LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN DI

PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation(auto2000) cabang Palembang

TAHUN PELAJARAN 2024/2025

DISUSUN OLEH :
Nama : TOMI NUGROHO
NIS : 22050073
Kelas : XII TKR 2

PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA SELATAN

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 LAHAT
Jalan Bandar Agung, Kec. Lahat Telp: ( 0731 ) 323023 Kode Pos: 31414
 HALAMAN PENGESAHAN

Laporan ini disusun sebagai laporan hasil Praktik Kerja Lapangan Tahun Pelajaran
2024/2025 dengan lokasi PT. Astra International Tbk. Toyota Sales
Operation(auto2000 plaju) cabang Palembang dan laporan Praktik Kerja Lapangan telah
disetujui dan disahkan :

Tanggal : -
Tempat PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation(auto2000 plaju) cabang
Palembang

Pimpinan IDUKA/DUDI/Instansi, Pembimbing di lapangan,

Bambang Haryanto Syarial

Guru Pembimbing Tempat PKL, Guru Pembimbing Laporan,

Drs Soepraptono Firmansah St

NIP. 196705211996011001 NIP. 19810101200931010

A.n Kepala Sekolah

Waka Humas dan Industri
SMK Negeri 1 Lahat,

Drs. Syahfiral Syamsuar

NIP. 196708211992031004

i
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh,

Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas izin dan ridho-Nya, saya telah
selesai menyusun Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL).
Dengan selesainya penyusunan laporan ini saya harapkan dapat memenuhi
syarat/tugas dari pembelajaran meningkatkan mutu pendidikan di SMK dan sebagai
syarat kelulusan di SMK Negeri 1 Lahat dan dapat menjadi bahan bacaan di
perpustakaan sehingga dapat menambah wawasan siswa maupun guru. Laporan ini
saya sajikan dalam berbagai perlengkapan dan kegiatan selama Praktik Kerja
Lapangan dalam laporan ini saya buat dalam bentuk teks sederhana dengan maksud
agar pembaca dapat dengan mudah memahami isi laporan. Mudah-mudahan laporan
ini memberikan manfaat bagi pembaca, menambah wawasan pembaca dan dapat
memenuhi tugas-tugas saya, sehingga mempermudah saya untuk memenuhi syarat
kelulusan/mencapai nilai yang baik. Saya selaku penyusun laporan ini telah berupaya
sekuat tenaga dan pikiran saya untuk menjadikan laporan saya yang terbaik namun
saya selaku penyusun laporan ini menyadari bahwa laporan saya belum sempurna.
Oleh karena itu, saya mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca
demi kesempurnaan laporan. Mungkin nanti di dalam laporan saya banyak tulisan/kata-
kata yang kurang berkenan di hati para pembaca, saya mohon maaf yang sebesar-
besarnya.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh,

Lahat, Palembang 7 desember 2024

Penyusun Laporan,

Nama Peserta PKL : TOMI NUGROHO

NIS : 22050073

ii
 DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................................i
KATA PENGANTAR......................................................................................................................ii
DAFTAR ISI..................................................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN.................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang.................................................................................................................1

1.2 Tujuan..............................................................................................................................2

1.3. Waktu dan Lokasi Praktik Kerja Lapangan......................................................................2

BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN............................................................3

2.1 Sejarah PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation(auto2000 plaju) cabang
Palembang..................................................................................................................................3

2.2 Profil PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation(auto2000 plaju) cabang
Palembang..................................................................................................................................4

2.3 Proses Kerja Karyawan PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation(auto2000
plaju) cabang Palembang...........................................................................................................5

2.4 Produk / Jasa Yang Dihasilkan PT. Astra International Tbk. Toyota Sales
Operation(auto2000 plaju) cabang Palembang..........................................................................6

2.5 Peningkatan Mutu Kompetensi Keahlian PT. Astra International Tbk. Toyota Sales
Operation(auto2000 plaju) cabang Palembang..........................................................................7

BAB III PENUTUP.........................................................................................................................7

4.1 KESIMPULAN..................................................................................................................7

4.2 SARAN.............................................................................................................................8

Lampiran.......................................................................................................................................9

