CASE METHOD

Tentang

Teknik Komunikasi dan Tindakan Peran Pemimpin yang Baik

Oleh

Selfia Yulia Gusti (21078068)

TATA RIAS KECANTIKAN

FAKULTAS PERHOTELAN DAN PARIWISATA

UNIVERSITAS NEGERI PADANG

2022
Analisis Masalah:

Teknik komunikasi pemimpin serta tindakan dan model peran pemimpin

yang baik terhadap kinerja karyawan.

Mengelola organisasi bukanlah hal yang mudah, sehingga membutuhkan

banyak elemen dalam pelaksanaannya. Di antara begitu banyak elemen dalam
organisasi ada satu elemen yang dapat menyatukan seluruh aspek untuk bersinergi
mencapai satu tujuan organisasi, yaitu elemen pemimpin yang memiliki kemampuan
dalam berkomunikasi serta dapat mengkombinasikannya dengan gaya kepemimpinan
yang efektif sehingga dapat menciptakan suasana berorganisasi yang dapat
memotivasi para pegawainya untuk memberikan kinerja terbaiknya.

Pemimpin memiliki peranan penting dalam mencapai visi dan misi yang telah
ditetapkan oleh organisasi. Pemimpin menjadi tokoh yang menentukan orang-orang
yang tepat untuk organisasi guna membantu pencapaian visi dan misi tersebut. Selain
itu, didukung oleh pemimpin yang dapat melayani, terus belajar, memperbaiki
kesalahan yang dilakukan, mengevaluasi pelaksanaan kegiatan, serta memotivasi
pegawainya. Kemampuan berkomunikasi adalah alat yang paling penting untuk
dimiliki pemimpin untuk dapat menjalankan peranannya tersebut. Keputusan yang
akan diambil oleh organisasi merupakan wewenang pemimpin, namun komunikasi
yang tepat guna tentunya dapat memberikan kemudahan dalam pelaksanaan
keputusan tersebut. Melakukan pembinaan serta motivasi agar dapat meningkatkan
kinerja dan semangat pegawainya juga memerlukan kemampuan berkomunikasi.
(Sugiyanto.2011)

Kemampuan komunikasi tersebut pun perlu dikombinasikan dengan gaya

kepemimpinan yang efektif sehingga dapat menciptakan suasana berorganisasi yang
dapat memotivasi para pegawainya untuk memberikan kinerja terbaiknya. Manusia
selalu berusaha untuk mengorganisir segala sesuatu yang terjadi dalam hubungan
yang komplek untuk mencapai tujuan yang diinginkannya. Sehingga dapat dikatakan
bahwa organisasi merupakan interaksi di antara orang-orang yang ada didalamnya.
Maka proses komunikasi di dalam interaksi tersebut merupakan hal utama dalam
organisasi.

Saat di dalam organisasi terjadi perubahan sistem, komunikasi akan turut

membangun dan memelihara tercapainya tujuan organisasi. Hal ini dilakukan dengan
memberikan motivasi dan memberikan inspirasi di antara anggota organisasi yang
dapat meningkatkan inovasi sehingga tujuan yang telah ditetapkan dapat tercapai. Di
dalam organisasi terdapat struktur yang berbeda-beda sesuai dengan aktifitas yang
dilakukan dan komunikasi memegang peranan dalam mengkoordinasikan hal-hal
yang dihasilkan oleh masing-masing struktur tersebut. Jenjang jabatan di antara
karyawan dalam organisasi juga memerlukan kontrol yang melibatkan jejaring
komunikasi, baik secara formal maupun informal. Oleh karena itulah komunikasi
organisasi menjadi bagian tak terpisahkan dari setiap interaksi yang terjadi di
organisasi. Dalam organisasi diperlukan peranan pimpinan yang dapat menyusun
strategi dan memiliki ketrampilan untuk menjadikan organisasi yang fleksibel dan
inovatif. Pemimpin yang kompeten serta dapat menjadi agen perubahan sekaligus
teladan bagi para pegawai, sehingga mampu mendorong mereka untuk menjalankan
organisasi tersebut. (Dede.2015)

Menurut Lord & Maher (Dede.2015) seseorang menjadi pemimpin karena

dipersepsikan oleh pihak lain sebagai pemimpin. Pemimpin adalah obyek persepsi,
apakah akan dipersepsi sebagai orang yang kredibel, juga tergantung pada pelaku
persepsi (perceiver) dalam menyeleksi, mengorganisasikan, dan menafsirkan
informasi yang diterimanya. Sehingga setiap gerak-gerik pemimpin tentunya akan
mendapatkan perhatian dari pegawainya menjadi sesuatu yang bisa dimaknai, yang
pada akhirnya berpengaruh terhadap perilaku dan pembentukan sikap pegawai
tersebut. Jika pegawai merasa nyaman dengan gaya kepemimpinan yang dilakukan
oleh pemimpinnya, sikap positif tentunya akan muncul dalam proses kinerjanya. Dan
sebaliknya, jika pegawai merasa tidak nyaman dengan gaya kepemimpinan yang ada
dalam diri pemimpinnya, sikap negatif dari pegawai tersebut pun akan muncul.

