Conference Presentations by ÖZLEM (TAŞKIRAN) KARATAŞ
Journal of Travel and Tourism Research , 2023
İş tatminine yönelik çalışmalar incelendiğinde, işgören tatminini artıracak ücret politikası, sos... more İş tatminine yönelik çalışmalar incelendiğinde, işgören tatminini artıracak ücret politikası, sosyal haklar ve kariyer imkanı gibi uygulamaları etkin olarak yapan işletmelerde, işgörenlerin diğerlerine kıyasla daha verimli oldukları ifade edilmektedir. Genel anlamda iş planlarını, işgörenlerin iş tatminini artıracak noktaları göz önünde bulundurarak uygulayan işletmelerin işgören performansı ve verimliliği konusunda pozitif geri dönüşler alacağı bilinmektedir (Şimşek vd., 2011). Bu durum başarılı bir kariyer yönetimi uygulamasının iş tatmini hissi üzerinde önemli bir etkisi olabileceğini göstermektedir. Bu çalışma konaklama işletmelerinde kariyer yönetimi ve işgörenlerin iş tatmini arasındaki ilişkiye odaklanmaktadır. Çalışmanın amacı, kariyer yönetiminin çalışanların iş tatminlerine olan etkilerini ortaya koymaktır. Çalışanların demografik niteliklerine bağlı olarak kariyer yönetimi ve iş tatmini kavramlarında farklılık olup olmadığı da çalışmanın amaçlarındandır. Buna dayanarak İstanbul'daki konaklama işletmelerinde çalışan 525 işgörenden yüzyüze anket tekniği ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS paket programında değerlendirilmiş olup normallik, geçerlik, güvenirlik analizleri ve frekans, ANOVA ve t-test ile araştırma hipotezleri test edilmiştir. Analizler sonucunda konaklama işletmelerinde uygulanan kariyer yönetiminin çalışanların iş tatminlerine pozitif yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir.
20. Ulusal Turizm Kongresi, 2019
Özet Amacı: Bu çalışma Avrupa Birliği çevre politikalarıyla Türkiye'deki çevre politikalarını kıy... more Özet Amacı: Bu çalışma Avrupa Birliği çevre politikalarıyla Türkiye'deki çevre politikalarını kıyaslamak ve çevre politikalarının turizm sektörü kapsamında değerlendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Araştırma Yöntemi: Bu çalışma kavramsal araştırma niteliğinde olup literatüre katkı sağlaması beklenmektedir. Bulgular ve Sonuç: Çalışmadan elde edilen bulgu ve sonuçlara göre Türkiye'deki çevre politikalarıyla Avrupa Birliği çevre politikaları uyumlu bir şekilde ilerlemektedir. Hatta Uçes raporu ulusal çevre mevzuatının uyumlaştırılması amacıyla hazırlanmıştır. Politikaların ve planların doğru uygulanması birçok sektörde etkili olduğu gibi turizm sektörünü de etkilemektedir. Çünkü turizm sektörü hem çevresel sorunların yaşanmasında etkili olan (kitle turizmi gibi etkenlerle) hem de çevresel sorunların ve sürdürülebilirliğin gelişimine katkı sağlayan (mavi bayrak, yeşil yıldız gibi uygulamalarla) bir sektör olarak çevre ve çevre politikalarıyla yakından ilişkilidir. Orijinalliği/değeri: Çalışmanın değeri, literatüre katkı sağlaması ve daha sonra yapılacak araştırmalara taslak oluşturması açısından önemlidir. Abstract
Son yıllarda tüke tim alışkanlıklarındaki de ğişimle r, doğal olana karşı oluşan ilgi ve daha sak... more Son yıllarda tüke tim alışkanlıklarındaki de ğişimle r, doğal olana karşı oluşan ilgi ve daha sakin, ke yfine vararak yaşama anlayışı, sürdürüle bilir proje ve uygulamaların da ge lişimini de ste kle mektedir. Bunun sonucunda "Slow Food", "Cittaslow" gibi kavramlar ortaya çıkmıştır. "Cittaslow" hareketi; insanların birbirle ri ile ile tişim halinde olduğu, sosyal, sürdürüle bilir; doğaya, kültürüne , e l sanatlarına sahip çıkan, altyapı problemi yaşamayan, ye nile ne bilir e ne rji kaynaklarını kullanan ve te knolojik olanaklardan faydalanan şehirlerin de ğerlendirildiği bir birlik olarak kurulmuştur. Günümüzde 30 ülke de n, 235 şe hir birliğe üye dir. Bu çalışmada, Cittaslow fe lse fesini be nimseyen ve ilke le rine uygun faaliyet yürüte n Türkiye 'deki ilk ve te k "Cittaslow Dostu" işle tme , "Ye di Bilge ler" ote l/şarapevinin Tripadvisor.com kullanıcı yorumları analiz e dilmiştir. Çalışmanın amacı, kullanıcıların e n fazla hangi alanda yorum yaptıklarını, yorumların Cittaslow ve krite rleri ile ilişkisinin olup olmadığını be lirle me ktir. İçe rik analizi yönte mi kullanılmış ve katılımcıların işle tme ile ilgili yorumları 6 kate goride de rlenmiştir. En fazla yiyecek-içe cek kategorisinde yorum yapıldığı görülmüştür.