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kebijaksanaan pembangunan dalam bidang pendidikan sekarang ini
adalah meningkatkan mutu Sumber Daya Manusia, dalam rangka
menyongsong era globalisasi dan informasi. Sekolah Kejuruan bertugas
menyiapkan tenaga kerja yang profesional dengan melakukan teknik Praktik
Kerja Lapangan (PKL).
Dalam konteks pembangunan secara menyeluruh, pendidikan menduduki
posisi sentral dan paling menentukan keberhasilan pembangunan. Suka
bekerja keras dan memiliki sikap mandiri untuk melanjutkan kejenjang
pendidikan selanjutnya dan diharapkan manusia manusia pembangunan yang
dapat membangun dirinya dan bersama sama bertanggung jawab terhadap
bangsa dan negara.
Untuk itu kaitannya dalam sekolah yang merupakan salah satu wadah
pendidikan lebih di tuntut untuk mempercepat adanya tenaga-tenaga
pembangunan yang cakap dan terampil untuk memecahkan masalah-masalah
yang timbul dalam pembangunan. Penerapan PKL ini adalah awal untuk
mengeratkan hubungan SMK dengan Dunia Usaha/Dunia Industri. Dengan
demikian dapat terwujud keterkaitan dan kesepadanan (link and match) antar
tamatan dan tenaga kerja
Pelaksanakan pendidikan yang berorientasi pada penguasaan
kompetensi sesuai dengan persyaratan lapangan kerja, serta memenuhi
tuntutan Program Pendidikan Sistem Ganda, maka seluruh siswa SMK Negeri
1 LAHAT diwajibkan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Dunia
Usaha / Industri. Kegiatan ini dilaksanakan selama + 6 bulan 1 periode
dengan dibimbing oleh guru dan pembimbing lapangan yang ditunjuk oleh
tempat praktik.
Dari sinilah letak peranan dan tanggung jawab pendidikan kejuruan
lainnya, yang formal maupun non formal seperti adanya SMK dan sekolah
kejuruan lainnya dalam menjalankan fungsi dan tugasnya untuk memenuhi

1
tenaga kerja yang cakap dan terampil diberbagai bidang, karena nya pula
pembangunan

sekolah kejuruan selalu ditingkatkan baik peranannya maupun mutu

kelulusannya. Oleh karena itu sesuai dengan program pemerintah yang antara
lain peningkatan bidang industri, maka jelaslah bahwa kebutuhan tenaga
terampil lulusan dari sekolah kejuruan sangat mutlak diperlukan dalam
berbagai program tersebut.

1.2 Tujuan
Pelaksanaan PKL ini bertujuan :
1. SMK dapat mengadakan kerjasama dengan Dunia Industri.
2. Meningkatkan kesesuaian program SMK dengan kebutuhan Dunia Kerja.
3. Memiliki tenaga kerja yang mempunyai keterampilan dan keahlian
profesional.
4. Meningkatkan pengenalan siswa pada aspek-aspek usaha yang potensial
dalam lapangan kerja.
5. Menumbuh kembangkan sikap apropesional yang diperlukan siswa untuk
memasuki lapangan kerja sesuai dengan bidangnya.
6. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai
proses pendidikan di SMK.

1.3. Waktu dan Lokasi Praktik Kerja Lapangan

Berlangsung selama 6 bulan kelas 12 dari tanggal 15 juni sampai 7
desember 2024 jam kerja di auto2000 plaju dari senin sampai jumat jam
08.00-16.00 sabtu minggu 08.00-14.00