Analisis Penyebab Masalah

Dalam organisasi sering kali dihadapkan ketidakpastian informasi yang

bermuara pada sikap pegawai yang resisten terhadap organisasi itu. Salah satu esensi
fungsi komunikasi dalam organisasi adalah mengurangi ketidakpastian, abiguitas,
kesulitan, dan ketakterdugaan. Karl Weick meletakkan komunikasi sebagai dasar
pengorganisasian manusia. Asumsi dari gagasan teoretik Weick adalah semua
informasi dalam organisasi bersifat samar-samar atau ambigu pada beberapa
tingkatan dan komunikasi dirancang untuk mengurangi ketidakpastian itu. Uraian
tersebut menunjukkan bahwa komunikasi memiliki peranan yang penting dalam
organisasi, sehingga komunikasi organisasi dengan segala teori yang ada didalamnya
menjadi hal yang penting untuk dipelajari. Komunikasi pun menjadi pusat fenomena
dalam organisasi.

Pembahasan

Kepemimpinan diwujudkan melalui gaya kerja (operating style) atau cara

bekerja sama dengan orang lain secara konsisten. Melalui bahasa yang diucapkannya
dan melalui tindakan yang dilakukannya, sehingga membantu orang lain untuk
memperoleh hasil yang yang telah ditetapkan sebelumnya. Sehingga pada saat
seorang pemimpin melakukan kombinasi antara bahasa dan tindakan yang
menggambarkan suatu pola yang cukup konsisten, guna mengarahkan orang lain
untuk mencapai tujuan, hal ini menunjukkan bahwa pemimpin tersebut sedang
melakukan suatu gaya kerja yang kemudian disebut dengan gaya kepemimpinan
(Pace & Faules, 2006, 276).
 Dalam Ade (2019) juga dikatakan bahwa gaya kepemimpinan adalah perilaku
dan strategi, sebagai hasil kombinasi dari falsafah, ketrampilan, sifat, dan sikap yang
sering diterapkan seorang pemimpin ketika dia mencoba mempengaruhi bawahannya.
Oleh karena itu, pemimpin harus dapat melakukan berbagai usaha guna
mengembangkan sikap positif dari pegawainya, sehingga dapat mendukung dalam
proses pencapaian tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Ivancevich, Konopaske,
dan Matteson (2007, 89-90) menyebutkan bahwa ada tiga faktor yang dapat dilakukan
oleh pemimpin untuk mengubah sikap pegawainya, yaitu :

1. Komunikator; Pegawai akan lebih mungkin mengubah sikap mereka menjadi

lebih positif jika mereka mempercayai, menyukai, dan mempersepsikan
bahwa pimpinan memiliki berbagai kelebihan. Jika pimpinan tidak dipercaya,
usahanya untuk mengubah sikap akan menjadi tidak berguna karena pegawai
tidak akan meyakini atau menerima pesan pimpinannya. Menyukai pimpinan
dapat menjadi penyebab perubahan sikap pegawai, karena mereka berusa
mengidentifikasikan dan mengadopsi sikap serta perilaku seorang
komunikator yang disukai. Selain itu, jika pegawai mempersepsikan
pimpinannya sebagai seseorang yang memiliki berbagai kelebihan, akan
mengarahkan pegawai menjadi lebih reseptif dalam mengubah sikap mereka.
Karena pimpinan yang hanya memiliki sedikit kelebihan, kurang dihormati
oleh rekan kerja dan atasannya sehingga mengubah sikap pegawainya akan
menjadi lebih sulit.
2. Pesan; Meskipun pimpinan dipercaya, disukai, dan dilihat memiliki kelebihan,
pesan yang disampaikan juga harus jelas, dapat dipahami, dan meyakinkan.
Pimpinan hendaknya dapat mengirimkan pesan verbal maupun nonverbal
yang persuasif dalam usaha mengubah sikap pegawainya. Misalnya, secara
verbal pimpinan mengatakan bahwa dia mendukung presiden direktur yang
baru, namun secara nonverbal diketahui bahwa pimpinan tidak pernah
menghadiri pertemuan dengan presiden direktur yang baru, yang
 menunjukkan bahwa sebenarmya pimpinan tersebut tidak mendukung
presiden direktur yang baru tersebut.
3. Situasi; Kemampuan pimpinan untuk mengubah sikap pegawai juga
tergantung pada situasi dimana usaha tersebut dilakukan. Salah satu faktor
situasional yang dapat meningkatkan persuasi adalah pengalihan. Misalnya,
supaya target penjualan meningkatkan didorong dengan adanya peningkatan
bonus akhir tahun bagi pegawai yang berhasil mencapai target penjualan yang
ditetapkan. Faktor situasional lainnya yang juga dapat mendukung perubahan
sikap pegawai adalah menciptakan lingkungan kerja yang meyenangkan,
sehingga dapat berdampak positif pada usaha pimpinan dalam mengubah
sikap pegawainya. Dari paparan tersebut terlihat bahwa komunikasi dan
kepemimpinan dalam organisasi menjadi hal yang tak dapat dipisahkan dalam
kehidupan berorganisasi, yang mengarah pada meningkatnya motivasi kerja
para pegawainya. (Gracia.2017).

