Protocolo Empresarial PDF
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MariaInsArajoAiresdeFreitas
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Cortesia,EtiquetaeProtocolonomundoempresarial
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O homem corts est certo de que o seu corao no ser jamais uma ilha
solitria.
Bacon, Francis
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Amaral (1999) refere que o protocolo serve, para evitar choques, acidentes,
problemas. Para resolver e no para criar dificuldades.
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Uma imagem pode levar muito tempo para ser construda, mas
pode ser destruda num minuto.
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Apresentaes e cumprimentos
Se apresentar alguma figura pblica, omita o nome e apresente-a pelo cargo
que ocupa. Ex: O Sr. Presidente do Instituto Politcnico de Bragana, o Sr.
Diretor da Escola Superior de Educao do Instituto Politcnico de Bragana, o
Sr. Ministro de Educao, etc.
Apresentaes e cumprimentos
Nunca se apresente antepondo ao seu nome ttulos de qualquer
espcie, graus acadmicos, etc. Ex: Dr., Professor, ou outros. Diga
simplesmente o seu nome e apelido.
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Apresentaes e cumprimentos
A forma mais corrente de apresentar algum, homem ou mulher, o
aperto de mo. O mesmo deve ser firme e acompanha um breve
cumprimento verbal.
Quando
receber
algum,
levante-se
para
o/a
cumprimentar,
estendendo a mo.
Se estiver por detrs de uma mesa, ou secretria, levante-se e
contorne-a, indo ao encontro da pessoa que entra, para a
cumprimentar.
As pancadinhas nas costas esto proibidas.
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Apresentaes e cumprimentos
Se tiver luvas caladas e encontrar algum na rua, tire a luva da mo
direita para cumprimentar, mesmo em pleno Inverno.
Se estiver sentado/a mesa num restaurante, e algum chegar depois, no
tem de se levantar para cumprimentar. O homem far meno de o fazer,
quando se trata de uma senhora.
Se estiver ocupado numa atividade que implique ter as mos molhadas ou
menos limpas e algum vier cumpriment-lo/a, desculpe-se delicadamente
e explique o motivo.
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Aimagemnomundoempresarial
A imagem profissional deve transmitir eficincia, gentileza e
credibilidade, simplificando o processo de conquista e de confiana.
Um funcionrio bem trajado deve ter um aspeto sbrio. Quanto mais alta
for a hierarquia a nvel profissional, maior ser o cuidado a ter.
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Aimagemnomundoempresarial
Vesturio
Atualmente, para alm do investimento na qualificao
acadmica ou profissional, fundamental investir na imagem.
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Aimagemnomundoempresarial
Na escolha do vesturio, h que ter em conta o tipo de atividade
que se exerce e a cultura da empresa onde trabalha.
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Mulher
Use vesturio de cores sbrias e aposte em conjuntos clssicos
de saia e casaco, para eventos mais formais.
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Jiasebijuteriadevemserdiscretaseemquantidadereduzidae
combinarcomaindumentria.
Numambienteprofissionalnocorretousar:
Decotesprofundos;
Transparncias;
Cales;
Tops;
Meiastransparentesdefantasia(rede,padresbordados,etc.).
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Homem
Se usa fato completo, abotoe o boto do casaco (o do topo do meio)
quando se levantar para falar num evento social, numa reunio, ou
para cumprimentar algum.
Escolha cores discretas e tecidos que no amarrotem para os seus
fatos.
As gravatas nunca devem ser de cores berrantes, nem com desenhos
e padres demasiado grandes.
A ponta da gravata, deve tocar a parte superior da fivela do cinto.
As pegas, devem ser, de preferncia, pretas, azuis escuras ou de
cores neutras. Mas nunca brancas.
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Imagem pessoal
A maneira como nos vestimos contribui, de um modo decisivo, para
melhorarmos ou degradarmos a nossa imagem.
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Mostrarconsiderao
A considerao uma preocupao de quem pretende criar uma
boa relao entre todos os elementos da empresa.
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Discrio
Nunca deve revelar nada sobre a empresa ou sobre os seus
colaboradores que possa causar prejuzo mesma.
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Felicitaeseagradecimentos
Aps o jantar ou a festa para os quais se foi convidado, devese enviar uma
mensagem escrita de agradecimento, ou por telefone, comentando e
elogiando a ocasio.
As flores so uma boa forma de agradecimento.
Quando se convidado para jantar, h trs solues: ou so enviadas antes
do jantar, ou so levadas pelo convidado, ou, ento so enviadas no dia
seguinte.
Nos casos onde no so entregues pessoalmente, devese juntar um pequeno
carto de visita ao ramo de flores.
Nunca se devem escolher crisntemos, pois so geralmente associados a
mortos.
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Referncias Bibliogrficas
Amaral, Isabel (1999). Imagem e Sucesso-Guia de Protocolo para Empresas.
Lisboa: Verbo.
Bazin, D. & Broilliard, A. (1999). O Guia da Secretria de A a Z. Mem Martins:
Edies CETOP.
Borges, Maria Joo (2011). Secretariado: Uma Viso Prtica. 2 edio
atualizada. Lisboa: ETEP.
Gio, Ana So (1993). Etiqueta e Boas Maneiras Cortesia e Civilidade na
vida Moderna. Lisboa: Crculo de Leitores.
Moreira, Isabel (2010). A Excelncia no Atendimento. Lisboa: LIDEL edies
tcnicas, lda.
Pedrosa, Isabel; Teixeira, Marlia Pimentel (2000). Prticas de Secretariado.
Lisboa: Universidade Aberta.
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Obrigada!
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