Perguruan Tinggi 33 33%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan Tabel 4.3 menunjukam bahwa dari 100 responden
berdasarakan tigakat pendidikan terakhir menunjukan bahwa responden
dari tingakat SLTP sebesar 30 (30%), tingkat SLTA sebesar 37 (37%)
dan tingkat perguruan tinggi sebesar 33 (33%). Hal bahwa sebagaian
besar yang pengunjung yang datang adalah dari tingkat SLTA
dikarenakan masih mempunyai banyak waktu untuk hiburan.

49
4) karakterisitik responden berdasarkan pekerjaan
Penyajian data primer responden berdasarkan jenis Pekerjaan
yang berhasil diperoleh adalah sebagai berikut :
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase (%)

Pelajar / Mahasiswa 37 37%
PNS / Pegawai Swasta 30 30%
Wiraswasta 33 33%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukan bahwa dari 100 repsomdem
yang diteleiti 37 (37%) diantaranya adalah Pelajar/Mahasiswa, 30 (30%)
responden merupakan berstatus PNS/Pegawai Swasta dan 33 (33%)
merupakan pengunjung berstatus wiraswasta. Hal ini disebankan
responden yang diteliti diwilaya gresik rata-rata pelajar/mahasiswa
2. Analisa Deskripsi Variabel Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitain ini adalah kuesioner,
jumlah kuesioner penryataan berupa 6 butir pernyataan untuk variabel X1,
10 butir pernyataan untuk variabel X2, 10 butir pernyataan untuk variabel
X3 dan 10 butir pernyataan untuk variabel Y.
Kecenderungan dari variasi jawaba responden terhadap variabel
penelitain dapat ditentukan berdasarkan distribusi frekuensi dimana terlebih
dahulu dapat ditentukan nilai interval untuk menentukan kategori jawaban
dengan sebagai berikut :

50
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ

𝐼𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠𝑖 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠
𝐾𝑟𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎
Dimana :
a. Nilai tertinggi adalah 5 dan nilai terendah adalah 1.
b. Jumlah kriteria 5 yaitu : sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, sangat
tidak setuju.
c. Mengingat skor nilai untuk masing-masing alternatif jawaban dari
masing-masing variabel adalah minimal dan maksiman 5, sedangkan
variasi indikator dengan menggunakan rumus diatas.
d. distribusi frekuensi dapat dikelompokan (dikategorikan) seperti
ditunjukan pada tabel sebagai berikut :
Tabel 4.5
Dasar Interprestasi Skor Rata-Rata Penilaian Responden
No Nilai Skor Interprestasi

1 4.21 < rata-rata 5.00 Sangat Setuju
2 3.41 < rata-rata 4.20 Setuju
3 2.61 < rata-rata 3.40 Netral
4 1.81 < rata-rata 2.60 Tidak Setuju
5 1.00 < rata-rata 1.80 Sangat Tidak Setuju
Sumber : Sugiono (2015:145)
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap 100
responden melalaui penyebaran kuesioner, untuk mendapatkan jawaban

51
responden terhadapa jawaban masing-maisng variabel akan didasarkan
pada rerntang skor jawaban sebagaimana pada lampiran.
1) Variabel kualitas pelayanan
Variabel kualiats pelayanan pada penelitian ini diukur melalui 6
butir pernyataan yang mempresentasikan indikator-indikator dari variabel
tersebut. Hasil tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan dapat
dijelaskan sebagai berikut :
Tabel 4.6
Penilaian Esponden Terhadap Kualitas Pelayanan
No Pernyataan Scoring Sampel Jumlah Score
SS S N TS STS Score Rata-Rata
X1.1 Tersedia tempat 49 42 8 - 1 100 477 4,77%
parkir yang luas
untuk kendaraan
roda 2 dan 4 di
Malindo.
X1.2 Pelayanan pada loket 47 46 6 - 1 100 438 4,38%
pembelian tiket
ramah dan baik.
X1.3 Pengawas kolam 47 46 7 - - 100 440 4,40%
renang selalu siap
siaga menjaga para
pengunjung.
X1.4 Pengawas kolam 46 40 14 - - 100 432 4,32%
renang dapat
menjaga
kenyamanan
pengunjungnya
dengan baik.
X1.5 Karyawan Malindo 47 47 6 - - 100 441 3,42%
dapat berinteraksi
dengan pengunjung
Malindo dengan
baik.
X1.6 Karyawan Malindo 50 40 10 - - 100 440 4,40%
52
memberikan briefing
melalui pengeras
suara dengan baik.
Skor Rata-Rata 4,44%
Sumber : Data diolah oleh SPSS 25 (2022)
Dari Tabel 4.6 diketahui bahwa nilai rata-rata keseluruhan dari
item petanyaan variabel kualitas pelayanan sebesar 4,44%. Berdasarkan
hasil tersebut bahwa dapat disimpulkan responden kualitas pelayanan di
CV. Malindo Lowayu Gresik berada kategori sangat setuju, karena nilai
rata-rata keseluruhan berikisar 4.21 sampai 5.00 sesuai dengan syarat
pada tabel 4.5 dasar interprestasi skor rata-rat penilaian responden.
2) Variabel Fasilitas Wisata
Variabel fasilitas wisata pada penelitian ini diukur melalui 10
butir pernyataan yang mempresentasikan indikator-indikator dari variabel
tersebut. Hasil tanggapan responden terhadap fasilitas wiasata dapat
dijelaskan sebagai berikut :
Tabel 4.7
Penilaian Responden Fasilitas Wisata
SS S N TS ST Score Rata-Rata
S
X2. Fasilitas yang 15 59 22 4 - 100 393 3,93%
1 ditawarkan menarik
respon pengunjung
X2. Malindo memiliki 25 51 19 4 1 100 395 3,95%
2 desain yang bagus dan
menarik.
X2. Fasilitas kamar mandi 17 58 21 4 - 100 388 3,88%
3 di Malindo sangat
bersih dan nyaman
X2. Air kolam 19 49 28 3 1 100 282 2,82%
4 renang Malindo
bersih dan tidak
berbau
53

SS S N TS ST Score Rata-Rata
S
X2. Failitias cafe di 21 55 20 3 1 100 389 3,89%
5 malindo memiliki
menu dan harga yang
beragam.
X2. Malindo memiliki 17 63 13 6 1 100 389 3,89%
6 fasilitas tempat
beribadah yang
nyaman dan rapi
X2. Fasilitas tempat duduk 32 54 9 - 1 100 404 4,04%
7 di Malindo sangat baik
X2. Tersedia fasilitas free 32 53 1 10 4 100 399 3,99%
8 wifi di malindo
X2. Warna interior yang 27 59 1 11 2 100 399 3,99%
9 digunakan memberikan
kesan rileks dan
nyaman
X2. Tersedia peringatan 28 56 11 5 100 391 3,91%
10 untuk menjaga
kebersihan di dalam
Malindo
Skor Rata-Rata 3,03%
item petanyaan variabel fasilitas wisata sebesar 3,03%. Berdasarkan
hasil tersebut bahwa dapat disimpulkan responden fasilitas wisata di CV.
Malindo Lowayu Gresik berada kategori netral, karena nilai rata-rata
keseluruhan berikisar 2.61 sampai 3.40 sesuai dengan syarat pada tabel
4.5 dasar interprestasi skor rata-rat penilaian responden.
3) Variabel harga
Variabel harga pada penelitian ini diukur melalaui 10 variabel
butir pernyataan yang mempresentasikan indikatir-indikator dari variabel
tersebut. Hasil tanggapan responden terhadap harga dapat dijelaskan
sebagai berikut :
54
Tabel 4.8
Penilaian Esponden Terhadap Harga
SS S N TS STS Score Rata-
Rata
X3.1 Harga yang diberikan 15 60 21 4 - 100 386 3,86
Malindo menurut saya
terjangkau
Malindo telah sesuai
dengan kualitas yang
diberikan
Malindo telah sesuai
dengan manfaat yang saya
dapatkan
oleh Malindo cukup adil
dibandingkan dengan
kompetitornya
X3.5 Harga yang diberikan 22 58 18 2 - 100 400 4
oleh CV. Malindo dapat
bersaing dengan yang lain
X3.6 Proses pembayaran saat 20 62 15 3 - 100 399 3,99
masuk ke kolam renang
malindo mudah
X3.7 Karywan memberikan 50 48 2 - - 100 448 4,48
pelayanan yang cepat saat
proses pembayaran
X3.8 Objek wisata kolam 50 40 10 - - 100 440 4,40
renang CV. Malindo
memberikan potongan
harga untuk pengunjung
yang datang secara
berklompok lebih dari 10
orang
X3.9 Biaya parkir lebih 46 40 14 - - 100 432 4,32
terjangkau
X3.10 Harga makanan yang 16 61 18 5 - 100 388 3,88
ditawarkan di kantin lebih
terjangkau
55

SS S N TS STS Score Rata-
Rata
Skor Rata-Rata 4,05
item petanyaan variabel harga sebesar 4,05%. Berdasarkan hasil tersebut
bahwa dapat disimpulkan responden harga di CV. Malindo Lowayu
Gresik berada kategori setuju, karena nilai rata-rata keseluruhan berikisar
3.41 sampai 4.20 sesuai dengan syarat pada Tabel 4.5 dasar interprestasi
skor rata-rata penilaian responden.
4) Variabel kepuasan wisatawan
Variabel kepuasan wisatawan pada penelitian ini diukur melalui
8 butir pernyataan yang mempresentasikan indikator-indikator dari
variabel tersebut. Hasil tanggapan responden terhadap fasilitas wiasata
dapat dijelaskan sebagai berikut :
Tabel 4.9
Penilaian Responden Kepuasan Wisatawan
No Pernyataan Scoring Sampel Jumlah Score Rata-
SS S N TS STS Score Rata
Y1 Fasilitas yang diberikan 50 42 8 - - 100 442 4,42
sesuai dengan harapan
pengunjung di Malindo
Y2 Saya akan melakukan 48 46 6 - - 100 442 4,42
kunjungan kembali di
Malindo
Y3 Saya akan melakukan 48 46 6 - - 100 442 4,42
rekomendasi kepada
orang sekitar untuk
berkunjungan ke Malindo
Y4 Wisata kolam di CV. 50 40 10 - - 100 440 4,40
Malindo ini akan
menjadi salah satu
pilihan utama apabila
56
anda akan berlibur dan

berenang
Y5 Anda akan berkunjung ke 48 40 12 - - 100 436 4,36
waitas CV. Malindo
Lowayu Gresik
Y6 Berenang dapat anda 46 40 14 - - 100 432 4,32
jadikan sebagai alternatif
berlibur yang
menyenangkan
Y7 Saya mengetahui objek 48 46 6 - - 100 442 4,42
wisata CV. Malindo dari
setelah melihat iklan
Y8 CV. Malindo memiliki 50 40 10 - - 100 440 4,40
variasi wahana wsiata,
kolam renang dan
permainan anak yang
lengkap dibandingkan
denhan wisata yang lain
Skor Rata-Rata 4,32
item petanyaan variabel kepuasan wisatawan sebesar 4,32%.
Berdasarkan hasil tersebut bahwa dapat disimpulkan responden
kepuasan wisatwan di CV. Malindo Lowayu Gresik berada kategori
sangat setuju, karena nilai rata-rata keseluruhan berikisar 4,21 sampai
5,00 sesuai dengan syarat pada Tabel 4.5 dasar interprestasi skor rata-rat
penilaian responden.
D. Analisa Hasil Penelitian
1. Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk
menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarakn data
yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat

57
kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Varaiabel yang
digunakan dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan, fasilitas wisata,
harga dan kepuasan wisatawan.
Tabel 4.10
Hasil Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kualitas Pelayanan 100 18 30 26.30 2.966
Fasilitas Wisata 100 18 48 39.18 6.288
Harga 100 28 48 40.66 3.983
Kepuasan Wisatawan 100 27 40 35.16 3.762
Valid N (listwise) 100
Dari output pada Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa variabel kualitas
pelayanan dengan jumlah data (N) sebanyak 100 dan nilai minimum 18 dan
maximum 45, dengan standar devisasi sebesar 2,966. Variabel fasilitas
wisata mempunyai nilai minimum 18 dan maximum 38 dengan standar
deviasi sebesar 6,288. Pada variabel harga mempunyai nilai minimum 28
dan maximum 48 dengan standar deviasi 3,983. Dan pada variabel kepuasan
wisatawan mempunyai nilai minimum 27 dan maximum 40 dengan standar
deviasi 3,762.
2. Uji Validitas
58
Menuurt Sugiono (2013:119) dalam Y. Sangki et al uji validitas
digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu
kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner. Jika r hitung lebih
besar dari r tabel dan nilai positif maka butir penyataan atau indikator
tersebut dinyatakan valid. Cara mencari R tabel dengan rumus DF (N-2)
jumlah responden-2 (100-2) = 98 Pengujian validitas selengkapnya dapat
dilihat berikut ini :
Tabel 4.11
Hasil Pengujian Validitas
No Variabel Pernyataan r hitung r tabel keterangan
X1.1 0,881 0,197 Valid
X1.2 0,893 0,197 Valid
X1.3 0,890 0,197 Valid