The user has requested enhancement of the downloaded file. All in-text references underlined in b... more The user has requested enhancement of the downloaded file. All in-text references underlined in blue are added to the original document and are linked to publications on ResearchGate, letting you access and read them immediately.
The growing internet usage stemming from the development and enlargement of
technology created a ... more The growing internet usage stemming from the development and enlargement of
technology created a different communication platform between consumers and brands and
user e-reviews on the internet became more important than ever. Another emerging issue
that determines the success of organizations is their ability to create positive experiences
to their customers. Tourism in general and hospitality industry in particular are experience
intensive services. Small hotels serving in the hospitality industry relatively have limited
physical facilities and capacity, yet they are expected to compete with their branded and
larger competitors offering various amenities in their facilities. The boutique hotels in
Istanbul have been able to create such positive guest experiences and charge much higher
rates than industry average. Therefore studying the characteristics of guest experiences
created by boutique hotels is important in order to reveal components of experiential value.
The aim of this study is to explain the importance of classification of internet e-reviews in
the context of boutique hotels in Turkey. Although guest e-reviews and their impact on
guest experiences are important, little attention has been paid in the literature. In this study,
the importance of guest e-reviews in terms of accommodation establishments will be
explained through a qualitative phenomenology by analysing guest comments posted on
tripadvisor. The comments posted by guests in social media are considered as experiences
since they are remembered after the stay and are worth to be shared with others. Being
memorable and worth to share with others are typical characteristics of customer
experiences. The collected data after this netnographic study is content analysed. A
typology of these reviews and implications are offered.
Papers by ÖZLEM (TAŞKIRAN) KARATAŞ
Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi & Electronic Journal of Social Sciences , 2023
Hizmet sektörü içerisinde yer alan turizm işletmelerinde, örgüt yapısının belirlenmesi ve çalışan... more Hizmet sektörü içerisinde yer alan turizm işletmelerinde, örgüt yapısının belirlenmesi ve çalışanların motivasyonunun geliştirilmesi açısından "örgüt iklimi" ve "iş tatmini" kavramlarının değerlendirilmesi önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı, turizm işletmelerinden biri olan restoran işletmelerinde, örgütsel iklimin çalışanların iş tatminlerine olan etkisini ortaya koymaktır. Örgüt iklimi ve iş tatmini boyutlarının çalışanların demografik özelliklerine göre farklılık yaratıp yaratmadığının belirlenmesi de araştırma amaçlarındandır. Nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği kullanılmıştır. Kolayda örneklem ile 2022 yılında, Türkiye'de 92 şubesi olan bir zincir restoranın 403 çalışanına ulaşılmış ve çevrimiçi anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler paket program (IBM SPSS-22) kullanılarak analiz edilmiştir. Hipotezler normallik, geçerlik, güvenilirlik analizleri sonrası frekans, ANOVA ve T-test ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda işletmedeki örgüt ikliminin çalışanların iş tatmini üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu bulunmuştur. Çalışma sonuçlarının turizm ve özellikle restoran işletmelerine katkı sunması umut edilmektedir.