2
 BAB II
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

2.1 Sejarah PT. Astra International Tbk. Toyota Sales

Operation(auto2000 plaju) cabang Palembang
PT Astra international Tbk Auto2000 adalah sebuah jaringan jasa
penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang
berdiri tahun 1975 dengan nama Astra motor Sales, dan baru pada tahun
1989 berubah nama menjadi Auto 2000 dengan managemen yang ditangani
sepenuhnya oleh pihak PT. Astra Internasional Tbk. Saat ini Auto 2000
adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara
70-80 dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, Auto 2000
berhubungan dengan PT. Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal
pemegang Merek ATPM Toyota. Auto 2000 berkembang pesat karena
memberikan pelayanan yang sangat memudahkan bagi calon pembeli
maupun pengguna Toyota. Dengan Slogan “Urusan toyota jadi mudah” Auto
2000 selalu mencoba menjadi yang terdepan dalam pelayanan.
Produk-produk auto 2000 yang inovatif seperti THS Toyota Home
Service, Express Maintenance Service berkala hanya dalam satu jam dan
Express Body Paint perbaikan body 3 panel dalam 8 jam saja booking
Service mencerminkan perhatian Auto2000 yang tinggi kepada
pelanggannya. Auto 2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh
Indonesia Kecuali Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu,
Jawa Tengah dan D.I.Y selain cabang-cabang Auto 2000 yang berjumlah 89
outlet cabang, auto 2000 juga memiliki dealer terbesar di seluruh Indonesia
disebut indirect yang totalnya 85 outlet dealer. Dengan demikian terdapat
174 cabang yang mewakili penjualan Auto 2000 di seluruh Indonesia.
Terdapat 75 Bengkel milik auto 2000 yang terbesar dan terlengkap di Asia
Tenggara. Di samping itu Auto 2000 juga memiliki 596 partshop yang
menjamin keaslian suku cadang produk toyota. Toyota Sales operation Auto
3
2000 menjadi main Dealer Otomotif no. 1 di Indonesia.

2.2 Profil PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation(auto2000

plaju) cabang Palembang
PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation, yang lebih dikenal
dengan nama Auto2000, merupakan pemain terkemuka di industri otomotif
Indonesia. Sebagai anak perusahaan PT. Astra International Tbk., salah satu
konglomerat terbesar di Asia Tenggara, Auto2000 telah memantapkan dirinya
sebagai jaringan dealer Toyota terbesar di negara ini.

A. Bisnis Inti
Auto2000 terutama berfokus pada bidang-bidang utama berikut:
Penjualan Kendaraan Toyota Baru: Menawarkan berbagai model Toyota,
dari mobil kompak hingga SUV dan kendaraan komersial.
Layanan Purnajual: Menyediakan layanan purnajual yang komprehensif,
termasuk:
Perawatan berkala
Perbaikan umum
Pasokan suku cadang
Layanan bodi dan cat
Penjualan Mobil Bekas: Memfasilitasi pembelian dan penjualan kendaraan
Toyota bekas.

B. Kekuatan Utama
Jaringan Luas: Auto2000 memiliki jaringan dealer yang luas di seluruh
Indonesia, memastikan aksesibilitas yang luas bagi pelanggan.

Reputasi Merek yang Kuat: Memanfaatkan reputasi merek Toyota yang kuat,
Auto2000 mendapat keuntungan dari kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Tenaga Kerja yang Berpengalaman: Perusahaan mempekerjakan

profesional yang sangat terampil dan berpengalaman untuk memberikan
layanan pelanggan yang luar biasa.

4
Teknologi Canggih: Auto2000 memanfaatkan teknologi canggih dan solusi
digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

C. Komitmen untuk Kepuasan Pelanggan

Auto2000 berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar
biasa. Perusahaan berusaha untuk melampaui harapan pelanggan melalui:

Layanan Cepat dan Efisien: Pengiriman layanan dan solusi tepat waktu.

Harga Transparan: Kebijakan harga yang jelas dan adil.

Profesionalisme: Staf yang sangat terlatih dan berpengetahuan luas.

Solusi Inovatif: Peningkatan berkelanjutan dan adopsi teknologi baru.

Dengan berfokus pada kepuasan pelanggan, kualitas produk, dan keunggulan

operasional, Auto2000 telah memperkuat posisinya sebagai perusahaan
otomotif terkemuka di Indonesia.