Kualitas
1
Pelayanan X1.4 0,482 0,197 Valid
X1.5 0,866 0,197 Valid
X1.6 0,501 0,197 Valid
X2.1 0,616 0,197 Valid
X2.2 0,750 0,197 Valid
X2.3 0,677 0,197 Valid

Fasilitas
2 X2.4 0,674 0,197 Valid
Wisata
X2.5 0,707 0,197 Valid
X2.6 0,708 0,197 Valid
X2.7 0,787 0,197 Valid

59
No Variabel Pernyataan r hitung r tabel keterangan

X2.8 0,758 0,197 Valid
X2.9 0,717 0,197 Valid
X2.10 0,692 0,197 Valid
X3.1 0,693 0,197 Valid
X3.2 0,705 0,197 Valid
X3.3 0,610 0,197 Valid
X3.4 0,669 0,197 Valid
X3.5 0,630 0,197 Valid

3 Harga
X3.6 0,639 0,197 Valid
X3.7 0,358 0,197 Valid
X3.6 0,383 0,197 Valid
X3.9 0,336 0,197 Valid
X3.10 0,689 0,197 Valid
Y1 0,846 0,197 Valid
Y2 0,839 0,197 Valid
Y3 0,839 0,197 Valid
Kepuasan Y4 0,594 0,197 Valid

4
Wisatawan Y5 0,819 0,197 Valid
Y6 0,480 0,197 Valid
Y7 0,839 0,197 Valid
Y8 0,594 0,197 Valid

60
Dari Tabel 4.11 Hasil uji validitas dapat dilihat bahwa keseluruha item
variabel penelitian mempunyai nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu
0,1966 sehingga dapat diketahui bahwa keseluruhan item variabel penelitian
adalah valid untuk digunakan sebagai instrumen dalam penelitian atau
pernyataan yang diajukan pada responden dan dapat digunakan untuk
mengukur variabel yang akan diteliti.
3. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiono (2013:112) dalam Y sungki et al reliabilitas adalah
alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari
variabel atau kostruk. Suatu kuesioner dikatakan realiabel atau handal jika
jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari
waktu ke waktu. Dari hasil pengelolahan data yang telah diolah penulis
dapat sebagai berikut :
Tabel 4.12
Hasil Uji Reliabilitas
Cronbacvh’s Standar nilai
Variabel keterangan
Alpha realibitas
Kualitas Pelayanan (X1) 0,840 0,6 Reliabel
Fasilitas Wisata (X2) 0,887 0,6 Reliabel
Harga (X3) 0,742 0,6 Reliabel
Kepuasan Wisatawan (Y) 0,870 0,6 Reliabel
Dari Tabel 4.12 uji reliabilitas tersebut menunjukan bahwa semua
variabel mempunyai koefisien Cronbacvh’s Alpha yang cukup besar yaitu
diatas 0,60 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-

61
masing variabel dari kuesioner adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya
item-item pada masing-masing konsep variabel tersebut layak digunakan
sebagai alat ukur.
4. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel penganggu atau residual memiliki distribusi normal, atau mendekati
normal sehingga layak dilakukan pengujian secara statistik. Pengujian
normalitas data menggunakan Test of Normality Kolmogorov-Smirnov
dalam program SPSS 15 for windows. Berikut hasil uji normalitas :
Tabel 4.13
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parameters(a,b) Mean .0000000
Std. Deviation 1.23102842
Most Extreme
Absolute .120
Differences
Positive .120
Negative -.088
Kolmogorov-Smirnov Z 1.203
Asymp. Sig. (2-tailed) .111
a Test distribution is Normal.
b Calculated from data.
Hasil dari Tabel 4.13 di atas menunjukkan bahwa data probabilitas
(Asymtotic Significance) sebesar 0,962. Dapat disimpulkan bahwa distribusi
data di atas bersifat normal, karena nilai Asymtotic Significance lebih besar
dari 0,05.
62
Gambar 4.2
Uji Normal P-P Plot
Melalui Gambar 4.1 kurva uji normal P-P Plot, menunjukkan sebaran
data penelitian. Dari kurva P-P Plot diatas dapat disimpulkan bahwa data
penelitian mempunyai distribusi normal karena sebaran titik-titik
membentuk pola garis mengikuti garis atau sumbu diagonal. Hal ini
menunjukan bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan
harga) dan variabel terikat (kepuasan wisatawan) berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah pada model
regresiditemukan korelasi antara variabel independen. Koefisien Tolerance
(T) dan Variance Inflation Vactor (VIF) merupakan pengukuran untuk
menguji ada tidaknya korelasi angka yang terlalu besar atau mendekati 1
(multikolonieritas) anatara variabel independen. Hasil uji multikolinieritas
dijelaskan pada tabel sebagai berikut :
Tabel 4.14
Hasil Uji Multikolinieritas
63
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 1.209 1.467 .824 .412
Kualitas 1.098 .046 .865 23.608 .000 .830 1.205
Pelayanan
Fasilitas -.199 .031 -.333 -6.326 .000 .403 2.483
Wisata
Harga .317 .053 .335 6.023 .000 .359 2.782
a. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
Tabel 4.14 menunjukan bahwa nilai Koefisien Tolerance dari variabel
kualitas pelayanan (X1) 0,830 lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF 1,205
lebih kecil dari 10 maka tidak ada multikolinieritas, nilai Tolerence dari
variabel fasilitas wisata (X2) 0,403 lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF 2,483
lebih kecil dari 10 maka tidak ada multikolinieritas dan nilai Tolerence dari
variabel harga (X3) 0,359 lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF 2,782 lebih
kecil dari 10 maka tidak ada multikolinieritas. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa model regresi tidak terjadi multikolinieritas antara variabel bebas
dalam model regresi ini.
c. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas bersetujuan menguji apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu ke pengamatan
lain. Untuk mendeteksi ada tidaknya gejala heterokedastisitas digunakan uji
glesjer dan mengamat gambar scater plot pada output SPSS.

64
Uji glejser dilakukan dengan cara meregresikan antara variabel
independen dengan nilai absolut residualnya, jika nilai signifikansi antara
variabel independen dengan absolut residual leniih dari 0,05 maka tidak
terjadi heterokedastisitas. Hasil uji glesjer pada penelitian ini ditunjukan
pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.15
Hasil Uji Heterokedastisitas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -.571 1.650 -.346 .730
Kualitas Pelayanan .015 .052 .030 .278 .781
Fasilitas Wisata .049 .035 .217 1.385 .169
Harga -.001 .059 -.003 -.020 .984
a. Dependent Variable: ABS_res
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat diartikan bahwa didalam analisis regresi
tidak terdapat gejala heterokedastisitas. Menunjukan nilai signifikansi
variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,781 lebih besar dari 0,05, variable
fasilitas wisata (X2) sebesar 0,169 lebih besar dari 0,05 dan variabel harga
sebesar 0,984 lebih besar dari 0,05 dengan demikian dapat disimpulkan
65
bahwa uji glesjer yang digunakan dalam penelitian ini terbebas dari
heterokedastisitas.
Gambar 4.3
Hasil ScatterPlot
Dari Gambar di atas menunjukkan Jika tidak ada pola yang jelas,
serta titik-titiknya menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,
maka diindikasikan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas.
d. Uji Autokorelasi
Ghozali (2016:107) uji autokolerasi bertujuan untuk menguji apakah
dalam model linear ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode
t-1 (sebelumnya). Jika terjadinya korelasi, maka dinamakan ada problem
autokolerasi. Autokolerasi muncul karena observasi yang berurutan
sepanjang waktu berkaitan dengan satu sama lainnya.
Sehingga secara statistik terlihat bahwa adanya autokorelasi baik
positif maupun negatif secara signifikan. Pada penelitian ini uji autokorelasi
menggunakan uji Durbin Watson yang hasilnya adalah sebagai berikut :

66
Tabel 4.16
Hasil Uji Autokorelasi
Model Summaryb
R Adjusted R Std. Error of the Durbin-
Model R Square Square Estimate Watson
a
1 .945 .893 .890 1.250 2.121
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Wisata
b. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
Tabel 4.16 menunjukan bahwa nilai DW sebesar 2,121 nilai ini akan
dibandingkan dengan nilai tabel dengan menggunakan nilain signifikansi
5% jumlah sampel 100 dan jumlah variabel independen 3.
Tabel Durbin Watson menunjukan bahwa nilai dL = 1,6131 dan nilai
dU = 1,7464 sehingga dapat ditentukan kriteria terjadi atau tidaknya
autokorelasi.
Autokorelasi Ragu- Tidak Ada Ragu- Autokorelasi

Positif Ragu Autokorelasi Ragu Negatif
dL dU 4-dU 4-dL
0 1,6131 1,7364 2,121 2,2639 2,3869 4
Gambar 4.4
Uji Autokorelasi
Nilai DW hitung sebesar 2,121 lebih besar dari 1,6131 dan lebih kecil
dari 2,3869 yang artinya berada pada titik tidak ada autokorelasi sehingga
dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi autokorelasi.
Dengan demikian hasil uji autokorelasi pada vaiabel kualitas pelayanan

67
(X1), fasilitas wisata (X2), harga (X3) dan kepuasan wisatawan bebas dari
autokorelasi sehingga bebas dari hasil analisis regresi yang tidak efisien.
E. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini digunakan untuk
mengetahui apakah kualitas pelayanan (X1), fasilitas wisata (X2), harga (X3)
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam penelitian ini, analisis
dilakukan dengan menggunakan bantuan software computer SPSS (Stastistic
Program For Social Science) 25 for windows, hasil dari analisis dengan
menggunakan SPSS tersebut ditampilkan dalam tabel di bawah ini :
Tabel 4.17
Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
1 (Constant) 1.209 1.467 .824 .412
Kualitas Pelayanan 1.098 .046 .865 23.608 .000
Fasilitas Wisata -.199 .031 -.333 -6.326 .000
Harga .317 .053 .335 6.023 .000
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat diperoleh rumus regresi sebagai berikut :
Y = 1.209+1,098-0,199+0,317
1) Konstanta
68
Konstanta sebesar 1,209 artinya jika kualitas pelayanan (X1),
fasilitas wisata (X2) dan harga (X3) nilainya tetap maka kepuasan
konsumen 1,209.
2) Koefisien Kualitas pelayanan (X1)
Kualitas pelayanan menunjukan nilai koefisien sebesar 1,098. Hal ini
berarti bahwa jika terjadi peningkatan kualitas pelayanan sebanyak satu
tingkatan, maka kepuasan wisatawan meningkat sebesar 1,098 satuan.
3) Koefisien Fasilitas Wisata (X2)
Fasilitas wisata menunjukan nilai koefisien sebesar -0,199. Hal ini
berarti bahwa jika terjadi peningkatan fasilitas wisata sebesar satu satuan,
maka kepuasan wisatawan juga akan mengalami penurunan sebesar
0,199.
4) Koefisien Harga (X3)
Harga menunjukan nilai koefisien sebesar 0,317. Hal ini berarti
bahwa jika terjadi peningkatan harga sebesar satu satuan, maka kepuasan
wisatawan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,317
F. Uji Hipotesis
1. Uji t
Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui
adanya variabel bebas secara parsial terhadap variabel terika. Hasil hipotesi
dalam perujian ini sebagai berikut :

69
Tabel 4.18
Tabel Uji t
Coefficientsa
1 (Constant) 1.209 1.467 .824 .412
Kualitas 1.098 .046 .865 23.608 .000
Pelayanan
Fasilitas Wisata -.199 .031 -.333 -6.326 .000
Harga .317 .053 .335 6.023 .000
Berdasarkan Tabel 4.18 pengujian hipotesa secara parsial pada
penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan wisatawan
Berdasarkan perhitungan diperoleh thitung sebesar 23,608 lebih
besar dari ttabel yaitu 1,66088 lebih dan nilai signifikansi sebesar 0,000
lebih kecil dari 9 karena thitung lebih 23,608 lebih besar dari ttabel 1,66088
sehingga variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan (Y)
Hasil tersebut membuktikan bahwa H0 diterima dan H1 ditolak.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Artinya
semakin baik kualitas pelayanan dalam hal melayani para wisatawan
maka semakin tinggi pula kepuasan wisatawan.
-23,608 -1,6608 1,6608 23,608

70
Sumber : Lampiran 10, data primer diolah SPSS 25
Gambar 4.5
Kurva Daerah Penerimaaan dan Penolakan H0 Uji t Kualitas Pelayanan
b. Pengaruh variabel fasilitas wisata (X2) terhadap kepuasan wisatawan
lebih kecil dari 0,05 karena thitung lebih 23,608 lebih besar dari ttabel
1,66088 sehingga variabel fasilitas wisata (X2) berpengaruh negatif
terhadap kepuasan wisatawan (Y)
Hasil tersebut membutikan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa fasilitas wisata berpengaruh
negatif dan signifikan terhadap kepuasa wisatwan. Artinya semakin
buruk fasilitas wisata yang disediakan pihak manajemen terhadap
wisatawan akan semakin rendah kepuasa wisatawan.
-6,326 -1,6608 1,6608 6,326