Pimpinan perlu melakukan pembinaan yang sungguh sungguh terhadap

pegawai di lingkungannya agar dapat meningkatkan kepuasan kerja, komitmen
organisasi dan kinerja yang tinggi. Setiap pimpinan dalam memberikan perhatian
untuk membina, menggerakkan dan mengarahkan semua potensi pegawai di
lingkungannya memiliki pola yang 3 berbeda-beda antara satu dengan yang lainnya .
Perbedaan itu disebabkan oleh gaya kepemimpinan yang berbeda-beda pula dari
setiap pemimpin. Kesesuaian antara gaya kepemimpinan, norma-norma dan kultur
organisasi dipandang sebagai suatu prasyarat kunci untuk kesuksesan prestasi tujuan
organisasi. Dalam kehidupan masyarakat, suatu organisasi formal maupun nonformal
selalu ada seseorang yang dianggap lebih dari yang lain.

Seseorang yang memiliki kemampuan lebih tersebut kemudian diangkat atau

ditunjuk sebagai orang yang dipercayakan untuk mengatur orang lain, biasanya orang
seperti itu disebut pemimpin atau manajer. Bila pimpinan tidak memiliki kemampuan
memimpin, maka tugas-tugas yang sangat kompleks tidak dapat dikerjakan dengan
baik. Apabila manajer atau pemimpin mampu melaksanakan fungsi-fungsinya dengan
baik, maka dapat dikatakan organisasi tersebut dapat mencapai sasarannya.

Menurut Kartono (2010:18) pemimpin adalah seorang pribadi yang memiliki

kecakapan dan kelebihan, khususnya kecakapan dan kelebihan disatu bidang
sehingga dia mampu mempengaruhi orang lain untuk bersama-sama melakukan
aktivitas-aktivitas tertentu demi pencapaian satu atau beberapa tujuan. Melihat
beberapa pentingnya pengaruh peran seorang pemimpin dalam mengoperasikan
organisasi dengan individu yang berbeda-beda maka, seorang pemimpin harus benar-
benar berkualitas agar dapat memimpin bawahannya dengan baik sehingga
produktifitas dan tujuan organisasi dapat dicapai secara efektif dan efesien.
(Firmansyah.2018)
 DAFTAR RUJUKAN
Ade Atik Nurrohmah, S. H. (2019). Analisis Pengaruh Kepemimpinan, Disiplin Kerja,
Dan Lingkungann Kerja, Terhadap Kinerja Pada Fakultas Kedokteran
Universitas Sebelas Maret Surakarta, Edunomika. Vol. 03, No. 01. 231 - 234.

Gracia Febrina lumentut.(2017). Pola Komunikasi Pemimpin Organisasi Dalam

Meningkatkan Motivasi Kerja Anggota Di Lpm (Lembaga Pers Mahasiswa)
Inovasi Unsrat. e-journal Acta Diurna. Volume VI. No. 1.

Dede Mahmudah.(2015). Komunikasi, Gaya Kepemimpinan, Dan Motivasi Dalam

Organisasi (Communication, Leadership Style And Motivation In
Organization). Jurnal Studi Komunikasi Dan Media Vol. 19 No. 2.

Sugiyanto, Frana Agus (2011).Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepemimpinan

Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Madu Baru Yogyakarta. Skripsi.
Universitas Pembangunan Nasional.

Firmansya Ladja, R. G. (2018). Kepemimpinan Camat Dalam Meningkatkan Disiplin

Kerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Wanea Kota Manado. Jurnal Jurusan
Ilmu Pemerintahan Volome 1 No. 1 - 11.