Journal of Travel and Tourism Research , 2023
İş tatminine yönelik çalışmalar incelendiğinde, işgören tatminini artıracak ücret politikası, sos... more İş tatminine yönelik çalışmalar incelendiğinde, işgören tatminini artıracak ücret politikası, sosyal haklar ve kariyer imkanı gibi uygulamaları etkin olarak yapan işletmelerde, işgörenlerin diğerlerine kıyasla daha verimli oldukları ifade edilmektedir. Genel anlamda iş planlarını, işgörenlerin iş tatminini artıracak noktaları göz önünde bulundurarak uygulayan işletmelerin işgören performansı ve verimliliği konusunda pozitif geri dönüşler alacağı bilinmektedir (Şimşek vd., 2011). Bu durum başarılı bir kariyer yönetimi uygulamasının iş tatmini hissi üzerinde önemli bir etkisi olabileceğini göstermektedir. Bu çalışma konaklama işletmelerinde kariyer yönetimi ve işgörenlerin iş tatmini arasındaki ilişkiye odaklanmaktadır. Çalışmanın amacı, kariyer yönetiminin çalışanların iş tatminlerine olan etkilerini ortaya koymaktır. Çalışanların demografik niteliklerine bağlı olarak kariyer yönetimi ve iş tatmini kavramlarında farklılık olup olmadığı da çalışmanın amaçlarındandır. Buna dayanarak İstanbul'daki konaklama işletmelerinde çalışan 525 işgörenden yüzyüze anket tekniği ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS paket programında değerlendirilmiş olup normallik, geçerlik, güvenirlik analizleri ve frekans, ANOVA ve t-test ile araştırma hipotezleri test edilmiştir. Analizler sonucunda konaklama işletmelerinde uygulanan kariyer yönetiminin çalışanların iş tatminlerine pozitif yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Uygulamalı Sosyal Bilimler Dergisi, 2019
ÖZ Deneyimsel pazarlama ve teknolojinin kullanımı ile sanal ortamda yaşanan müşteri deneyimleri, ... more ÖZ Deneyimsel pazarlama ve teknolojinin kullanımı ile sanal ortamda yaşanan müşteri deneyimleri, çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın amacı, müze ziyaretini sanal ortamda 360 derece turla gerçekleştiren müşterilerin, sanal deneyim tecrübesinden yola çıkarak, sanal turun müşterilerin satın alma süreçlerindeki etkisinin ve gerçek deneyimi yaşama isteği ortaya çıkarıp çıkarmadığının araştırılmasıdır. Bu amaçla nitel araştırma yöntemlerinden odak grup görüşmesi tekniği kullanılarak, İstanbul Üniversitesi Turizm İşletmeciliği Kulübü'nün kurucu üyeleri olan ve aktif olarak turizm amaçlı gezi düzenleyen, araştırma için gönüllü altı kişi ile çalışma yapılmıştır. Bu katılımcılar ile önce Panorama 1453 Tarih Müzesi'nin sanal turu ve ardından gerçek turu yapılmıştır. Görüşmelerle sanal turun gerçek müze ziyareti motivasyonu üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma bulguları, sanal turun, müze hakkında ön bilgi sunması açısından önemli olduğunu, ancak Panorama 1453 Tarih Müzesi için, sanal turun gerçek ziyareti teşvik etmede yetersiz kaldığını ortaya çıkarmıştır. Sanal tur ile gerçek ziyaret atmosferi karşılaştırıldığında, gerçek ziyaretin daha etkili olduğu, sanal deneyimin heyecan ve istek yaratacak güçte bir çekiciliği olmadığı, elde edilen sonuçlardandır.
ABSTRACT Experiential marketing and the use of technology in the virtual environment of customer experiences comprise the subject of the study. The aim of this study is investigating the impact of the virtual tour on customers' purchasing processes and whether they want to have real experience set out from the experience of the virtual experience of the customers who made the museum visit with 360 tours in virtual environment. For this purpose, use the focus group method and six people who are the founding members of Istanbul University Tourism Management Club and who actively organize trips for tourism purposes, were determined. With these participants, a virtual tour of Panorama 1453 History Museum and then a real museum tour was held. Through the interviews, the effect of virtual tour on real museum visit motivation was tried to be determined. The findings of the research revealed that the virtual tour of the Panorama 1453 History Museum was important for providing preliminary information about the museum, but was insufficient to encourage the actual visit. Compared to the virtual tour and the actual visit atmosphere, the actual visit is more effective, the virtual experience does not have the power to create excitement and desire.