71
Gambar 4.6
Kurva Daerah Penerimaaan dan Penolakan H0 Uji t Fasilitas Wisata
c. Pengaruh variabel harga (X3) terhadap kepuasan wisatawan
lebih kecil dari 0,05 karena thitung lebih 6,023 lebih besar dari ttabel
1,66088 sehingga variabel harga (X3) berpengaruh negatif terhadap
kepuasan wisatawan (Y)
Hasil tersebut membutikan bahwa H0 diterima dan H1 ditolak.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh dan
signifikan terhadap kepuasa wisatwan. Artinya semakin terjangkau harga
rendah maka semakin tinggi pula kepuasan wisatwan.
-6,023 -1,6608 1,6608 6,023

Gambar 4.7
Kurva Daerah Penerimaaan dan Penolakan H0 Uji t Harga
72
2. Uji F
Pada dasarnya menunjukan apakah semua variabel independent
atau bebas mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel
dependent atau terikat. Untuk membutikan hal tersebut, maka dilakukan Uji
F. Hasil uji regresi secara simultan atau uji F dapat dilihat pada tabel
sebagai berikut :
Tabel 4.19
Tabel Uji F
NOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 1251.412 3 417.137 266.919 .000b
Residual 150.028 96 1.563
Total 1401.440 99
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Wisata
Dari Tabel 4.19 diperoleh nilai Fhitung sebesar 266,919 dengan
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari α = 0,05. Nilai Fhitung (266,919)
lebih besar dari Ftabel (3,09) ma H0 ditolak dan H1 diterima berarti secara
simultan kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan harga berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan. Berarti semakin bagu kaulitas pelayanan, fasilitas
wisata dan harga maka kepuasan wisatawan CV. Malindo Lowayu Gresik
akan semakin baik pula.
-266,919 3,09 3,09 266,919

73
Gambar 4.8
Kurva Daerah Penerimaaan dan Penolakan H0 Uji F
G. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai
koefisien determinasi antara 0 dan 1. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan
variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen
amat terbatas. Nilai yang mendekati 1 berarti variabel-variabel independen
memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi
variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi ditunjukan untuk
variabel kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan harga yang akan di tunjukan
pada tabel berikut ini :
Tabel 4.20
Tabel Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson
1 .945a .893 .890 1.250 2.121
Berdasarkan Tabel 4.20 bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,890
(89%) artinya menunjukkan bahwa presentase sumbangan pengaruh variabel

74
independent (kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan harga) terhadap variabel
dependent kepuasan wisata adalah sebesar 89% sedangkan sisanya sebesar
11% dipengaruhi oleh variabel lain (kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan
harga, ) yang tidak termasuk dalam penelitian
H. Pembahasan
Berdasarkan hasil tes regresi yang dilakukan dengan bantuan SPSS
versi 25 yang menggunakan uji t syarat dalam pengujian uji t ini adalah
berdasarkan perhitungan variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh thitung
sebesar 23,608 lebih besar dari ttabel 1,6608. Diperoleh nilai t siginifikansi
0,000 lebih kecil dari α = 0,05 maka thitung (23,608) >(1,6608) sehingga
variabel kauliatas pelayanan (X1) berpengaruh secara signifinkansi terhadap
kepuasan wisatawan (Y). Hal tersebut membuktikan bahwa H0 ditolak dan H1
diterima. Oleh karena itu dapat disimpulkan semakin tinggi tingkat pelayanan
terhadap wisatawan akan semakin besar kepuasan wisatawan.
Berdasarkan perhitungan variabel fasilitas wisata (X2) diperoleh thitung
-6,326 lebih besar dari ttabel 1,6608. Diperoleh nilai signifikansi 0,000 lebih
kecil dari α = 0,05 maka thitung (-6,326) > ttabel (1,6608) sehingga variabel
fasilitas wisata (X2) berpengaruh negatif terhadap kepuasan wisatawan (Y).
Hasil tersebut membutikan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Oleh karena itu
dapat disimpulkan bahwa fasilitas wisata berpengaruh negatif dan signifikan
terhadap kepuasa wisatwan. Artinya semakin buruk fasilitas wisata yang
disediakan pihak manajemen terhadap wisatawan akan semakin rendah
kepuasa wisatawan.
75
Bersdasarkan perhitungan variabel harga (X3) diperoleh thitung 6,023
lebih besar dari ttabel 1,6608. Diperoleh nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari
α = 0,05 maka thitung (6,023) > ttabel (1,6608) sehingga variabel harga (X3)
berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan (Y). Hasil tersebut membutikan
bahwa H0 diterima dan H1 ditolak. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa
harga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasa wisatwan. Artinya
semakin terjangkau harga rendah maka semakin tinggi pula kepuasan
wisatwan.
Berdasarkan hasil tes regresi yang dilakukan dengan bantuan SPSS
versi 25 yang menggunakan uji F. diperoleh nilai Fhitung sebesar 266,919
dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari α = 0,05. Nilai Fhitung
(266,919) lebih besar dari Ftabel (3,09) ma H0 ditolak dan H1 diterima berarti
secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan harga berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan. Berarti semakin bagu kaulitas pelayanan,
fasilitas wisata dan harga maka kepuasan wisatawan CV. Malindo Lowayu
Gresik akan semakin baik pula.

BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui variabel kualitas
pelayanan, fasilitas wisata dan harga terhadap kapuasan wisatawan di kolam
renang CV. Malindo Lowayu Gresik berdasarkan uraian hasil penelitian dan
pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut :
1. Variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif secara
signifikan terhadap kepuasan wisatawan di kolam renang CV. Malindo
Lowayu Gresik. Yang berarti bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara
keseluruhan mampu meningkatkan kepuasan wisatawan di kolam renang
CV. Malindo Lowayu Gresik.
2. Variabel fasilitas wisata secara parsial berpengaruh negatif secara signifikan
terhadap kepuasan wisatawan di kolam renang CV. Malindo Lowayu
Gresik. Yang berarti bahwa fasilitas yang diberikan masih kurang
memberikan kepuasan wisatawan di kolam renang CV. Malindo Lowayu
Gresik.
3. Variabel Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan wisatawan di kolam renang CV. Malindo Lowayu Gresik. Yang
berarti bahwa semakin terjangkau hargannya maka mampu meningkatkan
kepuasan wisatawan di kolam renang CV. Malindo Lowayu Gresik.
76
77
4. Secara simultan variabel kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan harga
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Yang berarti bahwa
secara keseluruhan terhadap kualitas pelayanan, Fasilitas wisata dan harga
B. Saran
Beberapa saran yang dapat diajukan berkaitan dengan kesimpulan
adalah sebagai berikut :
1. Diharapkan kepada peruasahaan harus selalu melakukan riset terus-
menerus untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan
harga terhadap kepuasan wisatawan.
2. untuk peneliti selanjutnya agar mengembangkan variabel-variabel yang
berpengaruh tinggi dalam melakukan penelitian, dengan tujian
mengembangkan scope penelitian dengan hasil yang memiliki pengaruh
besar dalam kepuasan wisatawan.
3. semoga peneliti ini menambah, pengalaman dan wawasan pengetahuan
tekait kualitas pelayanan, fasilitas wisata dan harga serta faktor-faktor
yang mempengaruhinya, diharapkan hasil penelitian ini digunakan sebagai
rujukan dalam melakukan penelitian selanjutnya lebih sempurna. Karena
dalam penelitian ini peneliti masih merasa tedapata banak kekurangan
yang masih harus diperbaiki.

DAFTAR PUSTAKA
Alvianna, S. (2017). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Wisata Air Wendit Kabupaten
Malang. Jurnal Pariwisata Pesona, 2(1).
Astini, R., & Sulistiyowati, I. (2015). Pengaruh destination image, travel
motivation, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung (studi
kasus pada wisatawan nusantara muslim di pantai carita pandeglang
Banten). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(3), 96589.
Desembrianita, E., & Ruslin, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan
harga terhadap keputusan pelanggan untuk menggunakan jasa Hotel Oval
Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 345-354.
Fitria, Z., Nurhajati, N., & Basalamah, M. R. (2022). Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan.
Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(04).
Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas
Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah
Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 123-133.
Harahap, K. A. E. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan
promosi terhadap kepuasan pengunjung di Museum Ronggowarsito
Semarang. Fakultas Ekonomi & Bisnis.
78
79
Indriastuty, N., Saputro, W. E., & Sukimin, S. (2020). Analisis Daya Tarik
Wisata, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat
Berkunjung Ulang dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel
Intervening:(Studi pada Pantai Manggar Segara Sari Balikpapan). Jurnal
GeoEkonomi, 11(1), 56-73.
Kamase, J., Suryanti, S., & Serang, S. (2021). Pengaruh Citra Destinasi, Kualitas
Pelayanan dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Wisatawan dan
Keputusan Kunjung Ulang pada Objek Wisata. SEIKO: Journal of
Management & Business, 4(2), 106-130.
Marpaung, B. (2019). Pengaruh Daya Tarik, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan
Keselamatan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Interventing
Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan. Mpu Procuratio, 1(2
Oktober), 144-155.
Nurmala, N., & Sullaida, S. (2022). PENGARUH FASILITAS WISATA, DAYA
TARIK WISATA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PENGUNJUNG WISATA PANTAI UJONG BLANG LHOKSEUMAWE.
Journal of Economics Management and Business, 23(1).
Prameswari, P. I. (2018). PENGARUH FASILITAS WISATA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HUTAN
BAMBU.
80
Priyanto, R., & Hermawan, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Wisatawan serta Dampaknya terhadap Loyalitas: Studi di Ciater
Spa Resort.
Rosita, R., Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman
Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure, 13(1).
Sangkaeng, S., Mananeke, L., & Oroh, S. G. (2015). Pengaruh Citra, Promosi Dan
Kualitas Pelayanan Objek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Objek
Wisata Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3).
Sobari, T., & Ramdhani, D. (2022). PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN (Studi Kasus
Pada Wisata Pantai Tanjung Pakis Karawang). Jurnal Mirai Management,
7(1).
Stevianus, S. (2014). Pengaruh Atraksi Wisata, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta.
Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 19(3).
Sulistiyana, R. T., Hamid, D., & Azizah, D. F. (2015). Pengaruh fasilitas wisata
dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Museum Satwa). Jurnal
Administrasi Bisnis, 25(2).

81
Susepti, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan dan loyalitas tamu hotel (Studi tentang persepsi tamu
hotel Mahkota Plengkung Kabupaten Banyuwangi). Brawijaya University.
Susetyarini, O., & Masjhoer, J. M. (2018). Pengukuran Tingkat Kepuasan
Wisatawan Terhadap Fasilitas Umum, Prasarana Umum, dan Fasilitas
Pariwisata di Malioboro Pascarevitalisasi Kawasan. Jurnal Kepariwisataan,
12(1), 41-54.
Wisman, R. O. (2020). PENGARUH LOKASI, FASILITAS DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH TEMPAT WISATA DI KOTA
PADANG. Matua Jurnal, 2(3), 73-82.