2.3 Proses Kerja Karyawan PT. Astra International Tbk. Toyota Sales
Operation(auto2000 plaju) cabang Palembang
Proses seleksi
Proses seleksi untuk posisi di PT Astra International Tbk bisa memakan
waktu hingga dua hingga tiga bulan. Durasi ini tergantung pada jumlah
pelamar dan lamanya proses evaluasi.
Program magang
Program magang di PT Astra International Tbk melibatkan proses
mentoring dari staff ahli Organization Development. Selama magang,
karyawan akan mempelajari mengenai Astra Human Resources Management
(AHRM), sistem balance score card, dan proses pengembangan karyawan.
Penilaian kinerja
PT Astra International Tbk melibatkan penyusun dalam proses penilaian
kinerja karyawan.

5
 Mutasi dan rotasi
PT Astra International Tbk akan melakukan mutasi dan rotasi pejabat
cabang dengan mempertimbangkan gejala vaccum of power.

2.4 Produk / Jasa Yang Dihasilkan PT. Astra International Tbk. Toyota
Sales Operation(auto2000 plaju) cabang Palembang
a. Produk yang Ditawarkan :

Kendaraan bermotor
Astra memproduksi, merakit, menyalurkan, dan memiliki jaringan dealer
untuk Toyota, Daihatsu, Isuzu, Peugeot, UD Trucks, dan sepeda motor Honda.
Astra juga merupakan retailer dari mobil BMW dan Lexus.
Komponen otomotif
Astra Otoparts memproduksi komponen otomotif untuk pasar industri
otomotif (OEM) dan pasar suku cadang pengganti (REM).
b. Jasa yang Ditawarkan :

 Penjualan Mobil:
o Konsultasi pembelian mobil baru atau bekas.
o Test drive.
o Pembiayaan kendaraan melalui berbagai lembaga keuangan.
o Asuransi kendaraan.
 Servis dan Perawatan:
o Servis berkala.
o Perbaikan kerusakan.
o Penggantian suku cadang asli Toyota.
 Body & Paint:
o Perbaikan bodi kendaraan akibat kecelakaan atau kerusakan lainnya.
o Pengecatan ulang.
 Emergency Road Assistance (ERA): Layanan bantuan darurat 24 jam
untuk kendaraan Toyota.
 Aksesoris dan Suku Cadang:
o Penjualan berbagai macam aksesoris dan suku cadang asli Toyota.

6
 2.5 Peningkatan Mutu Kompetensi Keahlian PT. Astra International Tbk.
Toyota Sales Operation(auto2000 plaju) cabang Palembang
PT Astra International Tbk (ASII) menerapkan beberapa strategi untuk
meningkatkan mutu kompetensi karyawan, di antaranya:

1. Career planning
PT Astra Internasional menerapkan strategi pengembangan sumber daya
manusia (SDM) melalui career planning.
2. Pembekalan dan pelatihan
PT Astra Internasional memberikan pembekalan dan pelatihan kepada
manajer untuk disosialisasikan kepada bawahannya.
3. Pendidikan AMDI
PT Astra Internasional memberikan pendidikan untuk menyiapkan para
leader yang memiliki kompetensi tinggi.
4. Penilaian karyawan
PT Astra Internasional melakukan penilaian kinerja karyawan selama
setahun untuk mengevaluasi perkembangan karyawan.

PT Astra International Tbk merupakan perusahaan industri otomotif yang

juga bergerak di bidang pembiayaan, pertambangan dan konstruksi, serta
agrobisnis.

7
 BAB III
PENUTUP

4.1 KESIMPULAN
Pengalaman magang di PT. Astra International Tbk. Toyota Sales
Operation (Auto2000) merupakan pengalaman yang sangat berharga dan
bermanfaat bagi saya. Pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh selama
magang akan sangat berguna bagi saya dalam melanjutkan studi dan
berkarier di masa depan.

4.2 SARAN
Berdasarkan pengamatan saya selama magang, saya menyarankan agar
perusahaan mempertimbangkan untuk mengadakan pelatihan produk
knowledge secara berkala bagi seluruh karyawan penjualan. Hal ini bertujuan
untuk meningkatkan pengetahuan karyawan tentang fitur-fitur terbaru dari
produk Toyota dan membekali mereka dengan kemampuan untuk memberikan
penjelasan yang lebih detail kepada pelanggan. Dengan demikian, diharapkan
dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk Toyota dan
meningkatkan angka penjualan.

8
Lampiran