17. Ulusal Turizm Kongresi Bildiri Metni
Turizm ve ulaştırma birbiri ile ilişkili olan iki kavramdır. Ulaştırma sistemleri ve olanaklarınd... more Turizm ve ulaştırma birbiri ile ilişkili olan iki kavramdır. Ulaştırma sistemleri ve olanaklarında yaşanan gelişmeler turizmin temel taşını oluşturan seyahati mümkün kılabilir. Günümüzde özellikle havayolu ulaşımının, uzak mesafeleri yakın kılma, yolculuk süresini kısaltma, güvenli, konforlu ve rahat bir seyahati mümkün kılma gibi olanakları ile birlikte; insanlar uçakla seyahat etmeye yönelmektedir. Havayolu ulaşımının mümkün olduğu destinasyonlarda turizm faaliyetlerinin de gerçekleşmesi beklenmektedir. Ancak turizm kavramından bahsedildiğinde yalnızca yurtdışından gelen yabancı turistlerin faaliyetleri algılanmamalı, iç turizm hareketleri de dikkate alınmalıdır. Sürdürülebilir ve dengeli büyüme ve aynı zamanda sağlıklı bir turizm temeli için iç turizm önem taşımaktadır. Bu çalışmada öncelikle Türkiye'deki havayolu ulaşımındaki gelişmeler ele alınmış; Türkiye'de iç turizmin gelişimi ve milli havayolu işletmesi olan THY'nin yurtiçi yeni uçuş noktaları açması ile destinasyonlarda yaşanan iç turizm hareketlerinin nasıl etkilendiği değerlendirilmiştir. Bu çalışma, 2016 yılında Prof. Dr. Füsun İstanbullu Dinçer danışmanlığında İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalında bitirilen Yüksek Lisans tezinden derlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Havayolu Ulaşımı, İç Turizm, THY.
Abstract
The growing internet usage stemming from the development and enlargement of
technology c... more Abstract
The growing internet usage stemming from the development and enlargement of
technology created a different communication platform between consumers and brands and
user e-reviews on the internet became more important than ever. Another emerging issue
that determines the success of organizations is their ability to create positive experiences
to their customers. Tourism in general and hospitality industry in particular are experience
intensive services. Small hotels serving in the hospitality industry relatively have limited
physical facilities and capacity, yet they are expected to compete with their branded and
larger competitors offering various amenities in their facilities. The boutique hotels in
Istanbul have been able to create such positive guest experiences and charge much higher
rates than industry average. Therefore studying the characteristics of guest experiences
created by boutique hotels is important in order to reveal components of experiential value.
The aim of this study is to explain the importance of classification of internet e-reviews in
the context of boutique hotels in Turkey. Although guest e-reviews and their impact on
guest experiences are important, little attention has been paid in the literature. In this study,
the importance of guest e-reviews in terms of accommodation establishments will be
explained through a qualitative phenomenology by analysing guest comments posted on
tripadvisor. The comments posted by guests in social media are considered as experiences
since they are remembered after the stay and are worth to be shared with others. Being
memorable and worth to share with others are typical characteristics of customer
experiences. The collected data after this netnographic study is content analysed. A
typology of these reviews and implications are offered.
Uploads
Conference Presentations by ÖZLEM (TAŞKIRAN) KARATAŞ
technology created a different communication platform between consumers and brands and
user e-reviews on the internet became more important than ever. Another emerging issue
that determines the success of organizations is their ability to create positive experiences
to their customers. Tourism in general and hospitality industry in particular are experience
intensive services. Small hotels serving in the hospitality industry relatively have limited
physical facilities and capacity, yet they are expected to compete with their branded and
larger competitors offering various amenities in their facilities. The boutique hotels in
Istanbul have been able to create such positive guest experiences and charge much higher
rates than industry average. Therefore studying the characteristics of guest experiences
created by boutique hotels is important in order to reveal components of experiential value.
The aim of this study is to explain the importance of classification of internet e-reviews in
the context of boutique hotels in Turkey. Although guest e-reviews and their impact on
guest experiences are important, little attention has been paid in the literature. In this study,
the importance of guest e-reviews in terms of accommodation establishments will be
explained through a qualitative phenomenology by analysing guest comments posted on
tripadvisor. The comments posted by guests in social media are considered as experiences
since they are remembered after the stay and are worth to be shared with others. Being
memorable and worth to share with others are typical characteristics of customer
experiences. The collected data after this netnographic study is content analysed. A
typology of these reviews and implications are offered.
Papers by ÖZLEM (TAŞKIRAN) KARATAŞ
ABSTRACT Experiential marketing and the use of technology in the virtual environment of customer experiences comprise the subject of the study. The aim of this study is investigating the impact of the virtual tour on customers' purchasing processes and whether they want to have real experience set out from the experience of the virtual experience of the customers who made the museum visit with 360 tours in virtual environment. For this purpose, use the focus group method and six people who are the founding members of Istanbul University Tourism Management Club and who actively organize trips for tourism purposes, were determined. With these participants, a virtual tour of Panorama 1453 History Museum and then a real museum tour was held. Through the interviews, the effect of virtual tour on real museum visit motivation was tried to be determined. The findings of the research revealed that the virtual tour of the Panorama 1453 History Museum was important for providing preliminary information about the museum, but was insufficient to encourage the actual visit. Compared to the virtual tour and the actual visit atmosphere, the actual visit is more effective, the virtual experience does not have the power to create excitement and desire.