82
LAMPIRAN
83
Lampiran 1
KUESIONER
Responden yang terhormat,

Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis
berusaha melakukan pengumpulan data tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan di Klam Renang CV.
Malindo Lowoayu Gresik”. Untuk itu, besar harapan penulis agar responden
bersedia untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan yang sudah tersedia di dalam
angket ini. Atas kesediannya, penulis mengucapkanterima kasih.
Hormat saya,
M. Kharis
I. Profil Responden
Pilih salah satu jawaban dari beberapa pertanyaan berikut ini dengan
memberi tanda ( √ )pada pilihan jawaban berikut ini:
1. Nama
2. Jenis Kelain
Laki-Laki
Perempuam
3. Usia
16-20 Tahun
21-25 Tahun
26-30 Tahun
31-35 Tahun
36-40 Tahun
84
4. Tingkat Pendidikian Terakhir (termasuk yang sedang ditempuh)

SLTPS
LTA
Perguruan Tinggi
5. Pekerjaan
Pelajar
Mahasiswa
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Lain-Lain
I. Pertanyaan
Petunjuk :
Berilah tanda ( √ ) pada jawaban yang anda anggap paling mewakili diri anda, di
kolomyang telah disediakan.
Anda diminta untuk memberikan opini atas pernyataan-pernyataan di bawah ini.
SKALA PENILAIAN:
1. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Kualitas Pelayanan.
NO Pertanyaan SS S N TS STS
1 Tersedia tempat parkir yang luas untuk kendaraan roda 2 dan 4
di Malindo.
1 Pelayanan pada loket pembelian tiket ramah dan baik.
2 Pengawas kolam renang selalu siap siaga menjaga para
pengunjung.
3 Pengawas kolam renang dapat menjaga kenyamanan
pengunjungnya dengan baik.
4 Karyawan Malindo dapat berinteraksi dengan pengunjung
Malindo dengan baik.
5 Karyawan Malindo memberikan briefing melalui pengeras
suara dengan baik.
6 Karyawan Malindo selalu memberikan perhatian pada
kebutuhan pengunjung.
Ket SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
85
2. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Fasilitas Wisata.
1 Fasilitas yang ditawarkan menarik respon pengunjung
2 Malindo memiliki desain yang bagus dan menarik.
3 Fasilitas kamar mandi di Malindo sangat bersih dan nyaman
4 Air kolam renang Malindo bersih dan tidak berbau
5 Failitias cafe di malindo memiliki menu dan harga yang
beragam.
6 Malindo memiliki fasilitas tempat beribadah yang nyaman dan
rapi
7 Fasilitas tempat duduk di Malindo sangat baik
8 Tersedia fasilitas free wifi di malindo
9 Warna interior yang digunakan memberikan kesan rileks dan
nyaman
10 Tersedia peringatan untuk menjaga kebersihan di dalam
Malindo
3. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Harga.
1 Harga yang diberikan Malindo menurut saya terjangkau
2 Harga yang diberikan Malindo telah sesuai dengan kualitas
yang diberikan
3 Harga yang diberikan Malindo telah sesuai dengan manfaat
yang saya dapatkan
4 Harga yang diberikan oleh Malindo cukup adil dibandingkan
dengan kompetitornya
5 Harga yang diberikan oleh CV. Malindo dapat bersaing dengan
yang lain
6 Proses pembayaran saat masuk ke kolam renang malindo
mudah
7 Karywan memberikan pelayanan yang cepat saat proses
pembayaran
8 Objek wisata kolam renang CV. Malindo memberikan
potongan harga untuk pengunjung yang datang secara
berklompok lebih dari 10 orang
9 Biaya parkir lebih terjangkau
10 Harga makanan yang ditawarkan di kantin lebih terjangkau
86
4. tanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Kepuasan Wisatawan.

1 Fasilitas yang diberikan sesuai dengan harapan pengunjung di
Malindo
2 Saya akan melakukan kunjungan kembali di Malindo
3 Saya akan melakukan rekomendasi kepada orang sekitar untuk
berkunjungan ke Malindo
4 Wisata kolam di CV. Malindo ini akan menjadi salah satu
pilihan utama apabila anda akan berlibur dan berenang
5 Anda akan berkunjung ke waitas CV. Malindo Lowayu Gresik
6 Berenang dapat anda jadikan sebagai alternatif berlibur yang
menyenangkan
7 Saya mengetahui objek wisata CV. Malindo dari setelah
melihat iklan
8 CV. Malindo memiliki variasi wahana wsiata, kolam renang
dan permainan anak yang lengkap dibandingkan denhan wisata
yang lain
9 Saya mengetahui objek wisata CV. Malindo dari teman
`10 Saya merasa yakin berkunjung ke CV. Malindo sebagai pilihan
yang tepat dalam wisata
87
Lampiran 2
Tabulasi Data Responden
1. Variabel Kualitas Pe;ayanan (X1)
KUALITAS PELAYANAN (X1)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 TOTAL
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 5 5 5 30
1 2 3 4 4 4 18
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 3 4 3 22
3 3 3 4 3 4 20
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 3 5 3 26
3 3 3 5 3 5 22
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 4 29
4 4 4 4 4 5 25
5 5 5 4 5 5 29
5 5 5 5 5 4 29
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 4 25
4 4 4 4 4 5 25
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 3 4 3 22
3 4 4 4 4 4 23
4 4 4 3 4 3 22
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 3 4 4 23
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 4 4 4 24
88

4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 4 5 5 29
5 5 5 3 5 3 26
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
3 3 3 5 3 5 22
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 3 5 5 28
5 5 5 5 5 5 30
5 4 4 5 4 5 27
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 3 4 3 22
3 3 3 4 3 4 20
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 3 5 3 26
3 3 3 5 3 5 22
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 4 29
4 4 4 4 4 5 25
5 5 5 4 5 5 29
5 5 5 5 5 4 29
89

4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 4 25
4 4 4 4 4 5 25
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 3 4 3 22
3 4 4 4 4 4 23
4 4 4 3 4 3 22
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 3 4 4 23
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 4 5 5 29
5 5 5 3 5 3 26
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
4 4 4 4 4 4 24
4 4 4 5 4 5 26
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 4 5 4 28
3 3 3 5 3 5 22
5 5 5 5 5 5 30
5 5 5 3 5 5 28
5 5 5 5 5 5 30
5 4 4 5 4 5 27
90
2. Variabel Fasilitas Wisata (X2)
FASILITAS WISATA (X2)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9 X2.10 TOTAL
4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 40
5 4 4 3 3 4 4 5 4 5 41
3 1 2 1 1 1 1 1 4 4 19
4 4 4 5 3 4 4 5 5 2 40
4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 42
3 4 4 4 3 4 4 2 5 2 35
4 4 4 3 5 4 4 4 2 2 36
4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 40
4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 37
3 4 3 3 3 4 2 2 2 4 30
3 4 4 5 5 4 2 5 5 2 39
3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 39
4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 37
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 36
4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 43
4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 46
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 38
4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 46
4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 46
5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 47
5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 44
4 3 4 3 4 4 4 5 4 5 40
4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 40
5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 39
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 45
4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 46
4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 40
4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 43
3 4 3 4 3 3 2 4 2 4 32
4 3 4 4 4 3 4 5 5 4 40
3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 39
3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 41
91

4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41
5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 43
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 38
5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 45
3 2 3 3 4 3 4 1 4 5 32
4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 43
4 3 4 3 3 3 4 4 2 2 32
3 3 4 3 3 4 5 4 4 4 37
4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 35
3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 41
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 42
4 4 4 3 3 4 4 2 2 2 32
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 38
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 42
2 4 3 3 3 4 2 4 4 4 33
4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 47
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39
5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 47
4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 44
5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 43
5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 48
4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 40
3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 40
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 46
4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 43
3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 40
4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 37
5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 42
4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38
4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 42
4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 36
3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 40
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 48
4 5 5 4 4 4 1 2 4 5 38
4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 43
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 37
4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 43
92

4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 47
2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 23
2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 32
4 3 4 3 4 3 5 5 5 5 41
4 5 5 4 4 5 1 1 1 1 31
3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 24
4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 46
3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 24
2 3 2 2 3 3 1 3 3 1 23
4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 46
3 2 2 3 2 2 1 1 1 1 18
4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 47
4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 45
4 3 3 2 3 2 2 2 2 2 25
3 3 2 3 2 3 5 5 5 5 36
4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 47
4 5 4 4 4 4 5 4 2 1 37
4 3 3 2 3 2 5 4 5 4 35
3 4 3 4 4 4 4 5 4 2 37
3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 41
4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 44
5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 43
4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 40
4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 40
4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 38
5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 47
4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42
93
3. Variabel Harga (X3)
HARGA (X3)
4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 43
5 4 4 3 3 4 5 5 5 5 43
4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 39
5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 43
4 3 4 3 4 5 5 5 5 4 42
3 4 3 4 4 4 5 4 4 3 38
4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 38
4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 41
4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 42
4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 42
3 4 3 3 3 4 5 3 3 3 34
3 4 4 5 5 4 4 5 5 3 42
3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 42
4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 38
4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 40
4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 42
4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 43
4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 44
3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 41
4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 43
4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42
4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 44
4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 44
5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 44
5 4 4 4 4 5 4 3 3 5 41
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 37
5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 45
4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 42
4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 40
4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 42
3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 35
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 38
3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 39
3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 44
94
HARGA (X3)
5 4 4 4 4 5 5 3 3 5 42
4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 43
4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 42
5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 45
3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 33
4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 44
4 3 4 3 3 3 5 5 5 2 37
3 3 4 3 3 4 5 5 5 3 38
4 3 3 3 4 4 5 5 5 4 40
3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 39
4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 44
4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 41
4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 41
4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 42
2 4 3 3 3 4 4 5 5 2 35
4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 45
4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 42
5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 45
4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 45
5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 46
5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 45
4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 35
3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 38
4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 41
5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47
4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 41
3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 40
4 3 3 3 4 4 5 5 5 4 40
5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 43
4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 38
4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 44
4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 39
3 4 4 5 4 4 4 5 5 3 41
5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 48
4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41
3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 37
4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 44
95
HARGA (X3)
4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 44
2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 28
2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 32
4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 35
4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 43
3 2 3 3 3 2 4 4 4 2 30
4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42
3 2 3 3 2 3 4 4 4 3 31
2 3 2 2 3 3 4 4 4 2 29
4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 43
3 3 2 3 2 3 4 5 5 3 33
4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 46
4 5 4 4 4 4 5 3 3 4 40
4 3 3 2 3 2 4 5 5 4 35
4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 46
5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 46
3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 36
4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 42
3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 40
3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 42
4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 44
5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 43
4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 42
4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 42
4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 41
4 4 4 3 3 4 5 5 3 4 39
4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 43
96
4. Variabel Kepuasan Wisata (Y)
KEPUASAN WISATAWAN (Y)

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 TOTAL
5 5 5 5 5 4 5 5 39
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 3 4 3 4 3 29
3 3 3 4 3 4 3 4 27
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 3 5 3 5 3 34
3 3 3 5 3 5 3 5 30
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 3 4 3 4 3 29
3 4 4 4 3 4 4 4 30
4 4 4 3 4 3 4 3 29
4 4 4 4 3 4 4 4 31
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
97

5 5 5 3 5 3 5 3 34
4 4 4 5 3 5 4 5 34
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 3 5 4 36
3 3 3 5 3 5 3 5 30
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 3 5 5 38
5 4 4 5 4 5 4 5 36
5 5 5 5 5 4 5 5 39
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 3 4 3 4 3 29
3 3 3 4 3 4 3 4 27
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 3 5 3 5 3 34
3 3 3 5 3 5 3 5 30
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
98

5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 3 4 3 4 3 29
3 4 4 4 3 4 4 4 30
4 4 4 3 4 3 4 3 29
4 4 4 4 3 4 4 4 31
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 3 5 3 5 3 34
4 4 4 5 3 5 4 5 34
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 4 5 4 37
4 4 4 4 4 4 4 4 32
4 4 4 5 4 5 4 5 35
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 4 5 3 5 4 36
3 3 3 5 3 5 3 5 30
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 5 5 5 40
5 5 5 5 5 3 5 5 38
5 4 4 5 4 5 4 5 36
99
Lampiran 3
FREQUENCIES VARIABLES=JK Usia Pendidikan

/STATISTICS=STDDEV
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Notes
Output Created 29-AUG-2022 19:57:49
Comments
Input Data C:\Users\Chariez\Desktop\
SKRIPSI\RESPONDEN.sa
v
Active Dataset DataSet3
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working 100
Data File
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing
values are treated as
missing.
Cases Used Statistics are based on all
cases with valid data.
Syntax FREQUENCIES
VARIABLES=JK Usia
Pendidikan
/STATISTICS=STDDEV
/ORDER=ANALYSIS.
Resources Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.03
Statistics
Pendidikan
Jenis Kelamin Usia Terakhir
N Valid 100 100 100
Missing 0 0 0
Std. Deviation .479 .840 .797
100
Frequency Table
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-Laki 65 65.0 65.0 65.0
Perempuan 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Usia
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid >20 37 37.0 37.0 37.0
21-30 30 30.0 30.0 67.0
31-40 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequenc Valid Cumulative
y Percent Percent Percent
Valid SLTP 30 30.0 30.0 30.0
SLTA 37 37.0 37.0 67.0
Perguruan 33 33.0 33.0 100.0
Tinggi
Total 100 100.0 100.0
101
Lampiran 4
FREQUENCIES VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X.2.1

