Kantor depan
Kantor depan adalah bagian dari perusahaan yang berhubungan dengan klien, seperti departemen pemasaran, penjualan, dan layanan.[1] Istilah ini memiliki arti yang lebih spesifik di industri yang berbeda.
Jenis
[sunting | sunting sumber]
Kantor umum
[sunting | sunting sumber]Fungsi kantor depan adalah untuk berhubungan langsung dengan nasabah, dan biasanya merupakan tempat pertama yang dituju oleh pelanggan ketika mereka datang ke perusahaan. Kantor depan dapat menemukan lebih banyak informasi tentang pelanggan dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka, juga membantu nasabah.
Pegawai yang bekerja di kantor depan juga dapat menangani tugas-tugas sederhana, seperti memilah surel, membantu pekerjaan mencetak dan mengetik. Pegawai kantor depan juga perlu menggunakan keterampilan yang berbeda dalam teknologi, seperti menggunakan printer, mesin faks, dan telepon. Inilah alasan mengapa pelatihan diperlukan sebelum staf mulai bekerja, meskipun beberapa mungkin hanya tugas sederhana. Pekerjaan paling umum untuk pekerja kantor depan adalah campuran untuk berhubungan dengan pelanggan dan juga membantu secara internal di kantor.[2]
Tugas sederhana lainnya, seperti mengambil jaket nasabah atau menyajikan minuman kepada nasabah mungkin juga merupakan bagian dari pekerjaan pegawai kantor depan.[3]
Hotel
[sunting | sunting sumber]Ini adalah tempat pelanggan pertama kali tiba di hotel, di mana mereka dapat melapor masuk di meja depan. Karyawan yang bekerja di meja depan juga akan membantu pelanggan dengan masalah dan keluhan.[4]
Kantor depan dalam industri perhotelan, juga disebut area penyambut tamu, dimana penyambut tamu adalah orang yang berhubungan dengan pelanggan, yang terpenting, mengkonfirmasi reservasi mereka dan menjawab pertanyaan mereka.[5] Penyambut tamu di kantor depan juga akan menerima panggilan telepon dari pelanggan, menyambut pelanggan dan juga membantu pelanggan yang terakhir lapor keluar.[6]
Karyawan yang bekerja di lobi hotel juga merupakan bagian dari kantor depan karena berhubungan langsung dengan pelanggan. Mereka akan menunjukkan jalan kepada pelanggan dan membawa barang bawaan untuk mereka. Ada berbagai bagian di kantor depan sebuah hotel, termasuk penerimaan, memberikan layanan ketika pelanggan bertanya, mengirimkan informasi, pramutamu, dan karyawan yang mengelola dengan uang.[7]
Perbankan
[sunting | sunting sumber]Kantor depan perbankan investasi, terutama berurusan dengan penjualan dan perdagangan. Karena ini adalah peran terpenting di kantor depan, karyawan umumnya menerima gaji tertinggi dibandingkan dengan staf di posisi yang sama di industri lain.[8]
Olahraga
[sunting | sunting sumber]Di beberapa bisnis olahraga, kantor depan biasanya menghubungi para pemain dan mengatur aktivitas untuk mereka. Staf kantor depan biasanya adalah orang yang memiliki posisi tertinggi dalam tim olahraga, yang dapat mengontrol seluruh tim.[9]
Tantangan yang dihadapi oleh kantor depan
[sunting | sunting sumber]Motivasi staf kantor depan mungkin rendah karena mereka melakukan pekerjaan yang berulang-ulang. Ini adalah masalah yang sangat penting karena staf ini akan paling banyak berhubungan dengan pelanggan dan ini dapat mempengaruhi profitabilitas dan efisiensi perusahaan. Staf mungkin memiliki tingkat stres yang tinggi karena mereka mungkin selalu bertemu dengan pelanggan yang pemarah. Mereka mungkin mendapatkan banyak keluhan juga sehingga sulit bagi staf kantor depan untuk mempertahankan pelayanan yang baik. [10]
Referensi
[sunting | sunting sumber]- ^ "Business Dictionary". Diarsipkan dari versi asli tanggal 2020-09-18. Diakses tanggal 2009-12-24.
- ^ "What is a front office?". wiseGEEK. Diakses tanggal 18 October 2014.
- ^ "Duties of a Front Desk Receptionist". Chron. KJ Henderson. Diakses tanggal 18 October 2014.
- ^ "Hotel Front Office". Jobs In Hotel. Diakses tanggal 19 October 2014.
- ^ "What is the front office in hotel?". Answer.com. Diakses tanggal 18 October 2014.
- ^ "Top Management and Key Personnel Positions in a Business". IOWA State University Extension and Outreach. Diakses tanggal 16 October 2014.
- ^ "Front office department function in hotel". Answer.com. Diakses tanggal 17 October 2014.
- ^ "Investment Banking". Wikipedia. Diakses tanggal 14 October 2014.
- ^ "What does front office staff do?". wiseGEEK. Diakses tanggal 14 October 2014.
- ^ "Face up to Front Office Challenges". Medpagetoday. Rosemarie Nelson. Diakses tanggal 12 October 2014.