The growing internet usage stemming from the development and enlargement of
technology created a different communication platform between consumers and brands and
user e-reviews on the internet became more important than ever. Another emerging issue
that determines the success of organizations is their ability to create positive experiences
to their customers. Tourism in general and hospitality industry in particular are experience
intensive services. Small hotels serving in the hospitality industry relatively have limited
physical facilities and capacity, yet they are expected to compete with their branded and
larger competitors offering various amenities in their facilities. The boutique hotels in
Istanbul have been able to create such positive guest experiences and charge much higher
rates than industry average. Therefore studying the characteristics of guest experiences
created by boutique hotels is important in order to reveal components of experiential value.
The aim of this study is to explain the importance of classification of internet e-reviews in
the context of boutique hotels in Turkey. Although guest e-reviews and their impact on
guest experiences are important, little attention has been paid in the literature. In this study,
the importance of guest e-reviews in terms of accommodation establishments will be
explained through a qualitative phenomenology by analysing guest comments posted on
tripadvisor. The comments posted by guests in social media are considered as experiences
since they are remembered after the stay and are worth to be shared with others. Being
memorable and worth to share with others are typical characteristics of customer
experiences. The collected data after this netnographic study is content analysed. A
typology of these reviews and implications are offered.
technology created a different communication platform between consumers and brands and
user e-reviews on the internet became more important than ever. Another emerging issue
that determines the success of organizations is their ability to create positive experiences
to their customers. Tourism in general and hospitality industry in particular are experience
intensive services. Small hotels serving in the hospitality industry relatively have limited
physical facilities and capacity, yet they are expected to compete with their branded and
larger competitors offering various amenities in their facilities. The boutique hotels in
Istanbul have been able to create such positive guest experiences and charge much higher
rates than industry average. Therefore studying the characteristics of guest experiences
created by boutique hotels is important in order to reveal components of experiential value.
The aim of this study is to explain the importance of classification of internet e-reviews in
the context of boutique hotels in Turkey. Although guest e-reviews and their impact on
guest experiences are important, little attention has been paid in the literature. In this study,
the importance of guest e-reviews in terms of accommodation establishments will be
explained through a qualitative phenomenology by analysing guest comments posted on
tripadvisor. The comments posted by guests in social media are considered as experiences
since they are remembered after the stay and are worth to be shared with others. Being
memorable and worth to share with others are typical characteristics of customer
experiences. The collected data after this netnographic study is content analysed. A
typology of these reviews and implications are offered.
ABSTRACT Experiential marketing and the use of technology in the virtual environment of customer experiences comprise the subject of the study. The aim of this study is investigating the impact of the virtual tour on customers' purchasing processes and whether they want to have real experience set out from the experience of the virtual experience of the customers who made the museum visit with 360 tours in virtual environment. For this purpose, use the focus group method and six people who are the founding members of Istanbul University Tourism Management Club and who actively organize trips for tourism purposes, were determined. With these participants, a virtual tour of Panorama 1453 History Museum and then a real museum tour was held. Through the interviews, the effect of virtual tour on real museum visit motivation was tried to be determined. The findings of the research revealed that the virtual tour of the Panorama 1453 History Museum was important for providing preliminary information about the museum, but was insufficient to encourage the actual visit. Compared to the virtual tour and the actual visit atmosphere, the actual visit is more effective, the virtual experience does not have the power to create excitement and desire.
The growing internet usage stemming from the development and enlargement of
technology created a different communication platform between consumers and brands and
user e-reviews on the internet became more important than ever. Another emerging issue
that determines the success of organizations is their ability to create positive experiences
to their customers. Tourism in general and hospitality industry in particular are experience
intensive services. Small hotels serving in the hospitality industry relatively have limited
physical facilities and capacity, yet they are expected to compete with their branded and
larger competitors offering various amenities in their facilities. The boutique hotels in
Istanbul have been able to create such positive guest experiences and charge much higher
rates than industry average. Therefore studying the characteristics of guest experiences
created by boutique hotels is important in order to reveal components of experiential value.
The aim of this study is to explain the importance of classification of internet e-reviews in
the context of boutique hotels in Turkey. Although guest e-reviews and their impact on
guest experiences are important, little attention has been paid in the literature. In this study,
the importance of guest e-reviews in terms of accommodation establishments will be
explained through a qualitative phenomenology by analysing guest comments posted on
tripadvisor. The comments posted by guests in social media are considered as experiences
since they are remembered after the stay and are worth to be shared with others. Being
memorable and worth to share with others are typical characteristics of customer
experiences. The collected data after this netnographic study is content analysed. A
typology of these reviews and implications are offered.