X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
X2.10 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Frequency Table
X1.1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
N 8 8.0 8.0 9.0
S 42 42.0 42.0 51.0
ST 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.2
Valid TS 1 1.0 1.0 1.0
N 6 6.0 6.0 7.0
S 46 46.0 46.0 53.0
ST 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.3
Valid N 7 7.0 7.0 7.0
S 46 46.0 46.0 53.0
ST 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
102
X1.4
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid N 14 14.0 14.0 14.0
S 40 40.0 40.0 54.0
ST 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.5
Valid Cumulative
Valid N 6 6.0 6.0 6.0
S 47 47.0 47.0 53.0
ST 47 47.0 47.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.6
Valid Cumulative
Valid N 10 10.0 10.0 10.0
S 40 40.0 40.0 50.0
ST 50 50.0 50.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X.2.1
Valid Cumulative
Valid TS 4 4.0 4.0 4.0
N 22 22.0 22.0 26.0
S 59 59.0 59.0 85.0
ST 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
103
X2.2
Valid Cumulative
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 4 4.0 4.0 5.0
N 19 19.0 19.0 24.0
S 51 51.0 51.0 75.0
ST 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.3
Valid Cumulative
Valid TS 4 4.0 4.0 4.0
N 21 21.0 21.0 25.0
S 58 58.0 58.0 83.0
ST 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.4
Valid Cumulative
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 3 3.0 3.0 4.0
N 28 28.0 28.0 32.0
S 49 49.0 49.0 81.0
ST 19 19.0 19.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
104
X2.5
Valid Cumulative
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 3 3.0 3.0 4.0
N 20 20.0 20.0 24.0
S 55 55.0 55.0 79.0
ST 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.6
Valid Cumulative
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 6 6.0 6.0 7.0
N 13 13.0 13.0 20.0
S 63 63.0 63.0 83.0
ST 17 17.0 17.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.7
Valid Cumulative
Valid STS 5 5.0 5.0 5.0
TS 9 9.0 9.0 14.0
S 54 54.0 54.0 68.0
ST 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
105
X2.8
Valid STS 4 4.0 4.0 4.0
TS 10 10.0 10.0 14.0
N 1 1.0 1.0 15.0
S 53 53.0 53.0 68.0
ST 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.9
Valid Cumulative
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 11 11.0 11.0 13.0
N 1 1.0 1.0 14.0
S 59 59.0 59.0 73.0
ST 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.10
Valid Cumulative
Valid STS 5 5.0 5.0 5.0
TS 11 11.0 11.0 16.0
S 56 56.0 56.0 72.0
ST 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
106
X3.1
Valid TS 4 4.0 4.0 4.0
N 21 21.0 21.0 25.0
S 60 60.0 60.0 85.0
ST 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.2
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
N 17 17.0 17.0 20.0
S 56 56.0 56.0 76.0
ST 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.3
Valid TS 2 2.0 2.0 2.0
N 22 22.0 22.0 24.0
S 58 58.0 58.0 82.0
ST 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.4
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
N 29 29.0 29.0 32.0
S 53 53.0 53.0 85.0
ST 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
107
X3.5
Valid TS 2 2.0 2.0 2.0
N 18 18.0 18.0 20.0
S 58 58.0 58.0 78.0
ST 22 22.0 22.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.6
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
N 15 15.0 15.0 18.0
S 62 62.0 62.0 80.0
ST 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.7
Valid N 2 2.0 2.0 2.0
S 48 48.0 48.0 50.0
ST 50 50.0 50.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.8
Valid N 10 10.0 10.0 10.0
S 40 40.0 40.0 50.0
ST 50 50.0 50.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
108
X3.9
Valid N 14 14.0 14.0 14.0
S 40 40.0 40.0 54.0
ST 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.10
Valid TS 5 5.0 5.0 5.0
N 18 18.0 18.0 23.0
S 61 61.0 61.0 84.0
ST 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y1
Valid N 8 8.0 8.0 8.0
S 42 42.0 42.0 50.0
ST 50 50.0 50.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y2
Valid N 6 6.0 6.0 6.0
S 46 46.0 46.0 52.0
ST 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y3
Valid N 6 6.0 6.0 6.0
S 46 46.0 46.0 52.0
ST 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
109
Y4
Valid N 10 10.0 10.0 10.0
S 40 40.0 40.0 50.0
ST 50 50.0 50.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y5
Valid N 12 12.0 12.0 12.0
S 40 40.0 40.0 52.0
ST 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y6
Valid N 14 14.0 14.0 14.0
S 40 40.0 40.0 54.0
ST 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y7
Valid N 6 6.0 6.0 6.0
S 46 46.0 46.0 52.0
ST 48 48.0 48.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y8
Valid Cumulative
Valid N 10 10.0 10.0 10.0
S 40 40.0 40.0 50.0
ST 50 50.0 50.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
110
Lampiran 5
CORRELATIONS
/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 TOTAL
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 TOTAL
X1.1 Pearson Correlation 1 .952** .922** .115 .866** .143 .881**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .253 .000 .156 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.2 Pearson Correlation .952** 1 .989** .077 .952** .103 .893**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .445 .000 .310 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.3 Pearson Correlation .922 .989**
**
1 .074 .987** .098 .890**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .467 .000 .333 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.4 Pearson Correlation .115 .077 .074 1 .068 .752** .482**
Sig. (2-tailed) .253 .445 .467 .502 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.5 Pearson Correlation .866 .952 .987**
** **
.068 1 .090 .866**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .502 .372 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.6 Pearson Correlation .143 .103 .098 .752** .090 1 .501**
Sig. (2-tailed) .156 .310 .333 .000 .372 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .881 .893 .890 .482 .866 .501**
** ** ** ** **
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
111
CORRELATIONS
/VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2.9
X2.10 TOTAL
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
X2.1 Pearson 1 .427** .430** .372** .426** .417** .487** .321** .277** .373** .616**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .005 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2 Pearson .427** 1 .589 .616 .564 .682 .442 .462 .355 .342**
** ** ** ** ** ** **
.750**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.3 Pearson .430** .589** 1 .460 .511 .538 .414 .382 .316 .357**
** ** ** ** ** **
.677**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.4 Pearson .372** .616** .460** 1 .548** .490** .372** .414** .401** .258** .674**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .010 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.5 Pearson .426** .564** .511** .548** 1 .505 .479 .476 .321 .323**
** ** ** **
.707**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .001 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.6 Pearson .417** .682** .538** .490** .505** 1 .453 .413 .332 .342**
** ** **
.708**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.7 Pearson .487** .442** .414** .372** .479** .453** 1 .649 .585 .540**
** **
.787**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
112
Correlations
X2.8 Pearson .321** .462** .382** .414** .476** .413** .649** 1 .606** .479** .758**
Correlation
Sig. (2- .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** ** ** ** ** ** **
X2.9 Pearson .277 .355 .316 .401 .321 .332 .585 .606 1 .673** .717**
Correlation
Sig. (2- .005 .000 .001 .000 .001 .001 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.10 Pearson .373** .342** .357** .258** .323** .342** .540** .479** .673** 1 .692**
Correlation
Sig. (2- .000 .001 .000 .010 .001 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson .616 .750 .677 .674 .707 .708 .787 .758 .717 .692**
** ** ** ** ** ** ** ** **
1
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
113
CORRELATIONS
/VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10
TOTAL
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
X3.1 Pearson 1 .372** .429** .337** .388** .348** .308** -.030 -.051 .845** .693**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .001 .000 .000 .002 .768 .618 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.2 Pearson .372** 1 .441** .537** .516** .461** .090 .095 .052 .400** .705**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .374 .346 .606 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** ** ** ** **
X3.3 Pearson .429 .441 1 .391 .398 .465 .023 -.018 -.050 .362 .610**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .823 .863 .619 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.4 Pearson .337** .537** .391** 1 .480** .340** .170 .125 .047 .356** .669**
Correlation
Sig. (2- .001 .000 .000 .000 .001 .091 .214 .641 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** ** ** ** **
X3.5 Pearson .388 .516 .398 .480 1 .316 .080 .000 .000 .378 .630**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .001 .426 1.000 1.000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.6 Pearson .348** .461** .465** .340** .316** 1 .176 .075 .089 .380** .639**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .001 .001 .080 .460 .377 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.7 Pearson .308** .090 .023 .170 .080 .176 1 .134 .017 .250* .358**
Correlation
114
Correlations
Sig. (2- .002 .374 .823 .091 .426 .080 .182 .868 .012 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**
X3.8 Pearson -.030 .095 -.018 .125 .000 .075 .134 1 .881 -.025 .383**
Correlation
Sig. (2- .768 .346 .863 .214 1.000 .460 .182 .000 .805 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**
X3.9 Pearson -.051 .052 -.050 .047 .000 .089 .017 .881 1 -.042 .336**
Correlation
Sig. (2- .618 .606 .619 .641 1.000 .377 .868 .000 .677 .001
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** ** ** ** ** *
X3.10 Pearson .845 .400 .362 .356 .378 .380 .250 -.025 -.042 1 .689**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012 .805 .677 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson .693 .705 .610 .669 .630 .639 .358 .383 .336 .689**
** ** ** ** ** ** ** ** **
1
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
115
CORRELATIONS
/VARIABLES=Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 TOTAL
/MISSING=PAIRWISE.
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 TOTAL
Y1 Pearson 1 .949** .949** .123 .938** .012 .949** .123 .846**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .221 .000 .902 .000 .221 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y2 Pearson .949** 1 1.000** .080 .940 -.034 1.000**
**
.080 .839**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .429 .000 .738 .000 .429 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y3 Pearson .949 1.000**
**
1 .080 .940 -.034 1.000**
**
.080 .839**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .429 .000 .738 .000 .429 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y4 Pearson .123 .080 .080 1 .079 .881** .080 1.000** .594**
Correlation
Sig. (2- .221 .429 .429 .434 .000 .429 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**
Y5 Pearson .938 .940** .940** .079 1 -.031 .940** .079 .819**
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .434 .756 .000 .434 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** **
Y6 Pearson .012 -.034 -.034 .881 -.031 1 -.034 .881 .480**
Correlation
Sig. (2- .902 .738 .738 .000 .756 .738 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** ** **
Y7 Pearson .949 1.000 1.000 .080 .940 -.034 1 .080 .839**
Correlation
116
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 TOTAL
Sig. (2- .000 .000 .000 .429 .000 .738 .429 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y8 Pearson .123 .080 .080 1.000** .079 .881** .080 1 .594**
Correlation
Sig. (2- .221 .429 .429 .000 .434 .000 .429 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** **
TOTAL Pearson .846 .839 .839 .594** .819** .480** .839** .594** 1
Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
117
RELIABILITY
/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.840 6
RELIABILITY
X2.10
/MODEL=ALPHA.
Reliability

N %
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
118
Cronbach's Alpha N of Items
.887 10
RELIABILITY
X3.10 TOTAL
/MODEL=ALPHA.
Reliability

N %
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
.742 11
RELIABILITY
/VARIABLES=Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8
/MODEL=ALPHA.
Reliability

N %
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
the procedure.
119
.870 8
120
Lampiran 6
REGRESSION
/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT TOTAL_Y8
/METHOD=ENTER TOTAL_X1 TOTAL_X2 TOTAL_X3
/SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED)
/RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID)
/CASEWISE PLOT(ZRESID) OUTLIERS(3).
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Kepuasan Wisatawan 35.16 3.762 100
Kualitas Pelayanana 26.30 2.966 100
Fasilitas Wisata 39.18 6.288 100
Harga 40.66 3.983 100
Correlations
Kepuasan Kualitas Fasilitas
Wisatawan Pelayanana Wisata Harga
Pearson Kepuasan 1.000 .919 .135 .425
Correlation Wisatawan
Kualitas .919 1.000 .242 .399
Pelayanana
Fasilitas Wisata .135 .242 1.000 .770
Harga .425 .399 .770 1.000
Sig. (1-tailed) Kepuasan . .000 .091 .000
Wisatawan
Kualitas .000 . .008 .000
Pelayanana
Fasilitas Wisata .091 .008 . .000
Harga .000 .000 .000 .
121
Correlations
Kepuasan Kualitas Fasilitas
Wisatawan Pelayanana Wisata Harga
N Kepuasan 100 100 100 100
Wisatawan
Kualitas 100 100 100 100
Pelayanana
Fasilitas Wisata 100 100 100 100
Harga 100 100 100 100
Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Harga, . Enter
Kualitas
Pelayanana,
Fasilitas
Wisatab
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of Durbin-
Model R R Square Square the Estimate Watson
1 .945a .893 .890 1.250 2.121
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1251.412 3 417.137 266.919 .000b
Residual 150.028 96 1.563
Total 1401.440 99
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Wisata
122
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 1.209 1.467 .824 .412
Kualitas 1.098 .046 .865 23.608 .000 .830 1.205
Pelayanan
Fasilitas -.199 .031 -.333 -6.326 .000 .403 2.483
Wisata
Harga .317 .053 .335 6.023 .000 .359 2.782
Collinearity Diagnosticsa
Variance Proportions
Condition Kualitas Fasilitas
Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) Pelayanan Wisata Harga
1 1 3.975 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .016 15.624 .06 .18 .36 .00
3 .006 25.337 .59 .77 .04 .01
4 .002 40.225 .35 .06 .60 .99
Casewise Diagnosticsa
Kepuasan Predicted
Case Number Std. Residual Wisatawan Value Residual
3 5.965 37 29.54 7.457
78 -3.205 31 35.01 -4.006
123
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 27.24 41.55 35.16 3.555 100
Std. Predicted Value -2.228 1.797 .000 1.000 100
Standard Error of Predicted Value .129 .724 .236 .084 100
Adjusted Predicted Value 25.78 41.70 35.13 3.633 100

Residual -4.006 7.457 .000 1.231 100
Std. Residual -3.205 5.965 .000 .985 100
Stud. Residual -3.397 7.315 .010 1.088 100
Deleted Residual -4.501 11.215 .027 1.527 100
Stud. Deleted Residual -3.603 10.939 .044 1.367 100
Mahal. Distance .056 32.184 2.970 3.804 100
Cook's Distance .000 6.743 .076 .674 100
Centered Leverage Value .001 .325 .030 .038 100
Charts
124
125
Lampiran 7
Tabel R Product Moment Pada Sig. 0,05 (Two Tail)
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
df = (N-2)
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000
2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990
3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911
4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741
5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509
6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249
7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983
8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721
9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470
10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233
11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010
12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800
13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604
14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419
15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247
16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084
17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932
18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788
19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652
20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524
21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402
22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287
23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178
24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074
25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974
26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880
27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790
28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703
29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620
30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541
31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465
32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392
33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322
126

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
df = (N-2)
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254
35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189
36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126
37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066
38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007
39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950
40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896
41 0.2542 0.3008 0.3536 0.3887 0.4843
42 0.2512 0.2973 0.3496 0.3843 0.4791
43 0.2483 0.2940 0.3457 0.3801 0.4742
44 0.2455 0.2907 0.3420 0.3761 0.4694
45 0.2429 0.2876 0.3384 0.3721 0.4647
46 0.2403 0.2845 0.3348 0.3683 0.4601
47 0.2377 0.2816 0.3314 0.3646 0.4557
48 0.2353 0.2787 0.3281 0.3610 0.4514
49 0.2329 0.2759 0.3249 0.3575 0.4473
50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432
51 0.2284 0.2706 0.3188 0.3509 0.4393
52 0.2262 0.2681 0.3158 0.3477 0.4354
53 0.2241 0.2656 0.3129 0.3445 0.4317
54 0.2221 0.2632 0.3102 0.3415 0.4280
55 0.2201 0.2609 0.3074 0.3385 0.4244
56 0.2181 0.2586 0.3048 0.3357 0.4210
57 0.2162 0.2564 0.3022 0.3328 0.4176
58 0.2144 0.2542 0.2997 0.3301 0.4143
59 0.2126 0.2521 0.2972 0.3274 0.4110
60 0.2108 0.2500 0.2948 0.3248 0.4079
61 0.2091 0.2480 0.2925 0.3223 0.4048
62 0.2075 0.2461 0.2902 0.3198 0.4018
63 0.2058 0.2441 0.2880 0.3173 0.3988
64 0.2042 0.2423 0.2858 0.3150 0.3959
65 0.2027 0.2404 0.2837 0.3126 0.3931
66 0.2012 0.2387 0.2816 0.3104 0.3903
67 0.1997 0.2369 0.2796 0.3081 0.3876
68 0.1982 0.2352 0.2776 0.3060 0.3850
69 0.1968 0.2335 0.2756 0.3038 0.3823
70 0.1954 0.2319 0.2737 0.3017 0.3798
127

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005
df = (N-2)
0.1 0.05 0.02 0.01 0.001
71 0.1940 0.2303 0.2718 0.2997 0.3773
72 0.1927 0.2287 0.2700 0.2977 0.3748
73 0.1914 0.2272 0.2682 0.2957 0.3724
74 0.1901 0.2257 0.2664 0.2938 0.3701
75 0.1888 0.2242 0.2647 0.2919 0.3678
76 0.1876 0.2227 0.2630 0.2900 0.3655
77 0.1864 0.2213 0.2613 0.2882 0.3633
78 0.1852 0.2199 0.2597 0.2864 0.3611
79 0.1841 0.2185 0.2581 0.2847 0.3589
80 0.1829 0.2172 0.2565 0.2830 0.3568
81 0.1818 0.2159 0.2550 0.2813 0.3547
82 0.1807 0.2146 0.2535 0.2796 0.3527
83 0.1796 0.2133 0.2520 0.2780 0.3507
84 0.1786 0.2120 0.2505 0.2764 0.3487
85 0.1775 0.2108 0.2491 0.2748 0.3468
86 0.1765 0.2096 0.2477 0.2732 0.3449
87 0.1755 0.2084 0.2463 0.2717 0.3430
88 0.1745 0.2072 0.2449 0.2702 0.3412
89 0.1735 0.2061 0.2435 0.2687 0.3393
90 0.1726 0.2050 0.2422 0.2673 0.3375
91 0.1716 0.2039 0.2409 0.2659 0.3358
92 0.1707 0.2028 0.2396 0.2645 0.3341
93 0.1698 0.2017 0.2384 0.2631 0.3323
94 0.1689 0.2006 0.2371 0.2617 0.3307
95 0.1680 0.1996 0.2359 0.2604 0.3290
96 0.1671 0.1986 0.2347 0.2591 0.3274
97 0.1663 0.1975 0.2335 0.2578 0.3258
98 0.1654 0.1966 0.2324 0.2565 0.3242
99 0.1646 0.1956 0.2312 0.2552 0.3226
100 0.1638 0.1946 0.2301 0.2540 0.3211
101 0.1630 0.1937 0.2290 0.2528 0.3196
102 0.1622 0.1927 0.2279 0.2515 0.3181
103 0.1614 0.1918 0.2268 0.2504 0.3166
104 0.1606 0.1909 0.2257 0.2492 0.3152
105 0.1599 0.1900 0.2247 0.2480 0.3137
106 0.1591 0.1891 0.2236 0.2469 0.3123
107 0.1584 0.1882 0.2226 0.2458 0.3109
128
Lampiran 8
Tabel Drubin-Watson (DW) α=5%
k=1 k=2 k=3 k=4 k=5

n dL dU dL dU dL dU dL dU dL dU
6 0.6102 1.4002
7 0.6996 1.3564 0.4672 1.8964
8 0.7629 1.3324 0.5591 1.7771 0.3674 2.2866
9 0.8243 1.3199 0.6291 1.6993 0.4548 2.1282 0.2957 2.5881
10 0.8791 1.3197 0.6972 1.6413 0.5253 2.0163 0.3760 2.4137 0.2427 2.8217
11 0.9273 1.3241 0.7580 1.6044 0.5948 1.9280 0.4441 2.2833 0.3155 2.6446
12 0.9708 1.3314 0.8122 1.5794 0.6577 1.8640 0.5120 2.1766 0.3796 2.5061
13 1.0097 1.3404 0.8612 1.5621 0.7147 1.8159 0.5745 2.0943 0.4445 2.3897
14 1.0450 1.3503 0.9054 1.5507 0.7667 1.7788 0.6321 2.0296 0.5052 2.2959
15 1.0770 1.3605 0.9455 1.5432 0.8140 1.7501 0.6852 1.9774 0.5620 2.2198
16 1.1062 1.3709 0.9820 1.5386 0.8572 1.7277 0.7340 1.9351 0.6150 2.1567
17 1.1330 1.3812 1.0154 1.5361 0.8968 1.7101 0.7790 1.9005 0.6641 2.1041
18 1.1576 1.3913 1.0461 1.5353 0.9331 1.6961 0.8204 1.8719 0.7098 2.0600
19 1.1804 1.4012 1.0743 1.5355 0.9666 1.6851 0.8588 1.8482 0.7523 2.0226
20 1.2015 1.4107 1.1004 1.5367 0.9976 1.6763 0.8943 1.8283 0.7918 1.9908
21 1.2212 1.4200 1.1246 1.5385 1.0262 1.6694 0.9272 1.8116 0.8286 1.9635
22 1.2395 1.4289 1.1471 1.5408 1.0529 1.6640 0.9578 1.7974 0.8629 1.9400
23 1.2567 1.4375 1.1682 1.5435 1.0778 1.6597 0.9864 1.7855 0.8949 1.9196
24 1.2728 1.4458 1.1878 1.5464 1.1010 1.6565 1.0131 1.7753 0.9249 1.9018
25 1.2879 1.4537 1.2063 1.5495 1.1228 1.6540 1.0381 1.7666 0.9530 1.8863
26 1.3022 1.4614 1.2236 1.5528 1.1432 1.6523 1.0616 1.7591 0.9794 1.8727
27 1.3157 1.4688 1.2399 1.5562 1.1624 1.6510 1.0836 1.7527 1.0042 1.8608
28 1.3284 1.4759 1.2553 1.5596 1.1805 1.6503 1.1044 1.7473 1.0276 1.8502
29 1.3405 1.4828 1.2699 1.5631 1.1976 1.6499 1.1241 1.7426 1.0497 1.8409
30 1.3520 1.4894 1.2837 1.5666 1.2138 1.6498 1.1426 1.7386 1.0706 1.8326
31 1.3630 1.4957 1.2969 1.5701 1.2292 1.6500 1.1602 1.7352 1.0904 1.8252
32 1.3734 1.5019 1.3093 1.5736 1.2437 1.6505 1.1769 1.7323 1.1092 1.8187
33 1.3834 1.5078 1.3212 1.5770 1.2576 1.6511 1.1927 1.7298 1.1270 1.8128
34 1.3929 1.5136 1.3325 1.5805 1.2707 1.6519 1.2078 1.7277 1.1439 1.8076
35 1.4019 1.5191 1.3433 1.5838 1.2833 1.6528 1.2221 1.7259 1.1601 1.8029
36 1.4107 1.5245 1.3537 1.5872 1.2953 1.6539 1.2358 1.7245 1.1755 1.7987
37 1.4190 1.5297 1.3635 1.5904 1.3068 1.6550 1.2489 1.7233 1.1901 1.7950
38 1.4270 1.5348 1.3730 1.5937 1.3177 1.6563 1.2614 1.7223 1.2042 1.7916
39 1.4347 1.5396 1.3821 1.5969 1.3283 1.6575 1.2734 1.7215 1.2176 1.7886
40 1.4421 1.5444 1.3908 1.6000 1.3384 1.6589 1.2848 1.7209 1.2305 1.7859
41 1.4493 1.5490 1.3992 1.6031 1.3480 1.6603 1.2958 1.7205 1.2428 1.7835
42 1.4562 1.5534 1.4073 1.6061 1.3573 1.6617 1.3064 1.7202 1.2546 1.7814
43 1.4628 1.5577 1.4151 1.6091 1.3663 1.6632 1.3166 1.7200 1.2660 1.7794
44 1.4692 1.5619 1.4226 1.6120 1.3749 1.6647 1.3263 1.7200 1.2769 1.7777
45 1.4754 1.5660 1.4298 1.6148 1.3832 1.6662 1.3357 1.7200 1.2874 1.7762
46 1.4814 1.5700 1.4368 1.6176 1.3912 1.6677 1.3448 1.7201 1.2976 1.7748
129
k=1 k=2 k=3 k=4 k=5

47 1.4872 1.5739 1.4435 1.6204 1.3989 1.6692 1.3535 1.7203 1.3073 1.7736
48 1.4928 1.5776 1.4500 1.6231 1.4064 1.6708 1.3619 1.7206 1.3167 1.7725
49 1.4982 1.5813 1.4564 1.6257 1.4136 1.6723 1.3701 1.7210 1.3258 1.7716
50 1.5035 1.5849 1.4625 1.6283 1.4206 1.6739 1.3779 1.7214 1.3346 1.7708
51 1.5086 1.5884 1.4684 1.6309 1.4273 1.6754 1.3855 1.7218 1.3431 1.7701
52 1.5135 1.5917 1.4741 1.6334 1.4339 1.6769 1.3929 1.7223 1.3512 1.7694
53 1.5183 1.5951 1.4797 1.6359 1.4402 1.6785 1.4000 1.7228 1.3592 1.7689
54 1.5230 1.5983 1.4851 1.6383 1.4464 1.6800 1.4069 1.7234 1.3669 1.7684
55 1.5276 1.6014 1.4903 1.6406 1.4523 1.6815 1.4136 1.7240 1.3743 1.7681
56 1.5320 1.6045 1.4954 1.6430 1.4581 1.6830 1.4201 1.7246 1.3815 1.7678
57 1.5363 1.6075 1.5004 1.6452 1.4637 1.6845 1.4264 1.7253 1.3885 1.7675
58 1.5405 1.6105 1.5052 1.6475 1.4692 1.6860 1.4325 1.7259 1.3953 1.7673
59 1.5446 1.6134 1.5099 1.6497 1.4745 1.6875 1.4385 1.7266 1.4019 1.7672
60 1.5485 1.6162 1.5144 1.6518 1.4797 1.6889 1.4443 1.7274 1.4083 1.7671
61 1.5524 1.6189 1.5189 1.6540 1.4847 1.6904 1.4499 1.7281 1.4146 1.7671
62 1.5562 1.6216 1.5232 1.6561 1.4896 1.6918 1.4554 1.7288 1.4206 1.7671
63 1.5599 1.6243 1.5274 1.6581 1.4943 1.6932 1.4607 1.7296 1.4265 1.7671
64 1.5635 1.6268 1.5315 1.6601 1.4990 1.6946 1.4659 1.7303 1.4322 1.7672
65 1.5670 1.6294 1.5355 1.6621 1.5035 1.6960 1.4709 1.7311 1.4378 1.7673
66 1.5704 1.6318 1.5395 1.6640 1.5079 1.6974 1.4758 1.7319 1.4433 1.7675
67 1.5738 1.6343 1.5433 1.6660 1.5122 1.6988 1.4806 1.7327 1.4486 1.7676
68 1.5771 1.6367 1.5470 1.6678 1.5164 1.7001 1.4853 1.7335 1.4537 1.7678
69 1.5803 1.6390 1.5507 1.6697 1.5205 1.7015 1.4899 1.7343 1.4588 1.7680
70 1.5834 1.6413 1.5542 1.6715 1.5245 1.7028 1.4943 1.7351 1.4637 1.7683
71 1.5865 1.6435 1.5577 1.6733 1.5284 1.7041 1.4987 1.7358 1.4685 1.7685
72 1.5895 1.6457 1.5611 1.6751 1.5323 1.7054 1.5029 1.7366 1.4732 1.7688
73 1.5924 1.6479 1.5645 1.6768 1.5360 1.7067 1.5071 1.7375 1.4778 1.7691
74 1.5953 1.6500 1.5677 1.6785 1.5397 1.7079 1.5112 1.7383 1.4822 1.7694
75 1.5981 1.6521 1.5709 1.6802 1.5432 1.7092 1.5151 1.7390 1.4866 1.7698
76 1.6009 1.6541 1.5740 1.6819 1.5467 1.7104 1.5190 1.7399 1.4909 1.7701
77 1.6036 1.6561 1.5771 1.6835 1.5502 1.7117 1.5228 1.7407 1.4950 1.7704
78 1.6063 1.6581 1.5801 1.6851 1.5535 1.7129 1.5265 1.7415 1.4991 1.7708
79 1.6089 1.6601 1.5830 1.6867 1.5568 1.7141 1.5302 1.7423 1.5031 1.7712
80 1.6114 1.6620 1.5859 1.6882 1.5600 1.7153 1.5337 1.7430 1.5070 1.7716
81 1.6139 1.6639 1.5888 1.6898 1.5632 1.7164 1.5372 1.7438 1.5109 1.7720
82 1.6164 1.6657 1.5915 1.6913 1.5663 1.7176 1.5406 1.7446 1.5146 1.7724
83 1.6188 1.6675 1.5942 1.6928 1.5693 1.7187 1.5440 1.7454 1.5183 1.7728
84 1.6212 1.6693 1.5969 1.6942 1.5723 1.7199 1.5472 1.7462 1.5219 1.7732
85 1.6235 1.6711 1.5995 1.6957 1.5752 1.7210 1.5505 1.7470 1.5254 1.7736
86 1.6258 1.6728 1.6021 1.6971 1.5780 1.7221 1.5536 1.7478 1.5289 1.7740
87 1.6280 1.6745 1.6046 1.6985 1.5808 1.7232 1.5567 1.7485 1.5322 1.7745
88 1.6302 1.6762 1.6071 1.6999 1.5836 1.7243 1.5597 1.7493 1.5356 1.7749
89 1.6324 1.6778 1.6095 1.7013 1.5863 1.7254 1.5627 1.7501 1.5388 1.7754
90 1.6345 1.6794 1.6119 1.7026 1.5889 1.7264 1.5656 1.7508 1.5420 1.7758
91 1.6366 1.6810 1.6143 1.7040 1.5915 1.7275 1.5685 1.7516 1.5452 1.7763
92 1.6387 1.6826 1.6166 1.7053 1.5941 1.7285 1.5713 1.7523 1.5482 1.7767
130
k=1 k=2 k=3 k=4 k=5

93 1.6407 1.6841 1.6188 1.7066 1.5966 1.7295 1.5741 1.7531 1.5513 1.7772
94 1.6427 1.6857 1.6211 1.7078 1.5991 1.7306 1.5768 1.7538 1.5542 1.7776
95 1.6447 1.6872 1.6233 1.7091 1.6015 1.7316 1.5795 1.7546 1.5572 1.7781
96 1.6466 1.6887 1.6254 1.7103 1.6039 1.7326 1.5821 1.7553 1.5600 1.7785
97 1.6485 1.6901 1.6275 1.7116 1.6063 1.7335 1.5847 1.7560 1.5628 1.7790
98 1.6504 1.6916 1.6296 1.7128 1.6086 1.7345 1.5872 1.7567 1.5656 1.7795
99 1.6522 1.6930 1.6317 1.7140 1.6108 1.7355 1.5897 1.7575 1.5683 1.7799
100 1.6540 1.6944 1.6337 1.7152 1.6131 1.7364 1.5922 1.7582 1.5710 1.7804
101 1.6558 1.6958 1.6357 1.7163 1.6153 1.7374 1.5946 1.7589 1.5736 1.7809
102 1.6576 1.6971 1.6376 1.7175 1.6174 1.7383 1.5969 1.7596 1.5762 1.7813
103 1.6593 1.6985 1.6396 1.7186 1.6196 1.7392 1.5993 1.7603 1.5788 1.7818
104 1.6610 1.6998 1.6415 1.7198 1.6217 1.7402 1.6016 1.7610 1.5813 1.7823
105 1.6627 1.7011 1.6433 1.7209 1.6237 1.7411 1.6038 1.7617 1.5837 1.7827
106 1.6644 1.7024 1.6452 1.7220 1.6258 1.7420 1.6061 1.7624 1.5861 1.7832
107 1.6660 1.7037 1.6470 1.7231 1.6277 1.7428 1.6083 1.7631 1.5885 1.7837
108 1.6676 1.7050 1.6488 1.7241 1.6297 1.7437 1.6104 1.7637 1.5909 1.7841
109 1.6692 1.7062 1.6505 1.7252 1.6317 1.7446 1.6125 1.7644 1.5932 1.7846
110 1.6708 1.7074 1.6523 1.7262 1.6336 1.7455 1.6146 1.7651 1.5955 1.7851
111 1.6723 1.7086 1.6540 1.7273 1.6355 1.7463 1.6167 1.7657 1.5977 1.7855
112 1.6738 1.7098 1.6557 1.7283 1.6373 1.7472 1.6187 1.7664 1.5999 1.7860
113 1.6753 1.7110 1.6574 1.7293 1.6391 1.7480 1.6207 1.7670 1.6021 1.7864
114 1.6768 1.7122 1.6590 1.7303 1.6410 1.7488 1.6227 1.7677 1.6042 1.7869
115 1.6783 1.7133 1.6606 1.7313 1.6427 1.7496 1.6246 1.7683 1.6063 1.7874
116 1.6797 1.7145 1.6622 1.7323 1.6445 1.7504 1.6265 1.7690 1.6084 1.7878
117 1.6812 1.7156 1.6638 1.7332 1.6462 1.7512 1.6284 1.7696 1.6105 1.7883
118 1.6826 1.7167 1.6653 1.7342 1.6479 1.7520 1.6303 1.7702 1.6125 1.7887
119 1.6839 1.7178 1.6669 1.7352 1.6496 1.7528 1.6321 1.7709 1.6145 1.7892
120 1.6853 1.7189 1.6684 1.7361 1.6513 1.7536 1.6339 1.7715 1.6164 1.7896
121 1.6867 1.7200 1.6699 1.7370 1.6529 1.7544 1.6357 1.7721 1.6184 1.7901
122 1.6880 1.7210 1.6714 1.7379 1.6545 1.7552 1.6375 1.7727 1.6203 1.7905
123 1.6893 1.7221 1.6728 1.7388 1.6561 1.7559 1.6392 1.7733 1.6222 1.7910
124 1.6906 1.7231 1.6743 1.7397 1.6577 1.7567 1.6409 1.7739 1.6240 1.7914
125 1.6919 1.7241 1.6757 1.7406 1.6592 1.7574 1.6426 1.7745 1.6258 1.7919
126 1.6932 1.7252 1.6771 1.7415 1.6608 1.7582 1.6443 1.7751 1.6276 1.7923
127 1.6944 1.7261 1.6785 1.7424 1.6623 1.7589 1.6460 1.7757 1.6294 1.7928
128 1.6957 1.7271 1.6798 1.7432 1.6638 1.7596 1.6476 1.7763 1.6312 1.7932
129 1.6969 1.7281 1.6812 1.7441 1.6653 1.7603 1.6492 1.7769 1.6329 1.7937
130 1.6981 1.7291 1.6825 1.7449 1.6667 1.7610 1.6508 1.7774 1.6346 1.7941
131 1.6993 1.7301 1.6838 1.7458 1.6682 1.7617 1.6523 1.7780 1.6363 1.7945
132 1.7005 1.7310 1.6851 1.7466 1.6696 1.7624 1.6539 1.7786 1.6380 1.7950
133 1.7017 1.7319 1.6864 1.7474 1.6710 1.7631 1.6554 1.7791 1.6397 1.7954
134 1.7028 1.7329 1.6877 1.7482 1.6724 1.7638 1.6569 1.7797 1.6413 1.7958
135 1.7040 1.7338 1.6889 1.7490 1.6738 1.7645 1.6584 1.7802 1.6429 1.7962
136 1.7051 1.7347 1.6902 1.7498 1.6751 1.7652 1.6599 1.7808 1.6445 1.7967
131
Lampiran 9
Tabel Uji t Parsial

Titik Presentase Distribusi t (df = 1-116)
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.3088
4
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103
28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
132
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793

35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948
58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
133
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948

78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392
82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262
83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135
84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011
85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890
86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772
87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657
88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544
89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434
90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327
91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222
92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119
93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019
94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921
95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825
96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731
97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639
98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549
99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460
100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374
101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289
102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206
103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125
104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045
105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967
106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890
107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815
108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741
109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669
110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598
111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528
112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460
113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392
114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326
115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262
116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198
Catatan: Probabilita yang lebih kecil yang ditunjukkan pada judul tiap kolom
adalah luas daerah dalam satu ujung, sedangkan probabilitas yang lebih besar
adalah luas daerah dalam kedua ujung
134
Lampiran 10
Tabel F (Uji Simultan)
Titik Persentase Distribusi F untuk

Probabilita = 0,05
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
df untuk
penyebut(N2)
1 161 199 216 225 230 234 237 239 241 242 243 244 245 245 246
2 18.51 19.00 19.16 19.25 19.30 19.33 19.35 19.37 19.38 19.40 19.40 19.41 19.42 19.42 19.43
3 10.13 9.55 9.28 9.12 9.01 8.94 8.89 8.85 8.81 8.79 8.76 8.74 8.73 8.71 8.70
4 7.71 6.94 6.59 6.39 6.26 6.16 6.09 6.04 6.00 5.96 5.94 5.91 5.89 5.87 5.86
5 6.61 5.79 5.41 5.19 5.05 4.95 4.88 4.82 4.77 4.74 4.70 4.68 4.66 4.64 4.62
6 5.99 5.14 4.76 4.53 4.39 4.28 4.21 4.15 4.10 4.06 4.03 4.00 3.98 3.96 3.94
7 5.59 4.74 4.35 4.12 3.97 3.87 3.79 3.73 3.68 3.64 3.60 3.57 3.55 3.53 3.51
8 5.32 4.46 4.07 3.84 3.69 3.58 3.50 3.44 3.39 3.35 3.31 3.28 3.26 3.24 3.22
9 5.12 4.26 3.86 3.63 3.48 3.37 3.29 3.23 3.18 3.14 3.10 3.07 3.05 3.03 3.01
10 4.96 4.10 3.71 3.48 3.33 3.22 3.14 3.07 3.02 2.98 2.94 2.91 2.89 2.86 2.85
11 4.84 3.98 3.59 3.36 3.20 3.09 3.01 2.95 2.90 2.85 2.82 2.79 2.76 2.74 2.72
12 4.75 3.89 3.49 3.26 3.11 3.00 2.91 2.85 2.80 2.75 2.72 2.69 2.66 2.64 2.62
13 4.67 3.81 3.41 3.18 3.03 2.92 2.83 2.77 2.71 2.67 2.63 2.60 2.58 2.55 2.53
14 4.60 3.74 3.34 3.11 2.96 2.85 2.76 2.70 2.65 2.60 2.57 2.53 2.51 2.48 2.46
15 4.54 3.68 3.29 3.06 2.90 2.79 2.71 2.64 2.59 2.54 2.51 2.48 2.45 2.42 2.40
16 4.49 3.63 3.24 3.01 2.85 2.74 2.66 2.59 2.54 2.49 2.46 2.42 2.40 2.37 2.35
17 4.45 3.59 3.20 2.96 2.81 2.70 2.61 2.55 2.49 2.45 2.41 2.38 2.35 2.33 2.31
18 4.41 3.55 3.16 2.93 2.77 2.66 2.58 2.51 2.46 2.41 2.37 2.34 2.31 2.29 2.27
19 4.38 3.52 3.13 2.90 2.74 2.63 2.54 2.48 2.42 2.38 2.34 2.31 2.28 2.26 2.23
20 4.35 3.49 3.10 2.87 2.71 2.60 2.51 2.45 2.39 2.35 2.31 2.28 2.25 2.22 2.20
21 4.32 3.47 3.07 2.84 2.68 2.57 2.49 2.42 2.37 2.32 2.28 2.25 2.22 2.20 2.18
22 4.30 3.44 3.05 2.82 2.66 2.55 2.46 2.40 2.34 2.30 2.26 2.23 2.20 2.17 2.15
23 4.28 3.42 3.03 2.80 2.64 2.53 2.44 2.37 2.32 2.27 2.24 2.20 2.18 2.15 2.13
24 4.26 3.40 3.01 2.78 2.62 2.51 2.42 2.36 2.30 2.25 2.22 2.18 2.15 2.13 2.11
25 4.24 3.39 2.99 2.76 2.60 2.49 2.40 2.34 2.28 2.24 2.20 2.16 2.14 2.11 2.09
26 4.23 3.37 2.98 2.74 2.59 2.47 2.39 2.32 2.27 2.22 2.18 2.15 2.12 2.09 2.07
27 4.21 3.35 2.96 2.73 2.57 2.46 2.37 2.31 2.25 2.20 2.17 2.13 2.10 2.08 2.06
28 4.20 3.34 2.95 2.71 2.56 2.45 2.36 2.29 2.24 2.19 2.15 2.12 2.09 2.06 2.04
29 4.18 3.33 2.93 2.70 2.55 2.43 2.35 2.28 2.22 2.18 2.14 2.10 2.08 2.05 2.03
30 4.17 3.32 2.92 2.69 2.53 2.42 2.33 2.27 2.21 2.16 2.13 2.09 2.06 2.04 2.01
31 4.16 3.30 2.91 2.68 2.52 2.41 2.32 2.25 2.20 2.15 2.11 2.08 2.05 2.03 2.00
32 4.15 3.29 2.90 2.67 2.51 2.40 2.31 2.24 2.19 2.14 2.10 2.07 2.04 2.01 1.99
33 4.14 3.28 2.89 2.66 2.50 2.39 2.30 2.23 2.18 2.13 2.09 2.06 2.03 2.00 1.98
135

Probabilita = 0,05
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
df untuk
penyebut(N2)
34 4.13 3.28 2.88 2.65 2.49 2.38 2.29 2.23 2.17 2.12 2.08 2.05 2.02 1.99 1.97
35 4.12 3.27 2.87 2.64 2.49 2.37 2.29 2.22 2.16 2.11 2.07 2.04 2.01 1.99 1.96
36 4.11 3.26 2.87 2.63 2.48 2.36 2.28 2.21 2.15 2.11 2.07 2.03 2.00 1.98 1.95
37 4.11 3.25 2.86 2.63 2.47 2.36 2.27 2.20 2.14 2.10 2.06 2.02 2.00 1.97 1.95
38 4.10 3.24 2.85 2.62 2.46 2.35 2.26 2.19 2.14 2.09 2.05 2.02 1.99 1.96 1.94
39 4.09 3.24 2.85 2.61 2.46 2.34 2.26 2.19 2.13 2.08 2.04 2.01 1.98 1.95 1.93
40 4.08 3.23 2.84 2.61 2.45 2.34 2.25 2.18 2.12 2.08 2.04 2.00 1.97 1.95 1.92
41 4.08 3.23 2.83 2.60 2.44 2.33 2.24 2.17 2.12 2.07 2.03 2.00 1.97 1.94 1.92
42 4.07 3.22 2.83 2.59 2.44 2.32 2.24 2.17 2.11 2.06 2.03 1.99 1.96 1.94 1.91
43 4.07 3.21 2.82 2.59 2.43 2.32 2.23 2.16 2.11 2.06 2.02 1.99 1.96 1.93 1.91
44 4.06 3.21 2.82 2.58 2.43 2.31 2.23 2.16 2.10 2.05 2.01 1.98 1.95 1.92 1.90
45 4.06 3.20 2.81 2.58 2.42 2.31 2.22 2.15 2.10 2.05 2.01 1.97 1.94 1.92 1.89
46 4.05 3.20 2.81 2.57 2.42 2.30 2.22 2.15 2.09 2.04 2.00 1.97 1.94 1.91 1.89
47 4.05 3.20 2.80 2.57 2.41 2.30 2.21 2.14 2.09 2.04 2.00 1.96 1.93 1.91 1.88
48 4.04 3.19 2.80 2.57 2.41 2.29 2.21 2.14 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88
49 4.04 3.19 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.08 2.03 1.99 1.96 1.93 1.90 1.88
50 4.03 3.18 2.79 2.56 2.40 2.29 2.20 2.13 2.07 2.03 1.99 1.95 1.92 1.89 1.87
51 4.03 3.18 2.79 2.55 2.40 2.28 2.20 2.13 2.07 2.02 1.98 1.95 1.92 1.89 1.87
52 4.03 3.18 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.07 2.02 1.98 1.94 1.91 1.89 1.86
53 4.02 3.17 2.78 2.55 2.39 2.28 2.19 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86
54 4.02 3.17 2.78 2.54 2.39 2.27 2.18 2.12 2.06 2.01 1.97 1.94 1.91 1.88 1.86
55 4.02 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.06 2.01 1.97 1.93 1.90 1.88 1.85
56 4.01 3.16 2.77 2.54 2.38 2.27 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85
57 4.01 3.16 2.77 2.53 2.38 2.26 2.18 2.11 2.05 2.00 1.96 1.93 1.90 1.87 1.85
58 4.01 3.16 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.05 2.00 1.96 1.92 1.89 1.87 1.84
59 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.26 2.17 2.10 2.04 2.00 1.96 1.92 1.89 1.86 1.84
60 4.00 3.15 2.76 2.53 2.37 2.25 2.17 2.10 2.04 1.99 1.95 1.92 1.89 1.86 1.84
61 4.00 3.15 2.76 2.52 2.37 2.25 2.16 2.09 2.04 1.99 1.95 1.91 1.88 1.86 1.83
62 4.00 3.15 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.99 1.95 1.91 1.88 1.85 1.83
63 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.25 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83
64 3.99 3.14 2.75 2.52 2.36 2.24 2.16 2.09 2.03 1.98 1.94 1.91 1.88 1.85 1.83
65 3.99 3.14 2.75 2.51 2.36 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.85 1.82
66 3.99 3.14 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.03 1.98 1.94 1.90 1.87 1.84 1.82
67 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.98 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82
68 3.98 3.13 2.74 2.51 2.35 2.24 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.87 1.84 1.82
69 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.15 2.08 2.02 1.97 1.93 1.90 1.86 1.84 1.81
70 3.98 3.13 2.74 2.50 2.35 2.23 2.14 2.07 2.02 1.97 1.93 1.89 1.86 1.84 1.81
71 3.98 3.13 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.97 1.93 1.89 1.86 1.83 1.81
72 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81
73 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.23 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.86 1.83 1.81
74 3.97 3.12 2.73 2.50 2.34 2.22 2.14 2.07 2.01 1.96 1.92 1.89 1.85 1.83 1.80
75 3.97 3.12 2.73 2.49 2.34 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.83 1.80
76 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.01 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80
136

Probabilita = 0,05
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
df untuk
penyebut(N2)
77 3.97 3.12 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.96 1.92 1.88 1.85 1.82 1.80
78 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.80
79 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.22 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.85 1.82 1.79
80 3.96 3.11 2.72 2.49 2.33 2.21 2.13 2.06 2.00 1.95 1.91 1.88 1.84 1.82 1.79
81 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.82 1.79
82 3.96 3.11 2.72 2.48 2.33 2.21 2.12 2.05 2.00 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.79
83 3.96 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.91 1.87 1.84 1.81 1.79
84 3.95 3.11 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.95 1.90 1.87 1.84 1.81 1.79
85 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.79
86 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.21 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.84 1.81 1.78
87 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.87 1.83 1.81 1.78
88 3.95 3.10 2.71 2.48 2.32 2.20 2.12 2.05 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.81 1.78
89 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78
90 3.95 3.10 2.71 2.47 2.32 2.20 2.11 2.04 1.99 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78
91 3.95 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.90 1.86 1.83 1.80 1.78
92 3.94 3.10 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.94 1.89 1.86 1.83 1.80 1.78
93 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.78
94 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.83 1.80 1.77
95 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.20 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.86 1.82 1.80 1.77
96 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.77
97 3.94 3.09 2.70 2.47 2.31 2.19 2.11 2.04 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.80 1.77
98 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77
99 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.98 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77
100 3.94 3.09 2.70 2.46 2.31 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.89 1.85 1.82 1.79 1.77
101 3.94 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.93 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77
102 3.93 3.09 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.77
103 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76
104 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.82 1.79 1.76
105 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.85 1.81 1.79 1.76
106 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.19 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76
107 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.79 1.76
108 3.93 3.08 2.69 2.46 2.30 2.18 2.10 2.03 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
109 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
110 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
111 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.97 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
112 3.93 3.08 2.69 2.45 2.30 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.88 1.84 1.81 1.78 1.76
113 3.93 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.92 1.87 1.84 1.81 1.78 1.76
114 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75
115 3.92 3.08 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75
116 3.92 3.07 2.68 2.45 2.29 2.18 2.09 2.02 1.96 1.91 1.87 1.84 1.81 1.78 1.75
137
BIODATA PENULIS
M. Kharis adalah penulis dari skripsi ini. Penulis

dilahirkan di Ds. Lowayu, Kec. Dukun, Kab. Gresik pada
tanggal 03 Mare 1998. Penulis menempuh pendidikan
dimulai dari MI Hidayatus Salam Lowayu Dukun Gresik,
MTS Hidayatus Salam Lowayu Dukun Gresik, SMA
Negeri 1 Sidayu Gresik dan kemudian melanjutkan
jenjang pendidikan S1 di Universitas Islam Darul‟ulum
Lamongan, Fakultas Ekonomi (Manajemen). Hobi penulis Olahraga, jalan-jalan
dan berepetualang. Dengan motivasi, ketekunan dan percaya diri serta banyaknya
dukungan dari banyak orang serta bimbingan dari dosen pembimbing yang baik
dan selalu mengerti sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Semoga dengan penulis tugas akhir skripsi ini dapat memberikan kontribusi
dengan positif bai dunia pendidikan.
Akhir kata penulis mengucapkan rasa syukur yang sebesar-besarnya atas

terselesaikan skripi yang berjudul : Pengaruh Kualitas Pelayan, Fasilitas
Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Kolam Renang CV.
Malindo Lowayu Gresik

Skripis Lulus

Diunggah oleh

Informasi Dokumenklik untuk memperluas informasi dokumen

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripis Lulus

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripis Lulus

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PELAYAN, FASILITAS WISATA

DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS ISLAM DARUL’ULUM LAMONGAN

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS ISLAM DARUL’ULUM LAMONGAN

1. JUDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

2. NAMA MAHAS IS WA : M. KHAR IS

4. PROGRAM S TUDI : MANAJEMEN

Telah mem enuhi s ya rat unt uk di ajukan

Lamongan, 28 Juli 2022

1. JUDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

Telah dipertahankan di depan tim penguji

TIM PENGUJI SKRIPSI

Dr. Hj. Novi Darmayanti SE, MSA., Ak, CA

Sa ya yang bertanda t angan dibawan ini :

Men yatakan bahwa skrpisi yang sa ya buat dengan judul

PENGARUH KAULITAS PELAYANAN, FAS ILITAS W ISATA

Lamongan, 8 Juni 222

Allah tidak membebani sesorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya. Ia

Orang yang hebat adalah orang yang memiliki kemampuan menyembunyikan

Keywords: Service Quality, Tourist Facilities, Prices and Tourist Satisfaction

Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Wisata, Harga dan Kepuasan

Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah

yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELANAN, FASILITAS WISATA,

DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI KOLAM

RENANG CV. MALINDO”

Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada baginda Nabi

Muhammad SAW. yang telah senantiasa kita harapkan syafa‟atnya. Penulis

berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak M. Hafidh Nashrullah, SE., M.M selaku Rektor Universitas Islam

Darul „Ulum lamongan

Ekonomi Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan

3. Bapak Martha Laila Arisandra, M.M selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Islam Darul „Ulum Lamongan

serta ketulusan cinta dan do‟a yang tiada henti.

sehingga skripsi ini telah terselesaikan tepat waktu.

7. Seluruh teman-teman manajemen, yang telah memberikan bantuan,

pengalaman, masukan, kritikan, serta dukungan semangat yang luar biasa.

memberikan tambahan pengetahuan kepada penulis.

penyempurnaan skripsi ini agar dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu

Lamongan, 8 Juni 2022

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 43

J UDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

NO NAMA TABEL HALAMAN

Lamongan, 8 Juni 2022

J UDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

No Nama Gambar Halaman

Lamongan, 8 Juni 2022

J UDUL SKR IPS I : PENGARUH KAULITAS PELAYANAN,

NO NAMA LAMPIRAN HALAMAN

Lamongan, 8 Juni 2022